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Giovanny Andrés Quiroga Rodríguez

Actividad de aprendizaje 18

Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card”

1. Estudie el material de formación “Importancia de la información en los procesos logísticos” y el

material complementario “Indicadores de Gestión y Cuadro de Mando Integral”, asociados a
esta actividad de aprendizaje
2. Identifique los cuatro (4) enfoques del CMI o BSC que fueron presentados en el material de
formación y las actividades incluidas en cada uno.

FINANCIERO CLIENTES PROCESOS INTERNOS FORMACION /

CRECIMIENTO
cumplimiento de los Basada en las Realiza un completo Se convierte en una de
objetivos financieros necesidades del cliente análisis de los procesos las herramientas más
implícitos en la y requiere completo internos de preventa, eficientes para el
estrategia empresarial conocimiento y análisis venta y postventa, cumplimiento de los
por de con el fin de asegurarse objetivos
medio del análisis lo que ellos consideren que las necesidades del empresariales. es un
cuantitativo, de los como valor agregado. cliente están cubiertas proceso de aprendizaje
ingresos y rentabilidad Consiste en establecer en todas las bien sea de
ya sea de la empresa los objetivos de etapas de desarrollo del conocimientos,
por la organización y producto o servicio, habilidades o actitudes
si sola o de las metas establecer metas aún después de la que, a su vez puedan
que por su orientación medibles y compra o adquisición. ser aplicados en el
a la mejora de la cuantificables según los desempeño del
situación de la segmentos de puesto de trabajo
empresa. mercado. aplicado.

3. Siga los pasos para el diseño del CMI que fueron expuestos en el tema 4 del material de
formación.

PERSPECTIVA MISION ESTRATEGIA

FINANCIERO Su objetivo se centra en
Incremento de la
la contabilidad y demásfacturación, reducción
datos económicos de la de los costes directos o
organización. el aumento de la
rentabilidad
CLIENTES Su objetivo se basa en Segmentos de
la satisfacción y mercado, la imagen de
fidelización de marca, el valor
los clientes. añadido a los clientes
con los
productos/servicios.
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PROCESOS INTERNOS Se enfoca en los

Reducción de costos
procesos internos que
operativos, la mejora
son críticos para
de las prestaciones de
atender las necesidades
los productos o el
de los clientes.
aseguramiento de la
calidad de los
productos/servicios.
FORMACION/CRECIMIENTO Se orienta a las Mejorar la capacitación
capacidades de los empleados y el
y herramientas que son desarrollo de sus
necesarias para que el habilidades, el
personal logre incremento de la
conseguir los motivación y
objetivos estratégicos coordinación o mejorar
la utilización de
herramientas, como
sistemas de
información, que
mejoren la gestión de la
cadena de valor o que
faciliten la prestación
del servicio.

4. Presente el diseño del Cuadro de Mando Integral teniendo en cuenta los puntos anteriores y en
un informe incluya lo siguiente:

MISIÓN

Planificar y coordinar todas las actividades necesarias para alcanzar el nivel de servicio y calidad requerida
al menor costo posible. Por tanto, debe verse como el vínculo entre las necesidades del mercado y las
actividades operativas de una entidad o empresa, abarcando toda la organización, desde la gestión de la
materia prima hasta la entrega del producto terminado.
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VISIÓN

Ser un proveedor de servicios líder en el mercado, a la vanguardia en gestión de recursos y procesos

eficientes.

VALORES

Tenemos la característica de tener un equipo de trabajo continuo que permite desarrollar alcances que
benefician el ambiente empresarial y laboral, ofreciendo seguridad y confianza a nuestros clientes. Política
de Puntualidad Servicio Innovación Cumplimiento Compromiso Organización Honestidad y ética.

• Estrategia general del negocio con objetivos a largo plazo.

1. Eliminar la burocracia: Las buenas ideas que surgen en diferentes niveles se pierden en el
proceso por la dificultad de comunicarlas y dirigirlas a los responsables de su ejecución.
2. Eliminar procesos fallidos: Apegarse obstinadamente a un proyecto poco realista es una
pérdida de tiempo imprudente.
3. Potenciar el sentido de pertenencia: Por lo tanto, como gerente, depende de usted crear el
mejor ambiente de trabajo para ello, promover y desarrollar talentos.
4. Apuesta por la comunicación abierta: Se realizan esfuerzos para garantizar que la información
utilizada como base para los proyectos innovador

• Objetivos estratégicos, tanto a nivel global como de cada unidad.

1. Crecimiento de la cifra de negocios.

2. Sostenibilidad.
3. Fidelización de los clientes.
4. Ofrecer al cliente una gama de productos y servicios excelentes.
5. Mantener y mejorar la reputación de la marca.
6. Desarrollar una estructura organizativa coherente y definida.
7. Motivación de la organización
• ENFOQUES.

Construir soluciones que generen transformación con base a los ejes en contexto de manera integrada,
componiendo una aproximación general a las necesidades de evolucionar en cualquier organización,
abarcando en todo volumen a todas las áreas. Desarrollar líneas de negocios más seguras generando
eficiencia a menor costo con una reducción de tiempos en las compras y generando más productividad.

• INDICADORES DE GESTIÓN O KPI PARA CADA UNO DE LOS ENFOQUES.

Un indicador de gestión o indicador de desempeño (KPI, por sus siglas en inglés) en una forma de medir
si una organización, unidad, proyecto o persona está logrando sus metas y objetivos estratégicos.
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PERSPECTIVA MISION ESTRATEGIA

FINANCIERO Aumento de Incremento de la
rentabilidad utilidad
CLIENTES Ganar nuevos clientes Número de clientes
Ofrecer un buen Nivel de satisfacción
servicio

PROCESOS INTERNOS Incremento calidad de Grado de avance de

servicio acreditación
Ofrecer servicio de Quejas resueltas
calidad Tiempo de cada
Mejora productividad proceso mínimo
FORMACION/CRECIMIENTO Fortalecer y capacitar Nivel de satisfacción
capitales humanos personal
Procesar el Publicaciones Internas
conocimiento generado

• Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al mejoramiento y al

cumplimiento de las metas.

Puntos clave para una lograr una planeación estratégica exitosa:

1. Formar un equipo que participe en la planeación estratégica.

2. Considerar los recursos que facilitarán la ejecución.
3. Emplear una metodología.
4. Establecer indicadores y dar seguimiento.
5. Establecer un presupuesto que incluya <extras= o contingencias.

• Propuesta de implementación del CMI (sistema de información).

Para la implementación de este sistema de información fue necesario que todas las áreas de la compañía
involucradas entregaran periódicamente los informes para el correspondiente análisis por medio de la
implementación de un software donde nos permitiera integrar el sistema de gestión estratégica, la
medición de resultados y nos permita comunicarnos en tiempo real.

• Integración del CMI (identifican las fuentes de datos para alimentar el CMI).

✓ Seguimiento.

✓ Consideraciones generales.

El Balanced Score card nos propone un balance entre los indicadores de cada una de estas perspectivas.
Es decir, en la metodología BSC estas cuatro perspectivas y sus componentes deben estar alineadas y
trabajar como un engranaje para lograr un funcionamiento óptimo de la organización. Esto soluciona, en
gran medida, el conflicto en el que se encontraban las organizaciones en el siglo XXI, en tanto no prioriza
ninguna perspectiva sobre otra. Esta metodología permite tener control del estado de la organización en
términos de la manera en que las acciones que se están ejecutando están en búsqueda de alcanzar la
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visión de la organización. El Balanced Scorecard permite tener una visualización de todo lo que sucede en
la organización en términos estratégicos, logísticos, presupuestales, etc.

Aplicación CMI a la logística de transporte