Semana 3
RESOLUCIÓN DE EJERCICIOS
A continuación encontrará el desarrollo de los ejercicios que resolvió en la semana.
Contraste las respuestas entregadas por el docente con las desarrolladas por usted. En caso
que no coincidan, y persistan dudas, le invitamos a repasar los contenidos y/ o consultar con
su profesor.
RESPUESTAS ESPERADAS
a) Como la forma de entender la gestión empresarial en que las empresas comienzan a tener
más en cuenta el impacto social y ambiental de su negocio, tratando de generar rentabilidad
para los empresarios y bienestar social.
b)
Acepción amplia. Cualquier grupo o individuo identificable que pueda afectar el logro
de los objetivos de una organización o que es afectado por el logro de los objetivos de
una organización (grupos de interés público, grupos de protesta, agencias
gubernamentales, asociaciones de comercio, competidores, sindicatos, así como
segmentos de clientes, accionistas y otros).
Acepción restringida. Cualquier individuo o grupo identificable respecto del cual la
organización es dependiente para su supervivencia (empleados, segmentos de
clientes, ciertos proveedores, agencias gubernamentales claves, accionistas, ciertas
instituciones financieras y otros).
c) Para efectos de la planificación estratégica de la comunicación, se recomienda utilizar el
enfoque amplio de stakeholder con el fin de lograr un entendimiento más global y profundo
de la dinámica comunicacional a nivel interno y externo, así como de la organización con su
entorno.
d)
Proporciona un marco de trabajo estratégico simple y flexible, para adaptarse a los
cambios que se generen sobre la marcha.
Genera una visión amplia y equilibrada para integrar las relaciones y los objetivos del
negocio y, por ende, comunicacionales.
Se entiende a la organización desde su dinámica social con sus stakeholders y no
sólo desde su dimensión productiva.
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Exige que la organización observe y analice con detenimiento la realidad que se
genera, más allá de sus propios muros, identificando semejanzas para compartir,
diferencias para tender puentes y estrechar lazos, con el fin de construir un diálogo
constructivo, generar valor a la organización y a la sociedad en la cual está inmersa.
Proporciona un conocimiento de personas reales, individuales, no sólo de fenómenos
sociales, que en ocasiones generan una sombra sobre lo que realmente debe ser
importante para la institución y se queda en planes, acciones o estadísticas, que al
final no producen beneficios reales.
Ofrece a las directivas un enfoque integrado para la toma de decisiones, que le
permitirá satisfacer a cada stakeholder según su perfil y necesidades específicas,
buscando relaciones profundas y a largo plazo, que a posteriori serán el soporte de su
reputación organizacional, en beneficio de todo el negocio.
e) Es una herramienta para identificar, controlar y mejorar los impactos económicos, sociales
y medioambientales significativos de las operaciones de una empresa sobre sus grupos de
interés (accionistas, empleados, clientes, proveedores, medio ambiente, comunidad, etc.), los
cuales son generados por la gestión de los distintos procesos que componen su cadena de
valor.
f)
Mejorar el conocimiento de la empresa sobre sus fortalezas y debilidades en RSE,
conocer expectativas y percepciones de sus grupos de interés, así como las
oportunidades y amenazas de su sector.
Facilitar el establecimiento de una política de transparencia informativa y de diálogo
con los grupos de interés e identificar las herramientas de comunicación más
adecuadas.
Mejorar la gestión de RSE mediante la formalización de sus políticas y sistemas de
gestión y la adopción de medidas de fortalecimiento de RSE en áreas prioritarias de
intervención seleccionadas en función de su impacto y factibilidad.
Asegurar la coherencia de las actividades de RSE con la estrategia empresarial, las
expectativas de sus grupos de interés y las demandas de su entorno.
g) Preparación, diagnósticos, planificación estratégica y operativa, implantación,
comunicación, seguimiento y medición, revisión y mejora.
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h) Comunicación
Busca cambiar el enfoque de comunicación hacia uno centrado en la relación entre la
empresa y sus grupos de interés, a través del diálogo como proceso permanente y el
desarrollo de reportes de sustentabilidad.
Contempla:
- Estrategia y plan de comunicación (interno y externo)
- Reporte de sustentabilidad
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