“Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra independencia, y de la
conmemoración de las heroicas batallas de Junín y Ayacucho”
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO
VILLARREAL
FACULTAD DE PSICOLOGÍA
La clave del éxito de Starbucks
ESTUDIANTES
Alvarado Vilca Huamán, Lizbeth
Zambrano Paucar, Yasmin Yovali
Yucra Nuñez, Ariell Sharaon
Vargas Toncconi, Melissa
Vergara Romero, Dayana
DOCENTE
Mendoza La Rosa Ana María
CURSO
Comportamiento del consumidor
2024
Experiencia Starbucks
La empresa tiene gran éxito, porque ofrece servicios como la personalización de
bebidas, los pagos en línea para reducir el tiempo por transacción, y las opciones de
preorden y prepago a través una app y, además de todo ello incluye servicios como el
acceso sin costo de Wi-Fi ilimitado para sus clientes.
Busca que sus consumidores tengan una experiencia única, asegurándose que sus
consumidores tengan un buen servicio, como el de pedir su café como ellos desean y
también la forma como ellos quieran pagar.
Atención al cliente
El éxito de Starbucks está relacionado con la atención al cliente, se esfuerza por ofrecer
una experiencia agradable en todas sus tiendas, incluyendo un servicio al cliente de alta
calidad. La selección de personal en Starbucks pone especial cuidado en elegir a
personas con facilidad para tratar a otras personas, con buena actitud y empatía. La
empresa le da mucha importancia al entrenamiento de sus empleados para asegurar que
brinden un servicio amable y eficiente, cuida a sus empleados con formaciones y otros
incentivos, ya que consideran que el capital humano es esencial (Economía 3, 2021).
Experiencia Premium
Starbucks no solo vende café, sino una experiencia completa. Desde el momento en que
entras en una tienda, te sumerges en un ambiente acogedor con música, decoración y un
ambiente diseñado para que te sientas cómodo.
Calidad del Café
Starbucks se enorgullece de ofrecer café de alta calidad, seleccionando granos de las
mejores regiones y asegurando un tueste óptimo para resaltar los sabores.
Personalización
Una de las grandes ventajas de Starbucks es la capacidad de personalizar tu bebida
exactamente como la quieres, desde el tipo de leche hasta los siropes y toppings.
Responsabilidad Social
Starbucks tiene un fuerte compromiso con la sostenibilidad, el comercio justo y las
prácticas éticas en su cadena de suministro. Esto incluye asegurarse de que los
agricultores reciban un precio justo por sus granos y promover prácticas agrícolas
sostenibles.
Innovación Constante:
La marca siempre está buscando innovar, ya sea a través de nuevas bebidas, tecnologías
(como su aplicación móvil) o iniciativas en la tienda.
Conexión Comunitaria
Las tiendas Starbucks a menudo actúan como un «tercer lugar» (aparte de la casa y el
trabajo) donde las personas pueden reunirse, trabajar o simplemente relajarse.
Formación y Desarrollo de Empleados
Starbucks invierte en sus empleados, ofreciéndoles oportunidades de formación y
desarrollo, lo que a su vez mejora la experiencia del cliente.
El éxito de Starbucks se basa en una combinación de factores estratégicos que han
consolidado su posición dominante en el mercado global de cafeterías. La empresa ha
sabido crear una experiencia de cliente única y acogedora, complementada por la alta
calidad de sus productos. Su capacidad para innovar y diversificar su oferta, junto con
una marca fuerte y reconocida mundialmente, ha sido fundamental para su crecimiento.
Además, los programas de fidelización eficaces y su compromiso con la responsabilidad
social corporativa han fortalecido la lealtad de los clientes y mejorado la percepción
pública de la marca. En conjunto, estos elementos han permitido a Starbucks no solo
mantener su relevancia en un mercado altamente competitivo, sino también expandirse
exitosamente a nivel internacional, estableciendo un modelo de negocio sostenible y
rentable
¿Cuál es la clave del éxito de Starbucks?
1. Personalización del Producto. La posibilidad de elegir y personalizar el café es un
atributo clave que cada vez es más apreciado por los consumidores. Ésta es una
particularidad que se aprecia en la cual, además de escribir el nombre de cada
consumidor en los vasos de plástico, éstos pueden elegir entre una gran cantidad de
opciones para comprar su café.
2. Modelo de expansión inspirado en otro grande. Para el fundador del modelo
Starbucks, Howard Schultz, siempre fue clave generar una rápida expansión de la
cadena y el modelo por lo que ha admitido que McDonald's ha sido fuente de
inspiración para su modelo de crecimiento.
3. Un enfoque premium. A pesar de inspirarse en otras franquicias consagradas, esta
cadena siempre buscó la forma de diferenciarse en su visión. Las tres características más
diferenciadoras son: ser muy selectivo con sus franquiciatarios, vender productos
premium a clientes urbanos de clase media-alta y no hacer publicidad en TV.
4. Ofrecer una experiencia.
En Starbucks encontrarás más que el mejor café, personas que da gusto conocer, música
de primera y un lugar confortable para encontrarse con alguien.
5. Experiencia Starbucks. Starbucks construyó el valor de su marca a través de una
experiencia única entorno al consumo de un buen café y el diseño de locales con
ambiente cálido que evocan a los pequeños cafés de barrio.
6. Centrar su funcionamiento en el cliente. Desde sus inicios, esta cadena de
cafeterías ha tenido como misión construir una relación personal con cada uno de los
clientes, con la conciencia de que para asegurar el éxito en el largo plazo es esencial
fijar la atención en la relación con los consumidores. Por lo tanto,
“la experiencia Starbucks pone al consumidor en el centro de todo lo que hacen”,
aseguran.
Referencia
Conoce las seis claves de éxito de Starbucks. (29 de marzo del 2022). Conoce las seis
claves de éxito de Starbucks. Escuela superior de negocios de Monterrey.
[Link]
%C3%A9xito-de-Starbucks
Zúñiga, E. D. (2018, 26 diciembre). El éxito de Starbucks. IG.
[Link]
.Peiper, H. (2023, April 24). A new mission for Starbucks. Starbucks Stories. Retrieved
June 5, 2024, from [Link]
starbucks/
Caso Starbucks: Éxito de la Cadena de Valor. (2024). Fullstep.
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Economía 3. (2021, 9 abril). Cuál es el secreto del éxito de Starbucks. Economia3.
[Link]
