CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
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CAPITULO III
MARCO METODOLÒGICO
1.- TIPOS DE INVESTIGACION
Tomando en cuenta el objeto de estudio y los fines perseguidos por esta
investigación, es necesario saber las características que presenta la
investigación aplicada, descriptiva y de campo a través de las opiniones de
diversos autores.
De acuerdo con su propósito, esta investigación se puede catalogar como
aplicada, ya que según Bavaresco (2001, p.204) “una investigación aplicada
es aquella que tiene como fin resolver un problema existente bajo las
circunstancias especificas, cuya solución persigue ejecutarse
inmediatamente haciendo uso de los medios disponibles”.
También se considera de tipo descriptiva, definida la misma por
Hernández, Fernández y Baptista (2006, p.60) como aquellas que “buscan
especificar las propiedades importantes de las personas, grupos,
comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis”.
Finalmente, con respecto al diseño de la investigación se desarrollo en los
diversos sitios donde se encuentra la razón de ser, del estudio en cuestión,
con la finalidad de registrar y recopilar toda la información necesaria sobre
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las variables para soportar el diseño propuesto, y en función de esto se
clasifica como estudio de campo en relación a lo cual Bavaresco (1994)
afirma que este tipo de estudio se realiza en el propio sitio donde se
encuentra el objeto de estudio, lo cual permite el conocimiento más a fondo
del problema por parte del investigador, pudiendo manejar los datos con
mayor seguridad.
2.- TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Tamayo y Tamayo (2000, p. 182), afirman que “es la más común de las
técnicas de investigación; la observación sugiere y motiva los problemas y
conduce a la necesidad de la sistematización de los datos”.
Por su parte, Bernal (2000, p. 172) asegura que la técnica de recolección
de datos en una investigación, existen una gran variedad de técnicas y
herramientas para la recolección de la información; las más usadas son: la
encuesta, la entrevista, la observación directa, análisis de documentos y el
Internet.
Según Tamayo y Tamayo (2000, p.180) los instrumentos deberán ser
estructurados de acuerdo al tipo de investigación adoptado y cumplir los
requisitos fundamentales de validez y confiabilidad.
Por otra parte, Risquez, Pereira y Fuenmayor (2001, p. 207), afirma que
el propósito de recoger información sobre el comportamiento o atributos de
las variables que intervienen en cada investigación es importante seleccionar
el instrumento. En algunos casos se pueden obtener previamente
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elaborados, pero a veces la tarea no es sencilla puesto que es necesaria la
creación de algunos que sean confiables, para poder realizar la recolección
de datos necesarios.
De acuerdo a Tamayo y Tamayo (2000, p. 184) la entrevista, está al igual
que la observación, es de uso bastante común en la investigación, ya que en
la investigación de campo buena parte de los datos obtenidos se logran por
entrevistas. Puede decirse que la entrevista es la relación directa establecida
entre el investigador y su objeto de estudio, a través de individuos o grupos
con el fin de obtener testimonios orales.
Bernal (2000, p. 172), define la entrevista como una técnica orientada a
establecer contacto directo con las personas que se consideren fuente de
información. A diferencia de la encuesta, que se ciñe a un cuestionario, la
entrevista si bien puede soportarse en un cuestionario muy flexible, tiene
como propósito obtener información más espontánea y abierta.
Según Bavaresco (2001, p. 118) la entrevista no estructurada “Estudia las
motivaciones, sentimientos y actitudes de las personas. Se hace la pregunta
y se le deja libertad total, sin interrumpirlo con otras preguntas.
Para Chávez (2007) la revisión documental comprende “tanto los libros
como folletos, documentos, revistas, periódicos, entrevistas personales,
foros, conferencias, simposia, mesas redondas, seminarios y muchas otra
mas, vienen a brindarle al lector-investigador, todo el soporte del marco
teórico (Bases teóricas y antecedentes de la investigación) lo que significa
que se percata de todo lo escrito o que esté relacionado con el tema que
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escogió como investigación”
Existen dos tipos de fuentes: primarias y secundarias. El investigador
debe procurar revisar las primeras (las primarias) ya que ello le imprime
mayor respeto y confianza a su trabajo.
Para Chávez un libro escrito por un autor es fuente primaria y será
secundaria cuando incluya fragmento de ideas u opiniones de otros autores
asiendo el señalamiento correspondiente en sus citas bibliográficas de pie de
página o al margen
Por tal motivo, en esta investigación se utiliza como técnica la
observación directa y la entrevista no estructurada, aplicada a expertos en el
área de redes san que laboran en prestigiosas empresas de la ciudad de
Maracaibo.
3.- METODOLOGÍA SELECCIONADA
Existen empresas que han analizado los beneficios que la metodología
proporciona y la han adecuado a sus necesidades obteniendo beneficios y
resultados interesantes.
En atención a ello, a continuación se presenta la aplicación de unos
pasos a seguir bajo la visión de Piattini, Navarro y Ruiz (2008), y la norma
ISO 19011, para la elaboración de una metodología de auditoria operacional
que permita la certificación de calidad de Redes SAN. La misma se
encuentra representada en las siguientes fases:
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FASE I: DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LAS REDES SAN
INSTALADAS
Esta fase se define como el estudio detallado de las interconexiones de
las redes SAN instaladas, permitiendo determinar de manera exacta el status
en el cual se encuentra estructurada la red con la finalidad de obtener un
enfoque generalizado de cuales son sus fortalezas y debilidades, para su
funcionamiento optimo, esto con la fina lidad de reunir evidencias para
cumplir con el desarrollo de las fases posteriores. Es por ello que esta se
considera la fase fundamental del proyecto de investigación.
Esta recolección de información requiere el estudio de manuales,
equipos, la observación directa en condiciones reales de trabajo, para
comprender el funcionamiento de la red y por otra parte se necesita saber las
necesidades actuales para la cual esta creada la red SAN.
FASE II: IDENTIFICACIÓN DE LOS REQUISITOS TÉCNICOS,
OPERACIONALES Y FUNCIONALES QUE DETERMINAN LA CALIDAD
DE UNA RED SAN.
En esta fase de la investigación se deben identificar los requerimientos
técnicos, funcionales y operacionales necesarios para un adecuado
funcionamiento de las redes SAN.
Se debe realizar un estudio exhaustivo de la misma, evaluando aspectos
técnicos como las características de los equipos que la integran, ancho de
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banda, calidad de servicio (CoS), potencia de transmisión, protocolos,
interoperabilidad de la red SAN, para establecer los requisitos que debe
poseer la misma para un funcionamiento óptimo.
FASE III: DESARROLLO DE UN MANUAL DE AUDITORIA
OPERACIONAL PARA LA CERTIFICACIÓN DE CALIDAD DE LAS REDES
SAN.
El objetivo fundamental de documentación de un proyecto, es el manual,
en el cual se incluirá una descripción completa de la red para fines de
mantenimiento, auditoria, entre otras actividades, junto con todos los
instructivos que tanto para operaciones como para el usuario, hayan sido
preparados.
En esta fase se diseñaran cada uno de los pasos para realizar la
auditoria, las cuales estarán sustentadas en una teoría, mediante una
justificación bibliográfica y se definirá la manera en la cual se deben llevar a
cabo estos pasos.
Al final se creará un manual donde se explicará de forma detallada los
métodos, para implantar un plan de auditoria operativa que permita certificar
la calidad de las redes SAN.
FASE IV: VALIDACIÓN DEL MANUAL DE AUDITORIA OPERACIONAL
PARA LA CERTIFICACIÓN DE CALIDAD DE LAS REDES SAN
El método utilizado para la validación del manual, es la implantación y
evaluación de resultados del mismo, con la finalidad de que cada uno de los
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métodos establecidos en él, sean comprendidos y aplicados de manera
exacta y que generé como resultado el esperado por la organización
auditora, el cuan consiste en la correcta instalación, configuración y
funcionamiento de las redes SAN para lograr una certificación de Calidad.
4.- CUADRO Y CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y RECURSOS
CUADRO 1
ACTIVIDADES
OBJETIVO GENERAL: Desarrollar una metodología de auditoria operacional
para el proceso de certificación de una Red SAN.
Objetivos Fases Actividades Recursos
Específicos Metodológicas
Diagnosticar la - Visita a las - Entrevistas
situación actual de empresas. -Observación Directa
las redes SAN - Estudio de las
instalada, efectuando interconexiones de
un análisis de las redes SAN
contenido para FASE I: instaladas.
conocer la amplitud Diagnostico de la - Análisis de las
de la red y sus situación actual de necesidades para
características. las redes SAN cual fue creada la
red SAN.
- Elaboración de una
lista detallada, de las
fortalezas y
debilidades de la red
SAN estudiada.
Identificar los - Recolección de - Entrevistas.
valores, de los información acerca - Revisión
parámetros que de los Bibliográfica
determinan la calidad requerimientos
de una red SAN. FASE II: técnicos, funcionales
Identificación de los y operacionales de la
requisitos técnicos, red SAN.
operacionales y - Elaboración de un
funcionales que reporte con cada uno
determinan la calidad de los
de una red SAN. requerimientos
funcionales
deseados por la
empresa.
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CUADRO 1
(Cont…)
Desarrollar una FASE III: - Elaboración de los - Revisión de
metodología que Desarrollo de métodos para documentación
permita certificar la manual de auditoría realizar una auditoría sobre elaboración de
calidad de una red operacional para la operacional de redes manuales y
SAN. certificación de SAN. metodologías.
calidad de las redes - Diseño de un
SAN manual que explique
de forma detallada
los métodos para
realizar una auditoría
operacional de redes
SAN.
Verificar que los FASE IV: - Implementación del - Revisión de
procedimientos Validación del manual diseñado. documentación
establecidos por manual de auditoría - Evaluación de sobre validación de
esta metodología operacional para la resultados por manuales.
son comprendidos y certificación de expertos en el área
aplicados con calidad de las redes de metodología y
exactitud, con la SAN. redes SAN.
finalidad de certificar
la calidad de una red
SAN
Fuente: Ocando, Vera (2011)
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