UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

MATERIA: Emprendedurismo

DOCENTE: Valdez Rubin De Celis Jose Antonio

ESTUDIANTE: - Jordan Alejandro Reyes Rivas

LA PAZ – BOLIVIA
 AERODRON
1. IDEA:
Crear un dron para la limpieza
2. DESCRIPCION:
Mi emprendedurismo es ideal para resguardar la seguridad de las personas ya que
hay una alta demanda sobre los servicios de limpieza es muy constante, en lo que
consiste el dron es que limpie el exterior de las ventanas de alturas como edificios y
casas etc.
3. ¿QUE VENDO’
Seguridad
Innovación
Confianza
Exclusividad
Tranquilidad a las personas
4. ICONO

5. ENLACE EMOCIONAL
Seguridad- Confiabilidad
6. ICONO

7. NOMBRE
AEROLIMPIO
8. LOGOTIPO
 9. ESLOGAN

CAP 1 - GESTION LEGAL

1.NOMBRE: Sociedad SRL

Tipo de Sociedad

En Bolivia, el Código de Comercio regula las diferentes formas de sociedad, Sociedad de

Responsabilidad Limitada (SRL)

2.DOCUMENTACION:

2.1 Acta de Constitución:

2.2 Balance de Apertura:

2.3 Poder de Presentación Legal:

2.3.1 Administrativa

2.3.2 Financieros
 2.3.3 Legales

2.4 NIT Impuestos Nacionales

2.5 Matricula de Comercio

2.6 Registro Constitucional

2.7 Registro de Apertura

2.8 Registro del Poder

2.9 Licencia de funcionamiento-Gobierno autónomo municipal de La Paz

2.10 Ministerio de Trabajo (ROE)

 2.11 Gestora Registró

2.12 Seguro de Salud (CNS-Carnet de Empleador)

3. DOCUMENTOS ADICIONALES
4. Tabla de Costos Estimados para Iniciar una Actividad Comercial

Trámite/Documento Costo Aproximado (Bs) Notas

Matrícula de Comercio (SRL) 455 Costo de inscripción en
SEPREC.
Matrícula de Comercio 584,50 Costo de inscripción en
(Unipersonal) SEPREC.
Registro Ministerio de 130 Costo de inscripción en
Trabajo (ROE) SEPREC.
Registro Ministerio de 145 Depósito bancario para la
Trabajo (ROE) inscripción del empleador.
Examen Pre-ocupacional 100 Costo para la afiliación a la
(por trabajador) Caja Nacional de Salud.
Licencia de Funcionamiento Varía (ej. Bs 10 para folder Depende de la municipalidad
valorado) y tipo de actividad.
 CAP 2 – ESTRATEGIA

1. Nombre De La Sociedad: SRL

2. Nombre Comercial: Aerodron

3. Definiciones Estratégicas:

3.1 Misión

En Aerodron llevamos la limpieza al siguiente nivel con demás drones de última generación
misión es ofrecer un servicio seguro y confiable que brinde vistas despejadas y brillantes
elevando la limpieza a nuevas alturas.

3.2 Visión

Visión para 2027 nuestro objetivo es transformar la experiencia de limpieza creando un futuro
donde el edificio brille con claridad sin comprometer la seguridad de las personas.

3.3 Valores

1 AUTENTICIDAD

2 INTEGRIDAD

3 TRANSPARENCIA

4 HUMILDAD

3.4 Política

Nos guiamos por valores como autenticidad transparencia

e integridad priorizando el bienestar de nuestros
empleados clientes y estamos comprometidos con altos
estándares de calidad y prácticas sostenibles

Transparencia Autenticidad
Integridad

4. Organización
Organigrama Completo

CAPITULO 3 - GESTION DE MARKETING

3.1 ESTUDIO DE MERCADO

3.1.1 Servicios a ofrecer

 Limpieza de Mantenimiento Regular: Para hogares y oficinas.

 Limpieza Profunda y Detallada: Incluyendo desinfección y sanitización.
 Limpieza Especializada: Por ejemplo, limpieza de grandes alturas (posiblemente con
drones), limpieza post-construcción o limpieza de eventos.
 Servicios de Pulido y Encerado de Suelos: Para diferentes tipos de superficies.
 Limpieza de Cristales y Fachadas: Con especial atención a la seguridad y eficacia.

1.2 Descripción del producto:

Aerodron - Limpieza Avanzada se especializa en ofrecer soluciones integrales de
limpieza y mantenimiento para una variedad de espacios, incluyendo hogares,
oficinas, edificios comerciales e incluso espacios especializados que requieren un
enfoque técnico. Nuestro enfoque principal es la eficiencia, la precisión y la entrega
de resultados impecables, utilizando metodologías avanzadas y, cuando sea
aplicable, tecnología innovadora para optimizar el proceso de limpieza.
1.2.1 Materiales e insumos

Productos Químicos de Limpieza Útiles y Herramientas de Limpieza

 • Detergentes multiusos • Bayetas y paños de
• Desinfectantes microfibra
• Limpiacristales • Mopas (para barrido y
• Limpiadores de baño y WC fregado)
• Desengrasantes • Escobas y recogedores
• Fregasuelos • Aspiradoras profesionales
• Quitamanchas • Cepillos y estropajos
• Ambientadores • Bolsas de basura
profesionales/Desodorizantes • Guantes de protección
• Jabones de manos • Pulverizadores y botellas
• Gel hidroalcohólico dispensadoras
• Productos de limpieza • Carritos de limpieza
concentrados profesionales
• Productos • Dispensadores
ecológicos/biodegradables • Utensilios para limpieza de
• Limpiadores desincrustantes cristales (rasquetas,
limpiacristales)

Suministros de Higiene Personal y Otros Equipos y Maquinaria Especializada

• Papel higiénico • Aspiradoras Industriales
• Toallas de papel secamanos (Seco/Húmedo): De alta
• Mascarillas higiénicas potencia para grandes
desechables superficies.
• Máquinas Fregadoras-
Secadoras (Manuales o con
Conductor): Para limpieza
profunda de suelos duros.
• Máquinas Rotativas para
Suelos: Para pulir, fregar y
decapar.
• Vaporizadores/Limpiadoras a
Vapor: Para desinfección y
limpieza profunda sin
químicos.
• Máquinas de Inyección-
Extracción: Para limpieza de
alfombras y tapicerías.
• Hidrolimpiadoras/Karchers:
Para limpieza a presión en
exteriores o superficies muy
sucias.
• Nebulizadores/Atomizadores:
Para desinfección ambiental.
• Equipos para Limpieza de
Cristales en Altura: Pértigas
extensibles, sistemas de
ósmosis inversa.
• Aspiradoras Mochila: Para
espacios pequeños o con
muchos obstáculos.
• Carritos de Limpieza
Multiusos: Con
compartimentos para útiles,
bolsas y productos.
 Útiles y Herramientas Manuales
• Bayetas y Paños de
Microfibra: De diferentes
colores para zonas (rojo para
baños, azul para general,
verde para cocinas).
• Mopas de Microfibra y
Algodón: Para barrido en
seco y fregado húmedo.
• Cubos con Escurridor
Profesional: De doble cubeta
para separar agua limpia y
sucia.
• Fregonas de Algodón,
Microfibra y de Bandas: Para
diferentes tipos de suelo y
suciedad.
• Escobas y Recogedores: De
diferentes tipos (interiores,
exteriores, industriales).
• Cepillos de Mano y Cepillos
para Fregar: Para suciedad
incrustada en superficies
pequeñas.
• Estropajos y Esponjas: De
diferentes abrasividades.
• Guantes de Protección: De
látex, nitrilo o trabajo pesado.
• Pulverizadores y Botellas
Dosificadoras: Para aplicar
productos de forma
controlada.
• Rasquetas y Cuchillas: Para
eliminar suciedad adherida
en cristales o suelos.
• Cepillos y Limpiajuntas: Para
limpiar las uniones entre
azulejos.
• Plumeros Extensibles y
Atrapapolvo: Para techos
altos y superficies delicadas.
• Escobillones para WC: Con
soportes higiénicos.
• Dispensadores: Para jabón,
papel higiénico, toallas de
papel.

1.3 Características Distintivas/Innovadoras:

Limpieza por vapor:

Este método utiliza vapor a presión para limpiar y desinfectar superficies, eliminando la
necesidad de productos químicos.

Limpieza con ozono:

El ozono es un gas desinfectante que puede utilizarse para eliminar olores y desinfectar
superficies. Se utiliza tanto en limpieza doméstica como en industrias como la alimentaria.

Limpieza con luz ultravioleta (UV-C):

La luz UV-C se utiliza para desinfectar superficies y eliminar bacterias y virus. Es una
alternativa eficaz y segura para la desinfección en diferentes entornos.

Productos de limpieza biodegradables:

La creciente preocupación por el medio ambiente ha impulsado el desarrollo de productos de

limpieza biodegradables, que son más respetuosos con el entorno y la salud humana.

Aplicaciones móviles para gestión de limpieza:

Estas aplicaciones permiten a los usuarios gestionar tareas de limpieza, programar limpiezas,
solicitar servicios y realizar un seguimiento de la calidad de la limpieza.

Sistemas de limpieza inteligente:

Estos sistemas integran sensores y datos para optimizar el proceso de limpieza, identificando
áreas que requieren más atención y ajustando la cantidad de producto y la intensidad de la
limpieza.

1.4 Usos:

Mantener la higiene y salubridad de espacios residenciales y comerciales.

Mejorar la imagen y el ambiente de trabajo/hogar.

Ahorrar tiempo y esfuerzo a los clientes.

Realizar limpiezas profundas o especializadas.

1.5 Bienes sustitutos y bienes complementarios

1.5.1 Bienes sustitutos:

 Producto genérico o de baja calidad que no ofrecen garantía.

1.5.2 Bienes complementarios:

Químicos de Limpieza: Detergentes, desinfectantes, limpiacristales, desengrasantes,

fregasuelos, quitamanchas, ceras.

Útiles Manuales: Bayetas, mopas, cubos, escobas, cepillos, estropajos, guantes,

pulverizadores, bolsas de basura.

Maquinaria: Aspiradoras industriales, fregadoras-secadoras, rotativas, vaporizadores,

hidrolimpiadoras, inyección-extracción.

 Suministros de Consumo: Papel higiénico, toallas de papel, jabón de manos, señalización

de seguridad, EPIs.

1.6 VRIN

Eficiencia y seguridad: la limpieza con drones reduce costos hasta un

35 % y tiempos a una fracción (completa grandes fachadas en horas
Valioso ✓ vs jornadas), acceso a zonas peligrosas o inaccesibles: elimina riesgos
humanos y evita interrupciones operativas, impacto ambiental
reducido: menos agua, químicos y huella de carbono.
Integración de sensores avanzados: drones con LiDAR, cámaras
térmicas y RTK/GNSS para vigilancia e inspección técnica, no
Raro ✓ comunes en servicios básicos de limpieza
Autonomía e IA adaptativa: uso de mapeo 3D y vuelo autónomo con
ajustes dinámicos primero en el mercado
Know-how técnico especializado: pilotos certificados combinan
pericia en drones y limpieza industrial, difícil de replicar sin
capacitación y certificaciones.
Insustituible ✓
Logística y equipamiento exclusivo: integración de sistemas de
osmosis inversa y tanques específicos acoplados a drones requiere
inversión estructurada.
Modelo combinado inspección + limpieza en un solo paso: las
alternativas (robots, grúas, limpieza manual) no ofrecen
simultáneamente visión técnica y limpieza eficiente
Inimitable ×
Reducción de riesgos operativos: al no exponer personal a alturas,
evita responsabilidades laborales y seguros costosos que no
reemplazan los métodos manuales.

2 Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas)

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
-Atención personalizada al cliente. -Limitado inventario inicial de equipos o
-Bajo costo operativo inicial (estructura productos especializados.
flexible). -Dependencia de redes sociales para captar
-El servicio de limpieza es un producto de clientes al inicio.
uso recurrente. -Poca lealtad a marcas nuevas si no hay
-Posibilidad de combinar servicios diferenciación clara.
recurrentes con limpiezas profundas. -Capacidad operativa limitada para grandes
proyectos al inicio.
DEBILIDADES AMENAZAS
-Alta demanda de servicios de limpieza -Competencia informal con precios muy
profesionales. bajos sin garantía.
-Crecimiento de la búsqueda y contratación -Clientes muy sensibles al precio.
de servicios por redes sociales. -Saturación de ofertas similares en redes
-Expansión a nuevos segmentos de clientes sociales.
(ej. post-construcción, desinfección). -Cambios en las normativas de seguridad o
-Demanda creciente de servicios de ambientales que aumenten costos.
desinfección o limpieza especializada. -Dificultad para conseguir personal
-Posibilidad de fidelizar clientes con capacitado y confiable.
promociones y combos.
2.1 Identificar competencia

TOTES LIMPIEZA

Mi Bella Genio

Prolimpio
2.1.1 Competencia directa

 TOTES Limpieza: Se presenta como un líder del sector con 35 años de experiencia,
operando en varios departamentos. Destacan por su garantía del servicio, uso de
insumos y materiales importados con tecnología de punta, personal especializado y
cumplimiento de estándares internacionales (miembros de ISSA). Ofrecen limpieza
integral para oficinas, empresas y hogares.

 Mi Bella Genio: Ofrece limpieza diaria institucional para empresas, centros

comerciales, universidades, condominios, entre otros. Resaltan su personal calificado,
uniformado y de confianza, precios accesibles y servicio de calidad, incluyendo
limpieza de vidrios en altura.

 Prolimpio: También presente en el eje central del país (La Paz, Cochabamba y Santa
Cruz), operan 24/7 y se especializan en limpieza general (pisos, vidrios, cocinas,
baños).

2.1.2 Competencia indirecta

Limpieza por el propio cliente/personal interno:

 Hogares: Las personas que deciden limpiar sus propias casas o contratar a una
persona de limpieza de forma informal (sin pasar por una empresa).

 Empresas/Oficinas: Contratar personal de limpieza directamente como parte de su

nómina (porteros, personal de mantenimiento propio) en lugar de externalizar el
servicio a una empresa como Aerodron.

Productos y equipos de limpieza para "hágalo usted mismo":

 Venta al por menor de productos de limpieza (detergentes, desinfectantes,

ambientadores).

 Venta o alquiler de equipos de limpieza especializados (aspiradoras, pulidoras de

suelos, máquinas de vapor) para que los propios clientes realicen el trabajo.

 Empresas de venta de productos químicos o insumos de limpieza que capacitan a sus

clientes para que limpien por su cuenta.

Servicios de mantenimiento general que incluyen limpieza menor:

 Servicios de mantenimiento de edificios que, como parte de su oferta, realizan

limpiezas básicas sin ser su foco principal.

 Administradores de propiedades que incluyen la limpieza como parte del paquete de

administración, sin ser especialistas.

Desorden "aceptado" o limpieza parcial:

 Clientes (especialmente en hogares o pequeñas oficinas) que simplemente toleran un

cierto nivel de desorden o suciedad, o que realizan limpiezas muy básicas y
superficiales sin buscar un servicio profesional.

Servicios de control de plagas enfocados solo en el problema de plagas:

 Aunque Aerodron podría ofrecerlo como servicio complementario, una empresa que
 solo se dedica a control de plagas podría ser una alternativa si el cliente solo busca
resolver un problema específico de higiene relacionado con bichos, y no la limpieza
general.

2.2 Análisis de precio

Empresa de Limpieza Precio aprox. (Bs.) Enfoque /

Especialidad
Aerodron Bs 100 - 180/hora Limpieza Avanzada,
Tecnología,
Desinfección
Profunda, Limpieza
en Altura

3 FODA

3.1 SEGMENTO DE MERCADO

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
✓ Clientes preocupados por la higiene y el ✓ Aumento del uso de redes sociales para
orden de sus espacios (hogares, oficinas). buscar proveedores de servicios.
✓ Creciente valoración de servicios que ✓ Demanda creciente de servicios de
liberan tiempo personal o mejoran el desinfección y limpieza profunda (ej.
ambiente laboral. postpandemia).
✓ Clientes abiertos a nuevas empresas que ✓ Posibilidad de fidelizar clientes con
ofrecen buena calidad, atención y promociones por recurrencia, combos o
confianza. atención personalizada.

DEBILIDADES AMENAZAS
✖ Alta sensibilidad al precio en algunos ✖ Competencia informal con precios muy
segmentos. bajos.
✖ Poca lealtad a marcas nuevas si no hay ✖ Saturación de páginas en redes sociales
diferenciación clara. que ofrecen servicios similares.
✖ Limitado poder adquisitivo en algunos ✖ Clientes que prefieren contratar personal
casos. de limpieza fijo en lugar de una empresa
externa.

3.2 INVESTIGACION DE MERCADO

FORTALEZA: DEBILIDADES:
FODA Atención personalizada Capacidad limitada para
desde el primer contacto. atender múltiples
Costos operativos bajos (si solicitudes a gran escala
se inicia con una estructura simultáneamente.
flexible). La falta de un local físico
Posibilidad de combinar visible puede restar
atención al cliente online confianza a algunos clientes.
(redes sociales) y visitas Alta dependencia de redes
 presenciales para cotización. sociales o referencias para
llegar al cliente inicial.
OPORTUNIDADES: FO-ESTRATEGIAS FA-ESTRATEGIAS DE
Expansión de la cartera de OFENSIVAS: DEFENSA:
clientes por redes sociales y Usar redes sociales y la Usar la confianza, la cercanía
referencias. marca propia para destacar y la formalidad como escudo
Poca presencia de marcas la profesionalidad y calidad frente a la competencia
de limpieza con identidad frente a la competencia informal.
fuerte y servicio al cliente informal. Diferenciarse con valor
excepcional en tu zona. Aprovechar la atención agregado (garantía de
Acceso rápido a tu zona de personalizada y la baja satisfacción, personal
influencia para visitas y estructura de costos inicial asegurado, uso de equipos
servicios. para fidelizar clientes que avanzados) ante precios
valoran el servicio. bajos del mercado informal.

AMENAZAS: FA-ESTRATEGIAS DE DA-ESTRATEGIAS DE

Competencia informal sin DEFENSA: SUPERVIVENCIA:
regulaciones. Usar la confianza, la cercanía Minimizar la dependencia
Clientes muy sensibles al y la formalidad como escudo de redes sociales,
precio pueden irse con otros frente a la competencia diversificando canales de
si no se sienten fidelizados informal. ventas (ej., alianzas con
por la calidad o el valor Diferenciarse con valor inmobiliarias,
agregado. agregado (garantía de administradores de
satisfacción, personal edificios).
asegurado, uso de equipos Planificar la capacitación del
avanzados) ante precios personal para evitar
bajos del mercado informal. pérdidas por ineficiencia o
accidentes.

3.2.1Segmentación generacional

Edad Generación Clase social

alta inferior, alta intermedio y alta
35-44 X superior

3.3 BUYER PERSONA

3.4 población y muestra

MACRODISTRITO SUR
ZONAS DISTRITO EDADES VARON % MUJER %
Achumani Distrito 18 35-39 1949 2376
San miguel Distrito 18 40-44 1806 2394
Irpavi Distrito 18 3755 52,38% 4770 53,23%
Los pinos Distrito 18 87 111
Calacoto Distrito 18

4 INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Las 4P del marketing aplicadas a tu servicio de limpieza:

PRECIO:

Establece precios competitivos que cubran costos operativos (mano de obra, productos,
transporte, seguros) y generen un margen de ganancia.

Considera modelos de precios por hora, por metro cuadrado, por paquete de servicio o por
contrato recurrente.

Ofrece descuentos por volumen o por contratos a largo plazo.

PRODUCTO (Servicio):

Descripción del Producto (Servicio): Tu empresa comercializa servicios profesionales de

limpieza y mantenimiento para hogares, oficinas, comercios, y/o post-construcción.

Estos servicios están diseñados para brindar ambientes limpios, saludables, confortables y para
aumentar la productividad y bienestar de los clientes.

PLAZA (Distribución):

Canales Directos: Contacto directo con clientes a través de tu sitio web, redes sociales,
teléfono, o visitas personalizadas para cotización.

Canales Indirectos (Alianzas): Colaboración con administradores de propiedades, inmobiliarias,

constructoras, o negocios locales que puedan referir clientes.

Cobertura Geográfica: Define las zonas específicas de La Paz o alrededores donde ofrecerás tus
servicios.

PROMOCIÓN:

Publicidad Digital: Campañas en redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok), Google Ads
(búsqueda local), Google My Business.

Publicidad Impresa: Afiches en zonas estratégicas, dípticos con información de servicios.

Boca a Boca: Fomenta las referencias a través de un servicio de calidad excepcional y

programas de recomendación.

Marketing de Contenidos: Publica consejos de limpieza, "antes y después", beneficios de la

higiene profesional en blogs o redes sociales.

Relaciones Públicas: Participa en eventos locales o alianzas comunitarias para aumentar la

visibilidad.

Lista de Productos:

Productos Químicos de Limpieza:

Detergentes multiusos

Desinfectantes

Limpiacristales

Limpiadores de baño y WC

Desengrasantes
Fregasuelos

Quitamanchas

Ambientadores profesionales/Desodorizantes

Jabones de manos

Gel hidroalcohólico

Productos de limpieza concentrados

Productos ecológicos/biodegradables

Limpiadores desincrustantes

Útiles y Herramientas de Limpieza

Bayetas y paños de microfibra

Mopas (para barrido y fregado)

Escobas y recogedores

Aspiradoras profesionales

Cepillos y estropajos

Bolsas de basura

Guantes de protección

Pulverizadores y botellas dispensadoras

Carritos de limpieza profesionales

Dispensadores

Utensilios para limpieza de cristales (rasquetas, limpiacristales)

Suministros de Higiene Personal y Otros

Papel higiénico

Toallas de papel secamanos

Mascarillas higiénicas desechables

Realizar limpiezas profundas o especializadas.

ENCUESTA

ENCUESTAS
JORDAN ALEJANDRO REYES
RIVAS
Aerodron es un proveedor de servicios profesionales enfocado en ofrecer
soluciones integrales de limpieza y mantenimiento para una variedad de
espacios, que pueden incluir oficinas, locales comerciales y posiblemente
 residencias.

EDAD: PD=PRODUCTO

SEXO: PM= PROMOCION

EDUCACION: PL=PLAZA

OCUPACION: PR=PRECIO

1.PR¿Cuál de los siguientes factores debería tener el 7. PM. Si una empresa de limpieza ofrece un "descuent
mayor peso al determinar el precio de un servicio de del 15% en el primer servicio" a nuevos clientes, ¿qué ti
limpieza comercial? de promoción es esta?
a) La antigüedad de la empresa. a) Programa de fidelización.
b) El costo de los productos y la mano de obra. b) Promoción de ventas para atraer nuevos clientes.
c) La popularidad de la marca de los equipos. c) Publicidad institucional.
d) La preferencia personal del cliente. d) Relaciones públicas.

2.PL¿Cuál es la principal ventaja de utilizar un sistema de 8.PD¿Utilizan productos de limpieza especializados par
gestión de clientes (CRM) en una empresa de limpieza? diferentes tipos de superficies (ej. madera, acero
a) Aumentar el número de empleados sin control. inoxidable, mármol)?
b) Optimizar la comunicación, el seguimiento y la a) No, usamos el mismo producto para todo.
fidelización de clientes. b) Sí, para asegurar la protección y eficacia en cada
c) Eliminar por completo la necesidad de personal de material.
limpieza. c) Solo si el cliente lo solicita explícitamente y paga ext
d) Reducir la calidad de los servicios. d) Solo para superficies muy sucias.

3.PM¿Qué tipo de promoción se enfoca en crear una

relación a largo plazo con el cliente a través de contenido 9.PR¿Qué elemento NO es un costo variable común en
valioso y relevante? una empresa de limpieza por servicio?
a) Publicidad de interrupción. a) Salario del personal de limpieza por hora.
b) Marketing de contenidos. b) Productos de limpieza utilizados.
c) Venta directa agresiva. c) Alquiler de la oficina principal.
d) Telemarketing frío. d) Combustible para el transporte a un servicio específi

4.PD¿Qué servicios de limpieza específicos ofrece su 10.PL.Para asegurar la calidad del servicio, ¿qué práctic
empresa (ej. limpieza de oficinas, limpieza residencial, es más efectiva después de completar una limpieza?
limpieza profunda)? a) Presuponer que todo está perfecto.
a) Solo venta de productos de limpieza. b) Realizar una inspección de calidad y solicitar
b) Limpieza de espacios comerciales, residenciales e retroalimentación al cliente.
industriales. c) Ignorar cualquier queja del cliente.
c) Reparación de electrodomésticos. d) Terminar el servicio lo más rápido posible sin revisar
d) Clases de cocina.
11.PM¿Cuál es un beneficio clave de utilizar testimonio
5.PR Si una empresa de limpieza ofrece un descuento por de clientes satisfechos en tu material promocional?
un contrato anual, ¿qué tipo de estrategia de precios a) Sirve para rellenar espacio.
está utilizando principalmente? b) Aumenta la credibilidad y la confianza en la empresa
a) Precios de penetración. c) Es una forma de evitar pagar por publicidad.
 d) Reduce la necesidad de ofrecer buenos servicios.
b) Precios por valor. 12.PD¿Qué tipo de equipos de limpieza de última
c) Precios por volumen/frecuencia. generación incorporan en sus servicios?
6.PL¿Qué documento es fundamental para detallar los a) Solo escobas y trapeadores manuales.
alcances y responsabilidades de un servicio de limpieza b) Aspiradoras industriales, fregadoras automáticas,
contratado? máquinas de vapor y pulidoras.
a) Una tarjeta de presentación. c) Equipos de jardinería pesados.
b) Un contrato de servicio o propuesta detallada. d) Vehículos de transporte únicamente.
c) Un folleto de productos.
d) Un currículum vitae del personal.
13.PR.Al cotizar un servicio de limpieza post-construcci
¿qué factor debería influir más en el precio?
a) El número de ventanas.
b) El nivel de suciedad y escombros.
c) La distancia al lugar.
d) El día de la semana.

14.PL.Si un cliente expresa insatisfacción con un servicio, 23.PM¿Qué objetivo principal busca una empresa de
¿cuál debería ser la primera acción de la empresa? limpieza al lanzar una campaña de publicidad en línea
a) Discutir con el cliente. palabras clave específicas (ej. "empresa de limpieza La
b) Ignorar el comentario. Paz")?
c) Escuchar atentamente, disculparse y buscar una a) Divertir a la audiencia.
solución. b) Aumentar la visibilidad y atraer tráfico cualificado a
d) Bloquear al cliente de las redes sociales. sitio web.
c) Reducir la eficiencia del personal.
15.PM¿Qué canal de promoción digital es ideal para
d) Gastar el presupuesto de marketing sin un plan.
mostrar imágenes y videos "antes y después" de los
trabajos de limpieza? 24.PD¿Cuál es el proceso estándar para garantizar un
a) Radio local. limpieza profunda en los baños y cocinas?
b) Periódicos impresos. a) Una limpieza superficial rápida sin atención a detall
c) Redes sociales visuales (ej. Instagram, Facebook). b) Uso de desinfectantes específicos, fregado de
d) Vallas publicitarias. sanitarios, y limpieza de grifos y encimeras.
c) Solo barrer el piso.
16.PD¿Ofrecen opciones de productos de limpieza
d) Rociar un ambientador y listo.
ecológicos o hipoalergénicos?
a) No, solo usamos productos tradicionales. 25.PR. Al elegir una nueva "plaza" geográfica para
b) Sí, como parte de nuestro compromiso con la salud y expandir los servicios, ¿qué es lo más importante a
el medio ambiente. considerar?
c) Solo si son más baratos. a) La cantidad de semáforos en la zona.
d) Únicamente para clientes con mascotas. b) La densidad de población y el tipo de
negocios/residencias.
17.PR¿Cuál es un beneficio clave de tener una estructura
c) La cercanía a un parque.
de precios clara y transparente para los clientes?
d) El número de restaurantes.
a) Permite a la empresa cambiar los precios
frecuentemente. 26.PL¿Qué riesgo principal enfrenta una empresa de
b) Genera confianza y evita malentendidos. limpieza si no cuenta con un seguro de responsabilidad
c) Fomenta la negociación constante. civil?
d) Reduce la necesidad de un contrato. a) No poder comprar más productos de limpieza.
18.PL¿Qué beneficio principal se obtiene al invertir en la b) Estar expuesta a grandes pérdidas económicas por
capacitación continua del personal de limpieza? daños o accidentes.
 c) No poder decorar la oficina.
d) Que el personal no use uniformes.
a) Aumentar sus horas de trabajo sin compensación. 27.PM¿Cuál es la importancia de tener un "llamado a l
b) Mejorar la eficiencia, la seguridad y la calidad del acción" (Call To Action - CTA) claro en tu material
servicio. promocional?
19.PM.Si una empresa de limpieza participa en una feria a) Es opcional y no afecta los resultados.
local para dar a conocer sus servicios, ¿qué tipo de b) Guía al cliente sobre el siguiente paso que debe tom
actividad promocional está realizando? (ej. "Llama ahora", "Solicita tu presupuesto").
a) Publicidad por correo directo. c) Solo sirve para confundir al cliente.
b) Venta personal y eventos. d) Aumenta el tiempo que el cliente pasa en la página.
c) Email marketing.
28.PD¿Qué medidas toman para evitar la contaminació
d) Optimización para motores de búsqueda (SEO).
cruzada entre diferentes áreas limpiadas?
20.PD¿El "producto" de limpieza incluye desinfección de a) No se toman medidas especiales.
superficies? b) Uso de paños y utensilios codificados por colores y
a) No, la desinfección es un servicio completamente cambios de materiales.
aparte. c) Se usa el mismo paño para todo el lugar.
b) Sí, es un componente estándar o adicional crucial en d) El personal no se lava las manos.
nuestros servicios.
c) Solo para superficies de metal.
29.PR¿Cuál de estas opciones NO es un tipo de "plaza
d) Únicamente en áreas exteriores.
segmento de mercado para una empresa de limpieza
21.PR¿Qué canal de distribución (plaza) es más común a) Oficinas corporativas.
para una empresa de limpieza residencial? b) Hoteles y alojamientos.
a) Venta en grandes almacenes. c) Fabricantes de ropa.
b) Contratación directa o por referencia. d) Residencias particulares.
c) Distribuidores mayoristas.
d) Licencias de franquicia masivas.

22.PL¿Cuál es un indicador clave de rendimiento (KPI) 30.PL.Al elegir proveedores de productos de limpieza,
importante para una empresa de limpieza? ¿qué se debe priorizar además del precio?
a) El color de las paredes de la oficina. a) El diseño del empaque.
b) El porcentaje de satisfacción del cliente. b) La calidad, eficacia y seguridad de los productos.
c) El número de ventanas en el edificio. c) El tamaño del logo del proveedor.
d) La cantidad de café consumido por el personal. d) La distancia de la tienda al restaurante más cercano

31.PM.Un programa de "refiere a un amigo" donde 39.PM.Al crear contenido para redes sociales, ¿qué tip
ambos reciben un beneficio, ¿es un ejemplo de qué de publicación es más probable que genere engageme
estrategia de promoción? e interacciones para una empresa de limpieza?
a) Promoción de precios agresiva. a) Solo texto sin imágenes.
b) Marketing de influencia. b) Fotos de alta calidad del trabajo realizado, consejos
c) Marketing de boca en boca incentivado. limpieza o preguntas interactivas.
d) Publicidad exterior. c) Publicaciones muy largas y técnicas.
d) Anuncios de productos que no venden.
32.PD¿Qué servicios adicionales o complementarios al
"producto" de limpieza principal ofrecen (ej. limpieza de 40.PD¿Cuál es la política de su empresa respecto al uso
alfombras, lavado de vidrios exteriores)? productos químicos fuertes o abrasivos?
a) Ninguno, solo limpieza general. a) Usarlos siempre, sin importar la superficie.
b) Servicios especializados para cubrir necesidades b) Usarlos solo cuando sea estrictamente necesario y c
específicas del cliente. precauciones de seguridad.
c) Servicios de catering. c) Prohibirlos por completo, incluso si son necesarios.
 d) Reparaciones eléctricas. d) Dejar que el cliente los manipule.
33.PR.¿Qué ventaja ofrece enfocarse en una "plaza" de 41.PR¿Qué estrategia de promoción es la más efectiva
mercado especializada (ej. clínicas médicas)? para generar confianza y credibilidad en una empresa d
a) Reduce la necesidad de cualquier tipo de publicidad. limpieza nueva?
b) Permite desarrollar experiencia y servicios muy a) Envío masivo de correos spam.
específicos. b) Publicidad engañosa en televisión.
c) Garantiza la ausencia total de competencia. c) Testimonios de clientes satisfechos y referencias.
d) Elimina la necesidad de capacitación del personal. d) Reducir los precios a niveles insostenibles.

34.PL¿Qué importancia tiene la presentación personal y 42.PL.Para mantener los equipos de limpieza en óptim
el uniforme del personal de limpieza? condiciones, ¿qué práctica es esencial?
a) No tiene ninguna importancia. a) No usarlos nunca.
b) Aumenta la percepción de profesionalismo y b) Realizar mantenimiento preventivo regular y
confianza. reparaciones oportunas.
c) Solo sirve para identificar a los empleados. c) Comprar equipos nuevos cada mes.
d) Encierra al personal. d) Dejarlos sucios después de cada uso.

35.PM¿Qué beneficio principal ofrece el email marketing 43.PM¿Qué métrica es fundamental para evaluar el éx
a una empresa de limpieza? de una campaña de promoción en línea?
a) Es una forma rápida de molestar a los clientes. a) El color de la página web.
b) Permite mantener la comunicación, enviar ofertas y b) El retorno de la inversión (ROI) y la tasa de conversió
fidelizar a los clientes existentes. c) La cantidad de palabras usadas en un anuncio.
c) No genera ningún tipo de interacción. d) El número de veces que se compartió un meme.
d) Es muy costoso y poco efectivo.
44.PD¿El "producto" incluye la provisión y reposición d
36.PD¿Cómo se adaptan los servicios de limpieza a las consumibles (ej. papel higiénico, jabón de manos) si el
necesidades específicas de cada cliente (personalización cliente lo solicita?
del "producto")? a) Nunca incluimos consumibles.
a) Todos los clientes reciben exactamente el mismo b) Sí, como un servicio adicional o parte de un paquete
servicio. premium.
b) Mediante la consulta inicial y la elaboración de un plan c) Solo si el cliente los compra y nosotros los instalamo
de limpieza a medida. d) Únicamente para oficinas muy grandes.
c) Solo si el cliente insiste mucho.
d) Basándose únicamente en el tamaño del inmueble. 45.PR.Si una empresa de limpieza utiliza "antes y
después" de sus trabajos en redes sociales, ¿qué objeti
37.PR.Cuando se refiere a "plazas" de empleo en una de promoción busca principalmente?
empresa de limpieza, ¿qué indica la existencia de una a) Distraer a la competencia.
"plaza de supervisor"? b) Demostrar la efectividad y calidad de su servicio.
a) La empresa solo contrata personal sin experiencia. c) Aumentar el número de seguidores sin un propósito
b) Existe una estructura jerárquica y de liderazgo. claro.
c) Todos los empleados trabajan de forma d) Reducir los costos de operación.
independiente.
46.PL¿Qué tipo de información debe incluirse
d) La empresa no realiza seguimiento de la calidad.
obligatoriamente en una factura de servicio de limpiez
38.PL¿Cuál es una estrategia efectiva para manejar la a) Los horóscopos de la semana.
rotación de personal en una empresa de limpieza? b) Detalles del servicio, fecha, monto, datos fiscales de
a) No contratar a nadie nuevo. ambas partes.
b) Ofrecer un ambiente de trabajo positivo, salarios c) Recetas de cocina.
competitivos y oportunidades de crecimiento. d) Chistes del día.
c) Reducir los salarios para que nadie quiera quedarse.
d) Ignorar el problema hasta que no quede nadie.
46.PM¿Cuál de estas estrategias de promoción se centra 54.PD¿Ofrecen servicios de limpieza para áreas de difíc
en construir una imagen pública positiva y buena relación acceso o superficies especiales?
con los medios? a) No, solo superficies planas y fáciles.
a) Ventas puerta a puerta. b) Sí, contamos con personal capacitado y equipos
b) Relaciones Públicas (RP). específicos para esas tareas.
c) Descuentos únicos. c) Solo si no implican riesgo.
d) Spam de correo electrónico. d) Únicamente si el cliente provee sus propios equipos

47.PD¿Cómo aseguran la calidad y eficacia de los 55.PR¿Qué herramienta de promoción digital permite
productos de limpieza que utilizan? segmentar la audiencia por ubicación, intereses y dato
a) Comprando los más baratos del mercado. demográficos para anuncios pagados?
b) Seleccionando proveedores reputados y probando los a) Carteles en la calle.
productos internamente. b) Anuncios en redes sociales (ej. Facebook Ads).
c) Dejando que los clientes elijan los productos. c) Folletos impresos.
d) Usando productos caducados. d) Ferias comerciales.

48.PR¿Cuál de los siguientes es un canal de promoción 56.PL¿Cómo puede una empresa de limpieza construir
"offline" tradicional para una empresa de limpieza local? una sólida reputación en el mercado?
a) Google Ads. a) Confiando únicamente en la publicidad paga.
b) Publicaciones en Instagram. b) Ofreciendo consistentemente servicios de alta calida
c) Volantes en buzones o avisos en edificios. un excelente servicio al cliente.
d) Email marketing. c) Bajando los precios hasta el punto de la inviabilidad.
d) Ignorando los comentarios negativos.
49.PM¿Cuál es el propósito principal de realizar
encuestas de satisfacción del cliente regularmente? 57.PM¿Qué rol juega la "prueba social" (ej. testimonio
a) Solo para confirmar que los clientes están siempre reseñas en línea) en la estrategia de promoción de una
contentos. empresa de limpieza?
b) Identificar áreas de mejora y medir la percepción del a) Es irrelevante.
cliente. b) Construye confianza y valida la calidad del servicio a
c) Vender productos adicionales sin permiso. ojos de clientes potenciales.
d) Comprobar cuántos clientes tienen mascotas. c) Solo la usan empresas muy grandes.
d) Sirve para que los clientes se quejen públicamente.
50.PD¿Qué protocolos de seguridad se siguen al
manipular y aplicar los productos de limpieza?
a) Ninguno, el personal aprende sobre la marcha. 58.PD¿El "producto" de limpieza incluye el vaciado y la
b) Uso de EPP, ventilación adecuada y capacitación en gestión de residuos?
fichas de seguridad (MSDS). a) No, la gestión de residuos es responsabilidad exclusi
c) Realizar el trabajo a ciegas. del cliente.
d) Mezclar todos los productos sin control. b) Sí, como parte integral del servicio de limpieza gene
c) Solo vaciamos, no gestionamos.
51.PR.Un programa de referidos donde el cliente actual
d) Exclusivamente para residuos orgánicos.
recibe un descuento por cada nuevo cliente que trae, ¿es
una estrategia de promoción de qué tipo? 59.PR.En el contexto de una empresa de limpieza, ¿qué
a) Publicidad de guerrilla. considera el "producto" principal?
b) Marketing de contenidos. a) Los vehículos de la empresa.
c) Marketing de boca en boca incentivado. b) Los servicios de limpieza prestados.
d) Relaciones públicas. c) El edificio de la oficina principal.
52.PL¿Qué ventaja ofrece el uso de tecnología (ej. d) El mobiliario de la sala de espera.
software de programación) en la gestión de una empresa
 60.PL¿Qué tipo de riesgo laboral es común en la indust
de la limpieza y debe ser mitigado?
a) Estrés por exceso de reuniones de oficina.
b) Caídas, exposición a químicos y lesiones
de limpieza?
musculoesqueléticas.
a) Complica los procesos y genera más errores.
c) Quemaduras por exceso de sol.
b) Optimiza la programación, el seguimiento y la
d) Aburrimiento por falta de tareas
comunicación interna.
53.PM¿Qué tipo de mensaje promocional es más efectivo 61.PM.Al diseñar un folleto promocional, ¿qué
para atraer clientes que buscan un servicio de limpieza información es esencial incluir?
urgente? a) La biografía completa de cada empleado.
a) Un mensaje largo sobre la historia de la empresa. b) Los servicios ofrecidos, información de contacto, y u
b) Un llamado a la acción claro como "Servicio de claro llamado a la acción.
limpieza urgente disponible ahora". c) Solo fotos sin texto.
c) Una descripción de todos los equipos disponibles. d) Un listado de todos los químicos usados en la limpie
d) Un mensaje que no menciona la urgencia.

62.PD¿Qué capacitación recibe el personal sobre el uso

correcto de los diferentes productos y equipos? 70.PR¿Qué tan dispuestos están a ajustar su "producto
a) Ninguna, se espera que lo sepan al ser contratados. (servicios/materiales) en base a la retroalimentación d
b) Capacitación inicial y continua sobre técnicas de cliente?
limpieza y manejo de equipos/productos. a) No aceptamos ningún tipo de ajuste.
c) Solo capacitación teórica sin práctica. b) Muy dispuestos, la satisfacción del cliente es priorid
d) Ven videos en YouTube. c) Solo si la retroalimentación es positiva.
d) Solo si es un ajuste mínimo e insignificante.
63.PR.Si una empresa de limpieza decide usar solo
productos de limpieza biodegradables, ¿qué 71.PR¿Qué elemento es crucial para la calidad del
característica principal está añadiendo a su "producto"? "producto" (servicio) de limpieza, más allá de los
a) Mayor rapidez en el servicio. materiales utilizados?
b) Un enfoque en la sostenibilidad y el medio ambiente. a) El color del uniforme del personal.
c) Menor costo operativo. b) La capacitación y el profesionalismo del personal.
d) Una garantía de desinfección total. c) El tamaño del logotipo de la empresa.
d) La velocidad con la que se termina el trabajo, sin
64.PL¿Cuál es el beneficio de tener una política clara
importar la calidad.
sobre la privacidad y seguridad de los clientes (ej. manejo
de llaves, acceso a propiedades)?
72.PL¿Cómo puede una empresa de limpieza adaptarse
a) Ralentiza el proceso de limpieza.
las tendencias del mercado (ej. mayor demanda de
b) Genera confianza y tranquilidad en los clientes.
servicios sostenibles)?
c) Es una formalidad innecesaria.
a) Ignorando las nuevas tendencias.
d) Hace que el personal trabaje más rápido.
b) Invirtiendo en productos y prácticas eco-amigables,
65.PM¿Cómo puede una empresa de limpieza utilizar el comunicándolo.
SEO (Optimización para Motores de Búsqueda) como c) Manteniendo los mismos servicios y productos de
herramienta de promoción? siempre.
a) Comprando seguidores en redes sociales. d) Aumentando drásticamente los precios.
b) Optimizando su sitio web con palabras clave 73.PM.¿Qué elemento debe ser consistente en toda la
relevantes para aparecer en las búsquedas de Google. comunicación promocional de la empresa?
c) Enviando correos masivos no solicitados. a) El clima del día.
d) Llamando a números al azar.
66.PD¿Qué diferencias hay en el "producto" de limpieza b) La identidad de marca (logo, colores, tono de voz).
ofrecido para clientes comerciales versus residenciales? c) El tipo de música de fondo.
a) No hay ninguna diferencia, es exactamente el mismo. 74.PD¿El "producto" de limpieza considera la
b) Los servicios comerciales suelen ser más estructurados sostenibilidad y el impacto ambiental?
y requieren equipos industriales; los residenciales, más a) No, esos factores no son relevantes para el servicio.
personalizados. b) Sí, a través del uso de productos ecológicos, ahorro
c) Los comerciales son más caros sin razón alguna. agua y gestión responsable de residuos.
d) Los residenciales solo se hacen de noche. c) Solo si lo exige la ley.
d) Es una preocupación secundaria.
67.PR¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor una
"diferenciación del producto" para una empresa de 75.PR.Si un cliente solicita un servicio de "limpieza
limpieza? profunda", ¿qué implicación tiene esto para el "produc
a) Ofrecer exactamente los mismos servicios que la que debe entregar la empresa?
competencia. a) Solo se requiere una limpieza superficial.
b) Especializarse en limpieza de cristales en altura con b) Implica mayor tiempo, esfuerzo y quizás
personal certificado y equipos específicos. equipos/productos más potentes.
c) Usar solo las marcas de productos más baratas. c) El servicio será más barato.
d) No tener un seguro de responsabilidad civil. d) Se limitará a aspirar el piso únicamente.

68.PL¿Qué estrategia ayuda a retener a los mejores 76.PL¿Cuál es el objetivo principal de una auditoría
empleados en una empresa de limpieza? interna de calidad en una empresa de limpieza?
a) Salarios bajos y pocas oportunidades. a) Encontrar errores para culpar al personal.
b) Reconocimiento, incentivos, formación y un buen b) Evaluar el cumplimiento de los estándares y proceso
ambiente laboral. e identificar oportunidades de mejora.
c) Exceso de trabajo sin descanso. c) Perder tiempo y recursos.
d) No comunicarse con ellos. d) Contar cuántas veces se usa el logo.

69.PM.Una empresa de limpieza que ofrece 77.PM¿Cuál es un error común en la estrategia de

"diagnósticos de limpieza gratuitos" como parte de su promoción de empresas de servicios?
promoción, ¿qué busca principalmente? a) Invertir demasiado en marketing digital.
a) Perder tiempo. b) No tener un presupuesto de marketing definido o no
b) Demostrar valor, generar leads y oportunidad para medir los resultados.
cotizar. c) Enfocarse solo en clientes locales.
c) Simplemente ir a visitar propiedades. d) Pedir testimonios a clientes satisfechos
d) Regalar sus servicios.

78.PD¿Cómo garantizan que todos los servicios de

limpieza cumplen con los estándares de calidad de la
empresa?
a) Confiando ciegamente en el personal sin supervisión.
b) Mediante supervisión regular, listas de verificación y
control de calidad post-servicio.
c) No garantizamos nada.
d) Solo si el cliente nos llama para quejarse.
79.PL¿Qué estrategia de precios consideras más
adecuada para atraer a nuevos clientes sin devaluar el
servicio?
a) Ofrecer el precio más bajo del mercado, incluso por
debajo de los costos.
b) Implementar un precio de introducción atractivo con
un servicio de alta calidad.
c) Aumentar los precios iniciales para filtrar a los clientes
80.PL¿Qué característica especial o diferenciadora tiene
tu servicio de limpieza principal en comparación con la
competencia?
a) Usamos los mismos productos y equipos que todos los
demás.
b) Nuestra especialización en limpieza ecológica con
certificación.
c) Solo ofrecemos el servicio más básico y general.
d) Nuestro equipo no recibe capacitación constante.

5 DISEÑO DE PRODUCTO

5.1 DISEÑO DE ESTRATEGIA

Aerodron - Limpieza Avanzada se especializa en ofrecer soluciones integrales de limpieza y

mantenimiento para una variedad de espacios, incluyendo hogares, oficinas, edificios
comerciales e incluso espacios especializados que requieren un enfoque técnico. Nuestro
enfoque principal es la eficiencia, la precisión y la entrega de resultados impecables, utilizando
metodologías avanzadas y, cuando sea aplicable, tecnología innovadora para optimizar el
proceso de limpieza.

5.2 DISEÑO DE ESTRATEGIAS

5.2.1.ESTRATEGIA ( EMPRESA- PRODUCTO)

 LOGOTIPO

 SLOGAN
 Nuestra propuesta va más allá de la simple limpieza. Con Aerodron - Limpieza Avanzada, la
experiencia no solo se disfruta en el momento de ver y sentir la impecable pulcritud y el
aire fresco de sus espacios; se trata de una sensación de bienestar duradero que queda
grabada en la memoria del cliente.

COLORES:

1. Azul Cielo / Azul Claro

 Significado: Limpieza, frescura, confianza, claridad, aire puro, cielo. Es un color

fundamental para transmitir higiene y fiabilidad.

 RGB: R: 135, G: 206, B: 250

 CMYK: C: 46, M: 18, Y: 0, K: 2

 HEX: #87CEFA

2. Verde Agua / Menta Suave

 Significado: Frescura, sostenibilidad (si se quiere enfatizar el aspecto ecológico), calma,

salud, limpieza natural, innovación. Complementa muy bien al azul.

 RGB: R: 152, G: 255, B: 204

 CMYK: C: 40, M: 0, Y: 20, K: 0

 HEX: #98FFCC

3. Gris Claro / Plata

 Significado: Modernidad, tecnología, profesionalismo, neutralidad, solidez, eficiencia.

Ideal para elementos de diseño y tipografía, o para un toque "avanzado".

 RGB: R: 200, G: 200, B: 200

 CMYK: C: 0, M: 0, Y: 0, K: 22

 HEX: #C8C8C8
4. Blanco (como color base o de fondo)

 Significado: Pureza, limpieza absoluta, simplicidad, espacio, minimalismo. Es el color

esencial para cualquier marca de limpieza.

 RGB: R: 255, G: 255, B: 255

 CMYK: C: 0, M: 0, Y: 0, K: 0

 HEX: #FFFFFF

TIPOGRAFÍA:

Características y Adecuación para Aerodron:

 Modernidad y Limpieza: es una tipografía sans-serif (sin remates) de estilo geométrico.

Sus líneas limpias y formas claras transmiten una sensación de modernidad, orden y
pulcritud, lo cual es perfectamente coherente con la naturaleza de una empresa de
limpieza avanzada.

 Profesionalismo y Confianza: Su diseño equilibrado y legible proyecta profesionalismo y

fiabilidad, atributos clave para generar confianza en los clientes de un servicio tan
importante como la limpieza.

 Versatilidad: cuenta con una amplia gama de pesos (light, regular, medium, bold, black,
etc.), lo que permite gran flexibilidad para diferentes usos:

o Para el Logotipo: Se podría usar un peso Bold o Black para el nombre

"Aerodron" para darle fuerza y presencia.

o Para el Eslogan: Un peso Light o Regular sería ideal para el eslogan "Limpieza
Avanzada" o cualquier otro que elijas, creando contraste y manteniendo la
legibilidad.

 Estabilidad y Solidez: Sus formas sólidas y proporcionadas transmiten una sensación de

estabilidad y eficiencia, valores que Aerodron busca proyectar al usar tecnología y
métodos avanzados.

 Legibilidad Digital: Es una fuente diseñada pensando en la visualización en pantallas, lo

cual es crucial para la presencia online de Aerodron (web, redes sociales).

PAPELERIA:

Los elementos de papelería deben transmitir profesionalismo, limpieza y la identidad de marca

de Aerodron

 TARJETA PERSONAL:

o Diseño: Limpio y minimalista. Fondo blanco o azul claro. Logo de Aerodron

prominente.

o Información: Nombre completo, cargo, número de contacto (celular y fijo),

correo electrónico, sitio web y redes sociales. Un pequeño ícono o frase que
sugiera "limpieza avanzada".

o Material: Cartulina de buena calidad para una sensación premium.

  HOJAS MEMBRETADAS:

o Diseño: Encabezado con el logotipo de Aerodron y datos de contacto

(dirección, teléfonos, email, web). Podría incluir una línea sutil con el color
secundario (verde agua).

o Uso: Cotizaciones formales, propuestas de servicio, cartas, comunicados

oficiales.

 FOLDERS:

o Diseño: Logotipo de Aerodron en la parte frontal, posiblemente un patrón sutil

o una forma que evoque movimiento/limpieza. Datos de contacto en la solapa
interior o posterior.

o Uso: Entregar propuestas, contratos, informes de servicio, certificados de

desinfección a clientes.

 RECIBOS:

o Diseño: Clara identificación del logo y nombre de Aerodron. Campos para

fecha, número de servicio, descripción del trabajo, monto (en Bs.), forma de
pago y firma.

o Uso: Comprobante de pago para servicios puntuales o al finalizar un trabajo.

 PROFORMAS:

o Diseño: Formato profesional que incluya el logo, datos de Aerodron, datos del
cliente, detalle de los servicios solicitados, precios unitarios y totales,
impuestos (si aplica), y fecha de validez.

o Uso: Presentar presupuestos formales antes de la contratación de un servicio.

 FACTURAS:

o Diseño: Cumpliendo con toda la normativa fiscal boliviana. Logo de Aerodron,

datos fiscales completos de la empresa y del cliente, desglose de servicios,
precios, subtotales, impuestos, total a pagar y datos bancarios.

o Uso: Documento legal de cobro por los servicios prestados.

ROPA CORPORATIVA

La ropa debe ser práctica, cómoda, segura y profesional, reflejando la imagen de "limpieza
avanzada" y el uso de tecnología.

 DISEÑO GENERAL DE LA ROPA:

o Colores: Predominio de azules (oscuros o medios), grises, con acentos en azul

claro o verde agua. El blanco para polos o camisas internas.

o Tejido: Resistente, transpirable, de fácil lavado y que permita libertad de

movimiento. Si es posible, con propiedades anti-manchas o de secado rápido.
 o Elementos de Marca: Logotipo de Aerodron visible (bordado o estampado de
alta calidad) en el pecho izquierdo o en una manga. El eslogan o un ícono
relacionado con la limpieza avanzada puede ir en la espalda.

o Funcionalidad: Bolsillos útiles, quizás elementos reflectantes para seguridad en

trabajos nocturnos o en áreas de poco tránsito.

 CREDENCIAL:

o Diseño: Horizontal o vertical. Logo de Aerodron, foto del empleado, nombre

completo, cargo. Código QR para verificación o acceso a información. Color del
fondo que combine con la paleta.

o Material: PVC rígido con clip o cordón para cuello.

o Uso: Identificación obligatoria del personal en todas las interacciones con

clientes y en los lugares de trabajo.

 DISEÑO DE LA ROPA POR CARGO:

o GERENTE GENERAL / ADMINISTRATIVO:

 Tipo: Camisas o blusas polo de color azul oscuro o gris, con el logo
bordado. Blazers ligeros en gris o azul oscuro. Pantalones de vestir o
chinos.

 Apariencia: Profesional, pulcra, pero accesible.

o COMERCIAL:

 Tipo: Camisas o blusas polo de un color más vibrante de la paleta (ej.

azul cielo o verde agua) con el logo. O camisas más formales con el
logo bordado.

 Apariencia: Dinámica, amigable, orientada al cliente.

o PERSONAL DE OPERACIONES / LIMPIEZA:

 Tipo: Uniformes más robustos y funcionales. Podrían ser conjuntos de

pantalón y casaca/polera.

 Ejemplos:

 Polos/Camisas Polo: En azul medio o gris, con logo en el

pecho.

 Pantalones/Buzos de Trabajo: En azul oscuro o gris, con

bolsillos reforzados.

 Casacas/Chalecos: En los colores corporativos, con logo

grande en la espalda para visibilidad.

 Calzado: Botas o zapatillas de seguridad antideslizantes.

 Elementos Adicionales: Gorras con logo, gafas de seguridad

para trabajos específicos.
  Apariencia: Profesional, segura, confiable, y que transmita eficiencia y
uso de métodos "avanzados".

VEHÍCULO CORPORATIVO

 DISEÑO DEL ROTULADO (para todos los vehículos):

o Colores: Basados en la paleta de Aerodron. Fondos blancos o grises claros para

el cuerpo del vehículo, con elementos gráficos en azul y verde.

o Elementos: Logotipo grande y claro de Aerodron. Eslogan visible. Listado

conciso de los servicios clave (ej. "Limpieza Profunda", "Desinfección",
"Oficinas y Hogares").

o Información de Contacto: Número de teléfono claro y sitio web/redes sociales.

 TIPOS DE VEHÍCULO:

o FURGONETAS / VANES (AUTO - Camioneta de trabajo):

 Uso: Transporte de equipos grandes (aspiradoras industriales,

fregadoras, máquinas de inyección-extracción), materiales
voluminosos y personal para trabajos de gran envergadura o en
oficinas.

 Ventajas: Gran capacidad de carga, imagen más robusta y profesional

para el transporte de equipos especializados.

o CAMIONETAS PEQUEÑAS (si la operación lo requiere):

 Uso: Para transporte de equipos intermedios, supervisión de múltiples

equipos en campo, o para llegar a zonas de difícil acceso.

 Ventajas: Mayor capacidad que una moto, más versátil que una
furgoneta pequeña para algunos tipos de terreno.

2.ESTRATEGIA (MATERIAL PUBLICITARIO)

Coherencia de Marca: Usar siempre los mismos colores (azules, verdes, grises) y tipografía en
todo el material para un reconocimiento instantáneo y una imagen de confianza.

Mensaje de Valor: Cada pieza debe destacar los beneficios clave: bienestar, eficiencia,
tecnología y tiempo libre para el cliente. Justificar el precio con la calidad superior.

Material Impreso:

Flyers: Para captación masiva en áreas residenciales y comerciales; buscan una acción rápida.

Afiches: Para visibilidad en puntos estratégicos; buscan reconocimiento de marca.

Bípticos: Para reuniones y clientes interesados; ofrecen información detallada sobre servicios y
diferenciadores.

Merchandising: Regalos útiles y de calidad (bolígrafos, libretas, kits de frescura) para fidelizar
clientes y generar recordación de marca.
Integración Digital: Incluir siempre códigos QR y redes sociales para conectar el material físico
con la presencia online de Aerodron.

3.ESTRATEGIA (PRESENCIA WEB)

Landing page

Linkedin

Telegram

4. APLICACIONES DIGITALES

Whatsapp

Facebook

Instagram

Tik tok

4. GESTION OPERATIVA

1.Layout

1.1 Layout por Áreas

1.2 Layout con muebles y equipos

1.3 Activos Fijos

Inmuebles

N° Inmuebles Área Características técnicas Cantidad Bs

1 Oficina 60 m² Espacio para gestión, 1 3.000
Administrativa atención al cliente, y
reuniones.
2 Depósito 100 m² Almacenamiento de 1 600
Central equipos, productos y
suministros a granel.

Máquina

N° Máquinas Área Características técnicas Cantida Bs

d
1 Aspiradoras N/A Alta potencia, filtros 5 5.000
Industriales HEPA, para grandes
superficies y alfombras
2 Fregadoras N/A Con cepillos rotatorios y 3 25.000
Automáticas sistema de secado, para
pisos duros.
3 Pulidoras de N/A Varias velocidades, para 2 5.000
Pisos encerado y abrillantado
de superficies.
4 Hidro N/A Diferentes boquillas, 2 2.000
lavadoras a para limpieza de
Presión exteriores y fachadas.
5 Máquinas de N/A Desinfección sin 2 2.000
Vapor químicos, para
superficies delicadas y
tapicerías.

Equipos

N° Equipos Área Características técnicas Cantida Bs

d
1 Carros de N/A Con compartimentos para 10 500
Limpieza cubetas, bolsas de basura
Profesionales y herramientas.
2 Escaleras N/A Ligeras y resistentes, para 5 700
Plegables trabajos en altura.
Telescópicas
3 Kits de N/A Incluye rasquetas, 8 350
Limpiacristales mojadore, y pértigas
Profesional telescópicas.
4 Equipos de N/A Guantes, gafas de 20(sets) 200
Protección seguridad, mascarillas,
Personal (EPP) botas antideslizantes.
Herramientas

N° Herramientas Área Características Cantidad Bs

técnicas
1 Escobas y N/A Para diferentes 25 50
Cepillos de tipos de suelos y
Varias Cerdas suciedad.
2 Mopas y N/A Alta absorción y 30 50
Fregonas de durabilidad.
Microfibra
3 Cubetas y N/A Resistentes, con 10 80
Baldes con indicadores de
Escurridores volumen.
4 Plumadores N/A Para limpiar 10 100
Extensibles zonas altas y
telarañas.
5 Pulverizadores N/A Para aplicación 20 25
Manuales de productos de
limpieza.

Muebles

N° Muebles Área Características Cantidad Bs

técnicas
1 Escritorios de N/A Con cajones, para 1 600
Oficina personal
administrativo.
2 Sillas N/A Ajustables, para 4 300
Ergonómicas comodidad del
personal de oficina.
3 Armarios para N/A Con ventilación, para 4 400
Uniformes el personal de
limpieza

Utensilios

N° Utensilios Área Características Cantidad Bs

técnicas
1 Paños de Microfibra N/A Diversos colores 100 20
para evitar
contaminación
cruzada.
2 Esponjas Abrasivas y N/A Para diferentes 50 15
No Abrasivas tipos de
superficies.
3 Cepillos para N/A Con soporte, 15 60
Inodoros para higiene de
baños.
4 Bolsas de Basura N/A Biodegradables, 1000 20
(varios tamaños) alta resistencia.
 5 Dispensadores de N/A Para uso en 20 25
Jabón y Papel instalaciones del
cliente y oficinas.
Construcciones

N° Construcciones Área Características Cantidad Bs

técnicas
1 Área de 20 m² Con drenaje 1 25.000
Lavado de adecuado y
Equipos punto de
agua.
2 Cuarto de 15 m² Ventilado, con 1 15.000
Productos estanterías
Químicos seguras,
según
normativa.

Vehículos

N° Vehículos Área Características técnicas Cantidad Bs

1 Furgonetas de N/A Amplio espacio, para 3 80.000
Carga transporte de equipos
grandes y personal.
2 Automóviles N/A Para supervisores y 2 60.000
Utilitarios visitas a clientes.

Recursos materiales necesarios

N° Recursos/ Detalle Cantidad Bs

Insumos
1 Detergentes y Uso general, Variable 1.500
Desinfectantes desengrasantes,
desinfectantes de
amplio espectro.
2 Limpiacristales y Especializados Variable 500
Limpia- para cristales,
superficies madera, metal,
etc.
3 Ceras y Para el Variable 400
Abrillantadores mantenimiento de
diferentes tipos de
pisos.
4 Productos para Espumas secas, Variable 300
Tapicerías y líquidos para
Alfombras extracción.
5 Repuestos y Filtros, cepillos, Variable 200
Consumibles discos de pulido,
para Maquinaria etc.

Material de escritorio
 N° Detalle Área Cantidad Bs
1 Cartas, oficios, Cartas, oficios, 10 resmas/mes 200
facturas. facturas.
2 Bolígrafos, Bolígrafos, lápices, 50 unidades/mes 100
lápices, marcadores.
marcadores.
3 Bolígrafos, Para contratos, 30 unidades/mes 150
lápices, expedientes de
marcadores. personal.
4 Impresora N/A 1 2.000
Multifuncional
5 Ordenadores de N/A 3 4.500
Oficina

Energía y servicios

N° Detalle Bs
1 Energía Eléctrica Para oficinas y equipos.
2 Agua Potable Para limpieza y consumo.
3 Internet y Telefonía Para comunicación y gestión.
4 Eliminación de Residuos Especiales Si la empresa maneja
residuos peligrosos o
reciclaje.
5 Mantenimiento de Vehículos y Maquinaria Revisiones, reparaciones,
combustible.

1.4 Localización

Oficina en plena avenida de calacoto en alquiler con baño y cocineta 50 metros 2 precio
económico
La tienda consta de cocina y baño privado comunicarse al 77534869

1.5 Evaluacion

CAP.5 GESTIÓN DE PERSONAS

5.1 Organigrama

5.2 MANUAL DE FUNCIONES – OPERARIO DE LIMPIEZA

5.2.1 Manual de funciones del gerente general

5.2.2 Manual de funciones del contador
5.2.3 Manual de funciones de recepcionista
RELACION CON OTROS CARGOS (Personas con las que interactúa para desarrollar su trabajo)

• Debe recibir órdenes de su superior directo e informarle acerca del cumplimiento de

sus funciones.

• Debe relacionarse con todo el personal de la empresa personalmente y vía telefónica.

RESPONSABILIDADES (Obligaciones y compromisos)

• Es responsable de velar por la buena imagen de la empresa cuidando el estado de la

sala de recepción, su postura y tono de voz adecuados al cargo.

• Es responsable por el Patrimonio de la empresa, debiendo cuidar las instalaciones

materiales y equipos que la empresa le entrega para el cumplimiento de sus funciones.
Entre ellos sanitarios portátiles, camiones, camionetas, entre otros, resguardando su
correcto uso y mantención.

• Es responsable de seguir los métodos y procesos; esto es, debe seguir los
procedimientos establecidos por la empresa.
 • Es responsable por el uso y cuidado de los activos a su cargo: vehículo asignado, celular
y otros que apliquen (de acuerdo a anexo de contrato).  Debe realizar los informes
solicitados por su superior.

NIVELES DE DESEMPEÑO

• Cumplimiento de las normas de seguridad, cuidado del medio ambiente y de los

estándares establecidos en el contrato con el cliente.

• Cumplimiento del sistema de gestión integrado y de los indicadores que en el se

establecen.

• Cumplimiento adecuado de las funciones básicas del cargo, descritas anteriormente.

REQUISITOS PARA DESEMPEÑAR EL CARGO

• Estudiante de carreras Administrativas o similares, preferentemente.

• Experiencia mínima de un año en cargos similares como recepción, atención al cliente

o ventas personalizadas.

• Manejo de Office a nivel intermedio.

• Deseable experiencia en área comercial.

CONDICIONES DE TRABAJO

• Entorno físico: Sentada en el escritorio de Recepción.

PRINCIPALES COMPETENCIAS O HABILIDADES

• Preocupación Por Orden, Calidad Y Seguridad: Impulso subyacente para reducir la

incertidumbre en el medio ambiente.

• Orientación De Servicio Al Cliente interno y externo: Deseo de ayudar o servir a otros,

en función de averiguar sus necesidades e intentar satisfacerlas.

• Trabajo En Equipo Y Cooperación: Implica una intención genérica por trabajo

cooperativo con otros, de trabajar juntos y desarrollar colaboración, como opuesto a
trabajar separadamente o competitivamente.

• Compromiso Organizacional. Habilidad y deseo para alinear sus propias conductas con
las necesidades, prioridades y metas de la organización, de actuar de manera que
promuevan las metas y necesidades organizacionales.

• Comunicación: Expresar las ideas en forma eficaz en situaciones grupales e

individuales, (incluyendo el uso adecuado de la comunicación no verbal), ajustar el
lenguaje o la terminología a las características y necesidades del interlocutor, entregando
el mensaje de forma clara y oportuna.

5.4 HABILIDADES DURAS

Gerente general

Realizar la Representación legal de la empresa

 Gestionar contratos, proyectos, licitaciones, realizar la gestion comercial de la empresa.

Velar por el cumplimiento de las directrices del sistema de gestion de seguridad y salud en
el trabajo.

Contador

Preparar, analizar y prosentar los estados tinancieros de la empresa

Conocimientos de Word Excel avanzado, power point, Outlook, sistemas contables

Computación, finanzas y contabilidad

Establecer y hacer cumplir las especificaciones de los diferentes módulos operativos, tales
como contabilidad, finanzas, compras, etc.

Recepcionista

Manejo de Office (nivel intermedio): Proficiencia en programas de Microsoft Office como

Word, Excel, etc.

Manejo de centralita telefónica: Capacidad para operar y gestionar una central telefónica,
incluyendo la derivación de llamadas.  Manejo de sistemas informáticos: Experiencia con
sistemas específicos como el mencionado "sistema Lisa" (aunque se necesita más
información sobre este sistema para determinar el nivel de habilidad dura).

5.4 HABILIDADES BLANDAS

Gerente general

Realizar la Toma de decisiones con el fin de darle cumplimiento a las directrices de la

empresa.

Proporcionar las directrices y políticas para la organización.

Velar por la adecuada administración de los recursos disponibles en la empresa.

Contador

Capacidad para trabajar en equipo

Capacidad para trabajar bajo presión

Capacidad de análisis

Recepcionista

Capacidad para brindar una atención personalizada y eficiente a clientes internos y

externos.

Comunicación: Habilidad para comunicarse eficazmente, tanto oral como escrita, con
diferentes interlocutores.

Trabajo en equipo y cooperación: Capacidad para colaborar eficazmente con otros

miembros del equipo.

Orientación al servicio al cliente: Enfoque en satisfacer las necesidades de los clientes.

5.5 REQUERIMIENTO DE PERSONAL

5.6 CONTRATO DE TRABAJO (Modelo Simplificado)

Contrato de Trabajo a Plazo Fijo

Entre la empresa “AERODRON” S.R.L., representada legalmente por el Sr./Sra. JORDAN

ALEJANDRO REYES RIVAS, con domicilio legal en SEGUNDO CRUCERO#1518, y el/la
trabajador/a YESID VILLCA FLORES, mayor de edad, con CI N.º 4280495, se acuerda lo
siguiente:

Cláusulas:

1. 1. Duración:
El presente contrato tiene una duración de 9 meses, a partir del 1 de julio de
2025 hasta el 30 de septiembre de 2025.
2. 2. Cargo:
La trabajadora desempeñará funciones como Operaria de Limpieza.
3. 3. Horario de trabajo:
De lunes a sábado, de 07:30 a 15:30 horas.
4. 4. Remuneración:
Bs. 2.200 mensuales, más los beneficios sociales de ley (aguinaldo, bono de
antigüedad, seguro de salud, etc.).
5. 5. Obligaciones:
Cumplir con las tareas asignadas por su jefe inmediato (Supervisor de
Operaciones), respetar las normas internas de la empresa y mantener una
conducta ética, ordenada y responsable.
 6. Rescisión: El contrato podrá darse por concluido por incumplimiento de funciones,
abandono del puesto de trabajo o acuerdo mutuo, conforme a lo establecido en la
normativa laboral vigente.

Firma de las partes:

_________________________ _________________________
Firma del empleador Firma del trabajador

5.7 CAPACITACIÓN

CURSO: EXCEL PARA AUDITORES Y CONTADORES: AUTOMATIZACIÓN Y APLICACIÓN DE LA IA

100% EJERCICIOS PRÁCTICOS

2025-07-01

Les invitamos a participar del Curso Virtual

EXCEL PARA AUDITORES Y CONTADORES: AUTOMATIZACIÓN Y APLICACIÓN DE LA IA 100%

EJERCICIOS PRÁCTICOS

Capacitador: Mgr. William Espinoza

EY, PWC, KPMG, GRANT TORTHON

BISA, FORTALEZA, CSBP

ROCAEPARTNERS, EQ PARTNERS.

ESPINOZA & MENESES SRL

MODALIDAD: Virtual

FECHAS: 17, 18 y 19 de julio de 2025

de 20:30 a 21:30

Contenido:

1. Aplicación de funciones avanzadas

2. Pruebas de auditoría complejas

3. Power Query en la Auditoría y Contabilidad

4. Automatizando con macros e IA

5. Análisis de datos para auditores (data analytics)

INVERSIÓN:

Particular: Bs.120

Colegiados: Bs. 100 (Con aportes al día.)

Para más información contáctanos al

70511398

Incluye:

 Acceso a las grabaciones de las clases

 Material didáctico exclusivo

 Certificado de participación digital