SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

1. INFORMACIÓN GENERAL

Apellidos y Nombres: José Miguel Llaguénto Huashuayllo ID: 1508489

Dirección Zonal/CFP: Lima - Callao
Carrera: Administración de Empresa Semestre: 3
Curso/ Mód. Formativo Calidad Total
Tema del Trabajo: Optimización de la Producción de Teléfonos Inteligentes

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

N° ACTIVIDADES/ ENTREGABLES CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA (DÍA)

Planificación 2
Organización 3
Desarrollo 4
Control 5
Verificación 5
Entrega 6

3. PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:

Nº PREGUNTAS

Calcule la media, la mediana y la moda del número de defectos por lote. ¿Qué
1
indican estas medidas sobre la calidad de la producción?

Utilizando los datos proporcionados, calcule los costos de calidad, incluyendo

2 costos de prevención, costos de evaluación y costos de falla. ¿Qué insights
puede obtener de estos costos?

TechElectro está considerando obtener la certificación ISO 9000. ¿Cómo podría

3
esta norma contribuir a mejorar la calidad y la competitividad de la empresa?

Organice los datos de producción en una tabla de frecuencias que muestre la

4 cantidad de lotes con diferentes niveles de defectos (por ejemplo, 0-5, 6-10, 11-
15). ¿Qué información se puede extraer de esta tabla?

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA

Calcule la media, la mediana y la moda del número de defectos por lote. ¿Qué
1. indican estas medidas sobre la calidad de la producción?

Bajo la información presentada en el siguiente cuadro se deduce la media, mediana y

moda:

1) MEDIA: La media se calcula sumando todos los valores y dividiendo por el número total de
valores.
𝟏𝟐 + 𝟖 + 𝟗 + 𝟏𝟒 + 𝟕 𝟓𝟎
𝑴𝑬𝑫𝑰𝑨 = = = 𝟏𝟎
𝟓 𝟓

INTERPRETACIÓN: La media es 10, lo que indica que, en promedio, hay 10 defectos por lote de 1000
teléfonos.

2) MEDIANA: La mediana es el valor que se encuentra en el medio cuando los datos están
ordenados de menor a mayor. Como hay un número impar de datos, la mediana será el valor en la
posición central.
➢ EN ESTE CASO, LA MEDIANA ES 9, YA QUE ESTÁ EN EL MEDIO DE LA LISTA ORDENADA:

𝟕, 𝟖, 𝟗, 𝟏𝟐, 𝟏𝟗

INTERPRETACIÓN: La mediana es 9, lo que sugiere que la mitad de los lotes tienen 9 defectos o
menos, y la otra mitad tienen 9 defectos o más.

3) MODA: La moda es el valor que aparece con mayor frecuencia en un conjunto de datos.

➢ EN ESTE CASO, NO SE CUENTA CON ALGUNA REPETICIÓN CONSTANTE DE ALGÚN NÚMERO EN

ESPECÍFICO.

Utilizando los datos proporcionados, calcule los costos de calidad, incluyendo

2.
costos de prevención, costos de evaluación y costos de falla. ¿Qué insights
puede obtener de estos costos?

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

COSTOS DE PREVENCIÓN: Estos son los costos incurridos para evitar la ocurrencia de defectos.
Ante estos, se incluyen actividades como capacitación del personal, implementación de controles de
calidad, desarrollo de procesos firmes y mejora de los sistemas de gestión de la calidad. En el contexto
de TechElectro, los costos de prevención podrían estar asociados con la contratación de expertos en
calidad, la implementación de programas de capacitación para el personal de producción, y la inversión
en tecnología de fabricación para reducir la probabilidad de defectos en los productos.

COSTOS DE EVALUACIÓN: Estos son los costos relacionados con la inspección y evaluación de
los productos para identificar defectos. O sea, costos de equipos de prueba, el tiempo dedicado por el
personal de control de calidad para realizar inspecciones, y el costo de auditorías. Para TechElectro, los
costos de evaluación podrían incluir la compra de equipos de prueba avanzados para detectar defectos,
así como los salarios y los recursos dedicados a la realización de pruebas exhaustivas en cada lote de
productos terminados.

COSTOS DE FALLA: Estos son los costos asociados con los defectos que no se detectan antes de que
el producto llegue a manos del cliente. Ante estos, tenemos los costos de devoluciones, reparaciones,
garantías, pérdida de clientes o daños a la reputación de la marca. En el caso de TechElectro, los costos
de falla podrían incluir el reembolso o reemplazo de productos defectuosos, gastos de envío asociados
con las devoluciones, costos de reparación o hasta pérdidas de ingresos debido a clientes insatisfechos.

EN SÍNTESIS: El Analisis de estos tipos de costos puede proporcionar una comprensión más
profunda de dónde se están incurriendo los mayores gastos en términos de calidad y dónde se pueden
implementar estrategias de mejora.

TechElectro está considerando obtener la certificación ISO 9000. ¿Cómo podría

3.
esta norma contribuir a mejorar la calidad y la competitividad de la empresa?

La certificación ISO 9000 podría beneficiar significativamente a TechElectro al mejorar su calidad y

competitividad de varias maneras. En primer lugar, al adoptar y cumplir con los estándares de la norma
ISO 9000, la empresa establecerá un sistema de gestión de calidad firme y estandarizado, lo que
garantizará la consistencia en los procesos de producción y la calidad de los productos. Esto, a su vez,
puede ayudar a reducir los costos de calidad al minimizar los defectos y las fallas en los productos.

Por otra parte, la certificación ISO 9000 puede mejorar la confianza de los clientes en los productos de
TechElectro, ya que la norma enfatiza el enfoque en la satisfacción del cliente y la mejora continua. Al
demostrar el compromiso con la calidad y la excelencia en la gestión, la empresa puede ganar una
reputación más sólida en el mercado y atraer a clientes que valoren la calidad.

Ahora pasaremos a mencionar las partes clave de la norma ISO 9000. Para esto tenemos: el enfoque
basado en procesos, énfasis en el liderazgo y el compromiso de la alta dirección; así también, la
importancia de la mejora continua puede ayudar a TechElectro a identificar áreas de mejora en su
sistema de gestión. de calidad y a implementar acciones correctivas y preventivas de manera efectiva.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Organice los datos de producción en una tabla de frecuencias que muestre la

4. cantidad de lotes con diferentes niveles de defectos (por ejemplo, 0-5, 6-10, 11-
15). ¿Qué información se puede extraer de esta tabla?

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

INFORMACIÓN QUE SE PUEDE DEDUCIR DE LA TABLA DE FRECUENCIA:

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HOJA DE PLANIFICACIÓN

PROCESO DE EJECUCIÓN
SEGURIDAD / MEDIO AMBIENTE /
OPERACIONES / PASOS /SUBPASOS NORMAS -ESTANDARES
ILUNIMACIÓN Y ESPACIO ÓPTIMA Inspeccionar nuestra área de
estudio para e desarrollo del
entregable, para que sirvan como
una base sólida para ejecución
efectiva y eficiente del entregable
DESCARGAR LOS DOCUMENTOS PERTIENTES PARA Verificación de las conexiones
DESARROLLAR EL TRABAJO eléctricas y/o internet.
REQUERIMIENTO DE INFORMACIÓN: Ser Responsable con lo que
buscamos y hacemos.
- Búsqueda de temas en relación con el entregable.
- ISO 9000
PLANIFICACIÓN DE RESOLUCIÓN DE LAS Estar al tanto de la comunicación
PREGUNTAS efectiva y ética en el mundo
académico y científico para la
implementación de métodos de
resolución.
ELABORACIÓN DE LAS PREGUNTAS
VERIFICACIÓN DE LAS PREGUNTAS
PRESENTACIÓN DEL ENTREGABLE EN LA
PLATAFORMA PERTINENTE

INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir
mejor las ideas. No olvides los aspectos de calidad, medio ambiente y SHI.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

DIBUJO / ESQUEMA/ DIAGRAMA

OPTIMIZACIÓN DE LA PRODUCCIÓN DE TELÉFONOS INTELIGENTES

JOSÉ MIGUEL LLAGUÉNTO HUASHUAYLLO [ESCALA]

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LISTA DE RECURSOS

INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del trabajo.

1. MÁQUINAS Y EQUIPOS
LAPTOP
MOUSE
CELULAR

3. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS
INTERNET
WORD
EXCEL
PAGINAS WEB

5. MATERIALES E INSUMOS
ESPACIO PARA EL DESARROLLO DEL TRABAJO (HABITACIÓN)
LAPICEROS
INFORMACIÓN PARA LA RESOLUCIÓN DEL TRABAJO