MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Programar las actividades que se van a emprender. Consiste en analizar, identificar áreas de mejora, establecer metas, objetivos y
PLANIFICAR
métodos para alcanzarlos y elaborar un plan de actuación para la mejora.
Implantar, ejecutar o desarrollar las actividades propuestas. En esta fase es importante controlar los efectos y aprovechar
DESARROLLAR (HACER) sinergias y economías de escala en la gestión del cambio. En muchos casos será oportuno comenzar con un proyecto piloto fácil
de controlar para obtener experiencia antes de abarcar aspectos amplios de la organización o de los procesos.
MODELO DEL CICLO Y COMPROBAR Verificar si las actividades se han resuelto bien y los resultados obtenidos se corresponden con los objetivos. Consiste en analizar
los efectos de lo realizado anteriormente.
MEJORA CONTINUA PDCA
ACTUAR Aplicar los resultados obtenidos para identificar nuevas mejoras y reajustar los objetivos.
El concepto de Liderazgo está referido a la medida en que la Alta Dirección establece y comunica al personal las estrategias y la
LIDERAZGO dirección empresarial y busca oportunidades. Incluye el comunicar y reforzar los valores institucionales, las expectativas de resultados
y el enfoque en el aprendizaje y la innovación.
Como la organización plantea la dirección estratégica del negocio y como esto determina proyectos de acción claves, así
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA como la implementación de dichos planes y el control de su desarrollo y resultados.
Como la organización conoce las exigencias y expectativas de sus clientes y su mercado. Asimismo, en qué proporción todos, pero
ENFOQUE AL CLIENTE
absolutamente todos los procesos de la empresa están enfocadosa brindar satisfacción al cliente.
EL MODELO BALDRIGE
Examina la gestión, el empleo eficaz, el análisis de datos e información que apoya los procesos claves de la organización y el
INFORMACIÓN Y ANÁLISIS rendimiento de la organización.
Examinan como la organización permite a su mano de obra desarrollar su potencial y como el recurso humano está alineado
ENFOQUE AL RECURSO HUMANO
Modelos de con los objetivos de la organización.
Gestión de la PROCESO ADMINISTRATIVO Examina aspectos como factores claves de producción, entrega y procesos de soporte. Cómo son diseñados estos procesos,
cómo se administran y se mejoran.
Calidad RESULTADOS DEL NEGOCIO
Examina el rendimiento de la organización y la mejora de sus áreas claves de negocio: satisfacción del cliente, desempeño
financiero y rendimiento de mercado, recursos humanos, proveedor y rendimiento operacional. La categoría también
examina como la organización funciona en relación con sus competidores.
Los agentes facilitadores son: Enfoque (planificar), Despliegue (hacer), Evaluación (verificar) y Revisión
(actuar).
El esquema lógico REDER Determinar los resultados que quiere lograr la organización, tanto en términos económicos y financieros como
operativos.
El Modelo EFQM de Excelencia tiene como objetivo ayudar a las organizaciones (empresariales o de otros tipos) a
EL MODELO EUROPEO DE Fundamentos del modelo EFQM conocerse mejor a sí mismas y, en consecuencia, a mejorar su funcionamiento.
EXCELENCIA EFQM
Orientación hacia los resultados. La excelencia depende del equilibrio y la satisfacción de todos los grupos o sectores
relacionados con la organización
Conceptos que fundamentan el
modelo EFQM Orientado al cliente. El cliente es el árbitro final de la calidad del producto o del servicio
Liderazgo y constancia en los objetivos. Un adecuado liderazgo suscita en la organización seguridad
en el funcionamiento
Permite establecer un marco de referencia o excelencia global, proporciona un enfoque objetivo, riguroso y estructurado
Características del modelo EFQM para el diagnóstico y la mejora continua; obtener una visión de la situación en que se encuentra la organización y
Favorece la formación e implicación de los miembros en la mejora continua.
Cinco son agentes facilitadores (liderazgo, planificación y estrategia, personal del centro educativo, colaboradores y
recursos, y procesos).
Estructura del modelo EFQM Cuatro se refieren a los resultados (resultados en los usuarios del servicio educativo, resultados en el personal, resultados
en el entorno del centro educativo y resultados clave del centro educativo).
