CASOS CLINICOS
Caso clínico 1.
Daniel es una persona de 35 años de edad, quien acude a usted como personal de salud, para
solicitarle urgentemente cambiarle el pañal a su padre, el se dirige a usted de una forma respetuosa
y amable. Ud. se encuentra sentado/a frente al computador mirando el celular, y le responde a
Daniel ( sin mirarlo) que en un momento va, que se encuentra muy ocupado/a, pasados 30 minutos
regresa Daniel ya irritado, triste, ansioso porque su padre se siente muy indispuesto con el pañal
sucio y se dirige donde Ud. se encuentra y le hace saber su indisposición de la peor manera.
Conteste las siguientes preguntas en el foro con base en el caso clínico 1
1. ¿ considera que la actitud de Daniel fue la correcta la segunda vez que fue ha hacer el
reclamo? ( justifique su respuesta)
2. ¿ considera que la actitud de la persona de salud fue la acertada, cuando Daniel fue por
primera vez a solicitarle el cambio de pañal? ? ( justifique su respuesta)
3. ¿ cual cree usted que debió haber sido la actitud y respuesta ante la solicitud de inicial de
Daniel? ( justifique su respuesta)
Caso clínico 2.
Ud. trabaja en el servicio de la unidad de cuidado intensivo adulto de una clínica privada. Días atrás
se enteró que su pareja le ha sido infiel y Ud. se va de su casa con sus dos hijos, una amiga/o le da
posada temporal mientras soluciona la situación. Ud. se siente agobiada/o, no ha podido hablar con
su pareja para acordar como van hacer de ahora en adelante, sus hijos de 15 y 17 años, le echan la
culpa a Ud. por haberse ido de la casa y estar ahora de “arrimados” en casa ajena, ellos refieren que
se quieren quedar con su padre/madre. Además de esto sus turnos han estado muy pesados ya que
falta personal en la clínica y los han sobrecargado de trabajo.
Hoy se encuentra en su tercer corrido ( 7am-7pm) agotada/o recibe turno, 5 pacientes todos críticos
ya que una compañera renuncio. Su jefe le llama la atención delante de todo el equipo de trabajo ya
que su presentación personal no es la más adecuada y además durante el recibo de turno la/lo
observa distraída/o. A las 11 am hora de la visita, una familiar se acerca a Ud., solicitando
información de un paciente a su cargo, Ud. está hablando por teléfono con su hijo que refiere se va
a ir a vivir con su padre/madre, Ud. le hace una seña al familiar que por favor espere. A los 15
minutos Ud. cuelga el teléfono y procede a buscar el familiar, pero este se encuentra hablando con
su jefe la cual se observa enojada.
A la media hora su jefe la/o llama a la oficina, refiere que la familiar del paciente le coloco la queja
que Ud. fue muy grosera/o con el trato hacia ella, que “solo se la pasa hablando por teléfono”
además refiere que a su padre es la hora y que no lo han bañado ni dado medicamentos.
Inmediatamente Ud. contesta enojado/a que es “vieja es una mentirosa” que ni le trae cosas de aseo
a su padre y así pretende que lo bañen. La jefe contesta de la misma forma, gritándole que “respete
y se calme”, Ud. rompe en llanto, la jefe al ver esto ya se calma, y trata de calmarlo/la y le pregunta
que le pasa, que Ud. no es así y que en la últimamente a observado comportamientos erráticos, que
la/lo observa distraído/a, triste, y que no realiza bien su trabajo. Ud. le comenta la situación personal.
Conteste las siguientes preguntas con base en el caso clínico 2:
1.¿ cree ud que los problemas personales no deben de interferir en sus actividades laborarles?
(justfique su respuesta)
2. ¿ considera que la forma en como la persona de salud le contesta a la familiar ( con un gesto de
espere) es la apropiada?
3. ¿ como hubiera reaccionado ud ante la llamada de atención de su jefe en una situación similar?
4.¿ si ud estuviera en el papel del jefe en este caso, que actitud hubiera tomado frente al caso?
¿Hubiera hecho algo antes de que la familiar colocara la queja?
