UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

​ PLAN DE COMUNICACIÓN EN CRISIS

ASIGNATURA: ADMINISTRACION VI (ADM - 605)

DOCENTE: LIC. VILLAVICENCIO NUÑEZ RICARDO
ESTUDIANTES:
●​ Almonte Cordero Ana Gabriela
●​ Almonte Cordero Ana Paola
●​ Brun Rocha Daniela Fernanda
●​ Calvo Lemus Araceli Camila
●​ Camacho Rodriguez Yanine
●​ Cornejo Vasquez Adrian
●​ Perez Arteaga Cristian Adrian

FECHA: 08/06/2025

LA PAZ - BOLIVIA
2025
 GESTIÓN DE CRISIS

ESCENARIO JUSTIFICACIÓN

Lesiones de estudiantes en protestas

con toma de instalaciones. Estudiantes que resulten con lesiones de tercer y cuarto
grado (esguinces, fracturas, contusiones, policontusos, TAC,
etc) puede generar desconfianza pública y cobertura
mediática negativa.

Desfalco millonario. Se descubre un desfalco de más de 20 millones de bolivianos

dentro de la dirección administrativa financiera de la
universidad, arruina la credibilidad y transparencia de la
universidad.

Violacion sexual dentro de las Denuncia levantada en la FELCV de una violacion con
instalaciones atribuida a un funcionario pruebas del hecho dentro de las instituciones de la UMSA,
universitario. generaría un impacto mediático negativo de gran magnitud.

Red de narcotráfico atribuida a Se descubre una red de narcotráfico con operaciones dentro
estudiantes y funcionarios de las instalaciones universitarias con personal administrativo
universitarios. y estudiantes involucrados, siendo investigados por la
FELCN.

Golpe institucional. Un golpe institucional generado por; personal administrativo

de alto rango, estudiantes, directores de carrera, etc. Tomen
las instituciones (GOLPE) autoproclamandose autoridades,
arruinaria gravemente la imagen de la Universidad.

comité de crisis

COMITÉ DE CRISIS

RECTOR

Presidente.
Cargo en el comité
Responsabilidades Liderando la toma de decisiones, coordinación con todos los actores
internos y externos involucrados.

Funciones ●​ Convocar al comité en situaciones de crisis.

●​ Designar vocero institucional.
●​ Toma de decisiones.
●​ Coordinación con autoridades externas.
●​ Supervisar plan de acción.

Perfil del Puesto Licenciatura en Administración de Empresas, experiencia mínima de 5

años en cargos institucionales y conocimiento en leyes.

Habilidades Toma de decisiones bajo presión, liderazgo estratégico, buena

comunicación, habilidad de negociación.

VICERRECTOR

Vicepresidente
Cargo en el comité

Asegurar la continuidad y operatividad de la universidad durante la crisis,

Responsabilidades gestión de recursos humanos y financieros, verificar y precautelar que las
decisiones tomadas estén dentro del marco legal Boliviano y Universitario.

Funciones
●​ Asumir la presidencia del comité en ausencia o delegación del
Rector (Presidente).
●​ Liderar reuniones operativas para evaluar avances y ajustar el plan
de respuesta.
●​ Apoyar en la elaboración y validación de mensajes institucionales.
●​ Mantener informados a los distintos estamentos universitarios y
autoridades externas sobre la evolución de la crisis.

Perfil del Puesto Licenciatura en Administración de Empresas, experiencia de más de 5

años en dirección universitaria o gestión académica de alto nivel.

Habilidades Capacidad de continuidad, liderazgo, proactividad, buena comunicación.

ASESOR JURIDICO

Analista de Riesgos.
Cargo en el comité

Gestión jurídica, garantizar que las decisiones del comité estén

Responsabilidades respaldadas por un análisis técnico de los riesgos, proporcionar al
Rectorado datos actualizados sobre escenarios críticos de la crisis.
Funciones
●​ Identificar y clasificar riesgos potenciales (académicos, financieros,
reputacionales, legales, sociales).
●​ Analizar el nivel de impacto de la crisis y sus repercusiones.
●​ Actualizar el plan de gestión de riesgos periódicamente.

Perfil del Puesto Licenciatura en derecho, experiencia mínima de 5 años en cargos

similares.

Habilidades Analíticas, identificación de riesgos y toma de decisiones.

SECRETARIO GENERAL

Coordinador de Operaciones
Cargo en el comité

Asegurar que todos los actores institucionales estén alineados

Responsabilidades operativamente con la estrategia de crisis, evaluar avance de gestion
operativa en una crisis, mantener registro de recursos e insumos durante la
crisis.

Funciones
●​ Implementar las decisiones estratégicas tomadas por el presidente
del comité.
●​ Hacer seguimiento operativo de todas las acciones, incluyendo
tiempos y resultados.
●​ Convocar y coordinar reuniones operativas del Comité y subcomités
técnicos.
●​ Garantizar las necesidades para la correcta ejecución operativa.

Perfil del Puesto Conocimiento del reglamento interno, normas administrativas, circuitos
documentales.

Habilidades Liderazgo, proactividad y adaptación a distintos tipos de crisis.

DIRECTOR DEL DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA INFORMACION Y COMUNICACION

Encargado de Comunicación
Cargo en el comité

Cuidar la reputación institucional de la UMSA durante toda la crisis,

Responsabilidades garantizar que toda la comunicación sea clara, transparente, oportuna y
unificada, evitar contradicciones, rumores y filtraciones no autorizadas.

Funciones
●​ Diseñar la estrategia comunicacional de la crisis en
coordinación con el vocero.
●​ Elaborar comunicados oficiales, discursos, boletines,
respuestas a medios y publicaciones en redes.
 ●​ Monitorear medios de comunicación (prensa escrita, redes
sociales, radio y TV) a fin de buscar una desinformación.
●​ Gestionar la relación con periodistas y medios.

Perfil del Puesto Licenciado en Comunicación Social o Relaciones Públicas. Experiencia en

gestión de crisis y comunicación estratégica.

Habilidades Redacción y oratoria.

vocero

PRIMER VOCERO Rector

SEGUNDO VOCERO Director del departamento de tecnologia informacion y comunicacion.

Habilidades de Comunicación:

●​ Realización de declaraciones claras y concisas.

●​ Manejo de entrevistas
●​ Uso de lenguaje corporal efectivo.

Gestoría de Medios:

●​ Entrenamiento en simulaciones con medios de comunicación.

CAPACITACIÓN ●​ Identificación de mensajes clave y consistencia.
●​ Controlar preguntas difíciles o provocadoras.

Manejo de Crisis:

●​ Conocimiento de los protocolos internos de gestión de crisis.

●​ Prácticas de respuestas ante escenarios específicos.

Empatía y Transparencia:

●​ Desarrollo de respuestas que inspiren confianza y mitiguen el

impacto emocional.
●​ Desarrollo en resiliencia institucional.

medidas

ESCENARIO MEDIDAS PREVENTIVAS MEDIDAS DURANTE LA CRISIS

Lesiones de
estudiantes en Crear una mesa permanente de Atención médica prioritaria,
protestas con toma de diálogo universitario, identificación comunicación institucional llamando a
instalaciones. de focos de conflicto, definir la calma y mostrar preocupación por
protocolos de ingreso y egreso en los hechos, ordenar el desalojo
caso de tomas de edificios, pacífico si hay riesgo físico inminente
campañas de información sobre las y ejecutar investigación y control de
consecuencias legales de tomas daños:
violentas.

Desfalco millonario. Aplicación periódica de auditorías Reunión inmediata con la dirección

internas y externas, formación en administrativa, asesoría jurídica,
ética pública, normativa financiera y transparencia y dirección de
prevención de delitos económicos, comunicación, anunciar investigación
uso obligatorio de firmas digitales y en curso, garantizar que no se
respaldos documentales encubrirá a ningún responsable,
electrónicos.​ presentar denuncia formal ante el
Ministerio Público y Contraloría.

Violacion sexual Incorporar un sistema de denuncias Brindar atención médica, psicológica

dentro de las confidencial de ACOSO SEXUAL, y legal de forma urgente, resguardar
instalaciones atribuida accesible en línea y con atención la confidencialidad e integridad de la
a un funcionario especializada, campañas de víctima, coordinación con la fiscalía y
universitario. sensibilización permanentes, defensoría de la mujer, suspensión
mejorar sistemas de vigilancia, inmediata del funcionario
iluminación y control de accesos en presuntamente involucrado.
áreas vulnerables.

Red de narcotráfico Implementar y difundir normas Comunicado oficial repudiando las

atribuida a estrictas contra el consumo, tráfico y actividades ilícitas, garantizar
estudiantes y cualquier vínculo con drogas dentro colaboración total con las autoridades
funcionarios de las instalaciones universitarias, judiciales y policiales, facilitar
universitarios. coordinación con la policía y FELCN investigaciones externas y
para rondas preventivas. allanamientos, auditoría y revisión
exhaustiva para identificar redes o
complicidades.

Golpe institucional. Talleres periódicos sobre ética, Comunicado oficial del Rectorado
democracia y participación para denunciando el golpe y reafirmando la
autoridades, docentes y estudiantes, legitimidad del gobierno actual,
Talleres periódicos sobre ética, convocar a la comunidad universitaria
democracia y participación para a mantener la calma y respetar las
autoridades, docentes y estudiantes, normativas vigentes, solicitar
identificar focos de conflictos en intervención del Ministerio de
facultades. Educación o entidad superior para
garantizar el orden institucional.
 medios de comunicación

RELACIÓN CON MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Contactos clave: Identificar a los periodistas y medios de

comunicación más relevantes para tu sector y establecer
Construir relaciones personales.
relaciones Eventos: Organizar eventos y ruedas de prensa para
sólidas presentar a tu equipo y compartir información relevante.
Visitas a medios: Ofrecer visitas a tus instalaciones para
que los periodistas conozcan de primera mano el trabajo de
la universidad.

Notas de prensa: Enviar notas de prensa regularmente

ANTES DE LA sobre los logros y novedades de la universidad.
CRISIS Comunicación Boletines informativos: Crear boletines informativos para
proactiva mantener a los periodistas actualizados.
Redes sociales: Utilizar las redes sociales para interactuar
con los periodistas y compartir contenido relevante.

Preparación de Designar un portavoz: Identificar a una persona que será

un plan de el portavoz oficial de la universidad en caso de crisis.
comunicación de Elaborar un manual de crisis: Crear un documento
crisis detallado con los protocolos a seguir en caso de
emergencia.
Definir los mensajes clave: Establecer los mensajes clave
que se comunicarán durante la crisis.

Primer comunicado: Emitir un comunicado de prensa lo

antes posible para informar sobre la situación.
Comunicación Honestidad: Ser honesto y transparente al comunicar la
rápida y información.
transparente Accesibilidad: Establecer un punto de contacto único para
los medios de comunicación.
Conferencias de prensa: Organizar conferencias de
prensa si es necesario para proporcionar información
detallada.
DURANTE LA
CRISIS Facilitar la información: Proporcionar a los periodistas la
Colaboración con información que necesitan para elaborar sus reportajes.
los medios Contestar preguntas: Responder de manera clara y
concisa a las preguntas de los periodistas.

Seguimiento de la cobertura: Monitorear constantemente

Monitoreo de los la cobertura mediática para identificar posibles errores o
medios malentendidos.
Gestión de la reputación online: Responder a los
comentarios y críticas en las redes sociales.

Análisis de la crisis: Evaluar la gestión de la crisis para

 Evaluación identificar las áreas de mejora.
Agradecimiento: Agradecer a los medios de comunicación
DESPUÉS DE LA por su cobertura.
CRISIS
Reuniones de seguimiento: Organizar reuniones con los
Fortalecimiento periodistas para mantener las relaciones.
de las relaciones Información actualizada: Seguir proporcionando
información relevante a los medios de comunicación.