Capitulo 9
Grupo: dos o mas individuos que interactúan, son interdependientes y se reúnen para
lograr objetivos específicos
Grupo formal grupo de trabajo designado y definido por la estructura de la
organización
Grupo informal aquel que no esta estructurado de manera formal, ni
determinado por la organización y surge como respuesta a la necesidad de
contacto social.
Identidad social:
Generalmente las personas tienen fuertes vínculos emocionales con sus grupos
dado que las experiencias compartidas amplían la percepción de los eventos
Teoría de la identidad social: campo de estudio de la tendencia de sentir orgullo o
agravio personal por los grupos
o Las personas tienen reacciones emocionales ante el fracaso o el éxito de su
grupo ya que su autoestima se vincula con la del grupo
o Identidades sociales ayudan a entender quienes somos y como encajamos
con otras personas
Endogrupos y exogrupos
Favoritismo endogrupal: perspectiva que señala que consideramos a los miembros
de nuestro propio grupo mejores que otras personas, y que a todos los individuos
ajenos a nuestro grupo los vemos iguales
Exogrupo: todas aquellas personas externas al grupo, aunque por lo general se
refiere a un grupo determinado.
Generalmente hay rivalidad entre ellos
Amenaza a la identidad social
Los individuos crees que serán evaluados personalmente de manera negativa
debido a que los asocian con un grupo devaluado, por lo que pueden perder la
confianza y disminuir la eficacia de su desempeño
Etapas del desarrollo de un grupo
1. Primera reunión se establece la dirección del grupo
2. La primera fase se caracteriza por la inercia progreso mas lento
3. Transición cuando exactamente el grupo ha utilizado la mitad de su tiempo
asignado
4. Transición lleva a cambios importantes
5. Segunda fase de inercia
6. En la ultima reunión cada miembro del grupo es un actor e interpreta un rol
- Modelo del equilibrio puntuado: fases que atraviesan los grupos temporales y que
implican una transición entre la inercia y la actividad.
Primera propiedad de los grupos: roles
Rol: conjunto de patrones de conducta esperados y atribuidos a alguien que ocupa
una posición dada en la unidad social
Percepción del rol: punto de vista de un individuo respecto de la manera como
debe actuar en cierta situación
Expectativas del rol: lo que otros piensan acerca de como debería actuar un
individuo en una situación determinada.
o Se determinan mediante la perspectiva del contrato psicológico: acuerdo
no escrito que establece lo que la gerencia espera del trabajado y a la
inversa
o Se espera que la gerencia trate a los empleados de forma justa,
proporcione condiciones laborales aceptables, comunique con claridad lo
que constituye una jornada de trabajo justo y brinde retroalimentación
acerca del desempeño
Si la gerencia no cumple se pueden esperar repercusiones negativas
en el desempeño y satisfacción de los trabajadores.
o La percepción de los contrato psicológico puede varias en las diferentes
culturas
Conflicto de roles: situación en la cual un individuo es confrontado por expectativas
divergentes en su rol
Conflicto entre roles: situación donde las expectativas de los diferentes grupos de un
individuo son opuestas
Juego de roles y asimilación: contexto permite adaptar con facilidad y rapidez los roles
que difieren de la personalidad y sin antecedentes sobre los roles que estaban
interpretando, se adoptan formas externas de conducta consistentes con dichos roles.
Segunda propiedad de los grupos: las normas
Normas: estándares aceptables de comportamiento dentro de un grupo y que son
compartidos por sus miembros.
Las normas y las emociones: las normas determinan la experiencia de las
emociones de los individuos y de los grupos las personas terminaban
interpretado de la misma manera las emociones que compartían.
Las normas y la conformidad
o Conformidad: ajuste del propio comportamiento para atacar las normas del
grupo.
o Grupos de referencia: grupos importantes a los cuales los individuos
pertenecen o esperan pertenecer, y cuyas normas es probable que
obedezcan.
Las normas y el comportamiento: las normas pueden cubrir cualquier aspecto del
comportamiento grupal porque influyen en la conducta del personal.
Normas positivas y los resultados grupales dan paso a la creatividad
Normas negativas y los resultados grupales comportamiento desviado en el
trabajo
o Conducta voluntaria que contraviene las normas organizaciones
importantes y, al exhibirla, amenaza el bienestar de la organización o de sus
miembros. conducta antisocial o falta de ciudadanía laboral
Las normas y la cultura: culturas colectivistas ≠ culturas individualistas
Tercera propiedad de los grupos: el estatus; y la cuarta propiedad el tamaño y la
dinámica
Estatus: posición o rango definido socialmente, que los demás dan a los grupos o
sus miembros.
o Teoría de las características del estatus: las diferencias en las características
del estatus crean jerarquías dentro de los grupos
El poder que un individuo ejerce sobre los demás
Capacidad de una persona para contribuir al logro de las metas del
grupo
Características personales del grupo
Tamaño y la dinámica:
o El tamaño de un grupo si afecta el comportamiento pero el efecto depende
de las variables que se consideres
Pereza social: tendencia mediante la cual los individuos hacen
menos esfuerzo cuando trabajan en forma colectiva que cuando
trabajan de forma individual
Quinta propiedad de los grupos: la cohesión; y sexta propiedad de los grupos: la
diversidad.
Cohesión: grado en que los miembros de un grupo se sientes atraídos entre si y
están motivados para permanecer en el grupo
o Que puede hacerse para estimular cohesión en el grupo
Reducir el tamaño del grupo
Fomentar el acuerdo con las metas del grupo
Incrementar el tiempo que los miembros pasan juntos
Aumentar el estatus del grupo y la dificultad percibida para
pertenecer al mismo
Estimular la competencia contra otros grupos
Recompensar al grupa mas que al cada miembro
Asilar físicamente al grupo
Diversidad: grado en que los miembros de un grupo difieren o se asemejan entre
si.
Relación entre cohesión normas de desempeño y productividad del grupo
Cohesión / normas de Muchas pocas
desempeño
Alta Productividad alta Productividad moderada
baja Productividad baja Productividad de moderada
a baja
Discrepancia: divisiones percibida que separan a los grupos en dos o mas subgrupos, a
partir de diferencias individuales como genero, raza, edad, experiencia laboral y formación
académica
Toma de decisiones en grupo
Fortalezas en la toma de decisiones en grupo: generan información y
conocimientos mas completos, puntos de vista mas diversos y mayor aceptación
de la solución
Debilidades de la toma de decisiones en grupo: presiones para conformarse,
discusiones lideradas por uno de los miembros, responsabilidad ambigua.
Pensamiento de grupo: fenómeno en el cual la norma de consenso impide la evaluación
realista de cursos de acción alternativos
Desplazamiento de grupo: cambio entre la decisión de un grupo y la decisión individual
que un miembro del grupo tomaría: el cambio puede llevar a una decisión mas
conservadora o mas arriesgadas pero generalmente representa una versión mas extrema
de la postura original del grupo.
Técnicas para la toma de decisiones en grupo:
Grupos interactuantes: grupos comunes donde sus miembros interactúan entre si
cara a cara
Lluvia de ideas: proceso de generaciones de ideas que estimula y toma cada una de
las alternativas sin critica a alguna de ellas.
Técnica del grupo nominal: método para tomar decisiones en grupo, en el cual los
miembros se reúnen cara a cara para unificar sus juicios en forma sistemática pero
independiente.
o Se presenta un problema
o Cada integrante antes de la discusión anota de forma independiente sus
ideas acerca del problema
o Cada miembro presenta una sola idea al grupo
o El grupo analiza todas las ideas para aclararlas y evaluarlas
o De forma independiente cada miembro del grupo jerarquiza las ideas y la
que queda en el punto mas alto determina la decisión final.
