Maestría en Administración UPVT

Administración M. en R.I. Abd-el Rahman

Sabag O.
Estratégica
El Proceso Administrativo*
PLANEACION

PROCESO ORGANIZACION
CONTROL ADMINISTRATIVO

DIRECCION
 El Proceso Administrativo*
PLANEACION ORGANIZACION DIRECCION CONTROL

Definir la misión Dividir el trabajo Designar a las personas Definir estándares

Formular objetivos Designar actividades Coordinar esfuerzos Monitorear el desempeño

Definir planes Agrupar actividades en Comunicar Evaluar el desempeño

órganos y puestos

Programar actividades Asignar recursos Motivar Supervisar

Definir autoridad Liderear Acciones correctivas

irresponsabilidad

Orientar

Fase Estática Fase Dinámica

 La Planeación

Planeación Planes Objetivo

 Proceso de Planeación*
PLANEACION

Razón de ser de la organización, parte de la filosofía

Definir la misión
organizacional y planeación estratégica

Formular objetivos Concepto central de la teoria administrativa, medible,

cuantificable, retador y realizable

Definir planes Instrumento central de la planeación, materialización

del concepto abstracto

Programar Unidades de acción específicas, componente

actividades principal de los planes
Unidad 2: La Misión del Negocio*
Objetivo: Identificar a la misión como la declaración de la razón de
ser de la empresa de la organización como premisa para lograr la
orientación hacia el cliente.
La misión de una empresa es una declaración o
manifestación duradera del objeto, propósito o razón de ser
de una empresa
No hay que confundir la misión con la visión de una empresa.
1.- La misión es: “¿cuál es nuestra razón de ser?”
2.- La visión es: “¿qué queremos llegar a ser?”
La misión nos permite orientar las decisiones y acciones de
todos los miembros de la empresa en función de ésta, nos
permite establecer los objetivos, formular estrategias y
ejecutar tareas bajo su directriz, logrando así coherencia y
organización.
 La Misión
"La Estrategia no tiene sentido sin objetivos ni metas claras"
Nos permite también:

 Motivar a los miembros de la empresa al hacer que se sientan

identificados y comprometidos con ella.
 Darle identidad y personalidad a la empresa.
 Cimentar las bases para su cultura organizacional.
 Mostrar a agentes externos tales como clientes y proveedores
el ámbito en el cual se desarrolla.
 Distinguirla de otras empresas similares

No existen reglas al momento de definir la declaración de la

misión de una empresa y suelen variar en extensión, contenido y
grado de especificidad.
 La Misión
La condición básica para el éxito de una organización depende,
del establecimiento de una Visión y Misión claras, creativas,
retadoras e innovadoras.

Una misión efectiva, debe contar con las siguientes

características*:

• Ser clara y comprensible para todos los miembros de la

empresa.
• No ser muy limitada al punto de poder limitar el accionar de los
miembros de la empresa, pero tampoco muy amplia al punto
de poder provocar confusiones sobre lo que hace la empresa.
• Decir en pocas palabras en qué consiste el negocio.
• Distinguir la empresa de otras similares.
 La Misión
Para definir la misión lo primero que hay que hacer es
preguntarnos: “¿cuál es nuestra razón de ser?”

Que equivale a responder: “¿cuál es nuestro negocio?”,

“¿qué es lo que hacemos?”, o “¿a qué nos dedicamos?”.

Las declaraciones de misión suelen incluir diferentes aspectos o

elementos de una empresa tales como: clientes, productos,
mercados, tecnología, valores, ventajas competitivas,
interés por la comunidad e interés por los trabajadores.
 La Misión
Otras preguntas que también podríamos hacer son:
 ¿Quiénes son nuestros clientes?
 ¿Cuáles son nuestros principales productos o servicios?
 ¿Cuáles son nuestros mercados?
 ¿Cuál es nuestra tecnología?
 ¿Cuáles son nuestros valores, principios o creencias?
 ¿Cuál es nuestra diferenciación o mayor ventaja competitiva?
 ¿Qué nos preocupa de nuestra comunidad?
 ¿Qué nos preocupa de nuestros trabajadores?
 La Misión*
Un método utilizado para desarrollar una declaración de misión
con otros directivos o trabajadores consiste en:

Elegir primero los aspectos o elementos que la misión incluirá,

luego pedirles a cada uno que elaboren una declaración de
misión que incluya dichos aspectos o elementos, luego tomar lo
mejor de cada declaración y fusionarlas en una sola, y revisarla
entre todos.

Desarrollar la declaración de la misión con la participación de

otros miembros de la empresa nos permite a su vez hacer que se
sientan identificados y comprometidos con ella y, por tanto, con
la empresa; por lo que en caso de optar por ello, debemos
convocar a tantos miembros como nos sea posible.
 La Misión
Una vez definida la declaración de la misión, debemos
comunicarla de manera interna y externa; por ejemplo,
publicándola en los pizarrones de la empresa, documentos
internos, planes de negocios, página web, y material publicitario
tal como folletos, catálogos y tarjetas de presentación.

Una vez que sea del conocimiento de todos los miembros de la

empresa así como de los clientes y otros agentes externos, es
recomendable reunirnos con nuestro equipo directivo por lo
menos una vez al año para revisarla, asegurarnos de que aún
describa lo que hacemos, y actualizarla en caso de ser
necesario.
 La Misión
Ejemplos:
Disney: “Creamos felicidad al brindar el más fino entretenimiento
para personas de todas las edades, en todas partes.”
Sony: “Experimentar la alegría del progreso y de la aplicación de
tecnología para el beneficio del público.”
Samsung: “Dedicar nuestro talento y tecnología a crear productos
y servicios superiores que contribuyan a una mejor sociedad
global.”
Google: “Organizar la información del mundo y hacerla
universalmente accesible y útil.”
 La Misión
Microsoft: “Ayudar a personas y empresas alrededor del mundo
a desarrollar todo su potencial.”
eBay: “Proporcionar un mercado global en línea en donde
prácticamente cualquier persona pueda comercializar
prácticamente cualquier cosa, creando así oportunidades
económicas en todo el mundo.”
Facebook: “Darle a las personas el poder de compartir y hacer el
mundo más abierto y conectado.”
Coca-cola: “Refrescar al mundo en cuerpo, mente y alma;
inspirar momentos de optimismo a través de nuestras marcas y
acciones; para crear valor y dejar nuestra impronta en cada uno
de los lugares en los que operamos”.
 La Misión
Intel: “Deleitar a nuestros clientes, empleados y accionistas al
brindar incansablemente los avances en plataformas y tecnología
que llegan a ser esenciales para la forma en que trabajamos y
vivimos.”
Nike: “Llevar inspiración e innovación a cada atleta en el mundo.
Si tienes un cuerpo, eres un atleta.”
Wal-Mart: “Ayudamos a las personas a ahorrar dinero para que
puedan vivir mejor.”

[Link]
 La Misión*
Misión a Razón de ser de la organización.
b

Visión A dónde queremos llegar.

Objetivos Qué queremos lograr a largo plazo.

estratégicos
• Describen lo que una organización quiere lograr en algún punto en el futuro (1 a 5 años aproximadamente).
• Son estratégicos, ya que responden a las acciones que deben realizarse para dar cumplimiento a la misión y
visión de la organización.
• Son lejanos en el tiempo y abarcan un rango muy amplio, por esta razón, se definen los objetivos tácticos y
operativos.

Objetivos Qué queremos lograr para alcanzar los objetivos tácticos.

tácticos
• Son aquellos que se plantean como guía o método a seguir, es decir, los resultados esperados dentro de un plazo
aproximado de un año.
• Están basados en los objetivos estratégicos.
• Se definen por área o departamento de la organización.

Objetivos Qué queremos lograr para alcanzar los objetivos operativos.

operativos
• Son aquellos que definen las metas particulares a ser alcanzadas para lograr el cumplimiento de los objetivos
tácticos.
• Cada área y departamento de la organización establece los objetivos operativos para alcanzar el objetivo táctico
correspondiente.

Objetivos Establecen lo qué se debe realizar a partir de una situación presente para llegar a una situación futura y proponen
los recursos y medios con los que se cuenta para lograrlo.
 Administración Estratégica*
Es el arte y la ciencia de formular, implementar y evaluar las
decisiones interfuncionales que permiten a la organización alcanzar
sus objetivos. Implica integrar la administración, la mercadotecnia,
las finanzas y la contabilidad, la producción y las operaciones, la
investigación y el desarrollo y los sistemas computarizados de
información para obtener el éxito de la organización.
La Administración Estratégica implica tener conciencia del cambio
que se presenta en el entorno día a día, quiere decir no solamente
enunciar intenciones sino plantear objetivos medibles y alcanzables,
proponiendo acciones específicas y conociendo las necesidades de
recursos (humanos, físicos, financieros y tecnológicos) para llevar
esas acciones a cabo. Significa además solidez en el trabajo, ya que
toda la organización se moverá en busca de objetivos comunes
aplicando unas estrategias también comunes.
 Administración Estratégica
Ambiente Externo
Son todas las fuerzas relevantes fuera de los límites de la organización.

Auditoria Interna
Es un proceso cuya responsabilidad parte de la Alta Gerencia de las
compañías, y se encuentra diseñado para proporcionar una seguridad
razonable sobre el logro de los objetivos de la organización.

Formulación de estrategia
Es el proceso de establecer la misión, los objetivos, y elegir dela organización
entre estrategias alternativas. A veces la formulación de la estrategia se
llama" planeamiento estratégico."

Misión del negocio

Representa una definición y concreción de a qué actividad se dedica la
empresa, cómo la lleva a cabo y qué le diferencia de los demás.
 Administración Estratégica
Actividades: U1.- Presentaciónes lineas del tiempo.
U2.- Elaborar un cuadro comparativo entre los conceptos
diseño de la misión, visión y objetivos organizacionales.
U3.- Ensayo personal sobre las “Fuerzas externas” y
exposición en equipo.
U4.- Elaborar un manual de procedimientos de evaluación y
mejora de procesos de una mediana empresa y exposición
en equipo.
U4.- Diseñar un modelo para la administración estratégica de
una mediana empresa; es decir,…
 Administración Estratégica
Trabajo final de la materia:
Diseñar una empresa (propia, familiar, sociedad), definir el
giro o actividad, elaborar la planeación estratégica y
prospectiva, la valoración de riesgos (FODA), capacidad
financiera, viabilidad, estudio de mercado, ambiente externo,
es decir, desarrollar un Plan de Negocios Estratégico.

Debe contener Filosofía: Denominación o Razón Social,

Marca, Logotipo, Misión, Visión, Objetivos y Estrategias.
[Link]
 La Misión*
Referencias:
1. [Link]
2. [Link]
3. [Link]
calidad/Mision,%[Link]
4. [Link]
3%B3n%20y%20Misi%C3%B3n
5. CYNTHIA D. SCOTT, VISION VALORES Y MISION ORGANIZACIONALES.
editorial: GRUPO EDITORIAL IBEROAMERICA (ME), Colección: SERIE 50
MINUTOS, 1998.