ÍNDICE

CARTA DEL PRESIDENTE 3

1.1. Nuestra actividad 8

1
SOMOS
MAPFRE 1.2. Nuestra visión, propósito y valores 10
7 1.3. Modelo de negocio y presencia 11
1.4. Nuestra estructura 12
1.5. Una marca reconocida 14
1.6. Estrategia 16
1.7. Hitos principales y cifras destacadas 18

2.1. Estructura del gobierno 36

2
GOBIERNO
CORPORATIVO 2.2. Diversidad y experiencia 40
35 2.3. Sistema retributivo 42

3.1. Modelo integrado de gestión 46

3
GESTIÓN
DE RIESGOS 3.2. Identificación de los riesgos 50
45 3.3. Riesgos y oportunidades ESG 55
3.4. Riesgos y oportunidades del cambio climático 56

4.1. Nuestros destacados ESG 64

4
COMPROMETIDOS
CON LA 4.2. Materialidad: nuestras prioridades 65
SOSTENIBILIDAD 4.3. Estrategia de sostenibilidad 73
63 4.4. Gobierno de la sostenibilidad 78
4.5. Nuestro negocio y la sostenibilidad 80

5.1. Desarrollamos a nuestras personas 96

5
COMPROMETIDOS
CON LOS GRUPOS 5.2. Generamos negocio a nuestros proveedores 125
DE INTERÉS 5.3. Protegemos a nuestros clientes 133
94 5.4. Creamos valor para nuestros accionistas 146
5.5. Innovación y digitalización en productos, servicios y procesos 148
5.6. Nuestra huella social, valor compartido 151

6 COMPROMETIDOS 6.1. Nuestra estrategia de acción frente al cambio climático 161

CON EL 6.2. Nuestro plan de huella ambiental 163
MEDIOAMBIENTE 6.3. Estrategia corporativa de compensación de emisiones
de gases de efecto invernadero 174
160

7.1. Nuestros principios: debida diligencia, control y cumplimiento 176

7
COMPROMETIDOS
CON EL BUEN 7.2. Velamos por un comportamiento ético 184
GOBIERNO Y LA 7.3. Promovemos la ciberseguridad y protegemos la privacidad de los datos 191
TRANSPARENCIA 7.4. Responsables y transparentes con la fiscalidad 196
175

8.1. Bases de preparación y presentación del informe 200

8
INFORMACIÓN
COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de información complementaria 203
199
8.3. Índice de contenidos GRI 269
8.4. Correspondencia contenidos GRI y estado de información no financiera 294

INFORME INTEGRADO 2023 2

 CARTA DEL PRESIDENTE
Índice

Carta del presidente

Estimado lector,

La publicación de nuestra memoria anual es un momento significativo que nos brinda la oportunidad
de reflexionar sobre el camino recorrido y compartir perspectivas sobre el futuro de nuestra
compañía.

En mayo de 2023, MAPFRE conmemoró con orgullo sus primeros 90 años de existencia. Durante
este periodo, hemos enfrentado múltiples retos y situaciones económicas y políticas cambiantes
en los distintos rincones del planeta en los que hemos tenido el privilegio de estar presentes.
Es fundamental destacar los últimos quince años, marcados por la superación de la profunda crisis
sistémica posterior a la caída de Lehman Brothers, la impactante pandemia global y los conflictos
bélicos en las puertas de Europa que han agravado los desequilibrios económicos, fiscales y sociales
en la mayoría de los países.

En este contexto desafiante, MAPFRE sigue ocupando posiciones de liderazgo en la mayoría de los
mercados. Contamos con un modelo de negocio sólido y rentable que nos permite crecer de manera
constante, respaldados por una sólida situación financiera y un bajo nivel de endeudamiento.

INFORME INTEGRADO 2023 3

 CARTA DEL PRESIDENTE
Índice

El año 2023 presentó desafíos notables, especialmente en la gestión de costes debido al abrupto
aumento de la inflación. El desarrollo de las prestaciones de calidad a los clientes en los seguros no
vida y salud en un grupo como MAPFRE precisa de infraestructura y logística material y humana muy
potente que, en situaciones inflacionarias, pueden soportar incrementos repentinos de costes que no
fueron incluidos en las tarifas, al ser el cálculo de estas muy anterior a la prestación de los servicios,
y que se traducen en desviaciones relevantes de siniestralidad si la inflación es persistente.
Esto es lo que ha ocurrido en el año 2023, que hemos tenido que afrontar la situación con firmeza
y determinación, aplicando estrategias para contener costes y ajustar tarifas, con diferente velocidad
en cada país, dependiendo de nuestro posicionamiento en cada mercado, del tipo de producto y
distribución, y también de la propia necesidad de aprobación parte por parte de los supervisores,
como ocurre en los Estados Unidos. Por ello, los resultados han presentado un nivel de éxito
diferente, destacando la mejoría sustancial en Brasil, la buena dirección en la que caminamos
en España y la mejoría, cercana al equilibrio, en Estados Unidos. Estos, al ser nuestros mayores
mercados en ramos no vida y específicamente en el seguro del automóvil, condicionan el resultado
del grupo en estos ramos. Además, Italia y Alemania han sido otros dos países en los que mayores
dificultades estamos confrontado en el ramo de automóviles.

Pero la diversificación de MAPFRE, de la que siempre presumimos y que es vital en el negocio

asegurador, nos ha ayudado tanto desde el punto de vista geográfico como de producto. Así, los ramos
de Vida, principalmente Riesgo, y los Seguros Generales, específicamente los seguros de empresas,
y el negocio de Reaseguro, han aportado importantes resultados al Grupo, compensando en gran
parte las pérdidas de los seguros de automóviles.

Y, además, al poner gran parte del foco estratégico en el crecimiento, hemos cerrado el ejercicio con
cerca de 27.000 millones de euros en primas, la cifra más alta en la historia de MAPFRE. Destacamos
un excelente comportamiento del ramo de Vida, impulsado sin duda por los tipos de interés, que nos
permite ofrecer productos más competitivos en nuestras redes comerciales y socios bancarios, y un
buen comportamiento general en el resto de los ramos en la mayoría de los mercados.

También estamos avanzando en nuestra oferta de gestión de activos para clientes, que reforzamos
hace unos años con la creación de MAPFRE AM. Hemos superado ya los 10.000 millones de euros
de patrimonio gestionado, lo que nos sitúa entre las firmas líderes no bancarias del sector.

En cuanto a los resultados económicos de nuestras actividades, siendo mejorable, el beneficio

neto, que es muy relevante dadas las circunstancias complejas en las que se ha obtenido, se
elevó a 677 millones de euros. Y adoptamos una posición prudente para el futuro, realizando
una amortización del fondo de comercio en Estados Unidos, por valor de 75 millones de euros,
reafirmando así nuestra solidez financiera, solvencia y gestión responsable. Con el último dato
disponible, al cierre del tercer trimestre de 2023, MAPFRE goza de un excelente nivel de solvencia,
superior al 198%, es decir, en el centro de la banda aprobada por el Consejo de Administración.

En 2023, también es destacable el incremento de la frecuencia e intensidad de los eventos naturales,

como el terremoto en Turquía ocurrido en febrero del pasado año, donde no solo asumimos un
impacto económico elevado, sino que, desde el primer momento desplegamos programas de
ayuda de emergencia para la población en coherencia con nuestro intenso compromiso social.

Además del crecimiento rentable, la transformación y la mejora de la eficiencia siguen siendo pilares
fundamentales de nuestro plan estratégico. Entre muchas iniciativas tecnológicas y operacionales
desplegadas en el corto y medio plazo, creo reseñable destacar nuestra inmersión en el uso de la
inteligencia artificial, también la generativa, con más de 80 casos de uso, mejorando la experiencia
del cliente y haciendo más eficiente la gestión aseguradora y la prestación de servicios.

INFORME INTEGRADO 2023 4

 CARTA DEL PRESIDENTE
Índice

En cuanto al desarrollo empresarial, hemos alcanzado nuevos acuerdos de distribución, nuevos

socios de negocio en algunos países, siendo significativa la adquisición en México de la compañía
especializada en seguros de vida riesgo Insignia Life, fortaleciendo así nuestra presencia en un
país que es estratégico para MAPFRE y en unos productos muy rentables, con una red propia
muy desarrollada por todo el país.

Y en cuanto a nuestro Plan de Sostenibilidad, hemos cerrado 2023 con un cumplimiento del 99,4%
de nuestros objetivos. Hemos incorporado este año un estudio de doble materialidad, de impacto
y financiera, para alinear nuestra estrategia con las prioridades de nuestros grupos de interés.
Las conclusiones de este trabajo están recogidas en el capítulo correspondiente de esta publicación.

En el ejercicio 2023, hemos cumplido con nuestros compromisos ambientales, de transparencia y

buen gobierno corporativo, y hemos seguido avanzando en la sostenibilidad social para reducir todo
tipo de brechas de desigualdad, incluyendo la salarial de género, tanto interna como externamente,
elevando los programas de educación financiera, impulsando el conocimiento sobre el sector y sobre
el desarrollo que produce, en términos económicos y sociales, una sociedad altamente asegurada.
Y hemos continuado diseñando productos para colectivos más vulnerables o con necesidades más
específicas, además de cualificar la mayor parte de nuestra cartera de inversión responsable,
amparada dentro de criterios de cuidado del medio ambiente, sociales o de buena gobernanza (ESG).
Asimismo, hemos avanzado en la categorización de varios fondos de inversión como productos que,
amparados bajo estos mismos criterios, reflejan nuestro compromiso con la inversión en actividades
y empresas que invierten y desarrollan sus actividades creando valor social, además del económico,
con una adecuada rentabilidad. Y hemos progresado enormemente también con el enorme colectivo
de proveedores que trabajan para nuestro grupo en la prestación de servicios, validando sus
operaciones con criterios ESG.

El avance de todos estos temas ratifica el compromiso continuo de MAPFRE con el desarrollo
sostenible y la Agenda 2030.

Mantenemos firme también nuestro compromiso con nuestros accionistas. Hemos distribuido
dividendos con regularidad, siendo una de las compañías del IBEX 35 con mayor retorno a los
accionistas. En el mes de noviembre de 2023 ya se abonó un dividendo a cuenta del ejercicio 2023
de 6 céntimos por acción, la misma cuantía que el año anterior, con lo que el importe total de los
dividendos cobrados por los accionistas de MAPFRE en el año natural 2023 ha sido de 447 millones
de euros, con una rentabilidad por dividendo, sobre la cotización media de los últimos años, del 8%.
Sólo en los últimos cinco ejercicios, MAPFRE ha destinado a retribuir la confianza de sus accionistas,
a través del pago de dividendos, un importe superior a los 2.100 millones de euros.

El resto de los indicadores económicos de nuestro desempeño está profusamente recogido en esta
publicación. Simplemente me gustaría añadir que, tal y como estaba previsto, 2023 ha sido el año
de introducción de nuevas normas internacionales de información financiera (NIIF 9 y 17) sobre
Instrumentos Financieros y Contratos de Seguros respectivamente, que también son aplicables
a MAPFRE, por ser grupo internacional cotizado en Bolsa. Tal y como preveíamos, la implantación
ha supuesto un importante reto tanto por la complejidad de la norma como por la dimensión y ámbito
de actuación del Grupo, pero hemos podido cumplir muy satisfactoriamente con los hitos establecidos
y las obligaciones legales.

Con el cierre de 2023, marcamos el fin de un ciclo y el comienzo de otro. En 2024, hemos implementado
cambios estructurales para simplificar y mejorar la eficiencia de la compañía, renovando liderazgos y
preparándonos para una nueva etapa, que implicará seguir poniendo foco en el crecimiento y la mejora
de resultados, así como el afianzamiento de nuestras mejores prácticas de negocio en los principales
países, aprovechando mejor las nuevas oportunidades, que de seguro se nos harán muy evidentes.

INFORME INTEGRADO 2023 5

 CARTA DEL PRESIDENTE
Índice

Asimismo, fruto también de esta reflexión sobre el entorno y el potencial de MAPFRE, hemos revisado
anticipadamente el Plan Estratégico en curso que, aunque ha permitido cumplir con la mayoría de
nuestros compromisos, claramente precisaba de unas ligeras modificaciones para adaptarlo a la
realidad cambiante de nuestro entorno. Será en la Junta General de Accionistas de marzo de 2024
cuando presentaremos este Plan revisado, que volverá a tener una vigencia trienal 2024-2026, y que,
con ilusiones renovadas y un elevado nivel de exigencia y ambición, nos permita ganar eficiencia técnica
y productividad, mejorando en flexibilidad y adaptabilidad al entorno, y llevar al máximo todo el potencial
de MAPFRE en todos los países y negocios donde estamos.

Los 90 años de nuestra historia han sido a su vez nueve décadas de un desarrollo empresarial
ejemplar, superando todo tipo de vicisitudes y aprovechando todas las oportunidades posibles,
gracias a varias generaciones de empleados, directivos y consejeros que han sabido traernos
hasta aquí, siempre en posiciones de liderazgo y con un modelo de negocio muy sólido, muy solvente
y altamente diversificado. Y hacerlo además desarrollando una cultura propia muy fuerte, que implica
un alto sentido de pertenencia y un gran compromiso, no solo con clientes, mediadores, socios
o accionistas, sino también con el resto de los grupos de interés, especialmente en los ámbitos
sociales, medioambientales y de buena gobernanza. Pero no somos conformistas, aspiramos a más y,
para ello, hemos sentado las bases para aprovechar al máximo el crecimiento en la próxima década.

Vemos el futuro con la ilusión de un gran grupo internacional, capaz de conseguir las metas que se
proponga, con un modelo de negocio rentable que piensa fundamentalmente en el cliente, orientando
todos los procesos hacia la excelencia en el servicio y que cuenta con un enorme equipo de
profesionales que acumula talento de cerca de 90 nacionalidades. Nuestros más de 30 millones
de clientes en todo el mundo confían en nosotros para que cuidemos de ellos y de lo que a ellos les
importa. Y nos sentimos agradecidos por el respaldo de más de 200.000 accionistas, principalmente
pequeños ahorradores e inversores, que confían en MAPFRE como una de sus alternativas de
inversión a medio y largo plazo.

Les invito a profundizar en el conocimiento de nuestro Grupo, a través de la lectura de esta memoria,
para que puedan verificar que, además de ser una compañía sólida y rentable, somos también una
empresa con alma que cree en las personas y que trabaja con el objetivo de crear riqueza social,
que contribuya al desarrollo de una sociedad más inclusiva, justa, solidaria y sostenible.

Agradeciendo su confianza, les saludo muy atentamente,

Antonio Huertas, Presidente de MAPFRE

INFORME INTEGRADO 2023 6

 1. SOMOS MAPFRE
Índice

1 SOMOS
MAPFRE
INFORME INTEGRADO 2023 7
 1. SOMOS MAPFRE 1.1. Nuestra actividad
Índice

1.1. Nuestra actividad

MAPFRE es un grupo multinacional con actividad en más de 100 países del
mundo y con presencia en 38 de ellos mediante una red de 12.282 oficinas
y 81.000 mediadores. Somos la aseguradora española de referencia en el
mundo y líder en Latinoamérica, con posiciones relevantes y/o de
liderazgo en la mayoría de los países donde estamos presentes.

Nos
Desarrollamos Ofrecemos adaptamos

principalmente, actividades una amplia oferta a las nuevas

aseguradoras, reaseguradoras y reaseguradora que tendencias digitales,
financieras y disponemos de un complementa la ofreciendo a
amplio catálogo global de productos actividad nuestros clientes
y servicios para proteger de riesgos a aseguradora. una experiencia
personas, profesionales y empresas digital, sencilla y
de forma que les permitan gestionar completa en todos
sus necesidades presentes y futuras. los momentos de
Contamos con una estructura relación con
societaria adaptada a la evolución de MAPFRE.
los negocios y a las necesidades de
nuestros clientes.

Protegemos Contribuimos

a nuestros clientes con una gama de productos y servicios adaptada a a los Objetivos de
sus diferentes perfiles y a la realidad de cada país. Desarrollo Sostenible
de la Agenda 2030 de
• Particulares: seguros de vida, salud, accidentes, protección del la ONU mediante un
patrimonio (hogar, automóviles, responsabilidad civil y patrimonial, ambicioso Plan de
etc.) ciberriesgos, ahorro e inversión, jubilación, decesos, viajes y ocio. Sostenibilidad que
abarca no solo al
• Profesionales, autónomos y emprendedores: les ayudamos a negocio sino también
desarrollar sus proyectos con un amplio porfolio de productos y a las acciones que
servicios que les permite concentrarse en su actividad profesional. realizamos con la
Ofrecemos soluciones dirigidas a vehículos, responsabilidad civil y sociedad.
patrimonio, agricultura, ganadería, comercios, ciberriesgos, etc.
• PYMES y grandes corporaciones: MAPFRE es la única aseguradora
española con capacidad de gestionar grandes riesgos empresariales
en cualquier lugar del mundo. Nuestra oferta se adecúa a la actividad
de cada organización, su ámbito (local, nacional o global) y su modelo
de gestión. Contamos con productos y servicios para ingeniería y
construcción, cascos y aviación, transporte de mercancías, industrias
agropecuarias, caución y crédito o seguros colectivos de salud,
accidentes, vida y jubilación entre otros.

INFORME INTEGRADO 2023 8

 1. SOMOS MAPFRE 1.1. Nuestra actividad
Índice

38 33.391 30.873 81.000

M€
PAÍSES INGRESOS1 EMPLEADOS MEDIADORES

9.656 677 12.282

M€ M€
FONDOS PROPIOS1 RESULTADO OFICINAS
ATRIBUIDO1

1
Bajo normas internacionales de información financiera aplicables al Grupo MAPFRE.

INFORME INTEGRADO 2023 9

 1. SOMOS MAPFRE 1.2. Nuestra visión, propósito y valores

1.2. Nuestra visión,

propósito y valores
Nuestra visión es ser LA ASEGURADORA DE CONFIANZA de todos nuestros
clientes en el mundo, mediante una presencia global y con un amplio
rango de productos aseguradores, reaseguradores y de servicios.
Aspiramos a liderar los mercados en los que operamos a través de un modelo de gestión propio
y diferenciado, sostenible y basado en la transformación e innovación para lograr un crecimiento
rentable, con una clara y decidida orientación al cliente, tanto particular como empresarial,
creando relaciones de equidad y transparencia, y con un enfoque multicanal y una profunda
vocación de servicio.

Nuestro propósito corporativo, la razón de ser de la compañía en su día a día, se define cuando le
decimos al cliente que ”estamos a tu lado, acompañándote para que avances con tranquilidad,
contribuyendo al desarrollo de una sociedad más sostenible y solidaria”. Es decir, estamos a su
lado, les ayudamos en el presente y también en el futuro, porque estamos preparados para apoyarles
y ofrecer lo que necesitan hoy, y lo que puedan necesitar mañana, tal y como venimos haciendo desde
hace muchos años. Porque, en un mundo incierto, nos define la capacidad de más de 250.000
empleados, colaboradores y proveedores prestando el mejor servicio, innovando, adaptándonos a las
necesidades de los clientes y estando ahí cuando nos necesita.

Desarrollamos este compromiso apoyados en los siguientes valores, que nos ayudan a cumplir con
nuestro propósito corporativo y a alcanzar la visión de la compañía:

Solvencia Integridad Servicio

Fortaleza financiera, Ética, respeto a los derechos Mejora continua en el

técnica y profesional humanos y honestidad de los desarrollo de todas
para responder a los profesionales de MAPFRE en nuestras actividades
compromisos las relaciones con todos para satisfacer las
adquiridos con nuestros grupos de interés. necesidades de
resultados sostenibles nuestros clientes.

Equipo multicultural y diverso Innovación

Las personas MAPFRE sumamos talento diverso e inclusivo, Palanca para la

contribuyendo todos a nuestro propósito. transformación y
diferenciación,
ofreciendo soluciones a
nuestros clientes
anticipándonos a sus
necesidades.

INFORME INTEGRADO 2023 10

 1. SOMOS MAPFRE 1.3. Modelo de negocio y presencia
Índice

1.3. Modelo de negocio

y presencia
Nuestro modelo de negocio, que promueve el crecimiento rentable, está
también orientado a contribuir al desarrollo social de los países donde
estamos presentes.
Para ello, MAPFRE:

• Apuesta decididamente por el crecimiento y la diversificación, tanto geográfica como de productos y

servicios, porque es lo que fortalece el modelo de negocio.

• Desarrolla su gestión con eficiencia y mejora permanente de la productividad, reduciendo costes

estructurales de manera continuada para mejorar la competitividad.

• Gestiona profesionalmente los riesgos asumidos, garantizando un crecimiento y resultados

sostenibles.

• Integra una gestión global con una amplia capacidad de ejecución local, garantizando el adecuado
equilibrio entre la actuación corporativa y el desarrollo empresarial en cada país.

• Pone a disposición de toda la organización los recursos existentes, aprovechando así las sinergias
que se obtienen al compartir el talento, los procesos y las herramientas.

• Promueve la especialización en la gestión como vía permanente de optimización de los resultados y

de mejora de la calidad de servicio.

MAPFRE es una compañía de 198 sociedades.

INFORME INTEGRADO 2023 11

 1. SOMOS MAPFRE 1.4. Nuestra estructura
Índice

1.4. Nuestra estructura

1.4.1. Estructura accionarial
La matriz del Grupo es la sociedad holding MAPFRE S.A. cuyas acciones cotizan en Bolsa. Al cierre del
ejercicio, la compañía formaba parte de los índices IBEX 35, IBEX Top Dividend, FTSE All-World, FTSE
Developed Europe, MSCI World Small Cap Index, Bloomberg Europe 500 Insurance Index y Dow Jones
Spain Titans 30 Index Euro, así como de los índices de sostenibilidad FTSE4Good, FTSE4Good IBEX,
Bloomberg Gender Equality e IBEX Gender Equality.

MAPFRE S.A. es filial de CARTERA MAPFRE S.L. Sociedad Unipersonal controlada al 100% por
Fundación MAPFRE. Fundación MAPFRE es titular del 69,8% del capital social de MAPFRE S.A., lo que
garantiza su independencia y estabilidad institucional. Fundación MAPFRE desarrolla actividades de
interés general en las áreas de Acción Social, Seguro y Previsión Social, Cultura, Prevención y
Seguridad Vial, y Promoción de la Salud.

Al cierre del ejercicio MAPFRE S.A. posee 15.129.098 acciones propias, representativas del 0,5% del capital.

COMPOSICIÓN DEL ACCIONARIADO

13,1 %

4,3 % Fundación
MAPFRE
Autocartera
12,3 % Institucionales
otros
países
0,5 % Institucionales
españoles
No institucionales
69,8 %

1.4.2. Estructura funcional

Durante el ejercicio 2023, las actividades empresariales del Grupo se han desarrollado a través de la
estructura organizativa integrada por cuatro Unidades de Negocio (Seguros; Asistencia; Global Risks y
2
Reaseguro) y cinco Áreas Regionales (Iberia -España y Portugal-, Brasil, LATAM Sur-Centro -la
subregión de América Central y República Dominicana, Argentina, Chile, Colombia, Ecuador,
Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela-, Norteamérica -Estados Unidos y Puerto Rico- y EMEA -Italia,
Alemania, Turquía y Malta-) y México, que se considera país estratégico.

La Unidad de Negocio de Seguros se organiza según las Áreas Regionales de MAPFRE, que
constituyen las unidades geográficas de planificación, soporte y supervisión en la región. Las
unidades de Reaseguro y Global Risks se integran en la entidad jurídica MAPFRE RE.

2
A partir de enero de 2024, todo el negocio de seguros se configura en tres áreas geográficas: Iberia (España y Portugal), Internacional (Brasil,
Latam Sur-Centro, México, EMEA y Global Risks) y Norteamérica (Estados Unidos y Puerto Rico).

INFORME INTEGRADO 2023 12

 1. SOMOS MAPFRE 1.4. Nuestra estructura
Índice

En 2023 la Unidad de Asistencia ha unificado su marca como MAWDY en todos los mercados.
3
La actividad de las distintas Unidades de Negocio se completa con la de las Áreas Corporativas
(Auditoría Interna, Estrategia y M&A, Finanzas y Medios, Inversiones, Negocio, Personas y
Organización, Relaciones Externas y Comunicación, Secretaría General y Asuntos Legales,
Transformación de la Operación, Tecnología y Operaciones), que tienen competencias globales para
todas las empresas de MAPFRE en el mundo en funciones de definición, desarrollo, implantación y
seguimiento de las políticas corporativas globales, regionales y locales.

En los últimos años el Grupo ha transformado su estructura de forma notable para adaptarse a los
retos estratégicos que requieren su dimensión y presencia global.

Se acompaña el organigrama vigente del Grupo a partir de 2024:

*Con dependencia funcional del comité de Auditoría y Cumplimiento

En el siguiente código QR se accede a información ampliada sobre el organigrama, actualizada en el

momento de la consulta.

3
A partir de enero de 2024, las áreas corporativas son: Auditoría Interna; Finanzas y Medios; Inversiones; Negocio; Estrategia y Sostenibilidad;
Personas y Organización; Relaciones Externas y Comunicación; Secretaría General y Asuntos Legales; Transformación de la Operación;
Tecnología; y Operaciones.

INFORME INTEGRADO 2023 13

 1. SOMOS MAPFRE 1.5. Una marca reconocida
Índice

1.5. Una marca reconocida

Hoy en día, las marcas más valoradas por la sociedad son las que se
adaptan a sus necesidades, comparten sus valores y se comprometen a
cuidar y mejorar aquello que para ellos es importante. Y esto es lo que
MAPFRE cumple desde hace 90 años.
Nuestra marca se asienta sobre unos valores sólidos y un propósito bien definido que nos guían en el
camino a seguir:

• Nuestra razón de ser es trabajar cada día, dando lo mejor de nosotros mismos para estar al lado de
nuestros clientes, acompañándoles. Nos preparamos para apoyarles y ofrecerles lo que necesitan
hoy y lo que está por venir mañana.

• Nuestra intención es aportar confianza a las personas para que tengan seguridad y fortaleza para
cumplir sus metas. Para nosotros la confianza es la base de la relación con nuestros clientes y el
resto de grupos de interés. Nuestra marca y nuestro trabajo aportan a las personas confianza,
seguridad y capacidad para cumplir sus objetivos. Ponemos todo nuestro conocimiento, experiencia,
innovación y capacidad de servicio para que ningún imprevisto pueda detener a nuestros clientes a
lo largo de su vida.

• Nuestro compromiso y nuestros valores se traducen en una preocupación permanente por el

desarrollo de las comunidades donde operamos. Contribuimos al desarrollo de una sociedad más
sostenible y solidaria. El sentido último de nuestra empresa es generar un valor compartido con la
sociedad.

Con este propósito, Cuidamos lo que te importa es el claim con el que reformamos la confianza que
los ciudadanos depositan cada año en nosotros.

Por otra parte, una buena reputación de la marca MAPFRE genera confianza, un valor intangible que
puede traducirse en una ventaja competitiva. Fideliza a los empleados, atrae nuevos clientes e
inversores y legitima a la compañía. Por ello somos conscientes de la importancia de gestionar este
valor adecuadamente.

Nuestro Indicador Estratégico de Relevancia Reputacional, que mide la percepción de la compañía

entre sus grupos de interés, nos sitúa de nuevo en una reputación buena durante 2023. Es reflejo de
la confianza, el apoyo y el respeto de nuestros clientes, empleados y de la sociedad. Se basa en
nuestros objetivos estratégicos y tiene en cuenta su impacto en el negocio. Gracias a él hemos
construido y reforzado métricas útiles y adecuadas para la gestión transversal de la marca MAPFRE.

Nuestra monitorización interna se completa con las valoraciones externas sobre nuestra compañía
por destacadas instituciones nacionales y globales. Estas son las más destacadas:

• MERCO, Monitor Empresarial de Reputación Corporativa, reconoce a MAPFRE en España en la

quinta posición del ranking 100 Empresas con Mejor Reputación y la primera del sector asegurador.
En 2023 en Perú MAPFRE se coloca en la posición 35 entre las empresas mejor valoradas en esta
clasificación. Además, en el indicador MERCO Talento, MAPFRE en España se sitúa en la 9ª posición,
siendo un año más la líder en su sector, y en Perú se sitúa entre las 40 empresas que mejor atraen y
retienen talento en el país.

INFORME INTEGRADO 2023 14

 1. SOMOS MAPFRE 1.5. Una marca reconocida
Índice

• Brand Finance reconoce a MAPFRE en 2023 como la 10ª compañía más valiosa de España. Hemos
escalado tres puestos en el ranking de las 100 Marcas Aseguradoras más Valiosas del Mundo, hasta
alcanzar el puesto 37. Según este estudio, MAPFRE ha sido líder en reconocimiento, familiaridad,
consideración y reputación.

• En México, Great Place to Work ha reconocido a MAPFRE por decimosexto año consecutivo como
una de las mejores empresas para trabajar.

• MAPFRE ha sido incluida un año más en el Sustainability Yearbook 2023, que reconoce a las
compañías más responsables con la sociedad y el planeta.

• En 2023 hemos aumentado nuestra puntuación un 8,3% respecto a 2022 en el índice FTSE4Good,
manteniéndonos en este importante baremo internacional, que mide las empresas más
responsables en España en términos ESG (Environmental, Social and Governance).

• El informe MERCO sitúa a MAPFRE, en el ranking general de España, como la quinta empresa más
responsable en términos ESG y la primera en el sector asegurador.

• La compañía ha sido incluida por tercer año consecutivo en el Gender Equality Index de Bloomberg
que mide la igualdad de género en diferentes aspectos. También ha sido reconocida por su
compromiso en esta materia y en el liderazgo femenino en Turquía y Ecuador.

INFORME INTEGRADO 2023 15

 1. SOMOS MAPFRE 1.6. Estrategia
Índice

1.6. Estrategia
El ciclo estratégico 2022–2024 en el que nos encontramos, aprobado por el
Comité Ejecutivo y el Consejo de Administración de MAPFRE S.A., cuyas
métricas han sido calculadas según los principios contables vigentes en cada
país, se somete de manera continua a un ejercicio de revisión, permitiendo así
gestionar el entorno de incertidumbre en el que nos encontramos.
A continuación, detallamos los avances más relevantes del Plan Estratégico en 2023 y las
perspectivas para los próximos años.

Avances del Plan en 2023

La evolución de nuestra ambición se refleja en los objetivos aspiracionales cuya evolución a cierre de
2023 mostramos a continuación:

• ROE: 9,9% (sin extraordinarios operativos) frente a una aspiración inicial para el trienio 2022-2024
de 9% - 10% (ratio promedio).

• Crecimiento Primas: 9,7% frente a una aspiración inicial para el trienio 2022-2024 de 5% - 6%
(crecimiento promedio a perímetro constante).

• Ratio combinado No Vida: 97,24% frente a una aspiración para el período 2023-2024 de en torno al
96% (ratio promedio).

• Brecha salarial de género: 0,90% frente a una aspiración inicial al 2024 de +/-1%.

• ESG inversiones: 96,6% de la cartera de inversión (gestionada por MAPFRE AM, Brasil y USA)
calificada con criterios ESG, frente a una aspiración al 2024 de 90% (de la cartera global).

En 2023 hemos actualizado y aprobado la Norma de Planificación Estratégica, que nos ayuda a
adaptarnos, no sólo a nuevas maneras de trabajar, sino también de pensar, para afrontar
satisfactoriamente los retos del futuro y seguir trabajando en la modernización de nuestra empresa.

Esta Norma recoge nuevos enfoques para afrontar los desafíos actuales y lograr competir en un
entorno empresarial cada vez más dinámico.

En 2023 hemos llevado a cabo una renovación profunda de nuestra estructura, con entrada en vigor
en 2024, para aprovechar el recorrido que tenemos por delante.

Nuestro modelo de negocio responderá a las necesidades de todos nuestros grupos de interés,
apoyando el crecimiento a nivel global y aprovechando la fortaleza de nuestra empresa.

Nuestra hoja de ruta para los próximos años continuará centrada en la accesibilidad, la
diferenciación y la escalabilidad. Todo ello con la digitalización acompañando nuestra actividad.
Nuestro talento y experiencia nos permitirán alcanzar los objetivos que nos marquemos.

INFORME INTEGRADO 2023 16

 1. SOMOS MAPFRE 1.6. Estrategia
Índice

Digitales

AGENDA Más accesibles Diferenciándonos Con escala

DEL
CAMBIO
en productos
y canales > de nuestros
competidores > suficiente
donde tenemos
presencia

talento - capacidades - recursos - nuevos modelos operativos - estructuras

Nos seguiremos apoyando en nuestros pilares estratégicos de crecimiento y rentabilidad, eficiencia y

productividad, y transformación, que, además, reforzaremos con el amplio y positivo proyecto de
sostenibilidad que tenemos desplegado. El compromiso del equipo humano con el negocio contribuirá
a la estabilidad de estos pilares.
Compromisos públicos

crecimiento y eficiencia y objetivos de

ROE rentabilidad ßà transformación ßà productividad sostenibilidad

Queremos trabajar con mayor profundidad el potencial de un crecimiento disciplinado enfocado a:

• la priorización.

• el desarrollo de nuevas líneas de negocio.

• el enriquecimiento de los negocios actuales.

• la asignación adecuada de recursos.

Nuestro objetivo es llegar a los clientes y hacer más efectiva la presencia que tenemos en los
mercados, afrontando las circunstancias externas y respondiendo a los desafíos internos. La
flexibilidad nos permitirá evolucionar nuestro plan y centrarlo en la consecución de los objetivos,
además de generar valor social.

INFORME INTEGRADO 2023 17

 1. SOMOS MAPFRE 1.7. Hitos principales y cifras destacadas
Índice

1.7. Hitos principales

y cifras destacadas
1.7.1. Marco regulatorio y entorno global
1.7.1.1.Marco regulatorio
El negocio asegurador y reasegurador es una actividad regulada en la Unión Europea y en el resto de
los países en los que opera MAPFRE. El marco regulatorio es bastante homogéneo en los distintos
países, produciéndose cierta convergencia en los últimos años en los aspectos de capitales y gestión
basada en riesgos, sobre todo tras la implantación de la normativa de Solvencia II en la UE.

De la misma forma, aunque en menor importancia por su menor relevancia para el Grupo, la
regulación sobre la distribución de productos financieros ha tenido un desarrollo normativo relevante
en los últimos años en el marco europeo, mercado más relevante para MAPFRE en estos productos.

El Grupo está igualmente sujeto a la regulación de mercados de capitales, tanto en el marco europeo
como en otros países, al estar sujetos a negociación en mercados oficiales tanto las acciones de
MAPFRE S.A. como ciertas emisiones de deuda de esta entidad. Además, las acciones de la filial en
Malta también están sujetas a la legislación de este país. Esta situación requiere que el Grupo
prepare y publique la información financiera bajo las Normas Internacionales de Información
Financiera (IFRS en inglés), con independencia de la normativa mercantil y aseguradora vigente en
cada país y que obliga a cada filial en su ámbito de jurisdicción.

Entre las novedades legislativas de aplicación a partir del ejercicio 2023, cabe destacar la entrada en
vigor de la NIIF-UE 17 “Contratos de Seguro” y la NIIF-UE 9 “Instrumentos Financieros”, que
introducen cambios significativos en la valoración y presentación de los estados financieros.

Más información: 3.2. Identificación de los riesgos, página 50

Además, la propia actividad del Grupo determina que otros requerimientos regulatorios sean
relevantes, destacando, entre otros, la normativa de carácter laboral, la de protección de datos y la
defensa de los derechos de los consumidores.

1.7.1.2. Entorno económico y asegurador

Entorno económico
A principios de 2023, el contexto era de una incertidumbre elevada, la transición inequívoca hacia una
fase marcada por la desaceleración del crecimiento económico y la generalización de eventos de
riesgo que podrían conducir a escenarios de "aterrizaje duro" en economías desarrolladas y
emergentes. Respecto a la dinámica de los precios, las cifras de inflación seguían mostrando una
persistencia no anticipada y, en cierta forma, incompatible con la relativa pasividad de los bancos
centrales. Sin embargo, y a pesar de las renovadas preocupaciones en el sector financiero, el
desarrollo del comienzo del año fue tamizando la visión pesimista, dando paso a un moderado
optimismo, pero "con cautelas”, en la medida en que la inestabilidad financiera persistía.

INFORME INTEGRADO 2023 18

 1. SOMOS MAPFRE 1.7. Hitos principales y cifras destacadas
Índice

A lo largo de los siguientes trimestres, se extendió el tono positivo a medida que la actividad
económica demostraba ser más resiliente de lo inicialmente anticipado, en un contexto inflacionario
más benigno, en buena medida gracias a la normalización de los precios de la energía y la caída del
precio de las materias primas. Todo ello, a pesar de tratarse de un escenario no exento de
catalizadores de riesgo, como las crisis bancarias, las rebajas del rating de Estados Unidos, las
tensiones en Oriente Medio y la continuación de la guerra de Ucrania, entre otros.

En suma, 2023 se caracterizó por ser un año desafiante en términos de predicción, con riesgos de
toda índole (macro-financieros, geopolíticos, tecnológicos, etc.), y sometido a un reequilibrio
constante de incertidumbres, con shocks que se desvanecen, conflictos que se cristalizan y tensiones
que emergen.

Ahora bien, en 2024, se prevé que las dificultades geopolíticas y otros riesgos clave del pasado se
mantengan, mientras que la política monetaria entra en una etapa de moderación a la espera de
convalidar la efectividad de las medidas tomadas hasta el momento, y se espera que la política fiscal
deje de ser un soporte adicional como lo ha sido en el pasado. Hasta ahora, las incertidumbres
geopolíticas parecen estar contenidas, aunque la complejidad de las cadenas de suministro y su
interconexión, así como la presencia de riesgos de cola que no se manifestaron en 2023, pueden
hacerlas resurgir y poner a prueba la resiliencia del comercio mundial tras las reordenaciones
económicas globales (nearshoring/friendshoring).

Por lo que toca a la actividad económica, el desempeño global se espera más débil, con una gradual
desaceleración del crecimiento que podría tocar fondo de cara a la recta final de 2024 o a principios
de 2025. Y por lo que respecta a la inflación, aún es necesario controlarla, además de que se reaviva el
riesgo de que, a corto plazo, vuelva a repuntar como resultado de los problemas geopolíticos y de
efectos base menos favorables.

En síntesis, la economía global se encamina hacia un ajuste a corto plazo, buscando un equilibrio
entre la oferta y una demanda menos activa, con nuevos precios aún por definir. Este escenario
sugiere un ajuste de mitad de ciclo, en donde los avances en la oferta continúan de manera gradual y
positiva, mientras que la demanda se mantiene en niveles más débiles o estancados. Los bancos
centrales de todo el mundo están a la espera de este proceso, buscando establecer una nueva tasa de
equilibrio o tipo de interés neutral que se adapte a los nuevos niveles de precios. Las decisiones de los
bancos centrales jugarán un papel crucial en determinar si el ajuste ha sido lo suficientemente
preciso para prolongar el actual ciclo de expansión, o si, por el contrario, los efectos acumulados de
la política monetaria indican una ruptura clásica de final de ciclo.

Como resultado, la política monetaria presenta una hoja de ruta aún poco clara y diversa. La inflación
no ha disminuido lo suficiente como para cerrar el capítulo, por lo que los mercados seguirán atentos
a las decisiones de los bancos centrales. En cuanto a la política fiscal, a medida que las opciones de
gasto comienzan a verse restringidas en muchas economías y los ingresos se ven más limitados, la
moderación surge como escenario central.

De esta forma, se prevé cierto declive en el crecimiento económico durante 2024, seguido de una
moderada recuperación en 2025. En el escenario base, se observa un escenario de actividad
global al alza (2,3% y 2,6% en 2024 y 2025), mientras que, en materia de precios, se prevé una
inflación media para estos años del 4,4% y 3,3%, respectivamente. Por su parte, en el escenario
estresado (de naturaleza alternativa) se prevé un más débil crecimiento económico global que se
situaría en el 1,4% y 1,5% en 2024 y 2025, y una inflación promedio en el entorno del 4,8% y 2,9%
para cada uno de esos años.

INFORME INTEGRADO 2023 19

 1. SOMOS MAPFRE 1.7. Hitos principales y cifras destacadas
Índice

Las previsiones sobre la evolución de datos macroeconómicos de los principales mercados donde
MAPFRE opera son las siguientes:

Brasil España Estados Unidos México

CONCEPTO
2023 (E) 2024 (P) 2023 (E) 2024 (P) 2023 (E) 2024 (P) 2023 (E) 2024 (P)
PIB 3,1 % 1,6 % 2,5 % 1,4 % 2,5 % 1,1 % 3,3 % 2,0 %
(% a/a, media)

Inflación IPC 4,6 % 4,0 % 3,1 % 2,4 % 3,4 % 2,7 % 4,7 % 4,2 %
(% a/a, media)

Tipo de interés oficial 11,80 % 9,50 % 4,50 % 3,00 % 5,50 % 4,00 % 11,25 % 9,25 %
Población 217,2 218,3 47,9 48,0 335,1 336,7 129,1 129,0
(Millones de personas)
Fuente: MAPFRE Economics . Informe “Panorama económico y sectorial 2023”. Datos 2023 estimados y 2024 previstos.

Entorno asegurador
Los efectos sobre el nivel de actividad económica de unas condiciones de financiación endurecidas y
de la contracción del crédito en gran parte de las economías seguirán trasladándose a la economía
real en forma de menores crecimientos, dibujando un panorama para la actividad aseguradora de
crecimientos moderados en el volumen de negocio, especialmente para aquellos segmentos más
vinculados al ciclo económico y al volumen de crédito, como son el seguro de Autos, los relacionados
con la construcción y la inversión empresarial o los seguros de Vida riesgo.

Por otro lado, las expectativas de futuros recortes de tipos de interés por parte de los principales
bancos centrales están generando movimientos en las curvas de tipos de interés con tendencia a la
baja. No obstante, los altos niveles de los tipos de interés comparados con los de la última década, así
como la expectativa de que puedan continuar bajando, seguirá favoreciendo el negocio de los seguros
de Vida vinculados al ahorro. El entorno sigue marcado por unas curvas de tipos de interés libres de
riesgo invertidas en los principales mercados, particularmente en Estados Unidos y en la Eurozona, lo
que obliga a adaptar la oferta a una situación en la que no se puede ofrecer una prima por plazo
positiva en los productos de mayor duración, por la pendiente negativa de la curva de tipos de interés.

En cuanto al riesgo de crédito, el encarecimiento del coste de financiación en un entorno de altos

niveles de endeudamiento y de elevados déficits fiscales de los gobiernos, muchos de ellos en
procesos electorales, podría tensionar las primas de riesgo en los próximos meses. La renta variable,
por su parte, tuvo un buen comportamiento en 2023 con la ayuda de las expectativas de bajadas de
tipos de interés. Este entorno sigue favoreciendo el desarrollo de los productos de seguros de Vida en
los que el tomador asume el riesgo de la inversión, que pueden ampliar la composición de los activos
de referencia hacia un mayor peso de la renta fija en la combinación de productos que se ofrezcan en
el mercado.

Por último, en cuanto a la rentabilidad del sector asegurador, que ha sufrido en los dos últimos años
por el fuerte repunte de la inflación, se espera una mejoría por las revisiones al alza de las primas de
seguros y la moderación en el crecimiento de los costes de las aseguradoras, a medida que se
modera el aumento de los precios. Por otro lado, los mayores ingresos financieros de las carteras de
inversiones de las entidades aseguradoras contribuirán también a esta previsible mejora de la
rentabilidad. Sin embargo, el aumento en la frecuencia y severidad de los eventos catastróficos de la
naturaleza a consecuencia del cambio climático y, en algunos mercados, la mayor litigiosidad en las
reclamaciones, podrían actuar en sentido contrario, presionando la rentabilidad y la oferta de
coberturas, y ampliando gradualmente la brecha de aseguramiento.

INFORME INTEGRADO 2023 20

 1. SOMOS MAPFRE 1.7. Hitos principales y cifras destacadas
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1.7.2. Principales magnitudes económicas de MAPFRE

1.7.2.1. Principales magnitudes bajo criterios internacionales4
Var.%
Concepto Diciembre 2023 Diciembre 2022 23/22
RESULTADOS
Ingresos Totales 33.391,0 30.631,7 9,0 %
Ingresos de seguros y reaseguros 24.781,0 22.717,2 9,1 %
1.- Liberación de pasivos por cobertura restante 20.478,1 19.162,8 6,9 %
2.- Liberación de los gastos de adquisición asignados al
4.302,8 3.554,3 21,1 %
periodo
Resultado neto atribuido 677,2 563,6 20,2 %
Ratio de Siniestralidad No Vida 66,0 % 66,0 % 0,0 p.p.
Ratio de Gastos No Vida 30,7 % 30,6 % 0,1 p.p.
Ratio Combinado No Vida 96,6 % 96,5 % 0,1 p.p.
Beneficio por acción (euros) 0,22 0,18 20,2 %
BALANCE
Activos totales 54.947,1 52.197,1 5,3 %
Activos bajo gestión 56.968,2 52.512,8 8,5 %
Patrimonio atribuido a la Sociedad dominante 8.466,6 7.797,1 8,6 %
Margen de servicio contractual 2.580,4 2.289,0 12,7 %
Deuda 2.743,2 2.934,7 -6,5 %
ROE 8,3 % 7,0 % 1,3 p.p.
EMPLEADOS AL CIERRE DEL PERIODO
Total 30.873 31.293 -1,3 %
- España 11.493 11.716 -1,9 %
- Otros países 19.380 19.577 -1,0 %
ACCIÓN MAPFRE
Capitalización bursátil 5.983,6 5.574,0 7,3 %
Valor acción (euros) 1,943 1,810 7,3 %

Var.%
Concepto Septiembre 2023 Diciembre 2022 23/22
SOLVENCIA
Ratio de solvencia 198,1 % 201,2 % -3,1p.p.
Cifras en millones de euros

Los ingresos consolidados del Grupo alcanzaron los 33.391 millones de euros, con una mejora del 9%.

Los ingresos del servicio de seguro ascendieron a 24.781 millones de euros, con un aumento del
9,1%.

El beneficio atribuible a diciembre de 2023 ascendió a 677,2 millones de euros, con un crecimiento del
20,2%.

4
Según las normas internacionales de información financiera aplicables al Grupo MAPFRE

INFORME INTEGRADO 2023 21

 1. SOMOS MAPFRE 1.7. Hitos principales y cifras destacadas
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CARTERA DE INVERSIÓN
El detalle de la cartera de inversión por tipo de activos se muestra a continuación:

4,5 %
4,7 %

7,9 %

6,5 % Renta fija Gobiernos

Renta fija Corporativa
Inmuebles*
4,4 % 52,3 % Renta variable
Fondos inversión
Tesorería
Otras inversiones

19,7 %

*“Inmuebles” incluye tanto inversiones inmobiliarias como inmuebles de uso propio

El desglose de la cartera de renta fija por área geográfica y por tipo de activos es el siguiente:

Deuda
Concepto Gobiernos Corporativa Total
España 9.612,4 1.572,9 11.185,2
Resto de Europa 4.104,4 3.969,4 8.073,8
Estados Unidos 1.741,7 1.985,1 3.726,8
Brasil 3.765,6 1,2 3.766,8
Latinoamérica - Resto 2.658,8 722,0 3.380,8
Otros países 1.121,1 436,6 1.557,7
TOTAL 23.003,9 8.687,2 31.691,1
Cifras en millones de euros

ESTRUCTURA DE CAPITAL

2,0 %
13,1 %

7,0 %
Patrimonio Neto
Obligaciones Senior
Deuda Subordinada
Deuda Bancaria

77,9 %

La estructura de capital asciende a 12.286 millones de euros, de los cuales el 78% corresponde a
patrimonio neto.

INFORME INTEGRADO 2023 22

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El patrimonio neto consolidado ha alcanzado la cifra de 9.656,3 millones de euros a 31 de diciembre

de 2023, frente a 8.869,7 millones de euros a 31 de diciembre de 2022. A 31 de diciembre de 2023 la
participación de los accionistas minoritarios en las sociedades filiales es de 1.189,7 millones de euros
corresponde, principalmente, a entidades financieras en España y Brasil con las que MAPFRE
mantiene acuerdos de bancaseguros. El patrimonio atribuido a la Sociedad dominante consolidado
por acción representaba 2,75 euros a 31 de diciembre de 2023 (2,53 euros a 31 de diciembre de 2022).

Solvencia y niveles de capitalización

El ratio de Solvencia II del Grupo MAPFRE se situó en el 198,1% a septiembre de 2023, frente al
201,2% al cierre de diciembre 2022, incluyendo medidas transitorias. Este ratio sería el 189,7%,
excluyendo los efectos de dichas medidas. Los fondos propios admisibles alcanzaron 9.436 millones
de euros durante el mismo periodo, de los cuales el 83,5% son fondos de elevada calidad (Nivel 1).

El ratio mantiene una gran solidez y estabilidad, soportado por una alta diversificación y estrictas
políticas de inversión y gestión de activos y pasivos.

SOLVENCIA II (Millones de euros)

9.328 9.355 9.436

9.235

201,02 % 198,1 % 197,3 % 198,1 %

4.708 4.741 4.763

4.591

Diciembre 2022 Marzo 2023 Junio 2023 Septiembre 2023

Capital de Solvencia Obligatorio (SCR)

Fondos Propios Admisibles

INFORME INTEGRADO 2023 23

 1. SOMOS MAPFRE 1.7. Hitos principales y cifras destacadas
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LA ACCIÓN DE MAPFRE

DESEMPEÑO / ACCIÓN DE MAPFRE

Resultado atribuible a la Sociedad dominante 677,2
Beneficio por acción (euros) 0,22
Cifras en millones de euros salvo Beneficio por acción

Concepto 31/12/2023
Total acciones en circulación 3.079.553.273
Capitalización (millones de euros) 5.984
Valor acción (euros) 1,943
Valor contable por acción (euros) 2,749
Precio/Valor contable 70,7 %
Dividendo por acción (12 meses - euros) 14,5
Valor nominal por acción (euros) 0,1

A continuación, se detalla la evolución de la acción MAPFRE en el año 2023:

140

27,8%
130

120 22,8%

110
8,8%

7,3%

100

90
1- 1- 1- 1- 1- 1- 1- 1- 1- 1- 1- 1-
Ene Feb Mar. A br. Ma Ju Ju Ag Sep Oc No Di
. . y. n. l. o. . t. v. c.

MAPFRE IBEX35 STOXX Insurance 600 (Europa) Bancos españoles

Fuente: Bloomberg y cálculos propios

Bancos españoles: aquellos bancos que coticen y forman parte del IBEX 35

Dividendo y pay-out
El día 30 de noviembre se abonó el dividendo a cuenta del ejercicio 2023 de 0,0603 euros brutos por
acción, tras haberse aplicado de forma proporcional el importe correspondiente a las acciones en
autocartera a las restantes acciones.

INFORME INTEGRADO 2023 24

 1. SOMOS MAPFRE 1.7. Hitos principales y cifras destacadas
Índice

El dividendo que se propone a la Junta General como dividendo complementario del ejercicio 2023 es
de 0,09 euros brutos por acción. Por lo tanto, el dividendo total con cargo a los resultados del ejercicio
2023 asciende a 0,15 euros brutos por acción, lo que supone un ratio de pay-out del 68,2%.

79,2 %
68,2 %

0,150
0,145

0,18 0,22

2022 2023

Beneficio por acción (euros)

Dividendo por acción* (euros)
Pay out (%)

*Dividendos pagados con cargo al ejercicio

Cobertura de analistas
A partir de los informes de los analistas que cubren la acción MAPFRE, el precio medio objetivo de la
acción MAPFRE se sitúa en 2,30 euros a fecha de este informe. A 31 de diciembre de 2022, el precio
medio objetivo se situaba en 2,10 euros.

La mayoría de los analistas recomiendan comprar (54%), mientras que el resto de analistas
recomiendan mantener (23%) o vender (23%).

INFORME INTEGRADO 2023 25

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Calificaciones crediticias

Se desglosan en la siguiente tabla las calificaciones crediticias actualmente otorgados por las
principales agencias de rating.

ENTIDADES DOMICILIADAS EN ESPAÑA S&P FITCH A.M. BEST

MAPFRE S.A. - Emisor de deuda A- (Estable) A- (Estable)
MAPFRE S.A. - Deuda senior A- BBB+
MAPFRE S.A. - Deuda subordinada BBB BBB-
Fortaleza financiera

MAPFRE RE A+ (Estable) A (Estable)

MAPFRE ESPAÑA A (Estable)
MAPFRE ASISTENCIA A+ (Estable)

ENTIDADES PRINCIPALES DOMICILIADAS FUERA DE ESPAÑA S&P FITCH A.M. BEST

Fortaleza financiera

MAPFRE SIGORTA A.S. (Turquía) AA+ tur (Estable)

MAPFRE SEGUROS GENERALES DE COLOMBIA AA col (Estable)
MAPFRE BHD COMPAÑIA DE SEGUROS (República
AAA dom (Estable)
Dominicana)
MAPFRE U.S.A. Group A (Estable)
MAPFRE PRAICO (Puerto Rico) A (Estable)
MAPFRE MÉXICO A (Estable)
MAPFRE PANAMÁ A (Estable)

1.7.2.2. Información bajo criterios locales

MAPFRE obtiene un resultado neto de 692 millones (+7,7%) y alcanza un ROE ajustado cercano
al 10% .

– El resultado neto habría superado los 767 millones de euros (+19,4%) sin el deterioro de 75
millones de euros del fondo de comercio de Estados Unidos.

– Las primas crecen un 9,7% alcanzando los 26.917 millones, la cifra más alta de la historia,
mientras los ingresos aumentan un 9,2% y se sitúan en 32.239 millones.

– IBERIA es el negocio que más crece en primas, con un aumento del 15,8%.

– LATAM dispara su resultado neto hasta los 373 millones de euros y es el principal
contribuidor al beneficio, con un aumento del 24%.

– MAPFRE RE, con un sólido crecimiento del negocio, aumenta su contribución al resultado,
alcanzando los 245 millones de euros (+71%).

– El ROE excluyendo el deterioro del fondo de comercio de Estados Unidos se sitúa en el 9,9%
(9% sin excluir este impacto).

– Los fondos propios crecen por encima del 10%.

– El Consejo de Administración ha acordado proponer a la Junta General un dividendo

complementario con cargo al ejercicio de 2023 de 9 céntimos por acción, un 5,9% más que el
del año anterior.

INFORME INTEGRADO 2023 26

 1. SOMOS MAPFRE 1.7. Hitos principales y cifras destacadas
Índice

PRINCIPALES MAGNITUDES5

Concepto Diciembre 2023 Diciembre 2022 Var.%

Ingresos 32.239,2 29.509,7 9,2 %
Primas emitidas y aceptadas totales 26.917,2 24.540,3 9,7 %
No Vida 20.961,1 19.341,8 8,4 %
de las cuales:
Autos 6.109,3 5.912,4 3,3 %
Seguros Generales 8.491,4 7.658,2 10,9 %
Salud & Accidentes 1.996,4 1.822,6 9,5 %
Reaseguro - No Vida 7.368,6 6.581,6 12,0 %
Vida 5.956,1 5.198,5 14,6 %
de las cuales:
Vida Riesgo 2.664,7 2.481,3 7,4 %
Vida Ahorro 2.728,8 2.024,7 34,8 %
Reaseguro - Vida 562,6 692,5 -18,8 %
Resultado Neto 691,8 642,1 7,7 %
Resultado Neto sin deterioro del Fondo de Comercio 766,8 642,1 19,4 %

Ratios
Ratio de Siniestralidad No Vida 69,6 % 70,6 % -1,0 p.p
Ratio de Gastos No Vida 27,6 % 27,4 % 0,2 p.p
Ratio Combinado No Vida 97,2 % 98,0 % -0,8 p.p
Ratio Combinado Vida Riesgo 82,7 % 83,1 % -0,4 p.p

Fondos propios 8.070,8 7.289,3 10,7 %

ROE 9,0 % 8,2 % 0,9 p.p

ROE sin deterioro del Fondo de Comercio 9,9 % 8,2 % 1,8 p.p
Cifras en millones de euros

El incremento de los ingresos del 9,2% consolida la tendencia de los últimos trimestres y refleja,
tanto un aumento significativo de los volúmenes de negocio, como una mejora de los ingresos
financieros.

Las primas avanzan un 9,7%, sin impacto relevante de los tipos de cambio. Este crecimiento refleja
una mejora generalizada del negocio, con incrementos del 8,4% en No Vida y del 14,6% en Vida.
Contribuyen positivamente IBERIA, LATAM y el negocio del Reaseguro.

El resultado neto, que asciende a 692 millones, incluye los siguientes hechos singulares
durante el año:

– La ocurrencia de dos eventos catastróficos relevantes, el terremoto en Turquía y el

huracán Otis en México, con un impacto agregado de 159 millones de euros. En 2022 hubo
una sequía en la cuenca del río Paraná con un impacto de 113 millones. Adicionalmente, la
mayor frecuencia de eventos atmosféricos en Europa ha tenido un impacto neto de más de
115 millones superior al 2022.

5
Según criterios contables locales homogeneizados

INFORME INTEGRADO 2023 27

 1. SOMOS MAPFRE 1.7. Hitos principales y cifras destacadas
Índice

– El ingreso neto de 46,5 millones como consecuencia del arbitraje por la ruptura de la
alianza con Bankia.

– El deterioro de 75 millones del fondo de comercio de las operaciones de seguros en los

Estados Unidos. Este hecho no ha tenido ningún impacto en la generación de tesorería,
ni en la solvencia ni en la capacidad de pago de dividendos del Grupo.

– La hiperinflación en Venezuela, Argentina y Turquía ha tenido un impacto negativo de

47 millones de euros (41 millones en 2022).

El resultado neto y el ROE excluyendo el impacto de este deterioro se sitúan en 767 millones
y el 9,9% respectivamente.

Respecto al negocio de No Vida, las primas se incrementan en más de 1.600 millones de euros en
el año, con aumentos del 10,9% en Seguros Generales, 9,5% en Salud y Accidentes y 3,3% en
Autos. El ratio combinado se sitúa en el 97,2% (-0,8 p.p.) y se mantienen la volatilidad y dispersión
de periodos anteriores. Seguros Generales mantiene un ratio sólido (87,6%) con una mejora de
-0,3 p.p., lo que ha compensado la alta siniestralidad que todavía experimenta el negocio de
Automóviles. El ratio combinado de este último ha alcanzado el 106% (-0,1 p.p.), a causa de las
tensiones inflacionistas. Por su parte, el ratio combinado de Salud y Accidentes se sitúa en el
98,9% y presenta una mejora respecto el año anterior (-1,2 p.p.). El resultado financiero bruto,
excluyendo el deterioro del fondo de comercio, alcanza los 767 millones, con un aumento de cerca
de 160 millones y un crecimiento del 26,2%.

En cuanto al negocio de Vida, las primas suben cerca de 760 millones impulsadas por Vida Ahorro
en España. El resultado refleja tanto un buen comportamiento técnico en todas las geografías
como los fuertes ingresos financieros, especialmente en Latinoamérica. El ratio combinado de
Vida Riesgo se sitúa en un nivel excelente (82,7%) con una mejora de 0,4 p.p. en el año. Todo ello
produce un crecimiento del resultado técnico financiero de Vida del 12%.

INFORMACIÓN DE REGIONES Y UNIDADES6

Primas Resultado atribuible Ratio combinado

42 Var.% Var.%
2023 2022 2023 2022 2023 2022
23/22 23/22
IBERIA 8.832,6 7.625,6 15,8 % 361,0 375,5 -3,9 % 99,9 % 96,8 %
BRASIL 5.136,0 4.851,5 5,9 % 233,0 143,7 62,1 % 78,6 % 86,9 %
OTROS LATAM* 4.672,1 4.123,9 13,3 % 140,5 157,1 -10,6 % 101,8 % 100,8 %
NORTEAMÉRICA 2.682,1 2.589,5 3,6 % (1,8) (16,8) 89,3 % 105,4 % 108,2 %
EMEA 1.290,9 1.317,2 -2,0 % (46,6) (29,6) -57,4 % 116,4 % 112,2 %
TOTAL SEGUROS 22.613,8 20.507,8 10,3 % 686,1 629,3 9,0 % 97,9 % 98,5 %
NEGOCIO REASEGURO 6.115,5 5.670,7 7,8 % 215,4 122,6 75,7 % 96,0 % 97,4 %
NEGOCIO GLOBAL RISKS 1.740,4 1.550,6 12,2 % 29,2 20,8 40,3 % 90,4 % 90,0 %
ASISTENCIA - MAWDY 213,7 213,7 0,0 % 5,4 6,9 -20,7 % 97,9 % 97,1 %
Holding, eliminaciones y otros (3.766,2) (3.402,5) -10,7 % (244,4) (137,4) -77,9 % — —
MAPFRE S.A. 26.917,2 24.540,3 9,7 % 691,8 642,1 7,7 % 97,2 % 98,0 %
Cifras en millones de euros
*Incluye México y LATAM SUR-CENTRO

6
Bajo los principios contables vigentes en cada país.

INFORME INTEGRADO 2023 28

 1. SOMOS MAPFRE 1.7. Hitos principales y cifras destacadas
Índice

IBERIA
Las primas en IBERIA superan los 8.800 millones (+15,8%), destacando España con 8.525 millones
(+15,7%). Las primas de Portugal ascienden a 307 millones (+18,8%).

El negocio de Vida multiplica su volumen por 1,4 veces frente al año anterior, alcanzando los 2.679
millones, de los que 2.340 corresponden a Vida Ahorro (1.562 millones en 2022).

Las primas del negocio de No Vida crecen un 7,8% y reflejan la buena evolución del negocio de
Seguros Generales (+9,5%) impulsado por el ramo de Empresas, y los ramos de Salud y Accidentes
(+8,0%).

En Automóvil, las primas crecen un 5,3% debido a la progresiva adaptación de tarifas al contexto
inflacionario. La cartera alcanza más de 6,1 millones de vehículos asegurados, con una ligera
reducción fundamentada en medidas de selección de riesgos.

El resultado y el ratio combinado de No Vida se ven impactados por el negocio de Automóviles,

cuyo ratio combinado asciende a 103,6% (+2,6 p.p.). Este ramo está afectado por la recuperación de
la movilidad a niveles pre-pandemia, el escenario de alta inflación, la actualización del Baremo y
una mayor incidencia de siniestros atmosféricos. La tarifa se continuará adaptando en base a la
evolución de los costes esperados.

El negocio de Seguros Generales, se ha visto igualmente afectado por los eventos atmosféricos,
sobre todo las fuertes tormentas en España en la segunda mitad del año, que han afectado a los
ramos de Hogar, Comunidades y Empresas. El ratio combinado se sitúa en el 100% (+6,2 p.p.).

El negocio de Vida continúa contribuyendo fuertemente al resultado, tanto por el segmento de

Ahorro como de Riesgo, este último con un ratio combinado del 69,1%.

El resultado financiero sigue mejorando en un entorno más favorable, con una aportación bruta al
resultado de No Vida de 177,9 millones (117,4 millones en 2022).

El resultado neto alcanza los 361 millones, de los cuales España aporta 345,7 millones y Portugal
15,4 millones. Las plusvalías netas realizadas han tenido un impacto en el resultado neto de 73,5
millones (70,3 millones en 2022). El resultado también incluye el impacto positivo de 46,5 millones
como consecuencia del arbitraje por la ruptura de la alianza con Bankia (29,4 y 17,1 millones en
Vida y No Vida, respectivamente).

BRASIL
En Brasil las primas ascendieron a 5.136 millones (+5,9%), con un real brasileño estable. Esta
mejora en la emisión se debe sobre todo a la positiva evolución de los negocios de Seguros
Agrarios y Vida Riesgo, que crecen en euros un 7,4% y un 5,6% respectivamente.

El negocio de Automóviles registra un incremento del 0,9%, y continúa la rápida adaptación de las
tarifas a la inflación. La cartera de vehículos asegurados se sigue reduciendo durante el año
debido a medidas de selección de riesgos.

El ratio combinado de No Vida disminuye de forma significativa hasta el 78,6%, gracias a una
mejora de más de 12 puntos en el ratio de Automóviles, que alcanza 102,5% por las actualizaciones
de tarifas. El ratio combinado de Seguros Generales presenta un excelente 69,8%, apoyado en el
negocio agrario.

El resultado financiero de No Vida sigue evolucionando muy positivamente, con una aportación
bruta de 92,3 millones (80,8 millones en 2022).

Por su parte, el negocio de Vida Riesgo también registra un ratio combinado sólido, situándose en
el 79%. El resultado financiero de Vida también aumenta apoyado en las altas tasas de interés del
país.

INFORME INTEGRADO 2023 29

 1. SOMOS MAPFRE 1.7. Hitos principales y cifras destacadas
Índice

OTROS LATAM
Las primas de la región crecen un 13,3%, mientras que el resultado neto se sitúa en 140,5
millones, con contribuciones relevantes de México y Perú. La emisión en moneda local crece
en todos los países, destacando los crecimientos en México (28%), Colombia (10%), República
Dominicana (9%) y Perú (8%).

El ratio combinado aumenta hasta el 101,8% a causa de un repunte en Seguros Generales que se
ve parcialmente compensado por una mejora en el negocio de Automóviles.

El negocio de Vida y los ingresos financieros continúan mejorando y contribuyendo muy

positivamente al resultado.

En México, las primas ascienden a 1.466 millones, con un crecimiento del 43,4%, impulsado
por la emisión de una póliza relevante de riesgos industriales en el segundo trimestre (aporta
30 puntos al crecimiento), junto con la favorable evolución del peso mexicano (+11,8%).
Además, tanto el ramo de Automóviles como Vida han experimentado fuertes crecimientos.
El resultado neto alcanzó los 44,3 millones, mejorando un 43% frente al de diciembre 2022.
El ratio combinado se sitúa en 98,2% y aumenta 1,5 p.p., con una mejora en el ratio de Autos
compensado por un repunte en las otras líneas de negocio.

En Perú las primas alcanzan los 760 millones, con un crecimiento del 7,5%, mientras su resultado
neto se situó en 38 millones, muy condicionado por los efectos derivados del Niño Costero que han
tenido una incidencia especial en los ramos de No Vida.

NORTEAMÉRICA
Las primas alcanzaron los 2.682 millones de euros en diciembre, creciendo un 3,6%, a pesar de la
ligera depreciación del dólar (-3,3%). El mayor contribuidor ha sido Estados Unidos con cerca de
2.280 millones y un crecimiento del 2,4%.

El ratio combinado de No Vida se sitúa en el 105,4%, todavía afectado por el entorno inflacionario,
pero con una mejora de 2,9 p.p. en el año.

El ratio combinado de Automóviles se sitúa en 107,1% (-2,5 p.p.), con mejor comportamiento
durante la segunda mitad del año. La frecuencia siniestral se muestra estable, y los aumentos
de tarifa ya implementados en Estados Unidos (más de un 29% desde enero 2022) deberían
compensar el aumento esperado de los costes de siniestros.

En Seguros Generales el ratio combinado alcanza el 100,8%, afectado por varios eventos
climatológicos durante el año, así como el importante aumento del coste de las protecciones
catastróficas del reaseguro. En el Seguro de Hogar continúa la tendencia de aumentos de tarifas.

Las plusvalías realizadas netas han tenido un impacto en el resultado neto de 5,2 millones de
euros (27,7 millones en 2022).

Puerto Rico, por su parte, ha registrado un incremento del 10,8% superando los 400 millones de
primas con un resultado de 27,9 millones de euros.

A pesar del excelente resultado en Puerto Rico, la región de NORTEAMÉRICA ha registrado unas
pérdidas de 1,8 millones de euros.

EMEA
Las primas se sitúan en más de 1.290 millones, lo que representa un decrecimiento del 2%
y refleja la caída del negocio de Vida en Malta.

La región registra unas pérdidas de 47 millones, concentradas en Italia y en Alemania, como

consecuencia del complicado entorno de automóviles y las fuertes tormentas en Europa.

INFORME INTEGRADO 2023 30

 1. SOMOS MAPFRE 1.7. Hitos principales y cifras destacadas
Índice

En Turquía, el buen comportamiento de las inversiones financieras denominadas en euros, han

compensado tanto el efecto de la inflación como el impacto del terremoto del primer trimestre,
permitiendo este país reportar beneficios durante 2023. Por último, Malta mantiene una
contribución recurrente al beneficio.

MAPFRE RE
Las primas de MAPFRE RE, que incluye el negocio de Reaseguro y el de Riesgos Globales,
se incrementaron un 8,8%, alcanzando los 7.856 millones.

El negocio de Reaseguro crece un 7,8%, mientras que el de Riesgos Globales aumenta un 12,2%.

El ratio combinado mejora significativamente en el año hasta el 95,6% (-1,2 p.p.), apoyado en la
recuperación de tarifas en el mercado de reaseguro, especialmente la cobertura catastrófica.

Dos eventos catastróficos relevantes, el terremoto en Turquía y el Huracán Otis en México, han
tenido un impacto combinado de 153 millones de euros. Otros eventos de frecuencia, entre ellos
las tormentas en Europa, se han visto compensados por la ausencia de eventos en el Atlántico.

El resultado financiero también crece, con una aportación bruta al resultado de No Vida de
128,2 millones (79,5 millones en 2022). Las plusvalías realizadas netas han tenido un impacto
en el resultado de 12,3 millones (2,4 millones en 2022).

El beneficio neto ha alcanzado los 244,6 millones, lo que supone un crecimiento del 70,6%.

MAPFRE ASISTENCIA - MAWDY

Los ingresos ascendieron a 472 millones, lo que representa un crecimiento del 9,2% y registra
un beneficio neto de 5,4 millones de euros.

CONCILIACIÓN CRITERIOS LOCALES Y NORMAS INTERNACIONALES - Ejercicio 2023

Fondos Propios

FONDOS PROPIOS ATRIBUIDOS LOCAL HOMOGENEIZADO 8.071

Ajuste por aplicación NIIF 17 301
Diferencia de criterios de reconocimiento de resultados y
descuento de provisiones 769
Nuevos pasivos aseguradores
Margen de riesgo -256
Componente de pérdida -212
Ajuste por aplicación NIIF 9 32
Diferencias de conversión 63
Total ajustes NIIF 9-17 396
FONDOS PROPIOS ATRIBUIDOS NIIF 9-17 8.467
Cifras en millones de euros

INFORME INTEGRADO 2023 31

 1. SOMOS MAPFRE 1.7. Hitos principales y cifras destacadas
Índice

Resultados
RESULTADO ATRIBUIDO LOCAL HOMOGENEIZADO 692
Ajuste por aplicación NIIF 17 -45
Descuento y acreditación Pasivos Siniestros Incurridos PAA 28
Margen de riesgo PAA -33
Componente de pérdida PAA/BBA/VFA -52
Diferencias criterios valoración NIIF 4 vs NIIF 17 BBA/VFA 12
Ajuste por aplicación NIIF 9 30
Renta variable -65
Fondos de inversión 80
Renta Fija y Deterioro 15
Total ajustes NIIF 9-17 -15
RESULTADO ATRIBUIDO NIIF 9-17 677

Cifras en millones de euros

INFORME INTEGRADO 2023 32

 1. SOMOS MAPFRE 1.7. Hitos principales y cifras destacadas
Índice

1.7.2.3. Hechos relevantes ocurridos en el ejercicio

que han impactado en las magnitudes económicas

Entre los hechos relevantes del ejercicio 2023 cabe destacar los siguientes:

Hechos económicos relevantes

Impactos de la inflación en operaciones de seguro y reaseguro
La inflación persistente ha producido un aumento del coste de los siniestros, especialmente en
aquellos ramos de No Vida cuya obligación sobre el asegurado se materializa en una prestación
de servicio. MAPFRE ha optado por la implantación de eficiencias en sus procesos y la reducción de
costes como medidas para mitigar los efectos inflacionarios, así como transferir al precio del seguro
el mínimo importe necesario que permita una tarifa suficiente para cubrir los costes previstos
durante la vigencia de la póliza.

Esta actualización de tarifas, junto con la escasa relevancia de productos con garantías superiores
a un año o cuyo pago de la prestación pueda demorarse en el tiempo (los llamados ramos long-tail
en su denominación en inglés) hace que la exposición de MAPFRE a impactos inflacionistas en sus
pasivos aseguradores sea muy limitado.

En relación con las inversiones afectas a la operación aseguradora y los impactos de la inflación,
MAPFRE optó en años anteriores por la diversificación en inversiones alternativas, principalmente
inmobiliarias e infraestructuras, que suponen una protección adicional a los persistentes entornos
de inflación.

Asimismo, MAPFRE optó también por la sustitución de parte de sus bonos y deuda a tipo fijo por
títulos cuyo interés está vinculado bien a la inflación, o bien a la tasa de interés de los bancos
centrales, lo que supone una protección para el entorno inflacionario.

Economías hiperinflacionarias
En el ejercicio 2023, tanto Venezuela como Argentina y Turquía se siguen considerando economías
hiperinflacionarias, con un impacto negativo en el resultado del periodo de 70,2 millones de euros,
recogido en la línea de “Resultado por Reexpresión de Estado Financieros”.

Eventos catastróficos
Terremoto en Turquía / Huracán Otis
El terremoto de Turquía de principios de año y el huracán acaecido en México en Octubre de 2023,
denominado como Otis, han impactado en los resultados de MAPFRE RE y en la compañía
aseguradora local con un impacto agregado de 159 millones de euros.

Eventos Atmosféricos Adversos en Europa

La mayor frecuencia de eventos atmosféricos en Europa, principalmente en Iberia, Italia y Alemania,
ha tenido un impacto neto adicional de 115 millones de euros sobre los siniestros registrados en el
ejercicio 2022.

Hechos Corporativos Relevantes

Adquisición de INSIGNIA LIFE
Con fecha 27 de julio de 2023, MAPFRE informó del acuerdo para adquirir el 94% de las acciones
representativas del capital social de la entidad mexicana PROYECTO INSIGNIA, S.A.P.I. DE C.V.,
entidad titular de la totalidad del capital social de INSIGNIA LIFE, S.A. DE C.V., sociedad aseguradora
de Vida que opera en dicho país.

El precio de la operación incluye un pago inicial de 1.606.160.000 pesos mexicanos, y un pago

adicional variable, en función de la consecución de objetivos en los tres años siguientes a la
adquisición.

INFORME INTEGRADO 2023 33

 1. SOMOS MAPFRE 1.7. Hitos principales y cifras destacadas
Índice

El cierre definitivo de la operación queda sometido a su aprobación por las autoridades

correspondientes.

Terminación Alianza de Bancaseguros con BANKIA

En el proceso de resolución de los acuerdos de bancaseguros entre MAPFRE y BANKIA (sociedad
absorbida por CAIXABANK) se sometió a arbitraje el derecho de MAPFRE a percibir, y la obligación de
CAIXABANK de pagar, un 120%, en lugar del 110% ya abonado, del valor de mercado de los negocios
de seguros objeto de dichos acuerdos.

Con fecha 28 de julio de 2023 se informó sobre el laudo que resuelve el procedimiento arbitral,
estimando la demanda de MAPFRE y reconociendo su derecho a percibir el 120% del valor de mercado.

Dicho laudo conllevó la obligación de CAIXABANK de abonar a MAPFRE un importe de 53 millones de

euros, con un efecto neto en resultados de 47 millones de euros.

Deterioro Fondo de Comercio Estados Unidos

En septiembre de este ejercicio, el Grupo ha procedido a deteriorar 75 millones de euros del fondo de
comercio de las operaciones de seguros en los Estados Unidos. Este hecho no ha tenido ningún impacto
en la generación de tesorería, ni en la solvencia ni en la capacidad de pago de dividendos del Grupo.

INFORME INTEGRADO 2023 34

 2. GOBIERNO CORPORATIVO
Índice

2 GOBIERNO
CORPORATIVO
INFORME INTEGRADO 2023 35
 2. GOBIERNO CORPORATIVO 2.1. Estructura del gobierno
Índice

2.1. Estructura del gobierno

La Junta General de Accionistas es el órgano superior de gobierno y el Consejo de Administración
es el órgano encargado de dirigir, administrar y representar a la Sociedad, manteniendo plenas
facultades de representación, disposición y gestión, y sus actos obligan a la Sociedad, sin más
limitación que las atribuciones que correspondan de modo expreso a la Junta General de Accionistas
de acuerdo con la Ley y con los Estatutos Sociales.

El Consejo actúa como principal órgano de decisión y supervisión de la Sociedad y de supervisión del
conjunto de sus sociedades filiales, mientras que la gestión ordinaria se desempeña por los órganos
directivos y ejecutivos de la Sociedad y por los órganos sociales competentes de las citadas
sociedades filiales.

El Presidente del Consejo de Administración tiene la condición de máximo responsable ejecutivo

de la Sociedad, si bien no goza de delegación permanente de facultades a su favor, recayendo dicha
delegación en la Comisión Delegada que actúa como órgano delegado del Consejo de Administración,
con todas sus facultades excepto aquellas que sean indelegables por imperativo legal o, en su caso,
por previsión expresa en los Estatutos Sociales o en el Reglamento del Consejo de Administración.

El Consejo de Administración cuenta, asimismo, con otros tres Comités Delegados:

• Comité de Auditoría y Cumplimiento.

• Comité de Nombramientos y Retribuciones.

• Comité de Riesgos y Sostenibilidad.

Las funciones y composición de los órganos de gobierno son las siguientes:

• Comisión Delegada. Tiene como funciones la alta dirección y supervisión permanente de la gestión
ordinaria de la Sociedad y sus filiales en sus aspectos estratégicos y operativos. Está integrada por
un máximo de diez miembros, todos ellos componentes del Consejo de Administración.

• Comité de Auditoría y Cumplimiento. Tiene como funciones, entre otras, informar a la Junta
General de Accionistas sobre las cuestiones que se planteen en relación con materias de su
competencia, supervisar la eficacia del control interno y el proceso de elaboración y
presentación de la información financiera y no financiera, elevar al Consejo de Administración
la propuesta de nombramiento de auditor externo y establecer las oportunas relaciones con
éste, y velar por la independencia y eficacia de la función de Auditoría Interna. Además, es el
órgano encargado de la supervisión de la correcta aplicación en la Sociedad y en el Grupo de
las normas de buen gobierno y de la normativa externa e interna. Está integrado por un mínimo
de tres y un máximo de cinco consejeros, todos ellos no ejecutivos, la mayoría de los cuales,
al menos, serán consejeros independientes.

• Comité de Nombramientos y Retribuciones. Desarrolla coordinadamente la política de designación

y retribución de los consejeros y altos directivos del Grupo. Está integrado por un mínimo de tres
y un máximo de cinco consejeros, todos ellos no ejecutivos y dos de los cuales, al menos, serán
consejeros independientes.

• Comité de Riesgos y Sostenibilidad. Realiza funciones de apoyo y asesoramiento al Consejo de

Administración en la definición y evaluación de las políticas de gestión de riesgos, en la
determinación de la propensión al riesgo y de la estrategia de riesgos así como en la definición
y supervisión de la política de sostenibilidad corporativa y de la estrategia de sostenibilidad.

INFORME INTEGRADO 2023 36

 2. GOBIERNO CORPORATIVO 2.1. Estructura del gobierno
Índice

Está integrado por un mínimo de tres y un máximo de cinco miembros, todos ellos no ejecutivos y
dos de los cuales, al menos, serán consejeros independientes.

Para más información sobre el régimen de funcionamiento de los órganos de gobierno puede
consultar el Reglamento del Consejo de Administración de MAPFRE, S.A. disponible en su página web
(www.mapfre.com).

Asimismo, el Consejo de Administración cuenta con una Consejera Independiente Coordinadora

especialmente facultada para solicitar la convocatoria del Consejo de Administración o la inclusión de
nuevos puntos en el orden del día de un Consejo ya convocado, coordinar y reunir a los Consejeros no
ejecutivos y dirigir, en su caso, la evaluación periódica del Presidente del Consejo de Administración.

Esta estructura de gobierno corporativo garantiza que no haya riesgo de concentración excesiva de
poder en el Presidente por el carácter colegiado de las decisiones, iniciadas en los órganos delegados
del Consejo, la participación de los principales altos directivos en el Consejo de Administración y la
existencia de una Consejera Independiente Coordinadora.

INFORME INTEGRADO 2023 37

 2. GOBIERNO CORPORATIVO 2.1. Estructura del gobierno
Índice

La composición de los órganos de gobierno resultante de los acuerdos que previsiblemente se

7
adoptarán el día 15 de marzo de 2024 es la siguiente :

Comité de Comité de Comité de

Comisión Auditoría y Nombramientos Riesgos y
Consejo de Administración Delegada Cumplimiento y Retribuciones Sostenibilidad
Presidente
(1) Presidente
Antonio Huertas Mejías
Vicepresidente 1º
(1) Vicepresidente 1º
José Manuel Inchausti Pérez
Vicepresidenta 2ª
(3) (4) Vicepresidenta 2ª Presidenta
Catalina Miñarro Brugarolas
Vicepresidente 3º
(1)
Fernando Mata Verdejo
Vocales
(3)
Ana Isabel Fernández Álvarez Vocal Vocal Vocal
(3)
Maria Leticia de Freitas Costa
(3)
Rosa María García García Vocal
(3)
Antonio Gómez Ciria Vocal Presidente
(3)
María Amparo Jiménez Urgal Vocal
(2)
Francisco José Marco Orenes Vocal Vocal
(2)
Antonio Miguel-Romero de Olano Vocal Vocal Vocal Vocal
(3)
María del Pilar Perales Viscasillas Vocal Vocal Vocal
(1)
Eduardo Pérez de Lema Holweg
(1)
María Elena Sanz Isla
(3)
Francesco Paolo Vanni d'Archirafi Presidente
Secretario no consejero
Angel L. Dávila Bermejo Secretario Secretario Secretario
Vicesecretario no consejero
Jaime Álvarez de las Asturias Bohorques
Vicesecretario Vicesecretario Vicesecretario Secretario
Rumeu
(1) Consejeros ejecutivos
(2) Consejeros externos dominicales
(3) Consejeros externos independientes
(4) Consejera Independiente Coordinadora

7
D. Ignacio Baeza Gómez cesó como vocal y Vicepresidente 1º del Consejo de Administración con motivo de su jubilación el pasado 31 de
diciembre de 2023. Asimismo, el Consejo de Administración acordó la designación de D. Eduardo Pérez de Lema Holweg como vocal del Consejo
de Administración, en calidad de consejero ejecutivo, por el procedimiento de cooptación, en sustitución de D. Ignacio Baeza Gómez, con efectos
del 1 de enero de 2024.

INFORME INTEGRADO 2023 38

 2. GOBIERNO CORPORATIVO 2.1. Estructura del gobierno
Índice

Comité Ejecutivo
Presidente
Antonio Huertas Mejías
Vicepresidente
José Manuel Inchausti Pérez
Vicepresidente
Fernando Mata Verdejo
Vocales
José Antonio Arias Bermúdez
Alfredo Castelo Marín
Jesús Martínez Castellanos
Felipe Costa da Silveira Nascimento
Eduardo Pérez de Lema Holweg
Miguel Ángel Rosa Gámez
María Elena Sanz Isla
Jaime Tamayo Ibáñez
Vocal - Secretario
Ángel L. Dávila Bermejo

Presidente de Honor: José Martínez Martínez

INFORME INTEGRADO 2023 39

 2. GOBIERNO CORPORATIVO 2.2. Diversidad y experiencia
Índice

2.2. Diversidad y experiencia

El Consejo de Administración de MAPFRE S.A. aprobó la Política de Selección de Consejeros el 23 de
julio de 2015, habiéndose modificado por última vez el 21 de diciembre de 2020. Dicha política
establece que en el proceso de selección de candidatos se favorecerá la diversidad de conocimientos,
experiencia, edad y género. Además, la política establece que se procurará que el número de
consejeras represente, al menos, el 40 % del total de miembros del Consejo de Administración.

A la fecha de este Informe, el número de mujeres en el Consejo de Administración de la Sociedad

representa un 46,7 % del total de los miembros. La mayoría participan en los órganos delegados
del Consejo y/o tienen un papel destacado:

• Catalina Miñarro Brugarolas: Vicepresidenta 2ª del Consejo de Administración y de la Comisión

Delegada, Presidenta del Comité de Nombramientos y Retribuciones y Consejera Independiente
Coordinadora.

• Ana Isabel Fernández Álvarez: vocal de la Comisión Delegada, del Comité de Auditoría y
Cumplimiento y del Comité de Riesgos y Sostenibilidad.

• Rosa María García García: vocal del Comité de Nombramientos y Retribuciones.

• María Amparo Jiménez Urgal: vocal del Comité de Nombramientos y Retribuciones.

8
• María del Pilar Perales Viscasillas: vocal del Comité de Nombramientos y Retribuciones ,
del Comité de Auditoría y Cumplimiento y del Comité de Riesgos y Sostenibilidad.

Concepto 2023 2022 2021 2020

% Mujeres sobre el total Consejo 46,7 % 42,9 % 33,3 % 33,3 %

A continuación, se presenta la composición de la Comisión Delegada y de los diferentes Comités

Delegados del Consejo de la Sociedad por sexo a 31 de diciembre de 2023.

Comité de Comité de
Concepto Auditoría y Nombramientos y Comité de Riesgos
Comisión Delegada Cumplimiento Retribuciones y sostenibilidad
H M H M H M H M
Número de consejeros 3 2 3 2 1 3 3 2
% sobre el total 60 % 40 % 60 % 40 % 25 % 75 % 60 % 40 %
H: Hombres; M: Mujeres

Asimismo, y según lo dispuesto en el Reglamento del Consejo de Administración de MAPFRE S.A., en

la selección de candidatos se evaluarán las competencias, conocimientos y experiencia necesarios en
el Consejo de Administración. A estos efectos, el Comité de Nombramientos y Retribuciones de la
Sociedad aprobó en 2020 la matriz de competencias del Consejo de Administración de MAPFRE S.A.
que define las aptitudes y conocimientos de sus componentes y que se actualiza con ocasión de cada
nombramiento y cese, habiéndose actualizado por última vez en el ejercicio 2023.

8
Desde el 1 de enero de 2024.

INFORME INTEGRADO 2023 40

 2. GOBIERNO CORPORATIVO 2.2. Diversidad y experiencia
Índice

A 31 de diciembre de 2023, dicho órgano estaba compuesto por 15 miembros que, en su conjunto,
poseen conocimientos, cualificación y experiencia en relación, entre otros, con las siguientes
materias: seguros y mercados financieros, estrategia empresarial y modelo de empresa, sistema
de gobierno, análisis financiero y actuarial, marco regulador, auditoría/contabilidad, sostenibilidad,
consultoría estratégica, legal/fiscal, tecnología y transformación digital, industria, sanidad, recursos
humanos y docencia e investigación.

Por otra parte, la diversidad geográfica y cultural también está presente en el consejo, ya que en él
están representadas tres nacionalidades, la española, la brasileña y la italiana.

OTROS INDICADORES DE GOBIERNO CORPORATIVO

Concepto 2023 2022 2021 2020

% Quorum de la Junta General de Accionistas 80,64 % 82,11 % 81,58 % 86,85 %
Consejeros 15 14 15 15
- Hombres 8 8 10 10
- Mujeres 7 6 5 5
Consejeros ejecutivos 5 4 5 5
Consejeros externos independientes 8 7 7 7
Consejeros externos dominicales 2 3 3 3
Reuniones del Consejo (*) 10 11 11 11
(1)
% Asistencia al Consejo de Administración 98,65 % 99,35 % 100 % 100 %
Reuniones de la Comisión Delegada 3 3 4 2
(1)
% Asistencia a la Comisión Delegada 100 % 100 % 100 % 100 %

Reuniones del Comité de Auditoría y Cumplimiento 14 11 11 11

(1)
% Asistencia al Comité de Auditoría y Cumplimiento 98,51 % 100 % 100 % 100 %

Reuniones del Comité de Nombramientos y Retribuciones 4 3 5 5

(1)
% Asistencia al Comité de Nombramientos y Retribuciones 100 % 100 % 99,80 % 99,80 %
Reuniones del Comité de Riesgos y Sostenibilidad 6 7 7 9
(1) (*)
% Asistencia al Comité de Riesgos y Sostenibilidad 100 % 100 % 100 % 100 %
Datos en número
(1)
Incluye tanto la asistencia física como la asistencia a distancia por medios telemáticos.
(*)
Con independencia de las reuniones mencionadas, el Consejo de Administración y el Comité de Riesgos y Sostenibilidad han adoptado
acuerdos por el procedimiento escrito, sin reunión, en una ocasión, respectivamente.

INFORME INTEGRADO 2023 41

 2. GOBIERNO CORPORATIVO 2.3. Sistema retributivo
Índice

2.3. Sistema retributivo

La retribución de los consejeros se determina de acuerdo con lo establecido en la normativa aplicable
a las sociedades de capital, los Estatutos y Reglamento del Consejo de Administración de la Sociedad
y los acuerdos adoptados por la Junta General de Accionistas.

La retribución total de los consejeros de la Sociedad durante el ejercicio 2023 ha sido la siguiente:

Concepto 2023
Número de consejeros 16
Retribución devengada en la Sociedad 9.027
Retribución devengada en sociedades del Grupo 1.950
TOTAL 10.977
Aportaciones a sistemas de ahorro con derechos consolidados y como importe de los fondos acumulados 2.298
Cifras en miles de euros

Al objeto de cumplir con las exigencias legales en materia de remuneraciones de administradores, y

para seguir adecuándose a las mejores prácticas de gobierno corporativo en materia retributiva, el
Reglamento del Consejo de Administración regula las funciones que tienen en materia de
retribuciones el Consejo de Administración y el Comité de Nombramientos y Retribuciones.

La Junta General Ordinaria de Accionistas del día 10 de marzo de 2023 aprobó la Política de
Remuneraciones de los Consejeros para el periodo 2023-2025, en vigor desde el 1 de enero de 2023. Dicha
política incluye los distintos componentes del paquete retributivo de los consejeros que han sido
establecidos en base a los siguientes principios y fundamentos generales:

• Priorización de la creación de valor y la rentabilidad a medio y largo plazo sobre la consecución de

resultados a corto plazo.

• Proporcionalidad razonable con la situación económica de la Sociedad y con los estándares de

mercado de empresas comparables.

• Consonancia con la estrategia comercial y de gestión de riesgos, su perfil de riesgo, sus objetivos y
sus prácticas de gestión de riesgos.

• Gestión adecuada y eficaz de los riesgos, sin rebasar los límites establecidos de tolerancia al riesgo.

• Atracción y retención de talento.

• Compensación adecuada de la dedicación, cualificación y responsabilidad.

• Adecuada proporción de los componentes fijos y variables, que evite una excesiva dependencia de
los componentes variables.

• Diferimiento del pago de una parte sustancial de la retribución variable.

• Posibilidad de ajustes ex post de la retribución variable.

• Elusión de conflictos de intereses.

• Alineación del sistema retributivo de los consejeros ejecutivos con el del conjunto de directivos
de la Sociedad.

INFORME INTEGRADO 2023 42

 2. GOBIERNO CORPORATIVO 2.3. Sistema retributivo
Índice

• No discriminación por razón de sexo, raza o ideología, e igualdad de remuneración para

puestos de igual valor.

El sistema retributivo diferencia entre consejeros en su condición de tales y consejeros ejecutivos.

2.3.1. Retribución de los consejeros en su condición de tales

En aplicación de los principios antes indicados, el sistema de remuneración de los consejeros en su
condición de tales reúne las siguientes características:

• Es transparente en la información de las retribuciones de los consejeros.

• Es incentivador para retribuir su dedicación, cualificación y responsabilidad, sin que constituya un

obstáculo para su deber de lealtad.

• Consiste en una asignación fija por pertenencia al Consejo de Administración y, en su caso, a la

Comisión y Comités Delegados, pudiendo ser superiores para las personas que ocupen cargos en
el seno del propio consejo o desempeñen la presidencia de los Comités Delegados. Los miembros
de la Comisión Delegada percibirán además una dieta por asistencia a sus reuniones.
Esta remuneración se podrá complementar con compensaciones no dinerarias tales como seguros
de vida para caso de fallecimiento, seguros de salud, bonificaciones en productos comercializados
por empresas del Grupo MAPFRE y otras en línea con las establecidas con carácter general para el
personal de la Sociedad.

• No incorpora componentes variables o vinculados al valor de la acción.

• Se compensa a los consejeros los gastos de viaje, desplazamiento y otros que realicen para asistir
a las reuniones de la Sociedad o para el desempeño de sus funciones.

2.3.2. Retribución de los consejeros ejecutivos

El sistema de remuneración de los consejeros que desempeñan funciones ejecutivas en la Sociedad
cuenta con las siguientes características y medidas que garantizan su coherencia con la estrategia,
los intereses y la sostenibilidad a largo plazo de la Sociedad y su Grupo, y con las condiciones
retributivas de los directivos y empleados, en general, y que permiten reducir la exposición a riesgos
excesivos:

• Relación equilibrada entre los componentes fijos y variables de la remuneración y orientación

a la obtención de resultados a largo plazo.

• Retribución variable vinculada a objetivos económico-financieros, de creación de valor para el

accionista y ligados a la sostenibilidad, en línea con el Plan Estratégico de MAPFRE.

• Retribución variable a medio y largo plazo mediante planes de incentivos de carácter plurianual,
con base en resultados a largo plazo, y parcialmente instrumentada mediante entrega de acciones
de MAPFRE, S.A. sometidas a un periodo de retención.

• Retribución variable con diferimiento parcial y posibilidad de reducción (cláusula malus)

o de devolución, total o parcial (cláusula clawback).

Los consejeros ejecutivos no perciben la asignación fija establecida para los consejeros en su
condición de tales. La retribución de los consejeros por el desempeño de sus funciones ejecutivas se
establece de conformidad con las funciones, nivel de responsabilidad y perfil profesional, conforme a
los criterios utilizados en relación con el equipo directivo del Grupo MAPFRE, y de acuerdo con lo que
figura en sus respectivos contratos.

INFORME INTEGRADO 2023 43

 2. GOBIERNO CORPORATIVO 2.3. Sistema retributivo
Índice

Los consejeros ejecutivos tienen derecho a los beneficios sociales y prestaciones establecidas con
carácter general para la alta dirección de la Sociedad y, adicionalmente, al igual que el resto de
empleados de la Sociedad, son beneficiarios del Plan de Pensiones del Sistema de Empleo de
MAPFRE, de un seguro de ahorro y un seguro de ahorro mixto y de beneficios sociales y otras
prestaciones, cuyas características principales se encuentran recogidas en el Convenio Colectivo
de MAPFRE Grupo Asegurador.

Únicamente los consejeros ejecutivos perciben retribución variable, de la que pueden distinguirse dos tipos:

(i) Retribución variable a corto plazo, basada principalmente en un componente anual vinculado al
beneficio neto consolidado de la Sociedad y al Return on Equity (ROE) del Grupo y, adicionalmente,
otro componente vinculado al cumplimiento de objetivos específicos establecidos por el Consejo de
Administración. Esta retribución se abona, en todos los casos, en efectivo.

(ii) Retribución variable a medio y largo plazo, que corresponde a un Plan de Incentivos a Medio
y Largo plazo 2022-2026 de carácter extraordinario, no consolidable y plurianual, compuesto por
tres ciclos solapados con un periodo de medición de objetivos de tres años de duración cada uno
(2022-2024, 2023-2025 y 2024-2026), y sujeto, asimismo, a reglas de diferimiento, del que forman
parte los consejeros ejecutivos en su condición de altos directivos.

El abono de los incentivos del Plan está supeditado al cumplimiento de los objetivos, tanto financieros
como no financieros, establecidos para cada uno de los ciclos en que se divide el Plan, así como a su
permanencia en el Grupo, en los términos establecidos en dicho Plan. El incentivo correspondiente
a cada ciclo consta de un incentivo en efectivo y de un incentivo en acciones de MAPFRE S.A. y está
sujeto a cláusulas de reducción y recobro.

Más información sobre el sistema retributivo de los consejeros se recoge en la Política de

Remuneraciones de los Consejeros para el periodo 2023-2025 y en el Informe Anual sobre
Remuneraciones de los Consejeros correspondiente al ejercicio 2023, disponibles en la página web
www.mapfre.com.

Asimismo, para el resto de la plantilla en relación con el establecimiento de un equilibrio adecuado

entre los componentes fijos y variables de la remuneración, la política retributiva de MAPFRE
contempla una estructura variable que se calcula como un porcentaje sobre la retribución total, y que
se liquida conforme al grado de consecución de los objetivos alcanzados. El peso de la retribución
variable viene determinado por la posición que se ocupa dentro de la organización, siendo ésta mayor
en función del nivel de responsabilidad e impacto de las actuaciones profesionales del empleado en la
Sociedad.

Más información: 5.1. Desarrollamos a las personas, página 96

El personal relevante y aquellas otras personas que desarrollan funciones clave o cuya actividad
profesional incide de forma significativa sobre el perfil de riesgo de la Sociedad cuentan con un
sistema de retribución variable vinculado al logro de objetivos tanto financieros como no financieros
ligados directamente con los planes estratégicos y sujeto, asimismo, a reglas de diferimiento.

Más información sobre la estructura organizativa y buen gobierno se refleja en el Informe de Gestión
Consolidado 2023 en la web corporativa www.mapfre.com.

INFORME INTEGRADO 2023 44

 3. GESTIÓN DE RIESGOS
Índice

3 GESTIÓN
DE RIESGOS
INFORME INTEGRADO 2023 45
 3. GESTIÓN DE RIESGOS 3.1. Modelo integrado de gestión
Índice

3.1. Modelo integrado de gestión

La sostenibilidad en el sector asegurador está basada en una adecuada
gestión de los riesgos a los que se enfrenta la organización, que en
MAPFRE se pone en práctica con una asunción y gestión de riesgos
responsable, considerando los riesgos emergentes y de sostenibilidad.
Dado el carácter global de MAPFRE resulta necesaria la integración coordinada de los Sistemas de
Control Interno y de Gestión de Riesgos para garantizar la adecuada administración de los riesgos en
el Grupo. A tal fin:

• El Sistema de Control Interno desarrolla el conjunto de procesos necesarios para alcanzar los
objetivos establecidos respecto a la eficacia y eficiencia en las operaciones, la confiabilidad de la
información y el cumplimiento estricto de las leyes y regulaciones aplicables. El mismo se integra
en la estructura organizativa bajo el modelo de tres líneas de defensa, consta de mecanismos y
controles que están presentes en todas las actividades de la organización (encontrándose
plenamente integrado en la estructura organizativa del Grupo) y se organiza en torno a cinco
componentes (Entorno de Control, Evaluación de Riesgos, Actividades de Control, Información y
Comunicación, y Actividades de Supervisión).

• El Sistema de Gestión de Riesgos tiene como objetivos principales promover una sólida cultura y un
sistema eficaz de gestión de riesgos, asegurar que el análisis de los posibles riesgos forme parte
del proceso de toma de decisiones, y preservar la solvencia y la fortaleza financiera del Grupo,
contribuyendo a su posicionamiento como aseguradora de confianza. Para ello, promueve
actuaciones para el adecuado gobierno de los riesgos a los que se enfrentan las entidades en el
Grupo, considerando, a su vez, los de carácter potencial o emergente y los riesgos de sostenibilidad.
Este sistema se basa en una gestión continua e integrada de todos y cada uno de los procesos de
negocio garantizando que el nivel de riesgo asumido se adecúa a los objetivos estratégicos;
establece los procesos y procedimientos dirigidos a la identificación, medición, vigilancia, gestión y
notificación de los riesgos; así como la formación y la divulgación de la cultura de riesgos en la
organización.

Para garantizar la administración eficaz de los riesgos el Grupo ha desarrollado un conjunto de

políticas de gestión que asignan las responsabilidades, establecen las pautas generales, los principios
básicos y el marco de actuación para cada tipo de riesgo, asegurando una aplicación coherente en las
entidades integrantes del Grupo.

Las responsabilidades de los Sistemas de Control Interno y de Gestión de Riesgos de MAPFRE se

integran en la estructura organizativa de acuerdo con el modelo de tres líneas de defensa.

Más información: 7.1.2. El sistema de control interno, página 181

3.1.1. Gobierno del Sistema de Gestión de Riesgos

El Consejo de Administración de MAPFRE S.A. es el último responsable de garantizar la eficacia de los
Sistemas de Control Interno y de Gestión de Riesgos, de establecer el perfil de los riesgos y los límites
de tolerancia, así como de aprobar las principales estrategias y políticas de gestión de riesgos.

INFORME INTEGRADO 2023 46

 3. GESTIÓN DE RIESGOS 3.1. Modelo integrado de gestión
Índice

Determina las políticas y estrategias generales, y en particular la política de identificación, gestión y

control de riesgos, incluidos los fiscales, y la supervisión de los sistemas internos de información y
control.

El Consejo de Administración cuenta con el Comité de Riesgos y Sostenibilidad y Comité de Auditoría y

Cumplimiento como órganos delegados para el desarrollo de sus funciones respecto al Sistema de
Gestión de Riesgos. Concretamente:

• Comité de Riesgos y Sostenibilidad: órgano delegado que apoya y asesora al Consejo de

Administración de MAPFRE S.A. desarrollando las siguientes funciones:

◦ Apoya y asesora en la definición y evaluación de las políticas de gestión de riesgos del Grupo y en
la determinación de la propensión al riesgo y de la estrategia de riesgos.

◦ Asiste en la vigilancia de la aplicación de la estrategia de riesgos.

◦ Conoce y valora los métodos y herramientas de gestión de riesgos realizando el seguimiento de los
modelos aplicados en cuanto a sus resultados y validación.

◦ Apoya y asesora en la definición y evaluación de la estrategia y política de sostenibilidad del Grupo.

◦ Asiste en la vigilancia del desempeño de la Sociedad en materia de sostenibilidad.

◦ Impulsa, orienta y supervisa los principios, compromisos, objetivos y estrategia del Grupo en
materia de sostenibilidad.

• Comité de Auditoría y Cumplimiento: supervisa la eficacia del control interno del Grupo, la auditoría
interna y los sistemas de gestión de riesgos.

Asimismo, se dispone de otros comités con las siguientes competencias en relación con el Sistema de
Gestión de Riesgos:

• El Comité de Seguridad, Crisis y Resiliencia: vela para que la consecución de los objetivos y
necesidades empresariales del Grupo se logre mediante una correcta gestión de los riesgos de
seguridad y medioambiente.

• El Comité de Security: revisa las principales exposiciones frente a contrapartes aseguradoras y

reaseguradoras.

• El Comité de Riesgos de Inversiones: realiza el seguimiento y control de las principales

exposiciones en activos e instrumentos de inversión, velando por el respeto a los principios
establecidos en la Política de Inversiones.

Desde la Dirección Corporativa de Riesgos se marcan directrices relativas a la gestión de riesgos que
se asumen por los órganos de gobierno de las entidades individuales con las adaptaciones que sean
necesarias. En el desarrollo de sus funciones coordina el conjunto de estrategias, procesos y
procedimientos necesarios para identificar, medir, vigilar, gestionar y notificar de forma continua los
riesgos a los que el Grupo y sus entidades filiales y dependientes estén o puedan estar expuestas, así
como sus interdependencias.

El Director Corporativo de Riesgos reporta al Consejo de Administración de MAPFRE S.A. a través del
Comité de Riesgos y Sostenibilidad y del Presidente Ejecutivo del Grupo.

La actuación de la Dirección Corporativa de Riesgos es supervisada por el Consejero–Director General

Financiero (CFO) por delegación del Consejo de Administración de MAPFRE S.A. y sus comités
delegados. Los Responsables de Riesgos de las entidades mantienen una doble dependencia,
jerárquica de su superior jerárquico en la entidad y funcional de la Dirección Corporativa de Riesgos.

INFORME INTEGRADO 2023 47

 3. GESTIÓN DE RIESGOS 3.1. Modelo integrado de gestión
Índice

Los órganos de gobierno de MAPFRE reciben trimestralmente información relativa a la cuantificación

de los principales riesgos a los que el Grupo está expuesto y de los recursos de capital disponible
para hacer frente a ellos, así como información relativa al cumplimiento de los límites fijados en el
apetito de riesgo.

El Consejo de Administración decide las acciones a adoptar ante los riesgos identificados
y es informado inmediatamente acerca de cualquier riesgo que:

• Por su evolución supere los límites de riesgo establecidos.

• Pueda dar lugar a pérdidas iguales o superiores a los límites establecidos.

• Pueda poner en peligro el cumplimento de los requerimientos de solvencia o la continuidad

de funcionamiento de alguna de las entidades que forma parte del Grupo.

Para mayor detalle sobre los sistemas de Control Interno y de Gestión de Riesgos y su marco de
gobierno, se puede consultar el informe sobre la Situación Financiera y de Solvencia de MAPFRE S.A.
y sociedades dependientes (SFCR) en su web corporativa (ver apartados B.3.1 B.3.2, B.4.1
respectivamente respecto al Sistema de Control Interno y Sistema de Gestión de Riesgos en https://
www.mapfre.com/solvencia/).

3.1.2. Participación de los grupos de interés en la identificación de riesgos

El Grupo promueve el desarrollo de diferentes procedimientos orientados a garantizar que
se consideran los principales riesgos que le pudieran afectar, contemplando asimismo las
preocupaciones de los grupos de interés en el ámbito medioambiental, social y de gobierno.

La priorización de los asuntos en sostenibilidad que son relevantes, tanto para los grupos de interés
(empleados, clientes, proveedores, distribuidores, analistas, accionistas e inversores, organismos
reguladores y supervisores, medios de comunicación y sociedad en general) como para MAPFRE,
se realiza regularmente a través del estudio de doble materialidad.

Más información: 4.2. Materialidad: nuestras prioridades, página 65

Por otro lado, la participación proactiva de los empleados en la identificación, control y reporte de
los riesgos, y en transmitir su opinión sobre los sistemas de control interno y de gestión de riesgos
internos se complementa con los siguientes procedimientos:

• La encuesta de entorno de control, que se desarrolla con periodicidad al menos bianual y que tiene
como objetivo recabar la opinión de todos los empleados de la organización respecto al entorno
de control existente, permitiendo concienciar sobre la cultura de riesgos en la organización e
identificar las debilidades y oportunidades de mejora de los Sistemas de Control Interno y de
Gestión de Riesgos.

• El procedimiento de reporte y registro de eventos de riesgo operacional, mediante el cual los

empleados de la primera línea de defensa informan a la Dirección de Riesgos sobre los eventos o
incidentes de riesgo operacional ocurridos en la entidad. Las Direcciones de Riesgos en las
entidades mantienen un registro de los eventos ocurridos, coordinan con las áreas responsables los
planes de acción necesarios para su gestión e informan trimestralmente a la Dirección Corporativa
de Riesgos de aquellos eventos con impacto económico superior a 100.000 euros. A su vez la
Dirección Corporativa de Riesgos reporta trimestralmente al Comité de Riesgos y Sostenibilidad,
garantizándose que la información relevante respecto a riesgos operacionales es notificada a los
Órganos de Gobierno del Grupo.

INFORME INTEGRADO 2023 48

 3. GESTIÓN DE RIESGOS 3.1. Modelo integrado de gestión
Índice

Los incidentes o eventos operacionales se clasifican siguiendo estándares internacionales de

registro de eventos de acuerdo a las siguientes categorías: Fraude Interno (incluye actos de
corrupción o contrarios al Código Ético y de Conducta); Fraude Externo (incluye seguridad de los
sistemas y ciberataques); Prácticas de empleo y seguridad en el trabajo; Clientes, productos y
prácticas de mercado; Daños a activos materiales; Fallos en los sistemas TIC; Ejecución, entrega y
gestión de procesos.

• Los procedimientos de control de los riesgos, a través de los cuales se promueve el análisis
cualitativo dinámico por procesos, de forma que los gestores de cada área o departamento
identifican los riesgos potenciales que afectan tanto a los procesos de negocio como de soporte.
Los responsables de las áreas y departamentos elaboran manuales de controles internos y otra
documentación descriptiva en los que se recogen los procedimientos, las actividades e
intervinientes en las mismas y se identifican los riesgos asociados y los controles que los mitigan.
El conocimiento y documentación de los controles permite que los responsables de las diversas
áreas y departamentos de las entidades MAPFRE puedan evaluar la efectividad de los controles
establecidos, conocer si los riesgos relevantes que se han identificado están suficientemente
controlados y adoptar las medidas correctivas que sean necesarias.

3.1.3. Formación en riesgos

A lo largo de 2023, 10.636 personas han recibido 21.339,37 horas de formación en gestión de riesgos.
El 34% de la plantilla activa, al cierre del ejercicio, había completado alguna acción formativa
relacionada con este ámbito en el último año.

A continuación, se detalla el desglose por nivel de responsabilidad:

Nivel Personas activas formadas

Dirección y dirección experta 483
Mandos intermedios y expertos 1.780
Técnicos 5.468
Administrativos 2.905
Total 10.636

Así mismo, todos los miembros del Consejo de Administración reciben, durante todo el año,
formación continua de acuerdo con el plan de formación para consejeros previamente definido.
Para todos los consejeros externos (no ejecutivos) en 2023 se han celebrado dos jornadas formativas
presenciales específica en materia de riesgos con los siguientes contenidos: Introducción a la gestión
de Riesgos en MAPFRE, Riesgo operacional, Riesgos en materia de Ciberseguridad, Normativa de
debida diligencia (Sostenibilidad ESG-B); así como, en otros temas relativos al uso de la Inteligencia
Artificial en MAPFRE, Contratos de Reaseguro y principales indicadores, el Negocio Digital, las
normativas de sostenibilidad, los objetivos de sostenibilidad del Grupo, las Nuevas Normas NIIF
y el esquema retributivo de la dirección.

Como complemento a esta formación presencial, todos los consejeros disponen de un amplio
catálogo de contenidos online sobre “capacidades digitales” además de un itinerario específico para
ellos sobre diferentes materias y políticas corporativas como: Prevención de Blanqueo de Capitales,
Blanqueo y Financiación del terrorismo (responsabilidades de los consejeros), Cultura MAPFRE,
Cultura del Dato, Cultura Digital, Seguridad integral, Control interno, Cumplimiento normativo,
Solvencia, Código ético y de conducta, Sostenibilidad, Discapacidad, Igualdad, Innovación, Protección
de datos, Riesgos penales y Programa global de seguros.

A lo largo de este año, el 100% de los consejeros no ejecutivos, han recibido, en conjunto, un total
de 100 horas de formación en riesgos.

INFORME INTEGRADO 2023 49

 3. GESTIÓN DE RIESGOS 3.2. Identificación de riesgos
Índice

3.2. Identificación de riesgos

Al inicio de cada año, la Dirección Corporativa de Riesgos promueve la
identificación de los riesgos materiales que pueden afectar a la marcha del
Grupo a lo largo del plan de negocio, así como otros riesgos emergentes a
más largo plazo (5-10 años).
Esta información se ha actualizado a lo largo del año incluyendo, en caso de que fuera necesario,
algún otro riesgo que se hubiera acentuado en los últimos meses, analizando diversos informes de
riesgos externos y considerando la perspectiva supervisora. En la identificación de riesgos materiales
promovida en enero de 2023 participaron más de 300 empleados relevantes de entidades presentes
en 25 países en los que el Grupo opera.

El proceso tiene en consideración los resultados obtenidos del estudio de doble materialidad,
promovido con objeto de identificar aquellos temas en el ámbito medioambiental, social y de gobierno
que son relevantes tanto para MAPFRE como para los grupos de interés.

Más información: 4.2. Materialidad: nuestras prioridades, página 65

3.2.1. Riesgos materiales

Respecto a los principales asuntos que han sido identificados como riesgos, y que el Grupo enfrenta
en el periodo contemplado en el plan de negocio, destacan los siguientes por orden de relevancia:

• Inflación

El actual periodo de alta inflación comenzó en la primavera de 2021 como consecuencia de tensiones
por el lado de la oferta derivado del periodo post-covid (con especial mención al impacto directo a
través del componente energético y de la falta de componentes que retroalimenta el problema de
producción, así como por políticas fiscales expansivas), acentuándose posteriormente a raíz del
conflicto de Ucrania.

El traslado de los costes de producción a los precios y a los salarios produce efectos de segundo
orden, provocando un nivel de inflación no visto en los últimos 30 años, así como un prolongamiento
del periodo inflacionista cuya intensidad y duración son todavía inciertos, provocando una resistencia
a la bajada en la inflación subyacente.

Desde un punto de vista de sector (re)asegurador, el riesgo de inflación procede de niveles no

anticipados que impactan a través de un aumento de los gastos de gestión necesarios y aumentos
en los gastos de siniestralidad de productos de no vida, provocando que la prima cobrada no sea
suficiente para atender los siniestros y gastos vinculados. En algunas líneas de negocio y mercados
el proceso de adaptación de la prima es más lento, por lo que se requiere un cierto tiempo para
recuperar la rentabilidad técnica de los productos.

Por otro lado, un aumento de la inflación supone una pérdida de la capacidad de compra de las
familias, con lo que su impacto podría afectar a la suscripción de nuevos productos, tanto de vida
como de no vida.

INFORME INTEGRADO 2023 50

 3. GESTIÓN DE RIESGOS 3.2. Identificación de riesgos
Índice

Para contrarrestar esta situación, MAPFRE aplica una selección y tarificación de riesgos prudentes y
una política de inversiones caracterizada por una proporción de renta fija con rentabilidad vinculada
a la inflación local o la tasa de rentabilidad de los bancos centrales que permiten contar con recursos
suficientes para atender a los asegurados incluso en situaciones de inflación no previstas.

Si bien el riesgo de inflación e insuficiencia de prima se ha reducido frente a la alta

incertidumbre a comienzos del año, este riesgo se mantiene elevado por factores como la
incertidumbre sobre el coste de inflación en nuevas coberturas (como vehículos eléctricos
o instalaciones de paneles solares), el componente de la inflación social o el aumento en los
costes de las protecciones de reaseguro.
9
• Riesgo de ciberseguridad y fallos en sistemas TIC

El volumen y la sofisticación de la actividad cibernética maliciosa ha aumentado sustancialmente,

lo que supone un reto continuo para el mantenimiento de los niveles de seguridad de los datos
corporativos y los sistemas críticos. La computación en la nube plantea riesgos elevados debido
al aumento de concentración y las acumulaciones.

Desde un punto de vista operacional, existen riesgos de ciberataques que pueden derivar
en pérdidas prolongadas de disponibilidad de los servicios prestados a terceros, así como
de fraudes masivos a clientes utilizando información confidencial de los mismos que pudiera
haberse comprometido previamente.

Adicionalmente, el cambio en los usos y hábitos de los clientes, la digitalización y modelos

autoservicio han incrementado la demanda de sistemas de identificación y autenticación, el uso de
identificadores biométricos y los múltiples usos de identificadores que a su vez aumentan el riesgo
de fraude de suplantación de identidad o incluso robo de datos.

Al mismo tiempo, hay un aumento de la amenaza de ciberataques organizadas desde países o

naciones, especialmente en el convulso entorno geopolítico actual, en los que grupos de hackers
organizados atacan a infraestructuras críticas, roban datos valiosos o información confidencial de las
compañías. Estos tienen cada vez una mayor complejidad y el posible uso de la Inteligencia Artificial
incrementa la preocupación. La materialización del riesgo podría afectar la continuidad del negocio
y el robo de datos sensibles (particularmente en salud), que pudieran provocar consecuencias
negativas sobre la reputación no sólo en la entidad sino del conjunto del sector.

Para dar respuesta a las necesidades en materia de ciberseguridad MAPFRE cuenta con capacidades
avanzadas destinadas a aumentar la resiliencia operativa. El Plan de Ciber Resiliencia de MAPFRE
articula la evolución y mejora de la posición del Grupo en materia de Ciberseguridad, Privacidad,
Protección de datos y Resiliencia Operativa Digital, vertebrando las medidas de mitigación de los
CiberRiesgos en la compañía.

• Entorno macroeconómico

El periodo de alta inflación iniciado en 2022 ha obligado a los bancos centrales a reaccionar
mediante un movimiento abrupto de subidas de tipos de interés hasta alcanzar niveles no vistos
desde hace 15 años. Estos aumentos en los tipos de interés han provocado una disminución en
la valoración de las inversiones, no sólo en renta fija, sino también a través de un aumento de la
volatilidad de los mercados.

Por otro lado, los progresivos aumentos de tipos de interés están incrementando los costes de
financiación de las empresas y de las familias, afectando negativamente a las perspectivas económicas.

El 14 de septiembre de 2023, el consejo de gobierno del BCE decidió subir los tres tipos de interés
oficiales del BCE en 25 puntos básicos. En consecuencia, el tipo de interés de las operaciones

9
Tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC).

INFORME INTEGRADO 2023 51

 3. GESTIÓN DE RIESGOS 3.2. Identificación de riesgos
Índice

principales de financiación y los tipos de interés de la facilidad marginal de crédito y de la facilidad de

depósito aumentaron con efectos a partir del 20 de septiembre de 2023 hasta el 4,50 %, el 4,75 % y el
4,00 %, respectivamente.

Ahora bien, las señales enviadas reducen las posibilidades de próximas subidas a corto plazo, si bien
no se esperan recortes en los tipos hasta bien entrado el 2024.

Ante estos mensajes, las incertidumbres a movimientos en los tipos se han reducido respecto
a la situación de comienzos de año, disminuyendo las posibilidades de nuevas reducciones en
las valoraciones de la renta fija mantenida.

Para contrarrestar esta situación, y como se ha comentado en el riesgo de inflación, MAPFRE aplica
una prudente selección y tarificación de riesgos prudentes, así como una política de inversiones
caracterizada por una proporción de renta fija con rentabilidad vinculada a la inflación local o la tasa
oficial de rentabilidad de los bancos centrales que permiten contar con recursos suficientes para
atender a los asegurados incluso en situaciones de inflación no previstas.

• Riesgo socio-político

En los últimos años se ha producido un aumento de tensiones geopolíticas. La invasión de Ucrania

por Rusia, las tensiones comerciales entre Estados Unidos y China, el conflicto entre Israel y
Palestina o el aumento de ciberataques son ejemplos de ello. Las tensiones geopolíticas afectan al
comercio internacional, a la situación económica, a la fragmentación financiera y al movimiento de
capitales, lo que puede ocasionar una disminución de las valoraciones de activos financieros y de la
actividad aseguradora en las zonas geográficas afectadas.

MAPFRE opera en un gran número de países, por lo que no es descartable que la actividad aseguradora y la
valoración de las inversiones financieras que las respaldan pudieran verse alteradas como consecuencia de
tensiones socio-políticas. Entre los eventos geopolíticos que podrían afectarle se incluye el agravamiento
del conflicto entre Rusia y los países de la OTAN, el aumento de ciberataques de grupos organizados con
apoyo gubernamental (afectando tanto a gobiernos como a instituciones públicas y privadas) o la
fragmentación de la Unión Europea a raíz de la actualización de las reglas fiscales.

Una selección de inversiones prudente, localizada en países donde se suscriben los riesgos, y una
gestión eficiente de los excesos de capital son herramientas adecuadas que ayudan a mitigar los
efectos financieros de este riesgo.

• Gestión del personal y organización

El riesgo de personal considera las posibles pérdidas motivadas a la inadecuación o a fallos con
origen en:

i) la falta de formación, experiencia y capacitación de los empleados de la compañía;

ii) no adaptabilidad del personal a la visión, propósito y valores de la entidad;

iii) aspectos relacionados al dimensionamiento de los departamentos o estructura;

iv) que afecten a la salud y seguridad de los empleados.

La gestión del talento es siempre una preocupación en MAPFRE. En entornos como los actuales
de continua transformación es necesario dotar a la organización de una mayor flexibilidad y
conocimientos técnicos para afrontar una sociedad cambiante. Las bajas y la elevada rotación se han
aumentado en los últimos años, afectando también a la implementación de los cambios regulatorios.

Las personas que forman la organización están en el centro de la estrategia de gestión de personas
cuyos pilares son desarrollo, promoción y bienestar. Para alcanzarla, las entidades del Grupo se
apoyan en las necesidades estratégicas del negocio, la escucha activa hacia empleados, un ambiente

INFORME INTEGRADO 2023 52

 3. GESTIÓN DE RIESGOS 3.2. Identificación de riesgos
Índice

laboral de bienestar, inclusivo y diverso que permita a las personas expresarse en libertad, el
desarrollo de capacidades a través del aprendizaje continuo, el autodesarrollo y la movilidad, la
formación en capacidades digitales y nuevas metodologías de trabajo, así como el impulso a la
sostenibilidad social a través de la mejora constante en la calidad del empleo y la empleabilidad.

• Catástrofes naturales o provocadas por el hombre

Es el riesgo derivado del posible impacto en los resultados de concentraciones inusuales de

siniestros derivados de catástrofes naturales (terremotos, tsunamis, erupciones volcánicas,
corrimientos de tierras, tormentas electromagnéticas, etc.) o eventos climatológicos extremos
(inundaciones, tormentas, etc.) que provocan un incremento en la tramitación de las prestaciones
asociadas, así como de los recursos y capacidades necesarias para su gestión.

Este riesgo incluye las catástrofes naturales provocadas por eventos originados por el cambio
climático. A lo largo del año destacan los efectos de i) la mayor frecuencia de eventos atmosféricos
en Europa, principalmente en Iberia, Italia y Alemania, con un impacto neto adicional de 115 millones
de euros sobre los siniestros registrados en el ejercicio 2022, ii) el terremoto de Turquía de principios
de año y el huracán acaecido en México en octubre de 2023 han impactado en los resultados de
MAPFRE RE y en las compañías aseguradoras locales por un importe neto agregado atribuido
de 159 millones de euros.

Alguno de los países en los que MAPFRE está presente tiene una alta exposición a catástrofes
naturales o eventos climatológicos extremos. Los daños causados por las catástrofes naturales
dan lugar al pago de indemnizaciones, que, dependiendo de su cuantía, pueden tener un efecto
significativo en el balance. Además, MAPFRE cuenta con edificios, oficinas y empleados en todo
el mundo que también pueden verse afectados por el aumento de la frecuencia e intensidad de
las catástrofes naturales.

MAPFRE identifica los riesgos naturales como criterios significativos para definir las estrategias de
suscripción, utilizando métodos basados en el rigor técnico, destacando la selección de riesgos y el
control de cúmulos y la adecuación de las tarifas.

La suscripción de los riesgos catastróficos se basa en informes especializados sobre la exposición

catastrófica, que estiman la magnitud de las pérdidas en caso de que se produzca una catástrofe.
Además, el Grupo cuenta con sistemas de procedimientos y límites que le permiten controlar el
nivel de riesgo de seguro concentrado.

MAPFRE RE (la compañía reaseguradora del Grupo) asume el asesoramiento y colocación de

protecciones de reaseguro y la retrocesión de los riesgos catastróficos y de severidad del Grupo.
No obstante, el mercado reasegurador se ha endurecido, lo que ha provocado que el coste de las
protecciones catastróficas haya subido con una intensidad sin precedente cercano, lo que requiere
un control adicional sobre la suscripción y tarificación de riesgos catastróficos.

MAPFRE desarrolla, implanta, prueba, actualiza y certifica planes de continuidad de negocio,

destinados a garantizar, además de la seguridad personal de los empleados y colaboradores, la
resiliencia operativa de las entidades, cumpliendo así sus obligaciones con los clientes y el resto
de los grupos de interés.

Para llevar a cabo estas, MAPFRE dispone de capacidades específicas que permiten una respuesta
coherente y adecuada a las necesidades en cada momento y lugar.

INFORME INTEGRADO 2023 53

 3. GESTIÓN DE RIESGOS 3.2. Identificación de riesgos
Índice

3.2.2. Riesgos emergentes

Respecto a los riesgos emergentes con impacto potencial significativo que podrían afectar al Grupo
a más largo plazo (cinco años) destacan:

• Cambio climático.

• Productos y servicios.

• Inestabilidad y crisis financieras por conflictos y escasez de recursos.

Más información: 3.4 Riesgos y oportunidades del cambio climático, página 56. y 8.2. Notas de
información complementaria, Nota 1. Riesgos emergentes, página 203

INFORME INTEGRADO 2023 54

 3. GESTIÓN DE RIESGOS 3.3. Riesgos y oportunidades ESG
Índice

3.3. Riesgos y oportunidades ESG

MAPFRE analiza de forma permanente, aquellos factores que, de materializarse, pueden tener un
impacto en el negocio (referido a nuestras actividades de inversión y suscripción) o podrían tenerlo.
En ese análisis se tienen en cuenta los factores ambientales, sociales y de gobierno (ESG), ya que
permiten obtener información adicional sobre los movimientos y transformaciones sociales, las
expectativas de los grupos de interés y también del mercado que afectan a la organización.

Del mismo modo, como compañía aseguradora global, MAPFRE tiene un importante papel que jugar
a la hora de ayudar a la sociedad identificando oportunidades de desarrollo sostenible para el negocio
asegurador y ofreciendo a los clientes productos y servicios que contribuyan a la transición a una
economía baja en carbono.

Más información: 4.5.1.4. Productos de inversión sostenible, página 85 y 4.5.2.4.Productos y

servicios de suscripción sostenible, página 89.

A partir del análisis de estos factores ESG y de cómo puedan afectar al negocio a corto, medio y largo
plazo, se determinará su relación e inclusión en la tipología de riesgos establecida por la empresa y
en la adopción de medidas de prevención y mitigación.

Más información: 4.2. Materialidad: nuestras prioridades, página 65 y 8.2. Notas de información
complementaria / Nota 2. Temas Materiales, página 205.

INFORME INTEGRADO 2023 55

 3. GESTIÓN DE RIESGOS 3.4. Riesgos y oportunidades del cambio climático
Índice

3.4. Riesgos y oportunidades

del cambio climático
3.4.1. Adaptación del negocio al cambio climático
El concepto de resiliencia climática implica que las organizaciones desarrollen la capacidad de
adaptación para responder al desafío del cambio climático, gestionando mejor los riesgos de
transición y los riesgos físicos asociados y aprovechando las oportunidades.

El sector asegurador tiene un importante papel en la adaptación al cambio climático como

herramienta de gestión de riesgos climáticos, que permite a la sociedad mitigar las pérdidas
ocasionadas a través de la ocurrencia de eventos climáticos extremos. Además, como inversores
institucionales MAPFRE desempeña un papel fundamental para ayudar a financiar la transición a una
economía baja en carbono.

MAPFRE ha fijado la sostenibilidad como una de sus prioridades estratégicas, con especial foco en la
lucha contra el cambio climático, integrando en la misma sus compromisos para alinear sus carteras
de suscripción, inversión y la propia operativa con escenarios compatibles con el Acuerdo de Paris y
mejorar la resiliencia climática mediante un modelo de negocio sostenible.

Estamos trabajando en medir el impacto de los distintos escenarios sobre nuestra estrategia
y negocio, además de la exclusión de determinados riesgos en nuestra cartera de inversión y
suscripción, la promoción de las finanzas sostenibles, la creación de productos y servicios
ambientales, el aumento de las primas en determinados ramos o el fomento de medidas de
adaptación frente a los impactos del cambio climático.

Más información: 4.5. Nuestro negocio y la sostenibilidad, página 80 y el informe TCFD en la web
corporativa www.mapfre.com

Además, hemos establecido objetivos net zero en nuestra cartera de inversión (somos miembros de
Net Zero Asset Owner Alliance (NZAOA)) y en nuestra cartera de suscripción para el año 2050. Para
ello hemos establecido objetivos intermedios de neutralidad para nuestra operativa a 2030 y en el
contexto de la NZAOA hemos establecido objetivos intermedios de descarbonización a 2030.

Más información: 4.5.1.3. Métricas y objetivos, página 83 y 6.2. Nuestro Plan de Huella Ambiental,
página 163

Además, debido a la naturaleza del negocio de MAPFRE, es fundamental para la empresa contar con
soluciones y procedimientos para salvaguardar la salud y la vida de las personas, pero también para
reanudar los procesos y servicios con el fin de reducir el impacto en los clientes y en el negocio en
caso de un desastre natural.

Por ello, MAPFRE desarrolla, implementa, prueba, actualiza y certifica los Planes de Continuidad de
Negocio, orientados a garantizar, además de la seguridad personal de los empleados y colaboradores,
la resiliencia operativa de las entidades, cumpliendo así con sus obligaciones con los clientes y demás
grupos de interés.

MAPFRE dispone de planes de continuidad en el 100% de los países en los que opera para poder
anticiparse a los efectos adversos del cambio climático (riesgos evaluados en el Plan de Continuidad)

INFORME INTEGRADO 2023 56

 3. GESTIÓN DE RIESGOS 3.4. Riesgos y oportunidades del cambio climático
Índice

y así tomar las medidas adecuadas para prevenir o minimizar los daños que puedan causar,
garantizando el mantenimiento de los servicios prestados a los clientes.

Más información: 8.2. Notas de información complementaria, Nota 10. Ciberseguridad y

continuidad del negocio, página 263

3.4.2. Gestión de riesgos y oportunidades relacionadas con el cambio

climático (TCFD)
El Grupo ha diseñado su hoja de ruta ante el cambio climático adoptando en 2021 las directrices del
Informe del Grupo de Trabajo de Divulgaciones Financieras sobre el Clima (Task Force on Climate-
related Financial Disclosures, TCFD, en sus siglas en inglés), creado por el Financial Stability Board,
y así contribuir a generar información veraz y objetiva sobre los riesgos del cambio climático.

Por ello, se ha desarrollado, por tercer año, un informe acerca de la gestión de la compañía en relación
con el cambio climático. A través de la estructura propuesta por la TCFD, MAPFRE reporta los riesgos y
oportunidades del cambio climático y su integración en el negocio y las actividades de la compañía.

MAPFRE incorpora dentro de los objetivos del Plan de Sostenibilidad 22-24 la implementación de las
recomendaciones de la Task Force on Climate-related Financial Disclosure (TCFD) y ha establecido
un plan de acción para su cumplimiento a cierre de 2024.

Gobierno

El Consejo de Administración de MAPFRE S.A. es el órgano encargado de decisión y supervisión del

Grupo MAPFRE y de supervisión del conjunto de sus entidades filiales, siendo el órgano responsable
de establecer y supervisar la política y estrategia de sostenibilidad del Grupo. Las responsabilidades
del Consejo de Administración de MAPFRE relacionadas con la sostenibilidad y, en concreto, en
materia de cambio climático se pueden clasificar en funciones estratégicas y de seguimiento:

• Funciones estratégicas: aprobación de la Política de Sostenibilidad Corporativa y de la estrategia de

sostenibilidad del Grupo, garantizar la eficacia del sistema de Gestión de Riesgos de la Sociedad, establecimiento
del perfil de los riesgos y los límites de tolerancia, así como la aprobación de las principales estrategias y
políticas de gestión de riesgos, incluidos los riesgos de sostenibilidad y cambio climático.

• Seguimiento de objetivos: seguimiento del desarrollo y cumplimiento del Plan de Sostenibilidad del
Grupo, a cuyos efectos es informado periódicamente de los avances y el nivel de consecución de los

INFORME INTEGRADO 2023 57

 3. GESTIÓN DE RIESGOS 3.4. Riesgos y oportunidades del cambio climático
Índice

compromisos del Grupo recogidos en dicho Plan; del cumplimiento de los límites establecidos en la
Política de Apetito de Riesgo, aprobada por el propio Consejo, donde se establece el nivel de riesgo
que el Grupo está dispuesto a asumir. Entre esos riesgos se incluyen los riesgos de catástrofe, que
podrían verse afectados por el cambio climático.

El Consejo de Administración de MAPFRE cuenta con una Comisión Delegada y tres comités
delegados (Comité de Auditoría y Cumplimiento, Comité de Nombramientos y Retribuciones y Comité
de Riesgos y Sostenibilidad) y dicta las normas de actuación de todos ellos y del Comité Ejecutivo.
El Comité de Riesgos y Sostenibilidad es el órgano encargado de apoyar y asesorar al Consejo de
Administración en la definición y evaluación de las políticas de gestión de riesgos, la determinación
de la propensión al riesgo y de la estrategia de riesgos, así como en la definición y supervisión de la
política de sostenibilidad corporativa y de la estrategia de sostenibilidad.

Las responsabilidades ejecutivas en materia de sostenibilidad y cambio climático se distribuyen entre

el Comité Ejecutivo, los diferentes Comités de gestión de la compañía, los grupos de trabajo y las
áreas y departamentos que asumen las diferentes funciones a desempeñar y que permiten el
cumplimiento de los objetivos de MAPFRE en estas materias. Siendo el máximo responsable
en esta materia a nivel ejecutivo, el presidente del Comité Operativo de Sostenibilidad.

Estrategia
MAPFRE integra todas las consideraciones sobre los riesgos de cambio climático dentro de la
estrategia de la compañía y el desarrollo del Plan de Sostenibilidad 2022-2024. Se trabaja en la
adaptación de la planificación financiera al cambio climático, tanto desde un enfoque de riesgo como
de oportunidad, ejecutando las acciones necesarias para transformar la compañía en una empresa
baja en carbono, así como para contribuir y reforzar la resiliencia y la capacidad de adaptación frente
a los riesgos de cambio climático y las catástrofes naturales relacionadas con el clima.

La compañía aborda y gestiona los principales riesgos de cambio climático a los que se enfrenta
para dar continuidad al plan de negocio, a través de acciones de mitigación como:

• una adecuada modelización, debido al efecto en la definición de primas y tarifas de las entidades
aseguradoras y reaseguradoras con el objetivo de hacer frente al aumento de las catástrofes
naturales, como consecuencia del cambio climático.

• la recopilación de información interna relativa a siniestros que han sido causados por riesgos
naturales e información de mercado necesaria para la modelización de riesgos de catástrofe con
el objetivo de realizar una valoración adecuada del riesgo de cambio climático.

El Grupo identifica los riesgos (riesgos físicos y riesgos de transición) y las oportunidades derivadas
del cambio climático que puedan tener un impacto en la compañía. Para el análisis y evaluación del
impacto generado por los riesgos y oportunidades derivados del cambio climático, la Compañía utiliza
diferentes horizontes temporales en función de los distintos procesos de evaluación de riesgos y
oportunidades implementados. MAPFRE plantea enfoques cuantitativos y cualitativos teniendo en
cuenta horizontes a mediano y largo plazo en los que puede desarrollarse el cambio climático.
Además, en casos puntuales lleva a cabo stress test de cambio climático.

El horizonte de corto plazo se utiliza en la identificación de riesgos materiales, proceso alineado

con la planificación estratégica. El horizonte de medio plazo se utiliza en la identificación de los
riesgos emergentes, cuyo horizonte temporal va más allá del plazo de planificación estratégica.
También se utiliza para la evaluación del riesgo de transición. Los horizontes de largo plazo se
manejan en los escenarios de cambio climático para la evaluación del riesgo físico, con
horizontes temporales hasta 2080.

INFORME INTEGRADO 2023 58

 3. GESTIÓN DE RIESGOS 3.4. Riesgos y oportunidades del cambio climático
Índice

El desarrollo y análisis de diferentes escenarios de cambio climático permitirán evaluar las posibles
pérdidas procedentes de los riesgos derivados del cambio climático. El objetivo es prepararse para
las consecuencias del cambio climático mediante la identificación de los riesgos asociados y la toma
de medidas para la mitigación de los impactos derivados.

MAPFRE ofrece a sus clientes un amplio abanico

de productos de inversión y productos de seguros
sostenibles en las diferentes regiones en las que opera

La gestión de estos riesgos ayuda en la toma de decisiones en la suscripción, adquisición, inversión o

la innovación en productos y servicios, esenciales para adaptar el proceso de planificación financiera
de MAPFRE al cambio climático.

En la suscripción, MAPFRE identifica el aumento de siniestros catastróficos o eventos climatológicos

extremos como consecuencia del cambio climático como uno de los riesgos con un impacto
significativo, lo que conlleva a un aumento de la siniestralidad, así como de los recursos y
capacidades necesarias para su gestión. Esta identificación permite definir las estrategias de
suscripción, utilizando métodos basados en el rigor técnico, destacando la selección de riesgos y el
control de cúmulos y la adecuación de las tarifas.

Por otro lado, la compañía implementa la Política de Inversión Sostenible desde un doble enfoque: enfoque
"a posteriori" (se examina y revisa, por parte del Comité de Riesgos la puntuación ESG de todas las carteras)
y enfoque "a priori" (se integran los criterios ESG en la investigación de posibles inversiones).

MAPFRE ofrece a sus clientes un amplio abanico de productos de inversión y productos de seguros
sostenibles en las diferentes regiones en las que opera. Además, la compañía comercializa otros
productos de inversión alternativa y sostenible, como el fondo de infraestructuras lanzado con Abante
o las inversiones en energía renovables.

Alineación del negocio con el escenario a 1.5⁰C

• Suscripción: MAPFRE incorpora en su política de suscripción una serie de compromisos

ambientales para la alineación de las actividades de suscripción con base en el escenario del
Acuerdo de París, reforzando el compromiso asumido de ser una compañía cero emisiones en 2050.

• Inversión: Tal y como se define en el Marco de Inversión Responsable y en la Política de Integración de MAPFRE
AM, se lleva a cabo la integración de criterios ESG en todos los procesos de inversión, teniendo en cuenta los
criterios definidos por la normativa aplicable, las tendencias de mercado y aplicando criterios de prudencia en la
inversión, buscando la creación de valor a largo plazo e incorporando, de forma complementaria a la información
tradicional, los factores ESG, reforzando el compromiso asumido de ser una compañía cero emisiones en 2050.
La compañía mantiene los compromisos ambientales de exclusión en inversión.

Gestión de Riesgos
MAPFRE tiene implementados procesos de control interno y un sistema efectivo de gestión de riesgos
que cumple con las regulaciones locales y promueve actuaciones para el gobierno de los riesgos, la
identificación de los riesgos emergentes, la formación y la divulgación de la cultura de riesgos en la
organización. La compañía establece un procedimiento para la mitigación y adaptación a los riesgos
derivados del cambio climático. Este procedimiento está compuesto por:

INFORME INTEGRADO 2023 59

 3. GESTIÓN DE RIESGOS 3.4. Riesgos y oportunidades del cambio climático
Índice

• Proceso de identificación de riesgos de cambio climático: El Grupo analiza de forma permanente

aquellos factores, incluidos los factores ESG que, de materializarse, pueden tener un impacto en el
negocio o podrían tenerlo a corto, medio y largo plazo. A partir de este análisis se determina su
relación e inclusión en la tipología de riesgos establecida por la empresa y se considera la adopción
de medidas de prevención y mitigación.

Anualmente la Dirección Corporativa de Riesgos promueve un ejercicio de identificación de riesgos

materiales permitiendo identificar los riesgos percibidos, incluidos los riesgos de sostenibilidad y
cambio climático que pueden afectar a la marcha del Grupo, bien a lo largo del plan de negocio o
materializarse más allá del mismo.

MAPFRE cuenta con procesos de control interno y un sistema efectivo de gestión de riesgos que
cumple con las regulaciones locales y promueve actuaciones para el gobierno de los riesgos, la
identificación y evaluación de riesgos, incluidos los emergentes y de sostenibilidad, así como la
formación y la divulgación de la cultura de riesgos en la organización.

Posteriormente, se realizan análisis de materialidad que evalúan los riesgos, incluidos los derivados
del cambio climático, en función de su relevancia para los grupos de interés participantes
(empleados, proveedores, clientes y expertos) y de acuerdo con el impacto que estos temas tienen
en MAPFRE. Este análisis permite identificar los riesgos potenciales para la empresa y establecer
las medidas de prevención y mitigación adecuadas.

• Proceso de evaluación de riesgos relacionados con el cambio climático: la evaluación interna

de riesgos y solvencia (ORSA, por sus siglas en inglés), integrada dentro del sistema de gestión
de riesgos, cuenta con mecanismos para identificar, medir, monitorizar, gestionar y reportar los
riesgos a corto, medio y largo plazo identificados por el Grupo, así como para medir la suficiencia
de recursos de capital con base en el conocimiento de sus necesidades reales de solvencia.
Anualmente, la Dirección Corporativa de Riesgos coordina la elaboración del informe ORSA,
que se somete a la aprobación del Consejo de Administración.

En MAPFRE se ha implementado un proceso de identificación de riesgos de cambio climático que

permite realizar un análisis de materialidad de los peligros vinculados a los riesgos físicos y de
transición a los que podría estar expuesto. Este proceso cubre los riesgos físicos por cambio
climático asociados a la cartera de pasivos, tanto del negocio de No Vida como del negocio de Vida,
así como los riesgos de transición de la cartera de inversiones. Adicionalmente, también se
consideran los riesgos físicos para la cartera de inmuebles.

• Integración del riesgo de cambio climático en el resto de las categorías de riesgos generales:
La integración de los riesgos ESG en los riesgos tradicionales se realiza de forma natural en los
procesos de gestión y control, empleando el Sistema de Gestión de Riesgos y una taxonomía que
incorpora los riesgos de cambio climático. La Dirección Corporativa de Riesgos de MAPFRE
anualmente, y con el objetivo de identificar los riesgos materiales que pueden impactar a las
diferentes entidades, realiza el mapa de riesgos para el Grupo, basándose en las respuestas a unos
cuestionarios de evaluación. En estos cuestionarios se recoge una perspectiva sobre la probabilidad
de ocurrencia y el impacto de los riesgos de acuerdo con la clasificación de categorías de riesgos
generales, entre los que se considera el riesgo de cambio climático.

• Exposición agregada y pérdidas atribuibles al riesgo por catástrofes: el Grupo dispone de análisis
especializados de exposición catastrófica que estiman el alcance de las pérdidas en caso de
ocurrencia de un evento catastrófico y periódicamente se realizan pruebas de resistencia y análisis
de escenarios en los que se evalúa el impacto que este riesgo pudiera tener para el Grupo.

INFORME INTEGRADO 2023 60

 3. GESTIÓN DE RIESGOS 3.4. Riesgos y oportunidades del cambio climático
Índice

La actuación ante las catástrofes naturales requiere de una adecuada previsión de estos eventos y la
correcta valoración de las pérdidas que pueden provocar, ya que son esenciales para la gestión de una
compañía aseguradora. De ello depende el impacto económico que la empresa tendrá que ser capaz de
gestionar y también la respuesta que podrá dar a sus clientes y esta gestión es inherente a su operativa.

• Gestión de los riesgos y oportunidades derivadas del cambio climático: la gestión de los riesgos
derivados del cambio climático se centra, fundamentalmente, en aumentar la comprensión sobre la
mayor peligrosidad catastrófica derivada del cambio climático y mejorar la gestión de las
exposiciones mediante:

◦ Incorporación del cambio climático en la toma de decisiones de la estrategia comercial.

◦ Un detallado conocimiento de los riesgos asegurados (tal como su geolocalización y la

característica de sus activos), a fin de realizar una correcta cobertura y selección de la
protección catastrófica.

◦ Una adecuada gestión y control de los cúmulos para optimizar el uso del capital.

◦ Máxima colaboración y transparencia entre asegurado y asegurador para facilitar la mejor

evaluación y tarificación.

◦ Contratación de coberturas de reaseguro.

◦ Aplicación de escenarios para las combinaciones de país/exposición/ramo/peligro que sean

materiales.

Métricas y objetivos
Objetivos
MAPFRE es consciente del rol del sector financiero en la contribución a la mitigación y adaptación al
cambio climático. Por ello, la compañía desarrolla acciones en los diferentes negocios del Grupo para
contribuir a la transición a una economía baja en carbono:

SUSCRIPCIÓN INVERSIÓN PARTE OPERATIVA

Net Zero en 2050 Net Zero en 2050 Plan Corporativo de Huella
Ambiental 2021-2030:
Expansión del modelo de Alianza de propietarios de activos
análisis ESG a las carteras para las Emisiones Netas Cero
de suscripción de España, (NZAOA, por sus siglas en inglés) Neutralidad en 2030
Brasil y reaseguro
facultativo Objetivos Intermedios a 2030 en el Reducción del 50% de la huella de
Marco de la NZAOA carbono en 2030*

Calificación del 90% de la cartera 100% de energía renovable en 2030

de inversión con criterios ESG a
nivel global en 2024 Reducción del consumo energético
total en un 40% a 2030*

Reducción de las emisiones de la

cartera de inversión de MAPFRE AM
en un 10%* a 2024.
*Respecto a la línea base 2019.

INFORME INTEGRADO 2023 61

 3. GESTIÓN DE RIESGOS 3.4. Riesgos y oportunidades del cambio climático
Índice

Métricas
EN MAPFRE utilizamos diversos indicadores en nuestras líneas de negocio para supervisar, evaluar y
dirigir los aspectos relacionados con el clima.

Además del reporte de las métricas de la operativa interna, hemos ampliado el alcance del cálculo de
la huella de la cartera de inversión a otros centros de gestión, gracias a lo cual se conocen las
emisiones del 85% de los activos bajo gestión del Grupo MAPFRE. Durante 2023 seguimos avanzando
en el cálculo de la huella de carbono de nuestra cartera de seguros y reaseguros.

Se puede encontrar una lista detallada de los indicadores relacionados con el clima en las secciones
4.5.1. Integración de los aspectos ASG en los procesos de inversión de MAPFRE, página 80 y 4.5.2.
Integración de los aspectos ASG en los procesos de suscripción de MAPFRE, página 87y en el capítulo
6. Comprometidos con el medio ambiente, página 160.

Para más información sobre la actividad de MAPFRE en relación a los riesgos y oportunidades
asociados al cambio climático, ver Informe TCFD MAPFRE 2023 en https://www.mapfre.com/
sostenibilidad/negocio/

INFORME INTEGRADO 2023 62

 4. COMPROMETIDOS CON LA SOSTENIBILIDAD
Índice

4 COMPROMETIDOS CON
LA SOSTENIBILIDAD
INFORME INTEGRADO 2023 63
 4. COMPROMETIDOS CON LA SOSTENIBILIDAD 4.1. Nuestros destacados ESG
Índice

4.1. Nuestros destacados

en sostenibilidad

0,90 % 33.938 M€ 25 %
Brecha salarial de Inversión calificada con Reducción de la
género criterios ESG huella de carbono
del Grupo

10.813 98 % 4.191
Proveedores Asesores financieros Gruistas, peritos y
homologados ESG formados en ESG Essentials talleres
sensibilizados en
economía circular

Marco ético digital 57 toneladas

Para la utilización Ética y
socialmente responsable de las De piezas recuperadas de vehículos
Tecnologías de la Información y la siniestrados para su reutilización
Comunicación (TICs)

INFORME INTEGRADO 2023 64

 4. COMPROMETIDOS CON LA SOSTENIBILIDAD 4.2. Materialidad: nuestras prioridades
Índice

4.2. Materialidad:
nuestras prioridades
El análisis de Materialidad que realizamos cada año es clave para avanzar en nuestro Plan Estratégico
2022-2024 y para reforzar nuestro compromiso con la Sostenibilidad. Sus resultados identifican
nuestros principales Impactos, Riesgos y Oportunidades. Integrados en los procesos de decisión y
gestión de la compañía, adecúan y orientan la estrategia del Grupo para avanzar responsablemente
en la dirección correcta. Lo llevamos a cabo de forma participativa, escuchando activamente a todos
nuestros grupos de interés y las unidades de negocio.

En 2023 hemos mejorado la metodología al incorporar el concepto de materialidad financiera que,

unido al de materialidad de impacto usado ya en años anteriores, nos permite analizar con mayor
precisión todos los temas y determinar los más relevantes. De esta forma establecemos las
prioridades tanto para los grupos de interés (hacia afuera) como para MAPFRE (hacia adentro).

Nuestro estudio de doble materialidad ha sido realizado de acuerdo con los requisitos del estándar
GRI 3. Temas Materiales. Para ello se han evaluado e integrado los impactos reales y potenciales
sobre la economía, el medio ambiente y las personas, incluyendo los impactos en los derechos
humanos.

Hemos desarrollado el estudio de doble materialidad teniendo en cuenta el carácter global de la

compañía. Así, en todas las actividades y relaciones comerciales de la organización hemos analizado
los impactos:

• negativos y positivos,

• a corto, medio y largo plazo,

• reales y los potenciales,

• intencionados y no intencionados,

• reversibles e irreversibles.

Para identificarlos y atender a las preocupaciones de los principales grupos de interés, la

organización ha consultado tanto fuentes internas como externas y a todos los grupos de interés
identificados por MAPFRE.

Análisis de materialidad

El análisis de materialidad se ha desplegado a nivel global en las unidades de Reaseguro, Global Risks y
MAWDY y en las unidades de seguro de los principales países en los que operamos (España, Brasil,
Estados Unidos, México, Perú, Puerto Rico, y Alemania), lo que nos han permitido alcanzar una visión
global del grupo con una cobertura del estudio que supone el 87,5% del volumen de negocio del Grupo.

Gobierno e integración estratégica

El Comité operativo de Sostenibilidad y el Comité de Riesgos y Sostenibilidad, este último, delegado
del Consejo de Administración, revisan anualmente el proceso de materialidad y su matriz de
resultados y supervisan la evolución de los temas materiales. En 2023, una vez finalizada la consulta

INFORME INTEGRADO 2023 65

 4. COMPROMETIDOS CON LA SOSTENIBILIDAD 4.2. Materialidad: nuestras prioridades
Índice

a los grupos de interés y estructurada la matriz de doble materialidad, ambos comités, validaron
el proceso y su resultado. Desde su aprobación, la priorización de los asuntos materiales queda
integrada en los procesos de gestión y decisión de la compañía y, por tanto, en su estrategia.

Establecemos las prioridades tanto para

los grupos de interés como para MAPFRE

4.2.1. Enfoque, proceso y metodología

Este nuevo enfoque de doble materialidad, evalúa los asuntos materiales en relación con dos ejes
principales:

• Materialidad financiera: recoge el impacto de los riesgos y oportunidades asociadas a las

actividades de la compañía en carácter económico y financiero.

• Materialidad de impacto: recoge el impacto de las actividades de la compañía en el entorno

y cómo estos impactos afectan a los grupos de interés.

Este análisis nos permite:

1. Capturar las preocupaciones de los grupos de interés, identificar iniciativas y establecer

prioridades.

2. Medir el potencial impacto financiero para el negocio y definir tanto medidas de control
y mitigación de los riesgos, como iniciativas para aprovechar las oportunidades que se generan.

3. Ayudar a priorizar las iniciativas en materia de sostenibilidad y alinearlas con las iniciativas
estratégicas del Grupo.

4. Identificar cómo impacta cada tema material del análisis de materialidad a los Objetivos
de Desarrollo Sostenible (ODS).

5. Utilizar su resultado en los procesos de identificación de riesgos del Grupo.

Más información: 3. Gestión de Riesgos, página 45

INFORME INTEGRADO 2023 66

 4. COMPROMETIDOS CON LA SOSTENIBILIDAD 4.2. Materialidad: nuestras prioridades
Índice

4.2.2. Fases y resultado: Matriz de doble materialidad

FASES DEL PROCESO DE ESTUDIO DE DOBLE MATERIALIDAD

Año 2023

1 Definición 2 Evaluación 3 Reporting 4 Integración

Definición del Evaluación y análisis de Reporting y evaluación Vinculación de los
perímetro de análisis. impactos y oportunidades del contenido para la impactos y temas
Tomando en cuenta los de los dos ejes comunicación. materiales a los ODS.
temas materiales, importantes: materialidad Representación de los Vinculación con el plan
grupos de interés y impacto y materialidad resultados en una estratégico y el plan de
canales de escucha. financiera. herramienta de sostenibilidad.
reporting ágil. Integración en el
proceso de negocio.

1. Definición del perímetro de análisis contemplando principalmente los asuntos materiales y los
grupos de interés:

i. Asuntos materiales: Identificación de una lista de asuntos materiales a partir un

levantamiento interno, análisis de regulación y tendencias, escucha de los grupos
de interés y un análisis comparado de las prácticas de aseguradoras lideres.

ii. Grupos de interés: Identificación de los grupos de interés más relevantes para MAPFRE.

iii. Canales de escucha: definición de los diferentes canales de escucha adaptado a cada
grupo de interés (cuestionarios, entrevistas, focus group, análisis internos, etc.).

2. Evaluación de materialidad contemplando la materialidad de impacto y la materialidad financiera:

i. Materialidad de impacto: Recopilación del resultado de los canales de escucha para evaluar
la relevancia de los temas para los grupos de interés y evaluación del alcance y el carácter
remediable de los impactos negativos. Posteriormente, también se ha evaluado la
probabilidad para los impactos potenciales y los impactos negativos que no afectan
a los derechos humanos.

ii. Materialidad financiera: Evaluación de severidad y probabilidad para los riesgos

y oportunidades considerando el corto, medio y largo plazo.

3. Elaboración del reporte del estudio consolidando los resultados de la materialidad de impacto
y la materialidad financiera.

4. Integración y vinculación de los resultados con el plan estratégico, el plan de sostenibilidad y los
objetivos de desarrollo sostenible (ODS), así como, para preparar la información sobre el estado
de sostenibilidad del Grupo.

A continuación, se detallan las acciones realizadas en cada una de las fases del proceso y los
resultados obtenidos:

INFORME INTEGRADO 2023 67

 4. COMPROMETIDOS CON LA SOSTENIBILIDAD 4.2. Materialidad: nuestras prioridades
Índice

Fase 1. Definición de asuntos sostenibles, grupos de interés y canales de escucha.

Tomando como punto de partida los temas de sostenibilidad analizados en el ejercicio de materialidad
de MAPFRE en 2022, se complementó con el estudio de los temas contemplados en fuentes externas,
principalmente las Normas Europeas de Información sobre Sostenibilidad (NEIS) que completan a la
Directiva de Informes de Sostenibilidad Corporativa (CSRD), la propuesta de Directiva de la UE sobre
la Diligencia Debida de las empresas en materia de sostenibilidad, los estándares GRI y SASB, las
recomendaciones y guías de TCFD y CDP, las certificaciones ISO 50.001, ISO 14.001, el informe The
Global Risk Report 2023 publicado por el World Economic Forum, el informe Mind the Sustainability
Gap del CRO Forum, el Financial Stability Report de diciembre de 2022 desarrollado por EIOPA, y un
benchmark respecto a pares de mercado; y fuentes internas como la matriz de riesgos de MAPFRE.

Como resultado de lo anterior, se definió una lista de veintiún temas para el estudio de 2023
agrupados en cuatro categorías: medio ambiente, social, gobierno y negocio sostenible.

INFORME INTEGRADO 2023 68

 4. COMPROMETIDOS CON LA SOSTENIBILIDAD 4.2. Materialidad: nuestras prioridades
Índice

RELACIÓN DE LOS TEMAS DE SOSTENIBILIDAD INCLUIDOS EN EL ESTUDIO DE DOBLE MATERIALIDAD

Cambio climático Eficiencia operativa

Medio ambiente

Adaptación del negocio Economía circular

al cambio climático y gestión de recursos
Mejora del control de los riesgos Reducción del consumo de recursos,
asociados al cambio climático reutilización y reciclado
Naturaleza Eficiencia energética
Protección de la biodiversidad Implementación de medidas para el uso
Aseguramiento de proyectos que eficiente de la energía
garanticen la conservación del ecosistema

Capital humano Impacto en comunidades

Diversidad e inclusión Contribución económica
Mayor presencia de diferentes en la sociedad
colectivos a través de políticas de Crecimiento de las comunidades a través
igualdad del pago responsable de impuestos
Contribución social
Incremento en la generación empleo
directo e indirecto
Social

Gestión del talento

Conocimiento profesional a través de
programas de atracción y retención de Colaboración con comunidades
talento Asistencia social en las comunidades a
través de programas de voluntariado

Salud y bienestar de los empleados Cadena de suministro responsable

Mejora de la salud y el bienestar de los Integración de prácticas sostenibles en
empleados a través de medidas los proveedores
específicas

Relación con los clientes

Orientación y Adaptación del
satisfacción del negocio a los
cliente cambios Protección a los
Social

Accesibilidad de demográficos clientes

los canales de Atención a los Cobertura del riesgo de los
comunicación con colectivos vulnerables clientes con productos
los clientes de con productos que acordes a sus necesidades
distintos respondan a sus
colectivos necesidades

Liderazgo responsable Digitalización y buen uso de las tecnologías

Ciberseguridad y privacidad
Gobierno

Protección de la intimidad y uso responsable

Buen Gobierno y cumplimiento de los datos de clientes y empleados
Transparencia y cumplimiento ético y
riguroso de las obligaciones con
terceros Innovación y digitalización
Mayor eficiencia en procesos e interacción
con cliente con la incorporación de tecnología

Productos ESG Inversiones ESG

Inclusión financiera
Negocio Sostenible

Mayor número de personas protegidas al

desarrollar productos asequibles, educación
financiera
Productos y servicios sostenibles Suscripción con base
Aceleración de la transición para una en criterios sostenibles
economía sostenible via el desarrollo Definición de criterios de suscripción
de nuevos productos responsable

Inversiones sostenibles
Definición de criterios de financiación a
empresas responsables

INFORME INTEGRADO 2023 69

 4. COMPROMETIDOS CON LA SOSTENIBILIDAD 4.2. Materialidad: nuestras prioridades
Índice

En lo que respecta a los grupos de interés, se identificaron teniendo en cuenta a los ya definidos por
MAPFRE en su estrategia de relación con los grupos de interés, junto a un análisis de los identificados
en fuentes externas.

Más información: 5. Comprometidos con los grupos de interés, página 94

Una vez identificados los grupos de interés, se concretaron los canales de escucha más adecuados
para adaptar la consulta a las necesidades de cada grupo y facilitar su participación.

1. Cuestionarios vía online para aumentar la capacidad de llegada.

2. Grupos focales (focus groups), donde se involucra a un grupo de participantes en una discusión
sobre un conjunto de cuestiones. El objetivo es profundizar en determinadas preocupaciones que
puedan identificar en relación con los veintiún temas de sostenibilidad en estudio.

3. Entrevistas con grupos de interés clave, donde se mantienen interacciones más individualizadas
con el objetivo de recopilar conocimientos, información y perspectivas de primera mano y que
permiten profundizar más en los distintos temas de sostenibilidad.

Fase 2. Evaluación de la materialidad de impacto y materialidad financiera

Para la evaluación de la materialidad de impacto se recogieron las opiniones de los grupos de interés
(recibidas a través de los cuestionarios) y se complementaron con las recibidas en las entrevistas y focus
group.

Los resultados de las respuestas recibidas a través de los cuestionarios, el principal canal de escucha
cuantitativamente hablando, son los siguientes:

Grupo de interés Nº de respuestas Porcentaje

Empleados 7.230 35,87 %
Clientes 5.550 27,53 %
Proveedores 2.578 12,79 %
Distribuidores y colaboradores 4.741 23,52 %
Sociedad 39 0,19 %
Comunidad financiera 17 0,08 %
Organismos e instituciones 3 0,01 %
Total 20.158 100 %

Tras la recogida de las opiniones, se determinó la severidad de cada tema teniendo en cuenta:

• Su relevancia según la opinión de los Grupos de Interés.

• El alcance geográfico de su impacto, positivo o negativo, evaluado por un análisis interno.

• La capacidad para remediarlo, para los impactos negativos.

• La probabilidad de ocurrencias, para los impactos potenciales.

Sumando todos estos criterios se obtuvo la puntuación de la materialidad de impacto para cada uno
de los 21 asuntos de sostenibilidad.

Para la evaluación de la materialidad financiera, se utilizaron tres fuentes: el mapa de riesgos

de la compañía, el análisis de oportunidades recogido en el informe TCFD y el criterio experto
de la Dirección de Sostenibilidad que, contrastadas con la evaluación y perspectiva de los ejecutivos
del Comité Operativo de Sostenibilidad, permitieron estimar la severidad de los impactos positivos

INFORME INTEGRADO 2023 70

 4. COMPROMETIDOS CON LA SOSTENIBILIDAD 4.2. Materialidad: nuestras prioridades
Índice

y negativos de cada uno de los asuntos de sostenibilidad en el corto, medio y largo plazo. Resultado de
toda esta evaluación se obtuvo la puntuación de materialidad financiera para cada uno de los veintiún
asuntos de sostenibilidad.

Fase 3. Reporte de resultados.

A continuación, se muestra la matriz de doble materialidad del Grupo MAPFRE 2023, resultado de la
consolidación de los resultados de las fases anteriores y donde se muestran los temas materiales y no
materiales:

Como se puede observar, se han identificado los siguientes siete temas materiales:
1. Adaptación del negocio al cambio climático

2. Innovación y digitalización

3. Ciberseguridad y privacidad

4. Gestión del talento

5. Protección a los clientes

6. Inversiones sostenibles

7. Productos y servicios sostenibles

Cambios con respecto a la matriz de materialidad 2022

Los cambios más destacados se aprecian en la priorización de determinados temas como, por
ejemplo, en Buen Gobierno y Cumplimiento y en Calidad en el servicio de satisfacción del cliente.
Estos cambios se deben principalmente a la nueva metodología empleada que ha incorporación el eje
de materialidad financiera y nuevos parámetros en la evaluación de la materialidad de impacto como
el alcance, la capacidad de remediar los impactos negativos y la probabilidad.

Más información: 8.2. Notas de información complementaria , Nota 2. Temas Materiales, página 205

INFORME INTEGRADO 2023 71

 4. COMPROMETIDOS CON LA SOSTENIBILIDAD 4.2. Materialidad: nuestras prioridades
Índice

Fase 4. Integración y vinculación de los resultados

En la siguiente tabla se puede observar la vinculación existente entre los temas materiales y la
estrategia del Grupo, así como con el Plan de Sostenibilidad.

Conexión con los ejes de la Conexión con el Plan de

Tema estrategia del grupo sostenibilidad 2022 – 2024 Localización en este informe
3.2 Identificación de los riesgos
3.4. Riesgos y oportunidades del
Adaptación del cambio climático
Transformación + Crecimiento Suscripción sostenible +
negocio al cambio 6.1 Nuestra estrategia frente al
y Rentabilidad Inversión sostenible
climático cambio climático
6.2 Nuestro Plan de Huella
Ambiental
Productos y servicios
Transformación + 3.2 Identificación de los riesgos
Innovación y sostenibles +
Eficiencia y Productividad 5.5. Innovación y digitalización en
digitalización Economía Circular +
+ Crecimiento y Rentabilidad productos, servicios y procesos
Inclusión
3.2 Identificación de los riesgos
Ciberseguridad y Eficiencia y Productividad
Transparencia 7.3. Promovemos la ciberseguridad
privacidad + Transformación
y protegemos la privacidad de los
Transformación + 3.2 Identificación de los riesgos
Gestión del Empleo +
Eficiencia y Productividad + 5.1. Desarrollamos a nuestras
talento Inclusión
Crecimiento y Rentabilidad personas
Accesibilidad al seguro + 3.2 Identificación de los riesgos
Productos y servicios 5.3. Protegemos a nuestros
Protección a los
Transformación sostenibles + clientes
clientes
Suscripción sostenible + 5.5. Innovación y digitalización en
Inversión sostenible productos, servicios y procesos
3.2 Identificación de los riesgos
Inversiones Transformación +
Inversión Sostenible 4.5. Nuestro negocio y la
sostenibles Crecimiento y Rentabilidad
sostenibilidad
Productos y servicios
Productos y sostenibles 3.2 Identificación de los riesgos
Transformación +
servicios Suscripción sostenible 4.5. Nuestro negocio y la
Crecimiento y Rentabilidad
sostenibles Inversión sostenible sostenibilidad

INFORME INTEGRADO 2023 72

 4. COMPROMETIDOS CON LA SOSTENIBILIDAD 4.3. Estrategia de sostenibilidad
Índice

4.3. Estrategia de sostenibilidad

A medida que pasan los años, la sostenibilidad adquiere mayor protagonismo en nuestro mundo. Hace
veinte años era un mero ejercicio académico y voluntario; hoy es clave en el éxito de una organización,
generando una conexión sólida con sus grupos de interés.

En sus inicios la sostenibilidad se reducía al aspecto ambiental pero los acontecimientos mundiales
nos han reclamado cada vez más atención en el aspecto social. De hecho, la sociedad, para sanarse
y avanzar, precisa nuestra colaboración tanto o más que el planeta.

Todos debemos participar en este proceso y por eso en MAPFRE promovemos las acciones de
sostenibilidad con el lema #LaParteQueNosToca. Nuestro negocio es de personas para personas
y, por ello, el aspecto social de la sostenibilidad permea en todos los estamentos de nuestra
organización.

4.3.1. La sostenibilidad, estratégica para MAPFRE

Un proceso exitoso de sostenibilidad parte del compromiso de la alta dirección, se integra en la visión
estratégica de la empresa y es determinante en el propósito de la compañía. En MAPFRE,
la integración de la sostenibilidad en la estrategia, el negocio y los procesos es un sistema continuo
y dinámico que responde a las diferentes tendencias riesgos que presenta el entorno actual.

Creemos firmemente que el cambio es posible. Queremos ser parte de esta transformación
y construir una sociedad más justa, diversa e inclusiva que garantice la igualdad de oportunidades.
Por eso, hemos adoptado unos compromisos exigentes y rotundos con los que queremos generar
un impacto social y medioambiental positivo a través de nuestro rol natural como aseguradores,
inversores y gestores de activos. Con nuestro conocimiento, experiencia y presencia mundial,
tenemos la ambición de ser un motor del crecimiento sostenible para la sociedad.

Ante los desafíos globales, la respuesta solo puede ser colectiva. Por eso trabajamos en colaboración
con entidades gubernamentales, organismos multilaterales y organizaciones no gubernamentales
para desarrollar productos y servicios que cubran los riesgos a los que nos enfrentamos y nos
permitan capturar las oportunidades que ofrece este mundo en desarrollo.

El Plan de Sostenibilidad para los años 2022-2024, aprobado por el Consejo de Administración, se ha
definido teniendo en cuenta la estrategia del Grupo, las tendencias en sostenibilidad, el estudio de los
aspectos materiales para MAPFRE y sus grupos de interés, la Agenda 2030 y la nueva regulación
ambiental, social y de gobierno (ESG).

Esta estrategia está organizada mediante cuatro ejes y doce líneas de actuación con objetivos que
pretenden generar oportunidades para el negocio, y prevenir los impactos negativos y potenciar los
positivos sobre la economía, el medio ambiente y la sociedad.

Queremos construir una sociedad más

justa, diversa e inclusiva que garantice
la igualdad de oportunidades

INFORME INTEGRADO 2023 73

 4. COMPROMETIDOS CON LA SOSTENIBILIDAD 4.3. Estrategia de sostenibilidad
Índice

EJES DEL PLAN

LINEAS DE ACTUACIÓN

INFORME INTEGRADO 2023 74

 4. COMPROMETIDOS CON LA SOSTENIBILIDAD 4.3. Estrategia de sostenibilidad
Índice

4.3.2. Avances principales en los objetivos del plan

de sostenibilidad 2022-2024
Durante el 2023, segundo año del plan de sostenibilidad, todos los países, unidades de negocio y áreas
corporativas han avanzado en el cumplimiento de los objetivos marcados, dando un nuevo impulso a
los proyectos y acciones definidos en las 12 líneas del plan.

• Los principales países en los que MAPFRE opera (que representan el 74,25 % de las primas
emitidas) serán neutros en carbono en 2024 y, en el resto de los países en 2030. → Hemos reducido
la huella operativa de estos países un 30% respecto a la línea base de 2019 y neutralizado la huella
de España y Portugal.

• En el año 2024, al menos el 3,5% de la plantilla de MAPFRE en el mundo serán personas con
discapacidad. → En 2023, porcentaje de personas con discapacidad en la plantilla llegó a un 3,9%.

• En 2024 el objetivo de brecha salarial por género (Equal Pay Gap) será +/-1% a nivel global. → La
mediana de la brecha salarial ajustada fue de 0,9%.

• El 100% de proveedores de la red MAPFRE de hogar, autos, salud y compras estarán homologados
en criterios ESG en los principales países. → En 2023, se homologaron 9.728 proveedores en
Alemania, Brasil, España, México, Perú y Puerto Rico, lo que representa un 72% de los proveedores
objetivo.

• El 90% de la cartera de inversión a nivel global calificada con criterios ESG en 2024. → El 96,6% de
la cartera de inversión de MAPFRE Asset Management, Estados Unidos y Brasil fue calificada con
criterios ESG.

4.3.3. Principales logros del plan de sostenibilidad en 2023

En 2023 nuestros equipos han avanzado en los cuatro ejes de la estrategia consiguiendo mejoras
como la reducción del consumo de energía, reciclaje de baterías, empleabilidad y sensibilización
entre otras.

Eje Ambiental
Línea Gestión de la huella ambiental
En 2023 hemos avanzado en el Plan de huella ambiental 2021-2030 mediante:

• Reducción del consumo de energía

• Instalación de placas fotovoltaicas

• Adquisición de energía renovable

• Trabajo en movilidad

• Uso de vehículos eléctricos o híbridos

• Reducción de los viajes de negocio

• Reducción del consumo de papel y agua

También hemos avanzado para alinear con la ciencia nuestros objetivos corporativos de reducción de
emisiones. Asimismo, hemos realizado un análisis para ampliar el reporte de las categorías de
alcance 3 según el protocolo GHG. El detalle de las acciones realizadas en la gestión de la huella
ambiental se puede consultar en el Capítulo 6. Comprometidos con el medio ambiente, página 160 y
en el Informe TCFD del Grupo MAPFRE, apartado 6. Métricas y objetivos, en la web www.mapfre.com.

INFORME INTEGRADO 2023 75

 4. COMPROMETIDOS CON LA SOSTENIBILIDAD 4.3. Estrategia de sostenibilidad
Índice

Línea Economía Circular

• Second Life: proyecto en el que recuperamos, reutilizamos y reciclamos las baterías de los
vehículos siniestrados. Ha evolucionado positivamente con la adaptación del battery pack para
asistencia de vehículos eléctricos descargados. Por otro lado, también se ha demostrado la eficacia
de la reconversión de las baterías en acumuladores de energía con su implantación en el centro de
CESVIrecambios en Vicolozano (Ávila, España), al haber ahorrado 75.260,51 kWh en el año 2023,
más de 12,58 toneladas de CO2e.

• BATRAW 2022-2026: CESVIMAP participa en este proyecto europeo de investigación para

automatizar el aprovechamiento máximo de los minerales críticos de las baterías en mal estado
o que han finalizado su vida útil.

• Yo Reparo: proyecto en el que se están formando a proveedores en técnicas y métodos de

reparación. En 2023 se han formado, entre España, Brasil y USA, a 491 peritos, 2.160 gruistas
y a 1.540 talleres.

• Certificación en Residuo Cero: Se mantiene el certificado Residuo Cero en el complejo que la

Compañía tiene en Majadahonda (Madrid, España) y se certifica por primer año el Campus
Universitario Monte del Pilar (Madrid, España), donde hemos conseguido valorizar el 98,95% de las
380 toneladas de residuos generados, también se ha implantado el modelo en el edificio Sede de
MAPFRE en México.
Eje Social
Línea empleo
En 2023 hemos fomentado la empleabilidad interna y externa, impulsando la ejecución de planes de
desarrollo y de transformación de capacidades que han permitido, en 2023, promocionar el 71,2% de
personas y lograr una satisfacción de los empleados del 70% (Employee Satisfaction Index). El detalle
de las acciones realizadas se puede consultar en el Capítulo 5.1 Desarrollando a nuestras personas,
página 96.

Línea inclusión
Hemos impulsado el empleo de personas con discapacidad logrando que sean el 3,9% de la plantilla
a nivel global. En relación con la igualdad de género, el plan de reducción de brecha salarial avanza
en su objetivo de equidad salarial para reducir la brecha ajustada por género a +/-1% para 2024.

Adicionalmente, desde la perspectiva de los clientes, se ha avanzado en España en el desarrollo de

productos y servicios dirigidos al colectivo senior para mejorar la calidad de vida de las personas
mayores, impactando alrededor de 387.585 personas con acciones comerciales, creciendo en 2023
un 82% en primas de nueva producción en este colectivo con respecto a 2022. En Brasil, hemos
desarrollado el proyecto MAPFRE Senior, “Replanteando el valor del ramo residencial para el
público mayor de 60 años”, que ha obtenido el reconocimiento de la Confederación Brasileña de
Aseguradoras.

Hemos creado contenidos para promover la educación y cultura financiera y de seguros para los
diferentes grupos de interés, que se han puesto a su disposición a través de las redes sociales, web
y los podcasts Economics Café y La Bolsa del Deporte, entre otros canales.

Para los empleados, hemos lanzado el programa global "Bienestar Financiero” en el que, hasta el 31 de
diciembre, ha habido 3.498 inscripciones finalizadas, además, hemos realizado talleres y sesiones durante
la Semana MAPFRE de la Sostenibilidad, celebrada en todos los países, y hemos publicado quick learning y
artículos a través de la intranet y la app Personas con 2.605 visualizaciones de los empleados.

Línea de accesibilidad al seguro

MAPFRE desarrolla productos y servicios que fomenten el acceso a los seguros en los segmentos de
la población con menores ingresos. Destacamos como ejemplo el piloto del proyecto “MAPFRE na
Favela” realizado en Brasil en colaboración con la organización social Gerando Falcões.

INFORME INTEGRADO 2023 76

 4. COMPROMETIDOS CON LA SOSTENIBILIDAD 4.3. Estrategia de sostenibilidad
Índice

Se trata de un ecosistema de desarrollo social que actúa en periferias y favelas de todo Brasil. Para
ello se han creado tres productos con servicios y soluciones a medida para satisfacer las demandas
de los residentes y pequeños empresarios de esas comunidades.

Están dirigidos a la población de bajos ingresos y adaptados a sus necesidades, tanto en la forma de
distribución como en las coberturas y servicios ofrecidos. Con este proyecto, MAPFRE refuerza su
cultura de protección y planificación financiera, poniendo en práctica un vector más de sostenibilidad
como empresa que piensa en el mañana y diseña estrategias para atender y garantizar la inclusión de
todos los públicos en su segmento de negocio.

Línea Gestión de la cadena de valor

Durante 2023, hemos revisado y actualizado la metodología interna para evaluación de los
proveedores de acuerdo con criterios ambientales, sociales y de gobernanza, lanzando este nuevo
proceso de homologación para los proveedores de negocio y soporte de Alemania, España, Brasil,
Perú, Puerto Rico y Estados Unidos.

Más información: 5.2.3. Gestión sostenible de proveedores, página 128

Eje de transparencia
Línea Transparencia
Hemos desarrollado un plan de divulgación y sensibilización con acciones internas y externas con
temas como la inclusión, la movilidad sostenible, el cambio climático, el impacto social del seguro, el
negocio sostenible y la digitalización. Así, trasladamos a nuestros principales grupos de interés los
compromisos y las acciones que estamos desarrollando en torno a la Estrategia de Sostenibilidad
2022-2024. Con estas acciones impulsamos el cambio hacia un futuro sostenible.

Así mismo, hemos lanzado para todos los empleados el curso online LaParteQueNosToca. Describe
el Plan de Sostenibilidad, explica los conceptos ambiental, social y gobernanza, y detalla las
diferentes acciones que MAPFRE está desarrollando en estas materias. En 2023, 3.317 empleados
realizaron el curso.

Como refuerzo de la transparencia, este año se han revisado y actualizado los procedimientos y el
acceso a los canales de denuncia y se ha establecido un Marco ético de Gobernanza digital. Para más
información ver la web corporativa: https://app.mapfre.com/buzones/canaldenuncias/inicio/es.html

Línea Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y huella social

En 2023 se ha desarrollado, publicado e implantado una metodología para medir el impacto en los
ODS de las acciones que MAPFRE lleva a cabo en materia de gestión de personas.

Eje negocio
Conscientes del rol que tenemos como inversores y aseguradores para movilizar recursos
económicos que fomenten un mundo más igualitario y sostenible, tenemos como objetivo desarrollar
soluciones, servicios y productos aseguradores y financieros que den respuesta a los riesgos y
oportunidades en materia social, ambiental y de gobierno corporativo.

Más información: 3.3. Riesgos y oportunidades ESG, página 55 y 4.5 Nuestro negocio y la
sostenibilidad, página 80

Con el objetivo de impulsar el conocimiento de los equipos de inversión de todo el mundo en temas de
sostenibilidad, a cierre de 2023, se han certificado 83 personas en CESGA, que representan el 50% de
los empleados del área de inversión, y 533 asesores financieros en ESG Essentials, que suponen el
98% del total.

INFORME INTEGRADO 2023 77

 4. COMPROMETIDOS CON LA SOSTENIBILIDAD 4.4. Gobierno de la sostenibilidad
Índice

4.4. Gobierno de la sostenibilidad

La Política de Sostenibilidad de MAPFRE establece el marco de referencia para que cualquier entidad
del Grupo pueda desarrollar y potenciar un comportamiento socialmente responsable y sostenible
que incluya los principios y compromisos que MAPFRE tiene en temas ambientales, sociales y de
gobierno corporativo, así como, su estrategia de actuación relacionada con los grupos de interés. La
aplicación efectiva de esta política y el seguimiento y control de su cumplimiento son supervisados por
el Comité de Riesgos y Sostenibilidad del Grupo, órgano encargado de apoyar y asesorar al Consejo de
Administración.

• El Consejo de Administración de MAPFRE es el órgano responsable de la aprobación de la Política

de Sostenibilidad Corporativa y de la estrategia de sostenibilidad del Grupo, además, del
seguimiento del desarrollo y cumplimiento del Plan de Sostenibilidad, a cuyos efectos es informado
periódicamente de los avances y el nivel de consecución de los compromisos del Grupo recogidos en
dicho Plan. El Consejo de Administración ha tratado en cinco ocasiones durante el año 2023 asuntos
relevantes sobre sostenibilidad, entre los que se encuentra el cambio climático.

• El Comité de Riesgos y Sostenibilidad supervisa la estrategia y de la política de sostenibilidad del

Grupo, vela por su aplicación y cumplimiento, y monitoriza las incidencias, riesgos y oportunidades
relacionadas con los aspectos medioambientales, sociales y de gobierno. Este comité se ha reunido
seis veces en 2023 abordándose los distintos asuntos relacionados con estas materias.

Más información: 2.1. Estructura de gobierno, página 36 y 2.2. Diversidad y experiencia, página 40

• El Comité Operativo de Sostenibilidad es un órgano de máximo nivel ejecutivo cuyos miembros son
designados por el Comité Ejecutivo. Entre sus funciones destacan: proponer al Comité de Riesgos y
Sostenibilidad la estrategia de sostenibilidad, promover el avance del plan de sostenibilidad y tratar
los asuntos relevantes para el Grupo en este ámbito como, por ejemplo, el seguimiento de los
riesgos y oportunidades asociados a la sostenibilidad. Este comité se ha reunido en cinco ocasiones
para supervisar a cada uno de los proyectos del Plan 2022-2024, establecer nuevos objetivos,
identificar las tendencias, oportunidades y requerimientos regulatorios relacionados con la
sostenibilidad, y establecer los planes de acción para cumplirlos.

• La Dirección Corporativa de Sostenibilidad es la encargada de la supervisión y apoyo a la ejecución

del plan, del diseño del plan de sostenibilidad y del seguimiento de nuevas normativas y su impacto
en la empresa, además, participa en comités internos y en foros externos para el desarrollo de
temas de sostenibilidad.

INFORME INTEGRADO 2023 78

 4. COMPROMETIDOS CON LA SOSTENIBILIDAD 4.4. Gobierno de la sostenibilidad
Índice

MODELO DE GOBIERNO DE SOSTENIBILIDAD

INFORME INTEGRADO 2023 79

 4. COMPROMETIDOS CON LA SOSTENIBILIDAD 4.5. La sostenibilidad en nuestro negocio
Índice

4.5. Nuestro negocio

y la sostenibilidad
Para que el mundo pueda alcanzar las metas recogidas en la Agenda 2030, cada empresa ha de
abordar los retos comunes y hacerlos propios, integrándolos en el negocio. En MAPFRE adquirimos
compromisos públicos exigentes y rotundos en materia social y ambiental, desarrollamos productos y
servicios alineados con ellos, y apostamos por la inversión socialmente responsable y una suscripción
sostenible.

El modelo de negocio de MAPFRE y su estrategia son un ejemplo de cómo la empresa afronta

los desafíos globales en sostenibilidad, gestiona los riesgos y oportunidades ESG e innova en el
desarrollo de productos y soluciones aseguradoras que beneficien a los clientes y a la sociedad
en la que opera.

Los riesgos ESG se integran de forma natural en nuestros procesos de negocio brindando soluciones
a largo plazo. La gestión de riesgos y oportunidades ESG ayuda en la toma de decisiones en áreas
como suscripción, inversión, innovación en productos y servicios, prestación de servicios, claves
para generar confianza en los grupos de interés.

4.5.1. Integración de los aspectos ESG en los procesos de inversión

de MAPFRE
4.5.1.1. Gobierno y estrategia
En relación con los procesos de inversión, desde 2017 MAPFRE está adherida a los Principios de
Inversión Responsable de la Organización de Naciones Unidas (PRI, por sus siglas en inglés) y cuenta
con un Marco de actuación en Inversión Responsable, de carácter global y actualizado en 2023 que
viene determinado por los PRI. Acceso Marco Inversión Responsable: https://www.mapfre.com/
media/Marco-de-Inversion-Responsable-2023-ES-2.pdf

Los PRI de Naciones Unidas, cuyo objetivo es reflejar la creciente relevancia de las temáticas
ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ESG) en los procesos de inversión, conviven con la
obligación que asume la compañía como custodio del ahorro y de las inversiones de los clientes y de
la solidez de su propio balance. Por ello, se aplican criterios de prudencia en la inversión, buscando la
creación de valor a largo plazo e incorporando, de forma complementaria a la información tradicional,
los factores ESG.

MAPFRE cuenta con una Política de Inversiones, aprobada por el Consejo de Administración de
MAPFRE S.A., de aplicación a todas las entidades aseguradoras y reaseguradoras y con una serie
de políticas que complementan este compromiso con la inversión sostenible:

• Política de Ejercicio de los Derechos de Voto.

• Política de Integración de Riesgos de Sostenibilidad.

• Política de Implicación.

• Diligencia debidas PIAS (Declaración sobre las políticas de Diligencia Debida en relación
con las Principales Incidencias Adversas).

INFORME INTEGRADO 2023 80

 4. COMPROMETIDOS CON LA SOSTENIBILIDAD 4.5. La sostenibilidad en nuestro negocio
Índice

El Área Corporativa de Inversiones es la garante de asegurar que los principios de inversión

responsable establecidos se cumplan en la organización y de informar anualmente sobre su
cumplimiento al Comité de Sostenibilidad. A través de los Comités de Riesgos de los diferentes
centros de Gestión se analiza periódicamente la composición de las carteras gestionadas, su
evaluación ESG y las controversias que puedan surgir por la aplicación de las causas de exclusión
aprobadas por MAPFRE, así como la huella de carbono de la cartera de inversión.

MAPFRE innova en el desarrollo de productos

y soluciones aseguradoras que beneficien a
los clientes y a la sociedad en la que opera

Compromisos en materia ambiental y de derechos humanos en inversión

La compañía mantiene los compromisos ambientales en el negocio de inversión para contribuir,
desde la parte que nos toca, a la transición hacia una economía baja en carbono, reforzando, de esta
manera, nuestro compromiso de ser una compañía cero emisiones en 2050. Estos compromisos
fueron aprobados por el Consejo de Administración en 2019. Para más detalle sobre los compromisos
del grupo MAPFRE en inversión: https://www.mapfre.com/media/COMPROMISOS-AMBIENTALES-
INVERSION-Y-SUSCRIPCION.pdf

Durante el año 2023, la compañía ha cumplido con los compromisos ambientales establecidos en
2019 y actualizados en 2022.

4.5.1.2. Gestión de riesgos y oportunidades ESG

Para el seguimiento y gestión de los riesgos ESG en las inversiones MAPFRE dispone de un marco propio
de análisis ESG, que se revisa de forma periódica para incorporar las mejores prácticas en este ámbito.
El equipo de inversiones de cada Centro de Gestión es el responsable de implementar las metodologías
incluidas en el marco de actuación, buscando las oportunidades y minimizando los riesgos.

En relación con las estrategias de sostenibilidad, MAPFRE es partidaria de aplicar de forma

transversal un enfoque de integración, así como una política de implicación a largo plazo de los
accionistas a través del ejercicio de los derechos de voto, que aplica al conjunto de todos los activos
que gestiona.

Tal y como se define en el Marco de Inversión Responsable y en la Política de Integración de

MAPFRE AM, se lleva a cabo la integración de criterios ambientales, sociales y de buen gobierno
(ESG) en todos los procesos de inversión, tanto de carteras propias como de terceros, teniendo en
cuenta los aspectos definidos por la normativa aplicable y las tendencias de mercado, entre otros,
así como, la aproximación transversal aplicada a todos los productos gestionados por MAPFRE AM,
atendiendo a un doble enfoque (1) Best in class con rating mínimo y (2) una política de exclusiones,
alineada con los compromisos ambientales y sociales que asume el Grupo MAPFRE.

Sin embargo, MAPFRE AM aplica aproximaciones específicas por producto en caso de que éstos
incorporen criterios de sostenibilidad concretos, como es el caso de los fondos Artículo 8 SFDR,
MAPFRE AM Inclusión Responsable y MAPFRE AM Capital Responsable.

Así mismo, se incorporan, en la toma decisiones de inversión y en la gestión de los riesgos de

sostenibilidad, criterios de exclusión enfocados principalmente en cuestiones ambientales y de
derechos humanos, que promueven la consecución de los objetivos comentados anteriormente.

INFORME INTEGRADO 2023 81

 4. COMPROMETIDOS CON LA SOSTENIBILIDAD 4.5. La sostenibilidad en nuestro negocio
Índice

Por otro lado, se está avanzando en el establecimiento de procesos de diálogo con las compañías
como mecanismo para influir en su desempeño en términos de sostenibilidad. Para ello se ha creado
un Grupo de Trabajo en MAPFRE AM donde se ha establecido un procedimiento y se está trabajando
en definir líneas de actuación concretas.

MAPFRE AM ejerce de forma responsable sus obligaciones fiduciarias, incluyendo el ejercicio del
derecho del voto en todos los valores que componen sus carteras, constituyendo el instrumento
principal de sus actividades de implicación con las compañías. La decisión sobre el sentido del voto
será tomada a la política de voto y las directrices definidas por la entidad gestora. La participación en
la Junta General de Accionistas a través del voto se realizará de forma coherente con la política y los
objetivos de inversión, así como los principios generales de transparencia y buen gobierno, analizando
las propuestas del consejo en el orden del día y las presentadas por otros accionistas, en su caso.
Para ello se contará con toda la información pública disponible. Además, en los valores más
significativos en las carteras e Instituciones de Inversión Colectiva (IIC) se contará con las
recomendaciones de un asesor de voto.

MAPFRE AM prestará especial atención al punto del orden del día sobre información no financiera y
diversidad, donde las compañías explican el desempeño en aspectos medioambientales, sociales,
referentes a la plantilla, proveedores, comunidades y otros grupos de interés.

Para las resoluciones relacionadas con aspectos sociales y ambientales, se hará un análisis interno,
con el fin de actuar de acuerdo con las políticas de inversión sostenible y responsable de MAPFRE AM
y proteger el interés de los partícipes/clientes. MAPFRE AM pone especial atención al voto en
resoluciones relacionadas con aspectos sociales y ambientales en aquellos productos gestionados
bajo criterios de sostenibilidad.

En relación con el voto, se pretende influir en el gobierno de la empresa y contribuir a favorecer una
mayor transparencia y mejor desempeño en materia de sostenibilidad. Y en lo relativo al diálogo, el
objetivo es poder acceder a las compañías de forma directa o colectiva buscando también contribuir
en un mejor desempeño en materia de sostenibilidad.

Durante el ejercicio 2023 se ha publicado, dentro de los plazos legales, el informe de Voto y el informe
de las Actividades de Implicación de MAPFRE AM. Adicionalmente, y dadas las características de los
fondos MAPFRE Inclusión Responsable y MAPFRE AM Capital Responsable, se ha elaborado y
publicado un informe de Implicación específicos de ambos fondos.

• Informe de Voto 2022 de MAPFRE AM

https://www.mapfream.com/media/ES_Informe_Anual_Ejercicio_Derechos_Voto_122022.pdf

• Informe de Actividades de Implicación 2022 de MAPFRE AM

https://www.mapfream.com/media/ES_-Informe_actividades_implicacion_2022.pdf

• Informe de Implicación 2022 de MAPFRE AM Capital Responsable

https://www.mapfre.es/ahorro-inversion/inversion/mapfre-am-capital-responsable-fund/

• Informe de Implicación 2022 de MAPFRE AM Inclusión responsable

https://www.mapfre.es/ahorro-inversion/inversion/mapfre-am-inclusion-responsable-fund/

Asimismo, traslada la filosofía de la inversión socialmente responsable a todo el balance del Grupo.
La inversión inmobiliaria está completamente alineada con estos principios y el sistema de gobierno
descrito previamente. Adicionalmente se han definido estrategias específicas para asegurar el
cumplimiento de los objetivos fijados, en el marco del Plan de Sostenibilidad y el Plan de Corporativo
de Huella Ambiental 2021-2030, este último desarrolla aspectos concretos del primero.

Más información: 6. Comprometidos con el medio ambiente, página 160

INFORME INTEGRADO 2023 82

 4. COMPROMETIDOS CON LA SOSTENIBILIDAD 4.5. La sostenibilidad en nuestro negocio
Índice

4.5.1.3. Métricas y objetivos

Aplicando los compromisos de la Política de Integración de Riesgos de Sostenibilidad, a cierre del
ejercicio el 96 % de la cartera de inversión gestionada por MAPFRE AM está analizada con parámetros
ESG, lo que corresponde a una inversión de más de 33.938 millones de euros. Del total de la cartera,
más del 96 % de los activos cuentan con calificación ESG, de ellos el 91 % tiene una calificación
elevada, por encima del umbral mínimo exigible establecido por la entidad.

En 2023, cumpliendo con los compromisos establecidos en el Plan de Sostenibilidad 2022-2024, se

ha llevado el análisis de las carteras de Brasil y Estados Unidos, lo que corresponde a una inversión
de más de 39.140 millones de euros. De este volumen total, el 96,6 % cuenta con calificación ASG,
estando el 82,5 % por encima del umbral mínimo exigible establecido por la entidad.

Respecto a las acciones relacionadas con la inversión inmobiliaria de MAPFRE, cabe destacar
la iniciativa de certificación de edificación sostenible. Durante 2023 se han obtenido 3 nuevas
certificaciones con sello LEED, por lo que se dispone de 16 a nivel global. Esta iniciativa tiene
como objetivo para el año 2030 poder certificar al menos el 50 % de la superficie total de los
edificios singulares propiedad de MAPFRE.

Medición de la huella de carbono de la cartera de inversión

MAPFRE apoya la transición hacia una economía baja en carbono y respetuosa con el clima, en
consonancia con los objetivos climáticos de París. Por ello, la compañía quiere asegurar que sus
actividades y las emisiones asociadas contribuyan a reducir el calentamiento global.

La consideración del impacto ambiental de sus inversiones forma parte de la estrategia que MAPFRE
está llevando a cabo para reducir su huella de carbono dentro de todas sus actividades y alcances,
incluyendo también las que derivan de su cartera de activos.

Como muestra de este compromiso, se ha llevado a cabo la medición del impacto climático en la
cartera inversión de MAPFRE AM, de manera que se puedan establecer objetivos de descarbonización
y dirigir la toma de decisiones.

Para el cálculo de la huella de carbono de su cartera de inversión, MAPFRE AM emplea una

metodología propia, basada en metodología de la Partnership for Carbon Accounting Financials
(PCAF), midiendo las emisiones de la cartera de renta variable y deuda corporativa y renta fija
gubernamental. De esta manera la compañía identifica los riesgos y oportunidades que sus
inversiones puedan significar en relación con el desarrollo sostenible del negocio. Para más
información sobre la metodología de cálculo de la huella de carbono de la cartera de inversión, ver
https://www.mapfream.com

MAPFRE AM 2023 2022 2021 2019 (linea base)

Huella de carbono total
3.671.197,86 3.354.390,96 4.266.833,45 5.434.315,95
(tCO2e)
Huella de carbono por
M€ invertido (tCO2e/ 137,67 138,71 153,47 211,54
Millón €)

En 2023, debido al compromiso que ha asumido la compañía de ser una compañía net zero en 2050,
en el marco de la NZAOA, se ha ampliado el alcance de la huella de carbono de la cartera de inversión
(renta variable y deuda corporativa y renta fija gubernamental). A las emisiones de gases de efecto
invernadero de la cartera de MAPFRE AM, reportadas con anterioridad, se suman las emisiones de las
carteras del resto de centros de gestión incluidos en el balance del Grupo.

Además, se ha revisado la metodología de cálculo empleada para el cálculo de las emisiones de la

cartera de activos. La nueva metodología de cálculo para la Huella de Carbono utilizada por MAPFRE
está basada en la desarrollada por Partnership for Carbon Accounting Financials (PCAF).

INFORME INTEGRADO 2023 83

 4. COMPROMETIDOS CON LA SOSTENIBILIDAD 4.5. La sostenibilidad en nuestro negocio
Índice

Las modificaciones introducidas respecto a los cálculos reportados en el año anterior han supuesto:

(1) incorporación de las compañías financieras;

(2) la modificación del factor de atribución para los soberanos, en línea con la actualización de PCAF;

(3) la incorporación de los fondos de terceras gestoras y;

(4) la transparencia de los productos estructurados.

Así, los únicos activos que no se va a tener en cuenta bajo la metodología son los derivados.

Con ello se ha conseguido incrementar el alcance de los activos cubiertos, pasando de un 68% a un
85%. en el cálculo de la huella.

Grupo MAPFRE 2023 2022 (linea base)

Huella de carbono total (tCO2e) 4.113.456,43 4.127.326,63
Renta Variable + Renta fija corporativa (tCO2e) 775.663,29 902.048,74
Renta fija (Soberanos + Supra + Agencias) (tCO2e 2.629.508,89 2.441.555,61
Otros (tCO2e) 708.284,25 783.722,28
Huella de carbono por M€ invertido (tCO2e/Millón €) 103,13 113,97
Renta Variable + Renta fija corporativa (tCO2e/Millón €) 65,71 81,53
Renta fija (Soberanos + Supra + Agencias) (tCO2e/Millón €) 114,91 122,30
Otros (tCO2e/Millón €) 157,66 219,51

Nuestro compromiso, ser una compañia net zero en 2050

En línea con su compromiso con la Agenda 2030 de Naciones Unidas, en 2023 MAPFRE ha medido
el impacto de las carteras del balance sobre los Objetivos de Desarrollo Sostenible, utilizando la
metodología desarrollada en 2019 con la Universidad de Siena. Se continúa trabajando en ampliar la
metodología e integrarla con el resto de las herramientas utilizadas en la inversión con criterios ESG.

Dentro de los objetivos del Plan de Sostenibilidad 2022-2024 se ha establecido:

• La calificación del 90 % de la cartera de inversión con criterios ESG a nivel global para el año 2024.
A cierre de 2023 se han calificado con criterios ESG más del 96% de las carteras.

• La reducción de las emisiones de la cartera de inversión de MAPFRE AM en un 10 % a cierre de 2024

(línea base 2019 sobre el indicador relativo: tCO2e/Millón €). A cierre de 2023 la reducción de las
emisiones de GEI de la cartera de inversión de MAPFRE AM es del 35%.

Además, como parte de nuestro compromiso de ser una compañía net zero en 2050, MAPFRE se ha
adherido a la Net Zero Asset Owner definiendo objetivos intermedios para alinear nuestras carteras
10
con el escenario 1,5⁰C .

• Reducir la intensidad de emisiones de gases de efecto invernadero (alcance 1 y 2) de la cartera de

inversiones del Grupo (renta fija corporativa y renta variable) en un 43% a 2030, empleando como
línea base el año 2022.

10
Estos nuevos objetivos intermedios definidos en el marco de la NZAOA sustituirán al objetivo definido con anterioridad en el Plan de
Sostenibilidad 22-24: reducción de las emisiones de la cartera de inversión de MAPFRE AM en un 10 % a cierre de 2024 (línea base 2019 sobre el
indicador relativo: tCO2e/Millón €), que se da concluido.

INFORME INTEGRADO 2023 84

 4. COMPROMETIDOS CON LA SOSTENIBILIDAD 4.5. La sostenibilidad en nuestro negocio
Índice

• Incrementar la inversión en soluciones que favorezcan la transición a una economía baja en

carbono.

• Establecer dialogo activo con al menos 20 compañías con las mayores emisiones de gases de efecto
invernadero.

4.5.1.4. Productos de inversión sostenible

MAPFRE se ha comprometido a desarrollar una gama de productos sostenibles que complementen
a los ya existentes. MAPFRE AM, la gestora de activos de MAPFRE, cuenta con dos fondos sostenibles,
que están calificados bajo el Label ISR que promueve el Ministerio de Finanzas francés y como
artículo 8 según el nuevo reglamento europeo sobre divulgación de finanzas sostenibles (SFDR, por
sus siglas en inglés). Además, tienen en consideración las Principales Incidencias Adversas.

Más información: 8.2. Notas de información complementaria, Nota 3. Productos sostenibles,

página 209

En concreto, el fondo MAPFRE AM - Inclusión Responsable, calificado de “Inversión Socialmente

Responsable”, invierte en los mercados de renta variable europea, el fondo sigue una novedosa
metodología que busca identificar aquellas empresas financieramente rentables que a su vez se
encuentran comprometidas en la integración al mercado laboral de personas con discapacidad. La
finalidad última del fondo será generar un impacto positivo en la integración social de este colectivo
de personas a la par que se obtiene una alta rentabilidad en un horizonte temporal de largo plazo. Y
MAPFRE AM- Capital Responsable Fondo de Inversión que se beneficia de las altas rentabilidades del
mercado de renta variable asumiendo un riesgo bajo. El fondo invierte en activos que cumplan con los
criterios ESG de “Inversión Socialmente Responsable”, de esta forma se pretende contribuir al
crecimiento y desarrollo sostenible de la sociedad en la que vivimos al mismo tiempo que generamos
rentabilidad.

Además, como muestra de este compromiso, la compañía dispone de otros productos de inversión
sostenible como el fondo de infraestructuras lanzado con Abante o las inversiones en energías
renovables junto a Iberdrola.

En el año 2023, MAPFRE ha lanzado el primer fondo de inversión de biometano en Europa (MAPFRE
Energías Renovables II), cuyo objetivo es invertir en la construcción y desarrollo de entre 20 y 25
plantas de producción de esta energía en España en cinco años. Este fondo es el primero de MAPFRE
que se cataloga como artículo 9 según el reciente Reglamento de Divulgación de Finanzas Sostenibles
(SFDR).

Más información: 8.2. Notas de información complementaria, Nota 3 Productos Sostenibles,

página 209 e Informe TFCD Grupo MAPFRE en http://www.mapfre.com

MAPFRE ha puesto especial interés en que la comunicación y la información de los fondos sostenibles
a los clientes (actuales y potenciales), especialistas y a la sociedad en general, se realice de una
forma diferente, acorde con los valores que representan para la empresa estos fondos, la inversión
responsable y su contribución al desarrollo sostenible. Para ello genera contenidos de información
específicos a través de entrevistas, participación en jornadas y eventos, artículos de referencia en
medios especializados y vídeos de valor añadido en la web de MAPFRE (www.mapfre.com) y en la web
de MAPFRE AM (www.mapfream.com).

Además, desde 2019 MAPFRE forma parte de Spainsif (plataforma de encuentro de referencia en
materia de inversión sostenible y responsable en España), siendo también miembro de su junta
directiva.

INFORME INTEGRADO 2023 85

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4.5.1.5. Alineamiento del Activo según Taxonomía de la UE

La taxonomía de la UE es un sistema de clasificación que establece una lista de actividades
económicas sostenibles desde el punto de vista medioambiental, incluida la adaptación al cambio
climático. De conformidad con el Reglamento Europeo de Taxonomía 2020/852, relativo al
establecimiento de un marco para facilitar la clasificación de las inversiones sostenibles, las
compañías Aseguradoras y Reaseguradoras deberán reportar al mercado indicadores de elegibilidad
y alineamiento vinculados a sus Inversiones /Activos en balance.

Una actividad económica es ambientalmente sostenible cuando se encuentra recogida en los sectores
de actividad referidos y cumpla tres requisitos: (1) contribuir de forma sustancial a al menos uno de
los 6 objetivos ambientales identificados por la normativa (mitigación del cambio climático, adaptación
al cambio climático, uso sostenible y la protección de los recursos hídricos y marinos, transición hacia
una economía circular, prevención y control de la contaminación y la protección y restauración de la
diversidad biológica y los ecosistemas); (2) no causar un perjuicio a ninguno de los demás objetivos
(principio DNSH, acrónimo de la expresión inglesa Do No Significant Harm); y (3) cumplir con las
salvaguardas mínimas sociales.

Contexto Normativo
En el Reglamento Delegado (UE) 2021/2178 se detallan las consideraciones, así como tipología de
activos a considerar en el cálculo de los KPI’s de la taxonomía de la UE.

De acuerdo dentro el Artículo 7 de Reglamento Delegado (UE) 2021/2178 se hacen las siguientes
aclaraciones en relación con el perímetro de activos a considerar en los KPI’s:

a. Las exposiciones a administraciones centrales, bancos centrales y emisores supranacionales se

excluirán del cálculo del numerador y el denominador de los indicadores clave de resultados de las
empresas financieras.

b. Los derivados se excluirán del numerador de los indicadores clave de resultados de las empresas
financieras.

c. Las exposiciones de las empresas que no están obligadas a publicar información no financiera de
conformidad con el artículo 19 bis o 29 bis de la Directiva 2013/34/UE (NFRD) se excluirán del
numerador de los indicadores clave de resultados de las empresas financieras.

En base a la tipología de activos en el balance del Grupo MAPFRE, cuya actividad significativa es la
aseguradora y reaseguradora, se han marcado aquellos con afectación en:

i. Denominador: activos que se considerarán dentro del perímetro del indicador de activos
cubiertos de la taxonomía.

ii. Numerador: activos que se considerarán y serán analizados de cara a entender si están o no
alineados con la taxonomía.

Información cuantitativa
Para dar cumplimiento a lo establecido en el Reglamento delegado (UE) 2021/2178 y modificaciones
del mismo (publicadas en junio y noviembre de 2023) se reportan los principales resultados en
relación con la taxonomía UE de las tablas cuantitativas son:

i. Activos no elegibles (con el importe 18.343.060.623,76 € y el porcentaje 74,74 % en relación a los

activos cubiertos).

ii. Activos elegibles pero no alineados (con el importe 2.749.465.885,67 € y el porcentaje 11,20 % en
relación a los activos cubiertos).

iii. Los activos alineados (con el importe 3.450.723.490,57 € y el porcentaje 14,06 % en relación a
los activos cubiertos).

INFORME INTEGRADO 2023 86

 4. COMPROMETIDOS CON LA SOSTENIBILIDAD 4.5. La sostenibilidad en nuestro negocio
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La suma de estos tres indicadores da como resultado el total de los activos cubiertos.

En el apartado 8.2. Notas de información complementaria, Nota 4. Alineamiento de la Taxonomía

según UE, página 211, se detallan los KPI`s de las actividades de inversión / activos y los cuadros de
información a reportar al mercado.

Información cualitativa
Conforme al anexo XI del Reglamento Delegado (UE) 2021/2178), adicional al reporte de los datos
cuantitativos, en el apartado 8.2. Notas de información complementaria, Nota 4. Alineamiento de la
Taxonomía según UE, página 211,se detalla una explicación cualitativa de la información, para apoyar
la comprensión de los resultados: en ella se detalla: información contextual de soporte para los
indicadores cuantitativos, incluyendo el alcance de los activos y actividades cubiertos por los
indicadores, información sobre las fuentes de datos y sus limitaciones; una explicación de la
naturaleza y los objetivos de las actividades económicas alineadas con la taxonomía y su evolución a
lo largo del tiempo; la descripción del cumplimiento del Reglamento de Taxonomía en la estrategia
comercial de la entidad, los procesos de diseño de productos y el compromiso con clientes y
contrapartes; Información adicional o complementaria para soportar las estrategias de la entidad, y el
peso de la financiación de actividades económicas alineadas con la taxonomía en su actividad global.

4.5.2. Integración de los aspectos ESG en los procesos

de suscripción de MAPFRE
4.5.2.1. Gobierno y estrategia
En 2012, MAPFRE se adhirió a los Principios para la Sostenibilidad en Seguros (PSI) (https://
www.unepfi.org/psi/signatory-companies/) promovidos por la Iniciativa Financiera del Programa de
las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (UNEPFI), comprometiéndose a integrar en sus procesos
de toma de decisiones las cuestiones ambientales, sociales y de gobierno (ESG) en los procesos de
suscripción de las operaciones de seguros del Grupo.

Este compromiso viene definido en la Política de Suscripción, aprobada por el Consejo de

Administración de MAPFRE S.A. y de aplicación a todas las entidades aseguradoras y reaseguradoras
y alineada con la estrategia de negocio corporativa. MAPFRE cuenta con un Comité Global de
Negocios, que se reúne mensualmente, y un Comité de Políticas de Suscripción, que se reúne
semestralmente y se encarga, entre otras funciones, de la correcta aplicación de esta política y
analiza y propone normas operativas de exclusión sobre cuestiones ESG.

Compromisos en materia ambiental en suscripción:

El grupo MAPFRE mantiene los compromisos ambientales en el negocio de suscripción de seguros y
reaseguros para contribuir, desde la parte que nos toca, a la transición hacia una economía baja en
carbono, reforzando nuestro compromiso de ser una compañía cero emisiones en 2050. Estos
compromisos han sido aprobados por el Consejo de Administración.

Durante el año 2023, la compañía ha cumplido con los compromisos establecidos con anterioridad en
materia de carbón, petróleo y gas y no ha aprobado ninguna excepción en la materia. Para más detalle
sobre los compromisos ambientales del grupo MAPFRE en suscripción: https://www.mapfre.com/
media/COMPROMISOS-AMBIENTALES-INVERSION-Y-SUSCRIPCION.pdf

INFORME INTEGRADO 2023 87

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4.5.2.2. Gestión de riesgos y oportunidades ESG

MAPFRE analiza de forma permanente aquellos factores que, de materializarse, pueden tener un
impacto en el negocio, o podrían tenerlo. En ese análisis, se tienen en cuenta los factores ESG, ya que
permiten obtener información adicional sobre los movimientos y transformaciones sociales, las
expectativas de los grupos de interés y también del mercado que afectan a la organización.

A partir del análisis de estos factores ESG y de cómo puedan afectar al negocio a corto, medio y largo
plazo, se determinará su relación e inclusión en la tipología de riesgos establecida por la empresa y
en la adopción de medidas de prevención y mitigación.

MAPFRE ha desarrollado un modelo interno de evaluación ESG que, apoyándose en herramientas

especializadas, evalúa y cuantifica el impacto ambiental, social y de gobierno de la actividad
desarrollada por un grupo empresarial, teniendo en cuenta el sector y los países donde opera. Esta
metodología se ha implantado en el negocio de riesgos globales, en el negocio de España y de Brasil y
en el negocio de Reaseguro facultativo.

El modelo asigna un nivel de riesgo reputacional al grupo empresarial, que se vincula al nivel de
autorización exigido para suscribir la operación, pudiendo requerirse el visto bueno del Comité de
Dirección de cada país o unidad de negocio y, en su caso, también la autorización adicional del CEO.
En este caso, si la operación es autorizada, con las medidas de mitigación correspondientes, se
informa a la Dirección Corporativa de Sostenibilidad y puede requerir un plan de medidas de
mitigación de dicho riesgo.

MAPFRE ha desarrollado un modelo

interno de evaluación ESG que evalúa
y cuantifica el impacto ambiental, social
y de gobierno de la actividad empresarial

Gestión de catástrofes naturales

La actuación ante las catástrofes naturales requiere una adecuada previsión de estos eventos y la
correcta valoración de las pérdidas que pueden provocar ya que son esenciales para la gestión de una
compañía aseguradora. De ello depende el impacto económico que la empresa tendrá que absorber y
también la respuesta que podrá dar a sus clientes y esta gestión es inherente a su operativa. La
Unidad de Reaseguro tiene encomendada diversas tareas relacionadas con el control de exposiciones
y gestión del riesgo catastrófico del Grupo, así como proporcionar cobertura adecuada de reaseguro a
cada una de las entidades individualmente y al Grupo en su conjunto.

El marco de gestión del riesgo catastrófico de MAPFRE contempla varias funciones:

• Control de acumulación: tratamiento de las exposiciones catastróficas que tengan las entidades y
que puedan ser afectadas por una catástrofe natural. En este capítulo, se implantó a nivel
corporativo durante 2021, la herramienta ExpoCat para el reporte y georreferenciación de las
exposiciones catastróficas de las entidades de MAPFRE para sus carteras de Daños, incluyendo
también su representación cartográfica con diferentes cuadros de mando para mejorar el control y
agilizar la gestión de esta información. Los datos que se codifican incluyen características de las
exposiciones que las pueden hacer más resilientes al impacto de riesgos catastróficos, como el año
y tipo de construcción o su altura, entre otras.

INFORME INTEGRADO 2023 88

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• Modelización de riesgos catastróficos: disponiendo de información de las exposiciones, estimar

escenarios probabilísticos de pérdidas para calcular el posible impacto financiero ante catástrofes
naturales. El cambio climático puede ser un factor incremental del riesgo catastrófico dependiendo
del tipo de escenario y del horizonte temporal. Por ello, se deberá incorporar en estas estimaciones
en la medida en que los modelos predictivos utilizados permitan incluir dicha variable. Asimismo, la
herramienta ExpoCat permitirá a las entidades formular escenarios deterministas de pérdidas con
mapas precisos en caso de la ocurrencia de un evento catastrófico, identificando las exposiciones
potencialmente afectadas y permitiendo una toma de decisiones más ágil. El Consejo de
Administración de MAPFRE S.A. establece el nivel de riesgo que el Grupo está dispuesto a asumir
para alcanzar sus objetivos de negocio sin desviaciones significativas, incluso en situaciones
adversas. Esta estrategia permite gestionar el riesgo y adaptar el proceso de planificación financiera
de MAPFRE al cambio climático.

• Diseño de las protecciones de reaseguro adecuadas para cubrir los riesgos que no se desee retener
y que garanticen que la ocurrencia de eventos catastróficos no compromete la solvencia o liquidez
del Grupo.

• Vigilar y gestionar el riesgo de crédito en el que se esté incurriendo a través de las colocaciones de
reaseguro, así como el riesgo de liquidez al que se podría estar expuesto.

• Planes de Continuidad: en caso de materializarse un evento catastrófico, la capacidad para

continuar prestando servicio a sus clientes se convierte en un aspecto crítico. Es por ello que se
desarrollan, implantan, prueban, actualizan y certifican planes de continuidad de negocio,
destinados a garantizar, además de la seguridad personal de empleados y colaboradores, la
resiliencia operativa de las entidades; cumpliendo así sus obligaciones con los clientes y resto de
grupo de interés.

Para llevar a cabo estas actuaciones, MAPFRE dispone de capacidades específicas que permiten una
respuesta coherente y adecuada a las necesidades en cada momento y lugar. La activación de los
planes posibilita que cada entidad pueda restablecer sus operaciones en un plazo de tiempo que no
comprometa su continuidad y que permita prestar los servicios requeridos por sus clientes,
dotándolas de resiliencia.

Para conocer el impacto económico causado por catástrofes naturales, revisar el Informe de
Gestión Consolidado 2023 - Hechos económicos y corporativos relevantes, en la web corporativa
www.mapfre.com

4.5.2.3. Métricas y objetivos

Hasta el año 2023 la herramienta para el análisis ESG ha servido para ofrecer un scoring para los
clientes de riesgos globales, los clientes de España y Brasil y de Reaseguro facultativo.

De acuerdo con el modelo de análisis de riesgos ESG, al cierre del 2023 el 90 % de las carteras de
suscripción, anteriormente mencionadas, ha sido analizada con criterios ambientales, sociales y de
buen gobierno (ESG).

En el año 2022 MAPFRE establece el objetivo de ser una compañía cero emisiones netas en sus
carteras de suscripción de seguros y reaseguros en 2050. Dicho compromiso eleva la exigencia de
sostenibilidad de MAPFRE, por lo que la compañía está trabajando para establecer a corto plazo
criterios de suscripción donde pueda tener un impacto significativo en términos de emisiones, así
como definir compromisos de descarbonización con los clientes más relevantes, promoviendo
acuerdos y el desarrollo de productos y servicios que fomenten la reducción de las emisiones de
gases de efecto invernadero de nuestra cartera.

INFORME INTEGRADO 2023 89

 4. COMPROMETIDOS CON LA SOSTENIBILIDAD 4.5. La sostenibilidad en nuestro negocio
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4.5.2.4. Productos y servicios de suscripción sostenible

La innovación sostenible es una importante oportunidad de negocio. Por ello, MAPFRE continúa
trabajando en el diseño de soluciones sostenibles, analizando las opciones del mercado y avanzando
hacia los nuevos modelos de negocio y soluciones que surgen de los cambios digitales y tecnológicos
con el fin último de ofrecer las mejores soluciones y servicios a los clientes actuales y futuros y
contribuir a la transición justa a una economía baja en carbono y a una sociedad más inclusiva e
igualitaria.

La experiencia de MAPFRE como aseguradora permite gestionar riesgos y desarrollar soluciones

para un futuro sostenible, agregando valor a través del diálogo con los grupos de interés y
compartiendo su experiencia para mejorar la conciencia general sobre el riesgo y la mitigación en el
sector.

a. Productos y servicios medioambientales: son aquellos productos aseguradores o servicios dirigidos

a adaptar y/o mitigar de manera específica un riesgo u oportunidad medioambiental y/o
relacionado con el cambio climático.

i. Mitigación del cambio climático

ii. Adaptación al cambio climático

iii. Transición a una economía circular

iv. Prevención y control de la contaminación

v. Recuperación de la biodiversidad y ecosistemas

b. Productos y servicios sociales: son aquellos productos aseguradores o servicios dirigidos a cubrir
de manera específica las necesidades básicas de la población, productos o servicios relacionados
con la protección de la vida, la salud y educación en comunidades desfavorecidas y/o colectivos de
bajos ingresos (salarios mínimos o menos), así como aspectos relacionados con la protección de
los derechos humanos, la no discriminación, la inclusión y la diversidad.

i. Microseguros

ii. Seguros para el colectivo senior

iii. Seguros para otros colectivos vulnerables

c. Productos y servicios de buen gobierno: son aquellos productos dirigidos a proteger los negocios
de una de las principales vulnerabilidades actuales: los ciberataques.

Productos y servicios de suscripción 2023

sostenible
Nº pólizas aseguradas Primas emitidas
Productos y servicios medioambientales 3.197.914 1.033.654.759,74
Productos y servicios sociales 13.418 23.338.040,44
Productos y servicios de buen gobierno 12.729.699 338.422.074,05
Total 15.941.031 1.395.414.874,22 €

Más información: 8.2. Notas de información complementaria, Nota 3. Productos Sostenibles,

página 209

INFORME INTEGRADO 2023 90

 4. COMPROMETIDOS CON LA SOSTENIBILIDAD 4.5. La sostenibilidad en nuestro negocio
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4.5.2.5. Alineamiento de las primas según Taxonomía de la UE

La Taxonomía de la UE es un sistema de clasificación que establece una lista de actividades
económicas sostenibles desde el punto de vista medioambiental, incluida la adaptación al cambio
climático. De conformidad con el Reglamento Europeo de Taxonomía 2020/852, relativo al
establecimiento de un marco para facilitar la clasificación de las inversiones sostenibles,
las compañías Aseguradoras y Reaseguradoras deberán reportar al mercado indicadores de
elegibilidad y alineamiento vinculados a sus actividades de Suscripción No Vida/Reaseguro.

Una actividad económica es ambientalmente sostenible cuando se encuentra recogida en los sectores
de actividad referidos y cumpla tres requisitos: (1) contribuir de forma sustancia a al menos uno de
los 6 objetivos ambientales identificados por la normativa (mitigación del cambio climático, adaptación
al cambio climático, uso sostenible y la protección de los recursos hídricos y marinos, transición hacia
una economía circular, prevención y control de la contaminación y la protección y restauración de la
diversidad biológica y los ecosistemas); (2) no causar un perjuicio a ninguno de los demás objetivos
(principio DNSH, acrónimo de la expresión inglesa Do No Significant Harm); y (3) cumplir con las
salvaguardas mínimas sociales.

Contexto Normativo
En el Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 se definen las actividades que contribuyen a mitigar
y adaptarse al cambio climático. Además, se establecen los criterios técnicos de selección para
determinar las condiciones en las que puede considerarse que una actividad económica específica
contribuye sustancialmente a la mitigación del cambio climático o a la adaptación al mismo. De este
reglamento delegado será aplicable únicamente lo referido al ámbito de Seguros que pertenece al
artículo 10 del Anexo II, Actividades financieras y de seguros.

Los ramos que se han considerado dentro del estudio son los indicados en el punto 10.1. Seguros
distintos de los de Vida: aseguramiento contra los riesgos relacionados con el clima.

• Seguro de gastos médicos;

• Seguro de protección de ingresos;

• Seguro de accidentes laborales;

• Seguro de responsabilidad civil de vehículos automóviles;

• Otro seguro de vehículos automóviles;

• Seguro marítimo, de aviación y transporte;

• Seguro de incendio y otros daños a los bienes;

• Seguro de asistencia.

INFORME INTEGRADO 2023 91

 4. COMPROMETIDOS CON LA SOSTENIBILIDAD 4.5. La sostenibilidad en nuestro negocio
Índice

Información cuantitativa
Para dar cumplimiento a lo establecido en el Reglamento delegado (UE) 2021/2178 y modificaciones
del mismo (publicadas en junio de 2023) las compañías aseguradoras deben informar de los
siguientes indicadores de sus actividades de suscripción No Vida y reaseguro:

Proporción Proporción Mitigación Recursos Biodiversidad

Ingresos de de ingresos de ingresos del cambio hídricos y Economia Contami y Garantias
seguros totales de seguros, de seguros, climatico marinos circular nación ecosistemas minimas
año t (2) año t (3) año t-1(4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)
Actividades
economicas Euros % % S/N S/N S/N S/N S/N S/N
A.1.
Actividades
de
suscripción
de seguros y
A partir
reaseguros
del año
de no vida 465.971.550,62 2,62 % S S S S S S
fiscal
que se
2024
ajustan a la
taxonomía
(medioambie
ntalmente
sostenibles)
A partir
A.1.1. De las
del año
cuales, 0,00 0,00 % S S S S S S
fiscal
reaseguradas
2024
A.1.2. De las
cuales, A partir
derivadas de del año
0,00 0,00 % S S S S S S
la actividades fiscal
de 2024
reaseguros
A.1.2.1 De las A partir
cuales del año
0,00 0,00 % S S S S S S
reaseguradas fiscal
(retrocesión) 2024
A.2
Actividades
de seguro y
reaseguro de
no vida
elegibles
según la A partir
taxonomía del año
836.821.828,48 4,705 %
pero no fiscal
medioambien 2024
talmente
sostenibles
(actividades
que no se
ajustan a la
taxonomía)
B.
Actividades
de seguros y A partir
reaseguros del año
16.481.358.455,26 92,674 %
de no vida no fiscal
elegibles 2024
según la
taxonomía
Total
17.784.151.834,37 100 % 100 %
(A.1+A.2+B)

En relación con el alcance definido para el cálculo de los indicadores, el Grupo MAPFRE ha
establecido, previa decisión del Comité Operativo de Sostenibilidad, reportar, por considerarse
materiales en este ámbito, los datos correspondientes a las entidades que suponen más del 95%
en resultado atribuido bajo la Norma Internacional de Información Financiera adoptada por la Unión
Europea (NIIF-UE 4) a cierre de septiembre de 2023.

INFORME INTEGRADO 2023 92

 4. COMPROMETIDOS CON LA SOSTENIBILIDAD 4.5. La sostenibilidad en nuestro negocio
Índice

Por tanto, los datos reflejados en Taxonomía corresponden a este alcance previamente definido,
no teniendo en cuenta el 100% de los ingresos totales No Vida del Grupo MAPFRE reflejados en las
cuentas anuales consolidadas del Grupo (26.897,08 millones de euros) publicados bajo la Norma NIIF-
UE 17 sobre Contratos de Seguros.

En próximos ejercicios, se irá ampliando paulatinamente el alcance para el cálculo de los indicadores
hasta el cubrir el 100% de los ingresos del Grupo MAPFRE.

En el Reglamento Delegado (UE) 2021/2178 se detallan los indicadores a desarrollar por las empresas
de seguro y reaseguro. Para el cálculo de estos indicadores, ha sido necesario extraer información de
la actividad de seguros distintos de los de vida y de la actividad de reaseguro.

Información cualitativa
Conforme al anexo XI del Reglamento Delegado (UE) 2021/2178), adicional al reporte de los datos
cuantitativos, en el capítulo 8.2. Notas de información complementaria, Nota 4. Alineamiento de la
Taxonomía según UE, página 211, se detalla una explicación cualitativa de la información, para apoyar
la comprensión de los resultados. En ella se detalla: información contextual de soporte para los
indicadores cuantitativos, incluyendo el alcance de los activos y actividades cubiertos por los
indicadores, información sobre las fuentes de datos y sus limitaciones; una explicación de la
naturaleza y los objetivos de las actividades económicas alineadas con la taxonomía y su evolución
a lo largo del tiempo; la descripción del cumplimiento del Reglamento de Taxonomía en la estrategia
comercial de la entidad, los procesos de diseño de productos y el compromiso con clientes y
contrapartes; información adicional o complementaria para soportar las estrategias de la entidad y el
peso de la financiación de actividades económicas alineadas con la taxonomía en su actividad global.

INFORME INTEGRADO 2023 93

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
Índice

5 COMPROMETIDOS CON
LOS GRUPOS DE INTERÉS
INFORME INTEGRADO 2023 94
 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
Índice

El crecimiento rentable no se puede entender solo desde el punto de vista

financiero. Somos una empresa comprometida que aspira también a la
creación y distribución de valor para todos los grupos de interés.
La estrategia de MAPFRE con los diferentes grupos de interés consiste en construir relaciones de
confianza a largo plazo basadas en el compromiso y el diálogo y desarrolladas desde la integridad,
la responsabilidad y la transparencia, contribuyendo con todo ello al modelo de creación de valor
sostenible que persigue el Grupo y actuando de conformidad con lo dispuesto en el Código Ético
y de Conducta de MAPFRE y con la Política de Sostenibilidad de MAPFRE.

En la siguiente imagen se muestran los principales grupos de interés para MAPFRE:

Este capítulo 5 está dedicado a destacar los aspectos más relevantes de la estrategia y gestión con los
diferentes grupos de interés: empleados, clientes y asegurados, distribuidores, mediadores y
colaboradores, proveedores y accionistas.

INFORME INTEGRADO 2023 95

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.1. Desarrollamos a nuestras personas
Índice

5.1. Desarrollamos
a nuestras personas
MAPFRE es una empresa global que construyen, cada día, 30.873 personas. Todos ellos están en
el centro de nuestra estrategia de gestión de personas cuyos pilares son desarrollo, promoción
y bienestar.

Para conseguir su desarrollo, promoción y bienestar nos apoyamos en:

• Las necesidades estratégicas del negocio.

• La escucha activa hacia nuestros empleados/as.

• Un ambiente laboral de bienestar, inclusivo y diverso que permita a las personas expresarse en
libertad.

• El desarrollo de capacidades a través del aprendizaje continuo, el autodesarrollo y la movilidad.

• La formación en capacidades digitales y nuevas metodologías de trabajo.

• El impulso a la sostenibilidad social a través de la mejora constante en la calidad del empleo

y la empleabilidad.

Con este compromiso de MAPFRE hacia las personas, nuestra compañía se convierte en un lugar
en el que el tiempo que cada persona invierte cobra sentido. Trabajar con estos valores nos ayuda
a impulsar el avance hacia una compañía más abierta, más digital y transformadora.

Esta dimensión se complementa con el Informe Personas y Organización 2023, verificado y publicado
en la web corporativa www.mapfre.com/talento.

Plantilla total 2023 2022

Plantilla a diciembre 30.873 31.293

Plantilla media 30.920 32.187

44,6 % 55,4 %

INFORME INTEGRADO 2023 96

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.1. Desarrollamos a nuestras personas
Índice

NÚMERO TOTAL DE EMPLEADOS POR CONTRATO LABORAL/TIPO DE JORNADA/SEXO

(según estructura del Grupo MAPFRE: Áreas Regionales, Unidades de Negocio y Servicios Centrales)

Fijos Temporales
Completa Parcial Completa Parcial Total
Distribución
organizativa Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres

Áreas
corporativas /
Servicios
793 625 0 3 5 8 0 0 798 636
centrales

IBERIA 4.539 4.945 88 383 96 124 13 44 4.736 5.496

BRASIL 1.885 2.997 3 2 1 7 0 0 1.889 3.006
LATAM SUR-
CENTRO
2.890 3.538 47 92 133 158 87 143 3.157 3.931

MÉXICO 906 908 0 0 16 17 0 0 922 925

NORTEAMÉRICA 974 1.564 3 32 0 1 0 0 977 1.597

EMEA 943 941 31 230 68 78 16 28 1.058 1.277

REASEGURO 226 234 0 3 1 4 0 0 227 241
TOTAL 13.156 15.752 172 745 320 397 116 215 13.764 17.109

NÚMERO MEDIO DE EMPLEADOS POR CONTRATO LABORAL/TIPO DE JORNADA/SEXO

(según estructura del Grupo MAPFRE: Áreas Regionales, Unidades de Negocio y Servicios Centrales)

Fijos Temporales
Completa Parcial Completa Parcial Total
Distribución
organizativa Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres

Áreas
corporativas /
Servicios
776 618 0 3 5 6 0 0 781 627
centrales

IBERIA 4.540 4.922 90 389 109 134 14 38 4.753 5.483

BRASIL 1.880 3.052 4 2 3 6 3 0 1.890 3.060
LATAM SUR-
CENTRO
2.889 3.546 53 106 129 137 58 106 3.129 3.895

MÉXICO 929 902 0 0 13 16 0 0 942 918

NORTEAMÉRICA 983 1.600 3 34 0 2 0 0 986 1.636

EMEA 871 877 117 313 65 80 13 22 1.066 1.292

REASEGURO 222 229 0 6 1 4 0 0 223 239
TOTAL 13.090 15.746 267 853 325 385 88 166 13.770 17.150

INFORME INTEGRADO 2023 97

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.1. Desarrollamos a nuestras personas
Índice

NÚMERO DE EMPLEADOS POR NIVEL DE PUESTO A DICIEMBRE 2023

20.000

17.109

15.000
13.764

10.000
8.404
6.780
5.779
5.000
2.822 3.026
2.365
1.136
561
0
DIRECCION Y DIRECCION MANDOS INTERMEDIOS Y TÉCNICOS ADMINIS- TOTAL
EXPERTA EXPERTOS TRATIVOS

HOMBRES MUJERES

5.1.1. Talento
Contar con una adecuada gestión del talento es clave en una empresa. Es su verdadero compromiso
con los clientes, empleados, accionistas, proveedores y con la sociedad en general. En MAPFRE
velamos porque los empleados dispongan de los conocimientos y habilidades necesarios para
garantizar el mejor servicio y los mejores productos, cumpliendo con nuestros estándares no solo de
calidad sino de sostenibilidad. Y con visión no solo en el escenario actual, sino también en el medio y
largo plazo.

Es de suma importancia la empleabilidad futura de nuestros profesionales y la actualización

constante de sus capacidades. Por ello invertimos en planes de desarrollo que les aporten esos
conocimientos críticos con los que enfrentarán mejor los nuevos retos de un entorno cada vez más
cambiante. Contamos con la política de promoción, movilidad y selección para potenciar el
compromiso de los empleados con los valores de MAPFRE y para desarrollar a las personas con
habilidades y capacidades globales, identificando y formando adecuadamente a los líderes actuales y
futuros. Creemos que es clave poner el foco tanto en la cobertura futura interna como en la externa.

Tenemos numerosas iniciativas en curso para que, los países en los que estamos presentes, se
desarrollen en el ecosistema profesional las capacidades que requerimos. Muestra de ello es
nuestro plan de becarios y una permanente y bidireccional conexión activa con las universidades
y escuelas de negocio.

Es por ello que contamos con un plan de Transformación de Capacidades cuyo objetivo principal es
identificar y desarrollar los conocimientos necesarios del negocio a corto y medio plazo, además de
mejorar la empleabilidad de los empleados con planes de desarrollo, planes de carrera, itinerarios
formativos, planes de upskilling y reskilling y planes de retención.

INFORME INTEGRADO 2023 98

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.1. Desarrollamos a nuestras personas
Índice

5.1.1.1. Planes de desarrollo

MAPFRE cuenta con un modelo de transformación de ámbito global. En la empresa se han
identificado 60 agrupaciones de puestos en base a sus conocimientos, que se desglosan por los
distintos niveles de la carrera técnica y de gestión. De entre ellos se han identificado 64 perfiles
estratégicos en 38 de estas agrupaciones. Además, cada país define anualmente matrices de
cobertura de puesto y matrices de polivalencia de las cuales derivan los planes de desarrollo globales
y locales, los planes de upskilling y reskilling y los planes de captación externa.

Concretamente, por su criticidad en la transformación de la compañía, se ha llevado a cabo un

proyecto específico y global para la transformación de capacidades de las funciones de Tecnología,
Operaciones, Data y Seguridad. En el mismo se han identificado 25 perfiles, donde fueron propuestos
planes de desarrollo de Upskilling y Reskilling para cubrirlos que se ejecutarán durante el año 2024.

En el año 2023, 2.209 empleados/as ocupan los perfiles estratégicos en la organización, contando
cada uno de ellos con un plan de desarrollo individualizado. La rotación no deseada de estos perfiles
en 2023 es del 7 %.
Desarrollo Función Técnica
Desde el año 2023 contamos con un plan global de desarrollo de la función técnica con 13 directivos
en carrera internacional y planes locales implantados en 31 países que afecta a 4.315 empleados de
las función técnica. Este año este colectivo ha participado en el Programa de formación global de
Directores Técnicos, cuyos objetivos han sido ampliar la visión global de MAPFRE, reforzar nuestra
cultura y fortalecer aún más su conocimiento técnico.

Para garantizar la cobertura de los perfiles críticos de esta función en todos los países, este año se
han actualizado las necesidades de la misma identificándose 23 perfiles estratégicos en los ramos de
Salud, Autos, Vida y Empresas.

Este año se ha desarrollado el plan de trainees de actuarios/as con la incorporación de 14 actuarios y

actuarias, que se suman a los 53 incorporados en años anteriores.

En MAPFRE hay planes de carrera para funciones específicas como suscriptores, tramitadores,
técnicos comerciales o auditores internos, entre otros, estos planes en el año 2023 integraban a 4.521
personas.

Se ha desplegado el plan de progresión técnica a nivel global pasando de 1.076 empleados en puestos
de la carrera técnica (especialistas, expertos, adjuntos a la dirección y directores expertos) a 1.856 en
los dos últimos años.

Todos los países cuentan con planes de sucesión hasta el tercer nivel organizativo. Estos planes
cuentan con una metodología común que define el reemplazo inmediato, a corto y medio plazo, así
como las rutas profesionales a definir para poder tener a los sucesores potenciales preparados.

En el año 2023 el porcentaje de cobertura de vacantes internas ha sido del 37,3 %, con una meta
aspiracional a alcanzar al final de este ciclo estratégico del 45 %. El porcentaje de promoción interna
es del 71,2 % y la rotación total no deseada es del 7,6 %.

En el año 2023 se han publicado 1.758 vacantes en la web interna a la que han accedido 1.002.368
personas.

5.1.1.2. Autodesarrollo
La empresa ofrece a los empleados/as un amplio catálogo de formación para que se desarrollen de
forma activa. En el año 2023 ha habido 11.379 empleados/as que han accedido a este catálogo
registrándose 85.974 auto-inscripciones finalizadas a programas de formación. La organización ha
puesto en marcha durante el año 2023 un motor de recomendaciones de aprendizaje automatizadas

INFORME INTEGRADO 2023 99

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.1. Desarrollamos a nuestras personas
Índice

que ofrece, cursos recomendados a los empleados en función de sus intereses y su actividad de
aprendizaje, mediante la aplicación de algoritmos. Se han realizado recomendaciones a 27.872
empleados. En 2023 se ha incrementado un 39 % el nº de horas de autoaprendizaje.

Durante el presente año se ha desplegado a 6.942 empleados de distintos países (México, Perú,
Brasil, Chile y Puerto Rico) una funcionalidad que permite que el empleado evalúe sus conocimientos
y su responsable pueda evaluarlos igualmente y darle feedback.

Se ha puesto a disposición de 28.072 empleados de 38 países el Plan de Desarrollo Individual para que
tanto el empleado, como su responsable y como los equipos de RRHH puedan incluir acciones de
desarrollo (formación, mentorización, participación en proyecto, entre otras) de manera que ordene
los focos a desarrollar y facilite su consecución.

5.1.1.3. Formación y gestión del conocimiento

MAPFRE promueve el aprendizaje de los empleados a través de su Universidad Corporativa, y todas
las acciones formativas se diseñan de acuerdo a la estrategia y objetivos del negocio. La Universidad
Corporativa cuenta con 16 escuelas, 13 aulas de conocimiento y un InnoLAB, y está presente en todos
los países en los que MAPFRE opera. Además de los contenidos y conocimientos obligatorios para
todos los empleados (como contenidos relacionados con requerimientos legales, prevención de
riesgos laborales, políticas corporativas y cultura), se desarrollan contenidos técnicos para mejorar
las capacidades de los empleados en sus respectivos puestos. Asimismo, también se promueve la
formación en habilidades, con especial foco en el liderazgo, en idiomas y en capacidades digitales.

A lo largo del año 2023 se han desarrollado los siguientes programas de desarrollo corporativo, con
participantes procedentes de todos los países:

1. Global Development & Leadership Program (18 empleados)

2. Programa Global de Liderazgo Femenino (15 empleadas)

3. Executive Avanza Program (18 empleados)

Durante este año se ha impartido formación al 100 % de la plantilla, a través de 984.622 horas de
formación, lo que supone 31,84 horas de formación media por empleado.

Horas de formación
Nivel de puesto Hombres Mujeres
Dirección y dirección experta 39.039,76 22.580,71
Mandos intermedios y expertos 95.020,23 77.119,13
Técnicos 218.505,34 250.320,23
Administrativos 91.755,56 190.280,98
TOTAL 444.320,89 540.301,05

• La formación técnico-comercial representa el 81 % del total de la formación impartida y está

totalmente alineada con las necesidades del negocio.

• Se han invertido 353,3 euros de inversión media por empleado.

• Se han realizado 134 programas de carácter técnico y transversal con ámbito global.

• Se han desarrollado 36 programas en materia de prevención y procedimientos anti acoso y ha

habido 5.950 matriculaciones completadas en estos programas por parte de 5.082 empleados.

• Se han llevado a cabo 145 programas en materia de anticorrupción y ha habido un total de 44.275
matriculaciones completadas por parte de 18.255 empleados en estos contenidos.

INFORME INTEGRADO 2023 100

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.1. Desarrollamos a nuestras personas
Índice

• Durante el año 2023, se ha continuado con el despliegue formativo en ciberseguridad “The firewall
Mindset”, que se lanzó en el año 2021, habiendo completado este contenido hasta final de año un
total de 19.332 empleados a nivel global. Además, se ha realizado el Programa Global de
Ciberseguridad, enfocado a los colectivos de Tecnología y Seguridad de MAPFRE, que consta de un
módulo transversal común para todos y de otro módulo específico, dependiendo de la función
desempeñada por cada empleado de estos colectivos. Las asistencias a las sesiones del primer
módulo han sido de 1.593, y a las sesiones del segundo módulo han sido 2.525.

• Se han desarrollado 126 programas de formación para trabajadores sobre salud y seguridad en el
trabajo (formación general en este ámbito y formación específica sobre riesgos laborales,
actividades peligrosas o situaciones de peligro) y ha habido un total de 11.948 matriculaciones
completadas por parte de 7.485 empleados en estos programas.

Indicadores de formación 2023 2022 2021

Inversión en formación 10.907.192 € 10.052.146 € 8.120.763 €
Inversión media por empleado 353,3 € 327,34 € 251,00 €
Total horas de formación 984.622 961.415,92 991.210
Horas de formación por empleado 31,84 30,44 30,00
Total asistencias a acciones formativas 374.635 309.648 384.095
% plantilla formada 100 % 100 % 100 %

Las asistencias por nivel de puesto y género se desglosan el siguiente cuadro:

2023 2022 2021

Nivel de puesto
Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres
Dirección y dirección experta 13.148 6.944 8.399 4.227 11.173 5.713
Mandos intermedios y expertos 38.068 30.671 25.036 21.209 29.995 23.248
Técnicos 79.765 93.006 71.236 90.813 94.638 115.508
Administrativos 37.736 75.297 28.753 59.975 31.919 71.901
TOTAL 168.717 205.918 133.424 176.224 167.725 216.370

• Para evaluar la transferencia de conocimientos al puesto, a nivel global en el año 2023 se

cumplimentaron 2.135 cuestionarios por parte de responsables de los empleados asistentes a los
programas, obteniéndose un porcentaje de respuestas con valoración de, al menos 4 sobre 6 (alto o
muy alto nivel de transferencia) del 88 %.

• Se ha realizado a nivel global un Programa online de Cultura MAPFRE que tiene como principal
objetivo, que todos los empleados y colaboradores del Grupo MAPFRE en el mundo puedan conocer
e interiorizar el propósito de MAPFRE. En 2023 23.430 empleados de todo el mundo han sido
invitados a realizar este programa.

Además de la formación descrita en este apartado, se puede consultar el detalle de la formación

específica en materias como buen gobierno, riesgos y sostenibilidad en los siguientes apartados de
este informe: 3.1.3. Formación en riesgos, página 49; 4.3.3. Principales logros del plan de
sostenibilidad en 2023, página 75; 5.1.5.2. Discapacidad, página, 118; 7.2.2. Respeto a los derechos
humanos, página 185; 7.2.3.1. Prevención de toda forma de corrupción, página 188; 7.3. Promovemos
la ciberseguridad y protegemos la privacidad de los datos, página 191; así como, en la Nota 1.
Formación de temas materiales, del Informe Personas y Organización 2023 en la web corporativa
www.mapfre.com, y en el apartado 2.5. Programas de formación de cambio climático a empleados,
del Informe TFCD 2023, en la web corporativa www.mapfre.com.

INFORME INTEGRADO 2023 101

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.1. Desarrollamos a nuestras personas
Índice

5.1.1.4. Programas de mentorización

A lo largo del año 2023 se ha continuado desarrollando el programa de mentorización tanto
tradicional como digital, como forma de desarrollo, colaboración y transmisión de conocimiento
entre los equipos. En los procesos de mentoring tradicional, el mentor transmite su conocimiento,
experiencia y cultura al mentee. En el año 2023 se ha contado con 120 mentores y 145 mentees de
8 países.

En el mentoring digital, el mentor (perfil digital) apoya al mentee en el desarrollo de habilidades

digitales, uso de herramientas tecnológicas, plataformas colaborativas y redes sociales, así como
en la adquisición de conocimientos en tendencias digitales. En el año 2023 se ha contado con
80 mentores de perfil digital y 348 mentees de 4 países.

5.1.1.5. Gestión del conocimiento

MAPFRE cuenta con una plataforma tecnológica de gestión del conocimiento llamada Eureka
e implantada a nivel global, donde todos los empleados pueden conectarse para compartir
conocimiento y mejores prácticas. Es una plataforma activa que ha permitido unir en un solo espacio
el conocimiento de toda la organización. Actualmente hay más de 4.000 piezas de conocimiento
contribuidas de las 15 materias de conocimiento de la empresa, y hay más de 1.380 empleados
identificados como referentes en conocimiento en todo el mundo, que son quienes principalmente
lo divulgan.

5.1.1.6. Plan de Universidades

MAPFRE pone el foco en una colaboración continua y permanente con el mundo de la educación
a nivel global, a través de nuestro Plan de Universidades: MAPFRE con la Universidad. En la
organización contamos con 473 acuerdos con universidades, escuelas de negocio e instituciones
académicas de todo el mundo, con el objetivo de difundir la cultura aseguradora, desarrollar el
talento joven y compartir conocimiento.

El plan trabaja a nivel global a través de tres grandes pilares:

• Potenciar el conocimiento de la actividad aseguradora y la Cultura MAPFRE. Se han realizado

66 sesiones a nivel mundial sobre actividad aseguradora y su impacto social.

• Desarrollar el talento joven: se ha participado activamente en 126 Foros de Empleo a nivel mundial
para dar a conocer la marca empleadora y difundir las vacantes.

El Plan Becarios MAPFRE “Crece con Nosotros” tiene como objetivo ofrecer a los estudiantes
la oportunidad de adquirir conocimientos y habilidades en MAPFRE, para construir su carrera
profesional y seguir impulsando su formación como persona y como profesional. En el año
2023 más de 900 estudiantes han realizado sus prácticas en MAPFRE en 26 países.

• Compartimos y sumamos conocimiento a través de una doble relación de colaboración, innovación

y transmisión de conocimiento:

• Aportamos a la Universidad y a los estudiantes el conocimiento a través de: sesiones,

webinars, Master Class, Business Game MAPFRE.

• Se han realizado 82 ponencias y sesiones, de directivos y empleados de MAPFRE.

MAPFRE pone el foco en una colaboración continua

y permanente con el mundo de la educación
a través de nuestro Plan de Universidades

INFORME INTEGRADO 2023 102

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.1. Desarrollamos a nuestras personas
Índice

5.1.1.7. Movilidad funcional y geográfica

En MAPFRE la movilidad es clave en el desarrollo de los empleados y en su empleabilidad. En el año
2023 el 14,9 % de los empleados han tenido una movilidad, lo que supone 4.183 empleados.

Dentro de la movilidad funcional, encontramos distintos tipos de movilidad como es la jerárquica

(entre diferentes niveles jerárquicos), funcional (entre las diferentes funciones), de rol, ámbito, la
movilidad temporal, así como la movilidad geográfica nacional e internacional.

A través de la movilidad geográfica internacional tanto en carreras internacionales, movilidad global,

como traslados temporales, se han movido 67 empleados y 17 países han podido contar con
profesionales de otros 18 países, lo que ha enriquecido el desarrollo estratégico, la ejecución de
proyectos y la innovación.

Actualmente, hay 230 directivos y empleados trabajando fuera de su país de origen.

5.1.1.8. Liderazgo
Se ha desplegado un Plan de Liderazgo en todo el mundo llegando a casi 5.000 líderes de la
organización para desarrollar a través de él las seis características del líder MAPFRE: líder digital,
líder de valores, líder estratégico, líder transparente, líder que aprende y líder de conocimiento, y
ayudarles a liderar en un entorno de cambio a través de nuevas formas de trabajo. Para ello el plan va
a trabajar en cuatro líneas.

• Entorno externo.

• Contexto MAPFRE.

• Desarrollo de equipos.

• Desarrollo del propio líder.

Un año después de su lanzamiento, el 94 % de los líderes han participado en el Plan de Liderazgo,

realizando el “autodiagnóstico” un 80 %, y de estos el 90 % ha elegido “rutas de aprendizaje”.

Por otro lado, y como novedad, con el fin de mejorar la evaluación y desarrollo de los líderes en 2023,
se ha incorporado un “cuestionario en la evaluación” con el objetivo de evaluar 3 factores clave de los
lideres: su visión estratégica, su capacidad para lograr resultados y su liderazgo de personas.

En relación a la formación del Top Management de la empresa, se ha diseñado un programa

específico llamado “Liderazgo Transformador”, dirigido a 53 CEOS y miembros de comités de
dirección.

5.1.1.9. Evaluación del desempeño

MAPFRE cuenta con un proceso global y estandarizado de evaluación del desempeño 360º, que está
disponible para el 98 % de la plantilla. Se aplica a través de una plataforma global permitiendo que las
evaluaciones puedan ser realizadas entre los empleados de todos los países. El proceso cumple con
las premisas de agilidad y feedback continuo, tanto cualitativamente como cuantitativamente entre
todos los perfiles y niveles y en todas las etapas del proceso de desempeño.

Concretamente, parte de la definición de objetivos y metas a través de la Dirección por Objetivos,

continúa durante el año con el seguimiento de las mismas con feedback continuo y finaliza el proceso
con la evaluación final que incluye una evaluación 360º (con formato multifuente: autoevaluación, del
jefe, de pares y clientes y colaboradores), y una evaluación Global tanto del desempeño como del
potencial (y el riesgo e impacto de pérdida). Es una evaluación que valora al empleado tanto en su
desempeño individual como en su desempeño en la consecución de objetivos como parte de un equipo
o en el ámbito de un proyecto, permitiendo hacer un assesment de sus habilidades relacionadas con el
trabajo en equipo.

INFORME INTEGRADO 2023 103

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.1. Desarrollamos a nuestras personas
Índice

El cierre del proceso culmina con una sesión de feedback donde se alinean las expectativas de desarrollo.
Durante el año 2023 fueron implementadas nuevas funcionalidades y evolutivos en el proceso como el Team
Rater que permite evaluar de forma simultánea a un grupo de personas. En 2023, han participado en el
proceso un total de 27.552 empleados, lo que representa el 98 % de la plantilla.

5.1.1.10. Estrategia de atracción de nuevo talento

A través de la captación externa nos adelantamos a las necesidades de nuestra compañía para contar
internamente con el talento y las capacidades que se requieren en cada momento. Esta captación se
realiza a través de acciones de employer branding, proveedores y canales externos, redes sociales y
acuerdos con universidades.

Contamos con un modelo de captación externa y una estrategia definida de actuación en redes
sociales y medición del impacto de nuestra inversión en este tipo de canales.

NUESTRO MODELO DE CAPTACIÓN EXTERNA NOS PERMITE IDENTIFICAR

LOS FOCOS DE MEJORA EN CADA ETAPA DEL PROCESO:

SELECCIÓN E
NECESIDADES FUENTES CANALES BRANDING MARKETING
INCORPORACIÓN
Impulsar el
employer
Identificar las Llevar a cabo la Activar Seleccionar los
Identificar los branding para
fuentes más selección contenidos perfiles con rigor
perfiles digitales promover el
adecuadas para utilizando el canal específicos para velando por su
más necesarios atractivo de
cada perfil y más efectivo para audiencias experiencia como
para MAPFRE nuestra marca en
activarlas ellos determinadas candidato
los colectivos
clave
¿Cómo nos
¿Con qué aliados ¿Cómo elegir
¿Qué necesitamos? ¿Dónde están? ¿Cómo los atraemos? comunicamos
contamos? los mejores?
con ellos?

En función de las necesidades de captación externa que tengamos, utilizamos distintas fuentes y
canales de captación. Los objetivos que nos planteamos son la personalización de la búsqueda y la
agilidad en la búsqueda. En el site global “Trabajar en MAPFRE” se han inscrito 60.403 candidatos,
interesados en trabajar con nosotros. A través del plan de referals, los empleados han propuesto 376
candidatos.

Este año se ha llegado a un acuerdo Enterprise con LinkedIn con el fin de fortalecer esta plataforma
en nuestra estrategia de impacto y de captación de perfiles. Mediante el mismo, MAPFRE cuenta con
licencias de reclutamiento y ofertas ilimitadas, lo que ha contribuido a aumentar la cantidad de
candidaturas recibidas de 154.880 a 618.705 y los seguidores de 611.604 a 759.880.

Hemos mejorado igualmente nuestra captación en varios indicadores como Influenced hires (perfiles
incorporados que han sido “influidos” por algunas de las acciones de atracción realizadas) de 18,5%
en 2022 a 26,1% en 2023, y Job and Life pages view (visualizaciones de la career page y la página
específica de employer branding de MAPFRE ) de 136.100 en 2022 a 219.800 en 2023.

Se han activado nuevos acuerdos con consultoras de selección para asegurar la captación externa y
global de los perfiles estratégicos, con especial foco en las funciones core de seguros (actuarial y
suscripción) y en las funciones críticas de transformación de tecnología, seguridad y data.

INFORME INTEGRADO 2023 104

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.1. Desarrollamos a nuestras personas
Índice

Para atraer y fidelizar el talento que necesitamos debemos verbalizar y comunicar de manera efectiva
nuestra propuesta de valor para los empleados y nuestros atributos diferenciales. Con este propósito
contamos con el claim ‘MAPFRE donde tu tiempo cobra sentido’ que habla de cómo las personas
buscamos invertir nuestro tiempo en algo que merezca la pena, que nos haga felices. Y a la hora de
elegir dónde invertir el tiempo profesional, queremos hacerlo en un lugar que tenga un propósito
claro, saber que nuestro trabajo tiene un significado.

5.1.2. Flexibilidad y Agilidad

MAPFRE es una organización ágil y flexible que apuesta por las nuevas formas de trabajar, y entiende
que la comunicación, la colaboración, la gestión del conocimiento, el acceso a la información y la
mejora de la productividad son fundamentales para el desarrollo del negocio y de las personas.
Disponemos de fórmulas y productos que nos permiten lograr flexibilidad, agilidad y eficiencia
organizativa, como el Modelo de Gestión por Proyectos, Digital Workplace y el Modelo Híbrido de
Trabajo, que, combinados con las nuevas tecnologías, nos permiten aportar valor a nuestras personas
y a nuestra organización.

5.1.2.1. Organización
Para entender las necesidades del negocio y adaptar nuestra estructura organizativa en los países,
contamos con una metodología global, el Protocolo de Evolución de plantilla, que nos permite
identificar la relación de las personas dedicadas a una actividad concreta con la evolución de dicha
actividad y la tipología de negocio. A nivel global trabajamos con una metodología global workforce
planning que acerca las necesidades del negocio a las capacidades requeridas y que nos permite
adaptarnos con mayor flexibilidad.

Asimismo, con el fin de favorecer una estructura organizativa más eficiente y una toma de decisiones
más ágil en MAPFRE se busca optimizar el número de empleados con mando existentes, entendiendo
por mando aquellos que gestionan a otros empleados. El índice de jerarquización a cierre de 2023
es 16,5 %.

INFORME INTEGRADO 2023 105

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.1. Desarrollamos a nuestras personas
Índice

5.1.2.2. Nuevas formas de trabajar

El despliegue de herramientas colaborativas utilizadas para la implantación de las nuevas formas de
trabajar ha alcanzado a 26.557 empleados y 37 países. Se incluyen ahí soluciones de correo
electrónico, audio y videoconferencia, chat y trabajo en equipo, gestión de tareas personales y
grupales, gestores documentales y de conocimiento, entre otras.

Para garantizar la eficacia de la gestión del cambio disponemos de un site que divulga consejos,
novedades, buenas prácticas y consultas habituales ligadas a nuestras herramientas y escenarios de
productividad. Como parte de la estrategia de adopción, se ha facilitado a los empleados una
herramienta que semanalmente les informa de sus hábitos de trabajo (tiempo destinado a las
reuniones, al foco y concentración, a los canales usados para comunicarse, red de contactos
frecuente…) de manera que puedan reflexionar sobre ellos, y adoptar acciones correctivas.

Combinado con las métricas, se realizan encuestas y focus group que permitan detectar elementos
que frenen la adopción y establecer campañas formativas y/o de comunicación para ganar adeptos en
los nuevos hábitos y en el uso de herramientas.

El porcentaje de digitalización del puesto de trabajo es del 85,87 %, lo que permite que el empleado
pueda trabajar desde cualquier ubicación.

5.1.2.3. Gestión por proyectos

El modelo de gestión por proyectos contempla la personalización de algunos procesos de gestión de
personas para el colectivo participante de proyectos: formación específica, metodologías de trabajo,
responsabilidades y roles de los diferentes miembros de un equipo de trabajo de proyecto, así como
evaluación de actividades asociadas a proyecto.

El modelo se ha desplegado en 7 países, con un total de 501 proyectos y 1.475 empleados asignados,
y desde que se inició el proyecto en 2021 han recibido formación asociada a proyectos un total de
6.783 empleados.

5.1.2.4. Modelo híbrido global de trabajo en remoto

MAPFRE cuenta con un modelo flexible global de trabajo híbrido, que combina el trabajo presencial
y el trabajo en remoto. Este modelo combina diferentes modalidades de trabajo: trabajo presencial,
trabajo en remoto algunos días a la semana, y teletrabajo todos los días de la semana. A día de hoy
16 países han definido un modelo local de trabajo híbrido.

En MAPFRE 18.423 empleados cuentan con sistemas de flexibilidad horaria.

5.1.2.5. Código Telemático

El Código Telemático es un instrumento que detalla cómo debemos utilizar los medios informáticos
y telemáticos de los que disponemos para desarrollar nuestro trabajo en MAPFRE.

Este código regula los derechos digitales en el ámbito laboral, como la desconexión digital,
la intimidad en el uso de dispositivos digitales y videovigilancia, así como grabación de sonidos
y sistemas de geolocalización.

En el 2023 Código Telemático se encuentra implantado en todos los países de MAPFRE.

5.1.2.6. Política Reguladora de Desconexión Digital

La Política reguladora de la desconexión digital de las personas trabajadoras de MAPFRE, a través
de la cual se establece una cultura de respeto al tiempo de los demás, reconoce expresamente el
derecho de las personas trabajadoras a desconectarse de las herramientas de trabajo y comunicación
provistas por la empresa fuera de la jornada de trabajo estableciendo medidas expresas para el
ejercicio de dicho derecho. Tales medidas regulan horarios en los que no se deben enviar
comunicaciones ni esperar respuesta a las mismas, salvo circunstancias excepcionales justificadas,
así como pautas relativas a la planificación y realización de reuniones. Para asegurar su adecuada

INFORME INTEGRADO 2023 106

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.1. Desarrollamos a nuestras personas
Índice

implantación e impulsar una cultura favorable al descanso, la política se completa con un plan
de gestión del cambio al que se acompañan campañas de sensibilización relacionadas con la
desconexión y el descanso, un uso razonable de los medios tecnológicos y de sensibilización
en el respeto al tiempo de descanso personal.

De forma periódica, se publican en la Intranet Corporativa noticias y videos relativos a estas nuevas
formas de trabajar, dirigidos a sensibilizar y concienciar a la plantilla sobre el uso de los medios
tecnológicos.

5.1.3. Retribución, beneficios y reconocimiento

MAPFRE establece remuneraciones adecuadas y competitivas, según la función/puesto de trabajo,
el mérito y el desempeño. Son retribuciones diseñadas teniendo en cuenta la regulación aplicable,
y garantizando la igualdad y no discriminación. El modelo de retribución se enfoca en la productividad
y en la generación de valor añadido, con flexibilidad para su adaptación a los distintos colectivos y
circunstancias de un mercado de talento cada vez más exigente.

MAPFRE tiene implantada una Política de Remuneraciones transparente, que es conocida por todos
los empleados, para que la retribución sea un elemento motivador y de satisfacción que permita
alcanzar los objetivos marcados y cumplir con la estrategia en el marco de los intereses a largo plazo
de la empresa. Esta Política promueve una adecuada y eficaz gestión del riesgo, desincentivando la
asunción de riesgos que excedan de los límites de tolerancia de la entidad, incluidos los riesgos de
sostenibilidad (ambientales, sociales y de gobernanza), así como los conflictos de intereses. En este
sentido, se recoge el tratamiento específico de la remuneración de los colectivos de dirección y de
aquellos con especial incidencia en el perfil de riesgo de la entidad.

La retribución de cada persona se ajusta a cada país y entorno, y más de 23 países disponen de
sistemas de contraste mediante encuestas de mercado que permiten ofrecer y mantener las
retribuciones más adecuadas a las funciones desarrolladas y a la trayectoria profesional.

Otros componentes además de la retribución fija son la remuneración variable, programas de

reconocimiento, beneficios sociales y complementos específicos aplicados por la función.

En relación con la remuneración variable, MAPFRE cuenta con diferentes modalidades: retribución
anual por objetivos, incentivos a medio y largo plazo, comisiones y bonus. En este ejercicio,
26.931 personas tienen asignados sistemas de retribución variable anual, lo que supone un
87,23 % de la plantilla mundial. Y 306 personas cuentan con sistemas plurianuales en 25 países.

Reconocimiento
MAPFRE cuenta con distintos programas de reconocimiento tanto globales como locales. Estos
programas reconocen a los colaboradores por su contribución a la implantación de la estrategia, el
logro de resultados extraordinarios, la resolución de eventos significativos, aportaciones innovadoras,
su trayectoria profesional en MAPFRE y la aplicación de los comportamientos y valores de la
compañía. En 2023, 19.990 empleados en 19 países han participado en los diferentes programas de
reconocimiento locales y globales y más de 5.400 empleados han sido reconocidos en los diferentes
programas.

Beneficios
MAPFRE ofrece a los empleados beneficios sociales, que forman parte del “salario emocional”: son
productos y servicios con los que la compañía remunera a sus empleados para facilitar su bienestar
y ofrece ayudas adaptadas a sus necesidades personales y familiares de cada momento. Estos
beneficios se definen y gestionan en cada país. Los beneficios se ofrecen a los empleados, con
independencia de que su contrato sea fijo o temporal, y su jornada sea a tiempo completo o parcial.
El importe destinado en 2023, a beneficios sociales ha sido de 183,85 millones de euros.

INFORME INTEGRADO 2023 107

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.1. Desarrollamos a nuestras personas
Índice

% de empleados que han

disfrutado el beneficio
social respecto a los
Tipo de beneficio social empleados con derecho
Seguro de salud 94,9 %
Sistemas de previsión social Plan de pensiones y Seguro de ahorro 69,6 %
Seguro de Vida 96,2 %
Bonificaciones en seguros 69,6 %
Premio de permanencia en la empresa 29,9 %
Ayuda escolar para guardería/escuela infantil/educación preescolar,
34,2 %
educación obligatoria y mas alla de la obligatoria de los hijos
Premio de natalidad 3,3 %
Compensación por comida 92,3 %
Préstamos 15,3 %

Además de los beneficios antes indicados, se conceden otros de distinta naturaleza que ayudan
a que los empleados puedan cubrir diversas necesidades: cobertura por incapacidad, discapacidad
e invalidez, ayudas de estudios de empleados, ayuda para cónyuge e hijos con discapacidad, obsequio
de navidad, premios, anticipos, participación accionarial, y otros.

De manera especial, MAPFRE promueve además de educación financiera para todos los empleados,
sistemas de previsión social, incentivando el ahorro a largo plazo y garantizando así un complemento
a la jubilación por medio de diversos planes.

También se facilitan ayudas económicas a empleados para situaciones especiales, normalmente

derivadas de problemas de salud. En 2023, el importe de estas ayudas ha ascendido a 572 miles
de euros. Asimismo, se han concedido ayudas económicas a empleados jubilados por importe
de 1,1 millones de euros, de los cuales 1.101.282 euros son bonificaciones para el seguro de
salud de empleados jubilados.

5.1.3.1. Modelo de objetivos

Con el objetivo de comunicar y alinear a cada persona con los objetivos estratégicos, en MAPFRE
existe un modelo de dirección por objetivos global, que determina para cada nivel de puesto el peso
de las diferentes categorías de objetivos (los de MAPFRE en su conjunto, los de su región/país/
negocio, área/departamento), asignando un peso ajustado a la responsabilidad del puesto.

Por otra parte, los puestos vinculados al área comercial disponen de un sistema propio de objetivos.
De esta forma, MAPFRE orienta al 100 % de su plantilla a la gestión de su actividad por objetivos.
En el año 2023 se ha sustituido el peso de los objetivos individuales en los puestos que hasta ahora
los tenían por un aumento en el peso de los objetivos grupales, fomentando así la integración de los
equipos y la colaboración en torno a sus objetivos comunes, y una mayor vinculación del empleado
con la compañía. MAPFRE seguirá desarrollando ese modelo de dirección por objetivos global
mediante otros sistemas específicos adaptados a la actividad desarrollada, como los bonos por
proyectos, OKR´s (Objectives and Key Results), que responden a las nuevas metodologías y entornos
de trabajo.

Existe una matriz de pesos de objetivos por nivel jerárquico que aplica mayor peso en objetivos de
empresa a mayor nivel jerárquico y objetivos más cercanos a la función para niveles jerárquicos
inferiores.

5.1.3.2. Planes de retribución flexible en acciones en España

Al igual que en el año 2023, MAPFRE ha lanzado para el año 2024 un nuevo Plan de retribución flexible
para empleados del Grupo MAPFRE en España, con el objetivo de aumentar su vinculación con la
estrategia y el beneficio futuro de la Compañía.

INFORME INTEGRADO 2023 108

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.1. Desarrollamos a nuestras personas
Índice

El Plan, al igual que el anterior, ofrece la posibilidad de destinar de manera voluntaria una cantidad
anual de la retribución a la compra de acciones de MAPFRE S.A. (entre 300 y 12.000 euros anuales).
Estas acciones se irán entregando mensualmente a lo largo de 2024, libre de costes para el
empleado, a través de MAPFRE Inversión.

Las acciones recibidas darán derecho pleno a participar como accionistas en el dividendo futuro de la
compañía, y a la aplicación del beneficio fiscal correspondiente (a excepción del territorio foral vasco).

Aunque esta edición, al igual que la anterior, no incluye la entrega de acciones adicionales, los
solicitantes del nuevo Plan han sido un total de 1.805, un 17 % de la plantilla en España, lo que
continúa reflejando un gran nivel de confianza por parte de los empleados en el futuro de MAPFRE.

En mayo de 2023, y en relación con el Plan de remuneración en acciones 2022, MAPFRE entregó a
cada empleado acciones gratis en proporción a las que hubiera adquirido y mantenido hasta 31 de
marzo del mismo año, con los límites previstos en dicho Plan.

5.1.3.3. Igualdad salarial

En cumplimiento del Plan de Sostenibilidad 2022-2024, MAPFRE se ha comprometido a eliminar su
brecha salarial, reduciéndola hasta situarla en el +/-1% en 2024.

Por ello, este año 2023 se ha seguido aplicando la metodología de cálculo de la brecha salarial
ajustada (equal pay gap, en terminología inglesa), verificada en 2018 por la consultora Ernst & Young
(EY), que tiene en cuenta diversos factores para la creación de los grupos de comparación o clústeres,
con el objetivo de obtener comparaciones retributivas más ajustadas, basadas en las funciones y
responsabilidades asignadas por cada puesto.

La fórmula para calcular este tipo de brecha es la siguiente:

x
N

= ( )
Gender Pay Gap Número de empleados
M

en cada clúster del clúster

Equal Pay
Gap Número total de empleados analizados

n=1

Con carácter general, las entidades del Grupo MAPFRE, siguen llevando a cabo diversas acciones
para la reducción de la brecha salarial, entre las que destacan:

• Análisis retributivo de las incorporaciones a la compañía.

• Análisis con especial foco en las situaciones de promociones.

• Revisión permanente del mapa de puestos con el fin de verificar el correcto posicionamiento
de las personas.

• Dotación de presupuesto para realizar los ajustes retributivos que correspondan.

• Acciones de sensibilización e información dirigidas a responsables sobre la brecha salarial con

carácter general y, en particular, sobre casos detectados en sus respectivos ámbitos que deban
ser atendidos.

• Creación de cuadros de mando y calculadoras de brecha salarial con avanzadas herramientas

de analítica y visualización de datos para realizar seguimientos más rápidos y eficientes.

INFORME INTEGRADO 2023 109

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.1. Desarrollamos a nuestras personas
Índice

La brecha ajustada global del grupo, considerando un 99% de la plantilla (se excluye BRASILSEG y
Funespaña) es de:

Diferencia entre hombres

Indicador y mujeres (%)
Media brecha salarial ajustada en retribución fija 1,36
Mediana brecha salarial ajustada en retribución fija 0,90
Media brecha salaria ajustada en retribución variable 1,83
Mediana brecha salarial ajustada en retribución variable 2,33

Más información: 8.2. Notas de información complementaria, Nota 5.2. Información sobre
remuneración, página 232

5.1.3.4. Negociación colectiva

La negociación colectiva es también un instrumento para regular condiciones económicas, beneficios
sociales, y otras condiciones laborales de las personas trabajadoras de MAPFRE.

Dado que la negociación colectiva no se estructura igual en todos los países, MAPFRE no cuenta con
convenio colectivo aplicable en varios países por no darse las condiciones legales, sociales o de tipo
de negocio o sector que permitan su implantación. Por ello, en MAPFRE hay un 62 % de empleados
cubiertos por convenios colectivos en 10 países.

No obstante, conviene señalar que la cobertura de la plantilla por convenio colectivo que MAPFRE
tiene en los países que se indican a continuación resulta significativa:

% empleados con
País convenio colectivo
ARGENTINA 78 %
BRASIL 100 %
ESPAÑA 100 %
PORTUGAL 98 %
ITALIA 98 %
MALTA 88 %
URUGUAY 99 %
VENEZUELA 99 %
TÚNEZ 99 %
FRANCIA 100 %

Adicionalmente, en el año 2023 los principales acuerdos de negociación colectiva alcanzados entre
MAPFRE y la representación legal de las personas trabajadoras han sido:

• En España, el IV Plan de Igualdad, el Acuerdo de Derechos Sindicales y el Acuerdo de Teletrabajo de

MAPFRE Grupo Asegurador.

• En Uruguay la adenda al Convenio Colectivo.

• En Perú y en Brasil sus respectivos Convenios Colectivos.

• En Argentina los acuerdos salariales del sector y las actualizaciones de la compensación de gastos
de teletrabajo.

En total, se han suscrito 57 acuerdos con la representación de los trabajadores durante el año 2023.

INFORME INTEGRADO 2023 110

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.1. Desarrollamos a nuestras personas
Índice

5.1.4. Salud y Bienestar

En MAPFRE las personas son nuestro principal valor y cuidar de su salud física y psíquica, su
seguridad y su bienestar es nuestra prioridad. Por eso, MAPFRE asume el compromiso de
proporcionar entornos de trabajo seguros y saludables, garantizando el derecho de las personas a la
protección de su salud e integridad más allá del propio entorno laboral. Asimismo, se compromete a
integrar la prevención de riesgos laborales y la promoción de la salud y el bienestar en el conjunto de
las actividades y decisiones de la empresa, en todos los niveles de la organización, y a seguir un
Sistema de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo, Modelo Global de Gestión de Empresa
Saludable, basado en la norma ISO 45001, con un alcance global y con una implantación local a través
de actuaciones adaptadas a la realidad de cada país, sustentado en un proceso de mejora continua
que se extiende a los principales grupos de interés.

MAPFRE cuenta con políticas aprobadas por el Consejo de Administración de MAPFRE que apoyan la
seguridad, salud y bienestar: Código de ético y de Conducta, Política de Salud, Bienestar, y Prevención de
Riesgos Laborales, Política Corporativa de Sostenibilidad y la Política de Diversidad e Igualdad de
Oportunidades.

La identificación y priorización de los aspectos más relevantes (riesgos y oportunidades) dentro de la

organización ha permitido establecer una Estrategia de Empresa Saludable, para el ciclo 2022-2024, a partir
de la cual se han definido acciones y objetivos globales y locales cuantificados con una planificación anual,
para abordar los riesgos de salud y seguridad en el trabajo, garantizando con ello una mejora continua. Los
objetivos generales de nuestra estrategia de Empresa Saludable son los siguientes:

• Consolidar un ambiente de trabajo en seguridad, salud y bienestar que permite a todos las personas que
se relacionan con MAPFRE desarrollar su trabajo en las mejores condiciones físicas, psíquicas y sociales.

• Promover y proteger la salud y el bienestar, físico y mental, de todas las personas que trabajan en
MAPFRE y de sus familias, tanto en el ámbito personal como en el laboral.

• Minimizar los riesgos laborales, con el fin de que no se produzcan accidentes de trabajo y
enfermedades profesionales y contribuye a reducir el absentismo por motivos de salud.

• Contribuir al compromiso de MAPFRE con los Objetivos de Desarrollo Sostenible, especialmente al

ODS 3 Salud y Bienestar, uno de los prioritarios para la compañía.

• Incrementar su posicionamiento como empresa saludable.

MAPFRE cuenta con políticas que apoyan

la seguridad, la salud y el bienestar

En esta estrategia, se ha priorizado la salud mental y la salud cardiovascular y se han establecido

objetivos cuantificados en materia de absentismo. Asimismo, se han definido otros indicadores de
Empresa Saludable, que son monitorizados como parte de la actividad regular de los equipos locales,
para garantizar la mejora continua y el seguimiento adecuado del desempeño en Seguridad, Salud y
Bienestar (Informe Personas y Organización 2023, apartado de Seguridad, salud y bienestar).
Anualmente, con toda esta información se elabora un informe de Empresa Saludable que es
presentado en el Comité de Riesgos y Sostenibilidad de MAPFRE.

MAPFRE garantiza la vigilancia periódica de la salud para identificar y eliminar los peligros y
minimizar los riesgos en la salud de los empleados. Los Técnicos de Prevención de Riesgos Laborales
y los Servicios Médicos de la empresa realizan evaluaciones periódicas de riesgos (psicosociales,

INFORME INTEGRADO 2023 111

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.1. Desarrollamos a nuestras personas
Índice

salud, seguridad, ergonomía y otros ajenos a nuestras instalaciones, como los derivados del trabajo
en movilidad, viajes y desplazamientos), así como la investigación y análisis de los accidentes de
trabajo, enfermedades profesionales y/o incidentes así como el absentismo por otros motivos de
salud. Su principal objetivo es conocer las causas que generan los daños a la salud para planificar y
organizar las medidas preventivas necesarias con el fin de eliminar o minimizar los riesgos y reducir
el absentismo. 28 países cuentan con procedimientos para investigar lesiones, enfermedades e
incidentes relacionados con el trabajo.

Esta vigilancia periódica de la salud tiene en cuenta todas las particularidades de las personas
(discapacidad física, psíquica o sensorial, maternidad, embarazo, trabajadores especialmente
sensibles, ...), así como asistencia médica, psicológica y de cuidado de la salud no relacionados con el
trabajo, a través de los servicios médicos propios o servicios ajenos contratados por la empresa.

Para fomentar el bienestar físico y mental de nuestros empleados, en todos los países realizan
acciones con el fin de analizar las principales causas del estrés laboral, identificando soluciones
efectivas y estableciendo medidas correctivas que mejoren la organización del trabajo, promuevan la
conciliación y aumenten el bienestar de las personas.

Entre las diversas medidas llevadas a cabo para prevenir el estrés en el trabajo, mejorar la salud
mental y el bienestar psicológico de las personas trabajadoras, y reducir los factores de riesgos
psicosociales destacan:

• Evaluaciones de riesgos psicosociales.

• Servicios de asistencia psicológica que se prestan a través de profesionales de la compañía o

profesionales externos.

• Contenidos relacionados con el “Bienestar Mental” alojados en un espacio en la Intranet a

disposición de los empleados.

• Webinars para la gestión del estrés.

• Cursos de formación para gestionar el estrés como el Programa Global de entrenamiento para
vencer el estrés.

• Celebración del Día Mundial de la Salud Mental.

• Medición del clima laboral, vinculado con el bienestar en el lugar de trabajo, sobre la satisfacción
por el trabajo realizado, el sentido de propósito, la felicidad y el estrés.

MAPFRE facilita a todos los empleados una formación continua en materia de salud y seguridad en el trabajo
y pone a disposición servicios de asistencia médica, psicológica y de cuidado de la salud no relacionados con
el trabajo, a través de los servicios médicos propios o servicios ajenos contratados por la empresa.

La empresa cuenta con Comités de Salud y Seguridad que se reúnen periódicamente, en los que
participan la dirección de la empresa, así como los representantes de los trabajadores especializados
en prevención de riesgos laborales, y como invitados asesores asisten los profesionales de
Prevención de Riesgos laborales de la empresa. Un total de 27.673 empleados y un 90 % de la
plantilla están representados en dichos comités. Algunos de los principales asuntos tratados son:

• Realización de evaluaciones de riesgos laborales en los centros de trabajo.

• Estudios específicos de puestos de trabajo.

• Análisis de bajas laborales y absentismos.

• Retorno tras bajas de larga duración.

INFORME INTEGRADO 2023 112

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.1. Desarrollamos a nuestras personas
Índice

• Planes de evacuación y control de emergencias.

• Planes de vigilancia de la salud.

• Periodicidad y contenido de los Reconocimientos médicos a empleados.

• Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo.

5.1.4.1. Absentismo laboral

En el 2023, se ha llevado a cabo el seguimiento de absentismos laborales por motivos de salud,
registrándose un total de 203 casos de accidentes laborales con baja médica, siendo los principales
motivos caídas, golpes y accidentes in itinere. Se ha producido un fallecimiento por accidente laboral
como consecuencia de un accidente cardiovascular. El número de días perdidos por absentismo
derivado de accidentes no laborales y enfermedades comunes ha sido de 227.383. Así, el índice de
gravedad se ha situado en 0,16 (0,18 hombres y 0,15 mujeres) y el índice de frecuencia en 3,95 (4,36
hombres y 3,62 mujeres).
Con el fin de asegurar el proceso de mejora continua, MAPFRE estableció, como principal objetivo
cuantificado en materia de Salud y Seguridad, no superar en 2023 el 3,2 de ratio de absentismo
laboral por motivos de salud. El ratio de absentismo en 2023 es de 3,10, lo que supone una reducción
de 0,10 puntos respecto al objetivo. Para el año 2024, mantenemos el objetivo de no superar el 3,2.

Datos de absentismo 2023 2022 2021

(1,2,3) Hombres Mujeres Total Hombres Mujeres Total Hombres Mujeres Total
Nº accidentes de
100 103 203 92 93 185 102 86 188
trabajo
Nº enfermedades
0 5 5 0 4 4 2 1 3
profesionales
Nº de empleados
fallecidos en accidente 1 0 1 1 0 1 0 0 0
laboral
Nº de empleados
fallecidos por
0 0 0 0 0 0 0 0 0
enfermedad
profesional
Nº total de días
perdidos por
absentismo derivado
70.984 156.400 227.383 64.069 154.097 218.166 85.794 146.393 232.187
de accidente no
laboral y enfermedad
común
1. Se reportan las lesiones por accidente laboral registrables, no diferenciando aquellos casos con grandes consecuencias
2. Las horas trabajadas son horas teóricas.
3. Se incluyen accidentes in itinere

INFORME INTEGRADO 2023 113

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.1. Desarrollamos a nuestras personas
Índice

Tasas de 2023 2022 2021

absentismo Hombres Mujeres Total Hombres Mujeres Total Hombres Mujeres Total
Tasa de incidencia de
accidentes de trabajo 726,48 600,9 656,83 659,88 527,18 585,76 691,99 471,03 569,73
(TIAT)
Tasa de incidencia de
enfermedades 0 29,17 16,18 0 22,67 12,67 13,57 5,48 9,09
profesionales (TIEP)
Tasa de absentismo
0,12 0,11 0,12 0,07 0,09 0,08 0,11 0,06 0,09
laboral (TAL)
Tasa de frecuencia
29,41 24,37 26,62 27,51 21,93 24,39 28,75 19,37 23,53
de accidentes (TFA)
Tasa de frecuencia
de enfermedad 0 1,18 0,66 0 0,94 0,53 0,56 0,23 0,38
profesional (TFEP)
Tasa de días
1,22 1,12 1,17 0,73 0,86 0,85 1,14 0,63 0,86
perdidos (TDP)
Tasa de muertes por
0,29 0 0,13 0,3 0 0,13 0 0 0
accidente laboral
Tasa de muertes por
enfermedad 0 0 0 0 0 0 0 0 0
profesional
Índice de frecuencia 4,36 3,62 3,95 4,08 3,25 3,62 4,27 2,87 3,49
Índice de gravedad 0,18 0,15 0,16 0,11 0,13 0,12 0,16 0,09 0,12
Ratio de absentismo 2,21 3,81 3,1 1,99 3,73 2,96 2,53 3,36 2,99

Más información: 8.2. Notas de información complementaria, Nota 5.3. Siniestralidad laboral:
métodos de cálculo, página 239

La eficacia de las medidas, metas, objetivos e indicadores utilizados para evaluar el progreso en
seguridad, salud y bienestar se recogen en el apartado de Salud y Bienestar del informe Personas
y Organización 2023 (Apartado de Seguridad, salud y bienestar)

5.1.4.2. Medidas de conciliación

Para cuidar del empleado, MAPFRE cuenta con numerosas medidas que permiten una mejor
conciliación entre la vida personal, familiar y laboral, con el objetivo de incrementar su satisfacción
y el compromiso con la empresa. Es por tanto un compromiso bidireccional.

Medidas de conciliación de vida Nº de empleados

laboral y personal beneficiados
Horario laboral flexible 18.423
Trabajo a tiempo parcial 1.248
Jornada laboral reducida 1.381
Teletrabajo 19.866
Permisos retribuidos 13.763
Permisos no retribuidos 2.201
Permiso maternidad-paternidad 992
Excedencias por motivos
75
personales o estudios
Programa de integración de
empleados tras un permiso de 64
larga duración

Contamos con la certificación del distintivo de Igualdad en la Empresa, otorgado por el Ministerio
de Igualdad de España, el Certificado efr (Empresa Familiarmente Responsable) de la Fundación
MásFamilia, estamos certificados como Top Employers España 2023, contamos con un Protocolo

INFORME INTEGRADO 2023 114

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.1. Desarrollamos a nuestras personas
Índice

de Acoso Sexual y Moral acordado con la representación legal de las personas trabajadoras
y formamos parte del Charter Europeo de la Diversidad de la Fundación Diversidad.

En el 2023 se ha firmado el IV Plan de Igualdad de MAPFRE en España que afecta a 10.094

trabajadores. Reúne un amplio número de medidas en materia de acceso al empleo, formación,
promoción, retribución, comunicación, ejercicio corresponsable de los derechos a la conciliación de la
vida personal, familiar y laboral, violencia de género, prevención del acoso sexual y por razón de sexo,
y salud laboral con perspectiva de género. Incorpora las siguientes novedades:

• Creación de un protocolo de actuación específico para la prevención del acoso sexual y por razón de
sexo.

• Adaptación a las nuevas obligaciones de información y reporte de datos desagregados por sexos.

• Compromiso de la empresa de continuar con la formación y sensibilización en materia de igualdad y

sesgos inconscientes.

• Creación de un apartado específico con medidas para víctimas de violencia de género.

• Realización de una encuesta a toda la plantilla para valorar la efectividad del plan y las áreas de
mejora.

5.1.4.3. Maternidad y paternidad

Los empleados disponen de diversas medidas para el apoyo a la maternidad-paternidad, la lactancia y
el cuidado de hijos menores, de acuerdo con la legislación vigente de cada país y más allá de lo
previsto por ley.

MAPFRE ofrece un promedio de 119 días de permiso parental (maternidad-paternidad) retribuido para
el cuidador principal por ley y un promedio de 5 días más allá de la ley. Para el cuidador no principal
se ofrece un promedio de 35 días de permiso parental (maternidad-paternidad) retribuido por ley y un
promedio de 2 días más allá de la ley.

El 66,7 % de las mujeres disfrutan de salas de lactancia en el lugar de trabajo, y 78 % disponen de

otras medidas especiales en el periodo de lactancia como permisos especiales de jornada flexible o
reducción de jornada.

Además, el 51,2 % de los empleados disponen de permisos retribuidos por cuidado de familiares,
además del permiso parental, para ofrecer más apoyo a las familias que tienen que cuidar de
personas dependientes con problemas de salud física o mental que requieren cuidados adicionales.

Bajas y reincorporaciones por maternidad/paternidad

El 95,1 % de los hombres y el 79,7 % de las mujeres que disfrutaron de permisos de maternidad
y paternidad regresaron al trabajo en el año 2023, por lo que la tasa de regreso total es de 86,9 %.

Además, el 83,2 % de los hombres y el 85,9 % de las mujeres que han disfrutado de un permiso por
maternidad-paternidad durante el año 2022, continúan en plantilla, lo que supone una tasa de
retención total del 84,7 %.

INFORME INTEGRADO 2023 115

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.1. Desarrollamos a nuestras personas
Índice

2023
Hombres Mujeres
Nº Empleados con derecho a permiso por maternidad-paternidad 13.684 17.109
% Empleados con derecho a permiso por maternidad-paternidad 99,4 % 100,0 %
Nº total de empleados que han disfrutado del permiso por maternidad-paternidad 466 526
Nº empleados que han regresado al trabajo tras el permiso maternidad-paternidad en el
443 419
año actual
Nº de empleados que tras el permiso han abandonado definitivamente la compañía en el
11 44
año actual
Nº total de empleados que han regresado al trabajo después de terminar el permiso
maternidad-paternidad y que seguían siendo empleados 12 meses después de regresar al 377 517
trabajo
1
Tasa de regreso al trabajo 95,1 % 79,7 %
2
Tasa de retención 83,2 % 85,9 %
1 Tasa de regreso al trabajo: (Nº de empleados que regresaron al trabajo después del permiso por maternidad-paternidad/ Nº de empleados
que deben regresar al trabajo después del permiso maternidad-paternidad)x100
2 Tasa de retención: (Nº de empleados retenidos 12 meses después de regresar al trabajo tras un periodo de permiso maternidad-paternidad /
Nº total de empleados que regresaron del permiso de maternidad-paternidad en el (los) periodo(s) anterior(es)).X100

5.1.5. Diversidad, igualdad e inclusión

Vivimos en una sociedad diversa, igualitaria e inclusiva y por eso entendemos que estos aspectos
deben estar muy presente en la compañía, para estar conectados con la sociedad y dar el mejor
servicio a los clientes. Más que ámbitos a gestionar, son una oportunidad para el crecimiento
sostenible.

MAPFRE es una empresa diversa, igualitaria e inclusiva, que cuenta con una Política de Diversidad e
Igualdad de Oportunidades a nivel global aprobada por el Consejo de Administración de MAPFRE con
fecha 23 de julio de 2015 y una Estrategia de Diversidad, Inclusión y Equidad denominada “Inclusión
para el crecimiento sostenible”.

Esta estrategia es de ámbito global y está implantada en todos los países en los que MAPFRE tiene
presencia. Cuenta con acciones globales y locales, éstas se adaptan a las necesidades sociales de
cada país. Todas las acciones están dirigidas a lograr los objetivos marcados en diversos ámbitos
de la diversidad: género, discapacidad, generacional, orientación sexual, racial y cultural.

De acuerdo con la Estrategia de Diversidad, Inclusión y Equidad de MAPFRE para los años 2022-2024
los objetivos son los siguientes:

• Favorecer un entorno laboral inclusivo para todas las personas que trabajan en la compañía, con
independencia de su género, discapacidad, edad, orientación sexual, procedencia, nacionalidad, creencias,
etc.

• Posicionar a MAPFRE como empresa inclusiva en materia de Diversidad, Igualdad e Inclusión.

5.1.5.1. Diversidad de género

El objetivo de MAPFRE para el 2024 es contar con más del 40 % de mujeres en puestos de
responsabilidad, con un 35 % de mujeres en los puestos de dirección y eliminar la brecha salarial (con
un margen de un +/- 1%).

De acuerdo con la Estrategia de Diversidad, Inclusión y Equidad de MAPFRE para los años 2022-2024
los objetivos específicos en materia de diversidad de género son los siguientes:

• Incrementar el número de mujeres en puestos de responsabilidad y en especial en el nivel dirección.

• Corregir la brecha salarial en los colectivos en los que, en su caso, se produzca.

INFORME INTEGRADO 2023 116

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.1. Desarrollamos a nuestras personas
Índice

MAPFRE dispone de un Catálogo Global de Medidas en materia de diversidad de género, que abordan
los siguientes ámbitos:

• Desarrollo de talento.

• Retribución.

• Bienestar

• Sensibilización.

• Liderazgo.

2023 2022 2021

Porcentaje de mujeres en puestos de responsabilidad* 42,5 % 42,0 % 41,6 %
Número de mujeres en puestos de responsabilidad* 2.926 2.761 2.620
Porcentaje de mujeres en puestos de dirección 33,1 % 31,7 % 31,3 %
Número de mujeres en puestos de dirección 561 532 519
*Puestos de responsabilidad: dirección y dirección experta y mandos intermedios y expertos.

Principales datos igualdad año 2023

El 54,8 % de las nuevas incorporaciones a la plantilla fueron mujeres.

• 104 mujeres ocupan puestos de Alta Dirección o puestos en Consejos de Administración. El Consejo
de Administración de MAPFRE S.A. cuenta entre sus miembros con 7 mujeres, lo que representa el
46,7 % de los miembros a 31/12/2023. MAPFRE en su política de selección de consejeros se
comprometió a contar con al menos el 40 % de mujeres en el Consejo de Administración a partir del
año 2022.

• El 28,7 % de los empleados en puestos de responsabilidad considerados “Top Management” son

mujeres, así como el 44,8 % de los puestos considerados “Junior Management”.

• El 43,5 % de los puestos de responsabilidad en áreas de negocio están desempeñados por mujeres.
11
• El 31,3 % de los puestos STEM (Ciencias, Tecnología, Ingeniería, Matemáticas) están
desempeñados por mujeres.

MAPFRE en España tiene un Plan de Igualdad de MAPFRE Grupo Asegurador desde el año 2010,
acordado con la representación legal de los trabajadores, a través del cual se promueve el principio
de igualdad de trato y oportunidades en el ámbito laboral, donde se reflejan todas las medidas
dirigidas a garantizar la igualdad de derechos, responsabilidades y oportunidades y a evitar cualquier
tipo de discriminación laboral entre mujeres y hombres.

MAPFRE cuenta con redes de Liderazgo Femenino en México, Estados Unidos, Brasil, Perú, Turquía y
España para impulsar el liderazgo femenino. Son espacios inclusivos de diálogo cuyo objetivo es
promover iniciativas en materia de diversidad de género. Tienen como misión principal impulsar
iniciativas que contribuyan a avanzar en materia de igualdad en la empresa, y en concreto, para
incrementar la presencia de mujeres en puestos de responsabilidad en los que se encuentren
infrarrepresentadas y dar visibilidad al talento de las mujeres de nuestra compañía.

11
Datos calculados sobre la base del número total de empleados de TI.

INFORME INTEGRADO 2023 117

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.1. Desarrollamos a nuestras personas
Índice

Políticas de MAPFRE
• Política de Diversidad e Igualdad de oportunidades
• Política de Promoción, Selección y Movilidad
• Política de Remuneraciones

Cifras 2023 7 104 33,1 % 42,5 % 28,7 %

Mujeres en el Mujeres que Mujeres en Mujeres en Mujeres en
Consejo ocupan puestos puestos puestos de puestos de
de de Alta Dirección de Dirección responsabilidad “Top
Administración o puestos en Management”
de MAPFRE S.A. Consejos
lo que de
representa el Administración
46,7 %
de los miembros.

44,8 % 43,5 % 31,3 %* 50,8 % 54,8 %

Mujeres en de los puestos de Mujeres en Promociones Incorporaciones
puestos de responsabilidad puestos STEM fueron mujeres fueron mujeres
“Junior en áreas de (Ciencia,
Management” negocio están Tecnología,
ocupados por Ingeniería,
mujeres Matemáticas)
*Datos calculados sobre la base del número total de empleados de TI.

Nivel de puesto Generaciones

Dirección y dirección 1,8 % 3,7 % Veteranos 0,1 % 0,1 %

experta Baby Boomers 5,3 % 6,2 %
Mandos intermedios 7,7 % 9,1 % Generación X 21,9 % 17,8 %
44,6 % 55,4 % y expertos Generación Y 18,3 % 14,1 %
Técnicos 27,2 % 22 % Generación Z 9,8 % 6,4 %
Administrativos 18,07 % 9,8 %

5.1.5.2. Discapacidad
MAPFRE se ha comprometido a contar en su plantilla con un 3,5 % de personas con discapacidad para
el 2024. A cierre del año 2023 el porcentaje de personas con discapacidad en la compañía ha sido de
un 3,9%.

Seguimos trabajado en mejorar la accesibilidad universal para todas las personas con discapacidad,
de acuerdo con el principio de igualdad de oportunidades y no discriminación. Para ello, contamos con
un programa global de discapacidad, implantado en todos los países en los que tenemos presencia,
que contiene medidas para potenciar y garantizar la verdadera inclusión e integración de este
colectivo en la empresa.

De acuerdo con la Estrategia de Diversidad, Inclusión y Equidad de MAPFRE para los años 2022-2024
los objetivos específicos en materia de discapacidad son los siguientes:

• Incrementar el número de personas con discapacidad en la empresa y velar por que el empleo sea
de calidad y sostenible en el tiempo.

• Mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad, especialmente de nuestros empleados
y de sus familiares, garantizando la accesibilidad universal en el entorno laboral.

Desde el año 2021 MAPFRE está adherida a la Red Internacional de Empresas y Discapacidad de la
Organización Internacional del Trabajo. Esta red, tiene como objetivo contribuir a que las políticas

INFORME INTEGRADO 2023 118

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.1. Desarrollamos a nuestras personas
Índice

y prácticas de empleo en las empresas incluyan a las personas con discapacidad en todo el mundo e
incrementar la conciencia sobre la relación positiva entre la inclusión de la discapacidad y el
crecimiento empresarial.

2023 2022
Nº % Nº %
Personas con discapacidad en la plantilla* 1.090 3,9 % 992 3,5 %
*Datos de la plantilla de Funespaña y BRASILSEG excluidos.

Con el fin de consolidar entre los empleados una cultura de respeto a las personas y unos
comportamientos favorables y abiertos a la discapacidad y la inclusión, se han realizado las siguientes
acciones:

• Durante el 2023, 7.621 empleados de todo el mundo, han realizado el curso Programa Global de
Discapacidad de MAPFRE “Miradas sin etiquetas".

• Se han desarrollado 224 actividades de voluntariado destinadas a mejorar la calidad de vida de las
personas con discapacidad.

• Se han celebrado 21 charlas y actividades de sensibilización en los centros de trabajo.

• Se han publicado 49 noticias en la intranet.

• Con el objetivo de dar visibilidad a las personas con discapacidad, se ha celebrado el Día
Internacional de Personas con Discapacidad.

Con el fin de favorecer la integración laboral de las personas con discapacidad y favorecer entornos
de trabajo inclusivos, se han realizado las siguientes acciones:

• En 2023 se incorporaron a la plantilla 88 personas con discapacidad, incluido BRASILSEG.

• Con el objetivo de ofrecer oportunidades laborales, 7 personas con discapacidad realizaron

prácticas en MAPFRE.

• Se realizaron donaciones por importe de 171.150,42 euros, a centros que apoyan la inserción laboral
de las personas con discapacidad.

• Contribuimos a la generación de empleos indirectos contratando servicios o productos a empresas

que emplean a personas con discapacidad. Hemos destinado 46.072,95 euros a centros especiales
de empleo o empresas de similares características.

Con el objetivo de mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad y sus familias,
garantizamos el principio de accesibilidad universal, impulsamos la movilidad accesible y utilizamos
un lenguaje inclusivo para garantizar que la comunicación llegue a todas las personas de la
organización.

5.1.5.3. Diversidad orientación sexual

En MAPFRE estamos comprometidos con el respeto y la protección de los derechos humanos,
trabajamos para impulsar y fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y respetuoso, en el que se
valore el talento de las personas, sin importar su identidad, expresión de género u orientación sexual.

Estamos adheridos a las Normas de Conducta para Empresas de Naciones Unidas en materia LGBTI.
Estas normas se fundamentan en los Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos
Humanos y en el Pacto Mundial. El compromiso con los derechos humanos está recogido en los
Principios Institucionales, Empresariales y Organizativos de MAPFRE y, de forma expresa, en el
Código Ético y de Conducta y en la Política de Responsabilidad Social Corporativa actual.

INFORME INTEGRADO 2023 119

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.1. Desarrollamos a nuestras personas
Índice

Además, MAPFRE en España está adherida a la Red Empresarial por la Diversidad y la Inclusión
(REDI), cuyo objetivo prioritario es contribuir a la normalización social y a la eliminación de sesgos y
prejuicios socioculturales con las personas lesbianas, gais, bisexuales, transexuales e intersexuales
(LGBTI) a través de la sensibilización, la formación y el asesoramiento a las empresas.

5.1.5.4. Diversidad cultural

Somos una compañía diversa, en MAPFRE favorecemos un entorno laboral inclusivo donde se respete
a todas las personas con independencia de su cultura, procedencia, ideología, religión… Contamos
entre nuestra plantilla con 81 nacionalidades distintas, lo que enriquece la diversidad, la creatividad
y la innovación de la compañía. Promovemos la movilidad internacional, en 2023 67 empleados han
cambiado su puesto de trabajo a otro país. Estos empleados tienen su origen en 18 países y han sido
destinados a 17 países. El 81,9 % de la Alta Dirección y directivos que trabajan en las empresas del
Grupo son nativos del país en el que desarrollan su actividad.

% empleados por
% managers sobre el total
Nacionalidades nacionalidad sobre el total
de managers
de empleados
Española 35 % 41 %
Brasileña 16 % 7%
Mexicana 6% 3%
Peruana 5% 6%
Dominicana 3% 2%
Colombiana 3% 3%
Argentina 3% 3%
Turca 2% 4%
Italiana 2% 2%
Estadounidense 1% 2%

5.1.5.5. Diversidad generacional

De acuerdo con la Estrategia de Diversidad, Inclusión y Equidad de MAPFRE para los años 2022-2024,
MAPFRE favorece la colaboración de personas de diversas generaciones teniendo en cuenta las
diferentes perspectivas para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes.

Realizamos una medición anual para identificar si se produce algún sesgo o discriminación por
cuestiones de edad en las promociones y si fuera así, poner en marcha acciones correctivas.

• El 5,4 % de los promocionados son veteranos y baby boomers (nacidos hasta 1967)

• El 42,7 % de los promocionados son de los promocionados de la Generación X (nacidos desde 1968
hasta 1981)

• El 37,2 % de los promocionados son de los promocionados de la Generación Y (nacidos desde 1982
hasta 1993)

• El 14,7 % de los promocionados son empleados promocionados Generación Z (nacidos a partir de

1994)

MAPFRE es firmante desde 2016 del Código de Principios sobre Diversidad Generacional del
Observatorio Generación & Talento, cuyo objetivo es promover el desarrollo de la gestión de personas
basada en la igualdad de oportunidades, independientemente de su edad, y fomentar el respeto a la
diversidad generacional en España. Somos la única empresa del IBEX 35 que ha sido calificada como
“transparente” en la edición del informe Carrera y Talento Sénior 2022 que analiza el nivel de
transparencia y buen gobierno que realizan las empresas del selectivo español sobre la gestión
del talento de las personas mayores de 50 años.

INFORME INTEGRADO 2023 120

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.1. Desarrollamos a nuestras personas
Índice

En MAPFRE conviven cinco generaciones diferentes y esto enriquece el intercambio

intergeneracional, la transmisión de conocimientos y valores y la innovación.

DIVERSIDAD GENERACIONAL

8.000

6.761

6.000 5.664
5.496

4.353

4.000

3.012

1.910 1.987
2.000 1.645

18 27
—
VETERANOS BABY BOOMERS GENERACIÓN X GENERACIÓN Y GENERACIÓN Z

HOMBRES MUJERES

*Veteranos (Hasta 1955); Baby Boomers (de 1956 a 1967); Generación X (de 1968 a 1981); Generación Y (de 1982 a 1993); Generación Z (a partir de
1994).

En España, tenemos en marcha el Proyecto Ageing, una iniciativa que tiene el objetivo de trabajar en
programas específicos para el colectivo de trabajadores sénior, atendiendo a tres líneas
fundamentales: Fomento de Talento Senior, Flexibilidad en las condiciones de trabajo y Preparación a
la jubilación.

5.1.6. La voz de las personas MAPFRE

MAPFRE cuenta con un modelo de escucha activa y de medición de su experiencia que promueve la
participación de los empleados y les permite tener una participación directa en la toma de decisión
de los temas que les afectan. Este modelo se concreta en una medición continua del employee journey
(ciclo de vida del empleado) de las personas, identificando los diferentes momentos de interacción del
empleado con la empresa desde antes de incorporarse a la compañía hasta el momento en el que
sale de ella y que se complementa con la medición continua de la satisfacción y compromisos de los
empleados.

• Grupos de escucha y participación que conforman una muestra representativa de la plantilla

con colectivos concretos (jóvenes, perfiles senior, perfiles estratégicos, expatriados, recién
incorporados, recién promocionados, etc.) y en ellos se trabajan los momentos de la verdad
en los que puedan necesitar una experiencia diferente al conjunto de los empleados.

• Cuestionarios eNPS® Transaccional. Esta medición se realiza a través de cuestionarios breves que
complementan la escucha realizada en los focus groups.

INFORME INTEGRADO 2023 121

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.1. Desarrollamos a nuestras personas
Índice

FINALIZA
ME UNO MI ETAPA
A MAPFRE CONTRIBUYO MI DÍA A DÍA ME DESARROLLO PROFESIONAL
• Vivo el proceso • Logro mis • Me retribuyen • Recibo feedback
de selección objetivos
• Equilibro mi vida • Aprendo
• Me acogen • Colaboro en un personal y
proyecto laboral • Me siento
reconocido/a
• Me comunico con • Vivo un cambio
la empresa • Me muevo
• Me relaciono
• Lidero un equipo • Me promociono
• Estoy motivado/a
• Me siento
apoyado/a ante
una situación
personal

La voz de los empleados/as se recoge también a través de la encuesta de recomendación, satisfacción

y compromiso que se realiza anualmente.

Recomendación de la Empresa: eNPS® Relacional: es la probabilidad de que los empleados

recomienden MAPFRE como empresa para trabajar. Un 86 % de empleados trabaja en países con un
índice de recomendación muy bueno, por encima de 20 puntos, o excelente, por encima de 40 puntos.

• Causas raíz de nivel 1 y nivel 2: se profundiza en los motivos principales por los cuales un empleado
recomienda en menor o mayor medida MAPFRE como empresa para trabajar. Destacan como
motivos de mayor recomendación:

Las condiciones y beneficios que nos ofrece MAPFRE Las posibilidades de desarrollo
La estabilidad La mejora de la empleabilidad como profesional
Los beneficios sociales Las posibilidades de promoción

• Compromiso: El índice ESI (Employee Satisfaction Index) se sitúa en el 70 %, que corresponde al

porcentaje de empleados que han valorado con una puntuación media de entre 8 y 10 su satisfacción
con estas diez variables: conocimiento de los objetivos, orgullo por el trabajo realizado,
reconocimiento por el trabajo realizado, aportación a la compañía, recepción de feedback de calidad,

INFORME INTEGRADO 2023 122

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.1. Desarrollamos a nuestras personas
Índice

oportunidades de desarrollo, colaboración, herramientas de trabajo, cuidado a las personas, orgullo

por la huella social.

En el año 2023 el índice de compromiso ha sido 70, alcanzando el objetivo de 70 establecido para 2023.

Índice de compromiso por género

Hombres 74
Mujeres 71
Otro 41
Prefiero no indicarlo 50

Índice de compromiso por grupo de edad

25 o menos 73 Índice de compromiso por nivel de puesto
De 26 a 37 72 Administrativos 72
De 38 a 49 71 Técnicos 68
De 50 a 64 73 Mandos intermedios y expertos 80
Más de 65 87 Dirección y dirección Experta 89
Prefiero no indicarlo 52 Prefiero no indicarlo 58

• Índice de Recomendación del jefe: Leader Index. Mide el grado en que los empleados recomendarían
a sus responsables. En el año 2023, en una escala de recomendación del 0 al 10, el 62 % de
empleados dio una puntuación de 9 o 10.

La cobertura de esta medición alcanza a más del 97,5 % de los empleados.

• Satisfacción: El índice de satisfacción es del 68 %, que es el número de empleados que ha valorado

con una puntuación entre 8 y 10 su nivel de satisfacción actual con la compañía.

• Reputación: Los empleados han valorado la reputación de MAPFRE con una puntuación de 8,3 sobre 10.

Nuestro modelo de medición nos permite conocer también el clima laboral a través de una serie de
cuestiones que el Movimiento Mundial por el Bienestar vincula con el bienestar en el lugar de trabajo
y que son la satisfacción por el trabajo realizado, el sentido de propósito, la felicidad de los empleados
y el estrés y sobre las que consultamos a los empleados de manera periódica.

Satisfacción con el trabajo realizado 3,7

Felicidad en el trabajo 3,4
Estrés en el trabajo 3,4
Sentimiento de propósito 3,9
Conexión con el propósito de MAPFRE 3,7
Sentimiento de contribución al propósito de MAPFRE 4,0
Puntuación sobre 5

Asimismo, la escucha continua de la voz de las personas se realiza en la conversación continua que
los líderes mantienen con sus equipos, así como a través de encuentros formales e informales de los
órganos de dirección con los empleados y otras iniciativas de escucha, participación, innovación y
cocreación que promueve la empresa. La información recogida en esta escucha continua de la
experiencia se centraliza y se explota de manera anonimizada a través de cuadros de mando que
permiten integrar esta voz en la toma de decisiones, así como devolver los resultados de la escucha
de manera abierta al conjunto de la organización.

INFORME INTEGRADO 2023 123

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.1. Desarrollamos a nuestras personas
Índice

5.1.6.1. Representación Legal de las personas trabajadoras

Además de los mecanismos anteriores, MAPFRE mantiene un diálogo permanente y directo con su
plantilla, reportando información sobre todos los aspectos relevantes, escuchando sus opiniones y
solicitando su participación activa a través de distintos canales.

Uno de estos canales es sin duda la representación legal de las personas trabajadoras (sindicatos,
comités de empresa). De este modo, en aquellos países en los que existe esta representación la
interlocución sobre aquellas cuestiones que atañen a las relaciones laborales se canaliza a través
de ésta.

MAPFRE garantiza y respeta la libertad sindical, de asociación y negociación colectiva de sus

personas trabajadoras, si bien cabe señalar que la elección de representantes legales es un derecho
que corresponde ejercer, voluntariamente, a la propia plantilla.

Actualmente, el 51 % de la plantilla está representada por representantes legales de los trabajadores.

Cabe destacar que, países como Argentina, Alemania, Brasil, España, Francia, Malta, Túnez y
Venezuela cuentan con un porcentaje de plantilla representada que alcanza entre el 45 % y el 100 %
en cada uno de ellos.

La relación entre la empresa y la representación legal de los trabajadores se lleva a cabo a través
de los siguientes canales:

• En el seno de los órganos de participación de la empresa con los representantes legales de los
trabajadores y comisiones formales.

• Reuniones periódicas acordadas por ambas partes.

• Contacto directo a través de teléfono o correo electrónico.

• Canales de Teams para el intercambio de información.

Por otra parte, la representación legal de los trabajadores se comunica con los empleados a través
de cuentas de correo electrónico específicas o espacios en la intranet, visitas a los centros de trabajo
y espacios para reuniones o asambleas que la empresa facilita para la comunicación y el diálogo con
los empleados.

INFORME INTEGRADO 2023 124

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.2. Generamos negocio para nuestros proveedores
Índice

5.2. Generamos negocio

a nuestros proveedores
MAPFRE tiene el objetivo de garantizar una actuación ética y socialmente responsable por parte de
todos los proveedores que prestan algún servicio, bien al Grupo o bien directamente a los clientes.
Todo ello, manteniendo un adecuado nivel de calidad en la prestación del servicio y unos estándares
elevados de control interno en todas las fases del proceso.

Para ello cuenta con una norma de compras, que tiene por objeto establecer criterios económicos,
ambientales, sociales y de gobierno, así como unos principios de obligado cumplimiento que deben
respetarse en cualquier contratación que se realice en nombre de la compañía.

El Código Ético y de Conducta del Grupo establece un apartado específico para proveedores y
empresas colaboradoras que determina el marco en el que se tienen que desarrollar la relación.

El Grupo trabaja con cerca de 125.000 proveedores con una facturación de más de 4.500 millones de
euros. Se clasifican en dos categorías:

• Proveedores de servicio (aquellos que realizan prestaciones derivadas de los contratos de seguro o
de servicios ofrecidos por las empresas aseguradoras del Grupo o sus filiales a los clientes).

• Proveedores de soporte o generales (aquellos que tienen como cliente final a cualquiera de las entidades del
Grupo MAPFRE para actividades como la gestión de suministros, firmas de consultoría, impresión, etc.).

Para fortalecer la relación con los proveedores y proporcionar un mejor servicio al cliente, MAPFRE pone a su
disposición diversos materiales, dosieres formativos, procedimientos de actuación, herramientas y cursos online o
presenciales, que facilitan su labor y aportan conocimientos sobre diversos temas como modificaciones
legislativas, desarrollos tecnológicos, así como otros asuntos relevantes en el ámbito de la sostenibilidad.

125.000 proveedores

5.2.1. Modelo Operativo de Gestión de Proveedores de Servicio

Los proveedores de servicio son la extensión de la compañía ante el cliente. Por ello, dada su relevancia, la
empresa dispone de un Modelo Operativo de Gestión de Proveedores (MOP), siendo un evolutivo del
precursor Modelo de Embajador de Marca, para los ramos de Autos y Patrimoniales, en el que su puesta en
práctica se realiza mediante la definición de los distintos procesos, procedimientos y operativas que
establecen la mejor forma de actuar, siempre conforme a la legislación vigente de cada país y, por tanto,
cumpliendo los requisitos legales que impactan en nuestros servicios.

Asimismo, el Modelo Operativo de Proveedores se compone de un conjunto de principios generales de

aplicación global que definen la disposición del modelo de gestión que son:

• el rigor técnico.

• la orientación y optimización del contacto con el cliente.

INFORME INTEGRADO 2023 125

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.2. Generamos negocio para nuestros proveedores
Índice

• la vocación de servicio.

• la eficiencia operativa.

• el control del riesgo y control interno.

• la innovación y mejora continua.

• la Política Corporativa de Sostenibilidad.

Se establece un sistema de contribución común que implica una continua retroalimentación de los
compromisos entre MAPFRE y el proveedor, de manera que todo incremento de la relación en el
modelo implica el establecimiento de nuevos compromisos por ambas partes. Estos compromisos
permiten establecer diferentes categorías de proveedores, en función del grado de vinculación, cuyo
máximo exponente es el “Embajador de Marca”, cuyos integrantes alcanzan los estándares más
exigentes de servicio y profesionalidad.

Los Embajadores de Marca están plenamente comprometidos con MAPFRE, participando en el

modelo económico, prescribiendo la marca MAPFRE y aportando su conocimiento para el diseño de
nuevos productos y servicios.

En la actualidad, el Modelo Operativo de Proveedores (MOP) se ha desplegado en 19 países de cinco

regiones para la unidad de Seguros de la compañía, así como en los países de México y Colombia para
para la unidad de negocio de MAWDY.

Con la implementación de este modelo lo que se busca es la normalización y homogeneización de los

procesos y subprocesos, generación de eficiencia, ahorro económico para la entidad y mejora de la
calidad percibida por el cliente en todos los países en los que opera el Grupo.

Asimismo, este modelo es la referencia que establece las pautas a seguir y constituye la fuente básica
para una correcta gestión y ejecución.

Y con la finalidad de alcanzar el objetivo definido, se desarrollan las siguientes funciones:

levantamiento de los procesos adecuados, diseño de las estructuras más convenientes, velar por el
cumplimiento de la normativa y reglas generales, monitorización de los resultados de los países/
regiones, así como definición e implementación de un modelo de control interno operativo.

Destacar que en 2023 se ha reforzado el Modelo Específico de Gestión de Repuestos.

Los repuestos son una parte fundamental dentro de la reparación de un vehículo, es por ello que la
empresa dispone de un Modelo Específico de Gestión de Repuestos que beneficia a todos: Clientes,
Proveedores y la propia empresa. Dicho modelo nace con el propósito de lograr una actuación firme y
eficiente en el proceso de gestión de compra de repuestos que nos permita generar eficiencia, ahorro
económico para la empresa y lo más importante: mejorar la calidad percibida por el cliente.

Dicho modelo incluye también una apuesta clara de la empresa en Política de Sostenibilidad trazando
unos objetivos y estrategias de actuación con relación a los proveedores, con tal de que cumplan con
los principios establecidos a estos efectos con las políticas y normas internas definidas.

Asimismo, siendo conocedores de la importancia para la entidad del Control Interno con el fin de
reducir el riesgo operacional, se ha incorporado este punto en el contenido del Modelo.

Actualmente, el Modelo Específico de Gestión de Repuestos se ha desplegado en 5 países (Colombia,

Brasil, Ecuador, Paraguay y México).

INFORME INTEGRADO 2023 126

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.2. Generamos negocio para nuestros proveedores
Índice

Compromiso MAPFRE Compromiso proveedor

i i
g • Relación transaccional: colaboración esporádica bajo acuerdo,
limitado a la prestación y el pago de los servicios.

• Prestación de servicios de calidad

y valor añadido.
• Asignación puntual de servicios
• Cumplimiento de los requisitos
derivada de necesidades estratégicas
g y/u operativas.
• Profesionalidad y solvencia
legales.
• Adopción de cumplimiento de la
Responsabilidad Social Corporativa.
en la liquidación de los servicios.
• Integridad en la ejecución de los
servicios.

• Voluntad por maximizar la capacidad

del proveedor asignándole más
• Participación del modelo económico
servicios.
g • Formación técnica y de nuevas
funciones.
de MAPFRE.
• Integración con los procesos
de gestión del servicio de MAPFRE.
• Ampliación de la cartera de servicios
del proveedor.

• Prioridad en la asignación. • Prescripción de la marca MAPFRE.

• Propuestas de nuevas oportunidades • Participación en la gestión del
g de colaboración.
• Reconocimiento de la contribución
servicio.
• Colaboración en el desarrollo
al desarrollo de negocio de MAPFRE. de nuevos productos y servicios.

5.2.2. Modelo Global de Compras. Proveedores de Soporte

La estrategia de compras se define de forma centralizada y es ejecutada de forma descentralizada por
los países a través de sus grupos de compra con autonomía para contratar.

El modelo de compras se desarrolla en base a cinco aspectos fundamentales:

1. Normativa y procedimientos: Norma y Procedimiento General de Compra, además de los

procedimientos locales de cada país/organización con las especificidades locales.

2. Gobierno de la Función: estrategia centralizada definida por la Dirección Corporativa de Medios y

ejecutada con autonomía por los diferentes países y organizaciones.

3. Proceso de Compra: definido de forma global pero adaptado a las peculiaridades y tamaño de las
organizaciones.

4. Estructura Organizativa: equipos de compra especializados y profesionales con apoyo de la

Dirección Corporativa de Medios.

5. Sistema de Compra: sistema de compras global (SAP) con información consolidada a nivel grupo
(cubriendo las entidades y países que suponen más del 90 % del gasto en el ámbito). Actualmente
se está implementando la evolución de SAP (ARIBA) para la gestión de las compras en un proyecto
a cinco años.

INFORME INTEGRADO 2023 127

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.2. Generamos negocio para nuestros proveedores
Índice

5.2.3. Gestión sostenible de proveedores

La gestión sostenible de proveedores es un tema crítico para MAPFRE y su consecución envuelve una
multitud de políticas, procesos y procedimientos establecidos por la compañía.

Este enfoque integral está basado en medidas de control y supervisión, así como promoción de
formación y sensibilización de los proveedores, que permitan reforzar que la conducta de los
proveedores esté alineada con los principios de actuación de MAPFRE y que se cumplan los
estándares definidos por la compañía en términos de gestión sostenible. Además, se desarrollan
planes de mitigación y reparación para casos excepcionales, basado en la responsabilidad de la
compañía de remediar incidencias negativas que puedan ocurrir en su cadena de suministro.

MAPFRE dispone desde 2019 de una metodología de homologación ESG de proveedores. Este proceso
incluía la valoración de las prácticas de sostenibilidad del proveedor, la formación y sensibilización en
derechos humanos y la Agenda 2030.

Atenta a su responsabilidad sobre su cadena de suministro y a un entorno dinámico y en constante

cambio, MAPFRE evolucionó su proceso de homologación de proveedores creando más capacidad
para supervisar sus principales proveedores de negocio y soporte, así como creando una plataforma
para estimular cambios hacia una cadena de valor con un modelo de negocio más sostenible.

En 2023, se desplegó el nuevo proceso en España, Brasil, México, Alemania, Perú y Puerto Rico. En
2024 se empezará el proceso en EE.UU. y se definirán los próximos países a implementar la nueva
metodología de homologación ESG de proveedores.

5.2.3.1. Proceso de homologación ESG

El nuevo proceso de homologación prioriza los ámbitos de intervención con mayor impacto,
estableciendo una segmentación de proveedores en función del entendimiento de los riesgos ESG
(Ambientales, Sociales y de Buen Gobierno, por sus siglas en inglés) y los impactos adversos
detectados durante el procesado de la información recogida, además de acompañar a los proveedores
en su proceso de mejora y desarrollo de sus propias medidas de promoción de la sostenibilidad
mediante la definición de planes de prevención y mitigación. El proceso desarrollado por MAPFRE
tiene como principios:

a. Integralidad: el proceso tiene en cuenta tanto las dimensiones ambientales, sociales y de gobierno
corporativo como las necesidades de negocio y sus elementos críticos. En este mismo sentido, el
proceso facilita no solo la prevención de los impactos adversos potenciales o reales en las
personas, el medioambiente o la economía que se pueden producir en la cadena de suministro de
MAPFRE, sino también la mitigación o, cuando corresponda, la reparación de los mismos por parte
del proveedor.

b. Dinamismo: la metodología atiende a la realidad dinámica de los comportamientos ESG utilizando

una tercera parte para capturar de forma periódica incidencias públicas a nivel de empresas,
sector económico y geografías.

c. Simplificación: la metodología prevé la posibilidad de incluir métodos abreviados de homologación

para proveedores que dispongan de certificaciones en sostenibilidad o participen de evaluaciones
ESG destacadas. Asimismo, el nivel de detalle en cuanto a información solicitada o número de
preguntas difiere para aquellos proveedores con menor capacidad de influir en impactos adversos
sistémicos como son los profesionales independientes o autónomos frente a los de grandes
empresas o grupos empresariales.

El proyecto tiene como objetivo inicial homologar proveedores a partir de un umbral que elimina del
alcance proveedores que tienen una relación eventual con la compañía.

INFORME INTEGRADO 2023 128

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.2. Generamos negocio para nuestros proveedores
Índice

Los siguientes son los criterios establecidos para que el proveedor sea incluido en el ámbito del
proceso de homologación:

• Proveedores de Soporte: todos aquellos proveedores incluidos en el TIER1 (95 % de la facturación)

de cada país.

• Proveedores de Servicio: todos aquellos proveedores de la red preferente definida en el Modelo

Operativo de Proveedores para los negocios de Autos y Hogar; así como aquellos proveedores del
negocio de Salud que representen el 80% de la facturación del ramo.

La metodología para la homologación se divide en dos grandes fases: en la primera fase se lleva a
cabo un cálculo del Riesgo Inicial de los Proveedores (RI), basado en elementos de negocio
(facturación, servicio, etc.) y datos relacionados con los asuntos, controversias e incidentes ESG
tomados de un tercero especializado y en la segunda fase, teniendo como referencia ese riesgo inicial,
se realiza el Proceso de Homologación propiamente dicho a través del cálculo del Riesgo Real (RR),
respaldado por un cuestionario auto declarativo y auditado, contestados apenas por los proveedores
cuyo Riesgo Inicial es clasificado como Medio y Alto (definidos por una Distribución de Gauss de los
riesgos).

A partir de sus respuestas al cuestionario, respaldado por sus prácticas, se restan puntos, definiendo los
proveedores que estarían homologados por haber disminuido sus niveles de riesgo a medio o bajo y a los
que eventualmente permanezcan como riesgo alto se definen planes de acción para el cierre de las
brechas.

FLUJO DE HOMOLOGACIÓN DE PROVEEDORES

INFORME INTEGRADO 2023 129

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.2. Generamos negocio para nuestros proveedores
Índice

Los siguientes son los factores de riesgo ESG que se analizan en el proceso de homologación:

ÁMBITO ASUNTOS ESG

Cambio climático, emisiones de gases efecto invernadero y contaminación mundial
Impactos sobre los países, los ecosistemas y la biodiversidad
Medio ambiente y residuos (general)
Contaminación del suelo y las aguas (subterráneas)
Uso y disponibilidad del agua
HUELLA
AMBIENTAL Otras cuestiones medioambientales
Impacto en la comunidad
Violaciones de los Derechos Humanos y complicidad empresarial
Intereses de los consumidores y seguridad de los productos
Influencia del Gobierno
Trabajo infantil
Discriminación en el empleo
HUELLA Trabajo forzado
SOCIAL
Libertad de asociación y negociación colectiva
Y LABORAL
Cuestiones de salud y seguridad en el trabajo
Malas condiciones de empleo

Corrupción y fraude

Fiscalidad

Distorsión del mercado y competencia

HUELLA DEL
GOBIERNO
CORPORATIVO Cuestiones relativas a la retribución de los ejecutivos

INFORME INTEGRADO 2023 130

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.2. Generamos negocio para nuestros proveedores
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Resultados 2023 de la homologación ESG

A efectos de resultados, debido a la actualización de la metodología de homologación, se considera
que MAPFRE ha partido de cero este año. En el siguiente cuadro se muestra el número de
proveedores homologados en 2023 en comparación con el periodo inmediatamente anterior,
cuando todavía estaba vigente el anterior método de homologación, así como la meta a 2024.

Nº de Proveedores
2019-2022 2023 2024*
Homologados
Soporte 2.680 776 1.534
Negocio 4.502 10.037 13.468
*Estimado

Los resultados logrados al cierre del 2023, ya sobre la nueva metodología, se muestra en las tablas
a continuación:

Soporte
% facturación de Tier 1
Homologación 2023 Proveedores Tier 1 % homologados Tier 1 homologados sobre el total de
proveedores de soporte
Brasil 227 97.4 74.5
España 391 100 88.5
Perú 158 98.8 83.8

Además de los tres países donde ya se empezó a homologar los proveedores de soporte a partir de la
nueva metodología, se continúa homologando a los proveedores de soporte por medio del antiguo
método en Honduras, Guatemala, Ecuador, Paraguay y Argentina.

Negocio
% facturación de
% homologados Red
Homologación 2023 Proveedores Red Preferente homologados sobre el total de
Preferentes
proveedores de negocio
Alemania 25 100 95
España 8.175 99 49,7
México 1.030 92 12,3
Perú 259 94 28,9
Puerto Rico 548 77 7,8

5.2.3.2. Otros procesos de supervisión, auditoría y control ESG de proveedores

Adicionalmente a la labor de supervisión y control realizada en el marco de la homologación ESG,
en MAPFRE se llevan a cabo otras acciones que contribuyen a trasladar y asegurar que el
comportamiento de los proveedores está alineado con los valores, políticas y normas de MAPFRE.

Aspecto medioambiental
Durante el proceso de auditoría interna asociada a las certificaciones ISO 14.001 e ISO 50.001, se ha
verificado el cumplimiento de toda la normativa de seguridad industrial y ambiental de la actividad

de mantenimiento general de instalaciones (realizada por un proveedor externo) en 11 edificios de

MAPFRE ubicados en España.

La auditoría se ha llevado a cabo por un tercero especializado, habiendo participado en la misma

el responsable técnico de la empresa mantenedora correspondiente.

INFORME INTEGRADO 2023 131

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.2. Generamos negocio para nuestros proveedores
Índice

Seguridad de la información
MAPFRE dispone de una metodología para la gestión del riesgo de seguridad de la información de
terceros con la que se pretende asegurar que los proveedores cumplen con los estándares exigidos
por la compañía en esta materia.

Siguiendo la metodología implantada, a lo largo del ejercicio 2023, se ha evaluado la seguridad

de más de 78 proveedores diferentes, habiéndose aplicado en más de 344 licitaciones.

Adicionalmente, se está ejecutando un proceso específico de evaluación del nivel de seguridad

de los proveedores que actualmente nos prestan servicios críticos en España, en el que se han
incluido 17 proveedores. Se ha iniciado la expansión en entidades de otros países, iniciando el
análisis de 25 proveedores de LATAM.

Fraude y anticorrupción
En el marco de la gestión de proveedores de soporte se ha realizado en 2023 una auditoría sobre
corrupción en la capa máxima de gobierno para garantizar que ninguno de los beneficiarios últimos
estén envueltos en procesos judiciales, tengan sanciones o estén en blacklists por estos temas.
En total se han analizado 56 proveedores que representan el 75 % de la facturación de MAPFRE S.A.
En ningún caso entre los beneficiarios últimos de las empresas solicitadas, tanto personas como
empresas, no se ha encontrado existencia de ningún tipo de sanción o evidencia negativa en temas
de corrupción.

Controles de actividad específicos para proveedores de servicio

En MAPFRE España se realizan de manera periódica controles de actividad de proveedores de los
ramos de hogar (reparadores) y automóviles (grúas y talleres). Estos controles implican
cuestionarios, solicitud de evidencias y visitas físicas para comprobar que se están implementando
todos los requisitos, también acciones de mitigación y reparación en caso de desviaciones.
Los principales temas que se valoran son: temas técnicos y de calidad del servicio, prevención
de riesgos laborales, lucha contra el fraude y cumplimiento regulatorio en materia fiscal y laboral.
Estos son los principales datos de 2023:

a. Patrimoniales/hogar: más de 529 proveedores revisados (11,4 % de la cartera), 13 proveedores

dados de baja debido a resultados negativos en el control.
b. Grúas y transporte de viajeros: 241 proveedores revisados, 19 desviaciones encontradas de las
que 17 han sido resueltas con planes de acción o presentan mejoras considerables.

INFORME INTEGRADO 2023 132

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.3. Protegemos a nuestros clientes
Índice

5.3. Protegemos
a nuestros clientes
El cliente es el foco de todas las actuaciones de MAPFRE y la experiencia
de cliente es el pilar fundamental que marca la transformación de todos
los procesos operativos y de negocio.

5.3.1. Principales datos de clientes y mediadores

INFORMACIÓN CUANTITATIVA DISPONIBLE DE CLIENTES PARTICULARES Y EMPRESAS 2023
Clientes

Clientes
Particulares 28.935.057
Empresas 1.314.392
Total 30.249.449

INFORMACIÓN CUANTITATIVA DE OFICINAS Y MEDIADORES 2023

Mediadores
IBERIA 16.532
LATAM SUR-CENTRO 22.931
Oficinas BRASIL 20.630
Directas 590 MÉXICO 11.704
Delegadas 4.151 NORTEAMÉRICA 6.331
BANCASEGUROS* 7.541 EMEA 2.872
Total 12.282 Total 81.000
* Cifra referida a acuerdos exclusivos

5.3.2. Fundamentos de la Experiencia de Cliente

En 2023, se agudiza el cambio en los hábitos y comportamientos de los consumidores, acelerado por
el fin de la pandemia (Covid-19) y el entorno inflacionista. Es clave adaptarnos a los cambios en el
estilo de vida de los clientes es clave. Para ello, las nuevas tecnologías nos abren numerosas
posibilidades con el uso de la Inteligencia Artificial, permitiéndonos hiper-personalizar las relaciones
con los clientes, realizar ofertas de seguros adaptadas a las necesidades de cada persona y crear
experiencias con personalidad de nuestra marca.

INFORME INTEGRADO 2023 133

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.3. Protegemos a nuestros clientes
Índice

Nuevas tecnologías Nuevo entorno

Nuevo estilo de vida Regulación
y data competitivo

El cliente tiene La proliferación de datos Reducción de barreras Los cambios normativos

expectativas diferentes y el acceso a la sectoriales. Los seguros matizan el acceso a las
de su relación con los tecnología aceleran la ya no son una actividad tendencias y el uso de la
seguros y exige que se digitalización del sector. exclusivamente de información y la
adecúen a sus aseguradoras. tecnología.
necesidades.

Envejecimiento de la Compañías de IT que Propiedad y uso del dato

Data everywhere
población distribuyen seguros del cliente (Data Privacy).

Arquitecturas abiertas,
Nuevas necesidades de Aumento de seguros
flexibles y Normativas que impactan
consumo (sostenibilidad, embebidos en la compra
descentralizadas en distribución.
retorno a corto plazo,…) de productos y servicios.
(blockchain)

Nuevas tecnologías y IA generativa en toda la Otras industrias Regulación orientada a

data cadena de valor distribuyendo seguros ESG

En este sentido, la medición del NPS® y la satisfacción del cliente sigue siendo la base sobre la que
diseñar e implementar acciones que nos permitan mejorar su experiencia y exceder sus expectativas
en los diferentes momentos de la relación con nuestra compañía.

Además, frente a la nueva coyuntura que nos encontramos, vincular a los clientes es una necesidad.
Para ello, el Grupo se ha focalizado en la retención de clientes desde el momento de la venta de la
primera póliza. Esto implica la oferta de propuestas de valor adaptadas y personalizadas a cada perfil,
como elementos de fidelización.

El objetivo es que los clientes sientan que MAPFRE es su aseguradora de confianza y esto implica ser
excelentes en todas las interacciones que tengamos con ellos. La definición y puesta en marcha de un
modelo de gobierno que orqueste y homogeneice todas las comunicaciones, ha sido un elemento
fundamental en este proceso.

Seguimos trabajando para mejorar la calidad de los datos de nuestros clientes en todos los países en
los que estamos presentes. Además, en 2023 hemos puesto especial interés en identificar nuevos
clientes y en aquellos que generan más negocio para MAPFRE, con acciones como la adaptación de
acuerdos comerciales, entre otros.

Otra línea importante ha sido la gestión del consentimiento de nuestros clientes para apoyar e
impulsar la transformación en MAPFRE, posibilitando la explotación de los datos, además de
adecuarnos a las modificaciones en materia de privacidad y protección de datos (GDPR).

Hemos trabajado con todos los países para determinar cuál es el Grado de Orientación al Cliente en
MAPFRE y así establecer la hoja de ruta para los próximos años en base a la situación actual de cada
país y al posicionamiento en el mercado en el que operamos.

INFORME INTEGRADO 2023 134

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.3. Protegemos a nuestros clientes
Índice

En resumen, desplegar una estrategia en la que el cliente está en el centro nos permite incrementar
la satisfacción y vinculación de éstos a la marca, generando valor para el negocio al incrementar la
venta y la fidelización.

5.3.3. Nuestros productos

En MAPFRE contamos con un amplio portafolio de productos y servicios para cubrir todas y cada una
de las necesidades de clientes particulares o empresas en los países donde operamos. Estos
productos tienen sus adaptaciones al mercado y legislación allí donde se distribuyen, por lo que
existen variantes del mismo producto asegurador o servicio dependiendo de las características de
cada mercado.

En todos los productos, los criterios de suscripción y fijación de precios están supeditados
únicamente a aspectos relacionados con los perfiles de riesgo que en ningún caso tienen en cuenta
elementos que puedan ser objeto de un tratamiento discriminatorio hacia las personas.

5.3.3.1. Seguros para clientes particulares

Seguros de automóviles
Estos seguros ofrecen distintas modalidades de cobertura para todos los tipos de vehículos:
responsabilidad civil, daños al propio vehículo, garantías de movilidad y asistencia a las personas, etc. Para
conseguir el mejor servicio al cliente, contamos con una amplia red de proveedores y empresas
colaboradoras, tales como talleres, peritos, grúas, abogados, etc, en todos los países en los que estamos
presentes.

En MAPFRE monitorizamos e implantamos las principales tendencias en el seguro del automóvil a

nivel mundial como son el pago de la prima en función del estilo de conducción o la distancia
recorrida, sistemas de ayuda a la conducción, seguros para vehículos eléctricos y seguros para
vehículos de movilidad personal y compartida, pólizas para renting y plataformas de suscripción de
vehículos. Algunos de estos productos ya los ofertamos en ciertos mercados dada su creciente
demanda. Para la oferta de este tipo de productos, en algunos casos, se obtiene la información
directamente del coche conectado en tiempo real.

Seguros de hogar
Existen diversas modalidades de pólizas de hogar, desde la póliza básica para riesgos esenciales a la
más completa, con coberturas y servicios adicionales. Entre las novedades incorporadas al seguro del
hogar se encuentran las coberturas para la reparación de electrodomésticos, el servicio de bricolaje,
la asistencia informática o los dispositivos de detección de fugas de agua.

Seguros de salud
Con esta póliza, el asegurado puede acceder a los servicios médicos contratados. Existen diferentes
tipos de seguros: reembolso de gastos médicos, asistencia sanitaria, indemnización, dental, para
enfermedades graves y el seguro internacional de salud. Para prestar este servicio MAPFRE de una
extensa red de proveedores sanitarios.

La tendencia en el seguro de salud es la medicina preventiva para detección de factores de riesgo,

videoconsultas, digitalización de servicios asistenciales y gestión de enfermedades crónicas, que,
junto con el envejecimiento poblacional, son aspectos en los que MAPFRE viene desarrollando nuevas
capacidades para satisfacer las nuevas necesidades de los clientes, además de un hub en el
ecosistema de salud en el que destaca SAVIA.

INFORME INTEGRADO 2023 135

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.3. Protegemos a nuestros clientes
Índice

Los criterios de suscripción y fijación de

precios están supeditados únicamente a
aspectos relacionados con los perfiles de riesgo

Seguros de vida
Contribuyen a la estabilidad de las familias ante la ocurrencia de un acontecimiento inesperado, en su
modalidad de riesgo, siendo una importante herramienta de planificación financiera en su modalidad
de ahorro.

MAPFRE complementa con soluciones específicas de planes de pensiones su oferta de soluciones

aseguradoras de vida diferenciadas, en los 22 países en los que opera de manera directa en este
negocio.

En 2023 hemos lanzado en España, junto con el Banco Santander, la hipoteca inversa y en Brasil
hemos incorporado el servicio de medicina de precisión oncológica a nuestros productos individuales
de riesgo. Ambas iniciativas son ejemplo de soluciones innovadoras para promover el bienestar de
nuestros clientes.

Fondos de inversión
En algunos países, MAPFRE gestiona y comercializa fondos de inversión como instrumento financiero
complementario a la gestión del ahorro e inversiones de sus clientes.

Otros seguros para particulares

MAPFRE además ofrece un portafolio de productos que se adapta a las distintas situaciones de vida
de las personas, completando su oferta con seguros de comunidades o condominios, de viaje,
decesos, animales de compañía, accidentes personales y embarcaciones de recreo, seguros para
teléfonos móviles o dispositivos electrónicos, entre otros.

5.3.3.2. Seguros para empresas

Seguros de comercios
Producto dirigido al comercio y la microempresa, destinado a proteger la actividad económica frente a
los daños materiales o la responsabilidad civil.

Seguros multirriesgo empresarial

Esta gama de producto ofrece protección a los distintos activos de las empresas, así como a su cuenta
de resultados y su responsabilidad civil. Están diseñados especialmente para la pequeña y mediana
empresa y para sectores que abarcan desde la fabricación hasta los servicios públicos y privados.

Otros seguros para empresas

Adicionalmente, MAPFRE dispone de otros productos para la empresa como son los de transporte y
aviación (tanto para las mercancías como el casco de las naves), construcción y montaje, pérdida de
beneficios, avería de maquinaria, crédito y caución, explotaciones agropecuarias y flotas de
automóviles y ciberriesgos, entre otros.

Por otra parte, las empresas también tienen necesidades de protección para sus empleados y
colaboradores, donde MAPFRE ofrece una gama de productos y servicios para estos colectivos como
productos de vida e incapacidad, salud, accidentes, decesos, compromisos por pensiones de las
empresas, programas internacionales de beneficios de empleados, además de otros seguros de vida
ahorro colectivos.

Asimismo, destacamos los seguros y servicios de la Unidad MAWDY, relacionados con viajes, salud,
hogar, vehículos y protección de compras y bienes y asistencia en carretera.

INFORME INTEGRADO 2023 136

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.3. Protegemos a nuestros clientes
Índice

5.3.4. Canales de distribución y negocio digital

En MAPFRE apostamos por una distribución multicanal, priorizando los canales más representativos
en cada país.

Con ello, conseguimos una distribución equilibrada entre el negocio de Vida y No Vida, con la
excepción de Bancaseguros (en Vida) y Redes Externas (en No Vida).

Para potenciar el negocio de Vida se han iniciado proyectos de generación de valor para los clientes
distribuidores, destacando la creación de una red específica multi-país de este negocio en seis
mercados de Latam.

En todos los canales se realizan acciones continuadas para asegurar la máxima eficiencia en la venta
de los productos y transparencia hacia los clientes consumidores. Entre estas iniciativas se incluyen
acciones formativas, información detallada de los productos en las webs de las compañías e
información exhaustiva sobre los mismos en folletos, condicionados y welcome packs.

PESO POR DISTRIBUIDOR

NO VIDA VIDA

10 % 11 % 5%
12 %

Directo
18 % Red propia
21 % Red externa
Banca 38 % 25 %
Acuerdos

40 % 20 %

Redes exclusivas
Estas redes son el distribuidor de referencia en España y también tiene mucha importancia en otros
países como Paraguay, Portugal, Uruguay, Malta, Turquía y Perú.

En 2023 hemos trabajado en fortalecer estas redes con foco en eficiencia y productividad.

Red agencial no exclusiva

Durante 2023 hemos priorizado implantar las bases estratégicas con los corredores globales con foco
en LATAM. Los cuatro pilares de la estrategia han sido:

a. Mejorar el modelo de relación en los países centrado en el crecimiento rentable.

b. Optimizar el conocimiento del negocio que tenemos de los corredores globales.

c. Incrementar la participación de MAPFRE en las carteras de los corredores.

d. Optimizar las estructuras que interactúan con los corredores para lograr un balance técnico/
comercial.

En los últimos tres años hemos crecido un 20,8 % en prima neta emitida con los corredores globales,
que iguala el nivel de crecimiento en ingresos que ellos mismos han tenido en el mercado. Nuestra
penetración en LATAM es de aproximadamente el 8 % de las primas de las seis principales
corredurías para MAPFRE. La estrategia contribuirá a incrementar la participación en las líneas de
negocio que sean de apetito de riesgo para MAPFRE.

INFORME INTEGRADO 2023 137

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.3. Protegemos a nuestros clientes
Índice

Desde el punto de vista de los corredores locales y agentes independientes, dada la importancia de
entender sus necesidades y nuestra posición operacional en los mercados respecto a nuestros
competidores, en 2023 hemos implantado la encuesta NPS® en más operaciones: España, México y
América Central.

Además, durante 2023 hemos trabajado en herramientas para incrementar la productividad de las
Redes Agenciales en varios países, destacando Brasil, México y Perú, lo que posibilita:

• Ser más ágiles y eficientes en el uso de nuestros recursos comerciales.

• Dar mayor visibilidad a la calidad de la producción.

• Tener una visión homogénea del negocio aportado.

Y, todo esto, adaptándonos a la casuística de cada país.

Bancaseguros
Los acuerdos en exclusividad más destacables son los del Banco Santander y Bankinter en España;
Banco do Brasil en Brasil; Bank of Valletta en Malta; y BHD en República Dominicana. Por otro lado,
en 2023 hemos trabajado en nuevos acuerdos, como LAFISE, y en el impulso de otros ya existentes,
aprobándose un importante plan de crecimiento en Banco BHD.

Acuerdos de distribución
La distribución de seguros mediante acuerdos se está acelerando y si bien MAPFRE ya tiene amplia
experiencia en este canal, es importante comprender y aprovechar las tendencias comerciales,
técnicas y tecnológicas que se están produciendo. Para ello estamos trabajando en encontrar un
modelo que sea escalable y de fácil réplica en los países permitiendo incrementar la participación en
licitaciones, aproximación de socios potenciales y la firma y la explotación de acuerdos.

El 9,8 % de las primas de MAPFRE proviene de acuerdos de distribución y se espera que el mercado
evolucione de modo que, aproximadamente, un 30% de las primas procedan de acuerdos.

5.3.4.1. Omnicanalidad en la relación con los clientes

Con una sólida estructura de 39 centros de contacto (contact centers), nuestra compañía sigue
destacando al ofrecer a clientes, proveedores y demás usuarios de nuestra cadena de valor, un
conjunto incomparable de capacidades técnicas y humanas. Estamos comprometidos a facilitar y
enriquecer las comunicaciones que abarcan todas las etapas de la relación con los clientes con altos
niveles de calidad. Muestra de ello es la implantación durante 2023 de la nueva plataforma de gestión
integral en cloud de contact center en España, Estados Unidos y MAWDY.

Se está registrando un crecimiento continuo en las unidades de negocio en los países donde la
implementación de estrategias de promoción y transformación está generando notables expansiones
en los canales digitales. Las interacciones de los clientes en nuestros contact centers a través de
plataformas como WhatsApp, Telegram y Facebook Messenger están experimentando un aumento
significativo, gestionadas por un equipo cualificado que ofrece un servicio adaptado a las últimas
tecnologías con eficiencia y eficacia. Estamos a la vanguardia, ofreciendo soluciones innovadoras para
satisfacer las demandas cambiantes de nuestros clientes en el mundo digital, tales como el
cumplimiento de óptimos estándares de calidad, adaptados al servicio ofrecido a través de los nuevos
canales, así como una constante medición de la experiencia del cliente. Un ejemplo es la implantación
en Puerto Rico de un modelo ROPO (Research Online, Purchase Offline) que se adapta a las
preferencias de nuestros clientes a la hora de seleccionar el canal por el que buscan información y
realizan su compra.

Estas claves han sido fundamentales para proporcionar, desde nuestros contact centers, una atención
más accesible y rápida a nuestros clientes. Los contactos a través de canales no telefónicos han
representado en 2023 ya un 18 % del total de interacciones entrantes de clientes y proveedores.

INFORME INTEGRADO 2023 138

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.3. Protegemos a nuestros clientes
Índice

A pesar del crecimiento de canales digitales, el canal telefónico sigue siendo crucial en las
preferencias de contacto de nuestros clientes. Por esta razón, seguimos implementando programas y
modelos operacionales diseñados para fortalecer los niveles de calidad ofrecida y agilidad en la
atención, con el objetivo de superar las expectativas de nuestros clientes. La solidez de nuestro
modelo global de contact center, junto con su continua evolución y la creación de modelos específicos
adicionales, nos permite incorporar las mejores prácticas de gestión.

El canal telefónico sigue siendo crucial

en las preferencias de nuestros clientes

Por otro lado, la implementación de nuevas herramientas tecnológicas para la gestión de contactos
ha sido clave en el fortalecimiento de la relación con el cliente. Contamos con más información de los
clientes, independientemente del canal de interacción. Esta estrategia omnicanal nos ha permitido
adaptar dinámicamente nuestros modelos de atención para ofrecer experiencias más personalizadas
y eficientes.

Datos 2023 por área regional:

% de cumplimiento de KPIs de
Región
nivel de atención
2021 2022 2023
IBERIA 94% 91% 93%
LATAM SUR-CENTRO 87% 88% 91%
BRASIL 94% 95% 95%
MÉXICO 93% 95% 92%
NORTEAMÉRICA 98% 97% 98%
EMEA 90% 92% 83%
TOTAL 92% 92% 92%

Sobre el Modelo de Autoservicio Cliente, continuamos evolucionando con el objetivo de ofrecer un

conjunto de funcionalidades cada vez más amplio a las unidades de negocio, a la vez que se incentiva
su uso en todos los países. En 2023 se ha implantado un chatbot en el autoservicio de clientes de
Chile, un asistente virtual en la web de MAPFRE España y se ha desarrollado un modelo híbrido
agente-chatbot en canal WhatsApp de atención al cliente con la posible implantación en otros países.
Como consecuencia de estas implantaciones, en el 2023 se han incrementado un 40% los contactos
de los clientes a través de los portales de autoservicio, confirmándose la tendencia creciente de los
últimos años. Asimismo, continuamos mejorando otros modelos que forman parte del Ecosistema de
Autoservicio, como es el caso del Autoservicio Proveedor, generando un producto más ajustado a las
necesidades locales. Este producto básico está centrado en aquellas funcionalidades que nos
permiten tener más información sobre los servicios solicitados a los proveedores con el objetivo de
informar proactivamente a los clientes sobre el estado de dichos servicios.

Adicionalmente a las plataformas de autoservicio, en MAPFRE seguimos incrementando nuestra

presencia en canales y medios digitales muy demandados por los clientes, como por ejemplo la
incorporación de asistentes virtuales en WhatsApp que ayudan a gestionar aquellos contactos más
sencillos. En 2023 el incremento de la gestión de los contactos de clientes a través de estos asistentes
virtuales ha sido del 35%.

INFORME INTEGRADO 2023 139

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.3. Protegemos a nuestros clientes
Índice

El indicador de digitalización del contacto de cliente se ha incrementado un 7.6 puntos porcentuales

respecto al año 2022, gracias al aumento en los asistentes virtuales y al tráfico en los portales de
autoservicio.

En MAPFRE impulsamos la transformación de los procesos mediante la implantación de soluciones

tecnológicas que generen ventajas competitivas para incrementar la eficiencia y la calidad. Entre
estas soluciones incorporamos tecnologías basadas en el aprendizaje automático. Por ejemplo,
mediante el tratamiento cognitivo de imágenes hemos implantado la autoinspección de vehículos y la
valoración de siniestros, la implementación de la herramienta para la verificación digital en la
contratación en Autos en España (mercado de coches de segunda mano) o el proceso automatizado de
correos electrónicos y documentos.

Adicionalmente, la evolución, modernización y apificación de los cores es una necesidad para poder
aprovechar la digitalización y automatización. La nueva plataforma aseguradora en modalidad de uso
como servicio aaS (as a Service) construida en cloud es ya una realidad y continuará aumentando su
cobertura funcional, de activos y el uso por parte de los países en los próximos años.

Las ventajas principales que aportan este tipo de soluciones son disminución de los tiempos de
operación, reducción de la carga operativa, aumento de la capacidad y mejora de la experiencia de
cliente.

CENTROS DE SERVICIOS (información global)

Centros de Servicio Número Países

Nº de centros de peritación y pago rápido* 37 7
Nº de Centros de Servicio del Automóvil * 34 1
Unidades de Diagnosis del automóvil * 1 1
Nº de talleres * 7 2
Nº de talleres con acuerdos para atender la reparación de vehículos 12.772 24
Policlínicos de Salud * 21 4
Clínicas dentales * 4 1
Clínicas con las que se tienen acuerdos 11.204 14
Nº de profesionales de prestación sanitaria con los que se tienen acuerdos 26.327 11
Centros de investigación y desarrollo 4 4
* Propiedad de MAPFRE

5.3.4.2. Negocio digital

MAPFRE continúa operando a través de tres marcas en negocio digital: MAPFRE, Verti y Savia. A
cierre del 2023 el crecimiento ha sido del 7,1 %. Durante este periodo se ha conseguido incrementar
el valor de las capacidades digitales existentes ganando madurez en los procesos y operativas de
atracción digital, tarificaciones online, gestión digital de clientes y detección avanzada del fraude,
entre otros. También se han proporcionado nuevas capacidades digitales escalables para el Grupo
centradas fundamentalmente en la mejora de la adquisición y venta digital, el desarrollo de nuevos
canales de distribución digital con foco en partners digitales y la mejora de la rentabilidad. Se ha
prestado especial atención a la explotación y activación de los datos digitales y el conocimiento del
cliente como ejes transversales, así como a la aplicación de de las lógicas de negocio digital al resto
de la estructura y modelos del Grupo.

INFORME INTEGRADO 2023 140

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.3. Protegemos a nuestros clientes
Índice

Las principales líneas de acción en las que se avanzó en 2023, estructuradas en tres focos
estratégicos:

Impulso del crecimiento disciplinado de negocio digital

• Hemos avanzado en la mejora de la atracción y conversión a partir del desarrollo de la solución
corporativa multicanal de ROPO Contact Center (teléfono, chat y mensajería-WhatsApp) pilotado en
Puerto Rico, y de la gestión de leads digitales por WhatsApp para asesores de vida, pilotado en
Brasil. Asimismo, hemos desarrollado una nueva solución corporativa para generar, de forma
masiva y personalizada, páginas en Internet para oficinas y redes comerciales, así como un
buscador de oficinas, para nuestros portales comerciales.

• Con el objetivo de potenciar nuevos canales de distribución, hemos impulsado la gestión y el

desarrollo del partners digitales, continuando con ocho países en la evolución del modelo ya
implantado, con desarrollos específicos, como, por ejemplo, mejoras de experiencia de usuario en
acuerdos en Brasil, o implantación de cuadros de mando de gestión de acuerdos en México y Perú.
Además, hemos trabajado en su implantación en tres nuevos países (Alemania, Italia y Puerto Rico).

• Hemos impulsado la adopción de buenas prácticas de retención en directo en el Grupo, de la mano

del área de Clientes, realizándose análisis específicos en materia de estrategia, mercado, y
capacidades implantadas, generándose a partir de lo anterior, un plan de acción detallado con un
componente transversal básico de mejora de la medición, y la toma de decisiones basadas en datos.

• Continuamos gestionando de forma integral el negocio de comparadores, con la construcción de una

herramienta y su análisis y ejecución en cinco países, España (tanto en MAPFRE como en Verti),
Italia, Alemania, México y Brasil. Además, hemos avanzado en la explotación de datos a partir del
proyecto de multitarificadores en Brasil.
Consolidación de cimientos de negocio digital
• Hemos avanzado en la gestión del pasillo digital de usuarios y clientes a partir de la optimización
continua de la experiencia digital de usuario. Contamos con un Sistema de diseño digital, que
permite definir nuevos activos digitales y actualizar los ya desarrollados, garantizando la
homogeneidad de marca y la aplicación de una experiencia digital avanzada y testada, generando
eficiencias internas. Hemos desplegado una nueva plataforma para testing y personalización de
procesos digitales, para la gestión directa por los equipos de Negocio para optimizar los resultados
en diferentes puntos del pasillo digital del cliente.

• Hemos desarrollado los procesos de cotización digital de seguro de automóvil a través de WhatsApp.

Evolución del modelo analítico digital

• Durante el ejercicio 2023 se ha desplegado en todo el Grupo las soluciones necesarias para
mantener los modelos de medición de actividad digital, ante la desaparición generalizada de las
cookies en 2024.

• Hemos continuado potenciando capacidades de negocio digital para la analítica y data avanzada, con
el desarrollo de pilotos del Customer Data Platform (CDP), una plataforma de datos del cliente que
permite organizar los datos a través de diversos puntos de contacto, personalizando acciones y
canales. Además, hemos desplegado en España y Alemania modelos predictivos de negocio digital
basados en una solución de compra publicitaria selectiva en buscadores que toma en consideración
el cálculo online del valor del cliente.

• Hemos impulsado la medición del negocio digital y la toma de decisiones basadas en datos, a través
del resultado de negocio digital en los diferentes países y establecido acciones para el seguimiento
mensual en 2024 de forma homogénea. Asimismo, hemos mejorado la activación y explotación de
los indicadores de gestión de negocio digital en España, Brasil, USA, México, Alemania, Perú y
Puerto Rico, lo que permitirá una asignación de recursos más objetiva.

INFORME INTEGRADO 2023 141

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.3. Protegemos a nuestros clientes
Índice

5.3.5. Satisfacción de los clientes

Para nosotros, mejorar la calidad que perciben nuestros clientes y el resto de grupos de interés es
una prioridad. Por ello desde 2015 se han ido definiendo modelos globales que permitan conocer la
experiencia de los diferentes tipos de clientes.

Los modelos globales de medición de la experiencia del cliente se componen de elementos

homogéneos para todos los países y negocios y cuentan con herramientas para priorizar las medidas
con mayor impacto en la percepción de la calidad por parte del cliente. Así se pueden identificar las
áreas de mejora y las fortalezas de la compañía.

El Observatorio de Calidad de MAPFRE es el responsable de definir los modelos y realizar las

mediciones globales sobre la experiencia del cliente. Este observatorio garantiza que los resultados
obtenidos son estadísticamente representativos y reflejan objetivamente el nivel de experiencia de los
clientes para todo el Grupo. También realiza diagnósticos sobre los resultados de las mediciones, que
ayudan a tomar decisiones a las distintas áreas de negocio.

Estas mediciones se realizan a través de encuestas a clientes internos y externos en todos los países
y negocios en los que MAPFRE opera, cubriendo los ramos de seguro, reaseguro, riesgos globales
y servicios de asistencia. Se basan en la metodología Net Promoter Score (NPS®), que mide
la percepción del cliente a través de la probabilidad de recomendar la compañía a sus amigos
o familiares. Este indicador permite medir al mismo tiempo la percepción objetiva del cliente
sobre la compañía y su predisposición a renovar, recomendar y realizar venta cruzada.

El primer modelo de medición de la experiencia del cliente que se definió fue el de NPS® relacional
que mide el nivel de percepción de una muestra representativa de los clientes de MAPFRE y sus
principales competidores en cada país y ramo.

En 2023 se ha realizado nuevamente una oleada de medición del NPS® relacional, sobre una muestra
representativa de las carteras de MAPFRE. Esta oleada, con más de 75.000 encuestados, ha abarcado
18 países y ramos. En concreto se han analizado 88 compañías de todo el mundo. Al comparar los
resultados de las compañías de MAPFRE en los últimos años se observa que el porcentaje de
negocios cuyo NPS® supera la media del mercado es el siguiente:

2020 2021 2022 2023 OBL.2023 Meta 2024

82,30 % 88,74% 87,42% 92,94% >= 70% >= 70%

Y el grado de cobertura ponderado por el porcentaje de primas No Vida en el Grupo es el siguiente:

2020 2021 2022 2023

80,50 % 79,90 % 80,70 % 74,52 %

Para complementar estas mediciones de NPS® relacional, el Observatorio de Calidad definió un

modelo global de NPS® transaccional que permite conocer, en tiempo real, la percepción del cliente
que acaba de pasar por una interacción. Este modelo está ya implantado en Brasil, España, Estados
Unidos, Puerto Rico, México, Perú, Panamá, Costa Rica, Nicaragua, Honduras, Salvador, Guatemala,
República Dominica, Alemania y en MAWDY en Italia.

Al analizar los resultados de las mediciones en los diferentes programas de NPS® relacional y
transaccional se ha observado el papel importante que desempeña el cliente distribuidor en la
experiencia del cliente final. Por ello, es esencial conocer la percepción que tiene este colectivo sobre
MAPFRE. Para para cumplir con ese objetivo, en 2022 se definió el modelo Global de NPS® relacional
de cliente distribuidor; y en 2023 se ha medido la experiencia del corredor con MAPFRE y sus
competidores en Brasil, España, México y República Dominicana. En concreto se ha evaluado la

INFORME INTEGRADO 2023 142

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.3. Protegemos a nuestros clientes
Índice

percepción de los corredores que colaboran con MAPFRE en aspectos como su relación con la
compañía, las palancas de éxito, el soporte y asesoramiento de la compañía para la venta de pólizas
y la gestión de la utilización de la póliza por el cliente final.

A partir de los resultados obtenidos en las encuestas, el área corporativa de Negocio coordina todas
las acciones y planes de transformación cuyo objetivo principal es la mejora de la calidad percibida
(relacional y/o transaccional). A través de estos planes y gracias a la información recogida en las
encuestas, en MAPFRE somos capaces de conocer mejor a nuestros clientes y adaptar los procesos
a sus necesidades, poniendo el foco en aquellas áreas de mejora y en las fortalezas. Todo este trabajo
nos permitirá no solo la mejora del NPS® sino también reducir los riesgos sociales, económicos y
personales derivados de una percepción no satisfactoria del servicio de MAPFRE. Adicionalmente,
el impulso de estas fortalezas puede contribuir a atraer nueva cartera gracias al poder de
recomendación de los promotores de MAPFRE.

Con el fin de seguir profundizando en las diferentes tipologías de nuestros clientes, en 2023 definimos
un marco global para conocer la experiencia del cliente persona jurídica. Se comenzó por la mediana
y pequeña empresa, describiendo las cuestiones que interesa conocer, en qué momentos medir la
experiencia del cliente y a qué roles o posiciones hay que encuestar.

Asimismo, en 2023 el Observatorio de Calidad ha realizado la sexta medición de la experiencia de los

clientes internos (eNPS®) y de los cedentes y brókeres de los servicios de reaseguro prestados por
MAPFRE RE y ha llevado a cabo, por tercera vez, la encuesta sobre la percepción del servicio que
MAPFRE Global Risks presta a las compañías del Grupo.

En MAPFRE RE, el NPS® de clientes externos (cedentes y corredores) se mantiene en valores

positivos y estables, incrementándose la satisfacción general de los mismos. En cuanto a los clientes
internos (empresas del grupo a las que reasegura), se mantiene en niveles muy elevados desde 2020.

La percepción de las compañías del Grupo sobre el servicio que les presta MAPFRE Global Risks ha
mejorado en la segunda oleada de manera significativa, aunque todavía no puede analizarse la
tendencia porque se ha medido por primera vez en 2023.

Además, la mejora continua nos permitirá poner a disposición de nuestros clientes una oferta de
productos y servicios adaptada a sus necesidades.

Más de 260 personas en MAPFRE se dedican al seguimiento y control de la calidad en todo el mundo
y diversas empresas tienen certificaciones de calidad, cuya renovación exige mantener elevados
estándares en el servicio a los clientes.

Disponemos de la certificación ISO 9001 en España y Turquía. MAWDY está certificada en dicha norma
de calidad en Chile, Colombia, Ecuador, Italia, México, República Dominicana y Uruguay.

5.3.5.1. Prestación de servicios y volumen de expedientes gestionados

En MAPFRE, a través de nuestros proveedores de servicio, trabajamos cada día dando lo mejor de
nosotros mismos con el objetivo de ofrecer el mejor servicio, innovando y a su vez adaptándonos a las
necesidades de nuestros clientes, estando ahí cuando nos necesitan.

Para ello, el Grupo trabaja con cerca de 116.000 proveedores de servicio o específicos (aquellos que
realizan prestaciones derivadas de los contratos de seguro o de servicios ofrecidos por las empresas
aseguradoras de MAPFRE o sus filiales).

Con estos proveedores, MAPFRE garantiza la prestación del servicio allí donde nuestros asegurados
lo demanden, cumpliendo con altos niveles de calidad (tiempo de ejecución, tiempo de llegada, calidad
de la reparación, información durante la ejecución de los servicios, garantía por los trabajos
realizados, etc.) que son exigidos a todos los proveedores que forman parte de la red MAPFRE.

Dada la importancia de los proveedores de servicio en la relación de MAPFRE con sus clientes, se

INFORME INTEGRADO 2023 143

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.3. Protegemos a nuestros clientes
Índice

cuenta con un modelo de gestión específico basado en la calidad del servicio, amplitud de la oferta de
servicios y una propuesta de valor al cliente, que de la combinación de los distintos niveles de
compromiso con el proveedor se obtiene la siguiente categorización de proveedores: Conocido,
Recomendado, Recomendado+ y Embajador de Marca.

Más información: 5.2.1. Modelo Operativo de Gestión de Proveedores de Servicio, página 125

Tomando en cuenta dichas prestaciones de servicio y los casos en que es necesario indemnizar
económicamente a los clientes por la ocurrencia de los eventos cubiertos, MAPFRE ha desembolsado
un total de 16.362 millones de euros en 2023.

MAPFRE garantiza la prestación del servicio

allí donde nuestros asegurados lo demanden,
cumpliendo con altos niveles de calidad

A continuación, se muestran las prestaciones pagadas totales por áreas regionales de la unidad de
seguros (quedan excluidas MAPFRE RE y MAWDY):

Prestaciones pagadas Unidad de Seguros

(miles de euros)
Región 2021 2022 2023
IBERIA 6.460.807 5.822.244 6.443.491
LATAM SUR-CENTRO 1.202.224 2.177.377 1.916.882
BRASIL 1.767.496 2.195.211 1.851.486
MÉXICO 727.544 621.385 1.498.219
NORTEAMÉRICA 1.235.469 1.672.942 1.599.473
EMEA 1.015.067 1.077.259 1.218.613
Total 12.408.608 13.566.418 14.528.164

La satisfacción de nuestros clientes es muy importante. Por ello, analizamos la satisfacción de los
mismos con los proveedores, como muestra la siguiente tabla:

2021 2022 2023

% de países donde la satisfacción clientes MAPFRE en la reparación del vehículo en
56% 63% 38,5%
taller es mejor vs. clientes competencia

5.3.5.2. Quejas y reclamaciones

MAPFRE facilita que sus clientes, en cualquier país del mundo donde opere en seguro directo,
dispongan de un cauce interno para la defensa extrajudicial de sus derechos derivados de sus
contratos y promueve la implantación interna de órganos de protección de sus derechos.

La información relativa a quejas y reclamaciones está incorporada en el modelo interno informacional

y operacional 360 de datos del cliente. Existe un repositorio específico que permite almacenar todo el
detalle correspondiente a las quejas y reclamaciones junto con el resto de interacciones del cliente.
Entre los datos más relevantes incorpora: detalle de la petición abierta por el cliente, medio de

INFORME INTEGRADO 2023 144

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.3. Protegemos a nuestros clientes
Índice

contacto, motivo principal, póliza a la que hace referencia (si aplica), estado de la queja o reclamación
y fecha de apertura.

En España, MAPFRE cuenta con el Defensor del Asegurado, institución creada con carácter pionero
en 1984, y, desde 2003, con la Dirección de Reclamaciones, órgano entre cuyas competencias está la
de tramitar y resolver las quejas y reclamaciones que formulen los usuarios frente a las sociedades
del Grupo adheridas al Reglamento para la Defensa del Cliente.

Las principales magnitudes de quejas y reclamaciones tramitadas en el Grupo durante 2023 han sido
las siguientes:

PRINCIPALES
MAGNITUDES
DE QUEJAS Y
RECLAMACIONES
TRAMITADAS
EN EL GRUPO
Quejas y resoluciones 2023

99,15 VOLUMEN
n Pendientes año
RESUELTAS
n Otras soluciones
Índice de resolución anterior n Desestimadas
n Inadmitidas n No admitidas a trámite
n Admitidas PE n Estimadas

VOLUMEN
2.765

8.869 98.421

RESUELTAS

8.419 50.040 8.869 41.797

INFORME INTEGRADO 2023 145

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.4. Creamos valor para nuestros accionistas
Índice

5.4. Creamos valor

para nuestros accionistas
5.4.1. El valor de la comunicación
En el entorno actual y en el marco estratégico de transformación digital, MAPFRE continúa apostando
por una comunicación multicanal aprovechando la combinación de los medios virtuales y el contacto
en persona para garantizar la comunicación fluida con sus accionistas, analistas e inversores. En este
contexto se ha mantenido la participación activa de la Alta Dirección en las conferencias, reuniones y
presentaciones de resultados que han tenido lugar a lo largo del año. Entre las iniciativas
desarrolladas en el año 2023 destacan:

• La presentación de resultados anuales con asistencia presencial, con la presencia del CEO, además
de reuniones presenciales con analistas e inversores post-resultados tanto en Madrid como en
Londres, lideradas por miembros de la Dirección. También se han celebrado reuniones grupales
virtuales, tanto antes como después de la publicación de resultados.

• En el marco del plan ‘MAPFRE ACCIONISTAS. Un Valor Único’ se han celebrado dos reuniones
híbridas (con opción presencial en Madrid/online), más dos exclusivamente presenciales en
Barcelona y Bilbao, con accionistas no institucionales, una de ellas dirigida por el Director General
Financiero (CFO) de la compañía y dos por el Director Corporativo de Mercados de Capitales y
Tesorero. Además de comentar los resultados de la compañía, en la reunión del tercer trimestre
se ha ofrecido una formación sobre conceptos del sector asegurador con el fin de mejorar la
comprensión por parte de los asistentes.

• Además, a lo largo del año se han celebrado numerosas reuniones virtuales y presenciales con
inversores y analistas, y la compañía ha participado en 24 conferencias organizadas por
instituciones financieras, retomando la actividad en persona en la mayoría de ellas y las demás
de manera virtual. En muchos de estos eventos también se ha contado con la presencia de otros
miembros de la Alta Dirección.

• En línea con el foco estratégico de la compañía en la sostenibilidad y la creciente importancia de las

cuestiones sostenibles en la sociedad, se han atendido peticiones específicas de información ESG
por parte de los inversores, en la que se ha contado con la colaboración de la Directora Corporativa
de Sostenibilidad de MAPFRE S.A.

Resumen de la actividad de comunicación con inversores, accionistas y analistas en 2023:

Nº de acciones Nº de
Canal de relación realizadas participantes
Conferencias, reuniones y contactos con inversores institucionales y analistas 278 443
Reuniones con accionistas no institucionales 282 638
TOTAL CONTACTOS 560 1.081
stakeholders y continuar incrementando la calidad y claridad de la información reportada se han
implementado las siguientes acciones:

• Mejora continua de la accesibilidad a la información ofrecida en la sección Accionistas e Inversores

de la página web corporativa, con la incorporación de la información sobre las nuevas NIIF.

INFORME INTEGRADO 2023 146

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.4. Creamos valor para nuestros accionistas
Índice

• Envío de alertas a los accionistas pertenecientes al plan ‘MAPFRE ACCIONISTAS. Un Valor Único’
sobre información relevante comunicada al mercado y eventos específicos para este colectivo, así
como el envío semanal de la Newsletter Financiera en colaboración con la dirección de
Comunicación.

• Envío de alertas a analistas e inversores para mantenerles puntualmente informados de cualquier

información relevante que pudiera ser de su interés.

Se continúa con la publicación trimestral de la infografía en la página web con información

actualizada sobre MAPFRE, los resultados y las principales noticias corporativas.

Asimismo, nuestros accionistas e inversores tienen a su disposición varios canales de comunicación

para mantener un contacto fluido con la compañía, tanto a través de la página web corporativa como
de líneas telefónicas y direcciones de correo específicas.

Canal de relación Nº de Interacciones

El servicio telefónico de accionistas (Número gratuito 900 10 35 33) 833
El buzón habilitado en la página web corporativa y las direcciones de correo electrónico
615
[email protected] y [email protected]
El foro electrónico de accionistas 201

5.4.2. Programa de fidelización

Dentro del plan ’MAPFRE ACCIONISTAS. Un Valor Único’ estamos comprometidos a fortalecer la
relación con este grupo de interés y por eso, además del dividendo y la comunicación permanente
con nuestros accionistas, contamos con el programa de fidelización que, en colaboración con Club
MAPFRE, permite a los accionistas con al menos 1.000 títulos beneficiarse de las ventajas de este
programa, entre otras, una gran variedad de ofertas y servicios relacionados con:

• El ahorro en el día a día de una manera sencilla.

• Servicios en materia fiscal, salud, automóvil y hogar.

• Ofertas de ocio y agenda de actividades socioculturales de MAPFRE.

• Información actualizada y directa sobre MAPFRE.

• Acceso a noticias sobre MAPFRE y a promociones para el accionista.

5.4.3. Creación de valor sostenible

La Política de Dividendos establece que la remuneración al accionista debe estar vinculada al
beneficio, la solvencia, la liquidez y los planes de inversión de la sociedad y alineada con los intereses
de todos sus accionistas. Además, entre los objetivos fijados para el trienio 2022-2024 se encuentra la
creación de valor sostenible y la adecuada remuneración al accionista.

INFORME INTEGRADO 2023 147

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.5. Innovación y digitalización en productos,
Índice servicios y procesos

5.5. Innovación y digitalización

en productos, servicios
y procesos
La innovación es parte integral de la estrategia, modelo de negocio y
cultura de MAPFRE y así se refleja en nuestro marco filosófico. La
innovación contribuye al desarrollo de nuevos productos y soluciones que
se alinean a las necesidades del cliente y responden a las nuevas
tendencias de mercado y a los aspectos ambientales y sociales.
MAPFRE Open Innovation es la apuesta estratégica de MAPFRE para impulsar la transformación
centrada en el cliente. Con ella la compañía quiere potenciar la innovación realizada desde las
personas para las personas. Concebida como plataforma de innovación abierta, en MAPFRE Open
Innovationi creamos alianzas con otros actores y empleamos tecnologías emergentes. Para MAPFRE
Open Innovation, incrementar el valor para MAPFRE es tan importante como contribuir al avance
hacia una sociedad más próspera, justa e igualitaria. Así, desde 2019 más de 3 millones de clientes se
han beneficiado de soluciones originadas dentro de este modelo, tanto por el lado de la operativa
aseguradora (contratación o prestaciones) como por la parte relacional y aspiracional, abordando
temáticas de gran calado social. Además, hemos analizado las propuestas de más de 2.500 startups,
de las cuales más de 50 han pasado por nuestros programas de aceleración y adopción, consolidando
así la relación de MAPFRE con emprendedores del sector asegurador y nuestro papel como
referentes en el entorno insurtech.

Se ha conseguido atraer a los mejores en su categoría, firmando acuerdos con algunas de las
startups más cotizadas y con mejores soluciones insurtech del mercado. Dentro de la apuesta por la
inversión en capital riesgo asociada al sector de los seguros, MAPFRE participa como inversor
principal en los fondos de capital riesgo Alma Mundi Insurtech, gestionados por Mundi Ventures. El
Fondo I, con 100 millones de euros, ya ha entrado en fase de desinversión. El Fondo II, con un cierre
de 172 millones de euros y tamaño previsto de 250 millones de euros, fue lanzado a principios de 2022
y ya han ejecutado diecisiete inversiones, siendo considerado uno de los mayores fondos de inversión
Insurtech en Europa.

En 2023 se ha empezado a poner más foco y recursos en iniciativas de crecimiento, es decir, aquellas
oportunidades que podrían representar una parte significativa del negocio asegurador en el futuro. Se
atiende así a verticales ya habituales en los últimos años como salud y bienestar o la nueva movilidad,
pero también riesgos emergentes como los asociados al cambio climático, a la ciberseguridad o a la
inteligencia artificial, que tenemos que saber evaluar adecuadamente para poder ofrecer la mejor
protección a nuestros clientes. Al mismo tiempo, en este año se ha mantenido la actividad en
iniciativas de transformación que promueven la eficiencia en las operaciones y la mejora de
experiencia del usuario, automatizando procesos como la tramitación de siniestros, la peritación
mediante imágenes o la gestión de documentos e imágenes. En este ámbito, se ha seguido avanzando
en el escalado a países MAPFRE de las soluciones más maduras y en la consecución del primer
despliegue de las soluciones más pioneras.

INFORME INTEGRADO 2023 148

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.5. Innovación y digitalización en productos,
Índice servicios y procesos

En 2023 se ha empezado a poner más foco y recursos

en iniciativas de crecimiento que podrían representar
una parte significativa del negocio asegurador en el futuro

Entrando con más detalle en alguna de las áreas mencionadas:

• En materia de ciberprotección se continúa evolucionando la propuesta de valor hacia las PYMEs

orientada al ciclo de vida completo del ciberataque (prevención, detección, respuesta) y también se
ha comenzado a explorar la oportunidad de la ciberprotección a menores, considerando tanto las
soluciones tecnológicas disponibles como la perspectiva en primera persona de menores y familias.

• En materia de Riesgos Climáticos, por un lado, se siguen probando soluciones avanzadas que
permiten una evaluación más precisa de riesgos y sus proyecciones a futuro en diferentes
escenarios de cambio climático, y, por otro lado, se están explorando diferentes oportunidades como
el asesoramiento a empresas o los seguros paramétricos de índice climático que puedan
complementar al seguro tradicional.

• Los problemas de Salud Mental presentan cifras de crecimiento preocupantes en todas las
geografías, en todas las franjas de edad y en todos los estratos sociales. En 2023 se ha realizado
un descubrimiento de oportunidades poniendo especial foco en España. Una de estas oportunidades
tiene que ver con la prevención, detección temprana y atención en trastornos de salud mental de
adolescentes a través de los colegios. Se ha realizado una investigación de usuario y se están
explorando propuestas de valor para atender esta necesidad.

• A través del Centro de Experimentación y Seguridad Vial MAPFRE (CESVIMAP), MAPFRE ha

colaborado con la empresa Upstream en la categorización de los diferentes ciberriesgos y su
impacto por marca de vehículos, buscando que en los próximos años este análisis se pueda
sistematizar para cada nuevo modelo lanzado al mercado.

• En 2023, CESVIMAP ha continuado su iniciativa Second Life, dedicada a la reutilización de baterías

provenientes de vehículos eléctricos siniestrados y evolucionando el punto de recarga móvil sobre
una moto eléctrica de tres ruedas, dotado de un acumulador de energía basado 100 % en baterías
reutilizadas, hacia su incorporación a un micro coche eléctrico, que permite una mayor versatilidad
de uso en entornos urbanos para la asistencia de MAPFRE. El modelo Second Life ha demostrado
también su eficacia en su aplicación a la infraestructura fija, con un año de funcionamiento del
sistema creado de almacenamiento local para energía fotovoltaica, también a partir de baterías
reutilizadas, que ha convertido en autosuficiente energéticamente hasta cerca del 40% su Centro
Autorizado de Tratamiento (CAT) de Vehículos Siniestrados de Vizcolozano, en Ávila (España). Ha
reducido la huella de carbono de su actividad y abierto la puerta a un mejor aprovechamiento de
los restos de las pérdidas totales. Este proyecto ha sido varias veces galardonado en 2023 por su
contribución a la economía circular.

• Anticipándose a la notoriedad mediática alcanzada por los incendios de algunos vehículos eléctricos,
CESVIMAP incorpora en sus planes de trabajo el estudio de diferentes protocolos de actuación ante
estos siniestros para la mitigación de sus consecuencias, así como en la generación de entornos
escaneados en 3D con los que hacer análisis forense de reconstrucción de incendios vinculados a
este origen.

• Además, para afrontar el reto de suscribir y tarificar de una forma más precisa los riesgos
asociados a la nueva movilidad, CESVIMAP ha empezado a trabajar con gemelos digitales,
simulando entornos reales por los que circulan los microbuses autónomos de CTAG (Centro
Tecnológico de Automoción de Galicia), e incluyendo diferentes escenarios climatológicos y de

INFORME INTEGRADO 2023 149

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.5. Innovación y digitalización en productos,
Índice servicios y procesos

densidad de tráfico. Así se genera data sintética con la que puede trabajar el área actuarial, como
alternativa a la data real histórica. De esta manera MAPFRE España ha sido la aseguradora de
los diferentes proyectos piloto de despliegue de estos vehículos autónomos en varias ciudades
españolas y trabaja de la mano de CESVIMAP en la creación de una metodología estandarizable
para el análisis de este tipo de nuevos riesgos.

Además, 2023 ha sido un año importante en términos de comunicación para MAPFRE Open
Innovation. Se ha continuado reforzando el posicionamiento de la marca MAPFRE en el territorio
de la innovación y sus audiencias específicas, dando mayor visibilidad a proyectos de innovación y
difundiendo informes relacionados con temas de actualidad y sobre el desempeño de MAPFRE en
esta materia.

En definitiva, con la consolidación de MAPFRE Open Innovation se quiere acelerar la transformación

en MAPFRE y reforzar nuestra posición de liderazgo, con una adaptación más rápida a las
circunstancias cambiantes y avanzando hacia nuevos modelos de negocio y soluciones innovadoras
que surgen de los cambios digitales y tecnológicos que vivimos, con el fin último de ofrecer las
mejores soluciones y servicios a nuestros clientes.

Asimismo, la actividad de MAPFRE Open Innovation está perfectamente alineada con el propósito
del Grupo y los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas. Además de existir iniciativas
directamente emparentadas con los objetivos de Acción por el Clima y Salud y Bienestar, otras
iniciativas contribuyen a las metas de igualdad de oportunidades y fin de la discriminación (proyecto
IA Responsable), a la meta de reciclado (proyecto Second Life) o la meta de fomento de la pequeña
y mediana empresa (proyecto ciber protección para PYMEs).

Datos acumulados para los ejercicios 2023, 2022 y 2021:

• Clientes que se han beneficiado de productos y servicios de MAPFRE Open Innovation: 3.090.274.

• Iniciativas desarrolladas en 15 países.

No podemos cerrar sin dedicar un apartado a la Inteligencia Artificial (IA), sobre la que existen
numerosos y cada vez más frecuentes estudios que tratan sobre su impacto en la economía mundial.
Su creciente uso en todos los sectores es un hecho indiscutible. Aunque la IA tiene un gran potencial
para mejorar la eficiencia en los procesos y habilitar nuevas opciones, su uso no está exento de
riesgos. A mayor uso, mayor exposición potencial a riesgos de carácter técnico (rendimiento y
robustez, seguridad), ético (sesgos, explicabilidad) y regulatorio (cumplimiento y responsabilidad).
Además, el lanzamiento de herramientas de Inteligencia Artificial Generativa accesibles a todo tipo de
perfiles ha aumentado el debate incluyendo aspectos relacionados con la propiedad intelectual y la
sostenibilidad de las soluciones.

En MAPFRE ya contamos con más de 90 casos en producción de Inteligencia Artificial / Analítica

Avanzada (Machine Learning | Deep Learning). El 70% de los modelos están centrados en emisión y
prestaciones Autos. Durante 2023, se han desarrollado y puesto en producción mas de media docena
de casos de Inteligencia Artificial Generativa.

La coordinación del área de transformación de la Operación (Operaciones, Tecnología, Dato y

Seguridad) incluido MAPFRE Open Innovation con los negocios de MAPFRE, ha llevado a cabo un
ejercicio de descubrimiento de oportunidades de crecimiento asociadas a los riesgos de la IA. Se ha
realizado un estudio sobre la oferta y la demanda de soluciones que permitan evaluar y mitigar los
riesgos de la IA de manera responsable. Los resultados de este informe han sido publicados con
objeto generar concienciación y destacar el papel de responsabilidad de las aseguradoras. Además,
se ha realizado un benchmark de varias soluciones para gobernar la IA con intención, en primer lugar,
de aplicarlas a nivel interno para gestionar la IA en MAPFRE, y de este modo asegurar a nuestros
clientes que en MAPFRE se hace un uso responsable de la IA y en segundo lugar para aprender de
estos riesgos y ser capaces de ofrecer protección en un futuro a los clientes que usan IA.

INFORME INTEGRADO 2023 150

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.6. Nuestra huella social, valor compartido
Índice

5.6. Nuestra huella social,

valor compartido
MAPFRE está comprometido con los principios del desarrollo sostenible
y los objetivos de la Agenda 2030.
La Compañía da seguimiento e informa a todos sus grupos de interés acerca de los impactos de su
actividad sobre el medioambiente (ver apartado 4.5 Nuestro Negocio y la sostenibilidad, página 80 y
capítulo 6. Comprometidos con el Medio Ambiente, página 160), la economía (ver apartado 7.4
Responsables y Transparentes con la fiscalidad, página 196 y apartado 1.7.2. Principales magnitudes
económicas, página 21) y la sociedad, mediante la creación y distribución de valor social.

5.6.1. Creación y distribución de valor social

En MAPFRE creemos que nuestra actividad es un motor de transformación que contribuye a impulsar
el cambio hacia una sociedad más justa e igualitaria. En cumplimiento de los compromisos públicos
recogidos en los marcos internacionales suscritos en materia de derechos humanos y laborales, así
como en los principios y políticas de la Compañía, MAPFRE orienta su estrategia corporativa a la
creación y distribución de valor a todos sus grupos de interés.

La creación de valor social se fundamenta en la apuesta por la diversidad y el conocimiento,

fomentando la innovación y las oportunidades laborales para todas las generaciones; la gestión
sostenible de sus operaciones, especialmente mediante la gestión sostenible de sus proveedores y el
fortalecimiento de la red comercial; y, en último término, la promoción de negocio sostenible,
mediante el análisis de impacto en los Objetivos de Desarrollo Sostenible de su cartera de inversión y
su contribución directa a la Agenda 2030.

En cuanto a la distribución de valor, además de los impactos positivos que todo lo anterior genera en
la sociedad, MAPFRE comparte el valor social creado a través del ejercicio de su ciudadanía
corporativa mediante, entre otros, las actividades de voluntariado corporativo y las donaciones o
colaboraciones directas con actividades de especial interés público y social.

Adicionalmente, la huella social de la Compañía aumenta su impacto positivo mediante el abono de

dividendos que le corresponden a su principal accionista, Fundación MAPFRE, en base a los
resultados del ejercicio y la estructura accionarial. El desempeño económico de la Compañía se
convierte, así, en una expresión más de su ciudadanía corporativa al contribuir, por este medio, al
sostenimiento del fin social de la Fundación y a su independencia. (Para saber más ver Informe Anual
2023 de Fundación MAPFRE).

En MAPFRE creemos que nuestra actividad

es un motor de transformación que contribuye
a impulsar el cambio hacia una sociedad
más justa e igualitaria
A continuación, se muestra cómo MAPFRE crea valor para la sociedad y cómo se distribuye entre sus
grupos de interés.

INFORME INTEGRADO 2023 151

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.6. Nuestra huella social, valor compartido
Índice

CREACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE VALOR EN MAPFRE

INFORME INTEGRADO 2023 152

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.6. Nuestra huella social, valor compartido
Índice

5.6.2. Contribución a la Agenda 2030

La huella de MAPFRE se concreta en su contribución a los Objetivos de Desarrollo Sostenible a través
de su actividad, la ejecución de su plan de sostenibilidad y el ejercicio de su ciudadanía corporativa.

En particular, MAPFRE focaliza sus acciones en siete Objetivos de Desarrollo Sostenible, siendo
consciente que al actuar sobre ellos genera impacto en los otros diez.

Más información: 8.2. Notas de información complementaria, Nota 6. Marco para identificar la
contribución de MAPFRE a los Objetivos de Desarrollo Sostenible, página 240

5.6.2.1.Contribución desde la actividad de MAPFRE

Desde una visión general de gestión e impacto, la contribución del Grupo se orienta tanto hacia el
exterior, desarrollando productos y servicios para todos sus grupos de interés, como hacia el interior
de la compañía, mejorando sus procedimientos y desempeño ESG en relación con las personas que
trabajan directa e indirectamente para la compañía y la gestión de su patrimonio.

La contribución del Grupo a la Agenda 2030 se materializa, principalmente, a través de la cobertura de

riesgos, mediante las indemnizaciones o la prestación de servicios. Desde su creación MAPFRE ayuda
a familias, empresas e instituciones a reponerse de los efectos de un siniestro. En 2023, se han
destinado 17.785 millones de euros al pago de prestaciones.

Más información: 8.2. Notas de información complementaria, Nota 3. Productos sostenibles,

página 209

Asimismo, MAPFRE tiene capacidad contrastada para canalizar los recursos que le confían sus
clientes, así como su propio patrimonio, hacia inversiones sostenibles y con un impacto social
beneficioso en términos de la Agenda 2030. Al actuar como inversor en deuda pública, MAPFRE no
solo crea valor para todos sus grupos de interés, sino que también contribuye al bienestar social y
a la protección de la ciudadanía. En su faceta de comprador de deuda y otros activos corporativos
favorece, entre otros, la creación de riqueza y empleo.

Más información: 4.5. Nuestro negocio y la sostenibilidad, página 80

Desde la firme convicción de que las alianzas y la colaboración público privada son fundamentales
para contribuir al desarrollo económico y social de las comunidades en las que opera (ODS 17) y del
papel que juega como actor corporativo, MAPFRE colabora y participa en organizaciones
empresariales y sectoriales que le ayudan a conformar una visión más integral y global del entorno en
el que opera la industria aseguradora, sus impactos, riesgos y oportunidades, al tiempo que le
permite conocer las claves de una realidad económica y social cada vez más compleja e
interconectada, así como contribuir al debate público en torno a los principales asuntos de interés
para el sector asegurador e inversor, en concreto, y para el ámbito empresarial, en general.

Más información: 8.2. Notas de información complementaria, Nota 7. Colaboración y participación

en organizaciones empresariales y sectoriales, página 249

En línea con el cuarto pilar de la estrategia de inclusión financiera del Banco Mundial, MAPFRE busca
promover la capacidad financiera de grupos generalmente desatendidos por el sector financiero como
son las personas que residen en zonas rurales, las mujeres o las microempresas agropecuarias. La
Compañía entiende la capacidad financiera de los grupos desatendidos como la capacidad interna de
actuar en interés financiero propio, en unas condiciones socioeconómicas y ambientales adversas.
El fortalecimiento de estas capacidades se concreta en promover aquellos conocimientos, actitudes,

INFORME INTEGRADO 2023 153

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.6. Nuestra huella social, valor compartido
Índice

aptitudes o comportamientos en relación con la gestión de los recursos y la comprensión, selección

y utilización de servicios financieros que se ajusten a las necesidades de los asegurados de MAPFRE
o de los ahorradores que confían en sus productos de inversión.

En 2023, entre los proyectos de apoyo no financiero que contribuyen a la accesibilidad financiera a los
que ha contribuido MAPFRE, destaca por su innovación el proyecto “Bit-Makers” con la entidad social
Instituto Futebol de Rua. El proyecto busca promover la inclusión tecnológica de niños y adolescentes
en situación de vulnerabilidad social que redundará en facilitarles el acceso a los servicios de banca
electrónica y seguros en su etapa adulta. Hasta el momento la iniciativa ha atendido a 40 niños y
adolescentes de Curitiba y su impacto alcanza a 1.200 personas.

Adicionalmente, se recogen a continuación las principales contribuciones e impactos en el año 2023

de MAPFRE a la Agenda 2030 en los siete objetivos priorizados por la compañía con impacto en los
otros diez ODS.

INFORME INTEGRADO 2023 154

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.6. Nuestra huella social, valor compartido
Índice

ODS Principal Contribución

Fomentamos la resiliencia de 28,9 millones de personas y la de sus familias,

1.Fin de la
Pobreza
reduciendo su exposición y vulnerabilidad ante siniestros comunes y fenómenos
extremos.

En 2023, se han invertido 1,7 MM € en acciones de promoción de la salud física y

psicológica, tanto en el entorno laboral como en el personal y familiar de los
3. Salud y
trabajadores.
Bienestar
227.383 días perdidos por absentismo derivado de accidente no laboral y
enfermedad común. Reducción de 0,10 pps en el ratio de absentismo respecto
al objetivo

Cerca de 112 mil personas trabajan directa o indirectamente para la empresa y

cerca de 125 mil proveedores prestan servicios a MAPFRE.
8.Trabajo 1.314.392 empresas se benefician de las coberturas de productos
decente y
crecimiento
específicamente diseñados para proteger los riesgos de sus actividades
económico económicas.
27 personas formadas en las tres convocatorias del curso de automoción de
CESVIMAP -subvencionado por ECyL (Empleo en Castilla y León)- de las que 16
consiguieron un puesto de trabajo.

Más de 100 mil euros destinados a investigar accidentes de tráfico y reducir

siniestralidad
11.Ciudades y
comunidades
sostenibles CESVIMAP ha evaluado los sistemas ADAS de 33 modelos de vehículos
diferentes, extrapolando resultados a múltiples versiones diferentes. Se cubre el
86 % de los modelos presentes en el catálogo de MAPFRE España

El total de generación fotovoltaica en 2023 ha supuesto 3,52 GWh, lo que

equivale a un 9,3 % de electricidad consumida proveniente de generación propia.
13.Acción por
el clima
16 sedes internacionales disponen de certificación de edificación sostenible, lo
que supone el 46 % de la superficie de edificios principales de MAPFRE.

16.Paz, justicia En 2023, 6.708 empleados han recibido 12.597,45 horas de formación en
e instituciones
solidas prevención de blanqueo de capitales.

El gasto correspondiente a contribuciones de las entidades sectoriales e

17.Alianzas institucionales que le ayudan a conformar una visión más integral y global del
para lograr los
objetivos entorno en el que opera la industria aseguradora, sus impactos, riesgos y
oportunidades fue de alrededor de 2 millones de euros en 2023

5.6.2.2. Contribución desde el Plan de Sostenibilidad

El Plan de Sostenibilidad de MAPFRE está alineado con las siguientes referencias empresariales del
marco internacional SDG Ambition de Pacto Mundial:

1. Reducción de emisiones. MAPFRE ha establecido sus propios objetivos de reducción de emisiones

de gases de efecto invernadero, en consonancia con su estrategia y las operaciones de suscripción
e inversión. Sus compromisos públicos para descarbonizar las carteras de inversión y suscripción
buscan avanzar en una transición justa a una economía baja en carbono que contribuye a alcanzar

INFORME INTEGRADO 2023 155

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.6. Nuestra huella social, valor compartido
Índice

las metas previstas para adoptar medidas urgentes para combatir el cambio climático y sus efectos
(ODS 13), lo que impacta en garantizar una vida sana y promover el bienestar para todos en todas
las edades (ODS 3).

Objetivo KPI
Se ha reducido la huella de carbono en un 25%
Reducir la huella de carbono del grupo Intensidad en carbono medida como las emisiones totales (tCO2e)/empleados es de
2,03
Lograr la neutralidad en carbono en las
En España y Portugal la huella de carbono está neutralizada
principales geografías
Las emisiones totales de la cartera se han reducido en un 35% respecto a la línea
Apoyar la economía baja en carbono
base 2019
Contribuir desde la suscripción al
compromiso de MAPFRE por el El 100% de las operaciones cumplen con compromisos en materia de suscripción
desarrollo sostenible
Garantizar el análisis ESG en el proceso
90% de clientes están calificados con criterios ESG
de suscripción.

2. Cero residuos. MAPFRE ha determinado la fuente, el tipo y las cantidades de residuos generados
que le permiten establecer una línea de base e identificar las áreas de mejora en materia de
gestión de residuos. Las certificaciones Residuo Cero de sus edificios, la formación en gestión de
residuos a sus proveedores o el desarrollo de nuevos productos aseguradores, que incluyen esta
ambición, son algunos de los pasos dados por la Compañía para contribuir a que se logren las
metas establecidas en el objetivo 12.

Objetivo KPI
Fomentar en los talleres la reparación 78 % de la Red Preferente de gruistas y talleres formada en residuos reparables y
frente a sustitución métodos de reparación
Implantar el modelo MAPFRE de
Residuo Cero 2 edificios con modelo “Residuo Cero”

3. Percepción de un salario digno. En materia laboral MAPFRE centra su acción en la creación de

empleo de calidad que contribuya a la consecución de distintos ODS, como el fin de la pobreza
(ODS 1) especialmente en colectivos vulnerables o el trabajo decente y el crecimiento económico
(ODS 8) para todos. El salario digno, la equidad retributiva, la formación continua o el
acompañamiento previo a la jubilación son algunos de los componentes que se tienen en cuenta
por la compañía en este ámbito.

Objetivo KPI
El índice de movilidad funcional en los principales países donde opera la Compañía
se eleva a 16,11
Desarrollar las capacidades de las El índice ESI (Employee Satisfaction Index) se sitúa en el 70%
personas, incrementar la empleabilidad y
La promoción interna en MAPFRE es de 76,4
ofrecer empleo de calidad.
37,3% vacantes han sido cubiertas de forma interna
973 personas han tenido una primera experiencia profesional en MAPFRE
Incrementar el número de personas con Las personas con discapacidad representan el 3,9 % de la plantilla
discapacidad integradas laboralmente 12 familiares de empleados con discapacidad están integrados laboralmente
(directa e indirectamente) gracias a alianzas y otros acuerdos de MAPFRE con entidades
Conseguir la equidad salarial, reduciendo La mediana de la brecha ajustada global sobre retribución fija del Grupo,
la brecha salarial ajustada por género. considerando un 99 % de la plantilla, es de un 0,9 %,

INFORME INTEGRADO 2023 156

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.6. Nuestra huella social, valor compartido
Índice

4. Cero incidencias de soborno. Las prácticas corruptas impiden el crecimiento, distorsionan la

competencia y tienen un impacto desproporcionado en las personas vulnerables. MAPFRE tiene
tolerancia cero a estas prácticas en cualquier punto de su cadena de valor. Homologando a los
proveedores y reforzando los canales de denuncia, la compañía contribuye a que las metas del
Objetivo 16 (Paz, justicia e instituciones sólidas) sean alcanzadas.

Objetivo KPI
9.728 Proveedores de Negocio de la Red Preferente están homologados con
Homologar con criterios de sostenibilidad criterios ESG
a los proveedores de MAPFRE
771 Proveedores de Soporte homologados con criterios ESG
Mejorar la operativa y accesibilidad a los
MAPFRE ha aprobado en el 2023 el Marco Ético Digital donde, entre otros
canales de denuncia y avanzar en la
aspectos se recogen, los principios a seguir por el Grupo para que su actuación en
elaboración del marco ético de gobierno
el ámbito digital esté alineada con sus compromisos ESG
digital

5.6.2.3. Ciudadanía Corporativa

La Compañía, asimismo, está comprometida con multiplicar su contribución a la Agenda 2030 a través
su ciudadanía corporativa mediante: la colaboración con actividades de interés público y social, así
como la promoción del voluntariado corporativo y la canalización del compromiso solidario de las
personas que trabaja en MAPFRE. Más información: Informe Personas y Organización 2023 en la web
de MAPFRE, www.mapfre.com

Actividades de interés público y social

Durante el año 2023, MAPFRE ha colaborado con diversas iniciativas culturales y sociales entre las
que destacan:

1. En el ámbito cultural, en 2023, MAPFRE sumó su apoyo a Fundació del Gran Teatre del Liceu a la
prórroga del convenio para el mecenazgo de las actividades del Museo Nacional Centro de Arte
Reina Sofía o el patrocinio del espacio cultural Verti Music Hall. Estas iniciativas busca ayudar a
mejorar el bienestar social y cultural de la población residente en la zona de influencia de esta
infraestructura cultural y de todos sus visitantes.

2. El compromiso de MAPFRE con el fomento de la seguridad vial y ciudadana se ha materializado, en

2023, en la continuidad del programa ‘MAPFRE Highway Assistance’, resultado de la asociación
entre MAPFRE Insurance y el departamento de Transporte de Massachusetts (MassDOT) y el apoyo
al Bicentenario de la Policía Nacional en España declarado como Acontecimiento de Excepcional
Interés Público.

Las contribuciones a actividades de interés público y social, en 2023,ascendieron a 6,84 millones de

euros. De los cuales, 5,39 millones de euros se corresponden con aportaciones económicas de
MAPFRE y 0,67 millones con otras contribuciones no económicas de la compañía a la sociedad, como
el voluntariado en tiempo de trabajo. El monto restante, 0,78 millones de euros, se corresponden con
las aportaciones monetarias y no monetarias de sus grupos de interés, principalmente las personas
que trabajan en MAPFRE. Las contribuciones se distribuyen del siguiente modo:

% de contribuciones según su categoría

Colaboraciones puntuales 16 %
Inversión en la Comunidad 56 %
Iniciativas Comerciales 28 %

INFORME INTEGRADO 2023 157

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.6. Nuestra huella social, valor compartido
Índice

Adicionalmente a estas contribuciones, Fundación MAPFRE (principal accionistas de MAPFRE SA)

desarrolla actividades de interés general en las áreas de Acción Social, Seguro y Previsión Social,
Cultura, Prevención y Seguridad Vial, y Promoción de la Salud; recogidas en su informe anual.

Promoción del voluntariado

El programa de voluntariado corporativo, cuya gestión está certificada por AENOR, ha movilizado
7.217 voluntarios, entre empleados y familiares durante 2023, desarrollando 1.997 actividades en todo
el mundo relacionadas con educación, nutrición, salud, ayuda en emergencias, entre otras,
impactando directamente en 127.281 personas en colaboración con más de 500 entidades. El 21,3 %
de la plantilla global ha tenido una experiencia de voluntariado.

VOLUNTARIADO Y ODS; DISTRIBUCIÓN DEL IMPACTO DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE EL 2023

3,61 % 8,04 % 23,00 % 7,91 % 0,20 % 0,13 % 0,32 %

15,36 % 0,13 % 0,44 % 0,57 % 0,13 % 0,58 % 39,61 %

VOLUNTARIADO Y ODS: DISTRIBUCIÓN DEL IMPACTO DE LOS BENEFICIARIOS DIRECTOS EN ODS

Objetivo de desarrollo sostenible Directos De impacto

2. Hambre cero 63.151 49,6 %
10. Reducción de las desigualdades 22.858 18,0 %
3. Salud y bienestar 14.214 11,2 %
1. Fin de la pobreza 12.580 9,9 %
4. Educación de calidad 11.872 9,3 %
8. Trabajo decente y crecimiento económico 1.363 1,1 %
Otros 1.243 1,0 %
TOTAL 127.281 100,0 %

9,9 %
18,0 %

1,1 %
ODS 1
ODS 2
9,3 % ODS 3
ODS 4
ODS 8
ODS 10

11,2 % 49,6 %

INFORME INTEGRADO 2023 158

 5. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 5.6. Nuestra huella social, valor compartido
Índice

Canalización del compromiso solidario de las personas en MAPFRE

MAPFRE colabora, además, con otros proyectos sociales a través de colectas monetarias y programas
como es el Euro Solidario en España o el Together We Give Program en Estados Unidos de América.
Esta iniciativa ofrece la oportunidad de donar un euro/dólar mensual de la nómina a un proyecto
social elegido por los empleados, con el compromiso de que, por cada euro/dólar donado, MAPFRE
aporta otro más.

DISTRIBUCIÓN ECONÓMICA POR ODS DE LAS COLECTAS MONETARIAS

Objetivo de desarrollo sostenible Total general en euros Porcentaje

3. Salud y bienestar 82196,44 € 54,4 %
4. Educación de calidad 38494,63 € 25,5 %
17. Alianzas para lograr los objetivos 25079,91 € 16,6 %
1. Fin de la pobreza 4280 € 2,8 %
2. Hambre cero 980,42 € 0,6 %
TOTAL 151031,4 € 100 %

DISTRIBUCIÓN ECONÓMICA POR ODS

82.196 € 38.494 € 25.079 € 4.280 € 980 €

INFORME INTEGRADO 2023 159

 6. COMPROMETIDOS CON EL MEDIO AMBIENTE
Índice

6 COMPROMETIDOS CON
EL MEDIO AMBIENTE
INFORME INTEGRADO 2023 160
 6. COMPROMETIDOS CON EL MEDIO AMBIENTE 6.1. Nuestra estrategia de acción frente
Índice al Cambio Climático

6.1. Nuestra estrategia de acción

frente al Cambio Climático
La reducción de nuestra huella ambiental constituye un elemento clave en
la actuación de nuestra compañía en materia de responsabilidad
ambiental. Nos encontramos ante una emergencia climática que nos sitúa
en un momento decisivo si queremos evitar cambios irreversibles en el
Planeta. Cada uno, en la parte que nos toca, podemos hacer frente a este
gran desafío.
Con el objetivo de dar cumplimiento a los compromisos medioambientales recogidos en nuestra
Política de Medio Ambiente y cumplir con el objetivo público de neutralidad de carbono del grupo en
2030, desarrollamos el Plan Corporativo de Huella Ambiental 2021-2030 para reducir y compensar
nuestra huella ambiental en los países en los que operamos. Durante el año 2023 MAPFRE ha
avanzado en el desarrollo de los diferentes proyectos estratégicos recogidos en dicho plan. Conforme
a los objetivos definidos, un año más se ha compensado la huella de carbono de 2023 de las entidades
12
MAPFRE ubicadas en España y Portugal .

6.1.1. Nuestro Modelo Estratégico, el SIGMAYEc3

La solidez de este sistema de gestión, basado en la mejora continua y el principio de prevención y
precaución de riesgos, ha permitido al Grupo la expansión homogénea de los principios
medioambientales asumidos por la Compañía. La Política de Medio Ambiente, que evoluciona
permanentemente para asumir nuevos compromisos, es incorporada en las estrategias organizativas
a través de procedimientos operativos y de gestión definidos en nuestro modelo estratégico, el
3
SIGMAYEc .
3
El SIGMAYEc , iniciado en su vertiente medioambiental (ISO 14001), integra actualmente la gestión
energética (ISO 50001), el inventario de huella de carbono (ISO 14064) y la economía circular a través
del residuo cero (Reglamento AENOR). Su diseño transversal es, además, una garantía de éxito en el
logro de los objetivos definidos, ya que incorpora a todas las áreas que tienen responsabilidad en los
diferentes ámbitos que lo componen.

Además, este sistema se sustenta sobre el compromiso de mejora continua que evalúa de manera
permanente la eficacia de las medidas adoptadas para lograr el cumplimiento de los objetivos
definidos. Todas las acciones en este ámbito son verificadas anualmente por terceros acreditados
siguiendo los principales estándares de referencia. En el contexto del Plan Corporativo de Huella
3
Ambiental y gracias a la expansión del modelo SIGMAYEc , el Grupo establece los siguientes objetivos:

Objetivos a 2024:

• Reducir la huella de carbono operativa del Grupo un 19% respecto a la línea base de 2019.

• Compensar la huella de carbono de MAPFRE en España, Portugal, Brasil, Estados Unidos, México,
Perú, Puerto Rico, Alemania, Italia y Turquía.

12
A fecha de cierre de este Informe, de la huella reportada se han compensado 17.867 tCO2e. La compensación completa se realizará antes de la
Junta General de Accionistas de marzo de 2024.

INFORME INTEGRADO 2023 161

 6. COMPROMETIDOS CON EL MEDIO AMBIENTE 6.1. Nuestra estrategia de acción frente
Índice al Cambio Climático

Objetivos a 2030:

• Reducir la huella de carbono operativa del Grupo un 50% respecto a la línea base de 2019.

• Compensar la huella de carbono restante para el conjunto del Grupo.

3
A continuación, se muestra el avance del SIGMAYEc durante 2023:

INFORME INTEGRADO 2023 162

 6. COMPROMETIDOS CON EL MEDIO AMBIENTE 6.2. Nuestro Plan de Huella Ambiental
Índice

6.2. Nuestro Plan

de Huella Ambiental
El Plan Corporativo de Huella Ambiental 2021-2030 recoge todas las líneas
de acción determinantes para lograr en 2030 la reducción de, al menos, el
50% de la huella de carbono de la operación del Grupo13. Estas líneas de
actuación, que definen la hoja de ruta del Grupo en la lucha contra el
cambio climático serán tratadas a lo largo de este capítulo.

13
Se establece como referencia del Plan los indicadores, alcance geográfico y de entidades de negocio que consolidaron datos medio
ambientales en el año 2019.

INFORME INTEGRADO 2023 163

 6. COMPROMETIDOS CON EL MEDIO AMBIENTE 6.2. Nuestro Plan de Huella Ambiental
Índice

6.2.1. Eficiencia energética

El uso de la energía en edificios es uno de los mayores contribuidores en cuanto al consumo
energético global y de emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI). Por este motivo, mejorar la
eficiencia energética de los inmuebles es crucial para reducir el impacto ambiental y conseguir los
objetivos establecidos por el Grupo.

El Plan de Huella Ambiental 2021-2030 establece los siguientes objetivos:

Plan de Huella Ambiental 2021-2030: Eficiencia Energética

Reducción del consumo energético Linea Base Desempeño Desempeño Desempeño Objetivo Objetivo
del Grupo respecto a línea base (2019) 2021 2022 2023 2024 2030
Total GWh energía adquirida 155 128 136 122 130 93
Porcentaje de reducción respecto a
-18 % -12 % -22 % -16 % -40 %
línea base 2019

Indicadores de eficiencia energética

Durante 2023, el consumo de energía se redujo en 33,29GWh respecto al 2019, lo que supone un
-22 % menos, y supera el objetivo previsto de reducción del 11% establecido para el año 2023.

A continuación, se muestran las actuaciones más relevantes acometidas en este ejercicio en materia
de eficiencia energética, así como su impacto en los indicadores asociados:

• En 2023, MAPFRE ha visto reducida la energía eléctrica adquirida de la red en un 36,7% respecto
a 2019 en el complejo de edificios Sede de Majadahonda gracias a la producción de energía
fotovoltaica de los 4.700 paneles fotovoltaicos de última generación puestos en funcionamiento
a mediados de 2022. Esta instalación generó 1,62 GWh durante el año 2023 y evitó la emisión a
la atmósfera de 437 tCO2e.

• El total de generación fotovoltaica en 2023 ha supuesto 3,52 GWh mediante el aporte de los
anteriormente citados paneles de la sedes de Majadahonda (Madrid, España) y del resto de
instalaciones con este tipo de equipos: Centro de Datos de Alcalá de Henares (Madrid, España),
Valencia (España), Sant Cugat (España), CESVIMAP (Ávila, España), Sede SI24 Ávila (España),
Valladolid (España), Mallorca (España), Torre C de Maria Tubau (España) sede de México,
sede de República Dominicana, edificio de MAWDY en Italia y nueva sede de Perú.

Toda esta producción de energía eléctrica para autoconsumo supuso el 9,3% de ahorro de
electricidad adquirida por el Grupo MAPFRE a los diferentes suministradores eléctricos para
abastecer a estos inmuebles.

• Durante 2023 se han seguido desarrollando las campañas de sensibilización en relación con la
climatización de los edificios, con el objetivo de adecuar las temperaturas de confort para una
mayor eficiencia energética: Campaña Warm Biz en España y México (para el ahorro del consumo
energético de climatización en invierno) y Campaña Cool Biz en España, Argentina, Paraguay
y México, (para el ahorro del consumo energético de climatización en verano).

Ambas campañas tienen como objetivo el ajuste de un grado centígrado la temperatura de

climatización, lo que se traduce en la estimación de un ahorro del 7% en el consumo energético.

• Durante 2023, el edificio sede de MAPFRE en Brasil se ha incorporado a las certificaciones de

Gestión Energética del SIGMAYEC3 de MAPFRE, de manera que ya suman un total de 24 edificios
certificados (situados en España, Puerto Rico, México y Brasil).

INFORME INTEGRADO 2023 164

 6. COMPROMETIDOS CON EL MEDIO AMBIENTE 6.2. Nuestro Plan de Huella Ambiental
Índice

• Otras actuaciones relevantes encaminadas a mejorar la eficiencia energética durante 2023, han
sido: sustitución de luminarias convencionales por LED en las Sedes de Mallorca, Las Palmas, Dr.
Esquerdo, Valladolid y Sede de Majadahonda en España, Italia, México y Turquía con una previsión de
ahorro de 194.161 kWh al año y mejoras en los sistemas de climatización de la Sede de Mallorca
(España), México, Puerto Rico y USA, con un ahorro previsto de 308.947 kWh al año.

Más información: 8.2. Notas de información complementaria, Nota 8. Indicadores ambientales,

página 254

Durante 2023 se han seguido desarrollando las campañas

de sensibilización en relación con la climatización de los
edificios, con el objetivo de adecuar las temperaturas de
confort para una mayor eficiencia energética

6.2.2. Edificios sostenibles

El diseño y construcción de un edificio con criterios de máxima eficiencia supone importantes ahorros
en múltiples aspectos ambientales como el consumo energético o de agua, reducción de huella de
carbono, mejoras en el confort del ocupante por la optimización de las temperaturas o la calidad del
aire.

Por ello MAPFRE tiene el compromiso de ejecutar todas las nuevas construcciones y grandes
reformas con el objetivo de conseguir certificados de edificación sostenible LEED, BREEAM, ENERGY
STAR u otras de similar naturaleza relevantes en el ámbito local. Adicionalmente los sistemas de
gestión basados en la mejora continua, como la ISO 14001 o la ISO 50001, pretenden conseguir un
control excelente del impacto ambiental de los inmuebles y requieren mejoras evidenciables de su
desempeño ambiental.

Por ello, el Plan de Huella Ambiental a 2030 establece los siguientes objetivos en relación con los
inmuebles del Grupo MAPFRE:

Plan de Huella Ambiental 2021-2030: Edificios sostenibles

Linea Base Desempeño Desempeño Desempeño Objetivo Objetivo
Certificación de edificios
(2019) 2021 2022 2023 2024 2030
2
Porcentaje de m certificados
15 % 35 % 36 % 46 % 39 % 50 %
en edificación sostenible

Indicadores de edificios sostenibles

• En 2023 con la certificación LEED Gold de los edificios sede de Avda. de Burgos (Madrid), Coruña y
Maria Tubau (Madrid), todos en España, son ya 16 sedes en todo el mundo las que disponen de
certificación de edificación sostenible, lo que supone el 46 % de la superficie de edificios principales
de MAPFRE.
3
• 42 sedes en todo el mundo operan bajo el SIGMAYEc en sus vertientes ambiental y energética.

Para mayor detalle de información sobre los indicadores de desempeño ambiental consultar el
Capítulo 8.2 Notas de información complementaria - Nota 8. Indicadores ambientales, página 254

INFORME INTEGRADO 2023 165

 6. COMPROMETIDOS CON EL MEDIO AMBIENTE 6.2. Nuestro Plan de Huella Ambiental
Índice

6.2.3. Huella de Carbono

El Grupo MAPFRE atiende a la agenda climática internacional buscando iniciativas y acciones
tangibles que ofrezcan soluciones reales para afrontar los retos del Cambio Climático, persiguiendo
el objetivo de limitar el aumento de la temperatura a 1,5° C y establece, dentro de su Plan de Huella
Ambiental 2021-2030, un compromiso de reducción de la huella de carbono del Grupo del 50% a 2030
respecto al año 2019.

Para conseguir el objetivo de reducción de emisiones se definen los siguientes objetivos estratégicos:

Plan de Huella Ambiental 2021-2030: Huella de Carbono Operativa

Linea Base Desempeño Desempeño Desempeño Objetivo Objetivo
Reducción de toneladas de CO2e
(2019) 2021 2022 2023 2024 2030
Toneladas totales de CO2e 83.448 50.456 61.727 62.250 67.570 41.327
Porcentaje de reducción respecto
-40 % -26 % -25 % -19 % -50 %
a línea base 2019
Alcance 1 (tCO2e) 12.239 10.035 9.939 8.475 11.474 8.687
Porcentaje de reducción respecto
-18 % -19 % -31 % -6 % -29 %
a línea base 2019
Alcance 2 (tCO2e) 14.639 11.144 11.830 7.678 6.841 0
Porcentaje de reducción respecto
-24 % -19 % -48 % -6 % -29 %
a línea base 2019
Alcance 1+2 (tCO2e) 26.878 21.180 21.770 16.152 18.315 8.687
Porcentaje de reducción respecto
-21 % -19 % -40 % -53 % -100 %
a línea base 2019
Alcance 3 (tCO2e) 56.569 29.277 39.957 46.098 49.255 32.641
Porcentaje de reducción respecto
-48 % -29 % -19 % -13 % -42 %
a línea base 2019
Porcentaje de electricidad de
fuentes renovables con Garantías 59 % 66 % 65 % -67 % 87 % 100 %
de origen

Debido a la exigencias normativas y para dar cumplimiento al compromiso de ser una compañía net
zero en 2050, en 2023 la compañía ha iniciado un proceso de reflexión para la incorporación de la
cadena de valor en el cálculo de la huella de carbono operativa del Grupo. La incorporación de las
nuevas categorías de alcance 3 se hará progresiva en base a su materialidad y atendiendo a la
relevancia de las emisiones, la disponibilidad del dato y el cumplimiento con las políticas internas del
Grupo. Este incremento de las emisiones de alcance 3, junto con el resto de cambios de alcance
acontecidos desde el año 2019, motivarán un recálculo de la línea base de referencia. Por ello, se
revisara y actualizará el Plan de Huella Ambiental 21-30, en el que se incorporarán objetivos de
descarbonización específicos para estas categorías, que nos permitan cumplir con muestro
compromisos de ser una compañía neutra en 2030 y net zero en 2050.

Indicadores de huella de carbono operativa

• Se compensa la huella de carbono de España y Portugal, por tercer año consecutivo, lo que supone
14,15
21.505 tCO2e .

• Durante 2023, la huella de carbono del Grupo se redujo en 21.198 tCO2e respecto al 2019, lo que
supone un -25% de reducción. Esto supera el objetivo de reducción del 7,5% establecido para este
año.
14
El compromiso de neutralidad incluye las emisiones directas e indirectas por energía importada (alcance 1 y 2) y otras emisiones indirectas
(alcance 3) correspondientes al transporte, productos y servicios que se utilizan en la empresa y las asociadas al uso de productos de la empresa.
15
A fecha de cierre de este Informe, de la huella reportada se han compensado 17.867 tCO2e. La compensación completa se realizará antes de la
Junta General de Accionistas de marzo de 2024.

INFORME INTEGRADO 2023 166

 6. COMPROMETIDOS CON EL MEDIO AMBIENTE 6.2. Nuestro Plan de Huella Ambiental
Índice

Por alcances, la reducción conseguida respecto a 2019 en comparación con el objetivo establecido fue
la siguiente:

• Alcance 1: Reducción del -31 %, mejorando ampliamente el objetivo del 3% establecido, debido a los
proyectos de descarbonización de la operación directa, Flota ECO y Calefacción ECO:

– En 2023, la huella de carbono de las flotas se reduce un 12%, gracias a la transformación de

las flotas a ECO lo que ha permitido evitar la combustión de 191.309 litros de combustible
fósil en comparación con 2019. A cierre del año 2023, la flota de vehículos del Grupo MAPFRE
ya se ha transformado al 22% a vehículos ECO.

– En 2023 se continúa con el proceso de transformación a sistemas de calefacción ECO

mediante el proyecto Calderas ECO, con la sustitución de una caldera de gas natural en el
edificio de General Perón 40 (España) por bombas de calor eléctricas, con lo que se reducen
102 tCO2e las emisiones directas del alcance 1 al evitarse la combustión de 51.900 m3 de gas
natural en esta sede.

• Alcance 2: Reducción del -48 % frente al 29% previsto gracias a la reducción del 18,90% de la
energía eléctrica adquirida y la compra de electricidad verde:

– Durante el año 2023 se incorporan importantes contratos de suministro eléctricos bajo

garantías de origen renovable en Brasil, USA, Perú que se suman a los contratos 100%
renovables en España, Alemania, Portugal e Italia. Esta compra de energía limpia ha evitado
la emisión a la atmósfera de 19.170 tCO2e en dichos países y ha supuesto que el -67 % del
consumo eléctrico del Grupo a nivel global provenga de fuentes de origen renovable.

• Alcance 3: El alcance 3 se incrementa un +15% en 2023 respecto al año 2022, motivado

principalmente por la recuperación de la movilidad tanto a los centros de trabajo como en viajes de
negocio respecto a los años de pandemia. A pesar de este contexto de vuelta a la normalidad, en
2023 el alcance 3 se reduce un -19 % en comparación con la situación previa a la pandemia en 2019.
El detalle de la evolución de las categorías relacionadas con la movilidad y que suponen el 97% del
alcance 3 del Grupo, se exponen en el apartado específico 6.2.4. Movilidad Sostenible.

• En cuanto a las mejoras de la exigencia en el reporte, en 2023 Panamá y Argentina se incorporan al

inventario de la huella de carbono bajo ISO 14064. Con la incorporación de estos nuevos países, el
90.35% de los empleados del Grupo ya se encuentran bajo este estándar internacional de reporte
de emisiones de gases de efecto invernadero.

Para mayor detalle de información sobre los indicadores de desempeño ambiental consultar el
Capítulo 8.2 Notas de información complementaria - Nota 8. Indicadores ambientales, página 254

6.2.4. Movilidad sostenible

El transporte de personas y bienes es el sector que más contribuye al cambio climático con un
impacto de en torno a una cuarta parte de las emisiones globales de GEI.

En el caso de MAPFRE, el peso de este aspecto supone el 72% del total de la huella de carbono
operativa y está motivado, principalmente, por los desplazamientos de los empleados entre el centro
de trabajo y el domicilio (commuting) y los viajes de negocio (avión, tren y coche).

Por ello, MAPFRE ha establecido dos vías para la reducción del impacto de la huella de carbono
relacionada con el transporte: la reducción del número de desplazamientos, fomentando métodos de
trabajo que requieran menos presencia física y fomentando el uso de medios de transporte más
ecológicos y colectivos.

INFORME INTEGRADO 2023 167

 6. COMPROMETIDOS CON EL MEDIO AMBIENTE 6.2. Nuestro Plan de Huella Ambiental
Índice

El Plan de Huella Ambiental establece los siguientes compromisos:

Plan de Huella Ambiental 2021-2030: Movilidad Sostenible

Reducción de las emisiones de GEI Linea Base Desempeño Desempeño Desempeño Objetivo Objetivo
derivadas de la movilidad (2019) 2021 2022 2023 2024 2030
Toneladas de CO2e de commuting 39.510 24.150 33.649 38.434 32.890 23.706
Porcentaje de reducción respecto a línea
-39 % -15 % -3 % -17 % -40 %
base 2019 (commuting)
Toneladas de CO2e de los viajes de
15.342 3.613 5.005 6.501 14.415 12.274
negocio
Porcentaje de reducción respecto a línea
-76 % -67 % -58 % -8 % -20 %
base 2019 (viajes de negocio)

Indicadores de movilidad sostenible

Respecto a la operación directa, el compromiso del Grupo MAPFRE es alcanzar el 100% de la Flota
ECO a 2030 para los vehículos utilizados en la operación 2030, Los resultados 2023 se indicaron en el
apartado anterior 6.2.3. Huella de Carbono.

Además de este proyecto, destinado a la descarbonización de la operación directa, el Grupo MAPFRE

dentro del Plan de Huella Ambiental 2021-2030 propone dos compromisos estratégicos para
minimizar el impacto ambiental de la movilidad: Reducción de la huella de carbono de los viajes de
negocio y la huella de carbono del commuting:

• Viajes de negocio: a finales de 2022 se aprobó una nueva política corporativa de viajes y durante 2023
se ha ido implantando progresivamente en las diferentes geografías dónde opera el Grupo. Esta
nueva política incorpora criterios para reducir el número de desplazamientos y fomentar el uso de
transporte sostenible como, por ejemplo, el uso del tren de alta velocidad frente al avión en España.
En un contexto de movilidad ya sin restricciones, estos nuevos requisitos han facilitado que la huella
de carbono de los viajes de negocio en 2023 sea un -58 % inferior a la situación de 2019. Esto supera
ampliamente el objetivo previsto para el año 2023 del 4%.

• Commuting: durante el segundo semestre del año 2022 y el año 2023 se afianzan los modelos de
trabajo híbrido en los países del Grupo MAPFRE (más información: 5.1.2 Flexibilidad y Agilidad,
página 105). Esta implantación ha supuesto una reducción en los desplazamientos desde el domicilio
al centro de trabajo y la consiguiente reducción de la huella de carbono en 2023, logrando reducir en
1.076 tCO2e la huella total del Grupo y supone una huella de carbono del commuting un -3 % inferior
a la de la situación de 2019, frente al objetivo establecido del -8% para el año 2023 para esta
categoría.

MAPFRE ha establecido vías para

la reducción del impacto de la huella
de carbono relacionada con el transporte

Respecto a la cadena de valor del Grupo, caben destacar los siguientes hitos en 2023:

• Empleados: en España, el 100% de los vehículos asignados a los equipos directivos del Grupo ya
tienen clasificación ECO.

• Negocio: en 2023 ya son 28 grúas híbridas y 42 vehículos taller 100% eléctricos o de GLP los que
forman parte de la red de proveedores en España. Además, gracias al proyecto de Vehículo ECO
en España para sustitución de baterías, se ha ampliado el número de proveedores especialistas
en este tipo de averías. Así durante el año 2023 se atendieron 264.660 vehículos, cuya causa de
inmovilización era la avería en su batería, evitando así la reiteración de averías por esta causa.

INFORME INTEGRADO 2023 168

 6. COMPROMETIDOS CON EL MEDIO AMBIENTE 6.2. Nuestro Plan de Huella Ambiental
Índice

• Proveedores: en el ámbito de la norma ISO 14064 y con un alcance limitado a 15 países se comienza
a consolidar información y verificar el proceso de cálculo acerca de la movilidad de los proveedores
con más intensidad en carbono para incorporar en el corto plazo su huella de carbono al inventario
de emisiones de GEI del Grupo: asistencia en carretera, uso de vehículos de alquiler, proveedores de
taxi / VTC, desplazamiento de peritos y reparadores del hogar, desplazamiento de personal externo
a las instalaciones propias.

Más información: 8.2. Notas de información complementaria, Nota 8. Indicadores ambientales,

página 254

6.2.5. Gestión del agua

El agua dulce es un recurso escaso y hacer un uso eficiente de ella se ha convertido en una obligación
para las empresas, especialmente en aquellos países y zonas con estrés hídrico.

El Plan de Huella Ambiental establece las siguientes actuaciones de ahorro:

Plan de Huella Ambiental 2021-2030: Gestión del Agua

Linea Base Desempeño Desempeño Desempeño Objetivo Objetivo
Reducción del consumo de agua (2019) 2021 2022 2023 2024 2030
3
Volumen de agua adquirido (m ) 711.795 585.782 680.777 614.811 620.079 540.083
Porcentaje de reducción respecto a línea
-19 % -4 % -14 % -13 % -24 %
base 2019

Indicadores de gestión del agua

3
• Durante 2023, el consumo de agua se redujo en 96.984 m respecto al 2019, lo que supone un 14%
de reducción, que supera el objetivo previsto de disminución del 6% para el año 2023.

• En muchos países donde el Grupo opera se han llevado a cabo actuaciones técnicas encaminadas a
conseguir una reducción en el consumo de agua. Por ejemplo instalación de sensores de proximidad
en grifería de la nueva Sede de Perú, instalación de equipos para reducir la presión o el corte de
agua en grifos y sanitarios en Argentina, México, Portugal, Paraguay y Venezuela, instalación de
depuradoras para tratamiento de aguas residuales para riego de zonas verdes en México y nueva
sede de Perú, control de fugas y grifos abiertos en Panamá y sustitución de agua embotellada por la
instalación de bidones con filtros de agua en Nicaragua y Venezuela.

• Campañas de concienciación para conseguir un uso más eficiente y responsable del agua sanitaria
en los siguientes países: Argentina, Chile, Costa Rica, Honduras, Perú, Puerto Rico, El Salvador y
Uruguay.

Más información: 8.2. Notas de información complementaria, Nota 8. Indicadores ambientales,

página 254

En muchos países donde el Grupo opera se han

llevado a cabo actuaciones técnicas encaminadas
a conseguir una reducción en el consumo de agua

INFORME INTEGRADO 2023 169

 6. COMPROMETIDOS CON EL MEDIO AMBIENTE 6.2. Nuestro Plan de Huella Ambiental
Índice

6.2.6. Economía Circular

La transición hacía una Economía Circular es uno de los principales retos globales. Por ello, en
MAPFRE llevamos trabajando desde 2019 en el desarrollo de planes que abordan este modelo desde
una perspectiva interna de gestión, haciendo hincapié en:

• Promover el consumo responsable de recursos.

• Reducir la generación de residuos, incrementando la reutilización y el reciclaje, reduciendo el

depósito en vertedero y llevando a cabo acciones para combatir el desperdicio de alimentos.

• Contratar gestores con modelos de negocio que vayan en consonancia con los principios de
circularidad, adecuándonos gradualmente al modelo de gestión residuo cero.

• Promover la participación en proyectos relacionados con la Economía Circular.

• Desarrollo de modelos de negocio sostenibles.

Un ejemplo de esta integración en el negocio es CESVIMAP, Centro de Experimentación y Seguridad

Vial MAPFRE, un centro tecnológico de referencia global para el diseño, aseguramiento, uso,
mantenimiento, reparación y reciclado de vehículos y de otras soluciones de movilidad de bienes y
personas.

CESVIrecambios ha adquirido una trituradora de cartón con el fin de reciclar envases de cartón y
convertirlos en material de acolchado que se usará como material de protección y relleno en el envío
de piezas. Además de reducir el consumo de materiales, disminuyendo tanto el coste de su
generación como el coste que supone, el cliente recibirá las piezas que ha adquirido con mayor
calidad y podrá apreciar nuestro esfuerzo en convertir su compra en una experiencia más sostenible.
Esta iniciativa supone un avance más en nuestro compromiso con la economía circular, en el reciclaje
de parte de los residuos de nuestra actividad y en el mayor compromiso cada día con la sostenibilidad
y el medio ambiente.

CESVIMAP también está llevando a cabo el proyecto Second Life, financiado por fondos CDTI, con el
que se busca identificar, clasificar el estado y utilidad de los módulos de baterías usadas de vehículos
eléctricos y reutilizar los módulos aún viables empleándolos en otros ámbitos. En el año 2023 se ha
instalado una planta fotovoltaica de autoconsumo de CESVIrecambios cuya energía generada
sobrante se almacena en baterías de segunda mano.

Así mismo, CESVIMAP participa en el proyecto BATRAW, subvencionado por la UE, que impulsa el
reciclado de las baterías de vehículos eléctricos. Se quieren recuperar sus minerales como el litio,
manganeso, níquel y cobalto, principalmente, junto con grafito de alta calidad, materiales escasos en
la Unión Europea.

Otro proyecto previsto para el periodo 2022-2024, es el plan de formación Yo Reparo para talleres,
gruistas y peritos en USA, Brasil y España sobre el impacto medioambiental de su actividad y las
metodologías de reparación de plásticos y anagramas de los automóviles como alternativa a su
sustitución y la consecuente generación de residuos. Actualmente, ya se ha formado a 3.017 personas
en España, a 1.085 en Brasil y a 89 en USA.

El Plan de Huella Ambiental 2030 establece un objetivo de valorización de los residuos generados en
la operación del Grupo a nivel global del 90% a 2030.

Plan de Huella Ambiental 2021-2030: Economía Circular

Linea Base Desempeño Desempeño Desempeño Objetivo Objetivo
Reducción de residuos (2019) 2021 2022 2023 2024 2030
Porcentaje de residuos valorizados 73 % 95 % 93 % 92 % 83 % 90 %

INFORME INTEGRADO 2023 170

 6. COMPROMETIDOS CON EL MEDIO AMBIENTE 6.2. Nuestro Plan de Huella Ambiental
Índice

Además, se ha planificado la expansión del modelo de residuo cero desde la sede corporativa a otras
sedes a 2024 ubicadas en España, México, Brasil y Puerto Rico.

MAPFRE promueve la participación en

proyectos relacionados con la Economía Circular

Indicadores de Economía Circular

• Se mantiene el certificado Residuo Cero (Reglamento AENOR) en el Complejo que la Compañía tiene
en Majadahonda (Madrid, España), donde se ha logrado valorizar más del 98% de los residuos
generados.

• Se certifica en Residuo Cero, por primer año, el Campus Universitario Monte del Pilar (Madrid,
España) y se implanta el modelo en el edificio Sede de MAPFRE en México.

• Se mantiene la adhesión al Pacto por la Economía Circular.

• Se han gestionado 3.567 toneladas de residuos a nivel global, de las cuales 3.266 toneladas se han
sometido a procesos de valorización: recuperación, reciclado o producción de energía, un 92 % del
total.

• Se ha evitado el consumo de 276 toneladas de papel gracias a la firma electrónica biométrica,

evitando la emisión de 251,75 tCO2e en España y Portugal.

• Se han reacondicionado para reutilización el 23 % del total de los equipos informáticos gestionados
en España lo que ha evitado 108 tCO2e. También se ha reutilizado mediante donación 14.550,62 Kg
de equipos informáticos en el Grupo.

• CESVIMAP ha recuperado 46.339 piezas para su reutilización tras el tratamiento de 1.887 vehículos
siniestrados, en España y CESVIAUTO Argentina ha recuperado 11.133 piezas tras el tratamiento de
3.448 vehículos.

• CESVIMAP consigue el V premio BASF a la mejor práctica en economía circular, en la categoría de

PYME, recibe el premio como mejor proyecto orientado a la movilidad sostenible en el eMobility
Expo World Congress 2023, reconociendo el proyecto sobre recuperación de baterías BEV para una
segunda vida como sistemas de almacenamiento de energía.

• Se continúa trabajando en los proyectos MAPFRE sin Plásticos, proyecto ECORAEE, programas de
sensibilización a empleados y Plan Residuo Cero. Destacamos la campaña Pienso luego Reciclo de
España para el fomento de la segregación de los residuos y evitar el desperdicio de alimentos.

• En España se continúa trabajando en el desarrollo de la iniciativa Bosque MAPFRE Virtual,

como medida de concienciación para que los empleados conozcan el consumo de papel, de tóner
o el energético de las impresoras de su sede de trabajo, su dirección territorial y el suyo propio.
Con el proyecto de la gestión responsable de la impresión de documentos se ha conseguido
reducir el consumo de papel un 56%, desde 2019.

• Participación en https:// www.greenweekend.org y https:// www.circularweekend.org, eventos

impulsores del emprendimiento y la sostenibilidad.

Para mayor detalle de información sobre los indicadores de desempeño ambiental consultar el
Capítulo 8.2 Notas de información complementaria - Nota 8. Indicadores ambientales, página 254

INFORME INTEGRADO 2023 171

 6. COMPROMETIDOS CON EL MEDIO AMBIENTE 6.2. Nuestro Plan de Huella Ambiental
Índice

6.2.7. Compra verde

Se continúa avanzando en la adquisición de productos y servicios con criterios medioambientales
en base a criterios de valoración generales y de aplicación a todos los servicios, y con criterios de
valoración específicos para aquellas actividades identificadas con un mayor impacto ambiental
16
durante su ciclo de vida y categorizadas como prioritarias .

Como objetivo, se ha definido su implantación a 2024 para MAPFRE en España y a 2030 para
el resto del Grupo.

Indicadores de compra verde

• Despliegue en producción de la herramienta SAP ARIBA

– 2021: España.

– 2022: Italia, Perú y Portugal.

– 2023: Brasil, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y República

Dominicana.

• En 2023, se inicia la implantación del proceso en España para todas las categorías.

• 5 licitaciones

• 10.689.922,18 € de facturación.

6.2.8. Gestión del Capital Natural y preservación de la biodiversidad

En relación con el Capital Natural, la Conferencia sobre la Diversidad Biológica de la ONU (COP 15)
celebrada en 2022, adoptó el Marco mundial Kunming-Montreal, con el objetivo de abordar la pérdida
de biodiversidad, restaurar los ecosistemas y proteger los derechos de los Pueblos Indígenas, así
como establecer medidas concretas para detener y revertir la pérdida de la naturaleza, incluida la
protección del 30% del planeta y el 30% de los ecosistemas degradados para 2030.

Este marco se considera el equivalente en materia de naturaleza al Acuerdo de París sobre Cambio
Climático y mantiene la Visión 2050 de “Vivir en Armonía con la Naturaleza”.

Aunque los centros de trabajo de MAPFRE no se ubican en espacios protegidos ni catalogados como
de alta diversidad, no siendo un aspecto material para la Compañía, MAPFRE entiende que el
desarrollo de su actividad depende e impacta en el capital natural, que incluye tanto la biodiversidad y
los servicios que prestan los ecosistemas, como los recursos naturales (agua, energía, combustibles,
etc.) y además es clave en la lucha contra el Cambio Climático.

Como punto de partida para la definición de objetivos y metas que contribuyan a la recuperación de la
naturaleza, hemos cuantificado el impacto sobre la biodiversidad de nuestras operaciones directas en
España y Portugal con la herramienta de medición Global Biodiversity Score (GBS) que evalúa la
integridad de la biodiversidad perdida o ganada en el área impactada por la empresa y medida en
MSA.km2 (Abundancia Media de Especies o Mean Species Abundance).

Durante este año, se ha medido el impacto de 2019 que es el año establecido como línea base sobre
aspectos ambientales, y el impacto de 2022 para analizar la evolución de los impactos estáticos e
introducir los impactos dinámicos correspondientes.

16
Se definen como categorías prioritarias los siguientes servicios: cafetería/comedor, mudanzas/mensajería, eventos, jardinería, lanzaderas,
equipos impresión, limpieza,mobiliario y mantenimiento de instalaciones

INFORME INTEGRADO 2023 172

 6. COMPROMETIDOS CON EL MEDIO AMBIENTE 6.2. Nuestro Plan de Huella Ambiental
Índice

De manera adicional, durante este año se ha actualizado el apartado de Capital Natural de la web
corporativa (https://www.mapfre.com/sostenibilidad/medio-ambiente/capital-natural), incorporando
los proyectos que MAPFRE desarrolla en esta materia.

Indicadores de Capital Natural y preservación de la biodiversidad

• MSA.km2 1,046 en España y 0,03 en Portugal

• Reforestación, con la plantación de 7.807 árboles en 10 países

• Limpieza de espacios naturales con la recogida de 11.080 kilogramos de basura en 14 países

• Preservación de hábitats en 3 países

• Preservación de especies en El Salvador con la liberación de 75 ejemplares de tortuga.

INFORME INTEGRADO 2023 173

 6. COMPROMETIDOS CON EL MEDIOAMBIENTE 6.3. Estrategia corporativa de compensación
Índice de emisiones de gases efecto invernadero

6.3. Estrategia corporativa

de compensación de emisiones
de gases de efecto invernadero
El Plan Corporativo de Huella Ambiental se complementa con la estrategia
corporativa de Compensación de Gases de Efecto Invernadero.
Conforme a la misma, se ha compensado la huella de carbono de MAPFRE en España y Portugal en
proyectos de reforestación, deforestación evitada y restauración. La selección de los proyectos de
compensación se realiza conforme a criterios que permitan incentivar la recuperación de la
biodiversidad y asegurar los servicios ecosistémicos y el capital natural, yendo un paso más allá de la
creación de sumideros de carbono.

El detalle de la información sobre los de créditos de carbono, alcance, calidad y objetivos de los
proyectos de compensación en los que la compañía participa, está publicado en la web corporativa:
https://www.mapfre.com/sostenibilidad/medio-ambiente/capital-natural

INFORME INTEGRADO 2023 174

 7. COMPROMETIDOS CON EL BUEN GOBIERNO Y LA TRANSPARENCIA
Índice

7 COMPROMETIDOS CON
EL BUEN GOBIERNO
Y LA TRANSPARENCIA
INFORME INTEGRADO 2023 175
 7. COMPROMETIDOS CON EL BUEN GOBIERNO Y LA TRANSPARENCIA 7.1. Nuestros principios:
Índice debida diligencia, control
y cumplimiento

7.1. Nuestros principios:

debida diligencia, control
y cumplimiento
Los pilares del conducta empresarial de MAPFRE son los Principios
Institucionales, Empresariales y Organizativos del Grupo. Estos principios
se integran en la empresa a través de los valores de la compañía
(solvencia, integridad, servicio, innovación y equipo multicultural y diverso)
y se desarrollan a través del cumplimiento de los compromisos
internacionales y locales.
La empresa dispone de un conjunto de políticas, normativas, procedimientos, protocolos y otros
documentos de referencia, tanto corporativos como locales, que sirven de guía para determinar el
comportamiento que se espera de todas aquellas personas que trabajan o colaboran con MAPFRE.

Además, MAPFRE pone a disposición de todos los grupos de interés las políticas aprobadas por el
Consejo de Administración en su página web (www.mapfre.com/gobierno-corporativo/) definiendo, en
su caso, los instrumentos intergubernamentales a los que los compromisos recogidos en ellas hacen
referencia.

Estructura gráfica del modelo de conducta empresarial y comportamiento ético:

FUNDAMENTOS PRINCIPIOS INSTITUCIONALES / CÓDIGO ÉTICO Y DE CONDUCTA / CARTA DE DERECHOS HUMANOS

COMPORTAMIENTO ÉTICO Y DERECHOS

ÁMBITOS ANTICORRUPCIÓN
HUMANOS

Salud,
POLÍTICAS Modelo de
bienestar y Diversidad e
Gobierno prevención Derechos Seguridad
Y NORMAS corporativo
Anticorrupción
de riesgos
prevención de
humanos
igualdad de
y privacidad
PRINCIPALES riesgos oportunidades
penales
laborales

NORMATIVA Política Blanqueo Promoción Dirección

Prevención Protocolo Remu- Código
fiscal de Compras selección por
COMPLEMENTARIA corporativa capitales
de fraude de acoso
y movilidad
neración
objetivos
telemático

INFORME INTEGRADO 2023 176

 7. COMPROMETIDOS CON EL BUEN GOBIERNO Y LA TRANSPARENCIA 7.1. Nuestros principios:
Índice debida diligencia, control
y cumplimiento

7.1.1. Debida diligencia

En base a las Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales, MAPFRE busca evitar y
abordar los impactos negativos relacionados con los trabajadores (ver capítulo 5.1. Desarrollamos a
las personas, página 96), los consumidores (ver capítulo 5.3. Protegemos a nuestros clientes, página
133), el medioambiente (ver capítulo 6. Comprometidos con el medioambiente), los derechos
humanos y el resto de conductas empresariales relacionadas con el gobierno corporativo y
la lucha contra la corrupción en todas sus formas.

La compañía aborda su debida diligencia en cuanto a los potenciales impactos negativos asociados
a sus actividades, sus cadenas de suministro (ver apartado 5.2.3 Gestión sostenible de proveedores,
página 128) y otras relaciones comerciales (ver apartado 4.5. Nuestro negocio y la sostenibilidad,
página 80).

7.1.1.1. Debida diligencia en materia de derechos humanos

La Política de Derechos Humanos prevé la implantación de procesos de debida diligencia en la
materia. MAPFRE, en aplicación del principio precautorio, cuenta con diferentes mecanismos de
prevención y evaluación de riesgos relacionados con la vulneración de derechos fundamentales
derivados de su actividad a lo largo de la cadena de valor.

Para recabar información e inquietudes sobre los impactos y riesgos negativos en materia de
derechos humanos, MAPFRE dispone de canales de consulta mediante los que involucrar a los
titulares de derechos afectados y potencialmente afectados, incluidos los trabajadores, sus
representantes legales y los sindicatos. Estos canales son accesibles y tienen en cuenta las
posibles barreras frente a la participación efectiva de las partes interesadas.

INFORME INTEGRADO 2023 177

 7. COMPROMETIDOS CON EL BUEN GOBIERNO Y LA TRANSPARENCIA 7.1. Nuestros principios:
Índice debida diligencia, control
y cumplimiento

Empleados Accionistas, inversores y socios

• Buzones de correo electrónico y • Buzones de correo electrónico y teléfonos

teléfonos de contacto específicos de contacto específicos
• Autoservicio • Autoservicio
• Página web corporativa y específicas de • Web corporativa
países • Espacios online específicos para
• Intranet corporativa este grupo de interés
• App Personas • App específica
• Evaluación del desempeño 360 • Reuniones periódicas
• Órganos de representación y • Conferencias
participación • Redes sociales
• Reuniones periódicas
• Conferencias
• Encuestas de materialidad
• Otras encuestas y sondeos
• Buzones de correo electrónico y canal
de denuncias específico
• Revistas y boletines informativos
genéricos y específicos para este grupo
de interés
• Redes Sociales

Distribuidores, mediadores
Clientes y asegurados
y colaboradores
• Buzones de correo electrónico y • Buzones de correo electrónico y
teléfonos de contacto específicos teléfonos
• Páginas web específicas para clientes de contacto específicos
• Red de Oficinas, agentes y mediadores • Herramientas y portales online
• Autoservicio específicos
• Apps específicas para clientes • Autoservicio
• Encuestas de materialidad • Encuentros y videoconferencias
• Otras encuestas y sondeos • Encuesta de materialidad
• Canales y buzones de quejas y • Revistas y boletines informativos
reclamaciones genéricos y específicos para este grupo de
• Revistas y boletines informativos interés
genéricos y específicos para este grupo • Redes Sociales
de interés
• Redes Sociales

Proveedores Sociedad

• Buzones de correo electrónico • Buzones de correo electrónico y

específicos teléfonos
• Teléfonos de contacto específicos de contacto públicos y genéricos
• Responsables de proveedores • Red de Oficinas
y grupos de trabajo específicos • Página Web
• Herramientas y portales online • Apps genéricas
específicos • Encuesta de materialidad
• App específica para este grupo de • Otras sondeos y encuestas
interés • Redes Sociales
• Encuesta de materialidad
• Otras encuestas y sondeos
• Redes Sociales

INFORME INTEGRADO 2023 178

 7. COMPROMETIDOS CON EL BUEN GOBIERNO Y LA TRANSPARENCIA 7.1. Nuestros principios:
Índice debida diligencia, control
y cumplimiento

En el siguiente gráfico se delinean los principales mecanismos de prevención y evaluación de riesgos

que ayudan a evitar la vulneración de derechos fundamentales por ámbitos de negocio y operaciones.

Más información: 8.2. Notas de información complementaria, Nota 9. Principios del Pacto
Mundial y las medidas de prevención y cumplimiento en materia de derechos humanos, página
259

Marco propio
Modelo interno de análisis ESG
de evaluación ESG
En la toma de decisiones Revisado periódicamente para
considera: incorporar las mejores prácticas

• La exposición al riesgo de una Grupo de trabajo ISR cualificado

empresa ESG con Comité de Riesgos de Inversión:
• la exposición al riesgo ESG de los analiza periódicamente la
países y sectores en los que la composición de las carteras, su
empresa ha estado expuesta y evaluación ESG y controversias
que puedan surgir en base, entre
• el análisis del riesgo otros, al Marco de Inversión
reputacional. SUSCRIPCIÓN INVERSIÓN Responsable (IR) de MAPFRE.

PERSONAS PROVEEDORES E
Mecanismos internos TRABAJADORAS INTERMEDIARIOS Proceso de
de control homologación ESG
Controlan y evitan: Suscripción de cláusulas
específicas relacionadas con los
• Prácticas discriminatorias comportamientos esperados.
durante toda la relación laboral
Puesta en conocimiento de las
• El trabajo infantil, forzoso u políticas de MAPFRE.
obligatorio.
Cuestionario específico:
• Respeto efectivo a la libertad
sindical de asociaciones y • Seguridad y salud laboral de los
negociación colectiva: 51% de la trabajadores.
plantilla global de MAPFRE está
representada por representantes • Derechos Humanos
legales de los trabajadores. • Prácticas y sanciones
• 57 acuerdos colectivos suscritos medioambientales
vigentes. • Inclusión, diversidad y no
discriminación.

INFORME INTEGRADO 2023 179

 7. COMPROMETIDOS CON EL BUEN GOBIERNO Y LA TRANSPARENCIA 7.1. Nuestros principios:
Índice debida diligencia, control
y cumplimiento

7.1.1.2. Modelo de Prevención de Riesgos Penales

El Modelo de Prevención de Riesgos Penales identifica y valora los delitos recogidos en la normativa
penal que pueden impactar en MAPFRE en términos de exposición al riesgo e impacto (sanción
monetaria, no monetaria, pérdida reputacional y otras pérdidas financieras). Asimismo, se identifican
y valoran los controles existentes para prevenir la ocurrencia de los referidos delitos a lo largo de la
cadena de valor.

Dicho Modelo, que opera como marco general de referencia para las entidades aseguradoras del
Grupo, ha sido objeto de revisión en 2023 para incluir los cambios derivados de la experiencia
obtenida, las mejores prácticas del mercado y las más recientes modificaciones normativas
introducidas en materia penal. Asimismo, incluye referencias al nuevo enfoque de sostenibilidad
adoptado en MAPFRE y a las previsiones del Plan de Sostenibilidad 2022-2024.

La Dirección Corporativa de Cumplimiento preside el Comité de Riesgos Penales que permite

reaccionar de manera adecuada ante la posible materialización de un riesgo penal.

Durante el ejercicio 2023, en el marco del Modelo de Prevención de Riesgos Penales no se han
materializado incidentes o casos de incumplimiento significativo de la normativa en la materia ni se
han recibido o abonado sanciones relacionadas con la prevención de riesgos en materia penal.

7.1.1.3. Canales de consulta y denuncia

MAPFRE facilita el acceso de todos sus grupos de interés a diferentes canales de consulta y denuncia
asociados a los pilares de comportamiento ético del Grupo con los que prevenir, mitigar o remediar
posibles impactos adversos.

Sistema interno de denuncias (whistleblower channels)

Durante el año 2023, MAPFRE se ha dotado del Sistema Interno de Denuncias previsto en la Directiva
(UE) 2019/1937 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de octubre de 2019, relativa a la
protección de las personas que informen sobre infracciones del Derecho de la Unión.

Con tal motivo, el Consejo de Administración de MAPFRE S.A. ha aprobado la Política Corporativa del
Grupo MAPFRE del Sistema Interno de Denuncias de Determinadas Infracciones del Derecho de la
Unión Europea o del Derecho Nacional de los Estados Miembros y el Procedimiento de Gestión en
Sociedades del Grupo MAPFRE en España de Denuncias de Determinadas Infracciones del Derecho de
la Unión Europea o del Derecho Español.

La referida Política Corporativa es de aplicación directa a todas las entidades del Grupo MAPFRE con
domicilio en la Unión Europea y de obligado cumplimiento para las mismas, habiéndose informado de
su contenido a sus respectivos órganos de administración, que adoptarán las medidas de apoyo y de
protección necesarias razonables para proteger a los denunciantes, frente a todas las formas y
tentativas de represalia.

Asimismo, se ha designado al Director Corporativo de Cumplimiento como Responsable del Sistema

Interno de Denuncias de MAPFRE S.A.

Durante el ejercicio 2023, se ha recibido una única denuncia / queja a través del Sistema Interno de
Denuncias, la cual no ha sido admitida a trámite por versar sobre una materia ajena a dicho canal.

Canales externos de denuncia

El Código de Conducta establece diferentes vías de comunicación para que los siguientes colectivos:
empleados, directivos y miembros de órganos de administración de las entidades del Grupo, así como
proveedores, contratistas y demás personas que mantengan relaciones profesionales con MAPFRE, o
el resto de sus grupos de interés puedan realizar consultas y denuncias éticas, incluidas aquellas
relacionadas con los derechos humanos.

INFORME INTEGRADO 2023 180

 7. COMPROMETIDOS CON EL BUEN GOBIERNO Y LA TRANSPARENCIA 7.1. Nuestros principios:
Índice debida diligencia, control
y cumplimiento

Las denuncias y consultas se reciben directamente por el secretario del Comité de Ética,
garantizando su confidencialidad y se prevé la posibilidad de efectuar denuncias de forma anónima.
Los principios para el tratamiento y resolución de las mismas están recogidos en el propio Código
Ético y de Conducta que, así mismo, establece la competencia del Comité para instruir y proponer la
sanción procedente por cualquier incumplimiento del código. Estas sanciones se corresponden con el
régimen disciplinario vigente y puede llegar a implicar la resolución de la relación contractual
existente.

Asimismo, la Compañía pone a disposición de los empleados del Grupo, así como de los consejeros,
accionistas, proveedores, contratistas y subcontratistas un canal de denuncias financieras y contables
que les permite comunicar al Comité de Auditoría y Cumplimiento de MAPFRE S.A., de forma
confidencial y, opcionalmente anónima, las irregularidades de naturaleza financiera y contable de
potencial trascendencia que adviertan en el seno de la Sociedad o de su Grupo. Sus normas de
funcionamiento se encuentran publicadas tanto en la intranet corporativa como en la página web de
MAPFRE.

El Comité de Auditoría y Cumplimiento, como destinatario de las denuncias, conoce y resuelve las
mismas dándoles en cada caso el tratamiento que estima oportuno. Para el adecuado cumplimiento
de su función cuenta con la asistencia de la Secretaría General y del Área Corporativa de Auditoría
Interna.

Con periodicidad anual la Secretaría General elabora un informe, cuyo destinatario es el Comité de
Auditoría y Cumplimiento, en el que se refleja la actividad del canal así como el resultado final de las
denuncias efectuadas.

7.1.2. El sistema de control interno

MAPFRE cuenta con una Política de Control Interno aprobada por el Consejo de Administración.
El Sistema de Control Interno consta de tareas y acciones que están presentes en todas las
actividades de la organización y, como tal, se encuentra plenamente integrado en la estructura
organizativa del Grupo.

El control interno en MAPFRE involucra a todas las personas, independientemente del nivel
profesional, las cuales, en su conjunto, contribuyen a proporcionar una seguridad razonable
para alcanzar los objetivos establecidos, principalmente respecto a:

• Objetivos operativos: eficacia y eficiencia de las operaciones, diferenciando las operaciones propias
de la actividad aseguradora (suscripción, siniestros, reaseguro e inversiones, principalmente), como
las operaciones y funciones de soporte (recursos humanos, administración, finanzas, comercial,
legal, tecnología, etc.).

• Objetivos de información: confiabilidad de la información (financiera y no financiera, y tanto interna

como externa) respecto a su fiabilidad, oportunidad o transparencia, entre otros.

• Objetivos de cumplimiento: cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables.

El Consejo de Administración de MAPFRE S.A. es el responsable último del Sistema de Control

Interno del Grupo y define el marco común de actuación en control interno.

La integración del Sistema de Control Interno en la estructura organizativa se realiza bajo el modelo
de tres líneas de defensa, asignando responsabilidades respecto al cumplimiento de los objetivos del
control interno de acuerdo con dicho modelo:

• Una primera línea de defensa constituida por los empleados, la dirección y las áreas operativas, de
negocio y de soporte que son responsables de mantener un control efectivo en las actividades que
desarrollan, como parte inherente de su trabajo del día a día. Son, por tanto, los que asumen los

INFORME INTEGRADO 2023 181

 7. COMPROMETIDOS CON EL BUEN GOBIERNO Y LA TRANSPARENCIA 7.1. Nuestros principios:
Índice debida diligencia, control
y cumplimiento

riesgos y los responsables de diseñar y aplicar los mecanismos de control necesarios para mitigar
los riesgos asociados a los procesos que llevan a cabo y para garantizar que los riesgos no
sobrepasen los límites establecidos.

Las áreas de primera línea cuentan con modelos de referencia y modelos operativos de gestión
que detallan, en la dimensión de control interno, las responsabilidades que le son asignadas en
los diversos procedimientos de control de riesgos.

• Una segunda línea de defensa integrada por las funciones clave de Gestión de Riesgos, Actuarial y
Cumplimiento y otras áreas de aseguramiento quienes aseguran el funcionamiento del Sistema de
Control Interno.

• Una tercera línea de defensa constituida por Auditoría Interna que realiza la evaluación
independiente de la adecuación y eficacia del Sistema de Control Interno y que comunica eventuales
deficiencias de forma oportuna a las partes responsables de aplicar las medidas correctivas,
incluyendo los directivos y órganos de gobierno, según corresponda.

Para mayor detalle sobre el Sistema de Control Interno se puede consultar el informe sobre la
Situación Financiera y de Solvencia de MAPFRE S.A. y sociedades dependientes (SFCR) apartado
B.4.1 en la web corporativa: https://www.mapfre.com/solvencia/.

7.1.2.1. Medidas de cumplimiento

Desde la Dirección Corporativa de Cumplimiento de MAPFRE se evalúa periódicamente el grado de
cumplimiento de los compromisos establecidos en cada una de las políticas en vigor, como medida
adicional de vigilancia.

De acuerdo con esta medida, en 2023 se analizó y valoró el grado de cumplimiento en las siguientes
políticas:

a. Política de suscripción

b. Política actuarial

c. Política de provisiones técnicas

d. Política de cumplimiento

La evaluación ha sido realizada en 40 entidades aseguradoras y reaseguradoras en 15 países.

MAPFRE evalúa periódicamente el grado de

cumplimiento de los compromisos establecidos
en cada una de las políticas en vigor

MAPFRE S.A. dispone del certificado de AENOR de Sistema de Gestión de Compliance, que reconoce
la implementación eficaz de la norma de referencia internacional en el campo del cumplimiento
normativo. Tras superar la auditoría realizada al área de Cumplimiento de la compañía, MAPFRE S.A.
se ha convertido en la primera entidad del sector asegurador en obtener este reconocimiento en
España.

INFORME INTEGRADO 2023 182

 7. COMPROMETIDOS CON EL BUEN GOBIERNO Y LA TRANSPARENCIA 7.1. Nuestros principios:
Índice debida diligencia, control
y cumplimiento

7.1.2.2. Procedimientos de auditoría interna

La función de auditoría interna constituye la tercera línea de defensa de los modelos de control
interno y gestión de riesgos, debiendo ésta aportar garantía independiente de la adecuación y eficacia
del Sistema de Control Interno y de otros elementos del Sistema de Gobierno.

Más información: 3.1. Modelo integrado de gestión, página 46

Para garantizar su autonomía y gobierno, el Área Corporativa de Auditoría Interna del Grupo responde
funcionalmente ante el Consejo de Administración de MAPFRE S.A. a través del Comité de Auditoría y
Cumplimiento y, en particular, de la Presidencia de éste. En este sentido, Auditoría Interna, en base
de una metodología propia, determina los trabajos y recomendaciones más relevantes a reportar a
este Comité, así como a otros Órganos de gobierno.

Asimismo, las diferentes direcciones de los Servicios y Unidades de Auditoría de las distintas
entidades del Grupo dependen (funcional y jerárquicamente) del Director General de Auditoría
Interna, garantizando de esta manera la independencia de su función.

El Área de Auditoría Interna del Grupo MAPFRE realiza auditorías enfocadas a evaluar el correcto
funcionamiento de los principales procesos de las entidades aseguradoras y reaseguradoras que
forman el Grupo, como son:

a. El cumplimiento de las normas, tanto internas como externas, sobre la prevención del blanqueo
de capitales y financiación del terrorismo (PBKFT) que aplican a las entidades MAPFRE. Estas
auditorías se realizan en la gran mayoría de las entidades MAPFRE por requerimiento legal del
país. Las debilidades observadas son informadas a los máximos responsables de PBKFT de la
entidad correspondiente y, en su caso, del GRUPO.

Más información: 7.2.3. Marco anticorrupción de MAPFRE, página 188

b. A nivel tecnológico, el Servicio de Auditoría de TI y Seguridad realiza auditorías de la Gestión de

Proveedores Tecnológicos que soportan los procesos tecnológicos más relevantes de MAPFRE,
revisando, entre otros aspectos, los contratos, clausulados, acuerdos de nivel de servicio, las
penalizaciones y el cumplimiento de la Política Corporativa de Compras.

Más información: 5.2.3. Gestión sostenible de proveedores, página 128 y 7.3. Promovemos la
ciberseguridad y protegemos la privacidad de los datos, página 191

En el desarrollo de estas auditorías, en caso de observarse debilidades, se emiten recomendaciones,

las cuales conllevan la emisión de los correspondientes planes de acción para su subsanación.

Cada cinco años, tal y como establecen las buenas prácticas de la profesión, se realizan revisiones
externas. En 2021, se llevó a cabo una revisión externa de Calidad (Quality Assesment) de la función
de Auditoría Interna en MAPFRE que ha sido realizada por el Instituto de Auditores Internos (IAI) como
revisor externo independiente. La evaluación global otorgada es “Generalmente Cumple”, que es la
máxima calificación disponible, concluyendo que la función de Auditoría Interna en MAPFRE cumple
con las Normas Internacionales para la Práctica Profesional de la Auditoría Interna y el Código de
Ética en sus aspectos materiales.

INFORME INTEGRADO 2023 183

 7. COMPROMETIDOS CON EL BUEN GOBIERNO Y LA TRANSPARENCIA 7.2. Velamos por un
Índice comportamiento ético

7.2. Velamos por un

comportamiento ético
En MAPFRE sabemos que nuestra actividad es importante, pero también la
manera como la desarrollamos. Una empresa socialmente responsable se
basa en la actuación ética, personal y profesional de quienes formamos
parte de ella. El Código Ético de Conducta, la Política de Derechos Humanos y
el marco anticorrupción son la base sobre la que se desarrollan las medidas
que orientan la conducta de la empresa, de las personas que trabajamos en
MAPFRE y de aquellas que actúan en su nombre.

7.2.1. Conductas éticas

Inspirado en los Principios Institucionales, Empresariales y Organizativos del Grupo, el Código Ético
y de Conducta refleja los valores corporativos y los principios básicos que deben guiar la actuación de
las personas que la integran, tanto en el trabajo cotidiano como en la relación con los demás grupos
de interés. Este código es público y está a disposición de todos los grupos de interés en la página web
de MAPFRE y de todos los empleados en la intranet corporativa.

Para garantizar su aplicación, así como la supervisión y el control de su cumplimiento, MAPFRE

cuenta con los siguientes mecanismos:

1. Un Comité de Ética cuya composición, competencias y régimen de funcionamiento están recogidos

en el propio código. Anualmente, este comité informa al Comité de Auditoría y Cumplimiento de
MAPFRE, S.A. de la actividad realizada en el ejercicio, incluidas las acciones de promoción del
código llevadas a cabo, así como las intervenciones consultivas y resolutivas del comité.

2. Servicios de asesoramiento y puntos de contacto, mediante canales específicos para realizar

consultas sobre el modelo de comportamiento ético, así como denuncias ante posibles
vulneraciones del mismo.

3. Evaluación del desempeño de los empleados, en relación con sus comportamientos y habilidades
tanto en el ámbito personal como en el profesional, incluido en la evaluación 360º alineada con el
Código Ético y de Conducta de MAPFRE.

4. Un régimen disciplinario que, en caso de incumplimiento, define las sanciones correspondientes,

incluyendo la extinción de la relación contractual existente.

5. Un sistema de vigilancia, que evalúa el grado de implementación de los controles asociados a una
serie de principios y normas de comportamiento recogidos en el Código Ético y de Conducta en
materia de lucha contra la corrupción.

Durante 2023 se realizaron un total de 1.980 horas de formación en esta materia por un total de
2.641 empleados. El 82% de la plantilla se ha formado en este ámbito a lo largo de los tres últimos
años. Además, durante este año 2023, se han mantenido los impactos formativos quick learnings,
a través de la app Personas MAPFRE, relativos a dicho código.

INFORME INTEGRADO 2023 184

 7. COMPROMETIDOS CON EL BUEN GOBIERNO Y LA TRANSPARENCIA 7.2. Velamos por un
Índice comportamiento ético

7.2.1.1. Procedimientos iniciados por MAPFRE en relación

a conductas laborales contrarias al Código Ético y de Conducta
MAPFRE contempla la posibilidad de iniciar procedimientos sancionadores en el caso de que se
detecte una conducta laboral contraria a la legislación vigente que suponga, además, un
incumplimiento de los principios recogidos en el Código Ético y de Conducta.

Durante el año 2023, se han iniciado 34 procedimientos sancionadores por faltas contra el
Reglamento de Trabajo y/o el Código Ético y de Conducta. Como consecuencia se inició el proceso de
despido de 20 personas y sanción de otras 12. En uno de los 34 casos, una vez investigado y cerrado,
se llega a la conclusión de que no se ha vulnerado ningún principio del Código o de la ley laboral
aplicable; y en otros dos las personas presentaron su baja voluntaria.

Adicionalmente a los 34 procedimientos, se han detectado 2 casos de fraude interno en Colombia con
la implicación de 3 personas que fueron despedidas tras la correspondiente investigación; y otros
2 casos en España con la participación de 3 agentes. Dado que los implicados en los casos en España
no tenían relación laboral con la compañía, se procedió a resolución de los contrato de agencia aún
vigentes y la extinción de los Derechos Pasivos en los casos que se cumplía la antigüedad mínima
para ello según contrato.

7.2.1.2. Actividad del canal de consultas y denuncias sobre el Código Ético y de

Conducta
Durante el ejercicio 2023, el Comité de Ética ha registrado un total de sesenta y una denuncias /
quejas, de las cuales cuarenta y nueve no han sido admitidas a trámite por versar sobre materias
ajenas al Código Ético y de Conducta, nueve han sido tramitadas y tres están en fase de tramitación.
Una de estas tres se derivó al Canal de Denuncias Financieras y Contables.

Se detalla a continuación la tipología de las nueve denuncias tramitadas por el Comité de Ética en
2023:

• Cuatro denuncias de empleados en referencia a presuntos agravios personales de otros empleados

contrarios al Código Ético y de Conducta. Se llevaron a cabo las oportunas investigaciones,
concluyéndose la ausencia de infracción del Código Ético y de Conducta en tres de ellas. En la cuarta
se adoptaron medidas correctoras.

• Tres denuncias de empleados por presuntas conductas discriminatorias, dos de ellas relacionadas
con las conductas de otro empleado y otra por parte de la compañía. Se llevaron a cabo las
oportunas investigaciones y se adoptaron medidas correctoras en las dos primeras, mientras que en
la tercera no se apreciaron circunstancias que avalen la existencia de discriminación o falta de
igualdad en el proceso.

• Una denuncia anónima por conductas fraudulentas. Se llevó a cabo la oportuna investigación,
concluyéndose la ausencia de infracción del Código Ético y de Conducta.

• Una denuncia de una empleada por la presunta vulneración por parte de otro empleado del deber de
confidencialidad de la información. Se llevó a cabo la oportuna investigación, concluyéndose la
ausencia de infracción del Código Ético y de Conducta por no resultar acreditado que la persona
denunciada hubiese vulnerado su deber de confidencialidad.

7.2.2. Respeto a los derechos humanos

MAPFRE reconoce la importancia de los derechos humanos, motivo por el que su protección se
encuentra vinculada a la normativa interna del Grupo, aprobada al más alto nivel de la organización,
encontrándose de forma expresa recogida en los Principios Institucionales, Organizativos y
Empresariales de MAPFRE, en el Código Ético y de Conducta, en la Política de Sostenibilidad
y en la propia Política de Derechos Humanos.

INFORME INTEGRADO 2023 185

 7. COMPROMETIDOS CON EL BUEN GOBIERNO Y LA TRANSPARENCIA 7.2. Velamos por un
Índice comportamiento ético

MAPFRE promueve, a nivel global, un

ambiente de trabajo seguro y saludable
tanto dentro como fuera del ámbito laboral

La Política de Derechos Humanos establece los compromisos específicos de MAPFRE en relación con
las personas trabajadoras, los proveedores, los socios comerciales y los clientes, así como los
principios que han de guiar su actuación sobre la base de los Derechos Humanos en relación con los
siguientes colectivos: infancia, mujeres, personas con discapacidad, personas LGBTI+ y trabajadores
migrantes o de terceros.

Estos compromisos se refuerzan mediante la firma de distintos principios y la adhesión a varias

iniciativas en materia de derechos humanos impulsadas por Naciones Unidas: Pacto Mundial y los
diez principios rectores;Principios para la Sostenibilidad del Seguro (PSI); Principios de
Inversión Responsable (PRI); Principios para el Empoderamiento de las Mujeres (WEP’s) y las Normas
de Conducta para Empresas en materia LGTBI.

Así mismo, los compromisos de MAPFRE expresados en la Política de Derechos Humanos se inspiran
en los principios y derechos establecidos en los principales convenios de la Organización
Internacional del Trabajo y en la Declaración de Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo
de la misma organización.

Entre otros comportamientos, MAPFRE promueve, a nivel global, un ambiente de trabajo seguro y
saludable tanto dentro como fuera del ámbito laboral en base a su Política de Salud y Bienestar y de
Prevención de Riesgos Laborales, así como el respeto a la individualidad de las personas, en el
reconocimiento de su heterogeneidad, y en la eliminación de cualquier conducta excluyente
discriminatoria, mediante la Política de Diversidad e Igualdad de Oportunidades. Estas políticas
previenen entre otros comportamientos el acoso moral y sexual en el trabajo.

En 2023, 22.940 personas trabajadoras del Grupo han participado en cursos de formación sobre
procedimientos relacionados con la Política de Derechos Humanos de MAPFRE y los diez Principios
del Pacto Mundial. Estas acciones formativas representan 494.774,42 horas. Al cierre del ejercicio, el
74 % de la plantilla ha completado alguna de las acciones formativas.

7.2.2.1. Los derechos humanos en la cadena de valor

MAPFRE cuenta con un proceso de homologación de proveedores, además de procedimientos de
suscripción e inversión que velan por el cumplimiento de los principios y políticas corporativas en
materia de derechos humanos, a la hora de evaluar y abordar todas sus operaciones.

Específicamente, en lo que respecta a la libertad de asociación y negociación colectiva, el trabajo

infantil y forzoso u obligatorio, así como en los Derechos de los Pueblos Indígenas, no se han
detectado operaciones o proveedores que puedan poner en riesgo o vulnerar los citados derechos.

Así mismo, en función del citado proceso de homologación no se han identificado proveedores u
operaciones con impactos sociales negativos significativos.

Adicionalmente, MAPFRE mantiene su objetivo de extender el compromiso con los derechos humanos
a lo largo de su cadena de valor, incluidos los proveedores e intermediarios. En 2023, se han formado
en esta materia 452 proveedores de seguridad, lo que representa un 90 % del total de este tipo de
proveedores.

Más información: 5.2. Generamos negocio a nuestros proveedores, página 125 y 4.5. Nuestro
negocio y la sostenibilidad, página 80

INFORME INTEGRADO 2023 186

 7. COMPROMETIDOS CON EL BUEN GOBIERNO Y LA TRANSPARENCIA 7.2. Velamos por un
Índice comportamiento ético

Procedimiento de denuncia, quejas o reclamaciones relacionadas con la Política de Derechos Humanos

En el supuesto de que se produzca alguna denuncia, queja o reclamación se procederá de acuerdo
con el procedimiento establecido en el Código Ético y de Conducta, siendo tramitada por el Comité de
Ética, que está compuesto por las personas que ocupan la Secretaría General del Grupo MAPFRE, la
Dirección General de Personas y Organización y otros tres altos cargos de dirección o representación
del Grupo.

En 2023, se han recibido 3 denuncias, quejas o reclamaciones por discriminación descritas en el

apartado 7.2.1.2. Actividad del canal de consultas y denuncias sobre el Código Ético y de Conducta.

7.2.2.2. Protección de los empleados frente al acoso moral y sexual en el trabajo

MAPFRE rechaza cualquier manifestación de acoso en el trabajo, así como cualquier comportamiento
violento u ofensivo hacia los derechos y dignidad de las personas, toda vez que estas situaciones
contaminan el entorno laboral, tienen efectos negativos sobre la salud, el bienestar, la confianza,
la dignidad y el rendimiento de las personas que lo padecen.

MAPFRE dispone de un Protocolo Corporativo para la prevención y tratamiento del acoso, aplicable en
todo el Grupo a nivel global, y accesible a todas las personas trabajadoras a través de la intranet
corporativa y la página web de MAPFRE.

Durante el año 2023 se ha aprobado un nuevo protocolo de prevención y tratamiento del acoso con la
finalidad de reforzar su contenido, hacerlo más transparente y accesible, adaptándolo a la normativa
internacional. Este protocolo es de aplicación en todos los países en los que MAPFRE está presente.

Sobre la base de este protocolo, se establecen mecanismos en todos los países, que permiten evitar
situaciones de acoso y si éstas se produjeran, dispone de los procedimientos adecuados para
solucionarlas y reparar los posibles daños ocasionados a la persona afectada.

Procedimiento de denuncias relacionadas con el acoso moral y sexual

La violencia y el acoso en el ámbito laboral, que incluyen el daño físico, psicológico o sexual,
constituyen un incumplimiento o abuso de los derechos humanos. Dado que se requiere de una
especial vigilancia y protección, MAPFRE dispone de un procedimiento especial para las denuncias
relacionadas con el acoso moral y sexual.

En el Protocolo Corporativo para la prevención y el tratamiento del acoso, MAPFRE regula los
requisitos formales que deben seguir las personas trabajadoras para la interposición de denuncias,
así como el procedimiento de tramitación de las mismas por parte de Recursos Humanos.

Este procedimiento contempla las posibles medidas aplicables en caso de confirmarse la existencia
de acoso, así como medidas para la reparación del daño a la víctima.

Durante este ejercicio se han registrado 25 denuncias de acoso en el Grupo que han sido tramitadas
a través del procedimiento interno previsto. Del total de denuncias, 14 han sido por acoso moral
y 11 por acoso sexual. Además, se han tramitado 1 queja en materia de discriminación canalizadas
a través del presente procedimiento.

El contenido de las denuncias por acoso moral ha versado en 8 de los casos sobre conflictos laborales
menores en los que no se ha acreditado la existencia de una conducta calificable como acoso laboral,
existiendo 2 casos que están pendientes de resolución. En las 4 denuncias restantes sí se ha
acreditado la existencia de acoso, adoptándose como medidas el despido disciplinario en 3 casos
y la adopción de medidas de orientación y en seguimiento en el otro.

El contenido de las 11 denuncias por acoso sexual ha versado sobre conductas inapropiadas por parte
de un empleado frente a otra u otras empleadas. Se confirmó la existencia de acoso sexual en 8 de los
casos, en uno de los cuales se adoptaron medidas de orientación y sensibilización, y en los 7 restantes
el despido disciplinario. En 3 supuestos no pudo confirmarse la existencia de acoso sexual.

INFORME INTEGRADO 2023 187

 7. COMPROMETIDOS CON EL BUEN GOBIERNO Y LA TRANSPARENCIA 7.2. Velamos por un
Índice comportamiento ético

En todos los casos de acoso se han seguido los procedimientos establecidos en el Protocolo de
prevención frente al acoso.

7.2.3. Marco anticorrupción de MAPFRE

MAPFRE mantiene una política de tolerancia cero con la corrupción y el soborno. Por ello, además de
lo dispuesto en el Código Ético y de Conducta, la empresa cuenta con un marco anticorrupción
conformado, entre otras, por las políticas y normativas detalladas a continuación: Modelo de
Prevención de Riesgos Penales, Política Anticorrupción, Prevención del blanqueo de capitales y de la
financiación del terrorismo y Prevención del fraude.

A lo largo de 2023, 17.372 empleados realizaron alguna formación en materia de lucha contra la
corrupción. A cierre de año, el 56 % de la plantilla activa había completado alguna acción formativa
relacionada con este ámbito.

A continuación, se detalla el desglose de empleados formados, en activo a 31 de diciembre, por

ámbito geográfico y por nivel de responsabilidad:

Personas activas
Región formadas
ÁREAS
CORPORATIVAS Y
SERVICIOS
CENTRALES 495
IBERIA 6.430
Personas activas
LATAM SUR-
CENTRO 4.571 Nivel formadas % sobre nivel
BRASIL 2.251 Dirección y
dirección experta 848 51,87 %
MÉXICO 577
Mandos
NORTEAMÉRICA 2.133 intermedios y
expertos 2.841 54,86 %
EMEA 527
Técnicos 9.538 62,92 %
NEGOCIO
REASEGURO 388 Administrativos 4.145 46,61 %
Total 17.372 Total 17.372 56,29 %

Así mismo, los miembros del Consejo reciben formación continua en la materia. En 2023, el 100 % de
los consejeros externos,ha quedado formado en esta materia por el cumplimiento del programa
específico lanzado en 2022.

7.2.3.1. Prevención de toda forma de corrupción

La Política Anticorrupción y el Modelo de Prevención de Riesgos Penales concretan y desarrollan el
compromiso de rechazo a la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno.

La Política Anticorrupción establece las normas de actuación y el marco para prevenir y detectar
prácticas corruptas en la actividad del Grupo en cualquiera de los países en los que MAPFRE está
presente. La política, aprobada por el Consejo de Administración en 2020, es conocida por todos sus
miembros. Esta política es pública y está a disposición de todos los grupos de interés en la página web
del Grupo, resultando de aplicación tanto a proveedores como intermediarios de MAPFRE en el
desarrollo de su actividad cuando intervienen, colaboran, representan o actúan en nombre de la
Compañía.

En relación con el Modelo de Prevención de Riesgos Penales, la Dirección Corporativa de

Cumplimiento ha analizado 74 procesos en los que podrían llegar a tener lugar riesgos penales
incluidos en el Catálogo del Modelo de prevención de MAPFRE S.A. y ha identificado y revisa

INFORME INTEGRADO 2023 188

 7. COMPROMETIDOS CON EL BUEN GOBIERNO Y LA TRANSPARENCIA 7.2. Velamos por un
Índice comportamiento ético

periódicamente la vigencia de 258 controles presentes en dichos procesos para evitar la

materialización de dichos riesgos. Desde las áreas de cumplimiento de cada entidad se evalúa, de
forma periódica, la vigencia de los controles existentes para aquellos procesos en los que se hayan
identificado riesgos penales asociados a estas prácticas.

De acuerdo a los marcos regulatorios de los servicios financieros para la admisión de clientes, todas
las operaciones de MAPFRE son evaluadas con objeto de prevenir e impedir operaciones relacionadas
con prácticas corruptas. En este sentido, desde las áreas de cumplimiento de cada entidad se evalúa
de forma periódica la vigencia de los controles existentes para aquellos procesos en los que se hayan
identificado riesgos penales asociados a estas prácticas.

Asimismo, el Comité de adquisiciones de MAPFRE, que interviene, dirige y coordina los trabajos que
han de realizarse en cada proceso de adquisición o desinversión, tiene entre sus responsabilidades el
desarrollo de los procedimientos de debida diligencia de potenciales socios comerciales (incluida las
materias de corrupción y soborno) antes del cierre de la operación.

En virtud de la política anticorrupción, en 2023, no se han realizado contribuciones, directas o

indirectas, a partidos políticos. Del mismo modo, todas las colaboraciones del Grupo MAPFRE,
incluidas las contribuciones realizadas a fines de interés general, donaciones, y/o acontecimientos de
excepcional interés público, se han procesado de acuerdo al marco normativo del Grupo, con especial
atención tanto a esta norma como al Código Ético y de Conducta así como a los Principios
Institucionales, Empresariales y Organizativos.

En 2023, se han impartido 9.439,7 horas de formación en materias incluidas en el curso corporativo
online de prevención de delitos y malas prácticas, con un total de 4.732 participantes. Un 51 % de las
personas que trabajan en MAPFRE, a la fecha, han sido formadas en este ámbito.

7.2.3.2. Prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo

MAPFRE dispone de un conjunto de normas para la prevención del blanqueo de capitales y de la
financiación del terrorismo en las Entidades sujetos obligados de España, donde se establecen las
políticas y procedimientos que tiene implantados en España para prevenir, impedir o denunciar, según
proceda, las operaciones relacionadas con el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.
En cumplimiento con la legislación española, la Compañía aplica en sus sucursales y filiales en el
extranjero medidas de prevención equivalentes a las previstas en el derecho europeo.

Como órgano delegado del Consejo de Administración de MAPFRE, el Comité de Auditoría y

Cumplimiento tiene entre sus funciones supervisar las citadas normas, así como formular propuestas
para su mejora. Asimismo, el Grupo cuenta entre sus órganos no directivos con un Comité de
prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo que analiza las operaciones
sospechosas comunicadas al Servicio Ejecutivo por las distintas entidades obligadas en España y
revisa todas aquéllas analizadas inicialmente por los Órganos de Control Interno y descartadas como
sospechosas para ratificar la decisión adoptada al respecto o, en su caso, adoptar la decisión de
comunicarlas.

Anualmente, dicho comité designa un experto externo independiente para realizar el examen de los
procedimientos y órganos de control internos y de comunicación en materia de prevención del
blanqueo de capitales establecidos.

Asimismo, el Comité aprueba la política anual de formación en esta materia. En el ejercicio 2023,
6.708 personas han participado en formación relacionada con la prevención del blanqueo de capitales
y de la financiación del terrorismo. En total se han dedicado 12.597,45 horas a la formación en esta
materia.

INFORME INTEGRADO 2023 189

 7. COMPROMETIDOS CON EL BUEN GOBIERNO Y LA TRANSPARENCIA 7.2. Velamos por un
Índice comportamiento ético

7.2.3.3. Prevención del fraude

MAPFRE asume la obligación de velar por la protección de su patrimonio y garantizar los derechos de
sus grupos de interés, en particular frente a aquellas amenazas que, de forma delictiva y con
actuaciones ajenas a la ética y a las buenas prácticas empresariales, pretenden menoscabarlo u
obtener beneficios ilegítimos, a costa de la empresa o de sus grupos de interés.

Desde 2016 se dispone de un modelo operativo en materia de lucha contra el fraude que incluye la
definición de las estructuras necesarias y funciones óptimas, el diseño de procesos y procedimientos
específicos para esta materia, la definición de las políticas y normativas de reglas de negocio, así
como el diseño del mapa de indicadores, tanto operativos como de riesgos. Además, en 2019, el
Comité Ejecutivo definió y aprobó la Política de Lucha Contra el Fraude de la compañía, en la que se
detallan los niveles de protección de MAPFRE frente al fraude y las áreas responsables de dichos
niveles.

Así mismo, el Grupo cuenta con una plataforma tecnológica antifraude corporativa, orientada a la
detección, prevención y el análisis del fraude en diferentes procesos de negocio y soporte.

7.2.3.4. Actividad del canal de denuncias financieras y contables

Durante el ejercicio 2023 se han recibido un total de dieciséis denuncias / quejas a través del canal de
denuncias financieras y contables, de las cuales quince no han sido admitidas a trámite por versar
sobre materias absolutamente ajenas al canal de denuncias financieras y contables del Grupo
MAPFRE y una ha sido admitida a trámite, encontrándose la misma bajo investigación por conductas
fraudulentas.

INFORME INTEGRADO 2023 190

 7. COMPROMETIDOS CON EL BUEN GOBIERNO Y LA TRANSPARENCIA 7.3. Protegemos la ciberseguridad
Índice y protegemos la privacidad
de los datos

7.3. Promovemos la
ciberseguridad y protegemos
la privacidad de los datos
Para MAPFRE es una prioridad absoluta y un compromiso ineludible el
garantizar la seguridad, privacidad, confidencialidad, integridad y
disponibilidad de los datos a los que tiene acceso en el ejercicio de su
actividad. Esto incluye tanto los de la propia compañía como los de sus
clientes, colaboradores, empleados y resto de grupos de interés.
Cumplimos este objetivo de manera proactiva, no solo con la finalidad de
cumplir las normativas de aplicación sino, sobre todo, como justa
correspondencia a la confianza que todos estos colectivos depositan en
nuestra compañía.
Este objetivo está integrado en todos nuestros procedimientos de negocio y en los procesos de
transformación de la compañía. Muestra de este compromiso es el incremento en más del 10% del
presupuesto específico de ciberseguridad, privacidad y continuidad de negocio del Grupo MAPFRE en
2023 con respecto a 2022. Tenemos previsto un incremento adicional del 4% para el presupuesto 2024
con respecto a 2023.

La Política Corporativa de Seguridad y Privacidad se desarrolla en un conjunto de normas, estándares

y procedimientos que conforman el cuerpo normativo de seguridad, accesible para todos los
empleados a través de la intranet global de la compañía. MAPFRE cuenta además con una
organización de seguridad que integra los equipos humanos, medios y recursos de todo tipo
destinados a la protección de los activos tangibles e intangibles del Grupo MAPFRE, estructurada en
distintos niveles de responsabilidad:

• Comité Ejecutivo de MAPFRE: órgano que, por encargo del Consejo de Administración, ejerce la
supervisión directa de la gestión de las unidades de negocio y áreas corporativas y garantiza la
actuación coordinada de las mismas, materializando el compromiso de la alta dirección y
respaldando la función de seguridad corporativa.

• Comité de Seguridad, Crisis y Resiliencia Corporativo: máximo órgano ejecutivo de la organización

de seguridad, velará porque los objetivos y necesidades empresariales gobiernen la actividad de la
función de seguridad y privacidad corporativa. Este órgano también asume la dirección y control en
el ámbito de la continuidad de negocio y la gestión de crisis. Son miembros de este Comité el
Vicepresidente Tercero del Consejo de Administración de MAPFRE, el Director General Financiero
(vocal del Consejo de Administración) y el Secretario General del Grupo MAPFRE (Secretario del
Consejo de Administración), así como los máximos responsables de las unidades de seguros (Iberia,
LATAM, Norteamérica y EMEA) y de las principales áreas corporativas: Transformación de la
Operación, Personas y Organización (vocal del Consejo de Administración), Relaciones Externas y
Comunicación, y Tecnología. Este Comité se reúne al menos semestralmente, habiéndose aprobado
en 2023 adoptar una frecuencia cuatrimestral, así como la actualización de sus componentes para
2024 con objeto de adaptarlos a la nueva estructura organizativa del Grupo.

INFORME INTEGRADO 2023 191

 7. COMPROMETIDOS CON EL BUEN GOBIERNO Y LA TRANSPARENCIA 7.3. Protegemos la ciberseguridad
Índice y protegemos la privacidad
de los datos

La Dirección Corporativa de Seguridad (DCS) es el órgano global de dirección, planeamiento y

ejecución de la función de seguridad y privacidad de MAPFRE. La DCS está integrada en el Área
Corporativa de Transformación de la Operación, siendo el CSO Global su responsable y contando,
además, con responsables (CSO locales) y estructuras en las diferentes entidades del Grupo. El CSO
(Chief Security Officer) Global es el responsable de las funciones de seguridad (incluyendo
ciberseguridad, privacidad y resiliencia operativa) en el Grupo MAPFRE.

La gestión de los riesgos de seguridad está asimismo integrada en el sistema de gestión de riesgos
del Grupo MAPFRE, formando parte de la información periódicamente reportada al Comité de Riesgos
y Sostenibilidad del Grupo.

El Grupo MAPFRE articula su actuación en materia de ciberseguridad y privacidad de datos en una

serie de líneas estratégicas que contemplan: la seguridad desde el diseño; la protección de la
información cuando se recoge, transmite, almacena o procesa; la actuación diligente en el
establecimiento de medidas preventivas y en la detección y respuesta a ciberataques o eventos de
interrupción de negocio. (Para mayor información sobre las líneas estratégicas y medidas ver capítulo
8.2 Notas de información complementaria - Nota 10. Ciberseguridad y continuidad del negocio, página
263).

Un elemento de importancia capital a la hora de proteger la información gestionada y custodiada por

MAPFRE es la adecuada concienciación y capacitación de los empleados del Grupo. En este sentido,
en los últimos tres ejercicios, se han destinado un total de 107.945 horas a la formación en materia de
ciberseguridad y privacidad de datos. El número de personas trabajadoras en MAPFRE formadas
entre 2021 y 2023 asciende a 30.537. Al cierre del ejercicio, el 99 % de la plantilla ha recibido
formación en este ámbito.

Cabe mencionar también que, durante 2023 y dentro del Plan de Formación y Capacitación en esta
materia, se ha lanzado la segunda temporada de la campaña Firewall Mindset MAPFRE,
#CulturaCibersegura, con 6.277 empleados inscritos. Con respecto a la primera campaña, ya son
19.332 los ‘ciberagentes’ (empleados) que la finalizaron (63 % del total de empleados del Grupo).

También reseñables en esta materia han sido los programas de formación específicos para personal
de TI, habiendo realizado casi 1.600 profesionales del ámbito de la TI del Grupo el Curso de
Ciberseguridad Esencial y las sesiones específicas de concienciación destinadas a la Alta Dirección y a
los Consejeros Externos del Grupo.

La eficacia de las actuaciones de formación y concienciación realizadas ha sido comprobada mediante

ciberejercicios destinados a evaluar el comportamiento de los empleados ante los ciberataques más
comunes. En 2023, los empleados presentaron un comportamiento adecuado en los ejercicios
realizados en más del 97 % de los casos.

7.3.1. Ciberseguridad
Para cumplir con los objetivos establecidos, MAPFRE, a través de la Dirección Corporativa de
Seguridad, cuenta con capacidades avanzadas destinadas a aumentar la resiliencia operativa digital
de la compañía. Estas capacidades incluyen:

a. Personal altamente especializado y acreditado (MAPFRE cuenta con más de 300 certificaciones
personales en materia de ciberseguridad y privacidad, con un total de 125 empleados certificados).

b. Tecnologías específicas de monitorización, detección y protección ante incidentes de seguridad,

integradas en la plataforma tecnológica corporativa.

c. Herramientas, metodologías y especialistas dedicados a revisar y evaluar de manera continua el

nivel de ciberseguridad de la compañía, dando cobertura a todos los activos y actores involucrados
(sistemas de información, personas, etc.) e identificando deficiencias y ausencias de control de
forma temprana.

INFORME INTEGRADO 2023 192

 7. COMPROMETIDOS CON EL BUEN GOBIERNO Y LA TRANSPARENCIA 7.3. Protegemos la ciberseguridad
Índice y protegemos la privacidad
de los datos

d. Un SOC Global (CCG-CERT), integrado en la red FIRST en el grupo europeo del FS-ISAC y en las
españolas, Red Nacional de SOC y CSIRT.es, que recibe alertas de amenazas de distintos
organismos, centros similares y proveedores especializados y ejecuta las actividades de
monitorización, detección y respuesta frente a ciberataques en un modelo de operación 24x7.
Cuenta además con las certificaciones ISO 27001, 9001 y 22301.

e. Planes, actualizados y entrenados de forma sistemática, de gestión de crisis y continuidad de

negocio. De manera adicional, MAPFRE se encuentra en un proceso de certificación bajo la norma
ISO22301 de sus planes de continuidad de negocio más relevantes, teniendo el 68,7% de las primas
bajo planes de continuidad de negocio certificados.

f. Obtención de valor añadido en términos de negocio, a través de actuaciones como la digitalización

de procesos utilizando capacidades de firma electrónica o la lucha contra el fraude.

Durante 2023 se ha continuado ejecutando el Plan de Ciber Resiliencia (PCR) del Grupo, que articula
la evolución de MAPFRE en materia de ciberseguridad, privacidad, protección de datos y resiliencia
operativa digital. A cierre de 2023, el PCR se encuentra desplegado en un 82,8%, siguiendo la
planificación prevista, destacando en este ejercicio las actuaciones relacionadas con la mejora de las
capacidades de detección y respuesta en el SOC Global, que han incrementado la efectividad de la
cobertura 24x7 en la gestión de los CiberIncidentes, utilizando además servicios de ciberinteligencia
avanzados e incorporándose a redes de intercambio de información de ciberataques. Otras
actuaciones relevantes realizadas han sido la selección y adquisición de una solución de simulación
automatizada de CiberAtaques (BAS, Breach and Attack Simulation), la erradicación de mecanismos
de autenticación no seguros y el refuerzo del blindaje de los sistemas críticos.

Las actuaciones realizadas han permitido elevar las capacidades en materia de ciberresiliencia del
Grupo MAPFRE, habiendo obtenido una valoración de 4,7 sobre 5 del IMC (Indicadores de Mejora de
Ciberresiliencia) en el estudio realizado por el Centro Nacional de Protección de Infraestructuras
Críticas (CNPIC) de España, 0,4 puntos por encima de la media del sector financiero y 1,4 puntos por
encima de la media de los participantes (97 en 2023).

Por otro lado, durante 2023 se han realizado trabajos destinados a adecuar a las entidades del Grupo
al Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo sobre la Resiliencia Operativa Digital del sector
financiero (DORA). Estos trabajos están articulados mediante un Plan de Adecuación DORA, que
cuenta con 23 líneas de actuación, y en el que participan todas las áreas de la compañía afectadas por
esta normativa.

Las capacidades desplegadas mediante los planes citados permiten reforzar el modelo corporativo de
seguridad, basado en la gestión de riesgos y en la protección integral de los activos tangibles e
intangibles, estableciendo medidas de protección sobre el conjunto de elementos que interaccionan
con los mismos (personas, sistemas de información, instalaciones y procesos).

Para mayor información de la estrategia y gestión de la ciberseguridad ver Capítulo 8.2 Notas de
información complementaria - Nota 10. Ciberseguridad y continuidad del negocio, página 263 y
consultar el documento de detalle “Seguridad MAPFRE” publicado en la URL https://
www.mapfre.com/media/seguridad-mapfre/seguridad-mapfre.pdf.

INFORME INTEGRADO 2023 193

 7. COMPROMETIDOS CON EL BUEN GOBIERNO Y LA TRANSPARENCIA 7.3. Protegemos la ciberseguridad
Índice y protegemos la privacidad
de los datos

7.3.2. Privacidad de datos

MAPFRE tiene como absoluta prioridad garantizar la privacidad y la adecuada protección de los datos
de carácter personal que gestiona, actuando de manera proactiva, no sólo con el objetivo de lograr el
cumplimiento de las normativas de aplicación, sino como justa correspondencia a la confianza
depositada por clientes, proveedores, colaboradores, empleados y resto de grupos de interés.

Más información: 8.2. Notas de información complementaria, Nota 11. Medidas de Prevención y
Cumplimiento en materia de Privacidad de Datos, página 265

En 2023, se ha trabajado en la automatización y optimización de los procesos asociados al

cumplimiento de las distintas legislaciones vigentes en la materia, para posibilitar una mejor
respuesta a los requerimientos y minimizar errores humanos.

Además, se ha avanzado en el proceso de aprobación de unas Normas Corporativas Vinculantes (BCR

en sus siglas en inglés) que permitan acreditar ante reguladores y terceros, que MAPFRE ofrece un
nivel homogéneo de protección de los datos de sus clientes, independientemente del país en que
estos se alojen y del nivel de protección exigido por las autoridades del mismo, y facilitar de ese modo
tanto las Transferencias Internacionales de Datos entre entidades del Grupo, como la acreditación
ante terceros del cumplimiento del RGPD en las entidades MAPFRE ubicadas en países fuera de la
Unión Europea.

De este modo, tras pasar el primer el filtro de la Autoridad Líder designada para el proceso (Agencia
Española de Protección de Datos, AEPD), se ha pasado el segundo de los filtros de las Autoridades de
Control Correvisoras designadas (Garante per la Protezione dei Dati Personali, GPDP italiana y Data
Protection Commission, DPC irlandesa). Una vez recabada la conformidad expresa por parte de estas
autoridades correvisoras, la AEPD lanzó la fase de cooperación, circulando el documento al resto de
Autoridades de Control de la UE, y tras la conformidad de las mismas, se ha remitido al Comité
Europeo de Protección de Datos quien, tras su análisis, procedería a emitir el dictamen definitivo.

Por otra parte, el grupo de trabajo creado a finales del 2022 sobre Inteligencia Artificial, con la misión
de elevar los temas relacionados con la ética y protección de los datos, la agilización de los procesos,
la automatización de decisiones y la mejora en la experiencia de los clientes, se ha mantenido activo
durante el 2023 con el objetivo de asegurar un uso ético y efectivo de datos. Fruto de la actividad de
este grupo de trabajo, se ha desarrollado una Guía de Uso de Sistemas de Inteligencia Artificial con el
objetivo de establecer las directrices y medidas necesarias para mitigar los riesgos asociados al uso
de este tipo de tecnologías y que a su vez permita realizar una adecuación temprana a la regulación
de aplicación en esta materia.

MAPFRE tiene como absoluta prioridad garantizar

la privacidad y la adecuada protección de los datos
de carácter personal que gestiona.

Los expertos de MAPFRE en privacidad siguen formando parte de grupos de trabajos multinacionales
específicos como el Digital Transformation Working Group - GDPR del Pan-European Insurance
Forum (PEIF), el Working Group sobre IA del Data Privacy Institute (DPI), el Working Group IA del
ISMS Forum y han seguido colaborando en los grupos de trabajo de Protección de Datos y
Digitalización e Innovación de UNESPA, la asociación española de entidades aseguradoras, donde no
sólo se han tratado aspectos específicos de privacidad sino también asociado al uso ético de los datos.

INFORME INTEGRADO 2023 194

 7. COMPROMETIDOS CON EL BUEN GOBIERNO Y LA TRANSPARENCIA 7.3. Protegemos la ciberseguridad
Índice y protegemos la privacidad
de los datos

En relación a este último aspecto, cabe señalar la adhesión de MAPFRE a los Compromisos para
la Privacidad y la Ética Digital de la Fundación COTEC, un código de buenas prácticas que pretende
servir de base para el diseño de políticas y procesos que garanticen la privacidad y el uso ético de
los datos de clientes y usuarios.

La adhesión a este decálogo es “una demostración de compromiso y preocupación por la gestión

de la privacidad desde la perspectiva de la gestión ética de los datos, que permita además fomentar
la confianza de la sociedad en el tratamiento de los datos y la promoción de su uso responsable”.

Además, MAPFRE ha aprobado en el 2023 el Marco Ético Digital donde, entre otros aspectos se
recogen, los principios a seguir por el Grupo para que su actuación en el ámbito digital garantice:

• Cumplimiento de la legalidad vigente.

• Respeto y salvaguarda de los derechos humanos.

• Responsabilidad social, igualdad y no discriminación.

• Respeto a la privacidad y garantía del derecho fundamental a la protección de datos.

• Bienestar y formación de los empleados.

En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD) y en

otras normativas vinculadas a la Protección de Datos Personales de países fuera de la UE en los que
MAPFRE opera, a lo largo de 2023 se han comunicado 7 potenciales incidentes a las Autoridades de
Control, que afectan a 355.143 personas, derivados en 2 de ellos de brechas de seguridad sufridas por
proveedores.

Señalar, asimismo, que en 2023 se han recibido dos sanciones en MAPFRE ESPAÑA por
incumplimiento del RGPD, cuyo origen fueron sendas reclamaciones de clientes. Destacar que estas
sanciones se refieren al tratamiento de los datos de dos clientes y no se refieren a que los datos de
nuestros clientes estén en riesgo, no se hayan implantado medidas de seguridad robustas o se haya
producido una violación de datos personales.

INFORME INTEGRADO 2023 195

 7. COMPROMETIDOS CON EL BUEN GOBIERNO Y LA TRANSPARENCIA 7.4. Responsables y transparentes
Índice con la fiscalidad

7.4. Responsables y
transparentes con la fiscalidad
En cuanto al pago de impuestos en los países en los que el Grupo desarrolla su actividad, MAPFRE es,
y ha sido desde el inicio de sus actividades empresariales, plenamente consciente de la importancia
de los tributos, necesarios para el sostenimiento de los gastos públicos y para el desarrollo social de
los países en los que opera.

En 2023, el pago neto por impuestos sobre beneficios fue de 395,4 millones de euros. Este aporte
económico directo al erario público de los países donde MAPFRE tiene presencia es parte de la huella
social de la compañía y de su compromiso de contribuir al desarrollo sostenible de sus economías y
sociedades. Para conocer los datos por país consultar el Capítulo 8.2. Notas de información
complementaria - Nota 12. Principales datos fiscales por países, página 266.

A continuación se recoge la tasa impositiva efectiva para cada región y el negocio reasegurador.

IMPUESTOS DE SOCIEDADES DEVENGADO (Tasa impositiva efectiva)17

Región / Unidad 2023

IBERIA 18,0 %
BRASIL 24,1 %
MEXICO 23,2 %
LATAM SUR CENTRO 15,1 %
NORTEAMÉRICA 29,2 %
EMEA 10,2 %
MAWDY (22,6) %
GLOBAL RISKS 25,0 %
REASEGURO 22,0 %
TOTAL GRUPO MAPFRE 23,5 %

7.4.1. Enfoque fiscal

En materia fiscal, los compromisos y responsabilidades de MAPFRE en el ámbito tributario se
concretan en la Política Fiscal del Grupo, aprobada por el Consejo de Administración, y que es pública
y accesible a través de www.mapfre.com.

La actuación ética en materia tributaria se resume en el cumplimiento de la normativa fiscal vigente

en todos aquellos territorios en los que MAPFRE desarrolla su actividad, declarando e ingresando los
tributos que resulten exigibles en cada jurisdicción por las operaciones realizadas en cada una de
ellas y colaborando con las Administraciones tributarias en los términos establecidos en la normativa
aplicable.

Esta actuación ética en materia fiscal está alineada con principal actividad empresarial de MAPFRE, la
aseguradora, que tiene un papel relevante como motor de desarrollo económico y de cohesión social;

17
Según criterios locales vigentes aplicables en cada país

INFORME INTEGRADO 2023 196

 7. COMPROMETIDOS CON EL BUEN GOBIERNO Y LA TRANSPARENCIA 7.4. Responsables y transparentes
Índice con la fiscalidad

y que contribuye al cuidado y protección de las personas y ayuda al desarrollo del tejido empresarial
de los países en los que actúa, mirando el presente y con la vista puesta en el futuro.

Asimismo, dicha actuación se alinea con los principios generales de actuación recogidos en la Política
de Sostenibilidad Corporativa cuya estrategia de sostenibilidad se basa, en primer lugar, en encontrar
un equilibrio a medio y largo plazo entre los desafíos ESG, definiendo cómo éstos afectan a la
empresa y a los grupos de interés con los que se relaciona; y, en segundo término, gestionar el
impacto de la empresa en la sociedad e identificar las oportunidades de desarrollo sostenible, para
crear valor compartido con los grupos de interés y con la sociedad en general.

7.4.2. Control tributario y control del riesgo

La Dirección de Asesoría Fiscal del Grupo MAPFRE es responsable del diseño e implementación de
los procedimientos internos y de los mecanismos de control necesarios para asegurar el
cumplimiento de los principios que conforman la política fiscal corporativa; informando al Consejo de
Administración, a través de la Secretaría General, sobre las implicaciones fiscales relativas a las
cuestiones que se sometan a su aprobación cuando aquellas sean relevantes a efectos de adoptar una
decisión.

Entre las competencias indelegables del Consejo de Administración está determinar las políticas y
estrategias generales de la Sociedad, y en particular: la Política de identificación, gestión y control de
riesgos, incluidos los fiscales, y la supervisión de los sistemas internos de información y control; así
como, la determinación de la estrategia fiscal de MAPFRE.

Las distintas operaciones propuestas por negocio son analizadas desde una perspectiva fiscal,
eligiéndose la alternativa que mejor se adapte a las necesidades del Grupo con pleno respeto a la
normativa fiscal local de la jurisdicción en la que pretenda ejecutarse la operación.

Todas aquellas operaciones relevantes y referidas a procesos de reestructuración, alianzas, fusiones,

adquisiciones y enajenaciones de entidades son informadas por la Dirección de Asesoría Fiscal del
Grupo MAPFRE, trasladándose el resultado de los informes al Comité Ejecutivo o al Consejo de
Administración, según corresponda.

Asimismo, las operaciones efectuadas entre entidades vinculadas se encuentran debidamente

documentadas con arreglo a las exigencias del país de que se trate. Los ingresos procedentes de
transacciones intragrupo con otras jurisdicciones fiscales se pueden consultar en el Capítulo 8.2.
Notas de información complementaria - Nota 12. Principales datos fiscales por países, página 266.

Por lo que se refiere a los riesgos operativos, existe un sistema de reporte que permite a las filiales
informar sobre cualquier incidencia fiscal producida en el país, así como sobre la evolución de los
procedimientos de recurso contra liquidaciones tributarias.

Los eventos asociados a estos riesgos se registran y dan seguimiento de forma continua,
reportándose una vez al año al Comité de Auditoría y Cumplimiento, como órgano delegado del
Consejo a estos efectos. La compañía reporta aquellas provisiones para tributos relativos a diferentes
contingencias fiscales significativas que las entidades del Grupo mantienen con las respectivas
administraciones tributarias nacionales. (ver nota 6.13 PROVISIONES PARA RIESGOS Y GASTOS:
Provisión para tributos de las Cuentas Anuales Consolidadas 2023).

MAPFRE en su compromiso con la transparencia informa en las cuentas anuales consolidadas sobre
la situación fiscal de la compañía donde se incluyen: las componentes del gasto por impuesto sobre
beneficios y conciliación del resultado contable con el gasto por impuesto de operaciones
continuadas, los activos y los pasivos por impuestos diferidos, el desglose de las bases imponibles
negativas pendientes de compensar en las sociedades consolidadas, así como las comprobaciones
tributarias (ver nota 6.16. SITUACIÓN FISCAL de las Cuentas Anuales Consolidadas 2023).

INFORME INTEGRADO 2023 197

 7. COMPROMETIDOS CON EL BUEN GOBIERNO Y LA TRANSPARENCIA 7.4. Responsables y transparentes
Índice con la fiscalidad

7.4.3. Participación de los grupos de interés

MAPFRE participa, desde su creación en 2009, en el Foro de Grandes Empresas. El Foro se constituyó
a iniciativa de la Agencia Estatal de Administración Tributaria española con el objetivo promover una
mayor colaboración entre las empresas y la administración tributaria del Estado, basada en los
principios de transparencia y confianza mutua, a través del conocimiento y puesta en común de los
problemas generales que puedan plantearse en la aplicación del sistema tributario.

En julio de 2010, el Pleno del Foro de Grandes Empresas aprobó el Código de Buenas Prácticas
Tributarias, al que MAPFRE se adhirió por acuerdo de su Consejo de Administración ese mismo año.
Anualmente, el Comité de Auditoría y Cumplimiento tienen conocimiento de las políticas fiscales
seguidas en el año en cumplimiento de las recomendaciones de este código. Reforzando las buenas
prácticas de transparencia fiscal empresarial contenidas en el Código, la Compañía ha presentado su
Informe de Transparencia Fiscal del ejercicio 2021.

Así mismo, los grupos de interés pueden notificar a MAPFRE sus inquietudes relacionadas con
conductas no éticas o ilegales y con la integridad de la organización en relación con la fiscalidad
mediante el Canal de Denuncias Financieras y Contables.

Más información: 7.2.3.4. Actividad del canal de denuncias financieras y contables, página 190

INFORME INTEGRADO 2023 198

 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA
Índice

8 INFORMACIÓN
COMPLEMENTARIA
INFORME INTEGRADO 2023 199
 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.1. Bases de preparación y presentación del informe
Índice

8.1. Bases de preparación

y presentación del informe
8.1.1. Acerca de este Informe
Este informe se ha elaborado de conformidad con los Sustainability Reporting Standards de Global
Reporting Initiative (GRI), cuyo índice de contenidos se acompaña en el capítulo 8.3. Índice de
Contenidos GRI, página 269, y las recomendaciones del marco de información publicado por el
Consejo Internacional del Informe Integrado (IIRC).

El informe da respuesta a los requerimientos de información de la Directiva 2014/95 UE de

divulgación de información no financiera y diversidad, así como sus respectivas trasposiciones en
Alemania, España, Italia y Portugal. También, incluye la información exigida del Estado de Información
No Financiera Consolidado y que forma parte del Informe de Gestión Consolidado de MAPFRE S.A. Y,
además, da respuesta a los requerimientos del Reglamento 2020/852 de Taxonomía medioambiental.

Se han tomado en consideración las Cuentas Anuales e Informe de Gestión consolidados, información que es
pública y que puede consultarse íntegramente en la página web corporativa de MAPFRE www.mapfre.com. El
presente informe recoge información del 1 de enero de 2023 a 31 de diciembre de 2023.

El informe permite tener una visión completa de MAPFRE, su implantación, su modelo de negocio, los retos
y riesgos a los que se enfrenta, y su desempeño social, ambiental, económico y de gobierno. Constituye una
aproximación a la creación de valor económico y social, que ha permitido seguir profundizando y establecer
una mayor relación entre el modelo de negocio y el efecto en los recursos descritos.

Este informe ha sido analizado por el Comité de Auditoría y Cumplimiento y formulado por el Consejo
de Administración de MAPFRE S.A en su reunión celebrada el 13 de febrero de 2024.

8.1.1.1. Perímetros de información

El Informe Integrado corresponde a MAPFRE S.A. y se han tomado en consideración los mismos
perímetros de información que su Informe de Gestión Consolidado contemplando del 100% de las
operaciones de MAPFRE S.A. y Sociedades dependientes.

Las Medidas Alternativas del Rendimiento (MAR) utilizadas en el Informe, que corresponden a
aquellas medidas financieras no definidas ni detalladas en el marco de la información financiera
aplicable, pueden consultarse en la dirección de la página web corporativa:

Medidas Alternativas del Rendimiento: https://www.mapfre.com/media/

accionistas/2023/2023-12-medidas-alternativas-rendimiento.pdf
Algunas de las cifras incluidas en este informe se han redondeado. Por lo tanto, podrían surgir
discrepancias en las tablas entre los totales y las cantidades listadas debido a dicho redondeo.

Este informe permite tener una visión completa

de MAPFRE, su implantación, su modelo de negocio,
los retos y riesgos a los que se enfrenta, y su
desempeño social, ambiental, económico y de gobierno

INFORME INTEGRADO 2023 200

 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.1. Bases de preparación y presentación del informe
Índice

8.1.1.2. Materialidad, relevancia e inclusividad

El presente Informe Integrado incluye toda aquella información relevante para MAPFRE y para los grupos
de interés. En 2023, se ha mejorado la metodología del estudio de materialidad incorporando el concepto de
materialidad financiera que junto al de materialidad de impacto, que venimos usando en años anteriores,
nos permite analizar con mayor precisión los temas e identificar los más relevantes para los grupos de
interés y para MAPFRE. Este estudio ha sido realizado de acuerdo con los requisitos del estándar GRI 3 y,
además de permitirnos identificar aquellos aspectos de gran impacto para MAPFRE y para los grupos de
interés, ha servido de base para la preparación de este informe.

Más información: 4.2. Materialidad: nuestras prioridades, página 65

Los temas relevantes en el ámbito medioambiental, social y de gobierno quedan cubiertos por los
asuntos materiales y la información contenida en este Informe Integrado. Asimismo, existen aspectos
relevantes cuya información no se presenta completa en el cuerpo de este informe. Estos se
encuentran plenamente desarrollados e incluidos en:

• En el capítulo 8.2. Notas de información complementaria de este mismo informe.

• Informe de Cuentas Anuales Consolidadas, Informe de Gestión Consolidado; (Publicado en la página

web corporativa www.mapfre.com).

• Informe Anual de Fundación MAPFRE. (Publicado en la página web www.fundacionmapfre.org).

• Informe Anual de Gobierno Corporativo (Publicado en la página web corporativa www.mapfre.com).

• Informe Anual sobre Remuneraciones de los Consejeros de sociedades anónimas cotizadas

(Publicado en la página web corporativa www.mapfre.com).

• Informe MAPFRE Personas y Organización 2023. (Publicado en la página web corporativa www.mapfre.com).

• Informe TCFD Grupo MAPFRE 2023 (Publicado en la página web corporativa www.mapfre.com).

8.1.1.3. Equilibrio
El Informe refleja los aspectos positivos del desempeño de la organización y, cuando los resultados no
han alcanzado las expectativas que se habían formulado, tal circunstancia se hace notar en los
correspondientes epígrafes.

8.1.1.4. Verificación externa

La información cualitativa y cuantitativa de los indicadores que conforman el Estado de Información
no Financiera consolidado de MAPFRE, da respuesta a los estándares de GRI y ha sido verificada
externamente por la firma KPMG Asesores S.L. Esta verificación ha incluido la información del
ejercicio anual finalizado el 31 de diciembre de 2023 de la Sociedad y sociedades dependientes del
Grupo MAPFRE que forman parte de su Informe de Gestión 2023 consolidado.

Puede consultar al final de este documento el Informe de Verificación Independiente del Informe
Integrado 2023 de Mapfre que incluye Estado de Información no Financiera (EINF) de Mapfre S.A. y
sociedades dependientes.

INFORME INTEGRADO 2023 201

 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.1. Bases de preparación y presentación del informe
Índice

8.1.2. Capacidad de respuesta

El informe, además de ofrecer información relevante para los grupos de interés con los que MAPFRE
interactúa, da respuesta a las observaciones trasmitidas por estos a lo largo del ejercicio. No
obstante, las personas interesadas en consultar o completar la información aportada en este
documento pueden contactar con MAPFRE a través de:

• La Dirección Corporativa de Sostenibilidad: [email protected]

• El Área Corporativa de Relaciones Externas y Comunicación: [email protected]
• El departamento de Medio Ambiente: [email protected]
• El Área de Mercado de Capitales y Relaciones Analistas e Inversores: [email protected]
• Portal Corporativo de MAPFRE: www.mapfre.com

INFORME INTEGRADO 2023 202

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

8.2. Notas de información

complementaria
Nota 1. Riesgos emergentes
La siguiente tabla, muestra los riesgos emergentes, la tipología y grado del impacto, las medidas de
prevención y mitigación, así como, las dimensiones en las que impacta.

Dimensiones de sostenibilidad

Riesgo y contexto Impacto Medidas Económico Geopolítico Ambiental Social Tecnológico

Cambio climático Como aseguradora, La incorporación del
se han identificado los cambio climático en la
El riesgo de cambio impactos según las toma de decisiones de
climático es el riesgo categorías de este la estrategia
derivado del cambio a tipo de riesgo: comercial.
largo plazo en los
patrones climáticos MEDIO - ALTO – Un detallado
promedio que habían Riesgo físico: conocimiento de los
configurado los incremento en la riesgos asegurados
climas locales, siniestralidad (tal como su
regionales y globales derivada del aumento geolocalización y la
de la tierra. Este de la intensidad y la característica de sus
riesgo se manifestaría frecuencia de activos), a fin de
principalmente en fenómenos extraños. realizar una correcta
eventos climáticos cobertura y selección
extremos (ciclones MEDIO – Riesgo de de la protección
tropicales, transición (incluye catastrófica.
inundaciones, aspectos regulatorios,
incendios forestales, reputacionales y de Una adecuada gestión
etc.), en mercado): y control de los
incertidumbre disminución de los cúmulos para
económica por ingresos debido a la optimizar el uso de
cambios diversos reducción de del capital.
(regulatorios, demanda de los
tecnológicos, actuales productos y La máxima
sociales, etc.), en la servicios, con colaboración y
transición hacia una necesidad de transparencia entre
economía baja en adecuación de los asegurado y x x x x
carbono y en mismos a las asegurador para
reclamaciones por preferencias y nuevos facilitar la mejor
responsabilidad hábitos de los evaluación y
medioambiental consumidores. tarificación.
cuando no se
prevengan, mitiguen o La contratación de
revelen los riesgos de coberturas de
cambio climático. reaseguro.

Los riesgos derivados

del cambio climático
se dividen en dos
grandes categorías:
riesgos físicos y
riesgos de transición.

INFORME INTEGRADO 2023 203

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Dimensiones de sostenibilidad

Riesgo y contexto Impacto Medidas Económico Geopolítico Ambiental Social Tecnológico

Productos y servicios MEDIO - ALTO Vigilancia continua de
las nuevas tendencias
La alta volatilidad y Caída de cartera e de los clientes,
velocidad de los impacto en resultados acelerar los procesos
cambios en el derivados de la de innovación,
entorno, en la inadecuación de los transformación de los
sociedad y en los productos y servicios canales de
mercados en los que que no atienden a las distribución para la
se opera (e.g. necesidades de los atención al cliente y
envejecimiento, clientes creación de alianzas
digitalización, La entrada de las con Start-Ups y Hubs
grandes urbes, grandes tecnológicas,
nuevas regulaciones, como nuevos Vigilancia del
conflictos, aparición competidores no comportamiento de
de nuevos sujetos a regulación las Insurtech en la
competidores, etc.) específica, puede industria aseguradora
producen cambios afectar negativamente y principales x x x
drásticos en las a la estabilidad mercados en los que
conductas de los financiera que podría opera el Grupo.
clientes que implica incentivar la asunción
nuevas demandas de de mayores riesgos
cobertura para poder competir
aseguradora. en la captación de
clientes.

Inestabilidad y crisis MEDIO - ALTO Identificar los

financieras por aspectos que puedan
conflictos y escasez Los resultados afectar al Grupo y a la
de recursos pueden verse estrategia
alterados por las establecida,
Agravamiento y fluctuaciones en los implementando
multiplicación de mercados financieros mecanismos de
conflictos entre en los que se opera, alertas tempranas y
países por el control por los cambios en la seguimiento.
de los recursos exposición en los
naturales (materias tipos de interés que Monitorizar las
primas) o vitales para puede mermar la principales variables
la subsistencia (agua contratación de macroeconómicas y
potable), e productos (vida, financieras, con
incremento de los ahorro), la especial énfasis en su
autoritarismos y rentabilidad de las impacto sobre la
populismos. inversiones, así como fortaleza financiera
en la suficiencia de del Grupo y la
provisiones técnicas y industria x x x x
el incremento de aseguradora.
costes y ratio de
pérdidas.
Adicionalmente, los
cambios regulatorios
derivados por
conflictos pueden
ocasionar pérdidas
directas por
restricciones para
operar.
.

Para mayor información sobre la tipología de riesgos de la compañía, su exposición y las técnicas de mitigación, se puede consultar el informe
sobre la Situación Financiera y de Solvencia de MAPFRE S.A. y sociedades dependientes (SFCR) en la web corporativa: https://www.mapfre.com/
solvencia

INFORME INTEGRADO 2023 204

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Nota 2. Temas materiales

Los temas materiales incluyen los impactos negativos, que pueden suponer riesgos reales o
potenciales que afecten tanto a los grupos de interés como a MAPFRE y los impactos positivos, que
suponen o pueden suponer un beneficio para los grupos de interés y oportunidades para MAPFRE.

En la siguiente tabla se muestran los principales impactos, positivos y negativos, mapeados durante la
realización del estudio de doble materialidad de la compañía, así como, las políticas, procesos,
gobernanza y planes de acción establecidos para hacer frente a cada uno de los temas materiales,
además, se incluye la ubicación a la información de progreso incluida en este informe.

Grupo de
interés
impactado
Tema Tipo de (real o
Material Impacto impacto potencial) Políticas /Gobierno /Proceso Plan de acción Progreso
Mejora del Positivo Empleados, • Política de Sostenibilidad Plan Estratégico 4.5. Nuestro
control de los Clientes y Corporativa 2022-2024 negocio y la
Adaptación del negocio

riesgos Comunidad • Política de Medio Ambiente *Transformación sostenibilidad

al cambio climático

asociados al Financiera • Política de inversiones *Crecimiento y

cambio climático • Política de integración de riesgos Rentabilidad 6.1 Nuestra
mediante el de sostenibilidad https:// Plan de estrategia frente
desarrollo de www.mapfream.com/politicas/ Sostenibilidad al cambio
procesos de • Marco de inversión responsable 2022- 2024
medición y • Política de suscripción *Productos 6.2 Nuestro Plan
mitigación de los sostenibles de Huella
mismos. *Transparencia Ambiental

Aumento de las Negativo Empleados, • Política de Sostenibilidad Plan Estratégico 4.5. Nuestro
Adaptación del negocio al cambio climático

consecuencias Clientes y Corporativa 2022-2024 negocio y la

negativas Comunidad • Política de Medio Ambiente *Transformación sostenibilidad
provocadas por Financiera • Política de inversiones *Crecimiento y
el riesgo de • Política de integración de riesgos Rentabilidad 6.1 Nuestra
cambio climático, de sostenibilidad https:// Plan de estrategia frente
si se presentara www.mapfre.es/media/ politica- Sostenibilidad al cambio
una actitud integracion.pdf 2022- 2024 climático
pasiva o no fuese • Marco de inversión responsable *Productos
capaz de • Política de suscripción sostenibles 6.2 Nuestro Plan
controlar dichos *Transparencia de Huella
efectos. Ambiental

Mayor eficiencia Positivo Empleados, • Política Organizativa y de Órganos Plan Estratégico 5.5. Innovación y
en los procesos y Clientes de Dirección del Área Corporativa de 2022-2024 digitalización en
la interacción con Distribuidores Tecnología y Procesos *Transformación productos,
el cliente y Proveedores • Modelo de Innovación Abierta (MOI) *Eficiencia y servicios y
Innovación y digitalización

mediante la •Normativa y procedimiento de Productividad procesos

incorporación de pruebas de concepto y pilotos para *Crecimiento y
nuevas proyectos de Innovación Estratégica Rentabilidad
tecnologías. • Comité de transformación e Plan de
innovación del Grupo Sostenibilidad
2022- 2024
*Productos y
servicios
sostenibles
*Economía
Circular
*Inclusión

INFORME INTEGRADO 2023 205

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Grupo de
interés
impactado
Tema Tipo de (real o
Material Impacto impacto potencial) Políticas /Gobierno /Proceso Plan de acción Progreso
Aumento de Negativo Empleados, • Política Organizativa y de Órganos Plan Estratégico 5.5. Innovación y
sesgos en la Clientes y de Dirección del Área Corporativa de 2022-2024 digitalización en
toma de Sociedad Tecnología y Procesos *Transformación productos,
decisiones • Modelo de Innovación Abierta (MOI) *Eficiencia y servicios y
Innovación y digitalización

automáticas por •Normativa y procedimiento de Productividad procesos

el uso de pruebas de concepto y pilotos para *Crecimiento y
inteligencia proyectos de Innovación Estratégica Rentabilidad
artificial • Comité de transformación e Plan de
innovación del Grupo Sostenibilidad
2022- 2024
*Productos y
servicios
sostenibles
*Economía
Circular
*Inclusión
Refuerzo de la Positivo Clientes y • Politica Corporativa de Seguridad y Plan Estratégico 7.3. Promovemos
protección de la Distribuidores Privacidad https://www.mapfre.com/ 2022-2024 la ciberseguridad
intimidad por el media/accionistas/2015/ *Eficiencia y y protegemos la
uso responsable politicacorporativa-seguridad- Productividad privacidad de los
de los datos de privada. Pdf *Transformación datos
los clientes y • Modelo de Seguridad Integral de
empleados. MAPFRE https://www.mapfre. com/ Plan de
Ciberseguridad y privacidad

media/seguridad-mapfre/ Sostenibilidad
seguridad-mapfre.pdf 2022- 2024
• Modelo de Gobierno del Dato de *Transparencia
MAPFRE: marco de referencia que
posibilita que la organización aplique
los mecanismos necesarios para
convertir sus datos en un activo
estratégico, minimizando los riesgos
de un uso inadecuado de los
mismos. Definido en la Norma
corporativa de Gobierno del Dato.
• Comité corporativo de seguridad y
medio ambiente
• Comité corporativo de privacidad y
protección de datos
• Comité de crisis y continuidad del
negocio
Aumento del Negativo Empleados, • Politica Corporativa de Seguridad y Plan Estratégico 7.3. Promovemos
riesgo de pérdida Clientes y Privacidad https://www.mapfre.com/ 2022-2024 la ciberseguridad
de datos Distribuidores media/accionistas/2015/ *Eficiencia y y protegemos la
personales como politicacorporativa-seguridad- Productividad privacidad de los
consecuencia de privada. Pdf *Transformación datos
vulnerabilidades • Modelo de Seguridad Integral de
en los sistemas MAPFRE https://www.mapfre. com/ Plan de
Ciberseguridad y privacidad

de seguridad de media/seguridad-mapfre/ Sostenibilidad

la información. seguridad-mapfre.pdf 2022- 2024
• Modelo de Gobierno del Dato de *Transparencia
MAPFRE: marco de referencia que
posibilita que la organización aplique
los mecanismos necesarios para
convertir sus datos en un activo
estratégico, minimizando los riesgos
de un uso inadecuado de los
mismos. Definido en la Norma
corporativa de Gobierno del Dato.
• Comité corporativo de seguridad y
medio ambiente
• Comité corporativo de privacidad y
protección de datos
• Comité de crisis y continuidad del
negocio

INFORME INTEGRADO 2023 206

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Grupo de
interés
impactado
Tema Tipo de (real o
Material Impacto impacto potencial) Políticas /Gobierno /Proceso Plan de acción Progreso
Crecimiento Positivo Empleados • Política de sostenibilidad Plan Estratégico 5.1.
profesional a corporativa 2022-2024 Desarrollamos a
través de • Política de diversidad e igualdad de *Transformación nuestras
Gestión del talento

programas para oportunidades *Eficiencia y personas

la atracción y • Política de Promoción, Selección y Productividad
retención del Movilidad *Crecimiento y
talento. • Política de Respeto a las personas Rentabilidad
Plan de
Sostenibilidad
2022- 2024
*Empleo
*Inclusión
Plan Estratégico
2022-2024
*Transformación
Gestión del talento

Aumento de • Política de sostenibilidad

*Eficiencia y
rotación corporativa
Productividad 5.1.
producto de un • Política de diversidad e igualdad de
*Crecimiento y Desarrollamos a
plan de carrera y Negativo Empleados oportunidades
Rentabilidad nuestras
una oferta • Política de Promoción, Selección y
Plan de personas
profesional no Movilidad
Sostenibilidad
competitivos. • Política de Respeto a las personas
2022- 2024
*Empleo
*Inclusión
Protección a los clientes Protección a los clientes

Cobertura del 5.3. Protegemos

riesgo de los a nuestros
clientes clientes
• Política de sostenibilidad Plan Estratégico
mediante una 5.5. Innovación y
Positivo Clientes corporativa 2022-2024
oferta de digitalización en
• Política Solvencia II del Grupo *Transformación
productos acorde productos,
a sus servicios y
necesidades. procesos

Mayor exposición Negativo Clientes • Política de sostenibilidad Plan Estratégico 5.3. Protegemos
a asumir altos corporativa 2022-2024 a nuestros
costes por parte • Política Solvencia II del Grupo *Transformación clientes
de los clientes 5.5. Innovación y
por no digitalización en
proporcionar productos,
cobertura o servicios y
restringir el procesos
acceso a las
mismas.
Aumento del Positivo Comunidad •Política de Sostenibilidad Plan Estratégico 4.5. Nuestro
capital de Financiera Corporativa 2022-2024 negocio y la
financiación a •Política de inversiones *Transformación sostenibilidad
Inversiones sostenibles

empresas que •Política de integración de riesgos de *Crecimiento y

fomentan la sostenibilidad (https:// Rentabilidad
contratación de www.mapfre.es/media/politica- Plan de
colectivos integracion.pdf) Sostenibilidad
vulnerables. •Marco de inversión responsable 2022- 2024
•Compromisos ambientales en *Inversión
suscripción e inversión (https:// Sostenible
www.mapfre.com/media/
COMPROMISOS-AMBIENTALES-
INVERSION-Y-SUSCRIPCION.pdf)
•Comité de riesgos de MAPFRE AM

INFORME INTEGRADO 2023 207

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Grupo de
interés
impactado
Tema Tipo de (real o
Material Impacto impacto potencial) Políticas /Gobierno /Proceso Plan de acción Progreso
Aumento de las Negativo Comunidad •Política de Sostenibilidad Plan Estratégico 4.5. Nuestro
emisiones de Financiera Corporativa 2022-2024 negocio y la
gases de efecto •Política de inversiones *Transformación sostenibilidad
Inversiones sostenibles

invernadero por •Política de integración de riesgos de *Crecimiento y

medio de la sostenibilidad (https:// Rentabilidad
inversión en www.mapfre.es/media/politica- Plan de
proyectos que no integracion.pdf) Sostenibilidad
tienen en cuenta •Marco de inversión responsable 2022- 2024
la sostenibilidad. •Compromisos ambientales en *Inversión
suscripción e inversión (https:// Sostenible
www.mapfre.com/media/
COMPROMISOS-AMBIENTALES-
INVERSION-Y-SUSCRIPCION.pdf)
•Comité de riesgos de MAPFRE AM
Aceleración de la Positivo Clientes •Política de Sostenibilidad Plan Estratégico 4.5. Nuestro
transición a una Corporativa 2022-2024 negocio y la
Productos y servicios sostenibles

economía •Marco de inversión responsable *Transformación sostenibilidad

sostenible •Modelo de Innovación Abierta (MOI) *Crecimiento y
mediante el •Comité operativo de sostenibilidad Rentabilidad
desarrollo de •Comité global de negocios Plan de
nuevos •Comité de riesgos de MAPFRE AM Sostenibilidad
productos y •Comité de M&A 2022- 2024
servicios que •Comité de transformación e *Productos y
cubran nuevas innovación del Grupo servicios
necesidades. sostenibles
*Suscripción
sostenible
*Inversión
sostenible
Ralentización de Negativo Clientes y •Política de Sostenibilidad Plan Estratégico 4.5. Nuestro
la transición a Distribuidores Corporativa 2022-2024 negocio y la
Productos y servicios sostenibles

una economía de •Marco de inversión responsable *Transformación sostenibilidad

bajas emisiones •Modelo de Innovación Abierta (MOI) *Crecimiento y
impulsada por la •Comité operativo de sostenibilidad Rentabilidad
poca •Comité global de negocios Plan de
competitividad de •Comité de riesgos de MAPFRE AM Sostenibilidad
los productos •Comité de M&A 2022- 2024
aseguradores •Comité de transformación e *Productos y
sostenibles. innovación del Grupo servicios
sostenibles
*Suscripción
sostenible
*Inversión
sostenible

INFORME INTEGRADO 2023 208

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Nota 3. Productos Sostenibles

PRODUCTOS Y SERVICIOS SOSTENIBLES: Inversión
A continuación, se muestran algunos de los productos y servicios de inversión más relevantes en los
países y unidades de negocio de MAPFRE:

Fondo de renta variable que invierte en empresas especialmente comprometidas con la

inclusión de personas con discapacidad. Incluido en el informe del Pacto Mundial de Naciones
Fondo de Inclusión Unidas de 2019 como ejemplo de buenas prácticas, combina la búsqueda de rentabilidad
Responsable financiera con promover una mejora en la sociedad. El equipo gestor, en colaboración con el
(MAPFRE AM Inclusion socio francés LFR, aplica una metodología que se basa en siete temáticas con 40 variables que
Responsable) invierte en empresas especialmente comprometidas con la inclusión de personas con
discapacidad.
A cierre de 2023, el fondo alcanza casi los 42 millones de euros de patrimonio.
Fondo que busca preservar el capital, pero sin renunciar al crecimiento a largo plazo y, para ello,
cuenta con una cartera equilibrada de activos de renta fija y acciones europeas (en torno a un
76% de exposición a renta fija, y un 24% en acciones). El objetivo es favorecer aquellas
Fondo Capital Responsable
compañías y entidades que tienen una estrategia volcada en el seguimiento de criterios ESG,
(MAPFRE AM Capital
bajo el supuesto de que dichas entidades otorgan un perfil de rentabilidad de riesgo más
Responsable)
adecuado.
MAPFRE cuenta además con un plan de pensiones que lo replica.
A cierre de 2023 el fondo tiene aproximadamente 150 millones de euros de patrimonio.
Producto Unit Linked de MAPFRE donde todos los Fondos que componen la cartera incorporan
criterios ESG en sus políticas de inversión. En 2023 MAPFRE ha incluido dos nuevas opciones de
inversión en este seguro de ahorro-inversión, se trata de “Cartera ASG Decidida” y “Cartera ASG
Muy Decidida”, para que los clientes preocupados por el desarrollo sostenible de la sociedad
Multifondos Compromiso cuenten con más opciones de ahorro e inversión. Estas dos nuevas incorporaciones se suman a
ESG la “Cartera ASG Moderada”, que estaba disponible desde el lanzamiento del producto. Todas las
carteras incluyen, entre otros, fondos de inversión MAPFRE basados en una metodología propia
y en los que, tras un profundo análisis de criterios financieros y sostenibles, se seleccionan
aquellas empresas que integran ambos criterios en sus objetivos de rentabilidad.

Otros productos de inversión:

• Infraestructuras:
MAPFRE y Abante, en el desarrollo de su alianza estratégica iniciada hace tres años, lanzaron en 2020
a través de Macquarie, el grupo de servicios financieros de origen australiano, un fondo de
infraestructuras de hasta 300 millones de euros. En este sentido, MAPFRE se comprometió a aportar
un capital inicial de 50 millones de acuerdo con los criterios de sostenibilidad, social y gobierno (ESG,
por sus siglas en inglés), si bien esa cifra ha aumentado hasta los 103 millones.

Este fondo de fondos, que ha despertado el interés de inversores institucionales y de banca privada y
que tiene como subyacente varias estrategias de Macquarie Infrastructure and Real Assets (MIRA),
ofrece una oportunidad a los inversores de acceder a un tipo de activo que permitía diversificar las
carteras en un entorno de tipos de interés bajos.

• Inversiones sostenibles:
La otra pata del grupo asegurador en inversiones alternativas se sitúa en el acuerdo alcanzado con
Iberdrola para invertir conjuntamente en energías renovables en España, mediante la promoción de
un vehículo de inversión, gestionado por Kobus Partners. Cuenta con un compromiso de 220 millones
de euros por parte de MAPFRE. Esta asociación supone la creación de un vehículo de co-inversión
pionero entre una energética y una compañía aseguradora.

La Joint Venture cuenta hasta la fecha con 298 MW en proyectos de producción de energía renovable
eólica- de la cartera de activos de la compañía energética. Dicho acuerdo tiene prevista, además, la
incorporación de otros activos operativos, así como nuevos proyectos de desarrollo de energías
renovables en tecnología fotovoltaica y eólica, y tiene como objetivo alcanzar los 1.000 MW.

Asimismo, en el marco de la diversificación de activos alternativos, el objetivo añadido de esta alianza

es que terceros inversores institucionales puedan tener la posibilidad de convertir en este vehículo
de energías limpias en el que se invertirán de forma conjunta unos 800 millones de euros.

INFORME INTEGRADO 2023 209

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Finanzas Sostenibles:
Además, de contar con diferentes productos de inversión que buscan tener un impacto positivo en el
medio ambiente y en la sociedad, sin perder rentabilidad, y creando valor a medio y largo plazo para el
accionista, MAPFRE establece factores de sostenibilidad en las decisiones de inversión y, también, en
los préstamos de la compañía.

MAPFRE cuenta con dos préstamos sostenibles que, además del rating crediticio de la compañía, han
tenido en cuenta para fijar el tipo de interés, la evolución de parámetros de sostenibilidad acreditados
por un tercero independiente, especializado en análisis ambientales, sociales y de gobierno (ESG).

PRODUCTOS Y SERVICIOS SOSTENIBLES: Suscripción

18
A continuación, se muestran los productos y servicios de suscripción más relevantes en los países y
unidades de negocio de MAPFRE:

PRODUCTOS Y SERVICIOS Volumen de Primas

SOSTENIBLES Nº pólizas aseguradas emitidas (€)
Productos y servicios medioambientales 3.197.914 1.033.654.759,74
E - Agricultura baja en carbono 541.650 589.142.868,98
E - Basados en el uso del vehículo
8.164 13.001.739,74
(PAYD, PHYD, etc)
E - Economía circular 1.829.028 21.814.594,14
E - Eficiencia Energética 3.336 2.073.766,50
E - Energías renovables 150.946 179.933.350,26
E - Evitan y/o reparan los daños
402.831 6.750.916,35
ocasionados en el medio ambiente
E - Patinetes eléctricos 3.494 174.229,32
E - Vehículos eléctricos 258.465 220.763.294,45
Productos y servicios sociales 12.729.699 338.422.074,05
S - Microseguros 12.351.766 212.375.539,59
S - Negocios de Salud para población
66.312 21.078.234,59
>65 años
S - Negocios de Vida para población >65
282.584 83.382.959,42
años
S - Otros colectivos vulnerables 29.037 21.585.340,45
Productos y servicios de buen gobierno 13.418 23.338.040,44
G - Seguros para riesgos tecnológicos 13.418 23.338.040,44
TOTAL 15.941.031 1.395.414.874,22 €
% SOBRE EL TOTAL DE PRIMAS 5,18 %

18
Datos consolidados de productos y servicios aseguradores sostenibles y productos aseguradores con coberturas y/o garantías sostenibles.

INFORME INTEGRADO 2023 210

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Nota 4. Alineamiento de la Taxonomía según UE

Alineamiento del Activo según Taxonomía de la UE. Información adicional
Información cuantitativa
En el Anexo X del Reglamento 2021/2178 se detalla la tabla que las compañías Aseguradoras deberán
reportar y los resultados obtenidos, en el año 2023 la información para el Grupo MAPFRE ha sido la
siguiente:

TABLA1. KPI ALINEAMIENTO DEL ACTIVO

KPI
El valor medio ponderado de todas las inversiones de las
empresas de seguros o reaseguros orientadas a financiar El valor medio ponderado de todas las inversiones de las
actividades económicas que se ajustan a la taxonomía o están empresas de seguros o reaseguros orientadas a financiar
vinculadas a estas actividades, en relación con el valor de los actividades económicas que se ajustan a la taxonomía o
activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados, vinculadas a estas actividades, con las siguientes
con las siguientes ponderaciones para las inversiones en ponderaciones para las inversiones en empresas:
empresas:
Sobre la base del volumen de negocios: 2.851.244,56€
Sobre la base del volumen de negocios: 0.012%
Sobre la base del CapEx: 3.309.947,93€
Sobre la base del CapEx: 0.013%

El porcentaje de los activos cubiertos por el indicador clave de

El valor monetario de los activos cubiertos por el indicador
resultados en relación con las inversiones totales de las
clave de resultados. Excepto las inversiones en entidades
empresas de seguros o reaseguros (activos gestionados
soberanas.
totales). Excepto las inversiones en entidades soberanas.
Cobertura: 24.543.250.000,00€
Ratio de cobertura: 45%

Desglose adicional "DENOMINADOR"

El porcentaje de derivados en relación con los activos totales El valor en términos monetarios de los derivados.
cubiertos por el indicador clave de resultados.
78.076.151,04€
0,32 %
La proporción de exposiciones a empresas financieras y no
Valor de las exposiciones a empresas financieras y no
financieras no sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la
financieras no sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la
Directiva 2013/34/UE en los activos totales cubiertos por el
Directiva 2013/34/UE:
indicador clave de resultados:
Empresas no financieras: 6.013.363.762,67€
Empresas no financieras: 24,50%
Empresas financieras:2.640.361.983,70€
Empresas financieras: 10,76%

La proporción de las exposiciones a empresas financieras y no Valor de las exposiciones a empresas financieras y no
financieras de países no miembros de la UE no sujetas a los financieras de países no miembros de la UE no sujetas a los
artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE en los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE:
activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados:
Empresas no financieras: 2.697.113.968,51€
Empresas no financieras: 10,99%
Empresas financieras: 2.403.925.653,6€
Empresas financieras: 9,79%

La proporción de exposiciones a empresas financieras y no Valor de las exposiciones a empresas financieras y no

financieras sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la financieras sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la
Directiva 2013/34/UE en los activos totales cubiertos por el Directiva 2013/34/UE:
indicador clave de resultados:
Empresas no financieras: 1.916.421.552,92€
Empresas no financieras: 7,81 %
Empresas financieras: 2.078.641.260,67€
Empresas financieras: 8,47 %

La proporción de exposiciones a otras contrapartes y activos

Valor de las exposiciones a otras contrapartes y activos:
en los activos totales cubiertos por el indicador clave de
resultados:
6.424.397.980,87€
26,18%

INFORME INTEGRADO 2023 211

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

La proporción de las inversiones de las empresas de seguros Valor de las inversiones de las empresas de seguros o
o reaseguros que no sean inversiones conexas a contratos de reaseguros que no sean inversiones conexas a contratos de
seguros de vida en virtud de los cuales el riesgo de la seguros de vida en virtud de los cuales el riesgo de la
inversión sea soportado por los tomadores del seguro, que se inversión sea soportado por los tomadores del seguro, que se
destinan a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía destinan a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía
o están vinculadas a estas actividades: o están vinculadas a estas actividades:

8,30 % 2.037.613.745,80€

El valor de todas las inversiones que financian actividades

económicas que no son elegibles según la taxonomía en Valor de todas las inversiones que financian actividades
relación con el valor de los activos totales cubiertos por el económicas que no son elegibles según la taxonomía:
indicador clave de resultados:
Volumen de negocio 14.563.629.123,45€
Volumen de negocio 59,34%
CapEx 14.243.891.668,08€
CapEx 58,04%

El valor de todas las inversiones que financian actividades Valor de todas las inversiones que financian actividades
económicas elegibles según la taxonomía, pero que no se económicas elegibles según la taxonomía, pero que no se
ajustan a la taxonomía, en relación con el valor de los activos ajustan a la taxonomía:
totales cubiertos por el indicador clave de resultados:

Volumen de negocio 3,69% Volumen de negocio 905.139.805,42€

CapEx 3,66% CapEx 897.107.358,43€

Desglose adicional "NUMERADOR"

La proporción de las exposiciones que se ajustan a la
Valor de las exposiciones que se ajustan a la taxonomía frente
taxonomía frente a empresas financieras y no financieras
a empresas financieras y no financieras sujetas a los artículos
sujetas a los artículos 19 bisbis en los activos totales
19 bisbis:
cubiertos por el indicador clave de resultados:
Empresas no financieras:
Empresas no financieras:
Sobre la base del volumen de negocios: 567.069.456,45€
Sobre la base del volumen de negocios: 2,31%
Sobre la base del CapEx: 892.819.288,08€
Sobre la base del CapEx: 3,64%
Empresas financieras:
Empresas financieras:
Sobre la base del volumen de negocios: 0€
Sobre la base del volumen de negocios: 0,00%
Sobre la base del CapEx: 0€
Sobre la base del CapEx: 0,00%

La proporción de las inversiones de las empresas de seguros Valor de las inversiones de las empresas de seguros o
o reaseguros que no sean inversiones conexas a contratos de reaseguros que no sean inversiones conexas a contratos de
seguros de vida en virtud de los cuales el riesgo de la seguros de vida en virtud de los cuales el riesgo de la
inversión sea soportado por los tomadores del seguro, que se inversión sea soportado por los tomadores del seguro, que se
destinan a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía destinan a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía
o están vinculadas a estas actividades: o están vinculadas a estas actividades:

Sobre la base del volumen de negocios: 1,72% Sobre la base del volumen de negocios: 421.596.006,5€

Sobre la base del CapEx: 2,73% Sobre la base del CapEx: 669.015.774,24€

La proporción de las exposiciones que se ajustan a la Valor de las exposiciones que se ajustan a la taxonomía frente
taxonomía frente a otras contrapartes y activos en los activos a otras contrapartes y activos con respecto a los activos
totales cubiertos por el indicador clave de resultados: totales cubiertos por el indicador clave de resultados:

Sobre la base del volumen de negocios: 9,12% Sobre la base del volumen de negocios: 18.997.351,22€

Sobre la base de las inversiones en activos fijos: 0,06% Sobre la base de las inversiones en activos fijos: 124.041,36€

Desglose del numerador del indicador clave de resultados por objetivo medioambiental (Actividades que se
ajustan a la taxonomía)
Volumen de negocios: 2,805%
CapEx: 3,211%
Actividades de transición: A 0,010% (volumen de negocios)
1) Mitigación del cambio climático
Actividades de transición: A 0,028% (CapEx)
Actividades facilitadoras: B 0,774% (volumen de negocios)
Actividades facilitadoras: B 1,333% (CapEx)

INFORME INTEGRADO 2023 212

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Volumen de negocios: 0,021%

CapEx: 0,017%
2) Adaptación al cambio climático
Actividades facilitadoras: B 0,009% (volumen de negocios)
Actividades facilitadoras: B 0,013% (CapEx)
Volumen de negocios: (-)* %
3) Utilización sostenible y protección de los recursos hídricos CapEx: %
y marinos Actividades facilitadoras: B % (volumen de negocios)
Actividades facilitadoras: B % (CapEx)
Volumen de negocios: (-)* %
CapEx: %
4) Transición hacia una economía circular
Actividades facilitadoras: B % (volumen de negocios)
Actividades facilitadoras: B % (CapEx)
Volumen de negocios: (-)* %
CapEx: %
5) Prevención y control de la contaminación
Actividades facilitadoras: B % (volumen de negocios)
Actividades facilitadoras: B % (CapEx)
Volumen de negocios: (-)* %
6) Protección y recuperación de la biodiversidad y los CapEx: %
ecosistemas Actividades facilitadoras: B % (volumen de negocios)
Actividades facilitadoras: B % (CapEx)

*En el reporte de 2023, la taxonomía indica que las empresas financieras solo deberán reportar su alineamiento para los objetivos 1 y 2. Por
tanto, no se han cumplimentado los campos para los objetivos 3 al 6 en la tabla "Desglose del numerador del indicador clave de resultados por
objetivo medioambiental (Actividades que se ajustan a la taxonomía)".En el reporte de 2023, la taxonomía indica que las empresas financieras
solo deberán reportar su alineamiento para los objetivos 1 y 2. Por tanto, no se han cumplimentado los campos para los objetivos 3 al 6 en la
tabla "Desglose del numerador del indicador clave de resultados por objetivo medioambiental (Actividades que se ajustan a la taxonomía).

TABLA 2. ACTIVIDADES RELACIONADAS CON LA ENERGÍA NUCLEAR Y EL GAS FÓSIL

Actividades relacionadas con la energía nuclear
La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la investigación, el
desarrollo, la demostración y la implantación de instalaciones innovadoras de SI
generación de electricidad que producen energía a partir de procesos nucleares con
un mínimo de residuos del ciclo de combustible.
La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la construcción y la
explotación segura de nuevas instalaciones nucleares para producir electricidad o
calor de proceso, incluido para fines de calefacción urbana o procesos industriales SI
como la producción de hidrógeno, así como sus mejoras de seguridad, utilizando las
mejores tecnologías disponibles.
La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la explotación segura de
instalaciones nucleares existentes que producen electricidad o calor de proceso, SI
incluido para fines de calefacción urbana o procesos industriales como la producción
de hidrógeno a partir de energía nuclear, así como sus mejoras de seguridad.
Actividades relacionadas con el gas fósil
La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la construcción o explotación
de instalaciones de generación de electricidad que producen electricidad a partir de SI
combustibles fósiles gaseosos.
La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la construcción, la
renovación y la explotación de instalaciones de generación combinada de calor/frío y SI
electricidad que utilicen combustibles fósiles gaseosos.
La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la construcción, la
renovación y la explotación de instalaciones de generación de calor que producen SI
calor/frío a partir de combustibles fósiles gaseosos.

INFORME INTEGRADO 2023 213

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

TABLA 3. ACTIVIDADES ECONÓMICAS QUE SE AJUSTAN A LA TAXONOMÍA (denominador)

Importe y proporción Volumen de Negocio (la información debe presentarse en

importes monetarios y en porcentajes)
Mitigación del cambio Adaptación al cambio
CCM + CCA climático (CCM) climático (CCA)
Actividades económicas Importe % Importe % Importe %
Importe y proporción de la
actividad económica que se
ajusta a la taxonomía a la que
se hace referencia en la sección
0€ 0,00 % 0€ 0,00 % 0€ 0,00 %
4.26 de los anexos I y II del
Reglamento Delegado (UE)
2021/2139 en el denominador
del ICR aplicable
Importe y proporción de la
actividad económica que se
ajusta a la taxonomía a la que
se hace referencia en la sección
0€ 0,00 % 0€ 0,00 % 0€ 0,00 %
4.27 de los anexos I y II del
Reglamento Delegado (UE)
2021/2139 en el denominador
del ICR aplicable
Importe y proporción de la
actividad económica que se
ajusta a la taxonomía a la que
se hace referencia en la sección
8.848.791,31€ 0,05 % 8.848.791,31€ 0,05 % 0€ 0,00 %
4.28 de los anexos I y II del
Reglamento Delegado (UE)
2021/2139 en el denominador
del ICR aplicable
Importe y proporción de la
actividad económica que se
ajusta a la taxonomía a la que
se hace referencia en la sección
0€ 0,00 % 930.703,38€ 0,01 % 0€ 0,00 %
4.29 de los anexos I y II del
Reglamento Delegado (UE)
2021/2139 en el denominador
del ICR aplicable
Importe y proporción de la
actividad económica que se
ajusta a la taxonomía a la que
se hace referencia en la sección
0€ 0,00 % 421.870,77€ 0,00 % 0€ 0,00 %
4.30 de los anexos I y II del
Reglamento Delegado (UE)
2021/2139 en el denominador
del ICR aplicable
Importe y proporción de la
actividad económica que se
ajusta a la taxonomía a la que
se hace referencia en la sección
0€ 0,00 % 0€ 0,00 % 0€ 0,00 %
4.31 de los anexos I y II del
Reglamento Delegado (UE)
2021/2139 en el denominador
del ICR aplicable
Importe y proporción de otras
actividades económicas que se
ajustan a la taxonomía no 767.016.629,06€ 4,54 % 469.887.076,51€ 2,78 % 5.212.506,34€ 0,03 %
mencionadas en las filas 1 a 6
en el denominador del ICR
aplicable
Total ICR aplicable 775.865.420,38€ 4,59 % 480.088.441,98€ 2,84 % 5.212.506,34€ 0,03 %

INFORME INTEGRADO 2023 214

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

TABLA 4. ACTIVIDADES ECONÓMICAS QUE SE AJUSTAN A LA TAXONOMÍA (numerador)

Importe y proporción Volumen de Negocio (la información debe presentarse en

importes monetarios y en porcentajes)
Mitigación del cambio Adaptación al cambio
CCM + CCA climático (CCM) climático (CCA)
Actividades económicas Importe % Importe % Importe %
Importe y proporción de la
actividad económica que se
ajusta a la taxonomía a la que
se hace referencia en la sección
0€ 0,00 % 0€ 0,00 % 0€ 0,00 %
4.26 de los anexos I y II del
Reglamento Delegado (UE)
2021/2139 en el numerador del
ICR aplicable
Importe y proporción de la
actividad económica que se
ajusta a la taxonomía a la que
se hace referencia en la sección
0€ 0,00 % 0€ 0,00 % 0€ 0,00 %
4.27 de los anexos I y II del
Reglamento Delegado (UE)
2021/2139 en el numerador del
ICR aplicable
Importe y proporción de la
actividad económica que se
ajusta a la taxonomía a la que
se hace referencia en la sección
8.848.791,31€ 1,10 % 8.848.791,31€ 1,14 % 0€ 0,00 %
4.28 de los anexos I y II del
Reglamento Delegado (UE)
2021/2139 en el numerador del
ICR aplicable
Importe y proporción de la
actividad económica que se
ajusta a la taxonomía a la que
se hace referencia en la sección
0€ 0,00 % 930.703,38€ 0,12 % 0€ 0,00 %
4.29 de los anexos I y II del
Reglamento Delegado (UE)
2021/2139 en el numerador del
ICR aplicable
Importe y proporción de la
actividad económica que se
ajusta a la taxonomía a la que
se hace referencia en la sección
0€ 0,00 % 421.870,77€ 0,05 % 0€ 0,00 %
4.30 de los anexos I y II del
Reglamento Delegado (UE)
2021/2139 en el numerador del
ICR aplicable
Importe y proporción de la
actividad económica que se
ajusta a la taxonomía a la que
se hace referencia en la sección
0€ 0,00 % 0€ 0,00 % 0€ 0,00 %
4.31 de los anexos I y II del
Reglamento Delegado (UE)
2021/2139 en el numerador del
ICR aplicable
Importe y proporción de otras
actividades económicas que se
ajustan a la taxonomía a las que
767.016.629,06€ 98,90 % 469.887.076,51€ 60,56 % 5.212.506,34€ 0,67 %
no se hace referencia en las
filas 1 a 6 precedentes en el
numerador del ICR aplicable
Importe total y proporción de
las actividades económicas que
775.865.420,38€ 100,00 % 480.088.441,98€ 61,88 % 5.212.506,34€ 0,67 %
se ajustan a la taxonomía en el
numerador del ICR aplicable

INFORME INTEGRADO 2023 215

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

TABLA 5. ACTIVIDADES ECONÓMICAS ELEGIBLES SEGÚN LA TAXONOMÍA PERO QUE NO SE AJUSTAN A LA TAXONOMÍA
Importe y proporción Volumen de Negocio (la información debe presentarse en
importes monetarios y en porcentajes)
Mitigación del cambio Adaptación al cambio
CCM + CCA climático (CCM) climático (CCA)
Actividades económicas Importe % Importe % Importe %
Importe y proporción de la
actividad económica elegible
según la taxonomía pero que no
se ajusta a la taxonomía a que
se hace referencia en la sección 0€ 0,00 % 0€ 0,00 % 0€ 0,00 %
4.26 de los anexos I y II del
Reglamento Delegado (UE)
2021/2139 en el denominador
del ICR aplicable
Importe y proporción de la
actividad económica elegible
según la taxonomía pero que no
se ajusta a la taxonomía a que
se hace referencia en la sección 0€ 0,00 % 0€ 0,00 % 0€ 0,00 %
4.27 de los anexos I y II del
Reglamento Delegado (UE)
2021/2139 en el denominador
del ICR aplicable
Importe y proporción de la
actividad económica elegible
según la taxonomía pero que no
se ajusta a la taxonomía a que
se hace referencia en la sección 427.536,11€ 0,00 % 427.536,11€ 0,00 % 0€ 0,00 %
4.28 de los anexos I y II del
Reglamento Delegado (UE)
2021/2139 en el denominador
del ICR aplicable
Importe y proporción de la
actividad económica elegible
según la taxonomía pero que no
se ajusta a la taxonomía a que
se hace referencia en la sección 14.785.937,08€ 0,09 % 22.697.640,33€ 0,13 % 0€ 0,00 %
4.29 de los anexos I y II del
Reglamento Delegado (UE)
2021/2139 en el denominador
del ICR aplicable
Importe y proporción de la
actividad económica elegible
según la taxonomía pero que no
se ajusta a la taxonomía a que
se hace referencia en la sección 6.792.081,06€ 0,04 % 12.430.219,31€ 0,07 % 0€ 0,00 %
4.30 de los anexos I y II del
Reglamento Delegado (UE)
2021/2139 en el denominador
del ICR aplicable
Importe y proporción de la
actividad económica elegible
según la taxonomía pero que no
se ajusta a la taxonomía a que
se hace referencia en la sección 1.025.129,64€ 0,01 % 1.025.129,64€ 0,01 % 0€ 0,00 %
4.31 de los anexos I y II del
Reglamento Delegado (UE)
2021/2139 en el denominador
del ICR aplicable
Importe y proporción de otras
actividades económicas
elegibles según la taxonomía
pero que no se ajustan a la 1.942.864.005,66€ 11,51 % 44.758.543,02€ 0,27 % 0€ 0,00 %
taxonomía no mencionadas en
las filas 1 a 6 precedentes en el
denominador del ICR aplicable
Importe y proporción de las
actividades económicas
elegibles según la taxonomía
1.965.894.689,56€ 11,64 % 81.339.068,41€ 0,48 % 0€ 0,00 %
pero que no se ajustan a la
taxonomía en el denominador
del ICR aplicable

INFORME INTEGRADO 2023 216

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

TABLA 6. ACTIVIDADES ECONÓMICAS NO ELEGIBLES SEGÚN LA TAXONOMÍA

Importe Volumen de
Actividades económicas Negocio Porcentaje
Importe y proporción de la actividad económica a que se hace
referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la
taxonomía con arreglo a la sección 4.26 de los anexos I y II del 0€ 0,00 %
Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR
aplicable
Importe y proporción de la actividad económica a que se hace
referencia en la fila 2 de la plantilla 1 que no es elegible según la
taxonomía con arreglo a la sección 4.27 de los anexos I y II del 36.931,42€ 0,0002 %
Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR
aplicable
Importe y proporción de la actividad económica a que se hace
referencia en la fila 3 de la plantilla 1 que no es elegible según la
taxonomía con arreglo a la sección 4.28 de los anexos I y II del 3.097.501,55€ 0,0183 %
Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR
aplicable
Importe y proporción de la actividad económica a que se hace
referencia en la fila 4 de la plantilla 1 que no es elegible según la
taxonomía con arreglo a la sección 4.29 de los anexos I y II del 0€ 0,00 %
Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR
aplicable
Importe y proporción de la actividad económica a que se hace
referencia en la fila 5 de la plantilla 1 que no es elegible según la
taxonomía con arreglo a la sección 4.30 de los anexos I y II del 0€ 0,00 %
Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR
aplicable
Importe y proporción de la actividad económica a que se hace
referencia en la fila 6 de la plantilla 1 que no es elegible según la
taxonomía con arreglo a la sección 4.31 de los anexos I y II del 0€ 0,00 %
Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR
aplicable
Importe y proporción de otras actividades económicas no elegibles
según la taxonomía no mencionadas en las filas 1 a 6 precedentes en 14.176.240.070,37€ 83,95 %
el denominador del ICR aplicable
Importe total y proporción de las actividades económicas no elegibles
14.179.374.503,34€ 83,97 %
según la taxonomía en el denominador del ICR aplicable

INFORME INTEGRADO 2023 217

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Tabla 7. ACTIVIDADES ECONÓMICAS QUE SE AJUSTAN A LA TAXONOMÍA (denominador)

Importe y proporción CapEx (la información debe presentarse en importes

monetarios y en porcentajes)
Mitigación del cambio Adaptación al cambio
CCM + CCA climático (CCM) climático (CCA)
Actividades económicas Importe % Importe % Importe %
Importe y proporción de la
actividad económica que se
ajusta a la taxonomía a la que
se hace referencia en la sección
0€ 0,00 % 0€ 0,00 % 0€ 0,00 %
4.26 de los anexos I y II del
Reglamento Delegado (UE)
2021/2139 en el denominador
del ICR aplicable
Importe y proporción de la
actividad económica que se
ajusta a la taxonomía a la que
se hace referencia en la sección
1.672.727,78€ 0,01 % 1.672.727,78€ 0,01 % 0€ 0,00 %
4.27 de los anexos I y II del
Reglamento Delegado (UE)
2021/2139 en el denominador
del ICR aplicable
Importe y proporción de la
actividad económica que se
ajusta a la taxonomía a la que
se hace referencia en la sección
13.102.773,29€ 0,11 % 13.102.773,29€ 0,11 % 0€ 0,00 %
4.28 de los anexos I y II del
Reglamento Delegado (UE)
2021/2139 en el denominador
del ICR aplicable
Importe y proporción de la
actividad económica que se
ajusta a la taxonomía a la que
se hace referencia en la sección
0€ 0,00 % 361.859,79€ 0,00 % 0€ 0,00 %
4.29 de los anexos I y II del
Reglamento Delegado (UE)
2021/2139 en el denominador
del ICR aplicable
Importe y proporción de la
actividad económica que se
ajusta a la taxonomía a la que
se hace referencia en la sección
0€ 0,00 % 241.239,86€ 0,00 % 0€ 0,00 %
4.30 de los anexos I y II del
Reglamento Delegado (UE)
2021/2139 en el denominador
del ICR aplicable
Importe y proporción de la
actividad económica que se
ajusta a la taxonomía a la que
se hace referencia en la sección
0€ 0,00 % 0 € 0,00 % 0€ 0,00 %
4.31 de los anexos I y II del
Reglamento Delegado (UE)
2021/2139 en el denominador
del ICR aplicable
Importe y proporción de otras
actividades económicas que se
ajustan a la taxonomía no
887.070.237,73€ 7,34 % 772.612.791,79€ 6,39 % 4.101.453,25€ 0,00 %
mencionadas en las filas 1 a 6
en el denominador del ICR
aplicable
Total ICR aplicable 901.845.738,79€ 7,46 % 787.991.392,51€ 6,52 % 4.101.453,25€ 0,00 %

INFORME INTEGRADO 2023 218

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

TABLA 8. ACTIVIDADES ECONÓMICAS QUE SE AJUSTAN A LA TAXONOMÍA (numerador)

Importe y proporción CapEx (la información debe presentarse en importes

monetarios y en porcentajes)
Mitigación del cambio Adaptación al cambio
CCM + CCA climático (CCM) climático (CCA)
Actividades económicas Importe % Importe % Importe %
Importe y proporción de la
actividad económica que se
ajusta a la taxonomía a la que
se hace referencia en la sección
0€ 0,00 % 0€ 0,00 % 0€ 0,00 %
4.26 de los anexos I y II del
Reglamento Delegado (UE)
2021/2139 en el numerador del
ICR aplicable
Importe y proporción de la
actividad económica que se
ajusta a la taxonomía a la que
se hace referencia en la sección
1.672.727,78€ 0,19 % 1.672.727,78€ 0,19 % 0€ 0,00 %
4.27 de los anexos I y II del
Reglamento Delegado (UE)
2021/2139 en el numerador del
ICR aplicable
Importe y proporción de la
actividad económica que se
ajusta a la taxonomía a la que
se hace referencia en la sección
13.102.773,29€ 1,45 % 13.102.773,29€ 1,45 % 0€ 0,00 %
4.28 de los anexos I y II del
Reglamento Delegado (UE)
2021/2139 en el numerador del
ICR aplicable
Importe y proporción de la
actividad económica que se
ajusta a la taxonomía a la que
se hace referencia en la sección
0€ 0,00 % 361.859,79€ 0,04 % 0€ 0,00 %
4.29 de los anexos I y II del
Reglamento Delegado (UE)
2021/2139 en el numerador del
ICR aplicable
Importe y proporción de la
actividad económica que se
ajusta a la taxonomía a la que
se hace referencia en la sección
0€ 0,00 % 241.239,86€ 0,03 % 0€ 0,00 %
4.30 de los anexos I y II del
Reglamento Delegado (UE)
2021/2139 en el numerador del
ICR aplicable
Importe y proporción de la
actividad económica que se
ajusta a la taxonomía a la que
se hace referencia en la sección
0€ 0,00 % 0€ 0,00 % 3.587.372,67€ 0,40 %
4.31 de los anexos I y II del
Reglamento Delegado (UE)
2021/2139 en el numerador del
ICR aplicable
Importe y proporción de otras
actividades económicas que se
ajustan a la taxonomía a las que
887.070.237,73€ 98,36 % 772.612.791,79€ 85,67 % 514.080,58€ 0,06 %
no se hace referencia en las
filas 1 a 6 precedentes en el
numerador del ICR aplicable
Importe total y proporción de
las actividades económicas que
901.845.738,79€ 100,00 % 787.991.392,51€ 87,38 % 4.101.453,25€ 0,45 %
se ajustan a la taxonomía en el
numerador del ICR aplicable

INFORME INTEGRADO 2023 219

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

TABLA 9. ACTIVIDADES ECONÓMICAS ELEGIBLES SEGÚN LA TAXONOMÍA PERO QUE NO SE AJUSTAN A LA TAXONOMÍA

Importe y proporción CapEx (la información debe presentarse en importes

monetarios y en porcentajes)
Mitigación del cambio Adaptación al cambio
CCM + CCA climático (CCM) climático (CCA)
Actividades económicas Importe % Importe % Importe %
Importe y proporción de la
actividad económica elegible
según la taxonomía pero que no
se ajusta a la taxonomía a que
se hace referencia en la sección 0€ 0,00 % 0€ 0,00 % 0€ 0,00 %
4.26 de los anexos I y II del
Reglamento Delegado (UE)
2021/2139 en el denominador
del ICR aplicable
Importe y proporción de la
actividad económica elegible
según la taxonomía pero que no
se ajusta a la taxonomía a que
se hace referencia en la sección 0€ 0,00 % 0€ 0,00 % 0€ 0,00 %
4.27 de los anexos I y II del
Reglamento Delegado (UE)
2021/2139 en el denominador
del ICR aplicable
Importe y proporción de la
actividad económica elegible
según la taxonomía pero que no
se ajusta a la taxonomía a que
se hace referencia en la sección 427.536,11€ 0,00 % 427.536,11€ 0,00 % 0€ 0,00 %
4.28 de los anexos I y II del
Reglamento Delegado (UE)
2021/2139 en el denominador
del ICR aplicable
Importe y proporción de la
actividad económica elegible
según la taxonomía pero que no
se ajusta a la taxonomía a que
se hace referencia en la sección 8.973.615,08€ 0,07 % 11.977.534,13€ 0,10 % 0€ 0,00 %
4.29 de los anexos I y II del
Reglamento Delegado (UE)
2021/2139 en el denominador
del ICR aplicable
Importe y proporción de la
actividad económica elegible
según la taxonomía pero que no
se ajusta a la taxonomía a que
se hace referencia en la sección 5.462.774,64€ 0,05 % 9.239.506,13€ 0,08 % 0€ 0,00 %
4.30 de los anexos I y II del
Reglamento Delegado (UE)
2021/2139 en el denominador
del ICR aplicable
Importe y proporción de la
actividad económica elegible
según la taxonomía pero que no
se ajusta a la taxonomía a que
se hace referencia en la sección 123.038,45€ 0,00 % 123.038,45€ 0,00 % 0€ 0,00 %
4.31 de los anexos I y II del
Reglamento Delegado (UE)
2021/2139 en el denominador
del ICR aplicable
Importe y proporción de otras
actividades económicas
elegibles según la taxonomía
pero que no se ajustan a la 0€ 0,00 % 0€ 0,00 % 0€ 0,00 %
taxonomía no mencionadas en
las filas 1 a 6 precedentes en el
denominador del ICR aplicable
Importe y proporción de las
actividades económicas
elegibles según la taxonomía
14.986.964,28€ 0,12 % 21.767.614,82€ 0,18 % 0€ 0,00 %
pero que no se ajustan a la
taxonomía en el denominador
del ICR aplicable

INFORME INTEGRADO 2023 220

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

TABLA 10. ACTIVIDADES ECONÓMICAS NO ELEGIBLES SEGÚN LA TAXONOMÍA

Importe Volumen de
Actividades económicas Negocio Porcentaje
Importe y proporción de la actividad económica a que se hace
referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la
taxonomía con arreglo a la sección 4.26 de los anexos I y II del 0€ 0,00 %
Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR
aplicable
Importe y proporción de la actividad económica a que se hace
referencia en la fila 2 de la plantilla 1 que no es elegible según la
taxonomía con arreglo a la sección 4.27 de los anexos I y II del 12.303.601,77€ 0,10 %
Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR
aplicable
Importe y proporción de la actividad económica a que se hace
referencia en la fila 3 de la plantilla 1 que no es elegible según la
taxonomía con arreglo a la sección 4.28 de los anexos I y II del 2.103.936,95€ 0,02 %
Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR
aplicable
Importe y proporción de la actividad económica a que se hace
referencia en la fila 4 de la plantilla 1 que no es elegible según la
taxonomía con arreglo a la sección 4.29 de los anexos I y II del 0€ 0,00 %
Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR
aplicable
Importe y proporción de la actividad económica a que se hace
referencia en la fila 5 de la plantilla 1 que no es elegible según la
taxonomía con arreglo a la sección 4.30 de los anexos I y II del 514.475,27€ 0,004 %
Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR
aplicable
Importe y proporción de la actividad económica a que se hace
referencia en la fila 6 de la plantilla 1 que no es elegible según la
taxonomía con arreglo a la sección 4.31 de los anexos I y II del 0€ 0,00 %
Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR
aplicable
Importe y proporción de otras actividades económicas no elegibles
según la taxonomía no mencionadas en las filas 1 a 6 precedentes en 11.196.900.865,79€ 92,66 %
el denominador del ICR aplicable
Importe total y proporción de las actividades económicas no elegibles
11.211.822.879,78€ 92,78 %
según la taxonomía en el denominador del ICR aplicable

Información Cualitativa
Con base a la normativa consideramos como activos cubiertos (24.543,25 millones de € que supone
un 44,67% sobre el total de los activos) los activos que se incluyen en el Denominador, como son: los
activos tangibles (fondo de comercio y otros activos intangibles), las inversiones inmobiliarias, las
inversiones financieras, las inversiones contabilizadas aplicando el método de participación, las otras
inversiones, los créditos sociales y otros, y la tesorería.

Además, en el Numerador (es decir, aquellos activos potencialmente elegibles) los activos que se
consideran son las inversiones inmobiliarias, las inversiones financieras y las inversiones
contabilizadas aplicando el método de participación.

Para obtener los porcentajes de elegibilidad y alineamiento de las empresas se ha utilizado la

herramienta MSCI. Los importes de las inversiones alineadas se han calculado con base a los
porcentajes de alineamiento publicados por las empresas en 2022 donde el Grupo MAPFRE tiene
posición a cierre de 2023. Se realiza una revisión de la extracción de datos de MSCI y los ajustes
pertinentes en caso de error evidente en la herramienta. Las inversiones que no tienen un código
identificativo reconocido por MSCI se analizan de forma separada.

Para los fondos de inversión que tienen información disponible se ha realizado un look-through del
fondo y analizado su elegibilidad y alineamiento. Sin embargo, los fondos para los cuales no hay
información, se han incluido como no elegibles. Además, las inversiones dentro del Grupo han sido
consideradas cubiertas y no elegibles una vez que son inversiones como definidas por la normativa,
pero no es posible evaluar su elegibilidad y alineamiento ya que forman parte del propio KPI del
Grupo.

INFORME INTEGRADO 2023 221

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

En el caso de bonos medioambientalmente sostenibles emitidos por una empresa, la taxonomía

permite incluir dentro del cálculo de los KPIs información específica de dicha financiación en relación
con su elegibilidad y alineamiento. Sin embargo, en el proceso de cálculo se ha utilizado información
de elegibilidad y alineamiento de la empresa emisora del bono medioambientalmente sostenible,
dado que no ha sido posible obtener la información específica de los bonos medioambientalmente
sostenibles proporcionada por la herramienta MSCI.

Los inmuebles con rentas han sido considerados elegibles con base a la actividad 7.7 Adquisición y
propiedad de edificios. Los inmuebles de uso propio han sido considerados como no cubiertos. Para
definir su alineamiento se ha realizado el análisis sobre todos los inmuebles que generan rentas (se
considera el capex de las renovaciones para mejorar la eficiencia ambiental) durante el año. Una vez
verificados estos criterios ha sido verificado si los inmuebles cumplen con los requisitos en la
normativa de la actividad 7.7. En relación con los fondos de inversión de real estate, se ha realizado un
análisis preliminar para verificar la disponibilidad de información de taxonomía en los anexos del
artículo 8 o 9 del Reglamento SFDR y Sostenibilidad. En todo caso, para el análisis del alineamiento de
los fondos de inversión de real estate, se ha solicitado a cada uno de ellos su dato de alineamiento.
Para aquellos fondos que disponían de dicho dato, se ha tomado como referencia para el cálculo de
los KPI’s correspondientes incluidos en las tablas reportadas anteriormente. Sin embargo, para
aquellos fondos que no disponen de esta información se han analizado sus activos subyacentes bajo el
procedimiento de análisis de los inmuebles cuando estaba disponible. La recopilación de la
información de taxonomía de los inmuebles y fondos de inversión de real estate del GRUPO MAPFRE
se ha realizado a través de la cumplimentación de cuestionarios definidos con este propósito.

Observaciones:
En la tabla 1, los KPIs de la media ponderada de las inversiones alineadas han sido calculados con
base al peso que tiene cada inversión dentro de la cartera del GRUPO MAPFRE.

Dado que la tabla de “Desglose adicional del denominador” es en términos de importe total y no en
términos de CapEx o Volumen de Negocio, se han considerado como elegibles pero no alineadas, las
inversiones que tenían CapEx o Volumen de Negocio elegible pero que no tienen ni CapEx ni Volumen
de Negocio alineado. La elegibilidad se ha calculado con el total del importe de la inversión.

Los importes en términos de CapEx y Volumen de Negocio de las tablas de “Desglose adicional del
denominador”, “Desglose adicional del numerador”, “Tabla 2”, “Tabla 3”, “Tabla 4”, “Tabla 5”, han
sido calculados con los porcentajes de elegibilidad y alineamiento obtenidos en MSCI en relación con
el importe de la inversión.

Para los objetivos del clima (objetivo de mitigación y adaptación), los porcentajes de elegibilidad han
sido calculados con datos reportados por las empresas financieras y no financieras en el año 2022
obtenidos por la herramienta MSCI.

Desglose del denominador del indicador clave de resultados por objetivo medioambiental (Actividades que se ajustan
a la taxonomía)
1) Mitigación del cambio climático Volumen de negocios: 1,232%
CapEx: 1,118%
2) Adaptación al cambio climático Volumen de negocios: 0,000%
CapEx: 0,000%

INFORME INTEGRADO 2023 222

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Dado que el análisis de la elegibilidad de los objetivos del 3 al 6 solo se puede realizar mediante
proxys (a través del NACE) no se han incluido estas cifras en las tablas de reporte obligatorio
incluidas anteriormente. El resultado del análisis mediante proxy es el siguiente:

Total Activos Elegibles Con los Objetivos 3-6 PROXY Importe (M €)

Total Activos Elegibles – Objetivo 3 “Uso sostenible y protección de los
0€
recursos hídricos y marinos”
Total Activos Elegibles – Objetivo 4 “Transición hacia una economía
309.434.622,84€
circular”
Total Activos Elegibles – Objetivo 5 “Prevención y control de la
3.766.550,50€
contaminación”
Total Activos Elegibles – Objetivo 6 “Protección y recuperación de la
0€
biodiversidad y los ecosistemas”

Alineamiento de las primas según Taxonomía de la UE. Información adicional

Información cualitativa
Fases de estudio:
El estudio está constituido en dos fases: análisis de elegibilidad y análisis de alineamiento.

Ambas fases se analizan con base a los resultados obtenidos en primas y una vez completado el
proceso por producto se realiza una conversión proporcional por ramo para obtener los KPI’s con la
métrica de ingresos de seguros.

En la fase de elegibilidad se ha analizado de manera detallada todo el negocio de no vida de cada

entidad en el alcance de estudio del Grupo MAPFRE. En dicho estudio se identifican, no solo todos los
productos del negocio de no vida, sino también aquellos que de forma directa den cobertura al menos
a un riesgo climático relacionado con la tabla del Apéndice A del Reglamento Delegado (UE)
2021/2139. El volumen de ingresos de seguros elegibles bajo IFRS 17 se ha calculado a partir del ratio
obtenido a partir de la identificación de la prima relacionada directamente con un riesgo climático de
la tabla del Apéndice A del reglamento Delegado 2021/2139 sobre el total de prima del producto. Por
tanto, el KPI de elegibilidad representa el total de ingresos que cubren directamente un riesgo
climático sobre el total de ingresos del negocio de no vida bajo IFRS 17.

Uno de los retos para dar cumplimiento a las obligaciones de este reporte ha sido la gestión del dato
en todos los ámbitos:

1. Trazabilidad: Este punto representa un desafío significativo debido a que los sistemas de
información financiera no incorporan el nivel de detalle necesario para conectar la contabilidad con
los datos técnicos que permite obtener la información desagregada requerida para relacionarlas
con el cumplimiento de los criterios técnicos.

2. Sistemas de información: Para el cálculo de la información reportada se ha empleado la

información obtenida a partir de los diferentes sistemas de gestión de información contable del
Grupo como SAP y HFM. La información que se encuentra en cada uno de estos sistemas llega a un
nivel de granularidad diferente y no en todos los casos se ha podido hacer una correcta
identificación de la prima vinculada a riesgos climáticos. Existen cuatro situaciones diferentes en
función de la información disponible:

a. Desglose de la prima a nivel coberturas y garantías: En estos casos el ingreso elegible de

seguros se ha obtenido a partir del desglose de la prima. Para ello, se han seleccionado
únicamente las garantías / coberturas relacionadas con fenómenos atmosféricos.

INFORME INTEGRADO 2023 223

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

b. Serie histórica de siniestralidad: En aquellos casos donde no se ha podido desglosar la prima,

pero si se haya podido identificar la cobertura climatológica, se ha realizado una aproximación a
partir de datos de siniestralidad.

c. Estudios de mercado: En aquellos casos donde no se haya podido desglosar la prima ni hacer el
estudio a partir de siniestralidad, pero si se sabe que existe siniestralidad climática no
codificada, se ha obtenido el valor de la prima elegible a partir de estudios de mercado sobre
siniestralidad climática, como por ejemplo el realizado por UNESPA “El Seguro y la
Sostenibilidad Climática” u otros realizados por ejemplo por APESEG en Perú.

d. No elegible: En caso de no estar en las anteriores situaciones, no se ha considerado ingresos de

seguros elegibles.

La fase de alineamiento implica el análisis de tres bloques:

1. Criterios Técnicos de Selección: Se ha analizado de manera detallada cada uno de los productos
elegibles obtenidos en la fase anterior para verificar su cumplimiento. Cabe mencionar que el
cumplimiento de estos criterios requiere no solo de la interpretación literal de la regulación sino
también de la interpretación diligente de la entidad para cada uno de los subcriterios. La
recopilación de la información de taxonomía del Grupo MAPFRE para el análisis de los criterios
técnicos de selección se ha realizado a través de la cumplimentación de cuestionarios definidos con
este propósito con una sólida base de evidencias.

A partir de la información obtenida tras el análisis de este bloque, se calcula el porcentaje que
indicará el alineamiento de los ingresos elegibles, pudiéndose obtener dos valores como resultado
por producto: porcentaje de alineamiento del 100% en caso de cumplir con todos los subcriterios o
porcentaje de alineamiento del 0%, en caso de no cumplir con todos los subcriterios. El volumen de
ingresos de seguros alineados para GRUPO MAPFRE se ha calculado de manera que se verifiquen el
cumplimiento de todos los criterios y subcriterios de la norma, obteniendo como resultado:

• Volumen de ingresos de seguros alineados: 465.971.550,62€

• Porcentaje de alineamiento: 2,62%

2. Criterio DNSH: Se ha extraído del volumen de ingresos elegibles aquellos que se obtienen a partir de
clientes con CNAE’s relacionados con combustibles fósiles para dar cumplimiento a este criterio.

3. Criterio MSS: el GRUPO MAPFRE cumple con las Salvaguardias Sociales Mínimas de acuerdo con
lo dispuesto en la política de Derechos Humanos y el Código Ético y de Conducta donde se recogen
los procedimientos y políticas de diligencia debida, entre ellos, los exigidos por la taxonomía en
relación con el respeto y cumplimiento de los siguientes principios y declaraciones:

• Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales

• Declaración de la OIT relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo.

• Principios Rectores de la ONU sobre las Empresas y los Derechos Humanos

• Carta Internacional de Derechos Humanos.

El Grupo MAPFRE para el reporte del KPI de elegibilidad de la Taxonomía de la UE en el ejercicio

2023, ha optado por seguir un criterio conservador y de prudencia respecto al reporte del ejercicio
2022 dando por válidos únicamente criterios que son posibles de evidenciar de forma objetiva.

Mas información: 7.1. Nuestros principios: debida diligencia, control y cumplimiento, página 176

INFORME INTEGRADO 2023 224

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Nota 5. Indicadores Personas y Organización

Nota 5.1. Altas y Bajas y despidos por nivel de puesto en 2023.
ALTAS Y BAJAS

Altas por motivo 2023 2022 Bajas por motivo 2023 2022
Fusión o adquisición 22 2 Enajenaciones 94 983
Captación externa 4.217 4.462 Voluntarias 2.356 2.717
Reincorporación excedencia 75 63 Despidos 1.909 2.255
Reincorporación extranjero 0 2 Excedencias 139 139
Contratación temporal 425 497 Jubilaciones 134 103
Total 4.739 5.026 Jubilaciones anticipadas — 2
Fallecimientos 24 21
Invalidez 58 46
Finalización contrato
temporal 445 389
Total 5.159 6.655

DESPIDOS POR NIVEL DE PUESTO, SEXO Y EDAD EN 2023

Veteranos Baby Boomers Generación X Generación Y Generación Z

Hombres Mujeres TOTAL Hombres Mujeres TOTAL Hombres Mujeres TOTAL Hombres Mujeres TOTAL Hombres Mujeres TOTAL

Dirección y
dirección experta 1 — 1 35 3 38 20 10 30 5 5 10 — — —
Mandos
intermedios y
expertos 1 1 2 43 12 55 47 39 86 47 30 77 5 6 11
Técnicos — — — 115 43 158 80 124 204 149 170 319 77 166 243
Administrativos 1 2 3 43 49 92 44 71 115 113 153 266 88 111 199
TOTAL 3 3 6 236 107 343 191 244 435 314 358 672 170 283 453

NUEVAS INCORPORACIONES, EDAD MEDIA, ANTIGÜEDAD MEDIA,ROTACIÓN NO DESEADA DEL GRUPO POR SEXO

2023 2022
Hombres Mujeres Total Hombres Mujeres Total
Nuevas incorporaciones 45,2 % 54,8 % 4.739 44,6 % 55,4 % 5.610
Edad media 43,1 41,6 42,2 43,0 41,1 42,0
Antigüedad media 12,5 11,7 12,1 12,5 11,6 12,0
Rotación no deseada (*) 7,2 % 7,9 % 7,6 % 8,6 % 8,2 % 8,4 %
Rotación Total (**) 16,8 % 16,6 % 16,7 % 20,8 % 20,6 % 20,7 %
(*) La rotación no deseada se calcula con la siguiente fórmula: bajas voluntarias sobre plantilla media. Consideramos que dentro de un Grupo
tan grande como este, se mantiene en niveles bajos.
(**) La rotación total se calcula con la siguiente fórmula: bajas sobre plantilla media. (Este dato está impactado por la salida de los siguientes
países del negocio de asistencia; Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Bélgica, Hungría, Canadá, china, India).

INFORME INTEGRADO 2023 225

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

NUEVAS INCORPORACIONES (altas)

Nivel de Veteranos Baby Boomers Generación X Generación Y Generación Z

puesto Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres TOTAL
Dirección y
dirección experta 1 — 5 — 21 15 16 8 — — 66
Mandos
intermedios y
expertos — — 4 1 65 39 92 80 19 17 317
Técnicos 1 — 14 16 141 181 421 446 480 640 2.340
Administrativos — — 16 21 92 144 273 372 480 618 2.016
TOTAL 2 — 39 38 319 379 802 906 979 1.275 4.739

ROTACIÓN TOTAL

Nivel de VETERANOS BABY BOOMERS GENERACION X GENERACION Y GENERACION Z

TOTAL
puesto Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres

Dirección y
dirección experta
200,0 % — % 14,9 % 8,0 % 6,4 % 7,7 % 8,3 % 11,3 % — % — % 8,9 %
Mandos
intermedios y
expertos 20,0 % 50,0 % 13,4 % 10,8 % 6,9 % 6,6 % 14,6 % 12,5 % 20,5 % 19,0 % 10,1 %
Técnicos 16,7 % 33,3 % 17,1 % 10,8 % 7,2 % 7,8 % 18,0 % 18,5 % 30,5 % 33,6 % 15,9 %
Administrativos 200,0 % 21,4 % 23,9 % 16,8 % 18,0 % 10,6 % 29,3 % 23,1 % 39,3 % 34,0 % 23,4 %
TOTAL 36,8 % 29,0 % 17,1 % 12,5 % 8,8 % 8,4 % 19,7 % 19,2 % 33,7 % 33,5 % 16,7 %

ROTACIÓN NO DESEADA

Nivel de VETERANOS BABY BOOMERS GENERACION X GENERACION Y GENERACION Z

TOTAL
puesto Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres
Dirección y
dirección experta —% —% 0,9 % 2,0 % 2,0 % 3,7 % 5,1 % 5,7 % —% —% 2,7 %
Mandos
intermedios y
expertos —% —% 0,7 % 1,5 % 2,5 % 2,3 % 8,1 % 7,2 % 14,5 % 7,9 % 4,1 %
Técnicos —% —% 1,1 % 2,2 % 2,9 % 2,9 % 10,0 % 10,1 % 18,7 % 18,3 % 7,7 %
Administrativos —% —% 2,1 % 3,0 % 5,8 % 3,6 % 13,1 % 11,1 % 20,1 % 20,4 % 10,5 %
TOTAL —% —% 1,2 % 2,3 % 3,1 % 3,0 % 10,2 % 10,0 % 19,1 % 19,1 % 7,6 %
La rotación no deseada se calcula con la siguiente fórmula: bajas voluntarias sobre plantilla media. Consideramos que dentro de un Grupo tan
grande como este, se mantiene en niveles bajos.

INFORME INTEGRADO 2023 226

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

PLANTILLA TOTAL POR NIVEL DE PUESTO, TIPO DE CONTRATO, TIPO DE JORNADA, GÉNERO Y GENERACIÓN -
diciembre 2022

Baby
Nivel de Tipo de Tipo de Veteranos Boomers Generación X Generación Y Generación Z
puesto contrato jornada Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres TOTAL
Jornada
20 2 27 7 56
completa
Fijos
Jornada
—
Alta parcial
Dirección Jornada
—
completa
Temporales
Jornada
—
parcial
Jornada
2 329 99 621 327 144 94 2 1 1.619
completa
Fijos
Jornada
Dirección y —
parcial
dirección
experta Jornada
1 1 1 3
completa
Temporales
Jornada
—
parcial
Jornada
4 3 459 269 1.367 1.190 761 697 65 41 4.856
completa
Fijos
Jornada
Mandos 2 4 1 8 10 1 2 28
parcial
intermedios
y expertos Jornada
1 3 5 1 1 11
completa
Temporales
Jornada
1 1
parcial
Jornada
14 14 1.021 838 2.671 3.236 2.256 2.492 674 779 13.995
completa
Fijos
Jornada
1 4 9 22 31 186 110 375 122 418 1.278
parcial
Técnicos
Jornada
3 2 15 14 37 79 55 75 280
completa
Temporales
Jornada
1 3 4 6 8 6 28
parcial
Jornada
2 14 334 517 865 1.720 948 1.772 522 1.017 7.711
completa
Fijos
Jornada
4 50 36 244 72 226 47 105 784
Administrati parcial
vos Jornada
6 2 31 23 80 82 76 111 411
completa
Temporales
Jornada
1 3 3 4 8 13 33 64 103 232
parcial
TOTALES 23 36 2.190 1.810 5.671 6.969 4.431 5.868 1.636 2.659 31.293

INFORME INTEGRADO 2023 227

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

PLANTILLA MEDIA POR NIVEL DE PUESTO, TIPO DE CONTRATO, TIPO DE JORNADA, GÉNERO Y GENERACIÓN
- año 2022+

Baby
Nivel de Tipo de Tipo de Veteranos Boomers Generación X Generación Y Generación Z
puesto contrato jornada Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres TOTAL
Jornada
22 3 27 8 60
completa
Fijos
Jornada
—
Alta parcial
Dirección Jornada
—
completa
Temporales
Jornada
—
parcial
Jornada
3 337 103 623 326 139 89 2 — 1.622
completa
Fijos
Jornada
Dirección y 1 1
parcial
dirección
experta Jornada
2 1 1 1 5
completa
Temporales
Jornada
—
parcial
Jornada
3 2 451 257 1.349 1.191 729 677 49 31 4.739
completa
Fijos
Jornada
Mandos 1 3 1 7 1 5 1 19
parcial
intermedios
y expertos Jornada
1 1 4 1 1 8
completa
Temporales
Jornada
—
parcial
Jornada
15 16 1.072 883 2.826 3.318 2.421 2.627 612 745 14.535
completa
Fijos
Jornada
1 4 10 24 30 191 103 365 113 408 1.249
parcial
Técnicos
Jornada
3 2 8 16 45 76 51 55 256
completa
Temporales
Jornada
1 2 1 5 7 4 6 26
parcial
Jornada
4 15 347 558 878 1.762 1.063 1.857 546 946 7.976
completa
Fijos
Jornada
1 24 72 53 351 84 301 64 134 1.084
Administrati parcial
vos Jornada
4 2 26 24 72 89 69 119 405
completa
Temporales
Jornada
1 1 3 4 7 13 30 56 87 202
parcial
TOTALES 26 40 2.272 1.914 5.826 7.205 4.680 6.125 1.567 2.532 32.187

INFORME INTEGRADO 2023 228

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

PLANTILLA TOTAL POR NIVEL DE PUESTO, TIPO DE CONTRATO, JORNADA, GÉNERO Y GENERACIÓN
- diciembre 2023

Baby
Nivel de Tipo de Tipo de Veteranos Boomers Generación X Generación Y Generación Z TOTAL
puesto contrato jornada Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres
Jornada
completa 0 0 18 2 30 9 0 0 0 0 59
Fijos
Jornada
parcial 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Alta Dirección
Jornada
completa 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Temporales
Jornada
parcial 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Jornada
completa 0 0 293 95 627 342 164 111 3 1 1.636
Fijos
Jornada
Dirección y parcial 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
dirección
experta Jornada
completa 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 2
Temporales
Jornada
parcial 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Jornada
completa 5 1 429 247 1.453 1.230 837 781 81 75 5.139
Fijos
Jornada
Mandos parcial 0 0 1 1 1 13 8 0 0 24
intermedios y
expertos Jornada
completa 0 0 2 0 5 2 5 3 3 3 23
Temporales
Jornada
parcial 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1
Jornada
completa 11 10 849 770 2.490 3.184 2.245 2.664 997 1.397 14.617
Fijos
Jornada
parcial 1 4 7 19 11 79 32 89 7 10 259
Técnicos
Jornada
completa 0 0 1 4 9 16 40 67 62 70 269
Temporales
Jornada
parcial 0 0 1 1 1 2 4 4 12 14 39
Jornada
completa 0 12 299 463 806 1.623 898 1.654 621 1.081 7.457
Fijos
Jornada
Administrativo parcial 0 0 5 37 31 228 53 185 23 72 634
s Jornada
completa 0 0 5 2 29 25 66 64 92 140 423
Temporales
Jornada
parcial 0 0 0 3 3 8 9 33 86 149 291
TOTALES 18 27 1.910 1.645 5.496 6.761 4.353 5.664 1.987 3.012 30.873

INFORME INTEGRADO 2023 229

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

PLANTILLA MEDIA POR NIVEL DE PUESTO, TIPO DE CONTRATO, JORNADA, ENERO Y GENERACIÓN - año 2023

Baby
Veteranos Boomers Generación X Generación Y Generación Z
Nivel de Tipo de Tipo de
puesto contrato jornada Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres TOTAL
Jornada
completa 0 0 19 2 26 9 0 0 0 0 56
Fijos
Jornada
Alta parcial 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Dirección
Jornada
completa 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Temporales
Jornada
parcial 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Jornada
completa 1 0 296 96 629 342 157 105 2 1 1.629
Fijos
Jornada
Dirección parcial 0 0 1 1 2 0 0 1 0 0 5
y dirección
experta Jornada
completa 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1
Temporales
Jornada
parcial 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Jornada
completa 5 2 435 256 1.447 1.219 833 771 80 60 5.108
Fijos
Mandos Jornada
intermedi parcial 0 0 3 3 8 17 6 13 1 1 52
os y
Jornada
expertos
completa 0 0 1 0 4 3 4 2 2 2 18
Temporales
Jornada
parcial 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1
Jornada
completa 11 11 862 781 2.505 3.212 2.233 2.679 903 1.303 14.500
Fijos
Jornada
parcial 1 4 18 22 30 94 51 103 10 17 350
Técnicos
Jornada
completa 0 0 2 3 12 15 41 68 60 70 271
Temporales
Jornada
parcial 0 0 0 1 1 2 4 4 13 12 37
Jornada
completa 1 14 312 485 824 1.651 921 1.697 587 1.051 7.543
Fijos
Jornada
Administr parcial 0 0 9 52 39 241 60 199 29 84 713
ativos
Jornada
completa 0 0 5 2 30 23 73 72 92 123 420
Temporales
Jornada
parcial 0 0 0 3 2 7 9 27 58 110 216
TOTALES 19 31 1.963 1.708 5.559 6.835 4.392 5.742 1.837 2.834 30.920

INFORME INTEGRADO 2023 230

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

VACANTES CUBIERTAS INTERNAMENTE

Nivel de Veteranos Baby Boomers Generación X Generación Y Generación Z

puesto Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres TOTAL
Dirección y
dirección
experta — — 3 3 4 7 4 4 — — 25
Mandos
intermedios y
expertos — — 11 7 57 44 59 77 18 25 298
Técnicos — — 8 22 45 91 150 199 119 151 785
Administrativ
os — — 2 1 14 37 25 58 47 69 253
TOTAL — — 24 33 120 179 238 338 184 245 1.361

Datos de plantilla por FTE

FTE POR GÉNERO

FTE %
Hombres 13.657 45,0 %
Mujeres 16.670 55,0 %
TOTAL 30.327 100 %

FTE POR RANGO DE EDAD

FTE %
Menores de 30 años 4.852 16,0 %
Entre 30 y 50 años 16.980 56,0 %
Mayores de 50 años 8.495 28,0 %
TOTAL 30.327 100 %

FTE DE LAS PRINCIPALES NACIONALIDADES

FTE %
Española 10.483 34,6 %
Brasileña 4.916 16,2 %
Mexicana 1.848 6,1 %
Peruana 1.420 4,7 %
Dominicana 1.067 3,5 %
Colombiana 1.061 3,5 %
Argentina 865 2,9 %
Turca 636 2,1 %
Italiana 581 1,9 %
Estadounidense 522 1,7 %

INFORME INTEGRADO 2023 231

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

% DE MUJERES SOBRE EL TOTAL DE FTE

POR PUESTOS DE RELEVANCIA

FTE
Mujeres en puestos de dirección 33,1 %
Mujeres Top management 28,7 %
Mujeres junior management 44,7 %
Mujeres en dirección que genera ingresos 43,4 %
Mujeres* en puestos STEM 31,3 %
*Datos calculados sobre la base del número total de empleados de TI.

FTE DISCAPACIDAD POR SEXO

FTE %
Hombres 333 32,1 %
Mujeres 410 39,5 %
ND* 296 28,4 %
TOTAL 1.039 100,0 %
ND*: EE.UU. no informa el género

Coste medio de contratación por FTE a lo largo del año 2023: 1.561,40 euros.

Número de horas de formación por FTE en el año 2023 ha sido de 32,5 con un coste
por FTE de 359,7 euros.

INFORME INTEGRADO 2023 232

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Nota 5.2. Información sobre remuneración

Remuneraciones medias y su evolución, desagregados por sexo, edad y clasificación profesional:

REMUNERACIONES MEDIAS DE ESPAÑA (cifras en euros)

2022 2023
Promedio Promedio
Edad y nivel de Nº Personas retribución fija Edad y nivel de Nº Personas retribución fija
puesto H M H M puesto H M H M
VETERANOS VETERANOS
Dirección y dirección experta 1 * Dirección y dirección experta
Mandos intermedios y Mandos intermedios y
expertos expertos
Técnicos 1 * Técnicos 1 *
Administrativos y personal de Administrativos y personal de
apoyo apoyo

BABY BOOMERS BABY BOOMERS

Dirección y dirección experta 202 45 138.410 105.485 Dirección y dirección experta 171 44 144.737 108.450
Mandos intermedios y Mandos intermedios y
282 123 64.390 59.339 260 124 67.184 62.011
expertos expertos
Técnicos 745 491 47.394 40.725 Técnicos 596 448 47.999 41.339
Administrativos y personal de Administrativos y personal de
161 246 37.038 35.446 121 213 38.115 36.265
apoyo apoyo

GENERACION X GENERACION X
Dirección y dirección experta 270 122 101.370 96.338 Dirección y dirección experta 282 133 105.701 99.454
Mandos intermedios y Mandos intermedios y
638 517 50.237 47.419 741 562 52.374 48.972
expertos expertos
Técnicos 1.612 1.903 39.156 35.398 Técnicos 1.472 1.848 40.137 36.396
Administrativos y personal de Administrativos y personal de
250 995 30.920 29.931 253 966 32.470 30.854
apoyo apoyo

GENERACION Y GENERACION Y
Dirección y dirección experta 28 13 80.882 68.661 Dirección y dirección experta 31 15 84.900 71.793
Mandos intermedios y Mandos intermedios y
140 114 46.424 38.717 188 149 49.166 42.382
expertos expertos
Técnicos 568 621 32.714 31.320 Técnicos 566 617 34.071 32.603
Administrativos y personal de Administrativos y personal de
117 468 23.346 23.328 117 439 23.389 24.529
apoyo apoyo

GENERACION Z GENERACION Z
Mandos intermedios y Mandos intermedios y
6 3 35.312 29.600 14 7 36.718 38.868
expertos expertos
Técnicos 172 141 24.133 24.864 Técnicos 200 170 26.358 26.568
Administrativos y personal de Administrativos y personal de
47 90 20.121 19.082 58 109 19.844 19.996
apoyo apoyo
* Por protección de datos y confidencialidad, en aquellos colectivos en los que * Por protección de datos y confidencialidad, en aquellos colectivos en los que
hay dos o menos hombres o mujeres, no se publica la información. hay dos o menos hombres o mujeres, no se publica la información.

INFORME INTEGRADO 2023 233

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

REMUNERACIONES FIJAS MEDIAS POR PAÍS, NIVEL DE PUESTO Y SEXO: cifras en moneda local.

Dirección y dirección Mandos intermedios y

PAIS experta expertos Técnicos Administrativos
H M R H M R H M R H M R
ALEMANIA
137.254 131.239 1 81.599 75.347 1 51.034 47.955 1 33.850 34.428 1
SEGUROS
ARGELIA
4.687.734 1.493.005 1.301.920 1 982.184 735.539 1 734.721 618.337 1
MAWDY
ARGENTINA
* 29.439.266 12.814.774 9.716.059 1 6.090.775 5.662.782 1 2.720.598 2.825.800 1
MAWDY
ARGENTINA
31.862.985 29.368.338 1 18.888.806 19.413.449 1 10.851.952 10.539.738 1 7.406.599 8.263.906 1
SEGUROS
BRASIL
500.852 * 152.629 127.631 1 52.393 43.627 1 25.714 29.474 1
MAWDY
BRASIL
610.622 508.165 1 197.222 168.711 1 80.554 72.844 1 26.691 24.744 1
SEGUROS
BANCO
564.839 492.378 1 200.971 171.987 1 84.789 80.096 1 18.906 18.723 1
BRASIL
CHILE MAWDY 59.871.624 * 29.176.363 22.692.403 1 20.322.792 19.518.118 1 10.337.828 10.424.851 1
CHILE
86.018.678 92.479.783 1 45.888.873 44.458.113 1 25.657.507 26.274.432 1 14.559.361 14.479.341 1
SEGUROS
CHINA
* *
MAWDY
COLOMBIA
* * 49.552.000 86.282.000 2 33.088.800 40.939.826 1 21.031.000 18.889.760 1
MAWDY
COLOMBIA 110.413.11
334.940.835 254.839.906 1 90.138.277 1 44.882.985 43.219.171 1 23.896.563 26.706.290 1
SEGUROS 4
COSTA RICA
* * 13.064.939 *
MAWDY
COSTA RICA
* 34.076.491 * 15.328.977 9.585.789 7.991.883 1 6.109.334 6.102.688 1
SEGUROS
ECUADOR
70.122 14.358 17.506 1 12.778 13.768 1 7.527 7.515 1
MAWDY
ECUADOR
75.427 66.967 1 27.354 20.409 1 14.825 15.353 1 9.520 10.519 1
SEGUROS
EL SALVADOR
* * * 10.792 9.429 1 * *
MAWDY
EL SALVADOR
65.373 74.878 1 33.870 33.368 1 17.995 18.524 1 14.061 10.266 1
SEGUROS
ESPAÑA 118.160 99.355 1 54.891 49.642 1 39.631 35.813 1 30.445 29.228 1
FUNESPAÑA 46.294 33.786 1 37.312 37.041 1 28.322 22.399 1 24.169 21.703 1
ESTADOS
UNIDOS DE
204.368 183.146 1 114.631 102.629 1 81.106 72.701 1 44.362 43.849 1
AMÉRICA
SEGUROS
GUATEMALA
* 192.383 * 74.893 118.291 2 * *
MAWDY
GUATEMALA
839.971 * 321.840 310.115 1 134.180 116.252 1 63.972 62.042 1
SEGUROS
HONDURAS
* 405.849 * 202.196 177.514 1
MAWDY
HONDURAS
1.753.349 1.403.064 1 652.817 747.690 1 384.253 348.256 1 288.801 290.556 1
SEGUROS
HUNGRÍA
* * * * *
MAWDY
IRLANDA
105.667 84.333 1 47.062 45.930 1 32.764 30.915 1 24.053 23.647 1
MAWDY
ITALIA MAWDY 84.536 76.500 1 42.134 33.648 1 29.319 29.514 1 23.849 23.651 1
ITALIA
116.012 96.865 1 62.400 55.699 1 43.070 43.028 1 33.329 38.667 1
SEGUROS
MALTA
* 26.400 23.509 1 19.566 18.799 1 17.368 16.964 1
MAWDY
MALTA
96.378 100.279 1 57.691 48.410 1 33.604 30.778 1 21.666 21.179 1
SEGUROS
MÉXICO
* 439.368 394.898 1 187.016 181.745 1 110.612 108.095 1
MAWDY
MÉXICO
2.524.520 2.058.000 1 758.736 686.620 1 281.468 319.534 1 214.364 254.029 1
SEGUROS
NICARAGUA
* * * * * 172.741 176.861 1
MAWDY

INFORME INTEGRADO 2023 234

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Dirección y dirección Mandos intermedios y

PAIS experta expertos Técnicos Administrativos
H M R H M R H M R H M R
NICARAGUA
1.449.345 3.115.649 2 767.673 623.961 1 415.977 303.152 1 220.072 216.990 1
SEGUROS
PANAMÁ
* * * 24.123 18.693 14.498 1 9.993 9.836 1
MAWDY
PANAMÁ
121.358 83.148 1 44.297 46.966 1 19.430 17.867 1 12.491 12.293 1
SEGUROS
PARAGUAY
*
MAWDY
PARAGUAY 146.980.75 126.118.46
312.019.556 330.101.844 1 1 79.842.000 70.688.545 1 48.338.500 53.507.333 1
SEGUROS 0 2
PERÚ
360.844 240.851 1 105.261 86.631 1 56.308 46.895 1 24.239 29.455 1
SEGUROS
PORTUGAL
64.106 * 29.566 26.636 1 19.363 18.506 1 18.945 17.876 1
MAWDY
PORTUGAL
83.141 88.029 1 39.197 38.746 1 26.577 25.703 1 20.148 21.139 1
SEGUROS
PUERTO RICO
144.452 102.824 1 66.674 56.859 1 38.986 35.962 1 23.735 24.679 1
SEGUROS
REPÚBLICA
DOMINICANA 3.070.218 816.776 821.326 1 521.283 357.247 1 308.978 302.786 1
MAWDY
REPÚBLICA
DOMINICANA 5.929.924 5.299.205 1 1.883.229 1.577.709 1 822.480 746.778 1 419.931 419.231 1
SEGUROS
TÚNEZ
85.222 44.075 1 16.939 18.174 1 12.066 * 10.276 10.864 1
MAWDY
TURQUÍA
1.749.337 1.275.193 1 643.597 663.742 1 429.908 416.464 1 227.454 300.913 1
SEGUROS
URUGUAY
3.670.708 * 1.089.080 1.330.902 1 942.992 859.429 1 528.046 509.611 1
MAWDY
URUGUAY
5.867.350 * 3.325.403 2.847.122 1 2.133.038 1.688.628 1 1.430.527 1.456.414 1
SEGUROS
VENEZUELA
* * 56.045 62.476 1 32.997 33.409 1 13.853 14.588 1
MAWDY
VENEZUELA
1.817.108 511.309 0 71.364 68.712 1 28.589 33.626 1 26.014 30.078 1
SEGUROS
* Por protección de datos y confidencialidad, en aquellos países en los que hay dos o menos hombres o mujeres en un colectivo determinado,
no se publica la información.

REMUNERACIONES FIJAS MEDIAS POR PAÍS Y GENERACIÓN cifras en moneda local

País Veteranos Baby Boomers Generación X Generación Y Generación Z

ALEMANIA SEGUROS 52.514 56.156 54.014 34.496
ARGELIA MAWDY * 2.168.667 941.351 607.869
ARGENTINA MAWDY * * 13.197.327 4.645.914 2.997.043
ARGENTINA SEGUROS * 15.424.251 14.557.178 11.414.947 8.575.206
BRASIL MAWDY * 51.807 151.980 67.625 34.894
BRASIL SEGUROS * 106.853 141.149 94.664 46.822
BANCO BRASIL * 177.200 145.245 79.203 32.133
CHILE MAWDY * 27.593.192 19.759.891 13.919.322 13.372.424
CHILE SEGUROS 53.042.335 35.151.214 28.879.200 19.022.732
CHINA MAWDY *
COLOMBIA MAWDY 15.180.000 54.964.258 33.118.479 18.650.000
COLOMBIA SEGUROS 80.551.286 82.074.269 52.582.298 30.181.463
COSTA RICA MAWDY 18.622.572 6.008.340
COSTA RICA SEGUROS * 21.058.057 9.859.605 7.248.420
ECUADOR MAWDY 7.451 22.197 10.040 8.353
ECUADOR SEGUROS * 32.604 18.381 12.185

INFORME INTEGRADO 2023 235

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

País Veteranos Baby Boomers Generación X Generación Y Generación Z

EL SALVADOR MAWDY 15.957 13.218 8.731
EL SALVADOR SEGUROS 35.310 37.421 16.976 10.147
ESPAÑA * 57.735 43.747 34.011 24.919
FUNESPAÑA 29.392 26.999 22.728 22.062
ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA
70.817 92.280 86.257 69.743 53.917
SEGUROS
GUATEMALA MAWDY * 124.166 160.811
GUATEMALA SEGUROS 281.746 306.094 142.750 67.394
HONDURAS MAWDY * 242.418 199.044
HONDURAS SEGUROS 844.717 802.464 405.236 334.047
HUNGRÍA MAWDY 9.833.200 * *
IRLANDA MAWDY 38.154 45.427 38.367 25.951
ITALIA MAWDY 57.053 34.763 27.549 23.244
ITALIA SEGUROS 64.391 50.882 44.918 35.985
MALTA MAWDY * 17.077 27.725 18.188
MALTA SEGUROS 58.460 51.266 34.929 26.644
MÉXICO MAWDY 126.287 210.411 193.794 134.897
MÉXICO SEGUROS * 1.258.754 599.064 417.502 288.603
NICARAGUA MAWDY * 638.995 350.455 191.166
NICARAGUA SEGUROS * 988.165 408.698 264.313
PANAMÁ MAWDY * 26.912 16.601 10.104
PANAMÁ SEGUROS 83.255 36.579 24.749 14.010
PARAGUAY MAWDY * *
PARAGUAY SEGUROS 287.462.514 104.841.260 57.176.986
PERÚ SEGUROS 120.161 111.096 87.231 54.408 34.922
PORTUGAL MAWDY 23.103 27.881 19.213 16.699
PORTUGAL SEGUROS 41.821 30.768 22.246 20.757
PUERTO RICO SEGUROS 42.458 57.742 44.684 34.671 28.882
REPÚBLICA DOMINICANA
2.865.295 962.469 498.670 326.283
MAWDY
REPÚBLICA DOMINICANA
3.609.058 1.815.311 766.564 476.369
SEGUROS
TÚNEZ MAWDY 119.908 22.929 12.496 10.660
TURQUÍA SEGUROS 1.024.207 639.596 516.879 365.790
URUGUAY MAWDY 2.606.099 910.568 649.095
URUGUAY SEGUROS 3.573.367 2.404.881 2.311.974 1.352.495
VENEZUELA MAWDY * 89.812 40.598 20.356
VENEZUELA SEGUROS 57.601 168.528 355.176 39.555 30.974
* Por protección de datos y confidencialidad, en aquellos países en los que hay dos o menos hombres o mujeres en un colectivo determinado, no
se publica la información.

INFORME INTEGRADO 2023 236

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Remuneración media de los consejeros y directivos, incluyendo la retribución fija y variable, pago de
sistemas de previsión de ahorro a largo plazo, por sexo.

DIRECTIVOS DE ESPAÑA POR SEXO Y EDAD: cifras en euros.

2023*
Nº de personas Promedio retribución
Edad Hombres Mujeres Hombres Mujeres
Veteranos
Baby Boomers 167 44 244.849 176.083
Generación X 282 132 172.671 155.285
Generación Y 31 15 112.731 96.943
*Este cuadro incluye la información relativa a los principales directivos del Grupo a nivel mundial con sede en España. Se incluye a todas las
personas con nivel de puesto Dirección, excluyendo a los consejeros de MAPFRE S.A. cuya información se presenta en el Informe Anual sobre
Remuneraciones de los Consejeros de sociedades anónimas cotizadas, publicado en la página web corporativa www.mapfre.com y a la Nota
6.21.Transacciones con partes vinculadas del las Cuentas Anuales Consolidadas 2023.

DIRECTIVOS POR SEXO Y PAÍS: cifras en moneda local.

2023
Promedio retribución Promedio retribución
Países Hombres Mujeres hombres mujeres
ALEMANIA SEGUROS 10 4 187.892 191.675
ARGELIA MAWDY 4 6.124.146
ARGENTINA MAWDY 2 3 * 33.280.593
ARGENTINA SEGUROS 25 13 36.093.518 35.201.189
BRASIL MAWDY 4 2 705.033 *
BRASIL SEGUROS 47 25 902.765 657.990
BANCO BRASIL 25 13 806.434 695.535
CHILE MAWDY 3 1 76.204.957 *
CHILE SEGUROS 19 10 102.211.730 113.507.021
CHINA MAWDY 1 *
COLOMBIA MAWDY 2 2 * *
COLOMBIA SEGUROS 18 11 463.465.751 321.317.122
COSTA RICA SEGUROS 1 5 * 37.604.158
ECUADOR MAWDY 3 81.122
ECUADOR SEGUROS 4 5 102.187 82.605
EL SALVADOR MAWDY 1 1 * *
EL SALVADOR
8 5 79.704 93.918
SEGUROS
ESTADOS UNIDOS DE
68 40 291.105 241.161
AMÉRICA SEGUROS
FUNESPAÑA 14 5 63.497 44.905
GUATEMALA MAWDY 2 *
GUATEMALA SEGUROS 6 2 1.364.500 *
HONDURAS MAWDY 1 *
HONDURAS SEGUROS 8 11 2.008.430 1.551.069
HUNGRÍA MAWDY 1 *
IRLANDA MAWDY 3 3 140.667 102.667
ITALIA MAWDY 10 4 111.636 96.250
ITALIA SEGUROS 8 8 164.035 127.381
MALTA MAWDY 2 *
MALTA SEGUROS 17 8 121.920 117.341
MÉXICO MAWDY 2 *

INFORME INTEGRADO 2023 237

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

2023
Promedio retribución Promedio retribución
Países Hombres Mujeres hombres mujeres
MÉXICO SEGUROS 30 15 3.540.494 2.665.204
NICARAGUA MAWDY 2 2 * *
NICARAGUA SEGUROS 3 6 1.771.935 5.270.814
PANAMÁ MAWDY 1 2 * *
PANAMÁ SEGUROS 13 9 176.746 106.420
PARAGUAY SEGUROS 9 14 370.142.889 506.032.296
PERÚ SEGUROS 64 28 529.075 289.262
PORTUGAL MAWDY 3 2 83.606 *
PORTUGAL SEGUROS 13 3 122.870 102.029
PUERTO RICO
24 15 217.101 142.466
SEGUROS
REPÚBLICA
4 4.107.843
DOMINICANA MAWDY
REPÚBLICA
17 14 9.260.697 7.707.625
DOMINICANA SEGUROS
TÚNEZ MAWDY 4 7 117.423 49.866
TURQUÍA SEGUROS 36 35 2.357.017 1.589.173
URUGUAY MAWDY 3 1 4.646.522 *
URUGUAY SEGUROS 6 1 7.586.704 *
VENEZUELA MAWDY 1 1 * *
VENEZUELA SEGUROS 12 7 3.498.628 626.993
* Por protección de datos y confidencialidad, en aquellos países en los que hay dos o menos hombres o mujeres en un colectivo
determinado, no se publica la información.

Ratio del salario de categoría inicial estándar por sexo frente al salario mínimo local
MAPFRE aplica el principio de igualdad de oportunidades y no discriminación a todo proceso de
selección, promoción y movilidad, siendo las aptitudes, los méritos, la valía y la capacidad profesional
de las personas candidatas, los criterios a tener en cuenta para realizar de forma objetiva la elección.

En MAPFRE, el ratio salarial de la categoría inicial estándar se establece por nivel y la naturaleza de
la función a desarrollar y no distingue por género.

Normalmente, el ratio de la categoría inicial estándar viene determinado por un convenio colectivo
(sectorial o de empresa). Con carácter general, en aquellos países donde existe un salario mínimo
local, la retribución de entrada de MAPFRE es superior. Por ejemplo, en España, sede del Grupo, el
cociente es de 1,10.

Ratio de compensación total anual

Este ratio se calcula para los empleados de Iberia situados en España, como lugar donde se
encuentra la sede social de la compañía, sin incluir las áreas corporativas ni las unidades de negocio
(MAPFRE RE, MAPFRE GLOBAL RISKS y MAWDY), como la relación entre la compensación total anual
(retribución fija más retribución variable target) de la persona mejor pagada de la compañía y la
mediana de la compensación total anual (retribución fija más retribución variable target) de todos los
empleados tomando la retribución anualizada a jornada completa, excluyendo a la persona mejor
pagada. El dato resultante es razonable teniendo en cuenta la actual estructura de la plantilla.

El ratio de compensación total anual en España es de 20,12. Iberia en España representa el 29,84 %
de la plantilla del Grupo.

INFORME INTEGRADO 2023 238

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Ratio del incremento porcentual de la compensación total anual

El ratio del incremento porcentual de la compensación total anual en España es de 0,43. La variación
del ratio sobre el incremento de la compensación anual responde a la composición salarial de los
perfiles incorporados en relación con la rotación y no a cambios en la política de retribución.

Este ratio se calcula para los empleados de Iberia situados en España, como lugar donde se
encuentra la sede social de la compañía, sin incluir las áreas corporativas ni las unidades de negocio
(MAPFRE RE, MAPFRE GLOBAL RISKS y MAWDY), como la relación entre el incremento de la
compensación total anual (retribución fija más retribución variable target) de la persona mejor pagada
de la compañía y el incremento porcentual de la mediana de la compensación total anual (retribución
fija más retribución variable target) de todos los empleados tomando la retribución anualizada a
jornada completa, excluyendo a la persona mejor pagada. Iberia en España representa el 29,84% de la
plantilla del Grupo.

Nota. 5.3. Siniestralidad laboral: métodos de cálculo

En 2023, se continúa trabajando los datos de siniestralidad a nivel global, ciñéndonos
escrupulosamente a lo indicado en GRI 403.

Las fórmulas que se han utilizado para el cálculo de estos índices han sido:

• Tasa de Frecuencia de Accidentes (TFA): representa el número de accidentes con baja acaecidos
durante la jornada de trabajo por cada millón de horas trabajadas.

• Tasa de Frecuencia de Enfermedad Profesional (TFEP): representa el número de enfermedades

profesionales con baja acaecidos por cada millón de horas trabajadas.

• Tasa de Incidencia de Enfermedades Profesionales (TIEP): representa el número de enfermedades

profesionales con baja por cada cien mil trabajadores.

• Tasa de Incidencia de Accidentes de Trabajo (TIAT): representa el número de accidentes de trabajo

con baja por cada cien mil trabajadores.

• Tasa de Días Perdidos (TDP): representa el número de días perdidos por cada mil horas de trabajo.

• Tasa de Absentismo Laboral (TAL): hace referencia al número de días perdidos en el periodo en
estudio en relación al total de días cotizados por la plantilla en el mismo periodo, indicando cuantos
días se han perdido de cada cien.

• Índice de Frecuencia: representa el número de accidentes ocurridos por cada millón de horas
trabajadas.

• Índice de Gravedad: representa el número de días perdidos por cada mil horas de trabajo.

• Muertes por Accidente Laboral: representa el número de muertes producidas como consecuencia
de un accidente de trabajo por cada millón de horas trabajadas.

• Muertes por Enfermedad Profesional: representa el número de muertes producidas como

consecuencia de una enfermedad profesional por cada millón de horas trabajadas.

INFORME INTEGRADO 2023 239

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Nota 6. Marco para identificar la contribución de MAPFRE a los Objetivos

de Desarrollo Sostenible.
11. Ciudades MAPFRE protege a sus clientes, y por extensión al conjunto de la sociedad, gracias al diseño,
Sostenibles aseguramiento, uso, mantenimiento, reparación y reciclado de vehículos y de otras soluciones de
movilidad de bienes y personas. El capítulo 5.5. Innovación y digitalización en productos, servicios y
procesos recoge la labor de CESVIMAP, un centro tecnológico de referencia global que enfoca su
investigación tecnológica hacia, entre otros, la disminución de la tasa de accidentes y la definición
de procesos de reparación más eficientes. (Meta 11.2)

La actuación ante catástrofes y la mitigación del impacto que estas producen en las personas (Meta
11.5) es inherente a la actividad aseguradora. MAPFRE dispone de un marco de gestión del riesgo
catastrófico (ver apartado 4.5.2 Integración de los aspectos ESG en los procesos de suscripción de
MAPFRE). Ejemplo de ello son los siniestros catastróficos asociados a las tormentas de granizo en
Europa, el huracán Otis en México y el incendio en Maui (Estados Unidos). El efecto de estos
siniestros en el resultado atribuible del Grupo supone un impacto de 157 millones de euros.
13. Acción
por el clima MAPFRE está trabajando en la adaptación de la planificación financiera al cambio climático, tanto
Ambiental

desde un enfoque de riesgo como de oportunidad (Meta 13.2). El capítulo 6 "Comprometidos con el
medio ambiente" describe las palancas para su transformación en una empresa baja en carbono y
su desempeño (Para más información ver capítulo 8.2 Notas de información complementaria - Nota
8. Indicadores ambientales)

Dada la naturaleza del negocio asegurador, MAPFRE contribuye a reforzar la resiliencia y la

capacidad de adaptación frente a los riesgos climáticos y las catástrofes naturales relacionadas con
el clima (Meta 13.1). Puede consultarse la información relativa a actividades económicas elegibles
por la taxonomía en el apartado 4.5.2. Integración de los aspectos ASG en los procesos de
suscripción de MAPFRE.

Como experto en dar cobertura a riesgos, MAPFRE trabaja para mejorar la educación, la
concienciación y las capacidades individuales e institucionales en relación con la adaptación al
cambio climático, la mitigación y los sistemas de alerta temprana (Meta 13.3). Lo hace no solo de
forma directa, a través de la participación en el Grupo Español de Crecimiento Verde, sino también
promoviendo productos y servicios medioambientales (Para más información ver Capítulo 8.2 Notas
de información complementaria - Nota 3. Productos Sostenibles)

INFORME INTEGRADO 2023 240

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

01. Fin de la
Pobreza MAPFRE promueve que todas las personas, en particular las más vulnerables, tengan acceso a los
servicios económicos, incluida la microfinanciación (meta 1.4). Dada la naturaleza de su actividad
aseguradora, contribuye a fomentar la resiliencia de estas personas, reduciendo su exposición y
vulnerabilidad ante fenómenos extremos (meta 1.5). En particular, la compañía promueve
productos de alto contenido social con coberturas básicas (decesos, hogar, vida, etc) adaptadas a
necesidades locales muy concretas y con primas reducidas, que contribuyen a prevenir y cubrir los
riesgos personales de diferentes colectivos y que fomentan la cultura aseguradora. (Para más
información ver Capítulo 8.2 Notas de información complementaria - Nota 3. Productos
Sostenibles)

Los voluntarios de MAPFRE y el programa de donaciones vinculado a este prestan asistencia a las
personas que viven en la extrema pobreza y ayudan a erradicar este fenómeno (metas 1.1 y 1.2)
(Para más información ver apartado 5.6.2.3 Ciudadanía corporativa)

03. Salud y
Bienestar MAPFRE cuenta con un modelo de empresa saludable que permite sistematizar las actuaciones en
materia de promoción de la salud tanto física como psíquica (Para más información ver Apartado
5.1.5 Salud y Bienestar). La estrategia de promoción de la salud del Grupo pasa por trabajar las
principales causas de muerte y enfermedad en el mundo, que según la OMS consisten en la
intervención en prevención de enfermedades no transmisibles y en bienestar psicoemocional (meta
3.4).

A través de la promoción del microseguro (Para más información ver Capítulo 8.2 Notas de
información complementaria - Nota 3. Productos Sostenibles), el Grupo contribuye a la cobertura
sanitaria universal, la protección contra los riesgos financieros y el acceso a servicios de salud
Social

esenciales de calidad (meta 3.8)

Asimismo, entre las líneas de acción de CESVIMAP (Para más información ver Capítulo 5.5.
Innovación y digitalización en productos, servicios y procesos) está la investigación tecnológica
orientada hacia la disminución de la tasa de accidentes que incida en la reducción del número de
muertes y lesiones causadas por accidentes de tráfico en el mundo (meta 3.6)

08. Trabajo y
crecimiento MAPFRE, en el marco de la economía circular, proporciona a las pymes asesoramiento,
capacitación, apoyo tecnológico e información, con el objetivo de mejorar la competitividad y la
sostenibilidad del tejido empresarial en España (metas 8.3 y 8.4)

El Grupo cuenta con una Política de Diversidad e Igualdad de Oportunidades a nivel global (Para
más información ver Apartado 5.1.5. Diversidad, igualdad e inclusión) que se orienta a contribuir al
logro del empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todas las mujeres y los hombres,
incluidos los jóvenes y las personas con discapacidad, así como la igualdad de remuneración por
trabajo de igual valor (Para más información ver Capítulo 8.2 Notas de información complementaria
- Nota 5.2. Información sobre remuneración) (meta 8.5); empleando en 2023 a 30.920 personas.

En cuanto al empleo indirecto, MAPFRE promueve entre sus cerca de 125 mil proveedores (Para
más información ver Capítulo 5.2. Generamos negocio a nuestros proveedores) la gestión
responsable y sostenible en términos de seguridad y salud laboral de su personal contratado (meta
8.8) y los derechos humanos: rechazo al trabajo infantil y forzoso, derechos laborales básicos, etc.
(meta 8.7) como prioridad de la compañía. Esta gestión se extiende a la red comercial formada por
81 mil mediadores. (Para más información ver Capítulo 5.3. Protegemos a nuestros clientes)

INFORME INTEGRADO 2023 241

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

16.
MAPFRE reconoce la importancia de los derechos humanos, motivo por el que su protección se
Instituciones
Solidas encuentra vinculada a la normativa interna del Grupo. De cara a contribuir a reducir
significativamente todas las formas de violencia (meta 16.1) y promover la protección de los
derechos fundamentales se han formado en esta materia 452 proveedores de seguridad. Así
mismo, mantiene una política de tolerancia cero con la corrupción y el soborno (meta 16.5).

Para velar por su cumplimiento, cuenta con una política de control interno que, entre otros
objetivos, busca la confiabilidad de la información (financiera y no financiera y tanto interna como
externa) respecto a su fiabilidad, oportunidad o transparencia (meta 16.6), estableciendo, en último
Gobierno

término, canales que facilitan la denuncia y el acceso a la reclamación y reparación de daños

causados (meta 16.3) (Para más información ver Capítulo 7.2. Velamos por un comportamiento
ético.

17. Alianzas MAPFRE colabora y participa en organizaciones empresariales y sectoriales que le ayudan a
conformar una visión más integral y global del entorno en el que opera la industria aseguradora,
sus impactos, riesgos y oportunidades, al tiempo que le permite conocer las claves de una realidad
económica y social cada vez más compleja e interconectada. (Meta 17.6 y 17.7) (Para más
información ver Capítulo 8.2 Notas de información complementaria - Nota 7. Colaboración y
participación en organizaciones empresariales y sectoriales)

El compromiso internacional y local de MAPFRE con el desarrollo sostenible y la Agenda 2030 es

sólido y se refleja en su adhesión voluntaria a las principales iniciativas internacionales y locales de
referencia, en las que participa activamente (ver https://www.mapfre.com/sostenibilidad/
compromisos-internacionales/).

Se recoge a continuación la teoría del cambio que orienta estas contribuciones y la información
financiera y de impacto social o ambiental de las mismas.

Contribución y Teoría del Cambio KPI Financiero KPI Ambiental

Meta 11.2 En el Capítulo 8.2 Notas de En 2023 se trataron
información 5,335 vehículos, de los
MAPFRE protege a sus clientes, y por extensión al conjunto de la complementaria - Nota 3. que se han recuperado
sociedad, gracias al diseño, aseguramiento, uso, mantenimiento, Productos Sostenibles se un total de 57.472 piezas
reparación y reciclado de vehículos y de otras soluciones de recogen aquellos productos para reutilización en
movilidad de bienes y personas. y servicios que responden a diferentes mercados.
desafíos de la movilidad
Teoría del cambio sostenible

El impulso de sistemas de prevención de accidentes cada vez más

eficaces y eficientes es clave para reducir el número de siniestros
que se producen en las carreteras y en las ciudades. Una menor
siniestrabilidad no solo redunda en mejorar las condiciones de salud
y bienestar de la ciudadanía sino que también permite liberar
recursos que, de otro modo, serían destinados por las aseguradoras
a reparar los daños causados al espacio público y a los bienes
inmuebles, orientándolos hacia la investigación buscando reducir aún
más esta siniestrabilidad o desarrollar técnicas de reparación con
menor impacto ambiental.

En este sentido, los accidentes de tráfico, además de un alto impacto

social, dejan una importante huella para el planeta. El tratamiento de
los residuos generados en el mismo accidente, como en la posterior
reparación de los vehículos implicados, puede ser una oportunidad
para contribuir a la economía circular y salvaguardar el capital
natural.

INFORME INTEGRADO 2023 242

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Contribución y Teoría del Cambio KPI Financiero KPI Ambiental

Meta 11.5 En el Capítulo 8.2 En el Capítulo 8.2 Notas
Notas de información de información
La actuación ante catástrofes y la mitigación del impacto que estas complementaria - complementaria - Nota
producen en las personas es inherente a la actividad aseguradora de Nota 3. Productos 3. Productos
MAPFRE. Sostenibles se Sostenibles se recogen
recogen aquellos aquellos productos de
Teoría del cambio productos de seguro seguro que evitan y/o
que evitan y/o reparan reparan los daños
La Organización Meteorológica Mundial (OMM) y la Oficina de las Naciones los daños ocasionados ocasionados en el
Unidas para la Reducción del Riesgo de Desastres (UNDRR) explican la en el medio ambiente. medio ambiente.
peligrosa tendencia que se está viviendo especialmente en los últimos
años, la cual marca un aumento paulatino de las catástrofes naturales.
Evitar y reparar los daños ocasionados en el medio ambiente contribuye a
reducir la peligrosidad de estos fenómenos para las personas y el planeta.

Según los datos recogidos por ambas entidades en el Atlas de Mortalidad y

Pérdidas Económicas por Fenómenos Meteorológicos, Climáticos e
Hídricos, desde el año 1970 hasta 2019 los peligros naturales supusieron la
mitad de los desastres acaecidos, provocando el 45% de las muertes que se
han reportado y el 74% de las pérdidas económicas. Estas cifras se
traducen en más de 11.000 desastres naturales, más de dos millones de
fallecimientos y 3,46 billones de dólares en pérdidas.

Según el estudio "El impacto de las catástrofes y las crisis en la agricultura

y la seguridad alimentaria: 2021" de la Organización de las Naciones Unidas
para la Alimentación y la Agricultura (FAO), las amenazas de origen natural
(grandes incendios), los fenómenos meteorológicos extremos e incluso la
pandemia de coronavirus han provocado una serie de daños que afectan
especialmente al sector agrícola. Tanto es así que hasta el 63% de las
repercusiones de estas catástrofes corresponden a la agricultura, lo que
afecta en gran medida a las comunidades locales en particular —que se ven
lastradas por importantes pérdidas económicas—, y a nivel nacional e
internacional, en general.

Mediante la suscripción de seguros de cobertura de daños derivados de

incendios, lluvias, etc y, en su caso, del agroseguro.MAPFRE contribuye a
faciltar la adaptación de personas y comunidades a los riesgos derivados
del cambio climático y las diferentes catástrofes.

INFORME INTEGRADO 2023 243

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Contribución y Teoría del Cambio KPI Financiero KPI Ambiental

Meta 13.1 La exposición de las primas NA/ND
de seguros de no vida a
MAPFRE contribuye a reforzar la resiliencia y la capacidad de actividades económicas
adaptación frente a los riesgos climáticos y las catástrofes elegibles por la taxonomía
naturales relacionadas con el clima. es de un 7,33%. Para más
información ver apartado
Teoría del cambio 4.5.2.5. y Capítulo 8.2 Notas
de información
La crisis climática urge a actuar reduciendo a la mitad las complementaria - Nota 4.
emisiones de dióxido de carbono en 2030 y alcanzar la neutralidad Alineamiento de la
en 2050 si se quiere cumplir con los objetivos del Acuerdo de París. Taxonomía según UE

Para lograrlo es necesario fomentar inversiones, productos y

servicios que realmente respondan a las necesidades de la agenda
sostenible y construya un modelo de recuperación y desarrollo, que
como parte del Green Recovery dé paso a una economía
descarbonizada, sostenible y resiliente.

En esta línea las metas de sostenibilidad de Europa, son uno de los

marco de referencia para guiar la actividad del Grupo.
Meta 13.2 y 13.3 Durante 2023, el consumo El total de generación
de energía se redujo en fotovoltaica en 2023 ha
MAPFRE asume la incorporación de políticas y medidas de 33,29 GWh respecto al 2019, supuesto 3,52 GWh lo que
protección medioambiental en su actividad, en la cartera de lo que supone un 21% de equivale a un 9,3% de
asegurados y clientes y en la cadena de proveedores, trabajando reducción, que supera el electricidad consumida
para mejorar la educación, la concienciación y las capacidades objetivo previsto de proveniente de
individuales institucionales en relación con la adaptación al cambio reducción del 11% para el generación propia.
climático, la mitigación y los sistemas de alerta temprana. año 2023.

Teoría del cambio

Se ha evitado el consumo de Campañas de
Las emisiones mundiales de CO2 han aumentado casi un 50% desde 276 toneladas de papel concienciación para
1990. Ante esta situación, Naciones Unidas urge a tomar medidas gracias a la firma conseguir un uso más
para abordar la emergencia climática con el fin de salvar vidas y electrónica biométrica, eficiente y responsable
medios de subsistencia. evitando la emisión de del agua sanitaria en las
251,75 tCO2e en España y oficinas y edificios por
Para acelerar la descarbonización de todos los aspectos de la Portugal. parte de los empleados en
compañía se ha dispuesto una amplia gama de medidas Argentina, Chile, Costa
tecnológicas y cambios en el comportamiento que contribuyan a Rica, Honduras, Perú,
limitar el aumento de la temperatura media mundial. Puerto Rico, El Salvador y
Uruguay

INFORME INTEGRADO 2023 244

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Contribución y Teoría del Cambio KPI Financiero KPI Social

(Metas 1.1 y 1.2) En 2023, se han Durante el 2023 han
destinados recursos por participado 7.217 voluntarios,
Los voluntarios de MAPFRE y el programa vinculado de donaciones valor de 665.410 euros entre empleados y familiares, y
prestan asistencia a las personas que viven en la extrema pobreza para el desarrollo del se han desarrollado 1.917
y ayudan a erradicar este fenómeno. programa de actividades en todo el mundo,
voluntariado. impactando directamente en
Teoría del Cambio más de 127 mil personas. El
21,3% de la plantilla global ha
El voluntariado desde su dimensión comunitaria y corporativa crea tenido una experiencia de
vínculos entre los colectivos en exclusión, la comunidad y las voluntariado.
empresas presentes en ella, fomentando el diálogo y la mejora de
la sociedad.

A través del servicio voluntario de las personas que trabajan en

MAPFRE, la compañía multiplica el impacto de su fin social como
aseguradora y la actividad de Fundación MAPFRE (su principal
accionista).

El programa global de voluntariado corporativo, que se desarrolla El impacto global de las

a través de Fundación MAPFRE, establece las líneas básicas para acciones de voluntariado
el desarrollo del voluntariado en los diferentes países. Sus líneas orientadas directamente a
de actuación (nutrición, salud, educación, medio ambiente, ayuda poner fin a la pobreza fue en
en emergencias y comparte solidaridad) contribuyen tanto 2023 del 9,9%; generando el
directamente a poner fin a la pobreza como indirectamente al 2,8% de los fondos recaudados
establecer las condiciones mínimas necesarias para promover el en colectas y alcanzando al
crecimiento de las comunidades y el desarrollo individual de 10,1% de los beneficiarios
quienes forman parte de ellas. directos del programa.
(Metas 1.3; 1.4 y 1.5) En el Capítulo 8.2 Notas En el Capítulo 8.2 Notas de
de información información complementaria -
MAPFRE contribuye a proveer un escudo de protección económica complementaria - Nota Nota 3. Productos Sostenibles
a todas las personas. 3. Productos se recogen aquellos productos
Sostenibles se recogen y servicios que responden a
Teoría del Cambio aquellos productos y desafíos sociales y los
servicios que responden problemas que enfrentan los
Los seguros proveen de una red de seguridad a todas aquellas a desafíos sociales y los grupos socialmente
personas que acceden a los mismos (meta 1.3) faciltando así que problemas que desfavorecidos.
las familias no experimenten situaciones de vulnerabilidad tras un enfrentan los grupos
siniestro (meta 1.5). En este sentido, los seguros proveen un socialmente
escudo de protección económica a todas las personas (meta 1.4) desfavorecidos.

En un entorno de creciente vulnerabilidad la compañía promueve

productos de alto contenido social con coberturas básicas
(decesos, hogar, vida, etcétera) adaptadas a necesidades locales
muy concretas y con primas reducidas, que contribuyen a prevenir
y cubrir los riesgos personales de diferentes colectivos y que
fomentan la cultura aseguradora. (Ver Nota 3. Productos
sostenibles / A. Productos y servicios sociales)

INFORME INTEGRADO 2023 245

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Contribución y Teoría del Cambio KPI Financiero KPI Social

Meta 3.4 En 2023, se han MAPFRE promueve el cuidado
invertido 1,7 MM € en de la salud a nivel global
La estrategia de promoción de la salud del Grupo pasa por acciones de promoción manteniendo acuerdos de
trabajar las principales causas de muerte y enfermedad en el de la salud física y colaboración con 11.204
mundo, que según la OMS consisten en la intervención en psicológica, tanto en el clínicas en 14 países.
prevención de enfermedades no transmisibles y en bienestar entorno laboral como en
psicoemocional. el personal y familiar de
los trabajadores.
Teoría del Cambio

La Organización Mundial de la Salud ha definido la salud como la

capacidad de las personas para desarrollarse armoniosamente en
todos los espacios que conforman su vida.

En el espacio personal MAPFRE está desarrollando coberturas

que completen la protección de los asegurados frente a
contingencias que ocurren en el día a día de la familia, servicios de
Más de 27 mil empleados, un
valor añadido vinculados a hábitos saludables y cuidado de la
90% de la plantilla, están
salud y el asesoramiento personalizado, adaptando
representados en comités de
proactivamente los productos y soluciones al ciclo de vida de las
salud y seguridad conjuntos
familias.
dirección-empleados, que han
sido establecidos para ayudar a
En el espacio laboral, una de las herramientas centrales para
controlar y asesorar sobre esta
mejorar en forma continua las condiciones de salud y seguridad en
materia.
el trabajo es el desarrollo y la consolidación de una cultura de la
prevención. 227.383 días perdidos por
absentismo derivado de
Impulsar medidas en estos dos ámbitos contribuye a reducir las accidentes no laborales y
principales causas de muerte y enfermedad en el mundo, que enfermedades comunes.
según la OMS consisten en la intervención en prevención de Reducción de 0,10 pps en el
enfermedades no transmisibles y en bienestar psicoemocional ratio de absentismo respecto al
(meta 3.4) objetivo

Contribución y Teoría del Cambio KPI Financiero KPI Social

Meta 3.6 Más de 100 mil euros CESVIMAP ha evaluado los
destinados a investigar sistemas ADAS de 33 modelos
MAPFRE, a través de CESVIMAP, está comprometido con la accidentes de tráfico y de vehículos diferentes,
investigación tecnológica orientada hacia la disminución de la tasa reducir siniestralidad. extrapolando resultados a
de accidentes que incida en la reducción del número de muertes y múltiples versiones diferentes.
lesiones causadas por accidentes de tráfico en el mundo. Se cubre el 86 % de los
modelos presentes en el
Teoría del cambio catálogo de seguros de
MAPFRE España.
Desde 2015, CESVIMAP investiga probando, desmontando y
evaluando los vehículos que incorporan ADAS, tales como el
Sistema de Frenado Autónomo de Emergencia (AEB), el de
Advertencia de Salida de Carril (LDW) o su evolución, que es capaz
de corregir la trayectoria, o el Sistema de Mantenimiento de Carril
(LKS), con el objetivo de tener una visión clara y precisa de cómo
funcionan estos sistemas y sus límites.

El principal objetivo de esta evaluación es valorar la capacidad del

vehículo de evitar accidentes y, por ello, daños personales y
materiales con influencia directa en la seguridad vial. Asimismo, la
incorporación de sensores de sistemas ADAS puede influir en el
coste de reparación del vehículo, ya que se ubican en zonas de
relativa exposición a los accidentes.

Así mismo, la investigación de los accidentes de tráfico permite

determinar las condiciones previas al accidente y recomponer la
mecánica del suceso. CESVIMAP investiga en este campo, con el
fin de ofrecer datos objetivos que lleven a la resolución de los
sucesos y a la emisión de los informes periciales para su posible
defensa en los juzgados.

La reconstrucción de los accidentes incide, además,

favorablemente en la seguridad vial, ya que aporta datos
relevantes acerca del factor humano, de la vía, de las condiciones
climáticas, del estado de los vehículos y del funcionamiento de los
elementos de seguridad.

INFORME INTEGRADO 2023 246

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Contribución y Teoría del Cambio KPI Financiero KPI Social

Meta 3.8 En el Capítulo 8.2 Notas En el Capítulo 8.2 Notas de
de información información complementaria -
MAPFRE contribuye a la cobertura sanitaria universal, mediante el complementaria - Nota Nota 3. Productos Sostenibles
acceso a servicios de salud esenciales de calidad. 3. Productos se recogen aquellos productos
Sostenibles se recogen y servicios que responden a
Teoría del Cambio aquellos productos y desafíos sociales y los
servicios que responden problemas a los que se
Los seguros de salud y enfermedad, junto con los sistemas de a desafíos sociales y los enfrentan los grupos
previsión social, tienen un papel complemetario hasta lograr una problemas a los que se socialmente desfavorecidos en
cobertura universal efectiva. enfrentan los grupos relación a la cobertura
socialmente sanitaria.
A través de la promoción del microseguro y servicios de asistencia desfavorecidos en
(ver Nota 3. PRODUCTOS SOSTENIBLES: Suscripción / A. relación a la cobertura
PRODUCTOS Y SERVICIOS SOCIALES) MAPFRE contribuye a la sanitaria.
cobertura sanitaria universal, mediante el acceso a servicios de
salud esenciales de calidad (meta 3.8)

El desarrollo de esta actividad no solo promueve una mayor cuota

de penetración en mercados con potencial de crecimiento para
MAPFRE sino que también contribuye a modificar los
comportamientos relacionados con la búsqueda de atención
sanitaria en estos entornos. Entre las evidencias recogidas por Tra
T.T. Pham y Thong L. Pham, en un estudio desarrollado en
Vietnam y publicado por la Organización del Trabajo en 2012 en
relación a los comportamientos de búsqueda de atención sanitaria
de salud, constató que la contratación de un microseguro de salud
para personas vulnerables HCFP aumentó, en gran medida, la
asistencia a consultas externas en 1,11 veces y las visitas a un
hospital público en 1,7 veces.

(http://www.impactinsurance.org/sites/default/files/
repaper11.pdf)

Contribución y Teoría del Cambio KPI Financiero KPI Social

Meta 8.5 El importe de sueldos y La mediana de la brecha
salarios ascendió a ajustada global sobre
MAPFRE contribuye al logro del empleo pleno productivo y el 1.258,9 millones de retribución fija del Grupo,
trabajo decente para todas las mujeres y los hombres, incluidos euros en 2023. considerando un 99% de la
los jóvenes y las personas con discapacidad, así como a la igualdad plantilla, es de un 0,9%,
de remuneración por trabajo de igual valor. porcentaje equivalente al del
año anterior.
Teoría del cambio

La encuesta mundial OIT-Gallup “Hacia un futuro mejor para las

mujeres en el trabajo: La opinión de las mujeres y de los hombres”
muestra como las mujeres,a escala global, quieren realizar
trabajos remunerados. Sin embargo uno de los principales
desafíos para las mujeres en el entorno laboral es la
remuneración desigual.
Para 2023, en España donde el
Es un hecho generalizado que las mujeres reciben menos Grupo emplea al 29,84% de la
remuneración que los hombres por trabajo de igual valor. En los plantilla, el ratio del salario de
países del G20 y de la OCDE, el promedio de los ingresos categoría inicial es de 1,10.
mensuales de las mujeres es un 17% inferior al de los hombres.
En este ejercicio, 26.931
Una de las palancas para lograr el pleno empleo y el trabajo personas tienen asignados
decente pasa, entre otras, por avanzar hacia la igualdad de sistemas de retribución
remuneración por trabajo de igual valor o establecer, con carácter variable anual, lo que supone
general, una retribución de entrada superior al salario mínimo un 87,23% de la plantilla
local (en aquellos países donde existe). mundial.

INFORME INTEGRADO 2023 247

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Contribución y Teoría del Cambio KPI Financiero KPI Social

Metas 8.7 y 8.8 El gasto en proveedores El proceso de homologación
homologados ESG comprende a cerca de 15
MAPFRE protege los derechos fundamentales y los laborales, representa el 48% sobre mil proveedores de siete
contando con sistemas eficaces de monitoreo y control, así como el gasto en proveedores países. Hasta el momento
promoviendo su conocimiento y respeto por parte de sus de servicio de los 4 10.499 proveedores de 6 países
proveedores e intermediarios. países donde está están homologados.
desplegado el proceso.
Teoría del cambio

El trabajo forzoso, en ocasiones, es resultado de las situaciones de

vulnerabilidad que atraviesan los hogares cuando fallece o
enferma gravemente el sustentador principal de la familia. Promoción de empleo El desempeño de los
indirecto a través de proveedores incluidos en la
Además de la contribución indirecta del seguro al cubrir la falta de contrataciones con homologación en materias
ingresos que se deriva de estos sucesos, puede ejercer un impacto centros especiales de relacionadas con los derecho
directo al establecer a lo largo de toda su cadena de valor empleo o empresas de humanos y laborales es la
procedimientos de homologación que evalúen los similares características siguiente: trabajo forzado
comportamientos en materia de derechos humanos y laborales de por importe de 8,86/10 y trabajo infantil
proveedores, intermediarios y empresas en las que se invierte. 46.072,95 euros. 8,50/10

Contribución KPI Financiero KPI Gobierno

Meta 16.1 NA/ND Se han formado en esta
materia de derechos humanos
Reducir significativamente todas las formas de violencia y 452 proveedores de seguridad,
promover la protección de los derechos fundamentales. lo que representa un 90% del
total de este tipo de
proveedores.
Meta 17.6 y 17.7 El gasto Grupo MAPFRE desarrolla su
correspondiente a actividad institucional,
MAPFRE colabora y participa en organizaciones empresariales y contribuciones de las principalmente, a través de 37
sectoriales que le ayudan a conformar una visión más integral y entidades sectoriales e asociaciones empresariales y
global del entorno en el que opera la industria aseguradora, sus institucionales que le sectoriales, fundaciones,
impactos, riesgos y oportunidades, al tiempo que le permite ayudan a conformar una cámaras de comercio, y otras
conocer las claves de una realidad económica y social cada vez visión más integral y organizaciones sin ánimo de
más compleja e interconectada. global del entorno en el lucro.
que opera la industria
aseguradora, sus
impactos, riesgos y
oportunidades fue de
alrededor de 2 millones
de euros en 2023.

INFORME INTEGRADO 2023 248

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Nota 7. Colaboración y participación en organizaciones

empresariales y sectoriales.
El Comité Ejecutivo, por mandato del Consejo de Administración, evalúa y aprueba anualmente el
Mapa Global de Presencia Institucional de MAPFRE, que incluye un amplio listado de adhesiones,
colaboraciones y alianzas con numerosas instituciones internacionales y nacionales en todos los
países donde la compañía tiene presencia. Las principales asociaciones empresariales y sectoriales,
fundaciones, cámaras de comercio y otras organizaciones sin ánimo de lucro a través de las cuales el
Grupo MAPFRE desarrolla su actividad institucional son las siguientes:

Cámara de Comercio de España American Property Casualty Insurance

Association
Confederación Española de
Organizaciones Empresariales (CEOE) Massachusetts Insurance Federation
Inc. EE.UU.
Unión Española de Entidades
Aseguradoras y Reaseguradoras Insurance Association of Connecticut
(UNESPA) (CT)
Fundación de Estudios de Economía The Spain-U.S. Chamber of Commerce
Aplicada (FEDEA)
Asociación Mexicana de Instituciones
Investigación Cooperativa entre de Seguros (AMIS) MÉXICO
Entidades Aseguradoras y Fondos de
Pensiones (ICEA) Cámara Española de Comercio, A.C.

Asociación de Instituciones de Inversión Cámara Oficial de Comercio de Perú PERÚ

Colectiva y Fondos de Pensiones Puerto Rico Association of Insurance
(INVERCO) Companies
PUERTO RICO
Fundación Instituto para el Desarrollo e Spain's Chamber of Commerce in
Integración de la Sanidad (IDIS) Puerto Rico
ESPAÑA
Asociación de Trabajadores Autónomos Gesamtverband der Deutschen
(ATA) Versicherungswirtschaft (Asociación
Fundación SERES Alemana de Seguros) ALEMANIA
Forética Industrie - und Handelskammertag
(Cámara de Comercio e Industria)
Confederacion Española de
Asociaciones de Jóvenes Empresarios International Underwriters Association
(CEAJE) Federação Nacional das Empresas de MAPFRE RE
Consejo Empresarial Alianza por Resseguros (FENABER)
Iberoamérica (CEAPI) IUAI (International Union of Aerospace
Fundación Iberoamericana Empresarial Insurers)
(FIE) Asociación Latinoamericana de
Cámara de Comercio Brasil-España Suscriptores Marítimos (ALSUM) MAPFRE
The International Association of GLOBAL RISKS
Cámara de Comercio de EE.UU. en
España Engineering Insurers (IMIA)

Cámara Comercio Hispano-Turca IUMI (International Union of Marine

Insurance)
Federação Nacional de Seguros Gerais
(FENSEG)
Federação Nacional de Capitalização
(FENACAP)
BRASIL
Câmara Oficial Espanhola de Comércio
no Brasil
Federação Nacional de Previdência
Privada e Vida (FENAPREVI)

Principales organizaciones sectoriales y Acuerdo de Paris

MAPFRE es socio de las principales organizaciones sectoriales de ámbito europeo y global de las que,
adicionalmente, se analiza el grado de alineamiento con los objetivos del Acuerdo de París. Las
adhesiones a instituciones centradas específicamente en la sostenibilidad y el cambio climático son
aprobadas por tres niveles de órganos de gobierno: en primer lugar, por el Comité Operativo de
Sostenibilidad; en segundo lugar, por el Comité Ejecutivo; y, por último, por el Comité de Riesgos y
Sostenibilidad, que es una de las tres comisiones delegadas del Consejo de Administración.

INFORME INTEGRADO 2023 249

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Asociación
Estado Información de su actividad en acción por el clima
Sectorial
El Grupo de Expertos en Políticas Financieras Sostenibles (SFPEG) promueve el diálogo de
la industria sobre desarrollos políticos y regulatorios en la esfera climática y ESG, y
opciones para apoyar una mayor alineación de los marcos jurisdiccionales y los
Institute of estándares globales emergentes.
International Alineada
Finance (IIF) En 2023 el IFF ha presentado el informe "The Role of The Financial Sector in the Net Zero
Transition: Assessing Implications for Policy, Supervision and Market Frameworks" el
informe incluye algunas recomendaciones para que los gobiernos y los responsables
políticos hagan posible una transición que abarque toda la economía
El CRO Forum es un grupo de alto nivel formado por Directores de Riesgos de las
principales compañías de seguros europeas que cotizan en bolsa, y de algunas que no
cotizan.

En 2023, ha publicado un documento de posición que explora los sistemas de

CRO Forum Alineada
almacenamiento de energía como un importante campo emergente para el sector de los
seguros. Según la entidad, la descarbonización de la economía implica nuevas inversiones
masivas y el desarrollo de infraestructuras de energías renovables, que a su vez requiere
la disponibilidad de tecnologías para almacenar la energía en diversas escalas
temporales.
El PEIF es un foro en el que los directores generales de las principales aseguradoras
europeas intercambian y exponen sus puntos de vista sobre las cuestiones políticas y
reglamentarias que afectan al sector asegurador europeo.
Pan-European
En 2023, el PEIF ha participado en ll Diálogo sobre Resiliencia Climática promovido por la
Insurance Forum Alineada
Comisión Europea. El Diálogo es un grupo especial copresidido por la DG CLIMA y la DG
(PEIF)
FISMA, y es una de las acciones que la Comisión ha emprendido para reducir la brecha de
protección climática, tal y como se anunció en la Estrategia de la UE para la Adaptación al
Cambio Climático y la Estrategia para la Financiación de la Transición a una Economía
Sostenible.
La Geneva Association es la única asociación internacional de compañías de seguros; sus
miembros son CEOs de diferentes compañías de seguros y reaseguros.

La asociación profundiza en los retos urgentes relacionados con el clima a través de una
línea de investigación sobre cambio climático y medio ambiente. En colaboración con
reaseguradoras y expertos, su trabajo se centra en buscar soluciones innovadoras para la
gestión de riesgos y estrategias de inversión con las que aseguradoras y otras partes
The Geneva
Alineada interesadas puedan acelerar la transición hacia una economía más resiliente, baja en
Association
carbono y respetuosa con la naturaleza.

En 2023 organizó, entre otros, un acto sobre política pública en materia de transición
energética titulado "Cambio climático: La mitigación y el papel de las aseguradoras en la
transición energética" para destacar el papel activo que desempeñan las aseguradoras a
través de estrategias de inversión y desarrollo de productos para apoyar vías de transición
responsables.
El EFR reúne a los Presidentes y CEOs de los principales bancos y compañías de seguros
en Europa. Entre sus prioridades se encuentra las finanzas sostenibles y el cambio
climático.

En noviembre de 2015, los Presidentes y CEOs miembros de EFR (Incluido el Presidente

European
de MAPFRE) firmaron una declaración (vigente hasta el momento) en apoyo de una
Financial Services Alineada
respuesta firme y ambiciosa al cambio climático.
Roundtable (EFR)
En 2023, el EFR acogió una sesión sobre la situación de la gestión de los riesgos
climáticos y medioambientales en el sector financiero, con la participación de Frank
Elderson, miembro del Comité Ejecutivo del BCE y vicepresidente del Consejo de
Supervisión del BCE
El GRF está compuesto por 13 reaseguradoras líderes mundiales; su principal objetivo es
promover un mercado mundial del reaseguro estable, innovador y competitivo.

Global El GRF respalda el informe de investigación "Anchoring Climate Change Risk Assessment
Reinsurance Alineada in Core Business Decisions in Insurance." de 2022 elaborado por la Geneva Association
Forum (GRF)
Las empresas miembros del GRF están dispuestas a colaborar con las aseguradoras y
otras partes interesadas, en un esfuerzo por aprovechar la evaluación de los riesgos del
cambio climático para la adaptación y mitigación de los mismos.

INFORME INTEGRADO 2023 250

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Asociación
Estado Información de su actividad en acción por el clima
Sectorial
El CFO Forum es un grupo de alto nivel formado y al que asisten los CFOs de las
principales compañías de seguros europeas que cotizan en bolsa, y de algunas que no
cotizan.

The European En enero de 2023 CFO Forum junto con Insurance Europe han publicado de forma
Alineada
CFO Forum conjunta mensajes clave sobre el primer conjunto de normas europeas de información
sobre sostenibilidad de EFRAG. En esta declaración, ambas entidades se comprometen a
apoyar la transición hacia una economía sostenible y a abordar el cambio climático con
carácter prioritario.Así mismo manifiestan su firme apoyo al objetivo de la UE de
transformar Europa en una economía climáticamente neutra para 2050.

Además, la pertenencia de MAPFRE a estas y otras organizaciones, como la Net Zero Asset Owner
Alliance (NZAOA), entre otras, permite a la Compañía participar en diferentes grupos de trabajo
centrados en el cambio climático y otros retos medioambientales relacionados, que ayudan a
identificar las próximas políticas e iniciativas regulatorias que pueden afectar a las actividades de la
compañía, al tiempo que contribuyen a los debates públicos nacionales e internacionales relevantes
sobre cómo evaluar los riesgos del cambio climático.

CONTRIBUCIONES Y OTROS GASTOS

2023 2022 2021

Grupos de presión, representación de intereses o similares 1.413.000 € 1.949.000 € 2.207.000 €
Campañas / organizaciones / candidatos políticos locales,
0,00 € 0,00 € 0,00 €
regionales o nacionales
Asociaciones, cámaras de comercio o grupos exentos de
625.000 € 665.000 € 576.000 €
impuestos (por ejemplo, think tanks)
Otros (por ejemplo, gastos relacionados con medidas
0,00 € 0,00 € 0,00 €
electorales o referendos)
Total de contribuciones y otros gastos 2.038.000 € 2.614.000 € 2.783.000 €

MAPFRE apoya la mayor parte de sus actividades de promoción, lobby, defensa de intereses o
similares, en asociaciones comerciales e industriales locales e internacionales en las que el Grupo
participa como miembro, al tiempo que obtiene una visión global y completa de las tendencias de la
industria y del marco normativo, así como orientación sobre cuestiones de interés para el sector
asegurador, su impacto, sus riesgos y sus oportunidades.

El gasto correspondiente a contribuciones de las entidades sectoriales e institucionales citadas fue de

alrededor de 2 millones de euros en 2023, entre las que destacan, atendiendo al importe de las
contribuciones: The Geneva Association (contribución: 80.709 euros, European CFO Forum (62.000
euros) e Institute of International Finance –IIF (35.944 euros).

Los principales temas de interés en torno a los que se ha centrado el trabajo de estas entidades
sectoriales en 2023 son, por orden de importancia:

1) Estrategia de la UE para inversores minoristas -RIS (457.887 euros);

2) Información corporativa financiera y no financiera (400.651 euros);
3) Regulación financiera y prudencial (286.179 euros).

El total de las contribuciones aportadas a las cámaras de comercio en los diferentes países ascienden
a 367.314 euros.

INFORME INTEGRADO 2023 251

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Marco de actuación para un relacionamiento institucional responsable

En relación con los gobiernos y autoridades, MAPFRE desarrolla sus actividades empresariales con
pleno respeto a la normativa vigente de los países en los que opera, actuando de conformidad con lo
dispuesto en el Código de Ética y Conducta del Grupo, así como en la Política Anticorrupción y la
Política de Sostenibilidad corporativa de la compañía.

Desde 2019, MAPFRE está inscrito en el Registro de Transparencia de la Unión Europea, con el
objetivo de impulsar la transparencia y la apertura en la interacción con las instituciones
comunitarias, posibilitando su participación en el proceso de toma de decisiones y de elaboración de
las políticas públicas y contribuyendo, en definitiva, a reforzar la confianza institucional. Esta
inscripción conlleva, asimismo, el respeto a determinados principios éticos y de comportamiento en el
curso de su labor de representación de intereses con las instituciones de la UE, recogidos en un
código de conducta.

La actividad institucional de MAPFRE y sus objetivos de interlocución con las diferentes entidades en
las que participa respecto a asuntos de política pública relacionados con los diferentes temas
materiales de la Compañía se resume a continuación.

Asunto de Interlocución con

Tema material política pública asociaciones Objetivo de la interlocución
Sensibilizar sobre el hecho de que el compromiso
con la sostenibilidad y la adaptación al cambio
climático ha estado en el centro de las actividades
Riesgo de Insurance Europe, The de las aseguradoras durante décadas y de la
suscripción ante Geneva Association, Institute contribución positiva de las aseguradoras europeas
el cambio of International Finance, en este ámbito.
Adaptación del negocio climático UNESPA
Concienciar acerca de la necesidad de colaboración
al cambio climático
con las autoridades públicas con respecto a la
mitigación o adaptación.
Insurance Europe, Pan-
Brecha de Apoyar y promover un mayor desarrollo de la
European Insurance Forum,
protección cartografía de riesgos de los peligros naturales a
The Geneva Association,
climática nivel global.
UNESPA
Crear una mayor concienciación sobre el papel que
desempeñan las aseguradoras cibernéticas en el
fortalecimiento de la resiliencia cibernética de la UE
Seguro de Insurance Europe, The y de las condiciones requeridas para tal papel (por
riesgos Geneva Association, Institute ejemplo, acceso a los datos).
cibernéticos of International Finance
Sensibilizar, en particular a las PYMES, sobre la
necesidad de contar con ciberresiliencia y el papel
de los seguros en ella.
Innovación y European Financial Services Promover un marco regulatorio proporcional,
digitalización Roundtable, Insurance compatible con la tecnología digital, preparado para
Inteligencia
Europe, The Geneva el futuro y basado en principios que fomenten la
artificial
Association, Pan-European innovación y permitan que los consumidores y las
Insurance Forum, UNESPA aseguradoras se beneficien de la digitalización.
European Financial Services
Roundtable, Insurance Defender la importancia de respetar el principio de
Insurtech Europe, Institute of "mismas actividades, mismos riesgos, mismas
International Finance, normas"
UNESPA

INFORME INTEGRADO 2023 252

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Asunto de Interlocución con

Tema material política pública asociaciones Objetivo de la interlocución
CRO Forum, Insurance Contribuir de forma constructiva en los debates
Europe, Institute of regulatorios de la UE (Comisión Europea, EIOPA,
Ciberseguridad
International Finance, ENISA) sobre la propia ciberseguridad de las
UNESPA aseguradoras.
Promover la colaboración con reguladores (ENISA,
Divulgación de European Financial Services EIOPA) para desarrollar una base mínima de
información Roundtable, Insurance información que favorezca la adecuada suscripción,
cibernética Europe sin perjuicio de que dicha información a compartir
Ciberseguridad y pueda evolucionar más adelante.
privacidad
Brecha de The Geneva Association, Explorar el desarrollo de acuerdos de colaboración
protección Pan-European Insurance entre autoridades públicas y actores privados (PPP)
cibernética Forum, UNESPA en el ámbito de los riesgos cibernéticos.
Aumentar y mejorar el acceso a los datos a las
Acceso a datos Insurance Europe, UNESPA
aseguradoras
Protección de
datos & Insurance Europe Establecer un diálogo constructivo con el EDPB
privacidad
Debatir sobre los nuevos modelos de relación
Desarrollo
Gestión del talento EnClave de Personas profesional y la necesidad de evolucionar los
profesional
modelos de desarrollo profesional.
European Financial Services
Roundtable, Insurance
Procurar el desarrollo normativo en materia de
Inclusión Europe, The European CFO
diversidad, equidad e inclusión (DEI) en el sector de
financiera Forum, Institute of
los seguros
International Finance,
UNESPA
Insurance Europe, The
Apoyar la comercialización voluntaria de seguros de
Responsabilidad Geneva Association, Pan-
responsabilidad civil medioambiental y las
medioambiental European Insurance Forum,
actividades de concienciación.
UNESPA
Protección a los Favorecer el acceso a información adecuada y
clientes proporcionada sobre las características de los
European Financial Services productos de pensiones, teniendo en cuenta las
Brecha de prácticas nacionales vigentes.
Roundtable, Insurance
protección en
Europe, The Geneva Aumentar la conciencia entre los reguladores/
pensiones y
Association, Pan-European supervisores y las partes interesadas sobre la
salud
Insurance Forum necesidad de que las personas ahorren para la
jubilación y sobre los beneficios del ahorro a largo
plazo.
Sensibilizar a reguladores sobre la educación
Educación
Insurance Europe, UNESPA financiera como elemento clave de la protección del
Financiera
consumidor.
Inversiones Insurance Europe, The
Taxonomía
sostenibles European CFO Forum, The Trasladar los esfuerzos y acciones de MAPFRE en
Ambiental y
Geneva Association, materia de sostenibilidad ambiental y social
Social
UNESPA
European Financial Services
Productos y servicios Suscripción de Roundtable, Insurance Establecer criterios claros y homogéneos en materia
sostenibles productos Europe, The European CFO ESG respecto a la evaluación por parte de las
sostenibles Forum, Pan-European entidades de rating.
Insurance Forum, UNESPA

INFORME INTEGRADO 2023 253

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Nota 8. Indicadores ambientales

TABLA I. CONTEXTO MEDIOAMBIENTAL

Unidades 2023* 2022 2021

Empleados bajo reporte ambiental (Informe empleados 30.544 30.988 31.243
Integrado) * % 98,61 98,70 96,60
Empleados bajo certificación de gestión ambiental empleados 13.558 15.332 15.140
(ISO 14001) % 43,92 48,99 46,81
Empleados bajo certificación de gestión de energía empleados 8.950 9.408 7.864
(ISO 50001) % 28,99 30,06 24,32
Empleados bajo certificación de huella de carbono empleados 27.988 26.743 26.344
(ISO 14064) % 90,35 85,46 81,46
3
Cobertura SIGMAYEc respecto al volumen de primas % 97,47 94,50 92,46

*En 2023 comienza el proceso de integración de la entidad Funespaña en los procesos corporativos de recopilación de magnitudes ambientales.
La tabla incorpora datos de empleados de Funespaña.

3
TABLA II. CONTROL DEL SIGMAYEC

Unidades 2023 2022 2021

Diagnóstico y supervisiones medioambientales Uds. 3 0 12
Auditorías medioambientales internas Uds. 59 57 54
Auditorías medioambientales de certificación Uds. 48 39 38
Activos sujetos a controles medioambientales % 43,92%* 48,99 % 46,81 %
Cumplimiento ambiental: En relación a multas de carácter ambiental, en 2023 no se tiene constancia de haber recibido ninguna multa
significativa.
Recursos dedicados a la prevención de riesgos ambientales: 1,28 millones de euros
El Grupo MAPFRE (en Alemania, Argentina, Brasil, España, Italia y Perú) cuenta con seguros de responsabilidad civil con coberturas específicas
para la gestión de sus riesgos ambientales por contaminación (300.000-10 Mill. €) y responsabilidad medioambiental (300.000 €), según lo
establecido por la legislación estatal.
*En 2023 comienza el proceso de integración de la entidad Funespaña en los procesos corporativos de recopilación de magnitudes ambientales.
La tabla incorpora datos de empleados de Funespaña.

TABLA III. HUELLA DE CARBONO DESGLOSADA SEGÚN ALCANCES

Se reportan los siguientes gases de efecto invernadero: CO2, CH4, N2O, HFCs, PFCs, SF6, NF3, para los
tres alcances recogidos en el Protocolo GHG, así como en la Norma ISO 14064. La metodología de
cálculo de huella de carbono de MAPFRE se lleva a cabo a través de control financiero. Para el
cálculo, se aplican factores de emisión del mix de generación del país correspondiente y la última
información disponible: DEFRA, Agencia Internacional de la Energía, GHG Protocol, asi como GWP
basado en “IPCC Fifth Assessment Report (AR5) over a 100-year period”.

INFORME INTEGRADO 2023 254

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Unidades 2023* 2022 2021

Huella de carbono (emisiones GEI)

Alcance 1 tCO2e 10.422 9.939,46 10.035,33

Alcance 2 (market based) tCO2e 7.678 11.830,17 11.144,46

Alcance 2 (location based) tCO2e 18.458 26.742,72 24.860,21

Alcance 3 tCO2e 46.944 39.957,48 29.276,65

Total emisiones GEI (Alcance 1 + 2 (market based)) tCO2e 18.100 21.769,63 21.179,8

Total emisiones GEI (Alcance 1 + 2 (market based)+3) tCO2e 65.043 61.727,1 50.456,44

Indicadores Huella de carbono

Emisiones por empleado tCO2e/ empleado 2,13 2,04 1,61
Emisiones por primas tCO2e/ prima 2,13 2,22 2,28
Cobertura de la huella de carbono respecto al número
% 98,61 98,7 96,6
de empleados

*En 2023 comienza el proceso de integración de la entidad Fuenespaña en los procesos corporativos de recopilación de magnitudes
ambientales. La tabla incorpora datos ambientales de Funespaña de forma parcial y por categorías.
Las principales magnitudes ambientales de Funespaña en 2023 han sido: Alcance 1 1.947 tCO2e, Alcance 2 (market based) 0 tCO2e, Alcance 3
846 tCO2e, Consumo total de energía 11.897.247 kWh, Consumo total de combustibles en fuentes fijas 2.650.016 kWh, Consumo total de
combustibles en fuentes móviles 2.269.938 kWh, Consumo total de gas natural 3.761.813 kWh, Energía eléctrica adquirida 3.215.479 kWh,
Consumo total de agua 19.190 m3, Consumo total de papel 6.512 kg

INFORME INTEGRADO 2023 255

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

TABLA IV. DESGLOSE DE HUELLA DE CARBONO Y CATEGORÍAS INCLUIDAS EN LOS DIFERENTES ALCANCES

Unidades 2023* 2022 2021

Alcance 1 tCO2e 10.422,02 9.939,46 10.035,33

tCO2e 2.971,11 2.917,37 2.726,27

Gas natural
3
m 1.457.577,41 1.447.293,69 1.442.049,33

tCO2e 1.227,53 593,04 1.388,14

Combustibles instalaciones fijas
l 611.874,66 293.708,41 458.673,95

tCO2e 1.665,15 1.841,75 1.478,7

Gases refrigerantes
kg 880,76 1.058,62 752,8

tCO2e 4.558,23 4.587,3 4.685,84

Combustibles en vehículos propios
l 2.070.833,16 2.038.286,37 1.969.118,07
Alcance 2 tCO2e 7.696,61 11.830,17 11.144,46

Energía eléctrica GWh 91,52 96,8 92,18

Alcance 3 tCO2e 4.6943,55 39.957,48 29.276,64

Viajes de empresa tCO2e 4.544,4 3.028,42 2.494,41
(avión, tren y autobús) km 35.615.678,5 33.178.651,96 14.506.837,52
Viajes de empresa tCO2e 1.985,18 1.976,81 1.118,66
(vehículos) km 11.913.073,32 11.582.672,9 6.523.547,28

Consumo de papel tCO2e 966,32 1.042,77 1.332,9

Residuo de papel tCO2e 12,15 12,42 10,86

Consumo de tóner tCO2e 115,99 128,1 74,73

Residuo de tóner tCO2e 77,91 120,26 94,75

Residuo fluorescente tCO2e 0,11 0,1 0,31

Commuting tCO2e 39.241,5 33.648,59 24.150,04

*En 2023 comienza el proceso de integración de la entidad Fuenespaña en los procesos corporativos de recopilación de magnitudes
ambientales. La tabla incorpora datos ambientales de Funespaña de forma parcial y por categorías.
Las principales magnitudes ambientales de Funespaña en 2023 han sido: Alcance 1 1.947 tCO2e, Alcance 2 (market based) 0 tCO2e, Alcance 3
846 tCO2e, Consumo total de energía 11.897.247 kWh, Consumo total de combustibles en fuentes fijas 2.650.016 kWh, Consumo total de
combustibles en fuentes móviles 2.269.938 kWh, Consumo total de gas natural 3.761.813 kWh, Energía eléctrica adquirida 3.215.479 kWh,
3
Consumo total de agua 19.190 m , Consumo total de papel 6.512 kg

INFORME INTEGRADO 2023 256

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

TABLA V. CONSUMO DE RECURSOS*

Unidades 2023** 2022 2021

ENERGÍA

Consumo de energía total GWh 133,51 135,93 127,99

Consumo de gas natural GWh 15,44 15,58 14,56

Consumo de combustible instalaciones fijas GWh 5,28 2,54 1,33

Consumo de combustibles instalaciones móviles GWh 21,27 21,01 19,93

Electricidad convencional adquirida GWh 27,82 33,86 31,79

Electricidad adquirida de fuentes renovables GWh 63,7 62,94 60,39

kWh / empleado
Energía consumida/empleado 4.370,91 4.487,51 4.093,89
año
kWh/prima
Energía consumida/prima 4,37 4,9 5,77
(miles€)
AGUA*
3
Consumo de agua total m 634.000,77 680.776,78 585.781,98
3
Consumo de agua por empleado m / empleado 20,76 21,97 18,73
PAPEL
Consumo de papel total Tm 1.120 1.136 1.456,83
TÓNER**
Consumo tóner Kg 9.682,7 10.693 10.266

*Consumo de agua de la red pública adecuado a las limitaciones locales.

**En 2023 comienza el proceso de integración de la entidad Fuenespaña en los procesos corporativos de recopilación de magnitudes
ambientales. La tabla incorpora datos ambientales de Funespaña de forma parcial y por categorías.
Las principales magnitudes ambientales de Funespaña en 2023 han sido: Alcance 1 1.947 tCO2e, Alcance 2 (market based) 0 tCO2e, Alcance 3
846 tCO2e, Consumo total de energía 11.897.247 kWh, Consumo total de combustibles en fuentes fijas 2.650.016 kWh, Consumo total de
combustibles en fuentes móviles 2.269.938 kWh, Consumo total de gas natural 3.761.813 kWh, Energía eléctrica adquirida 3.215.479 kWh,
3
Consumo total de agua 19.190 m , Consumo total de papel 6.512 kg

INFORME INTEGRADO 2023 257

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

TABLA VI. RESIDUOS

Unidades 2023* 2022 2021

RESIDUOS
CANTIDAD TOTAL DE RESIDUOS
Toneladas 3.567 3.318 3.063
GESTIONADOS
CANTIDAD TOTAL DE RESIDUOS
Toneladas 178 218 1.937
PELIGROSOS
CANTIDAD TOTAL DE RESIDUOS
Toneladas 3.389 3.100 1.126
NO PELIGROSOS
RESIDUOS PELIGROSOS **
Reutilización Toneladas 14 25 41
Reciclado Toneladas 131 162 1.861
Otras operaciones de
Toneladas 4,35 N/D N/D
valorización
TOTAL RESIDUOS
Toneladas 149,76 187 1.902
OPERACIONES DE PELIGROSOS VALORIZADOS
VALORIZACIÓN RESIDUOS NO PELIGROSOS***
Reutilización Toneladas 0,5 0 N/D
Reciclado Toneladas 3.047 2.886 1.009
Otras operaciones de
Toneladas 69 N/D N/D
valorización
TOTAL RESIDUOS NO
Toneladas 3.116 2.886 1.009
PELIGROSOS VALORIZADOS
RESIDUOS PELIGROSOS **
Incineración Toneladas 1,91 N/D 1
Vertedero Toneladas 26 31 35
Otras operaciones de
Toneladas 0,52 N/D N/D
eliminación
TOTAL RESIDUOS
Toneladas 28,28 31 35
OPERACIONES DE PELIGROSOS ELIMINADOS
ELIMINACIÓN RESIDUOS NO PELIGROSOS***
Incineración Toneladas 0,37 N/D N/D
Vertedero Toneladas 272 215 117
Otras operaciones de
Toneladas 0 N/D N/D
eliminación
TOTAL RESIDUOS NO
Toneladas 272,5 215 117
PELIGROSOS ELIMINADOS
CANTIDAD TOTAL RESIDUOS
Toneladas 301 246 151
ELIMINADOS
CANTIDAD TOTAL RESIDUOS
Toneladas 3.266 3.072 2.911
VALORIZADOS
RESIDUOS ELIMINADOS % 8,43 7,43 4,95
RESIDUOS VALORIZADOS % 91,57 92,57 95,05
CANTIDAD DE RESIDUOS (Tonelada/
0,11 0,11 0,09
GENERADOS POR EMPLEADO empleado)

*Incluidos los datos procedentes de la Entidad Funespaña.

**Se consideran Residuos Peligrosos: Absorbentes contaminantes, aceite usado, amalgamas, anticongelante, aparatos
médicos, disolvente, baterías de plomo, envases plásticos contaminados, filtros de cabina, lodos acuosos con disolvente,
lodos agua-aceite, lodos de lavadero, lodos de pintura y barniz, mezclas de hidrocarburos, pilas domésticas, polvo de lijado,
residuos de iluminación, residuos de pintura y barniz, residuos sanitarios, sprays y aerosoles vacíos y residuos eléctricos y
electrónicos.
***Se consideran Residuos No Peligrosos: Absorbentes no peligrosos, aceite usado de cocina, aluminio, basura mezclada,
basura orgánica, catalizadores usados, chatarra, envases mezclados, lunas, madera, medicamentos, neumáticos, papel,
cartón, paragolpes, plásticos, radiografías, residuos sanitarios, soporte, tapones de plástico, tóner y vidrio.

INFORME INTEGRADO 2023 258

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Nota 9. Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevención

y cumplimiento en materia de derechos humanos
MAPFRE muestra su compromiso con cada uno de los diez Principios Rectores de Empresas y
Derechos Humanos, de Naciones Unidas a través de:

La adhesión a:

• Compromiso con la Agenda 2030 de Naciones Unidas y sus Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)

• Global Compact de Naciones Unidas

• Principios para la Inversión Responsable (PRI) de Naciones Unidas

• Principios para la Sostenibilidad en Seguro (PSI) de UNEPFI

La aprobación y difusión pública de:

• Principios Institucionales, Organizativos y Empresariales

• Código Ético y de Conducta (referencia expresa)

• Política de Derechos Humanos

• Política de Sostenibilidad

Para responder de estos compromisos, el Grupo dispone de los siguientes sistemas de prevención y
evaluación de riesgos internos y derivados de su actividad:

• Autoevaluación de impacto - Guía de implantación de los Principios Rectores sobre Empresas y

Derechos Humanos de Naciones Unidas, elaborada por la Red Española del Pacto Mundial.

• Encuesta de materialidad de MAPFRE (detecta riesgos internos y riesgos derivados de la actividad).

• Diálogo permanente con los grupos de interés y la representación legal de los trabajadores.

• Informe de análisis ambiental, social y de gobierno (ESG) en suscripción e inversiones.

• Informe de RepRisk, para evaluar y monitorizar los riesgos ESG de conducta empresarial
relacionados, entre otros, con los derechos humanos.

• Auditorías internas, de control y cumplimiento.

• Homologación de proveedores con criterios ambientales, sociales y de gobierno (ESG) entre los que
se incluyen los aspectos relacionados con los derechos humanos, la no discriminación y el
cumplimiento de la normativa ambiental y laboral.

Asimismo, la compañía dispone de los siguientes mecanismos de reclamación y reparación que

cubren todas las circunstancias recogidas en los 10 Principios:

• Comité Operativo de Sostenibilidad

• Comité de Ética Corporativo.

• Canales para denuncias éticas derivadas del incumplimiento del Código Ético y de Conducta,
disponibles para cualquier grupo de interés y anónimo.

• Canales y medios específicos para la protección de los derechos y la gestión de las reclamaciones
de los clientes.

INFORME INTEGRADO 2023 259

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

La siguiente tabla muestra el compromiso específico de la organización para cada uno de los diez
principios del Pacto Mundial y los derechos humanos, así como las principales medidas de prevención
y mitigación, junto con los mecanismos de reclamación y reparación disponibles. Estos compromisos
y mecanismos son adicionales a los ya citados.

Mecanismos de
Compromiso público de Prevención y mitigación
Principios del pacto mundial reclamación y
MAPFRE con los DDHH (diligencia debida)
reparación
Principio 1
“Las empresas deben apoyar y
respetar la protección de los · Formación en materia de
Derechos humanos

derechos humanos DDHH a empleados y

fundamentales, reconocidos · Política de Derechos
proveedores, como medida de
internacionalmente, dentro de Humanos prevención · Canal de denuncias
su ámbito de influencia” éticas
· Política de Sostenibilidad
Principio 2 · Concienciación sobre la
Corporativa
“Las empresas deben Agenda 2030 de Naciones
asegurarse de que sus Unidas
empresas no son cómplices
en la vulneración de los
Derechos Humanos”
Principio 3
· MAPFRE firma la adhesión a
“Las empresas deben apoyar los Principios de ONU Mujeres y
la libertad de afiliación y el · Distintivo de Igualdad en la
se adhiere a las Normas de
reconocimiento efectivo del Empresa (Ministerio de
Conducta para para Empresas
derecho a la negociación Igualdad de España)
de Naciones Unidas en materia
colectiva” · Certificado EFR
LGTBI
Principio 4 · Red Mundial de Empresas y
· Encuesta de compromiso · Protocolo de acoso
Discapacidad del OIT
Normas laborales

“Las empresas deben apoyar · Charter de la Diversidad · Evaluación del desempeño para empleados
la eliminación de toda forma · Planes de desarrollo · Departamentos de
· Política de Diversidad e
de trabajo forzoso o realizado Igualdad de Oportunidades · Encuestas de reputación Recursos Humanos
bajo coacción” interna y externa · Representación
· Compromisos sociales 2022 –
· Modelo de Empresa Saludable legal de los
Principio 5 2024, asumidos en Junta
(evaluaciones de riesgos trabajadores
General de Accionistas
"Las empresas deben apoyar celebrada en 2022. Entre otros, laborales: seguridad, higiene y
la erradicación del trabajo ergonomía, riesgos
cerrar la brecha salarial de
infantil" psicosociales, reconocimientos
género, con el umbral de
médicos, estudios
Principio 6 tolerancia del 1% o 3,5% de la
epidemiológicos, etc)
plantilla con personas con
“Las empresas deben apoyar discapacidad. (Para más · Diversidad de género:
la abolición de las prácticas de información ver Apartado 4.3. Catálogo de medidas 2022-2024
discriminación en el empleo y Estrategia de sostenibilidad)
la ocupación”
Principio 7 · Paris Pledge for Action

“Las empresas deberán · Adhesión a la Alianza de

mantener un enfoque Propietarios de Activos para las
preventivo que favorezca el Emisiones Netas Cero (NZAOA)
medio ambiente”
· Política de Medioambiente
Medio ambiente

Principio 8
· Compromisos ambientales
“Las empresas deben 2022 – 2024, asumidos en Junta · Sistema de gestión ambiental
fomentar las iniciativas que General de Accionistas (SIGMAYEc3)
promuevan una mayor celebrada en 2022 (Para más
responsabilidad ambiental” información ver Apartado 4.3.
Estrategia de sostenibilidad)
Principio 9
“Las empresas deben · Compromisos ambientales
favorecer el desarrollo y la 2022 – 2024 (Para más
difusión de las tecnologías información ver Apartado 4.5.
respetuosas con el La sostenibilidad en nuestro
medioambiente” negocio)
· Marco Anticorrupción de
Principio 10 MAPFRE
· Modelo de prevención de
Anticorrupción

riesgos penales · Canal de Denuncias

· Política Anticorrupción
“Las empresas deben trabajar · Sistemas y procedimientos Financieras y
contra la corrupción en todas internos establecidos para Contables accesibles a
sus formas, incluidas la detectar situaciones de empleados.
extorsión y el soborno” corrupción, prevención del
fraude y prevención de
blanqueo de capitales

INFORME INTEGRADO 2023 260

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Tal y como se establece en la Política de Derechos Humanos del Grupo, el compromiso de MAPFRE
en este ámbito se inspira en las siguientes declaraciones y estándares internacionales:

• La Carta Internacional de Derechos Humanos de las Naciones Unidas.

• Los diez Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas.

• Los Principios Rectores sobre las empresas y los Derechos Humanos de Naciones Unidas.

• Las Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales.

• Los Principios de ONU MUJERES.

• El Estándar de conducta global para la protección de las personas LGTBI en las empresas.

• Los principios y derechos establecidos en los principales convenios de la Organización Internacional

del Trabajo (OIT).

• La Declaración de la OIT de Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo.

• Los Principios para la Sostenibilidad del Seguro (PSI).

• Los Principios de Inversión Responsable (PRI) de Naciones Unidas.

Asimismo, en cuanto al enfoque de debida diligencia en materia de derechos humanos, MAPFRE

implementa la misma en base a cuatro momentos:

• El establecimiento de compromisos y diseño de acciones preventivas.

• La definición y ejecución de planes de acción en relación a cada uno de estos.

• La verificación y evaluación de las acciones puestas en marcha.

• La adopción de medidas correctivas en caso de ser necesarias.

En cada una de estos cuatro momentos, cabe destacar las siguientes buenas prácticas:

Acciones preventivas:
En MAPFRE, la protección de los derechos humanos se encuentra vinculada a la normativa interna
aprobada al más alto nivel de la organización. Dicha protección se encuentra reforzada a través de los
compromisos adquiridos por el Grupo al adherirse a distintos principios e iniciativas de Naciones
Unidas.

INFORME INTEGRADO 2023 261

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Planes de acción:
Además de incluir el respeto a los derechos humanos, las normativas (como, por ejemplo, la norma
de compras de MAPFRE y su marco de inversión responsable) definen los roles y responsabilidades
de los equipos impactados por la reglamentación.

MOMENTOS DEL ENFOQUE DE DEBIDA DILIGENCIA EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS

ACCIONES PLANES VERIDICACIÓN Y ACCIONES

PREVENTIVAS DE ACCIÓN EVALUACIÓN CORRECTIVAS

" " "

Identificación y Integración de los Seguimiento de las Comunicación

evaluación de los resultados en los medidas adoptadas de medidas para
efectos adversos o procesos encarar efectos
potenciales adversos

Verificación y evaluación:
Periódicamente se reporta al Comité Operativo de Sostenibilidad, Comité de Riesgos y Sostenibilidad y
al Consejo de Administración los avances y el nivel de consecución de los compromisos concretos del
Grupo en materia ESG recogidos en el Plan de Sostenibilidad, entre los que se encuentran cuestiones
relacionadas con los derechos humanos.

Acciones correctivas:
MAPFRE pone a disposición de todos su grupos de interés canales de consulta y denuncia asociados a
los comportamientos éticos y las prácticas contrarias a los derechos humanos

En cuanto a la remediación de los impactos adversos el Grupo establece los siguientes tres niveles de
participación:

Relación causal: cuando se identifiquen actividades de MAPFRE que por sí mismas son suficientes
para producir un impacto adverso en el medioambiente o en los derechos humanos, la Compañía
establecerá planes de acción orientados a reparar los impactos reales causados y, en su caso, a
detener o prevenir las conductas de las que se derivan tales prácticas.

Relación de contribución: en aquellos casos donde la relación comercial de MAPFRE con sus
proveedores o sus operaciones de inversión aumente sustancialmente la amenaza de un impacto
negativo, la Compañía establecerá planes de acción orientados a: detener o prevenir su contribución
al impacto real causado por un tercero y colaborará con la reparación de la parte del impacto negativo
que le corresponda; asimismo, en la medida de lo posible, MAPFRE utilizará su capacidad de
influencia para mitigar los impactos residuales.

Relación de vinculación: cuando existe relación entre el impacto negativo causado por un tercero y los
productos, servicios o actividades de MAPFRE. En estos casos, la Compañía establecerá planes de
acción orientados a, en la medida de lo posible, utilizar su capacidad de influencia para que el
causante del impacto adverso prevenga o mitigue el mismo.

INFORME INTEGRADO 2023 262

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Nota 10. Ciberseguridad y continuidad del negocio

MAPFRE aborda de manera integrada la actuación en materia de ciberseguridad y continuidad del
negocio.

Líneas estratégicas y medidas relacionadas con la ciberseguridad

• Identificación temprana de los factores externos susceptibles de modificar las necesidades de

protección de los activos, fundamentalmente: nivel de amenaza, requerimientos regulatorios,
requerimientos internos derivados del proceso de transformación y requerimientos de los
Protección frente a los grupos de interés.
ciberriesgos • Evaluación y evolución continua de los mecanismos de prevención, detección y respuesta frente
a los ciberataques.
• Evaluación y evolución continua de los mecanismos de resiliencia operativa.
• Gestión del riesgo de seguridad de terceros.
• Adecuación temprana a la regulación de aplicación en materia de ciberseguridad y/o privacidad
en las diferentes geografías en las que opera.
• Incorporación desde el diseño de los aspectos de seguridad y privacidad necesarios para
Responsabilidad proactiva proteger adecuadamente la privacidad de los datos personales.
• Aplicación en los procesos de la compañía de las medidas técnicas y organizativas adecuadas,
no solo para garantizar la protección y cumplir con las normativas de aplicación sino para
evidenciar su cumplimiento ante autoridades de control e interesados.
• Plan permanente de concienciación y sensibilización.
Cultura de ciberseguridad • Plan permanente de formación y capacitación.
y privacidad • Obtención de certificaciones reconocidas en materia de seguridad, privacidad y protección de
datos.
• Integración de la ciberseguridad y la privacidad en el ciclo de vida de las nuevas iniciativas y
proyectos de la compañía, garantizando la privacidad y protección desde el diseño y por defecto.
Protección desde el • Evaluación de impacto en la privacidad de los nuevos tratamientos y la correspondiente
principio implantación de controles y medidas.
• Inclusión de criterios de ciberseguridad y privacidad en los procesos de compra de soluciones y
servicios tecnológicos, así como en el establecimiento de acuerdos con terceros.
• Participación en iniciativas sectoriales e institucionales que contribuyan a mejorar el
conocimiento relacionado con técnicas, tácticas y herramientas utilizados por grupos
Fomento de la organizados de cibercrimen.
colaboración, tanto • Participación en asociaciones y redes colaborativas en materia de ciberseguridad como FIRST,
público-privada como CSIRT.es, INCIBE y FS-ISAC.
privada- privada • Participación en asociaciones que fomenten la privacidad y en iniciativas sectoriales e
institucionales orientadas a clarificar la aplicación del RGPD, como el DPO Forum o la DPO
Community.

Medidas relacionadas con la protección de las personas y continuidad del negocio

De manera integrada y alineada con la actuación en los ámbitos de privacidad de datos y
ciberseguridad. Para más información ver Capítulo 7.3. Promovemos la Ciberseguridad y Privacidad
de datos, página 191), MAPFRE identifica como elementos indispensables en materia de seguridad la
protección de las personas que trabajan en el Grupo y sus instalaciones, así como la adecuada
resiliencia de sus operaciones y de los servicios que presta:

Protección de las personas

La protección de las personas que trabajan en MAPFRE se materializa proporcionando un entorno de
trabajo seguro, consecuencia de la implantación desde la fase de proyecto y mantenimiento en el
tiempo, de medidas de protección de las instalaciones; el desarrollo, implantación, mantenimiento y
prueba de planes de autoprotección en los centros de trabajo; o el diseño e implantación de medidas
específicas en eventos, viajes y desplazamientos del personal (especialmente a zonas de riesgo),
incluyendo actuaciones de formación y el apoyo directo y especializado ante la aparición de
situaciones de riesgo o crisis.

El año 2023, se ha dado seguimiento a más de 1.400 viajes realizados por empleados de diferentes
países. Además, se han realizado instalaciones y mantenimientos de sistemas de seguridad y de
protección contra incendios en 186 edificios. En materia de emergencias, en este ejercicio se han
realizado más de 448 simulacros de emergencia, habiendo recibido formación en esta materia más de
2.329 empleados.

INFORME INTEGRADO 2023 263

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Continuidad del negocio

En términos de disponibilidad, se diseñan e implantan soluciones de continuidad de negocio
destinadas a garantizar el mantenimiento de los servicios que se prestan a los clientes ante
situaciones de contingencia grave, contribuyendo así a la resiliencia de las operaciones y de los
servicios prestados.

En 2023, cabe destacar la concesión por parte de AENOR de la certificación de los Sistemas de
Gestión de Continuidad de Negocio ISO22301 a las entidades de seguros de MAPFRE ubicadas en Perú
y Malta, así como a MAPFRE TECH. A las nuevas certificaciones, se une la renovación y
mantenimiento de las obtenidas en años previos por MAPFRE España, MAPFRE RE, MAPFRE Global
Risks, MAPFRE Inversión, MAPFRE Portugal, MAPFRE México, MAPFRE Turquía, MAPFRE Puerto
Rico, MAPFRE BHD (República Dominicana), MAPFRE Honduras, MAPFRE Panamá, MAPFRE Costa
Rica, MAPFRE Investimentos (Brasil), Solunion y el SOC Global del Grupo MAPFRE. Lo anterior hace
que el 68,7% de las primas del Grupo MAPFRE estén respaldadas por Planes de Continuidad de
Negocio certificados bajo la norma ISO 22301 lo que, más allá de evidenciar en la mayor medida
posible el cumplimiento regulatorio en la materia, respalda y evidencia el compromiso de MAPFRE
con sus clientes y el servicio que les presta.

De manera adicional y dando cumplimiento a la planificación definida, en 2023 se han llevado a cabo,
junto a las pruebas de todos los Planes Continuidad de Negocio de las entidades, pruebas específicas
de los Planes de Recuperación frente a Desastres de los Data Centers corporativos, diseñadas para
probar las capacidades de resiliencia operativa digital en caso de un evento de gran desastre o
catástrofe. Se han ejecutado también pruebas de contingencia parcial destinadas a probar las
capacidades de alta disponibilidad y respaldo mutuo entre Data Centers, así como de recuperación de
información, frente a potenciales eventos que provocaran la pérdida de servicios y elementos críticos
específicos.

Señalar por último que en 2023 se ha lanzado un programa para la ejecución en las distintas
entidades del Grupo de ejercicios de cibercrisis por sus Comités de Crisis locales. Para ello se ha
desarrollado un material específico que sirve de soporte y guía para la realización de estos
simulacros de ciberIncidentes, por los Comités de Crisis de las distintas entidades. Estos
ciberejercicios ya han sido realizados por los Comités de Crisis de Argentina, Puerto Rico y Alemania.
El material entregado incorpora las principales lecciones aprendidas de los incidentes reales
sufridos, con objeto de garantizar un entrenamiento adecuado de nuestros directivos en la gestión de
este tipo de situaciones.

INFORME INTEGRADO 2023 264

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Nota 11. Medidas de Prevención y Cumplimiento en materia

de Privacidad de datos
Para cumplir con la debida diligencia en cuanto a la privacidad de datos, MAPFRE dispone de las
siguientes medidas de prevención y cumplimiento en la materia.

Medidas de prevención
MAPFRE ha establecido un modelo de referencia corporativo en materia de privacidad y protección de
datos destinado a garantizar el cumplimiento de sus obligaciones. El modelo desarrolla e implanta
medidas de diversa índole que permitan garantizar el cumplimiento de los principios relativos al
tratamiento de datos: “licitud, lealtad y transparencia”, “limitación de la finalidad”, “minimización de
datos”, “exactitud”, “integridad y confidencialidad” y “responsabilidad proactiva”. Tomando como
referencia el RGPD, el modelo se adecúa a las distintas normativas de aplicación, dando seguimiento
y analizando los diferentes pronunciamientos de los reguladores, a fin de garantizar el alineamiento
de los criterios corporativos con las mismas y atendiendo, en tiempo y forma, los derechos de los
interesados. Mediante este modelo de referencia, el Grupo MAPFRE asegura el cumplimiento de un
estándar de protección común y homogéneo en todo el Grupo, que se complementará con la adhesión
de las distintas entidades del grupo a las Normas Corporativas Vinculantes (BCR) que se han
desarrollado y presentado a la Agencia Española de Protección de Datos.

MAPRE cuenta con un DPO (Data Protection Officer) Corporativo y un área específicamente dedicada a
velar por la privacidad y protección de datos de carácter personal. Así como, de un Comité de
Privacidad y Protección de Datos Corporativo, que actúa como órgano de asesoramiento y apoyo al
DPO en el desarrollo de sus funciones. En aquellos países donde MAPFRE está presente y la
legislación requiere de dicha figura, se dispone de Data Protection Officers locales y de sus
respectivos Comités de Privacidad y Protección de Datos, con dependencia funcional de los
homólogos corporativos.

MAPFRE dispone de una Oficina Corporativa de Privacidad y Protección de Datos (OCPPD), órgano que
centraliza la respuesta a los ejercicios de los derechos de ciudadanos de la UE en los que MAPFRE
tiene operaciones, a fin de garantizar su adecuada y oportuna satisfacción. Es el punto de referencia
de las actividades en ese ámbito, aportando una visión única y global, posibilitando la homogeneidad
de los procesos y criterios relacionados con esta materia.

Medidas de cumplimiento
En cuanto a los procesos asociados al cumplimiento de las legislaciones vigentes en materia de
protección de datos, se lleva a cabo un permanente análisis de los diferentes pronunciamientos
emitidos por parte de los distintos reguladores, especialmente los europeos, para incorporarlos, en
caso necesario, en los procesos afectados.

MAPFRE realiza un seguimiento sobre el uso de datos de sus clientes para finalidades secundarias a
la relación contractual, y en 2023 sobre el 19,2% de sus clientes se ha contactado para finalidades
secundarias.

Por otro lado, todos los empleados son conscientes de las obligaciones de garantizar, entre otros
aspectos, la confidencialidad de la información y el cumplimiento de las normativas de protección de
datos, estableciéndose en el Código Ético y de Conducta de MAPFRE, así como en su Código
Telemático, la posibilidad de que, ante un incumplimiento de estos principios, se adopten las
sanciones que correspondan según el régimen disciplinario vigente

INFORME INTEGRADO 2023 265

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Las medidas disciplinarias aplicables a los empleados por este tipo de incumplimientos dependen de
diversos factores, tales como el país, la legislación local o convenio colectivo de aplicación, y la
gravedad y/o reincidencia en la comisión de tales conductas contrarias a las políticas de MAPFRE. Sin
perjuicio de ello, en términos generales las sanciones que pueden imponerse suelen ser:
apercibimiento o amonestación escrita en los casos leves, suspensión de empleo y sueldo en los
casos graves, y despido disciplinario en los casos muy graves.

Como gestión activa de riesgos de terceros, se traslada a los proveedores terceros requisitos de
seguridad y privacidad proporcionales al riesgo de los servicios que prestan para el Grupo MAPFRE,
con objeto de garantizar una protección homogénea de los activos corporativos y de la resiliencia
operativa.

De manera adicional, se llevan a cabo auditorías de cumplimiento del RGPD y las normativas de
privacidad y protección de datos, siguiendo los planes anuales de auditoría. En 2023, se han llevado a
cabo 28 auditorías de las anteriormente citadas, llevadas a cabo por empresas externas
especializadas en las mismas.

INFORME INTEGRADO 2023 266

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Nota 12. Principales datos fiscales por países - Continúa en página siguiente

Impuesto sobre beneficio

Ingresos Resultado
Ingresos de Entidad antes
País terceros Vinculada Total ingresos impuestos Pagado Devengado
ALEMANIA 889.540.195 1.120.000 890.660.195 13.551.807 -615.019 -6.892.510
ARGELIA -10.000 0 -10.000 -1.801.981 0 0
ARGENTINA 336.643.382 0 336.643.382 -7.312.970 -3.541.274 -2.262.425
BÉLGICA 209.847.364 0 209.847.364 36.390.089 -11.000.000 -9.178.872
BRASIL 6.136.291.872 3.275 6.136.295.147 999.749.582 -227.038.165 -237.403.424
CHILE 639.410.035 268.197 639.678.231 17.457.516 4.083.170 -3.208.575
CHINA 18.303 0 18.303 1.246.304 0 0
COLOMBIA 698.874.982 5.039.721 703.914.703 -108.101 -70.354.614 12.163.396
COSTA RICA 95.902.913 0 95.902.913 2.538.623 -1.338.443 -727.043
ECUADOR 102.095.301 0 102.095.301 -4.119.243 -47.906 394.580
EE.UU. 3.037.233.162 15.228.151 3.052.461.313 -30.539.439 -7.700.366 5.953.620
EGIPTO 2.398 0 2.398 -229.714 0 0
EL SALVADOR 122.442.790 1.400.417 123.843.207 7.180.886 -169.971 -2.051.667
ESPAÑA 7.130.398.581 5.798.940.890 12.929.339.472 463.363.908 -9.537.749 -87.290.455
FRANCIA 388.523.697 0 388.523.697 -2.543.420 -1.419.255 -1.181.459
GRECIA 0 0 0 0 0 0
GUATEMALA 134.169.848 0 134.169.848 6.001.680 -678.087 -1.197.994
HONDURAS 137.352.345 0 137.352.345 5.456.991 -1.430.866 -2.002.154
HUNGRÍA 3.908.814 0 3.908.814 364.661 -33.737 -33.154
INDIA 1.242 0 1.242 147.920 0 0
IRLANDA 50.949.873 0 50.949.873 -1.236.664 -26.300 160.356
ITALIA 576.123.324 0 576.123.324 -139.207.814 -1.011.532 20.850.988
MALASIA 13.180.185 0 13.180.185 5.321.967 0 -1.380.258
MALTA 366.990.524 2.307.000 369.297.524 24.798.042 -44.932.974 -8.388.693
MEXICO 2.561.558.717 0 2.561.558.717 64.157.755 -13.912.253 -15.146.848
NICARAGUA 23.874.245 0 23.874.245 2.805.202 -592.881 -805.190
PANAMÁ 291.784.476 9.158.626 300.943.102 -6.708.239 0 -1.005.094
PARAGUAY 85.882.125 0 85.882.125 7.635.457 0 -769.853
PERÚ 1.018.146.299 0 1.018.146.299 15.900.843 -5.139.954 -2.107.448
PORTUGAL 236.064.653 2.350 236.067.003 11.548.416 978.037 -2.712.376
PUERTO RICO 402.506.211 0 402.506.211 36.452.344 -124.523 -10.410.245
REINO UNIDO 493.184.104 0 493.184.104 34.047.873 -581.700 -6.469.096
R. DOMINICANA 513.136.642 0 513.136.642 23.449.326 3.906.419 -6.097.677
SINGAPUR 98.587.872 0 98.587.872 17.422.380 -1.106.893 -3.150.298
TÚNEZ 16.413.284 0 16.413.284 -228.795 -228.855 -584.326
TURQUÍA 543.432.459 0 543.432.459 29.248.958 -253.391 -6.445.782
URUGUAY 182.554.824 0 182.554.824 14.859.015 -1.575.297 -1.698.777
VENEZUELA 20.516.717 0 20.516.717 668.505 12.916 -19.705
TOTAL 27.557.533.755 5.833.468.627 33.391.002.382 1.647.729.671 -395.411.462 -381.098.459
Cifras en euros

INFORME INTEGRADO 2023 267

 8.INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.2. Notas de la información complementaria
Índice

Principales datos fiscales por países - Viene de página anterior

Activos Tangibles
Capital y Prima de distintos de Tasa fiscal
País Emision Reservas Brutas Empleados Tesorería Nominal
ALEMANIA 29.145.000 166.463.144 527 4.641.088 30 %
ARGELIA 0 1.373.929 47 0 26 %
ARGENTINA 249.561.770 191.766.977 984 18.325.686 25 %
BÉLGICA 0 0 11 258.603 25 %
BRASIL 1.094.922.150 1.293.738.656 4.916 122.658.056 34 %
CHILE 73.539.937 94.312.906 429 5.847.144 27 %
CHINA 398.440 -29.585.305 4 0 25 %
COLOMBIA 239.671.409 -19.187.550 1.016 18.331.470 35 %
COSTA RICA 15.654.191 445.620 90 9.030.688 30 %
ECUADOR 6.385.059 -648.327 240 4.230.333 25 %
EE.UU. 0 50.057.924 2.055 59.664.717 21 %
EGIPTO 0 -1.640.747 0 0 23 %
EL SALVADOR 19.951.071 1.214.432 185 7.360.214 30 %
ESPAÑA -2.125.608.001 5.978.471.966 11.505 1.473.115.382 25 %
FRANCIA 0 0 32 73.910 25 %
GRECIA 0 112.321 0 0 22 %
GUATEMALA 4.097.838 416.702 181 2.383.779 25 %
HONDURAS 6.970.668 1.384.623 213 2.948.858 25 %
HUNGRÍA 0 0 6 1.711 9 %
INDIA 0 -5.888.767 0 0 35 %
IRLANDA 0 -16.000 127 900.433 13 %
ITALIA 205.823.000 -4.333.114 600 12.056.590 24 %
MALASIA 0 0 0 0 24 %
MALTA 20.007.900 117.243.697 353 125.219.975 35 %
MEXICO 213.785.585 -5.919.312 1.860 60.777.907 30 %
NICARAGUA 4.743.689 1.868.219 122 924.114 30 %
PANAMÁ 229.115.865 43.578.069 495 7.226.480 25 %
PARAGUAY 19.712.092 29.405.157 195 9.634.343 10 %
PERÚ 133.480.078 35.733.201 1.407 93.614.771 30 %
PORTUGAL 36.088.198 40.384.605 445 30.869.694 21 %
PUERTO RICO 89.201.034 126.577.137 530 43.263.370 38 %
REINO UNIDO 0 0 12 930.325 25 %
R. DOMINICANA 17.503.000 95.150.507 1.073 35.124.030 27 %
SINGAPUR 0 0 9 66.004 17 %
TÚNEZ 0 3.313.569 69 308.369 15 %
TURQUÍA 237.532.190 241.144.170 633 35.821.651 25 %
URUGUAY 14.990.051 721.299 160 2.341.150 25 %
VENEZUELA 978.012.449 -212.753.583 342 5.265.275 34 %
TOTAL 1.814.684.664 8.234.906.126 30.873 2.193.216.118 ---
Cifras en euros

En los Anexos 1 y 2 de las Cuentas Anuales Consolidadas de MAPFRE S.A. se detallan las sociedades
que componen el Grupo y las principales actividades. Las subvenciones recibidas por MAPFRE
durante el ejercicio no son significativas. En cuanto a la presencia de MAPFRE en centros financieros
clasificados por el FMI como extraterritoriales y/o en aquellas jurisdicciones consideradas por la
OCDE como no conformes o parcialmente conformes, es de aplicación lo establecido en las pautas de
actuación 2 y 4 de la Política Fiscal (https://www.mapfre.com/gobierno-corporativo/), alineada con los
principios y recomendaciones del Código de Buenas Prácticas Tributarias.

INFORME INTEGRADO 2023 268

 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.3. Índice de Contenidos GRI
Índice

8.3. Índice de Contenidos GRI

Declaración de uso MAPFRE S.A. ha elaborado el informe conforme a los

Estándares GRI para el periodo comprendido entre 1 de enero
2023 y 31 de diciembre 2023.
GRI 1 usado GRI 1: Fundamentos 2021
Estándares Sectoriales GRI aplicables No Aplica.

ESTÁNDAR Otras
GRI CONTENIDO UBICACIÓN
referencias
a) Página 1, Portada Informe Integrado 2023
b) Página 12, 1.4. Nuestra estructura
Contenido 2-1 c) Informe Anual Consolidado 2023 /Informe de Gestión Consolidado 2023 / G)
Detalles MEMORIA CONSOLIDADA / 1. INFORMACIÓN GENERAL SOBRE LA ENTIDAD Y
organizacionales SU ACTIVIDAD. Documento disponible en la web corporativa www.mapfre.com
d) Página 8, 1.1. Nuestra actividad
Página 11, 1.3. Modelo de negocio y presencia
a) Página 12, 1.4. Nuestra estructura
GRI 2: Contenidos Generales (2021)

b) Página 18, 1.7 Hitos principales y cifras destacadas

Página 45, 3. Gestión de riesgos
Página 200, 8.1. Bases de preparación y presentación del informe
Contenido 2-2 c) i) Página 12, 1.4.2. Estructura funcional
Entidades Página 33, 1.7.2.3. Hechos relevantes
incluidas en la c) ii) Página 196, 7.4. Responsables y transparentes con la fiscalidad
presentación de
informes de c) iii) Página 65, 4.2 Materialidad: nuestras prioridades
sostenibilidad c) En el Anexo I de las Cuentas Anuales se refleja para cada entidad la
participación y el método de consolidación utilizado (integración global, puesta
en equivalencia). Asimismo, en la Cuenta de Resultados de MAPFRE S.A. se
separa el Resultado atribuible a la Sociedad Dominante y el atribuible a
Participaciones No Dominantes (minoritarios). Documento disponible en la web
corporativa www.mapfre.com
Contenido 2-3 a) Página 200, 8.1. Bases de preparación y presentación del informe
Periodo objeto del b) Página 200, 8.1. Bases de preparación y presentación del informe
informe,
frecuencia y c) Página 200, 8.1. Bases de preparación y presentación del informe
punto de contacto d) Página 200, 8.1. Bases de preparación y presentación del informe
Contenido 2-4
Actualización de Página 200, 8.1. Bases de preparación y presentación del informe
la información

INFORME INTEGRADO 2023 269

 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.3. Índice de Contenidos GRI
Índice

ESTÁNDAR Otras
GRI CONTENIDO UBICACIÓN
referencias
a) Página 200, 8.1. Bases de preparación y presentación del informe
Página 35, 2. Gobierno Corporativo
b) i) Página 200, 8.1. Bases de preparación y presentación del informe
Contenido 2-5 Informe de verificación externa
Verificación
externa b) ii) Página 200, 8.1. Bases de preparación y presentación del informe
Informe de verificación externa
b) iii) Página 200, 8.1. Bases de preparación y presentación del informe
Informe de verificación externa
a) Página 7, 1. Somos MAPFRE
b) i) Página 7, 1. Somos MAPFRE
Contenido 2-6
Actividades, b) ii) Página 125, 5.2. Generamos negocio para nuestros proveedores
cadena de valor y b) Página 133, 5.3. Protegemos a nuestros clientes ODS 12
otras relaciones
comerciales c) Página 125, 5.2. Generamos negocio para nuestros proveedores
Página 151, 5.6. Nuestra huella social, valor compartido
d) Página 33, 1.7.2.3. Hechos relevantes
a) Página 96, 5.1. Desarrollamos a nuestras personas
b) i) Página 96, 5.1. Desarrollamos a nuestras personas
b) ii) Página 96, 5.1. Desarrollamos a nuestras personas
b) iii) No hay empleados con horas no garantizadas
b) iv) 8.2. Notas de información complementaria / Página 225, Nota 5.
Indicadores Personas y Organización / Página 225, Nota 5.1. Altas y Bajas y
despidos por nivel de puesto en 2023
b) v) 8.2. Notas de información complementaria / Página 225, Nota 5.
Contenido 2-7
Indicadores Personas y Organización / Página 225, Nota 5.1. Altas y Bajas y ODS 8, 17
Empleados
despidos por nivel de puesto en 2023
GRI 2: Contenidos Generales (2021)

v) Página 111, 5.1.4. Salud y Bienestar

c) i) 8.2. Notas de información complementaria / Página 225, Nota 5. Indicadores
Personas y Organización / Página 225, Nota 5.1. Altas y Bajas y despidos por
nivel de puesto en 2023
c) ii) Página 96, 5.1. Desarrollamos a nuestras personas
d) Página 96, 5.1. Desarrollamos a nuestras personas
e) Página 96, 5.1. Desarrollamos a nuestras personas
a) i) Página 98, 5.1.1. Talento
a) ii) Página 98, 5.1.1. Talento
Contenido 2-8
Trabajadores que b) i) Página 133, 5.3. Protegemos a nuestros clientes ODS 8, 17
no son empleados
b) ii) Página 133, 5.3. Protegemos a nuestros clientes
c) iii) Página 133, 5.3. Protegemos a nuestros clientes
a) Página 36, 2.1. Estructura del gobierno
b) Página 36, 2.1. Estructura del gobierno
c) i) Página 40, 2.2. Diversidad y experiencia
c) ii) Página 36, 2.1. Estructura del gobierno
Contenido 2-9 c) iii) Para conocer la antigüedad de los miembros del consejo se puede acceder
Estructura de a través de los enlaces habilitados en la web corporativa Documento disponible
en apartado de Organización de la web corporativa www.mapfre.com ODS 5, 16
gobernanza y
composición c) iv) Página 36, 2.1. Estructura del gobierno
c) v) Página 40, 2.2. Diversidad y experiencia
c) vi) Página 40, 2.2. Diversidad y experiencia
c) vii) Página 40, 2.2. Diversidad y experiencia
c) viii) Página 40, 2.2. Diversidad y experiencia
a) Página 36, 2.1. Estructura del gobierno
Contenido 2-10
b) i) Página 36, 2.1. Estructura del gobierno
Designación y
selección del b) ii) Página 36, 2.1. Estructura del gobierno ODS 5, 16
máximo órgano
b) iii) Página 36, 2.1. Estructura del gobierno
de gobierno
b) iv) Página 36, 2.1. Estructura del gobierno
Contenido 2-11
Presidente del a) Página 36, 2.1. Estructura del gobierno ODS 16
máximo órgano
de gobierno b) Página 36, 2.1. Estructura del gobierno

INFORME INTEGRADO 2023 270

 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.3. Índice de Contenidos GRI
Índice

ESTÁNDAR Otras
GRI CONTENIDO UBICACIÓN
referencias
Contenido 2-12 Principios
Función del a) Página 46, 3.1.1. Gobierno del Sistema de Gestión de Riesgos 1-10 Pacto
máximo órgano Mundial
de gobierno en la b) i) Página 36, 2.1. Estructura del gobierno ODS 16
supervisión de la
gestión de los b) ii) Página 46, 3.1.1. Gobierno del Sistema de Gestión de Riesgos
impactos c) Página 46, 3.1.1. Gobierno del Sistema de Gestión de Riesgos
Contenido 2-13
a) i) Página 36, 2.1. Estructura del gobierno
Delegación de la Principios
responsabilidad a) ii) Página 36, 2.1. Estructura del gobierno 1-10 Pacto
de gestión de los Mundial
impactos b) Página 36, 2.1. Estructura del gobierno
Contenido 2-14
Función del a) Página 200, 8.1.1. Acerca de este Informe
máximo órgano Página 65, 4.2. Materialidad: nuestras prioridades Principios
de gobierno en la 1-10 Pacto
presentación de Mundial
informes de b) Página 200, 8.1.1. Acerca de este Informe
sostenibilidad Página 65, 4.2. Materialidad: nuestras prioridades
a) Página 40, 2.2. Diversidad y experiencia
Política de Gestión de Conflictos de Interés y en el apartado D.6 del Informe
Anual Gobierno Corporativo 2023. Documentos disponibles en la web
corporativa www.mapfre.com
b) i) Página 36, 2.1. Estructura del gobierno
Información recogida en Curriculum Vitae de los consejeros y en los apartados
A.6, C.1.10, C.1.11 y C.1.12 del Informe anual de Gobierno Corporativo.
Contenido 2-15 Información y documento disponible en la web corporativa www.mapfre.com
Conflictos de b) ii) Información de la participación de los consejeros en el capital social de ODS 16
GRI 2: Contenidos Generales (2021)

interés MAPFRE disponible en la sección Organización de la página web corporativa

www.mapfre.com
b) iii) Las participaciones significativas se recogen en la página web corporativa
www.mapfre.com
b) iv) Información recogida en el Informe sobre Operaciones Vinculadas del
ejercicio publicado con ocasión de la Junta General, en el apartado D del
Informe Anual de Gestión consolidado 2023 y en la nota 6.21 de la Memoria de
las Cuentas Anuales Consolidadas 2023. Documento disponible en la web
corporativa www.mapfre.com
a) Página 197, 7.4.2. Control tributario y control del riesgo;
Contenido 2-16 ODS 16
Página 144, 5.3.5.2 Quejas y reclamaciones
Comunicación de
inquietudes Principios
críticas b) Página 269, 8.3. Índice de Contenidos GRI 1-10 Pacto
Mundial
Contenido 2-17
a) La información sobre los conocimientos que debe tener el Consejo de
Conocimientos
Administración se recoge en el apartado C.1.5 del Informe Anual de Gestión
colectivos del
Consolidado 2023. Documento disponible en la web corporativa
máximo órgano
www.mapfre.com
de gobierno
a) Página 103, 5.1.1.9. Evaluación del desempeño
Página 269, 8.3. Índice de Contenidos GRI
Contenido 2-18
Evaluación del b) Página 103, 5.1.1.9. Evaluación del desempeño
desempeño del c) Información recogida en los apartados C.1.17 y C.1.18 y en la recomendación ODS 16
máximo órgano 36 del Informe Anual de Gobierno Corporativo 2023 y en el Título I. “Consejo de
de gobierno Administración” y Titulo II. “Comisión y Comités Delegados” del Reglamento del
Consejo de Administración de MAPFRE. Documentos disponibles en la web
corporativa www.mapfre.com
a) i) Página 42, 2.3. Sistema retributivo
a) ii) Página 107, 5.1.3. Retribución, beneficios y reconocimiento
Página 42, 2.3. Sistema retributivo
a) iii) Información recogida en la Política de Remuneraciones de los Consejeros
2022-2024 y en el Informe Anual sobre Remuneraciones de los Consejeros
Documentos disponibles en la web corporativa www.mapfre.com Principios
Contenido 2-19
1,2, 3, 4,6 y
Políticas de a) iv) Información recogida en la Política de Remuneraciones de los Consejeros 10 Pacto
remuneración 2022-2024 y en el Informe Anual sobre Remuneraciones de los Consejeros. Mundial
Documentos disponibles en la web corporativa www.mapfre.com
a) v) Información recogida en la Política de Remuneraciones de los Consejeros
2022-2024 y en el Informe Anual sobre Remuneraciones de los Consejeros
Documentos disponibles en la web corporativa www.mapfre.com
b) Página 181, 7.1.2. El sistema de control interno

INFORME INTEGRADO 2023 271

 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.3. Índice de Contenidos GRI
Índice

ESTÁNDAR Otras
GRI CONTENIDO UBICACIÓN
referencias
a) i) Página 42, 2.3. Sistema retributivo
Esta información se recoge en el apartado "1. Introducción" de la Política de
Remuneraciones de los Consejeros y en el apartado A.1.1. del Informe Anual
sobre Remuneraciones de los Consejeros. Documentos disponibles en la web
corporativa https://www.mapfre.com
a) ii) Página 42, 2.3. Sistema retributivo
Información recogida en los apartados 1. Introducción y 2. Principios Generales,
de la Política de Remuneraciones de los Consejeros, así como en el apartado
Contenido 2-20 A.4 del Informe Anual sobre Remuneraciones de los Consejeros. Documento
Proceso para disponible en la web corporativa www.mapfre.com.
determinar la a) iii) Página 36, 2.1. Estructura del gobierno
GRI 2: Contenidos Generales (2021)

remuneración Página 42, 2.3. Sistema retributivo

No se ha contado con asesoramiento externo a estos efectos, pero sí se han
tenido en cuenta informes externos. Esta información y la participación, en su
caso, de asesores externos se detalla en el apartado A.1.1. del Informe Anual
sobre Remuneraciones de los Consejeros. Documento disponible en la web
corporativa www.mapfre.com.
b) Información recogida en el apartado B.4 del Informe Anual sobre
Remuneraciones de los Consejeros. Tras la celebración de la Junta General de
Accionistas, se publica el resultado de las votaciones a las propuestas de la
Junta. Documentos disponibles en la web corporativa www.mapfre.com.
a) 8.2 Notas de información complementaria / Página 225, Nota 5. Indicadores
de Personas y Organización / Página 232, Nota 5.2. Información sobre
remuneración. Documento disponible en la web corporativa www.mapfre.com.
Contenido 2-21 Principios
b) 8.2 Notas de información complementaria / Página 225, Nota 5. Indicadores
Ratio de 1,2, 3, 4,6 y
de Personas y Organización / Página 232, Nota 5.2. Información sobre
compensación 10 Pacto
remuneración. Documento disponible en la web corporativa www.mapfre.com.
total anual Mundial
c) 8.2 Notas de información complementaria / Página 225, Nota 5. Indicadores
de Personas y Organización / Página 232, Nota 5.2. Información sobre
remuneración. Documento disponible en la web corporativa www.mapfre.com.
Contenido 2-22
Declaración sobre
a) Carta del Presidente;
la estrategia de
Página 36, 2.1. Estructura del gobierno
desarrollo
sostenible

INFORME INTEGRADO 2023 272

 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.3. Índice de Contenidos GRI
Índice

ESTÁNDAR Otras
GRI CONTENIDO UBICACIÓN
referencias
a) i) Página 176, 7.1 Nuestros principios: debida diligencia, control y cumplimiento / 8.2.
Notas de información complementaria, página 259, Nota 9. Principios del Pacto Mundial y
las medidas de prevención y cumplimiento en materia de derechos humanos
a) ii) Página 177, 7.1.1. Debida diligencia / 8.2. Notas de información
complementaria, página 259, Nota 9. Principios del Pacto Mundial y las medidas
de prevención y cumplimiento en materia de derechos
a) iii) Página 177, 7.1.1. Debida diligencia
Contenido 2-23
Compromisos y a) iv) Página 177, 7.1.1. Debida diligencia ODS 13, 16
políticas b) i) Página 185, 7.2.2. Respeto a los derechos humanos
b) ii) Página 185, 7.2.2. Respeto a los derechos humanos
c) Página 176, 7.1 Nuestros principios: debida diligencia, control y cumplimiento
d) Página 176, 7.1 Nuestros principios: debida diligencia, control y cumplimiento
e) Página 176, 7.1 Nuestros principios: debida diligencia, control y cumplimiento
f) Página 176, 7.1 Nuestros principios: debida diligencia, control y cumplimiento
a) i) Página 181, 7.1.2. El sistema de control interno
Contenido 2-24
Incorporación de a) ii) Página 181, 7.1.2. El sistema de control interno
ODS 16, 17
los compromisos a) iii) Página 184, 7.2. Velamos por un comportamiento ético
y políticas
a) iv) Página 184, 7.2. Velamos por un comportamiento ético
a) 8.2. Notas de información complementaria, página 259, Nota 9. Principios del
Pacto Mundial y las medidas de prevención y cumplimiento en materia de derechos
b) Página 180, 7.1.1.3. Canales de consulta y denuncia
c) Página 185, 7.2.1.1. Procedimientos iniciados por MAPFRE en relación a conductas
Contenido 2-25 laborales contrarias al Código Ético y de Conducta;
Procesos para
GRI 2: Contenidos Generales (2021)

Página 186, 7.2.2.1. Los derechos humanos en la cadena de valor;

remediar los Página 187, 7.2.2.2. Protección de los empleados frente al acoso moral y sexual en el trabajo; ODS 16
impactos
negativos d) Página 177, 7.1.1.1. Debida diligencia en materia de derechos humanos
e) Página 180, 7.1.1.3. Canales de consulta y denuncia;
Página 185, 7.2.1.2. Actividad del canal de consultas y denuncias sobre el Código Ético y de
Conducta;
Página 190, 7.2.3.4. Actividad del canal de denuncias financieras y contables
Contenido 2-26
Mecanismos para
Principios
solicitar
a) i) ii) Página 180, 7.1.1.3. Canales de consulta y denuncia; 1-10 Pacto
asesoramiento y
Mundial
plantear
inquietudes
a) i) Página 180, 7.1.1.2. Modelo de Prevención de Riesgos Penales;
ODS 16
Página 193, 7.3.2. Privacidad de datos
Principios
a) ii) Página 180, 7.1.1.2. Modelo de Prevención de Riesgos Penales;
7,8 ,9 y 10 del
Página 193, 7.3.2. Privacidad de datos
Pacto Mundial
Contenido 2-27 b) i) Página 180, 7.1.1.2. Modelo de Prevención de Riesgos Penales;
Cumplimiento de Página 193, 7.3.2. Privacidad de datos
la legislación y b) ii) Página 180, 7.1.1.2. Modelo de Prevención de Riesgos Penales;
las normativas Página 193, 7.3.2. Privacidad de datos
c) Página 180, 7.1.1.2. Modelo de Prevención de Riesgos Penales;
Página 193, 7.3.2. Privacidad de datos
d) Las sanciones recibidas y/o abonadas en 2023 no superan el umbral del 1% del
patrimonio neto de la entidad expedientada. Dicho umbral es considerado por la
Compañía como el criterio de significatividad financiera.
Contenido 2-28
a) 8.2. Notas de información complementaria / Página 249, Nota 7. Colaboración y
Afiliación a ODS 17
participación en organizaciones empresariales y sectoriales
asociaciones
a) i) Página 67, 4.2.2. Fases y resultado: Matriz de doble materialidad;
ODS 17
Página 94, 5. Comprometidos con los grupos de interés

Contenido 2-29 a) ii) Página 48, 3.1.2. Participación de los grupos de interés en la identificación de riesgos; Principios 1-10
Enfoque para la Página 66, 4.2.1. Enfoque, proceso y metodología; del Pacto
participación de Página 94, 5. Comprometidos con los grupos de interés Mundial
los grupos de a) iii) Página 48, 3.1.2. Participación de los grupos de interés en la identificación de riesgos;
interés Página 66, 4.2.1. Enfoque, proceso y metodología;
8.2. Notas de información complementaria, página 249, Nota 7 Colaboración y
participación en organizaciones empresariales y sectoriales / página 252, Marco de
actuación para un relacionamiento institucional responsable.

INFORME INTEGRADO 2023 273

 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.3. Índice de Contenidos GRI
Índice

ESTÁNDAR Otras
GRI CONTENIDO UBICACIÓN
referencias
GRI 2: Contenidos Generales (2021)

Principios
a) Página 107, 5.1.3. Retribución, beneficios y reconocimiento; 1,2, 3, 4 y 6
Página 124, 5.1.6.1. Representación Legal de las personas trabajadoras; Pacto
Contenido 2-30 Mundial
Convenios de
negociación
colectiva

b) Página 107, 5.1.3. Retribución, beneficios y reconocimiento;

Página 124, 5.1.6.1. Representación Legal de las personas trabajadoras;
8.2 Notas de información complementaria / Página 225, Nota 5. Indicadores de ODS 8
Personas y Organización / Página 232, Nota 5.2. Información sobre
remuneración

ESTÁNDAR Otras
CONTENIDO UBICACIÓN
GRI referencias
Contenido 3-1
Materiales (2021)

Proceso de a) Página 65, 4.2. Materialidad: nuestras prioridades

GRI 3: Temas

determinación de
los temas
materiales b) Página 65, 4.2. Materialidad: nuestras prioridades
Contenido 3-2 a) Página 65, 4.2. Materialidad: nuestras prioridades
Lista de temas
materiales b) Página 65, 4.2. Materialidad: nuestras prioridades
PROTECCIÓN DE LOS CLIENTES
a) Página 67, 4.2.2. Fases y resultado: Matriz de doble materialidad;
8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales
b) Página 67, 4.2.2. Fases y resultado: Matriz de doble materialidad;
8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales
c) Página 133, 5.3.2. Fundamentos de la Experiencia de Cliente;
8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
GRI 3: Temas Materiales (2021)

materiales
d) i) Página 133, 5.3.2. Fundamentos de la Experiencia de Cliente;
8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales
d) ii) Página 133, 5.3.2. Fundamentos de la Experiencia de Cliente;
3-3 Gestión de los 8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
Temas materiales materiales
d) iii) Página 133, 5.3.2. Fundamentos de la Experiencia de Cliente;
8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales
e) i) Página 135, 5.3.3. Nuestros productos;
8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales
e) ii) iii) Página 135, 5.3.3. Nuestros productos;
8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales
e) iv) iv) Página 181, 7.1.2. El sistema de control interno
f) 8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales

INFORME INTEGRADO 2023 274

 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.3. Índice de Contenidos GRI
Índice

ESTÁNDAR Otras
CONTENIDO UBICACIÓN
GRI referencias
INNOVACIÓN Y DIGITALIZACIÓN
a) Página 67, 4.2.2. Fases y resultado: Matriz de doble materialidad;
8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales
b) Página 137, 5.3.4. Canales de distribución;
8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales
c) Página 152, 5.6.2. Contribución a la Agenda 2030; https://www.mapfre.com/
GRI 3: Temas Materiales (2021)

sostenibilidad/compromisos-internacionales/
d) i) Página 148, 5.5. Innovación y digitalización en productos, servicios y
procesos
d) ii) Página 148, 5.5. Innovación y digitalización en productos, servicios y
3-3 Gestión de los procesos
Temas materiales d) iii) Página 148, 5.5. Innovación y digitalización en productos, servicios y
procesos
e) i) Página 148, 5.5. Innovación y digitalización en productos, servicios y
procesos
e) ii) Página 148, 5.5. Innovación y digitalización en productos, servicios y
procesos
e) iii) Página 148, 5.5. Innovación y digitalización en productos, servicios y
procesos
e) iv) Página 181, 7.1.2. El sistema de control interno
f) 8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales

INFORME INTEGRADO 2023 275

 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.3. Índice de Contenidos GRI
Índice

ESTÁNDAR Otras
CONTENIDO UBICACIÓN
GRI referencias
ADAPTACIÓN DEL NEGOCIO AL CAMBIO CLIMÁTICO
a) 8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales
b) Página 80, 4.5. Nuestro negocio y la sostenibilidad;
8.2 Notas de información complementaria Nota 1. Riesgos emergentes;
Informe TCFD 2023 de Grupo MAPFRE. Documento disponible en la web
corporativa www.mapfre.com
c) 8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales;
8.2 Notas de información complementaria Nota 1. Riesgos emergentes;
Informe TCFD 2023 de Grupo MAPFRE. Documento disponible en la web
corporativa www.mapfre.com
d) i) 8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales;
8.2 Notas de información complementaria Nota 1. Riesgos emergentes;
Informe TCFD 2023 de Grupo MAPFRE. Documento disponible en la web
corporativa www.mapfre.com
d) ii) 8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales;
8.2 Notas de información complementaria Nota 1. Riesgos emergentes;
Informe TCFD 2023 de Grupo MAPFRE. Documento disponible en la web
corporativa www.mapfre.com
d) iii) 8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales;
8.2 Notas de información complementaria Nota 1. Riesgos emergentes;
Informe TCFD 2023 de Grupo MAPFRE. Documento disponible en la web
corporativa www.mapfre.com
e) i) Página 80, 4.5. Nuestro negocio y la sostenibilidad;
Página 161, 6.1. Nuestra estrategia de acción frente al cambio climático;
8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales;
8.2 Notas de información complementaria Nota 1. Riesgos emergentes;
Informe TCFD 2023 de Grupo MAPFRE. Documento disponible en la web
corporativa www.mapfre.com
e) ii) Página 80, 4.5. Nuestro negocio y la sostenibilidad;
Página 163, 6.2. Nuestro plan de huella ambiental;
8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales;
8.2 Notas de información complementaria Nota 1. Riesgos emergentes;
Informe TCFD 2023 de Grupo MAPFRE. Documento disponible en la web
corporativa www.mapfre.com
e) iii) Página 80, 4.5. Nuestro negocio y la sostenibilidad;
Página 163, 6.2. Nuestro plan de huella ambiental;
8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales;
8.2 Notas de información complementaria Nota 1. Riesgos emergentes;
Informe TCFD 2023 de Grupo MAPFRE. Documento disponible en la web
corporativa www.mapfre.com.
e) iv) Página 181, 7.1.2. El sistema de control interno
a) i) Página 80, 4.5. Nuestro negocio y la sostenibilidad;
8.2 Notas de información complementaria Nota 1. Riesgos emergentes;
Informe TCFD 2023 de Grupo MAPFRE. Documento disponible en la web
corporativa www.mapfre.com.
a) ii) Página 80, 4.5. Nuestro negocio y la sostenibilidad;
8.2 Notas de información complementaria Nota 1. Riesgos emergentes;
GRI 201: Desempeño

Informe TCFD 2023 de Grupo MAPFRE. Documento disponible en la web

económico (2016)

201-2-
corporativa www.mapfre.com.
Implicaciones
financieras y a) iii) Página 80, 4.5. Nuestro negocio y la sostenibilidad; Principios 7,8
otros riesgos y 8.2 Notas de información complementaria Nota 1. Riesgos emergentes; y 9 del Pacto
oportunidades Informe TCFD 2023 de Grupo MAPFRE. Documento disponible en la web Mundial
derivados del corporativa www.mapfre.com.
cambio climático
a) iv) Página 80, 4.5. Nuestro negocio y la sostenibilidad;
8.2 Notas de información complementaria Nota 1. Riesgos emergentes;
Informe TCFD 2023 de Grupo MAPFRE. Documento disponible en la web
corporativa www.mapfre.com.
a) v) Página 80, 4.5. Nuestro negocio y la sostenibilidad;
Informe TCFD 2023 de Grupo MAPFRE. Documento disponible en la web
corporativa www.mapfre.com.

INFORME INTEGRADO 2023 276

 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.3. Índice de Contenidos GRI
Índice

ESTÁNDAR Otras
CONTENIDO UBICACIÓN
GRI referencias
CIBERSEGURIDAD Y PRIVACIDAD
a) 8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales
b) Página 191, 7.3. Promovemos la ciberseguridad y protegemos la privacidad
de los datos
c) 8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales;
d) i) 8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales;
8.2. Notas de información complementaria, página 263, Nota 10. Ciberseguridad
y continuidad del negocio;
8.2. Notas de información complementaria, página 265, Nota 11. Medidas de
GRI 3: Temas Materiales (2021)

Prevención y Cumplimiento en materia de Privacidad de datos

d) ii) 8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales;
8.2. Notas de información complementaria, página 263, Nota 10. Ciberseguridad
y continuidad del negocio;
3-3 Gestión de los 8.2. Notas de información complementaria, página 265, Nota 11. Medidas de
Temas materiales Prevención y Cumplimiento en materia de Privacidad de datos
d) iii) 8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales;
8.2. Notas de información complementaria, página 263, Nota 10. Ciberseguridad
y continuidad del negocio;
8.2. Notas de información complementaria, página 265, Nota 11. Medidas de
Prevención y Cumplimiento en materia de Privacidad de datos
e) i) Página 181, 7.1.2. El sistema de control interno;
Página 193, 7.3.2. Privacidad de datos
e) ii) Página 181, 7.1.2. El sistema de control interno;
Página 193, 7.3.2. Privacidad de datos
e) iii) Página 181, 7.1.2. El sistema de control interno;
Página 193, 7.3.2. Privacidad de datos
e) iv) Página 181, 7.1.2. El sistema de control interno
f) 8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales
418-1
GRI 418: Privacidad
del cliente (2016)

Reclamaciones
fundamentadas
relativas a a) b) c) Página 193, 7.3.2. Privacidad de datos;
violaciones de la 8.2. Notas de información complementaria, página 265, Nota 11. Medidas de Principio
privacidad del Prevención y Cumplimiento en materia de Privacidad de datos 1,2,3 y 10 del
cliente y pérdida Pacto
de datos del Mundial
cliente ODS 16

INFORME INTEGRADO 2023 277

 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.3. Índice de Contenidos GRI
Índice

ESTÁNDAR Otras
CONTENIDO UBICACIÓN
GRI referencias
PRODUCTOS Y SERVICIOS SOSTENIBLES
a) 8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales
b) Página 80, 4.5. Nuestro negocio y la sostenibilidad;
Página 133, 5.3 Protegemos a nuestros clientes;
Informe TCFD 2023 Grupo MAPFRE .Documento disponible en la web
corporativa www.mapfre.com.
c) 8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales
d) i) Página 80, 4.5. Nuestro negocio y la sostenibilidad;
Página 133, 5.3. Protegemos a nuestros clientes;
8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales;
Informe TCFD 2023 de Grupo MAPFRE. Documento disponible en la web
corporativa www.mapfre.com.
d) ii) Página 80, 4.5. Nuestro negocio y la sostenibilidad;
Página 133, 5.3. Protegemos a nuestros clientes;
8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales;
GRI 3: Temas Materiales (2021)

Informe TCFD 2023 de Grupo MAPFRE. Documento disponible en la web

corporativa www.mapfre.com.
d) iii) Página 80, 4.5. Nuestro negocio y la sostenibilidad;
Página 133, 5.3. Protegemos a nuestros clientes;
8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
3-3 Gestión de los materiales;
Temas materiales Informe TCFD 2023 de Grupo MAPFRE. Documento disponible en la web
corporativa www.mapfre.com.
e) i) Página 80, 4.5. Nuestro negocio y la sostenibilidad;
Página 133, 5.3. Protegemos a nuestros clientes;
8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales;
Informe TCFD 2023 de Grupo MAPFRE. Documento disponible en la web
corporativa www.mapfre.com.
e) ii) Página 80, 4.5. Nuestro negocio y la sostenibilidad;
Página 133, 5.3. Protegemos a nuestros clientes;
8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales;
Informe TCFD 2023 de Grupo MAPFRE. Documento disponible en la web
corporativa www.mapfre.com
e) iii) Página 80, 4.5. Nuestro negocio y la sostenibilidad;
Página 133, 5.3. Protegemos a nuestros clientes;
8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales;
Informe TCFD 2023 de Grupo MAPFRE. Documento disponible en la web
corporativa www.mapfre.com.
e) iv) Página 181, 7.1.2. El sistema de control interno
f) 8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales
a) i) Página 80, 4.5. Nuestro negocio y la sostenibilidad;
Página 133, 5.3. Protegemos a nuestros clientes; Principios 7,8
Informe TCFD 2023 de Grupo MAPFRE. Documento disponible en la web y 9 del Pacto
corporativa www.mapfre.com. Mundial
a) ii) Página 80, 4.5. Nuestro negocio y la sostenibilidad;
Página 133, 5.3. Protegemos a nuestros clientes;
Informe TCFD 2023 de Grupo MAPFRE. Documento disponible en la web
GRI 201: Desempeño
económico (2016)

201-2- corporativa www.mapfre.com. ODS 13

Implicaciones
a) iii) Página 80, 4.5. Nuestro negocio y la sostenibilidad;
financieras y
Página 133, 5.3. Protegemos a nuestros clientes;
otros riesgos y
Informe TCFD 2023 de Grupo MAPFRE. Documento disponible en la web
oportunidades
corporativa www.mapfre.com.
derivados del
cambio climático a) iv) Página 80, 4.5. Nuestro negocio y la sostenibilidad;
Página 133, 5.3. Protegemos a nuestros clientes;
Informe TCFD 2023 de Grupo MAPFRE. Documento disponible en la web
corporativa www.mapfre.com.
a) v) Página 80, 4.5. Nuestro negocio y la sostenibilidad;
Página 133, 5.3. Protegemos a nuestros clientes;
Informe TCFD 2023 de Grupo MAPFRE. Documento disponible en la web
corporativa www.mapfre.com.

INFORME INTEGRADO 2023 278

 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.3. Índice de Contenidos GRI
Índice

ESTÁNDAR Otras
CONTENIDO UBICACIÓN
GRI referencias
a) Página 80, 4.5. Nuestro negocio y la sostenibilidad;
GRI 203: Impactos

indirectos (2016)

8.2. Notas de información complementaria, página 209, Nota 3. Productos

económicos

203-2 Impactos Sostenibles

económicos 8.2. Notas de información complementaria, página 211, Nota 4. Alineamiento de
indirectos la Taxonomía según UE
significativos b) Página 80, 4.5. Nuestro negocio y la sostenibilidad;
8.2. Notas de información complementaria / página 209, Nota 3. Productos
Sostenibles / página 211, Nota 4. Alineamiento de la Taxonomía según UE ODS 1, 8
a) i) Página 133, 5.3. Protegemos a nuestros clientes;
417-1
Requerimientos a) ii) Página 133, 5.3. Protegemos a nuestros clientes;
GRI 417: Marketing y etiquetado (2016)

para la
a) iii) Página 133, 5.3. Protegemos a nuestros clientes;
información y el
etiquetado de b) Página 133, 5.3. Protegemos a nuestros clientes;
productos y
servicios (El documento descriptivo del producto es en si mismo el contrato de la póliza y
se cumple de acuerdo la regulación local vigente.) ODS 12
417-2 Casos de
incumplimiento Principio 10
relacionados con a) i) ii) iii) Página 144, 5.3.5.2 Quejas y reclamaciones del Pacto
la información y Mundial
el etiquetado de ODS 16
productos y El documento descriptivo del producto es en si mismo el contrato de la póliza y
servicios se cumple de acuerdo la regulación local vigente.

417-3 Casos de Principio 10

incumplimiento b) Durante el ejercicio 2023, no se han registrado casos significativos de del Pacto
relacionados con incumplimiento de la normativa o los códigos voluntarios asumidos por la Mundial
comunicaciones compañía. ODS 16
de marketing

INFORME INTEGRADO 2023 279

 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.3. Índice de Contenidos GRI
Índice

ESTÁNDAR Otras
CONTENIDO UBICACIÓN
GRI referencias
INVERSIÓN ESG
a) 8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales
Informe TCFD 2023 de Grupo MAPFRE. Documento disponible en la web
corporativa www.mapfre.com
b) Página 80, 4.5.1. Integración de los aspectos ESG en los procesos de inversión
de MAPFRE;
8.2. Notas de información complementaria / página 209, Nota 3. Productos
Sostenibles / página 211, Nota 4. Alineamiento de la Taxonomía según UE;
Informe TCFD 2023 de Grupo MAPFRE. Documento disponible en la web
corporativa www.mapfre.com
c) Página 80, 4.5.1. Integración de los aspectos ESG en los procesos de inversión
de MAPFRE;
8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales
d) i) Página 80, 4.5.1. Integración de los aspectos ESG en los procesos de
inversión de MAPFRE;
8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales;
Informe TCFD 2023 de Grupo MAPFRE. Documento disponible en la web
corporativa www.mapfre.com
d) ii) Página 80, 4.5.1. Integración de los aspectos ESG en los procesos de
inversión de MAPFRE;
GRI 3: Temas Materiales (2021)

8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas

materiales;
Informe TCFD 2023 de Grupo MAPFRE. Documento disponible en la web
corporativa www.mapfre.com

3-3 Gestión de los d) iii) Página 80, 4.5.1. Integración de los aspectos ESG en los procesos de
Temas materiales inversión de MAPFRE;
8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales;
Informe TCFD 2023 de Grupo MAPFRE. Documento disponible en la web
corporativa www.mapfre.com
e) i) Página 80, 4.5.1. Integración de los aspectos ESG en los procesos de
inversión de MAPFRE;
8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales;
Informe TCFD 2023 de Grupo MAPFRE. Documento disponible en la web
corporativa www.mapfre.com
e) ii) Página 80, 4.5.1. Integración de los aspectos ESG en los procesos de
inversión de MAPFRE;
8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales;
Informe TCFD 2023 de Grupo MAPFRE. Documento disponible en la web
corporativa www.mapfre.com
e) iii) Página 80, 4.5.1. Integración de los aspectos ESG en los procesos de
inversión de MAPFRE;
8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales;
Informe TCFD 2023 de Grupo MAPFRE. Documento disponible en la web
corporativa www.mapfre.com
e) iv) Página 181, 7.1.2. El sistema de control interno;
Informe TCFD 2023 de Grupo MAPFRE. Documento disponible en la web
corporativa www.mapfre.com
f) 8.2. Notas de información complementaria, página 205, Nota 2. Temas
materiales
GRI 201: Desempeño
económico (2016)

201-2-
Implicaciones
a) i, ii, iii, iv, v Página 80, 4.5.1. Integración de los aspectos ESG en los procesos
financieras y
de inversión de MAPFRE;
otros riesgos y
Informe TCFD 2023 de Grupo MAPFRE. Documento disponible en la web Principios 7,8
oportunidades
corporativa www.mapfre.com y 9 del Pacto
derivados del
cambio climático Mundial
ODS 13

INFORME INTEGRADO 2023 280

 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.3. Índice de Contenidos GRI
Índice

ESTÁNDAR Otras
CONTENIDO UBICACIÓN
GRI referencias
GESTIÓN DEL TALENTO
a) Página 67, 4.2.2. Fases y resultado: Matriz de doble materialidad;
8.2. Notas de información complementaria / página 205, Nota 2. Temas
materiales;
b) Página 50, 3.2.1. Riesgos materiales;
Página 98, 5.1.1. Talento;
8.2. Notas de información complementaria / página 205, Nota 2. Temas
materiales;
c) Página 67, 4.2.2. Fases y resultado: Matriz de doble materialidad;
Página 96, 5.1. Desarrollamos a nuestras personas;
Página 98, 5.1.1. Talento;
8.2. Notas de información complementaria / página 205, Nota 2. Temas
materiales;
Los compromisos internacionales se pueden consultar en la web corporativa
www.mapfre.com/sostenibilidad/compromisos-internacionales/
d) i) Página 65, 4.2. Materialidad: nuestras prioridades;
Página 96, 5.1. Desarrollamos a nuestras personas;
Página 98, 5.1.1. Talento;
8.2. Notas de información complementaria / página 205, Nota 2. Temas
materiales;
GRI 3: Temas Materiales (2021)

d) ii) Página 65, 4.2. Materialidad: nuestras prioridades;

Página 96, 5.1. Desarrollamos a nuestras personas;
Página 98, 5.1.1. Talento;
8.2. Notas de información complementaria / página 205, Nota 2. Temas
materiales;
3-3 Gestión de los d) iii) Página 65, 4.2. Materialidad: nuestras prioridades;
Temas materiales Página 96, 5.1. Desarrollamos a nuestras personas;
Página 98, 5.1.1. Talento;
8.2. Notas de información complementaria / página 205, Nota 2. Temas
materiales;
e) i) Página 65, 4.2. Materialidad: nuestras prioridades;
Página 98, 5.1.1. Talento;
8.2. Notas de información complementaria / página 205, Nota 2. Temas
materiales;
e) ii) Página 65, 4.2. Materialidad: nuestras prioridades;
Página 98, 5.1.1. Talento;
8.2. Notas de información complementaria / página 205, Nota 2. Temas
materiales;
e) iii) Página 65, 4.2. Materialidad: nuestras prioridades;
Página 98, 5.1.1. Talento;
8.2. Notas de información complementaria / página 205, Nota 2. Temas
materiales;
e) iv) Página 46, 3.1. Modelo integrado de gestión;
Página 98, 5.1.1. Talento;
Página 181; 7.1.2. El sistema de control interno;
8.2. Notas de información complementaria / página 205, Nota 2. Temas
materiales;
f) Página 48, 3.1.2. Participación de los grupos de interés en la identificación de
riesgos;
Página 65, 4.2.Materialidad: nuestras prioridades;
Página 121, 5.1.6. La voz de las personas MAPFRE;

INFORME INTEGRADO 2023 281

 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.3. Índice de Contenidos GRI
Índice

ESTÁNDAR Otras
CONTENIDO UBICACIÓN
GRI referencias
Principios
Página 96, 5.1. Desarrollamos a nuestras personas 1,2,3,6 y 10
del Pacto
401-1 - Nuevas Mundial
contrataciones de Página 99, 5.1.1.1. Planes de desarrollo
empleados y
rotación de 8.2 Notas de información complementaria / página 225, Nota 5. Indicadores de
personal Personas y Organización / página 225, Nota 5.1. Altas y Bajas y despidos por
nivel de puesto ODS 5 8 10
GRI 401. Empleo (2016)

Informe Personas y Organización 2023. Documento disponible en la página web

corporativa www.mapfre.com.
401-2- Beneficios
para los
empleados a Página 107, 5.1.3. Retribución, beneficios y reconocimiento
tiempo completo
que no se dan a
los empleados a
tiempo parcial o Informe Personas y Organización 2023. Documento disponible en la página web
temporales corporativa www.mapfre.com. ODS 3, 5, 8
Principios
Página 111, 5.1.4. Salud y Bienestar 1,2,3, 6 y 10
401-3- Permiso del Pacto
parental Mundial
Informe Personas y Organización 2023. Documento disponible en la página web
corporativa www.mapfre.com. ODS 5, 8

INFORME INTEGRADO 2023 282

 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.3. Índice de Contenidos GRI
Índice

ESTÁNDAR Otras
CONTENIDO UBICACIÓN
GRI referencias
Principios 1 a
201-1 - Valor Página 18, 1.7 Hitos principales y cifras destacadas
10 del Pacto
económico Página 144 5.6. Nuestra huella social, valor compartido
Mundial
directo generado Informe Anual Consolidado 2023. Documento disponible en la página web
ODS 1, 2, 5,
y distribuido corporativa www.mapfre.com.
7, 8 y 9
GRI 201. Desempeño económico (2016)

Principios 7,8
201-2- Página 80, 4.5. La sostenibilidad en nuestro negocio y 9 del Pacto
Implicaciones Mundial
financieras y Página 160, 6.Comprometidos con el medio ambiente ODS 13
otros riesgos y
oportunidades 8.2. Notas de información complementaria, página 209, Nota 3. Productos
derivados del Sostenibles
cambio climático Informe Anual Consolidado 2023. Documento disponible en la página web
corporativa www.mapfre.com.
201-3- Página 107, 5.1.3. Retribución, beneficios y reconocimiento
Obligaciones del
plan de beneficios MAPFRE tiene establecido un plan de previsión social para empleados que Principios
definidos y otros incluye un plan de pensiones con un patrimonio que en 2023 se situó en 531 1,6,10 del
planes de millones de euros, para más información consultar el artículo 30 y 40 del Pacto
jubilación Convenio colectivo de MAPFRE Grupo Asegurador. Mundial
201-4- Asistencia
financiera Las subvenciones públicas recibidas no representan una cantidad significativa
recibida del sobre los ingresos totales del Grupo.
gobierno
202-1 Ratio del
salario de
en el mercado (2016)

8.2. Notas de información complementaria, página 225, Nota 5. Indicadores

GRI 202. Presencia

categoría inicial
Personas y Organización / página 232, Nota 5.2. Información sobre
estándar por sexo
remuneración
frente al salario
mínimo local ODS 8
202-2 Proporción
de altos Página 40, 2.2. Diversidad y experiencia
ejecutivos
contratados de la
comunidad local Página 116, 5.1.5. Diversidad, igualdad e inclusión ODS 8
203-1 Inversiones
económicos indirectos (2016)

en Página 80, 4.5. La sostenibilidad en nuestro negocio

infraestructura y
GRI 203: Impactos

servicios
apoyados Página 160, 6. Comprometidos con el medio ambiente
Página 18, 1.7.1.2. Entorno económico y asegurador
203-2 Impactos Página 80, 4.5. La sostenibilidad en nuestro negocio
económicos 8.2. Notas de información complementaria / página 205, Nota 2. Temas
indirectos materiales;
significativos
8.2. Notas de información complementaria / página 209, Nota 3. Productos
Sostenibles ODS 1, 8
GRI 204. Prácticas de
adquisición (2016)

204-1 Proporción
del gasto en
Página 128, 5.2.3. Gestión sostenible de proveedores
proveedores
locales
Principio 10
del Pacto
Mundial

INFORME INTEGRADO 2023 283

 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.3. Índice de Contenidos GRI
Índice

ESTÁNDAR Otras
CONTENIDO UBICACIÓN
GRI referencias
Página 48, 3.1.2. Participación de los grupos de interés en la identificación de
riesgos
205-1-
Página 80, 4.5. La sostenibilidad en nuestro negocio
Operaciones
Página 128, 5.2.3.1. Proceso de homologación ESG
evaluadas para
Página 131, 5.2.3.2. Otros procesos de supervisión, auditoría y control ESG de
riesgos
proveedores Principio 10
relacionados con
GRI 205. Anticorrupción (2016)

Página 188, 7.2.3.1. Prevención de toda forma de corrupción del Pacto

la corrupción
Informe Anual de Gobierno Corporativo (apartado E.3). Documento disponible en Mundial
la web corporativa www.mapfre.com. ODS 16
Página 176, 7.1. Nuestros principios: debida diligencia, control y cumplimiento;
Página 188, 7.2.3.1. Prevención de toda forma de corrupción;
205-2-
8.2. Notas de información complementaria / página 259, Nota 9. Principios del
Comunicación y
Pacto Mundial y las medidas de prevención y cumplimiento en materia de
formación sobre
derechos humanos
políticas y
procedimientos
MAPFRE pone a disposición de todos los grupos de interés las políticas
anticorrupción
aprobadas por el Consejo de Administración.Documentos disponibles en la web
corporativa www.mapfre.com.
205-3- Casos de En 2023, no se han producido casos de blanqueo de capitales. En cuanto a los
corrupción casos de corrupción, no se han producido en el Grupo casos de corrupción o
confirmados y conflicto de interés significativos y, en los detectados, todos de escasa
medidas relevancia, los mecanismos de control interno han funcionado correctamente,
adoptadas permitiendo su detección y la aplicación de las medidas correspondientes.
GRI 206. Competencia desleal (2016)

206-1 – Acciones
jurídicas
relacionadas con
la competencia
En 2023, no se han producido demandas por competencia desleal, prácticas
desleal y las
monopolísticas o contra la libre competencia.
prácticas
monopólicas y
contra la libre
competencia Principio 10
del Pacto
Mundial
ODS 16

INFORME INTEGRADO 2023 284

 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.3. Índice de Contenidos GRI
Índice

ESTÁNDAR Otras
CONTENIDO UBICACIÓN
GRI referencias
Principio 10
Página 196, 7.4.1. Enfoque fiscal del Pacto
Mundial
Informe Anual de Gobierno Corporativo 2023. - Apartado E - Sistemas de control
y gestión de riesgos. Documento disponible en la web corporativa
www.mapfre.com ODS 8 10 16
207-1- Enfoque
fiscal (Versión Política Fiscal. Documento disponible en la página web corporativa
2019) www.mapfre.com.
Anualmente se informa sobre las políticas fiscales al Comité de Auditoría y
Cumplimiento. De las actas de las reuniones de los órganos delegados se da
cuenta al Consejo de Administración.
La determinación de la estrategia fiscal de la Sociedad, no se hace pública por
temas estratégicos
Página 197, 7.4.2. Control tributario y control del riesgo
Página 46, 3.1.1. Gobierno del Sistema de Gestión de Riesgos
207-2-
Gobernanza Las Cuentas Anuales 2023 recogen las provisiones para tributos (nota 6.13) y la
fiscal, control y situación fiscal (nota 6.16) Ver informe de auditoria de Cuentas Anuales 2023
GRI 207. Fiscalidad (2019)

gestión de consolidadas emitido por un auditor independiente. Documento disponible en la

riesgos (Versión web corporativa www.mapfre.com
2019) Informe Anual de Gobierno Corporativo 2023. Apartado E - Sistemas de control y
gestión de riesgos. Documento disponible en la web corporativa
www.mapfre.com
207-3-
Participación de
grupos de interés Página 198, 7.4.3. Participación de los grupos de interés
y gestión de
inquietudes en
materia fiscal
(Versión 2019) Política fiscal. Documento disponible en la web corporativa www.mapfre.com
Página 196, 7.4. Responsables y transparentes con la fiscalidad
Página 27, 1.7.2.2. Información de Unidades de Negocio
8.2. Notas de información complementaria / página 266, Nota 12. Principales
datos fiscales por países 12. Principales datos fiscales por países
207-4- Cuentas Anuales e Informe de Gestión Consolidado 2023: Estados Financieros F)
Presentación de Información financiera complementaria por productos y áreas geográficas. 1)
informes país por Ingresos ordinarios consolidados de clientes externos de los ejercicios
país (Versión finalizados 31 de diciembre de 20223 y 2022; Anexo I - Cuadro de sociedades
2019): excepto en dependientes, asociadas y negocios conjuntos; Anexo II - Cuadro de información
lo relativo al financiera de las sociedades principales a 31 de diciembre de 2023. Documento
apartado: b.x, disponible en la página web corporativa www.mapfre.com
b.x) Información no disponible de forma desagregada por jurisdicción. MAPFRE
está avanzando en la elaboración de un informe fiscal bajo el enfoque de
Contribución Fiscal Global con el que reportar su desempeño en materia
tributaria.
Materiales (2016)

301-1 -
GRI 301.

Materiales 8.2. Notas de información complementaria, página 257, Nota 8. Indicadores Principios 7,8
utilizados por ambientales / Tabla V. Consumo de recursos y 9 del Pacto
peso y volumen Mundial
ODS 8 12

INFORME INTEGRADO 2023 285

 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.3. Índice de Contenidos GRI
Índice

ESTÁNDAR Otras
CONTENIDO UBICACIÓN
GRI referencias
Principios 7,8
302-1 - Consumo Página 164, 6.2.1 Eficiencia energética; y 9 del Pacto
energético dentro 8.2. Notas de información complementaria, página 254, Nota 8. Indicadores Mundial
de la organización ambientales ODS 7 8 12
13
Principios 7,8
Página 164, 6.2.1 Eficiencia energética; y 9 del Pacto
302-2 - Consumo
8.2. Notas de información complementaria, página 254, Nota 8. Indicadores Mundial
de energía fuera
ambientales
de la organización ODS 7 8 12
d) MAPFRE no vende ningún tipo de energía
GRI 302. Energía (2016)

13
Principios 7,8
Página 164, 6.2.1 Eficiencia energética; y 9 del Pacto
302-3 - Intensidad Mundial
8.2. Notas de información complementaria, página 254, Nota 8. Indicadores
energética
ambientales ODS 7 8 12
13
Principios 7,8
302-4 - Reducción Página 164, 6.2.1 Eficiencia energética; y 9 del Pacto
del consumo 8.2. Notas de información complementaria, página 254, Nota 8. Indicadores Mundial
energético ambientales ODS 7 8 12
13
302-5 - Reducción
de los Principios 7,8
Página 164, 6.2.1 Eficiencia energética; y 9 del Pacto
requerimientos
8.2. Notas de información complementaria, página 254, Nota 8. Indicadores Mundial
energéticos de
ambientales
productos y ODS 7 8 12
servicios 13
303-1 -
Interacción con el Debido la actividad económica propia de una entidad financiera como MAPFRE,
agua como el consumo de agua no es intensivo, siendo solamente para uso de empleados, y
recurso para la vegetación y climatización de algunos edificios.
compartido
Debido a que la actividad económica propia de una entidad financiera como
303-2 Gestión de MAPFRE, cuyos efluentes son los propios de la actividad de sus oficinas y la
los impactos restauración vinculada a las mismas, esta métrica y sus diferentes desgloses se
GRI 303. Agua (2018)

relacionados con consideran como no materiales por su bajo impacto, considerándose los
el vertido de agua vertidos no significativos y cumpliendo con la regulación propia de las zonas en
las que se realizan.
Debido a la actividad económica propia de una entidad financiera como
303-3 Extracción
MAPFRE, no se lleva a cabo ningún tipo de extracción de agua en ninguno de sus
de agua
edificios.
Debido a la actividad económica propia de una entidad financiera como
303-4 Vertido de
MAPFRE, se considera que el vertido de agua es el mismo que el agua
agua
consumida.
Principios 7,8
Página 169, 6.2.5 Gestión del agua y 9 del Pacto
303-5 – Consumo
8.2. Notas de información complementaria, página 254, Nota 8. Indicadores Mundial
de agua
ambientales
ODS 6
GRI 304. Biodiversidad (2016)

304-1 Centros de
operaciones en
propiedad,
arrendados o
gestionados
ubicados dentro o Página 172, 6.2.8. Gestión del Capital Natural y preservación de la biodiversidad
junto a áreas
protegidas o
zonas de gran
valor para la Principios 7,8
biodiversidad y 9 del Pacto
Mundial

INFORME INTEGRADO 2023 286

 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.3. Índice de Contenidos GRI
Índice

ESTÁNDAR Otras
CONTENIDO UBICACIÓN
GRI referencias
305-1 – 8.2. Notas de información complementaria, página 254, Nota 8. Indicadores
Emisiones ambientales / Tabla III. Huella de carbono desglosada según alcances
directas de GEI
(alcance1) (Emisiones biogénicas: no aplica)
305-2 –
Emisiones
8.2. Notas de información complementaria, página 254, Nota 8. Indicadores
indirectas de GEI
ambientales / Tabla III. Huella de carbono desglosada según alcances
al generar
energía (alcance
2)
305-3- Otras 8.2. Notas de información complementaria, página 254, Nota 8. Indicadores
GRI 305. Emisiones (2016)

emisiones ambientales / Tabla III. Huella de carbono desglosada según alcances

indirectas de GEI / página 256, Tabla IV. Desglose de huella de carbono y categorías incluidas en
(alcance 3) los diferentes alcances
305-4 -
8.2. Notas de información complementaria, página 254, Nota 8. Indicadores
Intensidad de las
ambientales / Tabla III. Huella de carbono desglosada según alcances
emisiones de GEI
305-5- Reducción Página 163, 6.2.Nuestro Plan de Huella Ambiental
de las emisiones 8.2. Notas de información complementaria, página 254, Nota 8. Indicadores
de GEI ambientales / Tabla III. Huella de carbono desglosada según alcances
305-6 Emisiones
MAPFRE no produce, importa o exporta sustancias que agoten la capa de ozono
de sustancias
(SAO) en sus procesos, productos y servicios y que están sujetas a compromisos
destructoras de
de eliminación en los mercados afectados por regulaciones sobre SAO
la capa de ozono
305-7 Óxidos de
nitrógeno (NOX), Principios 7,8
óxidos de azufre y 9 del Pacto
MAPFRE, debido a su actividad, no produce emisiones óxidos de nitrógeno
(SOX) y otras Mundial
(NOX), óxidos de azufre (SOX) y otras emisiones significativas al aire
emisiones
significativas al ODS 2 3 12
aire 13 14 15
306-1 Generación
de residuos e
impactos 8.2. Notas de información complementaria, página 257, Nota 8. Indicadores
significativos ambientales / Tabla V. Consumo de recursos Principios 7,8
relacionados con y 9 del Pacto
los residuos Mundial
GRI 306. Residuos (2020)

306-2 Gestión de
impactos Página 169, 6.2.6 Economía circular
significativos 8.2. Notas de información complementaria, página 257, Nota 8. Indicadores Principios 7,8
relacionados con ambientales / Tabla V. Consumo de recursos y 9 del Pacto
los residuos Mundial
Principios 7,8
306-3 - Derrames 8.2. Notas de información complementaria, página 257, Nota 8. Indicadores
y 9 del Pacto
significativos ambientales / Tabla V. Consumo de recursos
Mundial
306-4 Residuos Principios 7,8
8.2. Notas de información complementaria, página 257, Nota 8. Indicadores
no destinados a y 9 del Pacto
ambientales / Tabla V. Consumo de recursos
eliminación Mundial
306-5 Residuos Principios 7,8
8.2. Notas de información complementaria, página 257, Nota 8. Indicadores
destinados a y 9 del Pacto
ambientales / Tabla V. Consumo de recursos
eliminación Mundial
308-1. Nuevos
proveedores que
GRI 308. Evaluación ambiental

han pasado filtros

de evaluación y
de proveedores (2016)

Página 128, 5.2.3. Gestión sostenible de proveedores

selección de Principios
acuerdo con los 7,8 ,9 y 10 del
criterios Pacto
ambientales Mundial
308-2- Impactos
ambientales
negativos en la
cadena de Página 128, 5.2.3. Gestión sostenible de proveedores Principios
suministro y 7,8 ,9 y 10 del
medidas Pacto
tomadas. Mundial

INFORME INTEGRADO 2023 287

 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.3. Índice de Contenidos GRI
Índice

ESTÁNDAR Otras
CONTENIDO UBICACIÓN
GRI referencias
401-1 - Nuevas
contrataciones de
empleados y
rotación de
GRI 401. Empleo (2016)

personal
401-2- Beneficios
para los
empleados a Ver tema material: Talento
tiempo completo
que no se dan a
los empleados a
tiempo parcial o
temporales
401-3- Permiso
parental
GRI 402. Relaciones trabajador-empresa (2016)

402-1 – Plazos de En los procesos que impliquen cambios operacionales relacionados con la
preaviso mínimos plantilla, el plazo medio de preaviso a la Representación Legal de las Personas
sobre cambios Trabajadoras y a las personas implicadas, está sujeto a la legislación local de
operacionales cada país. En el caso de España, el plazo general de preaviso es de 15 días.

Principios
1,2,3 y 6 del
Pacto
Mundial

INFORME INTEGRADO 2023 288

 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.3. Índice de Contenidos GRI
Índice

ESTÁNDAR Otras
CONTENIDO UBICACIÓN
GRI referencias
403-1 Sistema de
Página 111, 5.1.4. Salud y Bienestar;
gestión de la Principios
Informe Personas y Organización 2023 / 4. Experiencia Empleado/ Seguridad,
salud y la 1,2,3 y 6 del
Salud y Bienestar. Documento disponible en la web corporativa
seguridad en el Pacto
www.mapfre.com
trabajo Mundial
403-2 –
Identificación de
peligros, Página 111, 5.1.4. Salud y Bienestar;
evaluación de Informe Personas y Organización 2023 / 4. Experiencia Empleado/ Seguridad,
riesgos e Salud y Bienestar. Documento disponible en la web corporativa ww.mapfre.com
investigación de
incidentes ODS 3 8
Página 111, 5.1.4. Salud y Bienestar;
403-3- Servicios
Informe Personas y Organización 2023 / 4. Experiencia Empleado/ Seguridad,
de salud en el
Salud y Bienestar. Documento disponible en la web corporativa
trabajo
www.mapfre.com
403-4-
Participación de
los trabajadores,
Página 111, 5.1.4. Salud y Bienestar;
consultas y
Informe Personas y Organización 2023 / 4. Experiencia Empleado/ Seguridad,
GRI 403. Salud y seguridad en el trabajo (2018)

comunicación
Salud y Bienestar. Documento disponible en la web corporativa ww.mapfre.com
sobre salud y
seguridad en el
trabajo
403-5- Formación Página 100, 5.1.1.3. Formación y gestión del conocimiento;
de trabajadores Página 111, 5.1.4. Salud y Bienestar;
sobre salud y Informe Personas y Organización 2023 / 4. Experiencia Empleado/ Seguridad,
seguridad en el Salud y Bienestar. Documento disponible en la web corporativa
trabajo www.mapfre.com
403-6- Fomento Página 111, 5.1.4. Salud y Bienestar;
de la salud de los Informe Personas y Organización 2023 / 4. Experiencia Empleado/ Seguridad,
trabajadores Salud y Bienestar. Documento disponible en la web corporativa ww.mapfre.com
403-7-
Prevención y
mitigación de los
impactos en la
Página 111, 5.1.4. Salud y Bienestar;
salud y la
Página 128, 5.2.3. Gestión sostenible de proveedores
seguridad de los
Informe Personas y Organización 2023 / 4. Experiencia Empleado/ Seguridad,
trabajadores
Salud y Bienestar. Documento disponible en la web corporativa
directamente
www.mapfre.com
vinculados con
las relaciones
comerciales
403-8- Cobertura
del sistema de Página 111, 5.1.4. Salud y Bienestar;
gestión de la Informe Personas y Organización 2023 / 4. Experiencia Empleado/ Seguridad,
salud y la Salud y Bienestar. Documento disponible en la web corporativa
seguridad en el www.mapfre.com.
trabajo
Página 113, 5.1.4.1. Absentismo laboral
403-9- Lesiones
8.2. Notas de información complementaria / página 225, Nota 5. Indicadores de
por accidente
personas y organización / página 239, Nota. 5.3. Siniestralidad laboral: métodos
laboral
de cálculo
Página 111, 5.1.4. Salud y Bienestar;
403-10- Dolencias
8.2. Notas de información complementaria / página 225, Nota 5. Indicadores de
y enfermedades
personas y organización / página 239, Nota. 5.3. Siniestralidad laboral: métodos
laborales
de cálculo

INFORME INTEGRADO 2023 289

 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.3. Índice de Contenidos GRI
Índice

ESTÁNDAR Otras
CONTENIDO UBICACIÓN
GRI referencias
Principios
404-1- Media de Página 98, 5.1.1. Talento 1,2,3,4,6 y 8
horas de del Pacto
Mundial
GRI 404. Formación y enseñanza (2016)

formación al año
por empleado Informe Personas y Organización 2023. Documento disponible en la web
corporativa www.mapfre.com ODS 4 5 8
404-2 Programas
para mejorar las Principios
aptitudes de los Página 98, 5.1.1. Talento 1,2,3,4,6 y 8
empleados y del Pacto
programas de Mundial
ayuda a la Informe Personas y Organización 2023. Documento disponible en la web
transición corporativa www.mapfre.com ODS 8
404-3- Porcentaje
de empleados
Principios
que reciben Página 98, 5.1.1. Talento 1,2,3,4,6 y 8
evaluaciones
del Pacto
periódicas del
Mundial
desempeño y
desarrollo Informe Personas y Organización 2023. Documento disponible en la web
profesional corporativa www.mapfre.com ODS 5 8 10
GRI 406. No discriminación (2016) GRI 405. Diversidad e igualdad de oportunidades (2016)

Página 40, 2.2. Diversidad y experiencia

405-1- Diversidad
en órganos de Principios
gobierno y 1,2,3,4 y 6 del
empleados Pacto
Mundial
Página 116, 5.1.5. Diversidad, igualdad e inclusión ODS 5 8
Informe Personas y Organización 2023. Documento disponible en la web
corporativa www.mapfre.com
Principios
Página 107, 5.1.3. Retribución, beneficios y reconocimiento 1,2,3,4 y 6 del
405-2 – Ratio del Pacto
salario base y de Mundial
la remuneración 8.2. Notas de información complementaria / página 225, Nota 5. Indicadores de
de mujeres frente personas y organización / página 232, Nota 5.2. Información sobre
a hombres remuneración ODS 5 8 10
Informe Personas y Organización 2023. Documento disponible en la web
corporativa www.mapfre.com

406-1 – Casos de Página 184, 7.2. Velamos por un comportamiento ético

discriminación y
acciones Principios
correctivas 1,2,3,4,6 y 10
emprendidas del Pacto
Mundial
8.2. Notas de información complementaria / página 259, Nota 9. Principios del
Pacto Mundial y las medidas de prevención y cumplimiento en materia de
derechos humanos ODS 5 8 16
GRI 407. Libertad de asociación
y negociación colectiva (2016)

407-1-
Operaciones y Página 124, 5.1.6.1. Representación Legal de las personas trabajadoras Principios
proveedores cuyo 1,2,3,5,6 y 10
derecho a la del Pacto
libertad de Mundial
asociación y Página 128, 5.2.3. Gestión sostenible de proveedores ODS 8 16
negociación
colectiva podría Página 184, 7.2. Velamos por un comportamiento ético
estar en riesgo 8.2. Notas de información complementaria / página 259, Nota 9. Principios del
Pacto Mundial y las medidas de prevención y cumplimiento en materia de
derechos humanos

INFORME INTEGRADO 2023 290

 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.3. Índice de Contenidos GRI
Índice

ESTÁNDAR Otras
CONTENIDO UBICACIÓN
GRI referencias
Principios
Página 98, 5.1.1. Talento 1,2,3,5,6 y 10
408-1
GRI 408. Trabajo

del Pacto
Infantil (2016)

Operaciones y Mundial
proveedores con
riesgo Página 128, 5.2.3. Gestión sostenible de proveedores ODS 8 16
significativo de Página 184, 7.2. Velamos por un comportamiento ético
casos de trabajo
infantil 8.2. Notas de información complementaria / página 259, Nota 9. Principios del
Pacto Mundial y las medidas de prevención y cumplimiento en materia de
derechos humanos
Principios
GRI 409. Trabajo forzoso

409-1 1,2,3,5,6 y 10
u obligatorio (2016)

Página 98, 5.1.1. Talento

Operaciones y del Pacto
proveedores con Mundial
riesgo Página 128, 5.2.3. Gestión sostenible de proveedores ODS 8 16
significativo de
casos de trabajo Página 184, 7.2. Velamos por un comportamiento ético
forzoso u 8.2. Notas de información complementaria / página 259, Nota 9. Principios del
obligatorio Pacto Mundial y las medidas de prevención y cumplimiento en materia de
derechos humanos
s de los pueblos indígenas (2016) en materia de seguridad (2016)
GRI 410. Prácticas

410-1 Personal
de seguridad Página 184, 7.2. Velamos por un comportamiento ético
capacitado en
políticas o Principios
procedimientos 1,2,3 y 10 del
de derechos Pacto
humanos Mundial
8.2. Notas de información complementaria / página 259, Nota 9. Principios del
Pacto Mundial y las medidas de prevención y cumplimiento en materia de
derechos humanos ODS 16

Página 184, 7.2. Velamos por un comportamiento ético

GRI 411. Derecho

Principios
411-1 Casos de 1,2,3 y 10 del
violaciones de los Pacto
derechos de los Mundial
pueblos indígenas
8.2. Notas de información complementaria / página 259, Nota 9. Principios del
Pacto Mundial y las medidas de prevención y cumplimiento en materia de
derechos humanos ODS 2, 15, 16
No se tiene constancia de haber recibido ninguna denuncia por violación de
derechos de los pueblos indígenas.

INFORME INTEGRADO 2023 291

 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.3. Índice de Contenidos GRI
Índice

ESTÁNDAR Otras
CONTENIDO UBICACIÓN
GRI referencias
Principios
Página 128, 5.2.3. Gestión sostenible de proveedores 1-10 del
412-1 Pacto
Operaciones Mundial
sometidas a
revisiones o Página 186, 7.2.2.1. Los derechos humanos en la cadena de valor
evaluaciones de 8.2. Notas de información complementaria / página 259, Nota 9. Principios del
impacto sobre los Pacto Mundial y las medidas de prevención y cumplimiento en materia de
derechos derechos humanos ODS 16
humanos
Políticas y Normas Corporativas. Documento disponible en la web corporativa
www.mapfre.com.
Principios
GRI 412. Evaluación de Derechos Humanos (2016)

Página 185, 7.2.2. Respeto a los derechos humanos 1-10 del

412-2 Formación Pacto
de empleados en Mundial
políticas o
procedimientos 8.2. Notas de información complementaria / página 259, Nota 9. Principios del
sobre derechos Pacto Mundial y las medidas de prevención y cumplimiento en materia de
humanos derechos humanos ODS 16
Políticas y Normas Corporativas. Documentos disponibles en la web corporativa
www.mapfre.com
Principios
1,2,3,4,5,6, 7
Página 184, 7.2. Velamos por un comportamiento ético y 10 del
Pacto
Mundial
Página 128, 5.2.3. Gestión sostenible de proveedores ODS 16
Página 65, 4.2. Materialidad: nuestras prioridades
412-3 Acuerdos y
contratos de 8.2. Notas de información complementaria / página 259, Nota 9. Principios del
inversión Pacto Mundial y las medidas de prevención y cumplimiento en materia de
significativos con derechos humanos
cláusulas sobre Durante 2023 se ha evaluado el único acuerdo de inversión significativo
Derechos materializado en el año. Entre las dimensiones analizadas se encuentran los
Humanos derechos y prácticas laborales, en materia de acoso sexual y discriminación, o
la integración de personas con discapacidad.
MAPFRE define como acuerdos de inversión significativos aquellas
adquisiciones cuya inversión exceda los 50 millones de euros y deban ser
aprobadas por el Consejo de Administración. Ver página 33, 1.7.2.3. Hechos
relevantes / Hechos Corporativos Relevantes
Políticas y Normas Corporativas disponibles en https://www.mapfre.com/
gobierno-corporativo/
Principios
413-1 1,2,3,4,5,6, 7
Operaciones con Página 98, 5.1.1. Talento y 10 del
participación de Pacto
la comunidad Mundial
GRI 413. Comunidades locales (2016)

local, Página 151, 5.6. Nuestra huella social, valor compartido ODS 1, 10
evaluaciones del
impacto y Página 152, 5.6.2. Contribución Agenda 2030
programas de
Informe Personas y Organización 2023, disponible en www.mapfre.com
desarrollo
www.fundacionmapfre.org
Principios
1,2,3,4,5,6, 7
413-2 Página 98, 5.1.1. Talento y 10 del
Operaciones con Pacto
impactos Mundial
negativos Página 151, 5.6. Nuestra huella social, valor ODS 1, 10
significativos –
reales y 8.2. Notas de información complementaria / página 259, Nota 9. Principios del
potenciales– en Pacto Mundial y las medidas de prevención y cumplimiento en materia de
las comunidades derechos humanos
locales Página 152, 5.6.2. Contribución Agenda 2030
www.fundacionmapfre.org

INFORME INTEGRADO 2023 292

 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.3. Índice de Contenidos GRI
Índice

ESTÁNDAR Otras
CONTENIDO UBICACIÓN
GRI referencias
414-1 Nuevos
GRI 414: Evaluación social

proveedores que
de los proveedores (2016)

Principios 1-
han pasado filtros
Página 128, 5.2.3. Gestión sostenible de proveedores 10 del Pacto
de selección de
Mundial
acuerdo con los
criterios sociales ODS 5 8 16
414-2 Impactos
sociales 8.2. Notas de la información complementaria / página 205, Nota 2. Temas Principios 1-
negativos en la Materiales 10 del Pacto
cadena de
Mundial
suministro y
medidas tomadas Página 128, 5.2.3. Gestión sostenible de proveedores ODS 5 8 16

Principio 10
GRI 415. Política

Página 179, 7.2.3.1. Prevención de toda forma de corrupción

415-1
pública 2016

del Pacto
Contribuciones a Mundial
partidos y/o
representantes Código de ética y Conducta. Documento disponible en la web corporativa
políticos www.mapfre.com/etica-canales-de-denuncia/ ODS 16
Principios Institucionales, Empresariales y Organizativos del GRUPO MAPFRE.
Documento disponible en la web corporativa www.mapfre.com
417-1
Requerimientos
para la Página 133, 5.3. Protegemos a nuestros clientes
GRI 417. Marketing y etiquetado (2016)

información y el
etiquetado de
productos y El documento descriptivo del producto es, en si mismo, el contrato de la póliza y
servicios se cumple de acuerdo la regulación local vigente. ODS 12
417-2 Casos de
incumplimiento Página 144, 5.3.5.2. Quejas y reclamaciones;
relacionados con Principio 10
Página 176, 7.1 Nuestros principios: debida diligencia, control y cumplimiento del Pacto
la información y
el etiquetado de Mundial
productos y El documento descriptivo del producto es, en si mismo, el contrato de la póliza y
servicios se cumple de acuerdo la regulación local vigente. ODS 16
417-3 Casos de
Principio 10
incumplimiento Durante el ejercicio 2023, no se han registrado casos significativos de
del Pacto
relacionados con incumplimiento de la normativa o los códigos voluntarios asumidos por la
Mundial
comunicaciones compañía.
de marketing ODS 16
418-1
GRI 418: Privacidad

Reclamaciones
del cliente (2016)

fundamentadas
relativas a
violaciones de la Ver tema material: Ciberseguridad y privacidad Principio
privacidad del 1,2,3 y 10 del
cliente y pérdida Pacto
de datos del Mundial
cliente ODS 16

INFORME INTEGRADO 2023 293

 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.4. Correspondencia contenidos GRI
Índice . . . y estado de información no financiera

8.4. Correspondencia contenidos

GRI y estado de información no
financiera (Ley 11/2018, de 28
de diciembre)
Correspondencia contenidos GRI y estado de información no financiera (Ley 11/2018, de 28 de diciembre)
Apartado del informe donde se da
Información solicitada por la Ley respuesta al requerimiento de la Ley
11/2018 Criterio de reporting 11/2018
INFORMACIÓN GENERAL
Una breve descripción del modelo de
negocio que incluye su entorno GRI 2-6 Actividades, cadena de valor y Página 7, 1 Somos MAPFRE
empresarial, su organización y otras relaciones comerciales Página 35, 2. Gobierno Corporativo
estructura
Página 11, 1.3. Modelo de negocio y
GRI 2-1 Detalles organizacionales
presencia
Mercados en los que opera GRI 2-6 Actividades, cadena de valor y
Página 27, 1.7.2.2 Información de
otras relaciones comerciales
Unidades de Negocio
GRI 2-22 Declaración sobre la estrategia Página 16, 1.6. Estrategia
Objetivos y estrategias de la
de desarrollo sostenible Pagina 65, 4.2. Materialidad: nuestras
organización
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales prioridades
Página 18, 1.7.1. Marco regulatorio y
entorno global
Principales factores y tendencias que GRI 2-22 Declaración sobre la estrategia Página 21, 1.7.2. Principales magnitudes
pueden afectar a su futura evolución de desarrollo sostenible económicas de MAPFRE
Página 80, 4.5. Nuestro negocio y la
sostenibilidad
GRI 1-3 Elaboración de informes Página 200, 8.1. Bases de preparación y
Marco de reporting utilizado
conforme a los Estándares GRI presentación del informe
Página 200, 8.1. Bases de preparación y
GRI 3-1 Proceso de determinación de los
presentación del informe
Principio de materialidad temas materiales
Página 65, 4.2. Materialidad:nuestras
GRI 3-2 Lista de temas materiales
prioridades
CUESTIONES MEDIOAMBIENTALES
Enfoque de gestión: descripción y Página 78, 4.4. Gobierno de la
resultados de las políticas relativas a GRI 2-12 Función del máximo órgano de sostenibilidad
estas cuestiones así como de los gobierno en la supervisión de la gestión Página 80, 4.5. Nuestro negocio y la
principales riesgos relacionados con de los impactos sostenibilidad
esas cuestiones vinculados a las GRI 3-3 Gestión de los temas materiales Página 160, 6. Comprometidos con el
actividades del grupo medio ambiente
INFORMACIÓN GENERAL DETALLADA
Página 45, 3.Gestión de riesgos
Página 80, 4.5. Nuestro negocio y la
GRI 301 sostenibilidad
Información detallada sobre los efectos GRI 302 Página 160, 6. Comprometidos con el
actuales y previsibles de las actividades GRI 303 medio ambiente
de la empresa en el medio ambiente y en GRI 304 Página 254, 8.2. Notas de información
su caso, la salud y la seguridad GRI 305 complementaria Nota 8. Indicadores
GRI 306 ambientales /
Informe TCFD Grupo MAPFRE en
www.mapfre.com
Página 161, 6.1. Nuestra estrategia de
GRI 2-12 Función del máximo órgano de acción frente al cambio climático
Procedimientos de evaluación o gobierno en la supervisión de la gestión 8.2. Notas de información
certificación ambiental de los impactos complementaria Nota 8. Indicadores
GRI 2-23 Compromisos y políticas ambientales / página 254, Tabla II.
Control del SIGMAYEC3

INFORME INTEGRADO 2023 294

 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.4. Correspondencia contenidos GRI
Índice . . . y estado de información no financiera

Correspondencia contenidos GRI y estado de información no financiera (Ley 11/2018, de 28 de diciembre)

Apartado del informe donde se da
Información solicitada por la Ley respuesta al requerimiento de la Ley
11/2018 Criterio de reporting 11/2018
Página 45, 3.Gestión de riesgos
Página 80, 4.5. Nuestro negocio y la
sostenibilidad
GRI 2-12 Función del máximo órgano de
Página 160, 6. Comprometidos con el
Recursos dedicados a la prevención de gobierno en la supervisión de la gestión
medio ambiente
riesgos ambientales de los impactos
8.2. Notas de información
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
complementaria Nota 8. Indicadores
ambientales / página 254, Tabla II.
Control del SIGMAYEC3
GRI 2-23 Compromisos y políticas Página 161, 6.1. Nuestra estrategia de
Aplicación del principio de precaución
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales acción frente al cambio climático
Página 45, 3.Gestión de riesgos
Página 161, 6.1. Nuestra estrategia de
acción frente al cambio climático
Cantidad de provisiones y garantías para GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
8.2. Notas de información
riesgos ambientales GRI 307-1
complementaria Nota 8. Indicadores
ambientales / página 254, Tabla II.
Control del SIGMAYEC3
CONTAMINACIÓN
Medidas para prevenir, reducir o reparar
las emisiones que afectan gravemente el
Página 161, 6.1. Nuestra estrategia de
medio ambiente; teniendo en cuenta
GRI 302-4 acción frente al cambio climático
cualquier forma de contaminación
GRI 305-1, 305-2, 305-3, 305-5 Página 163, 6.2. Nuestro plan de huella
atmosférica específica de una actividad,
ambiental
incluido el ruido y la contaminación
lumínica
ECONOMÍA CIRCULAR Y PREVENCIÓN Y GESTIÓN DE RESIDUOS
Página 163, 6.2. Nuestro plan de huella
Medidas de prevención, reciclaje,
ambiental
reutilización, otras formas de
GRI 301-1 8.2. Notas de información
recuperación y eliminación de desechos.
GRI 306-2 (2020), 306-3 (2020) complementaria Nota 8. Indicadores
Acciones para combatir el desperdicio
ambientales / página 258, Tabla VI.
de alimentos.
Residuos
USO SOSTENIBLE DE LOS RECURSOS
Página 163, 6.2. Nuestro plan de huella
ambiental
Consumo de agua y suministro de agua 8.2. Notas de información
GRI 303-3, 303-5
de acuerdo con las limitaciones locales complementaria Nota 8. Indicadores
ambientales / página 257, Tabla V.
Consumo de recursos.
Página 163, 6.2. Nuestro plan de huella
ambiental
Consumo de materias primas y medidas
8.2. Notas de información
adoptadas para mejorar la eficiencia de GRI 301-1, 301-2
complementaria Nota 8. Indicadores
su uso
ambientales / página 257, Tabla V.
Consumo de recursos
Página 163, 6.2. Nuestro plan de huella
Energia: Consumo, directo e indirecto, ambiental
de energía. Medidas tomadas para GRI 3-3 Gestión de los temas materiales 8.2. Notas de información
mejorar la eficiencia energética. Uso de GRI 302-1, 302-2, 302-3, 302-4, 302-5 complementaria Nota 8. Indicadores
energías renovables ambientales / página 257, Tabla V.
Consumo de recursos
CAMBIO CLIMÁTICO
Página 163, 6.2. Nuestro plan de huella
ambiental
Emisiones de gases de efecto
Página , 8.2. Notas de información
invernadero generadas como resultado
GRI 301-1 complementaria Nota 8. Indicadores
de las actividades de la empresa,
GRI 305-1 305-2 305-3 305-4 ambientales / página 256, Tabla IV.
incluido el uso de los bienes y servicios
Desglose de huella de carbono y
que produce
categorías incluidas en los diferentes
alcances

INFORME INTEGRADO 2023 295

 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.4. Correspondencia contenidos GRI
Índice . . . y estado de información no financiera

Correspondencia contenidos GRI y estado de información no financiera (Ley 11/2018, de 28 de diciembre)

Apartado del informe donde se da
Información solicitada por la Ley respuesta al requerimiento de la Ley
11/2018 Criterio de reporting 11/2018
Página 163, 6.2. Nuestro plan de huella
ambiental
Página , 8.2. Notas de información
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
Medidas adoptadas para adaptarse a las complementaria Nota 8. Indicadores
GRI 201-2
consecuencias del cambio climático ambientales / página 256, Tabla IV.
GRI 305-5
Desglose de huella de carbono y
categorías incluidas en los diferentes
alcances
Página 163, 6.2. Nuestro plan de huella
ambiental
Metas de reducción establecidas
Página , 8.2. Notas de información
voluntariamente a medio y largo plazo GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
complementaria Nota 8. Indicadores
para reducir las emisiones de gases de GRI 302-4
ambientales / página 256, Tabla IV.
efecto invernadero y los medios GRI 305-5
Desglose de huella de carbono y
implementados para tal fin
categorías incluidas en los diferentes
alcances
PROTECCIÓN DE LA BIODIVERSIDAD
Medidas tomadas para preservar o Página 163, 6.2. Nuestro plan de huella
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
restaurar la biodiversidad ambiental
Página 172, 6.2.8. Gestión del capital
natural y preservación de la
Impactos causados por las actividades u biodiversidad
GRI 304-1
operaciones en áreas protegidas 8.2. Notas de información
complementaria / página 254, Nota 8.
Indicadores ambientales
CUESTIONES SOCIALES Y RELATIVAS AL PERSONAL
Enfoque de gestión: descripción y
GRI 2-12 Función del máximo órgano de
resultados de las políticas relativas a
gobierno en la supervisión de la gestión
estas cuestiones así como de los Página 96, 5.1. Desarrollamos a
de los impactos
principales riesgos relacionados con nuestras personas
GRI 2-19 Políticas de remuneración
esas cuestiones vinculados a las
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
actividades del grupo
EMPLEO
GRI 2-6 Actividades, cadena de valor y
Número total y distribución de otras relaciones comerciales
Página 96, 5.1. Desarrollamos a
empleados por país, sexo, edad y GRI 2-7 Empleados
nuestras personas
clasificación profesional GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
GRI 405-1
Página 96, 5.1. Desarrollamos a
Número total y distribución de
nuestras personas
modalidades de contrato de trabajo y
GRI 2-7 Empleados Página , 8.2. Notas de información
promedio anual de contratos indefinidos,
GRI 2-8 Trabajadores que no son complementaria / página 225, Nota 5.
de contratos temporales y de contratos a
empleados Indicadores Personas y Organización /
tiempo parcial por sexo, edad y
página 225, Nota 5.1. Altas y Bajas y
clasificación profesional
despidos por nivel de puesto en 2023
Página 96, 5.1. Desarrollamos a
nuestras personas
Página , 8.2. Notas de información
Número de despidos por sexo, edad y
GRI 401-1 complementaria / página 225, Nota 5.
clasificación profesional
Indicadores Personas y Organización /
página 225, Nota 5.1. Altas y Bajas y
despidos por nivel de puesto en 2023
Página 107, 5.1.3. Retribución, beneficios
y reconocimiento
Remuneraciones medias y su evolución Página , 8.2 Notas de información
desagregados por sexo, edad y GRI 405-2 complementaria / página 225, Nota 5.
clasificación profesional o igual valor Indicadores Personas y Organización /
página 232, Nota 5.2. Información sobre
remuneración
Página 107, 5.1.3. Retribución, beneficios
y reconocimiento
Brecha salarial, la remuneración de Página , 8.2 Notas de información
puestos de trabajo iguales o de media de GRI 405-2 complementaria / página 225, Nota 5.
la sociedad Indicadores Personas y Organización /
página 232, Nota 5.2. Información sobre
remuneración

INFORME INTEGRADO 2023 296

 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.4. Correspondencia contenidos GRI
Índice . . . y estado de información no financiera

Correspondencia contenidos GRI y estado de información no financiera (Ley 11/2018, de 28 de diciembre)

Apartado del informe donde se da
Información solicitada por la Ley respuesta al requerimiento de la Ley
11/2018 Criterio de reporting 11/2018
Página 107, 5.1.3. Retribución, beneficios
Remuneración media de los consejeros y
y reconocimiento
directivos, incluyendo la retribución
GRI 2-19 Políticas de remuneración Página , 8.2 Notas de información
variable, dietas, indemnizaciones, el
GRI 2-20 Proceso para determinar la complementaria / página 225, Nota 5.
pago a los sistemas de previsión de
remuneración Indicadores Personas y Organización /
ahorro a largo plazo y cualquier otra
página 232, Nota 5.2. Información sobre
percepción desagregada por sexo
remuneración
Implantación de políticas de desconexión
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales Página 105, 5.1.2. Flexibilidad y Agilidad
laboral
Página 116, 5.1.5. Diversidad, igualdad e
Número de empleados con discapacidad GRI 405-1
inclusión
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
Página 96, 5.1. Desarrollamos a
Organización del tiempo de trabajo GRI 2-7 Empleados
nuestras personas
Página 111, 5.1.4. Salud y Bienestar
8.2. Notas de información
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales complementaria / página 225, Nota 5.
Número de horas de absentismo
GRI 403-2, 403-9 Indicadores Personas y Organización /
página 239, Nota. 5.3. Siniestralidad
laboral: métodos de cálculo
Medidas destinadas a facilitar el disfrute
de la conciliación y fomentar el ejercicio GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
Página 111, 5.1.4. Salud y Bienestar
corresponsable de estos por parte de GRI 401-2, 401-3
ambos progenitores
SALUD Y SEGURIDAD
Página 111, 5.1.4. Salud y Bienestar
8.2. Notas de información
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
Condiciones de salud y seguridad en el complementaria / página 225, Nota 5.
GRI 403-1, 403-2, 403-3, 403-4, 403-5,
trabajo Indicadores Personas y Organización /
403-6, 403-7, 403-8
página 239, Nota. 5.3. Siniestralidad
laboral: métodos de cálculo
Accidentes de trabajo, en particular su
frecuencia y gravedad, así como las Página 111, 5.1.4. Salud y Bienestar
GRI 403-2, 403-9, 403-10
enfermedades profesionales;
desagregado por sexo
RELACIONES SOCIALES
GRI 2-28 Afiliación a asociaciones
Organización del diálogo social incluidos
GRI 2-29 Enfoque para la participación
procedimientos para informar y Página 121, 5.1.6. La voz de las personas
de los grupos de interés
consultar al personal y negociar con MAPFRE
GRI 402-1
ellos
GRI 407-1
Porcentaje de empleados cubiertos por GRI 2-30 Convenios de negociación Página 121, 5.1.6. La voz de las personas
convenio colectivo por país colectiva MAPFRE
Balance de los convenios colectivos,
GRI 403-1, 403-4 Página 121, 5.1.6. La voz de las personas
particularmente en el campo de la salud
GRI 407-1 MAPFRE
y la seguridad en el trabajo
FORMACIÓN
Políticas implementadas en el campo de
GRI 404-2, 404-3 Página 98, 5.1.1. Talento
la formación
Cantidad total de horas de formación por
GRI 404-1, 404-2, 404-4 Página 98, 5.1.1. Talento
categoría profesional
ACCESIBILIDAD UNIVERSAL
Accesibilidad universal de las personas Página 116, 5.1.5. Diversidad, igualdad e
GRI 405-1
con discapacidad inclusión
IGUALDAD
Página 116, 5.1.5. Diversidad, igualdad e
Medidas adoptadas para promover la
GRI 401-3 inclusión;
igualdad de trato y de oportunidades
GRI 404-2 Página 184, 7.2. Velamos por un
entre mujeres y hombres
comportamiento ético
Planes de igualdad, medidas adoptadas Página 116, 5.1.5. Diversidad, igualdad e
para promover el empleo, protocolos GRI 405-1, 405-2 inclusión;
contra el acoso sexual y por razón de GRI 406-1 Página 184, 7.2. Velamos por un
sexo comportamiento ético

INFORME INTEGRADO 2023 297

 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.4. Correspondencia contenidos GRI
Índice . . . y estado de información no financiera

Correspondencia contenidos GRI y estado de información no financiera (Ley 11/2018, de 28 de diciembre)

Apartado del informe donde se da
Información solicitada por la Ley respuesta al requerimiento de la Ley
11/2018 Criterio de reporting 11/2018
Política contra todo tipo de
GRI 405-1, 405-2 Página 116, 5.1.5. Diversidad, igualdad e
discriminación y, en su caso, de gestión
GRI 406-2 inclusión
de la diversidad
RESPETO DE LOS DERECHOS HUMANOS
Página 176, 7.1. Nuestros principios:
debida diligencia, control y
cumplimiento;
Enfoque de gestión: descripción y
Página 177, 7.1.1.1. Debida diligencia en
resultados de las políticas relativas a GRI 2-12 Función del máximo órgano de
materia de derechos humanos;
estas cuestiones así como de los gobierno en la supervisión de la gestión
Página 180, 7.1.1.3. Canales de consulta
principales riesgos relacionados con de los impactos
y denuncia;
esas cuestiones vinculados a las GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
Página 181, 7.1.2. El sistema de control
actividades del grupo
interno
Página 185, 7.2.2. Respeto a los
derechos humanos
APLICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE DEBIDA DILIGENCIA
GRI 2-23 Compromisos y políticas
GRI 2-26 Mecanismos para solicitar Página 176, 7.1. Nuestros principios:
asesoramiento y plantear inquietudes debida diligencia, control y cumplimiento
Aplicación de procedimientos de GRI 407-1 8.2. Notas de información
diligencia debida en materia de derechos GRI 408-1 complementaria/ página 259, Nota 9.
humanoS GRI 409-1 Principios del Pacto Mundial y las
GRI 410-1 medidas de prevención y cumplimiento
GRI 411-1 en materia de derechos humanos
GRI 412-2, 412-3, 414-2
Prevención de los riesgos de vulneración
de derechos humanos y, en su caso, GRI 3-3 Gestión de los temas materiales Página 184, 7.2. Velamos por un
medidas para mitigar, gestionar y GRI 412- 1 comportamiento ético
reparar posibles abusos cometidos
GRI 2-26 Mecanismos para solicitar
asesoramiento y plantear inquietudes
Denuncias por casos de vulneración de Página 184, 7.2. Velamos por un
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
derechos humanos comportamiento ético
GRI 406-1
GRI 419-1
Medidas implementadas para la
promoción y cumplimiento de las
disposiciones de los convenios Página 184, 7.2. Velamos por un
fundamentales de la OIT relacionadas comportamiento ético
con el respeto por la libertad de 8.2. Notas de información
asociación y el derecho a la negociación GRI 3-3 Gestión de los temas materiales complementaria/ página 259, Nota 9.
colectiva; la eliminación de la Principios del Pacto Mundial y las
discriminación en el empleo y la medidas de prevención y cumplimiento
ocupación; la eliminación del trabajo en materia de derechos humanos
forzoso u obligatorio; la abolición
efectiva del trabajo infantil
LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN Y EL SOBORNO
Enfoque de gestión: descripción y
resultados de las políticas relativas a GRI 2-12 Función del máximo órgano de
estas cuestiones así como de los gobierno en la supervisión de la gestión Página 184, 7.2. Velamos por un
principales riesgos relacionados con de los impactos comportamiento ético
esas cuestiones vinculados a las GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
actividades del grupo
CORRUPCION Y SOBORNO
Página 176, 7.1. Nuestros principios:
debida diligencia, control y
cumplimiento;
GRI 2-23 Compromisos y políticas
Página 180, 7.1.1.3. Canales de consulta
GRI 2-26 Mecanismos para solicitar
y denuncia;
Medidas adoptadas para prevenir la asesoramiento y plantear inquietudes
Página 188, 7.2.3.1. Prevención de toda
corrupción y el soborno GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
forma de corrupción
GRI 205-1, 205-2, 205-3
Página 190, 7.2.3.3. Prevención del
GRI 415-1
fraude
Página 190, 7.2.3.4. Actividad del canal
de denuncias financieras y contables

INFORME INTEGRADO 2023 298

 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.4. Correspondencia contenidos GRI
Índice . . . y estado de información no financiera

Correspondencia contenidos GRI y estado de información no financiera (Ley 11/2018, de 28 de diciembre)

Apartado del informe donde se da
Información solicitada por la Ley respuesta al requerimiento de la Ley
11/2018 Criterio de reporting 11/2018
Página 176, 7.1. Nuestros principios:
debida diligencia, control y
cumplimiento;
GRI 2-23 Compromisos y políticas
Página 180, 7.1.1.3. Canales de consulta
GRI 2-26 Mecanismos para solicitar
Medidas para luchar contra el blanqueo y denuncia;
asesoramiento y plantear inquietudes
de capitales 7.2.3.2. Prevención del blanqueo de
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
capitales y de la financiación del
GRI 205-1,205-2, 205-3
terrorismo
Página 190, 7.2.3.4. Actividad del canal
de denuncias financieras y contables
Página 157, 5.6.2.3. Ciudadanía
Aportaciones a fundaciones y entidades GRI 2-28 Afiliación a asociaciones Corporativa
sin ánimo de lucro GRI 201 Página 184, 7.2. Velamos por un
comportamiento ético
INFORMACIÓN SOBRE LA SOCIEDAD
Enfoque de gestión: descripción y
resultados de las políticas relativas a GRI 2-12 Función del máximo órgano de Página 73, 4.3. Estrategia de
estas cuestiones así como de los gobierno en la supervisión de la gestión sostenbilidad
principales riesgos relacionados con de los impactos Página 184, 7.2. Velamos por un
esas cuestiones vinculados a las GRI 3-3 Gestión de los temas materiales comportamiento ético
actividades del grupo
COMPROMISOS DE LA EMPRESA CON EL DESARROLLO SOSTENIBLE
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
Página 73, 4.3. Estrategia de
GRI 201-1
El impacto de la actividad de la sociedad sostenbilidad
GRI 203-2
en el empleo y el desarrollo local Página 151, 5.6. Nuestra huella social,
GRI 411-1
valor compartido
GRI 413-1, 413-2
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
Página 73, 4.3. Estrategia de
El impacto de la actividad de la sociedad GRI 201-1
sostenbilidad
en las poblaciones locales y en el GRI 203-2
Página 151, 5.6. Nuestra huella social,
territorio GRI 411-1
valor
GRI 413-1, 413-2
Página 67, 4.2.2. Fases y resultado:
GRI 2-29 Enfoque para la participación Matriz de doble materialidad;
Las relaciones mantenidas con los
de los grupos de interés Página 94, 5. Comprometidos con los
actores de las comunidades locales y las
GRI 204-1 grupos de interés
modalidades del diálogo con estos
GRI 413-1, 413-2 Página 151, 5.6. Nuestra huella social,
valor compartido
8.2. Notas de información
GRI 2-28 Afiliación a asociaciones complementaria / página 249, Nota 7.
Acciones de asociación o patrocinio GRI 3-3 Gestión de los temas materiales Colaboración y participación en
GRI 201-1 organizaciones empresariales y
sectoriales
SUBCONTRATACIÓN Y PROVEEDORES
Inclusión en la política de compras de GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
Página 128, 5.2.3. Gestión sostenible de
cuestiones sociales, de igualdad de GRI 204-1
proveedores
género y ambientales GRI 414-1, 414-2
GRI 2-6 Actividades, cadena de valor y
otras relaciones comerciales
Consideración en las relaciones con
GRI 308-1 Página 128, 5.2.3. Gestión sostenible de
proveedores y subcontratistas de su
GRI 407-1 proveedores
responsabilidad social y ambiental
GRI 409-1
GRI 414-1, 414-2
Sistemas de supervisión y auditorias y GRI 2-6 Actividades, cadena de valor y Página 128, 5.2.3. Gestión sostenible de
resultados de las mismas otras relaciones comerciales proveedores
CONSUMIDORES
Página 65, 4.2. Materialidad: nuestras
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
Medidas para la salud y la seguridad de prioridades
GRI 416 -1
los consumidores Página 133, 5.3.2. Fundamentos de la
GRI 417-1, 417-2
Experiencia de Cliente
GRI 2-26 Mecanismos para solicitar
Página 144, 5.3.5.2 Quejas y
asesoramiento y plantear inquietudes
Sistemas de reclamación, quejas reclamaciones
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
recibidas y resolución de las mismas Página 184, 7.2. Velamos por un
GRI 417-3
comportamiento ético
GRI 418-1
INFORMACIÓN FISCAL

INFORME INTEGRADO 2023 299

 8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 8.4. Correspondencia contenidos GRI
Índice . . . y estado de información no financiera

Correspondencia contenidos GRI y estado de información no financiera (Ley 11/2018, de 28 de diciembre)

Apartado del informe donde se da
Información solicitada por la Ley respuesta al requerimiento de la Ley
11/2018 Criterio de reporting 11/2018
8.2. Notas de información
complementaria / página 266, Nota 12.
Principales datos fiscales por países
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
Página 196, 7.4. Responsables y
Los beneficios obtenidos país por país GRI 201-1
transparentes con la fiscalidad
GRI 207-4
8.2. Notas de información
complementaria / página 266, Nota 12.
Principales datos fiscales por países
Página 196, 7.4. Responsables y
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales transparentes con la fiscalidad
Los impuestos sobre beneficios pagados GRI 201-1 8.2. Notas de información
GRI 207-4 complementaria / página 266, Nota 12.
Principales datos fiscales por países
Página 196, 7.4. Responsables y
transparentes con la fiscalidad
Las subvenciones públicas recibidas GRI 201-4 8.2. Notas de información
complementaria / página 266, Nota 12.
Principales datos fiscales por países
REGLAMENTO (EU) 2020/852 - TAXONOMÍA
Metodología propia de Mapfre elaborada
Página 80, 4.5. Nuestro negocio y la
Requerimientos del Reglamento en base al artículo 8 de la Taxonomía
sostenibilidad
europea

INFORME INTEGRADO 2023 300

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