“ESTRUCTURACIÓN DEL SISTEMA DE TRAZABILIDAD”
Giovanny Andrés Quiroga Rodríguez
FICHA: 2374601
GESTION LOGISTICA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
Bogotá D.C. Junio
2022
Estructuración del sistema de trazabilidad
1. En esta evidencia elabore una propuesta para la estructura de un modelo de un sistema
de trazabilidad, en este caso para la empresa que tomó como ejemplo para la Evidencia 1: Video
“Puntos críticos en actores de la cadena de abastecimiento”.
RT
En este caso se tomo como referencia la empresa Servientrega el cual su fuerte es la
mensajería y entrega de paqueteo a nivel Bogotá nacional e internacional.
El remitente realiza el envío en un Centro de Soluciones, indicando que aplica a pago contra
entrega (COD), indica la dirección del destinatario y los datos solicitados en la guía. El envío
llegará a la dirección del destinatario. El destinatario cancelara el valor del flete en el momento
de recibir el envío. Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso, cercanía,
integralidad y globalidad.
Si tu pedido está en proceso de devolución, significa que no se pudo completar la entrega debido
a algún problema identificado durante el proceso de envío.
Las empresas de envíos tienen 15 días hábiles para dar respuesta a las peticiones. En caso de no
hacerlo en ese lapso, opera de pleno derecho el silencio administrativo positivo. Esto significa
que tu reclamo ha sido resuelto de manera favorable. Adicional la empresa Servientrega esta
formada con una plataforma o sistema que realiza seguimientos de sus pedidos los cuales se les
hace un seguimiento por medio de un (gps) para que cada vez que el cliente solicite una
trazabilidad se le pueda dar a tiempo real, generando una confianza favorable con el mismo-
2. Seleccione un producto de su preferencia que tenga código de barras, luego señale todas
sus partes, determinando la estructura bajo la cual fue creado dicho código, además de indicar a
qué corresponde cada grupo de números que lo conforman.
RT.
¿Qué es el código de barras GTIN 13? El código GTIN , compuesto por 13 cifras, es el
código de distribución comercial que más se utiliza en todo el mundo. Este código
figura en todos los productos comercializados. GS1 Internacional, un organismo que se
encuentra en Bruselas, administra este código.
System -13 EAN -13 es la versión más popular del mundo: constituye EAN e identifica la
organización de codificación que da como resultado el número (por ejemplo, 770,
Colombia). . Los cinco números restantes pueden ser administrados por el fabricante y
el producto está determinado. El decimotercer lugar es una carta de control que le
permite verificar si las áreas anteriores se han leído correctamente. Describa las
operaciones relacionadas con proporcionar muchos comentarios externos sobre los
requisitos, quejas y recursos presentados por los clientes de la Compañía, lo que
garantiza que los clientes tengan un proceso de recolección y distribución: garantizar la
efectividad y efectividad de la implementación de actividades y maestros de la
recolección y distribución de envíos. , para cumplir con el tiempo de entrega y las
condiciones estipuladas en el proceso del cliente para este proceso. Operaciones
minoristas: este proceso es garantizar el cumplimiento del presupuesto y el crecimiento
del canal minorista,
Asegurar la plena participación de lo mismo en la implementación nacional planificada a
nivel nacional. Proceso de Soluciones Empresariales: Asegura el cumplimiento del
presupuesto y el crecimiento del canal de negocios en la región mensualmente,
asegurando la plena participación en la ejecución del presupuesto planificado a nivel
nacional. Es así como Servientrega cubre la geografía del país con 2574 centros de
solución (puntos de venta) para clientes orgánicos y Pymes, de los cuales el 13% son
administrados directamente por la organización y el 87% del resto por empresas satélite,
lo que permite la creación de redes sociales en la red. legado del sitio. Importante alcance
regional e internacional. En este mismo campo, Servientrega cuenta con un equipo
comercial dedicado de 100 empleados, dirigido a clientes corporativos, y 695 empleados
que desarrollan su actividad en bases de clientes, para asegurar su satisfacción con sus
actividades y servicios. Cada acción que realiza la empresa está dirigida a satisfacer las
necesidades y expectativas de los grupos sociales objetivo y fortalecer su relación con
ellos. Habilitarlos para que tomen la iniciativa y ayudarlos a cumplir sus compromisos y
mejorar cada día.
A través de un operador logístico o una empresa de distribución acceda a una etiqueta
de un producto de importación o exportación (preferiblemente de exportación) e
identifique cada una de las partes que la componen.
RT.
Es importante saber que cada mercado establece los lineamientos a seguir para presentar la
información del producto exportado,
➢ Nombre comercial del producto.
➢ Nombre y dirección comercial del producto, exportador, importador Nombre y dirección
comercial del producto, exportador, importador y distribuidor.
➢ País de origen.
➢ Registro ante origen. la autoridad competente.
➢ Peso competente. neto, cantidad del producto, voto, volumen.
➢ Instrucciones de uso y del almacenamiento.
➢ Fecha de producción, caducidad o de durabilidad mutabilidad mínima. Lote.
4 Proceso de aprovisionamiento y actores que intervienen, alianzas o negociaciones y sus
funciones.
RT.
Nuestro informe da a conocer los logros y desafíos en la gestión económica, ambiental y social
de la Compañía durante el 2017, con el fin de comunicar y compartir a nuestros grupos de interés
el avance en relación con los asuntos materiales y las iniciativas que hemos implementado en
búsqueda de una gestión cada vez más sostenible y responsable. Este informe se ha elaborado
de conformidad con los estándares GRI: opción esencial. No se ha hecho reexpedición o
reformulación de información. La firma Deloitte realizó la verificación de la información
reportada como aparece en el reporte de verificación y el índice de indicadores GRI. Este ejercicio
sigue al reporte del año 2016, el cual se elabora anualmente. Además, presenta los principales
aportes que desde la gestión de Servientrega se vienen haciendo en torno al logro de los
Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), promulgados por las Naciones Unidas y ratificados por
más de 190 naciones, entre ellas Colombia. Las metas establecidas por estos objetivos configuran
la Agenda 2030, y presentan los principales desafíos para la humanidad, en pro de lograr un
desarrollo sostenible para todo el planeta en los próximos 13 años. Para aclaraciones o
ampliación de la información contenida en este reporte, hemos destinado el correo electrónico:
[email protected] Nuestro informe no presenta cambios en la metodología
de elaboración respecto del año 2016.
5. Descripción de la cadena de abastecimiento, tipos de trazabilidad y sus componentes.
La trazabilidad se ha convertido en un pilar de la industria logística. Las empresas de logística y
distribución conocen su importancia. El seguimiento logístico se puede definir como la propiedad
o capacidad de identificar los materiales en cualquier parte del proceso de fabricación,
centrándose en los detalles de sus componentes, fuera de los límites de la empresa y siempre
mirando fuera de la empresa. Por otro lado, extiende la trazabilidad del producto a lo largo de
toda la cadena de suministro, desde que el producto sale del proveedor hasta que llega al
consumidor final. Existen varios tipos de seguimiento logístico:
Upstream Tracking: Esto se refiere a la identificación de diferentes productos para la información
de la empresa y el proveedor. Suelen ser productos finales, materias primas o ingredientes
propios de la empresa. Seguimiento interno o trazabilidad de procesos: este tipo se refiere al
proceso de seguimiento de productos dentro de la empresa, se produzcan o no nuevos
productos. Aquí, lo que sucede está relacionado con lo que cierra, y el sistema existente puede
proporcionar información sobre el recorrido del producto en caso de daño. seguimiento hacia
adelante. En este seguimiento, hablamos de los productos terminados y los clientes a los que
deben dirigirse. Es decir, se determinan los productos que salen de la empresa y los que serán
distribuidos. Beneficios del seguimiento logístico
En la mayoría de los casos, este es un requisito regulatorio en varios sectores, como la industria
alimentaria. También es una gran herramienta para gestionar la logística y la distribución,
ayudando con el cumplimiento de pedidos y la gestión de mercancías. Entre otras ventajas
podemos destacar las siguientes:
Ayuda a mejorar el control interno de las mercancías. Automatice la entrada de datos del
producto. Mejorar la disponibilidad de la información. Mejorar la velocidad de transferencia de
datos. Implementa un mejor control de carga, mejora la gestión de inventario y brinda un mejor
servicio. Mayor confiabilidad en la selección del sistema. Los próximos pasos que darán las
empresas en materia de trazabilidad están relacionados con la integración de diversos estándares
internacionales, que permitan cierta comunicación directa entre socios comerciales y con otros
países Estándares específicos para dicha trazabilidad. En definitiva, la trazabilidad es muy
importante para las empresas especializadas en logística y distribución, ya que mejora el proceso,
el transporte y la acumulación de información. Además, la aplicación de nuevas tecnologías para
este tipo de seguimiento permite documentar productos e información de forma detallada y
fiable.
La Experiencia del Cliente y el ServicioLa Experiencia de Cliente se compone de todos los impactos
que un usuario y/orecibe de una compañía a lo largo de su relación con ella. En este proceso
deinteracción intervienen varias áreas de la organización y se ve afectado por losprocesos
internos que la compañía ha dispuesto para prestar el servicio
La tecnología como herramienta para garantizar la estrategia de servicio. Las empresas de
servicios están cada vez más alineadas con el espíritu de brindar experiencias inolvidables a sus
clientes, por lo que querrán regresar, utilizando la tecnología para mejorar sus operaciones y
mejorar la eficiencia, es decir; Los procesos impulsados por la tecnología pueden reducir el
tiempo que lleva desarrollar trabajos que normalmente llevarían más tiempo. Sin embargo, es
importante combinar la tecnología con el contacto personal con el cliente, convirtiendo esta
experiencia en una oportunidad para llegar y personalizar las necesidades del cliente, sumando
consejos, la calidez de las personas y sonrisas de verdad mientras se utiliza la tecnología para
perfeccionar trata con los clientes. Para ello, es importante definir la función de herramientas de
tecnología básica como teléfonos, impresoras, útiles de trabajo, etc. y herramientas avanzadas
como software, CRM, ERP, etc., al servicio de los empleados internos y clientes corporativos,
brindando múltiples beneficios como: a) Brindar conocimientos a los empleados para que
asuman la responsabilidad de tomar decisiones y atender a los clientes de manera efectiva,
b) Agilizar el servicio al automatizar procesos antes manuales, con cuidado y mínimos errores. c)
el uso de la tecnología para personalizar los servicios y adaptarse a las necesidades de los clientes,
d) aumentar la confianza del cliente al proporcionar al personal de servicio la información
necesaria en el momento oportuno, e) facilitar la comunicación al ampliar el acceso a la
información, reducir los tiempos de respuesta y los esfuerzos para obtener la información
solicitada por los clientes, f) Mejorar el servicio mediante la retención de los clientes existentes,
y la captación de nuevos clientes con servicios de alto valor agregado para ellos. Competir por el
talento.
