CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACION PARA SERVICIO DE

INTERNET

DEFINICIONES PREVIAS
1. Las siguientes condiciones regularán expresamente las relaciones
surgidas entre EMPRESA WISP denominado en adelante EL PROVEEDOR y
NOMBRE DEL CLIENTE EL CLIENTE respectivamente anulando cualquier
acuerdo previo que pudiera existir entre las partes. También se denomina la
personalidad de EL VENDEDOR, como la persona de contacto directo entre
EL PROVEEDOR Y EL CLIENTE, quien para fines de servicio, podrá mantener
siempre el contacto con EL CLIENTE en todo lo referente al tema de
ATENCIÓN A CLIENTES.

2. El uso del servicio por primera vez, por parte del CLIENTE, supone la
aceptación de las presentes condiciones.

3. EL PROVEEDOR podrá modificar en cualquier momento las presentes

condiciones, como asimismo los precios, condiciones comerciales de
contratación, prestaciones incluidas en los productos o servicios
contratados, modalidad de prestación de los mismos, planes y abonos
vigentes y en general cualquier contenido de esta contratación, sin previo
aviso, bastando para ello la publicación on line de las nuevas condiciones
generales de contratación. En caso de desacuerdo con dichas
modificaciones, el CLIENTE podrá declarar disuelta la relación desde la
fecha en que debían comenzar a regir las modificaciones, sin cargo alguno
ni para EL PROVEEDOR ni para el CLIENTE.

4. El servicio de transmisión/recepción de señal que ofrece EL PROVEEDOR

es mediante antenas de radiofrecuencia y para lo cual requiere instalación
de cierto equipo e infraestructura en las instalaciones donde EL CLIENTE
desea recibir el servicio; para lo cual no existe compromiso para EL
PROVEEDOR de pagar renta, regalías ni cualquier tipo de monto por el uso
del espacio donde se requiera hacer el montaje del equipo/antenas/cableado
necesario para la recepción y transmisión de la señal.

5. El servicio de conexión a través de líneas inalámbricas y cableadas se

regirán por el mismo contrato de prestación.

6. El servicio de acceso a INTERNET objeto de la prestación contratada, es

brindado directamente por EL PROVEEDOR, sin que ello impida que en el
futuro dicho servicio sea brindado por cualquier otra empresa proveedora de
conexión, a elección del PROVEEDOR.

7. A los efectos del presente contrato, EL CLIENTE es aquella persona física

o moral que contrata con EL PROVEEDOR la utilización de los servicios de
internet, ya sea de uso residencial o comercial.
8. La condición de CLIENTE es personal e intransferible, no pudiendo
cederse a terceras personas sin el expreso consentimiento del
PROVEEDOR.

9. En caso de utilización del servicio por terceros, el CLIENTE deberá

instruirlos adecuadamente y responder frente al PROVEEDOR por el mal uso
del servicio y/o equipo, así como de cubrir los gastos de utilización, soporte
técnico y de la visitas técnicas para reparación y/o re-configuración del
equipo por fallas inherentes al PROVEEDOR.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE:

10. El CLIENTE está obligado a efectuar lo pagos acordados según las

tarifas vigentes, más los correspondientes impuestos, en las fechas de
vencimiento establecidas.

11. El CLIENTE se obliga al pago de mantenimiento para el acceso a la red de

internet, incluido en la renta mensual. Este pago no incluye instalaciones
adicionales de cable para otros equipos que NO sean contratados, así como
cableado extra, re-cableado por daño de la infraestructura y cable, daño por
uso inadecuado o daño por condiciones ajenas al PROVEEDOR o
condiciones medioambientales.

12. El CLIENTE responde por el buen uso del servicio, comprometiéndose

expresamente a evitar cualquier tipo de acción que pueda dañar los
sistemas, equipos o servicios accesibles directos o indirectamente a través
del PROVEEDOR, incluyendo la congestión intencionada de enlaces a
sistemas, y de acuerdo con las normas contenidas en el presente
documento.

13. El CLIENTE deberá informar al PROVEEDOR, en el plazo de 15 días,

sobre cualquier modificación en sus datos personales. Los perjuicios
derivados de la omisión del cumplimiento de esta obligación serán
imputables al CLIENTE.

14. El CLIENTE deberá presentar a PROVEEDOR la solicitud de baja del

servicio a través de medio fehaciente, no pudiendo hacerlo en forma verbal o
telefónica. La vía de notificación será por escrito a [email protected] Una
vez cancelado el contrato, no hay devolución alguna por los gastos de
instalación ni mensualidades pagadas en adelantado. Así mismo, si el
CLIENTE desea re-contratar, deberá consultar el status de su servicio para
revisar si aplica una cuota por reconexión o no, dependiendo del plazo que
haya transcurrido y el historial de la cuenta.
DURACIÓN DEL CONTRATO
15. El plazo de duración del presente contrato es de 12 meses a partir del
segundo mes de servicio, contando con el primer mes de servicio de prueba,
pudiendo dar la baja del servicio antes de cumplirse los primeros 30 días.
Pasados los 13 meses el contrato se renueva por períodos iguales, con el
sólo uso del servicio y pago conforme el CLIENTE lo requiera.

16. Sin perjuicio de lo señalado en el punto anterior, el CLIENTE podrá dejar

sin efecto y rescindir este acuerdo sin invocación de causa, siempre que no
se encuentre en mora en sus obligaciones, comunicando esta decisión a
PROVEEDOR con una anticipación no inferior a 15 días corridos antes de
que inicie el nuevo período de servicio.

17. PROVEEDOR se reserva el derecho de disolver el presente antes de su

vencimiento por cualquier causa, comunicándolo al CLIENTE con una
antelación de 2 días naturales, sin que dicha resolución/disolución le
ocasione cargo alguno.

18. El PROVEEDOR puede cancelar el servicio del cliente por causas

técnicas o si considera que el servicio no cumple con los requerimientos
técnicos, ya sea por obstrucciones en la señal, interferencias etcétera, sin
que dicha resolución le ocasione cargo alguno al PROVEEDOR.

19. El CLIENTE tiene derecho a revocar la presente operación comercial sin

penalización alguna, siempre y cuando no se haya iniciado la compra del
equipo especial solicitado (en los caso que así lo aplique) ni que se haya
iniciado la instalación del servicio contratado. La devolución del costo de
instalación queda sujeta a las consideraciones que EL PROVEEDOR
considere.

20. El CLIENTE se obliga al pago de la mensualidad, según los precios

vigentes que declara conocer y aceptar, con independencia de la efectiva
utilización de los servicios tanto por él mismo, como por personas
autorizadas o no por él.

21. El mantenimiento/renta mensual deberá pagarse por mes adelantado

antes del vencimiento indicado el cual es antes del día 5 de cada mes en
servicio residencial y antes del día 10 para servicio comercial. A dichos
precios se agregará el valor correspondiente al Impuesto al Valor
Agregado(I.V.A.) y cualquier otro impuesto que corresponda. Se procede al
corte de servicio a partir del día 6 y 11 de cada mes, respectivamente.

22. Los pagos deberán realizarse a través de los medios habilitados por EL
PROVEEDOR para cada servicio.

23. El primer pago que debe realizar EL CLIENTE comprenderá la parte

proporcional correspondiente al primer mes de servicio de internet y el
cargo de instalación de servicio.

24. El cargo de reconexión y/o reinstalación –en los casos que estuviese
previsto- será facturado en la oportunidad indicada en el punto anterior,
cuando sea aplicable. Cuando deje pasar más de UN MES sin pago de
servicio, se obliga a un pago por concepto de RECONEXIÓN más la
mensualidad vigente. TARIFA VIGENTE VER TABLA DE PRECIOS ABAJO.

25. Los precios podrán ser modificados por EL PROVEEDOR,

comunicándolo a sus clientes a través del medio que considere apropiado,
sin que dicha comunicación deba efectuarse con anticipación alguna y
siendo de plena aplicación lo previsto en el punto 3 de las presentes
Condiciones Generales.

26. En el caso de los acuerdos donde EL VENDEDOR ofrezca pago parcial de

la primer mensualidad, el CLIENTE pagara la parte proporcional del mes,
según lo acordado, más la siguiente mensualidad inmediata completa.

27. La mora será automática y considerada, por el solo vencimiento del plazo
de pago no recibido. Esto es, a partir del día 6 de mes para servicio
residencial y del día 11 de mes, para servicio comercial.

28. La falta de pago en término de la factura, facultará al PROVEEDOR a

suspender el servicio inmediatamente hasta la efectiva cancelación de la
deuda.

29. La falta de pago en término de 2 mensualidades autorizará al

PROVEEDOR a dar la baja inmediata del mismo, sin necesidad de previa
notificación. Así mismo se reserva el derecho de negativa de reconexión o
recontratación de servicio.

30. La suspensión y/o baja del servicio no libera al CLIENTE de su

obligación de pago del total de los adeudos pendientes que corresponden al
período contratado, incluyendo además los adeudo anteriores, intereses y
gastos, incluso de abogado y costos judiciales en su caso. Así mismo, si
desea el CLIENTE recontratar, este deberá cubrir un costo de reconexión.

31. Si EL PROVEEDOR prestase servicios gratuitos, estos podrán dejar de

prestarse sin previo aviso, no teniendo derecho el CLIENTE a indemnización
alguna.

CONDICIONES DE USO

32. El CLIENTE tendrá derecho a la utilización de los servicios estrictamente

contratados de la red de internet, responsabilizándose del contenido de la
información que se transfiera a través de la misma. Está estrictamente
prohibido y es de absoluta responsabilidad del CLIENTE la descarga de
archivos con derecho de autor (música, mp3, video, etc). Los servicios
residenciales, particulares, comerciales o empresariales, poseen un ancho
de banda garantizado del 25% de un total de descargas simultáneas de
información cuando hay más de 1 equipo conectado. Los servicios
dedicados, poseen un ancho de banda garantizado del 75% de un total
descargas simultáneas de información.
No se garantizan las velocidades sobre servidores específicos ya que los
mismos pueden presentar baja calidad o estar saturados ante las redes de
los proveedores de Internet del PROVEEDOR (youtube.com , facebook.com
NETFLIX y otros sitios de uso masivo).

33. Queda expresamente prohibida la transmisión de información que atente

contra los derechos de terceros, la moral o la legislación vigente. Así mismo,
se prohíbe expresamente la transmisión de cadenas de cartas, correo basura
o correo phishing o spam. Los sistemas poseen controles que detectan la
salida de correos masivos en caso de detectar esta actividad, ya sea sin
intención por parte del CLIENTE o intencional por medio de Virus o Gusanos
de Correo (Worms), puede dar como resultado la cancelación del presente
contrato.

34. Para el caso en que el CLIENTE utilice rutas de datos en las que
intervengan otros o servicios de terceros, deberá seguir las normas y
términos de utilización de dichas redes de servicios de acceso; a través de
acceso provisto por EL PROVEEDOR.

35. Si el CLIENTE incumpliera alguna de las condiciones de uso o sus

obligaciones, EL PROVEEDOR se reserva el derecho de interrumpir el
servicio con carácter de urgencia, comunicándoselo inmediatamente al
usuario que deberá corregir la causa del defecto para que el servicio pueda
ser restablecido. Si el CLIENTE no corrigiere el defecto en un plazo de 2 días,
EL PROVEEDOR puede considerarlo causa de terminación del contrato, con
obligación para el usuario de indemnizar a PROVEEDOR con el pago de tres
meses de mensualidades, en concepto de daños y perjuicios.

36. Queda terminantemente prohibido al CLIENTE facilitar a terceros su clave

de acceso al servicio para uso fuera del domicilio para el cual fue contratado
La violación a esta prohibición se considera una falta grave del CLIENTE y
EL PROVEEDOR quedará facultado a disolver en forma automática el
contrato sin que exista remuneración alguna por dicha cancelación.

37. Queda expresamente prohibido el compartir el servicio por cable, en

forma inalámbrica o de cualquier otro tipo entre domicilios distintos, en caso
de detectarse esta conducta se procederá a la baja del servicio y las
acciones judiciales pertinentes por robo o hurto simple.
SERVICIOS PRESTADOS POR PROVEEDOR

38. PROVEEDOR cuidará del mantenimiento de las instalaciones necesarias

para el funcionamiento del acceso a la red de Internet, con el equipo técnico
e informático adecuado. En caso de que el CLIENTE por razones ajenas al
PROVEEDOR y el CLIENTE, el servicio se encuentre con baja calidad en la
señal ofrecida después de 3 meses de servicio, el PROVEEDOR dará de baja
el servicio de manera inmediata, sin que dicha resolución le ocasione cargo
alguno al PROVEEDOR.

39. PROVEEDOR prestará apoyo e información acerca de los requisitos de

funcionamiento o problemas genéricos propios del servicio a los clientes
que los soliciten. En aquellos productos o servicios en que expresamente se
aclare que la prestación de este servicio constituye un opcional no incluido
en el precio del producto o servicio, la prestación del servicio de apoyo e
información será facturada al cliente a los precios vigentes. La prestación
del servicio de acceso a Internet no incluye ningún tipo de servicio técnico
sobre los equipos del CLIENTE. EL PROVEEDOR no será responsable bajo
ninguna circunstancia de los daños o pérdida de información que pudiera
ocasionarle el uso del servicio o virus informáticos o fenómenos técnicos de
cualquier índole, a los equipos o información alojada en los equipos del
cliente o los equipos del cliente en si mismo.

40. EL PROVEEDOR no ejercerá ningún control sobre el contenido de la

información que circule por sus redes.

41. EL PROVEEDOR se reserva el derecho de ampliar o mejorar los servicios

prestados, sin necesidad de comunicación previa. En las mismas
condiciones, EL PROVEEDOR se reserva el derecho de alterar los medios o
rutas utilizadas para la prestación del servicio.

42. EL PROVEEDOR tendrá derecho a comunicar y remitir vía correo

electrónico a los clientes, toda la información relacionada con el servicio
(cambios de precios, promociones, concursos y nuevos servicios, alianzas
con terceros de las que puedan surgir nuevos productos o servicios,
funcionamiento del servicio, novedades de todo tipo, etc.) y toda la
información de carácter general relacionada con el servicio que presta.
EL PROVEEDOR, no será responsable por fallas relacionadas con la falta de
energía eléctrica, tormenta, lluvia, rayos y demás causas de origen natural o
por negligencia de terceras personas ajenas al PROVEEDOR tales como
falta de colaboración de los administradores de condominios, personal de
seguridad o cualquier persona o cosa que evite el libre acceso a los ductos,
verticales, azoteas o áreas donde se encuentre el equipo de
radiocomunicación y antenas.
MANTENIMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS

43. De no mediar acuerdo expreso por escrito, las informaciones del

CLIENTE son confidenciales, salvo que por una orden judicial o
administrativa se obligue a PROVEEDOR a revelar la información. EL
PROVEEDOR podrá, con autorización expresa del CLIENTE y de acuerdo con
las normas internacionalmente reconocidas, comunicar datos del mismo a
terceras personas que se lo soliciten.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES
44. EL PROVEEDOR y el CLIENTE serán cada uno responsable de la
verificación y del control de la faz y técnica operativa de sus respectivas
facilidades.

45. EL PROVEEDOR no será responsable ni expresa ni implícitamente, de la

adecuación de los servicios que proporcione a las necesidades reales del
CLIENTE. Esto no podrá ser causa de disolución ni de devoluciones de
pago. En caso de cortes del servicio el PROVEEDOR no será responsable
bajo ninguna condición ni circunstancia de las consecuencias que esto
implique para el CLIENTE.

Anexo Manual de Uso del equipo Inalámbrico:

El equipo que se instala en el cliente llámese Antena Router o Access Point,
debe estar conectado mediante la fuente de alimentación a un regulador de
voltaje de carácter obligatorio y este a la red eléctrica, para su
funcionamiento, se dejará instalado por el PROVEEDOR. Se recomienda que
en días de tormentas eléctricas o lluvias se desconecten los equipos de la
red eléctrica. Esta recomendación es la misma que se hace para todos los
aparatos eléctricos conectados en días con las condiciones climáticas
descriptas. Tras estas recomendaciones el PROVEEDOR no se
responsabiliza por los daños que pudieran ocasionarle estos fenómenos
climáticos a la computadora, sus periféricos u otro dispositivo, ya sea por
condiciones climáticas o fallos del servicio eléctrico de red o cualquier otra
circunstancia. Estas precauciones son tomadas para evitar descargas
eléctricas de la atmósfera (rayos, centellas, etc) o fallos en la red eléctrica.
El equipo descrito (en el caso del servicio de banda ancha inalámbrica) se
instala en la modalidad de venta, siendo este de propiedad del CLIENTE.

Datos del Cliente

Razón Social:
Persona Responsable:
Domicilio:
CP: - Ciudad:
País:
Teléfono:
Celular:
E-mail:

Descripción de Instalación:
El servicio y equipo se instaló en:
DOMICILIO COMPLETO:

Descripción del Servicio Contratado:

Internet Banda Ancha (Dedicado o Compartido o Residencial o Comercial):

IP de Conexión a la Red Internet:
Otros:
PRECIOS VIGENTES (IVA NO INCLUIDO):
Precio Servicio BÁSICO RESIDENCIAL de instalación de internet
inalámbrico: $5,500.00 pesos
Precio Servicio MEDIO RESIDENCIAL de instalación de internet
inalámbrico: $7,100.00 PESOS

Mensualidad residencial para ancho de banda 5Mbps $450.00 pesos

Mensualidad residencial para ancho de banda 10Mbps $850.00 pesos
Mensualidad residencial para ancho de banda 20Mbps $1,500.00 pesos
Mensualidad residencial para ancho de banda 30Mbps $2,500.00 pesos

Mensualidad comercial con ancho de banda 20Mbps $1,500.00 pesos

Mensualidad residencial para ancho de banda 30Mbps $2,500.00 pesos

Costo de reconexión residencial $500.00 pesos

Costo de reconexión comercial $700.00 pesos