Perfil del cliente de Amazon
Trabajos que realiza el cliente:
Ahorrar tiempo: Los clientes de Amazon buscan ahorrar tiempo en el proceso
de compra, evitando desplazamientos y largas búsquedas en tiendas físicas.
Reducir estrés: Desean una experiencia de compra sin complicaciones, con
opciones convenientes y un proceso fluido desde la selección hasta la entrega.
Satisfacción: Buscan satisfacer sus necesidades y deseos de manera eficiente,
encontrando los productos deseados y disfrutando de una experiencia
placentera.
Frustraciones del cliente:
Retrasos en la entrega: Una de las principales frustraciones es que el pedido
no llegue en el tiempo prometido o que se produzcan demoras inesperadas.
Productos dañados o defectuosos: Recibir artículos en mal estado o que no
funcionen correctamente puede ser una fuente de frustración.
Falta de disponibilidad del producto: No encontrar lo que se busca en el
catálogo de Amazon puede ser frustrante.
Políticas de devolución y reembolso poco claras: La incertidumbre sobre
cómo proceder en caso de tener que devolver o solicitar un reembolso puede
generar frustración.
Preocupaciones por la seguridad y privacidad: Los clientes pueden sentirse
frustrados si perciben falta de seguridad en las transacciones o en el manejo de
sus datos personales o el no saber con seguridad información sobre el rastreo
de su paquete.
Beneficios que busca el cliente:
Compras eficientes: Desean una experiencia de compra rápida, sencilla y sin
contratiempos.
Envíos rápidos y confiables: Esperan que sus pedidos lleguen a tiempo y en
perfectas condiciones.
Respaldo y garantías: Valoran contar con políticas de devolución y reembolso
claras y favorables.
Descuentos y ofertas: Aprecian obtener precios competitivos y descuentos
atractivos.
Métodos de pago seguros y flexibles: Buscan opciones de pago seguras y
convenientes, como tarjetas de crédito, débito o billeteras electrónicas.
El cliente de Amazon busca una experiencia de compra eficiente, conveniente y
satisfactoria, evitando frustraciones comunes y disfrutando de beneficios como envíos
rápidos, precios competitivos, respaldo en las compras y una amplia selección de
productos.
Propuesta de valor de Amazon
Productos y servicios:
Amplio catálogo de productos: Amazon ofrece una enorme variedad de
productos en categorías como libros, electrónica, ropa, hogar, jardín, belleza,
juguetes y mucho más, brindando una experiencia de compra conveniente y
centralizada.
Amazon Prime: Este servicio de suscripción premium ofrece envíos rápidos y
gratuitos, acceso a contenido de streaming de video, música, libros electrónicos
y otros beneficios exclusivos.
Amazon Web Services (AWS): Proporciona una plataforma líder en la nube
para servicios de computación, almacenamiento, bases de datos, análisis,
aprendizaje automático y más, utilizada por empresas de todos los tamaños.
Dispositivos Amazon (Kindle, Echo, Fire TV, etc.): Una gama de dispositivos
electrónicos propios diseñados para mejorar la experiencia del usuario en
diferentes ámbitos, como la lectura, el entretenimiento y el hogar inteligente.
Aliviadores de frustraciones:
Compras convenientes: Amazon facilita las compras al ofrecer un sitio web y
una aplicación móvil intuitivos, con opciones de envío rápido y seguimiento de
pedidos.
Amplia selección: Su vasto catálogo de productos reduce la frustración de
tener que buscar en múltiples tiendas para encontrar lo que se necesita.
Reseñas de productos: Las reseñas de otros clientes ayudan a los
compradores a tomar decisiones informadas y reducen la incertidumbre sobre la
calidad de un producto.
Devoluciones y reembolsos: Amazon ofrece políticas de devolución y
reembolso flexibles, brindando tranquilidad a los consumidores.
Creadores de alegrías:
Entretenimiento: A través de servicios como Amazon Prime Video, Amazon
Music y Audible, Amazon ofrece acceso a una amplia variedad de contenido de
entretenimiento, como películas, series, música y audiolibros.
Dispositivos inteligentes: Productos como Echo y Alexa brindan asistencia
virtual conveniente y experiencias de hogar inteligente, creando momentos de
satisfacción y comodidad.
Compras rápidas y cómodas: La facilidad de comprar en Amazon, con envíos
rápidos y sin necesidad de salir de casa, puede generar una sensación de
alegría y conveniencia.
Descubrimiento de nuevos productos: La amplia selección de Amazon
permite a los clientes descubrir y experimentar nuevos productos que pueden
convertirse en fuentes de alegría y satisfacción.
Amazon ha construido una propuesta de valor sólida que combina una amplia gama de
productos y servicios con la comodidad, la conveniencia y experiencias de usuario
mejoradas, al tiempo que alivia frustraciones comunes y crea momentos de alegría
para sus clientes.
