Caso Practico Unidad 3
Yuli Andrea Betancur Meneses
Lira Isis Valencia
Nataly Geraldine Vanegas Sandoval
Administración y Dirección de Empresas
Asturias Corporación Universitaria
2024
Solución al caso práctico
Enunciado
Caso Práctico - Parte 3
Resultado de Aprendizaje: Evalúa las acciones realizadas en torno al logro de los objetivos
de una organización a partir del trabajo colaborativo, basado en un modelo de comunicación
asertiva, liderazgo y empoderamiento para contribuir a logro de los objetivos organizacionales.
Contexto General
“Lucas, León y Luis empezaron a trabajar el mismo día
en la fábrica de especialidades americanas, por una rara
coincidencia, los 3 hombres no solo eran de la misma
edad y procedían del mismo barrio, sino que tenían un
aspecto algo semejant.0e, sus compañeros solían decir
que el único medio para distinguirlos era mirar a sus
números de ficha, el de Lucas era el 8291, el de León el
8292 y el de Luis el
8293.
En un principio los 3 fueron destinados a la reserva de peones, a las órdenes de un capataz
más bien rudo y expeditivo, realizaban cada día diferentes trabajos, un día paleaban arena en
el departamento A, al día siguiente cargaban camiones en el departamento de envíos y al otro
ayudaban a los empaquetadores de la cadena de montaje a cerrar cajas, pero al terminar la
jornada los 3 volvían a la reserva de peones a presentarse al capataz, estaban a gusto con él y
este tenía buena opinión de ellos, “esos muchachos funcionan”, decía, encajarán en cualquier
trabajo de la fábrica.
A medida que los “3 mosqueteros” (así les llamaban en la fábrica) adquirieron antigüedad,
fueron destinados uno tras otro a puestos permanentes, Lucas trabajaba como operador de
montacargas en el departamento de envíos, León como bombeador en el departamento de
elaboración y Luis pasó al taller de entrenamiento como auxiliar. Al cabo de un año de estar
desempeñado sus trabajos permanentes, el jefe de personal sacó de sus archivos los
expedientes de los tres hombres, lo que vio no dejó de sorprenderle, Lucas, León y Luis tenían
unos expedientes excelentes mientras trabajaron en la cuadrilla de peones, excepto por alguna
ausencia ocasional y justificada su asistencia y comportamiento habían sido casi perfectos,
pero ahora sus expedientes relataban una historia muy diferente.
El expediente personal de Lucas indicaba que había llegado tarde al trabajo nueve veces
durante el año, faltó por una razón u otra, 27 días, había tenido un accidente que le hizo perder
tiempo y se le asistió en la enfermería más de 15 veces por varias razones, su jefe le había
dirigido 2 amonestaciones escritas por infracciones a las reglas de la empresa. El expediente
de asistencia y de seguridad en el trabajo de León era aproximadamente el normal de la
fábrica, pero aunque no hacía un trabajo del tipo de producción, su supervisor había
informado que era un mal productor, además había una anotación que decía que León se había
presentado varias veces durante el año en la oficina de personal para quejarse por cuestiones
de poca importancia: de una equivocación en su paga una vez y dos veces de la clase de
trabajo que se le ordenaba hacer.
El expediente de Luis era el normal en cuanto asistencia y seguridad, pero su supervisor había
tenido especial interés en consignar que Luis era rápido y tenía deseos de cooperar, además
le recomendaba para el ascenso a mecánico de la clase B cuando surgiera la
primera ocasión. El jefe de personal se sintió francamente intrigado por la diferencia entre
los expedientes de los 3 obreros, siendo así que todos ellos se habían portado de una manera
prometedora en un principio.”.
Adaptado de: Piedra y Alcántara (2017). Casos prácticos para analizar la gestión de recursos
humanos. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/casos-practicos-analizarla-
gestionrecursoshumanos/
Cuestiones – Parte 3
1. En el caso de Lucas bajo las condiciones de sus nuevas funciones ¿Qué estilo de
manejo de conflictos presenta? Justifica tu respuesta.
2. ¿Qué técnicas en el manejo de conflictos le sugeriría a León a fin de mejorar su
situación personal? Justifica tu respuesta.
3. ¿Qué métodos de negociación debería establecer el jefe de Personal tanto en el caso
de Lucas, como en el caso de León? Justifica tu respuesta.
4. A partir de las lecturas del curso en la unidad 2, ¿Qué técnicas para aumentar la
productividad debería proponer el jefe de Personal para mejorar el desempeño laboral de
Lucas y León? Justifica tu respuesta.
Nota: Apóyese en las lecturas de la unidad 2: “Inteligencia Emocional” y “Creatividad e Innovación”
y en los libros y materiales de consulta disponibles en el aula.
Solución
1. En el caso de Lucas bajo las condiciones de sus nuevas funciones ¿Qué estilo de manejo
de conflictos presenta? Justifica tu respuesta.
R/ Según a las lecturas proporcionadas se determina que el estilo de conflicto que presenta lucas es
el conflicto Cesión; es donde la persona se olvida de sus propios intereses para satisfacer los intereses
de la otra persona; en definitiva “tú ganas y yo pierdo”. Es un estilo que representa la maximización
del sacrificio en el caso de lucas.
2. ¿Qué técnicas en el manejo de conflictos le sugeriría a León a fin de mejorar su situación
personal? Justifica tu respuesta.
R/ Yo le sugeriría las a León siguientes técnicas:
Empatizar: El mediador debe comprender y entender las emociones que surgen en el conflicto.
Aquí el supervisor por poco relevante que sea la inconformidad del empleado león, se le debe de
prestar atención, indagar, socializar con él y preguntarle por qué está haciendo este tipo de
comentarios y reclamos, llegar al fondo de la situación.
Resolución de problemas: León puede beneficiarse al aprender a abordar los problemas que
enfrenta en su trabajo de manera proactiva. En lugar de simplemente quejarse, debe tratar de
identificar soluciones posibles y sugerirlas a su supervisor. Esto demuestra su compromiso
con la mejora y su disposición para encontrar alternativas.
Tranquilidad: Lo primero es apaciguar a las partes, seguido de establecer una comunicación que
permita obtener confianza y analizar los distintos caminos a recorrer para buscar la solución al
problema.
En este caso no se aprecia en qué estado de emoción león expresa sus inconformidades de las quejas
que no son relevantes o graves, por lo que se le recomienda tener tranquilidad en su ambiente
laboral a la hora de hacer algún tipo de reclamo por inconformidades.
Manejo emocional: León debe trabajar en controlar sus emociones y evitar reaccionar de
manera impulsiva ante situaciones que considera injustas o desfavorables. El desarrollo de
habilidades de inteligencia emocional, como el autocontrol y la empatía, le ayudará a manejar
los conflictos de manera más efectiva y a mantener la calma en situaciones desafiantes.
En general, estas técnicas pueden ayudar a León a mejorar su situación personal al abordar
los conflictos de manera constructiva, desarrollar habilidades de productividad y mantener
una actitud profesional en el entorno laboral.
3. ¿Qué métodos de negociación debería establecer el jefe de Personal tanto en el caso de
Lucas, como en el caso de León? Justifica tu respuesta.
R/ En los dos casos, es importante que el jefe de Personal realice un enfoque de escucha
activa, empatía y flexibilidad. Debe estar dispuesto a considerar diferentes perspectivas y
encontrar soluciones personalizadas que aborden las preocupaciones individuales de Lucas y
León, al tiempo que se mantienen los objetivos y las políticas de la empresa en mente.
En el caso de Lucas, quien ha tenido problemas de asistencia, puntualidad y comportamiento,
el jefe de Personal podría aplicar un método de negociación basado en la colaboración. Este
enfoque implica establecer una comunicación abierta y directa con Lucas para comprender
las razones detrás de su falta de compromiso y encontrar soluciones mutuamente
beneficiosas. El jefe de Personal podría reunirse con Lucas para discutir sus preocupaciones
y expectativas, identificar las causas subyacentes de su comportamiento y buscar formas de
motivarlo y fomentar su compromiso con el trabajo. Al enfocarse en la colaboración, se busca
construir una relación de confianza y encontrar soluciones que satisfagan tanto las
necesidades de la empresa como las de Lucas.
En el caso de León, quien ha mostrado insatisfacción con el tipo de trabajo asignado y ha
tenido quejas menores, el jefe de Personal podría aplicar un método de negociación basado
en la búsqueda de un compromiso. Esto implica que el jefe de Personal y León trabajen juntos
para encontrar un equilibrio entre las necesidades de la empresa y las preferencias de León.
Podrían explorar alternativas de trabajo que se ajusten mejor a las habilidades y preferencias
de León, dentro de los límites razonables y las necesidades operativas de la empresa. Al
buscar un compromiso, se busca encontrar soluciones que satisfagan en cierta medida las
expectativas de ambas partes.
4. A partir de las lecturas del curso en la unidad 2, ¿Qué técnicas para aumentar la
productividad debería proponer el jefe de Personal para mejorar el desempeño laboral de
Lucas y León? Justifica tu respuesta.
R/ Técnicas para aumentar la productividad de Lucas y León: Scrum
Scrum
consiste en marcarse unos objetivos a lograr mediante el desarrollo de tareas establecidas en el corto
plazo (una o dos semanas máximo), con una retroalimentación continua (reuniones o comunicaciones
diarias para conocer la marcha del proyecto) y siempre dentro de un entorno colaborativo.
Con esta técnica lo que se quiere lograr es el aumento de la productividad de ambos empleados, es
la técnica más flexible para mejorar su expediente laboral, el scrum scrum favorece el trabajo en
equipo y la comunicación, pueden participar con propuestas y mejora de ideas, pueden establecer
metas para impulsar las labores y se obtienen resultados anticipados por las reuniones o
comunicaciones diarias para conocer la marcha del proyecto
Aplicación Práctica del Conocimiento
Según lo aprendido a lo largo de la unidad podemos concluir que La solución de conflictos pretende
solventar problemas que se pueden dar en momentos determinados y deben ser resueltos a la mayor
brevedad posible, en determinados casos necesita de una figura para lograrlo en este caso un mediador.
Por otro lado, la negociación es el proceso de interacción que se establece entre varias partes con el
fin de llegar a un acuerdo y este supone la solución a un conflicto, la búsqueda de una mejora o la
obtención de un beneficio mutuo.
La productividad tiene que ser eficaz y eficiente por lo que la cantidad de trabajo que se desarrolle en
un tiempo determinado tiene que tener en cuenta los objetivos de la empresa, fomentar un buen clima
laboral establecer un adecuado control de la calidad, depende de la gestión del tiempo debido a que
es una habilidad que consiste en gestionar adecuadamente los recursos y tareas.
.
Referencia
https://blog.peoplenext.com/7-tecnicas-para-un-mejor-control-de-recursos-humanos
Corporación Universitaria de Asturias (2023) “Técnicas de negociación y solución de conflictos ”
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/alta_gerencia/unidad3_pdf1.pdf
https://www.sinap-sys.com/es/content/tecnicas-para-la-mejora-de-la-gestion-de-los-
recursoshumanos-en-la-empresa
