31/12/23, 20:37 Trabajando con KPIs: Diferencia entre los objetivos, metas y KPIs
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Trabajando con KPIs: Diferencia entre los
objetivos, metas y KPIs
Mario Alegre Rosas, MBA, MSc Seguir
Gerente de Negocios e Innovación en Unibanca I Payments Executive I New
Business Development
Fecha de publicación: 28 de dic de 2017
Comúnmente he observado que cuando se realiza el planeamiento estratégico o se
fijan los objetivos para las distintas áreas de las organizaciones se confunden los
conceptos de objetivos, metas y KPIs, y ello conlleva a que luego sea difícil de poder
realizar el correcto seguimiento a los KPIs, incluso muchas veces se plantean
objetivos como si fueran KPIs, lo que frecuentemente lleva a que cumplamos con el
objetivo planteado, pero que este no refleje lo que realmente se quería lograr. En
este artículo mostraré la diferencia y relación entre estos conceptos para que pueda
servir de ayuda en la gestión estratégica de sus organizaciones.
Vale la pena iniciar con la definición de KPI, KPI significa Key Performance Indicator,
lo que traducido al español es “Indicador Clave de Desempeño”. A continuación
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formularé una definición sencilla pero completa de los KPIs en una sola frase, en la
cual se muestre la relación entre los objetivos, metas y KPIs: Los KPIs son enunciados
cuantificables para el logro de un nivel deseado de metas, las que a su vez sirven
para alcanzar los objetivos más importantes de la organización.
Los KPIs son fáciles de reconocer, ya que siempre deben empezar con símbolos de
cantidad, monetarios o porcentajes, mientras que los objetivos son reflexiones de lo
que necesitamos lograr como parte de nuestra estrategia y por ello siempre debe
empezar con un verbo.
Muchas veces las organizaciones incluyen una meta en la definición de su objetivo,
pero sea que se incluya o no la meta en su enunciado lo importante es que tengan
presente que el logro del objetivo se da mediante el cumplimiento de las metas de
los KPIs, por ello un KPI siempre tendrá una sola meta explícita que medir.
En el ejemplo siguiente podremos entender de manera sencilla la relación entre los
objetivos, metas y KPIs. El objetivo planteado por una entidad financiera es
“aumentar la participación de mercado de nuestro producto crédito vehicular a 26%
para el 2018, bajo la responsabilidad del Gerente de Negocios”. A continuación
presento una tabla donde descompongo este objetivo para que podamos observar
la meta que tiene incluida en su enunciado y el KPI que se desprende del mismo
objetivo.
Para terminar les recomiendo equilibrar los KPIs para que puedan garantizar la
calidad del logro del objetivo, lo que se hace seleccionando por lo menos 2 KPIs
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complementarios para un mismo objetivo, por ejemplo si un KPI mide la eficacia,
debemos equilibrarlo con otros para medir la eficiencia en el logro del objetivo y así
evitar que se alcance un objetivo como “aumentar la participación de mercado a
26%” a cualquier costo, lo que incluso podría ser más perjudicial que mantener una
participación de mercado menor pero con mayor valor para los accionistas.
Para no distraer la atención del foco principal de este artículo no profundizaré aquí
sobre como equilibrar los KPIs y más bien lo haré en un siguiente artículo.
Emilio García 3 meses
Consultor empresarial
Muchas gracias Mario ¿me compartes tu bibliografía?
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Fernando Yul Calero Cornelio 2 años
Estudiante de Ingeniería Industrial y Comercial
Carlos Cristov Cardenas Inga muy interesante!
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Ricardo Felipe Quintero López 3 años
Master of Business Administration - MBA en Universidad del Valle (CO)
Claro, preciso y conciso¡!
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Andrea Méndez B 4 años
Marketing Coordinator US
Gracias :)
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Cesar Augusto Bautista Enriquez 4 años
Agente bilingüe en TaskUs
Si que me sirvió.
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