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Segunda Etapa

El documento describe la aplicación de las 8 P's de la mercadotecnia en un servicio de odontología, detallando aspectos como el producto, precio, plaza, publicidad, procesos, productividad, personal y prueba física. Se enfatiza la importancia de mejorar la oferta de servicios, la atención al cliente y la calidad de los tratamientos. Además, se complementa la discusión sobre las características de los servicios, destacando su intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad y perecibilidad, así como las razones por las cuales no pueden ser inventariados.

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Segunda Etapa

El documento describe la aplicación de las 8 P's de la mercadotecnia en un servicio de odontología, detallando aspectos como el producto, precio, plaza, publicidad, procesos, productividad, personal y prueba física. Se enfatiza la importancia de mejorar la oferta de servicios, la atención al cliente y la calidad de los tratamientos. Además, se complementa la discusión sobre las características de los servicios, destacando su intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad y perecibilidad, así como las razones por las cuales no pueden ser inventariados.

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Segunda etapa (del 12 al 18 de marzo ):

1. Comparte un ejemplo en donde expliques cada una las 8 P’s de la


mercadotecnia de servicios.

Aplicaremos el ejemplo a un servicio de odontología:

1. Producto:
o Servicio de Odontología en la Clínica Dental Sonrisas
Brillantes.
o Atributos modificados:
 Ampliación de servicios:
Agregaremos blanqueamiento dental y ortodoncia.
 Personal especializado: Contrataremos
un ortodoncista y un especialista en
blanqueamiento.
 Horarios flexibles: Ofreceremos citas los sábados y en
horario nocturno.
2. Precio:
o Blanqueamiento dental: $200 por sesión.
o Ortodoncia: $2500 por tratamiento completo.
o Descuentos para pacientes regulares.
3. Plaza y Tiempo:
o La clínica está ubicada en una zona céntrica con fácil acceso.
o Ampliación de horarios: Abriremos los sábados y
extenderemos el horario de atención.
4. Publicidad y Promoción:
o Redes sociales: Publicaremos testimonios de pacientes
satisfechos y promociones.
o Descuentos por referidos: Los pacientes que refieran a otros
recibirán un descuento en su próximo tratamiento.
5. Procesos:
o Agilización de citas: Implementaremos un sistema
de reservas en línea.
o Mejora en la atención al paciente: Capacitaremos al
personal en trato amable y empático.
6. Productividad y Calidad:
o Eficiencia en los tratamientos: Reducción de tiempos de
espera.
o Calidad de los materiales: Utilizaremos productos de alta
calidad.
7. Personal:
o Especialización: Contrataremos un ortodoncista y
un especialista en blanqueamiento.
o Capacitación continua: El personal recibirá formación
constante.
8. Prueba Física:
o Modernización del equipamiento: Adquisición de equipos
de última generación.
o Ambiente acogedor: Renovaremos la sala de espera y las
áreas de atención.
2. Selecciona la aportación de uno de tus compañeros y compleméntala.
Fundamenta y justifica tu respuesta.

El texto que has compartido por JOSE LUIS GONZALEZ CORTINEZ, expone de
manera clara y detallada las características fundamentales de los servicios:
intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad y perecibilidad. Se destaca
cómo los servicios, como la energía eléctrica en este caso, son intangibles al
no poder ser tocados, presentan variabilidad en su oferta, se producen y
consumen simultáneamente, y son perecederos al no poder ser
almacenados para uso futuro.

Además, se argumenta de forma acertada por qué los servicios no pueden


ser inventariados. Se mencionan tres razones principales: la naturaleza de
corta duración y transitoria de los servicios, su carácter perecedero que
impide su almacenamiento para uso posterior, y la imposibilidad de registrar
en un inventario acciones o desempeños que se consumen al mismo tiempo
que se producen, como es el caso de la energía eléctrica que fluye y se
consume al instante.

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