Resumen para el recu de admin

Herramientas

La Organización y su Entorno

1. Definición de Organización:

 Las organizaciones son sistemas sociales que utilizan recursos para llevar a cabo un
conjunto de actividades interrelacionadas y coordinadas con el objetivo de alcanzar un
fin común.

2. Interacción con el Entorno:

 Las organizaciones están indisolublemente unidas a su entorno, lo que significa que

su funcionamiento está influenciado por factores externos.
 El entorno incluye elementos que afectan directamente (como empleados, clientes,
competidores y proveedores) y otros que influyen de manera indirecta (como factores
políticos, económicos, sociales y culturales).

3. Niveles del Entorno:

 Macroentorno: Se refiere a las condiciones económicas, políticas y sociales de la

región o país donde opera la organización. Este entorno es difícil de controlar y puede
afectar la oferta y demanda de bienes y servicios.
 Ramo del Negocio: Se refiere a la industria en la que opera la organización,
incluyendo el mercado actual y potencial, así como las características económicas y
regulaciones que la afectan.
 Actores Externos: Incluyen clientes, competidores, proveedores, factores de poder y
organismos de influencia que interactúan de manera constante con la organización.

4. Importancia de la Adaptación:

 Las organizaciones deben ser capaces de adaptarse a las condiciones cambiantes del
entorno para sobrevivir y prosperar.
 La planificación estratégica debe considerar las variables macroeconómicas y del
ramo del negocio para anticipar futuros cambios y preparar a la organización para
actuar de manera efectiva.

5. Conclusión:

 La relación entre la organización y su entorno es fundamental para su éxito. Las

organizaciones deben reconocer y analizar continuamente su entorno para tomar
decisiones informadas y estratégicas que les permitan alcanzar sus objetivos.
 Toma de Decisiones

1. Proceso de Toma de Decisiones:

 La toma de decisiones es un proceso fundamental en la gestión organizacional que

implica identificar y seleccionar un curso de acción entre varias alternativas para
resolver un problema específico.
 Este proceso es esencial para la planificación y la gestión, ya que cada decisión
impacta en el funcionamiento y el éxito de la organización.

2. Identificación del Problema:

 La primera etapa en la toma de decisiones es identificar y analizar el problema. Esto

implica:
 Definir el Problema: Especificar claramente cuál es el problema que se necesita
resolver.
 Diagnóstico de la Situación Actual: Evaluar la situación actual para entender las
causas del problema.
 Definir el Objetivo Deseado: Establecer cuál es la situación ideal o el objetivo que se
desea alcanzar.

3. Recursos Fundamentales:

 Dos recursos clave son necesarios para la toma de decisiones:

 Información: La información debe ser útil (oportuna, relevante, confiable, completa y
clara) y eficiente (el costo de obtenerla no debe superar los beneficios derivados de su
uso).
 Capacidad del Decisor: La habilidad y experiencia del decisor son cruciales para
evaluar las alternativas y tomar decisiones efectivas.

4. Metodología de Toma de Decisiones:

 El proceso de toma de decisiones se puede desglosar en varias etapas:

 Identificación y Análisis del Problema: Diagnosticar la situación actual y definir el
objetivo deseado.
 Desarrollo y Análisis de Alternativas: Generar diferentes opciones para abordar el
problema. Esto puede incluir la lluvia de ideas y la consideración de diversas
perspectivas.
 Evaluación de Alternativas: Medir el grado de cumplimiento de cada alternativa
respecto al objetivo, utilizando criterios establecidos. Esto puede incluir análisis
cuantitativos y cualitativos.
 Selección de un Curso de Acción: Tomar la decisión final basada en la evaluación
de las alternativas, considerando tanto los beneficios como los riesgos asociados.
 5. Herramientas para la Toma de Decisiones:

 Se presentan diversas herramientas que pueden facilitar la toma de decisiones, tales

como:
 Cadena de Medios a Fines: Ayuda a interrelacionar objetivos de distintos niveles
dentro de la organización, permitiendo una mejor alineación de esfuerzos.
 Orden de Prioridades: Permite establecer la importancia y urgencia de los
problemas, ayudando a los decisores a enfocarse en lo que realmente necesita
atención inmediata.
 Ley de Pareto: También conocida como la regla del 80/20, establece que un pequeño
número de causas (20%) suele ser responsable de la mayoría de los efectos (80%).
Esto ayuda a identificar los factores más críticos que deben ser abordados.
 Teoría Sistémica: Considera la organización como un sistema interrelacionado, lo
que permite entender cómo las decisiones en un área pueden afectar a otras.

6. Importancia de la Toma de Decisiones:

 La calidad de las decisiones tomadas influye directamente en el éxito de la

organización. Decisiones bien fundamentadas pueden llevar a resultados positivos,
mientras que decisiones mal informadas pueden resultar en fracasos.
 La capacidad de tomar decisiones informadas y estratégicas es crucial para adaptarse
a un entorno cambiante y alcanzar los objetivos organizacionales.

Conclusión

La toma de decisiones es un proceso crítico en la gestión organizacional que

requiere un análisis cuidadoso y el uso de herramientas adecuadas para
garantizar que las decisiones sean efectivas y alineadas con los objetivos de la
organización. La información y la capacidad del decisor son elementos
fundamentales que determinan la calidad de las decisiones. La implementación
de un proceso estructurado de toma de decisiones puede mejorar
significativamente la efectividad organizacional y su capacidad para enfrentar
desafíos y aprovechar oportunidades.

Desarrollo y Análisis de Alternativas

Desarrollo y Análisis de Alternativas

1. Importancia del Desarrollo de Alternativas:

 El desarrollo de alternativas es una etapa crucial en el proceso de toma de decisiones, ya que

permite explorar diferentes enfoques para resolver un problema identificado.
 Generar múltiples alternativas ayuda a evitar decisiones precipitadas y fomenta un análisis
más completo de las posibles soluciones.
 2. Proceso de Generación de Alternativas:

La generación de alternativas implica un enfoque creativo y colaborativo, donde se busca

involucrar a diferentes miembros de la organización para obtener diversas perspectivas.
Algunas técnicas y métodos que se pueden utilizar para generar alternativas incluyen:
 Tormenta de Ideas (Brainstorming): Un método en el que los participantes proponen ideas
libremente sin críticas, lo que fomenta la creatividad y la generación de un amplio rango de
opciones.
 Método Delphi: Un proceso estructurado que utiliza la opinión de expertos para llegar a un
consenso sobre las mejores alternativas.
 Relaciones Forzadas: Una técnica que consiste en combinar elementos aparentemente no
relacionados para generar nuevas ideas.
 Pensamiento Lateral: Un enfoque que busca soluciones creativas y no convencionales,
alentando a los individuos a pensar fuera de los patrones habituales.
 Pensamiento Vertical: Un enfoque más analítico y lógico que se centra en seguir un proceso
secuencial y estructurado para resolver problemas.

3. Evaluación de Alternativas:

Una vez que se han desarrollado varias alternativas, es fundamental evaluarlas para
determinar su viabilidad y efectividad en relación con el objetivo deseado.
La evaluación de alternativas puede incluir:
 Análisis Costo-Beneficio: Comparar los costos asociados con cada alternativa frente a los
beneficios esperados, ayudando a identificar la opción más rentable.
 Criterios de Evaluación: Establecer criterios claros y medibles para evaluar cada alternativa,
como la factibilidad, el impacto, el tiempo de implementación y los recursos requeridos.
 Análisis de Riesgos: Identificar y evaluar los riesgos asociados con cada alternativa,
considerando cómo podrían afectar el resultado final.

4. Herramientas para el Análisis de Alternativas:

Se pueden utilizar diversas herramientas para facilitar el análisis de alternativas, tales como:

1. Costos para la Toma de Decisiones: Este método implica analizar los

costos asociados con diferentes alternativas para determinar cuál es la opción
más económica y viable. Se centra en la comparación de costos y beneficios
para cada alternativa.

2. Evaluación de Proyectos: Este método se utiliza para analizar la viabilidad

y rentabilidad de un proyecto específico. Incluye la evaluación de costos,
beneficios, riesgos y el tiempo necesario para recuperar la inversión. La
evaluación de proyectos puede incluir herramientas como el análisis costo-
beneficio y el análisis de retorno de la inversión.
 3. Árboles de Decisión: Un árbol de decisión es una herramienta visual que
ayuda a mapear las decisiones y sus posibles consecuencias. Permite evaluar
diferentes alternativas y sus resultados potenciales, facilitando la toma de
decisiones informadas.

4. Teoría de los Juegos: Este método se utiliza para analizar situaciones en

las que las decisiones de un individuo afectan a otros y viceversa. Es útil en
contextos competitivos, donde las decisiones de los competidores influyen en
los resultados de la organización.

Selección de la Alternativa: Después de evaluar las alternativas, se debe seleccionar la

opción que mejor se alinee con los objetivos organizacionales y que ofrezca el mayor
potencial de éxito.

6. Importancia de la Creatividad:

 La creatividad es un componente esencial en el desarrollo de alternativas. Fomentar un

ambiente donde se valore la innovación y la experimentación puede llevar a soluciones más
efectivas y originales.
 Los líderes deben alentar a los equipos a pensar fuera de lo convencional y a explorar nuevas
posibilidades que puedan no ser evidentes al principio.

Conclusión

El desarrollo y análisis de alternativas es una etapa fundamental en el proceso de toma

de decisiones que permite a las organizaciones explorar diversas opciones para resolver
problemas. Utilizando técnicas creativas y herramientas de evaluación, las
organizaciones pueden identificar las mejores alternativas y tomar decisiones
informadas que se alineen con sus objetivos estratégicos. Fomentar un ambiente de
creatividad y colaboración es clave para maximizar el potencial de innovación y
efectividad en la toma de decisiones.

Selección de la Alternativa o Curso de Acción

1. Proceso de Selección:

 Ponderación de Información: En esta etapa, se debe considerar toda la información recopilada

durante el proceso de desarrollo y evaluación de alternativas.
 Elementos Positivos y Negativos: Es crucial tener en cuenta tanto los aspectos favorables
como desfavorables que surgieron durante la evaluación de las diferentes alternativas.
 2. Requisitos para la Toma de Decisiones:

 Creatividad: Necesaria para generar alternativas innovadoras y efectivas.

 Juicio Crítico: Requerido para evaluar las alternativas de manera objetiva y fundamentada.
 Iniciativa y Poca Aversión al Riesgo: Se necesitan para tomar decisiones audaces y efectivas,
especialmente en situaciones donde las opciones pueden implicar riesgos.

3. Dificultades en la Toma de Decisiones:

Es común que una misma persona no reúna todas las habilidades necesarias para el proceso
de toma de decisiones:
 Creatividad vs. Toma de Decisiones: Una persona muy creativa puede tener dificultades para
tomar decisiones, ya que puede estar constantemente buscando mejores alternativas.
 Coraje vs. Creatividad: Por otro lado, una persona con coraje puede tomar decisiones con
facilidad, pero puede tener dificultades para generar nuevas alternativas.

4. Recomendación para Mejorar el Proceso:

Trabajo en Grupo: Se sugiere que el proceso de toma de decisiones sea realizado por un grupo
de personas. Esto permite combinar diferentes habilidades y perspectivas, potenciando así la
calidad de la decisión final.

Conclusión

La selección de la alternativa o curso de acción es una etapa crítica en el proceso de

toma de decisiones que requiere una evaluación cuidadosa de la información y la
consideración de diversos factores. La combinación de creatividad, juicio crítico,
iniciativa y la capacidad de trabajar en equipo son esenciales para tomar decisiones
efectivas y alineadas con los objetivos organizacionales.

Implementación

1. Definición de Implementación:

La implementación se refiere a la elaboración de un plan de acción que permita poner

en práctica la alternativa elegida durante el proceso de toma de decisiones.

2. Componentes del Plan de Acción:

 Un plan de acción efectivo debe contemplar los siguientes elementos:

 Recursos Necesarios: Identificar todos los recursos (humanos, financieros,
materiales) que se requieren para llevar a cabo la implementación.
 Responsables: Designar a las personas o equipos responsables de ejecutar cada
parte del plan.
 Momento y Lugar de Ejecución: Establecer cuándo y dónde se llevará a cabo la
implementación, asegurando que se cumplan los plazos establecidos.
 Forma de Comunicación de la Decisión: Definir cómo se comunicará la decisión a
todos los involucrados, asegurando que la información sea clara y accesible.
 Resultados Esperados: Especificar qué se espera lograr con la implementación,
estableciendo metas y objetivos claros.
 Sistema de Control: Implementar un sistema que permita monitorear el progreso y
los resultados de la implementación, facilitando la identificación de desvíos y la toma
de decisiones correctivas.

3. Importancia de la Asignación de Recursos:

 La asignación adecuada de recursos es clave para el éxito de la decisión. Sin los

recursos necesarios, no se podrán alcanzar los objetivos establecidos.
 Ejemplo: Si el plan requiere que las ventas sean a crédito, es fundamental contar con
los recursos financieros necesarios para otorgar créditos a los clientes.

4. Comunicación del Plan:

 Es crucial que el plan de acción se comunique a todas las personas, tanto directas
como indirectamente involucradas en la implementación.
 La comunicación debe incluir toda la información necesaria para que los involucrados
comprendan sus roles y responsabilidades, así como los objetivos que se buscan
alcanzar.
 Aquellos que no participaron en la toma de decisiones pueden no estar al tanto de los
detalles, por lo que es esencial proporcionarles la información adecuada.

5. Eficacia de la Decisión:

Según Norman Meier, para que una decisión sea eficaz, debe cumplir con dos
condiciones:
 Calidad de la Decisión (C): La decisión debe ser bien fundamentada y adecuada
para el contexto.
 Grado de Aceptación (A): La aceptación de la decisión por parte de quienes deben
implementarla es fundamental para su éxito.
La fórmula para calcular la eficacia de la decisión es:
 ED = C x A
ED: Eficacia de la decisión.
C: Calidad de la decisión.
A: Grado de aceptación.

6. Control de Resultados:

 Es esencial prever un sistema de control que permita comparar los resultados

obtenidos con los esperados.
 Este control ayuda a identificar desvíos y a tomar las medidas correctivas necesarias
para asegurar que se logren los objetivos establecidos.

Conclusión

La implementación es una etapa crítica en el proceso de toma de decisiones

que requiere un plan de acción bien estructurado. Este plan debe incluir la
asignación de recursos, la designación de responsables, la comunicación
efectiva y un sistema de control para monitorear el progreso. La calidad de la
decisión y el grado de aceptación por parte de los involucrados son factores
clave para el éxito de la implementación. Además, es fundamental prever el
control de resultados para realizar ajustes y asegurar que se alcancen los
objetivos propuestos.

Proceso de Planificación

1. Similitud entre Toma de Decisiones y Planificación:

Santiago Lazzati (1997) establece una relación entre el proceso de toma de decisiones y los
procesos de planificación estratégica y operativa. Las etapas de ambos procesos son similares:
Etapa I:
 Toma de Decisiones: Identificación y análisis del problema.
 Planificación Estratégica: Análisis estratégico.
 Planificación Operativa: Diagnóstico de la situación.
Etapa II:
 Toma de Decisiones: Desarrollo, análisis y selección de alternativas.
 Planificación Estratégica: Formulación de la estrategia.
 Planificación Operativa: Diseño de la solución.
Etapa III:
 Toma de Decisiones: Implementación de la solución.
 Planificación Estratégica: Implementación de la estrategia.
 Planificación Operativa: Implementación de la solución.

2. Proceso de Toma de Decisiones en la Planificación:

Los procesos de planificación implican necesariamente un proceso de toma de decisiones.

Las decisiones en las organizaciones pueden tomarse de dos formas:
 “A caballo” de la acción: Proceso espontáneo.
 En forma anticipada: Implica un proceso de planificación.
 3. Modelo de Análisis Organizacional de Santiago Lazzati:

Este modelo se utiliza para identificar los distintos elementos a tener en cuenta en el proceso
de planificación. Incluye:
 Macroentorno: Ramo de la actividad, proveedores, competencia, mercado, clientes,
comunidad y organismos de influencia.
 Recursos: Recursos directivos, operativos y procesos.
 Resultados: Productos y resultados esperados.

4. Definición de Planificación:

 Proyectar un futuro deseado: Implica definir objetivos claros.

 Proyectar actividades y recursos necesarios para lograrlo: Establecer los medios para alcanzar
los objetivos.

5. Función de la Administración según Peter Drucker:

La función específica de la administración es hacer más productivos los recursos. Los cuatro
recursos básicos cuya productividad debe mejorarse son:
 Capital.
 Bienes físicos fundamentales.
 Uso del tiempo.
 Grado de conocimiento.
 La planificación es esencial para mejorar la aplicación de estos recursos y lograr los objetivos.

6. Propósitos de la Planificación:

 Definir hacia dónde nos dirigimos.

 Negociar.
 Comunicar eficazmente.
 Crear futuro.
 Generar compromiso.
 Ordenar pensamientos.
 Guiar hacia el objetivo.
 Controlar.

7. Necesidad de Planificación:

La planificación es necesaria solo cuando el hecho futuro deseado implica un conjunto de

decisiones interdependientes, como es el caso de las decisiones en una organización.
 8. Formas de Planificación:

 Definiendo cómo hacer y con qué recursos se cuenta: Se enfoca en los recursos y actividades
antes de definir los resultados.
 Definiendo qué resultados se quieren obtener: Se comienza por los resultados deseados y
luego se determina cómo hacer y qué recursos se necesitan.
 Normalmente, el proceso de planificación comienza por la segunda opción y luego
retroalimenta la primera.

9. Tipos de Planeamiento:

 Planeamiento Estratégico: Se centra en la formulación de estrategias a largo plazo.

 Planeamiento Operativo: Se enfoca en la implementación de acciones a corto plazo para
alcanzar los objetivos estratégicos.

Conclusión

El proceso de planificación es fundamental en la administración de organizaciones, ya

que permite proyectar un futuro deseado y definir las actividades y recursos necesarios
para alcanzarlo. La planificación está intrínsecamente relacionada con la toma de
decisiones y es esencial para mejorar la productividad de los recursos. La planificación
puede llevarse a cabo de diferentes maneras y se clasifica en planeamiento estratégico y
operativo, cada uno con su enfoque y objetivos específicos.

Planificación Estratégica

1. Definición del Proceso de Planificación Estratégica:

La planificación estratégica es un esfuerzo bien definido por parte de la organización

que busca especificar la estrategia de la empresa y asignar responsabilidades para su
ejecución.

2. Análisis de la Situación Actual:

Este proceso implica un análisis exhaustivo de la situación actual de la organización,

lo que incluye:
 Evaluar el entorno interno y externo.
 Identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (análisis FODA).
 La planificación estratégica busca accionar sobre lo que se espera para el futuro,
determinando la dirección de la empresa.
 3. Herramientas y Recursos Necesarios:

 Se analizan las herramientas y recursos necesarios para lograr la misión de la

organización, asegurando que se cuente con lo necesario para implementar la
estrategia.

4. Contexto Dinámico y Cambiante:

 La planificación se realiza en un contexto presente que es dinámico y cambiante, con

un futuro incierto.
 Aunque se intenta disminuir la incertidumbre mediante pronósticos, estudios de
mercado y proyecciones, estos son solo supuestos que sirven como base y guía para
la planificación estratégica, sin garantizar la predicción del futuro.

5. Relación con Visión y Misión:

La planificación estratégica está íntimamente relacionada con la visión y la misión de

la organización, lo que permite:
 Determinar objetivos y metas.
 Establecer planes de acción que guiarán a la empresa hacia su dirección deseada.

6. Análisis del Ambiente:

La planificación estratégica incorpora:

 Análisis del Ambiente Externo: Evaluación de factores externos que pueden influir
en la organización, como la competencia, el mercado y las tendencias económicas.
 Análisis Interno: Evaluación de la cultura organizacional, recursos y capacidades
internas.

7. Valores de la Compañía:

La planificación estratégica también debe considerar los valores de la compañía, que

guían la toma de decisiones y la implementación de la estrategia.

8. Reflexiones sobre la Estrategia:

Antes de profundizar en el proceso de planificación estratégica, se menciona la

importancia del concepto de estrategia en el contexto corporativo, destacando que
existen múltiples definiciones y enfoques sobre este concepto debido a su relevancia.

Estrategia

1. Definición de Estrategia (Hax y Majluf, 1997):

La estrategia integra varias dimensiones clave:

 Propósito de la Organización: Define los objetivos a largo plazo, programas de
acción y prioridades en la asignación de recursos.
 Selección de Negocios: Determina en qué negocios debe participar la organización.
 Ventaja Sostenible: Busca alcanzar una ventaja competitiva sostenible en cada
negocio, respondiendo a oportunidades y amenazas del entorno, así como a las
fortalezas y debilidades internas.
 Tareas de Gestión: Identifica las tareas específicas de gestión en diferentes niveles
de la organización.
 Patrón de Decisiones: Constituye un patrón unificador e integrador de decisiones.
 Propósito Estratégico: Es una expresión del propósito estratégico de la organización.
 Desarrollo de Habilidades Centrales: Apunta a fomentar las competencias clave de
la empresa.
 Inversión Selectiva: Es un medio para invertir en recursos tangibles e intangibles
para desarrollar capacidades que aseguren una ventaja competitiva sostenible.

2. Importancia de la Estrategia en Recursos Humanos:

 Las estrategias ofrecen una estructura que orienta el pensamiento y la acción de los
directivos y empleados, aplicando y expandiendo la cultura organizacional.

3. Dimensiones Esenciales de la Planificación Estratégica:

Según Hax y Majluf, se presentan tres perspectivas esenciales:

Estrategia Corporativa:
 Relacionada con decisiones de mayor alcance que abarcan toda la empresa.
 Tomadas por altos directivos con una visión holística e integradora.
Estrategia de Negocios:
 Se centra en el sector de competencia (alcance del negocio) y la forma de competir
(desarrollo de competencias únicas).
 Implica analizar el entorno para identificar oportunidades y amenazas, así como
evaluar la situación competitiva interna mediante el seguimiento de la cadena de valor.
Estrategia Funcional:
 Plasma los requerimientos funcionales exigidos por las estrategias corporativas y de
negocios.
 Establece el marco de capacidades necesarias para desarrollar las competencias
únicas de la empresa.

4. Resumen del Proceso Formal de Planificación Estratégica:

Perspectivas de Planificación:
 Estrategia Corporativa.
 Estrategia de Negocios.
 Estrategia Funcional.
 Formulación de la Estrategia:
 Evaluación interna y examen del medio.
 Directrices estratégicas corporativas y misión.
 Asignación de recursos y gestión de la cartera.
 Presupuestación estratégica y operativa.
 Consolidación y aprobación de presupuestos.

5. Elementos y Conceptos Clave para la Planificación Estratégica:

 Participantes en el Proceso: Identificar quiénes están involucrados en la

planificación estratégica.
 Historia y Cultura Organizacional: Considerar el impacto de la estrategia en la
empresa y sus empleados, y si se alinean con la cultura existente.
 Motivación: Reflexionar sobre el nivel de exigencia y los desafíos que guían el
proceso de planificación estratégica.

Visión

1. Definición de Visión:

La visión busca determinar qué quiere ser la empresa a largo plazo. Según Santiago
Lazzati, es "la visualización de una situación futura y deseable que se espera lograr en
un horizonte de tiempo lejano, aunque no necesariamente esté claro el camino para
llegar a ello".

2. Propósito de la Visión:

 La visión exterioriza la situación deseada para la organización en su totalidad en el

futuro.
 Representa el "querer ser" de la organización, siendo desafiante y ambiciosa, con el
objetivo de superar el estado actual y el espíritu de la compañía de manera profunda y
a largo plazo.

3. Características de la Visión:

 No es un objetivo simple o superficial; es esencial y actúa como un "eje" que guiará a

la organización.
 Requiere tiempo y conciencia para asimilarla y buscar las herramientas necesarias
para llevarla a cabo.

4. Funciones de la Visión:

La visión es el motor que orienta funciones clave como:

 Liderazgo: Proporciona dirección y propósito a los líderes de la organización.
 Planeamiento: Sirve como base para la formulación de estrategias y planes de
acción.
 Gestión y Control: Ayuda a alinear las actividades diarias con los objetivos a largo
plazo.

5. Importancia de la Participación:

 La visión debe ser el resultado de un esfuerzo conjunto de quienes la conciben, y debe

ser plasmada en las acciones diarias de la organización.
 Es un ideal que debe ser respetado y buscado, generando motivación en todos los
integrantes de la empresa.

6. Comunicación de la Visión:

 Es fundamental que la visión sea bien comunicada a toda la compañía.

 Todos los miembros de la organización deben entenderla y creer en ella para poder
contribuir a su realización y anhelar su éxito.

Misión

1. Definición de Misión:

La misión identifica la tarea básica de una organización y representa su esencia, es

decir, lo que la organización es en realidad. Es la razón de ser de la empresa, así
como los límites y creencias que guían su actuación.

2. Perspectivas de la Misión:

La misión debe ser analizada desde dos perspectivas:

Negocio: Incluye la definición y el alcance del negocio, que abarca:
 Identificación de los productos y/o servicios que la organización genera.
 Los mercados en los que opera.
 El alcance físico-geográfico de sus operaciones.
Competencias Únicas: Se refiere a las capacidades y recursos únicos que la
empresa posee y que puede seguir desarrollando en el futuro.

3. Estado Actual y Situación Deseada:

 Es fundamental conocer el estado actual en el que la empresa está operando.

 Comparar este estado con la situación deseada permite realizar una correcta
asignación de recursos para enfrentar los desafíos y alcanzar los objetivos.

4. Ventaja Competitiva Sostenible:

Las competencias únicas de la empresa, que surgen de los recursos y capacidades

desarrollados, son la base de su ventaja competitiva sostenible.
 5. Importancia de Establecer la Misión:

 Definir la misión de la empresa es una tarea corporativa esencial en el proceso de

planificación.
 Este proceso implica una reflexión sobre la situación actual de la empresa, el estado
de sus actividades y la definición de los cambios que se desean implementar para
modificar el curso actual y alcanzar la situación deseada.

Valores

1. Definición de Valores:

 Los valores en el contexto de una organización son el conjunto de creencias sobre lo

que se considera verdadero o falso, importante o no importante, que se mantienen y
apoyan conscientemente.

2. Función de los Valores:

 Actúan como pautas de conducta y principios fundamentales que guían el

comportamiento de la organización. Ejemplos de valores incluyen:
 Búsqueda de la excelencia.
 Respeto humano.
 Cumplimiento de disposiciones legales.
 Hábitos de respeto por la ecología.

3. Ideología de la Organización:

 Los valores forman una ideología que se infiltra en las decisiones diarias de la
organización, influyendo en cómo se llevan a cabo las operaciones y se toman las
decisiones.

Cultura Organizacional

1. Definición de Cultura Organizacional:

 La cultura organizacional es un patrón de comportamiento general, creencias

compartidas y valores comunes entre los miembros de una organización. Surge de la
combinación de sentimientos y creencias de cada integrante, influenciada por
vivencias pasadas y ambiciones futuras.

2. Origen de la Cultura:

 Es un producto aprendido de la experiencia grupal y, por lo tanto, es localizable

únicamente en el contexto de un grupo definible que posee una historia significativa.
 3. Manifestación de la Cultura:

 La cultura no está documentada en manuales de procedimientos, sino que se percibe

a través de lo que dicen, hacen y piensan las personas dentro del ambiente
organizacional.
 Representa un proceso de aprendizaje y transmisión de conocimientos, creencias y
patrones de comportamiento a lo largo del tiempo.

4. Características de la Cultura:

 La cultura organizacional es algo profundamente arraigado, lo que la hace difícil de

transmitir y modificar.
 Puede ayudar a comprender comportamientos que, en ocasiones, pueden parecer
misteriosos o irracionales dentro de los recursos humanos de una empresa.

A continuación se extraen los conceptos, información y detalles importantes de

la sección "Objetivos y Metas" del PDF "Herramientas AYALA":

Objetivos y Metas

1. Definición de Objetivos y Metas:

 Los objetivos son los estados o resultados deseados de comportamiento hacia los
cuales se dirige la organización.
 Las metas son la definición cualitativa y cuantitativa de esos objetivos.

2. Función de los Objetivos:

 Representan el fin hacia el que se encamina la organización, integrando al personal,

dirigiendo y controlando sus acciones.
 Guían y delimitan los cursos de acción en las empresas, actuando como un marco y
un punto de llegada.

3. Características de los Objetivos:

 Deben ser claros, realistas, mensurables y relevantes para la empresa.

 La formulación de los objetivos debe ser congruente con el marco estratégico definido
por la visión y la misión de la organización.

4. Desafíos en la Formulación de Objetivos:

 La formulación de objetivos correctos que sean desafiantes y alcanzables no es una

tarea sencilla.
 En el contexto dinámico actual, es necesario revisar y formular los objetivos
considerando las variables externas.
 5. Flexibilidad de los Objetivos:

 Es importante tener en cuenta el grado de flexibilidad de los objetivos; a mayor nivel

de variables no controlables, mayor es el riesgo de modificación de los objetivos.
 El incumplimiento de un objetivo debido a factores extraordinarios debe ser analizado
para evaluar el impacto externo en el desempeño de quienes trabajaron para
alcanzarlo.

6. Objetivos como Herramienta de Recursos Humanos:

 Los objetivos son una herramienta importante para la gestión de recursos humanos.
 La tendencia hacia el trabajo por objetivos está en crecimiento, lo que permite evaluar
y preparar a los empleados para que sean más flexibles y proactivos en su trabajo.

Herramientas para el Análisis

1. Importancia de las Herramientas de Análisis:

 Para el análisis y el proceso de planificación estratégica, así como para la evaluación

de la situación de una organización, se dispone de diversas herramientas.
 Es fundamental entender que ninguna herramienta es infalible ni posee la verdad
absoluta. Son modelos que ayudan a acercarse a la situación actual y a proyectar la
deseada.
 Se recomienda utilizar una combinación de estas herramientas para obtener un
análisis más completo.

2. Herramientas a Analizar:

 Matriz BCG: Utilizada para evaluar la posición de los productos en el mercado en

función de su participación de mercado y el crecimiento del mercado.
 Ciclo de Vida del Producto y/o Servicio: Analiza las etapas por las que pasa un
producto o servicio desde su introducción hasta su declive.
 Matriz FODA: Permite identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas de la organización.
 Cruz de Porter: Herramienta que ayuda a entender la competencia en el mercado y
las fuerzas que afectan la rentabilidad de la industria.
 Análisis de Estrategias Competitivas Genéricas de Porter: Se centra en las
estrategias que las empresas pueden adoptar para competir en el mercado (liderazgo
en costos, diferenciación, enfoque).
 Cadena de Valor: Analiza las actividades de la empresa para identificar fuentes de
ventaja competitiva.
 Matriz de Ansoff: Utilizada para determinar las estrategias de crecimiento de la
empresa en función de los productos y mercados.
 Teoría de las Palancas: Se refiere a las estrategias que pueden ser utilizadas para
influir en el rendimiento y la competitividad de la organización.
 Matriz BCG

Definición: La Matriz BCG (Boston Consulting Group) es una herramienta de

análisis estratégico que clasifica los productos de una empresa en función de
su participación de mercado y la tasa de crecimiento del mercado.

Ejes de la Matriz:

 Vertical: Tasa de crecimiento del mercado (alta o baja).

 Horizontal: Participación de mercado relativa (alta o baja).

Categorías de la Matriz BCG

1. Estrella:

 Características: Alta participación de mercado y alta tasa de crecimiento.

 Estrategia: Invertir para mantener el liderazgo y capitalizar el crecimiento.

2. Vaca Lechera:

 Características: Alta participación de mercado y baja tasa de crecimiento.

 Estrategia: Maximizar rentabilidad y utilizar flujos de efectivo para financiar otras
áreas.

3. Incógnita (Interrogante):

 Características: Baja participación de mercado y alta tasa de crecimiento.

 Estrategia: Evaluar si invertir para aumentar participación o descontinuar.

4. Perro:

 Características: Baja participación de mercado y baja tasa de crecimiento.

 Estrategia: Considerar desinversión o reducción de inversión.

Importancia
 Asignación de Recursos: Ayuda a decidir dónde invertir o desinvertir.
 Visión Estratégica: Proporciona una representación clara de la cartera de productos.
 Toma de Decisiones: Facilita decisiones informadas sobre el futuro de los productos.

Etapas del Ciclo de Vida

1. Introducción:
 Características: El producto se lanza al mercado. Las ventas son bajas y los costos
de marketing son altos.
 Estrategia: Invertir en promoción y distribución para crear conciencia y atraer clientes.

2. Crecimiento:

 Características: Las ventas comienzan a aumentar rápidamente. La aceptación del

mercado mejora y se generan beneficios.
 Estrategia: Aumentar la producción y la distribución, y considerar mejoras en el
producto para captar más mercado.

3. Madurez:

 Características: Las ventas alcanzan su punto máximo y comienzan a estabilizarse.

La competencia es intensa.
 Estrategia: Optimizar costos, buscar nuevas formas de diferenciación y explorar
nuevos mercados o segmentos.

4. Declinación:

 Características: Las ventas disminuyen debido a cambios en las preferencias del

consumidor, la aparición de nuevos productos o la saturación del mercado.
 Estrategia: Evaluar si descontinuar el producto, reducir costos o buscar nichos de
mercado específicos.

Importancia del Ciclo de Vida

 Gestión de la Cartera: Permite a las empresas entender en qué etapa se encuentran
sus productos y ajustar sus estrategias en consecuencia.
 Decisiones de Inversión: Ayuda a determinar el nivel de inversión necesario en cada
etapa para maximizar el rendimiento.
 Planificación Estratégica: Facilita la identificación de oportunidades y riesgos
asociados con cada etapa del ciclo de vida.

Componentes de la Matriz FODA

1. Análisis Interno:

 Fortalezas:
 Son las capacidades, recursos y competencias que la empresa realiza de manera
efectiva y que le otorgan ventajas competitivas.
 Ejemplos: buena reputación de marca, tecnología avanzada, personal altamente
capacitado.
 Debilidades:
 Son las áreas donde la empresa tiene desventajas o donde su desempeño es inferior
al deseado.
 Ejemplos: falta de recursos financieros, baja calidad en el servicio al cliente,
ineficiencia operativa.

2. Análisis Externo:

 Oportunidades:
 Son las condiciones del entorno que la empresa puede aprovechar para crecer o
mejorar su posición en el mercado.
 Ejemplos: tendencias de mercado favorables, cambios en la regulación que benefician
a la empresa, nuevas tecnologías.
 Amenazas:
 Son los factores externos que pueden poner en riesgo el desempeño de la empresa o
su posición en el mercado.
 Ejemplos: competencia creciente, cambios en las preferencias del consumidor, crisis
económicas.

Importancia de la Matriz FODA

 Interacción entre Interno y Externo: La matriz permite observar cómo las fortalezas
y debilidades internas interactúan con las oportunidades y amenazas externas, lo que
es crucial para la toma de decisiones estratégicas.
 Toma de Decisiones: Facilita la identificación de estrategias que pueden maximizar
las fortalezas y oportunidades, al tiempo que minimiza las debilidades y amenazas.
 Adaptación al Entorno: Ayuda a las empresas a adaptarse a un entorno cambiante,
permitiendo una respuesta proactiva a las oportunidades y amenazas.

A continuación se presenta un resumen de la Cruz de Porter, también

conocida como el modelo de las cinco fuerzas de Porter, que es una
herramienta fundamental para la evaluación de la competitividad de una
industria.

Cruz de Porter (Modelo de las Cinco Fuerzas)

Definición: El modelo de las cinco fuerzas de Porter analiza la competitividad

de una industria y determina su atractivo y rentabilidad a largo plazo. Las cinco
fuerzas son:

1. Poder de Negociación de los Proveedores:

 Descripción: Evalúa la capacidad de los proveedores para influir en los precios y

condiciones de los insumos.
Factores Clave:
 Diferenciación de insumos.
 Presencia de insumos sustitutos.
 Concentración de proveedores.
 Importancia del volumen para el proveedor.
 Impacto de los insumos en el costo y calidad del producto.

2. Amenaza de Nuevos Participantes:

 Descripción: Analiza la facilidad con la que nuevos competidores pueden ingresar al

mercado.
Barreras de Entrada:
 Economías de escala.
 Diferenciación del producto.
 Identidad de marca.
 Costos intercambiables.
 Requerimientos de capital.
 Acceso a canales de distribución.

3. Rivalidad entre Competidores Existentes:

 Descripción: Mide la intensidad de la competencia entre las empresas ya

establecidas en la industria.
Factores que Influyen:
 Crecimiento de la industria.
 Diferencias de producto.
 Concentración y equilibrio entre competidores.
 Complejidad de información.
 Barreras de salida.

4. Poder de Negociación de los Compradores:

 Descripción: Evalúa la capacidad de los compradores para influir en los precios y

condiciones de venta.
Factores Clave:
 Volumen de compra.
 Disponibilidad de productos sustitutos.
 Sensibilidad al precio.
 Impacto sobre la calidad y desempeño del producto.

5. Amenaza de Productos y/o Servicios Sustitutos:

 Descripción: Analiza la posibilidad de que productos alternativos puedan reemplazar

a los existentes.
Factores a Evaluar:
 Desempeño del precio relativo de los sustitutos.
 Costos intercambiables.
 Propensión del consumidor a cambiar de preferencias.

Importancia de la Cruz de Porter

 Evaluación de la Industria: Permite a las empresas entender las dinámicas
competitivas y los factores que afectan su rentabilidad.
 Toma de Decisiones Estratégicas: Ayuda a identificar oportunidades y amenazas en
el entorno competitivo, lo que facilita la formulación de estrategias efectivas.
 Adaptación al Entorno: Proporciona un marco para evaluar cómo las fuerzas
externas pueden impactar en la posición de la empresa en el mercado.

Estrategias Competitivas Genéricas de Porter

Michael Porter identificó tres estrategias competitivas que las empresas

pueden adoptar para obtener una ventaja en su industria:

1. Liderazgo en Costos:

 Descripción: Ser el productor de bajo costo en la industria.

 Objetivo: Ofrecer precios más bajos que la competencia para atraer a más clientes.
 Aplicación: Efectiva en mercados sensibles al precio.

2. Diferenciación:

 Descripción: Ofrecer productos o servicios únicos que se perciben como superiores.

 Objetivo: Crear exclusividad percibida y permitir precios premium.
 Aplicación: Adecuada en mercados donde los consumidores valoran la calidad.

3. Enfoque (Alta Segmentación):

 Descripción: Concentrarse en un segmento específico del mercado.

 Objetivo: Servir mejor a un grupo particular de clientes.
 Aplicación: Efectiva en nichos de mercado con necesidades específicas.

Estrategia Global de Liderazgo en Costos

Definición: La estrategia de liderazgo en costos se centra en la reducción de

costos operativos para convertirse en el productor de menor costo en el sector.
 Características Clave:

1. Reducción de Costos:

 Se requiere una supervisión rigurosa de los costos en áreas como investigación y

desarrollo, ventas y servicios.

2. Capacidad Instalada:

 Generalmente, se necesita una capacidad instalada grande y una profunda

experiencia en el mercado para lograr economías de escala.

3. Diferenciación de Productos:

 Aunque el enfoque es en costos, es importante que los productos ofrecidos tengan

atributos que sean claramente diferenciados para los consumidores en comparación
con la competencia.

4. Retornos de Inversión:

 Ser el líder en costos puede traducirse en mayores retornos de inversión debido a la

capacidad de ofrecer precios más bajos.

Desafíos:
Sostenibilidad: Mantener esta estrategia puede ser difícil en un entorno tecnológico
en constante cambio, donde los competidores pueden imitar mejoras rápidamente.

Estrategia de Diferenciación

Definición: La estrategia de diferenciación busca que la empresa se distinga

como única en su sector, destacando en aspectos que son altamente valorados
por los clientes.

Características Clave:

1. Enfoque en Atributos Valiosos:

 Se analizan los atributos que los compradores consideran importantes y se les da

mayor relevancia en la estrategia.

2. Áreas de Diferenciación:

 La diferenciación puede basarse en diversos factores, como:

 Producto: Características únicas o innovadoras.
 Sistema de Entrega: Eficiencia y rapidez en la entrega.
 Calidad: Altos estándares de calidad en productos o servicios.
3. Aprovechamiento de la Superioridad:

 La empresa debe saber cómo aprovechar y potenciar su superioridad en el mercado

para atraer y retener clientes.

Estrategia de Enfoque

Definición: La estrategia de enfoque se centra en atender a grupos

específicos de clientes (segmentos) y se define en función de sus necesidades
particulares.

Características Clave:

1. Concentración en Segmentos:

 La empresa se especializa en un nicho de mercado, atendiendo a un grupo específico

de clientes en lugar de intentar abarcar un mercado más amplio.

2. Variantes de la Estrategia de Enfoque:

 Enfoque en Costos: La empresa busca obtener una ventaja en costos dentro de un

segmento específico, ofreciendo precios competitivos.
 Enfoque en Diferenciación: La empresa se centra en diferenciarse dentro de un
segmento, ofreciendo características o servicios únicos que satisfacen las
necesidades de ese grupo.

Cadena de Valor

Definición: La cadena de valor es una herramienta que permite analizar las

actividades de una empresa para determinar cómo cada una de ellas agrega
valor al producto final, lo que influye en el precio que el consumidor está
dispuesto a pagar.

Tipos de Actividades en la Cadena de Valor

1. Actividades Primarias:

 Logística Interna: Almacenamiento de materias primas, recopilación de datos, acceso

a clientes.
 Operaciones: Transformación de insumos en productos finales (montaje, fabricación).
 Logística Externa: Distribución del producto terminado (procesamiento de pedidos,
manejo de depósitos).
 Mercadotecnia y Ventas: Facilitan la adquisición del producto mediante marketing,
promociones y publicidad.
 Servicios Posventa: Mantienen y mejoran el valor del producto después de la venta
(instalación, soporte al cliente, reparaciones).

2. Actividades de Apoyo:

 Infraestructura de la Empresa: Gestión gerencial, planificación, finanzas, asuntos

legales.
 Administración de Recursos Humanos: Selección, capacitación, evaluación de
desempeño.
 Desarrollo Tecnológico: Diseño de productos, investigación de mercado, diseño de
procesos.
 Abastecimiento: Compra de materias primas, componentes y servicios.

Creación de Valor
 El valor generado por la cadena de valor se mide por lo que los compradores están
dispuestos a pagar por el producto o servicio.
 Se crea valor agregado cuando el precio que el consumidor paga excede el costo total
de las actividades de la cadena.
 El margen es la diferencia entre el valor total generado y el costo agregado de las
actividades de la cadena.

La Matriz de Ansoff es una herramienta que ayuda a las organizaciones a

analizar sus opciones de crecimiento en función de los mercados y productos.
Se compone de cuatro estrategias principales:

1. Penetración de Mercado:
 Descripción: Se enfoca en aumentar las ventas de productos actuales en
mercados actuales.
 Acciones:
 Expansión del volumen de ventas.
 Extensiones geográficas.
 Mejora de la participación de mercado.
2. Desarrollo de Mercado:
 Descripción: Implica ofrecer productos actuales en nuevos mercados.

 Acciones:
 Identificación de nuevos segmentos de clientes.
 Expansión a nuevas regiones o países.
3. Desarrollo de Producto:
 Descripción: Consiste en crear nuevos productos para mercados actuales.
 Acciones:
 Innovación y mejora de productos existentes.
 Introducción de nuevos productos que satisfagan las necesidades de los
clientes actuales.
4. Diversificación:
 Descripción: Implica desarrollar nuevos productos para nuevos mercados.

 Acciones:
 Inversión en nuevas áreas de negocio.
 Creación de productos que atiendan a diferentes segmentos de mercado.