Beneficios de usar BPM
Conocimiento certero de la organización (Aquí se puede aplicar la mejora continua)
Claridad en las relaciones de las partes (Se debe saber quien toma las decisiones. Una
lectura de la ejecución. Se pueden automatizar las notificaciones para que mejore la
comunicación)
Visibilidad de las operaciones (Se debe tener el control de las operaciones. Saber en
qué momento del proceso se presenta una situación excepcional. Disminución de
errores y retrasos)
Flexibilidad y agilidad para adaptarse (Una vez que se tienen los 3 primeros pasos se
tiene una claridad de cómo modificar alguna parte del negocio si se encuentra alguna
falla en la gestión)
¿Qué es BPM (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT)?
La gestión de procesos de negocio (BPM) es una disciplina que utiliza varios métodos
(herramientas tecnológicas) para descubrir, modelar, analizar, medir, mejorar y optimizar los
procesos de negocio.
Enfoque empresarial operativo (todas las partes involucradas deben realizar este
proceso)
Coordinar actividades y decisiones (se debe coordinar todo lo que hacemos porque
hacemos y para qué)
Identificar las partes involucradas (No solamente se define como partes involucradas a
las personas, sino también a otros procesos o tecnologías. Se debe trabajar de manera
conjunta para trabajar por la consecución de los objetivos)
Orientado por proceso de negocio
Definir controles, KPI (Los procesos deben ser controlados y para esto deben ser
medidos. Se debe tener indicadores de desempeño sino no se puede evolucionar)
Medir desempeño (Se debe realizar una monitorización de los procesos)
Tendencias BPM
RPA (Automatización de procesos robóticos de software repetitivos que no requieren
de intervención humana. Misma productividad en menor tiempo y sin errores)
ACM (Administración avanzada de los casos “Advanced Case Management”. Existen
procesos que son impredecibles y que no pueden ser administrados por las BPM, por
lo que es necesario responder a cada evento hasta que se resuelva el proceso. Gestión
adaptativa a procesos dinámicos)
Low-Code BPM (Aumento a la demanda de sistema bajo en código. Solicitud de
sistemas automatizados. Las empresas optan por soluciones ya hechas. Exigen
procesos que se puedan personalizar en pocos días y que se puedan adaptar
fácilmente a la organización.) (BPMs ya tienen solucones a esto)
IoT (Internet de las cosas. Responden a la información de un sensor. Se envían órdenes
a las cosas inteligentes para que funcionen sin supervisión. Se puede almacenar una
trazabilidad de los procesos. Se ahorra los costos de operarios para que no se vean en
la necesidad de ir a tomar datos de los equipos.)
Process Mining (Minería de procesos de negocios. Necesario para optimizar el modelo
de proceso de negocio. Las organizaciones que desarrollan software ofrecen este tipo
de servicio. Optimizar la ejecución de los procesos. Evitar cuellos de botella. Cuando se
ejecutan los procesos y de que forma.)
Virtual Asistant (Asistentes virtuales que se comunican de forma natural con el
usuario)
AI
Event Processing
V/A/R Reality
Analytics
EJEMPLO
VODAFONE. SISTEMA DE GESTIÓN DE AVERIAS
Reducir las tareas manuales para aumentar la satisfacción (Las averías las atendían vía
telefónica en horarios de oficina por atención al cliente)
14 millones de clientes móviles en España
3,2 millones de clientes de banda ancha
Cualquier tipo de avería era enviada a un operador y este tenia que resolver el
problema en horario de atención al cliente
La empresa pido automatizar el proceso permitiendo a los clientes gestionar los
incidentes detectados por los mismos
Utilizaron Bonita BPM con motor orquestador e integrados
Pocas plantillas y muchos procesos y tareas (MyVodafone)
Monitorización y adaptación
40% incidencias están gestionadas por el cliente
Mayor satisfacción
Se deben desarrollar actividades técnicas para poder obtener transformación digital
