Problema (Organización de estructura)
Se puede definir al diagnóstico organizacional de una empresa como un proceso analítico
que permite conocer la situación real de la organización en un momento dado para
descubrir problemas y áreas de oportunidad, con el fin de corregir los primeros y
aprovechar las segundas.
En el diagnóstico organizacional de una empresa, se examinan y mejoran los sistemas y
prácticas de la comunicación interna y externa de una organización en todos sus niveles y
también las producciones comunicacionales de una organización tales como historietas,
metáforas, símbolos, artefactos y los comentarios que la gente de la organización hace en
sus conversaciones diarias. Para tal efecto se utiliza una gran diversidad de herramientas,
dependiendo de la profundidad deseada, de las variables que se quieran investigar, de los
recursos disponibles y de los grupos o niveles específicos entre los que se van a aplicar.
El diagnóstico no es un fin en sí mismo, sino que es el primer paso esencial para
perfeccionar el funcionamiento comunicacional de la organización. Actualmente, este
proceso se puede apoyar en herramientas tecnológicas modernas, como software de
análisis de datos y plataformas de colaboración, que facilitan la recolección y análisis de
información, con el fin de corregir problemas y aprovechar oportunidades de manera más
eficiente.
Ejemplo de Empresa: Los Sufridos S.A.
Problema: Los Sufridos S.A. es una empresa ubicada en Caracas, dedicada a la fabricación
de chupis. La empresa ha experimentado un exceso de personal en su plantilla, lo que ha
llevado a ineficiencias operativas y altos costos laborales.
Diagnóstico Organizacional
1. Definición del Problema: Identificar las áreas específicas donde hay exceso de
personal y los factores que contribuyen a la ineficiencia operativa.
2. Recopilación de Datos: Realizar encuestas y entrevistas con empleados y
administradores para obtener información sobre la situación actual. Observar los
procesos de trabajo y analizar los datos de rendimiento.
3. Análisis de la Información: Identificar patrones y causas raíz de los problemas. Por
ejemplo, puede descubrirse que la falta de automatización y la duplicación de
tareas son factores clave.
4. Desarrollo de Soluciones: Proponer cambios en la estructura organizacional y en
los procesos de trabajo. Esto puede incluir la implementación de tecnologías de
automatización, la redistribución de tareas y la capacitación de empleados en
nuevas habilidades.
5. Implementación: Poner en práctica las soluciones propuestas, asegurándose de
que todos los empleados estén informados y capacitados para adaptarse a los
cambios.
6. Seguimiento y Evaluación: Monitorear el progreso y evaluar los resultados de las
soluciones implementadas. Realizar ajustes según sea necesario para asegurar una
mejora continua.
Para diagnosticar el problema del exceso de personal en Los sufridos S.A., se siguieron los
siguientes pasos:
1. Definición del Problema: Se identificaron las áreas específicas donde había exceso
de personal y se determinaron los factores que contribuían a la ineficiencia
operativa.
2. Recopilación de Datos: Se realizaron encuestas y entrevistas con empleados y
administradores para obtener información detallada sobre la situación actual.
Además, se observaron los procesos de trabajo y se analizaron los datos de
rendimiento.
3. Análisis de la Información: Se identificaron patrones y causas raíz de los
problemas. Por ejemplo, se descubrió que la falta de automatización y la
duplicación de tareas eran factores clave que contribuían al exceso de personal.
Diagrama de Ishikawa para Exceso de Personal en los Sufridos S.A.
Problema Principal: Exceso de Personal
Causas Principales:
1. Métodos
o Procesos ineficientes
o Falta de automatización
o Duplicación de tareas
2. Mano de Obra
o Falta de capacitación
o Baja productividad
o Sobrecarga de trabajo
3. Materiales
o Uso ineficiente de recursos
o Desperdicio de materiales
4. Medio Ambiente
o Espacio de trabajo desorganizado
o Falta de ergonomía
5. Máquinas
o Equipos obsoletos
o Mantenimiento inadecuado
6. Medición
o Falta de indicadores de rendimiento
o Evaluaciones ineficaces
Soluciones Propuestas:
Implementar tecnologías de automatización para reducir la duplicación de tareas.
Capacitar a los empleados en nuevas habilidades para mejorar la productividad.
Optimizar el uso de recursos y reducir el desperdicio de materiales.
Mejorar la organización del espacio de trabajo y la ergonomía.
Actualizar y mantener adecuadamente los equipos.
Establecer indicadores de rendimiento claros y realizar evaluaciones periódicas.
Reingeniería de Procesos: Se rediseñaron los procesos de trabajo para eliminar tareas
redundantes y mejorar la eficiencia. Esto incluyó la implementación de tecnologías de
automatización y la redistribución de tareas.
Benchmarking: Comparar los procesos y prácticas de la empresa con las de otras empresas
líderes en la industria para identificar áreas de mejora y adoptar mejores prácticas.
Six Sigma: Utilizar la metodología Six Sigma para mejorar la calidad y eficiencia de los
procesos mediante la reducción de la variabilidad y la eliminación de defectos.
Balanced Scorecard: Implementar un cuadro de mando integral para medir y gestionar el
desempeño de la empresa en varias áreas clave, como finanzas, clientes, procesos internos
y aprendizaje y crecimiento.
Matriz FODA de la empresa
Referencias Bibliográficas
El Diagnóstico Organizacional: elementos, métodos y técnicas - Mi Espacio 01/02/2025
Reingeniería de procesos: qué es, cómo se aplica y ejemplos | UNIR 01/02/2025
Reingeniería de Procesos: Casos de Éxito en Empresas Multigeneracionales |
DOConsultores 01/02/2025
