FACULTAD DE NEGOCIOS

Carrera de Administración y Negocios Internacionales

“LA GESTIÓN DE INVENTARIOS EN LA

EFICIENCIA OPERATIVA DE LA EMPRESA
HOMECENTERS PERUANOS S.A., SEDE LA
MOLINA 2024”

Tesis para optar al título profesional de:

Licenciada en Administración

Autores:

Yllary Nathalia Salinas Urbano

Asesor:
Mg. Alvaro Martin Pecho Manyari
0000-0002-1589-9165

Lima - Perú

2025
 La Gestión de Inventarios en la Eficiencia
Operativa de la Empresa Homecenter Peruanos S.A.
Sede La Molina 2024

JURADO EVALUADOR

Jurado 1

Presidente(a) Nombre y Apellidos

Jurado 2
Nombre y Apellidos

Jurado 3
Nombre y Apellidos

2
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Informe de Similitud

(Copie y pegue como imagen la hoja del reporte global)

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Dedicatoria

Este trabajo se lo dedico a mis padres, que han sido base de este logro. Gracias
por cada palabra de aliento y por enseñarme el valor de la perseverancia y dedicación.

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Agradecimiento

Le expreso mi agradecimiento a mis padres, por ser un pilar importante en cada

paso de este camino universitario. Gracias por sus sacrificios, por creer en mis sueños y
por darme la oportunidad de crecer y aprender.

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Tabla de contenidos

JURADO EVALUADOR.................................................................................................2

Informe de Similitud..........................................................................................................3

Dedicatoria........................................................................................................................4

Agradecimiento.................................................................................................................5

Índice de tablas..................................................................................................................7

Índice de Figuras...............................................................................................................8

Resumen............................................................................................................................9

Palabras Claves..................................................................................................................9

CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN..................................................................................10

CAPÍTULO II: METODOLOGÍA..................................................................................12

CAPÍTULO III: RESULTADOS....................................................................................14

CAPÍTULO IV: DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES.....................................................16

REFERENCIAS............................................................................................................17

ANEXOS.........................................................................................................................18

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Índice de tablas

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Índice de Figuras

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Resumen

En 200 palabras provee, según corresponda, la siguiente información:

justificación o contexto, objetivos, metodología empleada, principales resultados y
conclusiones (reemplazar este texto por el resumen).

Palabras Claves
Señalar entre 3 a 5 palabras, cuya búsqueda en tesauros y diccionarios

especializados identifiquen los principales temas abordados en la tesis (reemplazar este

texto por el resumen).

En el caso de la Facultad de Ciencias de la Salud utilizar los descriptores DescS

(DeCS - Descriptores en Ciencias de la Salud (bvsalud.org)).

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CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN

1.1 Realidad problemática

Actualmente, la correcta clasificación y gestión del inventario es un factor clave

que afecta directamente los procesos operativos y financieros de una empresa. Por ello,

es fundamental que las empresas implementen una gestión y control efectivos de sus

inventarios para maximizar sus beneficios y asegurar su rentabilidad financiera. En este

contexto, es esencial enfocar los esfuerzos en mantener un nivel de inventario óptimo

que evite incurrir en costos innecesarios (Castro, 2014).

Por su parte, la evidencia empírica ha revelado importantes desafíos y

variaciones en los niveles de eficiencia del inventario entre empresas de diferentes

contextos. En Noruega, por ejemplo, las cadenas de venta de materiales de construcción

y artículos para el hogar demostró que el tamaño de la empresa, la ubicación de las

tiendas y las condiciones del entorno influyen de manera significativa en el desempeño

de la gestión de inventarios hasta en un 70% (Breivik et al., 2023).

Asimismo, en países como en Portugal se ha evidenciado que un nulo o

deficiente control de gestión de inventarios resulta en incrementos del consumo

energético, riesgo de quiebres de stock, conllevando a su vez al incremento de costos

operativos y de almacenamiento generando un aumento de hasta 25 % en el riesgo de

desabastecimiento y afectando la capacidad de respuesta ante demandas imprevistas

(Santos et al., 2024).

En el contexto latinoamericano, Ecuador en 2024, el 75 % de las empresas del

sector minorista presentaron en el año 2024 niveles medios o bajos en la gestión de

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inventarios, lo que ocasionó una disminución en su eficiencia operativa, reflejada en

demoras en la atención de la demanda, mayor acumulación de productos y aumento en

los costos logísticos. En contraste, el 25 % restante que logró implementar mejoras en

su gestión alcanzó una optimización del 40 % en la rotación de inventarios y una

reducción del 30 % en los costos de almacenamiento, lo que permitió una mejora

sustancial en su desempeño operativo (Mera y Zambrano, 2024).

En Perú, se ha identificado que una gestión deficiente de inventarios repercute

directamente en la eficiencia operativa de las empresas, generando retrasos en la

atención de pedidos, falta de disponibilidad de productos y uso inadecuado del espacio

en almacén. Por el contrario, cuando se aplican medidas que permiten mejorar la

organización, seguimiento y control del inventario, la eficiencia operativa puede

incrementarse en más de un 15 %, evidenciando una reducción de tiempos de entrega,

una mayor capacidad de respuesta y un uso más eficiente de los recursos logísticos

(Becerra-Carrillo y Fernández-Ramos, 2025).

En este contexto, el presente estudio tomará como caso a Homecenters Peruanos

S.A., empresa que se encuentra posicionada entres los líderes del sector retail del Perú,

sin embargo, enfrenta desafíos importantes en la administración de inventarios, los

cuales tienen consecuencias negativas en la eficiencia de sus operaciones. La alta

rotación de productos, la gran cantidad de referencias y la necesidad de mantener

niveles de stock adecuados para satisfacer la demanda hacen que la gestión de

inventarios sea una tarea compleja. Por lo tanto, es fundamental en este proyecto

evaluar la relación existente entre la gestión de inventarios y la eficiencia operativa

aplicado al caso de Homecenters Peruanos S.A. sede La Molina del año 2024.

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En cuanto a los antecedentes internacionales, Delgado y Ludeña (2023) en su

tesis acerca de la Gestión de inventarios y su relación con la eficiencia operativa, tuvo

como objetivo central analizar la gestión operativa en los inventarios de la empresa

Latinet durante el año 2023. Por su parte, la metodología desarrollada fue cuantitativa

mientras que las herramientas e instrumentos utilizados fueron la recopilación

documental, ficha de observación, entrevista y encuestas las cuales se aplicaron sobre

una muestra conformado por seis personales de distintos rangos en el área de logística.

De los resultados de las encuestas se determinó existe poco control por parte del

personal con respecto a la gestión de inventarios lo que ha resultado en situaciones de

desabastecimiento; en cuanto a la recopilación documental y ficha de observación se

concluyó que existen puntos críticos en el manejo de inventarios principalmente por el

control humano durante los procesos de solicitud y recepción. Como conclusión final la

investigación determinó que existen diversas deficiencias en la administración de

inventarios de la compañía Latinet que han impactado en la eficiencia operativa de la

misma.

Por su parte, Kayap (2020) en su investigación “Control de inventario y la

eficiencia en la empresa Comfalasdi Cia LTDA” tuvo por objetivo diagnosticar los

efectos de la supervisión de inventario sobre la eficiencia en los procesos del área de

bodega en la empresa Comfalasdi Cia LTDA. Por otra parte, la investigación fue

cuantitativa-descriptiva teniendo como base la recopilación documental de fuentes

primarias y secundarias, así mismo, ente los instrumentos aplicados se optó por la

entrevista y encuesta. Por su parte la muestra para la investigación estuvo conformada

por un total de 10 personas que se desarrollan en el área de almacén de la compañía. De

los resultados se obtuvo que un 40% del total de enuestados conocen correctamente los

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procesos de bodega mientras que un 50% desconocen parcial o totalmente dichos

procesos. Del mismo modo se reveló deficiencias en el control de inventarios

repercutiendo en el balance de stock de la bodega de la empresa. Finalmente la

investigación concluyó que la empresa Comfalasdi Cia LTDA no cuenta con

procedimientos claros para el área de bodega lo cual ha repercutido en la eficiencia de

trabajo de dicha área.

Así mismo, Moldes y Maldonado (2024) en su investigación acerca de las

mejora de un sistema de gestión de inventarios para la compañía Disprovef Ecuador

S.A.” tuvo como objeto determinar la productividad en la administración de inventarios

y sistemas de información de la compañía privada Disprovef Ecuador S.A.; la

metodología propuesta fue tipo de mixto, es decir que aplicaron datos cualitativos y

cuantitativos. Así mismo, tomaron como base indicadores financieros como rotación de

inventarios, caducidad e inventarios en existencias. Entre los instrumentos aplicados se

eligieron las entrevistas y la recopilación de información mientras que la muestra fue de

cinco trabajadores de la empresa incluyendo el gerente y dueño de la misma. Los

resultados mostraron que existe una ineficiente gestión del sistema de inventarios ya que

existe una desactualización de datos lo que implica que las decisiones tomadas apartir

de información insuficiente y desactualizada conlleva al error en los procesos de gestión

de inventario.

Diaz y Franco (2024) en su investigación titulada “Diseño Sistema de Gestión de

Inventarios de la empresa Laboratorios Megalens en la ciudad de Bucaramanga” tuvo

como objeto analizar la estructura de inventarios y su influencia en la eficiencia

operativa en la empresa “Laboratorios Megalens” para la propuesta de una solución

estratégica. Así mismo, la investigación fue de tipo cualitativo descriptiva aplicando

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como instrumentos la ficha de observación y recopilación documental de información

interna de la empresa. Por su parte, la muestra se conformó en base a los registros de

inventarios y lista de proveedores. Los resultados de la investigación determinaron que

la estructura de inventarios de la empresa “Laboratorios Megalens” tenia una influencia

positiva en la eficiencia operativa de la misma, esto principalmente por la existencia de

herramientas de gestión de inventarios tecnológicas que han permitido optimizar dichos

procesos de gestión de inventarios logrando flujos de trabajo óptimos y con mejor

capacidad de respuesta.

Naranjo y Cardona (2023), en su tesis titulada “Control Interno de los

Inventarios en el Comercio Minorista en el Barrio San Pablo Manrique en la Ciudad de

Medellín Antioquia”, buscaron determinar el modelo de control interno más adecuado

para la gestión de inventarios en minimercados, implementándolo en el establecimiento

“Donde los Naranjos”. Utilizaron una metodología cualitativa con enfoque de estudio de

caso, apoyada en encuestas, observación directa y análisis mediante Power BI. Entre los

principales hallazgos se identificaron falencias como el desconocimiento de procesos,

falta de sistematización, errores en la rotación de productos y ausencia de

categorización. En conclusión, una gestión adecuada del inventario contribuye

significativamente a mejorar la eficiencia, rentabilidad y sostenibilidad de los comercios

minoristas, además de optimizar los recursos, reducir pérdidas y garantizar un mejor

abastecimiento para el barrio San Pablo Manrique, demostrando la relevancia de un

modelo estructurado y contextualizado de control interno en el entorno local.

Respecto de los antecedentes nacionales, Espinoza y Zambrano (2024) en su

tesis para optar su título profesional “Gestión de inventarios y eficiencia operativa en la

empresa Constructora G&G Arquitectos S.A.C”., tuvo como objetivo determinar la

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relación existente entre la variable de gestión de inventarios con la variable de eficiencia

operativa de la compañía privada G & G Arquitectos S.A.C. Para su metodología se

empleó un tipo de investigación aplicada, un nivel correlacional. La población de

estudio estuvo formada por 60 colaboradores de diversos puestos gerenciales de la

compañía, con un muestreo probabilístico aplicado de 52 trabajadores. Los resultados

evidenciaron la conexión directa entre las variables, por lo tanto, se encontró que

diseñar una estrategia que gestione los procesos de inventarios tiene un efectos positivos

en indicadores clave de la empresa, especialmente en áreas como logística, al mejorar la

planificación y aumentar la eficiencia del stock. En este sentido, la gestión de

inventarios cumple la función esencial de asegurar el manejo adecuado del inventario,

lo cual contribuye significativamente a la satisfacción del cliente. En conclusión, una

gestión de inventarios adecuada guarda una relación directa con la eficiencia operativa

de la empresa.

Por otra parte, Hidalgo (2023) en su investigación denominada “La gestión de

inventarios y su impacto en la rentabilidad de la empresa inversiones Itekno”, en sus

objetivos buscó analizar la situación actual de la empresa, evaluar como impacta en la

rentabilidad de la misma con las técnicas aplicadas de la información recopilada.

Presenta un enfoque cuantitativo al analizar y utilizar métricas y datos financieros para

medir la consecuencia de una buena gestión de inventarios en la rentabilidad, esto lo

hará a través de entrevistas con el personal clave, teniendo como población a todos los

trabajadores de la empresa y una muestra por conveniencia de 5 empleados. Los

resultados obtenidos en el análisis del proceso de almacenamiento en la empresa

revelaron pérdidas significativas. Esto pone en evidencia problemas importantes en el

control de inventarios de la compañía, como saldos iniciales negativos, ventas no

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concretadas y la falta de un registro adecuado de las mermas. Estas dificultades no solo

reducen la rentabilidad de la empresa, sino que también pueden afectar su imagen

financiera y operativa. Se concluyó que la mayor parte de las pérdidas proviene de

mermas generadas por retazos que se acumulan en el almacén, muchos de los cuales son

utilizados para ventas o desechados sin un registro adecuado. Además, se identificaron

riesgos críticos, como la falta de un sistema de codificación estandarizado, la omisión

de mermas y desmedros en la contabilidad, y el riesgo de manipulación de inventarios,

los cuales requieren atención urgente para reducir su impacto.

Por su parte, Guevara (2022), en su tesis titulada “Gestión de almacén para

mejorar la eficiencia operativa en la empresa Corporación Ramos SCRL, Chiclayo

2021”, tuvo como objetivo proponer mejoras en la gestión de almacén para optimizar la

eficiencia operativa. El estudio fue de tipo descriptivo con enfoque cuantitativo y diseño

no experimental. La muestra estuvo compuesta por 32 trabajadores, a quienes se aplicó

un cuestionario. Los resultados revelaron deficiencias en la planificación,

almacenamiento y distribución del almacén, lo que impacta negativamente en la

operatividad de la empresa. Entre las principales falencias se identificaron una mala

codificación de productos, distribución física inadecuada y baja rapidez en las entregas.

Se concluyó que una gestión eficiente del almacén permite reducir tiempos operativos,

mejorar la productividad y elevar los niveles de eficacia operativa. La implementación

de una propuesta de mejora ayudaría a optimizar recursos y lograr un desempeño más

competitivo dentro del mercado.

Rentería (2020) en su tesis de grado titulada “Impacto de la implementación de

gestión de inventarios en la actualidad”, buscó evidenciar que el desarrollo de la

administración de inventarios que ha sido correctamente desempeñada permite a las

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compañías obtener ahorros y mejorar de manera significativa la eficacia de las

operaciones alrededor de toda la cadena productiva y de suministros. La metodología es

de carácter cuantitativo con regresión lineal. Entre los resultados se logró implementar

diversas herramientas contribuyeron a reducir las horas extras en comparación con el

año anterior, acelerar las actividades operacionales y minimizar las horas de retraso.

Además, se consiguió reducir el excedente en el presupuesto general. En conclusión, la

gestión de inventarios adquiere una gran importancia en el contexto competitivo actual

en el que operan las empresas, ya no es suficiente con mantener buenos niveles de

ingresos; ahora, la eficiencia operativa y el uso óptimo de recursos son esenciales para

alcanzar la excelencia operacional. Una gestión adecuada de inventarios no solo

garantiza la disponibilidad de los recursos, sino también que estos se utilicen

eficazmente, optimizando costos y mejorando la eficiencia general.

Finalmente, Salazar y Salazar (2018) en su tesis para obtener el título

profesional “La gestión de almacén y su incidencia en la eficiencia operativa en la

distribución y control de materiales y equipos forenses de la división médico legal III”.

El estudio tuvo como objetivo identificar los procedimientos llevados a cabo desde la

etapa de recepción hasta el reparto de insumos, con el fin de detectar puntos críticos en

el proceso y evaluar así la gestión del almacén en términos de eficiencia operativa. La

investigación fue cualitativa con nivel aplicado y descriptivo y de diseño no

experimental–transversal. Su población se conformó por el total de trabajadores la

División Médico Legal III de Lambayeque, con una muestra solo por los miembros del

almacén en la misma organización. Los resultados incluyen una descripción del área de

almacén, donde se observó una falta de personal adecuado y capacitado para esta

función, a pesar de que el almacén es una zona clave para asegurar la eficiencia

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operativa de los servicios de la entidad. También se encontró que existen deficiencias

relacionadas con el tiempo, específicamente en el lapso entre el requerimiento de

materiales y su recepción en el almacén. En conclusión, la administración del almacén

se ha visto perjudicada por demoras significativas, en gran parte debido a la burocracia

de las entidades públicas, así como a un almacenamiento empírico de materiales e

insumos, sin conocimientos técnicos sobre sistemas de almacenamiento, lo que conlleva

al deterioro e incluso a la pérdida de estos recursos.

Por otra parte, el modelo de Optimización de Inventarios en Múltiples Niveles

(MEIO), desarrollado por Snyder y Pirhooshyaran (2021), constituye una teoría

fundamental para nuestra primera variable de gestión de inventarios dentro de redes de

suministro complejas. Este modelo permite tomar decisiones coordinadas a lo largo de

diferentes niveles de inventario, considerando las interdependencias entre almacenes,

centros de distribución y puntos de venta y su aplicación permite reducir los costos

totales del sistema, minimizar quiebres de stock y mejorar la disponibilidad de

productos. En el contexto de esta investigación, el modelo MEIO sustenta el análisis de

la gestión de inventarios a través de cuatro dimensiones clave: almacenamiento, revisión

de inventarios, demanda interna y abastecimiento.

Asi mismo, para nuestras variable de eficiencia opertaitva esta investigación se

fundamente en el modelo Supply Chain Operations Reference (SCOR) desarrollado por

el Supply Chain Council (1996), el cual proporciona un marco de referencia

estandarizado que permite describir, medir y mejorar el desempeño de los procesos

dentro de la cadena de suministro, integrando cinco dimensiones clave: planificación,

aprovisionamiento, fabricación, entrega y devolución. Estas dimensiones permiten

alinear las actividades operativas con los objetivos estratégicos de la empresa.

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Facilitando la identificación de ineficiencias, la optimización de recursos y la mejora

continua en los niveles de servicio.

Ahora bien, la nuestra variable de gestión de inventarios, según Julián (2023) se

define como el proceso administrativo sobre toda la cadena logística y de

abastecimiento cuyo correcto control interno permite que una empresa pueda ser

rentable; este control interno se convierte en el sistema de supervisión que garantiza que

la gestión de inventarios sea eficaz y minimice las pérdidas.

En complemento, Parra y Fuentes (2022) consideran que la gestión de

inventarios marca el crecimiento de las empresas a la par que se satisface las

necesidades de los clientes; en esta línea considera como elementos claves la

planificación, el control de inventarios, la tecnología y sistemas de información y el

abastecimiento.

Así mismo, Gonzales (2017) considera que la gestión de inventarios marca el

crecimiento de las empresas a la par que se satisface las necesidades de los clientes; en

esta línea considera como elemento fundamental las políticas de inventario y el

pronóstico de la demanda pues entiende que la primera marca la modalidad de gestión y

la segunda marca las estimaciones a controlar en inventarios.

Respecto de la variable de eficiencia Pari (2023) plantea la define como la la

capacidad de una organización para utilizar sus recursos de forma adecuada con el

objetivo de reducir errores, minimizar tiempos improductivos y optimizar los procesos

dentro del área de producción. Desde esta perspectiva, la eficiencia está estrechamente

vinculada al cumplimiento de metas organizacionales, a la mejora continua y al

desempeño del personal, factores que contribuyen al incremento de la productividad.

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Por su parte, Salinas (2019) sostiene que las acciones de eficacia operativa están

orientadas a resolver problemas del corto plazo y a garantizar que las actividades de la

organización se realicen con mayor eficiencia que la competencia. No obstante, señala

que estas acciones deben integrarse a la estrategia empresarial para lograr sostenibilidad

en el largo plazo.

Desde una perspectiva más técnica, Franco y Velásquez (2000) plantean que la

eficiencia operativa puede medirse a partir del margen de contribución generado por una

unidad productiva en un periodo determinado. Este margen resulta de la diferencia entre

el valor de la producción y los costos directos de materiales y mano de obra,

1.2 Formulación del problema

Problema general

¿Cuál es la relación que existe entre la gestión de inventarios y la eficiencia

operativa de la empresa Homecenters Peruanos S.A. sede La Molina del año 2024?

Problemas específicos

¿Cuál es la relación que existe entre el almacenamiento y la eficiencia operativa

de la empresa Homecenters Peruanos S.A. sede La Molina del año 2024?

¿Cuál es la relación que existe entre la revisión de inventarios y la eficiencia

operativa de la empresa Homecenters Peruanos S.A. sede La Molina del año 2024?

¿Cuál es la relación que existe entre la demanda interna y la eficiencia operativa

de la empresa Homecenters Peruanos S.A. sede La Molina del año 2024?

¿Cuál es la relación que existe entre el abastecimiento y la eficiencia operativa

de la empresa Homecenters Peruanos S.A. sede La Molina del año 2024?

1.3 Objetivos

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Objetivo general

Determinar la relación que existe entre la demanda interna y la eficiencia operativa de la

empresa Homecenters Peruanos S.A. sede La Molina del año 2024.

Determinar la relación entre la gestión de inventarios y la eficiencia operativa de

la empresa Homecenters Peruanos S.A. sede La Molina del año 2024.

Objetivos específicos

Determinar la relación que existe entre el almacenamiento y la eficiencia

operativa de la empresa Homecenters Peruanos S.A. sede La Molina del año 2024.

Determinar la relación que existe entre la revisión de inventarios y la eficiencia

operativa de la empresa Homecenters Peruanos S.A. sede La Molina del año 2024.

Determinar la relación que existe entre la demanda interna y la eficiencia

operativa de la empresa Homecenters Peruanos S.A. sede La Molina del año 2024.

Determinar la relación que existe entre el abastecimiento y la eficiencia

operativa de la empresa Homecenters Peruanos S.A. sede La Molina del año 2024.

1.4 Hipótesis

Hipótesis general

Existe una relación significativa entre la gestión de inventarios y la eficiencia

operativa de la empresa Homecenters Peruanos S.A. sede La Molina del año 2024.

Hipótesis específica

Existe una relación significativa entre el almacenamiento y la eficiencia

operativa de la empresa Homecenters Peruanos S.A. sede La Molina del año 2024.

Existe una relación significativa entre la revisión de inventarios y la eficiencia

operativa de la empresa Homecenters Peruanos S.A. sede La Molina del año 2024.

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Existe una relación significativa entre demanda interna y la eficiencia operativa

de la empresa Homecenters Peruanos S.A. sede La Molina del año 2024.

Existe una relación significativa entre el abastecimiento y la eficiencia operativa

de la empresa Homecenters Peruanos S.A. sede La Molina del año 2024.

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CAPÍTULO II: METODOLOGÍA

La presente investigación será de tipo descriptiva porque se tiene como

propósito analizar la relación entre la gestión de inventarios y la eficiencia operativa, lo

que permitirá establecer la existencia, la dirección y la intensidad de la relación entre

estas dos variables sin llegar a establecer causalidad directa. Al respecto, Fernández y

Baptista (2014), la investigación correlacional busca interpretar el nivel de asociación

de dos o más variables, categorías o dimensiones en un espacio determinado. En

algunos casos, se analiza únicamente el nivel de asociación entre solo dos conceptos,

aunque es común que el estudio incluya conexiones entre tres, cuatro o incluso más

variables.

En cuanto al enfoque esta investigación será cuantitativo, puesto que se será

mediante el análisis de datos cuantificables recogidos en un momento determinado que

se buscará identificar relaciones entre las variables de la presente. Según Babativa

(2017), el enfoque cuantitativo facilita la realización de proyecciones, generalizaciones

o análisis dentro de un grupo poblacional o de diversos grupos poblaciones a través

análisis estadísticos aplicados sobre una muestra determinada.

En cuanto al diseño del estudio este será exploratorio-transversal porque busca

obtener un primer acercamiento a un fenómeno poco estudiado, con el fin de identificar

las relaciones preliminares entre variables sin alterarlas. Mientras que el enfoque

transversal se justifica al recopilar datos en un único momento, proporcionando una

fotografía puntual del contexto analizado.

Según Hernández et al. (2014), la unidad de análisis constituye el objetivo sobre

el cual se desea optener información, el cual puede un grupo de personas, organización

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instituciones, en tal sentido, la unidad de análisis en el presente estudio corresponde a la

empresa Homecenters Peruanos S.A., específicamente en su sede en el distrito de La

Molina. Por su parte, la población está conformada por 162 trabajadores de dicha sede

operativos del periodo 2024.

Así mismo, para determinar el tamaño de la muestra se empleó un muestro

probabilístico para poblaciones finitas. Según, Arias (2006), este tipo de muestreos

permite calcular una muestra representativa cuando se conoce o se tiene registro del

total de la población. Para ello se debe contemplar el coeficiente confianza de 96% el

margen de error representado por el 5% y las probabilidades de éxito y fracaso

equivalentes a 0.5, lo que aplicado a este estudio dio un total de 114 trabajadores bajo la

siguiente formulación:

Donde:

N = Tamaño de la población (460 puérperas)

Z = Coeficiente confianza

p = Probabilidad de éxito

q = Probabilidad de fracaso

d = Margen de error

En relación al instrumento, Tamayo (2024) lo define como las técnicas

diseñadas para recopilar información que permitan responder a los objetivos de cada

estudio, siendo la encuesta uno de los más utilizados. Ahora bien, uno de los formatos

de encuesta es el cuestionario estructurado, el cual es una herramienta que permite

conocer percepciones o comportamientos mediante preguntas previamente definidas

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(Bisquerra, 2024). En consecuencia, en este estudio se optó por el cuestionario

estructurado dado por su capacidad de obtener datos estandarizados de una muestra

amplia de forma objetiva y eficiente, adaptado a modelos teóricos para cada variable de

estudio. En cuanto a la escala, se optó por la escala Likert por su capacidad de

transformar opiniones de los encuestados en valores cuantitativos interpretables,

respetando la variabilidad y matices de sus respuestas.

Para la variable de gestión de inventarios, esta será evaluada mediante un

cuestionario estructurado adaptado del modelo Optimización de inventario de múltiples

niveles (MEIO), considerando cuatro dimensiones clave: Almacenamiento, revisión de

inventarios, demanda interna y abastecimiento. Cada ítem será valorado bajo una escala

de Likert de 1 a 5 puntos, donde: 1 = Nunca, 2 = Casi nunca, 3 = A veces, 4 = Casi

siempre, 5 = Siempre, donde el puntaje mínimo posible es 10 puntos y el puntaje

máximo es 40 puntos.

Por su parte, la variable de eficiencia operativa se medirá mediante un

cuestionario estructura basado en el modelo SCOR, el cual integra cinco dimensiones:

Planificación, abastecimiento, fabricación, entrega y devolución. A cada dimensión se le

asignarán dos indicadores, lo que genera un total de 10 ítems. Cada uno de estos ítems

se valorará utilizando una escala de Likert de 1 a 5 puntos, de tal forma que el puntaje

total posible oscilará entre 10 y 50 puntos.

En cuanto a la validez de los instrumentos, esta hace referencia al grado de

precisión con el que un instrumento logra medir las variables que se propone estudiar

(Kerlinger y Lee, 2002). En este caso, la validez de los instrumentos se aplicará a través

de evaluación de tres expertos en Administración cuya valoración será a su vez validada

por el coeficiente V-Aiken. Respecto de la confiabilidad de los instrumentos se aplicó el

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Alfa de Cronbach para ambos cuestionarios a partir de evaluación de prueba de las

mismas, las cuales arrojaron un resultado de 0.896 para el cuestionario basado en el

modelo MEIO y 0.967 para el cuestionario basado en el modelo SCOR. Estos valores

indican un nivel alto de confiabilidad de acuerdo a los criterios establecidos por George

y Mallery (2003), quienes señalan que los valores de Alfa de Cronbach superiores a

0.80 son buenos y que los superiores a 0.90 son excelentes.

Respeto de los aspectos éticos, Acevedo (2002), señala que todo profesional

dispuesto al desarrollo de investigaciones debe mostrar códigos éticos y normativos.

Dicho esto, en el presente trabajo nos hemos adherido al vigente Código de Ética para

Investigación de la Universidad Privada del Norte (UPN, 2024). Por otra parte, durante

el desarrollo de la presente hemos sido diligentes con la recolección documental citando

y referenciando a los autores que han sido el eje del presente estudio basándonos en el

estilo internacional de American Psychological Association (APA) en su séptima

edición.

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 La Gestión de Inventarios en la Eficiencia
Operativa de la Empresa Homecenter Peruanos S.A.
Sede La Molina 2024

CAPÍTULO III: RESULTADOS

Presentar los resultados del análisis de datos en forma concreta, clara, precisa y

ordenada según los objetivos de la investigación. Se puede hacer uso de tablas y figuras

(en algunos casos ecuaciones), comentar cada tabla y figura utilizada, y haga referencia

de ella en el texto.

Usar el formato de tabla según estilo APA 7.

Ejemplo:

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 La Gestión de Inventarios en la Eficiencia
Operativa de la Empresa Homecenter Peruanos S.A.
Sede La Molina 2024

Usar el formato de figura según estilo APA 7.

Ejemplo:

Nota: para esta sección se recomienda considerar un máximo de 5 páginas.

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 La Gestión de Inventarios en la Eficiencia
Operativa de la Empresa Homecenter Peruanos S.A.
Sede La Molina 2024

CAPÍTULO IV: DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES

En esta sección se interpreta comparativamente los resultados con estudios

previos citados (antecedentes o estado del arte) con los resultados de la presente

investigación. Además, debe comunicarse las limitaciones de la investigación y exponer

las implicancias prácticas, teóricas y/o metodológicas de los hallazgos.

Finalmente, se debe redactar una conclusión por cada objetivo propuesto.

Nota: para esta sección se recomienda considerar un máximo de 2 páginas, sin

embargo, de acuerdo con la naturaleza y profundidad de la investigación, la discusión

en particular podría requerir un poco más de dos páginas.

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 La Gestión de Inventarios en la Eficiencia
Operativa de la Empresa Homecenter Peruanos S.A.
Sede La Molina 2024

REFERENCIAS

Elaborar las referencias en orden alfabético todas las fuentes utilizadas en el

estudio y de acuerdo con la norma de estilos APA 7mª versión o la Facultad de Salud
(excepto Psicología) utilizará el estilo Vancouver.

Se recomienda el uso de gestores de referencia como:

 Mendeley: https://www.mendeley.com/?interaction_required=true
(consultado el 9 de marzo 2022)
 Zotero: https://zotero.softonic.com/descargar (consultado el 9 de marzo
2022)

Tener en cuenta que todo lo citado en el texto debe incluirse en las referencias,
así como todas las referencias deben corresponder a una cita en el texto.

Sobre los estilos de redacción:

El formato de la tesis, las citas y las referencias se harán de acuerdo con

el Manual de Publicaciones de la American Psychological Association séptima
edición, los cuales se encuentran disponibles en todos los Centros de
Información de UPN, bajo la siguiente referencia:

Código: 808.06615 APA/D

También pueden consultar la siguiente página web:

http://www.apastyle.org/learn/tutorials/index.aspx

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 ANEXOS
ANEXO A. Operacionalización de Variables
TÍTULO: IMPACTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS EN LA EFICIENCIA OPERATIVA DE LA EMPRESA HOMECENTERS PERUANOS S.A., SEDE LA MOLINA 2024
I Escala de
Variables Definición de Variables Definición operacional Dimensiones Indicadores Niveles
TEM Medición
1
Capacidad física
1
Almacenamiento
La variable será medida 2
Uso del espacio
a partir de las 2
dimensiones: 3
Frecuencia de control
Proceso administrativo sobre toda almacenamiento, 3
Revisión de inventario 1= Nunca
la cadena logística y de revisión de inventario, 4
Cumplimiento de cronograma 2 = Casi nunca,
Gestión de abastecimiento cuyo correcto demanda interna y 4 Ordinal
3 = A veces
Inventarios control interno permite que una abastecimiento. A. 5
Registro de ventas 4 = Casi siempre
empresa pueda ser rentable durante el 2024, en 5
Demanda interna 5 = Siempre
(Julían, 2023). función de su aplicación 6
en la sede La Molina de Ajuste de Stock
6
Homecenter Peruanos 7
SA durante el 2024. Reposición de productos
7
Abastecimiento
8
Coordinación con proveedores
8
9
Relación interdepartamental
9
Planificación
1
Planificación de recursos
10
La variable será 1
Selección de proveedores
evaluada mediante las 11
Adquisición
dimensiones: 1
Capacidad de una organización Control de calidad
planificación, 12
para realizar sus actividades y 1= Muy bajo
adquisición, fabricación 1
procesos con el menor uso posible Disponibilidad de productos 2 = Bajo
Eficiencia y distribución , 13
de recursos mientras mantiene o Fabricación 3 = Moderado Ordinal
Operativa considerando su 1
mejora la calidad de sus productos Organización de productos 4 = Alto
aplicación en los 14
o servicios (Franco y Velásquez, 5 = Muy alto
procesos de la empresa 1
2020) Tiempo de entrega
Homecenter Peruanos 15
SA, sede La Molina, en Distribución
1
el año 2024. Precisión de entrega
16
1
Tiempo de respuesta a reclamos
17
Devolución
1
Proceso de devolución
18
ANEXO B. MATRIZ DE CONSISTENCIA

TÍTULO: IMPACTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS EN LA

EFICIENCIA OPERATIVA DE LA EMPRESA HOMECENTERS
PERUANOS S.A., SEDE LA MOLINA 2024

VARIAB DIMENSIONES METODOLOG

PROBLEMA OBJETIVO HIPÓTESIS
LE / INDICADORES ÍA

¿Cuál es la Determinar la Existe una ENFOQUE DE

Almacenamiento INVESTIGACI
relación que relación entre la relación
 Capacidad ÓN
existe entre la gestión de significativa física
 Mixta
 Uso del espacio
gestión de inventarios y la entre la gestión (Cuantitativa y
inventarios y la eficiencia de inventarios y cualitativa)
Revisión de
eficiencia operativa de la la eficiencia inventarios
 Frecuencia de
operativa de la empresa operativa de la control TIPO DE
Gestión de  Cumplimiento INVESTIGACI
empresa Homecenters empresa
inventario de cronograma ÓN
Homecenters Peruanos S.A. Homecenters
s  Descriptiva -
Peruanos S.A. sede La Molina Peruanos S.A. Demanda interna correlacional
sede La Molina del año 2024. sede La Molina  Registro de
ventas
del año 2024? del año 2024.  Ajuste de Stock
DISEÑO DE LA
Abastecimiento
INVESTIGACI
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPOTESIS ÓN
 Reposición de
ESPECÍFICOS ESPECÍFICOS ESPECÍFICAS productos  No
 Coordinación experimental –
con proveedores transversal
¿Cuál es la Determinar la Existe una
relación que relación que relación
Eficiencia
existe entre el existe entre el significativa Planificación POBLACIÓN
operativa  162 trabajadores
almacenamiento almacenamiento entre el  Relación
interdepartamen del área de
y la eficiencia y la eficiencia almacenamiento tal almacén de la
 Planificación de empresa
operativa de la operativa de la y la eficiencia
Homecenters
recursos
empresa empresa operativa de la Peruanos S.A.
Homecenters Homecenters empresa Adquisición
Peruanos S.A. Peruanos S.A. Homecenters  Selección de
proveedores MUESTRA
sede La Molina sede La Molina Peruanos S.A.  Control de
del año 2024? del año 2024. sede La Molina calidad Probabilística
para poblaciones
del año 2024. Fabricación finitas. 89
¿Cuál es la Determinar la  Disponibilidad trabajadores
relación que relación que Existe una de productos
 Organización de 1 directivo
existe entre la existe entre la relación productos
revisión de revisión de significativa INSTRUMENT
Distribución
inventarios y la inventarios y la entre la revisión  Tiempo de O
eficiencia eficiencia de inventarios y entrega
 Precisión de Cuestionario
operativa de la operativa de la la eficiencia
entrega estructurado
empresa empresa operativa de la
 La Gestión de Inventarios en la Eficiencia
Operativa de la Empresa Homecenter Peruanos S.A.
Sede La Molina 2024

Homecenters Homecenters empresa Devolución Entrevista

 Tiempo de
Peruanos S.A. Peruanos S.A. Homecenters
respuesta a  Programa
sede La Molina sede La Molina Peruanos S.A. reclamos
SPSS
del año 2024? del año 2024. sede La Molina  Proceso de
 Software
devolución
del año 2024. Microsoft
¿Cuál es la Determinar la Excel

relación que relación que Existe una

existe entre la existe entre la relación
demanda interna demanda interna significativa
y la eficiencia y la eficiencia entre demanda
operativa de la operativa de la interna y la
empresa empresa eficiencia
Homecenters Homecenters operativa de la
Peruanos S.A. Peruanos S.A. empresa
sede La Molina sede La Molina Homecenters
del año 2024? del año 2024. Peruanos S.A.
sede La Molina
¿Cuál es la Determinar la del año 2024.
relación que relación que
existe entre el existe entre el Existe una
abastecimiento abastecimiento y relación
y la eficiencia la eficiencia significativa
operativa de la operativa de la entre el
empresa empresa abastecimiento
Homecenters Homecenters y la eficiencia
Peruanos S.A. Peruanos S.A. operativa de la
sede La Molina sede La Molina empresa
del año 2024? del año 2024. Homecenters
Peruanos S.A.
sede La Molina
del año 2024.

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