UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERU

Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional

La complacencia que sienten al darle uso a las plataformas bancarias los estudiantes en la
UTP Sede Lima Centro en el año 2022
INTEGRANTES:

Arnie Henry Francia Capucho U20220113

Jean Pool Velasquez Chapoñan U20245414
José S. Ospina Cañari U18300006
Julio Scott Francia Capucho 1625003

Docente:
Oscar Alejandro Reyes Almora

AVANCE DE LA ASIGNATURA ESTADÍSTICA INFERENCIAL

2022
I. Título del trabajo aplicado:
La complacencia que sienten al darle uso a las plataformas bancarias los estudiantes en la UTP
Sede Lima Centro en el año 2022
II. Introducción: Los avances tecnológicos han permitido mayor facilidad de interrelación entre

las personas y entidades bancarias en tiempos de cuarentena, puesto que el 60% de los bancos a

nivel mundial han cerrado o reducido su capacidad de atención y horario de apertura de sus

sucursales por protocolos de seguridad (Deloitte Digital, 2020), por el cual las personas se han

visto en la necesidad de utilizar o descargar las apps financieras para sus operaciones como

transferencias, pagos de deudas, adquirir préstamos o comprar productos, con la finalidad de

evitar largas colas y miedo a contagiarse. Cabe recalcar que el rubro financiero no se ha visto

perjudicado a diferencia de otros. Así mismo, el reto más grande de las entidades bancarias es

brindar un servicio de calidad donde los clientes buscan un proceso más fácil y rápido y a ello

conlleva la satisfacción del cliente es decir la app cumpla con sus expectativas.

En el contexto internacional, en un estudio mundial por Accenture las personas en tiempos de

pandemia optaron por el cambio digital de las entidades bancarias, pero aún existe un segmento

de clientes que prefieren la banca tradicional, es decir acuden a las oficinas físicas para realizar

sus operaciones bancarias (Barrón, 2020).

En el contexto nacional, el 51% de peruanos de la zona urbana cuenta con un servicio bancario y

los canales más recurrentes por las personas en tiempo de pandemia son la banca móvil con un

52% seguido por el agente autorizado, cajero automático y banca por internet con 38%, 30% y

29% respectivamente, lo que evidencia que existe una cierta parte de peruanos que recurre a

oficinas de forma presencial. según (Ipsos Perú, 2020). Por ello, la banca móvil es un reto para

las entidades bancarias dado que deben brindar seguridad y confiabilidad para el uso de las apps,

ofreciendo procesos 2 más eficientes y herramientas digitales (Chávez, 2020).

Además, es claro que la m ayor parte de peruanos prefieren realizar sus operaciones por la

banca móvil, pero al ser un país en vía de desarrollo la interconectividad no llega a todos las

regiones por la falta de infraestructura en las áreas rurales, así también existe el miedo a fraudes

virtuales (Arias & Valdivia, 2021)

Por ello es importante el tener en cuenta la satisfacción y comodidad de uso que brindan estas

plataformas móviles incluido su seguridad percibida en estos tiempos. Y gracias a los temas

vistos en clase determinaremos a continuación los niveles de satisfacción de los estudiantes

encuestados.

OBJETIVOS:
El presente trabajo tiene como finalidad determinar si los alumnos de la UTP Sede Lima se

sienten satisfechos con las plataformas de banca móvil que usan, para ello, mediante la

aplicación de métodos estadísticos se evidenciará los resultados a partir de los siguientes

objetivos:

1. Determinar si la cantidad de alumnos que se sienten satisfechos es mayor que las que no se

sienten satisfechos.

2. Analizar el porcentaje real de alumnos que se sienten satisfechos.

3. Hallar la proporción de estudiantes que poseen una banca móvil.

4. Encontrar la banca móvil preferida de los estudiantes.

5. Determinar la edad más común que usa la banca móvil

III. Planteamiento del Problema
1. Modelo de Encuesta
[Link]
· Edad
· Genero
· Banco de preferencia
· Tiempo de uso de la banca móvil
· Operación en la banca móvil
· Calidad en el servicio en la banca móvil
· Accesibilidad para el uso de la banca móvil
· Tiempo de operación en la banca móvil
· Periodo de uso de la banca movil
· Calificación de la seguridad de la banca móvil

Tipo de variables
Edad Cuantitativa Discreta
Genero Cualitativa nominal
Banco de preferencia Cualitativa nominal
Tiempo de uso de la banca móvil Cualitativa ordinal
Operación en la banca móvil Cualitativa nominal
Calidad de servicio en la banca móvil Cualitativa ordinal
Accesibilidad en el uso de la banca móvil Cualitativa ordinal
Tiempo de operación en la banca móvil Cuantitativa continua
Periodo del uso de la banca móvil Cualitativa ordinal
Calificación de la seguridad de la banca móvil Cualitativa ordinal

3. Muestra estadística y tipo de muestreo

Población
Estudiantes de la UTP del turno mañana, noche del periodo 2022-1

Muestra
159 estudiantes de la UTP del turno mañana, noche del periodo 2022-1

Unidad de análisis
Un estudiante de la UTP del turno mañana, noche del periodo 2022-1 y deseo en
participar en la encuesta online.

Criterios de inclusión
Está representado por los alumnos de la UTP mañana/noche.

Criterios de exclusión
Clientes que cuenten con banca móvil.

Muestreo
Para realizar la sección de la muestra se usó un muestreo no probabilístico tipo
intencional ya que la sección de elementos se logra reunir con las características que
más se adecuen a facilitar la información pertinente para el estudio.

4. Gráficos y tablas estadísticas por variable

4.1 Elaboración de tablas de frecuencia por cada variable de estudio.

4.1.1 Variable cualitativa Nominal

Pregunta ¿Cuál es tu banco de preferencia?

Del grafico de frecuencias podemos interpretar

- Del total de estudiantes encuestados, 42.14% prefiere el banco BCP.
- Del total de estudiantes encuestados, 22.64% prefiere el banco BBVA.
- Del total de estudiantes encuestados, 6.29% prefiere el banco Interbank.
- Del total de estudiantes encuestados, 10.69% prefiere el banco Scotiabank.
- Del total de estudiantes encuestados, 16.35% prefiere otros bancos.
- Del total de estudiantes encuestados, 1.89% prefiere el Banco de la Nación.
4.1.2.- Variable Cuantitativa Continua
Pregunta: ¿Cuánto tiempo se tarda en realizar una operación a través de su banca
móvil? Respuesta en minutos.

Del grafico podemos interpretar

-Del total de estudiantes encuestados 35 demoran entre 0 a 1 minutos en realizar una
operación bancaria.
- Del total de estudiantes encuestados 46 demoran entre 1 a 2 minutos en realizar una
operación bancaria.
- Del total de estudiantes encuestados 43 demoran entre 2 a 3 minutos en realizar una
operación bancaria.
- Del total de estudiantes encuestados 17 demoran entre 3 a 4 minutos en realizar una
operación bancaria.
- Del total de estudiantes encuestados 17 demoran entre 4 a 5 minutos en realizar una
operación bancaria.
5. Medidas de Tendencia Central
Media:

Σxi*fi/n= 330/158 = 2.08 ≅ 2

n=158
Interpretación: El promedio de tiempo que los alumnos se demoran en hacer una
operación es de 2 min.

Media:

Li : 1
N/2: 79
Fi-1: 35 Me= 1+(79-35/46) *1
fi: 46 Me=1.9565 ≅
A:1 Me= 2

Interpretación: El 50% de los alumnos encuestados demora menos de 2 de minutos y el

otro 50% supera los 2 minutos.
Moda:

fi+1=43

Mo= 1+1*(46-35/(46-35)+(46-43))
Mo=1.78 ≅ 2
Interpretación: El tiempo más de los estudiantes de los encuestados es 2 minutos.

5.1. Medidas de Dispersión

Varianza

=Σ(xi-X̅) ^2/n-1
=10.8/157 =0.0687

Desviación Estándar:

=√s^2 =√0.06 = 0.26

Interpretación: Significa que 0.26 min es la dispersión promedio de todos los puntos de los datos
alrededor de su media.

Coef. De Variación :

CV= 0.26/2*100=13%
Significa que su desviación estándar mide un 13% respecto a su media.

Julio. igualmente

6. Distribución Muestral para la media con varianza poblacional desconocida

El tiempo promedio de los estudiantes de la UTP para realizar transacciones bancarias
móviles es de 2.08 minutos. ¿Cuál es la probabilidad que la muestra de 35 alumnos de
la UTP tenga un promedio menor de 2 minutos de uso de bancas móviles? La
desviación estándar de la muestra es de 1,05.
X=2,08
N=35 (distribución normal)
s=1,05
Z=(2,08-2) / ((1,05^2)/√35)
Z=0.4292
La probabilidad de que en una muestra de 35 alumnos de la UTP tenga un uso
promedio menor a 2 minutos es de 42,92%.

7. Intervalos de confianza:

Intervalo de confianza para la media de una población:

Se extrajo una muestra aleatoria de 158, los cuales fueron encuestados para conocer
cuánto se demora un estudiante, de la UTP Sede Lima Centro, a la hora de hacer una
operación en las plataformas bancarias, se obtuvo una media de 2 con una desviación
muestral 0.26. Se requiere calcular un intervalo de confianza del 95% para la media de
la población.

Datos:
X=2 α = 0.05
n=158 α/2 =0.025

s=0.26 Z (1-0.025)= Z(0.975)=1.96

α=95%

Remplazando:
IC: 2-1.96*0.26/√158 ≤µ≤ 2+1.96*0.26/√158
[1.9594 ≤µ≤ 2.0405]
Interpretación:
Con un nivel de confianza del 95% existe evidencia estadística para afirmar que la media
poblacional del tiempo que se demora un estudiante de la UTP al realizar una operación en las
plataformas bancarias está comprendida entre [1.9594 y 2.0405] minutos.

Prueba de hipótesis para la media de una población

Se sabe que el promedio poblacional del tiempo que se demoran los estudiantes en
hacer una operación bancaria es de 4 minutos, para ello se tomó una muestra de 148
estudiantes de la UTP sede Lima Centro, encontrando un tiempo promedio de 2 con
una desviación de 0.26. ¿Se puede inferir con un nivel de significancia de 5% que el
tiempo muestral es menor que el tiempo poblacional?
Datos:
µ=4 1) H0= µ ≥ 4

x=2 H1= µ ≤ 4
s=0.26
n=148
α = 0.05

Zc=2-4/0.26/√148 = -93.58
Como z= -93.58 cae en la zona de rechazo
Se rechaza H0
Interpretación: Con un nivel de significancia de 5% no existe evidencia estadística para
afirmar que el tiempo muestral es igual o mayor al tiempo promedio poblacional.

Intervalo de confianza para la proporción de una población

En una muestra aleatoria de 148 estudiantes de la UTP Sede Lima Centro, el 42.14%
son estudiantes que usan el banco BCP. Vamos a calcular el intervalo de confianza
para la proporción de todos los estudiantes que estudian en el turno mañana en la
Sede Lima Centro que usan BCP, con un nivel de confianza del 95%.

Datos:
p= 0.42 q= 0.58
α = 0.05

α/2 = 0.025

Z(0.25)= 1.96

0.42-1.96 * √0.42*0.58/148 < π < 0.42+1.96 √0.42*0.58/148

0.3404 <π< 0.4995

Interpretación

El intervalo de confianza para proporción de todas las personas encuestadas que usan BCP ∈
[ 0.34 < π < 0.4995]

Prueba de hipótesis para la proporción de una población

Sabiendo que la proporción poblacional de los estudiantes que usan BBVA es 35%
Conclusiones y Recomendaciones:

. Como primera conclusión nos damos cuenta de que la mayoría de los estudiantes de UTP sede Lima
Centro tienen como preferencia BCP.

. La mayor tendencia de uso bancario es el de BCP.

. Se recomienda hacer un estudio a mayor intensidad acerca del uso del banco BCP, ya que es una
agencia bancaria que es un solicitada por la mayoría de las personas ya que es el banco más común.
Además, es uno de los bancos que intenta ser más seguro, pero a la vez no causa duda en la población
ya que te ofrece un seguro extra por un costo adicional, cosa que no debe de ser así.