Habilidades

Blandas
¿Te has preguntado alguna vez
por qué hay personas a las que
les suele ir bien en TODO lo
que hacen?
Habilidades Blandas
Son un conjunto de capacidades y/o competencias sociales que ayudan a generar
mejores relaciones interpersonales, permitiendo que la persona que
las posea pueda desempeñarse eficazmente en sus actividades laborales, lo que
ha sido muy valorado por las empresas.

Son cualidades personales relacionadas con la inteligencia emocional y social, se

potencian con el trato hacia los demás y que se cultivan a lo largo de nuestra
vida.
Diferencias entre habilidades
blandas y habilidades duras
Una persona
resiliente comprende
que es el arquitecto
de su propia alegría y
su propio destino.
Habilidades Blandas más
requeridas en el Mundo Laboral
- Responsabilidad (cumplir los objetivos y asumir las consecuencias
de los errores).
- Ética (Valores y creencias que generen una buena convivencia).
- Buena comunicación (escucha activa, validar, pedir, ofrecer,
promesas, etc).
- Gestión Emocional (buena actitud, manejar eficientemente las
emociones).
- Flexibilidad (adaptación al cambio y creatividad).
- Empatía (ponerse en el lugar del otro).
- Trabajo en Equipo (cooperar con compromiso para lograr los
objetivos).
 Habilidades Blandas más
requeridas en el Mundo Laboral
- Actitud positiva para afrontar las contingencias.
- Liderazgo (seguridad y confianza para manejar equipos).
- Facilidad de comunicación (escuchar, hacer preguntas, expresar de
manera efectiva).
- Capacidad de resolver problemas (agilidad a la hora de encontrar
soluciones a los problemas surgido).
- Espíritu de servicio (colaborar, cooperar o ayudar sin sentirse sometido).
- Tolerancia a la presión (en situaciones de alta exigencia, es capaz de
mostrar un desempeño óptimo).
- Respeto a las opiniones (es esencial para fomentar la empatía y la
comprensión mutua).
Importancia de las
Habilidades Blandas
● De gran interés para las organizaciones
● Muestra clara de los procesos de pensamiento de una persona
● Indica qué tan efectivos son para el ambiente donde va a desarrollar su labor.
● Las personas que las poseen suelen adaptarse fácilmente y estar preparados para
el cambio.
● Las habilidades blandas, como la resiliencia y la flexibilidad, permiten a las
personas enfrentar situaciones difíciles con una mentalidad positiva y aprender de
las experiencias adversas.
● Favorecen el desarrollo de aptitudes personales para optar por actitudes resilientes
y estilos de vida y comportamientos saludables
 Que nadie se acerque jamás a ti sin
que al irse se sienta un poco mejor y
Un científico que vivía preocupado con los problemas del
mundo, estaba resuelto a encontrar los más feliz.para
medios
aminorarlos. (Teresa de Calcuta)
Así que pasaba días en su laboratorio en busca de
respuesta para tus dudas.
Cierto día, su hijo de 7 años invadir su laboratorio decidido
a ayudarlo a trabajar.
El científico, nervioso por la interrupción, le pidió al niño
que fuese a jugar a otro lado.
Viendo que era imposible sacarlo, el padre pensó en algo
que pudiese darle, con el objeto de distraer su atención.

INTELIGENCIA
De repente, se encontró con una revista en donde había
un mapa con el mundo, justo lo que precisaba.

EMOCIONAL
Gestión Emocional
¿Cómo se manifiesta la rabia en
el trabajo?
La rabia o cólera es una emoción natural que nos avisa sobre una
injusticia o algo que no debía ocurrir eso debido a la interpretación que
hacemos de algún suceso. Corporalidad: tensión corporal, cara seria,
ceño fruncido, etc. Por ejemplo, me hacen un descuento del que no me
habían informado y eso me genera fastidio, incomodidad (rabia en niveles
bajos)
1.-¿Qué tan a menudo me siento así en el trabajo?
2.-¿Cómo puedo manejar esta situación?
3.-¿De qué manera me podría afectar el no saber manejar esta emoción?
¿Cómo se manifiesta el miedo
en el trabajo?
El miedo es una emoción natural que aparece cuando creemos que algo
importante podemos perder o cuando estamos ante una situación nueva.
Corporalidad: cuerpo ansioso, nervioso, inquieto, hiperventilación, etc. Por
ejemplo: Cuando nos piden elaborar un informe y presentación para el
gerente general de la transnacional en la que trabajamos.

1.-¿Qué pensamientos aparecen en sus mentes ante este evento?

2.-¿Cómo reacciona su cuerpo, la respiración, tensión corporal, sudoración,
etc?
3.- ¿Qué tan a menudo siente que está presente está emoción?
4.-¿Cuál es la consecuencia de no saber manejar esta emoción?
 ¿Cómo se manifiesta la tristeza
en el trabajo?
La tristeza es una emoción natural que aparece cuando hemos perdido algo importante
para nosotros. Corporalmente: hombros caídos, desgano, cansancio, cara melancólica,
etc. Por ejemplo: Un ascenso que habíamos esperado con ansias.

1.-¿Te sientes así en el trabajo?

2.-¿Cómo afecta esta emoción en tu eficiencia?
3.-¿Te cuesta motivarte?
4.-¿Qué costos tiene en tu vida laboral no saber manejar esta emoción?
 ¿Cómo se manifiesta la alegría
en el trabajo?
La alegría aparece cuando celebramos algo importante para nosotros. Corporalidad:
cuerpo relajado, sonrisa, risa, movimiento, etc. Por ejemplo: Celebrar el aumento de sueldo
o ganar el bono mensual.

1.-¿Qué tan a menudo sientes esta emoción en tu trabajo?

2.- ¿Qué oportunidades te trae estar en esta emoción?
3.-¿Qué costos te trae no manejar adecuadamente esta emoción
Liderazgo
Transformacional
Concepto de inteligencia
emocional
Es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y
de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones.
Daniel Goleman
La capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las
emociones como fuente de energía humana, información, conexión e influencia.
Robert Cooper

Un subconjunto de la inteligencia social que comprende la capacidad de controlar los

sentimientos y emociones propios así como los de los demás, de discriminar entre ellos y
utilizar esta información para guiar nuestro pensamiento y nuestras acciones.
Peter Salovey y John Mayer
Características del
liderazgo transformacional
● Es un tipo de liderazgo que busca transformar
a las personas.
● Se basa en la motivación.
● Quienes lo emplean son personas
inspiradoras y carismáticas.
● Logran generar vínculos emocionales con sus
liderados.
● Promueven la cooperación y trabajo en
equipo dentro de la organización.
● Generan la estimulación intelectual.
Está muy mal entendida la idea que
dirigir es “mandar” y que el líder de
una empresa debe mandar a sus
trabajadores y dirigir su actividad…

Pero ser jefe no significa ser un

buen líder ya que existen jefes que
a través de la autoridad perjudican
el desarrollo del equipo
Un líder inspira
La importancia de recibir
reconocimientos
 Trabajo en equipo
Es la capacidad para trabajar de manera complementaria. Es decir, de aunar
esfuerzos y disponer las competencias de cada cual en torno a un objetivo común,
generando un todo.

¿Qué es un equipo?

Un equipo de trabajo tiene como base un objetivo, un marco

normativo y una identidad definida.
Las habilidades y conocimientos son aportados por todos sus
miembros, con interdependencia entre ellos para realizar de forma
coordinada sus actividades y a través del apoyo mutuo alcanzar sus
objetivos y metas.
Necesidades del equipo:
• Valores comunes.
• Propósito común.
• Responsabilidad por el desarrollo de cada miembro.
• Respeto y confianza mutuos.
• Propiedad colectiva.

Necesidades Individuales:
• Comprensión de las diferencias en las exigencias de
desempeño.
• Comprensión y tolerancia de las diferencias individuales.
Las 5 “C” del trabajo en equipo:
● Complementariedad
● Coordinación
● Comunicación
● Confianza
● Compromiso

Características de los equipos de Trabajo:

● Misión clara, objetivos comunes y tareas aceptadas.
● Número reducido de personas
● Organización y funciones definidas
● Sinergia
● Compromiso y disciplina
● Vínculo interpersonal
● Aprovechamiento del conflicto
TOMA DE DECISIONES
 Proceso de toma de decisiones
1.Definir el problema
2.Analizar el problema
3.Asignar pesos a los criterios
4.Desarrollo de alternativas
5.Evaluar las alternativas
6.Selección de alternativas
7.Implementar la alternativa
8.Evaluar la alternativa
Dinámica
¿Existe la persona ideal?
Claves para ser feliz
•Valora lo que tienes.
•Rodéate de gente positiva
•Ayuda a alguien necesite de ti.
•Elige cambiar.
•Disfruta las alegrías que brinda la vida.
•Agradece
•Aprende a perdonar.
•Invierte tiempo y energía con la familia y amigos.
•Cuida tu cuerpo.
•Desarrolla estrategias para sobrellevar el estrés.
 Que nadie se acerque jamás a ti sin
que al irse se sienta un poco mejor y
Un científico que vivía preocupado con los problemas del
mundo, estaba resuelto a encontrar los más feliz.para
medios
aminorarlos. (Teresa de Calcuta)
Así que pasaba días en su laboratorio en busca de
respuesta para tus dudas.
Cierto día, su hijo de 7 años invadir su laboratorio decidido
a ayudarlo a trabajar.
El científico, nervioso por la interrupción, le pidió al niño
que fuese a jugar a otro lado.
Viendo que era imposible sacarlo, el padre pensó en algo
que pudiese darle, con el objeto de distraer su atención.
De repente, se encontró con una revista en donde había
un mapa con el mundo, justo lo que precisaba.
 ¿Cómo se manifiesta el afecto
en el trabajo?
El afecto llega cuando nos sentimos que estamos en lugar seguro,
nos sentimos cuidados en confianza. Corporalidad: cuerpo relajado,
sensación de felicidad y tranquilidad Por ejemplo: Cuando me siento
escuchado por mi jefe y me dice que se encargará de ayudarme y
confío plenamente su palabra

1.-¿Qué tan a menudo siento esta emoción en mi trabajo?

2.-¿Me doy el permiso de mostrar esta emoción y agradecer?
3.-¿Qué costos tiene el no saber manejar esta emoción en mi
trabajo?
Palabras mágicas
● Por favor.
● Gracias.
● Perdón.
● De nada.
● Buenos días.
● Adios.
● Lo siento.
Aplicar la Inteligencia
Emocional
 1. Autoconciencia

- Conciencia emocional. Es la capacidad de reconocer las propias emociones y saber por

qué las sentimos.

- Autoevaluación precisa. Las personas que la posean conocerán sus fortalezas y

debilidades. De esta forma podrán explotarlas o superarlas, con una apertura total al aprendizaje
continuo y la retroalimentación.

- Autoconfianza. Nos facilita la toma de decisiones en situaciones difíciles. Quienes tienen

confianza en sus propias habilidades son capaces de asumir riesgos, trabajan más y mejor. Por
tanto, obtienen mejores resultados.
 2. Autorregulación
Es una capacidad relacionada con la zona de «la memoria que trabaja», que es la que nos permite
prestar atención, recordar información y tomar decisiones.

- Autocontrol. Permite dominar los impulsos, sentimientos y pensar con claridad.

- Fiabilidad. Es una característica propia de personas que actúan con ética, que generan
confianza y que admiten sus errores.

- Innovación y adaptabilidad. Son capacidades propias de personas que proponen nuevas

formas de hacer las cosas y que aportan ideas innovadoras en general. Quienes son adaptables son
capaces de ajustarse a cualquier ambiente y situación.
 3. Motivación
- Motivación al logro. Implica que las personas se esfuerzan para ser mejores, se fijan
metas retadoras, quieren hacer las cosas de la mejor forma posible.

- Compromiso. Se consiguen altos niveles de compromiso cuando las personas creen en lo

que hacen y en la empresa en la que están.

- Iniciativa y optimismo. Una persona con iniciativa persigue metas que sobrepasan las
expectativas que la gente del entorno se ha hecho de ella. Son positivas y sienten que pueden
hacer todo lo que se propongan.
4. Empatía
- Comprender a los demás. El entorno laboral diario sirve para conocer las
necesidades del equipo

- Desarrollo de los demás. Promover el desempeño de sus integrantes,

proponiendoles retos acordes con sus perfiles y papel en el grupo.

- Orientación al servicio. En el contexto empresarial tiene relación con las necesidades

de los clientes y de cómo las cubrimos con nuestros servicios y productos
Empatía es particularmente muy importante:
● Creciente uso de equipos de trabajo
● Velocidad de la globalización
● Necesidad de retener el talento
5. Habilidades sociales
- Influencia. Una persona que sabe comunicarse y es capaz de ganarse a la gente.

- Comunicación. Son capaces de afrontar situaciones difíciles, saben escuchar y aceptan

las buenas y malas noticias.

- Manejo de conflictos. La clave es poder desenvolverse en situaciones complejas y

encontrar soluciones a los problemas, manteniendo la calma, mostrar disponibilidad para
resolverlo, exponer el punto de vista propio en un tono neutral e intentar encontrar soluciones.

- Liderazgo. Las personas líderes tienen una misión y una visión compartida: el fin último
es el objetivo común.

- Creación de lazos. Con esta habilidad somos capaces de crear relaciones mutuamente
beneficiosas
El lenguaje corporal
En muchas personas, los gestos, la expresión facial y también la
postura general revelan de forma clara lo que están sintiendo. Solo es
necesario saber interpretar las señales.
Engañar a alguien con el lenguaje corporal
es considerablemente más difícil, ya que
una gran parte sucede de forma
inconsciente.
Para tener en cuenta:
● Usar un tono de voz adecuado.
● Ser claro al transmitir el mensaje.
● Utilizar un saludo firme.
● Mostrar siempre las manos.
● No taparse la boca.
● No meter las manos en los bolsillos.
● Hablar de frente.
● No dar la espalda ni quedarse de costado.
● Mostrar interés.
● No demostrar actitud defensiva, de escape, impaciencia o negatividad.
● Observar todos los gestos en su conjunto para no mal interpretarlos.
● Algunos significados de gestos cambian dependiendo del lugar o país.
Nuestros gestos hablan: