Nombre y apellido: Malena Lopez

Numero de legajo: 1167761

Trabajo Práctico: Presentación de la Empresa y el Sector

Introducción

No es ningún secreto que Coca-Cola es mucho más que una compañía de bebidas. Más bien,
se convirtió en una marca que ha influido en varias generaciones y continúa conectando a las
personas de todo el mundo a través de su sabor, icónicas botellas y creatividad en innovación.
Desde su concepción, la empresa ha evolucionado y acompañado a la sociedad a través del
cambio global y local, convirtiéndose en la encarnación de la dignidad humana y el deseo de
bombear. En este análisis, exploramos cómo el departamento de marketing de Coca-Cola
contribuye a la preservación de la marca mencionada anteriormente.

Presentación del Sector de Marketing

El marketing de Coca-Cola no es solo publicidad, es la fuerza detrás del vínculo entre la marca
y la gente. Su objetivo es: crear campañas que emocionen a los consumidores; productos que
lleguen a ser sus preferidos; y estrategias que les recuerden cuán globalmente líderes son. Las
tareas del claro son las siguientes:

● Crear campañas publicitarias inolvidables que conmueven

● Investigar al consumidor para comprender lo que necesita y lo que le inspira
● Contribuir a la imagen de marca a nivel internacional y adaptarla localmente

Colaboraciones con Otros Departamentos

Marketing trabaja estrechamente con:

● Producción: para alinear los productos a la manera en que se venderán.

● Ventas, para convertir las campañas en puntos de venta reales
● Logística, para garantizar que las ideas lleguen físicamente a los consumidores.
 ● Dotación y niveles: El equipo está compuesto por profesionales especializados en
publicidad, análisis de datos, planificación estratégica y comunicación.
● Equipos e instalaciones: Dispone de tecnología avanzada para análisis de mercado,
gestión de campañas digitales y herramientas de comunicación global que facilitan la
implementación de estrategias a nivel mundial.

Misión del Sector

La misión del Departamento de Marketing de Coca-Cola es fortalecer el vínculo entre la marca

y los consumidores, asegurando que los productos continúen siendo la opción preferida en el
mercado global. El objetivo es generar demanda constante y fidelizar a consumidores,
distribuidores y socios comerciales, manteniendo a la marca competitiva a nivel mundial.

Enfoques:

Clientes de origen interno: Marketing necesita trabajar de manera cercana con Ventas para
potenciar la venta y con Producción para ajustar estrategias a la oferta y demanda del sector.

Clientes de Fuera: El objetivo principal es captar la atención de los consumidores finales,

garantizando su preferencia por Coca-Cola en comparación con los competidores. Además, es
fundamental colaborar con distribuidores y minoristas para asegurar visibilidad en los lugares
de venta.
Impacto y Efectividad del Sector de Marketing

El impacto del Departamento de Marketing se mide en:

● Incremento de ventas
● Posicionamiento de la marca
● Lealtad del cliente
● Alcance en el mercado
● Rentabilidad de las campañas (ROI)

Evaluación

Coca-Cola ha mantenido su liderazgo de marca, con campañas eficaces que llegan

especialmente a consumidores jóvenes a través de celebridades y eventos. Sin embargo, para
mantenerse relevante en un mercado que valora cada vez más la salud, es fundamental que la
comunicación sobre productos bajos en calorías y sin azúcar se refuerce, mejorando la
percepción de la marca en cuanto a bienestar.

Matriz Foda

Fortalezas

● Coca-Cola es una marca conocida por todos; es prácticamente un lenguaje universal.

● Posee un presupuesto que le facilita soñar en grande y llevar a cabo campañas de gran
repercusión.
● Su red de distribución asegura que una Coca-Cola esté a disposición de cualquier
persona alrededor del planeta.

Oportunidades

● Los consumidores buscan alternativas más sanas, y Coca-Cola cuenta con los medios
para atender.
● El marketing digital permite establecer una conexión más personal con las personas, en
particular con los jóvenes.
● Los mercados en desarrollo son un campo propicio para continuar expandiéndose

Debilidades

● La adicción a las bebidas gaseosas continúa siendo un reto en un mundo cada vez más
preocupado por la salud.
● Algunos clientes sienten que la marca no innova tan eficazmente como podría.
● Los elevados gastos de las campañas pueden representar un peligro si no producen el
efecto anticipado.
Amenazas

● Las normativas del gobierno pueden restringir el mercado para los productos más
convencionales.
● La competencia continúa en aumento, con marcas que proponen opciones más sanas y
naturales.
● Las críticas por el efecto en el medio ambiente requieren un esfuerzo continuo en
materia de sostenibilidad.

Evaluación de Ocurrencias Externas

1. Necesidad de productos para la salud
● Nivel de Probabilidad: Elevada
● Efecto beneficioso: Muy elevado. Coca-Cola tiene la capacidad de ampliar su gama de
productos y captar a consumidores interesados en la salud.
● Efecto adverso: Significativo, si se ajustan adecuadamente a los nuevos productos.

2. Marketing en línea y plataformas sociales

● Nivel de Probabilidad: Elevada
● Efecto beneficioso: Elevado. Optimiza la difusión y la interacción con públicos jóvenes.
● Efecto adverso: Respira. Riesgo restringido si se llevan a cabo campañas
adecuadamente estructuradas.

3. Sostenibilidad ecológica
● Nivel de Probabilidad: Elevada
● Efecto beneficioso: Elevado. Coca-Cola tiene la capacidad de potenciar su prestigio con
acciones ecológicas evidentes.
● Efecto adverso: Nivel moderado. Es vital si no se establecen medidas explícitas de
sostenibilidad.

Evaluación de Ocurrencias Internas

1. Dependencia de bebidas azucaradas

○ Efecto: Restringe la incursión en mercados donde las alternativas saludables
están en crecimiento.
○ Capacidad para disminuir: Nivel moderado. Cambio constante del portafolio
hacia bebidas más nutritivas.
2. Falta de innovación
○ Efecto: Es posible que la marca pierda importancia ante rivales más
innovadores.
○ Potencialidad para incrementar: Elevado. Coca-Cola posee los medios y el
potencial para innovar y encabezar nuevas corrientes.
 3. Altos costos de publicidad
○ Efecto: Los costos elevados pueden impactar en la rentabilidad de las
campañas.
○ Capacidad para disminuir: Nivel moderado. Eficiente en campañas digitales más
asequibles sin sacrificar la visibilidad mundial.

Coca-Cola cuenta con significativas oportunidades en el ámbito del marketing, tales como la
demanda de productos de salud y el desarrollo digital. Sin embargo, tiene que lidiar con
amenazas externas, como las normativas y la competencia. En el interior, la dependencia de
bebidas gaseosas y la ausencia de innovación constituyen retos. Sin embargo, con un enfoque
correcto en diversificación y marketing digital, la compañía puede mantenerse en la vanguardia
del sector.

Modelo de las 7S de McKinsey

la estrategia o foco del plan

Estratégicos para el Sector Marketing de Coca-Cola

Para mantenerse en la cima, el sector de marketing debe enfocarse en:

Establecer Relaciones con lo Saludable: Incrementar la variedad de bebidas sin azúcar y con
bajo contenido calórico, transmitiendo no solo sus ventajas, sino también cómo enriquecen un
estilo de vida balanceado.

Hacer del Marketing Digital una Experiencia: Desarrollar campañas que no sólo informen,
sino que también se relacionan con las personas, haciendo uso de redes sociales y plataformas
digitales para fomentar proximidad y confianza

Inspirar con Sostenibilidad: Ser claros acerca de las iniciativas en reciclaje y sostenibilidad,
motivando a los consumidores a formar parte de la transformación.

Expandir Historias Locales:Ajustar las campañas internacionales a las culturas autóctonas,

festejando las tradiciones y usos de cada sitio donde Coca-Cola tiene operaciones.

Estos focos permitirán a Coca-Cola mantenerse competitiva y relevante en un entorno de

consumo que está cambiando rápidamente.

cultura y valores compartidos

Innovación Continua

Fomentar la creatividad y la capacidad de adaptación para crear productos y campañas que se

ajusten a las últimas tendencias del mercado, en particular en el ámbito de la salud.
Colaboración y Trabajo en Equipo
Promover la interacción entre los departamentos, en particular con Producción y Ventas, para
garantizar que las tácticas de marketing se correspondan con las habilidades de la compañía

Responsabilidad Social y Sostenibilidad

Destacar la relevancia de la sostenibilidad, incorporando prácticas éticas en todas las

campañas y productos para establecer una conexión con los principios de los consumidores
contemporáneos.

Orientación al Cliente

Es crucial prestar atención activa al cliente y ajustar las tácticas de marketing para potenciar la
experiencia del consumidor y robustecer la fidelidad hacia la marca.

Lema:

"Más que una bebida, un puente hacia lo que nos une."

Este eslogan representa los principios fundamentales requeridos para que el equipo de
marketing se centre en la innovación, la colaboración y la responsabilidad social, a la vez que
continúa fomentando el desarrollo de la marca.

Estilo de gestión y conducción

Actitudes y Formas de Conducción para los Mandos

Es necesario que los líderes sean visionarios, rápidos y cooperativos. Es necesario promover
una cultura de innovación y creatividad, estimulando la rapidez en la toma de decisiones y la
capacidad de adaptación al cambio
-¿Hay que hacer algún cambio? ¿Los ve posibles?
Es fundamental una mayor disposición hacia la innovación y la adaptabilidad en la dirección,
concentrándose en los resultados a corto y largo plazo. Los líderes deben tener una mayor
participación
Es factible. Coca-Cola posee la habilidad de modificar su estilo de liderazgo, utilizando la
experiencia de sus líderes actuales y formándose en nuevas tendencias y competencias en el
proceso de digitalización y sostenibilidad.

Actitudes y Comportamiento Laboral del Personal

El equipo debe ser proactivo, enfocado en la colaboración y el servicio al cliente, con una
disposición sólida para la innovación. Es fundamental mantener una postura optimista ante las
transformaciones tecnológicas y sostenibles.
-¿Hay que hacer algún cambio? ¿Los ve posibles?
Es imprescindible un método más cooperativo y flexible ante la digitalización y las tendencias
de sostenibilidad. Es necesario que los equipos adopten la cultura de la innovación y tomen
responsabilidades en la transición.
Es factible mediante programas de formación, tutoría y una comunicación nítida de los
principios estratégicos de la compañía.

Para mantener la competitividad de Coca-Cola, es crucial que tanto los directivos como el
equipo adopten una actitud más rápida, innovadora y sustentable. Estas transformaciones son
factibles a través de la capacitación y el liderazgo adaptable.

Estructura organizativa y tecnológica

Actualmente, en el sector de marketing de Coca-Cola, la tecnología sustantiva y la informática

se enfocan principalmente en herramientas digitales de análisis de datos, marketing digital,
automatización de procesos y CRM (Customer Relationship Management). Coca-Cola utiliza
plataformas como Salesforce para gestionar las relaciones con los clientes, Google Analytics
para medir el rendimiento digital de sus campañas, y Adobe Analytics para realizar análisis
avanzados del comportamiento de los consumidores en línea. Además, la empresa ha
integrado sistemas de automatización en su marketing y ventas, como las plataformas de
publicidad digital y la personalización de campañas.

¿Es adecuada la tecnología actual?

A mi juicio, la tecnología utilizada actualmente es adecuada, pero siempre hay espacio para la
mejora. Coca-Cola está bien equipada en términos de sistemas y herramientas para análisis de
datos y marketing digital. Sin embargo, la evolución constante de la tecnología, especialmente
en áreas como la inteligencia artificial (IA) y el big data, sugiere que podría optimizar aún más
sus capacidades. Por ejemplo, mejorar la personalización en tiempo real de sus campañas,
utilizando algoritmos predictivos para prever tendencias de consumo, o implementar
tecnologías de automatización avanzada para mejorar la eficiencia de sus campañas
publicitarias.

¿Es posible un cambio que mejore la gestión y sería rentable?

Sí, creo que sería rentable realizar una inversión adicional en inteligencia artificial y machine
learning para mejorar la personalización de campañas y la segmentación de clientes. Esto
podría aumentar la efectividad de las campañas, reducir costos de marketing al enfocarse en
los públicos correctos y mejorar la rentabilidad al maximizar el retorno sobre la inversión (ROI)
de las campañas publicitarias. A largo plazo, la integración de tecnologías de automatización
de marketing también podría reducir la carga de trabajo y los costos operativos.
 Organización del Sector de Marketing
Organigrama Interno del Sector: El sector de marketing de Coca-Cola tiene una estructura
jerárquica típica de una gran empresa multinacional. A continuación se presenta un esquema
de cómo podría estar estructurado el organigrama dentro del sector:

● Director de Marketing: Encargado de supervisar todas las actividades de marketing a

nivel global, desde la planificación estratégica hasta la ejecución.
○ Gerente de Marketing Digital: Responsable de las estrategias de marketing
digital, campañas en redes sociales y marketing de contenidos.
○ Gerente de Investigación de Mercado: Encargado de estudiar las tendencias del
consumidor, análisis de mercado y comportamiento del cliente.
○ Gerente de Publicidad y Comunicaciones: Se ocupa de las campañas
publicitarias tradicionales y digitales, relaciones públicas y la imagen de marca.
○ Coordinador de Marketing de Producto: Gestiona la parte de la estrategia de
marketing relacionada con el desarrollo y lanzamiento de nuevos productos.

Posiciones y Turnos:
En Coca-Cola, el equipo de marketing suele trabajar en turnos convencionales de 8 horas
diarias, con horarios flexibles en algunas áreas relacionadas con el marketing digital debido a la
naturaleza de trabajo en línea y la gestión de campañas globales.

Reducción de Costos Laborales:

Aunque el sector de marketing de Coca-Cola está bien organizado, se podría evaluar la
posibilidad de externalizar ciertas funciones o adoptar modelos de trabajo más ágiles para
reducir costos laborales. Algunas áreas, como la investigación de mercado o la gestión de
campañas publicitarias, pueden ser subcontratadas a agencias especializadas. Además, el uso
de freelancers o contratos a corto plazo podría ser una forma de optimizar el presupuesto de
marketing sin perder calidad. Esto permitiría a Coca-Cola enfocar sus recursos en áreas
estratégicas clave, mientras reduce la plantilla fija en áreas que no requieran presencia
constante.

Mejorar la Coordinación y Gestión:

Para mejorar la coordinación y la gestión, una opción sería implementar una plataforma de
colaboración centralizada, como Slack o Trello, que permita una comunicación más fluida entre
los equipos de marketing digital, investigación de mercado y publicidad. Esto reduciría los
problemas de comunicación y mejoraría la eficiencia en la ejecución de campañas.
En cuanto a la estructura organizativa, Coca-Cola podría revisar si se necesita un enfoque
menos jerárquico en algunas áreas, promoviendo más autonomía y responsabilidad compartida
entre los miembros del equipo. Un estilo de gestión más ágil podría permitir a los equipos
reaccionar con más rapidez ante cambios en el mercado y fomentar la colaboración
interdisciplinaria.
Fuentes de Información:
 ● Información sobre la estructura organizacional de Coca-Cola y el uso de herramientas
digitales: Coca-Cola Company página oficial y reportes anuales de la empresa.
● Evaluación de tendencias tecnológicas en marketing digital, inteligencia artificial y
automatización: Forbes, McKinsey y Harvard Business Review.
● Análisis de la estructura organizativa de Coca-Cola: Información proveniente de casos
de estudio en administración y recursos disponibles de la compañía

El personal (staff)

En cuanto a la reducción de personal, podría considerarse externalizar algunas funciones del

sector de marketing, como la investigación de mercado y la gestión de campañas publicitarias,
a agencias especializadas. Esto permitiría optimizar costos sin comprometer la calidad,
manteniendo la gestión eficiente mediante la supervisión de estos proveedores externos.
Además, el uso de freelancers o contrataciones a corto plazo en áreas específicas podría
reducir la plantilla fija y mejorar la flexibilidad operativa.

Respecto a los incrementos, el área de marketing digital y análisis de datos es crucial para el
futuro de Coca-Cola, por lo que la contratación de perfiles especializados en inteligencia
artificial, big data y personalización de campañas sería necesaria. Estos roles permitirían
mejorar la eficiencia de las campañas y optimizar la segmentación de clientes, lo que resultaría
en una mayor rentabilidad a largo plazo.

Perfil de Ingreso del Personal y Necesidad de Cambios:

El perfil de ingreso en el sector de marketing de Coca-Cola incluye profesionales con

experiencia en marketing digital, análisis de datos, publicidad y comunicación. A medida que el
marketing evoluciona, la demanda de habilidades en áreas como inteligencia artificial y análisis
predictivo crecerá, por lo que sería beneficioso contratar personal con estas competencias. La
complejidad de las tareas en marketing digital y la necesidad de responder rápidamente a las
tendencias de consumo justifican un enfoque más dinámico en la contratación y capacitación.

En cuanto al desarrollo de las personas, se debería invertir en formación continua para

asegurar que los empleados estén al tanto de las últimas tendencias tecnológicas y
metodologías de marketing. La gestión del cambio debe enfocarse en un enfoque más ágil y en
la actualización constante de habilidades, promoviendo la adaptación a nuevas tecnologías y
metodologías, y manteniendo un ambiente de trabajo flexible y colaborativo.

competencias del personal (skills)

Evaluación de Competencias y Gestión del Personal en el Sector de Marketing de

Coca-Cola
En el sector de marketing de Coca-Cola, uno de los posibles problemas de gestión se podría
presentar en las áreas de marketing digital y análisis de datos, especialmente en las posiciones
que requieren habilidades avanzadas en inteligencia artificial, big data y personalización de
campañas. Algunos empleados podrían no contar con las competencias técnicas necesarias
para utilizar tecnologías emergentes de manera efectiva.

Evaluación de Aprendizaje y Problema de Perfil de Base:

Este desafío no es necesariamente un problema del "perfil de base" del personal, sino más bien
una brecha de competencias generada por la rápida evolución tecnológica en el sector. El
aprendizaje de nuevas herramientas y metodologías es posible, pero requeriría una inversión
significativa en formación y desarrollo.

Competencias a Reforzar o Desarrollar:

Las competencias clave a reforzar incluyen:

● Dominio de herramientas digitales avanzadas (big data, inteligencia artificial, análisis

predictivo).
● Capacidades en personalización de campañas y marketing basado en datos.
● Habilidades en automatización de marketing para mejorar la eficiencia y efectividad de
las campañas.

Acciones Propuestas:

1. Formación continua: Implementar programas de capacitación específicos en tecnologías

emergentes, como inteligencia artificial, análisis de datos y marketing digital avanzado.
2. Contratación de expertos externos: Traer consultores o expertos en big data y
automatización para entrenar al equipo interno.
3. Mentoría interna: Crear un sistema de mentoría donde los empleados más
experimentados en tecnologías digitales guíen a los más nuevos.

Evolución Futura y Necesidad de Nuevas Competencias:

A medida que el marketing digital sigue evolucionando, será necesario que el personal
adquiera habilidades adicionales, especialmente en áreas de automatización avanzada y
análisis predictivo. Esto será crucial para mantenerse competitivo y mejorar la efectividad de las
campañas publicitarias. Además, la adaptación de Coca-Cola a nuevas tendencias de
sostenibilidad y salud requerirá una comprensión más profunda de los mercados emergentes y
las preferencias cambiantes de los consumidores, lo que también implica el refuerzo de
competencias en esas áreas.
Mejoras a Realizar:

● Coordinación de Investigación de Mercado con Desarrollo de Producto: Aunque

hay interacción entre ambos, sería beneficioso fortalecer el flujo de información entre
estos dos procesos, asegurando que los resultados de la investigación se integren más
rápidamente en las decisiones de desarrollo de nuevos productos.
● Automatización y Análisis de Datos: La integración de herramientas de análisis
avanzado (como la inteligencia artificial) podría mejorar la personalización de las
campañas publicitarias y la segmentación de clientes en tiempo real, incrementando la
efectividad de las estrategias.

Sistema Informativo:

Actualmente, Coca-Cola utiliza herramientas como Salesforce, Google Analytics y Adobe

Analytics para gestionar y controlar los procesos de marketing, lo cual es adecuado, pero
podría mejorarse. La implementación de un sistema integrado de gestión de datos que
permita una mejor colaboración entre los equipos de marketing y otros sectores (como
producción y ventas) mejoraría la toma de decisiones en tiempo real. Además, un sistema más
avanzado de análisis predictivo y automatización optimizaría la asignación de presupuestos,
reduciendo costos y mejorando el retorno de inversión en campañas publicitarias.
Propuesta de Mejora: Invertir en una plataforma de colaboración en tiempo real que conecte
todos los procesos internos, especialmente con los sectores de ventas y producción, mejorando
la agilidad en la ejecución de las campañas y la alineación con las metas comerciales.

Conclusion
Coca-Cola no es solo una bebida; es un símbolo de felicidad, celebración y conexión. El sector
de marketing tiene la gran responsabilidad de mantener esta esencia viva mientras se adapta a
un mundo que cambia rápidamente. Innovar en productos, aprovechar la tecnología y liderar
con propósito no solo garantizará el éxito de la marca, sino que también la acercará aún más a
las personas que ya la consideran parte de sus vidas.

Bibliografia

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● Porter, M. E. (1985). Ventaja Competitiva: Creación y Sostenimiento de un
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la Analítica Web. Google Inc.
● Chaffey, D. (2015). Marketing Digital: Estrategia, Implementación y Práctica.
Pearson.
● Coca-Cola Annual Report 2020