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Año de La Recuperación y Consolidación de La Economía Peruana

El informe presenta un análisis de la mala atención al cliente en la agencia turística Viaje Seguro, destacando problemas como cobros adicionales y el incumplimiento de paquetes turísticos. Se menciona que, a pesar de su buena reputación, la empresa ha visto un declive en la satisfacción del cliente. Se incluyen recomendaciones para abordar estos problemas y mejorar el servicio al cliente.

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Año de La Recuperación y Consolidación de La Economía Peruana

El informe presenta un análisis de la mala atención al cliente en la agencia turística Viaje Seguro, destacando problemas como cobros adicionales y el incumplimiento de paquetes turísticos. Se menciona que, a pesar de su buena reputación, la empresa ha visto un declive en la satisfacción del cliente. Se incluyen recomendaciones para abordar estos problemas y mejorar el servicio al cliente.

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“Año de la recuperación y consolidación de la economía peruana”

CURSO: COMPRENSION Y REDACCION DE TEXTOS II

SECCION: 48466

INTEGRANTES:

1.ANTAYHUA GAMBOA SEBASTIAN ROBERT U24321869


2.CONDORI AROQUIPA ERICK OLIVER U24242987
3.MENDOZA MAMANI EVER U24309256
4.TAPIA GONZALES FRANSHESCA U24300864
INFORME DE
RECOMENDACIÓN N° 001-2025-PE

A: Directora Sra. Liliana Torres Apaza


De: Gerente Sr. Arturo Dominguez Caro
Asunto: Solución de la mala atención de la agencia turística Viaje Seguro
Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente
PRESENTACION DE PROBLEMA
Mala atención al cliente de la agencia turística viaje seguro
CAUSAS DEL PROBLEMA
 Cobro adicional durante cobro de paquete turístico
 Incumplimiento de paquete turistico
 Servicio deficiente por parte de los trabajadores
CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES
1.
2.
3.

Despedida

Anexo
POSFIRMA
hoja de libro de reclamos N° 00000033-2025
Comentarios de los clientes en facebook
INFORME DE RECOMENDACIÓN N° 001-2025-PE

A: Liliana Torres Apaza


Directora
De: Arturo Dominguez Caro
Gerente de servicios al cliente
Asunto: Solución de la mala atención de la agencia turística Viaje Seguro
Fecha: Arequipa, 13 de mayo del 2025

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:


PRESENTACION DEL TEMA
La agencia turística Viaje Seguro es una empresa reconocida en el mercado por su compromiso
con la satisfacción del cliente y la calidad de sus servicios diversos: venta de boletos aéreos,
paquetes turísticos, alojamiento, etc. a nivel nacional e internacional. Desde su fundación ha
construido una buena reputación. A pesar de ello, desde inicios del año hasta la fecha, la
empresa ha experimentado un declive ya que presenta problemas de mala atención al cliente.
Los clientes presentan diversas reclamos debido a cobros adicionales, falta de cumplimiento de
paquetes de promoción y una falta de atención por parte de los trabajadores de la empresa. Estos
problemas llevan a una disminución de clientes para la empresa.

CAUSAS DEL PROBLEMA

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES
1.
2.
3.

Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

Atentamente,

FIRMA

ANEXO
hoja de libro de reclamos N° 00000033-2025
Comentarios de los clientes en facebook
CAPTURA DE ANTIPLAGIO DE LAS CAUSAS

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