PRÁCTICA 13
Garcia Pérez Diego
Ochoa Pérez José
1 DESCRIBA CADA UNO DE LOS PRINCIPALES MODELOS DE CALIDAD Y EJEMPLIFÍQUELOS.
1. Modelo ISO 9001 (Sistema de Gestión de la Calidad)
Descripción:
Es el modelo más utilizado a nivel mundial. Define requisitos para establecer, mantener y mejorar un sistema de gestión de
calidad, con1enfoque en la satisfacción del cliente y mejora continua. 3 4
Ejemplo:
Una universidad implementa ISO 9001 para mejorar sus procesos académicos y administrativos, asegurando atención eficiente a
sus estudiantes y seguimiento continuo de sus servicios.
2. Modelo EFQM (European Foundation for Quality Management)
Descripción: 5 6
Modelo europeo de excelencia. Evalúa el desempeño de una organización en base a 9 criterios, incluyendo liderazgo, estrategia,
personas, procesos y resultados. Promueve la autoevaluación.
Ejemplo:
Una empresa hotelera europea aplica el EFQM para mejorar la experiencia del cliente, optimizar sus servicios y lograr un
equilibrio entre resultados económicos y sostenibilidad ambiental.
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3. Modelo Malcolm Baldrige (EE.UU.)
Descripción:
Modelo americano centrado en la mejora organizacional. Evalúa siete áreas clave como liderazgo, planificación estratégica,
clientes, medición, análisis, fuerza laboral, procesos y resultados.
Ejemplo:
Una empresa de tecnología en EE.UU. utiliza este modelo para obtener el Premio Baldrige, demostrando altos estándares en
liderazgo, innovación y satisfacción del cliente.
2. EN QUE RADICA LA IMPORTANCIA DE LAS ISO, PARA LA ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LA CALIDAD Y
ACREDITACIÓN
Las ISO son estándares internacionales que proporcionan lineamientos y buenas prácticas para asegurar que
productos, servicios y sistemas sean seguros, confiables y de calidad uniforme. La más conocida en el ámbito
de gestión es la ISO 9001 (Sistema de Gestión de la Calidad).
ISO en la Administración:
Organiza procesos y recursos.
Mejora la eficiencia y toma de decisiones.
Fomenta liderazgo y cultura organizacional.
ISO en la Calidad y Acreditación:
Garantiza estándares de calidad.
Promueve mejora continua.
Facilita certificaciones y genera confianza.
3 POR QUE ES IMPORTANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN Y QUE LE DA A LAS ORGANIZACIONES.
Un sistema de gestión es importante porque organiza, controla y mejora todos los procesos de
una organización. Permite alinear recursos, personas y objetivos para alcanzar resultados
eficientes y sostenibles.
¿Qué le da a las organizaciones?
-Orden y estructura en sus actividades.
-Mayor eficiencia y reducción de errores.
-Mejora continua y adaptación al cambio.
-Confianza y credibilidad ante clientes y auditores.
-Base para certificaciones y acreditaciones (como las ISO).
-Cumplimiento legal y normativo.
4 EXPLIQUE CADA UNA DE LAS SERIES DE LAS ISO.
ISO 9000 - Gestión de la Calidad ISO 14000 - Gestión Ambiental
Objetivo: Mejorar la calidad de productos y servicios. Objetivo: Ayudar a las organizaciones a reducir
ISO 9001: Es la más conocida. Establece requisitos su impacto ambiental.
para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 14001: Requisitos para un Sistema de
(SGC). Gestión Ambiental (SGA).
ISO 45000 - Seguridad y Salud en el Trabajo ISO 27000 - Seguridad de la Información
Objetivo: Prevenir accidentes y enfermedades Objetivo: Proteger la información dentro de
laborales. una organización.
ISO 45001: Estándar para un Sistema de Gestión de ISO 27001: Establece un Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo. Seguridad de la Información (SGSI).
ISO 37000 - Gobernanza Organizacional ISO 21001 - Organizaciones Educativas
Objetivo: Establecer buenas prácticas de Objetivo: Mejorar la calidad educativa y la
gobernanza y liderazgo. satisfacción de estudiantes.
ISO 26000 - Responsabilidad Social
Objetivo: Guiar a las organizaciones en
prácticas responsables.
5 INVESTIGUE ACERCA DEL MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD PERUANO, LO HAY CUAL ES Y HACIA DONDE
ESTA ORIENTADO.
Modelo de Gestión Integral para MIPYME (NTP 933.961:2017)
Qué es: Norma Técnica Peruana promovida por el INACAL e INAC (Ministerio de la Producción).
Orientación: Capacitar a micro, pequeñas y medianas empresas CREATIVIDAD
en adopción de prácticas de gestión,
estandarización de procesos y control de calidad.
Objetivo: Elevar competitividad y satisfacción del cliente, reducir errores y desperdicios, y generar confianza en
productos y servicios
Modelo de Excelencia en la Gestión del Perú
Qué es: Marco de referencia para el Premio Nacional a la Calidad.
Inspiración: Basado en el Premio Malcolm Baldrige (EE.UU.) y modelos latinoamericanos.
Estructura: 7 criterios (liderazgo, estrategia, clientes, medición, personal, operaciones y resultados) con 17
subcriterios darumasoftware.com+1isotools.us+1.
Orientación: Evaluación y autoevaluación sistemática para alcanzar altos niveles de desempeño, aprendizaje
organizacional, competitividad y sostenibilidad .
¡GRACIAS!
Agencia Borcelle
@unsitiogenial
