Caso Práctico Unidad 3
CAROLINA VALENCIA YEPES
Víctor Alejandro Godoy
Gerencia, Organizaciones e Innovación Pública
2025
Solución al Caso Práctico
1. Con el plan de acción del caso 02 adaptado a las nuevas necesidades,
mencione las herramientas de implementación, seguimiento,
evaluación y retroalimentación para cada una de sus estrategias.
Teniendo en cuenta el programa de capacitación en TIC dirigido a los
empleados públicos de Villa Verde, reflexione sobre los principales
desafíos que podrían surgir durante su implementación. ¿Qué
estrategias sugeriría para superar estas barreras y asegurar que los
empleados adopten y utilicen efectivamente las nuevas tecnologías?
Plataforma de E-Government:
Herramientas de Implementación:
o Software de gestión de proyectos como Trello o Asana para
gestionar las etapas de desarrollo y asegurar la correcta
asignación de tareas.
o Plataformas de Cloud Computing como Amazon Web
Services (AWS) para alojar la plataforma, garantizando
accesibilidad y seguridad.
Seguimiento:
o Google Analytics para monitorear el uso de la plataforma por
parte de los ciudadanos, permitiendo medir la efectividad de la
plataforma.
o Informes periódicos de avance gestionados por la Oficina de
Planeación Estratégica.
Evaluación:
o Encuestas periódicas a los usuarios para evaluar la satisfacción y
la facilidad de uso de la plataforma.
o KPI relacionados con la cantidad de trámites completados en
línea, tiempos de respuesta, y nivel de satisfacción.
Retroalimentación:
o Encuestas dentro de la plataforma para recibir comentarios de
los usuarios.
o Actualizaciones periódicas basadas en los comentarios de los
usuarios, mejoras en la accesibilidad y funcionalidades
adicionales.
Aplicación Móvil:
Herramientas de Implementación:
o Plataformas de desarrollo de aplicaciones móviles como
Flutter o React Native, que permitirán crear la aplicación de
forma eficiente.
o Plataformas de gestión de proyectos como Jira para
coordinar todas las actividades relacionadas con la creación de la
app.
Seguimiento:
o Uso de Analytics dentro de la aplicación para monitorear el uso,
las descargas, y los comportamientos de los usuarios.
Evaluación:
o Revisión periódica del rendimiento de la app a través de la
retroalimentación directa de los ciudadanos y la medición de
indicadores clave, como el número de usuarios activos y el nivel
de satisfacción.
Retroalimentación:
o Canal de comentarios dentro de la app para permitir a los
ciudadanos expresar sus opiniones y sugerencias, y establecer
mejoras.
Reducción de Tiempos de Respuesta:
Herramientas de Implementación:
o Software de automatización de procesos como Zapier o
UiPath, que permita digitalizar y automatizar los procesos
administrativos clave.
Seguimiento:
o Dashboards de indicadores de rendimiento (por ejemplo,
Power BI) para realizar un monitoreo en tiempo real de la
eficiencia de los procesos.
Evaluación:
o Análisis de KPI's relacionados con tiempos de respuesta antes y
después de la automatización.
o Encuestas a los ciudadanos sobre la rapidez y eficiencia de los
trámites.
Retroalimentación:
o Revisión continua de los procesos automatizados y optimización
de los mismos, basándose en las sugerencias de empleados y
ciudadanos.
Capacitación del Personal Público:
Herramientas de Implementación:
o Plataformas de formación en línea como Moodle o Edmodo,
donde se podrán alojar los módulos interactivos.
o Sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) para realizar
seguimientos detallados del progreso de los empleados.
Seguimiento:
o Informes de avance y rendimiento, con métricas sobre el
progreso individual de cada empleado.
o Feedback en tiempo real a través de la plataforma educativa.
Evaluación:
o Exámenes y evaluaciones periódicas dentro de la plataforma,
con el uso de cuestionarios automáticos que permitan medir la
comprensión del material.
o Encuestas de satisfacción para evaluar la efectividad del
programa.
Retroalimentación:
o Sesiones de revisión periódicas con los empleados para
discutir las áreas de mejora, y adaptar el contenido del curso
según sea necesario.
Fortalecimiento de la Transparencia:
Herramientas de Implementación:
o Software de transparencia pública que permita la
visualización de informes y presupuestos de forma clara y
accesible.
Seguimiento:
o Auditorías internas regulares con herramientas de control
interno y plataformas de auditoría electrónica para
garantizar que se está cumpliendo con los objetivos de
transparencia.
Evaluación:
o Indicadores relacionados con el número de ciudadanos que
acceden a la información pública y los niveles de transparencia
percibidos.
Retroalimentación:
o Encuestas y mecanismos de quejas para recibir retroalimentación
de los ciudadanos sobre la transparencia.
Desafíos en la Implementación del Programa de Capacitación en
TIC para Empleados Públicos:
Resistencia al cambio: Muchos empleados públicos podrían no estar
familiarizados con las TIC, lo que puede generar miedo o resistencia a
adoptar nuevas tecnologías.
Estrategias:
o Promover capacitación continua y mentorías
personalizadas para los empleados que necesiten ayuda
adicional.
o Establecer incentivos como premios o reconocimientos para
aquellos empleados que completen con éxito los módulos de
capacitación.
Limitada infraestructura tecnológica: La infraestructura en el
municipio podría ser insuficiente para ofrecer capacitación en línea o utilizar
herramientas TIC de manera efectiva, especialmente para empleados en
áreas más rurales o alejadas.
Estrategias:
o Equipar y modernizar las áreas de trabajo, asegurando que
todos los empleados tengan acceso a dispositivos adecuados.
o Ofrecer capacitación presencial en las zonas donde los
recursos tecnológicos sean limitados.
Desigualdad en habilidades tecnológicas: Los empleados podrían
tener diferentes niveles de habilidad con las TIC, lo que podría generar
disparidad en la eficacia del programa.
Estrategias:
o Crear contenidos personalizados que se adapten a los
diferentes niveles de competencia tecnológica de los empleados.
Establecer grupos de aprendizaje colaborativo, donde los
empleados con más habilidades apoyen a los demás.
2. Analice cómo la introducción de una aplicación móvil para servicios
municipales podría transformar la relación entre el gobierno de Villa
Verde y sus ciudadanos. ¿Qué beneficios específicos cree que esta
herramienta puede aportar y cuáles podrían ser las principales
dificultades a enfrentar según la información del municipio?
La introducción de la aplicación móvil para los servicios municipales
puede transformar la relación entre el gobierno y la ciudadanía de manera
significativa:
1. Facilita el acceso a la información y servicios: Los ciudadanos
podrán acceder a información pública, servicios, y formular solicitudes
o consultas directamente desde sus dispositivos móviles. Esta
accesibilidad inmediata puede mejorar la percepción de eficiencia del
gobierno.
2. Aumenta la transparencia y participación ciudadana: Al permitir
que los ciudadanos participen en encuestas y consultas, la aplicación
fomenta un ambiente de gobernanza participativa, mejorando la
confianza en las autoridades locales.
3. Notificaciones y actualizaciones constantes: Las notificaciones
permiten mantener a los ciudadanos informados sobre eventos,
políticas públicas, o cambios en los servicios. Este flujo constante de
información mejora la transparencia y reduce la incertidumbre en la
comunidad.
Dificultades:
Baja penetración de smartphones en ciertas poblaciones (como
la tercera edad) podría limitar el alcance de la aplicación. Para ello,
sería necesario proporcionar formación digital a estos grupos o
considerar plataformas alternativas como SMS.
Resistencia al cambio: Algunos ciudadanos pueden resistirse a usar
la tecnología, especialmente aquellos que no están familiarizados con
las herramientas digitales. Esto puede mitigarse con campañas de
sensibilización y apoyo técnico.
3. Reflexione sobre las posibles resistencias de la comunidad de Villa
Verde a su propuesta y proponga medidas que podrían incentivar a los
ciudadanos a utilizar estas nuevas plataformas digitales. Apóyese en
un mínimo de tres autores o publicaciones relacionadas con la
gerencia pública para validar sus argumentos, cite y referencie en
formato APA.
Resistencias de la Comunidad de Villa Verde a las Plataformas
Digitales:
Posibles resistencias de la comunidad:
1. Desconfianza en el gobierno: Debido a la historia de corrupción y
politización de la administración pública, algunos ciudadanos pueden
desconfiar de las nuevas plataformas digitales.
2. Falta de familiaridad con la tecnología: En especial, la población
mayor, que representa el 35% de la población, podría sentirse excluida
o reticente a adoptar nuevas herramientas digitales.
Medidas para incentivar el uso de plataformas digitales:
Educación y sensibilización digital a través de talleres presenciales
y en línea, especialmente dirigidos a la población más vulnerable.
Promoción de la transparencia y la rendición de cuentas
mediante el uso de plataformas para mostrar cómo se gestionan los
recursos públicos, ganando así la confianza de los ciudadanos.
Incentivos como descuentos en servicios o acceso preferencial a
trámites para quienes adopten y utilicen las plataformas.
Referencias
Asturias Corporación Universitaria. (2025). Tecnología de la Información y las
Comunicaciones en la Gestión Pública.
https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/CUA-E-GOIP/
unidad3_pdf1.pdf.
Asturias Corporación Universitaria. (2025). Gobierno Electrónico y la Relación
con las Sociedades Actuales.
https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/CUA-E-GOIP/
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Corporación Universitaria ASTURIAS. (2025). Caso Práctico Unidad 3.
https://www.centro-virtual.com/recursos/casos_practicos/CUA-E-
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Hernández, M., et al. (2019). "Gobernanza electrónica: Estrategias para la
digitalización del sector público." Revista de Administración Pública,
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Fisher, E. A., & Gilpin, W. A. (2020). "Innovation in Public Sector
Management: The Digital Transformation." Public Management Review,
42(2), 112-134.
Pérez, M. A. (2021). "La transición digital en el sector público:
Oportunidades y retos para la mejora de los servicios." Revista de
Política y Administración Pública, 19(3), 56-78.
