¿Qué es la Administración Moderna?

La administración moderna reconoce que las organizaciones no son estáticas, sino que
cambian constantemente. Hoy en día, ya no se administra como antes; ahora existen
nuevas formas, técnicas y sistemas de gestión que buscan ser más eficientes y humanos a
la vez.

Autores clásicos como Frederick Taylor y Henri Fayol marcaron el camino inicial,
proponiendo principios como la autoridad y responsabilidad, la disciplina, la unidad de
mando y dirección, la remuneración justa, la delegación, el orden, la equidad y la
estabilidad del personal.

Estos principios no han desaparecido, pero hoy se interpretan y aplican de manera más
flexible, adaptándose a las necesidades actuales de las empresas y sus trabajadores.

Reingeniería: Rediseñar para mejorar

Un concepto clave dentro de la administración moderna es la reingeniería. Este término

significa rediseñar de forma radical los procesos más importantes de una organización,
con el objetivo de lograr mejoras significativas en costos, tiempos y calidad del servicio.

La idea surge en los años 90, gracias a Michael Hammer y James Champy, autores del libro
Reingeniería. Ellos plantearon esta propuesta como una respuesta urgente a los problemas
de competitividad, especialmente en la industria automotriz de Estados Unidos, que
estaba siendo superada por la japonesa.

Según Hammer y Champy, reingeniería es “la revisión fundamental y el rediseño radical

de procesos para alcanzar mejoras espectaculares”.

Ellos también desarrollaron dos conceptos clave para entender la reingeniería:

✅ Las 3 C:
• Cliente: todo cambio debe centrarse en lo que el cliente necesita.
• Competencia: entender qué hacen los otros para mejorar nosotros también.
• Cambio: estar siempre listos para adaptarnos.

✅ Y las 3 R:
• Rediseñar: crear procesos nuevos y mejores.
• Retool: proporcionar herramientas actualizadas para hacer el trabajo.
• Reorquestar: reorganizar la forma de dirigir y trabajar en equipo.

El proceso de reingeniería generalmente sigue cuatro pasos:

1. Identificar el proceso a mejorar.
2. Analizar cómo se realiza actualmente.
3. Diseñar cómo debería funcionar idealmente.
4. Probarlo e implementarlo en la práctica.
Empowerment: El poder en manos del equipo

Otro pilar de la administración moderna es el empowerment, que se traduce como

empoderamiento. Este concepto pone el enfoque en las personas, y se relaciona
directamente con lo que hoy conocemos como la gestión del talento humano.

Empoderar significa dar a los colaboradores la confianza, autonomía y herramientas

necesarias para que desarrollen todo su potencial, tanto personal como profesional.

El empowerment se basa en cuatro ideas clave:

• Empoderar: dar autoridad.
• Mejorar: ayudar a crecer.
• Habilitar: brindar recursos.
• Participar: permitir que la persona se involucre en decisiones.

Cuando una empresa practica el empoderamiento, está apostando por un liderazgo

democrático o liberal, donde el líder no controla cada paso, sino que motiva y guía. Este
tipo de liderazgo genera confianza, sentido de pertenencia y mejores resultados.

Ejemplo: Imaginemos una empresa pequeña que contrata a un nuevo trabajador para una
tarea específica. Si el líder nota que esa persona tiene habilidades especiales, puede
capacitarla, darle nuevas responsabilidades y permitirle tomar decisiones propias. Eso es
empoderar.

Final
Como pudimos ver, la administración moderna ha evolucionado para responder a los
nuevos retos de las organizaciones.
 Mejora continua a través del Just In Time y el
Benchmarking

Introducción
Buenos días/tardes, hoy vamos a hablar de dos herramientas fundamentales para la
mejora continua y la eficiencia empresarial: el sistema Just In Time y el Benchmarking.
Ambas metodologías provienen del mundo de la gestión de calidad y producción, y aunque
tienen enfoques distintos, comparten el objetivo de hacer que las organizaciones sean
más competitivas, más eficientes y más enfocadas en el valor para el cliente.

Parte 1: Sistema Just In Time

1. ¿Qué es el Just In Time?
El Just In Time, o JIT, es un sistema de producción originado en Japón, principalmente en
Toyota. Su objetivo principal es eliminar desperdicios produciendo únicamente lo que se
necesita, cuando se necesita y en la cantidad necesaria.
_
2. Principios del JIT
Los principios clave del JIT son:
• Producción basada en la demanda, no en pronósticos.
• Reducción de inventarios al mínimo posible.
• Cero defectos, con énfasis en la calidad desde el inicio del proceso.
• Flujo continuo de trabajo y materiales.
• Participación del personal en la mejora constante.

3. Beneficios del JIT

Entre los beneficios del JIT están:
• Reducción de inventarios y costos de almacenamiento.
• Disminución de tiempos de entrega.
• Mayor calidad del producto final.
• Mayor flexibilidad ante cambios en la demanda.

4. Riesgos o desafíos del JIT (1 min)

Pero no todo es positivo. El JIT también tiene riesgos:
• Alta dependencia de proveedores confiables y rápidos.
• Menor margen para imprevistos como retrasos, desastres naturales o huelgas.
• Implementación compleja, ya que requiere cambios en la cultura organizacional.

5. Ejemplo real
Toyota es el ejemplo clásico. Gracias al JIT, logró reducir tiempos y costos, y mejorar la
calidad en comparación con sus competidores en Estados Unidos. Sin embargo, también
sufrió cuando, en 2011, el tsunami en Japón interrumpió su cadena de suministros debido
a la baja existencia de inventarios.

Parte 2: Benchmarking
1. ¿Qué es el Benchmarking?
El Benchmarking es un proceso sistemático de comparación del desempeño de una
organización con respecto a las mejores prácticas de otras empresas, con el fin de
identificar oportunidades de mejora.

2. Tipos de Benchmarking
Existen varios tipos:
• Interno: Comparación entre departamentos de la misma empresa.
• Competitivo: Comparación con competidores directos.
• Funcional: Comparación con empresas de otros sectores pero con procesos
similares.
• Genérico: Comparación de prácticas generales como servicio al cliente, recursos
humanos, etc.

3. Proceso de Benchmarking
El proceso típico de Benchmarking tiene varias etapas:
1. Identificar qué se quiere comparar (por ejemplo, eficiencia en logística).
2. Seleccionar empresas o unidades comparables.
3. Recolectar datos de desempeño y procesos.
4. Analizar brechas entre el desempeño propio y el de los líderes.
5. Implementar mejoras basadas en esas mejores prácticas.

4. Ejemplo práctico
Un ejemplo famoso es el de Xerox, que en los años 80 se dio cuenta de que su
competencia japonesa fabricaba fotocopiadoras más baratas y eficientes. Usaron el
benchmarking para estudiar a sus competidores y rediseñaron muchos de sus procesos, lo
que los ayudó a recuperar competitividad.

Conclusión (1 minuto)
En resumen, tanto el Just In Time como el Benchmarking son herramientas poderosas para
las organizaciones que buscan mejorar continuamente. El JIT ayuda a eliminar
desperdicios y a enfocarse en la eficiencia operativa, mientras que el benchmarking nos
obliga a mirar hacia afuera, aprender de los mejores y adaptarnos.
Ambas metodologías requieren compromiso, análisis y disciplina, pero aplicadas
correctamente, pueden generar transformaciones profundas y sostenibles.
¿Qué es el outsourcing?

El outsourcing, también llamado tercerización o

subcontratación, es cuando una empresa contrata a otra para
que realice ciertas actividades que no forman parte de su
proceso principal.
Esta práctica se basa en la especialización, permitiendo que la
empresa contratada haga esas tareas de forma más eficiente,
rápida y profesional.

¿Para qué sirve el outsourcing?

El objetivo es lograr que la empresa que contrata se enfoque

solo en lo que realmente le genera valor y deje en manos de
expertos las actividades secundarias.
Esto no solo mejora la productividad, sino que también reduce
costos y riesgos operativos.

El outsourcing como práctica moderna se desarrolló

principalmente en los Estados Unidos durante la segunda
mitad del siglo XX, especialmente a partir de los años 70 y 80,
cuando las empresas empezaron a buscar formas de reducir
costos y aumentar su eficiencia enfocándose solo en sus
actividades principales (core business).

origen y evolución:

• Década de 1970–1980 ([Link].):

Empresas industriales y tecnológicas comenzaron a
subcontratar servicios no esenciales como limpieza,
contabilidad o mantenimiento, para reducir gastos operativos.

• Década de 1990:
Se globaliza el outsourcing. Muchas compañías empezaron a
enviar servicios a países con mano de obra más barata, como
India, México o Filipinas.

• Hoy en día:
El outsourcing se usa a nivel mundial en sectores como
tecnología, atención al cliente, logística, salud, educación y
más.

¿Por qué se puede aplicar el outsourcing en ciertas

áreas?

El outsourcing se aplica especialmente en actividades no

esenciales del negocio, es decir, que no forman parte directa
del producto o servicio principal, pero que son necesarias para
que la empresa funcione.
Estas tareas son ideales para ser subcontratadas porque:

• Requieren conocimientos especializados.

• No definen la identidad principal del negocio.
• Pueden ser realizadas por empresas externas más
eficientes.

[Link]ática
• Las tecnologías cambian rápido y requieren personal
altamente capacitado.
 • Subcontratar permite acceder a expertos en redes,
programación, mantenimiento de sistemas, soporte técnico,
etc.
• También ahorra dinero en infraestructura tecnológica.

2. Recursos Humanos
• El proceso de contratar, capacitar y administrar
personal requiere tiempo y experiencia.

Lo cual estas empresas implementan el outsourcing que se

encargan de:
• Reclutamiento
• Nómina
• Evaluaciones de desempeño
Esto permite a la empresa enfocarse en su actividad principal.

3. Contabilidad
• Es una actividad técnica que requiere precisión,
herramientas especializadas y conocimiento legal.
• Subcontratar una firma contable garantiza que los
registros y declaraciones fiscales estén bien hechos y a
tiempo.

4. Administración de activos e inmuebles

• Maneja edificios, alquileres, mantenimiento en
equipos complejo.
• Las empresas especializadas ofrecen servicios más
eficientes y menos costosos que hacerlo con personal propio.
 5. Seguridad
• Donde empresas externas tienen personal entrenado
con protocolos y tecnología para proteger personas y bienes.
• Esto reduce riesgos y responsabilidades legales para
la empresa contratante.

6. Limpieza
• Es una actividad operativa y rutinaria.
• Donde Subcontratar permite mantener la limpieza
profesional sin necesidad de contratar personal fijo, lo que
ahorra tiempo y dinero.

7. Soporte técnico
• Donde las fallas técnicas pueden afectar seriamente
a una empresa.
• lo cual las empresas especializadas en soporte
ofrecen atención inmediata, mantenimiento, instalación de
equipos y asesoría técnica más efectiva.

Estas áreas se pueden subcontratar porque:

 No afectan directamente el producto final.
 Otras empresas pueden hacerlas más rápido, mejor y a
menor costo.
 Permiten a la empresa enfocarse en lo que realmente la
hace diferente y competitiva.

Ventajas del outsourcing:

 Reduce costos:
  Menos inversión en equipos, personal fijo o
almacenamiento.
 Acceso a tecnología y personal especializado:
 Se contrata a empresas que ya tienen experiencia,
herramientas y procesos optimizados.
 Permite enfocarse en las áreas clave:
 La empresa puede dedicar todos sus recursos a mejorar
su producto o servicio principal.
 Mayor competitividad:
 Mejora la calidad, los tiempos de entrega y la satisfacción
del cliente.
Desventajas del outsourcing:

1. Puede resultar costoso si se contrata personal muy

especializado.
2. Riesgo de pérdida de control:
• Si no se supervisa bien, puede afectar la calidad del
producto o servicio.
3. Aumenta los despidos:
• Puede generar desempleo interno cuando una
empresa reemplaza empleados por servicios
externos.

Ejemplos de cómo se aplica

Ejemplo de una heladería:

Una heladería se dedica a preparar y vender helados, pero
también necesita llevar su contabilidad: organizar facturas,
llenar formularios, hacer registros y presentar impuestos.
Como esa tarea no es parte de su actividad principal, decide
subcontratar una empresa de contabilidad con herramientas
tecnológicas y personal capacitado.
El resultado es que la contabilidad se lleva de forma más
rápida y eficiente.

Ejemplos de compañías que subcontratan

1. Apple Inc.

Apple subcontrata gran parte de su fabricación de productos a

empresas externas, siendo la más destacada Foxconn, una
empresa taiwanesa que ensambla iPhone, iPads y otros
dispositivos.

• ¿Por qué lo hace?

Porque Foxconn tiene la infraestructura, el personal y la
experiencia para producir en grandes cantidades a un costo
más bajo.
Así, Apple puede enfocarse en el diseño, la innovación y el
marketing.

3. Google

Google utiliza outsourcing para varias áreas, como:

• Soporte técnico y atención al cliente
• Moderación de contenido en plataformas como
YouTube
 • Pruebas de software y tareas administrativas

¿Por qué lo hace?

Le permite reducir costos, tener operaciones 24/7 y delegar

tareas secundarias a empresas especializadas, mientras sus
equipos internos se enfocan en innovación tecnológica y
desarrollo de productos.

Otros ejemplos comunes:

• Una tienda en línea que subcontrata una empresa de

paquetería.
• Una compañía de software que contrata servicios de
limpieza y seguridad.
• Una escuela que externaliza su plataforma digital o
servicio de comedor.

En Conclusión

el outsourcing es una estrategia muy útil cuando se aplica

correctamente.
Permite a las empresas ahorrar recursos, mejorar procesos y
enfocarse en lo que realmente importa.
Sin embargo, también tiene riesgos, como la falta de control o
el desempleo interno, por lo que debe usarse con
responsabilidad y planificación.
🧠 ¿Qué es Design Thinking?

El Design Thinking es una metodología que permite resolver problemas y crear soluciones
de forma innovadora, siempre enfocándose en las personas. Esto significa que, antes de
pensar en un producto o servicio, se debe comprender profundamente a quienes lo van a
usar.

No es solo creatividad: es usar la creatividad con un propósito. Esta metodología ha sido

usada por empresas como Apple, IDEO y muchas más, para lanzar productos exitosos.

🧪 ¿Por qué es importante?

• Permite crear soluciones que realmente se ajustan a lo que la gente necesita.
• Se puede aplicar en casi cualquier campo: educación, salud, empresas,
ciudades, etc.
• Fomenta el trabajo en equipo, la empatía, la observación y la mejora
continua.

🪜 Fases del Design Thinking (ampliación de lo que dice la imagen)

1. Empatizar
• Aquí no se trata solo de preguntar, sino de observar y conectar con los
usuarios.
• Es importante ponerse en su lugar y detectar problemas que a veces ni ellos
mismos pueden expresar.
• Se busca recolectar la mayor cantidad de información directa del usuario.

Ejemplo: Ver cómo una persona mayor usa su teléfono para detectar qué cosas le resultan
difíciles.
2. Definir
• Luego de empatizar, se analiza todo lo aprendido para definir con precisión el
problema.
• Aquí se transforma la información en una pregunta guía clara que inspire
soluciones creativas.

Ejemplo: “¿Cómo podemos ayudar a estudiantes que se distraen fácilmente a organizar

mejor sus tareas?”
3. Idear
• En esta etapa se busca la mayor cantidad posible de ideas, incluso las más
locas.
• La clave es no juzgar durante la lluvia de ideas, porque a veces de una idea
rara surge una muy útil.
 • Se usan herramientas como: mapas mentales, “¿Y si…?”, SCAMPER, etc.
4. Prototipar
• Las ideas seleccionadas se convierten en prototipos físicos o digitales.
• El prototipo no tiene que ser perfecto, solo debe permitir que el usuario vea
cómo funcionaría.
• Se pueden usar dibujos, maquetas, modelos 3D, pantallas de app simuladas,
etc.
5. Evaluar
• El usuario prueba el prototipo y da su opinión.
• Se observan reacciones, comentarios, errores, aciertos, y se mejora la
solución.
• Esta fase no es el final, puede llevarte a volver atrás y repetir fases anteriores
para afinar mejor la solución.

🧩 Conclusión

El Design Thinking es una forma diferente de innovar, no desde la oficina, sino desde el
mundo real. Su fuerza está en escuchar primero, crear después y mejorar siempre.
¡Claro! A continuación te estructuro un guion para tu exposición (Expo) sobre el coaching,
basado en la información de la imagen que compartiste. Puedes adaptarlo según el tiempo
disponible y el formato que te pidan (oral, con presentación, etc.).
 COACHING
1. Introducción
• Saludo y presentación.
• Breve introducción del tema:
“Hoy voy a hablarles sobre el coaching, una herramienta poderosa que ha transformado la
manera en que las personas y organizaciones alcanzan sus metas personales y
profesionales.”

2. ¿Qué es el coaching?
• El término coaching proviene del inglés.
• Aunque no tiene una traducción literal, se interpreta como una metodología
para el desarrollo personal y profesional.

📌 Definición clave:

“El coaching es un modelo de gestión formativa enfocada en el crecimiento personal y

profesional.”

3. Definiciones oficiales
• ASESCO (Asociación Española de Coaching):
“El coaching es una disciplina que nos acerca al logro de los objetivos permitiéndonos
desarrollarnos personal y profesionalmente.”
• ICF (International Coach Federation):
“El coaching consiste en una relación profesional continuada que ayuda a obtener
resultados extraordinarios en la vida personal y profesional.”

4. Relación coach - coachee

• Coach: quien entrena, guía y apoya.
• Coachee: quien recibe el proceso de coaching.

🧩 El proceso requiere confianza, escucha activa, claridad de objetivos y un entorno

favorable.

⸻
5. Siete claves para un coaching efectivo
1. Tener un sentido claro y saber para qué se va a utilizar.
2. Aplicarse en el momento y contexto adecuado.
3. No todas las personas/organizaciones están listas para este proceso.
4. Habilidades de comunicación, escucha activa, diseño de espacios y confianza.
5. El coach debe manejar herramientas para el desarrollo de actividades
significativas.
6. Facilitar la toma de decisiones.
7. Promover cambios reales dentro de la organización o persona.

6. Diferencias con otras disciplinas

• Por ejemplo, coaching vs psicoterapia:
• Coaching se centra en metas y futuro.
• Psicoterapia trata temas emocionales del pasado.

(Puedes desarrollar más esto según la actividad 1 de “Investiga”).

7. Ejemplos y aplicaciones
• En el ámbito empresarial: mejora del liderazgo y clima laboral.
• En la vida personal: toma de decisiones, organización del tiempo, motivación.

8. Conclusión
• El coaching no es solo una moda, es una herramienta valiosa para el
crecimiento integral.
• Promueve la autorreflexión, el aprendizaje continuo y el logro de objetivos
significativos.

9. Cierre
• Pregunta al público:
“¿Han experimentado alguna vez un proceso de coaching o algo similar?”
• Agradece la atención.

Si lo deseas, también puedo ayudarte a crear una presentación en PowerPoint o una

infografía resumen. ¿Te gustaría eso?