Guía de Uso
net2phone AI
NET2PHONE AI | Acceso
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NET2PHONE AI | Acceso
2. Ingrese las credenciales proporcionadas por el equipo de net2phone.
3. Haga clic en “Iniciar”.
NET2PHONE AI | Acceso
4. El sistema lo llevara a la pantalla de inicio
NET2PHONE AI | Búsqueda
Desde la pantalla de inicio filtre las grabaciones por fecha y por usuario
Nota: En caso de no ser administrador solo podrá consultar las grabaciones relacionadas a su usuario
NET2PHONE AI | Búsqueda
El sistema retornara un listado con las grabaciones que apliquen al día y usuario seleccionado.
Notas:
1. Puede realizar búsquedas por coincidencia con “Nombre de Archivo” , “ID de llamada” ,”Resumen", "Id del Agente” y
“Número de Teléfono”
2. Puede aplicar filtros por % de análisis de sentimiento negativo.
NET2PHONE AI | Vista Previa
El sistema mostrara como vista previa los siguientes campos:
• Nombre del archivo: Es el nombre o id del archivo generado por la plataforma para la grabación.
• ID de la llamada: ID único de la llamada entregado por la plataforma de origen.
• Resumen: Resumen de la conversación.
• ID del agente: Nombre de usuario o ID del agente que participo en la llamada.
• Número de teléfono : Número de teléfono involucrado en la llamada.
• Tiempo de llamada : Fecha de Inicio de la comunicación.
• Duración de llamada : Duración expresada en minutos.
• Origen : Indica si la comunicación tuvo origen de entrada o salida.
1. Haga clic sobre la grabación que desea analizar.
NET2PHONE AI | Análisis
Al ingresar a una grabación el sistema retornara con la siguiente pantalla.
NET2PHONE AI | Secciones
Resumen
Nota : El resultado de este tiene como origen el procesamiento analítico de la AI sobre la comunicación.
NET2PHONE AI | Secciones
Transcripción
Nota : El resultado de esta se
realiza a través del motor de
interpretación por fonética
NET2PHONE AI | Secciones
Flujo de Audio
Nota : Este flujo marca las zonas procesadas por el motor de análisis de sentimiento de N2P AI como : Negativas (Rojo),
Neutras (Gris) y Positivas (Verde)
NET2PHONE AI | Secciones
Controles
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1. Elimine la grabación(Se solicitará confirmación)
2. Descargue la grabación.
3. Descargue la transcripción.
4. Controles de Reproducción del audio.
5. Velocidad de reproducción del audio.
6. Omitir silencios durante la reproducción del audio.
7. Solo reproducir zonas negativas del audio.
NET2PHONE AI | Observaciones
Genere comentarios sobre la grabación.
1. Sombree con el ratón las zonas del audio sobre la cual quiere crear un comentario.
2. El sistema le permitirá dejar una nota por cada zona
3. Al finalizar guarde los cambios
NET2PHONE AI | Métricas
Acceda a las métricas de la comunicación
Nota: Analice la relación de tiempo de habla del usuario y el llamante, promedio de
duración de dialogo y más.
NET2PHONE AI | Sentimiento
Acceda a las métricas del análisis de sentimiento
NET2PHONE AI | Correo de Seguimiento
Acceda a nuestra plantilla generada por AI
Nota: El motor de interpretación de N2P AI evalua los acuerdos mencionados durante la
comunicación generando una plantilla de seguimiento la cual puede utilizarse por ejemplo
para la creación de un correo electrónico.
NET2PHONE AI | Carga Manual de Audio
Net2phone AI le permite cargar audios de manera manual para su procesamiento.
Dentro de la pantalla principal primero dirigirse al icono indicado en la imagen
NET2PHONE AI | Carga Manual de Audio
En la ventana emergente seleccione el idioma utilizado en la comunicación y en tipo de modelo seleccione “PhoneCall”,
Luego seleccione confirmar
NET2PHONE AI | Carga Manual de Audio
De nuevo en la ventana de inicio haga clic en “Subir Archivo”.
Se abrirá el explorador de archivos de su computadora. Busque y seleccione el audio a cargar.
Nota : El audio debe tener formato .WAV y encontrarse en estéreo separando entonces los interlocutores involucrados en la
conversación en canales diferentes.
NET2PHONE AI | Carga Manual de Audio
Luego de cargar el audio seleccionado el sistema le solicitara completa la información básica de la comunicación: Nombre del
Archivo, Número de teléfono involucrado , Fecha y Hora de la llamada y detallar la dirección de la comunicación.
Luego seleccione confirmar , el sistema procesara el audio y podrá
visualizar el resultado en el listado de la página de inicio
Nota : La carga manual de audio solo permite cargar audios durante el día en curso, las grabaciones quedaran asociadas al
usuario que realice la carga.
Gracias!
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