Teoría de la

calidad
total
 Calidad Total
LA CLARIDAD TOTAL SE REFIERE A LA CUALIDAD DE SER COMPLETAMENTE CLARO, TRANSPARENTE Y FÁCIL DE ENTENDER EN TODOS
LOS ASPECTOS. ESTO PUEDE ABARCAR DIFERENTES ÁREAS, COMO:

-COMUNICACIÓN EFECTIVA: LA CLARIDAD EN LA COMUNICACIÓN IMPLICA QUE EL MENSAJE SE TRANSMITE DE MANERA PRECISA Y
SIN AMBIGÜEDADES, LO QUE FACILITA LA COMPRENSIÓN Y EVITA MALENTENDIDOS.
-VISIÓN CLARA: EN EL CONTEXTO VISUAL, LA CLARIDAD SE REFIERE A LA AUSENCIA DE OBSTÁCULOS O DISTORSIONES QUE PUEDAN
AFECTAR LA PERCEPCIÓN DE LA REALIDAD.
-CLARO ENTENDIMIENTO: LA CLARIDAD MENTAL IMPLICA UNA COMPRENSIÓN PRECISA Y SIN CONFUSIONES, LO QUE PERMITE
TOMAR DECISIONES INFORMADAS Y ACTUAR CON CONFIANZA.
-TRANSPARENCIA: LA CLARIDAD TAMBIÉN PUEDE REFERIRSE A LA TRANSPARENCIA EN LA INFORMACIÓN, LAS ACCIONES Y LAS
INTENCIONES, LO QUE FOMENTA LA CONFIANZA Y LA CREDIBILIDAD.

EN GENERAL, LA CLARIDAD TOTAL ES ESENCIAL PARA LOGRAR UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA, TOMAR DECISIONES INFORMADAS Y
CONSTRUIR RELACIONES SÓLIDAS. ¿QUIERES SABER MÁS SOBRE CÓMO APLICAR LA CLARIDAD EN ALGÚN ÁREA ESPECÍFICA?
 Origen
EL CONCEPTO DE "CALIDAD TOTAL" TIENE SUS RAÍCES EN LA HISTORIA DE LA GESTIÓN DE
LA CALIDAD Y SE HA DESARROLLADO A LO LARGO DEL TIEMPO. ALGUNOS DE LOS HITOS
IMPORTANTES EN EL ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD TOTAL INCLUYEN:

1. *CONTROL DE CALIDAD*: EN LA DÉCADA DE 1920, SE COMENZARON A IMPLEMENTAR

MÉTODOS DE CONTROL DE CALIDAD EN LA INDUSTRIA PARA GARANTIZAR LA CALIDAD DE
LOS PRODUCTOS.
2. *W. EDWARDS DEMING*: EN LA DÉCADA DE 1950, DEMING INTRODUJO EL CONCEPTO DE
"CALIDAD TOTAL" EN JAPÓN, ENFATIZANDO LA IMPORTANCIA DE LA MEJORA CONTINUA Y
LA PARTICIPACIÓN DE TODOS LOS EMPLEADOS EN LA CALIDAD.
3. *JOSEPH JURAN*: JURAN TAMBIÉN CONTRIBUYÓ AL DESARROLLO DE LA CALIDAD TOTAL,
DESTACANDO LA IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIÓN Y LA MEJORA CONTINUA.
4. *KAORU ISHIKAWA*: ISHIKAWA DESARROLLÓ EL CONCEPTO DE "CÍRCULOS DE CALIDAD"
EN JAPÓN, QUE SE ENFOCABAN EN LA MEJORA CONTINUA Y LA PARTICIPACIÓN DE LOS
EMPLEADOS.
 Objetivo
Principal
EL OBJETIVO PRINCIPAL DE LA CALIDAD TOTAL ES *SATISFACER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS
CLIENTES* A TRAVÉS DE LA MEJORA CONTINUA Y LA PARTICIPACIÓN DE TODOS LOS EMPLEADOS EN LA
ORGANIZACIÓN. ESTO SE LOGRA MEDIANTE:

- MEJORA CONTINUA: IDENTIFICAR Y ELIMINAR DEFECTOS Y ERRORES EN LOS PROCESOS Y PRODUCTOS.

- PARTICIPACIÓN DE TODOS: INVOLUCRAR A TODOS LOS EMPLEADOS EN LA MEJORA DE LA CALIDAD Y LA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
- ENFOQUE EN EL CLIENTE: ENTENDER Y SATISFACER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES.
- REDUCCIÓN DE COSTOS: MINIMIZAR LOS COSTOS ASOCIADOS CON LA MALA CALIDAD Y LA INEFICIENCIA.

EL OBJETIVO FINAL ES CREAR UNA CULTURA DE CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN QUE PERMITA:

- INCREMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

- MEJORAR LA EFICIENCIA Y LA PRODUCTIVIDAD
- REDUCIR COSTOS Y ERRORES
- INCREMENTAR LA COMPETITIVIDAD Y EL ÉXITO A LARGO PLAZO
 Principios clave de la
calidad total
•Enfoque en el cliente •Trabajo en equipo:
1. el cliente es la razón de 4.Se promueve la
ser de la empresa. La colaboración entre
calidad se mide según su departamentos y empleados
satisfacción. para alcanzar objetivos
comunes.
•Mejora continua (Kaizen)
2.Siempre hay oportunidades de •Toma de decisiones basada en datos
mejorar procesos, productos, 5. Se analizan datos reales y objetivos
servicios y resultados. para tomar decisiones informadas y
eficaces.
•Participación de todos
3.Todos los empleados, desde la •Liderazgo comprometido
alta dirección hasta el personal 6. La alta dirección debe estar
operativo, participan en la mejora comprometida y actuar como ejemplo
para lograr una cultura de calidad.
de la calidad.

Allisson villanueva
 Principio enfoque al cliente

El enfoque al cliente es uno de los principios más

importantes de la calidad total. Significa que la empresa
pone al cliente en el centroNde todas sus decisiones. La
calidad no se define solo por lo que la empresa considera
bueno, sino por lo que el cliente necesita, espera y valora.

Allisson Villanueva
 Gestión por procesos

Permite mejorar cada parte del trabajo: Aumenta la calidad del producto final:
Analizando paso por paso dónde puede haber errores
Si cada proceso está bien
N hecho, el resultado
N
o desperdicio.
final será mejor.
Optimizando cómo se hacen las cosas, no solo qué se
hace

Fomenta la mejora continua: Facilita la colaboración entre áreas:

Cada proceso puede ser medido, evaluado Los procesos suelen cruzar varios departamentos, lo
N N
que fomenta el trabajo en equipo y la comunicación.
mejorado constantemente.

Allisson Villanueva
 HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
TOTAL

1 DIAGRAMA DE ISHIKAWA 4 HOJAS DE CONTROL

2 DIAGRAMAS DE FLUJO 5 GRAFICAS DE CONTROL

3 HISTOGRAMAS 6 ENCUESTAS DE SATISFACCION

CASTRO BB
 DIAGRAMA DE ISHIKAWA DIAGRAMAS DE FLUJO
El diagrama de Ishikawa, también Un diagrama de flujo es un tipo de
conocido como diagrama de espina de diagrama que representa
pescado o diagrama de causa y efecto, visualmente un proceso o un flujo de
es una herramienta visual utilizada para trabajo, utilizando símbolos
identificar y analizar las causas de un estandarizados para describir los
problema específico. diferentes pasos y decisiones
involucradas.

CASTRO BB
 HISTOGRAMAS HOJAS DE CONTROL
Una hoja de control es un documento o
Un histograma es una representación
herramienta digital clave para las
gráfica en forma de barras que
empresas que sirve para:
simboliza la distribución de un conjunto
de datos. Es una herramienta de tipo Recopilar, organizar y analizar datos sobre
un proceso específico.
estadístico, concretamente de la
Descubrir patrones o tendencias en un
estadística descriptiva
proceso determinado.
Monitorear la información relacionada
con ciertas actividades o procesos.

CASTRO BB
 GRAFICAS DE CONTROL ENCUESTAS DE
Las gráficas de control son herramientas
utilizadas en el control estadístico de procesos
SATISFACCION
para: Una encuesta de satisfacción es un
Representar la evolución de una característica
de calidad a lo largo del tiempo.
estudio que mide la satisfacción de
Evaluar la estabilidad de un proceso. los clientes y su compromiso hacia
Monitorear y controlar un proceso o sistema. una marca, producto o servicio.
Determinar si un proceso está bajo control
estadístico.
Detectar cualquier variación que pueda
indicar un problema o falta de calidad en el
proceso.

CASTRO BB
 Beneficios de
aplicar la
Calidad Total
La teoría de la Calidad genera múltiples beneficios cuando se aplica
correctamente dentro de una organización

Satisfacción al cliente : Al Mayor productividad: Se

mejorar productos y servicio, se eliminan errores y retrabajos,
generan clientes mas felices y lo que ahorra tiempo y recursos
leales.
Mejora continua : Se busca Motivación del personal :
Los empleados participan más y se sienten parte de las decisiones.
perfeccionar procesos
constantemente para ser Reducción de costos:
más eficientes Al hacer las cosas bien desde el inicio, se evita el gasto en correcciones

Ale 3
 Retos al
aplicar la
Tabla comparativa: Beneficios vs. Retos de la Calidad Total

Calidad Total
✅ Beneficios ⚠️ Retos

Obstáculos comunes en su implementación

Mayor satisfacción al cliente 🙂 Cambio de cultura organizacional 🧠

Cambio de cultura: Requiere modificar hábitos, actitudes y

formas de trabajo. Aumento en la productividad 📈 Resistencia al cambio

Resistencia al cambio: Algunas personas no aceptan nuevas

formas de hacer las cosas. Reducción de errores ❌ Requiere tiempo, esfuerzo y compromiso ⏰

Capacitación constante: Es necesario que todos están

preparados para colaborar en calidad. Motivación del personal 💪🏻 Necesidad de capacitación constante 📚

Seguimiento: Se debe medir, evaluar y ajustar procesos

todo el tiempo.

Ale 3
 ¿Por qué aplicar
la Calidad Total?
Mejora la imagen y reputación de la empresa.
Genera beneficios económicos y humanos a
largo plazo.
Promueve un ambiente de trabajo más positivo y
colaborativo.
Permite ofrecer mejores experiencias al cliente .

📌 No es solo una estrategia, es una mentalidad de mejora continua que

transforma empresas.

Ale 3
🚀 Casos reales de aplicación de la
calidad total
🔧 Toyota (Japón)
Aplicó Kaizen y Just-In-Time.
Participación activa de todos los empleados.
Logros: Menos errores, más eficiencia y entregas puntuales.

🥤 Coca-Cola (Internacional)
Control estadístico + enfoque al cliente.
Audita constantemente sus procesos.
Logros: Sabor uniforme en el mundo y alta fidelidad del cliente.

📱 Motorola (EE. UU.)

Pionera en aplicar Six Sigma.
Capacitación intensiva y uso de métricas.
Logros: Ahorros millonarios y mejora continua.
📈 Resultados visibles de aplicar
calidad total
Resultado común en todas
Aspectos las empresas

🔍 Reducción de errores Menos defectos, menos reprocesos

🕦 Eficiencia operativa Menores tiempos de producción y

entrega

😊 Satisfacción del cliente Productos mas confiables y

consistentes

🤝 Cultura organizacional Empleados mas involucrados en la

mejora continua
 🧩 Conclusión
La calidad total no debe entenderse como un objetivo que se
alcanza y termina, sino como un proceso constante que exige
disciplina, compromiso y visión a largo plazo. Las empresas que han
logrado el éxito aplicando esta filosofía han demostrado que la
mejora continua no solo impacta en los productos, sino en la cultura
organizacional, el ambiente laboral y la satisfacción del cliente.

Involucrar a todos los niveles de la organización, escuchar

activamente al cliente y buscar siempre formas de hacer mejor las
cosas son claves para mantenerse competitivo en un entorno
cambiante.

📝 “La calidad comienza desde adentro.”

.
 Equipo:
Allisson D. Ferrero Villanueva
Fatima Acosta Sanchez
K. Alejandra Martínez Dávila
L. Ángel Castro Godínez
Samuel A. Mojica Martín