MARKETING
D I G I TA L Y
SUS ANÁLISIS
B A S A D O E N D AT O S
MARKETING EN
REDES SOCIALES:
QUÉ ES MRS?
Marketing en Redes Sociales es un modo
de marketing digital que utiliza los sitios
de redes sociales como herramientas de
marketing, obteniendo tráfico, exposición
de marca, y cultivando relaciones con los
consumidores.
Involucramiento con tu público usando Redes Sociales
Comunidades en Redes Sociales. Existen grupos sociales que comparten intereses comunes,
metas y actitudes. Una comunidad debe mantenerse involucrada para sostener su unión, y un
anunciante en redes sociales es responsable de su cuidado. La gente en estas comunidades
comparte sus historias y, cuando crea una conexión, inspira a que los demás actúen.
Las comunidades en redes sociales incrementan tu visibilidad de marca, crean relación con tu
marca y lealtad, haciendo que los miembros de la comunidad se vuelvan embajadores de tu marca,
y atrayendo nuevos seguidores.
¿Cómo puedes construir una comunidad?
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Invita a amigos y familiares Recibe nuevos clientes
Utiliza el botón de interacción social “detonante de acción” (CTA) en el sitio de la compañía y en
sitios sociales de empleo (donde los empleadores señalan su sitio de trabajo, asegúrate que
tenga visibilidad pública).
Utiliza hashtags. Utiliza eventos.
Utiliza promoción mixta, habla sobre tus redes sociales en
otras plataformas.
Responde a tu comunidad, con un mensaje consistente (voz auténtica y el tono de tu marca).
Crea Campañas en Redes Sociales.
Utiliza GIFs, emojis, imágenes con frases y memes: esto puede
pasar desapercibido, pero si se utiliza de forma relevante,
puede crear una conexión especial con tu comunidad y un alto
involucramiento.
Conecta tu cuenta de Instagram con el Manager de Negocios de Facebook y crea campañas de
seguidores para generar crecimiento.
Trabaja con “influencers” para generar conciencia sobre tu campaña y crear una comunidad,
generando contenido con un CTA dirigido al sitio de tu marca.
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Pasos para Crear una Campaña en Redes Sociales
Empecemos con los elementos esenciales de una campaña de marketing en redes sociales.
Inicialmente, en toda plataforma de redes sociales, necesitas nombrar tu campaña – esto para
que tú y todo tu equipo puedan reconocer la actividad de forma continua. No utilicen nombres
genéricos como “Campaña Junio 2021”, más bien es importante crear un nombre de nomenclatura
consecutiva para una campaña específica “marca_conc_social” con reglas; esto facilitará la
creación de reportes.
Paso 1: Establece objetivos de
campaña y KPIs
Esto es de máxima importancia, pensar en un objetivo de campaña que esté alineado a la
estrategia global de tu negocio. Existen diferentes tipos de objetivos: conocimiento de marca,
tráfico web, compras, generación de clientes potenciales, e involucramiento.
Después de fijar el objetivo, puedes decidir sobre los KPI – indicador clave de desempeño – para
medir el desempeño de la campaña.
Algunos KPIs para cada objetivo son:
• Conocimiento de marca: alcance y réplicas, reproducciones, involucramientos sociales,
crecimiento de seguidores, y descargas de aplicación.
• Consideración (tráfico de sitio): clics, visitas al sitio, y registros.
• Conversión (compra): ventas, clientes potenciales, descargas de aplicación.
Paso 2: Identifica y establece el
público objetivo
El segundo paso para una campaña exitosa es conocer a tu audiencia y establecer el público
objetivo para tu campaña. De esta manera, tu mensaje va a repercutir en el perfil de cliente
adecuado. Puedes iniciar creando perfiles de cliente definiendo ciertos intereses, ubicación,
género, edad, sitios web, y lugares visitados. Para crear estos públicos eficientes, puedes utilizar
etiquetas de remarketing en tu sitio web y rastrear todo el comportamiento de los visitantes
previos, o del público con comportamiento similar al de tus visitantes.
Después de definir los diferentes perfiles de cliente, puedes dirigirte a diferentes tipos de público
en una misma campaña. Los grupos objetivo son llamados grupos de anuncios (ad sets), para
poder producir contenido dirigido a cada grupo objetivo, colocado por grupo de anuncios (ad set).
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Paso 3: Establece el presupuesto de
la campaña y fechas de acción
El tercer paso consiste en decidir cuánto se va a gastar en cada red social, y el tiempo que va a
durar esta campaña. Tu plan de medios detallará el presupuesto total por cada red, métricas de
costos (CPC, CPM), y objetivos de entrega (número de clics y de impresiones).
Paso 4: Contenido creativo y
anuncios
Diseña tus anuncios creativos de acuerdo a las mejores prácticas de cada plataforma, pero
mantén un contenido adecuado. Existen varios tamaños, formas, y diseños, pero será necesario
establecer una línea creativa que logre que los anuncios sean parte del mismo grupo y campaña
visualmente. Asimismo, siempre prioriza la parte móvil; diseña tus anuncios y elige los formatos
adecuados y optimizados para dispositivos y contextos móviles.
Siempre mantén un Calendario de Asignaciones actualizado; este documento te ayudará a planear
tu campaña de Redes Sociales, ya que en él podrás establecer fechas de asignación, elecciones
de contenido, enlaces externos de redes sociales, y otros detalles. Esto asegurará que estarás
preparado ante cualquier eventualidad al momento de ejecutar la campaña.
Hootsuite es la plataforma más usada en el mundo para administrar redes sociales. Tiene más de
de 15 millones de usuarios. Nos ayuda a:
• Administrar multiples redes sociales al mismo tiempo.
• Redactar y programar mensajes.
• Gestión de contenido.
• Análisis y medición de Redes Sociales.
Análisis y reporteo utilizando plataformas de redes sociales
Existen diversas formas de analizar tus campañas en redes sociales; puedes utilizar las
herramientas propias de la plataforma de redes sociales, así como otras herramientas externas
para analizar información y crear reportes.
Herramientas de análisis:
• Google Analytics
• Tweet Reach
• Sprout Social’s Simply Measured
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Asimismo, otras plataformas sociales de administración pueden ayudar con herramientas para
programar publicaciones y cuentan con herramientas de análisis: Hootsuite, Sprinklr y Buffer.
Obtener conocimiento y análisis de estas plataformas sociales
1. Identifica métricas de valor: CTR (relación de
clics por número de impresiones), relación de
involucramiento (interacciones valiosas/total de
interacciones), tasa de conversión (compras/total
de visitas al sitio).
Todas estas son métricas prácticas que miden la
eficacia de la campaña en redes sociales y están
relacionadas al retorno sobre la inversión.
2. Métricas de vanidad: no dependas mucho en
métricas sociales por naturaleza (likes, shares,
comentarios) ya que no son prácticas y tienen
poco significado a menos que estén ligadas a un
objetivo de marketing, como conocimiento de
marca, tráfico en el sitio, etc.
Es muy importante instalar monitoreo de plataforma y pixeles de conversión, ya que nos darán
conocimiento sobre la influencia de las redes sociales en la conversión.
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