PIN PAD

Reporta falla en pin pad () de caja 1; menciona que al realizar un cobro con cualquier tarjeta le
muestra mensaje “Falla en chip” y no le permite continuar.

Reporta la pin pad de caja 2, comenta que al realizar un cobro con tarjeta le muestra mensaje
“Opción no disponible, revise pin pad e intente de nuevo” y no le permite continuar.

Se le comenta que desconecte la pin pad y que salga del punto de venta, nos confirma que sigue
igual.

Usuario nos confirma que ha desconectado y conectado la pin pad, pero continúa con la falla.

Se le comenta que desconecte la pin pad y que salga del punto de venta, nos confirma que tiene
mucha gente que cuando tenga poca gente validará.

Se le comenta que desconecte la pin pad y que salga del punto de venta, nos confirma que no
tiene forma de validar.

Se le comenta que desconecte la pin pad y que salga del punto de venta, nos confirma que tiene
muchos cables, por tal motivo no sabe cuál es, más se le comenta que está en la parte de abajo
donde se desconecta.

Se le comenta que desconecte la pin pad y que salga del punto de venta, nos confirma que no
tiene forma de validar.

Se le comenta que desconecte la pin pad y vuelva a conectar y que salga del punto de venta, nos
comenta que ya la detecto.

Café
Si reporta no se ven las opciones de tamaño de onzas en modulo de café si es pos lo levnata en atl
si es xpos se le genera folio a ati.

TARJETA FERIA

Reporta que no tiene servicio de recarga de tarjeta feria, ya que le muestra “Solicitando llave de
activación” y posteriormente “Favor de devolver el dinero al cliente” y ya no le permite continuar.

Comenta que ya desconectó/conectó la terminal de tarjeta feria pero continúa con la falla.

TECLADO Y MOUSE

Reporta el teclado (QWERTY) de caja 2; menciona que no funcionan las teclas o no responden.
Se le comenta que lo desconecte y vuelva a conectar pero nos comenta que ya lo había hecho y
sigue igual.

Comenta que ya desconecto el teclado y volvió a conectar pero sigue igual.

Se le comenta que lo desconecte y vuelva a conectar pero nos comenta que sigue igual.

Casefon =servicio

Casefon =otros=atienda en línea mercadeo

CEDIS

Se le comenta que apague el equipo desde menú principal ventas caja apagar máquina, luego que
ingrese a HCG y que valide al darle clic y que cargue, y que valide si aparece la transferencia
solicitada.

7777=conmutador

Monitor de lg

OPV Hardware.Monitor LG

Victor Sanabria
Requiere que quiten el monitor de publicidad de la tienda ya no lo usa en la caja 1

Merma

Elizabet Salazar
Reporta que para aplicar la merma no le aparece el herseys, mango e intenseo de americano.

TOUCH’S

Reporta el touch del monitor de la caja 3 no lo detecta.

Se le comenta que desconecte el cable del monitor el que va en medio y que lo vuelva a conectar,
se valida y comenta que ya se solucionó la falla.

Se le comenta que desconecte el cable del monitor el que va en medio y que lo vuelva a conectar,
se valida y menciona que no lo detecta.

Se le comenta que desconecte el cable del monitor el que va en medio y que lo vuelva a conectar,
se valida que lo detecta.
Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le comenta que desconecte el cable del monitor el que va en
medio y que lo vuelva a conectar, se valida y comenta que ya se solucionó la falla]. En Mesa de ayuda Oxxo
es un placer poderle servir.

Saludos.

IMPRESORA

Reporta que en caja 2; la impresora está imprimiendo etiquetas sin parar.

Se le comenta que apague la impresora para que no gaste rollo.

Reporta que la impresora de la caja 1 no corta bien los tickets.

Se le comenta que desconecte la impresora que valide que no tenga residuos de papel y que
cambie el rollo, nos confirma que sigue igual.

Se le comenta que desconecte la impresora que valide que no tenga residuos de papel y que
cambie el rollo, nos confirma que ya se quitó la pantalla negra.

Se le comenta que desconecte la impresora que valide que tenga rollo, nos confirma que ya se
quitó la pantalla negra.

Se le comenta que desconecte la impresora que valide que tenga rollo, nos confirma que sigue
igual en pantalla negra.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le comenta que desconecte la impresora; se limpia la impresora, se le cambia el rollo, se
reconecta y se enciende la impresora; nos confirma que ya se le quitó la pantalla negra]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle
servir.
Saludos.

Se le comenta que desconecte la impresora que valide que no tenga residuos de papel y que
cambie el rollo, nos confirma que ya arrojo los tickets.

Se le comenta que apague la maquina desde menú principal ventas caja apagar máquina, y que
valide que arroje las impresiones, nos comenta que ya las arrojo.

Se le comenta que desconecte la impresora que valide que no tenga residuos de papel y que
cambie el rollo, nos confirma que sigue igual.

Se le comenta que desconecte la impresora que valide que no tenga residuos de papel y que
cambie el rollo, nos confirma que ya pudo imprimir.

Usuario confirma que reinció la máquina ya validó que no tenga residuos de papel atorado, le
cambió el rollo a la impresora pero continúa con la falla.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [nos conectamos vía remota a la tienda desde “Carbon Copy” para
eliminar la cola de impresión; se valida y usuario afirma que ya se solucionó la falla]. En Mesa de ayuda Oxxo
es un placer poderle servir.
Saludos.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [nos conectamos vía remota a la tienda desde “pcA QuickConnect” para
eliminar la cola de impresión; se valida y usuario afirma que ya se solucionó la falla]. En Mesa de ayuda Oxxo
es un placer poderle servir.
Saludos.

APAGAR EQUIPO

Se le comenta que apague el equipo desde: Menú principal/Ventas caja/Apagar máquina.

Que apague el equipo desde menú principal ventas caja apagar máquina y sigue sin arrojar el
ticket y tampoco aparece en consulta de tickets

Se le comenta que apague el equipo desde menú principal ventas caja apagar máquina y que
valide las conexiones pero sigue igual.

ÍNDICES
Se le comenta que reconstruya índices, pero no tiene tiempo actualmente.
Se le comenta que reconstruya índices, nos comenta que ya no le marca ningún error.
Se le comenta que reconstruya índices, nos comenta que sigue igual.
Se le comenta que reconstruya índices, pero no hay forma de validar.
Comenta que ha reconstruido índices pero la falla continúa.

Se le comenta que reinicie el equipo y reconstruya índices, nos menciona que lo ha realizado pero
continúa con la falla.
Se le comenta que reinicie el equipo y reconstruya índices, nos menciona que lo realizará más
tarde para validar.
Usuario confirma que ha reiniciado el equipo y reconstruido índices pero la falla persiste.

PAT
Reporta que no tiene acceso al portal (PAT), comenta que le muestra “Se canceló la
navegación de la página Web”.

Reporta que no tiene acceso al portal (PAT), comenta que le muestra “Internet Explorer
no puede mostrar la página Web”.

Reporta que al ingresar al portal PAT le marca “Este programa no puede mostrar la
página web” y no le permite continuar.

Reporta que al ingresar al portal PAT se queda la pantalla en azul.

Reporta que al ingresar al portal PAT se queda la pantalla en blanco.

Reporta que no puede ingresar al portal PAT le muestra ventana “Office 365” y no le
permite continuar.

C:\INV\explora.key

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [ nos conectamos vía remota a la tienda desde “pcA QuickConnect”; se
agrega usuario y contraseña para Office 365 desde archivo explora.key; se valida con usuario y confirma que logró
acceder correctamente]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Reporta que no puede ingresar al portal PAT le marca que ingrese contraseña.

Reporta que no tiene acceso al portal (PAT); le marca “La información que intercambie
con este sitio no puede ser vista o cambiada por otros, existe un problema con el
certificado de seguridad”.

Se le valida la ruta de acceso y se reintenta acceder pero no se tiene éxito, continúa

con la falla.

“Se le informa a “___” de la falla general ya que existe un problema con el direccionamiento IP del
portal, administradores de la plataforma le están dando seguimiento”.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le comenta al usuario que existe una falla general en el
portal del ATL, favor de intentar más tarde el acceso]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle
servir.
Saludos.

ATL

Reporta que no puede cerrar folios (mercadeo) ya que no le aparece la casilla para activar o
seleccionar el folio a cerrar; menciona que en ocasiones no le aparecen los botones para
continuar.

Reporta que no puede levantar folio (mantenimiento) en ATL, menciona que le muestra mensaje
“No se encontró ningún tipo de falla con esta clave”.

Reporta que no tiene acceso al Consultar/Cerrar folios en el portal ATL ya que no le aparecen los
botones “Inicio” y “Consulta y cierre de folios”.

Reporta que no tiene acceso al portal de ATL, menciona que le muestra “[POP.001.0002]
javax.portletException”.
Reporta que al ingresar al portal ATL le marca “Ha ocurrido un error durante la
solicitud, favor de contactar al administrador del sistema” y no le permite continuar.

Reporta que no tiene acceso al portal de ATL, menciona que le muestra “Ha ocurrido un error
durante su solicitud, favor de contactar a su administrador para notificar el problema”.

Se le comenta que ingrese de nuevo desde menú “Útiles”, “Portal de aplicaciones”, luego en “ATL”
y nos comenta que ya lo dejó ingresar correctamente.

Se le comenta que ingrese de nuevo desde menú “Útiles”, “Portal de aplicaciones”, luego en “ATL”
y nos menciona que le marca lo mismo.

SADEL

Liga al Portal de Aplicaciones, para reset de contraseña SADEL, Finiquitos:

http://10.80.1.70:7778/AccessControl/login_form.jsp

Cuenta: MESADEAYUDA
Contraseña: *COMERCIO1

Reporta que no tiene acceso al portal de SADEL, le muestra mensaje “cuenta

de usuario y/o contraseña incorrecta”.

AAJO700302NZ7
ALALJO700302B
JUGE890428JW8
VIDB670718GL2
PULR860704HE7
JEAA820802C68
GOVJ810905CN1
AUPI690505NR7
PAZO680314CT7
REJJ910109M99
FITA700711A72
MORM4502236Y8
CIAC710827434
LOCL840427UZ8
JUME861205TQ5
SACW910418RD2
PECJ881223J72
ROLJ640308QA9
AERA840105U73
RAGV8508151F1
RODJ640214QK6
CAVJ8705025X0
EOCN831018UY8
ROLH591105CU7
PEVC700203JF3
REAE840814CE4
BUVJ83012724A
AAEA740609RL6
VIPD781218BL3
REVM891116PM7
MEJB750522515
ZACY830212555
GOMG71112979A
MARA740705KX1

Se intenta restablecer la contraseña pero muestra mensaje "La cuenta del

usuario no se encuentra registrada en control de acceso".

Se restablece la contraseña desde la liga SADEL, nos confirma que ya pudo ingresar con la
contraseña.

Se le comenta que la situación la tiene que validar con RH de su plaza.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se restablece la contraseña desde la liga SADEL, nos confirma que ya
pudo ingresar con la contraseña]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le comenta que la situación la tiene que validar con RH de
su plaza]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Reporta que tiene falla en el portal de SADEL, después de ingresar con su usuario y contraseña le muestra
“500 Internal Server Error”.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le comenta al usuario que existe una falla general en el portal de
SADEL, favor de intentar más tarde el acceso]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Reporta que no puede imprimir su recibo de nómina en SADEL, menciona que le

muestra “Su navegador no tiene habilitado para el soporte de JavaScript”.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [nos conectarnos vía remota, se habilitan los ActiveX del
navegador, se valida con usuario y confirma que ya logró imprimir su nómina]. En Mesa de ayuda
Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

ATT

Directorio Activo (Active Directory)

Control Panel\All Control Panel Items\Administrative Tools: Active Directory Users and Computers
Usuario:
cadenaoxxo_mty1\matiendas
Pwd:
*COMERCIO1
Dominio:
comercio.fne

Reporta que no puede registrar su salida en ATT le muestra mensaje “Error de conexión”.

Reporta que quiere registrar su entrada/salida en ATT, sin embargo le muestra mensaje "Sistema no
disponible, se grabará evento para su envío posterior".

Reporta que se está registrando en administración de tiempo en tienda pero no le permite la captura de
mayúsculas.

Se valida en el directorio activo que está bloqueado, lo desbloqueamos y validamos que le marca lo mismo,
se le transfiere a la 2911 para que lo apoyen.

OPV POS ATT.Accesos

Ext. 1111
Buen día
Como se comentó durante la llamada, [se apoya al AC a desbloquear la cuenta desde Directorio Activo,
confirma que ya logró el acceso correcto] En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se valida en el directorio activo que no está bloqueado, validamos
que le marca lo mismo, se le transfiere a la 2911 para que lo apoyen (AC)]. En Mesa de ayuda Oxxo es un
placer poderle servir.
Saludos.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le comenta que la situación lo puede validar con su
mesa de ayuda en la ext. 2911]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le comenta que por el momento hay falla general, favor
intentar más tarde]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Salvador Vázquez.-
50iel
Cerrar folio, le marca error
Poniendo 21-09-2016 04:33

Usuario o cuenta de red:

1409740
3105454 (57243154)
57218932
1478143
86578

1348598

1790871

1798133

NOMINA RH CONNECT

Reporta que no tiene acceso al portal de RH, al capturar usuario y contraseña se queda cargando.

Reporta que no tiene acceso al portal RH-Connect para consultar su nómina ya que al
ingresar con usuario y contraseña le muestra; “Error: los datos son inválidos”.

Se le comenta que la situación la tiene que validar con LRH opción 8 para que lo apoyen a verificar
si cuenta con falla en nómina.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le transfiere a LRH para que lo apoyen ya que si puede entrar a las
demás opciones]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le comenta que lo tiene que validar con LRH opción 8 para que lo
apoyen a verificar su usuario y/o contraseña, se le transfiere a LRH]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer
poderle servir.
Saludos.

SCANNER

Reporta el scanner de caja 1; pasa el artículo y suena “beep” pero no se refleja en el punto
de venta.
Reporta el scanner de caja 1; no escanea los códigos y tampoco emite sonido beep al
pasar el producto.

Se le brinda instrucción de reiniciar máquina desde menú principal venta caja apagar máquina
para que se restablezca la configuración del scanner.

Se le comenta que reconstruya índices y que haga una simulación de recarga TAE nos confirma
que
Se le comenta que haga una simulación de recarga de TAE, se reconstruyen índices, nos confirma
que sigue igual.

Se le comenta que haga una simulación de recarga de TAE, se reconstruyen índices, nos confirma
que ya pudo escanear.

Se le comenta que realice una simulación de una recarga y que la cancelara, que scanee el código
del scanner de la parte de abajo, nos comenta que ya lo desconecto y volvió a conectar, pero sigue
igual.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le da la indicación de reiniciar máquina para que se restablezca la
configuración del scanner; posteriormente se reconstruyen índices y se valida con usuario confirmando que ya logró
escanear correctamente]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le da la indicación de reiniciar máquina para que se restablezca la
configuración del scanner; posteriormente se simula venta TAE y se valida con usuario confirmando que ya
logró escanear correctamente]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

SCANNER D PISTOLA

Se le comenta que escanee el código de barras del scanner de la parte de abajo, nos comenta que
ya lo desconecto y volvió a conectar y ya pudo scanner.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [Se le comenta que escanee la etiqueta que se encuentra en la base
del scanner y posteriormente realizar una prueba; nos confirma que ya logró escanear los artículos]. En
Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

CONEXIONES

usuario colgó la llamada no se le pudo pasar el folio

Se le comenta que valide las conexiones que lo desconecte del regulador, nos
comenta que esta directo.

Se le comenta que lo desconecte y vuelva a conectar el cable de red y que

valide las conexiones, comenta que sigue igual.

Nos confirma que valido las conexiones pero sigue igual

Nos confirma que valido las conexiones pero sigue igual y también checo la
impresora que tenga rollo.

Nos confirma que validaron las conexiones pero sigue igual.

Comenta que lo desconecto y volvió a conectar y apago el equipo pero sigue
igual

Se le comenta quela desconecte del regulador y que la conecte directo, pero

sigue igual.

Comenta que lo desconecto y volvió a conectar pero sigue igual.

Teléfono

Reporta que el teléfono ip está fallando no tiene línea, pero si tiene los demás
servicios

Se le comenta que valide las conexiones que lo desconecte del regulador, nos
confirma que valido las conexiones pero sigue igual.

Se le comenta que valide las conexiones que lo desconecte del regulador, y

que la conecte directo pero nos comenta que sigue igual.

No sabe si validaron las conexiones.

Nos confirma que valido las conexiones pero sigue igual.

Monitor

Se le comenta que valide las conexiones del monitor y nos confirma que ya
pudo ingresar.

Guardia

1180

DIFERENCIA SD Vs VI

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le comenta que lo tiene que validar con su asesor comercial ya
que la diferencia es menor de $ 300]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Actualmente si una tienda nos reporta una diferencia de saldo menor a $ 300 pesos se le comenta que lo
vea con su asesor comercial y se cierra el folio en línea…
Pero nos están comentando que cuando la tienda sea XPOS y nos reporta una diferencia en saldo mayor a $
100 pesos SI le levantemos folio, pero solo cuando sea XPOS, si tiene Clipper (POS) continua la regla que sea
mayor a $ 300 para poder levantarle folio…

Ya se modificó la nota en la categoría OPV SPV.Diferencia entre Saldo Diario y Valorizado de Inventario.

ATI

ATI no localizado, suena llamada 4 veces pero manda a buzón.

ATI enterado.
ATI no localizado, se le marca en 2 ocasiones y tiene línea ocupada.
ATI no localizado, se le llama y marca temporalmente fuera de servicio.
ATI no localizado, suena llamada e inmediatamente manda a buzón.
ATI no localizado, suena marca número ocupado.
Soporte remoto enterado.

Se le comenta que nos permita para localizar al ATI, pero usuario colgó la llamada al tratar de
localizar al ATI, no se le pudo pasar el folio.

CASAFON
Reporta que al scannear un ticket de casafon no le aparece le marca no se a encontrado ticket, en
ambas cajas caja 1 y caja 3.

=servicios

Universidad femsa

Reporta que al ingresar a universidad Femsa no le aparece el curso.

Reporta que no le aparece el icono de universidad femsa en comunica

Se le indica que levante folio en ATL en la opción de Recursos Humanos, motivo Inscripción de
curso en Universidad FEMSA para que le carguen de nuevo el curso.

PROMOCIONES

Reporta que no pasan las promociones coca cola de 3*26.5 en ambas cajas.
Se le comenta que valide en la caja 2 en menú maestros, promociones y
promociones activas, que aparezca la promoción, pero nos comenta que no
aparece.

Se le indica que lo tiene que reportar por ATL/Mercadeo/Mercadeo/Catálogo/No pasa

promoción, para que le carguen el catálogo.

Se le comenta que valide en la caja 2 en menú maestros, promociones y

promociones activas, que aparezca la promoción, pero nos comenta que si
aparece.

Se le comenta que valla a comunica actualiza precios con caja 1.

Nos confirma que ya paso.

Nos confirma que continúa con la falla.

Reporta que no pasan las promociones de Agua y botanas en ambas cajas.

Comenta que si se reflejan en la opción Maestros/Promociones/Promociones
activas.

Se valida la versión del xpos en caja 1 versión v13.0.x.5.20; caja 2 v13.0x.5.19

comenta que reinició los equipos, actualizo ventas pero continua con la falla.

Usuario afirma que en caja 2 están pasando correctamente; también comenta

que reinició las maquinas, reconstruyó índices y actualizó precios pero la falla
persiste.

Se le indica que lo tiene que reportar por ATL/Mercadeo/Mercadeo/Catálogo/No pasa

promoción, para que le carguen el catálogo.

SA

Anular, omitir y descartar [OPV POS.Varios]

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le comenta que presione la tecla “O + Enter”, cada vez
que aparezca el mensaje, nos confirma que ya lo dejó continuar correctamente]. En Mesa de ayuda
Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Se le brinda la instrucción para desconectar el cable de impresora de ambos extremos.

SORTEOS DE TRÉBOL
Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le comenta que lo tiene que reportar en ATL para que lo
reporte al proveedor, ya que es falla del equipo de sorteos]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer
poderle servir.
Saludos.

Atienda en línea.catálogos
=no le reconoce el folio

Proboloto lotería= opv servicios

Rascaditos probolotos= opv servicios

Multijuegos=sorteos de trébol

___________________

Pat

Portalews de portales

FIN DÍA

Se le comenta que valide en Útiles - Reimprime reportes - Hoja de entrega final y nos comenta que
no aparece en Reimprime Reportes.

Reporta que en catálogos no le aparecen los sabores de café en ambas cajas

=mercadeo =catalogs

Octavio Pacheco (líder).-

Reporta que en la cuenta de corresponsalías no puede ingresar con la clave.

=2911

Red

Comenta que ya valido las conexiones, reinicio el modem y sigue igual.

Se le comenta que valide las conexiones y que reinicie el modem.

Conexiones

Comenta que ya valido las conexiones y sigue igual.

F9

No le aparase los capuchinos con mercadeo=

Reporta que en caja 1 y 2; al presionar la tecla F9 (para cobrar boleto de lotería proboloto) le muestra
“Falta configuración de monto máximo, favor de contactar al asesor TI” y no le permite continuar.

Reporta que en caja 1; al presionar la tecla F9 (para cobrar boleto de lotería proboloto) se queda
procesando y no le permite continuar para pagar los premios.

Reporta que en caja 1 y 2; al escanear el boleto Sorteo Tec instantánea le muestra “Este boleto no se
captura en el punto de venta” y no le permite continuar. (OPV SPV.Servicios)

Promo Oxxo=[sistema de comunicados

Comunicados

Alvaro Guevarra
Reporta que al ingresar a comunicados se queda la pagina en blanco.

Llaveros

Reporta al pasar los llaveros de beneficio comunicate en la caja 1 no los lee, le marca beneficio no
alcanzado para las promociones= OPV Frecuencia.Redencion de Beneficios

Luis Fernando
Reporta que al ingresar al portla pat luego en promo oxxo le marca no se encontró documento
vigente=mercadeo+

comenta que si entra a las demas opciones dentro del portal

NO REGISTRADO

Entra llamada se da saludo pero no contesta, por motivos de calidad se termina con la llamada.
Entra llamada se da saludo pero no contesta, por motivos de calidad y llamadas en espera se
termina con la llamada.

Entra llamada, se da saludo pero cuelga inmediatamente

Entra llamada pero cuelga inmediatamente
Entra llamada y se corta.
Entra llamada se da saludo pero solo se escucha publicidad de oxxo, por motivos de calidad y
llamadas en espera se termina con la llamada.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se escucha publicidad de oxxo, por motivos de calidad y llamadas en
espera se termina con la llamada]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Usuario nos deja en espera más de 5 minutos se trató de localizar pero no nos contestó, por
motivos de calidad se termina con la llamada.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [entra llamada y se corta]. En Mesa de ayuda
Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Red

Se le comenta que valide las conexiones de red, y que apague las maquinas caja 2 y caja 1

Cámaras

Se le comenta que lo tiene que validar con protección patrimonial ya que sistemas no ve esa plaza,
se le proporciona el teléfono ().

gavetas

Atienda en línea

OPV POS.Atienda en Linea.Actualiza Plantillas

Javier Duran

Reporta falla al generar folio en ATL, ya que no permite ingresar un dato le marca pop .012001
Devoluciones

Buen día

Se le comenta que lo tiene que validar con mercadeo opción 3, para que le apoyen a aplicar
la devolución.

En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir

Saludos

Recargas tae

OPV Frecuencia.Redencion de Beneficios

Gavetas

Lcr

Entra llamada se le pide el cr de la tienda, se le da instrucciones para sacar el cr pero no nos pudo
apoyar.

Buen día

Se le comenta que lo tiene checar con mantenimiento de su plaza para que le apoyen, ya que
sistemas todavía no ve la plaza.

En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir Saludos

BUS

Se le comenta que desconecte/conecte la terminal, nos comenta que lo ha realizado pero continúa
con la falla.

Corresponsalías

Se le comenta que lo tiene que validar con su asesor comercial o a la 2911 para que le apoyen en
su mesa de ayuda.

Cedis

Se le comenta que reinicie la caja desde menú principal, luego al ingresar entrar a HCG luego en
transfer.

PLANOGRAMAS

Reporta que al tratar de imprimir los planogramas le marca “Ocurrió un error con la impresora: El
componente ActiveX no puede crear el objeto”.

Reporta que no puede imprimir los planogramas, al dar clic en "Imprimir" le muestra "Malforme
xnl; No se puede obtener la propiedad, remove hild de referencia nula o sin definir".
Se le menciona al usuario que dé clic en el botón de Aceptar, validamos y menciona que ya logró
imprimir el planograma.

Reporta que al ingresar a planogramas no le aparece el de coscar= mercadeo

Reporta que no tiene acceso a visualizar planogramas le muestra “Failure of server APACHE bridge:…”

Reporta que al ingresar a planogramas y seleccionar “última versión” le muestra “No existen mapas
de legos para esta tienda”.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le comenta al usuario que la situación la debe reportar con mercadeo para que le carguen los
legos]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le comenta al usuario que por el momento existe una falla general en el portal de
planogramas, favor de intentar más tarde el acceso]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [nos conectarmos vía remota desde "pcA QuickConnect", se habilitan los ActiveX del navegador,
se valida con usuario y confirma que ya logró imprimir los planogramas]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [nos conectarmos vía remota desde "Carbon Copy", se habilitan los ActiveX del navegador, se
valida con usuario y confirma que ya logró imprimir los planogramas]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

----------------------------------------------------------------------------

Cámaras

Se le comenta que lo tiene que validar con protección patrimonial para que le apoyen, se le pasa el
número.

Cámara

Buen día

Se le comenta que lo tiene que validar con protección patrimonial, se le pregunta si se le pasa el
número pero comenta que no.

En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir Saludos

Maquina

Se le comenta que desconecte la impresora que valide que no tenga residuos y que cambie el
rollo.

Se le comenta que apague la impresora para que no gaste papel

boletos de autobús

donde generar las venta de autobús

luego en ultima venta

fec_prog

corte no lo ve

ct_corte.ntx
Jorge Anguiano.-
Reporta que en caja 2 le aparece mensaje “Error con el archivo C:\ventas\CT_corte.ntx” Avise a
Sistemas.

Reporta que en caja 2 le aparece mensaje "Error con el archvio c:/rf/vd_novt.ntx" Avise a Sistemas

remoto

818161-8978 y 811500-3061

SERVICIO ELECTRÓNICOS

si, ahí les van lo que son los servicios electrónicos: Recargas de celular (que aquí se conoce como
TAE), cobro con tarjeta, depósitos, envíos de dinero, corresponsalías, Saldazo, venta de boletos de
autobús, recarga FERIA y otros servicios de transporte urbano, espero no se me escape uno...

Reporta que no tiene servicios electrónicos en tienda (corresponsalías, venta

de TAE, cobro con tarjeta…) pero si cuenta con servicio IP.

Inc- app-opv servicios

OXXO ESCUCHA

Se le comenta que lo tiene que validar en oxxo escucha para que le apoyen a validar la
información al 01800 el número que viene abajo del ticket, eso lo tiene que hacer el cliente.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le comenta al cliente comunicarse al teléfono para cuando nos
llaman clientes que compraron en el Oxxo y tienen dudas o comentarios: 01 81 83 20 20 20 en Monterrey]. En
Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Envío de Oxxo

Se le comenta que lo tiene que validar en oxxo escucha es el número que viene en la parte de
abajo del ticket para que le apoyen ya que sistemas no puede validar el número de transferencia
GAVETAS Y LLAVES
Se le comenta que no tiene checar con mantenimiento de su plaza, ya que sistemas no atienda
llaves.

Se habla con el ATI para validar si se le asigna, nos comenta que le se lo asignemos Monclova.

Se le comenta que no tiene checar con mantenimiento de su plaza, ya que sistemas no atienda
llaves.

Se le comenta que no tiene checar con mantenimiento de su plaza

Se le comenta que tema referente a las llaves lo atiende mantenimiento de su plaza.

Banamex=saldazi

Cuarto frio=mantenimiento de su plaza

Entrada principal=protección patrimonial

OPV-Soporte Validador Electrónico=dinero

Trebo

ganagol multijuegos=trebol

Reporta que al pasar una tarjeta de xbos en la caja 3 de $150 si arrojo el ticket pero el cliente
comenta que no tiene saldo y el corte x si se vio reflejado

si en ATL/solicitud de cancelación de cobro de servicio y que use otra tarjeta nueva

TELÉFONO IP
Reporta que el teléfono IP no funciona, no tiene línea pero si tiene los demás servicios
electrónicos.

Comenta que ya desconecto el cable de red del teléfono, pero sigue igual.

Se le comenta que desconecte el cable de red del teléfono y que vuelva a conectar, nos comenta
que sigue igual.

ENLACE
Reporta que no tiene enlace en la tienda, ningún servicio ni teléfono ip, nos habla desde el
teléfono Telmex.
No sabe si validaron el modem y conexiones.
Reporta que no tiene enlace en la tienda, ningún servicio ni teléfono ip, nos habla desde otra
tienda.
Reporta que no tiene enlace en la tienda, ningún servicio ni teléfono ip, nos habla desde un
celular.
Reporta que no tiene enlace en la tienda, ningún servicio ni teléfono ip, nos habla desde un
público.

Comenta que ya reiniciaron el modem y validaron conexiones, pero sigue igual.

Comenta que no sabe si validaron las conexiones, que solo le dijeron que reportara la falla.

casafon falla al proveedor mercadeo

protección patrimonial

=botón de pánico

_____

Comunicads

Encuesta de clima organizacional va como sistema comunicación tienda

asi es..
y en comunicados , la opcion "aplicaciones" ahi se despliegan unas opciones y
ahi debe de tener "encuesta clima organizacional"
si no lo tiene que lo valide en la opc y cualquier error igual 7
ahi en el comunicado lo indica como 8 veces
jajaj

oye disculpa si me reporta faltante de mercancia en el cedis

Treviño Leal Luis Alberto 12:14 p.m.
en ATL/mercadeo
es mercancia
cajas incompletas
notas

Reporta en catalogos no le da el nombre del producto al pasarlo en venta en ambas

cajas=catalogos=mercadeo

_________

Reporta que al ingresar a evaluación de auditores al contestar la evolución le dice

finalizar o cancelar al darle finalizar se queda cargando
=inventario=ati bajar la prioridad

___________

Alarmas de seguridad = protección patrimonial

Cuarto frio =mantenimiento

AUDITOR

Cel.-

Reporta que no puede inicializar el inventario físico ya que le muestra

mensaje “la etiqueta en cadena 11 no se encuentra pagada o no declarada”.

Solicita retiro de etiqueta por preinventario de seguimiento.

Requiere cancelar la etiqueta de inventario, por visita de retención.
Requiere cancelar la etiqueta del inventario, por preinventarios.
Requiere cancelar la etiqueta de inventario, por visita de roles.
Requiere cancelar la etiqueta de inventario, por inventario cíclico.
Requiere cancelar la etiqueta de inventario, por venta excesiva de algunos
productos.
Reporta que está en inventario físico y no le permite transmitir desde la Hand
Held ya que le aparece mensaje "0 Archivos copiados".

XPOS

Reporta la máquina de caja ; se encuentra inhibida con pantalla azul al …

Reporta la máquina de caja 2; se encuentra inhibida al intentar ingresar a la herramienta de

compra y no le permite continuar.
Reporta la maquina 3, terminó de generar fin día y quedó con mensaje “Por
favor espere, menú principal (pantalla negra) ejecutándose…”.

(Clipper se encuentra en segundo plano ya que el reloj si avanza) Se categoriza dependiendo en que
aplicación se encuentra.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [nos conectamos vía remota a la tienda desde “Bomgar” para
cerrar/iniciar sesión; se valida y usuario afirma que ya se solucionó la falla]. En Mesa de ayuda Oxxo es un
placer poderle servir.
Saludos.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [nos conectamos vía remota a la tienda desde “XMonitor” para
cerrar/iniciar sesión; se valida y usuario afirma que ya se solucionó la falla]. En Mesa de ayuda Oxxo es un
placer poderle servir.
Saludos.

Buen día
Se ejecutan comandos para terminar procesos en 2do plano con esta solución brindada en línea
procedemos a cerrar el ticket contando con su Vo.bo.
que nos proporcionó durante la llamada en Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se valida con usuario y no presenta falla, se le indica que esta
situación ya se está mitigando con personal de Desarrollo para que en futuras ocasiones se actualice el
sistema y no presente este tipo de inconveniente]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [nos conectamos vía remota para ejecutar “Clipper” desde el
administrador de tareas; se valida con usuario y confirma que ya le permite continuar de manera correcta ].
En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le comentó que presione la tecla “ALT+TAB” para ejecutar
“Clipper”; se valida con usuario y confirma que ya le permite continuar de manera correcta]. En Mesa de
ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Solo plaza “Guadalajara Altos y Piedras Negras” no aplica botonazo. ya nunca

Se procede a cerrar sesión de forma remota, pero no nos permite… ya que muestra “No se puede adjuntar al dispositivo
especificado…”.

Se procede abrir el administrador de tareas y no responde...

Se procede a intentar apagar desde el botón rojo de apagar equipo y no responde solo se quedaba pensando y no
responde equipo
Se realizaron los pasos anteriores pero no se solucionó la falla, se procede a forzar apagar el equipo de manera manual
del CPU.

Se enciende de manera manual, se valida que le permita continuar, nos confirma que ya se solucionó la falla.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se realizan las actividades anteriores y se valida con usuario nos confirma que
ya se solucionó la falla]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Se siguen recomendaciones específicas para plaza GDL ALTOS:

********************************************
4.- Si con esas opciones no funciona el equipo, por favor asígnenlo al ATI de plaza y comenten que
NO LO APAGUEN DEL BOTÓN DEL CPU hasta recibir la llamada.
Nota: Si no se pueden conectar al equipo porque les pide un dominio, tampoco le pidan apagarlo
desde el botón del CPU, en ninguna instancia lo apaguen de botón.
*****************************************

Nos tratamos de conectar vía remota a la tienda desde “pcA QuickConnectpero

nos pide un dominio que no se tiene para ingresar, se asigna al ATI.
TICKET’S

hcg

Elda Laura
Reporta que al ingresar a la HCG y al querer bajar la cerveza le marca que la cantidad de pedidos
sobrepasa lo permitido=ATI - mercadeo

Alejandra Muñoz.-
50asq

Reporta que en caja 2 está realizando un retiro de envío de dinero de Oxxo a Oxxo sin embargo no
le permite ya que le la parece el mensaje, “Tiempo de espera agotado”.

Universidad femsa

Reporta que no le aparece el icono de universidad femsa en comunica en la caja 2.

OPV-POS.Universidad FEMSA

Claudia Maceda.-
Reporta que en caja 2; al tratar de bloquear un usuario para servicios de corresponsalías, no le
permite ya que le muestra mensaje “error de aplicación 199, no se realizó el bloqueo del usuario”
y no le permite continuar. 57208862
Comenta que tanto como AC y líder intentaron realizar el movimiento pero le muestra el mismo
error y no le permite bloquear al usuario.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le comenta al usuario que la situación la debe validar
con mantenimiento]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Reporta que en caja 1; al consultar los ticket ("Consulta ticket") no sale la descripción del
producto.

Reporta que no puede visualizar las grabaciones de video en ATA, realiza la búsqueda de los videos
pero no se logran reproducir. Menciona que están en color azul pero no emite error.

Reporta que en caja 1, no puede realizar ventas de boletos de autobús, ya que le muestra, "Falla
obtención de corridas, el motivo tipo de error no tipificado 033".

Se le menciona que valide la información con su asesor comercial y con

ingresos, comenta que lo verificó con su AC y le mencionó que genere un folio
con sistemas, desconoce el motivo.

Reporta la báscula de caja 3, menciona que emite sonido pero no pesa y comenta que le aparece
el número 8 en el display de la báscula.

Mónica Guevara.-
Reporta que no tiene acceso a la HCG.Herramienta de Compra Grafica ya que
le muestra; “Leyendo información de planogramas” y no le permite
continuar.

Reporta la pin pad de caja 2; no funciona ya que al realizar cobro con tarjeta
le muestra “opción no disponible, revise pin pad e intente de nuevo”;
menciona que en el display de pin pad muestra “security alart… pleace
reboot”

Giovanni Galván.-
Reporta que se encuentra en inventario físico y no puede transmitir desde la
Hand Held ya que no la reconoce.
Reporta que quiere realizar un retito de dinero de Oxxo a oxxo; sin embargo
no le permite ya que le aparece el mensaje “El retiro ya fue cobrado”;

Placido de la cruz.
50h9c
57150098
Rodriguez Lopez, Carlos Emmanuel

Felipe López.-
Reporta que la báscula de salchichería y carnicería generan código con un
precio y al pasarlo en caja 1 y 2 aparece un precio diferente.

Se le pide a usuario actualizar precios; comenta que lo ha realizado pero

continúa con la falla.

Mónica Martínez.-
Reporta que al imprimir el reporte operativo desde TGO salen los tickets o
tiras con letras o números grandes.

Raúl Martínez.-
50udv
Reporta que al imprimir el reporte listado de retiros de efectivo, salen con
una cantidad menor a la que se tiene físicamente en caja, comenta que al
reimprimir el reporte ya sale la cantidad correcta.

Reporta que tiene usuario bloqueado en caja 1, ya que intento el acceso e

Erika Loera.-
Reporta que recibió cedis y le falta un producto downy,
Hcg, devolución de cedis-nueva-#bol “No se puede devolver por que el
proveedor cedis del artículos no es un proveedor cedis asignado a esta
tienda”.
al TI con la categoria herramienta

Elizabeth Carrillo.-
Reporta que no está pasando la promoción de sinergia para blanquillos,
menciona que le muestra “promoción no válida en esta tienda”.

Mario Tabares (promotor de sorteos del trébol).-

Reporta el scanner de sorteos del trébol, comenta que al pasar los boletos
del trébol le marca “Falla en dispositivo” y no le permite continuar.
57436257

Jesús Morales;
Reporta que en caja 1; no puede activar una tarjeta saldazo, al capturar el
número de Telcel, le muestra “could not convert variant out (null).eit
(string)” y no le permite continuar.

“Error de aplicación 199; no se realizó el bloqueo del usuario”

Se valida con ATI, comenta que la situación lo debe validar con línea lrh; se le
comenta al usuario y se transfiere la llamada.

Alma Delia Barrera.-

Reporta que realizó un retiro de su tarjeta saldazo y le generó un ticket de

“Transacción denegada”; menciona que validó en corte X y no se refleja,
tampoco tiene sobrante ni faltante en caja.

Menciona que le ha sucedido en varias ocasiones, sin embargo comenta que

sí se descuenta de la tarjeta ya que le llega mensaje de alerta de retiro.

Reporta que en caja 1, no puede facturar ya que le muestra “ticket inválido”

y no le permite continuar.

Reporta scanner de caja 3; menciona que no lee algunos códigos/artículos.

50atv

Reporta que en caja 1; no le permite realizar la impresión del boleto, le

marca no se pudo contactar con la app de sorteos del trébol.
Itzel Guadalupe.-

Reporta Mercadeo levantar folio en mercadeo “javascrip:;CAF.MODEL

(JSFWMP9360: DEFAULT FOR: LINK)”

Reporta que en caja 1; menciona que al ingresar a la aplicación de sorteos

del trébol le muestra “falla en dispositivo”.

Reporta que en la herramienta de compra al hacer devolución de cedis; al

escanear el producto le aparece otro producto diferente.

Ricardo Vidal.-
56RNB, Matador Rio QRO

Reporta que no puede hacer transferencia de mercancías entre tiendas le

muestra mensaje, “hay artículos no autorizados”. Inventario físico. 57715313

¿a que tienda va transferir cr? Varios

Ernesto Nava.-
Reporta que al realizar una transferencia de cigarros de oxxo a oxxo le
muestra mensaje "Hay artículos no autorizados".
tranferencia de cedis

Reporta que en la caja 1 y 2 al marcar los café y le muestra el mensaje "No

existen categorías definidas en catalogo". Mecadeo para que le den de alta.
Información - OPV Catalogos - CSC HDOPV

Reporta que al realizar el cálculo de la merma de café le muestra "error en la

obtención de los contadores de café, reportarlo al ti ... me_eont_final_ad...".
csc-hdopv

Reporta falla en inventario cíclico, no puede procesar la información de las

secciones (del inventario cíclico) porque le aparece "La sección no es válida".
57079523

Reporta que quiere realizar el calculo de merma de café y no le permite a que

le muestra mensaje “Error en obtención de contadores iniciales de café
americano/descafeinado se recomienda repórtalo al TI".

OPV Merma Errores Generales - CSC HDOPV

¿Es el asesor?

Si no es, no podrá realizar la merma.

50pgj, Peñuelas QRO

No tiene internet en la tienda, ya reinico modem

Reporta que no tiene servicios electrónicos en tienda (corresponsalías, venta
de tae, cobro con tarjeta…) pero si cuenta con servicio IP.
Inc- app-opv servicios

56WCB Loma bonita qro

Reporta que en el TGO no aparece el resumen de ventas del día lunes,

menciona que sí aparece de otros días. 57209186
De Jesus Camacho, Fernando SE LE AVISO AL ASESOR DE TIENDA QUE NO LO QUE NO SE GENERE AL MOMENTO DEL FINDIA EN DIAS POSTERIOR
YA NO ES POSUBLE RECUPERAR

Por falla en Service Desk no se le proporcionó el folio al usuario y dejó

documentado la falla en tienda, se comunicará más tarde para que le
proporcionen el folio.

Hugo Ruiz.-
Eduardo (Auditor).-
Reporta que está realizando inventario físico, pero comenta que no sale el
análisis previo.
Transferencia de tienda a tienda, “Hay artículos no autorizados”
Movimientos “Trasnferenica/tiendas”.

CR a transferir 50PSE

Reporta sistema de facturación de caja 1, 2 y 3; ya que le aparece "e.exe ha

detectado un problema y debe cerrarse" y le saca hacia el menú principal.

Reporta que no puede levantar folio a mercadeo, al ingresar códigos le

muestra, “No se han encontrado artículos con tu búsqueda”.

Reporta que al levantar folio por varios productos le parece el error "No se
encontraron artículos con tu búsqueda"

5000267014609, 84101130000101, 50196265

CEDIS
Desabasto frecunete y sobreinventario

Fermín Cruz.- TI
50HAP
50FEW
Se comunica para configuración de router y swith para desbloqueo de red. Se
transfiere a ext.; 1111

Francisco Flores.-
50RRS
Reporta el módulo de facturación de caja 1 y 2; menciona que al ingresar a la aplicación le muestra
“fd.exe ha detectado y debe cerrarse…”.

50fzr
Reporta que nunca les aparece el pedido de cerveza en la Herramienta de Compra
Grafica y lo tienen que hacer manual, quieren que ya les aparezca antes de que llegue.

SAN FELIPE

Alejandro Ríos.-

50bwp

Reporta que en caja 1; vendió unos boletos de autobús pero no se generó los boletos,
le generó los ticket de venta; menciona que en un corte x si aparece el cobro.

prepago boleto de autobús 3151

Usuario confirma que no le emitió error al momento de realizar la venta, solo le mostró
una ventana color verde y no le arrojó los boletos.

Javier Díaz.-

50tzx

Reporta que al ingresar en la aplicación de sorteo del trébol le emite mensaje “falla en
dispositivo” y no le reconoce el scanner (de trebol). OPV – TREBOL

Menciona que le instalaron una versión anterior de la aplicación de sorteos del trébol y
en juegos multiplicador no le aparece “Super rueda”. Comenta que esto es en caja 1 y
2.

Guadalupe Díaz.-

50ptk

CAJA 1, ENVÍO DE DINERO

57244212

57244108

Iván Eduardo.-

50wgr

Reporta que en caja 1 y 3; al presionar la tecla “F”, no aparece la opción para cobrar
café capuchino.

opciones para cobrar café americado, y comida rapida

Opcon para cobrar café capuchino

Reporta la máquina de caja 3; menciona que la fecha y hora están incorrectos fecha
(01/01/2010) y la hora (10:58 pm).

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [nos conectamos vía remota a la tienda desde “pcA QuickConnect” para corregir
la hora desde CMD; se valida y usuario afirma que ya se solucionó la falla]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle
servir.
Saludos.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [nos conectamos vía remota a la tienda desde “Carbon Copy” para corregir la hora
desde CMD; se valida y usuario afirma que ya se solucionó la falla]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.
Ernesto Pericas.-

50QLT

Reporta que no tiene acceso a la opción “Pedidos de cedis” desde PAT ya que le
muestra “Este programa no puede mostrar la página web”.

Eder Ramírez.-

50BSH

Reporta la máquina de caja 1; menciona que no puede facturar ya que cuando captura
el # de ticket y el RFC del cliente se inhibe y no le permite continuar.

Alonso Martínez.-

50kti

Reporta que en caja 1; vendió una tarjeta Xbox, sin embargo no le arrojó ticket de
activación.

Eduardo de la Luz.-

50exn

Reporta que en caja 1 y 2; no le muestra las alertas de retiro, menciona que

anteriormente si aparecían.

Reporta que en caja 1 y 2; no le permite realizar cobros con tarjeta de “American

Express”, ya que le muestra mensaje “Plataforma no disponible” y no le permite
continuar.

Mari Jacel.-

50gbs

Reporta que la caja 1, se encuentra inhibida con pantalla blanca y mensaje “Oxxo
siempre listos”, menciona que estaba realizando una venta normal.

Karen Rodríguez.-

50ntw

Reporta que no tiene acceso a la Herramienta de Compra Grafica, le mostraba un error

(no lo recuerda).

Víctor Hernández.- (Auditor).-

50bqe

Reporta que en caja 2, no puede realizar inventario físico le muestra mensaje

“Windows no puede encontrar el archivo C:\iaf\bgiaf.exe”.

50QNQ

Reporta que en caja 1; le aparece las alertas de retiro y no le permite capturar la

cantidad a retirar, menciona que le vuelve a salir el mensaje para captura el monto.

Norma Hernández.-

50WPR

CAJA 1, proboloto

"Ocurrió un error inesperado, falla fatal en la venta, es necesario contactar al personal

de Soporte Técnico Incidente: 193343-7d4a384c"

Rosa Olivares.-

50ZBW

Reporta el monitor de caja 1; está totalmente apagado.

Miguel Laguna.-

50TJT

CAJA 1 BLOQUEADA, envio de dinero

Reporta la máquina de caja 1; menciona que constantemente le muestra el mensaje

“Actualizando catálogos” al realizar ventas.

Iván Mendoza.-

50sux

Requiere cancelar la etiqueta de inventario, solo se realizaron preconteos.

Cel.- 811 573 9319

Reporta que no puede realizar un envío de dinero, le muestra plataforma no disponible.

Luis Ángel.-

50oet

Reporta que en caja 1; estaba realizando una venta TAE y alguien se conectó
remotamente al equipo sin notificar al usuario y le cancelaron la venta.
Se le comenta que puede ser una conexión remota de rutina para dar mantenimiento
al equipo por parte del personal de sistemas.

Alexander Araiza.-

50gye

Reporta que en caja 1, 2 y 3; al realizar cobro con tarjeta de vales de despensa,

(Edenred) le muestra mensaje “denegado”.

Ana Solórzano.-

50pdj

Reporta que en caja 2; realizó 2 recargas TAE Telcel pero no le generó el ticket,
comenta que trató de realizar la devolución pero en corte x no se refleja.

Teresita Domínguez.-

50GJV

Reporta la máquina de caja 1, menciona que está con pantalla negro y mensaje “Inicio
modulo envío de dinero” al capturar información para hacer un envío de dinero.

Elizabeth Martínez (AC).-

50csd

Reporta que al ingresar a “SISADE/Evaluación operativa/Ver sesiones”, no le aparece

cargado la sesión de agosto.

SI SADE 57261003

1973383

Eliza0009o

Reporta que en caja 1, le muestra mensaje “Onular, omitir y descartar”.

Reporta la pin pad de caja 1; comenta que realizó un cobro con tarjeta de vales
posteriormente en el display le mostra: “Verifone vx810 qg0012a3 06-30-2010…
**tamper** system mode entry password”.
Patricia Moreno (asesor tienda)
Reporta que una cajera esta bloqueada en corresponsalias pero el asesor al verificar en las
herramientas no le aparece que este bloqueda

Debe validarlo con su AT en la 2911

Sara Reyes.-

50poo

Reporta que en caja 1; menciona que al realizar ventas constantemente le muestra una
ventana negra y comienza a transmitir por un lapso de 10 segundos y se vuelve a
quitar.

Juan Ramírez.-

50ofx

Reporta que no puede recibir proveedor en la Herramienta de Compra ya que le

muestra mensaje “evariant type cast error (null)” y no le permite continuar.

50UPH

Cristal Ortiz.-

Se comunica para dar seguimiento al folio, comenta que continua con la falla, se trata de
conectar vía remota para validar la falla pero no hay conexión con equipo ya que no
responde al ping con caja.

Luis Arturo Ortiz.-

50UES

Reporta que al realizar corresponsalías en caja 1; le muestra mensaje “Is not a valid
integer… servant.exe ha detectado un problema y debe cerrarse” y no le permite
continuar.
Reporta que tiene falla con el teléfono IP, comenta que no tiene línea y en el
display le muestra “registerin”.

No puede dar entrada al pedido de cerveza, le ponde cantidad de cerveza

Reporta que al ingresar a la HCG y al querer bajar la cerveza le marca que la cantidad de pedidos
sobrepasa lo permitido=mercadeo

Daniel Avilés.-

Buen día Carlos, lo que pasa este folio lo encontré asignado al grupo y observé que estaba con **
rojos y me dio curiosidad saber de qué se trataba, abrí el folio para verificar y di clic en la pestaña
“Knowledge Management” y por eso se marcó mi nombre en los log comment pero en
realidad no atendí yo ese folio.

50fjx

Reporta que no le deja afectar inventario ya que al finalizar le muestra “se detectaron artículos sin
conteo, por lo tanto no se puede afectar el inventario”.

664 363 5693

Gabriela valencia.-

50tns

Reporta la máquina de caja 1; le generaron fin dia

Esmeralda Jiménez.-

50ybw

Reporta el scanner de pistola; menciona que emite sonido pero no escanea.

Mari Upersio.-

50ZAH

Reporta que en caja 1, al sacar corte z le muestra “Ha ocurrido un error en el

sistema” y no le permite continuar.
Miguel Ángel.-pin pad

50JHA

Reporta la pin pad de caja 1; menciona que al realizar cobro con cualquier
tarjeta le muestra mensaje “Operación cancelada”.

María del Socorro.-

50awe

Dulce Ávila.-

50ioa

Reporta la máquina de caja 1; no puede realizar venta le aparece mensaje "error con el archivo tiene
c:\ventas\ mae servicios…"

Martha Luz Alfaro.-

50hdi

Reporta que requiere cambiar la publicidad en los tickets de caja 1 y 2, comenta que tiene “Voluntad
contra el cáncer” y debe de mostrar “Juventud por cristo”.

Se le notifica ATI, menciona que aún no cuenta con archivo para realizar el cambio, menciona que
hasta que le hagan llegar el archivo realizará el cambio de publicidad en los tickets.

ATI menciona que se le dé la indicación al usuario que cuando tenga el archivo

realizará el cambio de publicidad en los tickets.

Edgar Salinas.-

50HQN

Ayer le instalaron XPOS,

Lilia Velázquez.-

50EFB
Comenta que en “movimiento por artículos” le muestra dos en venta y dos en
cancelación, sin embargo solo ha vendido 1, así mismo comenta que en
preinventario le hace falta una tarjeta.

Juan Antonio Franco.-

50lfl

Esther Jancel.- NLP

50

Julio Córdoba.-

50KET

Reporta la máquina de caja 2, menciona que constantemente se inhibe al

ingresar a HCG y no le permite realizar nada.

Zeferino Lopez (AC).-

Reporta las alertas de retiro en caja 1, 2 y 3, menciona que no se visualizan al

estar en el punto de venta, comenta que tiene que salir del menú principal y es
cuando se muestran automáticamente.

50RJO, Rancho Viejo MAM Morales Salazar Ramon Arturo (834) 144-2005

50QKJ, Plaza MAM Morales Salazar Ramon Arturo (834) 144-2005

50RYI, 2do Centenario MAM Morales Salazar Ramon Arturo (834) 144-2005

50NXE, Ruiz Cortinez MAM Morales Salazar Ramon Arturo (834) 144-2005

50TUU, Ruiz Cortinez II MAM Morales Salazar Ramon Arturo (834) 144-2005

50YNO, Pino Suarez MAM Morales Salazar Ramon Arturo (834) 144-2005

50MWZ, Bella Vista MAM Morales Salazar Ramon Arturo (834) 144-2005

50XLJ, Loma Colorada MAM Morales Salazar Ramon Arturo (834) 144-2005
50NRW, Las Norias MAM Morales Salazar Ramon Arturo (834) 144-2005

Gerónimo Lara.-

50TYL

Reporta la caja 1; menciona que no le permite ingresar al módulo de ventas le

muestra mensaje “error en la configuración del módulo de ventas” y no le
permite continuar.

Eduardo Murillo.-

50hbu

Claudio Lopez (Auditor).-

Cel.- 967 166 8586

50dl2

Reporta que está en proceso de afectación del inventario físico pero la

máquina de caja 2 quedó trabada con mensaje “generando imagen para
ajuste por inventario negativo”.

Maribel Juárez.- (Auditor)

50tuc

Reporta que en caja 2; realizó la afectación del inventario físico y solo le arrojó
las tiras “Arrastre de movimiento del mes y tira de sobrantes y faltantes”; pero
no le salió la “tira de taza fiscal”.

Olga Lidia.-

50gfg
PAZO680614CT7

Jhosep Mancia.-

50DVW

Nos contactamos con ATI, nos comenta que aún no tiene la refacción de la
impresora por lo tanto están en espera para reparar la impresora en tienda.

Gloria Lidia.-

506ze

Reporta que en caja 1; Envio de Oxxo a Oxxo

Jesus Piña.-

50flx

Enrique de la Rosa.-

50jpw

Reporta que tiene varias herramientas abiertas en la HCG y requiere cerrarlas.

Rubén Castillo.-

50asx

Yadira Pérez.-

50gqp

Reporta la máquina de caja 2, se encuentra con pantalla negra y mensaje

“entrando a inventario operativo” y no le permite realizar ninguna acción.

Denis prieto.-

50XEE

Reporta que en la máquina de caja 2, realizó la impresión de listado de retiros

pero no se refleja un retiro y tiene faltante ($1000) en corte x.

Teresa Noriega.-

50cyk

Le cambiaron la pantalla y cpu, su asesor

Reporta que no tiene acceso al TGO; menciona que le muestra “Procesando
información” y ya no le permite continuar.

Ariadna Hernandez.-

Reporta el teclado (NEC) de caja 2; menciona que no funcionan algunas teclas.

50fui

Reporta que en caja 2; al realizar una venta TAE no le genera el ticket,

menciona que no le muestra error pero sí se realiza la recarga.

José Antonio Gonzalez.-

50IWL

Reporta que a un cliente le realizó el pago de servicio SKY, sin embargo el

cliente se equivocó al proporcionar los datos y no le pago el servicio, desea
cancelar la operación.

Fermín Mendoza.-

502if

Reporta la impresora de caja 2; menciona que no le imprime ningún ticket.

Alejandro Castillo.-

Alejandro Félix.-

50eda

Reporta la máquina de caja 2, menciona que se encuentra inhibida después de

salir de la HCG;

Francisco.-

50hgr

Reporta la máquina de caja 2; menciona que se encuentra totalmente

apagado.

Elena Beltran.-

50RQ7

No pasan promoción de caja 2

Se le comenta que lo tiene que validar con mercadeo para que le carguen el
catalogo. Se le transfiere a mercadeo opción 3.

Yadira Bautista.-

52dsb

Reporta que no tiene acceso a visualizar comunicados; comenta que le muestra “Se
canceló la navegación de la página Web”.
57299565

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le comenta al usuario que existe una falla general en
Comunicados, Sadel, Inventarios, Planogramas , favor de intentar más tarde el acceso]. En
Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

57299704 PLANOGRAMAS XPOS

Reporta que no puede ingresar a ver los planogramas, le muestra “failure of web server apache
bridge…”

Francisco Javier.-

50LLW

Reporta que tiene una $ 17,000.00

Yolanda Elizabeth.-

50wqr

Reporta que en caja 1; menciona que al tratar de imprimir un corte Z, le

muestra mensaje “Ha ocurrido un error en el sistema” y no le permite
continuar.

Rosalía Garcia.-

50APS

Meli Hernandez.-
50bpx

Reporta que no tiene acceso en la HCG, le muestra “Error dbcmb 2001…”.

Verónica Romero.-

50CSK

Reporta que en caja 1, menciona que realizó una venta, el cliente pagó con
tarjeta por $10 y $55 en efectivo, los tickets salieron correctamente,
posteriormente le arrojó un ticket de cancelación y en corte x aparece con
número negativo. 57299811

Reporta la impresora de caja 3; menciona que los ticket se imprimen muy

borrosos.

Sandra López.-

Luis Flores.-

50DMO

Reporta que en caja 1 y 2; menciona que no cuenta con algunos servicios

electrónicos (corresponsalías, pago con tarjeta).

Daniel Sosa (AC).-

50dks

Diana Celestino.-

50ugb

Reporta la máquina de caja 2; menciona que presenta lentitud

y constantemente se le inhibe en cualquier aplicación.

Margarita Hernández.-

50pst

4503

Caja 1, corte x o z
Reporta que en caja 1; menciona que al tratar de imprimir un corte X/Z, le
muestra mensaje “Ha ocurrido un error en el sistema” y no le permite
continuar.

Reporta la pin pad de caja 1, comenta que al realizar cobro

con tarjeta le muestra “Tiempo de respuesta agotado”.

Eric Diaz (Auditor).-

50biw

Cel.- 777 258 7653

Requiere cancelar la etiqueta de inventario, por inventario cíclico.

Cecilio Aguilar.-

50eld

Socorro Martinez.-

50BOL

Reporta la máquina de caja 2, menciona que se encuentra trabada y no le permite

realizar nada.

Usuario comenta que se conectaron vía remota y comenzaron a movilizar el equipo y

la dejaron inhibida y ya no le permite realizar ninguna acción.

Rosa Herrera.-

50gtb

Reporta la máquina de caja 1; se encuentra inhibida después de cancelar un

envío de dinero.

Reporta Envío de dinero, 1

Abel Jiménez (AC).-

50TWA

Reporta que en caja 2; al ingresar a la aplicación de corresponsalías se queda en

blanco y no le permite continuar.
Antonia Sánchez.-

50yap

Dar de alta un empleado a sadel y al seleccionar opción

Reporta que al entrar a SADEL le aparece un mensaje que dice que no se puede
mostrar la página web.

Gabriel Gonzalez.-
508rf
Se comunica para dar seguimiento al folio, comenta que continúa con la falla.

Yaribel Gonzalez.-
50nyf
Reporta que en caja 1, le están apareciendo las alertas de retiro constantemente y no
tiene efectivo.

Reporta que en caja 2; no le permite acceder a la herramienta de compra ya que le

muestra pantalla en negra con letras blancas y no le permite continuar.

Pedro Hernández.-

50qbl

Reporta que en caja 3, no le permite ingresar al punto de venta ya que le muestra

mensaje “Ha ocurrido un error en el sistema por favor útiles…” y no le permite
continuar.

Juan Carlos Molina.-

50YJP

REFORMA

Reporta la máquina de caja 2; menciona que tiene fecha y hora incorrecta (01-01-2010
y hora 10:08).

Griselda Basan.-

50wqe

Reporta que en caja 3, realizó una corresponsalía (depósito) Santander, pero no le

generó el ticket.

Reporta el teclado (NEC) de caja 1; menciona que algunas teclas se atoran constantemente.

Reporta el teclado (NEC) de caja 2; menciona que algunas teclas no funcionan o no responden y en
ocasiones se atoran.

Victor Daniel Inés.-

50uar
Reporta que en caja 1, no le permite realizar venta de cerveza, ya que le marca “Error base/1003
variable no existe: msg >18” y no le permite continuar.

Julieta Alba.-

50rl7

Teléfono negro

Reporta que el teléfono IP no funciona, no tiene línea pero si tiene los demás servicios
electrónicos, se comunica desde teléfono telmex.

Gustavo Martínez.-

50cps

No puede abrir planogramas,

Gustavo Martínez.-

Reporta que no puede visualizar planogramas, le muestra la pagina webeste programa no se puede
mostrar la pag web

Menciona que anteriormente sí le permitía el acceso; Tel, 726 262 1495

Requiere desactivar temporalmente el candado para venta de alcohol en caja 1

y 2, menciona que cuenta con permiso para la venta con horario extendido.

Ricardo Francisco.-

50lhr

Reporta que en caja 1 Y 3; menciona que no se generan los tickets de venta

TAE, corresponsalías.

Menciona que en venta normal si se generan los ticket.

Carla Berenice.-

50aye

Reporta que en caja 2; al realizar preinventario no le genera la tira y no se

imprimen, menciona que no le marca error.

Usuario menciona que en venta normal si se imprimen los ticket

correctamente.
Anayeli Torres.-

50DNIENVIO

Reporta la máquina de caja 1; menciona que se encuentra inhibida con

mensaje “iniciando módulo envío de dinero”, al realizar un envío de dinero y no
le permite realizar nada.

Eligio Díaz.-

50lqi

Reporta el teclado (NEC) de caja 1; menciona que algunas teclas están

zafadas.

Usuario comenta que validó reconectando el teclado pero la falla persiste.

Zulem Romero.-

50JDZ

Reporta la máquina de caja 2, menciona que se encuentra trabada después

de imprimir las etiquetas y no le permite realizar nada.

TGO

Menciona que terminó de imprimir las etiquetas y se quedó trabada la

máquina.

Francisco Fraijo.-

50hoc

Reporta el teclado (NEC) de caja 1; menciona que algunas teclas están

zafadas.

Pablo Ramírez.-

50zkt

Caja 2 preininventario operativo

Amadeo Rodríguez.-
50iah

Patricia Rodríguez (Líder).-

50jze

Reporta que requiere actualizar el nuevo numero celular (868 903 2144) al
teléfono IP.

103291

Budelia Mendez.-

50SKY

Reporta que en caja 1, al realizar ventas constantemente se cierra y se regresa

al menú principal comenta que no le marca error.

Eduardo Amaros.-

50l1g

Tienda nueva, se solicitan los siguientes datos:

CR: 50l1g
Nombre de la tienda: Servi Facil
Plaza: Veracruz (10VCZ50L1G)
Ext. O teléfono alterno (puede ser la del líder o AC): 4122
Dirección: Carretera Federal Km 53, lote 10, Manzana 02
Col.: La granja
Ciudad: Carlos A. Carrillo
CP: 95342
ATI: Amaros Constantino Jorge Eduardo (272) 139-2255

Pat,

Se valida extensión, 4122, no cuenta con número alterno.

Isabel García.-

50zqp

Reporta que en caja 2; Retiros

Reporta las alertas de retiro en caja 1 y 2 menciona que no se visualizan al

estar en el punto de venta, comenta que tiene que salir al menú principal y es
cuando se muestran automáticamente.

Rafael Martínez.-
50SUS

Reporta que hubo un sobre voltaje en tienda

Menciona que hubo un apagón y ya no encendió el modem.

Teresa Trujillo.-

50pzq

Reporta que en caja 2; al ingresar a la HCG le muestra “Error en el archivo c:\

inv\cnpedced.ntx (avise a sistemas open error…)”

Claudia América.-

50zfi

Reporta que al ingresar a planogramas y seleccionar “última versión” le muestra “No existen
mapas de legos para esta tienda”.
Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le comenta al usuario que la situación la debe reportar
con mercadeo para que le carguen los legos]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Miguel Pacheco.-

50HYD

Reporta la pin pad de caja 1; menciona que

Fabiola Oseguera.-

50EYN

Reporta que en caja 2, no puede realizar corresponsalías ya que le muestra

mensaje “system violation…” y no le permite continuar.

FLORES.-

50IAF

CAJA 1, al dar clic en

Oscar Horacio.-

50jj7
Reporta que en caja 1 y 2, al escanear boleto premiado (proboloto), le muestra
mensaje este boleto no se captura en punto de venta y posteriormente “error
base variable…” y no le permite continuar.

Tuvo robo, no tiene habilitado para el acceso

Israel Márquez.-

50CJZ

etiquetas

Sergio Villalobos (AC).-

50MNO

Reporta que en caja 2, menciona que no tiene acceso a la aplicación

“Administrador de cajeros”, comenta que al seleccionar la opción se cierra en
automático y se regresa al menú principal.

AC.- menciona que está ingresan en “Menú Principal/Útiles/Herramientas de

AC/Administrador de cajeros”

Pedro Armadaris.-

50MJI

Reporta que en caja 2; al salir de preinventarios, constantemente le muestra

mensaje “Windows ntvdm.exe dejo de funcionar”.

Sergio Salazar.-

50uwr

Reporta la gaveta de caja 1, se atora constantemente y actualmente está

cerrado y no puede abrirlo.

Ana Luisa Parra.-

50hqr

Reporta el teclado (NEC) de caja 2; menciona que no funcionan las teclas “A”
(TAE) y “F” (CAFE).

Agustín Morales (Auditor).-

50qds

50ttj
Solicita retiro de etiqueta por preinventario de seguimiento.

Cel.- 833 322 4937

Se notifica a remoto.

Esther Santos.-

50zll

Diferencia $ 1,181.00

Godinez Lopez, Yesenia Michel

[email protected]

Cel.- 5532251116

Margarita Delgado.-

50ioa

Reporta que en caja 1; menciona que constantemente le muestra mensaje

“Error con el archivo “c:\venta\mae_serv.dbf” al realizar ventas.

Héctor Vázquez.-

50xq0

Reporta la máquina de caja 2, menciona que se inhibe al momento de ingresar

a la herramienta de compra.

Petra Quiñones.-

50CJV

Reporta la máquina de café; menciona que no enciende.

Mercadeo, proveedor, andatgti

ATA, CAMARA DE ISLA.

Reporta la cámara de CCTV de la isla, se encuentra desconectada.

Reporta la impresora de caja 1, menciona que se atoran constantemente los

ticket.
Saraí Cruz.-

50zah

Caja 2, corte z

Mario Oropeza.-

50qxl

En caja 2,

Jesús Gómez.-

50esg

Caja 2; inhibida boleto de autobús,

Beatriz Valerio.-

50tce

Leonor Acebedo.-

50SIQ

Reporta falla en la aplicación de SADEL, menciona que al seleccionar una

opción ya dentro comienza a cargar y se queda con las mismas opciones.

Laura Enríquez.-

50XTN

Reporta que en caja 1; realizó un cobro de recibo de agua el día 19-08-2016,

menciona que se realizó correctamente pero al cliente no se le reflejó el pago.

Menciona que al cliente no se le reflejó el pago ya que comenta que el recibo

actual tiene cargado el cobro del mes pasado, comenta que comisión de agua
no recibió el pago.

Usuario comenta que en corte Z si se refleja el pago.

Se valida con ATI, nos menciona que la situación la debe validar con
ingresos/administrativo para el seguimiento al problema.
Alberto González.-

50nmf

María del Rayo.-

50csy

Jessica Reyes.-

50CYK

Miguel Ángel Navarro.-

504xd

Reporta que en caja2; no puede imprimir etiquetas ya que le muestra mensaje

“Screen printer not support” y no le permite continuar.

Israel Peña.-

50bnf

Reporta que no le pasan las promociones en las tres cajas.

Cliente colgó, no proporcionó información adicional

50sfh

Leandro Canales.-

Reporta que al recibir proveedores en la HCG no le aparece la tira de forma

automática, comenta que la tiene que recibir manualmente.
Jorge Corral.-

50etc

Cobro, Tarjeta de pin pad

Reporta la máquina de caja 1; menciona que se encuentra inhibida al realizar

un cobro con tarjeta y no le permite realizar nada.

Angélica Hernández.-

50iwn

Reporta la máquina de caja 1; menciona que se encuentra trabada al escanear

un boleto de proboloto y no le permite realiza nada.

Xóchitl Espinoza.-

50sqj

El miércoles no salio fin dia

Reporta que en caja 2, al realizar cortes Z, le genera faltante.

57331895

Fin día sale con diferencia de $ 25, 215.00

Elvira Jorge Melchor.-

Impresora

50gky

Erick Barrientos.-

50QOW

Reporta que en caja 1 y 2; al realizar cobros con tarjeta le muestra mensaje

denegado y le manda a realizar cobro en efectivo.
 • Vista principal de la sección Mercadeo, en esta sección podrán generar
sus reportes a proveedores (usando el nombre del proveedor),
catálogos, promociones, promoxxo (usando la palabra Mercadeo), café
(usando la palabra Andatti) entre otras muchas opciones.

Alejandro Baltazar.-

50drt

Lnp

Antonia Rosas.-

50XBC

AYER SE FUE LA LUZ.-

Reporta que en caja 2, no le generó el fin día ya que se fue la luz.

Rocío Flores.-

50tpv

Rosalio Soto.-

50WAJ

Reporta que el dia 15-09-2016, no pasan promociones en caja 1 si aparecen en

la lista de promociones activas,

Caja 1 y caja 2, Versión del POS 14.0

No le permite venta de alcohol

Jorge Díaz.-

50VXJ

Reporta que en caja 1 y 2 no le permite la venta de alcohol, menciona que al

escanear el producto le muestra “venta fuera de horario” y no le permite
continuar.

Amada Blanco.-

50

Lnp

Perla Estrada.-
Ricardo Fintos (Auditor).-

50jyh

Reporta que se encuentra en inventario, hace su conteo y al momento de

transmitir le muestra “artículos no existentes”.

Cel.- 777 446 3915

Aurelio torres.-

Iván Islas.-

50tcb

Reporta la máquina de caja 1, comenta que constantemente se apaga al

realizar ventas.

Hugo Hernandez.-

50bms

Reporta Caja 1, menciona que se encuentra trabada en el punto de venta y no

le permite realizar nada.

Adela luna.-

50nra

Reporta el scanner de caja 1, menciona que está totalmente apagado.

Carina Santiago.-

50EWR

Reporta que en caja 2; realizó un depósito de tarjeta saldazo pero no le arrojó

ticket porque le mostró pantalla verde con rayas de colores.

Comenta que validó en un corte X y se refleja el movimiento, sin embargo el

cliente menciona que no le llegó el depósito.

Tarjeta saldazo, no imprimio ticket caja 2

José Carlos.-

50QKYC
Reporta la pin pad de caja 1, menciona que en el display le pide un password.

Jhonatan.-

Reporta el scanner de pistola ubicada en caja 2, menciona que ya no retiene

energía ya que se descarga rápidamente.

Se validan las conexiones con usuario, menciona que están correctos pero la
falla continúa.

Luis enrique.-

50ilt

Nos comunicamos con ATI, nos comenta que se le dé la indicación al usuario

que deje conectado el scanner en su base por más tiempo ya que la pila se la
cambió antier.

Reporta que no puede visualizar las cámaras de CCTV, menciona que el

monitor está totalmente apagado.

Victor Bautista.-

50qim

Caja 2, la reincio por que se trabo

Reporta la máquina de caja 2, menciona que al tratar de iniciar el pos le

muestra “Su sistema ns pos de 16 bits, error al iniciar el dispositivo de video…”
y no le permite continuar.

Selena Olvino.-

50clz

HCG Pantalla de caja 2

Miguel Leyva.-

50gye

Se comunica para que le proporcionen el folio.

Wendy Vargas.-

50YLH

Reporta el scanner de pistola inalámbrico ubicada en caja 2, menciona que ya

no retiene energía ya que se descarga rápidamente la pila.

Rafael Gonzalez.-

50ebc

Reporta que en caja 1; no le aparecen las alertas de retiro, comenta que tiene
que realizarlo manualmente pero no le permite capturar la clave.

Giovanna Cárdenas.-

50476

Alejandro Ochoa.-

50lgp

Gloria Silva.-

50kfc

Victor Bautista.-

50LMQ

Reporta que no tiene acceso a la herramienta de compra, menciona que

comienza a consolidar ventas y se queda procesando y no le permite continuar.

Reporta falla el teléfono ip, comenta que no le permite realizar llamadas,

comenta que suena pero no se enlaza.

Usuario comenta que validó las conexiones del teléfono pero continúa con la
falla.

Cesar Garnica.-

50awf

Reporta que no puede imprimir las etiquetas, le muestra error (no lo tiene).
Laura Hurtado.-

50SYS

Reporta que en caja 1, le muestra mensaje de error “endin.exe dejó de

funcionar” al ingresar a realizar envío de dinero.

Sergio Vázquez.-

50ZPO

Reporta que no puede visualizar las cámaras de CCTV desde ATA, comenta que
no le permite el acceso ya que se queda estático la aplicación.

Yaneth Graciarte.-

50zet

Reporta la báscula de salchichería, menciona que no le genera los tickets.

Gustavo Vargas.-

50UVZ

Reporta que no pasan las promociones activas en caja 3, menciona que en

caja 1 y 2 si pasan.
Reporta la caja 3, no pasan promociones

Caja 3 13.6

Caja 2 14.0

Se le comenta que valla a comunica actualiza precios con cajas (1/3).

Se valida la versión del pos está incorrecta en caja 3 versión v 13.6; Caja 2 14.0, se
reinicia caja 3, se reconstruyen índices per la falla continúa.

Samuel Tejeda.-
50sqp

Luria Garcia.-
50ghd
Reporta la pin pad de caja 1; menciona que le muestra
Usuario menciona que reinició el equipo de caja 1 pero la falla continua.

Reporta la cámara de CCTV que se encuentra en el cuarto frío no funciona, menciona

que se muestra con pantalla negra.

Julio Guerrero (AC).-

50hbr
Se comunica para reportar que la tienda no tiene enlace, se le comenta que ya tiene
un folio generado se le proporciona el folio.

Erick
50GEN
Reporta que las cámaras de CCTV no están grabando, comenta que en el monitor le
muestra mensaje “Disco duro dañado”.

Isabel Vargas.-
50

50naw
Nancy Bravo.-

Reporta que en caja 1 y 2; no le muestra el servicio de AT&T (Nextel) para realizar el

cobro.

Reporta que en caja 1 y 2; no le permite realizar facturas menciona que le muestra “Ha
ocurrido un error en la facturación” y no le permite continuar.

Alma Díaz.-
50kde

Enrique Gonzalez.-
50rfe

Reporta la impresora de caja 1, menciona que imprime los ticket demasiado lento.

Lnp

Lourdes Herreras.-
50mwi

Reporta que no puede visualizar las cámaras

Samuel torres.-
50cxv

57332597

Alberto de la Cruz.-
50NXD
Fernando Guzmán.-

50tyu

Reporta que en caja 2, menciona que al imprimir el listado de retiros, no le muestra los
últimos 3 retiros realizados.

Se comunica para dar seguimiento al folio, comenta que continúa con la falla.

Reporta que en caja 1, 2 y 3 no le muestra el servicio “Caja libertad” para su cobro.

Aldo Rosas.-

50FOL

Reporta que caja 1 y 2 tiene falla al realizar cobro con tarjeta, menciona que
primeramente se cobra correctamente y posterior le arroja un ticket de cancelación.

Carlos Severino.-

50jax

Reporta que en caja 1, le muestra la alerta de retiro parcial pero no le permite capturar
la cantidad.

Alejandro Aguilar.-

50EDX

CUPONES DE SINERGIA, NO EXISTEN

VENTAS 1

Reporta que en caja 1, no están pasando las promociones de sinergia de productos

marínela, menciona que le muestra “No existen promociones activas para esta tarjeta”.

57333269

Julio Montaño.-

50cli

Reporta que en caja 1, le muestra mensaje de alerta que el horario permitido de

alcohol es hasta las 12:00am, sin embargo comenta que tiene el permiso hasta las
2:00 am.

maria robles.-
50sax

Raporta la termin

Luis Armando Gonzalez.-

50ojd

Rosa María Hernandez.-

50YQD

Baking de apertura de caja,

“batting”

Reporta que los ticket de caja 2 aparecen como ticket de caja 1, y comenta que en el
batting no se refleja las venas de caja 3.

En caja 1, caja 2 los ticket las ventas de caja 3

Aik

Claudia Cisneros.-

CIAC710827434

Diego García.-

50jkk

Pedro Arce.-

50pug

Se comunica para solicitar la reubicación de cámara de CCTV de bodega.

Aidael Sánchez.-

50ULE

Reporta que caja 1, realizó un retiro saldazo, y no se reflejó en el corte X #8052

Víctor Hernández.-

50hey

Reporta scanner de caja 1, menciona que al escanear el producto se tarda demasiado

en reflejarse en el punto de venta.

Estrella Juárez.-

50x3x

Pedro Jiménez.-
50GTL

Reporta el teléfono blanco de Telmex, menciona que no tiene línea ya que tiene un
cable reventado.

Walter salas

50flb

Paul Ramos.-

50BKG

Se comunica para solicitar la reubicación de cámara de CCTV de isla y piso de venta.

Lourdes Calvo.-

50kom

Reporte que no puede enviar información dentro del portal de RH.

Ricardo Esquivel.-

50oko

Leydi Huikar.-

50CIF

Reporta la báscula de frutería.

Martha Escobar.-

50hkk

Reporta la máquina de caja 2; menciona que después de realizar un preinventario

selectivo le muestra el mensaje “apague su máquina” y no le permite cerrarlo.

Carlos Uriel

50kjy

Reporta que no tiene acceso visualizar planogramas al dar clic en icono le muestra
“Failure of server APACHE bridge:…”

Tel.- 555 579 1482

Genaro Navarrete.-

50XTH
50FNI

Cuando quiere ingresar a

Cel.- 741 111 8954

Leticia Coronado.-

50kpn

Reporta que no puede levantar un folio para una báscula en ATL-Mantenimiento, menciona que al
capturar la clave le muestra “No se encontró ningún tipo de falla con esta clave”.

Miguel Soriano.-

50opz

Reporta que en caja 1, al realizar cobro con cualquier tarjeta le muestra mensaje “Denegado”.

Reporta que en caja 2, estaba realizando consolidación de ventas pero le muestra mensaje “la
máquina de caja 1 no está respondiendo a la red…” y no continúa.

Alejandro López.-

50ocq

Esperanza Flores.-

50qca

Reporta la pin pad de caja 1, menciona que en el display de pin pad le pide un
password.

Reporta las teclas de la pin pad de caja 2, comenta que no responden al capturar nip.

Carlos Hernández.-

50nxx

Tae, corresponsalías

No tiene acceso al pat

Arturo Anaya (AC).-

50lbj

Reporta que en caja 2, no puede imprimir preinventarios selectivos, le marca “no se

encontró el archivo de impresión…”

Eva Palomo.-

50T1F

Reporta que tiene problema al realizar movimiento son saldado y depósitos a

Banamex.
Severiano Martínez.-

50vgn

Reporta el scanner de pistola inalámbrico ubicada en caja 1, menciona que ya no

retiene carga la pila se descarga rápidamente.

Luz Aidé Meza.-

50AAQ

Reporta que tiene $ 5481.06 57350207

Julio Rodríguez (Auditor).-

50toj

Activo fijo, los “”

Reporta que está realizando inventario, menciona que descargó archivos desde han held y
trata de enviarlos pero le muestra “archivos se actualizarán posteriormente”.

Cel.- 229 978 2547

Emilio Ruíz.-

50fcb

Reporta la máquina de caja 2, menciona que constantemente se le apaga

automáticamente y la tiene que encender manualmente

Ana la Rosa.-

50JOR

CAJA1

Javier Díaz.-

50fkt

Reporta que en caja 1, al escanear las boletas del trébol y realizar el cobro le muestra
“Respuesta no coincide con la solicitud de datos” y no le permite continuar.

Marcela Vázquez.-

50WHX

Reporta que tiene $ 185,899.00

Gioany Méndez.-

50ynp
Carolina Ramírez.-

50PRZ

Gloria Martínez.-

50hcl

Reporta que no puede imprimir el planograma

Ernesto Villegas.-

50

1212

Daniela García.-

50DYV

IMPRESORA DE CAJA 2,

Lnp

Mauricio González (Auditor).-

50lin

Reporta que al momento de cerrar el inventario físico, “Ocurrió un error durante el

inicio de la afectación, se recomienda reportar el incidente al TI…”

Cel.- 811 050 9978

Javier Hernández.-

50fco

Caja 1 no pasan promociones con cerveza caja 2 si

Miguel Ángel Chávez (AC).-

50dta

Su contraseña ya caducó

86578

Víctor González.-

50

Adán Gómez.-

50CCG
Menciona que le muestra “Error al imprimir el ticket”; se le comenta que cambie rollo y
limpie la impresora; se reinicia equipo y posteriormente se reconstruyen índices; se
valida con usuario y confirma que ya no le muestra el mensaje.

Reporta que en caja 1 y 3; le muestra constantemente el mensaje “Error al imprimir el

ticket” al realizar venta y no le permite continuar.

Guillermina Moran.-

50bdz

Caja 2.

Jovana rosales.-

50mcy

Miuguel Ordaz (AC).-

ATT

50azz

Esmeralda Alemán.-

50XUX

Reporta que no puede cerrar folio de mantenimiento por ATL.

Pablo Varela.-

50dlt

Preinventario, por favor caja 2

María de los Ángeles Rodríguez.-

50nwe

Reporta la pin pad de caja 1, menciona que al realizar cobro con cualquier tarjeta le
muestra declinada y no le permite continuar.

Claudia Salazar.-

50ldl

Reporta la máquina de caja 2; menciona que presenta

demasiada lentitud.
En la llamada usuario confirma que el equipo de caja 1, comenzó a funcionar
automáticamente y ya le permite continuar.
Bertha Ríos.-

50hnc

Reporta la impresora de caja 1, menciona que le está marcando el led rojo de error y
no imprime los tickets.

Nancy Reyes.-

50ofx

Alan Echeverría.-

50cgi

Impresora 2

María de Candelaria.-

50CZG

Reporta la máquina de caja 1, menciona que se encuentra trabada al realizar un envío

de dinero con la leyenda Oxxo siempre listos y no le permite realizar ninguna acción.

Emmanuel Jiménez.-

50woa

Reporta que tiene $ 400.00

Enrique Ortiz (AC).-

50GKK

Jorge Eduardo.-

50KOJ

Sadel

Jordan Canal.-

Reporta la máquina de caja 2, menciona que se está apagando automáticamente y la

tiene que encender manual.

Estela Carmona.-

50hwm

Edgar Chávez.-

50WGJ
Reporta que no tiene servicio de Banamex y saldazo en ambas cajas.

Fabiola Sambrano.-

50avo

Inventario selectivo pasmado

Miriam Rodríguez.-

50s16

Reporta que no pasan las tarjetas de vale (Edenred) en ambas cajas, menciona que le
muestran denegadas.

Julio Olivo.-

50FHT

CAJA 1, envió de dinero

Evelia Islas.-

50hti

Reporta que en caja 1, menciona que no le permite vender cigarros ni alcohol, ya que
le marca “error base/1003, no vender menores a 18 años” y no le permite continuar.

Carla Pérez.-

50rcv

Reporta la impresora de caja 2, menciona que no imprime ningún ticket y en ocasiones

sale pero con símbolos.

Maricarmen Torres.-

50oe1

Reporta que no puede visualizar videos grabados de cámara de isla desde ATA,
comenta que le muestra “Error”

Kenia Gutiérrez.-

50ERL

Reporta que no puede visualizar las cámaras de CCTV desde ATA, comenta que
le muestra pantalla en color verde.
Gustavo García (Auditor).-

50ita

Reporta que al momento de cerrar el inventario físico, “Ocurrió un error durante el

inicio de la afectación, se recomienda reportar el incidente al TI…”

Cel.- 222 176 4667

Jose Luis cruz cruz

Maria reyes.-

50edh

Mario de los Santos.-

50eyq

Caja 2, sacando etiquetas imprimiendo

Francisco Dueñas.-

50jfb

Femsa

Reporta la máquina de caja 2; se encuentra inhibida al momento de ingresar

a Universidad Femsa.
Monserrat Flores.-

50hcq

Jacqueline García.-

50oyx

Guillermina Romero.-

50FPB

Luz Adriana.-

50kyb

Reporta que caja 2, menciona que finalizó el fin día y posteriormente le muestra mensaje
“la máquina de caja 1 no está respondiendo a la red…” y no continúa.

Antonio Islas.-

50nup
Reporta impresora de caja 1, menciona que constantemente se atoran los tickets.

Fernando Carrillo.-

50vmo

Felipe Alberto Reyes.-

50dlp

Inventario físico e

María de los Ángeles.-

50fhi

Pantalla azul, al ingrsar a preinventario selectivos

Jorge Prietos (AC).-

50HVA

Yesica Sánchez.-

50NOD

Reporta la impresora de caja 1; menciona que se encuentra trabado y no puede abrir la

tapa para cambiar el rollo.

Diana Gonzalez.-

50nvy

Reporta la máquina de caja 1; menciona que la fecha y hora están incorrectos fecha
(31/12/2000) y la hora (23:41 pm).

Christian Cárdenas.-

50

Gretty Kahuich.-

50hym

Reporta que en caja 1, no se refleja la venta de (Tecate Light) en el corte z y le genera

faltante; menciona que en venta pasa normal.

Macgiver Estrada.-

50RIJ
Reporta la pin pad de caja 1, menciona que en el display le muestra “Security
Alarma…” y no le permite cobrar.

Julio Gallegos.-

50fht

Edith Andrade.-

50vlh

Reporta el scanner de caja 1; comenta que no escanea los códigos y no emite sonido.

Pilar Maye.-

50euv

Cel.- 868 125 4237

Brenda Gómez.-

50ulr

Reporta que en caja 1, Retiro de dinero de Oxxo a Oxxo

Lnp

Luis Antonio Martinez.-

50

Selene Gutiérrez.-

50ubo

Félix Rosas.-

50zfi

Reporta el scanner de caja 1; menciona que no escanea los códigos y no emite sonido
al pasar el artículo.

Nora del Angel.-

50RBJ

Reporta las cámaras de CCTV no están grabando correctamente ya que al visualizar los
videos en monitor externo se ven borrosos.

Raquel Martinez.-

50DKI

PAT antier
Comenta que le cambiaron el disco duro el día de antier.

Francisco bentes.-

50ewl

No puede imprmir su nomina en sadel

Antonio Félix.-

50kju

Reporta las cámaras de CCTV, requiere enfocar correctamente la cámara de la isla y

reubicar la cámara de bodega.

Sandra Mejía.-

5000n

No puede planograma, ocurrio un reror con la impresora, active x

Salvador Ramos.-

50ebm

Reporta que las cámaras de CCTV no se están grabando correctamente ya que se ven
entrecortados.

Usuario cuelga no se le confirmó el folio.

Verónica López.-

50

Luis Vázquez.-

50705

Irma Soto.-

50lyu

Arturo hipolito

50bho

Reporta que no están grabando las cámaras de CCTV, menciona que al tratar de ver las
grabaciones no se muestra y se queda cargando.

Iliana Ramirez.-

50dgg
Armando Gonzalez.-

50ulm

Caja 2 azul

Leticia Ramirez.-

50xmb

Reporta que la alarma de la tienda no funciona.

Fernando Meza.-

50SAQ

Reporta scanner de caja 1;

Luis Montes.-

50ZFO

Cel.- 818 084 8385

Kenia Sánchez.-

50cir

Reporta que no le permite afectar el Inventario físico, le muestra “La pantalla de status
no ha sido creada”.

Francisco Martinez-

50xrt

Caja 2, pin pad

Reporta falla en pin pad de caja 2; menciona que no lee cualquier tarjeta con chip pero sí funciona
con las tarjetas de banda.

50ZUW

Juana Francisco.-

Caja 1 y 2

Reporta la gaveta de caja 1; menciona que se abre sola y tiene los rieles dañados.
Adriana Antonio.-

Miguel Ángel Hdez.-

50lov

Reporta que en caja 2, le muestra mensaje “cannot focus a disabled or invisible

window” al momento de tratar de imprimir preinventarios.

MAQUINA DE caja 1, pantalla nengra.-

50njl

Daniel Lopez.-

Reporta que la pantalla de caja 1; se encuentra con pantalla negra

Claudia Fox.-

50oea

Reporta que la caja 2, está transmitiendo continuamente al momento de salir y/o entrar al punto de
venta o al realizar ventas.

Jesus López.-

50dxp

Se comunica para dar seguimiento al folio y estatus, se le brinda información.

Francisco Dueñas.-

50jfb

Héctor Barbalencia.-

50lej

Pin pad 2 se traba al pasar las tarjetas

Y gavetas están dañadas

Reporta la gaveta de caja 1, menciona que tiene dañado los rieles y no abre
correctamente.

Emanuel Cano.-

50iqp

Menú maestros/imprime etiquetas/busca el artículo y le muestra “producto no

localizado”.
Reporta que no puede imprimir las etiquetas ya que no se muestran en el módulo

Reporta que requiere actualización para imprimir etiquetas ya que no le aparecen los artículos, le
aparece “producto no localizado”.

Rolando Garcia.-

50wyc

2 se traba y errores

Reporta que constantemente le muestra el mensaje “Windows no puede encontrar el

c:\iaf\bgiaf.exe” al tratar de realizar algún inventario o al ingresar a HCG.

Al pimrimir planogramas

Christian Gonzalez.-

50ouv

Apgaon de luz,

Reporta que el DVR de CCTV está emitiendo un sonido de alarma por una descarga
eléctrica y desconoce si está o no grabando.

Juanita Rodríguez.-

50acu sadel

Celia López.-

50ucj

Se

Reporta que no puede imprimir su recibo de nómina en SADEL, menciona que le

muestra “Su navegador no tiene habilitado para el soporte de JavaScript”.

Carlos Govea (Auditor).-

50pbr

Reporta que al sacar las diferencias del inventario le aparece “error al desproteger la
tabla del inventario”, y al imprimir tiras de faltantes y sobrantes salen con símbolos.

Cel.- 331 974 7593

Michel Álvarez.-

50dlc
Se comunica para que le proporcionen el folio, se validan los folios pero usuario se deja
de escuchar, posteriormente cuelga.

Mario Valtierra.-

50GEF

José Luis Hernandez.-

50XWR

Reporta que las cámaras de CCTV no están grabando, comenta que en el monitor le
muestra mensaje “Disco duro dañado”.

Eunice Ruiz.-

50GVM

Reporta que en caja 1; vendió un boleto de autobús pero no se generó el boleto,

tampoco le generó el ticket de venta; pero el asiente se muestra ocupado, menciona
que en un corte X no aparece el cobro.

Sandra Álvarez.-

50eda

Se comunica para reportar que no tiene enlace en la tienda, se le comenta que ya se

tiene un folio elaborado y se le brinda el folio.

Javier Pérez.-

50WRI

DISD VI $ 600.00

Verónica Armenta.-

50ove

Reporta la impresora de caja 2, menciona que no imprime ningún ticket.

Amelia Alemán.-

50XZH

Gabriel Garza.-

50ryc

Reporta la máquina de caja 1, menciona que constantemente se queda con pantalla

negra con rayas verdes y no le permite continuar para realizar ventas.
Gerardo Moged.-

Se comunica para dar seguimiento el folio.

50koa

Reporta que no puede imprimir las tareas, le está mostrando un error: “Se ha
presentado un error en la herramienta; Se ha guardado el error en el archivo
ErrorATA.log”

Yanet Solís.-

50IGX

Reporta que en los cortes X/Z constantemente le está generando faltantes con
diferentes cantidades.

Fernando Salas.-

50qhu

Comenta que le cambiaron el Modem hace como 3 días.

Israel Fernández.-

Se comunica para saber dónde reportar el cajero automático.

50ppj

Se valida que tenga internet en tienda y usuario confirma que no tiene problema con
enlace.

Digo Lizárraga.-

50arj 57371928

Reporta que en caja 2; no puede hacer cancelaciones de ticket, le muestra mensaje

“usuario bloqueado”.

Antonio Gómez.-

50JVX

Reporta que no puede visualizar cámaras de CCTV desde ATA, comenta que le muestra
“Falló el acceso al servidor de DVR”

Armando León.-

50HHH

Reporta la pin pad de caja 3

Salvador Ramos.-

50ebm

Reporta que no tiene cobros con saldazo en ambas cajas.

Rocío Crecensia.-

50XSC

Se comunica para saber cómo cancelar un servicio cobrado de megacable.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le comenta al usuario que la
situación de cancelación del movimiento la puede cancelar y validar con
ingresos, comenta que así lo hará]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer
poderle servir.
Saludos.

Anayeli Hernandez.-

50Tum

CAJA 2, No para de etiquetar

57372080

Maximino Fernández.-

50tah

Caja 1, a las 10 pm se apaga

Reporta la máquina de caja 1; menciona que se apaga sola antes o después de generar
el fin fía y la tiene que encender manualmente.

Juan Carlos Bautista.-

50TYT

Reporta que en caja 2, de varias tareas que tiene únicamente le permite imprimir una
sola, las demás no se imprimen.

Alejandra Mauricio (Auditor).-

50hdl

Beatriz Cruz.-

50GFR
Reporta que en caja 2, constantemente le está mostrando mensaje “Ya es tiempo de
hacer fin día, pero ya se pasó el tiempo”.

Jorge Adolfo.-

500yv

José Juan Soto.-

50SMB

Cesar Borjas.-

50XOD

Reporta la pin pad de caja 1; menciona que no le permite realizar cobro con cualquier
tarjeta ya que le muestra “Error: favor de retirar la tarjeta”.

Nelson Cortes.-

50qgq

Se comunica para dar seguimiento al folio y estatus.

Javier Pérez.-

50KOA

Se comunica para dar seguimiento al folio, comenta que la ventana de las tareas le
muestra en blanco.

David Perez.-

50WGR

CAJA 1 Y 3

Ernesto Galaviz.-

50ubu

América Rodríguez.-

50LBT

José Torres.-

50DOC

Teodora Colunga.-

50ubi
Reporta el scanner de caja 1, comenta que comenzó a oler a quemado y
posteriormente se apagó por completo.

Usuario confirma que ya validaron las conexiones del scanner pero el scanner continúa
apagado.

Diana Maldonado.-

50q9y

Reporta que en caja 1 y 2 no cuenta con servicio de corresponsalías, menciona que le

muestra transacción no realizada.

Sergio Ruíz.-

50ktj

Deposito,

Rosameli Hernandez.-

50kys

Reporta que no puede realizar movimientos de Saldazo (activaciones, depósitos y

retiros).

Jorge Chávez.-

50faq

Reporta que no tiene acceso al portal del Universidad Femsa, menciona que al
presionar el icono le muestra no se puede mostrar la página web.

Raúl Garcia.-

50HT5

Reporta que en caja 1 y 2 no puede realizar movimientos de Saldazo (depósitos y

retiros), le muestra transacción no realizada.

Pablo

50BFQ

Se reinicio el equipo 2 y pide

Minerva Pérez.-

50klc
Juan Trujillo.-

50KLE

MANTENIMIENTO DE ANDATTI,

Graciela Delgadillo.-

50urp

Maquina 1 se traba en envio de dinero

Caja 2

Se le indica que actualice al página desde el botón de actualizar, se espera para

validar; se confirma con usuario mencionando que ya logró continuar.

Se le comenta al usuario que esta situación ya se está mitigando con personal de Desarrollo y se
está

Lnp

Silvia corona.-

50qic

Leonardo Cruz.-

50LJN

50gpo

Reporta que envió de dinero 24-09-2016 y cliente no la puede cobrar.

Maricela Ortiz.-

50iqc

Tarjeta itunes, le ponde cantidad, le muestra devolver el cambio, pero

Rocío Cruz.-

50wjp

Reporta que no puede levantar folio en Mercadeo, menciona que al capturar la información le
muestra mensaje “javascrip; void (0)” y tiene algunos campos deshabilitados.

Cel.- 771 154 6304

Gabriela Feliciano.-
50EID

50NOP

Reporta que en caja 2 no puede consolidar ventas, comenta que le marca un error desconocido y
no le permite continuar.

Carlos Vidal.-

50bwq

Reporta que en caja 1; vendió 5 tarjetas Rio League5 de ($ 500c/u), pero solo le generó un ticket y
no se activaron, en corte X se muestra 3 vendidos y 2 cancelados.

Armando herrera (Líder).-

50pwd

Reporta que tiene bloqueado la cuenta para realizar cancelaciones en caja 2, al capturar sus datos
le muestra “usuario bloqueado”.

Rafael Barrada.-

50fal

Reporta impresora de caja 2, menciona que no le imprime ningún ticket desde cualquier
aplicación.

Pablo Andrés.-

50rnq

Reporta que no puede imprimir la tira de venta perdida desde ATA, menciona que le muestra
“Error: Se ha guardado el error en el archivo ErrorATA.log”

LNP

Martina Camacho.-

50ZDD

Reporta que en caja 3, al sacar corte Z le muestra “NO se ha encontrado la

conexión de red” y no le permite continuar.

Report que noCORTE Z, CON PANTALLA NEGRA 2Y3

Felipe de Jesús.-
50wlt

Se comunica para dar seguimiento al folio, comenta que continúa con la falla.

Oscar Rondan.-

50JDD

Reporta la cámara de CCTV de la isla, menciona que se encuentra desconectada y no se visualiza

en monitor externo.

Andrés Medrano.-

50grx

5543

Lizet Villalobos.-

50lue

Reporta que en caja 1, realizó un cobro de un premio de gana gol, menciona que se realizó el
movimiento correcto pero no le generó ningún ticket y en corte X no aparece.

Jorge Alberto.-

50btx

CAJA 1, VENTA

Nayeli Martinez.-

50axi

Reporta la pin pad de caja 1,

Flor Aguilar.-

50gzp

Reporta que en caja 1 y 2; menciona que no puede realizar cobro con cualquier tarjeta, le muestra
tarjeta denegada.

Rogelio Montes.-

50ybd

Reporta que desde la Herramienta de Compra no se imprimen completas las tiras, salen a la mitad.
José Servando.-

50exy

Ana patricia.-

Qjp

Ana Patricia.-

Reporta que no puede levantar folio en ATL, termina de teclear la información y la regresa a la
pantalla donde le vuelve a pedir los datos.

LNP

Ernesto Islas.-

50HFT

CAJA 1trabada,

Gloria Martinez.-

50vno

Reporta el regulador de caja 2, menciona que emite un sonido “Clic” y no suministra energía.

Lucila García.-

50xaf

No tiene pago de tarjeta, ni depósitos, recarga tae

María Teresa Salguero.-

50etk

Reporta la máquina de caja 1, menciona que

Reporta la máquina de caja 1; menciona que la fecha y hora están incorrectos fecha
(31/12/2009) y la hora (23:33 pm).

Lnp

Jhonatan Guzmán.-

50jtf

Laura Ledezma.-
52UTM

Sergio Navarro (Auditor).-

Cel.- 833 263 9204

50ttj

Requiere cancelar la etiqueta de inventario por preinventario revisado.

Soporte remoto enterado.

Josefina Acuña.-

50hpc

Reporta que en caja 1, constantemente se inhibe con pantalla totalmente negra después de
generar el fin día y no le permite continuar.

Alejandra Olivares.-

50YCW

Reporta que en caja 2; no le permite consolidar ventas ya que le muestra mensaje “la máquina de
caja 1 no está respondiendo a la red…” y no continúa.

Nlp

50oqw

Jessica Juárez.-

Reporta que la caja 1, está la pantalla en blanco y le aparece mensaje oxxo siempre listos…

Victor Trinidad.-

50urf

Reporta que en caja 2 inventario operativbo

María José.-

50nao

Maquina caja 2

Andrés Barajas.-

50por

Reporta la gaveta de caja 4; menciona que tiene dañado los rieles, no cierra, tiene la llave quebrada
dentro y se atora.

Jorge Hernandez.-
50

50VTX

Luis Ángel.-

50zjb

Reporta que tiene intermitencia con el enlace en la tienda.

Narciso Jiménez.-

50tia

Reporta que al realizar preinventarios en caja 2 le hace baste faltante de mercancía de cigarros.

Cecilia Lino Corona.-

50COX

Reporta que en caja 1; no puede activar las tarjetas de regalo, menciona que las marca y al
momento de realizar la activación se queda procesando.

Susana Hernandez.-

50eer

Reporta que no puede imprimir las tiras que se generan desde el TGO.

Juan Torres.-

50LYE

Reporta que al realizar preinventarios en caja 2 le hace baste faltante de mercancía de productos
de alcohol.

lnp

Silvia flores.-

50

LNP

Javier Díaz

50QFP

Reporta que en caja 1 tiene problema al pasar los boletos del trébol le marca
“Error en el dispositivo” y no le permite continuar.
Elena Oaxaca.-

50dll

Reporta gaveta de caja 1, menciona que se encuentra dañado los rieles y se atora
constantemente.

Tere de Jesús.-

50bly

María de la Paz Rojas.-

50tlm

Reporta la caja 1trabada

Víctor Pérez.-

50lqq

Reporta que en caja 1; no puede realizar venta TAE, “Error preparando lobwm” y no le permite
continuar.

Norma Ruíz.-

50ORZ

Ayer hizo corresponsaldia de bamcomer, se lefue la luz, no le generó ticket y se generó la venta

Reporta que en caja 3, realizó una corresponsalía de Bancomer pero la máquina se apagó y no le
generó ningún ticket y en corte X solo se muestra como corresponsalías.

Perla Carballo.-

50BFD, Alazan POZ

50JUH, Cerro Azul POZ

50DNI, Plaza Civica POZ

50AYE, 16 de Septiembre POZ

50XEW, Puebla POZ

Reporta que en ambas cajas requiere el cambio de la publicidad del redondeo, actual tiene
fundación danitos y debe tener fundación Yepes.

francisco.zaleta@oxxo
Iliana Bugalde.-

50vaj

Reporta el scanner de caja 1, está totalmente apagado

Michel Perales (AC).-

50eao

Att

Reporta que no tiene acceso al portal de ATT ya que le muestra “bioTienda.exe ha detectado un
problema y debe cerrarse” antes de capturar su usuario.

1500791

Carmen Yadira.-

50knu

Reporta que no le permite ingresar al validador electrónico, menciona que se cierra la aplicación y se
regresa al menú principal.

Reporta que en caja 1, al escanear el recibo de agua le aparece “Colegio unión con cantidad de cobro
de más de 13,000”, menciona que no le muestra el concepto de agua.

Meli Morales.-

50DPO

Reporta la impresora de caja 3; menciona que se imprimen los tickets a la mitad y muy borrosos.

Reporta la gaveta de caja 2, no abre está atorado y no tiene llave.

Verónica Yepes.-

50s5e

Verónica Espinoza.-

50tul

Lnp

Gilberto Cázares.-

50zpx

Reporta que al ingresar en la aplicación de sorteo del trébol le emite mensaje “falla en
dispositivo” y no le reconoce el scanner (de trebol) después de que le instalaron el
sistema XPOS.

Juan Vengas.-

50tbe

Rocío Cedeño.-
50vam

CAJA 2

Alejandro Velázquez.-

50xuj

Reporta que en caja 1, realizó una corresponsalía pero no le generó el ticket y en corte X si se refleja.

Guadalupe Torres.-

50oqr

Reporta la gaveta de caja 1; menciona que no se cierra y se queda abierta.

y2

Alexander Antonio.-

50eqz

Reporta que no puede imprimir las etiquetas con promoción, comenta que no salen y no marca error.

Bella Cortez.-

50rzo

Cristina Cepeda.-

50tci

Reporta que requiere el cambio de publicidad en los ticket en las 3 cajas, actualmente es “tu mano” y
debe mostrarse “cruz roja”.

Cel.- 449 276 4460

Silvia Jiménez (Líder).-

50kia

Líder.- 222 802 1422

Encargado.- 2228119707

Reporta que requiere actualizar el nuevo número celular ( 222 802 1422 y
2228119707) al teléfono IP.

Rubí Acuña.-

50tct

Reporta el scanner de pistola inalámbrico, menciona que no escanea los códigos.

Rocío Iñiguez.-
50ian

Reporta que en caja 1 y 2, no puede activar tarjetas de Xbox

Reporta que no cuenta con servicio de corresponsalías en caja 1, menciona que le muestra mensaje
“Transacción no realizada” y no le permite continuar.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le comenta al usuario que por el
momento existe una falla general en servicio de Banamex y saldazo, favor de
intentar más tarde]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Julissa Godínez.-

50urs

Reporta que la máquina de caja 2, se inhibe constantemente al momento de ingresar a realizar

preinventario selectivos.

Antonio Omar.-

50rah

Pedro Gallardo.-

50nhx

Yesenia Rodríguez.-

50lfy

Reporta que en caja 1 y 2 no cuenta con servicios electrónicos

Alejandro Luna.-

50kuj

Abram Rivera.-

50ptk

Factura en caja 3,

Julio Arenas.-

50soi

Reporta la máquina de caja 2, menciona que se encuentra totalmente apagado.

Se validan las conexiones del CPU y se prueba conectándolo en otra toma de corriente pero no
enciende.

Luis Aguilar.-

50pgt

Reporta la impresora de caja 1, menciona que no le corta los ticket.

Reporta que el teléfono IP no funciona, menciona que se escucha demasiado ruido y no le
escuchan al realizar o recibir llamadas.

Iván Reséndiz.-

50vyy

Reporta que en caja 1 y 2, menciona que le permite realizar retiros de efectivos de diferentes bancos
después del horario permitido.

Irene Montes.-

50lrq

Reporta la impresora de caja 2, menciona que se imprimen los ticket muy borrosos.

Graciela Delgadillo.-

50URP

Folio de mercadeo

Reporta que no puede levantar folio en Mercadeo por varios folios, menciona que le muestra mensaje
“No se encontraron proveedores en la búsqueda”.

José Antonio.-

50doc

Humberto Montijo.-

50xel

Reporta la impresora Caja 2, menciona que al tratar de imprimir etiquetas o desde HCG le muestra
otra impresora y no se imprimen las tiras.

Yaneth Sánchez.-

50VGF

Reporta la impresora de caja 2, menciona que al tratar de imprimir desde cualquier aplicación le
muestra mensaje “Error screen printer” y no le permite continuar.

Marisol Vázquez.-

50wpw

Reporta la impresora de caja 1, menciona que no le imprime ningún ticket de venta.

4lnp

Gustavo Lucas.-

50ugd
Sara Álvarez.-

50

Reporta que no le aparece el icono de Universidad Femsa.

OPV-POS.Universidad FEMSA

Va para TI

Maia del roció.-

50Qpa

Usuario reporta que no se ha solucionado el problema ya que ha reiniciado el equipo pero la falla
continúa.

Julio Hidalgo (AC).-

50njr

AC.- menciona que está ingresan en “Menú Principal/Útiles/Herramientas de

AC/Administrador de cajeros”

HERRAMIENTA DE AC, ADMIN DE CAJEROS, USER&PASS, ALTA LIDER,

Gloria Traconis.-

50PML

PAT

Rodolfo Rojas.-

50ggx

Pedro gonzlez.-

50iam

Buen día.

Como se comentó durante la llamada, [se le comenta al usuario que por el momento existe una
intermitencia general en servicio de Banamex y saldazo, favor de intentar 2 veces o más tarde]. En
Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.

Saludos.

Daniela López.-

50jdi

2, selectivos preinventairo

Juan Manuel Pérez.-

50tuo

RAQUEL RODGIUES.-
50G

Luis Martínez.-

50ZFO

Eder bravo.-

50slp

Edgar Michel.-

Se comunica para dar seguimiento al folio.

Damaris.-

50bmx

Gerardo Olivares.-

50EIF

Reporta que también le sucedió con Movistar ($200), Virgin ($30); menciona
que durante el movimiento el equipo se reinicia en automático.

Angélica Morales.-

50qzw

Abigail Ruíz.-

50lvk

Reporta el scanner de pistola ubicada en caja 2, menciona que ya no retiene

energía ya que se descarga rápidamente.

Verónica Orozco.-

50hea

Cambio de zpos,

Reporta que no puede imprimir Planogramas, menciona que solo se imprime una parte.

Jesus anten.-

50kmn

Imprimri recibo de pago

Reporta que no puede imprimir nominas desde SADEL

Cesar Augusto.-

Cel.- 2221943516

Lnp
Garcia.-

50wuv

Reporta que las cámaras de CCTV no están grabando y se muestran con

pantalla azul en monitor.

Luis Martínez (Líder).-

Reporta que requiere actualizar el número celular (Cel.- 811 003 7743) al teléfono
IP.

50zfo

Samuel Castillo.-

50asx

Atl, pantalla en blanco

José Luis Parrilla (AC).-

50utv

Att

1938120

Diana Torres.-

50UYN

Reporta el monitor de caja 1, menciona que lo enciende y se desvanece la imagen hasta quedar
totalmente oscura.

Lizbeth Nevares.-

50vgp

Reporta que en caja 1 y 2, le muestra cuadro de diálogo para capturar monto inicial aun cuando ya se
haya realizado el corte.

José Mora.-

50PJX

Reporta que al ingresar al portal PAT se queda la pantalla en blanco.

Jesús Flores.-

50mmy

Reporta la máquina de caja 1; menciona que estaba en proceso de activar una tarjeta Saldazo y se
quedó trabada la máquina y no le permite realizar nada.
Brenda Ramírez.-

50qye

Reporta que no puede visualizar las cámaras desde ATA, le muestra mensaje “Cámara ha detectado
un problema y debe cerrarse” y no le permite continuar.

Melquiades Baltazar Ramos.-

50vln

Reporta que en caja 2, no tiene servicio de recarga de tarjeta feria, menciona que le muestra mensaje
“Iniciado aplicación de lector” y no le permite continuar.

Usuario comenta

Laureano Pérez.-

50COD

Noé Carreón.-

50abd

Se comunica para saber cómo reimprimir un ticket del pago de un servicio.

Andrés Arnulfo.-

50rds

Noé Carreón.-

Se comunica para saber cómo reimprimir un ticket del pago de un servicio.

Víctor Acosta.-

50QZM

Alejandra Muñoz.-

50asq

Reporta la máquina de caja 2, no le reconoce el usuario y contraseña al ingresar al punto de venta, le

muestra “usuario o contraseña incorrecta”.

Perla Pérez.-

50cnv

Factura caja 2

Mayra Guerrero.-

50epg

Reporta que en caja 2, menciona que constantemente se demora demasiado en generar el fin día.
Belem Solís.-

50bsz

Caja 1, Fin día,

Victoria Ramos (Líder).-

50vsy

Sadel

RAGV8508151F1

Reporta la impresora de caja 2, menciona que no corta los ticket.

Naty Cupersio.-

50wcu

Caja 1saldazo

Marco Antonio Gómez.-

50IEL

Impresora de caja 2, marca error

Reporta la impresora de caja 2; menciona que le marca el led rojo de error y no le permite realizar
impresión de ticket.

LNP

Sayra Guzmán.-

50JCS

Reporta que realizó un depósito de Bancomer pero al cliente no le llegó el efectivo.

Yolanda Bernal.-

Lnp

Nayelli Fonseca.-

50udp

SD VI $ 600.00

Carla Domínguez.-

50mlp

Report

Cel.- 736 101 2679

Federico Martínez Hernández.-

50eed

No se pegaron las ventas de osabor

Reporta que en la herramienta de compra no se reflejan las ventas realizadas del proveedor de Osabor
(taquitos).

Verónica Hernández.-

50wbi

No tiene acceso al pat

José Ángel Ramírez.-

50mfj

Envio de dinero, caja 1

Elizabeth Rubí.-

50ene

Le cambiaron Cpue y monitor de caja 3, saco corte fajillas, le falta dinero 2 de retiro de dinero uno de
800 y 500, folio de venta

Z #1951

Reporta que en corte Z #1951 no se pegaron algunos retiros de dinero de Oxxo, menciona que los
retiros se realizaron correctamente pero no se reflejan en el corte.

Elena Acosta.-

50qvg

Reporta el teclado (NEC) de caja 1, menciona que tiene zafada la tecla Enter.

Gustavo Bonilla (Promotor de Sorteos del Trébol).-

50pjf

Reporta que en caja 1, menciona que no tiene acceso a la aplicación de Sorteos del Trébol, comenta
que se cierra en automático y se regresa al menú principal.

Marco Flores.-

50kbc

Cel.- 222 325 2561

Ubaldina Acosta.-

50gkr

Se comunica para dar seguimiento al folio, comenta que ya se encuentra desocupado el equipo de
caja 2.

Mauro Peña.-

50azh
Pin pad impresora,

Reporta la pin pad de caja 1, menciona que no lee las tarjetas con chip.

Agustín Nájera.-

50mrn

Reporta que no tiene acceso a visualizar las cámaras de CCTV, menciona que le muestra mensaje
“Axis cámara ha detectado un error y debe cerrarse” y no le permite continuar.

Juan Sosa.-

Reporta la máquina de caja 2, menciona que la reinició y se quedó con pantalla totalmente negra y
no le permite iniciar sesión.50CCQ

50UXS, Plan de Ayala MEX

[email protected]

Perez Sanchez, Francisco Alonso

Gutierrez Lopez Angeles Maryli (554) 088-8309

Antonia Rosas.-

50xbc

Reporta que desde TGO, no le genera la tira completa no se visualiza correctamente el código de
barras.

Israel Cruz.-

509ts

José Guadalupe.-

50qpg

Tiene inventario, caja 2,

Fernando Gómez.-

50kwm

Planogramas 3 no abre,

Lourdes Lopez.-

50yrq

Scanner de Caja 2 no lee productos, si donido

Rosal Isela Puga.-

50wkv

Reporta la máquina de caja 1, menciona que se encuentra trabada con mensaje de Oxxo siempre
listos… al realizar un depósito de Bancomer.
Yadira Medina.-

50lbj

Caja 2

Reporta que en caja 2, menciona que trata de realizar pago a tarjeta de crédito Santander y le
muestra “Alerta: El servicio no está habilitado – ChkVal Fail”.

Maricruz Pérez.-

50ebk

Reporta el monitor de caja 1, menciona que está totalmente apagado.

Usuario menciona que ya validaron las conexiones de corriente y al CPU del monitor pero sigue sin
encender.

Saúl García.-

50QYV

Reporta la máquina de caja 1 y 2, están apagados por una descarga eléctrica.

Se le comenta que presione el botón de encendido en CPU, se valida con usuario y menciona que ya
encendieron correctamente.

Olga Lidia Reyes.-

50IDC

Alberto Santiago.-

50xp5

Le robaron, le ajustaron robo pero no está habilitado la opción

Reporta que requiere que le habiliten la opción “Ajuste de efectivo por robo” en caja 1.

Reporta que requiere que le habiliten la opción para visualizar las cámaras de
CCTV desde ATA, comenta que no tiene la opción.

Martin García.-

50ktg

Administrador bloqueado

Rodrigo Moguel.-

50zjq

Caja 1 y 2 ;

Reporta que en caja 1 y 2 al realizar un envío de dinero le muestra “Aviso de privacidad retiro de
dinero”,

Raúl.-
50xtj

Se hizo un deposito saldazo $100, $ 500,

Reporta que realizó un depósito a tarjeta saldazo por $ 500 pero el cliente solo autorizó el depósito por
$ 100.

Cecilia Hernandez.-

50mrv

Reporta que tiene $ 304.69

Lnp

Yadira Medina.-

50lbj

Caja 2, corte z

CAJA 1

María Guadalupe.-

50UZK

Reporta que en caja 1, al tratar de realizar un pago de servicio constantemente le muestra mensaje
“Acces Violation at address” y no le permite continuar.

Carlos Rangel.-

50pue

Reporta que en caja 1, menciona que al escanear producto de cerveza o vino le muestra mensaje,
“error base\1003” y no le permite realizar la venta.

Marco flores (Auditor).-

50UVU

Requiere cancelar la etiqueta de inventario, por inventario cíclico.

Cel 222 325 2569

Judith Ramírez.-

50sae

Oscar Flores.-

50gpo

Reporta el scanner de caja 2, menciona que constantemente los artículos que escanea no se reflejan
en el punto de venta o le muestra “artículo no existe”.

Usuario comenta que ha reiniciado el equipo, se reconstruyen índices pero continúa con la falla.

50bmx
Damaris Casares.-

Reporta la impresora de caja 2, menciona que no le permite imprimir ningún ticket o tira desde
cualquier aplicación ya que le muestra mensaje de error.

Maura Delgado.-

50thd

Reporta la máquina de caja 2; menciona que la fecha y hora están incorrectos fecha
(31-12-2009) y la hora (23:27 pm).

Se pide apoyo al ATI para que no afecte en las ventas futuras.

Raúl Ruíz.-

50cpd

Reporta que al imprimir el listado de retiro solo aparece los retiros de la caja 2,
menciona que no se reflejan las de la caja 1.

Antonio Pérez.-

50rpt

Caja 1, pantalla negra

Jorge Vázquez.-

50

Reporta que la máquina de caja 1 y 2 se inhibe después de generar el fin día.

Se valida con usuario y no presenta falla, se le indica que esta situación ya se está mitigando con
personal de Desarrollo para que en futuras ocasiones se actualice el sistema y no presente este
tipo de inconveniente.

Lnp

Alba Cruz.-

50aaf

Camra no graba, estatico imagen

Jacobo Lopez.-

50052

Reporta la pin pad (Ingenico) de caja 1, comenta que al realizar un cobro con tarjeta le muestra
mensaje “Opción no disponible, revise pin pad e intente de nuevo” y no le permite continuar.

PERLA PEREZ

50cNV

MAQUINA 1, se trabó,
Paola López.-

50sav

ASALTO, GAVETA DE CAJA 2,

Reporta que le robaron la gaveta de caja 2.

Laura Solórzano.-

50luf

Caja 1 Retiro de Oxxo, datos correctos, pantalla negra 8:00pm, reinicio equipo, y en caja 2, le meustra
ya ha sido cobrado, corte x no aparece

Reporta que en caja 1, menciona que se traba la máquina con pantalla negra cada vez que realiza un
retiro de dinero.

Menciona que realizó un retiro de dinero de Oxxo, sin embargo la caja se quedó con pantalla negra y
reinició el equipo pero no arrojó ningún ticket y en corte X no se refleja el movimiento.

También menciona que trató de realizar el retiro en caja 2 pero le muestra mensaje que el retiro ya ha
sido cobrado.

Abigail Pérez.-

50C4C

REDONDEO,

Reporta que en caja 1, 2 y 3, no puede realizar pago de servicios ya que le muestra mensaje “Quit
error”.

Eduardo Gámez.-

50RKX

Reporta la impresora de caja 1 y 2, menciona que constantemente se atoran los tickets e inhibe la
máquina.

Guillermo Miranda.-

50itf

Se comunica para dar seguimiento el folio.

Jesús Manuel Vázquez.-

50ugm

no puede facturar ya que le muestra “ticket no

Reporta que en caja 1 y 2;

encontrado” y no le permite continuar.

Reporta que no tiene acceso al TGO le muestra; “No se detectó TGO instalado en tienda” y no le
permite continuar.
Miguel Oropeza.-

50ukj

Venta tae con pago de tarjeta, caja 1

Lnp

Silvia Martínez.-

50jon

Pin pan de cja1, no disponible

Idalia Medina.-

50txa

Daniela García (Líder).-

50ggx

Requiere deshablitar la tecla “F5” en caja 1.

Tomar Coronado.-

50kda

Marco Antonio Chávez.-

5065W

Reporta que al imprimir etiquetas no le muestra la poción de “planogrupo” el cual no puede imprimir.

Rene Escalante (Auditor).-

50EQD

50fqm

Cel.- 779 106 1058

VISITA DE ROLES

Flor Almaguer.-

50aqw

Caja 1

Reporta la máquina de caja 1, menciona que se reinicia constantemente al realizar ventas.

Ricardo Mota.-

50vqu

Simulación de cuentas móviles no le permite el acceso

Comunicados, aplicaciones, servicios financieros, cuadro para registrar, al realizar cursos, cuentas
móviles no le permite el acceso
se realiza revision uf ok se recomienda realizar reporte a entrenamiento de
plaza

Jorge Trejo.-

50wpz

Cel.- 771

Carlos Segura.-

50hxh

Caja 2, venta normal

Reporta que en caja 2, estaba realizando una venta normal y le mostró mensaje "Ocurrió un error
inesperado, falla fatal en la venta, es necesario contactar al personal de Soporte
Técnico Incidente: 193343-7d4a384c".

Miguel Puga.-

50jpy

Reporta la impresora de caja 1, menciona que no le imprime los ticket de venta pero
no marca ningún error.

Reporta la impresora de caja 3, menciona que no corta los tickets.

Ezequiel Sánchez.-

50FQH

Reporta que el teléfono IP no enlaza llamada al centro de control ext: 7360, marca
como tono ocupado.

Gerardo Rocha.-

50iqw

Reporta la impresora de caja 1, menciona que le imprime los tickete con letras “pda” y
no se visualiza la información en el ticket.

María del Refugio.-

50zhw

Reporta el teléfono IP, menciona que se entrecorta demasiado la llamada y en

ocasiones no le escuchan durante la llamada.

Pilar Osorio.-

50uhl
Reporta que en las cajas no tiene el mismo tipo de cambio, (caja 1 $18.70; caja 2
$18.50, caja 3, $18.62).

Reporta que en caja 2, al realizarse el fin día no le genera la tira pequeña “valor de
inventario”, pero si los demás documentos.

Héctor Jaime.-

50RAB

Francisco Guerrero.-

50hap

Lnp

Alexander Arazca.-

50ara

Al imprimir los planogramas mal

Bili López.-

50

Reporta que en caja 1, constantemente presenta demasiada lentitud al realizar una

venta TAE.

Alicia Villa.-

50nff

Reporta la máquina de caja 2, se encuentra trabada y no le ha generado el fin día.

Nos comunicamos con ATI Jorge Alberto, nos comenta que reiniciemos equipo
manualmente desde botón de encendido.

Se procede a realizar el procedimiento, se valida con usuario y nos confirma que ya se

restableció el equipo.

Alejandor luna.-

50kuj

Armando Quintero.-

50lon

Cel.- 331 069 4051

Reporta que no le deja afectar inventario ya que al finalizar le muestra “se detectaron artículos sin
conteo, por lo tanto no se puede afectar el inventario”.
50PSK

LNP

LNP NO SE ESCUHA

Carlos Ovalles.-

50AIN

Reporta la impresora de caja 2, menciona que se están imprimiendo etiquetas sin

parar.

Lnp

Rafael Elizalde (AC).-

50tah

Reporta que en caja 1 y 2, no tiene habilitado la opción para hacer

cancelaciones/devoluciones.

Lilia Josefina Aguilar.-

50ejo

Reporta monitor de caja 2, menciona que está totalmente apagado después de una
descarga eléctrica.

Lnp

Daniela Flores.-

50cvy

Reporta el monitor de caja 2, no está recibiendo video desde CPU, menciona que está
totalmente negra con mensaje “Video input”.

Víctor Hernandez.-

50hmd

Caja 1, anular repetir

Reporta la impresora de caja 1, menciona que constantemente no le imprime el ticket

y cuando se imprimen salen con símbolos.

Lnp

Valentín Marcos.-

50lhp
Reporta que las cámaras de CCTV no están grabando y se muestran con
mensaje “hd unavalible” en monitor.

Miguel Ángel Hernandez.-

50bnu

Caja 1, punto de venta,

Reporta que en caja 1; constantemente le muestra “error con el archivo

c:/venta/tv_profd.dbf” al realizar ventas y no le permite continuar.

Hugo Peralta.

50gfa

Oscar Bernandino.-

50ycj

Mónica Escobar.-

50emo

Reporta que en caja 2, no tiene acceso al TGO, ya que le muestra mensaje de

error “Se ha presentado un error en la herramienta, se ha guardado el error en
el archivo tgo.log”.

Daniel Bolina.-

50qog

Reporta que en caja 1 y 2, presentan demasiada lentitud en el punto de venta.

Eduardo.-

50zsg

Víctor Rodríguez.-

50coa

Scanes de caja 2,

Liliana Cruz.-

50ucq

Edgar Alejandro.-

50MCJ
Reporta inhi HCG

Heroncio Pérez.-

50ymi

Reporta que la máquina de caja 2, no le generó el fin día.

Cecilia Cepeda.-

50YQR

Inventario selectivo

Salvador.-

50ysw

Reporta el teclado (NEC) de caja 3, menciona que no funciona la tecla Enter y

está hundido.

Reporta la gaveta de caja 1, menciona que no cierra y tiene dañado los rieles.

Elizabeth Cabrera.-

50uyv

Reporta la máquina de caja 1; menciona que la fecha y hora están incorrectos fecha
(01/01/2010) y la hora (02:22 am).

Genaro Zamorano.-

50xkl

Reporta la impresora de caja 2, menciona que no le imprime ningún ticket

desde cualquier aplicación.

Sandra Nalley.-

50afa

Reporta el monitor de caja 2, está totalmente apagado.

Isela Orea.-

50cth

Caja 2, trabado, imrimir tareas

José Días.
50gcj

Reporta el teléfono IP (2222925845)

Reporta que requiere actualizar el nuevo número celular (2222925845) al

teléfono IP.

Sandra Escobedo.-

50spd

Reporta la máquina de caja 1, menciona que constantemente le muestra

mensaje “no opción to boot to”.

Flor Servín.-

50lzz

Eduardo Álvarez.-

500sj

Pat, no accesa,

Javier Díaz.-

50dhh

Reporta que después de escanear las boletas le muestra mensaje “No coincide
la solicitud de datos” y no le permite continuar.

Mireya Peregrina.-

504su

50fqs

Reporta que no puede imprimir su recibo de nómina en SADEL, menciona que le

muestra “Su navegador no tiene habilitado para el soporte de JavaScript”.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [nos conectarnos vía remota, se habilitan los ActiveX del
navegador, se valida con usuario y confirma que ya logró imprimir su nómina]. En Mesa de ayuda
Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Alfonso Becerra.-
50sae
Reporta la máquina de caja 1, menciona que está trabada con pantalla blanca al momento de
realizar una corresponsalía y no le permite realizar nada.
50wir
José Olivo.-
10:48, retiro de tarjeta saldazo, sistema lo autorizó, posteriormente le arrojó de
transacción no realizada y en 24 hroas le iban a realizar el reembolos a su
tarjeta.
Caja 3
Reporta que en caja 3 realizó un retiro de efectivo de saldazo y se realizó
correctamente; posteriormente le arrojó un ticket de “Transacción no realizada
y en 24 horas se le iba a realizar reembolso a su tarjeta”.

Rosa Reyes.-
50xve
Reporta que no tiene servicio de Saldazo.
Elvira Castañeda.-
507j6
No ha cerrado un folio
24493981
Se comunica para cerrar un folio de mantenimiento.

Jse luz nuñez.-

50ftu
CASEFON LA MAUQINA LE PIDE UNA CLAVE
José Luis Núñez.-
Reporta la máquina de casefon.

Jesús Mauricio.-
50XSL
PIN PAD 1
Gabriela Díaz.-
50MMV

Reporta que en caja 1 y 2, no puede facturar ya que le muestra “Error no se

encontró fdrefp.txt” y no le permite continuar.
57224528

Misael Ramírez.-
50ktf
Reporta que requiere eliminar todas las tareas desde ATA para volverla a
configurar.
Cristina Castro.-
50tdj
Reporta que no recuerda la Contraseña para ingresar a Universidad Femsa.
Reporta que tiene usuario bloqueado para ingresar al portal nomina RH.

Buen dia
Como se comento durante la llamada [se le informa que lo tiene que reportar con linea
RH en la opción 8]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos
Reporta falla al ingresar a SCYF. lrh

Ramón Gómez.-
50eqm
Reporta que no puede visualizar las cámaras de CCTV desde ATA, comenta que
le muestra mensaje “No conection to video”.

Damián Ek Burgos.-
50wip

Reporta el scanner de caja 1 y 2; no escanea los códigos y tampoco emite sonido beep al
pasar el producto.

Eduardo Sáenz.-
502mg

Cristian Reyes.-
50vla

Reporta que requiere habilitar depósitos de corresponsalías sin restricción ya

que actualmente le muestra que la tienda ha llegado al tope máximo de
depósitos.

Cristian Ramírez.-
50xra
Producto próximo a caducar, cedis, 3 productos alpura

Ángeles Sánchez.-
50ZSO
CAJA 1 no escanea

Oscar Horacio.-
50jj7

Ocurrió un error ocn l

Héctor Arguello.-
50apjj
Reporta que en caja 1 y 2, no puede facturar con cualquier ticket, ya que le
muestra “Error no se encontró fdrefp.txt” y no le permite continuar.
Isabel Hernández.-
50mzo
Se comunica para dar seguimiento y estatus al folio.
Eder Torres.-
50xza
Reporta la impresora de caja 2, menciona que todos los tickets se imprimen a
la mitad y no se visualiza más información.
Francisco Campo.-
50gyv

Reporta que en caja 1 y 2, no le permite realizar venta de tarjeta Saldazo ya

que le muestra “devolver dinero al cliente”.

Hilda Rojas.-
50ift
Reporta la gaveta de caja 2, menciona que constantemente se atora.

Georgina Castillo.-
50ayc

Reporta la máquina de caja 1; se encuentra trabada al tratar de ingresar al

PAT, menciona que no le permite realizar nada.

Adriana Hernández.-
50lip
Reporta que en caja 1 y 2 no puede realizar movimientos de Saldazo (activaciones,
depósitos y retiros) ya que le muestra transacción no realizada.

Ezequiel Santiago.-

50xfp

Reporta que en caja 1, al realizar recarga de tarjeta feria no le genera el

segundo ticket.

Arleth Martínez.-
50twp
Reporta que presenta demasiada lentitud al ingresar a la Herramienta de
Compra.

Andrés Garza.-
50rpp
Reporta que en caja 1 y 2 no cuenta con el servicio de AT&T para su cobro.
Jorge Navarrete.-
50zbe
Reporta la pin pad de caja 2, comenta que le derramaron líquido y no está leyendo las tarjetas.

Mary.-
50QIW, Batallon CUN
Caja 3
Ángel Giovanni.-
50FCP
Reporta que no puede levantar folio

Cornelio Antonio.-
50vzg
Reporta la impresora de caja 1, menciona que no corta los ticket y se atoran
constantemente.

Gabriela Ramos.-
50ydh
Deposito cliente, Saldazo,
Fany Ruiz, 24/sep/2016 arrojó ticket correctamente, $ 1000.00,

Se comunica para saber si el área de sistemas puede rastrear un depósito de a

una tarjeta Saldazo.
Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [ se le comenta que puede apoyarse con su AC y
validar con ingresos/administrativo para el seguimiento al problema ]. En Mesa de
ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Daniel Sánchez.-
50pvc
Reporta que hace tiempo le retiraron la cámara de CCTV de isla por garantía y
no se lo han regresado.

Diego Camel.-
50naq
Al realizar un cobro con tarjeta no arrojó ticket,

Paulina Castillo.-
50uvr
Reporta que en caja 1, 2, 3 y 4, menciona que no le genera ningún ticket.

María de Jesús.-
50afl
Barritas sinergia
Caja 1 y 2, OCURRIO UN ERROR IN
Reporta que en caja 1 y 2; realizó una venta y al presionar el botón de sinergia y
después de totalizar la venta le muestra "Ocurrió un error inesperado, falla fatal en la
venta, es necesario contactar al personal de Soporte Técnico…” y no le permite realizar
nada.

Elizabeth Padilla.-

50yde

Reporta el teclado (NEC) de caja 1, menciona que algunas teclas no funciona (0 y 9) y

se atoran constantemente.

Alberto Mendoza.-

50laq

José Rodríguez.-

50pqi
RODJ640214QK6

Jose R

Celia Pérez.-

50mhj

Caja 1, envio trabado

Lnp

Raquel García.-

50gfb

Usuario de líder

Raquel García, Líder\XPOS

Requiere cambio de contraseña de cuenta del lider para PV, menciona que quiere realizar el cambio ya
que todos los cajeros la usan para hacer devoluciones.

Javier Días.-

50zbp

Reporta que en caja 1, menciona que al ingresar a la aplicación de Sorteos del trébol, se traba y
comienza a ejecutarse juegos del trébol.

Raúl Cruz.-

50CGV

Reporta que en caja 1, menciona que constantemente le muestra mensaje “Omitir,

Anular, Descartar” y no le permite realizar ventas.

Reporta la pin pad de caja 2, menciona que no lee las tarjetas con banda y no marca
error.

Joaquín Barocio.-

50chr

Reporta las cámaras de CCTV, menciona que están grabando con un horario atrasado
por 2 horas.

Reporta la impresora de caja 1, menciona que imprime los tickets muy borrosos.

Verónica Mercado.-

50ogk

Reporta el scanner de caja 1 y 2, menciona que constantemente al pasar un producto

tarda en reflejarse en el punto de venta y se marca 2 o 3 veces el mismo producto.
Carlos Avan.-

50vix

Nancy Maldonado.-

50ikg

Reporta el scanner de caja 2, menciona que está totalmente apagado y no enciende.

Usuario comenta que ya verificó y reconectó el scanner pero siguen sin encender.

Reporta el scanner de pistola ubicada en caja 2, menciona que ya no retiene

energía la pila ya que se descarga rápidamente.

Pablo Barrón.-

50wrl

Se inhibió no le arrojó ticket Caja 1, Corte x, le muestra corresponsalías

Reporta que en caja 1, estaba realizando una corresponsalía y se le inhibió el equipo,

menciona que no le generó ticket y en corte X solo se muestra como Corresponsalía.

57417028

Judith Castillo.-

50uzq

Carlos Rojas.-

50szx

El router, maquinas

José Luis Romero.-

50esp

Reporta el teclado (NEC) de caja 1, menciona que constantemente no responden las

teclas y no funcionan.

Alondra Soto.-

50GVK

Angélica Guadarrama.-

50hgr

Angélica Ávila.-

50fzg
Jonathan Ramírez.-

50jiy

Activa tarjeta itunez, 200, al activar le muesra que ya está activada, le generó
devolución, y no uesra el costo de la tarjeta

Reporta que en caja 1 el día 25-09-2016, realizó una venta de tarjeta Itunes $200,
menciona que se activó correctamente, menciona que el cliente regresó 27-09-2016 ya
que la tarjeta le marcaba no activada, y le volvieron activar la tarjeta pero ahora le
genera un faltante.

Oscar Montoya.-

50gpo

Caja 1, Scanner de caja lentitud y se marca 2,

Reporta el scanner de caja 1; menciona que al pasar los productos demora en reflejarse en
el punto de venta y después se marca 2 o 3 veces el mismo producto.

Rosa María Verdugo.-

50dlt

Caja 2

Rubí Enríquez.-

50slj

Caja 1, 2:35pm retiro de Saldazo, congelado, reinicio el equipo y errojo el ticket para
firma

Reporta que al realizar retiro de Saldazo en caja 1, la máquina arroja ticket normal sin
embargo posteriormente arroja ticket de cancelación.

Ramona Segunda.-

50ugt

Esteban Jesús.-

50CMC

Lnp

Darío Moguel.-

50wgr

Reporta la máquina de caja 3; menciona que se apagó

Norma Escobedo.-
50wqb

Sadel EOCN831018UY8

CAJA 1, FALLA EN EL LECTOR

Reporta que en caja 1 no tiene servicio de recarga de tarjeta feria, ya que le muestra “falla en
lector” y ya no le permite continuar.

Usuario comenta que ya reconectó la terminal pero la falla continúa.

Reporta que las cámaras de CCTV no están grabando ya que le solicita un

password en pantalla del monitor.

50LLU

Ángel Soto.-

Reporta la impresora de caja 1, no detecta el rollo de papel menciona que le

marca el led rojo de error y no le imprime los ticket.

León González.-

50xkj

Reporta la impresora de caja 2,

cadenaoxxo_mty1/3225416

Comercio.10

1111

Karina Velazco.-

50ytx

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [nos conectamos vía remota a la tienda desde “Carbon Copy” para
eliminar la cola de impresión; se valida y usuario afirma que ya se solucionó la falla]. En Mesa de ayuda Oxxo
es un placer poderle servir.
Saludos.

Cesar Hernandez (Auditor).-

50vdv

Reporta que no puede realizar la afectación del inventario, en el proceso le

muestra “no se pudo abrir c:\inv\\ka_kardx.dbf” y no le permite continuar.

Cel.- 668 185 5847

Cel.- 668 234 8111

Iliana Quesada.-

50vhq

Reporta que desconoce cómo cancelar un depósito en el punto de venta.

Karen Lara.-

50uzk

Alonso Heredia.-

50qmk

Pin pad, se reinia caja 1

Reporta la pin pad de caja 1, menciona que al realizar un cobro con tarjeta se
reinicia la terminal y no le permite realizar el cobro.

$ 199.92

José Luis.-

50BPV

CAJA 1 NO SE ACTIVACION DE SALDAZO, NO REALIZO DEVOLUCIÓN PERO SI SE

REFLEJA EN CORTE X

Reporta que en caja 1, no logró activar una tarjeta de Saldazo ya que le marcó
un error pero la desconoce, y en corte X no se refleja la devolución.

Carlos Castro.-

50eka

Giovanni Torres.-

50fuy

Reporta el scanner de sorteos del trébol, comenta que al pasar los boletos
del trébol le marca “Falla en dispositivo” y no le permite continuar.
Caja 2, error al inicio al programa, se traba, la reinicia

Francisco Bustamante.-

50JDB

Reporta la máquina de caja 2; menciona que constantemente le muestra

mensaje “error al iniciar el programa” al realizar ventas.
Carlos Ortiz.-

50PWQ

Reporta que en caja 2; menciona que no le genera el fin día y no marca error.

Tablero, “”

Reporta que no tiene acceso al TGO, le está mostrando un error: “Se ha presentado un
error en la herramienta; Se ha guardado el error en el archivo ErrorTGO.log”

Ricardo Gómez.-

50xda

Reporta que en caja 2, al realizar preinventarios de selectivo tiene faltante de

productos cobrados con tarjeta (Cigarros, botella de bukanas).

Leonor Estrada.-

50ckv

Reporta que tiene usuario bloqueado en caja 2 para ingresar al punto de

venta, ya que intento el acceso varias veces. 57417537

Jesús Alberto.-

50cco

Erika Hernández.-

50

Reporta que en caja 1 y 2, no le muestran las alertas de retiro.

57417576

Reporta que en caja 1, comenta que al pasar los boletos del trébol le marca
“el boleto no fue leído, error de conexión” y se traba la máquina después le
arroja el boleto.
Alma Rangel.-
50hds

Jorge Hernandez.-
50vtx
Caja 1

Cirilo Azamar.-
50ITR

Reporta la máquina de caja 2, menciona que está totalmente apagado ya que

tiene el cable de corriente reventado.

Gloria Hernández.-

50xiz

Gloria Hernández.-
Reporta que en caja 2, la impresora está imprimiendo etiquetas sin parar.

Carolina Martínez.-

50

EJERCITO

José Rodriguez.-

50NMQ artículo sin precio Si mercadeo ya actualizó catalogo, se asigna al TI.

Reporta que al pasar un artículo le marca artículo sin precio en ambas cajas.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le indica que lo tiene que reportar
por ATL/Mercadeo/Mercadeo/Catálogo]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer
poderle servir.
Saludos.

Yadira.-

50SXY

Reporta que en caja 3, no le permite realizar corresponsalías ya que le muestra mensaje “Transacción
no realizada”.

Reporta la impresora de caja 3, menciona que genera los ticket muy borrosos.

Juan Carlos Hernandez.-

50ugn

Reporta la máquina de caja 2, le muestra mensaje “la caja 3 no está respondiendo a l red…” y no le
permite realizar ninguna acción.

Alfredo Almaguer.-

50wtz

Reporta la máquina de caja 2, menciona que durante el proceso de transmitir la máquina se quedó
trabada con pantalla totalmente negra y no le permite realizar nada.

Jesús Gutiérrez.-

50qlu
Reporta caja 1, pantalla negra

Itzel Díaz.-

50bvf

Caja 2, se apago

Reporta el monitor de CCTV, menciona que está totalmente apagado.

Margarita Redilla.-

50swg

Impresora imprme grandes

Juan Carlos Hernández.-

50ugn

Reporta que caja 2 no le generó el fin día.

Concepción Valencia.-

50nee

Fabiola Castellanos.-

50i6w

Reporta que al tratar de imprimir etiquetas no le muestra la poción de “Imprimir por planogramas” el
cual no puede imprimir.

Juan Carlos.-

50dxo

Reporta que en caja 2, no le generó el fin día y no marcó ningún mensaje o error.

Oscar Malerva (Auditor).-

50odk

Cel.- 833 176 1583

Olga Cuellar.-

50pgv

Reporta que en caja 3; no puede hacer cancelaciones de ticket, le muestra mensaje

“usuario bloqueado”.

Reporta el scanner de pistola inalámbrico, menciona que no escanea los códigos.

Lizbeth Gamboa.-

50TWB
CAJA 1, TRABADA

Héctor Hernandez.-

50GTH

Juana Martha Hernandez.-

50DLJ

Devolución de producto

Reporta la máquina de caja 2, menciona que se encuentra trabajada al tratar de salir de ATL.

Carlos Arguelles.-

50dxo

Reporta que tiene $12,812.77

Miguel Ángel.-

50ume

Impresora de caja 2,

Manuel

50ajr

Estela Mercado.-

50ktg

Caja 2, Reporta que en la máquina de caja 2 no le generó el fin día.

Mireya Peregrina.-

50fqs

Reporta que en caja 1

Elsa Ruíz.-

50zyy

Reporta la máquina de caja 1, menciona que al realizar venta de TAE no le muestra la ventana para
capturar el número telefónico.

Cecilia Moreno.-

50PAK

Reporta la impresora de caja 1; menciona que se atoran los ticket e intentó cambiarle el rollo pero ya
no cierra la tapa.

Oscar Malerva.-

50rxv
Cel.- 833 176 1583

Griselda Antonio.-

Isaías Alegría.-

56WJR

Esteban Olarte.-

Juan Castillo.-

50lkc

Reporta la impresora de caja 2 y 3; menciona que no le está imprimiendo ningún ticket.

Guadalupe López.-

50cdm

Elizabeth García.-

50zyz

Reporta que en caja 1, al realizar venta de TAE no le genera el segundo ticket.

Marisol Ramírez.-
50iqt
Resumen operativo, diferencia

Reporta que al consultar el resumen operativo en el TGO, le muestra las cantidades en negativo.

Elizabeth Ibáñez.-

50rdf

Deposito, 3600

Reporta que en caja 1, al realizar una corresponsalía (HSBC) (depósito) en automático se regresó al
punto de venta y no le generó el ticket, en corte X sí se refleja el movimiento

Guadalupe Nieves.-

50acr

Josefina Rangel.-

50ujd

Impresora de caja 2

Kassandra Bocanegra.-

50tgr

Gustavo Ángel.-

50ske

Reporta las gavetas de caja 1 y 2, menciona que se encuentra dañados.

Alejandro Villa.-

50mxw

Caja 2, no imprime, devlucion de cedir, acces violation

Reporta que en caja 2, al tratar de imprimir desde la herramienta de compra le muestra mensaje
“Acces Violation” y no le permite continuar.

Uriel Salazar.-

50dfk

Caja 1

Reporta la máquina de caja 1, menciona que está totalmente trabaja al tratar de realizar una venta
TAE, no le permite realizar ninguna acción.

Anabel Rivas.-

50eth

50ikb

Francisco Rodríguez.-

Reporta la impresora de caja 2

Arturo Jaramillo-

50lev

Scanner de caja 1 y 2

Reporta el scanner de la caja 1, menciona que duplica los artículos y se demora en cargarse en el
punto de venta.

Emilio Herrera.-

50noa

No puede abirr PAT

Reporta que al ingresar a la herramienta de ATA presenta demasiada lentitud; también comenta que
en el TGO le muestra error 1470 el nombre de propiedad es incorrecto.

Claudia huerta.-

50u6r

Mónica Olguín.-

50jql

Reporta la impresora de caja 2, comenta que imprime los tickets borrosos y en ocasiones se imprimen
a la mitad.
Aurora Álvarez.-

50lsn

Reporta la impresora de caja 2, comenta que no puede cerrar la tapa.

Tere Inés.-

50qns

Cja 2, trabada

Oscar Malerva.-

50alr

Cel.- 833 176 1583

50Qvy

Jonathan García.-

Reporta el teclado (NEC) de caja 2, menciona que

Alicia Sandoval.-

50wpj

Reporta la impresora de caja 2, menciona que no le genera ningún ticket al realizar preinventarios,
tareas…

Francisco Javier Meza.-

50qdf

Reporta la máquina de caja 2; menciona que la fecha y hora están incorrectos fecha
(01/01/2010) y la hora (13:56 pm).

Elizabeth Lugo.-

50bdl

Reporta la impresora de caja 2; menciona que constantemente se atoran los tickets y le inhibe la
máquina.

Pago de servicio de izzi

Lnp

Beatriz Alvarado.-

50gff

Reporta la impresora de caja 1

Edgar Ochoa (Auditor).-

50ftn

Cel.- 331 254 9173

Reporta al inicializar el inventario, “se quedó un inventario físico en la etapa final de la afectación, por
este motivo no se debe lanzar este proceso y se recomienda reportar el incidente al ti…”

Bernardo García.-

50hdc

Agente Help Desk PVO

Joel.-

50dtb

Rh cerrar su numina no le deja capturar incidencia, al guardar “database error, tiempo excedido”

Reporta que no puede cerrar su nómina en el portal RH pero si le deja capturar información.

Rocío Rojas.-

50MRY

Reporta que en caja 2 no generó fin día.

Mario Flores.-

50ovj

Gerardo Tovar.-

509xsn

Reporta que en caja 1, no puede realizar facturas le muestra que no puede ser procesada y no le
permite continuar.

Susana Contreras.-

50hnz

Gilberto Gómez.-

50bve

$ 1,510.08

Ismael Marcos.-

50ucq

Reporta falla al realizar etiqueteo gráfico, le aparece mensaje "info cannot perform this operation on a
closed dataset"

Laura Pérez.-

50gcb

Reporta que en caja 1, menciona que presenta problema al realizar depósito o retiro de saldazo,
menciona que constantemente le muestra mensaje saldo insuficiente u otro tipo de mensaje, pero los
clientes afirman que sí tienen saldo en tarjeta.
José Antonio.-

50qma

Sabado y domingo, pagos de

Reporta que en caja 1, tiene problema al realizar cobro con tarjeta, menciona que realiza el primer
cobro y sale correcto pero posteriormente sale ticket de cancelación y se cancela la venta.

Luis Felipe Hurtado.-

50obw

Corte z de noche, efectivo 2560

Rubén Vargas.-

502up

Caja 1 y 2 transaccio´n no realizada

Reporta que en caja 1 y 2; tiene problema al realizar corresponsalías y movimiento de saldazo, le

muestra mensaje “Transacción no realizada”.

Graciela Esparza.-

50mhc

Luz Andrea.-

50adf

Cctv ata no graba cámara de isla

Reporta la cámara de CCTV de isla no está grabando, y no puede visualizar los videos grabados desde
ATA ya que no se reproducen.

Jimena Ugalde.-

50fnu

Gabriela Varga.-

50VPZ

Reporta la impresora de caja 1, comenta que los ticket se imprimen con una franja blanca.

LNP

LNP NO ESCUCHA

LNP NO ESCUCHA

LNP NO ESCUCHA

Susana Esparza.-

50ORD

Elena López.-
50yht

Reporta la pin pad de caja 3,

Maricela Ruíz.-

50eif

Felipe Martínez.-

Reporta la impresora de caja 2, menciona que no

José.-

50HUU

Reporta la gaveta de caja 1, menciona que se atora constantemente y en ocasiones no abre.

Gabriel Pacheco.-

50wip

Eliana Morada.-

50LRO

Reporta que en caja 1 y 2; tiene problema al realizar movimiento de Saldazo, le muestra mensaje
“Transacción no realizada”.

Leticia Soto.-

507ji

RAFAEL VILLEGAS

50JLK

Maricela Herrera.-

50mww

Saldazo ambas cajas.

Venta de alcohol ambas cajas, jueves, viernes y sábado tiene permitido hasta las 2:00am y solo le
permite a las 12:00, y domingos hasta las 10:00pm y le permite hasta las 4:00

Reporta que en caja 1 y 2, al realizar venta de alcohol en horario permitido le muestra mensaje que el
horario no está permitido.

Leonso Plaza.-

50kpx

Reporta la impresora de caja 3, menciona que corta los ticket por la mitad

Rosa María Ramírez.-

50rpe

Patricia Vega.-
50owl

Reporta la impresora de caja 1, menciona que los ticket salen muy borrosos y no los corta.

Jazmín Rodríguez.-

50hdx

Marcela Meraz.-

50DPF

Reporta que en caja 2, al realizar la impresión del listado de retiros, no se reflejan algunos retiros
parciales.

Reporta que tiene $ 200.03

Reporta que en caja 1 y 2, menciona que después de realizar fin día siempre se quedan con pantalla
negra y en ocasiones no le genera el fin día.

Humberto Canché.-

50NLP

Reporta el scanner de caja 1, mencio

Reporta el scanner de pistola inalámbrico; menciona que está totalmente apagado y no carga.

Raquel Corona.-

50DEW

Repoirta

José Ramón.-

50ZBQ

50jbc

Carlos Guerra.-

Usuario cuelga llamada y no se le proporciona el folio.

Arturo Altuzar.-

50FAB

Reporta que momento de ingresar a planogramas le muestra mensaje “ ant error occured
java.lang.null…” y no le permite continuar.

Humberto Monsiváis.-

50DIB

Menciona que las cámaras de CCTV no están grabando, comenta que no puede visualizar los videos
grabados desde ATA.

Karla Ruíz.-
50vjn

Reporta el scanner de caja 1, comenta que no lee recibos de servicios (agua).

Ricardo Monsiváis.-

50lur

Caja 3, corresponsalías $300 (banamex), no genera el ticket, se regresa al menú principal

Reporta que en caja 3; realizó una corresponsalía por $200 pero no le generó ticket, se regresa al
menú principal, menciona que en X solo aparece como Corresponsalías.

Amelia Alemán.-

Reporta que momento de ingresar a planogramas le muestra mensaje “ant error occured
java.lang.null…” y no le permite continuar.50xzh

50XZH, Abedul MTA

57424168

Erika Zamorano.-

50UKS

Reporta la pin pad de caja 2;

Tania Santiago Cruz.-

50FBF

Reporta la impresora de caja 1; comenta que imprime los tickets muy borrosos.
50qis

Elva Díaz.-

Caja 1 envio de dinero

Elva Díaz.-

Reporta la máquina de caja 1; se encuentra inhibida al tratar de realizar un envío de dinero.

Yesica Velázquez.-

50hjz

Reporta la impresora de caja 2; menciona que se atoran los ticket constantemente y no los corta.

Silvia Palacios.-

50ruv

Caja 2 Requiere depurar los preinventarios y dejar solo 6 meses actuales

Reporta que en caja 2, presenta demasiada lentitud al momento de realizar preinventarios selectivos.

Usuario confirma que ha reiniciado el equipo; se reconstruyen índices pero la falla continúa.

Lnp

Mary Valais.-

50ejc

María Guadalupe Hernández.-

50udb

Héctor Rodríguez.-

ROLH591105CU7

50rzb

Erick Vega.-

50HJA

Reporta que en caja 2, menciona que al realizar la impresión de las tiras desde la ruta del líder, se
imprimen muy grandes.

Miguel Portillo.-

50gkx

Reporta la pin pad de Caja 1, menciona que al realizar un cobro con cualquier tarjeta le se inhibe la
máquina y se queda procesando.

Anahí Acevedo.-

50qax

Caja 3, trbaada

Se le indica que reinicie el equipo, se reconecta la terminal y afirma que ya se solucionó la falla.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le indica que reinicie el equipo, se reconecta la terminal y
afirma que ya se solucionó la falla]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.

Saludos.
Mercedes Gonzales.-

50lch

$1,543.30

Rogelio Maldonado.-

50wmb

Gaveta de caja 2,

Se reporta para solicitar reposición de gaveta de caja 2, por robo.

Susana Vejas.-

50agf

Caja 1, Retiro de tarjeta Saldazo, denegada, le llegó notificó por celular

Reporta que en caja 1, realizó un retiro de Saldazo y le marcó denegado, pero el cliente le llegó
notificación sobre el retiro.

Alejandra Aguilar.-

50onq

Reporta que las tiras de cedis al imprimirlas desde herramienta de compra salen a la mitad.

Cecilia Guía.-

50xe1

Reporta que en caja 1; no le permite realizar corresponsalías, ya que le muestra

mensaje “Plataforma no disponible” y no le permite continuar.

Raúl López (Auditor).-

50l36

Reporta que durante el inventario no puede transmitir desde hand heald ya que le muestra “0 archivos
copiados para trabajo” y no le permite continuar.

Cel.- 811 014 7362

Isabel Juan Lucas.-

50whj

Reporta que momento de ingresar a planogramas le muestra mensaje “ant error occured
java.lang.null…” y no le permite continuar.

50xzh

Juan Carlos Serrato.-

50ysr

Caja 2

Reporta el touch del monitor de la caja 2 no lo detecta.

Verónica Torres.-

50sfu

Reporta un problema con la impresora, pero se corta la llamada.

América Vázquez.-

50bov
Caja 1.

Leticia Ramos.-

50ivc

Reporta que no puede visualizar cámaras de CCTV desde ATA, comenta que le muestra
“Falló el acceso al servidor de DVR”

José Carlos Ochoa.-

50zau

Reporta que al ingresar a planogramas solo se muestra la plantilla vacía sin información.

Rocío Zamora.-

50rhh

Reporta que

Beatriz Briseño.-

50SIY

Nancy Ramírez.-

50nvk

Guillermo Jiménez.-

50wck

Lidia González.-

50jvz

Reyna Morales.-

50SKD

Reporta levantar folio, para cervecería

Reporta que al levantar folio en ATL y después de enviar la información le marca “Error de conexión
favor de comunicarse con el administrador” y no le permite continuar.

Rogelio Jiménez.-

50tjs

Reporta que momento de ingresar a planogramas le muestra mensaje “An error occurred:
java.lang.null…” y no le permite continuar.

Edson Suarez.-

50HIK

Juan Carlos Reyes.-

50yhh
Reporta que en caja 2, no le muestra la institución de redondeo y tampoco se aplica.

Jorge Hernández.-

50tjn

Se comunica para solicitar el retiro de antena 3G ya que le acaban de instalar el modem de Telmex.

Oscar Malerva.-

50gte

Preinventario

Cel.- 833 176 1583

Carlos Gómez.-

50XEW

Reporta la impresora de caja 1; menciona que no le imprime ningún ticket desde cualquier aplicación.

Paula Quiroz.-

504tl

Reporta que al ingresar al portal ATL no le permite seleccionar las opciones

Ismael Monzón.-

50fom

Se comunica para dar seguimiento al folio, comenta que le mencionaron que el problema es del botón
de encendido del CPU y requieren folio para autorización de la compra de la pieza.

Reporta la gaveta de caja 1, solicita un cambio de gaveta ya que se encuentra muy dañado y
constantemente se atora.

Alejandro luna.-

50lnp

Blanca Villal.-

50jwm

Reporta que al ingresar a la Herramienta de Compra se traba y no le permite realizar nada.

María Luz Gómez.-

50por

Miguel Carillo.-

50mpd

Francisco Lemos.-

50rwo
Alfonso Gonzáles.-

50itq

Hagan un curso de envió de dinero

Comunicados, aplicaciones, servicios financieros, cuadro para registrar, al realizar cursos, cuentas
móviles no le permite el acceso

Reporta que no tiene acceso a un curso en el portal de comunicados/aplicaciones/servicios

financieros…

Sili García.-

50bds

Caja 1

Reporta la impresora de caja 1, menciona que los tickets se imprimen muy borrosos.

Omar Gerónimo.-

50wpy

Omar Chávez.-

50syx

Israel Garay.-

50d3j

50eaj

Beatriz Bernabé.-

50vjo

Maquina 2,

Reporta el regulador de caja 2, menciona que se apaga constantemente y hace que se apague la
máquina.

Blanca Flores.-

50tav

Reporta que en caja 1 y 2; menciona que no puede realizar venta TAE ya que se queda procesando y
al final le muestra devolver el dinero al cliente.

Monserrat Sul.-

50par

Reporta que en caja 1 y 2, no tiene habilitado para realizar retiros de tarjetas Scotia Bank,

Rodrigo Picazo.-

50jtb
Lilibeth Cruz.-

50FBK

Elmar García.-

50KTQ

Reporta que en caja 2, al momento de consolidar le muestra “Atención no se encuentra el archivo, de

estadística diaria de la caja 1 razón por la cual no se ejecutará el proceso”

CPU AYER CAMBIO

Claudia Pérez.-

50mwi

Sadel

PEVG700203JF3

José Daniel.-

50bif

F9 boletos, este boleto no es apto para la venta

Armando Espinoza.-

50QSR

Reporta la máquina de caja 2, se encuentra con pantalla negra y guion blanco intermitente.

Eduardo Manrique.-

50ahn

Saldo diario $ 20,200.00

Carmen Pacheco.-

50cdz

Se comunica para reportar nuevamente la falla, si ya imprimió 2 veces el Finiquito ya

no le va a permitir imprimirlo una vez más, y el botón se deshabilita, tienen que
solicitarle a su Asesor Comercial para que se lo habiliten.

Luis Alberto Rocha.-

50qlc

Lourdes Gonzales.-

50wth

Reporta que en caja 1 y 2; menciona que no puede realizar venta TAE ya que se queda procesando y
al final le muestra devolver el dinero al cliente.

Mario Robles.-
50rmk

José Pacheco.-

50ihp

Caja 1

Rosa Elena Santana.-

50xei

Reporta que tiene $ 509.00

Francisco Olvera.-

50yip

Reporta la máquina de caja 1, se encuentra trabada al tratar de realizar una venta TAE.

Ivonne Ruiz.-

50dks

Ficha del dia lunes,

Reporta que en caja 2, no le muestra ninguna ficha de depósito del día 03/10/2016 en útiles-reimprime
reportes-fichas de depósito-fichas en dólares.

Juan Carlos Reyes.-

50yhh

Julio Muñoz (auditor).-

50jcs

Cel.- 331 357 1320

Preinventario 57437000

Feli Brisa.-

52bex
Reporta que no transmite la caja de procesos a la báscula de salchichería para actualizar precios,
menciona que le muestra “No se puede transmitir a la báscula, por favor reintente”.

Se le indica que reconecte el cable de red, se valida con usuario menciona que continúa con la falla.

Elvin Camacho.-

50NAD

Reporta que en caja 1 y 2; no lee los llaveros de TAE y no marca error.

Reporta la impresora de caja 1; menciona que imprime los tickets muy borrosos.

José Manuel.-
50mzx

Reporta que en caja 1, no puede imprimir la quiniela gana gol desde la aplicación de Sorteo del Trébol,
menciona que no marca error.

Pedro Flores.-

50gxc

Reporta la impresora de caja 1; menciona que imprime los tickets muy borrosos y corta el papel.

Reporta el teclado (NEC) de caja 1; menciona que la tecla Enter está zafado.

Eleuterio Bustos.-

50oxr

Jesús Hernández.-

50lwi

Reporta la gaveta de caja 2, menciona que constantemente se atora y tiene que golpearla para que
abra.

Saúl Reyes.-

50uvz

Reporta que en caja 1 y 3, no le permite realizar cobro con cualquier tarjeta, menciona que le muestra
denegada por el negocio.

Everardo Gutiérrez.-

Reporta que en caja 1; al realizar un cobro de servicio Sky la aplicación se cierra y se queda con
leyenda Oxxo siempre listos.

Maribel Castillo (Auditor).-

Retiro de eituq visita de roles.-

50xik

Cel.- 7761123740

Jorge Rivera.-

50zvt

Carolina Pavón.-

50gtd

Javier Delgadillo (Auditor).-

50EU1, Brigida Garcia MTYCel.- 811 503 8061

Reporta que al tratar ingresar al inventario físico, le marca contraseña incorrecta y no le permite
continuar. Caja 2

Nora Navarro.-

50spk

Reporta el escanner de caja 2

Luis Magallanes (AC).-

50obl

Reporta que tiene bloqueado la cuenta para realizar cancelaciones en caja 2, al capturar sus datos
le muestra “usuario bloqueado”.

Santiago Cortez.-

50zll

Raquel Gracia.-

50ffn

Reporta que en caja 1, al realizar corresponsalías le muestra mensaje “Endin.exe ha detectado y debe
cerrarse” y no le permite continuar.

Erika Leticia Reyes.-

50jnz

REAE840814CE4

Amelia Castillo.-

Reporta que en caja 2, no le permite reimprimir la hoja de entrega final le muestra “Opción no
disponible para esta tienda, continuar” y se regresa al punto de venta.

Elizabeth Valles.-

50vas

Pin pad de caja 1 y 2

Cecilia González.-

50twe

Se comunica para comentar que tiene apagado el equipo, se le brinda instrucción para encenderlo; se
valida y se deja en el punto de venta.

Julia Velázquez.-

50uvs

Raquel Escudero.-

50tkv
Caja 1 pin pad

Javier Cruz.-

50ilV

Lourdes Valenzuela.-

50hof

No puede facturar en caja 1; “la caja de procesos no está respondiendo a la red”

Erika Gamboa.-

50orl

Maquina 2, pantalla negra,

1 conectarndo

Se comunica para solicitar a que le realicen mantenimiento al equipo de caja 2, y requiere que revisen
los puertos de comunicación (USB) parte trasera del CPU ya que tienen falso contacto.

Francisco Olvera.-

50yit

Pedro Medina.-

50rkl

El día 31/09/2016, en caja 1

Reporta que en caja 1; al realizar una venta de tarjeta de Xbox $300 el día 26/09/2016, la máquina se
quedó trabada y le arrojó el ticket (#2611458) pero no se activó la tarjeta pero sí se refleja en corte X.

Alejandra Mauricio.-

Cel.- 833 445 3017

50yne

Reporta que no le permite procesar una sección (91 área de bodega) ya que capturó artículos demás y
le muestra “Tiene más de 999 líneas de registro lo que puede provocar problema de lectura…” y no le
permite continuar.

Lilia Mendoza.-

50gds

Alain Said.-

50trd

Caja 2, scanner
Blanca Mercado.-

50hsi

Sergio Navarro.-

Cel.- 833 263 9204

50udi

Andrés López.-

50KSH

Reporta que no puede levantar folios en ATL, comenta que ningún proveedor le permite.
Beatriz Alcalá.-
50ewl

Reporta el teclado (NEC) de caja 2; menciona que las teclas no responden.

Cristina Reynoso.-

50gdy

Reporta que en caja 1, en cada venta que realiza constantemente le muestra mensaje “Clifrf.exe ha
detectado un problema y debe cerrarse…”.

Reporta el scanner de caja 1; menciona que al escanear los productos se marcan dos veces en el
punto de venta.

Cesar Borjas.-

50tns

Reporta la máquina de caja 1; menciona que se reinicia constantemente.

Se validan las conexiones y comenta que están correctos.

Cristian Franco.-

50dab

Reporta que en caja 2,

Cristian López.-

50jwg

Fermín Ramos.-

50BTB

Reporta la impresora de caja 2, menciona que no corta los tickets.

Orlando Sánchez.-

50rqh

Reporta la máquina de caja 2; menciona que presenta demasiada lentitud y constantemente se inhibe
en cualquier aplicación.
Martha Elena.-

María Guadalupe.-

50jnh

Maquina1

Cinthia López.-

50sbe

Reporta el scanner de caja 1;

María Teresa.-

50ugz

ATL,

Sara Silvar.-

50dwk

Hoy cambio xpos

Reporta que en caja 2;

Jesus velazquez.-

50hez

Sadel

BUVJ83012724A

Jesús Homero Buentello.-

Dulce Garza.-

50iun

Reporta que tiene diferencia positiva en tira de sobrantes Vs tira de faltante $ 10,733.59

Garza Guerrero Edgar Alonso y Leonardo Hernandez Sandoval estarán ausentes los días 6
y 7 regresando el día Sábado 8 a las 15:00 horas favor de asignar los tickets hacia Soporte
Remoto (Software) para Hardware y Enlaces Proveedor de Servicio (Plaza Monclova,
PFS)

Hernandez Sandoval, Leonardo,

Saldo diario $ 199.98

Mayra Verónica.-
505ov

50jeb
Leticia Calles.-

50qaz

Teresita Ulloa.-

50ucc

Reporta que no tiene acceso al portal de Universidad Femsa, menciona que al

presionar el icono le muestra “se ha encontrado el archivo “R.bat, ha ocurrido un error en el
sistema”. 57449509
Caja 1, boleto de autobús

Reporta que en caja 1 al realizar venta de boleto de autobús se traba la máquina y el touch deja de
responder.

María del Refugio de la Cruz.-

50zbr

Martha Cecilia.-

50bfa

$ 144,997.00

Jessica Velatoba.-

50tdl

Reporta que en caja 1y 3; le aparece mensaje "Error base/1003 alias does not exist:ufd" al realizar
ventas y no le permite realizar nada.

Juan Carlos Camacho (AC).-

50ANO

CJA 1, se traba constantemtnte

RAEYAS GRIS AZUL

Reporta la máquina de caja 1; menciona que regularmente se le inhibe la máquina y se muestra la

pantalla con rayas de colores, comenta que tiene que reiniciar el equipo para que se solucione.

Diego Hernandez.-

50GIT

PIN PAD CAJA 2, falla en chip

Cinthia Clarivel.-
50uhc

Reporta la impresora de caja 2, menciona que no imprime ningún ticket desde cualquier aplicación.

Marcela canceco.-

Inés Escobar.-

50sut

Reporta la impresora de caja 2, menciona que imprime los tickets a la mitad.

Cirilo Baes.-

50IQE

Planogramas,

Enrique Hernandez.-

50Uv1

Reporta que no puede visualizar las cámaras de CCTV desde ATA, comenta que
procedimientos iniciales le pide una contraseña de instalación.

Ana Rosa Solís.-

50tlw

Reporta que no puede imprimir su recibo de nómina en SADEL, menciona que le

muestra “Su navegador no tiene habilitado para el soporte de JavaScript”.

Reporta que al escanear los cupones de sinergia presentan demasiada lentitud.

Reporta que en caja 1 tiene problema al pasar los boletos de multijuegos le

marca “No se identifica el ID Mark de la boleta” y no le permite continuar.

Reporta que en caja 1 al realizar ventas, constantemente le muestra error term/2014 create error
línea.txt (12 errores 200) y se marcan productos adicionales en la venta.

Alejandro (AC)

50lfd

Daniel Hernández.-

50exx

Cel.- 5538164988

Requiere cancelar la etiqueta de inventario, por cancelación.

Martha Fox.-

50lce

Reporta la impresora 1, menciona que no imprime ningún ticket desde cualquier aplicación.
Jazmín Gómez.-

50rnt

Reporta que en caja 1 y 2, no puede realizar movimientos de Saldazo (activaciones,

depósitos y retiros).

Enríquez Gómez (AC).-

50omd

Reporta que al momento de ingresar a planogramas le muestra mensaje “ant error occured
java.lang.null…” y no le permite continuar.

Dulce Alcántara.-

50bkp

Reporta el touch del monitor de la caja 2 no lo detecta.

Lnp

Pedro Jiménez.-

50tjt

Reporta la máquina de caja 2,

Gerardo Esua.-

50mwd

50izi

Máximo Cota.-

SADEL impresión de nomina java scrip se queda al grupo

Saúl Ramírez.-

50msj

Caja 2,

Lnp no escucha

Raúl Meza.-

56QCP

Reporta el teclado (NEC) de caja de ventas, menciona que se atora constantemente la tecla Enter y
no funciona.

María Guadalupe.-

50osi

50ONL

Lnp
Ricardo González.-

50jgt

Reporta la gaveta de caja 2; comenta que se atora constantemente y actualmente no se abre ni con la
llave.

Denise Reich.-

50yeu

Reporta que por una descarga eléctrica la máquina de caja 2, venta negativa

Menciona que en la hoja de entrega final la ventas no se pegaron ya que les muestra en negativo.

Yaneth Félix.-

50IJW

Reporta que el teléfono IP no funciona, no tiene línea pero si tiene los demás servicios
electrónicos.

$ 16.80

Guadalupe Martínez.-

50tfp

Folio bimbo

Reporta que no puede levantar folio en Mercadeo por varios folios, menciona que le muestra mensaje
“No se encontraron proveedores en la búsqueda”.

Catalina Salinas.-

50ado

No tiene acceso a planogramas

Alejandra Marroquín.-

50UDP

Reporta el monitor de CCTV está con pantalla negra con mensaje “No hay conexión” y no se visualizan
las cámaras.

Lourdes López.-

50bfj

Reporta la impresora de caja 2, menciona que corta los tickets a la mitad.

Josué Román.-

50fet

Maricarmen Puga.-
56geg

Monitor de caja 2, touch

Reporta el touch del monitor de la caja 2 no lo detecta.

Rene Gilberto.-

50rsv

Reporta que al momento de presionar el icono de planogramas no responde y cuando responde le

muestra mensaje “ant error occured java.lang.null…” y no le permite continuar.

Jesus Gloria.-

50wct

Reporta que en caja 2; la impresora está imprimiendo etiquetas sin parar.

Colgó

Ana Olguín.-

50qnd

Saldo $ 527.92

Eleazar Trinidad.-

50dtb

Reporta que en caja 2, no puede realizar preinventarios selectivos comenta que no responden las
opciones al presionar clic.

Moisés Abrahán.-

50koq

Elia Reyes.-

50qdy

Reporta que en caja 3, al realizar venta de tarjeta Saldazo se quedó trabada con pantalla negra, apago
la máquina y no le arrojó ticket de cancelación y tiene faltante en su corte X y Z. 57453215
Ernesto Valenzuela.-

50PPF

Ramona Castro.-

50dii

Reporta la pin pad (Verifone) de caja 1; menciona que no lee las tarjetas.

Claudia Chagolla.-

50lac

Reporta el scanner de caja 2, comenta que está totalmente apagado.

Jesus Elena.-

50job

Ingrid Díaz.-

50LNP

Rosalba Arguelles.-

50OWD

Reporta que en caja 1 y 3, no le permite ingresar a la aplicación de facturación le muestra

“Conectando, la caja de procesos no está respondiendo a la red…” y no le permite continuar.

Camdio de disco antier

Angélica Garcia.-

50obt

Caja 1 pin pad

Francisco Javier.-

507jo

Cel.- 744 302 1425

Miguel Castellanos.-

50pkn

Reporta el teclado (NEC) de caja 2, menciona que están desconfiguradas las teclas ya que al presionar
una realiza una función diferente.

Héctor Cruz.-

50vxs

Reporta la impresora caja 1, menciona que se le terminó el rollo y no la puede abrir para cambiárselo.

Reyes Navarro.-

50hlt

Norma Córdoba.-

50vzo

Coneto preinventario operativo caja 2

50jvz

Lidia González.-

Reporta que en caja 1 no pasan las promociones activas.

lnp

Sira Torres.-

50hlb

Reporta la impresora de caja 1, menciona que está totalmente apagado.

Martha Duran.-

50rhf

Reporta que tiene $ 667.49

Lnp

Yesenia Arriaga.-

50nxi

Reporta que al momento de presionar el icono de planogramas no responde y cuando responde le

muestra mensaje “an error occured java.lang.null…” y no le permite continuar.

Gabriela Bracamontes.-

50jpj

Reporta que al ingresar al portal de SADEL le muestra mensaje “Internet Explorer no puede
mostrar la página Web”.

Santa Rodel.-

50jii

Se comunica para reportar la misma falla, se le comenta que tiene un folio generado para su revisión.

Esperanza Enriques.-

50TNZ

Reporta que un cliente no se reflejó un pago de servicio de gas desde hace 2 meses.

Usuario menciona que en su corte si se refleja el pago realizado, se le comenta que se apoye con su
AC y con ingresos

Giovanni Cedillo.-

50VLP

Reporta la máquina de caja 1, comenta que está con pantalla totalmente negra después de realizar
una venta.

Yadira Medina.-

50lbj

Moisés García.-

50apb
Corte z erro

Mario Pérez.-

50awm

Reporta que por un apagón de luz, las máquinas de caja 1 y 2 quedaron con fecha y hora incorrecta
(01-01-2010; 8:23 am)

Karla Cortez.-

50erh

Reporta que en caja 2 no le generó el fin día.

Cinthia Mendoza.-

50dmo

Reporta que en caja 2, al imprimir el listado de retiros le está mostrando retiros de fechas anteriores y
en la hoja de entrega final le está generando diferencias.

María José.-

50 NO SE LO SAVE

Antonio Ramos.-

50ALO

Reporta la máquina de caja 1, menciona que se traba constantemente en cualquier aplicación y no le

permite realizar ninguna acción.

María José.-

50yk3

Reporta que en caja 2, le está mostrando el mensaje “la caja 3 no está respondiendo a la red” y no le
permite realizar ninguna acción.

Erick Almirón.-

50xnb

Reporta que tiene $ 7,079.10

Mario Pérez.-

50awm

Blanca Hernández.-

5bae

Reporta que en caja 2 no le generó el fin día.

Blanco Moreno.-

50zdi
Caja 1

Angel Alvarado.-

50arc

Reporta que en caja 2 no le generó el fin día.

Darwin Soriano.-

50gbi

Reporta que constantemente le muestra mensaje “Es hora de imprimir tareas” pero no le aparece
ninguna tarea en el ATA.

Reporta que no puede realizar facturas en caja 1 y 2, ya que con todos los tickets le muestra mensaje
que ya está facturado.

Reporta que no puede realizar venta de TAE ya que después de capturar número de cliente se traba y
no le permite realizar ninguna acción.

Carlos Aguilar.-

50dwy

Reporta la máquina de caja 1, después de generar el fin día; se quedó trabada con mensaje “inicio de
sesión para sql server…”

Sara Martinez.-

50ttk

Reporta la pin pad de caja 1; menciona que en el display le pide capturar un password y no le permite
realizar cobros.

Alondra Ponce.-

50ybf

Reporta la cámara de piso de venta no está funcionando ya que se muestra en color azul en el monitor
de CCTV.

Macedonio Sánchez.-

50WKV

PAGO DE SERVICIO.CAJA 1

Pablo Mujica.- no se lo sabe

50pgb

Envió de dinero,

Rosa Gonzalez.-

50tyy

Reporta que en caja 1 y 2 al realizar depósito de tarjeta saldazo de un cliente en específico le muestra
mensaje “Transacción no realizada”.
Carlos Morales.-

50zcu

Reporta el teclado (NEC) de caja 1, comenta que la mayoría de las teclas están pegas.

Nancy Sotelo.-

50kmd

Reporta el scanner de caja 1, menciona que al escanear un producto se muestra uno diferente y en
ocasiones se muestran letras en pantalla y en automático le muestra ventana para cobro con tarjeta.

Candy Chico.-

50ekk

Luis Álvarez.-

50omx

Reporta que al tratar de imprimir etiquetas constantemente le muestra el mensaje de “Screen printer
not support printing” y no salen las etiquetas.

Abel Osorio.-

50tzo

Reporta la impresora de caja 2, comenta que imprime los tickets con símbolos.

Liliana Moreno.-

50zjy

Rigoberto.-

50KTD

Desde 24 saldo diario $ 3154.50

Saraí Ríos.-

50CAK

Se comunica para solicitar una revisión de los equipos (Modem, teléfono IP y cableado…)

Se comunica para solicitar una revisión de los equipos (Modem, teléfono IP y cableado ya que comenta
que se inundó la tienda.

Jorge Prieto.-

50onq

Hcg, caja 2

Cel.- 614 101 2877

50ULP

Porfirio Pantoja.-
Reporta la máquina de caja 1 y 2, menciona que presenta demasiada lentitud y se traba
constantemente en cualquier aplicación.

Roberto Castro.-

50RGU

María Isabel Pérez.-

50soq

Retiro de dinero, ya ha sido cobrado,

Javier Márquez.-

50cgh

Etiquetas sin parar caja 2

Refugio Garcia.-

50CSO

Efrain Hoyos.-

50bvj

Reporta la máquina de caja 1; menciona que por una descarga eléctrica en tienda las maquinas se
reiniciaron y caja 1 le muestra “Error base 1132…” y no le permite realizar nada.

Lidia Orea.-

50onk

Reporta la máquina de caja 1, menciona que esta inhibida al tratar de realizar una venta; se quedó en
punto de venta y no le permite realizar ninguna acción.

Marlene Perez.-

50PII

Ayer xpos,

Reporta que en caja 1 y 2, no funciona la Tecla sinergia ya que al oprimirlo no realiza ninguna función.

Reporta que en caja 1 y 2 al realizar venta de café intenso, café capuchino y hersheys no tiene opción
de 12oz sólo de 20oz y 16oz.

Angelica Flores.-

50CJE

Nayeli Monte.-

50mxg
Fani Rodriguez.-

50MA1

CAJA 1

Reporta la gaveta de caja 1, comenta que se atora constantemente y no abre, la tiene que golpear
para que se pueda abrir.

Elvira Flores.-

50vfb

Alma Delia.-

50dwe

Jessica Garcia.-

50mxl

Reporta ´pAgo con tarjeta pin pad no sidponible

Efectivo 8000,

María del Castillo.-

50GER

Reporta que en caja 3, al realizar venta de tarjeta saldazo le muestra una ventana azul y no le permite
continuar, pero si se genera la venta de la tarjeta.

Ernesto Aguirre.-

50san

Reporta que la máquina de caja 2, no consolida ventas ya que a realizar preinventarios le genera
faltante de mercancía.

Lucio Chávez.-

50lzh

Ezequiel Zapata.-

50jzr

Reporta el monitor de caja 3, menciona que se apagó totalmente y no enciende.

Rita Vázquez.-

50OF2

Reporta la impresora de caja 2 menciona que está imprimiendo los ticket con símbolos.

Salomón Guadarrama.-

50tok
Reporta la impresora de caja 2 menciona que no corta los ticket.

Alberto Piña.-

50hfl

La hora incorrecta, 12:39

Cristina Paredes.-

507qn

Caja 2 al ignresar a preincenario

Javier Pérez.-

50

Mary Bautista.- (XPOS)

50byz

Gerardo Bocanegra.-

50kyo

Reporta la máquina de caja 1, menciona que constantemente le muestra mensaje “Windows ha

detectado un error y debe apagarse la máquina…” al realizar ventas.

Antelmo Díaz.-

50peu

Antonio Sánchez.-

50apd

Jesús González.-

50nvn

Reporta las cámaras de CCTV no están grabando ya que en monitor de CCTV se muestra con pantalla
roja y mensaje “No video”.

Ángel Camal Mai.-

50dx8

Reporta la pin pad (verifone) de caja 1, menciona que no se introducen correctamente las tarjetas con
chip.

Kenia Sánchez (Auditor).-

50qsn

Cel.- 442 382 1581

Rodrigo Torres.-

50pze
Reporta que en caja 3, al realizar ventas constantemente le muestra mensaje “scrip-rec ha, se ha
detectado un problema y debe cerrarse”.

Verónica Hernández.-

50eei

Reporta que $ 879.00

Alejandro Andrade.-

50daw

Jazmín Leal.-

50jkr

Reporta la máquina de caja 1, al marcar 35 cigarros en el punto de venta la máquina se trabó y la

reinició, actualmente le muestra “Pantalla azul con mensaje Comprobando Windows…”

Eugenia Ramírez.-

50aji

Santiago Carbajal.

50UFN

Itsayetsi Carrillo.-

50zom

Reporta que en caja 2, al realizar preinvenarios constantemente le muestra mensaje “Error en el

archivo c:\inv\cnpedced.ntx (avise a sistemas open error…)”.

Anacasio Hernández.-

50hxl

Reporta que al capturar el alta de un empleado en SADEL, no le permite llenar

algunos campos.

57462274

Julio Martínez.-

50aoy
Donato Cobo.-

50LUV 57462496
Reporta que el scanner de caja 2 no funciona en HCG ya que al recibir el proveedor no le los
productos; también al realizar preinventario operativo.

Adrián Bocanegra.-
50yuh

Reporta el scanner inalámbrico; menciona que no escanea los códigos.

Carolina Castelum.-

50uqi

Reporta la impresora de caja 2, comenta que no le imprime ningún ticket desde Herramienta de
compra, tareas.

Cristina Martínez.-

50RVF

Reporta que en caja 2, al tratar de realizar una venta le muestra "Ocurrió un error
inesperado… es necesario contactar al personal de Soporte".

Julio Díaz.-

50hoe

Reporta que en caja 2, no le generó el fin día.

Eduardo González.-

50kem

Edgar García.-

50ozc

Reporta que el teléfono IP no funciona, no tiene línea en display le muestra mensaje de discover.

Omar Martínez.-

50aly

Reporta la pin pad de caja 2, menciona que al realizar un cobro le muestra mensaje “no se puede abrir
el puerto” y no le permite continuar.

Francisco .-

50

Celso Lomelí.-

50rcj

CAJA 2 INHIBIDO

Guadalupe Rivera.-

50gen

Reporta la impresora de caja 1, menciona que no le imprime ningún ticket.

Gusberto Castro.-
50LOE

Reporta la cámara de CCTV de almacén menciona que no enfoca correctamente y requiere apoyo para
el enfoque.

Lizet Barena.-

50htq

Carlos Alfonso

50wxs

Envio de dinero caja 1

Zuleima González.-

50iwz

Reporta que en caja 1 y 2, no cuenta con servicio de corresponsalías ya que se queda procesando el
movimiento y al final le muestra mensaje “devolver el dinero al cliente”.

Alberto Pérez.-

50hxl

Alberto Pérez.-

Se comunica para reportar el mismo problema, nos tratamos de conectar vía remota a la tienda desde “pcA
QuickConnect” pero hay desconexión inmediata no se puede cerrar la sesión, se le comenta usuario que ya
tiene escalado el folio al TI.

José Manuel.-

50WOF

Javier.-

50cdd

Reporta que al realizar cobro de servicios en línea no le genera el ticket.

Pedro

50mgo

Julio Díaz.-

50hoe

Reporta $ 8,241.34

María de Jesús Rodríguez.-

50omw
Reporta la máquina de caja 1, menciona que se apaga constantemente y la tiene que encender
manualmente.

Reporta el scanner de caja 2,

Aurora Padilla.-

50ddf

Reporta la pin pad (Verifone) de caja 2, comenta que al realizar un cobro con tarjeta no lee las
tarjetas y no le permite continuar.

Carmen Pacheco.-

50cdz

Reporta el teclado (NEC) de caja 1; menciona que se atoran constantemente las teclas.

Alberto Medina.-

50AGS

Reporta la pin pad (Verifone) de caja 2, comenta que le muestra mensaje dispositivo con versión
anterior de firmware.

Yesi Montemayor.-
50176

Reporta que no puede visualizar las cámaras de CCTV desde ATA, comenta que
no le permite el acceso ya que le pide usuario y contraseña para su instalación.

Reporta que al ingresar a la herramienta de compra, menciona que presenta demasiada lentitud.

Jorge Hernández (AC).-

Reporta que en caja 2, menciona que no tiene acceso a la aplicación “Administrador de cajeros”,
comenta que no le reconoce su usuario y contraseña.57465031
50xe

Juana María Ibarra.-

50gnd
Reporta la cámara de CCTV de isla no graba, menciona que desde ATA le muestra mensaje
desconectada.

Lnp

Santos Ruiz.-
50hyz

Reporta el scanner inalámbrico, menciona que no escanea y no retiene la carga de la pila.

Usuario menciona que generó un folio anteriormente (57432582), pero no recibió respuesta
alguna.
Sandra Godínez (AC).-
50QIB
Reporta que en caja 2, requiere desbloquear la cuenta de líder para
corresponsalías desde “Administrador de cajeros”, pero le muestra mensaje
que no hay ningún usuario bloqueado. 57465228

50lzz

Andrea Valenzuela.-
50XHV
Rubén Solís.-
50MKD

Reporta la máquina de caja 3, comenta que se le apagó y no la pueden encender.

Reporta que la cámara de CCTV de bodega no está grabando, menciona que se visualiza con
mensaje error de almacenamiento.

Jorge Flores.-
50gtr

María Trinidad.-
50osi

50rzs
Guillermina Sánchez.-
Reporta que en caja 1 trató de realizar un cobro de western unión pero le muestra “tiempo de
espera excedido” y se regresó al punto de venta.
Cinthia Karina.-
50wbo
Reporta que en caja 1, al realizar retiros parciales, le genera folios duplicados en el listado de
retiros.

Se le realizan preguntas de sondeo para confirmar la falla, usuario cuelga llamada.

Aurora Moreno.-
50svj

Reporta que AT&T

Elizabeth Valle.-
50var
Reporta que en caja 2, al imprimir etiquetas no sale completo.
Reporta el teclado (NEC) de caja 2, menciona que la tecla Enter se queda pegada e inhibe la
máquina.

Angel Carreón.-
50abd
Se comunica para dar seguimiento al folio, se le brinda información, se le recomienda reiniciar los
equipos y reconstruir índices.

Cielo García.-

50red

Reporta que en caja 1 no le muestra las alertas de retiro, comenta que las tiene que realizar
manualmente.

Karina Castro.-

50qjx

Reporta la pin pad de caja 2,

María Rosa.-

50wql

Reporta el teclado (QWERTY) de caja 2, menciona que le derramaron líquido y se pegan las teclas.

Soraya Contreras.-

50lex

Reporta que no puede visualizar las cámaras de CCTV desde ATA ya que le muestra mensaje
“Camera companion ha detectado un problema y debe cerrarse…”.

Reiniciar máquina y queda ok.

María Elena Trujillo.-

50txi

Producto no apto para la venta

Flora Cepeda.-

50yty

Sandra Bustos.-

50txt

Reporta que en caja 1, trató de realizar un cobro de un premio de Gana gol, menciona que la
máquina en automático se regresó al punto de venta y no le generó ningún ticket y en corte X no
aparece.
Comenta que volvió a pasar el boleto pero le marca que el premio ya ha sido cobrado.

Elda Medina.-

50gzq

Reporta que las máquinas de caja 1 y 2 se apagan, transcurso del día se apagaron las
computadoras en 4 ocasiones.

Gabriela Valdez.-

50rrr

Reporta la máquina de caja 1, menciona que se traba constantemente con un mensaje de error
(no lo recuerda) al realizar ventas y no le permite continuar.

Francisco Gamboa.-

50if4

Claribella Ramírez.-

504ip

Reporta el scanner de caja 2, menciona se encuentra totalmente apagado.

Ramón Gonzalez.-

50jef

José Guadalupe.-

50TBM

Se comunica para solicitar que en caja 2, le habiliten la aplicación de monitoreo de video en ATA.

Pedro Camacho.-

50k2n

Reporta que en caja 1 y 2; no le muestra el servicio de CFE para realizar el cobro.

Ayer cambio a xpos Facturación de ticket anteriores de punto de venta

Reporta que por el cambio del sistema POS a XPOS no puede facturar con ticket elaborados con el
sistema anterior, menciona que le muestra ticket no encontrado.
Martinez

50Zfo

Enlace intermitente

Reporta que tiene en enlace intermitente en tienda.

Heriberto (Auditor).- 5041F, Lima GDL

5041f

Reporta que no tiene acceso Comunica, recibir discket/ “Validador para resultado de inventario”

“Proceso para entrar a la ruta del líder, introduzca el password”

Caja 2, por finalizar el inventario,

Cel.- 333 177 5730

Reporta que no tiene acceso a la opción de “Validador para resultado de inventario” ya que le
muestra mensaje “Proceso para entrar a la ruta del líder, introduzca el password” y no le permite
continuar.

Diana Cedillo.-

50juj

Reporta la impresora de caja 2 no corta los tickets.

Pedro Araujo.-

50svh

Repo

Rudi Ibarra.-

50bqs

Marco Méndez.-

50xwo

Se comunica para solicitar una revisión en sistema ya que después de realizar la afectación del
inventario físico constantemente le genera diferencia. 57482544

Resultado de inventario físico

Sandra Arellano.-

50hoy

Caja 2, devolución de cedis

Gustavo Araujo.-

50eop

Se comunica para reportar la impresora mencionando que ya no corre el rollo.

Isabel González.-

50frr

Reporta la máquina de caja 1, menciona que se encuentra trabada con pantalla blanca al realizar
una venta de boleto gana gol.

Nayeli Díaz.-

50

José Luis Garcia.-

501NG

Se comunica para comentar que su AC le recomendó reiniciar el equipo y validó en corte X, no

aparece la devolución posteriormente volvió a realizar el movimiento pero le

María Guadalupe.-

50iod

Caja 1, fin dia

Noé Villegas.-

50ulc

Caja 1 apagado

Reporta la máquina de caja 1, se apagó al realizar una venta.

Se le comenta que valide los cables de corriente desconectando y conectarlas correctamente.

Guillermo Flores.-
50cmn

Reporta que caja 2, no le generó el fin día.

Viviana Ledezma.-

50tuy

Caja 2

Maricruz Rivera.-

50krm

Reporta que en caja 1 y 2, reporta que el segundo ticket de retiro de Saldazo se imprimen
mostrando cantidades incorrectas o con falta de información.

retiro de Saldazo 490, el ticket del cliente le aparece la cantidad de 10

lnp

Eva Saldaña.-

50cfj

Reporta la impresora de caja 2,

Ricardo Limón.-

50vyt

Eimi Castañuela.-

50zci

Caja 1 no pasa promociones, reinci

Andrea Rivas.-

50SFX

Reporta que en caja 1, algunas promociones activas no están pasando.

Se valida la versión del pos en caja 1 versión v14.0; caja 2 v14.0 comenta que
reinició los equipos, se reconstruyen índices; se actualizan precios a caja 1, se
realiza prueba pero continua con la falla. Usuario afirma que en caja 2 están
pasando correctamente.

También comenta que reinició las maquinas, reconstruyó índices y actualizó

precios pero la falla persiste. tae
Ricardo Monsiváis.-

50LUR

Reporta Café americano

lnp

Eva Sainas.-

50hjj

Ana María Santiago.-

50yve

Caja 2 imprime etiquetas

Ángeles Romero.-

50fjm

Reporta que en caja 3; realizó una venta y al presionar el botón de sinergia y después
de totalizar la venta le muestra "Ocurrió un error inesperado, falla fatal en la venta, es
necesario contactar al personal de Soporte Técnico…” y no le permite realizar nada.

José Hernández.-

50zja

Reporta la pin pad de caja 1

50woz

Reporta que tiene $ 12,178.55

Zuley Zuñiga.-

50pof

Melisa Venegas.-

50

Pedro Noé Velázquez.-

50kts
Reporta que en caja 2, no le muestra el menú “ajuste de patrimonial” desde Inventarios/captura
de movimientos.

Sebastián Sánchez.-

Reporta que no puede imprimir etiquetas ya que le muestra mensaje “no ha asignado el
formato…” y no le permite continuar.

Arlen peres.-

50ceq

Guadalupe Lizárraga.-

50

Tecla de sinergia en ambas cajas

Julio Rojas.-

50hhu

Acces violation etiquetas

Martin Arzate (AC).-

50roc

En días pasados cambio de líder

Se realizaron transferencias de mercancías,

9 folios

Menú inventario, captura de movimiento, salida por transferencia, clave de ac, cr a trasnferir

Se comunica para solicitar apoyo para cancelar transferencia de mercancía a la tienda CR 50XZC.

57484924

Carolina Ramírez.-

50prz

Requiere saber cómo cancelar un servicio cargado en punto de venta.

Hugo López.-

50juu 57485174 opv portal de aplicaciones

Hugo López.-
Reporta que al presionar clic en la opción de "Promooxxo” desde pat, le muestra no se encontró
documento vigente.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le indica que lo tiene que reportar
por ATL/Mercadeo/Mercadeo/sistema de comunicación en tienda, promoxxxo,
para que le cargue el documento]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer
poderle servir.
Saludos.

Silvio Meza.-

50ghn

Reporta que tiene $ 467.15

Pago con tarjeta en caja 1, plataforma no disponible

Claudia Laguna.-

50cbl

Pin pad de caja 2 no funciona falla chip

Claudia Flores.-

50glw

William Aguilar.-

50iha

Irma Jiménez.-

50efb

Rosario Montalvo.-

50idz

Reporta que en caja 1 y 2, no pude realizar activación de tarjeta Saldazo, le marca un error
desconocido.

Lnp

Sergio Miguel.-
50ztx

Caja 1 no pasa promoción de caguamón,

Lorenza Catalán.-

50rzv

Reporta que al realizar la impresión de ficha de depósito para entrega de valores, sólo se muestra
una cantidad menor (5000) a las ventas realizadas.

Eduardo Daniel.-

50jvy

Requiere actualizar su número celular 826 123 4988 al restrictor de llamadas.

Maritza Mateo.-

50zlz

Scanner de caja 1,

Julio López.-

50fed

Adriana Pajarito.-

50AMG

Reporta que no tiene acceso a la opción de “Explorador” desde la herramienta de compra ya que
le muestra mensaje “Se canceló la navegación a la página Web”.

Miguel Ojeda.-

50xvn

Reporta que en caja 1 no pasa la promoción de cerveza, pero en caja 2 pasa sin problema.

Enrique Pineda.-

50moj

Reporta que en caja 1 y 2, café americano y capuchino por $12, la promoción se terminó el 16 de
septiembre.

Cecilia Zaragoza.-

50wcc
Reporta el monitor de caja 1, menciona que no le funciona el touch y le harán cambio de sistema a
XPOS.

Se comunica para solicitar cambio de la pin pad (Verifone) de caja 1, menciona que le realizarán
cambio a sistema XPOS y le comentaron que no debe tenerlo pero sí funciona.

Abimael Juárez.-

50SBQ

Reporta el scanner inalámbrico de pistola menciona que está totalmente apagado y se encuentra
cargando en su base pero no enciende.

José Juan Alcántara (AC).-

50qaw

Merma

Asael Elizalde (AC).-

50prk

Reporta que en caja 1, tiene bloqueado su cuenta para devoluciones

Luz Elena Velásquez.-

50nuf

Ruth Morales.-

50tbf

Soraya Cervantes.-

Reporta que en caja 1, no tiene acceso a la aplicación de Sorteos del trébol, menciona que le
muestra “llamando a trébol”.

Saray Cruz.-

50dwh

Reporta que en caja 1 no pasa las promociones activas, pero en caja 2 pasa sin problema.

Luis Espino.-

50xup

Escanear productos
Reporta que en caja 1 no puede realizar cobro con tarjeta.

Reporta el teléfono IP, menciona que no le funcionan las teclas 3 y 6 para marcación.

Reporta que en caja 1 y 2, no puede realizar cobros de Wester unión, menciona que le marca
número de transferencia incorrecta y no le permite continuar.

Magdalena Vásquez.-

50dzh

Reporta que en caja 1, no puede realizar venta de alcohol en horario permitido ya que le marca “”

Raúl Ojeda.-

50jzn

Máquina de caja 1 y 2, después de generar el fin día se traba, normalmente el fin día se genera a
las 6:00 pm.

Yahir Montufar.-

50woz

Martha Vargas.-

50lda

Reporta que en caja 1, no están pasando las promociones de doce pack.

Judith

50got

Rosalinda Hernández.-

50cpo

Reporta la máquina de caja 1, se quedó con pantalla negra y guion blanco intermitente después de
realizar un corte.

Alejandra Torres.-

50dqa

Menciona que tiene problema para visualizar un curso de lavado de dinero

Curso universidad femsa

Lnp espera

Verónica Mancis.-

50tib

Reporta la gaveta de caja 1, menciona que está atorado y constantemente le sucede esto.

Pedro Antonio.-

50wvd

Uriel Reyes.-

50una

Lourdes Martinez.-

503sj

Se comunica para dar seguimiento al folio, comenta que requiere realizar varias actividades dentro
del PAT.

FIN DIA DE

Carlos Arriaga.-

50HBI

Reporta la máquina de caja 1, menciona que presenta demasiada lentitud desde cualquier
aplicación.

Verónica Mercado.-

50ogk

Reporta el scanner de caja 2, comenta que está totalmente apagado.

Lucero Luna.-

50cju

50ewz

Salazar

Cel.- 68691574592

Uciel saveedra.-
50lnp

50ylc

Reporta que en la HCG no le aparece el número de transferencia de CEDIS.

Karen Ferrer.-

50QUN

Reporta la impresora de caja 2, hace un ruido al imprimir los ticket.

José Barrera.-

50mln

Carolina Acotas.-

50gbv 57491628 omar pineda informa que no se realizan pruebas.

Lnp

Gilberto Ramírez.-

50n3t

No tiene habilitado el icono para ingresar a universidad femsa.

LNP

Blanca Hernandez.-

50FBF

Adán Villanueva.-

Se comunica para dar seguimiento al folio, se le brinda la información.

50sht

Isaid Quiroz.-

50YBX

Reporta que en caja 2, al realizar preinventarios le está generando faltante de mercancías ya que
comenta que probablemente tiene duplicado la tira de cedis.

Rafael Reyes.-
50ruf

Leticia Barón.-

50rzt

Reporta la cámara de CCTV de la isla, menciona que está desconectada ya que no se visualiza
desde ATA.

Manuel Calderón.-

50ili

Reporta que en caja 1 y 2, al realizar cobro de “libertad financiera”, “siempre creciendo” le

muestra mensaje longitud de campo incorrecta y no le permite continuar.

Berenice Isela.-

50evi

Reporta la máquina de caja 2, estaba tratando de realizar un pago de servicio pero la máquina
quedó inhibida.

Mónica Silva.-

50ovz

Reporta la impresora de caja 1, menciona que no abre la tapa para cambio de rollo, menciona que
se alcanza a ver una pieza doblada por dentro.

Antonia Sánchez.-

50yat

Reporta que no puede realizar la impresión de la tira de proveedor desde la herramienta de

compra.

María Concepción Gonzalez.-

50ofn

Caja 1, venta de bloqueada en la compra no dio ticket,

Menciona que le muestra “Error al imprimir el ticket”; se le comenta que cambie rollo y
limpie la impresora; se reinicia equipo y posteriormente se reconstruyen índices; se
valida con usuario y confirma que ya no le muestra el mensaje.

Gloria Ortiz.-
Se comunica ya que requiere apoyo ya que en la TGO no se está reflejando el porcentaje de apertura
de la caja dos en tienda.
Laura Romo.-

52BXW

LNP

LNP

Francisco Rodriguez.-

50DQL

Cel.- 878 7880 994

Reporta que no puede transmitir desde la han held a la máquina de procesos.

Reinicoi y reinicio el handle, YA NINICIO EL INVETRAIO

Mónica Sánchez.-

50tda

Reporta la cámara de CCTV de bodega no está grabando pero sí se ve en tiempo real desde monitor
de CCTV.

Carlos Martinez.-

50jbp

Reporta la impresora de caja 1, menciona que no le imprime ningún ticket desde cualquier
aplicación.

Fernando Amecatl.-

50pwi

Reporta la impresora de caja 2, menciona que constantemente se atoran los tickets y no las corta.

Fabiola Olivares.-

50jlw

Claudia Camacho.-

50hme

Pablo Picazo.-

50sgb

Pablo Varela.-

50kah
Reporta la máquina de caja 1, comenta que presenta demasiada lentitud al realizar ventas.

Verónica Regalado.-

50xwz

Ricardo López.-

50tus

Reporta la impresora de caja 2, comenta que no le imprime ningún ticket desde cualquier
aplicación.

Moisés Ibarra.-

50uyz

2 horas, corresponsaliás

Carlos Rangel.-

50pts

Reporta que en caja 1 y 2 no puede realizar movimientos de Saldazo, comenta que le muestra
“Transacción no realizada”.

Hortensia Ortega.-

50mur

Portal nomina,

Solicita apoyo para eliminación de archivos temporales y cookies de su navegador de internet a

petición de LRH; ya que no puede abrir correctamente el portal RH.

Lnp no nconstesta

Luis Ángel.-

50sw8

Retiro de Oxxo a Oxxo, se trabó la máquina, primer intenteo transacción no realizadl, 2do se trabó
la máquian ya se había retirado, pero en corte z tiee faltante.

Reporta que en caja 1, realizó un retiro de dinero en el primer intento le arrojó “Transacción no
realizada”, en el segundo intento la máquina se trabó y le arrojó mensaje que el envío ya había
sido cobrado, pero en corte z no le aparece y le genera el faltante por los 800.

Gabriela Orozco.-
50zaj

Reporta el teclado (NEC) de caja 1, menciona que no responden las teclas.

Victor Méndez.-

50gtp

Se comunica para dar seguimiento el folio, se le brinda información.

Verónica.-

50iyx

ROSA ANGELES.-

50Zvz

No tiene enlace

Sandra Aviña.-

52UPJ

Reporta que en caja 1, se encuentra con pantalla negra y mensaje copiando archivo después de
realizar una corresponsalía y no le arrojó ticket.

Amanda Aranda.-

50wxg

Rafael Garcia.-

50WOL

Samuel Castillo.-

50amv

PAT

Karen Martinez.-

50xov

10.99.40.197
Reporta la impresora no imprime

Angel Gonzalez.-
50wtb

Reporta la máquina de caja 2; se encuentra inhibida con pantalla blanca

después de salir de del punto de venta.

Lnp

Nelson López.-

50yew

Caja 2, salio del punto de venta

Marisol Gonzalez.-

50txd

xpos

Cedis, factura original, tiene faltantes

Se comunica para mencionar que los de personal de Cedis fueron muy groseros al contestarle
una duda sobre faltante de mercancía y querer saber con quién debe reportarlo.

Sifli Bungarya.-

50TEL

Reporta el SCANNER DE CAJA 1,

Guillermo Rojas.-

50doc

Caja 1 actualizando trabada

50deq

Alonso Copun.-

50ekr

Reporta que en caja 1 y 3, constantemente se bloquea al realizar venta TAE con mensaje
“C:/Venta sistema.pif…no es válido”.

Eric Guzmán.-
50DJF

Reporta la máquina de caja 1; menciona que la fecha y hora están incorrectos fecha
(01/01/2010) y la hora (10:12 pm).

Erick Hernandez.-

50EFX

Actualizaron xpos, caja 2, inbentario operativo

Félix Zaragoza.-

50fde

Se canceló la pagina web

Comunica,universidad femsa,

Reporta que no tiene acceso al portal del Universidad Femsa, menciona que al
presionar el icono le muestra “Se canceló la navegación de la página Web”.
Va para TI

Jorge Luis Anguiano.-

50rut

Ana maría.-

50yve

Reporta la máquina de caja 2; menciona que constantemente se inhibe después de ingresar a

Universidad femsa y no le permite continuar.

Dulce Cortez.-

50R4P

Elizabeth Valles.-

50var

Reporta que en caja 2, al imprimir etiquetas normales no se imprime la segunda; menciona que es
una tira con tres etiquetas pero en el rollo solo se imprime la primera y la tercera.

Patricia Maldonado.-

50xdt
Caja 1 envio trabada

Claudia Vázquez.-

50twl

Caja 2 para imprirmir corte

Bartolo Perez.-

50bsz

Marcela Garcia-

50yeg

Reporta la máquina de caja 2, se encuentra inhibida al realizar una corresponsalía.

Andati

Juan Miramonte.-

50pab

Caja 3, corresponsalía inhibida

Lnp Se escucha ruido

José Díaz.-

50uee

Reporta que en caja 1; constantemente la máquina se queda con pantalla negra y mensaje “error
base /1132 bound error array acces…” al realizar corresponsalías. Menciona que el problema se le
presentó desde el día 5/10/2016.

Edith Ramírez (Auditor).-

50ufd

Cel.- 222 700 2033

Retención

Elena paloma.-

50vna

Reporta que no puede visualizar un curso en Universidad femsa ya que le muestra error de
servidor.
Linda Moreno.-

50xfw

Estela.-

50chu

Reporta que en caja 3, realizó una corresponsalía pero no le generó el ticket del movimiento pero
no le genera faltante en corte X.

SANTES.-

50zoy

Ana Gutiérrez.-

50TZN

Reporta la máquina de caja 1, menciona que constantemente se traba al realizar ventas.

Reporta la máquina de caja 2, menciona que al estar realizando ventas constantemente se regresa
en automático al menú principal.

Jorge uhci.-

50kfy

Reporta que al recibir proveedor desde herramienta de compra constantemente se inhibe la

máquina y no le permite realizar nada.

Oscar Valdez.-

50jdf

Reporta falla en la aplicación de sorteo de trébol en caja 1, le muestra "boleto no compatible con
el punto de venta" "respuesta no coincide con la solicitud de datos solicitados: cotizar" "boleta
contiene errores y no se puede corregir", menciona que le muestra mensajes distintos.

Victor Huerta.-

50aoz

Reporta que no puede visualizar las cámaras de CCTV, desde ATA ya que le pide usuario y
contraseña para una instalación.

Jonathan Enrique.-

50kll
Reporta la máquina de caja 3; menciona que al realizar envío de dinero constantemente se inhibe
al capturar el código postal y no le permite realizar ningún movimiento.

Rafael Peña.-

50dkp

Reporta el telégono IP no funciona

German Mendoza (Líder).-

50llp

Reporta que en caja 1 y 2, no tiene habilitado la opción para hacer

cancelaciones/devoluciones.

Ana Hernandez.-

50cx0

Claudia Arellano.-

50ald

Reporta la máquina de caja 1, se encuentra inhibida al realizar una corresponsalía.

Javier Mora.-

50yoz

Caja 1 corresponsalia

Lucia Romero.-

50foq

Norma Martija.-

50nrh

Reporta que en caja 2, al imprimir las etiquetas salen demasiado grandes.

Reporta que en caja 1 y 2 no puede realizar venta de producto de cebolla, menciona que al marcar
el código le muestra mensaje “artículo no manejable en decimales”.

Rosa Olivares.-

50ZVW

Reporta el scanner de caja 1, está totalmente apagado después de una descarga eléctrica
Edgar Comatzi.-

50tdv

Reporta que tiene falla al realizar corresponsalía en caja 2, menciona que le muestra pantalla azul.

Máximo Velázquez.-

50l36

Hoy xpos

Reporta la máquina de caja 3, reinició el equipo y desconoce el usuario y contraseña para ingresar
al punto de venta.

Arturo Amaya.-

50tbw

Reporta el Cambio de scanner, 18-10-2016 cambio,

Reporta el scanner de caja 1 y 2, menciona que el día de hoy (18-10-2016) se los cambiaron pero
persisten con falla al realizar ventas ya que no escanea en la mayoría de los producto o batalla
parar leer los códigos.

Jaime Salazar.-

50afi

Usuario y contraseña es incorrecta en universidad femsa

Buen dia
Como se comento durante la llamada [se le informa que lo tiene que reportar
con linea RH. ]
En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir
Saludos

Joaquín Álvarez (Protección patrimonial).-

50gnc

Reporta las cámaras de CCTV de acceso marca “error” y piso de venta “desconectado” desde el
monitor y no están grabando.

Gisel Requena.-
50mwb

Reporta el scanner de caja 1; menciona que batalla demasiado para escanear y en ocasiones
escanea 2 o 3 veces el mismo producto.

Marco Antonio Ortega.-

50fne

Reporta que en caja 2 al realizar preinventario operativo hay varios productos que no aparecen
para realizar una devolución.

María Guadalupe.-

50tfg

Validador elect´ronico.

Jesus Noé.-

50rza

Liliana Salinas.-

50cap

nos conectamos vía remota a la tienda desde “pcA QuickConnect” para

cerrar/iniciar sesión; se reconstruyen índices y se realizan pruebas, usuario
afirma que ya no le muestra el mensaje.

Caja 1 8:16pm; caja 2 9:02pm

9:00

Reporta la máquina de caja 1; menciona que la hora está incorrecta ya que tiene una
hora de atraso.

Gloria Yesani.-

50oe9

Caja 1, fin día,

Reporta que

Edith Cruz.-

50tcf

Caja 2
Reporta la máquina de caja 2; se encuentra inhibida con pantalla negra al comenzar a generar el fin
día.

Alma Carillo.-

50fca

Compras, con los ticket no puede facturar, facturaron en la pórtal de Oxxo pero le meustra “esta
factura ya fúe emitida”.

F7 para facturar se inhibe la máquina

Reporta que en caja 1 y 2, no le permite realizar facturas ya que al ingresar en la aplicación le

muestra mensaje “Tiempo de espera agotado” y no le permite continuar.

Usuario comenta que no ha podido facturar los siguientes tickets: 3547319, 523640 de la fecha 16-10-
2016.

Gustavo Chicuate.-

50crq

Cinthia Ramírez.-

50vbi

Reporta que no tiene acceso al portal de ATL ya que le pide capturar usuario y contraseña.

Se le proporciona la ruta para acceder directamente a ATL en el punto de venta: Selecciona en el

menú principal la opción Útiles/Atienda en Línea pero le muestra error no especificado.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le comenta al usuario que por el momento existe una falla general en el portal de ATL, favor
de intentar más tarde el acceso]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Alejandra Lopez.-

50yug

Julio Cesar.-

50vzl

Martín Gutiérrez.-

50VVY

Reporta que en caja 1, no le permite el acceso al punto de venta ya que al seleccionar la opción se
queda la pantalla en blanco.

Reporta que en caja 1, presenta demasiada lentitud al generar los ticket al realizar ventas.
Wiliar Akaput.-

50loh

Reporta la maquina 3, se apagó y no enciende.

Victor Becerra.-

50les

Ricardo Francisco.-

50lur

Reporta que al pasar un producto le muestra mensaje "Artículo no apto para la venta".

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le indica que lo tiene que reportar por ATL/Mercadeo/Mercadeo/Catálogo, para que le carguen el
producto en catálogo]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Moisés Pérez.-

50zsg

Hilda Cardona.-

50avo

Daniel Tlapalcoyoa.-

50rcy

50WAH

Cuauhtémoc Zavala.-

50ztg

50qek

50luc

Sara Silva.-

50dwk

Caja 2, herramienta

Gabriela Casillas.-
50oov

José Armando Rodríguez.-

50kdp

Angelica Sanjas.-

50ssk

Miguel Corona.-
50kea
Curso de lavado de dinero
Esteban Toledo.-
50llj
Venta de alcho

Carlos Torres.-
56QZA

Reporta el scanner alámbrico de pistola ubicado en caja 1, menciona que constantemente deja de funcionar
ya que tiene falso el cable de conexión.

Adrián Sánchez.-
50has

Reporta la pin pad (Verifone) de caja 1, comenta que al realizar un cobro con tarjeta le muestra
mensaje “Opción no disponible, revise pin pad e intente de nuevo” y no le permite continuar.

Reporta la pin pad (Ingenico) de caja 2, comenta que al realizar un cobro con tarjeta le muestra
mensaje “Opción no disponible, revise pin pad e intente de nuevo” y no le permite continuar.

Angelica Rubio.-
50wwh
Reporta el scanner inalámbrico de pistola, menciona que la batería ya no retiene la carga ya que al quitarlo
de la base se apaga totalmente.

Yadira Castañeda.-
50bfo
Virginia Hernandez.-
50wac

Reporta que desde la herramienta de compra no puede imprimir la tira ya que no se genera y no le marca
error.

Mercedes Silva.-
50uik
Caja 2, hcg
miguel.campillo@
Carlos Arguelles.-
50dxo
Reporta las cámaras de CCTV menciona que no están grabando al buscar los videos en el ATA no aparecen.

Cristina Ruíz.-
50hfv
Usuario confirma que reinició el equipo y reconstruyó índices pero la falla continúa.

Leticia Alarcón.-
50iab
Alicia.-
50qj2
Fernando David.-
50iui

Juan Carlos.-

50XEM

Reporta que en caja 1, menciona que constantemente le muestra mensaje “Omitir,

Anular, Descartar” y no le permite realizar ventas.

Lnp

Pedro cabrera.-

50pxh

Aldo Hernandez.-

50wlx

Folio sobre café, le pide nomre

Félix Alejandro.-

50qkf

Reporta que en caja 1; le aparece el mensaje "Ocurrió un error inesperado, falla fatal
en la venta, es necesario contactar al personal de Soporte Técnico…” al tratar de
realizar venta.

Carmen Gonzalez.-

50 NO SE SABE EL CR

Cinthia Arellano.-
50TWB

Se comunica para saber cómo recuperar un ticket de servicio izzi no arrojó ticket al realizar el cobro.

Irais Ordoñez.-

50kxd

Reporta la gaveta de caja 2, menciona que se encuentra dañada y atora al tratar de abrirlo.

Alejandra Ramírez.-

50its

Reporta que le realizaron cambio de cámaras de CCTV en la tienda pero no finalizaron la instalación.

Juan manuel.-

50yee

Se le comenta que lo recomendado es imprimir un corte X con sello de tienda para proporcionárselo al
cliente para que de esta manera pueda comprobar el pago de dicho servicio

Fernando Centeno.-

50veu

Impresora, cja 2,

Midori López.-

50oe9

Caja 1 inhibida fin dia

Andrés Vega.-

50fym impresora de caja 2

Mercedes Ramírez.-

50jue herramienta de caja 2

Planogramas, le marca error

Marisol Acosta.-

50rzo

Caja 2, al finazliar venta

Leobardo Salamante.-

50pji
Reporta que no le aparece la transferencia de Cedis en la HCG

Gaspar Arroyo.-

50ifv

Juan Pablo Padilla.-

50brc

Reporta que requiere actualización de TGO, menciona que actualmente tiene la versión 1.9.

Erika Romero.-

50b4y

Juan Manuel.-

50zfp Xpos hoy

Reporta que no puede reaali Ha ocurrido un error

Teresa de la Rosa.-

50KFI

Reporta que no le permite capturar información de producto de cerveza en la herramienta de compra,

menciona que no le marca error.

Fernando Santiago.-

50wfu

Reporta que al imprimir la herramienta de compra se imprime con puros símbolos.

Efraín Camacho.-

50xsg

Joel López.-

50osy

Eduardo Canon.-

50yeo

Caja 2,

Reporta la máquina de caja 1, comenta que presenta lentitud y constantemente se inhibe en cualquier
aplicación.

Álvaro Martinez (Auditor).-

50YHL

Reporta que no le permite afectar inventario físico ya que le muestra el mensaje “fin día no terminó de
forma correcta, no existe archivo bat” y no le permite continuar.

Cel.- 951 286 8428

Antonio Clavijo.-

50isj

Reporta que tiene $ 721.00

German Castillo.-

50s16

Reporta la impresora de caja 1; menciona que no imprime los tickets y hace que la máquina se trabe al
realizar ventas.

57524247

Rafael López.-

50uah

Verónica Yedra.-

50NPN

Reporta que en caja 1, 2 y 3, no cuenta con servicio de Saldazo ya que le muestra “Transacción no realizada”.

Juan Francisco.-

50u7c

Reyna Monjaraz.-

50rdp

Reporta la impresora de caja 2, menciona que no le genera el ticket al realizar venta de boleto de autobús.

Saray Díaz.-

Listado de retiro

Yorman Roel.-

50cef

50CEF, Cafetales TGZ

Se comunica para corroborar si hay falla general con corresponsalías y Saldazo ya que le llegó en el
mensajero el mensaje: “Sistema de corresponsalías y Saldazo fuera de servicio por el momento”.

Se le comenta que por el momento no se tiene una notificación oficial sobre la falla, nos comenta que se
comunicará más tarde en caso de que tenga alguna falla con los servicios ya que puede ser alguna
intermitencia.

Gerardo.-

Adrián Muñoz.-

50rje cancun

Reporta la gaveta de caja 1, menciona que se encuentra atorado y constantemente tiene la falla.

Roberto Castro.-

50mjs hoy xpos

Se comunica para comentar que al realizar venta con tarjeta y cliente cancela, no tiene forma para cancelar
la venta.

Citlalli Patiño.-

50QAE

Reporta la máquina de caja 1, menciona que está inhibida totalmente al tratar de ingresar al punto de venta
y no le permite realizar nada.

Juanita Padilla.-

50xis

Reporta que en las tres cajas no le muestra la opción de sabor frape Kiss.

También menciona que en caja 1 no tiene opción de 12oz y 20oz; solo le muestra refil y 16oz.

Cinthia Ramos.-

50mys

Adela Cárdenas.-

50xpp

Caja 1, cobrar recibo Telmex

Rocío Rodarte.-

50nbp

Reporta que en caja 1 y 2, al realizar venta de café intenso, capuchino chocolate, capuchino avellana,
hershey y maquiato: no le aparece en el menú refil y 16oz.

Gustavo Villareal.-
50bgx

Armando Villareal.-

Cliente se comunica para saber el estatus de un envío de dinero que realizó.

Marisol Rosales.-

50tea

Reporta que en caja 1, realizó una venta de unos lentes y se generó correctamente pero en Kardex no
se está descontando, menciona que ya le ha sucedido en dos ocasiones.

Ayer se vendieron lentes, en kardex no lo descontó, corte z tiene faltante.

Rosalba Félix.-

50coq

Reporta el teclado (NEC) de caja 2, menciona que algunas teclas no responden y se encuentran
zafadas.

Esperanza Cobos.-

50lqz

Caja 3, no deja sacar corte z

Enrique Lopez.-

50FMK

Reporta que dentro del portal de SADEL, le muestra mensaje de error “Javax.servlet.jsp…” y no le
permite continuar. CSC-HDOPV

Carlos Duarte.-

50ZKY

Reporta la máquina de caja 2; se encuentra inhibida con pantalla totalmente negra y no le permite
realizar nada.

Reporta que en caja 1, al realizar cobro con tarjeta presenta lentitud para generar el ticket.

Gabriela Rodríguez.-

50cdm

Reporta la máquina de caja 1, comenta que por una descarga eléctrica la máquina se reinició y se
quedó con pantalla negra y mensaje “Windows no ha iniciado correctamente…”.

Reporta la máquina de caja 2, está totalmente inhibida en el punto de venta y no le permite realizar
nada.

50ctv

Elena Aparicio.- CSC-HDOPV – sistema de comunicación en tienda.

Reporta que no puede ver comunicados, comenta que al dar clic no se abren y no marca error.

Osbaldo Wale.-
50idr

Iván Salinas.-

50SJ4

María Guadalupe.-

50iod

Caja 1 después de fin fía

José Alberto Ramos.-

50wcr

Caja 1, consulta de disch,

Reporta la máquina de caja 1, menciona que está trabada al momento de realizar un cobro de servicio
Dish y no le permite realizar nada, se encuentra con pantalla blanco y mensaje oxxos siempre listos.

Noé Carreón.-

50fui

Reporta la pin pad de caja 1, comenta que al realizar un cobro con tarjeta le muestra mensaje
“Opción no disponible, revise pin pad e intente de nuevo” y no le permite continuar.

Alejandra Rodriguez.-

50djo

Reporta la máquina de caja 3; menciona que no le permite acceder al punto de venta ya que al
capturar el usuario y contraseña se queda cargando y no continúa.

Verónica Romero.-

52utj

Reporta que en caja 2, estaba cerrando un folio en ATL pero le muestra mensaje “la máquina de caja 3
no está respondiendo a la red…” y no le permite realizar nada.

Esthela Esparza.-

50gff

Scanner de caja 1

Metisebec Osorio.-

50ksy

Reporta la impresora de caja 2, menciona que no le funciona la cuchilla ya que no corta los tickets.

Rosa María Maldonado.-

50mlf
Reporta la gaveta de caja 1, menciona que no funciona ya que no cierra la caja.

José Figueroa.-

50DWU

Jesus Zúñiga.-

50LYH

Reporta la pin pad (Verifone) de caja 1, menciona que batalla para leer las tarjetas pero no marca
error.

Abelardo Castellanos.-

50lpr

Usuario bloqueado, en el curso, error 500

Reporta que ingresar al portal del Universidad Femsa, después de capturar su usuario y
contraseña le muestra “Este sitio no puede mostrar la página Web… error 500 interno
de servidor”. TI ENTERADO

Guadalupe Carrasco.-
50ZFM

Clara Martinez.-
50sjh
Planogramas
Erick Mendoza.-
50jbn
Reporta la máquina de caja 2, menciona que presenta demasiada lentitud en el punto de venta,
herramienta de compra, preinventarios…
Leticia Velazco.-
50wml
Reporta la máquina de caja 1, menciona que estaba realizando una venta normal y se apagó
totalmente.

Julieta Alarcón.-
50BBE
Reporta que tiene de $ 125.01
José David.-
50zbd
Dia 19- recibio´cedis, terminación de transferencia se duplicó en la herramienta de compra
Reporta la transferencia (3069997040) del día 19-10-2016 de cedis en la herramienta de compra,
menciona que se la ha duplicado.
Margarita Segura.-
50mqq

Reporta la gaveta de caja 1, menciona que tiene dañado los rieles y se cuelga y no
abre.

Estefany López.-
50vhz
Reporta la cámara de CCTV de isla se ve borrosa, y requiere enfoque correcto de la
cámara de piso de venta.

Valente Castillo.-
50saj
Reporta que tiene de $ 431.14

Luz María Gutiérrez.-

Edgar España.-
50cxt
Reporta que en caja 1, realizó un retiro de Saldazo pero la máquina se inhibió y la
reinició

Ivon Hinojosa.-
50IPG
Reporta que en caja 2, al realizar depósitos de corresponsalías le muestra mensaje
“Transacción no realizada por haber excedido los límites de cadena oxxo”.

Se le comenta que el mensaje es un candado temporal en el sistema el cual no permite

realizar más depósitos hasta después de cierto tiempo y no es falla de sistema.

Daniel Gonzalez.-
50RNM
Se comunica para dar seguimiento al folio, comenta que la máquina continúa inhibida y
no le permite realizar nada.

Elizabeth Guerrero.-
50WGC
Reporta la máquina de caja 1, menciona que al realizar corresponsalías
constantemente se inhibe y no le arroja el ticket, menciona que sí se refleja en corte X.

Rene Jesus.-
50IKI

Domenica Portillo.-
50syp
No tiene acceso a sadel.-
VIPD781218BL3
Rubí Torres.-
50mkg
Reporta que en caja 1, no puede realizar retiros de Saldazo ya que le marca un error de
conexión (no lo recuerda) y no le genera el ticket.

Noé Anzures.-
50jsk

Gabriela Soto.-
503xl
Reporta la gaveta de caja 1, menciona que está totalmente atorada y no la puede
abrir,

Arleth Barcena.-
50yfh
Reporta que discover

Sonia Reyes.-
50kvv
Reporta que en caja 1, 2 y 3; no le permite realizar cobros de Pago en línea, menciona
que se queda procesando y al final le muestra devolver dinero al cliente.

Selene Madrigal.-
50lby
Reporta la pin pad de caja 1

Gabino Baltazar.-
50vln
Reporta que en caja 2; no puede acceder al módulo de venta ya que le marca error al
iniciar el dispositivo de video para el modo de pantalla completo.
Luis Eduardo.-
50nox

Aurora Velázquez.-
50ppi
Ayer xpos corte x y z caja 1 y 3
Reporta que en caja 1 y 3, al sacar corte Z le muestra “Ha ocurrido un error en
el sistema” y no le permite continuar.

María Aldabinos.-
50rdx

Misael Cruz.-
509TS

Reporta la cámara de CCTV de isla, menciona que no enfoca correctamente a la

tómbola y requiere le enfoquen correctamente.

Julio Martinez.-
50uyf
Se comunica para solicitar gaveta para caja 1, comenta que sufrió robo y se llevaron la
gaveta.

Faustino Chantal.-
50lum
Reporta que no puede visualizar las cámaras de CCTV desde ATA, comenta que
le muestra pantalla en negra.
Reporta la máquina de caja 2; menciona que presenta demasiada lentitud

Daniel Zamorano.-
50VER
Reporta el scanner de caja 1, menciona que está totalmente apagado.

Reporta el scanner alámbrico de pistola ubicado en caja 1, menciona que tiene falso en
el cable ya que tiene que moverlo para que pueda escanear.

Oscar Eduardo.-
50IQN

José Luis Hernandez.-

50XWR
Reporta que en caja 2, no le permite imprimir las tareas ya que le muestra mensaje
“Este turno no está configurado para impresión” y presiona aceptar pero no pasa nada.

Ana Bertha Sánchez.-

50HQU
Reporta que el vidrio del scanner de caja 1, se quebró.

Manuel López.-
50mdc
Reporta Caja 1

Daniel Gonzalez.-
50rnm
Reporta la Caja 1, tae

Reporta que en caja 1, constantemente se le inhibe al realizar activación de tarjeta de

Xbox.

Martha Pavón.-
50snh

Margarita Reyes.-
50fdb

REVM891116PM7
Reporta que en caja 1, constantemente realiza consolidación de venta y no le permite
realizar nada al realizar ventas.

Julio Cesar Contreras.-

50aio
Reporta la pin pad de caja 1

Rosa Maria Espinoza.-

50iny

Reporta la máquina de caja 2, menciona que constantemente se le inhibe la máquina

al ingresar a realizar envío de dinero y no le permite continuar y tiene que estar
hablando para el apoyo o reiniciar el equipo.

Irocheta.-
50hai
Reporta Caja 1, no lee las tarjetas

Daniel gacela.-
50ajx

Rosalinda Hernandez.-
50yrg

Luis Gerardo.-
50urt
Reporta la impresora de caja 3; comenta que no le genera ningú ticket desde cualquier
aplicación.

Guillermina Gomez.-
50dwy
CAJA 1 OPERATIVO
Rosalia.-
Yhh

Linda Luna.-
50opw
Reporta la impresora (Bixolon) de caja 2, menciona que no le imprime ningún ticket
desde cualquier aplicación.

Gisela Corona.-
50RMT
CAJA 1; hace 3 dias xpos, corte z

Sandra Benavides.-
50
Se validan los datos de tienda y abandona llamada

Monica Muñoz.-
50cni

Caja 1 y 2,
Reporta que que en caja 1 y 2 no pasan las promociones de sinergia

Edith Cruz.-
50DMD
Pat blanco

Ceclia Aguilar
50opb
Caja 2,
Arturo Sanchez.-
50mqw
Reporta las cámaras de CCTV de isla y piso de venta, no se visualizan desde ATA ya
que aparecen desconectados.

Estrella Gonzalez.-
50
Reporta la pind pad (Verifone) de caja 1, menciona que al realizar cobro con tarjeta le
muestra mensaje “validando pin pad” y no le permite continuar.

Guadalpue Hernandez.-
50odg
Maria del Carmen Vazquez.-
50pni
Caja 2 operativo

Angeles Moreno.-
50GRN
Caja 2, Reporta la máquina de caja 2, la reinició ya que se había trabado y al iniciar le muestra
“Presione F1 para continuar” con pantalla negra.

Miriam Aracely.-
50uwv
Servicio electrónicos, se fue la luz

Guadalupe Aguirre.-
50AWD
Se comunica nuevamente para reportar la misma falla, comenta que hoy realizó un
envío de dinero y el sistema le duplicó el movimiento el cual le genera faltante en caja
1.

Jesus Ramirez.-
50ADR

Isabel Muñoz.-
50dsj

Daniel Nova.-
50ojx

Jorge Gonzalez.-
50b3s
Reporta la maquina de caja 1 y 2, menciona que presentan demasiada lentitud al
realizar cualquier actividad (punto de venta, cortes, venta tae…)
Ramon Sanchez.-
507SU

Reporta la máquina de caja 1, comenta que presenta demasiada lentitud al realizar

ventas y al generar los ticket.

Rosa Isela.-

50OWZ

Reporta la caja 1

Alonso Hernandez.-

50XLG

Maquina 1, pago de servicio caja libertad, se trabó, la longitud del campo es incorrecto.

Diana Rivera.-

50WNQ

Jose Castañeda.-

50

Caja 1, TRANSACCIÓN EXITOSA, DEPOSITO A TARJETA

Roberto,

50

Reporta el scanner de caja 1, menciona que no

Silvia Jimenez.-

50LIB

Se comunica para pedir apoyo en solución al problema, se intenta la conexión desde

Carbon Copy se logra conexión y se le apoya en la eliminación de la cola de impresión
a la impresora, posteriormente se reinicia el equipo y usuario cuelga llamada.

Alexandra.-

50rxq

Reporta que al tratar de imprimir etiquetas no le muestra la poción de “Imprimir por planogramas” el
cual al imprimir no se realiza de forma completa.
Luis Gonzalez.-

50GOQ

Diana Rivera.-

50wnq

Reporta la máquina de caja 2; menciona que la fecha y hora están incorrectos fecha
(01/01/2010) y la hora (13:26 pm).

Reyes Morales.-

50oic ayer xpos

Caja 3, Fin dia,

Antonio.-

50 .

Samuel Zapata.-

50

Skay, se fue directo para cobra, no le marcó nombre de cliente no datos

Alba Lopez (AC).-

50eqg

Devolución, tiene que ralizaron en la caja 1, usuario y AC, calve de dev, le muestra que
es inválido

Reporta que en caja 1, no le permite realizar cancelarciones ya que le marca

contraseña requerida, menciona que captura datos correctos pero no le permite
continuar.

Leticia Ramirez.-

50ato

Caja 2

Maria Guadalupe Mendez.-

50ceu

6 latas por error,

LNP

Lnp
lnp

Eliana Morada.-

50NRO

Miguel Hernandez.-

50rao

Reporta la maquina de caja 1, menciona que después reacargar una tarjeta feria se
quedó la pantalla negra con letras blancas “Se ha encontrado un problema y debe
apagar equipo para no dañar el equipo”.

comenta que se inhibió la máquina y la reinició manualmente y se quedó con pantalla

negra y error de windwos, se le comenta que seleccione “Iniciar Windows normalmente
pero le vuelve aparecer lo mismo”.

Moises Giron.-

50bsz

Reporta que en caja 2 no tiene acceso a la herramienta de ATA y preinventarios;

comenta que le muestra pantalla negra y no le permite continuar.

Laura Angeles Solis.-

50SLQ

Reporta que en caja 1 no tiene servicio de recarga de tarjeta feria, ya que le muestra “falla
general” y ya no le permite continuar.

Carlos Padilla.-

50gdr

Al barjar transferencia de cedir la tira, le corta la mitad la tira

Reporta que al momento de imprimir la tira desde la herramienta de compra se corta a

la mitad y no se imprime lo demás.

Luisa Rocha.-

50DOT

no puede facturar ya que le muestra “ticket no

Reporta que en caja 1 y 2;

encontrado” y no le permite continuar.

Herramienta de compra

2783

Guadalpue Medina.-
50ubq

Reporta la impresora de caja 1, menciona que no le genera ningún ticket desde

cualquier aplicación.

Socorro Rosa.-

50ger

Reporta que al tratar de realizar una recarga de telcel en caja 1, no apare la pantalla
para ingresar el número del cliente, solo se quedo en negro y al reiniciarla le pide el
dinero en el corte.

Lucia Ramirez.-

50hwf

Reporta que tiene

Jesus Valenzuela (AC).-

0ftc 57549371

Reporta Merma por autorizar, entrA a selecctivos, autorizar merama pero la aparece en
negativo, a realizar calcula de Lerma,

Reporta que al realizar calculo de merma desde selectivos/autorizar merma le pone las
cantidades en negativo.

Rosa delia lara.-

50kdd

David Hernandez.-

50SSJ

Usuario comenta que realizó el reporte pero no han solucionado el problema y ya

realizaron pruebas en tienda.

Yovan Amaro.-

50ihs

Caja 2, apagar maquina

Se comunica para reportar que

Javier cruz.-

50hsc

Lavado de dinero, curso clic y se queda con pantalla blanca

Jualieta Guerrero.-

Se queda en pantalla gris desde rh para requerimiento de personal

Reporta que no puede generar un folio para requerimiento de personal, comenta que
después de capturar los datos se queda con pantalla gris y se regresa.

OPV POS.Atienda en Linea.Regresa a pantalla final

57549699

Oscar Mora.-

50UID

Reporta la pin pad (Verifone) de caja 1, menciona que batalla para leer las tarjetas y en
ocasiones le marca denegada.

Verónica Sandoval.-

50zfg

Victor Hugo Roman.-

50WGH

Reporta que en caja 1, "Ocurrió un error inesperado, falla fatal en la venta, es

necesario contactar al personal de Soporte Técnico…"

Eleazar Sanchez.-

50WF2

Reporta la pin pad (Verifone) de caja 2; menciona que le pide un password en el

display.

Ema Quintero.-

50CTT

Reporta que no puede levantar folio en ATL, menciona que al presionar cualquier menú
(mantenimiento, mecardeo…) se queda cargando con mensaje “loading…” y no le permite
continuar.

Patricia Perez.-

50bwi

Reporta que al ingresar al portal PAT le marca “Este programa no puede mostrar la
página web” y no le permite continuar.
Nancy Diaz.-

50llv

Sinergia, caja 1

Reporta que en caja 1; realizó una venta y al presionar el botón de sinergia y después
de totalizar la venta le muestra "Ocurrió un error inesperado, falla fatal en la venta, es
necesario contactar al personal de Soporte Técnico…” y no le permite realizar nada.

Jose Gonzalez.-

50osh

Mario Alberto banda.-

50tyq

Reporta el teclado (NEC) de caja 1; menciona que no funcionan las teclas tiene que
presionar fuerte para que respondan correctamente.

Ruth Medina.-

50kwp

Reporta que en caja 2, no generó el fin día en el horario correspondiente (10:00 pm),
menciona que se lo generó hasta después de las 6 am del día de hoy 24-10-2016.

Jose Miguel.-

50ldw

Paola Aime.-

50AKV

Reporta falla en el teléfono IP, menciona que no le funcionan algunas teclas y en ocasiones batalla
para realizar llamadas; pero si tiene los demás servicios electrónicos.

Victoria Diepe.-

50ZSB

CAJA 1, LENTITUD

Reporta la impresora de caja 1, menciona que se tarda demansiado en realizar la

impresión del ticket, demora más de 40 segundos en realizar la impresión.

Sonia Valenzuela.-

50fvl

Caja 1, gaveta
Reporta la gaveta de caja 1, constantemente se atora, actualmente se encuentra
atorado y no le pueden abrir.

Dulce Gonzalez.-

50isx

Jairo Torres.-

50MZF

Reporta el scanner de caja 1; no escanea los códigos y tampoco emite sonido beep al
pasar el producto.

Sara Rodriguez.-

50XFM

CAJA 2 HERRAMIENTA TRABADA

Dulce Sandoval.-

50eta

Caja 2,

Lnp no constestan

Lnp

Bertha Sosa.-

50fsr

Reporta la impresora de caja 2, menciona que no le genera los ticket al realizar ventas.

Lourdes García.-

50tvv

Gael de Jesus.-

50dlp

Reporta la máquina de caja 1, menciona que presenta lentitud al realizar ventas y

también para imprimir el ticket.

Cristian Alvarado.-

50

4225
Reporta la máquina de caja 1; comenta que se reinicia constantemente.

Oscar Zavala.-

50LNI

Miriam Candalaria.-

50jgk

Reporta la máquina de caja 2, se trabó al tratar de consultar error

Reporta la máquina de caja 2, menciona que al tratar de iniciar el pos le

muestra “Su sistema ns pos de 16 bits, error al iniciar el dispositivo de video…”
y no le permite continuar.

Ivon Peralta.-

50YFJ, Cisnes NOG

Reporta que en caja 2 no le permite realizar preinventarios selectivos ya que le

muestra mensaje “El índice ma-artal para la tabla ma-artic.dbf está dañado” y no le
permite continuar.

Floriberta Lopez.-

50doz

Reporta la máquina de caja 1, menciona que al realizar una venta se quedó inhibido y
la reinició, ahora no puede inciar sesión ya que le muestra “Comprobando el tipo de
archivo NTFS…” y no puede continuar.

Armando Martinez.-

50wgz

Caja 3, tarjeta Saldazo,

Reporta que en caja 3, no le permite realizar activación de tarjeta de Saldazo,

menciona que le muestra mensaje de error (no lo recuerda).

Rodrigo Antonio.-

50xgp

Scanner de caja 1,

Elizabeth Verano.-

50qiu

Eloisa Patiño.-

50qcu
Reporta el teclado (NEC) de caja 1, menciona que varias teclas se atoran y tiene suelta
la tecla Enter.

Jose del Angel.-

50orr

Teresa Martinez.-

50hbh

Reporta que no puede visualizar las cámaras de CCTV desde ATA, comenta que
le marca falla con la conexión al servidor.

Alma Delia Hernandez.-

50mow 57556528

Reporta que en caja 1 y 2, al realizar venta de alcohol le muestra mensaje “No vender
alcohol a menores…” y ya no le permite marcar más productos.

Alejandro Kanché.-

50gx4

$ 99.99

Yoni Brito.-

507ki

Sistemas

Sanchez

50jff

Jaime Gil (AC).-

50

Inventario operativo/calculo de merma para AC/

No tiene abilitado la opción para realizar la merma

Error en la obtención

Karla Ruiz.-

50vjn
Reporta que en caja 1 y 2 no cuenta con servicio de corresponsalías, menciona que le
muestra transacción no realizada.

León Medina.-

50xyf

Cambio de hd, caja 2,

Mario Filler.-

50FLK

Reporta la máquina de caja 2; menciona que se le quebró los puertos USB donde
conectaba la hand heald.

Miguel Angel Arellano (Auditor).-

50GJRD

Reporta que no puede descargar los catálogos de la caja de procesos a la han held ya
que le marca error en descargar el catalogo del activo fijo y no le permite contiuar.

Cel.- 229 1023 527

Claudia Huerta.-

50u6r

Dayana Perez.-

50cjz

Reporta que en caja 2, realizó un cobro de servicio de agua pero no le arrojó el ticket,
comenta que no marcó error, solo no generó comprobante.

Osvaldo Zamora.-

50dmd

Caja 2 y 3 no generó fin día, normalmente salen a la s 2pm,

Reporta que en caja 2 y 3 no le ha generado el fin día.

Maribel Orato.-

50own

Se pego la tira de cedis

Reporta que al realizar preinventarios selectivos tiene faltante de mercancía, menciona

que probablemente se duplicó la tira de cedis.
Reporta que tiene problema al recibir Cedis desde la herramienta de compra ya que le
marca “Error al grabar en pos”, menciona que el problema lo presenta desde ayer 24-
10-2016.

Angelica Velazquez.-

50FEP

Claudia Mendez.-

50TYZ

Actualización cctv, contaeña no es correcta

Rene Gomez.-

50phf

Elma Bermudez.-

50yiw

Caja 1, refil de café pago con sinergia “ocurrió un error inesperado”

Nos comunicamos con TI Carlos Camacho, menciona que podemos cerrarle la sesión y
validar la venta en corte X. También menciona que ya lo tiene en seguimiento con
personal de desarrollo.

Carmen Ibarra.-

50fwn

Laura Huerta.-

50EfE

PIN PAD de caja 1 puerto no disponible

Reporta la pin pad (Verifone) de caja 1, comenta que al realizar un cobro con tarjeta le muestra
mensaje “Opción no disponible, revise pin pad e intente de nuevo” y no le permite continuar.

Alfredo Dominguez.-

50xew

Se comunica para saber dónde corroborar datos de un envío de dinero el cual no los
tiene.

Martha villagran.-

50ylx
Cambio de

Genaro Gomez.-

50kqy

Cel.- 984 745 5355

Maribel Castillo (Auditor).-

50wje

Cel.- 776 112 3740

Olga Gonzalez.-

50CMR

Javier tiznado.-

50kut

OPV POS. Corrupción de Índices

Error con el archivo, c:\venta\dt_datti.dbf, avise a sistemas...

Este error en específico (se los anexo) por favor asígnenlo hacia Soporte Remoto XPOS (OPV-
APSCPXPS) hasta nuevo aviso.

Alejandro Diaz (AC).-

50AUV

FORMULARIO DE VENTA DE CAFÉ NO LE MUESTRA EL INTENSO

Inventario operativo/calculo de merma para AC/

Reporta que al realizar el cálculo de merma no le muestra la de intenso; solo regular y

descafeinado.

Lo ve TI.-

Jose Juan Vazquez.-

50clj

Enlace

Oscar Malerva.-

50973
Deyanira Hernandez.-

50FRR

Reporta que en caja 1, realizó venta de tarjeta Saldazo, pero no le permite activar,
arrojó ticket

Jose Galindo.-

50ebu

Caja 1, z del dia 25/ le aparece hasta el 19

Reporta que en caja 1, al tratar de imprimir corte Z solo le muestra hasta el día 19.

Pedro Vazquez.-

50kwc

Blanca Mercado.-

50hsi

MEJB750522515

Itzel Zamorano.-

509Z9

Reporta el teclado (NEC) de caja 1, menciona que se atoran las teclas o no responden.

Rosenda Garcia.-

50YOK

Reporta que no tiene acceso a la herramienta de compra ya que marca varias veces la
palabra “Error”.

Cristina Gutierrez.-

50zfc

Caja 2, inhibida servicio megacable

Bertha Herrera.-

50fql

Reporta la máquina de caja 1, menciona que está con pantalla totalmente negra y no
le permite continuar.

Erika Jimenez.-

50dwy
Al salir de herramienta de compra, consolidación

Alberto Mejia.-

50b2a

María Macías.-

50SJH

Ulises Alonso.-

50hmq

Reporta que en caja2; no puede imprimir etiquetas ya que le muestra mensaje

“Screen printer not support” y no le permite continuar.

Mara Hernandez.-

50ewn

Guadalupe Mora.-

50hwd

Reporta que en caja sky tae

Devolver cliente el dinero,

Gabriel Perez.-

50fwh

Fernando Arambula.-

50TON

Reporta que en caja 1 y 2, no tiene servicio de TAE ya que después de capturar

el número del cliente se queda procesando y marca devolver dinero al cliente.

Isidro Hernadez.-

50TCG

Recibir proveedor, se trabo con cuadro blanco

Luis Angel.-

50sw8
Lucy Dominguez.-

50nfo

Reporta la máquina de caja 2, se encuentra trabada al bajar la tira en la

herramienta de compra y no le permite realizar nada.

Atl-operaciones-pedir papelería historial de bitacora

Uciel Muñoz.-

50gpm

Reporta que tiene

Javier de la cruz.-

50XIV

CAJA 2 imprimir el ticket

Juan Carlos Hernandez.-

50ssn

Caja 2

Elda Vazconcelos.-

507CH

CANCUN

Scanner 1

Se trata de localizar ATI 57559093

Juan Manuel Yañez.-

50AMG

Cel.- 331 453 7183

Angellica Montiel.-

50idd

$ 190.00

Rita MexMex.-

50aqn
Caja 1 y 2

Reporta que en caja 2 no le ha generado el fin día,

Agustin Alcoser.-

50GEB

Cel.- 8116885319

Carmen Alvarado.-

50ncw

Reporta que en caja 1 Hizo corresponsalía y no le arrojó el ticket

Carolina Cisneros.-

50oci

Reporta que en caja 1, constantemente se inhibe al realizar envío de dinero de

Oxxo.

Jesus Martinez (AC).-

Envio de dinero, su remitente

Ricardo Chavez.-

50eau

Reporta que en caja 1, serivicio de izzi, el proveedor no se encuentra

disponible para completar la operación.

Javer Paz.-

50krk

Reporta que las cámaras de CCTV no están grabando y se muestran con

pantalla negra en monitor.

Francisco Javier.-

50dxt

Buen dia
Como se comento durante la llamada [se le informa que lo tiene que reportar
con linea RH]
En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir
Saludos
Juegos del trébol, le marca error falla en dispositivo

Reporta que en caja 1 y 2; no le permite realizar cobros con tarjeta de “American

Express”, ya que le muestra mensaje “denegada por el negocio” y no le permite
continuar.

Alejandro David (Protección Patrimonial).-

50uxb

Reporta la cámara de CCTV de acceso, solicita apoyo para su reubicación ya

que está apuntando hacia un pilar.

Ismael Cruz.-

50rpx

Reporta el tipo de cambio en caja 1 y 2 (18.16), y en la tira de corte (18.15) se

muestran diferentes y requiere su actualización.

Reporta que al imprimir el reporte listado de retiros de efectivo, no se

muestran algunos retiros. Se imprimen en caja 2.

Ramon Sanchez.-
50zsu
Caja 1, deposito,
Reporta que en caja 2; al realizar consulta de battin de apertura, menciona que le muestra
cantidad de porcentaje incorrecta (0%).

Elvira Melchor.-

50gky

Envio de dinero

Beatriz Gonzalez.-

50dsb

Pantalla del lado cliente se ve

Reporta la báscula de salchihonería, menciona que no funciona el display donde marca le peso
(lado donde están las cajeras).

Neli piña.-

50nkt
Reporta el teclado (NEC) de caja 3; menciona que algunas no funciona correctamente ya que tiene
que presionar varias veces para que funcione.

Reporta la gaveta de caja 1; menciona que se atora constantemente.

Lnp

Jesus Cabrera.-

50rqk

Jose Gonzalez.-

50yek

Reporta la máquina de caja 3, está con pantalla negra y guión blanco intermitente.

Wilmer Torres.-

50nii

Reporta el scanner de caja 1, menciona que batalla en scanear los códigos y en

ocasiones se tarda en reflejarse en el punto de venta.

Hugo Lopez.-

50mwx

Reporta la máquina de caja 2, menciona que constantemente se inhibe en

cualquier aplicación, también comenta que al abrir inventario operativo le
aparece “No es posible abrir “ka_kardx.ddf” ya que está abierto otra
aplicación” y se inhibe la máquina.

Cristina Corona.-

50qic

Reporta que en caja 2, no puede realizar la imprimir las tareas desde ATA ya
que le marca que las tareas ya están impresas.

Cesar Navarrao (Auditor).-

50udi

ETIQUTA PREINVENTARIO REALIZDO.-

Cel.- 8332639204

Julio Lopez.-
50fed

Caja 1, envio de dinero

Reporta que en caja 1 y 2, al realizar venta de Te, no le muestra la opción de

12oz y 16oz solo la de 20oz y refil.

Saira Guzman.-

50jcs

Reporta Pago de servicio sky, no le generó el ticket, hizo corte x y si efectuó

Reporta que en caja 1, al realizar pago de servicio sky no le generó ticket,

menciona que no marca error pero en corte Z si se refleja el movimiento.

Lizbeth Lopez.-

50mw0

Caja 1,

Francisco Dueñas.-

507aw

Cristina Martínez.-

50dqo

Reporta que en caja 1, no puede realizar retiros parciales ya que le al capturar

la contraseña le marca incorrecta.

Beatriz Vargas.-

50hwx

Femnsa al ingresar usuario inexistente

Ricardo Jimenez.-

50ueb

Reporta la máquina de caja 1, al sacar corte X se quedo en negra la pantalla.

Luis Martinez.-

501t8

Caja 1, azul inicia se reinicia

Carlos Sanchez.-
50qnr

Reporta que en caja 1, no peude imprimir facturas ya que le muestra el

mensaje “Reimprimir factura” y no le permite contiuar.

Javier Jimenenz.-

50GTP

Reporta que la presionar la opción de Universidad Femsa desde menú

comunica se regresa al punto de venta y no le permite continuar. Va al TI

Santiago Torres.-

50RRQ

Alejandro Arce.-

50qtq

Reporta que en caja 1, no responde el teclado.

LNP

Adriana Gomez.-

50cmg

Reporta el touch del monitor de la caja 1 no lo detecta.

Lazaro Ramos.-

50NJV

Sergio Valente.-

50twz

Veronica Mendoza.-

50vcw

Reporta el scanner de caja 1 y 2, menciona que al pasar recibos de gas no los

lee, menciona que no le marca error.

Renato Peña.-

50err

Reporta que al imprimir tira de huecos reales desde el Tablero TGO se

imprimen con letras grandes o encimadas-
Griselda Parra.-

50YSC

Repor scanner 1

Amelia Vazquez.-

50tem

Reporta la pin pad (Verifone) de caja 1; menciona que le muestra error F2… y
no le permite continuar.

Diana Ordaiz.-

50fxi

Teresa Montes.-

50yun

Jorge Hernandez.-

50MBT

Reporta la impresora de caja 2, menciona que imprimie los ticket muy

borrosos.

Daniel Hernandez.-

50sbo

Paola Luna.-

50ohm

Reporta que en caja 2, realizó devolución de algunos productos a proveedor y

al realizar preinventarios de selectivo (este artículo no se encuentra vigente en
tienda).

Reporta que en herramienta de compra no se refleja la devolcuión de

proveedor de algunos productos ya que al realiar preinventario selectivo le
genera faltante de mercancía. 57566748

Briseyda Hernandez.-

50zcy
Caja 2, al salir de ata

Jose Antonio.-

Federico Martinez.-

50eed

Reporta que en Herramienta de compra no le muestra opción

Numero de proveedor/ se imprime la tira y sale cantidades en cero

Taquitos o sabor 57541145

Mario Ruiz-.

50ubp

Una venta de 161,

Keni Melendez.-

50ntj

Reporta que en caja 1, menciona que al realizar cobro de izzi, no le genera

ticket y no marca error.

Aracely Franco.-

50Op3

833 326 5278

Lnp

Lnpno contestan

Lnpno contestan

Lnpno contestan

Lnpno contestan

Daniel Arellano.-

50dsj

Elia Gloria.-

50qqq
Reporta la cámara de cctv de piso de venta se ven rayas de colores

Claudio Alvarez.-

501g7

Reporta el scanner inalámbrico, menciona que la batería ya no retiene la carga

y se apaga después de quitarlo de su base.

Manuel Cruz.-

50rpx

Martin Hernandez (AC).-

50QUO

Reporta que en caja 2, no puede realizar corresponsalías ya que al ingresar a la

aplicación le marca un error (no lo recuerda) y no le permite continuar.

Carlos Uriel.-

50kjy

Leticia Sanchez.-

50qyf

Reporta la pin pad caja 1,

Usuario comenta que reinicio el equipo y reconectó la pin pad pero la falla continua.

Reporta la máquina de caja 2, se encuentra trabada

Noe Carreo.-

50abd

Romaldo Hernandez.-

50sfn

Se localiza TI Hugo Perez, comenta que ya está realizando actividad para

solucionar la falla, menciona que cerremos el folio indicando al usuario que
enseguida le apoyan.

Angel Gratica.-

50wyc

Java.lang
Cel.- 5566630549

Nos tratamos de conectar con “pcA QuickConnect” pero presenta demasiada lentitud.

Cristian Hernandez.-

50KBZ

ADMINISTRADOR atl no proveedor

Maribel Maldonado.-

50phe

Alma Hipolito.-

50syd

Reporta la impresora de caja 3, menciona que no imprimie ningún ticket.

Aristeo Sosa.-

50eui

Reporta la impresora de caja 2, menciona que imprime muy borrosos los

tickets.

Pablo Muñiz.-

50hyc

Lizeth Jimenez.-

50SGM

Caja 1, inhibido, error fatal en la venta

Luz Velazquez.-

50nuf

Caja 1

Reporta Corresponsalia

Windows no puede encontrar archivo.

Reporta que en caja 1 estaba realizando una corresponsalía y se quedó

inhibida totalmente y no le permite realizar nada, comenta que le marcó un
error (Windows no puede encontrar archivo…) y no le permite continuar.

Rafael Ramirez.- [email protected]

50zpg

Caja 2

Cristal Galindo.-

Cel.- 461 117 8171

56hoa

Karina Macias.-

50ygm

Reporta que en caja 2, no le ha generado el fin día.

Jonathan Guerrero.-

50oyw

Falla fatal caja 1

Ulises Bernal.-

50jwg

Chulamit.-

50ykl

Amairany Gonzalez.-

50jtr

Luis mora.-

50xyr

Victoria Diaz.-

50GTP

Reporta que no tiene acceso al portal (Universidad FEMSA) desde menú comunica,
comenta que le muestra “El sitio Web no puede mostrar la página”.

Buen dia
Como se comento durante la llamada [se le informa que lo tiene que reportar con linea
RH en la opción 8]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos
Sebastian de Jesus.-

50eqi

David Madrid.-

50bhs

Reporta el scanner de caja 1, menciona que constantemente batalla en marcar

los artículos ya que al pasarlos se tarda en dar el “beep” y marcarse en el
punto de venta.

Eunice Rodriguez.-

50dxt

Llilia melgar.-

50rat

Laura Cabrera.-

50lt02

Reporta la máquina de caja 2, menciona que trató de ingresar a la herramienta

de compra y se quedó trabada.

Angelica Nicolas.-

50mrw

Yamileth Martinez

50msh

Caja 1,

Gabriela Carolina.-

50k10

Yareli Castelon.-

50tli

Reporta que en caja 1 y 2, no tiene cobro con cualquier tarjeta ya que al

realizar venta le muestra denegada.

Usuario comenta que ya reinició las máquinas pero la falla persiste.

Antonio Dominguez.-

50kzu

Touch 3

Hector Alejandro.-

50dbj

Cámaras

ANTONIOI DOMINGUEZ.-

50KZU

Ana Karina.-

50tin

Caja 3, Fin dia trabada

Blanca Bigil.-

50sus

Scanner de caja 1

Omar Lopez.-

506nk

Reporta la cámara de CCTV de refrigeradoes, al vializarlas en lap top le marca

error en cámara.

Antonio.-

50qhl

Se comunica para saber estatus de un pago de mercadolibre.

Carmen Reyes.-

50PIS

Diana Garcia.-

50WUV

Reporta la máquina de caja 2, menciona que está con pantalla y mensaje “Azul
run driver again…” y no le permite continuar ya qu estaba consolidando.
Comenta que en caja 1, le está apareciendo conectando, no se ha encontrado
la ruta… y no le permite continuar, menciona que reinció la máquina pero
continúa con la falla.

Juan Carlos Duke.-

50aup

Reporta que en caja 2, no le generó el fin día.

Carlos Antonio.-

50UXJ

CAJA 1

Elia Olivares.-

50xit

Se comunica para reportar que no tiene internet en la tienda, se le brinda el

folio ya elaborado.

Eva Maria Coronado.-

50ghw

Omar Salvador.-

50xdu

Reporta el scanner de caja 2 no encine

Verónica Aceves.-

50gff

Ana Mujica.-

50lxh

Repora Caja 1 venta normal

Fidel Diaz.-

50wjt

Reporta la impresora de caja 3, menciona que no corta los ticket y se demora

en realizar la impresión.

Alexander Medellin.-
50rsv

CAJA 2 Y 3

Mirna Hernadez.-

50tsa

Reporta la impresora de caja 2; menciona que imprime los ticket con franjas blancas y no se visualiza
correctamente la información.

Reporta el scanner inalámbrico; menciona que tenía falla y lo retiraron de la

tienda para enviarlo a garantía pero hasta ahora no hay respuesta.

Olga Suarez.-

50cow

Raquel Almaraz.-

50hnc

Pedro Gonzalez.-

50ian

Envio de dinero y correspondsalías

50rij

Angelica Sandoval.- 57575975

Reporta Corte Z: 6978 del dia 27/10/2016 le genera diferencia con el efectivo.

Aide Ugalde.-

50hgv

Reporta que en caja 3, al realizar venta TAE con cobro de tarjeta no le genera
el comprobante y lo envía directamente a la ventana de captura

Cobro unos cigarros,

JULIO GONZALEZ.-

50XIL Jorge Gonzalez.- 7576106

Reporta que no puede cerrar folios en atienda en linea porque la tienda esta en remodelacion.

Erika Hernadez.-

50mit
Aracely Reyes.-

50sgn

Reporta que en caja 1, no le permite acceder al punto de venta ya que al

capturar el password se inhibe con pantalla negra y no le permite continuar

Maria Teresa Felix.-

50gad

Reporta que desde el día 25-10-2016, al generar el fin día en caja 2, no le

genera la ficha de depósito y tampoco se refleja la cantidad a depositar.

Antonio vazquez.-

50gqh

Grisel Bravo.-

5013e

Reporta el scanner inalámbrico, menciona que no enciende y lo deja cargando

pero la falla persiste.

Mario Bautista.-

50UEY

Reporta el monitor de CCTV, comenta que está totalmente apagado y no puede

visualizar las cámaras.

Armando Quintero (Auditor).-

50KTD

Auditor Cel.- 331 069 4051

Jose Guadalupe.-

50qpg

Caja 3 trabaad

Guillermo Alejandro.-

50TQN

Espinoza Rangel.-

50tyw
Reporta la máquina de caja 2, al realizar venta de boleto de autobús

Lizeth Sanchez.-

50rqp

Reporta que en caja 2 no le ha generado el fín día.

Cesar Solares.-

50eso

Cel.- 833 311 8103

Yadira Jazo.-

504wy

Reporta que en caja 2; realizó una venta y al presionar el botón de sinergia y después
de totalizar la venta le muestra "Ocurrió un error inesperado, falla fatal en la venta, es
necesario contactar al personal de Soporte Técnico…” y no le permite realizar nada.

Laura Cristina.-

50csn

Reporta que al realizar preinventario selectivo no puede imprimir la tira y no le

marca ningún error.

Angel Uribe.-

50hkn

57568379

Gonzalo Bueno.-

50zyz

Marielena Ozuna.-

50hoh

Anayeli Torres.-

50dni

Caja 1, tarjeta feria

Reporta que en caja 1 no cuenta

Ana Cristina.-
50jid

Reporta que en caja 1, no pasan las promociones de corta vigencia pero en

caja 2 pasan sin problema.

Cel.- 241 164 4971

Alma Carrillo.-

50wne

Lnp

Maricela Contreras.-

50jyi

Reporta la gaveta de caja 1, menciona que está inservible ya que no abre, no

cierrta y se atora constantemente.

Juan Manuel Perez.-

50tuo

Caja 2 preinventario selectivo

Cesar Solares (Auditor).-

50gzp

Cel.- 833 311 8103

Vasi Días.-

50sqg

NLP

Ignacio.-

50nrm

Se comunica para solicitar llaves de gaveta de caja 1

AC Isarael Delgado.-

Ana Maria.-

50YVE

Noe Quintanar.-
50HVL

SALDAZO

Maira Isela Lopez.-

50kky

Reporta que tiene $ 18.49

Ventas para sumar el resultado de efectivo

Lourdes Hernadez.-

50lfb

Sinergia caja 1

Daniel Alanis.-

50toe

Opcio´n no dipo caja2

Alicia Valencia.-

50OGB

Maricarmen recendiz.-

5064n

Yesenia Sandoval.-

50TSX

Reporta la máuiqna de caja 2, comenta que se encuentra inhibida con pantalla

negra al ingresar al modulo de etiquetas gráficas.

Cecilia Zaragosa.-

50wcc

Envio de dinero caja 1

Cristina Santa Maria.-

50qht

Mari Gutierrez.-

50HSM
Reporta las 3 cajas; menciona que se apagan al terminar de generar el fin día.

Cristina Lopez.-

50otn

Reporta la cámara de CCTV de isla no está grabando y se visualiza en pantalla

roja en el monitor.

Monserrat Sierra.-

50ssh

Fatima Barajas.-

505l2

Kenia Ramirez.-

50DYM

Reporta que scaneo 2 veces el pago de un servicio de patrimonio.

Julio Cabrera.-

50NBI

ARTÍCULOS QUE NO PASAN EN EL PUNTO DE VENTA

ARTICULOS SIN PRECIO. AMBAS CAJAS

Norma Trejo.-

50qmc

Scanner del trébol,

Jesus espinoza.-

50rfv

Tipo de cambio en pantalla,

Ismael Cruz.-

Reporta el tipo de cambio en caja 1, 2 y 3 (18.42) en el monitor de anuncio

también está incorrecto, y en la tira de corte Z (18.38) se muestran diferentes
y requiere su actualización.

Maria de Guadalupe.-

50jut
Reporta que en caja 1, al realizar corte Z le marca “Error con el archivo c:\
venta\ct corte.ntx avise a sistemas open error” y no le permite continuar.

Cruz Enrique.-

50SQJ

Reporta la pin pad de caja 1

Lizeth Castañeda.-

50hnu

Asusena Roque.-

50LYB

Reporta que no puede imprimir planogrmas java lang

Luis Salas.-

50ybe

El viernes realizaron venta con tarjeta, en teminal le aparece aprobada, en

pantalla le muestra denegada, menciona que le arrojó denegada, tiene numero
de ticket

Mario Rosas.-

50QJD

CAJA 1, IMPRESORA DE CAJA 1, NO TIENe corresponsañlia ni pagocon tarjeta

Reporta

Sandra Arellano.-

50wkw

Carlos Alfaro.-

Nos comunicamos con TI, nos comenta que esta situación la tiene que validar
con protección patrimonial y apoyarse con su AC para verificar la información,
se le brinda información.

50qax 57601119

Menciona que al realizar corresponsalías, transacción no realizada por haber

excedido los límites permitidos en cadena comercial Oxxo.

Noe carreon
50abd

Lnp

Mireya Aloaisa.-

50gtc

Folio atl a proveedor ultimo paso se regresa a pantalla .

Gabino Aparicio (AC).-

50yee

Glorina Paulin (AC).-

Rafael Perez, reporta en el listado de retiros de caja 1 no aparece el numero de folio solo aparece la
hora de retiro. Va ala ati como varios.Preguntar de que caja es ya que lo hace de caja 2.

50pvw

Requiere depuración de su herramienta de “salida por transferencia entre

tiendas” ya que le muestra “buzón saturado”.

Karina Macias.-

50ygm

Caja 1

Jorge Gonzalez.-

50B3s

Reporta que al bajar una tira en la herramienta de compra le muestra “Error al

llenar datos para el reporte: Invalid BDF file”

Veronica Aguilar.-

50pze

Jesus Garcia.-

50AYS

Prividencia Barrios.-

50TYT
Reporta la impresora de caja 1, menciona que está totalmente apagado y no
enciende.

Rosa Maria Ramirez.-

50rpe

Sale la hora de comisión, no sale

Reporta que en caja 1, al realizar pago de servicio de sky le genera el ticket

pero no muestra la descripción y monto cobrado y le está generando faltante.

Neida Ramirez.-

50UXJ

CAJA 2

Luis Enrique.-

50V2X

Mario Angeles.-

50JZV

Reporta la máquina de caja 2, menciona que se inhibe constantemente desde

cualquier aplicación, (modulo de venta, herramienta de compra…)

Juan Carlos Olvera.-

50jiy

Oscar Rosales (Auditor).-

50zdj

Le dio tira de faltante y sobrante, le aparece error

Reporta que está realizando inventario físico pero no le generó la última tira
donde muestra diferencia de saldo diario Vs valorizado de inventario.

50klr

Beatriz Contreras.-

50mef

Reporta que en caja 2, al realizar venta de TAE no le arroja los ticket, comenta
que no le marca error.
Aracely Ocaña.-

50emk

Reporta que no tiene acceso a la herramienta de compra, menciona que se

inhibe constantemente no le da acceso.

Lidia Gonzalez.-

50jvz

Reporta que no puede imprimir las etiquetas, ya que le muestra “no ha

asignado el formato para promoción simpel, verifique” y no le permite
continuar.

Maricarmen Torres.-

50oe1

Reporta la máquina de caja 1, menciona que está trabada al realizar un cobro

con tarjeta con mensaje “siempre listos…”

Leticia Moreno.-

50dbj

1966.03

Carlos Rocha.-

50qrq

Gualupe Garcia.-

50xdq

Jovani.-

50aih

Juan Manuel.-

50ajq

50pgi

Caja 2, para ver un video,

Mario Alberto.-

50fsr
HACE RATO 576028

4751

4832

Carlos Aldana.-

50562

Tania flores.-

50aus

Reporta la máquina de caja 1, menciona que constantemente se queda con

pantalla negra y mensaje “1 archivo copiado”.

Juan Manuel.-

Fatima delgado.-

50vta

Adan Gutierrez.-

50ifg

Luordes Reyes.-

50jub

Reporta el scanner de caja 2,

Rosa Maria Espinoza.-

50iny

LNP

David Hernandez.-

50EIX

Reporta la máquina de caja 2, menciona que está con pantalla totalmente

negra y no le permite realiza nada.

Fabian Gomez.-

50AWA
Reporta que en caja 1 y 2, menciona que constantemente le muestra mensaje
“Conectando… no se ha encontrado la conexión de red, puede obtener más
ayuda con el comando…” y no le permite continuar.

Elizabeth aroyo.-

Octacvio Reyes.-

50HWZ

8771174617

Requiere actualizar su número celular 8771174617al restrictor de llamadas.

Garbriela Carmona.-

50isd

Luis Bernal.-

50kte

Laura Herandez.-

50ycd

Reporta la cámara de vigilancia de la parte exterior de la tienda, menciona que

está colgando.

Ricardo Vazquez.-

50HMZ

Enrique Galvan.-

50czs

Reporta que en caja 1, realizó una corresponsalía pero no arrojó ticket y se

regresó al punto de venta, menciona en corte X le genera faltante.

Lnp

Lnp

Guadalupe Lopez.-

50eks

Reporta su refrigerador
Lazaro Baltazar.-

50NJV

Reporta que constantemente se le inhibe la máquina al momento de ingresar a

la herramienta y no le da acceso.

Gualupue Lopez.-

Eduardo Gabino.-

50vxb

Reporta que en caja 1, no puede realizar cobro de servicios (agua siapa, luz,
megacable…), ya que le muestra mensaje El servicio no es para venta y no le
permite continuar.

Jose Mario.-

50ubh

Alejandro Aguilar.-

50uis

Lourdes Montes.-

50vvo

Silvano Favela.-

50kmh

Reporta la pin pad (Ingenico) de caja 2, menciona que no lee las tarjetas con
chip, solo las de banda.

Oscar Oviedo.-

50316

Karla Luna.-

50qfr

Caja 1 fin dia

Margarita Rocha.-

50gxt 57608779 follow co

Oliver baltierra.-
50xgf

Devoluciones normales de cedis,

Jorge Gonzalez.-

50kab

No hay producto para esa lilnea de surtido,

Reporta que dentro de HCG al hacer una compra del proveedor O’Sabor le marca el mensaje de: "No
hay producto para esta línea de surtido".

Verónica Rivera.-

50rva

Le pagaron un servicio en línea,

German Perez.-

50fcz

Reporta que en caja 1, realizó una cancelación de una venta, total $ 139.80,

$ 160.00

Hector treviñol.-

50sue

Jose Ochoa.-

50suy

Iveth Armijo.-

50GKG

Jovani Barcena.-

50pmr

Reporta que en caja 3, constantemente presenta lentitud al momento de

realizar corresponsalías y se demora en arrojar el ticket.

Luis Ramirez.-

50VSD

Corresponsalía, venta tae, el servicio no se admiten recargas

12:00pm
Reporta que en caja 1 y 2, cuando realiza corresponsalías le muestra mensaje
de venta de TAE, selecciona que sí y le marca “En el servicio no se admiten
recargas…” y no le permite realizar la venta de TAE.

Reporta que en caja 1 y 2, al realizar venta menciona que después de las 20:00
horas le sigue apareciendo el mensaje si desea realizar un retiro.

Ulises Ramirez.-

12181

La máquina donde verifica su correo electrónico, la tiene bloqueda ya que la

reinició menciona que le muestra “usuario bloqueado”.

Cristobal Ordoñez.-

50brm

Reporta la impresora de caja 2, menciona que no le imprime ningún ticket y no

marca error en sistema.

Juan marial ara.-

Luis Daniel Gonzales.-

50slf 57609723 57609736

Se comunica para solicitar 2 mouse para caja 1 y 2, menciona que no lo tienen

y es tienda nueva.

Ana Dolores.-

50pdy

Karla Garcia.-

50oge

Juan Aranda.-

50qxg

Se comunica para comentar que tiene duda de como hacer una devolución
especial programada en la HCG

Elda Vasconcelos.-

507ch

7609810
Reporta en el teclado de caja 2 la tecla F12, no funciona o no está configurada
ya que no le permite ingresar dólares, menciona que no le marca error.

Susana sosa.-

50bnz

Jesus Rodgriguez.-

50GNV

En caja 1, VALIDANDO PIN PAD

Francisco Palacios.-

50qwj

Ernestina Ech.-

50xia

Alejandro Aguilar.-

50zcy

Caja 1 envio de dinero

Hector romero

50iqy

Jacobo Valverde (promotor de Trebol).-

50qdh

Reporta que en caja 1, al ingresar a la aplicación de Sorteos del Trebol, le

muestra mensaje “llamando a sorteos del trebol” y se queda inhibida y no le
permite continuar.

Jaime Vargas.-

50vfe

Maira Mora.-

50reu

Reporta la cámara de CCTV de almacen no se visualiza desde ATA ya que se

muestra en pantalla negra.

Erika Sandoval.-
50kai

Reporta que en caja 1, al sacar corte z le muestra “Ha ocurrido un error en el

sistema” y no le permite continuar.

Jesus Díaz.-

50dje

Reporta que en caja 2, no tiene acceso al TGO ya que se queda procesando y

depu

Luis Rojas.-

50uke

Luis Enrique.-

50cyj

Reporta la impresora de caja 1, menciona que no imprime ningún ticket.

Guadalupe Gonzalez.-

50rxn

Caja 1

Raquel Cantú.-

50ffn

Repotra qu

Rosa Hernandez.-

50zru

Reporta que en caja 1, realizó retiro de Saldazo pero le marcó transacción

denegada pero menciona que sí se descontó el efectivo de la tarjeta.

Aurora Ríos.-

50REB
Reporta que el control para manipular el monitor de CCTV no está funcionando.

Josefina Rojas.-

50tfk

Miriam Velardes.-

50geg

No puede hacer un curso de

Alonso Hernandez.-

50ewj

Reporta que el monitor de CCTV está totalmente apagado después de un

apagón de luz y ya no encendió.

Viviana Noguez.-

50tdu

Reporta las cámaras de CCTV (piso de venta, isla, bodega) no se visualizan en

monitor de CCTV ya que le muestra “Hay un error de almaceniamiento”.

Carmen Ulloa.-

50fxx

Reporta la maquina de caja 2, se quedó trabada al momento de salir de la

aplicación de planogramas con mensaje “Oxxo siempre listos” y no le permite
realizar nada.

Rosa Colunga.-

50gsk

Curso para ayudante de tiendas

Leticia Martinez.-

50wtu
Cacja 2, pantalla negra

Reporta la máquina de caja 2, menciona que se inhibió al tratar de ingresar a

verificar su nómina, sin embargo la reinició y se quedó con pantalla negra y no
le permite continuar.

Miriam Ramirez.-

50PWU

COMPARATAMOS BANCO

Reporta la impreora de caja 3, menciona que imprime los tickets muy borrosos.

Fernando Soto.-

50vic

Karla Davila.-

50wwb

Miguel Ortiz.-

50hik

Yanet Martinez

50qcy

Ruth Flores.-

50xzt

Victoria Santiago.-

50ul2

Reporta que en caja 1, realizó un retiro de Saldazo y le marcó saldo insuficiente

y no le arrojó ticket, comenta que en corte x,z no aparece la cancelación.
Jorge Ramirez.-

50skk

Reporta el scanner de caja 2,

Jenisey Ortiz.-

50gkz

CAAJA 2, retiro parcial.

Maria de los Angeles.-

50klo

Caja 2,

Angel pat.-

50rka

Andres Diaz.-

50zcg

Alejandro Mendez.-

50gaw

Reporta la máquina de caja 1, menciona que presenta demasiada lentitud al

realizar ventas y demora en arrojar los tickets.

Antonio Macías.-

50tdy

Reporta que en caja 2, al realizar corresponsalías le muestra “error

base/1132…” y no le permite continuar.

Mauro Dominguez.-

50olq
Elena Rangel.-

50gog

Devolución de un proveedor,

Maximino Fernandez.-

50tah

Caja 1 sinergia

Irma Resendiz.-

50hta

Caja 1 pin pad

Reporta la gaveta de caja 2, menciona que tiene dañado los rieles y también se
cuelga cuando se abre.

Antonio de Jesus.-

50DWR

Martinez Cortez.-

50nxe

Reporta que en caja 1, al sacar corte x/z le muestra “Ha ocurrido un error en el
sistema” y no le permite continuar.

Angeles Estrada.-

50dkz

Reporta la impresora de caja 2, menciona que imprime los ticket con símbolos.

Reporta que en caja 1 y 2 al realizar cobro de sky, constantemente le muestra

una venta gris y no le permite continuar.

Jeni Burgos.-
50AJV

Omar Bautista.-

50pSp

Hoy xpos,

Juan Manuel.-

50iwp

Caja 2

Matilde Molina.-

50

Mauricio Velazquez.-

508fl

Reporta que en caja 1 y 2; al realizar venta de café refil le muestra "Ocurrió un error
inesperado, falla fatal en la venta, es necesario contactar al personal de Soporte
Técnico…” y no le permite realizar nada.

Maria del Socorro.-

50uev

Caja 1

Carmen Sanchez.-

50yvv

Maqina 1

Cesar Martinez.-

154

Reporta que en ingresos de valores capturó información incorrecta en el corte

2 de la isla 4.
Id de team wiver: 899889378

Cel: 57642075

TARJETA IBURSA GAS: ERRONICA

Claudia Rosas.-

50npc

Impresora de caja 2,

Requiere reacomodo del soporte de pantalla de caja 3 ya que menciona que

Brenda Saldivar.-

50yji

Reporta que al tratar de imprimir un planograma, se imprime nadamas una de

agua, trata de imprimir otro distinto y vuelve a imprimir la de agua.

Cel.- 834 301 6539

Ricardo Ochoa.-

50zws

Reporta que en 2, al realizar fin día no le está generando la última tira donde
se refleja el saldo diario Vs valorizado de inventario.

Se notifica TI Adriana Sanchez, nos apoya para realizar el ajuste mencionando

que la tira le arrojará la tira después del siguiente fin día.

Karina Licona.-

50edj

Reporta la pin pad de caja 1, menciona “”

Leopoldo Albarran.-

50tfr

Se comunica para dar seguimiento al folio, comenta que continúa con la falla.

Cecilia Villa Nueva.-

50sxk

Reporta que en caja 1, al sacar corte X/Z le muestra “Ha ocurrido un error en el
sistema” y no le permite continuar.

Erika Loera.-

50vwu

Reporta que en caja 1, al realizar retiros de efectivo no le muestra la cantidad

en el ticket y no tampoco le aparece en el corte.

Maria de los Angeles.-

50ouk

Reporta que no puede imprimir planogramas ya que comenta que solo se

imprimie una sola.

Luis Mendoza.-

50mrj

Sd $ 14,055.00

Reporta que en caja 3 no le permite capturar el efectivo inicial al momento de

ingresar al punto de venta.

Rodrigo Chavez (Sorteos del Trebol).-

50okl

Reporta que en caja 1, al realizar venta de boletos de sorteos del trébol, la

pantalla se queda en negra con rayas verdes y no le permite continuar.
Alejandro Felix.-

50tvx

Reporta que al presionar en la opción Universidad Femsa desde menú

comunica le muestra “No se ha encontrado el archivo R.bat ha ocurrido un
error en el sistema…” mencina que no le pemite continuar.

Ofelia Esparza.-

50wtc

No le deja imprimir tira de cedis

Carol Velazquez.-

50wir

Reporta que en la herramienta de compra al generar un pedido de O’sabor no

aparecen artículos que están activos; menciona que le muestra códigos que ya
no existen.

Salvador Alcala (AC).-

50rnv

Reporta que al ingresar a menú Inventario/captura de movimientos/merma le

muestra mensaje “Error con el archivo C:/inv/ttv_folio.dbf” y no le permite
continuar.

Nancy Velazquez.- 57643550

50hoy

Reporta que en la herramienta de compra no le aparece los códigos de O’sabor

para poder realizar pedidos (compra).

Maricela de la Cruz.-
50wob

Fatima Gonzalez.-

50doj

Reporta la pin pad (Ingenico) de caja 2, menciona que al realizar cobro con
cualquier tarjeta le marca sin respuesta de pin pan en un cuadro rojo y no le
permite continuar.

Guadalpue león.-

50ngr

Venta de café, sinergia

Norma Quintana.-

50

Jose Carlos.-

50ahl

Reporta la gaveta de caja 1, menciona que tiene quebrada los rieles.

Reporta la gaveta de caja 2, menciona que se atora constanemente.

Paulo Carrillo.-

506e

Edith Ramirez (Auditor).-222 700 2033

50oiv

Menciona que al realizar inventario físico, en las tiras de sobrante le aparecen

los productos de O’Sabor en negativo.

Eva Maldonado.-

50pzq
Menciona que en HCG le muestra mensaje “Ya existe un pedido abierto o
cerrado para este proveedor” y no sabe qué hacer.

Mario Arana.-

50qvz

Caja 2, se quedó

Erick Ramirez.-

50toa

Reporta que al presionar en la opción Universidad Femsa desde menú

comunica le muestra “No se ha encontrado el archivo R.bat ha ocurrido un
error en el sistema…” mencina que no le pemite continuar.

Mitzia Anahi.-

50qax

Reporta que en caja 1 y 3, al realizar cobro de cualquier servicio electrónico se

la pone la pantalla tatalmente en negro y no le permite continuar.

Oscar Cañedo (Auditor).-

50hky

Cel.- 744 170 9107

Requiere una aclaración y validación de resultado de inventario, comenta que

hubo tiene una diferencia en la afectación. 57644245

Yolanda Macias.-

50ixf 57644272

Reporta que al dar de alta un empleado en SADEL le marca “No se puede

mover el foco hacia el control porque es visible…” y no le permite continuar.

Victor Gonzalez.-
50ipz

Samuel Mendez.-

50twi

Reporta que en la herramienta de compra no le aparece los códigos de O’sabor

para poder realizar pedidos (compra).

Edith Castillo.-

50ksv

Caja 3, al salir de corte

Reporta la máquina de caja 3, menciona que se inhibió al sacar un corte;

comenta que la reinició y quedón con pantalla negra y mensaje cargando
sistema…

Jose Gustavo.-

50qhx

Reporta la impresora de caja 2, menciona que imprime los ticket con una franja
blanca y no se visualiza correctamente la información.

Jose Anastacio.- 57644866

%og%5919%

Reporte para cerrar la isla 50 del turno 3 del día de ayer

Se comunica para dar seguimiento al folio, proporciona número alterno para

que lo contacten, Cel.- 8123788099.

Jorge higuera.-

50ryk

Curso de lavado de dinero

Miguel Angel Godinez (Auditor).-

50gno

Requiere retiro de etiqueta del inventario, por preinventarios.

Sofia Martinez.-

50crw

Reporta que en caja 1, al realizar venta TAE de 30 telcel, al finalizar el

movimiento se quedó procesando y me arrojó ticket de cancelación, realizó un
segundo intento y le arrojó los 2 ticket de venta.

Lilibeth Cruz.-

50fbk

Se comunica para reportar problema con la pin pad de caja 1, menciona que le
marca pin pad no disponible, menciona que ya lo reconectó pero la falla
continúa.

Promo Oxxo

Mariana Vazquez.-

50vjx

Pat-comunicados-promoxxo-abrir, se inhibe

Ricardo Mercado.-

50nyj

David Cortez.-

50val

Juan Perez.-

50tuo

Caja 1, no le permite vender boleto de autobús

Reporta que en caja 1, menciona que constantemente se inhibe cuando
ingresa a realizar venta de boletos de autobús.

Wendy Yañez.-

50hgl

Reporta la impresora de caja 1, menciona que no le imprime ningún ticket

desde cualquier aplicación.

Alberto Gomez.-

50anh

Reporta que en la hcg no puede realizar la impresión de la tira y

constantemente se traba la máquina al querer salir de la herramienta.

Miriam Lopez.-

50pfy

Reporta la pin pad (ingenico) de caja 1, menciona que no lee las tarjetas.

Eli Barrientos.-

50gwd

Reporta que hizo una recarga, se le congeló la ventana, no le arrojó ticket, hizo
una recarga en caja 2,

Reporta que en caja 1, al realizar venta TAE 100 Telcel se inhibe la máquina
antes de capturar el número del cliente, no arrojó ticket de cancelación, realizó
un segundo intento en caja 2, se valida en corte X y le genera faltante.

Roberto Garcia.-

50ogt

Reporta que en caja 1; realizó una venta de café con cupon de sinergia pero le muestra
"Ocurrió un error inesperado, falla fatal en la venta, es necesario contactar al personal
de Soporte Técnico…” y no le permite realizar nada.

Miranda Gamboa.-
50iwg

Caja 2 pantalla blanco

Magdalena Patiño.-

50tic

Reporta que al ingresar al portal de ATL, le despliega el mensaje “[POP.012.0002.wm_cafshared]”

y no le permite continuar. Versión de

Cecilia Valdez.-
50nbk

Reporta el monitor de caja 1, menciona que está apagado.

Gerardo Florencia.-

50hve

Miriam Lopez.-

50pfy

Reporta que no tiene acceso al portal (PAT), comenta que le muestra “Internet Explorer
no puede mostrar la página Web”.
Rafael Narvaez.-
50pno
Al realizar calculo de merma le marca
Vicente Pineda.-
57650617
50suh
Se comunica para solicitar un baner para publicar las promociones de Oxxo.

Roberto Garcia.-

50azj

Ayer vendio tarjeta de Xbox de 349 en caja 2, se realizo venta 68387, 9:33,
9:38 le arroja cancelación 68389, no tiene sobrante

Reporta que en caja 2, realizó venta de tarjeta Xbox ($349) #ticket 68387,
minutos mas tarde arrojó ticket de cancelación y no tiene sobrante.

Silvia Ramos.-
52DOT

Reporta el touch del monitor de la caja 2 no lo detecta.

Eduardo Martinez.-

50cew

Reporta la pin pad (ingenico) de caja 1, menciona que no funciona y en el

display le muestra “Bancomer”.

Gilberto Rodriguez (Auditor).-

50gyj

Reporta que no se están pegando las devoluciones en el kardex y solicita

apoyo a sistemas para su análisis.

Daniela Ordoñez.-

50htz

Reporta el scanner de caja 1; no escanea los códigos y tampoco emite sonido beep al
pasar el producto.

Raquel Albarran.-
50hmc
Eusebio Hernandez.-

50sql

Maria Pelaes.-

50twd

Reporta la gaveta de caja 1, menciona que se atora constantemente y tiene

dañado los rieles.

Samuel parada (AC).-

50aoe

Maria Elena Díaz.-

50zcy

Jose Juan Vazquez.-

50clj

Le instalaron XPOS, caja 1 de pago con tarjeta

Reporta que en caja 1, no tiene cobro con tarjeta ya que le muestra mensaje
“Ventanilla no abierta”.

Sandy Romero.-

50kzj

Maquina de caja 1,

Luis Enriquez Fernandez.-

50vkx

Planogramas

Antonia Guerrero.-

50aad

Maria del Carmen.-

50WEB

Reporta la impresora de caja 2, menciona que no le imprime ningún ticket

David Pineda.-

50nvv

Karen Ramos.-

50XYY

Reporta la maquina de caja 1, menciona que se trabó con pantalla negra y no

le permite continuar.
Nos comunicamos con TI Bladimir Reyna, nos autoriza apagar la máquina
desde el botón de encendido por 5 segundos; se procede a realizar el
procedimiento.

Alejandro Garson.-

50uxd

Reporta el scanner de caja 1, menciona que tiene la mica muy rayada y batalla
para scanear.

Marcos Antonio.-

%OG%10698%

Reporta que en su corte en la isla 3 se agregó 50 pesos de vales de sodexo gas

y requiere trasnferirlo a gas opas.

Reporta que en la isla 2, requiere agregar 200 de vales Oxxo gas.

Id: 394517784

Cel.-8122155049

Angelica Silveira.-

50UKK

Se comunica para solicitar que le habiliten la tecla F5, consulta de precios.

Diana Cruz.-

50sim

Realizó venta de tarjeta de Xbox pero no se activó

Reporta que en caja 2 al realizar venta de tarjeta de Xbox no le permite

activarlas pero si se realiza la venta normal.

Ana Colmenares.-

50jfb
Rafael Peña.-

50TXQ

Reporta que quiere realizar el calculo de merma de café y no le permite a que

le muestra mensaje “Error en obtención de contadores iniciales de café
americano/descafeinado se recomienda repórtalo al TI".
Aldebaderan Gallegos.-

50SEI

Reporta el touch de caja 1, menciona que está descalibrado ya que al

seleccionar una opción se marca otra diferente.

Reporta el scanner de caja 2, menciona que tiene el vidrio muy rayado y

batalla para scanear.

Amanda Deyanira.-

50wxg

Reporta que en la herramienta de compra al generar un pedido de O’sabor no

aparecen la lista de artículos; menciona que le muestra códigos que ya no
existen.

Roberto Castro (AC).-

50rgu

Planograma se cancelo la navegación a página web

Mario Saldivar.-

50lhm

Ivan Ortiz.-

50eol

Reporta la impresora de caja 2, menciona que no le está imprimiendo ningún

ticket desde cualquier aplicación.
Efren Cortez.-

50xlv

Reporta que solo puede imprimir un planograma, menciona que no le deja

imprimir los demás pero no marca error.

Ana Mederos.-

50vqq

Aceder a portal femsa

Buen dia
Como se comento durante la llamada [se le informa que lo tiene que reportar
con linea RH]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir
Saludos

Manuel Avila.-

50svz

Reporta la máquina de caja 2, menciona que después de afectar el inventario

la máquina se quedó con pantalla negra y no le permite realizar ningun acción.

Durante la llamada usuario confirma que se oluciona la falla

Jose Ochoa.-

50opc

José Ochoa.-

Reporta que al pasar un producto le muestra mensaje "Artículo no apto para la

venta".

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le indica que lo tiene que reportar por ATL/Mercadeo/Mercadeo/Catálogo, para que le carguen el
producto en catálogo]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Reporta que en caja 1, no pasa promoción de vikingo pero en caja 2 pasa sin
problema.
Silvano Favela.-

50kmh

Reporta que en caja 1 y 2 presenta demasiada lentidud en el modulo de venta

y demora en arrojar los tickets.

Reporta el regulador de caja 1, menciona que ya no retiene energía ya que

cuando se va la luz se apaga la máquina.

Uriel Alejandro.-

50ETJ

Reporta el touch del monitor de la caja 3 no lo detecta.

Luis Adolfo Ramos (AC).-

50qcu

Reporta que no tiene enlace en la tienda, ningún servicio ni teléfono ip, nos habla desde un
celular.

Maria Quizá.-

50MIB

Reporta que en caja 2, al realizar pago en línea constantemente se le inhibe la

máquina y no le permite realizar ninguna acción.

Jorge Gonzalez.-

50quw

Reporta que en caja 2, al pasar un artículo le marca el precio mayor que en

caja 1.

Nery Ruda.-

50wrf

Maribel Castillo (auditor).-

50fsk

Cel.-776 112 3740

Teresa de Jesus Castañeda.-

50IQU

Reporta que tiene abierto el curso de cobrar

Lourdes Ledezma.-

50cir

Reporta la máquina de caja 2, menciona que se inhibió y la reinició pero se

quedó con pantalla negra y no inicia la sesión.

Diana Ocampo.-

50hay

Reporta la máquina de caja 1, menciona que presenta demasiada lentitud

desde cualquier aplicación.

Luis Antonio.-

50aui

Oscar Ordoñez.-

50lyt

Carlo Antonio.-

50qfr

Reporta el tipo de cambio, menciona que las cantidades están incorrectas, en

caja 1 (18.70) y caja 3 (18.50).

Mercedes Ramirez.-

50jue
Reporta que en caja 1, al realizar pago de servicio infonavit no le genera el
comprobante.

Ana Maria Rodriguez.-

50mai

Caja 1, 1cobro con tarjeta se inhibio y arrojo ticket; cobro con tarjeta se inhibió
pero no

Reporta que en caja 1, al realizar cobro con tarjeta constantemente se inhibe y

no le permite continuar.

Ernesto Torre Blanca.-

50KRA

Fatima Acevedo.-

500XS

Reporta que en caja 2, no puede realizar cobro con tarjeta ya que se queda
procesando y se cancela la operación, comenta que no marca error.

Maria Martinez.-

50psa

Reporta que en caja 1 y 2; al realizar venta de café con sinergia constantemente le

muestra "Ocurrió un error inesperado, falla fatal en la venta, es necesario contactar al
personal de Soporte Técnico…” y no le permite realizar nada.

Maricela de la Cruz.-

50wob

Manuel Gomez.-

50cik

Caja 1, se trabo al realizar un corte x

Reporta la maquina 2, al generar corte X, se quedó con pantalla negra y
mensaje “Aborted, Ignore, Retry…” y no le permite continuar.

Aracely Bocardo.-

50abd

Caja 2,

Lourdes Garcia.-

50fde

Viridiana Ordaz.-

50hsz

Menciona que le muestra “Error al imprimir el ticket”; se le comenta que cambie rollo y
limpie la impresora; se reinicia equipo y posteriormente se reconstruyen índices; se
valida con usuario y confirma que ya no le muestra el mensaje.

Francisco Bracamontes.-

50ack

Reporta que no tiene acceso al portal del Universidad Femsa, menciona que al
presionar el icono le muestra “El sitio Web no puede mostrar la página…”.

Marina Acosta.-

50ohg

Reporta que la transferencia de cedis se duplicó en cardex.

Elia Contreras.-

50qax

Caja 1 y 2 trabajas

Rubi Galvan.-
50czi

Caja 2, al pat,

Reporta la máquina de caja 2, menciona que se inhibió al ingresar al PAT,

comenta que la reinició pero se quedó con mensaje Windows ha detectado un
error y no puede iniciarse…

Nayeli Mendoza.-

50nhq

Caja 2

Jose Barron.-

50gpv 57663900

Reporta que en caja 1 y 2 al realizar corresponsalías le marca transacción no

realizada por haber excedido los límites permitidos en cadena comercial Oxxo
y no le permite continuar.

Usuario comenta que durante el turno ha realizado 50 movimientos cuando

normalmente le permite realizar más de 200 movimientos diarios.

Karla Gomez.-

50nwy

Reporta que en caja 1, 2 y 3, al momento de pasar promociones de sinergia le

marca “No se tiene conexión con la maquina de procesos, intente más tarde” y
no le permite continuar.

Marycruz Trujillo.-

50hop

Jose Alfredo.-

50NJY

Se comunica para dar seguimiento el folio, comenta que continúa con la falla.
Blanca Gomez.-

50ydr

Caja 2 inventario operativo

Elizabeth de Anda.-

50OMC

Irving Guzman (Auditor).-

50wam

Cel.- 229 219 3758

Reporta que después de afectar el inventario trata de imprimir el fin día pero le
marca “esta opción se ejecuta después de las 10pm… ya se imprimió el ultimo
corte diario” y no le permite continuar.

Auditor menciona que las máquinas generaron fin día a las 10 am del día de
ayer.

Lnp

Juan Antonio Lopez.-

50buv

Victor Uscanga.-

50aie

Erika Ramirez.-

50pig

Caja 2 hcg

Fernando Frias.-

50dnd
Caja 2 hcg

Jose Miguel.-

50lbi

Reporta que en caja 2, no tiene acceso a la herramienta de compra ya que se

inhibe constantemente y no le permite continuar.

Yesica de la Torre.-

50mwd

Caja 1, rayas de colores pantalla en envio de Oxxo

Reporta la máquina de caja 1, menciona que estaba realizando un retiro de

Oxxo y la pantalla se quedón con rayas de colores y no le permite realizar
ninguna acción.

Cristian Pico.-

50it4

Reporta la máquina de caja 2, menciona que presenta demasiada lentitud en

cualquier aplicación.

Lnp

Juan Carlos Gomez.-

50hde

Caja 1,

Antonio Alvaro (Auditor).-

50htt

Cel.- 984 100 7976

Reporta que en caja 2 después de realizar la afectación del inventario no le

generó ninguna tira, comenta que no le marcó error.
Luis Valenzuela.-

50csr

Maria Concepción.-
Reporta que no tiene acceso al portal del Universidad Femsa, menciona que le marca "usuario
bloqueado".

50wyk

Buen dia
Como se comento durante la llamada [se le informa que lo tiene que reportar
con linea RH, para que verifique el usuario y/o contraseña, se transfiere a
opción 8]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir
Saludos

Abelardo Garcia.-

50vct 57664852

Reporta que en el TGO no se está mostrando la apertura de la caja 3.

Israel Marquez.-

50cjz

Reporta que en caja 1; al realizar venta de café refil con sinergia constantemente le
muestra "Ocurrió un error inesperado, falla fatal en la venta, es necesario contactar al
personal de Soporte Técnico…” y no le permite realizar nada.

Reporta la máquina de caja 2, se quedó inhibida al tratar de ingresar a la herramienta

de compra y no le permite realizar nada.

Yesenia Zavala.-

50697

En el corte de

Reporta la máquina de caja 1, menciona que se le apaga constantemente y en

esta ocación se apagó en un envio de dinero de Oxxo, no generó ticket pero si
aparece en corte X.

Santiago Cortez.-
50KUN

Caja 2, al realizar corrsponsalias, hora am

Reporta que en caja 2 tiene la hora incorrecta, le muestra 06:22 am y debe

tener pm.

Diana Romero.-

50XPV

Diana Romero.-

Reporta la pin pad de caja 2, comenta que al realizar un cobro con tarjeta le
muestra mensaje “Opción no disponible, revise pin pad e intente de nuevo” y
no le permite continuar.

Mauricio Carrillo.-

50nr1

Juventino-queretaro

Reporta que no puede generar folio para reportar promoción desde

ATL/Mercadeo/Mercadeo/Catálogo/No pasa promoción, menciona que en catálogo solo
le despliega 2 opciones (qri-mercadeo, mapa de legos y planogramas).

Lnp

Eduardo Segundo.-

50UFQ

Reporta la máquina de caja 1, esta trabada al realizar una corresponsalía.

Se soluciona.

Jorge Alberto.-

50UWW

Reporta que no puede realizar un curso dentro del portal de Universidad Femsa,
menciona que le muestra mensaje “este sitio no se puede mostrar”. rh
Maria flores.-

50gqg

Falla con caja 2, foloow coll 4:00pm

Retiro de Oxxo al finalizar, se apago, se notifica ti

Paula Canales.-

50zzi

Reporta la gaveta de caja 1, menciona que no cierra y no cuenta con llave.

Sara Rodriguez.-

50xfm

En caja 1, Realizó venta de 2 boletos adulto, 1 boleto menor, no le arrojó

boletos, en corte si aparece,

Usuario confirma que no le emitió error al momento de realizar la venta, solo le

mostró una ventana color verde y no le arrojó los boletos.

Maria Ines Torres.-

50npd

Reporta que no puede imprimir planogramas ya que comenta que solo se

imprimie una sola.

Paola Jimenez.-

50hww

Alicia Hernandez.-

50lqy

Reporta que en caja 1 y 2 no pasan las tarjetas de regalo “Google, Xbox…”,

menciona que le arroja ticket de cancelación.
Antonio Felix.-

50kju

No pasa promoción de coca en 2 cajas

Paula canales.-

50zzi

Lucero Santos.-

50zdc

Julio Arreguin.-

50day

Pantalla azulm

Miriam del Carmen.-

50wmh

Reporta la impresora de caja 2, menciona que no le genera ningún desde

cualquier aplicación.

Carlos Martinez.-

50kfv

Reporta que en caja 3, al salir del punto de venta para regresar al menú
principal constantemente se queda inhibida con pantalla blanda y mensaje
“procesando” y no le permite continuar.

57661718

Ivan Garcia.-

50QSH

Jesus Martinez.-
50UPH

Reporta que vendio tarjeta Xbox, no se activó

Tomas Gonzalez.-

50wcs

Caja 2

Rogelio Gutierrez.-

50gbn

Reporta la gaveta de caja 1, menciona que está dañado ya que no cierra, se

queda abierto.

Guillermo

50zwu

Bladimir Gonzalez.-

50HWJ

Martes, inventario, y se descuadró el saldo,

Para cerrar un inventario, no salio ficha de deposito, $ 16496.71

Usuario menciona que desde el martes que realizaron inventario detectaron el

descuadre, menciona que no lo había reportado porque esperaba mucho
tiempo en espera con la llamada.

Esteban Olarte.-

50rre

Reporta que en caja 2; no puede imprimir etiquetas ya que le muestra mensaje

“Screen printer not support” y no le permite continuar.

Santos García.-

50oar
Reporta la impresora de caja 1, menciona que salen los tickets muy borrosos.

Eva Saimes.-

50hjj

Reporta la impresora de caja 2, menciona que no le imprime los tickets,

comenta que visualiza algo atorado dentro de la impresora pero no sabe como
destaparla.

Omar Perez.-

50fyk

Lentitud caja 1

Reporta que al realizar preinventarios en caja 2 le hace baste faltante de mercancía de distinti tipo;
comenta que esto le sucede desde que le instalaron el nuevo sistema XPOS.

Reporta la máquina de caja 1, menciona que presenta demasiada lentitud en el

punto de venta y se demora en imprimir el ticket.

Alejandra Madrigal.-

50xkz

Reporta que en caja 1, al realizar pago de servicio infonavit no le genera el

comprobante.

Jose Daniel.-

50KIV

Ricardo de la Rosa.-

50PSE

Lorena Martinez.-

50pvx

Reporta el módulo de etiquetas, menciona que al scanerar productos no se

registran.
Luis Lopez.-

50ofm

Martin.-

lnp

Blanca Esthela.-

50wla

Caja 2, le aparece conectando

Reporta la máquina de caja 2, comenta que le mostraba un error “no se ha

encontrado la conexion”, comenta que la reinició pero se quedó con mensaje
“se está instalado el equipo xpos” y no logra inciar la sesión.

Daniel Avila.-

50BRW

Reporta que en caja 1, al salir del punto de venta constantemente le aparece el

mensaje Windows no puede encontrar el archivo sistema.lnk… y no le permite
continuar.

Usuario comenta que no le permite salir al menú principal para reconstruír

índices.

Reporta que en caja 1, realizó una corresponsalía Bancomer, menciona que

mas tarde realizó otra corresponsalía y le arrojó nuevamente el ticket de la que
realizó anteriormente.

Reporta que en caja 1, no puede realizar venta de TAE ya que se queda

procesando y al final le muestra devolver dinero al cliente.

Claudia Mendoza.-

50yao

Reporta que en el TGO no se está mostrando la apertura de la caja 2.

Edgar Barragan.-

50sgg

Cctv axis cámara companion

Ignacia Soraya (Promotora de Trebol).-

50jfy

Reporta el scanner de sorteos del trébol, comenta que al pasar los boletos
del trébol le marca “Falla en dispositivo” y no le permite continuar.

Alejandro Flores.-

50huu

Caja 2

Ricardo Ojeda.-

50jma

Jose Miranda.-

50inl

Reporta que en caja 2 no pasan las promociones

Georgina Pineda.-

50tfx

Particia Jacome.-

50i6w

Reporta el tipo de cambio, menciona que en caja 1, 2 y 3 no aparecen.

Usuario también requiere que le activen el contador de piezas en el punto de

venta de las tres cajas.

Gelen Valenzuela.-
50svs

$ 7020298.35

Reporta que tiene $ 20,365.34

Jose Luis Arenas.-

50swg

Recibir proveedor hcg

Martin Lomeli.-

50dhe

Reporta el touch del monitor de la caja 1 no lo detecta.

Nancy Jimenez.-

50ONU

Repota la impresora de caja 1, menciona que no le imprime ningún ticket

desde cualquier aplicación, comenta que no marca error.

Hugo García.-

50klh

Graciela Vallavares.-

50rcj

Reporta la máquina de caja 1, menciona que constantemente se le inhibe y le

presenta lentitud al realizar corresponsalías.

Maritza Garcia.-

50ptw

Repota la impresora de caja 1, menciona que no le imprime ningún ticket

desde cualquier aplicación, comenta que no marca error.
Maria Castillo.-

50iat

Reporta la pin pad (ingenico) de caja 2; menciona que en el display le marca

“Bancomer” y no le permite realizar cobros con tarjetas.

Silvano Reyes.-

%og%8480%

57668356
Reporta que está tratando de realizar facturas pero al presionar el botón de generar le marca “Error no
se generó la factura”.

Miguel Angel.-

50G69

Reporta la pin pad de caja 2, menciona que no lee las tarjetas.

Abel Reyes.-

50jra

Reporta la máquina de caja 1, se la apagó y no enciende.

Luis Enrique.-

50hjb

Reporta que un ticket se marcó con

Mariana Cortez.-

50ycd

Reporta que en caja 1; al realizar venta de café refil con sinergia le muestra "Ocurrió
un error inesperado, falla fatal en la venta, es necesario contactar al personal de
Soporte Técnico…” y no le permite realizar nada.

Miriam Hernandez.-

50mvu

Enrique de la Rosa.-

50jpw
Reporta la gaveta de caja 1, menciona que está atorado y no abre.

Reporta la gaveta de caja 2, tiene dañado los rieles y se atora constantemente.

Maricarmen Puga.-

56wpl

Norma Sanchez.-

50ybh

Reporta la impresora de caja 1, menciona que no le imprime ningún ticket

desde cualquier aplicación.

Esmeralda Avila.-

50ihs

Reporta que en caja 1; le muestra constantemente el mensaje “Error al imprimir el

ticket” al realizar venta y no le permite continuar.

Almalidia.-

50knl

Reporta que no tiene acceso a visualizar las cámaras de CCTV, menciona que le muestra mensaje
“Axis cámara ha detectado un error y debe cerrarse” y no le permite continuar.

Arturo Duarte.-

50i1j

Cecilia Lozano.-

50cpj

Reporta el scanner de caja 2; menciona que está totalmente apagado y no enciende.

Reporta el monitor

Dulce Lazaro.-

50gau

Reporta el módulo de etiquetas, comenta que al imprimir etiquetas salen de

tamaño grande.

Ruben Diaz.-

50ixs
Reporta que tiene $ 366.48

Edith Castillo.-

50KSV

Reporta el teléfono IP, menciona que no puede recibir llamadas pero sí las
puede realizar.

Esthela Díaz.-

50ack

Maquina 1 fin dia y 2 venta tae,

Reporta la máquina de caja 1, menciona q

Reporta la máquina de caja 2, menciona que se encuentra inhibida al realizar

ventas y no le permite continuar.

Ericka Perez.-

50qrp

Reporta que en caja 1, al realizar ventas constantemente le aparece el

mensaje “error con el archivo C:/venta/mae_service.bdf” y no le permite
continuar.

Jackeline Cordero.-

50ioo

Saira Lizbeth.-

50MGF

Reporta que en caja 1, constamente le muestra mensaje “Error al imprimir el

ticket” al realizar ventas y no le permite continuar.

Usuario menciona que ha limpiado la impresora, le ha cambiado el rollo pero la

falla persiste, así como también comenta que ya reinició el equipo pero le sigue
apareciendo el mensaje.

Jorge Ramirez.-

50jkh

Reporta que en caja 1, después de generar el fin día comenta que no puede
imprimir los ticket ya que le marca

Miguel Miranda.-
50iwg

Marcela Canceco.-

50sut

Reporta que en caja 1, al sacar corte X/Z le muestra “Ha ocurrido un error en el
sistema” y no le permite continuar.

Enrique ébano.-

50kjv

Luz Martinez.-

50xfm

Caja 1 inhibida

Karla Rivas.-

50jby

Reporta que en caja 3 se encuentra inhibida durante el proceso de generar el

fin día y no ha finalizado.

Usuario comenta que no le permite verificar en el apartado de Útiles - Reimprime

reportes - Hoja de entrega final.

Jesus Muñoz.-

50nrv

Reporta que en caja2; no ha generaro el fin dia del dia 13/11/2016 y en pantalla le muestra leyenda
Generando corte diario…” y no continúa.

Manuel Padilla.-

56QMN

Comunicado, saldo diario

Reporta que tiene $ 100

Maria Luisa Sampayo.-

50OAJ

Salio de venta al sacar corte x

Reporta que en caja 1, al sacar corte X le muestra mensaje “Regresando al

sistema” con pantalla negra y no le permite salir del punto de venta.
Fernando Maldonado.-

50zoh

Reporta que en caja 2 no ha generado el fin día, ya que normalmente se

generar a las 10:00 pm.

Luis Armando.-

50WJT

Reporta la máquina de caja 3, menciona que al salir del punto de venta le

muestra la leyenda “Abort, Retry, Ignore, Fail?” y no le permite continuar.

Viviana Leyva.-

508jv

Intente ingresar al PAT

Raul Diaz.-

50YPQ

Reporta que en caja 1 al salir del punto de venta le muestra mensaje de error
“Error recovery failure…” y no le permite continuar.

Yaneth Hernandez.-

50cfj

Reporta que en caja 1 y 2, no arrojó el fin día y menciona que le muestra error
en sistema.

Matilde Ramos.-

50mgf

Reporta que en caja 2, no le permite salir del punto de venta ya que le muestra
mensaje “Regresando al sistema” con pantalla negra y no le permite continuar.

Mariana Martinez.-

50ens

Reporta que en caja 1 y 2 no han generado el fin día, comenta que hoy le
cambiaron el sistema a XPOS.

Victor Gallardo.-

50gij
Reporta que tiene $ 20.00

Zoila del Rio.-

50dok

Reporta

Fernando Aguilar.-

50iwg

Juan Aguilar.-

50vkn

Reporta el monitor de caja 2, menciona que esta apagado.

Roceli de Jesus.-

505rj

Reporta la máquina de caja 1, menciona que después de realizar una venta se

quedó inhibido con pantalla negra y mensaje “1 archivo copiado” y no le
permite continuar.

Fernando Esteves.-

50teo

Reporta que en caja 1 le aparece mensaje “Error con el archivo C:\ventas\dt_clati.dbf” Avise a
Sistemas.

Arturo Ramirez.-

50gaw

Reporta que en caja 2 al momento de realizar la impresión de la tira para

recibir el proveedor la máquina se inhibe y no le permite realizar ninguna
acción.

Jose Luis.-

50ffh

Reporta la máquina de caja 1, menciona que ya no inicia el sistema XPOS ya

que la reiniciaron varias veces por un problema antes reportado.

Victor Hugo.-

50dvq
Reporta que por error bloqueo el equipo y no recuerda la contraseña para
iniciar la sesión.

Pedroza Martinez.-

50TBK

Reporta que en caja 2 no le ha generado fin día y no le marca error.

Moises Sandoval.-

%OG%10363%

Reporta que las bombas dejaron de funcionar y reinició el equipo de control

gas y no le permite ingresar…

Guadalupe Raya.-

50jsz

Gilberto Peña.-

50foq

Lorenzo Gaona.-

50yeg

Reporta que al ingresar al módulo de etiquetas le aparece el mensaje “Acces

violation…” y no le permite continuar.

Horacio Venegas.-

50PKS

Reporta el monitor de CCTV, menciona que está totalmente apagado y no

puede visulizar las cámaras.

Moises Sandoval.-

%OG%10363%

Reporta que las bombas dejaron de funcionar y reinició el equipo de control

gas y no le permite ingresar…

Usuario menciona que le muestra mensaje “usuario y/o contraseña incorrecta”.

Cadenaoxxo_mty1/ogmty10363

Pwd= SISTEMAS.1
Se le marca en 2 ocasiones (2:49 am) al TI Jesus Salas pero no se localiza ya
que manda a buzón.

Cel.- 811 683 7027

Jorge Santos.-

50NCR

Reporta que en la Herramienta de Compra no le permite imprimir la tira de

proveedores, menciona que no le marca error.

Felipe Vera.-

501p8

Reporta la máquina de caja 1, menciona que no le permite el acceso al punto

de venta, comenta que se queda con pantalla negra.

Reporta la impresora de caja 1, menciona que está totalmente apagada y no

enciende.

Se validan las conexiones con la impresora y están correctos, se reconecta

pero la falla persiste.

Jesus Palacios.-

50ufx

Reporta que en la herramienta de compra y en modulo de etiquetas no le

permite imprimir las tiras, comenta que las tareas si le permite la impresión.

Carlos Alberto Sanchez.-

50qmr

Reporta la impresora de caja 2, menciona que no le imprime ningún ticket

desde cualquier aplicación.

Usuario comenta que ya reinició el equipo pero la falla persiste.

Javier Esquivel.-

%Og%3648%

Reporta que bloqueo la máquina de control gas y no le permite el acceso.

Jesus Gutierrez.-

50pwl

Etiquetando

Mario Gacia.-

50bxg

Reporta caja 1

Usuario menciona que ha limpiado la impresora, le ha cambiado el rollo pero la

falla persiste, así como también comenta que ya reinició el equipo pero le sigue
apareciendo el mensaje.

Andres Gonzalez.-

50ytm

Reporta la máquina de caja 1, menciona que al realiar ventas le muestra

mensaje “Windows no puede cerrar este programa…” y no le permite
continuar.

Reporta la máquina de caja 2, menciona que no le da acceso a ninguna

aplicación ya que se regresa en automático al menú principal.

Usuario menciona que ya ha reiniciado el equipo pero continúa con la falla.

Ignacio Carranza.-

%Og%5646%

Reporta que no tiene acceso al equipo de control gas, menciona que le marca
“el nombre del usuario y contraseña no es correcto”.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [nos comunicamos con TI Carlos
Hernandez, nos menciona que realicemos el procedimiento de desconectar el
cable de red para el acceso y posteriormente conectarlo; se valida con usuario
y afirma que ya le logró el acceso correcto]. En Mesa de ayuda Oxxo es un
placer poderle servir.
Saludos.

Claudia Esparza.-

50pig
Luis Gomez.-

50yrg

Celia Hernandez.-

50iwu

Se comunica para pedir el folio y dar seguimiento, se le comenta reiniciar el

equipo y reconstruir índices, se valida con usuario mencionando que ya se
corrigió la falla.

Orlando Monte.-

50FZN

Susana Arrazate (Lider).-

50dlk

Reporta que en caja 1, 2 y 3, no tienen el botón de devoluciones

activado y requieren realizar devoluciones.

Sara Santos.-

50nkn

IMPRESORA DE CAJA 2, CENEFAS

Yolanda Wed.-

50cik

Sarai Garcia.-

50JRK

Reporta la máquina de caja 2 selectivos

Davidmilet Padilla.-

50i4n

Caja 1 y 3

Reporta la impresora de caja 1, no le está imprimiendo ningún ticket desde

cualquier aplicación.

Usuario comenta que ya reinició el equipo, reconcostruyó índices pero la falla

persiste y menciona que tiene que estar desconectando y conectando para que
funcione.
Jorge Antonio Vazquez.-

50AFV

Reporta que tiene $ 3358.40

Rigoberto Corona.-

50kgt

Alejandro Alvarez.-

50khk

Reporta la impresora de caja 1, menciona que se imprimen los ticket muy

borrosos.

Yolanda Wed ico.-

50cik

Reporta la maquina 1, al generar corte X, se quedó con pantalla negra y

mensaje “Aborted, Ignore, Retry…” y no le permite continuar.

Aida Cortez.-
50ygn

Reporta la máquina de caja 2 no ha generado el fin día.

Usuario abandona llamada y no constesta, se termina llamada por motivo de

calidad y no se le proporciona el folio.

Lnp

Antonia Ambrosio.-

50DLN

No escanea, no ticket caja 1

Reporta la impresora de caja 1, menciona que no le genera ningún ticket desde

cualquier aplicación.

Elizabeth Torres.-

50vjc

Reporta que tiene de $ 1,325.00

Manuel Sanchez.-

50UBH

Reporta que no tiene acceso al portal del Universidad Femsa, menciona que al
presionar el icono le muestra “El sitio Web no puede mostrar la página”.

Maria Teresa.-

50LDK

Reporta la máquina de caja 2; menciona que se inhibió al realizar un

preinventario operativo y la reinició pero se quedó cargando el sistema XPOS
y no le permite inciar la sesión.

Ivan Morales.-
50gyg
Alfredo Martinez.-
50ntz
Reporta que en caja 1 no le ha generado el fin día ya que se encuentra
inhibida en el proceso.

Octavio Escalante.-

50ire

Reporta que tiene de $ 1,359.04

Martin Martinez.-

50nhj

Reporta que en caja 1 y 2 no le ha generado el fin día y no marca error.

Monserrat Meza.-

50gpa

Reporta que en caja 2 no le ha generado el fin día ya que le marca la caja 1 no

está respondiendo a la red; y no le está permitiendo realizar ninguna acción.

Usuario comenta que validó las conexiones de red y están correctas pero el
mensaje no le permite realizar nada para verificar desde reimprime reportes
hoja de entrega final.

Miguel Solis.-
50rnz

Reporta que tiene $ 1,840.65

Yesica Avila.-

50jby

Reporta que en caja 3 no le ha generado el fin día.

Jaqueline Garcia.-

50oyx

Reporta que tiene $ 511.50

Norma Cordoba.-

50vzo

Caja 2 inhibida

Yeseña Maldonado.-

50bfk

Se comunica para dar seguimiento el folio, se brinda información.

Susana Carrasco.-

50rsx

Reporta caja 2

Oscar Leon.-

50dnd

Caja 2, devoluciones

Proporciona teléfono blanco de tienda: 55468897

50JSD

Sandra Contreras.-

Reporta que en caja 1 y 2, no le ha generado el fin día

Miguel Angel Cruz.-

50cqw
Reporta que tiene de $ 500.84

Alberto Martinez.-

50wbd

Reporta la impresora de caja 2, menciona que no le imprime ningún ticket

desde cualquier aplicación.

Cornelio Lopez.-

50e3j

Keyle Hernandez.-

50CRQ

Ulises Hernadez.-

50mor

Reporta la máquina de caja 1, se encuentra trabada al momento que intentó

sacar un corte X y no le permite realizar nada.

Caja 2 lenta

Reporta la máquina de caja 2, menciona que presenta demasiada lentitud en

cualquier aplicación.

Cristian Aguilar.-

50flc

Caja 2 inhi

Daniel Gonzalez.-

%og%7634%

Reporta que cambió la contraseña de la máquina de control gas pero no le

permite el acceso.

Usuario menciona que anteriormente la contraseña era: SISTEMAS.1 y la

cambió por SISTEMAS.2

Se verifica en directorio activo y se desbloquea cuenta pero la falla persiste.

Carlos Guerrero.-

50hfh
Sergio Gomez.-

50gnd

Daniela Rodgriguez.-

%og%11282%

Requiere actualizar catalogo de las flotillas, menciona que el cliente

“transportes castas” no le aparecen las placas ni el numero de vehículo en su
sistema.

Rafael Sanchez.-

%Og%8598%

Reporta que no tiene acceso a la máquina ya que le muestra su contraseña ya

expiró y le da opción para cambiarla.

SISTEMAS.2

Juan Pablo Medina (Protección Patrimonial).-

50NZD

Reporta la cámara de isla de CCTV, menciona que se visualiza con pantalla azul
en monitor.

50waa

Reporta las cámaras de CCTV, menciona que se visualizan en tiempo real pero
no están grabando.

50imv

Reporta las cámaras de CCTV, menciona que no están grabando y no le da

acceso a visualizarlas ya que le emite un error de conexión (no lo recuerda).

50jsc

50ova

Reporta la cámara de cctv de pasillo no está grabando, isla mal enfocada

Locezda.-

50njy

Edith Castillo.-
50ksv

Reporta que en caja 1, 2 y 3, no le permite realizar facturas ya que al ingresar en la aplicación le

muestra mensaje “Tiempo de espera agotado” y no le permite continuar.

Reporta la máquina de caja 1, menciona que se apaga constantemente despés de las 10:00 pm.

Fernando Santana.-

50vbf

Ramiro Hernandez.-

50gyg

Reporta la máquina de caja 2, comenta que le marca “Error base/1002” al

momento de ingresar a la herramienta de compra.

Reporta la máquina de caja 1, menciona que al salir del punto de venta

constantemente se queda en blanco y no le permite realizar nada.

Jesus Martinez.-

50qms

Repota u no se pego la venta en la hoja de entrega final

Reporta que $ 2546.16

Jose Paredes.-

50gtg

Aida Cortes.-

50ygn

Rocio Castillesca.-

%og%7676%

A las 3 am, le aparceio reiniciar el sistema, lo reinició, le aparece apagando el

equipo

Reporta que en la máquina de control gas le mostró mensaje de reiniciar el

equipo y la reinició pero se quedó con mensaje de apagando equipo y no
responde.

Isaura Romero.-

50pql
Reporta que tiene $ 43.02

Hector Agustin.-

50qHW

Reporta la impresora de caja 2, menciona que no le imprime ningún ticket de

desde cualquier aplicación.

Usuario abandona llamada y no contesta, finaliza llamada.

Gerardo Orozco.-

50omc

Planogramas

Sergio Gomez.-

50pnd

Eleazar Gallegos.-

50DXN

Fernandez Fernandez.-

%og%9473%

Reporta que bloqueó la máquina de control gas.

Buen día
Como se comentó durante la llamada, [se apoya al usuario a desbloquear la cuenta (ogmty09473) desde
Directorio Activo, confirma que ya logró el acceso correcto] En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle
servir.
Saludos

Gloria Gomez.-

50LSM

Reporta la máquina de caja 2; se encuentra inhibida en el proceso de realizar

una devolución en la herramienta de compra.

Maria Edith.-

50iig
Israel Apolinar.-

50efu

Reporta la impresora de caja 2, comenta que le marca que no tiene rollo.

Juan Altamira.-

50aab

Reporta que en caja 2, constantemente le muestra el mensaje “Error

base/1002”

Cyntia Martinez.-

50t15

Reporta que en caja 2, le muestra mensaje “maestro de artículos de

movimientos y venta iniciando proceso…” y no le permite ingresar al sistema
XPOS.

Juan Rodriguez (Auditor).-

50cfy

Reporta que en caja 2, no le permite salir del punto de venta ya que le muestra
mensaje “No se ha encontrado conexión a la red” con pantalla negra y no le
permite continuar.

Usuario comenta que ya validó las conexiones pero la falla persiste.

Jesus Martinez.-

50lub

Reporta el scanner de caja 2,

Auditor reporta que al finalizar (Afectarlo) el Inventario Físico Grafico les aparece con diferencia ya
sea a favor o negativo (no cuadra la información) y solicitan un Análisis del resultado del inventario

En estas situaciones ya se validó con Marco Polo ( Comercio) y nos indica que se tiene que
categorizar como “OPV SPV. Diferencia entre Saldo Diario y Valorizado de Inventario” y es
asignado al asesor TI

Juan Sanchez.-

50dmp

Se comunica para dar seguimiento al folio, se le brinda información.

Guillermo Escobedo.-

50dze

Reporta que en caja 2 no le ha generado el fin día, menciona que no le marca

ningún error.

Andres Galante.-

50mjg

Reporta que no puede ingresar a la pagina de counicados,

Ruth Gomez.-

50glj

Reporta que en caja 3 no le ha generado el fin día, menciona que se encuentra

trabada y no le permite realizar ninguna acción.

Fernandez Ibarra.-

50axs

Julio Cesar.-

50hbz

Reporta que tiene $ 1,047.00

Gabriela Castillo.-

50ykr

Se comunica para reporta que caja 1 no había generado fin día, pero durante la
llamada la máquina comenzó con el proceso.

Erika Diaz.-

50xjd

Reporta que constantemente se le apaga la máquina de caja 2, al realizar

ventas o desde cualquier aplicación.

Nicolas guerrero.-

50wpu

Jhonatan Perez.-

50TFQ
Carlos Garcia.-

50PQX

CAJA 1 CORTEZ

Patricia Gonzalez.-

50OJG

Reporta que las ventas de los días 11 y 12-11-2016 no se pegaron.

Enrique Gonzalez.-

50pml

Reporta que tiene de $2,139.48

50NNS

Reporta que en caja 1 y 2 no le han generado el fin día.

Andrea Ordaz.-

50IHZ

Reporta que tiene $ 1,721.63

Linda Ortiz.-

50rve

Reporta que en caja 1 y 2 no le han generado el fin día.

Fernando Frias.-

50dnd

Cyntiha Perez.-

50CSG

Reporta la impresora de caja 1, menciona que no le imprime ningún ticket

desde cualquier aplicación.

Martin Anguiano.-

%og%11880%

57694714

Marcela Mancera.-
50FWN

Santiago

50tkl

Reporta el monitor de CCTV menciona que está totalmente apagado.

Edith Castillo.-

50ksv

Reporta que no puede imprimir una tira en la herramienta de compra, comenta

que no le marca error.

Usuario menciona que tampoco le imprime desde herramienta de ATA pero sí

imprime bien al realizar ventas.

Jose Luis Arguello.-

%og%10546%

Les hicieron auditoria 16, al momento de depositar lo hizo en turno 2 y debió

haber sido en turno 1 para cerrarlo.

Reporta que hizo subcorte y cerró turno 1 y al depositarlo lo hizo en turno 2.

Se le comenta que se comunique a partir de las 7:00 am para hacer deposito,

ya que se desconoce la cantidad de ventas que se hará en el turno en curso.

Jorge Andres.-

50fzw

Reporta la impresora de caja 1, mencina que no le imprime ningún ticket desde

cualquier aplicación.

Ivon Chavez.-

50fwm

Reprta que en caja 2, no le ha generado el fin día, comenta que está con
pantalla azul y mensaje cargando aplicación.

Beatriz Vivana.-

50sil

Cristina Meza.-
50kvy

Roberto Gonzalez.-

50iuv

Impresión de etiquetas, solo sale una

Nubia Ruiz.-

50fcy

$ 170.00

Corte z 1149 en cero, de caja 2, fin dia en cero,

Reporta que en caja 2, no le aparece el corte z 1148 para realizar la

reimpresión menciona que le muestra 1147 y se brinca al 1149.

Jose Francisco Perea.-

%Og%8411%

Reporta que bloqueó la máquina del líder y require apoyo para desbloqueo de
cuenta.

Diana Hernandez.-

50pzv

Reporta que tiene $ 2,089.70

Fernando Esteves.-

50teo

Reporta la máquina de caja 2, comenta que constantemente le aparece

“atención personal de tienda, se ha detectado información para actualización
de maestros”, posteriormente se reiniciar el equipo y vuelve hacer lo mismo.

Oscar Ordoñez.-

50lyt

Humberto Zavala.-

%og%4751%

Reporta que no tiene cobro con tarjeta ya que le marca error de comunicación.
Reporta la etiquetera, menciona que no le genera los ticket o se generan muy
lentos.

Usuario comenta que ha reconectado la ternimal pero persiste la falla.

Gabriel Jimenez.-

50yeg

Eladio Reyna.-

%og%02532%

Reporta que bloqueó la máquina del líder y require apoyo para desbloqueo de
cuenta.

Buen día
Como se comentó durante la llamada, [se apoya al usuario a desbloquear la cuenta (ogmty02532) desde
Directorio Activo, confirma que ya logró el acceso correcto] En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle
servir.
Saludos

Ana Carrillo.-

50kji

$ 33,656.72

Rosa Elena Camacho.-

50puo

Jonhatan Daniel.-

50pba

Reporta que en caja 2 no puede realizar preinventarios ya que al ingresar en la

aplicación la máquina se bloquea y no le permite realizar nada.

Antonia Nuñez.-

50ytc

Patricia Guerrero.-

%og%11424%

57694857
Christian García.-

%OG%12221%

Gualdapue Rivera

50twd

Reporta que no puede imprimir las tiras de cedis desde herramienta de

compra, menciona que comienza a transmitir al momento de realizar la
impresión.

Samanta Esquivel.-

%Og%6303%

Reporta la maquina del líder, menciona que se encuentra inhibida con mensaje
“cerrando programas y apagando” y no responde.

Lorena Montoya.-

50avo

Reporta la máquina de caja 2, comenta que está trabada con pantalla negra al
recibir proveedor en la herramienta de compra y no le permite continuar.

Reporta que en caja 1 al realizar pago de servicio Infonavit no le genera el

ticket.

Jose Chavez.-

50hym

2 SCANNER

Reporta el scanner de caja 1, comenta que está totalmente apagado y no

enciende.

Usuario comenta que ya validó las conexiones y reconectó el sacanner pero la

falla persiste.

Jose Hernandez.-

50VWM

Reporta la máquina de caja 2, comenta que está trabada con pantalla negra y
mensaje “Aborted, Ignore, Retry…” y no le permite continuar.
Reporta que en caja 1, presenta lentitud en punto de venta al escanear los
productos

Santos Wik.-

50mfp

Nos tratamos de conectar desde Carbon Copy pero la máquina no responde.

Nicolas Cardenas.-

50dmp

Reporta la impresora de caja 2,

David Almanza.-

%og%7984%

Se comunica para pedir apoyo para depositar el turno 1.

Id: 425374103

Tel de estación.- 8181910213

Cecilia Zaragoza.-

50wcc

Jose Rodriguez.-

50TUC

Reporta que en caja 1; menciona que al tratar de imprimir un corte X/Z,

constantemente le muestra pantalla negra y mensaje “Aborted, Ignore,
Retry…” y no le permite continuar.

Reporta que en caja 3 no tiene habilitado el botón de devoluiones y require

activarlo.

Humberto Zavala.-

%OG%4751%
Reporta que no tiene internet en la estación.

LNP
Aris Morales.-

50HRW

Reporta que en caja 2 no le generó el fin día,

Reporta que en caja 1, no le imprime ningún ticket o comprobante.

Jose Quiniones.-

%OG%6417%

En el corte falto meter un cobro con tarjeta y la metió como efectivo en la isla
3, y el deposito lo realizó de manera incorrecta.

Requiere apoyo para corrección de corte ya que un cobro con tarjeta la metió
como efectivo en la isla 3 (turno 1 del día 17-11-2016), menciona que realizó el
depósito de manera incorrecta.

Id: 431632289

Cel.- 871 7370 383

Aguistin de la Rosa.-

50BH7

Reporta que tiene inhibida la máquina de caja 2 al realizar una devolución en la

herramienta de compra y no le permite continuar.

Usuario

Milton Abran.-

50yep

3 semanas no se puede mostra la página

Se realiza la

Lnp

Guadalupe Espinoza.-

50edb

Transferencia de boletos; no se puede procesar el artículo

50QEG
Jose Armiz.-

Reporta la máquina de caja 1, menciona que presenta demasiada lentitud para

realizar cualquier aplicación.

Rodrigo Reyes.-

50xle

Arturo Gaspar.-

50PGV

Reporta que en caja 1 y 3, Infonavit no arroja comprobante

Reporta que en caja 1 y 3, no puede activar las tarjetas de Saldazo ya que al

escanear el plástico cierra la venta pero no arroja ventana de activación.

Francis Guadalpue.-

50buv

Julio Cesar del Angel.-

50puc

Reporta que en el módulo de etiquetas, al momento de imprimirlas salen en

tamaño grandes.

Tae plan de datos, amigo sin límite 50, 100

Número de Acceso: 671

Itzel Lopez.-

50LVI

Reporta la máquina de caja 1 y 2, menciona que presenta demasiada lentitud

para realizar cualquier movimiento desde cualquier aplicación.

Gaspar Arollo.-

50IFV

Reporta el monitor de CCTV, menciona que después de un apagón de energía se quedó

con líneas azules y no se visualizan las cámaras.

Ivan Gonzalez.-
505pa

Reporta que requiere apoyo para realizar trasnferencia de boletos de festival

internacional del globo, a otra tienda CR 50PSE.

Rocha Barrientos Jose Luis

Manuel Lopez.-

50ayi

Reporta que en el módulo de etiquetas le muestra mensaje “la instrucción 0x3030… hace
referencia a la memoria…” y no le permite etiquetar.

Reporta que en caja 2, al realizar ventas constantemente le aparece el mensaje “Error

base/1003” y al consolidar le aparece “Archivo c:/rec/poslog1.dbf no se encuentra”.

Reporta que al ingresar a la herramienta de compra y al realizar preinventarios presenta

demasiada lentitud.

Artemiza Irike.-

50rtw

Reporta falla en pin pad (Ingenico) de caja 1; menciona que no lee ninguna tarjeta.

Martin de la Torre.-

50QLP

Diego Hernandez.-

50MOU

Reporta la máquina de caja 1, menciona que constantemente se inhibi al realizar ventas.

Cristian Garcia.-

50nxa

Reporta que en caja 1, al realizar pago de servicio infonavit no le genera el

comprobante.

Ruth Medina.-

50kwp
Reporta que en caja 1, al realizar cancelaciones no se reflejan en el fin día y le genera
faltante.

Jorge Ochoa.-

50dta

Reporta que la caja 2 se esta apagando constantemente, menciona que valida las
conexiones y están correctas pero la falla persiste.

Reporta que la caja 1 se inhibe constantemente con pantalla verde con rallas negras y
tiene que reiniciarla para que vuelva a funcionar.

Requiere apoyo para habilitar la opción para visualizar las cámaras en ATA ya que no le
aparece la opción.

Nancy Oscaya.-

50631

Reporta la impresora de caja 1, menciona que no le imprime ningún ticket desde cualquier
aplicación.

Juan Carlos Aro.-

50JCF

Reporta que en caja 2, no está consolidando la venta ya que tiene al consultar en el

Kardex no se reflejan las ventas realizadas.

Francisco RiVera.-

50mlq

Reporta la máquina de caja 1, menciona que se quedó trabada con pantalla blanca y rayas
negras al realizar venta de boleto de super lotto y no le permite continuar.

Diana Milet.-

50vil

Alen Lopez.-

50taz
Se comunica ya que iba a reportar la caja 2, estaba inhibida al realizar venta TAE,
menciona que ya está corregida.

Jose Martinez.-

50alt
Reporta la pin pad (verifone) de caja 1, menciona que al realizar un cobro le muestra mensaje “no se
puede abrir el puerto” y no le permite continuar.

Clara Sanchez.-

50aut

Reporta la máquina de caja 2, menciona que está trabada con pantalla azul y no le
permite realizar ninguna acción.

Reporta la impresora de caja 3, menciona que imprime los ticket con pequeñas franjas
blancas.

Gilberto Torres.-

56mel

Reporta que tiene de $ 1,900.

Gabriel Morales.-

50gjv

Moises Lara.-

50tsy

Lnp

Marco Antonio.-

50ggm

Reporta que en caja 1, 2 y 3, no puede realizar corresponsalías de Banorte ya que le marca

transacción no realizada y devolver el cliente el dinero.

Reporta que no puede realizar cobro de servicio de dish ya que se queda procesando y le
muestra devolver dinero al cliente y no le permite continuar.

Nicolas Castañeda.-
50eva

Mariana Aldana.-

50t7k

Reporta la máquina de caja 1, menciona que presenta demasiada lentitud desde cualquier
aplicación.

Jose Luis rocha, 50T7K, Tiziano Pupin BJX

Pedro Montero.-

50jfg

Reporta que en caja 1 al realizar venta TAE, 19-11-2016 tae de 50 unefon, se

pantalla negra,

Carolina Guerrera.-

50wok

Reporta que en caja 2, le está mostrando mensaje“no se ha encontrado la conexión error

de sistemas 53” después de saliar de la herramienta de compra y no le permite realizar
ninguna acción.

Lnp

Lnp

Guadalpue Hernández.-

50bza

Reporta que las cámaras de CCTV no están grabando y se muestran con

pantalla azul en monitor.

Menciona que requiere reubicación de la cámara de bodega y la de isla por remodelación.

Reporta que en caja 1 y 2 no puede realizar corresponsalías ya que le marca transacción

no realizada.

Carlos Guzman.-

50uze
Reporta que en caja 1, al realizar venta de TAE, le muestra error al abrir el archivo
“C:/venta/pv_art_t.dbf”, comenta que lo ha detectado con Telcel.

Usuario comenta que reconstruye índice pero no tiene forma de validar.

Fabiola Moreno.-

50ubg

Reporta que tiene $ 104.62

Griselda Rosales.-

50peq

Reporta la pin pad (Verifone) de caja 1, menciona que no lee las tarjetas y está
intermitente la pantalla de la pin pad.

Rogelio Chasari (AC).-

50uur

Se comunica para solicitar cambio de contraseña para las devoluciones (cancelaciones) en

caja 2.

Lidia Gonzalez.-

50jvz

Reporta que en caja 2 al tratar de realizar preinventario operativo constantemente le

muestra mensaje de error “Cannot focus a disabled or invisible window” y no le permite
realizar ninguna acción.

Agustin Ramirez.-

50XRZ

Caja 2, herramienta de compra

Erika Rangel.-

50lra

Reporta que no le aparece el planograma agua.

Juani García.-
50itj

Caja 2, devolución

Franciso Javier.-

50ded

Angelica Reyes.-

50lgo

Reporta la impresora de caja 1, menciona que no le genera ningún ticket.

Reporta que en caja 1, constantemente comienza a consolidar al estar en el punto de

venta y se regresa al menú principal.

Isabel Rodriguez (Lider).-

50xsk

Reporta que al realizar cortes (X/Z) no se ven reflejadas las devoluciones aplicadas.

Francisco Dante.-

50ipp

Reporta la pin pad (Verifone) de caja 3, menciona que se reinicia al realizar cobros
comenta que puede tener un falso en el cable de conexión.

Juan Carlos Romero.-

509ny

57723750, 57723757

Se comunica para indicar que ya falla con las teclas se ha solucionado, ya que por error
presionó la tecla Bloq Mayus y le bloqueó las demás teclas.

Abigail Nava.-

50ihi

Ulises vasalde.-

50lxi

Lnp
Gerardo Noriega.-

50uco

Reporta que tiene $ 100

Salvador Palomo.-

50nbr

No apto para la venta

Reporta que en caja 1 y 2 no puede activar tarjetas de Xbox ya que la arroja ticket de
cancelación.

Jesus Rivera.-

50BUZ

Reporta que en caja 2, se quedó con pantalla blanca después de que el TI la utilizó, y no le
permite realizar nada.

Lorena Hernandez.-

50mwi

Reporta que

Angel Gabriel.-

50pnw

Reporta el monitor de caja 1, menciona que se le apagó totalmente.

Ruben Rojo.-

50b0z

Reporta la pin pad (Ingenico) de caja 1, menciona que se le bloqueó y al reconectarla le

muestra en el display Bancomer.

Oscar Rivera.-

50zcn

Reporta que en caja 1, al salir al menú principal constantemente le muestra

“No se ha encontrado la conexión de red” y no le permite continuar.
Joana Castro.-

50stw

Le aparece de alta varios empleados, menciona que su usuario es nuevo y su plaza,

Marco Antoio Castro.-

%og%10644%

Reporta que tiene lentitud, al descolgar las pistolas del dispensario se tarda para marcar en 0.
8661360310,

Si deja de comunicar o deja de vender,

Maria Reyes.-

50ocm

Reporta la impresora de caja 1, menciona que no le imprime ningún comprobante.

Jorge Alberto Navarrete.-

50zbe

Reporta la impresora de caja 1, menciona que no está imprimiento ningún comprobante.

Elizabeth Gamez.-

50cdv

Reporta la máquina de caja 2, menciona que se encuentra inhibida al ingresar al portal de

aplicaciones y no le permite realizar ninguna acción.

Daniela García.-

50tdg

Reporta la impresora de caja 1, menciona que no corta los ticket.

Azucena Sosa.-

50qty

Reporta que tiene $ 99.98

Marlen Ramirez.-

50ufu
Manual Guardado.-

50kvy

Reporta la pin pad (Ingénico) de caja 2, comenta que no lee ninguna tarjeta y le pide deslizar en la
banda.

Maria del Rosario Vidal.-

50

Reporta la gaveta de caja 2, menciona que se le quebró la llave dentro de la cerradura y no

pueden abrirla.

Ignacio Gutierrez.-

50dpc

Jorge Rivera.-

50uvf

Universidad error

Rosario Palafox.-

50mtj

Reporta que al recibir proveedor en la herramienta de compra le muestra error base/1002

alias does not exist: art “no se pudo encontrar c:/inv/mv_fecha.mdx…”

Jorge Lopez.-

50rwp

Reporta que en la herramienta de compra no le aparece los códigos de O’sabor

para poder realizar pedidos (compra).

Sergio Leyva.-

50osm

Reporta que tiene de $ 29,998.66

Arturo Esparza.-

50lnp
Reporta que al realizar corresponsalías de Bancomer no le generá el ticket, menciona que no
marca error.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le comenta al usuario que proporcione al cliente un Corte X como
comprobante donde se refleja el movimiento realizado; se valida con TI Luis Ramirez y menciona que como
no hay falla tiene que proporcionarle al cliente Corte X]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Ramirez Rodriguez Luis Armando

Carlos Cervantes.-

50UDY

Reporta que en caja 1 y 2, no tiene habilitado la opción para hacer

cancelaciones/devoluciones.

Reporta que en caja 1 y 2 al presionar la tecla “T” no responde para realizar cobro con tarjeta.

Gustavo Montiel

50efx

Se comunica para dar seguimiento al folio, menciona que requiere por favor la atención lo
más pronto posible.

Wendy Hernandez.-

50lfb

Reporta que en caja 1 no tiene cobro con tarjeta ya que le muestra mensaje tarjeta declinada.

Cristian Crisoforo.-

50FUT

Reporta que tiene de $ 308.03

Susana Sanchez.-

50M3N

Se comunica para dar seguimiento el folio, menciona que continúa con la falla.

Selena Velazquez.-

50nuf
Caja 1 envio

Fabiola Contreras.-

50xsk

Reporta que al pasar un producto (Cigarros montana 24) en caja 1 y 2, le muestra mensaje "Artículo
no apto para la venta".

Usuario menciona que ya lo reportó con mercadeo y le actualizaron los catálogos pero el
problema persiste, le mencionaron reporarlo con TI.

Reyna Mozillo.-

50tjo

Reporta que no le aparece la Transferencia del Cedis en la herramienta de compra.

Se procede a reiniciar caja 2 desde menú principal ventas caja apagar máquina…

Se ingresa a HCG, se le indica presionar el Botón “Transfer” y se espera el tiempo de

descarga. Se valida que aparezca la Transferencia pendiente de Afectar, pero no
aparece.

Alejandro Alfonso.-

50xev

En caja 1, No puede facturar, una tae,

no puede facturar ya que le muestra “ticket no

Reporta que en caja 1 y 2;

encontrado” o “ticket ya facturado” no le permite continuar.

Rodolfo Lara.-

5076l
Reporta que en caja 1 y 2; no lee los llaveros de TAE y no marca error.

Reporta que en caja 1 y 2, al presionar la tecla “F5” buscar artículo sí realiza la búsqueda pero
no le aparece el código para cargarlo en el punto de venta.

Victoria Sanchez.-

50ocj

Reporta que tiene diferencia de dinero en efectivo.

Alberto Hernandez.-
50bpg

Requiere cancelar la etiqueta de inventario, por visita de retención.

Cel.- 222 585 4383

50acw

509or

Daniel Felix.-

50xyo
Reporta la gaveta de caja 4; menciona que tiene dañado los rieles, no cierra, tiene la llave quebrada
dentro y se atora.

Cecilia Lizama.-

50

Mario Aguirre.-

50mfo

Diana mejia.-

50xdk

Victor Avila.-

50h1b

Reporta que no tiene enlace en tienda.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le comenta al usuario que por el momento hay una falla general,
se le menciona que más tarde se estará restableciendo el servicio]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer
poderle servir.
Saludos.

Juan Toscano.-

50tce

Isabel Ramirez.-

50ehj
Lnp

Lnp no sabe el CR

Edgar Heredia.-

50pnh

Manuel Martinez.-

50amr

Raquel Bernabe.-

50plb

Luis Alberto.-

50SZY
Carol Velazquez.-

50WIR

Reporta que en la herramienta de compra, los productos de O’Sabor le aparecen los

inventarios en psitivo en vez de negativo.

Gustavo Gonzalez.-

50oph

Ana Maria Gonzalez.-

50

Diana Neyra.-

50tuk

Enrique Arrera.-

50YLD

Francisco Gomez.-

%OG%10877%

Leonel Acevedo.-
50FDQ

Julio Cesar Carillo.-

50KGO

Monica Tovar.-

50wio

Líder

Resultado previo de la afectación del inventario tiene faltante de mercancía de $ 4,800 y

después de la afectación $ 1535.00

Auditor reporta que al finalizar (Afectarlo) el Inventario Físico Grafico les aparece con diferencia ya
sea a favor o negativo (no cuadra la información) y solicitan un Análisis del resultado del inventario

En estas situaciones ya se validó con Marco Polo ( Comercio) y nos indica que se tiene que
categorizar como “OPV SPV. Diferencia entre Saldo Diario y Valorizado de Inventario” y es
asignado al asesor TI

Se comunica para solicitar un análisis del resultado del inventario ya que tiene diferencia por $
1535.00

Reporta que en caja 2 no le aparece el corte Z 10000, solo le muestra hasta el 9999.

Edith Cruz.-

50BUZ

Reporta que en caja 1 no tiene servicio de recarga de servicio tapachulteco, menciona que le
marca error (no lo recuerda).

Iram Yahir.-

50SUJ

Reporta que en caja 1; al realizar venta le muestra "Ocurrió un error inesperado, falla
fatal en la venta, es necesario contactar al personal de Soporte Técnico…” y no le
permite realizar nada.

Jorge Hernandez (Auditor).-

50ulm

Reporta que al realizar la afectación del inventario físico le aparece pantalla negra con
mensaje “Bad command or file name” y no le permite continuar.
Emmanuel Morales.-

50fdw

Se comunica para cerrar folio de mantenimiento.

Orlando Ramirez.-

50yxp

Reporta que en caja 2, al momento de realizar la consolidación se inhiben tanto equipo de

caja 1 y 2 y no le permite avanzar.

Hector Javier.-

50vbe

Reporta que en caja 2 le muestra mensaje “la caja 1 no está respondiendo a la red…” y no le
permite continuar, menciona que estaba realizando preinventario.

Reporta que en caja 1 y 2 no puede realizar corresponsalías de Banorte ya que le muestra

mensaje “Tarjeta no válida”.

Jucio Cesar Lima (Lider).-

50xbp

Reporta que en caja 1 y 2, no tiene habilitado la opción para hacer

cancelaciones/devoluciones.

Maria del Carmen Gonzalez.-

50jmh

Caja 2 trabada

Michel Magaya.-

50rfn

Reporta que no tiene acceso al portal del Universidad Femsa, menciona que al
presionar el icono desde menú comunica le muestra pantalla en blanco y no avanza.

Marco Antonio.-

50iws
Reporta que en caja 1 y 2, constantemente le muestra mensaje alertas de retiro cuando no
tiene efectivo en cajas.

Hugo Izquierdo.-

50LJX

Reporta el scanner de caja 1; no escanea los códigos y tampoco emite sonido beep al
pasar el producto.

Antonio Ventura.-

50uxt
Marco Tulio.-

50mkd

Se comunica para dar seguimiento al folio, menciona que continúa con el problema y no
puede utilizar la máquina por el mensaje que le está apareciendo en pantalla.

Luis Cosio.-

50okv

Reporta que no tiene acceso a la herramienta de compra ya que comienza a consolidar y le

muestra mensaje “error base/1003 variable…”

Joe Avila.-

50nhu

Reporta la máquina de caja 2, menciona que está inhibida al momento de realizar un curso
desde el portal de universidad femsa.

Usuario menciona que en caja 1 le aparece no se ha encontrado la conexión de red; ya que la

máquina de caja 2 no responde.

Monica Villegas.-

50cyy

Reporta la pin pad (Ingenico) de caja 1, menciona que al realizar cobro con tarjeta le muestra
no se puede abrir el puerto y no le permite continuar.

Antonio Trejo.-
50giy

Reporta la máquina de caja 1; menciona que la fecha y hora están incorrectos fecha
(01/01/2010) y la hora (01:26 am).

Reporta que en caja 1 no pasa ningúna promoción activa,

Viviana Hernandez.-

50qwk
Reporta que no puede hacer recargas de tarjeta feria en caja 1, le pide devolver el dinero al cliente.

Mario Duran.-

50kl1

Mariela Labrada.-

50kzb

Reporta que en caja 2 no puede realizar corresponsalías ya que le marca “Plataforma no

disponible”.

Walter Alvarez.-

50lyv

Reporta la impresora de caja 2, menciona que se atoran los ticket y no los corta.

Metzeri.-

50ZLL

CAJA 1 DEPOSITO

Anahi Martinez.-

50ivr

Sergio Garcia.-

50bhz

Reporta el regulador de caja 2, menciona que por una descarga eléctrica dejó de funcionar y
ya no enciende.

Blanca Esthela.-

50yug
Reporta que no tiene acceso al portal del Universidad Femsa, menciona que al
presionar el icono le muestra no se puede mostrar la página web.

50YUG, Peñasco TIJ

Jesus Islas.-

50rsx

Reporta la impresora de caja 2, menciona que no le generar ningún ticket.

Victoriano Cruz.-

50rxp

Se comunica para seguimiento del SD y VI, menciona que la diferencia aumentó a $ 1,422.37

Carlos Alfaro.-

50qax

HCG, 1800 piezas de producto,

Reporta que al realizar preinventarios en caja 2, Reporta que al realizar preinventarios en caja 2
le hace baste faltante de mercancía de productos

Reporta que en la herramienta de compra le duplica las tiras de compra ya que al realizar
preinventarios le hace falta mercancía.

Usuario menciona que cuando realiza una compra la herramienta lo duplica ya que en los
preinventarios se refleja más productos de lo que ya tiene y de la que compró.

Mariana Cruz.-

50wjq

Reporta que no tiene acceso al portal de Universidad Femsa, menciona que al

presionar el icono le muestra “se ha encontrado el archivo “R.bat, ha ocurrido un error en el
sistema”. 57738947

Eva Guerrero.-

50MJQ
Reporta no puede impimir corte x, z en caja 1 le marca ha ocurrido un error inesperado.

Claudia Lomeli.-

50k7h
Reporta la máquina de caja 1, menciona que se inhibe constantemente al realizar los retiros parciales
y no le permite continuar.

Usuario menciona que le muestra un cuadro rojo y se traba.

David Garcia.-

50gbk

Reporta que tiene intermitencia con el servicio de internet.

Lnp

Tania Ortiz.-

50hun

Reporta que en caja 1, al salir del punto de venta le muestra mensaje "Ocurrió un error
inesperado, es necesario contactar al personal de Soporte Técnico Incidente” y no
puede quitar el mensaje.

Sebatian Ruiz.-

50TME

Buen dia
Como se comento durante la llamada [se le informa que lo tiene que reportar
con linea RH, para que verifique el usuario y/o contraseña, se transfiere a
opción 8]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir
Saludos

Lourdes Camacho.-

50vrk

Reporta que tiene de $ 382.67

Amaparo Martinez.-

50ies

Allicia Jaurez.-

50scl

Reporta la máquina de caja 3, menciona que después de generar el fin día constantmente le
muestra mensaje “NTVDM.EXE dejó de funcionar”

Linda Barrientos.-
50MAE

Javier Flores.-

50pmh

Reporta que no puede abrir comunicados ya que se quedan con ventana en gris, menciona
que le mostraba un error de Acrobat Reader.

Cel.- 322 142 8934

Yolanda Castillo.-

50rpp

Reporta que no tiene acceso al portal del Universidad Femsa, menciona que al
presionar el icono le muestra pantalla en blanco.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le comenta al usuario que por el momento existe una falla general en el portal de Universidad
Femsa, favor de intentar más tarde el acceso]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Rafael Perez.-

50ztz

Reporta que en caja 1 y 2, no tiene habilitado la opción para hacer

cancelaciones/devoluciones.

Yolanda Camarillo.-

50wrf

Maria Castañeda.-

50PSA

Rocio Corona.-

50EFB

Caja 1, retiro de Oxxo

Clemente Juarez.-

50wvs

Victor Manuel.-
50PAX

Reporta la máquina de caja 2, menciona que se encuentra con pantalla negra y un guión
intermitente.

Ruth Flores.-

50xzt

Reporta que en caja 3; realizó una venta y cobro con tarjeta pero le muestra "Ocurrió
un error inesperado, falla fatal en la venta, es necesario contactar al personal de
Soporte Técnico…” y no le permite realizar nada.

Doraelia Rodriguez.-

50ymn

Ana Jimenez.-

50HQI

HCG,

Andres Perea.-

50oxm

Joaquin Alvarez (Protección patrimonial).-

50APG

Reporta la cámara de CCTV de isla, menciona que se visualiza muy borrosa desde la pantalla.

Arturo Anaya (AC).-

50XAS

Reporta que al realizar cortes (X/Z) no se ven reflejadas las devoluciones aplicadas.

Maria del Carmen-

50wva

Hcg

Irma Lopez.-

50sho
Reporta el monitor de caja , menciona que está totalmente apagado.

Jorge Ortega.-

50wfu
Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le comenta al usuario que por el momento existe una falla general en el portal de Universidad
Femsa, favor de intentar más tarde el acceso]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Alberto Flores.-

50AHU

Edith Castillo.-

50ksv

Cielo Hernandez.-

50ZGO

Reporta la gaveta de caja 2, se encuentra atorado y no cuenta con llave.

Artuo Ramirez.-

50nwb

Joan Delgado.-

50wdx

Claudia Lara.-

50QPJ

CAJA 2

Fernanda Alvarez.-

50mwl
Reporta que en caja 1, constantemente le muestra el mensaje de retiros parciales pero no tiene el
efectivo en caja.

Manuel Baena.-

50O54
Reporta el scanner de pistola ubicada en caja 2, menciona que ya no retiene
energía ya que se descarga rápidamente.

Jesus Roberto.-

50O9H

Yaremy Velazquez.-

50gOU

Reporta la impresora de caja 2, menciona que no le imprime ningún ticket desde cualquier
aplicación.

Lluvia Estrada.-

50CDR

Reporta que en caja 1, al realizar una venta y cobro con tarjeta, le muestra mensaje “Error de
archivo c:/ventas/tj_busdt.ntx”

Claudia Aguilar.-

Mitzi.-

50YQK

Se comunica para dar seguimiento el folio, menciona que requiere lo más pronto posible el
apoyo.

Mireya Martinez.-

50veb

Socorro Hernandez.-

50UEV

No le permite imprimir nomina

Presenta lentitud de conexión para realizar configuración correspondiente.

Adriana Lara.-

50HFZ

Reporta la máquina de caja 2, menciona que después de salir del punto de venta
constantmente le muestra mensaje “NTVDM.EXE dejó de funcionar”.
Veronica Sandoval.-

50ogp

Reporta que en caja 2, no tiene habilitado la opción para hacer

cancelaciones/devoluciones.

Iliana Camacho.-

50BWL

Juliza Enciso.-

50ZZE

Reporta la gaveta de caja 1, menciona que se cae cuando se abre.

Eva guerrero.-

50mjq

Francisco Rangel.-

50mls

Berenice Hernandez.-

50idy

Reporta que en caja 1; le muestra constantemente el mensaje “Error al imprimir el

ticket” al realizar venta y no le permite continuar.

Jaira Garcia.-

50EW7

Report la impresora de caja 1, menciona que le marca el led rojo de error.

Eduardo Velazco.-

504ch

Lnp no escucha.-

Caja 1 pin pa no se escucha

Alberto Perez.-

50mco
Reporta en que caja 2 no puede grabar preinventarios selectivos ya que constantemente le
marca “cannot open clipboard” y no le permite realizar ninguna acción.

Berinice Hernandez.-

50idy

Cecilia Rivera.-

50ADR

Reporta la pin pad de caja 1, comenta que al realizar un cobro con tarjeta le muestra mensaje
“Opción no disponible, revise pin pad e intente de nuevo” y no le permite continuar.

Dora Sanchez.-

50XWS

Pat

Miguel Angel Hernandez.-

50BNU

Reporta que en las 3 cajas se quedan en pantalla negra y comenzan a realizar un preceso de
actualización.

Reporta la impresora de caja 3

Jose Martinez.-

50WR8

Reporta que tiene tiene faltante de efectivo, deconoce el motivo.

Armando Quintero (Auditor).-

50ggn

Cel.- 331 069 4051

Isaac Cavazos (Auditor).-

Reporta que en caja 1 no puede realizar fin día para poder afectar el inventario físico,
menciona que le Windows no puede encontrar el archivo sistema.ink y no le permite
continuar.
50fbf

Cel.-

Alberto Rivero.-

504QI

Reporta que requiere reubicación de la cámara del cuarto frio.

Diego Lizarraga.-

50

David Aguirre.-

50LXE

Ufemsa

Elizabeth Martinez.-

50afw

No tiene acceso al portal, envio de Oxxo

Reporta que en caja 1 y 2 no puede acceder a realizar envío de dinero de Oxxo ya que la
máquina se inhibe, menciona que esto le sucede con todos los envíos y no le permite
continuar.

Asael Hernandez.-

50NDF

Caja 1, depósitos de 100, devolver dinero al cliente, pero le arroja ticket de

3 Corresponsalias, 100, 300, 1000,

Reporta que en caja 1 al tratar de realizar depósito de Saldazo

Reporta que en caja 1, le muestra mensaje “Windows no puede encontrar el archivo

sistema.lnk” al tratar de salir al menú principal y no le permite continuar.

Usurio menciona que trató de realizar depósito de Saldazo pero le marcó devolver el dinero al
cliente; comenta que se salió de la aplicación para validar en un corte X le mostró el error
mencionado.

Cinthia Valenzuela.-
50kbm

Caja 2, inhibida

Alejandra Martinez.-

50KVH

Reporta que en caja 1, al realizar envió de dinero de Oxxo o corresponsalías no le genera el

ticket.

Reporta que en caja 2, en el módulo de preinventario no puede realizar impresión de la tira,

comenta que no marca error.

Alma Solis.-

50dcw

Reporta la impresora de caja 2, menciona que no le imprime ningún ticket desde cualquier
aplicación.

Angel Jaime.-

50brw

Caja 2

Rosalba Hernandez.-

50zru

Reporta el scanner de sorteos del trébol, comenta que al pasar los boletos
del trébol le marca “Falla en dispositivo” y no le permite continuar.

Oscar Fraire.-

50vsa

Cinthia Jimenez.-

50axs

Luis Gerardo.-

50ZIN

Reporta el monitor de CCTV, comenta que la pantalla se visualiza muy borrosa.

Beatriz Castillo.-

50TUB

Jaime de Ávila.-

50otn

Caja 1

Nelson de Leon.-

50IWU

Reporta que en caja 1 y 2, no le ha generado el fin día.

Dulce Maria Figueroa.-

50ntp

Ivan Carrillo.-

50XTP

Reporta que en caja 2, comienza a transmitir y durante el proceso le aparece “no se cuentra
archivo a trasnmitir archivo C:/res/poslog1.bdf no se encuentra” y no avanza.

Delfina Lopez.-

50wto

Irene Garcia.-

50DPU

CAJA 3

Alejandro Martinez.-

50mvp

Diana Ríos.-

50xt8

Rerporta el monitor de CCTV, comenta que está totalmente apagado y puede visualizar las
cámaras.
Concepción Castillo.-

50FBW

Se comunica para dar seguimiento al folio, menciona que require el apoyo.

Gabriela Perez.-

50fcx

Reporta la impresora de caja 2, menciona que no le imprime ningún ticket al realizar ventas.

Usuario menciona que ya reinició el equipo pero la falla continúa.

Maicel Salcedo.-

50PZT

Se comunica para mencionar que tiene una semana que no le ha atendido el folio y requiere
atención inmediata para el problema reportado con el scanner. También comenta que
suguiere que agilicen la solución por parte de sistemas ya que es suma importancia el scanner.

Nayeli Martinez.-

50rsk

Caja 1 y 3 no touch

Alfredo Ruvalcaba.-

50cta

Reporta que no tiene acceso al portal (Universidad FEMSA) desde menú comunica,
comenta que se queda cargando.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le comenta al usuario que por el momento existe una falla general en el portal de Universidad
Femsa, favor de intentar más tarde el acceso]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Leticia Lopez.-

50qqw

Pin pad caja 2

Marcela Olivo.-

50amr
Carlos Rios.-

50JCO

SCACNNER DE CAJA 1, HACE RUIDO

Erick Cervantes.-

50rqe

Reporta que en caja 2 no tiene acceso a la herramienta de ATA, menciona que se queda con
pantalla negra.

Lnp

Mariana Ramirez.-

52lgd

Reporta el monitor de caja 3, menciona que se le apagó y no enciende.

Reporta la cámara de CCTV de cuarto frío no se visualiza ya que en monitor se muestra en

azul.

Pedro Osorio.-

50rvk

Menciona que al realizar corresponsalías, le marca transacción no realizada por

haber excedido los límites permitidos en cadena comercial Oxxo.

Yeraldine Benitez.-

50rvg

Reporta que no tiene luz en la tienda.

Guillermo Lucio.-

50UMA

Reporta que en caja 2, al momento que le genera el fin fía no le imprimir ningún
comprobante, menciona que al realizar ventas no tiene problema.

Julio Cesar Bocanegra.-

50eof
Julia Perez.-

50ulm

Lorena Obsuka.-

50mmr

$ 200

Oscar Garcia (Auditor).-

50yel

Requiere apoyo para retiro de etiqueta por prueba de transmición desde la hand heald.

331 295 2652

Yanet del Carmen.-

50tzo

Caja 3

Teodora Burgara.-

50SCV

ETIQUETAs

Hilda Marroquin.-

50osq

Reporta que al ingresar a SADEL le muestra información que no corresponde a su cuenta.

Dora Sanchez.-

50XWS
Reporta falla al realizar etiqueteo gráfico, le aparece mensaje "info cannot perform this operation on a
closed dataset" y no le permite avanzar.

Karina Perez.-

50mwi

Caja 2
Casar Meza.-

50nny

Se comunica para solicitar una gaveta para la caja 2, menciona que le robaron la gaveta.

Reporta la gaveta de caja 1 menciona que se atora constantemente y batalla para abrirla con
la llave.

Sinai Sanchez.-

50FXU

Reporta que al imprimir el listado de retiro solo aparece los retiros de la caja 1,
menciona que no se reflejan las de la caja 2.

Matias Rodriguez.-

50MAF

Reporta que en caja 1, no le permite realizar envios de dinero de Oxxo, menciona que cuando
ingresa en la aplicación se inhibe y no le permite realizar el movimiento.

Jorge Garcia.-

50NND

Scanner de caja 3

Daniela Flores.-

50cvy

Reporta que en caja 1 al realizar venta le muestra mensaje “Error tem 214” y no le permite
continuar.

Clara Gonzalez.-

50dhm

Reporta que en caja 2, constantemente consolida ventas de manera automática y al finalizar

se apaga el equipo.

Jose Juan Alcantara (AC).-

50QAW

CATY
50UBP

Reporta que no pasan las promociones de cerviza en ambas cajas

Yesenia Cortez.-

50LYM

Caja 1, pin pad, autorizando pin pa

Marita rodgiuez.-

50maf

Mari Orozco.-

50div

Caja 2

Cecilia Hernandez.-

50DGV

Se comunica para que le apoyen a cancelar una venta cargada en el punto de venta.

Ana Luiza Reyes.-

50eci

Reporta el touch del monitor de la caja 3 no lo detecta.

Ivan Reyes.-

50shp

Reporta que en caja 2, no le ha generado el fin día, no le marca error.

Anabertha Vera.-

50GZH

Esther Cabrera.-

50PTY

Reporta que caja 3, al realizar un envió de dinero de Oxxo se atoró el ticket.

YESISCA VAZQUEZ.-

50LVD

Tatiana Galeana.-

50eux

Reporta que tiene de $ 16400.00

Diana Huerta.-

50qnf

Francisco Isaac.-

50GKL

Reporta que al imprimir planogramas le marca error “”

Reporta que en caja 2, no puede realizar corresponsalías ya que le marca error “invalid data
type for…” y no le permite avanzar.

Axel Castañon.-

50ZEY

Jose Alejandro.-

50UBJ

Se comunica para rastrear un envió de Wester Union.

Bety Guadalupe.-

50gzh

Paola TrujIllo.-

50qkl

Reporta la máquina de caja 1,

Midori Mizami.-

50oe9

Vicenta Juarez.-
50guz

Lourdes marteinz.-

50arr
Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le comenta al usuario que por el momento existe una falla general en el portal de Universidad
Femsa, favor de intentar más tarde el acceso]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Elvia Orpiño.-

50JPE

Reporta la gaveta de caja 1, menciona que se encuentra atorada y no la puede abrir con llave.

Luis Magallanes (AC).-

50SNP

Caja 1Z

Adriana Reyes.-

50KYW

Jose Dainel.-

50BIF

Reporta que tiene $ 218.90

Tarjeta, sale

Beatriz

50ecz

Jorge Cantú.-

50pae

Juan Antonio (AC).-

50rxx

Sara Juarez.-
50otr

Gabriel Gomez.-

50cga

Fabiola Ojeda.-

50znv

Reporta que en caja 2, no puede realizar facturas, menciona que le marca “No se encuentra el
xml” y no le permite avanzar.

Enrique Kuck.-

50y8y

Reporta el scanner inalámbrico ubicado en caja 2, menciona que está totalmente apagado y
no enciende.

Nlp

Martha Carrillo.-

50kh4

4502

Reporta que en

Tienda nueva, se trata a localizar a los TI de plaza pero ninguno contesta.

Jaime Lopez.-

56wpa

Ana Torres.-

50eau

Reporta que al realizar cortes (X/Z) no se ven reflejadas las devoluciones aplicadas.

Reporta que al visualizar las cámaras de CCTV desde ATA, presenta demasiada
lentitud al reproducir los videos grabados.

Ileana Gordillo.-

Reporta la gaveta de caja 1, menciona que se atora constantemente y tiene los rieles dañados.
50FQG

Reporta que en caja 1 y 3, constantemente dejan de arrojarle las alertas de retiro cuando
tiene más efectivo.

Rocio Flores.-

50qkf

Luis Gonzales.-

50TCG

Ana Laura.-

50odx

Rafael Navarrete.-

50joz

Reporta que no tiene acceso a la herramienta de ATA ya que le muestra cuadro gris con
mensaje Se ha presentado un error en la herramienta y se guardará en el archivo… y no puede
avanzar.

Juan Carlos.-

50pme

Guadalupe Macias.-

50qww

Reporta la pin pad de caja 1, comenta que en el display le muestra Bancomer y no le permite
realizar cobros.

Lnp2

Mario Meza.-

50YCB

Reporta que en caja 1 y 2 no cuenta con el sevicio de Wester Union.

Karina Licona.-

50EDJ
Reporta la pin pad de caja 1, mencina que no lee las tarjetas y le marca rechazada por host.

Monica Hernandez.-

50EFT
Reporta la pin pad de caja 1, menciona que al realizar un cobro le muestra mensaje “no se puede abrir
el puerto” y no le permite continuar.

Patricio Nuñez.-

50ELG

Reporta la cámara de cctv de isla, menciona que no está grabando ya que no emite la luz
intermitente.

Eduardo de la Vega (Auditor).-

50oxz

Reporta que en caja 3 comenzó a generar el fin día y se quedó con mensaje generando
estadísticas de caja 3 y no le permite realizar nada.

Luis Sanchez.-

50qef

Caja 1

Liliana Bonilla.-

50ypg

Reporta que el dia 24-11-2016 descargó la transferencia # bol (2794) el cual no corresponde al
pedido #bol 4654 y requiere apoyo para su corrección.

Usuario menciona que el pedido que debió descargar es #bol 4654 pero este pedido no le
apareció hasta el día de hoy 28-11-2016. 57760051

Jose Barragan.-

50gyk

Rafael Castro.-

501LI

REVISON DE RESULTADO DE INVENTARIO, $ 2,681.02

Usuario requiere apoyo para revisión de resultado de inventario.

Dulce Ramirez.-

50owm

Caja 2 pun to de venta

Javier Cota.-

50qsb

Reporta la gaveta de caja 1, menciona que se atora constantemente al tratar de abrirla.

Marcelo Díaz.-

50dbi

Caja 1, Deposito 2100

Isidoro Zapata.-

50jq5

Sadel no puede dar de alta empleado

Reporta que no puede dar de alta un empleado ya que después de capturar todos los datos
necesario le muestra mensaje “No se completaron datos suficientes para realizar el alta”.

Jose Fidel.-

50CLH

Reporta que en caja 1, no puede realizar retiros parciales ya que le marca "Ocurrió un error
inesperado…” y no le permite realizar nada.

Vanesa Trujillo.-

50gis

Reporta la impresora de caja 1, menciona que no le genera ningún ticket y no marca error.

Ruth Ruiz.-

50GFI

CAJA 2
Guadalupe Alvarez.-

50usi

Reporta la máquina de caja 2, menciona que se quedó inhibida y la reinició pero ya no le

permite inciar la sesión.

Miguel Angel.-

50pqn

Reporta que tiene 607.88

Marco Antonio.-

50txh

Sandra Aguilar.-

50mqc

Reporta la pin pad de caja 1, menciona que no lee las tarjetas pero no le marca error.

Lnp

Pedro Ivera.-

Reporta la terminal de Tarjeta feria, menciona que se apagó al momento de realizar una
recarga y ya no enciende.

50CLA

Usuario comenta que reconectó la terminal pero sigue sin funcionar.

Gustavo Lopez.-

50jvx

Jose Reyes.-

50ATB

Reporta el touch del monitor de la caja 2 no lo detecta.

Virgina Silva.-

50aen
Reporta el scanner de caja 1; pasa el artículo y suena “beep” pero no se refleja en el punto
de venta.

Marisol Ortiz.-

50xyx

Reporta que en caja 1 y 2 no le generó fin día del día 27-11-2016, comenta que se inhibieron
con pantalla negra el día mencionado.

Usuario menciona que trató de comunicarse a sistemas para reportarlo pero nunca le
contestaron por demasiadas llamadas en espera.

Lucía Vazquez.-

50HNH

Reporta la máquina de caja 2, ruido

Julio Cesar.-

50stm

Reporta que en caja 2, no le ha generado el fin día.

Gonzalo de la Cruz.-

50cwi

Reporta que las cámaras de CCTV se muestran con pantalla borrosa en

monitor.

Soila Rodriguez.-

50myw

Elizabeth Montaño.-

50afq

Reporta la gaveta de caja 1, menciona que se atora y no puede abrirla.

Ricardo Díaz.-

50xtu

2
Socorro Galvan.-

50jly

Reporta que en caja 1 y 2, no puede realizar envío de dinero de Oxxo ya que le marca “”

Salvador Sureña.-

50ovr

Reporta que no puede llamar a la extensión de su Asesor comercial (7046) ya que le marca
tono ocupado pero sí puede realizar llamadas a otras tiendas.

Maria de la Luz.-

50kuv

Olga Carranza.-

505gt

Reporta que en caja 2, al hacer Pre-inventarios aparece mensaje de “access violation”.

Adriana Vazquez.-

50vqq

Reporta la cámara de CCTV de isla, menciona que no está grabando ya que se muestra con pantalla negra.

Ana Ruiz.-

50spd

Reporta la pin pad de caja 1, comenta que al realizar un cobro con tarjeta le muestra mensaje
“Opción no disponible, revise pin pad e intente de nuevo” y no le permite continuar.
57767101

Carlos Sanchez.-

50IaB

Reporta que en caja 1; le muestra constantemente el mensaje “Error al imprimir el

ticket” al realizar venta y no le permite continuar.

Reporta el scanner de caja 1, menciona que al scanear los productos se tarda en

reflejarse en el punto de venta.

Ana Saldaña.-

50UZE
Reporta que requiere cambiar la publicidad en los tickets de caja 1 y 2, comenta que tiene “A mi gran
esperanza” y debe de mostrar “Centro ortopedico de rehabilitación infantil”.

Usuario menciona que tiene que desconectar/conectar la pin pad para que funcione.

Anel Herandez.-

50IY9

Reporta que en caja 1, no le permite realizar corresponsalías de HSBC ya que

le marca tarjeta inválida.

Se trata de localizar al los TI pero las llamadas manda a buzón, se procede asignar folio carlos
olmos.

Mayra de León.-

50mgr

Carlos Ortiz.-

50PWQ

Reporta que en caja 1 y 2 no cuenta con servicio de corresponsalías (Bancomer, HSBC,

Banorte, Scotiabank…).

Arleth Mendivis.-

50DZX

Reporta la máquina de caja 1, menciona que se inhibió al realizar una venta y la reinició pero
se quedó con pantalla negra y no le permite continuar.

Brenda Angulo.-

50zwz

Reporta el teclado (NEC) de caja 1, meniciona que constantemente se atora la tecla Enter.

Elizabeht Flores.-

50lbz

Reporta que en caja 1; le muestra constantemente el mensaje “Error al imprimir el

ticket” al realizar venta y no le permite continuar.

Luz Perez.-
50pOK

Buen dia
Como se comento durante la llamada [se le informa que lo tiene que reportar con linea
RH en la opción 8]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos

Facundo Garcia.-

50kky

Reporta que tiene $ -42.00

Guadalupe.-

50qqj

Miguel Angel.-

50zfy

Elizabeht Ortiz.-

50JNC

Reporta que no cuenta con servicio de corresponsalías.

Mireya Noriega.-

50KJV

CAJA 1 VENTA

Reporta la pin pad de caja 2, comenta que al realizar un cobro con tarjeta le muestra mensaje
“Opción no disponible, revise pin pad e intente de nuevo” y no le permite continuar.

Jorge Lopez.-

50rwp

Reporta que las cámaras de CCTV no están grabando ya que no localiza los
videos grabados a partir del día 29-11-2016.

Hugo Jimenez.-

50ywb

Teresa Cabanillas.-
50oik

Reporta la máquina de caja 2, menciona que presenta demasiada lentitud desde cualquier
aplicación.

Abram Reyes.-

50WXZ

Reporta que en caja 3, no le genera ticket al realizar envió de dinero de Oxxo,

Sarai Bartolo.-

50maf

Reporta que en caja 1 al realizar un pago para“banco forjadores” la máquina se quedó

inhibida con los campos en gris y no le permite realizar nada.

Caja 2

Eduardo Calletano.-

50sdo

Reporta que no tien

Felipa Ocu.-

50cru

Reporta que en caja 3; realizó una venta con cupon de sinergia y después de totalizar
la venta le muestra "Ocurrió un error inesperado, falla fatal en la venta, es necesario
contactar al personal de Soporte Técnico…” y no le permite realizar nada.

Reporta la máquina de caja 2; comenta que se quedó inhibida con pantalla azul al tratar de
ingresar al punto de venta.

Hilda Demha (Auditora).-

50KIY

Cel.- 772 124 9692

Jaime Valdez.-

50rrb
Reporta la máquina de caja 2, comenta que está trabada con pantalla blanca al realizar una
venta de TAE y no le permite realizar ninguna acción.

Reynaldo Moreno.-

50tmc

Reporta el scanner de caja 1; pasa el artículo y suena “beep” pero no se refleja en el punto
de venta.

Alberto Argudin.-

50mnr

Ana ruiz.-

50spd

Rafael Santos.-

50mcr

Reporta que en caja 1, le muestra error “el nombre solicitado no es valido pero no se
encontradon datos del tipo solicitado” y no le permite ingresar al sistema.

Ivan Galindo.-

50tcn

Reporta que en caja 1, realizó una venta pero le muestra "Ocurrió un error inesperado,
falla fatal en la venta, es necesario contactar al personal de Soporte Técnico…” y no le
permite realizar nada.

Aldo Ramirez.-

50QVD

CAMBIO DE REGULADOR DE BODEGA

Carlos Sanchez.-

50iad

Reporta la impresora de caja 2, menciona que al imprimir los ticket salen muy borrosos y con
2 franjas blancas y no se alcanza a visualizar la información.
Usuario menciona que ya lo había reportado pero la falla se le volvió a presenta, así mismo
menciona que ya validó que no tenga residuos de papel atorado, le cambió
el rollo pero continúa con la falla.

validó que no tenga residuos de papel atorado, le cambió el rollo pero

continúa con la falla.

Eliseo Jara.-

50TCD

Gustavo Cortez.-

50vdq

Reporta la impresora de caja 2, menciona que no corta los ticket.

Reporta el scanner de caja 2, comenta que constantemente deja de funcionar, menciona que
cuando mueve el cable de datos comienza a funcionar (escanear).

Erika Loera.-

50URO

Reporta la pin pad 1

Miguel Santamaria.-

505X5

Reporta la máquina de caja 1, comenta que se inhibió al momento de realizar un cobro de

servicio de gas y no le permite realizar ninguna acción.

Reporta la máquina de caja 2, menciona que constantemente se inhibe y no puede realizar

nada desde el punto de venta.

Abigail Ayala.-

50pxi

Jesus Cuervo.-

50JJA

Reporta la máquina de caja 2; se encuentra inhibida con pantalla negra y no

le permite continuar.
S
Reyna Zamora.-

50kys

Reporta que en caja 2, no puede realizar envío de dinero de Oxxo ya que le marca “Plataforma
no disponible”.

Roberto Duarte.-

50kfe

Reporta que tiene $ 200

Roberto Zaragoza.-

50pqf

Caja 3 z, dev

Reporta que en caja 3, al realizar corte Z no se ven reflejadas las devoluciones aplicadas y
le genera faltante en caja.

Juan Aranda.-

50QXG

CAJA 1 NO PUEDE REALIZAR CORRSPONSALIAS

Reporta que en caja 1, no cuenta con servicio de corresponsalías (Bancomer, HSBC, Banorte,
Scotiabank…).

Ibeth Aguilar.-

50drr

Cámara isla y boega no graba en monitor pantalla azul pelco

Reporta que las cámaras de CCTV de isla y bodega no están grabando y se

muestran con pantalla azul en monitor.

50pny

Maria del Carmen.-

Reporta que en caja 1 y 2, no cuenta con servicio de corresponsalías (Bancomer, HSBC,

Banorte, Scotiabank…) ya que le marca transacción no realizada por haber excedido
los límites permitidos en cadena comercial Oxxo .
Miguel Rojas.-

50qxg

Jesus Meza.-

50ccy

Se le comenta usuario que por el momento hay falla general con Banamex y Saldazo, usuario
comenta que normalmente realiza más de 20 corresponsalías pero no ha realizado dicha
cantidad.

Diana Barrera.-

50BKE

Reporta la máquina de caja 1, menciona que se está reiniciando constantemente.

Pablo Morales.-

50csg

Reporta que en caja 1, constantemente le muestra mensaje el archivo “c:/venta/bi_itmcn.dbf”

está en uso por otro proceso, después de salir de realizar corresponsalías.

Lourdes Salvador

Reporta que en caja 1 no puede realizar servicio de wester union

Silvia Corona

Reporta que no se puede realizar corresponsalía de saldazo, error general

Felipe Romero

Reporta que en caja 1 no genero el ticket al momento de realizar pago de servicio de

INFONAVIT, menciona que no le marca error

Mayra Rojas

Reporta que maquina se le traba al momento de hacer una recarga de feria en caja 3

Olivia Salomon
Reporta la pin pad de caja 1, menciona que cuando mueve el cable de datos se apaga
totalmente

Jessica Lara.-

%OG%5204%

En el turno de hoy se vendieron 5 boletos de intocable, y las ingresó como ww.

50fkw

Reporta que no se puede realizar corresponsalía de Banamex y Saldazo.

Buen día.

Como se comentó durante la llamada, [se le comenta al usuario que por el momento existe
una falla general con Saldazo y Banamex, favor de intentar más tarde]. En Mesa de ayuda
Oxxo es un placer poderle servir.

Saludos.

Claudia Camacho (Ac).-

50QBY

Reporta que en bodega tiene un CPU, el cual no tiene internet.

57776960

Manuel Sanchez.-

50tpg

Buen dia
Como se comento durante la llamada [se le informa que lo tiene que reportar con linea
RH en la opción 8]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos

Jose Limas.-

50aqp

Reporta que en caja 3 al realizar ventas los tickets se van marcando con folios salteados y no
llevan secuencia.

Julio Constantino.-

50DM4
4425

Cel.- 818 098 3349

Martha Rivera.-

50vlj

Reporta que no puede ingresar a visualizar las cámaras de CCTV en ATA ya que no le acepta su
contraseña.

David Rodriguez.-

50grd

Pablo Lizarraga.-

50zwc

Reporta que no puede imprimir las tiras generadas desde la herramienta de compra, comenta
que no le marca error.

Clariza Oviedo.-

50uow

Reporta que no tiene acceso al portal del planogramas, comenta que al dar clic en el icono se
queda en blanco.

Roberto Garcia.-

50urs

Reporta la impresora de caja 1, menciona que imprime los ticket borrosos y hace ruido
cuando imprime.

Armando Hernandez.-

50qzy

Reynaldo Celestino.-

50WRF

Valentin Esqueda.-

50nqp
Reporta que no puede activar tarjetas saldazo ya que realiza el proceso y al final le muestra
mensaje “Devolver dinero al cliente”.

Elizabeth Morelos.-

50mzy

Reporta que en caja 1 depsués de finalizar ventas constantemente se cierra el modulo y el

menú principal y se queda con mensaje Oxxo siempre listos… menciona que no le permite
avanzar.
Reporta el monitor de CCTV, menciona que está totalmente apagado.

Jesus Gonzalez (AC).-

50BFH

Reporta que en caja 2, requiere desbloquear la cuenta de líder para corresponsalías desde
“Administrador de cajeros”, pero le muestra mensaje que no hay ningún usuario bloqueado.

50zru

Rafael Aguilar.-

50nqr

Reporta que presenta demasiada lentitud al ingresar a la herramienta de compra.

Magalena Coronado-

5049t

Reporta la cámara de CCTV de isla, menciona que no está grabando

Esquivel Espinoza, Juan Enrique

Guadalupe Pacheco.-

50sr1

4349

Reporta que tiene $9,956.20

Rocio Placencia.-

50xsc
Reporta que en caja 1; le muestra constantemente el mensaje “Error al imprimir el
ticket” al realizar venta y no le permite continuar.

Rosa Maria Clemente.-

505GP

Agelica Moreno.-

50KCL

Juan Garcia.-

50Q79

Reporta el scanner inalámbrico, menciona que no escanea los códigos pero sí emite sonido.

Nicolas Mercado.-

%og%11815%

Se comunica para solicitar apoyo para corregir turno 1, en el corte pusireon raspadito y tiene
que ser acord.

Cel.- 811 763 4675

Anaiza Maldonado.-

50e9k

Reporta el scanner de caja 1 menciona que presenta demasiada lentitud al scannear los
productos.

Luis Ortega.-

50num

Buen dia
Como se comento durante la llamada [se le informa que lo tiene que reportar con linea
RH en la opción 8]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos

Miguel Angel Arellano (Auditor).-

50wzk

Reporta que no puede enviar su activo fijo desde hand heald a la máquina de procesos,
menciona que le muestra mensaje “los archivos se enviarán posteriormente”.
Cel.- 229 372 2518

Cervando Saucedo.-

%og%4592%

Requiere apoyo para cerrar el turno 1 del dia de hoy, menciona que ya capturaron los valores.

Elias

50uba

Reporta el monitor de la cámaras de CCTV, menciona que está totalmente apagada.

Victor Bautista.-

Lnp

Juan Pablo Ortiz.-

50ewn

Elizabeth Abad.-

50vwm

Juan Manuel Vallejo.-

50g6b

Reporta que no puede imprimir tareas, comenta que le muestra mensaje “no se encuentra la
variable not set emomrep número de línea 2657…” y no le permite avanzar.

Eliel Mejia.-

50XZI

Aracely Sanchez.-

50ejj

Ernesto Gonzalez.-

50afx

Cecilila Valdez.-
50NVK

Reporta que en caja 2 realizó corresponsalías de Banamex pero se inhibió el equipo y no le

arrojó los tickets, menciona que en corte X si aparecen.

Fonseca.-

50IGW

Reporta que en caja 2, al realizar venta y cobro con tarjeta no le genera los ticket pero cuando
hace cobro en efectivo si se imprimen los ticket.

Perla Infante.-

50UQX

Reporta que en caja 2, menciona que al imprimir el listado de retiros, le muestra retiros
demás y comenta que le genera faltante en retiros.

Reporta la impresora de caja 2, menciona que imprime los tickets muy borrosos.

Serafin de Jesus.-

50eqi

Alsemo Feliciano.-

50VYZ

Reporta la cámara de CCTV de isla, menciona que no está grabando ya que no localiza los
videos; comenta que en tiempo real si se ven.

Claudio Gonzalez.-

503mx

Reporta que en caja 1 y 2 no cuenta con servicio de corresponsalías (HSBC, Banorte,

Scotiabank…), menciona que le marca transacción no realizada por haber excedido
los límites permitidos.

Se le comenta usuario que por el momento hay falla general con Banamex, Bancomer y
Saldazo…

Delcerana martinez.-

50xar

No puede ingresar a la herramienta de compra

David Martinez.-

50ppq

RED 82220 x 4133

Reporta que no puede generar folio en ATL ya que al ingresar se queda cargando con mensaje
“Loading…” y no le permite avanzar.

Gabriela Cazarez.-

50jhu

Reporta que al acceder a la herramienta de compra se inhibe y no le permite continuar.

Maria Valdez.-
50GQC

Yesenia Barajas.-
50otl
Imprime etiquetas sin parar

Reporta que al imprimir el listado de retiros menciona que no se reflejan algunos retiros de la caja
1 y en su corte Z le genera faltante.

Yolanza Zavala.-
50ihk
Reporta el scanner inalámbrico, menciona que ya no retiene energía ya que al desconectarla se
queda apagado.

Osmin Balam.-
50xl

Reporta que en caja 1, 2 y 3, no puede activar las tarjetas de Saldazo ya que al

escanear el plástico cierra la venta pero no arroja ventana de activación.

Reporta que en caja 1, 2 y 3 al realizar pagos en línea constantemente le

muestra una ventana con“error transfer”.

Monica Mondragon.-
50PII

Carolina Díaz.-
%Og%7522%

Reporta que la computadora (del lider) de la oficna no tiene Internet, comenta desde las 11:00 am
presenta el problema.

Gilet Ruiz.-
50i8j
Reporta que en caja Cobro de recibo de luz, no le generó el ticket

RED 86680 x 4375

Coral Portillo.-
50cec

Reporta que en caja 2 no tiene servicios electrónicos (Venta TAE, Corresponsalías) menciona que
le marca “Plataforma no disponible”.

Daniel bautista.-
50ech

Alfonso Espinoza (Auditor).-

50BDH

Reporta que finalizó inventario físico y comenzó a procesar el fin día pero la máquina de caja 2 se
quedó inhibida en el proceso.

Cel.- 554 862 8330

Idinav coronado.-
50zfy

David Vazquez.-
50psj

Reporta que no puede cerrar las compras abiertas desde la herramienta de compra para el
proveedor de sabritas; le marca “Error ha excedido el número de compras abiertas” comenta que
no tiene problema con demás proveedores.

Emanuel.-
5030u
Inventario operativo

Reporta que la caja 2 se encuentra inhibda al realizar invenario, pero desconoce si es preinventario
o inventario físico.

Usuario comenta que la auditora de tienda dejó el equipo con el proceso de inventario pero
desconoce qué estaba realizando; se le comenta que valide qué movimiento estaba realizando
para poder proceder a reiniciar la sesión; comenta que así lo hará y se volverá a comunicar.

Ruth torres.-
50XJP
Reporta la máquina de caja 2, menciona que presenta demasiada lentitud y se inhibe
constantemente.

Daniel Castillo.-
50ewi

Julieta Aguirre.-
50cts
Reporta el scanner de caja 2; no escanea los códigos y tampoco emite sonido beep al
pasar el producto.
Juan Carlos Hernandez.-
50fks
Reporta que tiene de $741.28

Esthela Mendoza.-
56VPX
CAJA 1 FIN DIA
Se le comenta que valide en Útiles - Reimprime reportes - Hoja de entrega final y nos comenta que
no aparece en Reimprime Reportes. Se trata de localizar TI Fernando De Jesus, pero la llamada
manda a buzón.

Maria Eugenia.-

50mjd

Reporta que en caja 1 y 2 al realizar cobro de servicio de Agua con tarjeta, se aprueba pero solo
arroja el primer comprobante; también comenta que en consulta de ticket aparece como cobro en
efectivo.

Raul Ruiz (Auditor).-

50yiv

Procesar la sección 5, 6, 8, le aparece mensaje el conteo se realizo antes del inico del inventario.

Cel.- 229 187 5241

Aque hora requiere que se ajuste de cada sección

Auditor menciona que en el mensaje le meustra que cada sección las inició en los siguiente
horarios 1: 05:14 am, 5: 07:07 am, 6: 06:53 am, 8: 06:10 am.

Eli Bautista.-

50T61

Reporta

Silvino Aguilar.-

50muz

Reporta que presenta lentitud en el punto de venta al realizar ventas y finalizarlas los productos
siguen apareciendo en el punto de venta.

Elena Martinez.-

504g0

Se comunica para corroborar el folio, se le proporciona.

Lnp
Lnp

Lnp

Lnp

Marcela Pacheco.-

50SUT

Rincon del sauce slp

Reporta que no tiene acceso al portal (PAT), comenta que le muestra “Se canceló la
navegación de la página Web”.

Abeli Sandoval.-

50wpj

Ana Bertha Vera.-

50gzh

Reporta que al imprimir el listado de retiros en caja 2 no le aparecen los retiros realizados desde la
misma caja a partir del día 30-11-2016.

Yanet Limón.-

50wcs

Reporta que en caja 1, no puede realizar cobro con cualquier tarjeta de vale, menciona que le las
rechaza y pide realizar otra forma de pago.

Amada Manjarrez.-

50jsq

Sadel no tiene MARA740705KX1

Graciela Valladares.-

50RCJ OPV SPV.Sorteos del Trebol.Proveedor

Reporta el scanner de sorteos del trébol, menciona que está totalementa apagado.

Usuario comenta que ya validó las conexiones pero sigue sin encender.

57793095

Mauricio Gonzalez.- (Auditor)

50enr
Reporta que no le permite procesar una sección (2) ya que capturó artículos demás y le muestra
“Tiene más de 999 líneas de registro lo que puede provocar problema de lectura…” y no le permite
continuar.

Cel.- 811 350 9978

Saira Bautista.-

50txh

Reporta el scanner de caja 2; pasa el artículo y suena “beep” pero no se refleja en el punto
de venta.

Irma Hernandez.-
503PF
Reporte no puede

50NZB

Reporta que en caja 1 realizó una corresponsalía Banorte y le marcó “Transacción no realizada
devolver dinero al cliente”.

Menciona que en corte X le aparece Banorte C $2000.00

ENRIQUE RODRIGUEZ.-

50

Hilda Marquez.-

50SQH

Reporta las alertas de retiro en caja 1 y 2, menciona que no se visualizan al

estar en el punto de venta, comenta que tiene que salir del menú principal y es
cuando se muestran automáticamente.

Felipe Valdez.-

50cvg

Se comunica para reportar lo mismo, menciona que se inhibe la máquina y se reincia en

automático.

Luis Mendoza.-

50rzk
Caja 2 pin pad

Reporta la pin pad de caja 2, comenta que al realizar un cobro con tarjeta le muestra mensaje “Pin
pad no responde” y no le permite continuar.

Ernesto Rodriguez.-

50tjz

Reporta la cámara de acceso y cámara de piso de CCTV, menciona que no están grabando;
menciona que en tiempo real si se ven.

Jacobo Peña.-

50vpw

Reporta que estaba verificando el aguinaldo en el portal RH y le marcó un error.

Carlos Alcoser.-

50uxj

Reporta la pin pad de caja 2, comenta que al realizar un cobro con tarjeta le muestra mensaje
“Opción no disponible, revise pin pad e intente de nuevo” y no le permite continuar.

Baltazar Flores.-

50RRE

Reporta el scanner de caja 3; pasa el artículo y suena “beep” pero no se refleja en el punto
de venta.
Mario andres.-

%og%

Asesor de Oxxo gas, no recuerda

Mario Martinez.-

50QML

Reporta que no puede realizar corresponsalílas de SANTANDER HSBC, ya que le marca

Plataforma no disponible.

Carlos Antonio.-

50ryd
Reporta que en caja 1, estaba realizando una venta normal y le mostró mensaje "Ocurrió un error
inesperado, falla fatal en la venta, es necesario contactar al personal de Soporte
Técnico…" y no le permite realizar ninguna acción.

Ernesto Mendez.-

50irf

Se comunica para comentar que realizó un pago de mercado libre y no le arrojó el ticket; desea
saber cómo recuperar el comprobante ya que en corte X si aparece.

Alberto Trejo.-

50EVB

Reporta que en caja 1, al realizar pago de servicio infonavit no le genera el

comprobante.

Ana Rocio Barron.-

50crw

2 envio,

Teodoro Quesada.-

%OG%4537%

Requiere actualizar los catalogos de los productos ya que le enviaron un correo por parte de
comercio con productos nuevos.

14420070

Irving Escobar (AC).-

50697

ALTA corresposalias

“La tienda ya tiene asignado un lider”

Reporta que en caja 2, requiere dar de alta la cuenta de líder nuevo para corresponsalías
desde “Administrador de cajeros”, pero le muestra mensaje “La tienda ya tiene asignado un
lider”.

Reporta que en caja 1, constantemente le aparece el cuadro de diágolo para seleccionar

compañías de TAE, en automático.

Sandy Sepulveda.-

50htq

Gregorio perez.-
Georgina Cano (AC).-

50gvw

Reporta que tiene Diferencia entre Saldo Diario y Valorizado de Inventario de $ 9,249.28; menciona
que corresponde del día 16-11-2016.

Cristian Zaleta.-

50ZYX

Joel Padilla.-

50kxa

Ana Preciado (Lider).-

50QFR

Reporta que no puede realizar corresponsalías en las tres cajas ya que no aparece su usuario,
menciona que ya está dado de alta por su AC.

Usuario comenta que su AC Gustavo Palomino dio de alta su usuario desde el jueves pasado.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [Nos comunicamos con TI Jose Saldivar; nos afirma que la situación la
tiene que reportar con RH, se le brinda información al usuario, comenta que así lo hará]. En Mesa de ayuda
Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Martaha marintez.-

50yzt

Samuel Soto.-

50NOG

Se comunica para dar seguimiento, menciona que continúa con la falla.

Eduardo Ramirez.-

50YBD

Reporta que en caja 2 no le ha generado el fin día.

Enrique Rocha.-

5065y

Erika Olvera.-

50PYR
Ana Gutierrez.-

50ezn

Reporta la pin pad de caja 2, comenta que al realizar un cobro con tarjeta le muestra mensaje
“Opción no disponible, revise pin pad e intente de nuevo” y no le permite continuar.

Reporta que en caja 2 no pude realizar venta de TAE ya que se inhibe al tratar de ingresar a la
aplicación y no le permite continuar.

Magdalena Antunez.-

50rcm

Reporta que la caja 1 se encuentra inhibida

Irenne Gonzalez.-

50bub

Reporta que no puede generar folios al ingresar al portal ATL le marca error de servidor.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le comenta al usuario que por el momento existe una falla general en el portal de ATL, favor
de intentar más tarde el acceso]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Ruth Sandoval.-

50BHP

Buen dia
Como se comento durante la llamada [se le informa que lo tiene que reportar con linea
RH en la opción 8]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos

Jose Gudalpue (Auditor).-

50vop

Cierre de eriqueta de in prein

Cel.- 771 135 7005

Lnp

Yulma Cervantes.-

50ets

Reporta que no puede capturar proveedor ya que le marca diferentes errores en captura.
Reporta que no están grabando las cámaras de CCTV de isla y piso de venta ya que se muestran
con pantalla negra.

Reporta que se le movió la Diferencia entre Saldo Diario y Valorizado de Inventario por $ 16,243.03

Mari Carrillo.-

50tyw

Carlos tapia

Javier Durán.-

50jax

Rigoberto Cardona.-

50kgt

Reporta que no puede abrir curso Universidad Femsa, menciona que se inhibe en el
proceso.

Jose Guadalpue.-

50xse

Reporta que en caja 2, al momento de realizar un cobro de servicio de sky la máquina

se inhibió y le marca pantalla negra con mensaje “Ha ocurrido un error en el sistema” y
no le permite continuar.

Caja 2

Isela Vega.-

50bpq

Reporta la máquina de caja 3; se encuentra inhibida con al intentar realizar

una corresponsalía y no le permite realizar nada.

Claudia Patricia.-

508rf

Domingo

Adriana pajarito.-

50amg

Alfredo Vega.-

50TH4
No puede hacer devoluciones en la herramienta de compra

Reporta que en caja 2, no puede realizar devoluciones especiales programadas ya que en esta
opción no le aparecen los artículos de Cedis a devolver.

Reporta el teléfono IP, menciona que cualquier llamada que realiza o recibe se corta después de
un minuto.

Pedro Sedas.-

50tbk

Reporta el scanner de caja 3, menciona que está totalmente apagado.

Usuario comenta que ya reconectó los cables del scanner pero sigue sin encender.

Reporta la máquina de caja 1, menciona que presenta lentitud al realizar ventas y en ocasiones le
marca mensaje “error al imprimir el ticket” y no le permite continuar.

Reporta que en caja 1 no puede imprimir las facturas ya que le marca error al imprimir el ticket

Reporta que en caja 3 no pasan los llaveros de TAE, menciona que no le marca error.

Rigo Espinoza.-

50oqn

Reporta que no puede imprimir las tareas, le está mostrando un error: “Se ha
presentado un error en la herramienta; Se ha guardado el error en el archivo
ErrorATA.log”.

Juan Manuel Baena.-

50O54

PLANOGRAMAS

Refugio Bracamontes.-

Hector Cruz.-

50ofv

Reporta que en caja 2 constantemente le muestra mensaje “Windows ha detectado un problema en

el disco duro”.

Jose Puc (Auditor).-

50NNK

Reporta que en caja 1 y 2, se encuentran inhibidas en el proceso de generar el fin día después de
realizar inventario físico.
Cel.- 998 118 5181

Miguel Castro.-

50sqb

Se comunica para el seguimiento del folio, se le brinda información.

Luis Enrique.-

50V2X

Irma Romero.-

50pso

Reporta que en caja 2, menciona que constantemente le muestra mensaje “Omitir,

Anular, Descartar” y no le permite realizar ventas.

Caja 1

Oscar Zaragoza.-

50hnd

Caja 1 Error de escritura, anular

Reporta la impresora de caja 1, menciona que no le genera ningún ticket.

Fabiola Hernandez.-

50lpt

LNP2

Hector Justo.-

50YEW

CAJA 1

Adrina Campos.-

50pix

Reporta que en caja 2 no puede ingresar al punto de venta ya que le marca “Error con el archivo
C:/venta/ps/pafsew.bdf avise a sistemas…” y no le permite continuar.

Patricia Castañeda.-

50ecn

Caja 1

Judith Pedroza.-
50uph

Reporta la máquina de caja 1, menciona que presenta demasiada lentitud y se inhibe

constantemente al realizar cualquier actividad.

Ricardo Ortega.-

50jtt

Reporta que no tiene servicio de cobro con tarjeta,

Ricardo Ocaña (Lider).-

50eq9

Reporta que en caja 3, al realizar corte Z no se ven reflejadas las devoluciones aplicadas y
le genera faltante en caja.

Gloria Antonio.-

5049T

Reporta que en caja 1 no puede realizar cobro con tarjeta ya que le marca “plataforma no
disponible” y no le permite continuar.

Reporta que en caja 1 no puede realizar recarga de tarjeta feria, menciona que le marca tarjeta no
detectada.

Se le comenta reconectar la terminal pero no tiene forma de validar.

Laura Alvarez.-

50EOT

Reporta que en caja 1, no puede realizar envío de dinero Oxxo ya que al ingresar a la aplicación se
inhibe constantemente y no le permite continuar.

Leticia Ortiz.-

50utr

Se comunica para darle seguimiento al folio, menciona que continúa con la falla.

Irma Ortega.-

50JCP

Reporta el teclado (NEC) de caja 3, menciona que algunas teclas no responden o no realizan su
función.

Reporta que el teléfono IP no funciona, no tiene línea pero si tiene los demás servicios
electrónicos.
Perla Torres.-

50PLE

Reporta que en caja 1, 2 y 3; no le permite realizar cobros con tarjeta de “American

Express” y “60 y más”, ya que le muestra mensaje “Declinada” y no le permite
continuar.

Maria Imelda Garcia.-

50MQI

CAJA 2

Diana Castro.-

508A1

Reporta que no puede activar las tarjetas de Saldazo menciona que no le marca error pero si se
cobran.

Jesus Gutierrez.-

50PWL

Reporta que en caja 2, al tratar de finalizar una corresponsalía la máquina se quedó inhibida y no
le permite continuar.

Nubia Quesada.-

50OKK

Reporta que en caja 1 y 2, no tiene dado de alta el servicio de western unión para el cobro,
menciona que le muestra mensaje que no se encuentra dado de alta.

Eduardo Calletano.-

50sbo

Horacio Barrientos.-

50bhn

Reporta que por error dieron de alta en punto de venta un cobro de servicio y requiere cancelarlo.

Karla Aracely.-

50gjz

Caja 1

Andre Rojano.-

502pu
Reporta la pin pad de caja 2, menciona que al realizar un cobro le muestra mensaje “no se puede abrir
el puerto” y no le permite continuar.

Alejandro Armenta.-

50nor

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le comenta al usuario que por el momento existe una falla general en el portal de ATL, favor
de intentar más tarde el acceso]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Karina Castillo.-

50uum

Reporta el CPU de caja 1, menciona que está totalmente apagado y no enciende.

Se le comenta a usuario verificar y reconectar el cable de corriente del CPU, menciona que ya los
validó pero la falla persiste.

Rita Nec.-

50aqn

Report a que tiene de $ 313.30

Susana Flores.-

50

Mario Salazar.-

50uni

Reporta que en caja 1 y 2, el producto de café de sabor de chocolate abuelita, no le aparece la

medidas de mediano grande y jumbo; comenta que anteriormente si le aparecía.

Denisa rodea.-

Cooporativo.-

1913182

Llevar el correo de comunicados, entra a su correo pero no se actualiza

Xochitl Muñoz.-

%OG%8466%

Reporta que no puede enviar ni recibir correos, comenta que no le muestra ningún error.

Se valida en directorio activo y no se encuentra bloqueado.

Susana Escobar.-
50qas

La tira de finiquieto solo se imprime dos 2 veces,

Reporta que no puede imprimir finiquito ya que intentó en dos ocasiones y se

deshabilitó el botón, pero no le arrojó la tira.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le comenta que tienen que solicitarle a su Asesor
Comercial para que se lo habiliten y/o a su vez con control tienda]. En Mesa de ayuda Oxxo es un
placer poderle servir.

Saludos.

Patricia Flores.-

50mqi

Eliza Lopez.-

%OG%06417%

Se comunica para autorizar el cierre del folio # 57803004; comenta que ya se lo solucionaron el día
06-12-2016.

Se comunica para autorizar el cierre del folio # 57803049; comenta que ya se lo solucionaron el día
06-12-2016.

Iliana Pineda.-

50jdt

Caja 1 y 2

Reporta la impresora de caja 1, menciona que imprime los ticket muy borrosos.

Reyna Romero.-

50wvk

Reporta que por cambio de plafones le desconectaron las cámaras y requiere la instalación.

Ernesto Parada.-

%og%9724%

Reporta que apagó la computadora de control gas y no le da acceso “error en la relación de

confianza entre la estación de trabajo y el domino principal”.

CADENAOXXO_MTY1\vta

Alejandro gomez .
Erika Rangel.-

50

Reporta la máquina de caja 2; se encuentra inhibida con pantalla azul al salir

de preinventario operativo.

Gustavo Briña.-

50q9g

Francisco Fernando.-

503TY

FEPF720311BG9

Lnp

Ricardo Mercado.-

50xeg

Martha Alicia Morales.-

50csr

IMPRESORA DE CAJA 3

Reporta el touch del monitor de la caja 3 no lo detecta.

Reporta la impresora de caja 3, menciona que desde facturación y cobro con tarjeta no le imprime
los tickets, comenta que en venta normal si se imprimen.

Armando Valdez.-

%OG%3398%

Reporta que cortaron turno 3 del día 06-12-2016, se verifico inventario y en la isla 3 no le aparecen
3 despachos.

Posición 5: 5629040, $300 de diésel

Posición 5: 5629130, $ 197.42

Posición 6: 5629240, $ 1500.00 de diésel (#TV:64406)

Fernando Marquez.-

50mfv
Reporta que no le aparece el icono de universidad femsa en comunica en la caja 2.

Javier Dominguez.-

50dnp

Caja 1

Sonia Arena.-

50rkm

Asucena Luna.-

50L7w

Reporta el nobreak, menciona que está haciendo un ruido y requiere apoyo para su revisión.

Nobreak,

Francisco Montaño.-

50ozs

Reporta que en caja 1, constantemente le muestra un cuadro de diálogo azul con mensaje sorteos
del trébol al realizar ventas.

Reyna Trejo.-

50rhp

Reporta que en caja 1 le muestra constantemente las alertas de retiro pero no tiene efectivo en
caja.

Maribel Becerril.-

50KNV

Reporta que en caja 1 no puede realizar cobro con tarjeta ya que se inhibe constantemente el
equipo cuando están en el proceso de cobro y no le arroja el ticket.

Moserrat Rojas.-

50eko

Reporta que en caja 1 al realizar cobro de servicios de pago en línea no le genera ticket, comenta
que no le marca error.

Raquel Orozco.-

50waz

Reporta la impresora de caja 1, comenta que se imprimen los tickets muy borrosos y esto le afecta
al realizar sus cortes o fin día.
Alicia Valencia.-

50ogb

Reporta el monitor de CCTV menciona que está totalmente apagado.

Ana Mujica.-

50LXH

Blanca Flores.-

50tav

Reporta la máquina de caja 1 y 2; menciona que al realizar ventas presenta demasiada lentitud y
en ocasiones se apaga la máquina en automático.

Juan Antonio Hernandez.-

50wqk

Reporta que no tiene acceso al portal de Universidad Femsa, menciona que al

presionar el icono le muestra “no se ha encontrado el archivo “R.bat, ha ocurrido un error en el
sistema”.

Anahi Martinez.-

50IVR

Reporta que no puede acceder a la herramienta de compra, menciona que se queda procesando y
no le da acceso.

Diana Corral.-

50FXI

CAJA 3TAE

Leonor Acevedo.-

50vle

Reporta la pin pad de caja 2, comenta que al realizar un cobro con tarjeta le muestra mensaje
“Tiempo de respuesta agotado” y no le permite continuar.

Usuario nos menciona que la pin pad es de marca ingenico.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [nos comunicamos con TI Jose Saldivar; nos comenta que
es normal el poco tiempo que da la pin pad para capturar nip, menciona que por el momento no
tienen de marca verifone para realizar cambio]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle
servir.
Saludos.
Gabriel Correa.-

50PES

CAJA 3

Lina Hernandez.-

50nfn

Reporta que en caja 1 y 3 no estan consolidando ventas ya que al realizar preinventarios

no se descuentan en el kardex.

Faustino Rufino.-

50rmc

William Argai.-

50BMH

Reporta el monitor de caja 3 está totalmente apagado y no enciende.

Se le comenta a usuario que desconecte/conecte el monitor y/o cambie el cable de corrente a otra
toma; menciona que ya lo realizó pero la falla persiste.

Angelica Valdez.-

50VTB

Erther Sanchez.-

50xdq

Caja 1

Mario Perez.-

50vwm

Alta chekt caul de chocolo

Reporta que en caja 1 y 2 quiere dar de alta en catálogo

Adriana Rodriguez.-

50vve

Caja 2 Fin dia

Sonia Valenzuela.-
50nqq

Saldo 200.00

Martha Morales.-

50uvu

Reporta que en caja 1 no le permite realizar envíos de dinero ya que se inhibe al tratar de capturar
información y no le permite continuar.

Simon Hernadez.-

50GKS

Reporta que en caja 1; le muestra constantemente el mensaje “Error al imprimir el

ticket” al realizar venta y no le permite continuar.

Leovardo Murillo.-

50

Reporta la máquina de caja 1, menciona que se encuentar con pantalla negra al tratar de ingresar
a la aplicación de sorteos del trébol y no le permite continuar.

Rafaela Gonzalez.-

50xt1

Juan Carlos Gallegos.-

50PZJ

Reporta falla en pin pad (Verifone) de caja 1; menciona que en el display le muestra capturar un
pasword y reiniciarla.

ADEL RODIGURA.-

50NJO

Ramón contantino.-

50rvi

Cecilia Moreno.-

Gadel Rosales.-

50ZJJ

Reporta la pin pad (Ingenico) de caja 2, comenta que en el display de la pin pad le muestra el
mensaje de Bancomer y no puede realizar cobro con tarjeta.
57828702

Se comunica nuevamente para menciona que el depósito realizado fue del día de ayer 06-12-
2016 y el cliente perdió su ticket ya que en sistema se realizó la transacción correctamente sin
falla. Se le menciona que el cliente puede apoyarse con Oxxo escucha al 01 81 83 20 20 20.

Gustavo

50Q9G

Jorge Catalam.-

50qbi

Hortecia Perez.-

50XYE

Jose Armando.-

50CCQ

Reporta la caja de procesos tiene 15 minutos de atraso en horario.

Miguel Leonardo.-

50tlh

Reporta la máquina de caja 1; menciona que se quedó con pantalla negra con guión intermitente.

Obed Barbosa.-

50aqn

Reporta la máquina de caja 1; se encuentra inhibida en el punto de venta y

no puede realizar ninguna acción.

Pablo Magaña.-

50qlb

Se comunica para preguntar una duda administrativa por cancelación de servicio sky.

Lucero Castillo.-

50KSV

Reporta que en caja 1; le aparece el mensaje "Ocurrió un error inesperado, falla fatal
en la venta, es necesario contactar al personal de Soporte Técnico…” al tratar de
realizar venta.
Reporta la máquina de caja ; se encuentra inhibida con pantalla azul al …
Marisol Cruz.-
503sj
Carlos Herrera.-

Caja 1

Alfredo Sol.-

50DXX

CAJA 1 FIN DIA

Froilan Salinas.-

50pjs

Tgo

Reporta que no tiene acceso al TGO, le está mostrando un error: “Se ha presentado un
error en la herramienta; Se ha guardado el error en el archivo ErrorATA.log”

Migdalia Martinez (AC).-

50cnt

Reporta que en caja 1 y 2 no puede realizar corresponsalías ya que al dar de alta los usuarios en
administrador de cajeros, en automático se dan de baja.

Gladys Hernandez.-

50gid

Carlos Rocha.-

50qgt

Reporta la pin pad (Verifone) de caja 3, menciona que en el display le muestra “sercurity… pleace
reebot”.

Elizabeth Casas.-

50jxn

Reporta que al recibir proveedor constantemente le aparece el mensaje “error con el c:\inv\
hc_pqte.bdf está en uso por otro proceso…”; menciona que le canceló una compra.

Eunice Lopez.-

50qkl

Reporta que en caja 2 no puede realizar envío de dinero ya que le muestra mensaje de error
“cannot open file c:\inv\pos.properties” y no le permite continuar.
Carlos Alcoser.-

50UXJ

Eneida Jauridi.-

50pif

Nancy Hernandez.-

50ejn

Reporta el scanner de caja 2; pasa el artículo y suena “beep” pero no se refleja en el punto
de venta.
Karina Días.-

Reporta que en caja 1

Jose Castillo.-

Requiere apoyo para retiro de etiqueta de inventario físico por cancelarción.

Cel.- 811 529 8275

Carmen Gonzalez.-

50nnv

Reporta la máquina de caja 2 mencina que se encuentra inhibida al tratar de imprimir una tira en la
herramienta de compra y no le permite realizar ninguna acción.

David Martiez (Auditor).-

50onu

Fin dia 123, ya generó,

Reporta que al procesar fin día, se le inhibió el equipo y no arrojó la documentación; menciona que
trató de ingresar al sistema pero le muestra “Error al desproteger la tabla”.

Cel.- 861 237 898

Gustavo Aragon.-

50xl7

Reporta el scanner de caja 3 menciona que presenta lentitud al scanear los productos y
tarda en reflejarse en el punto de venta.

Guadalupe Ruiz.-

50yal
Reporta que no puede continuar con un curso en el portal del Universidad Femsa,
menciona que no avanza al abrirlo.

Guadalpue Hernandez.-

50odg

Reporta el scanner de caja 1, menciona que esta totalmente apagado y no enciende.

Se le comenta usuario desconectar/conectar el scanner, menciona que lo ha realizado pero

continua con la falla.

Jesus Velazquez.-

50WDQ1

Reporta que no puede realizar corresponsalías en caja 1 y 2, menciona que para todos los bancos
los aparece “denegado”.

Reporta que en caja 2, no consolida ventas ya que no se actualiza la información de ventas.

Oliver Leonardo.-

50mqm

Reporta la máquina de caja 2, menciona que se apagó totalmente y no enciende.

Devora Espinoza.-

50crx

Reporta la pin pad Verifone de caja 1; menciona que no lee las tarjetas y le marca Opción no
disponible, revise pin pad.

Daniel Vazquez.-

50GTY

Reporta el scanner de sorteos del trébol, menciona que al pasar la boleta le marca “falla en
dispositivo”.

Ana Maria.-

50lpx

Reporta la promoción de caja

Arleth Mendives.-

50JAL
Reporta las alertas de retiro, le permite retirar de $ 200.00

Karina Simes.-

50b4y

Reporta la máquina de caja 2, menciona que se encuentra con pantalla negra y guion blanco
intermitente.

Evelin Zamorano.-

50gcp

Reporta que en caja 2, no le permite capturar la cantidad de retiro parcial a realizar.

Hector Solis.-

50QDY

Deposito a un cliente, al imprimir ticket, se puso en pantalla negra y no arrojó ticket

Reporta que en caja 3 al realizar corresponsalías de Santander, durante el proceso se pone la

pantalla negra con cuadros de color y no le arroja el ticket.

Pablo Gonzalez.-

50NFK

Reporta que en caja 2 se quedó inhibida en el proceso para generar el fin día y no le permite
continuar.

Flor Gomez.-

50fco

Se comunic a para reportar que no pasa promoción de 12 pack en caja 1 y 2.

Adriana Raya.-

504pg

Si reportan vidrio de check out de cualquier Plaza utilizar categoría OPV Hardware.Otros.

EL ATI ATIENDE ESTOS REPORTES SOLO PARA LAS PLAZAS DE TUXTLA y VERACRUZ.

• Cambio de vidrio del check out.

• Vidrio que protege el escaner.

• Vidrio del check out rayado.

• Checador de billetes falsos.

• Vidrio del check out quebrado.

**VIDRIO DEL CHECK OUT

se reporta con mantenimiento.

Buen día.
Como se comentó durante la llamada, [se le comentó que escriba la contraseña oxxo; se valida y afirma que
ya logró continuar]. En Mesa de ayuda Oxxo es un placer poderle servir.
Saludos.

Susana Cuevas.-

50oer

Reporta teclado de caja 2, al marcar numeros marca otros que no son.

Reporta el scanner de caja 1, menciona que presenta lentitud al pasar los productos al punto de venta.

Federico Alvarez.-

50IEZ

AAJO700302NZ7

Javier Barrientos.-

50tlg

Reporta que en caja 1 y 2 no pasan las promociones de “Coca 600 y nachos original”.

Viridiana Gonzalez.-

50jvb

Reporta la gaveta de caja 2, menciona que se atora constantemente y en ocasiones no abre.

Jazmin Juarez.-

50ihg

Reporta la pin pad (Verifone) de caja 2; menciona que no lee las tarjetas.

Joaquin Hernandez.-

50kzn

Andres Rincon.-

505c3

Reporta el regulador de caja 2, menciona que se apaga constantemente y emite un ruido extraño.
Judith Alcoser.-

50vnl

Pablo Gonzalez.-

50mvb

CAJA 2 EROR BASE 1032

Rosalba Sanchez.-

50xgy

Reporta que ya dentro del portal de UFemsa, no le permite continuar al realizar un curso.

Jose Moises.-

50bp

Reporta las cámaras de CCTVde Entrada y de isla; menciona que no están grabando.

Juan Diaz.-

50yrg

Reporta que en caja 2 no tiene cobro con cualquier tarjeta, menciona que le marca declinada, pero
en caja 1 pasan sin problema.

Beatriz.-

50vjo

Lorena Hurtado.-

50eac

Se comunica para complementar que tiene un descuadre de fin día de $ 39,376.00.

Sandra cruz.-

50ehe

Jose Juan Cruz.-

50vsj

Miguel

50FC8

Reporta que en caja 2 no puede generar fin día, menciona que le marca “fin dia tiene problemas
puede volver a intentar la afectación depsué de verificar las fechas…” y no le permite continuar.

Ernesto Sanchez.-
50oyw

Se comunica para corregir el folio, menciona que la transaferencia 3071659789 se capturó pero no se
registró en el pos; y la transferencia que se duplicó es 3071692626.

Esthela Esparza.-

50GFF

Se comunica para reportar el icono de “Atrás, Adelante” del navegador se quedan desactivados al
leer comunicados.

50tri

Agustin Hernandez.-

50Q9Y

Reporta que en la HCG cuando imprimen la tira de CEDIS sale incompleta.

Jose Justo (Auditor).-

50ita

Reporta que al acceder a la aplicación de inventario físico para su afectación le

muestra, “Ocurrió un error durante el inicio de la afectación, se recomienda reportar el
incidente al TI…”

Cel.- 246 156 6768

Teresa Martinez.-

50hbh

Gina Balcorta.-

50hfj

Reporta que en caja 1 al realizar corresponsalías y finalizarlas se inhibe y no le permite continuar.

Luis Salazar.-

50ccg

Reporta la gaveta de caja 1, menciona que no se cierra.

Karina Macias.-

50ygm

Caja 2

Martin Díaz.-

50ujz
Reporta la gaveta de caja 1, menciona que tiene dañado los rieles y constantemente se atora.

Humberto Gonzalez.-

50rsh

Enrique Dimas.-

50YQF

Pin pad caja 1verifone parpadeando

Monserrat Corona.-

50bnh

Tierra gorda

Reporta el touch de caja 1,

Israel Urbano.-

50ppp

Reporta la impresora de caja 2, menciona que no imprime ningún ticket desde cualquier aplicación.

Edicht campa.-

50ukv

Emilio Avalos.-

50hzx

Pat blanco

Rosamaría Clemente.-

50l50

Reporta la máquina de caja 2, menciona que le muestra mensaje “Conectando… no se ha

encontrado la conexión de red…” y no continúa.

Emma Garcia.-

50hgx

Arturo Ramirez.-

50oes

Reporta que en el módulo de Etiquetas al presionar la tecla F10 le muestra el mensaje “no ha
asignado el formato para promociones simples, verifique” y no le permite continuar.

Gerardo Valdez.-
50ctu

Sandra Garcia.-

50ply

Reporta la gaveta de caja 2 menciona que se atora constantemente y tiene atorada la llave y no
puede abrir la gaveta.

Rubi Mancía.-

50ruu

Alejandro Ibañez.-

50mye

Reporta falla al realizar etiqueteo gráfico, le aparece mensaje "info cannot perform this operation on a
closed dataset"

Beatriz Avonce.-

50upc

Reporta que no le aparece un comunicado pero sí puede abrir los demás.

Juana Martínez.-

50KEW

FACTUACION

Reporta la impresora de caja 1, comenta que los ticket se imprimen muy borrosos.

Sandra Alvarez.-

50bqm

Caja 2 tareas, 8181115900

Reporta que no puede imprimir las tareas, le está mostrando un error: “Se ha
presentado un error en la herramienta; Se ha guardado el error en el archivo
ErrorATA.log”

Griselda Garcia.-

50IOU

Reporta que en caja 2, estaba realizando consolidación de ventas pero le muestra mensaje “la
máquina de caja 1 no está respondiendo a la red…” y no continúa.

Se reconectan los cables de red, se valida pero la falla persiste.

Budelia mendez.-
50sky

Gudelia Mendez.-

Reporta que en caja 1 al realizar depositos de corresponsalias no le imprime comprobante, y al

momento no se reflejan en el corte Z sino que aparecen después de 15 minutos en otro corte Z.

Reporta que en caja 2, menciona que al imprimir el listado de retiros, solo le muestra 2
o 3 retiros realizados.

Maria Isabel.-

50puu

Enedina Ortiz.-

50rwp

Reporta que en caja 1 al realizar corresponsalías no le genera comprobantes, menciona que no le

marca error.

Francisco Benitez.-

50rjp

Reporta la pind pad (Verifone) de caja 1, menciona que al realizar cobro con tarjeta le
muestra mensaje “validando pin pad” y no le permite continuar.

Jose Marroquin.-

Reporta el scanner de caja 3

Se le brinda instrucción al usuario ir al menu venta caja, apagar maquina,

despues encender equipo y que entre y salga del sistema de recargas de TAE,
reconstruir indices en el menu de utiles, realizar pruebas con el scanner;
menciona que lo ha realizado pero la falla persiste.

Guadalupe Yesenia.-

50CSP

Reporta que en caja 2; le aparece el mensaje "Ocurrió un error inesperado, falla fatal
en la venta, es necesario contactar al personal de Soporte Técnico…” al realizar ventas
y no le permite avanzar.

Uriel Gonzalez.-

50MGY

Jose Chavez.-

50c08
Reporta que no tiene acceso al portal del Universidad Femsa, después de presionar el icono desde
menú comunica le muestra “Este sitio no puede mostrar la página Web…”.

Mariana Lopez.-

50kyf

Diana Olvera.-

50ebb

Reporta que tiene $ 200.00

Reporta la impresora de caja 2, menciona que no corta los tickets.

Enrique Fernandez.-

50yqs

Se comunica para saber si se puede reimprimir un ticket de cobro del servicio de infornavit.

Yessica Gomez.-

50uda

Pin pad falla en chip, 1

Lnp

Rosalva Sanchez.-

50xgy

Jesus Garcia.-

50cft

Se comunica para saber donde reportar el proveedor de cedis.

Jorge .-

50L7W

Reporta que no puede realizar corresponsalías de Banorte, menciona que le marca tarjeta inválida
y no le permite continuar, menciona que con demás banco no tiene problema.

Miguel Ojeda.-

50xvn

Reporta que tiene de $ 2,018.86

Javier Mora.-

50fsf
Reporta que no esta consolidando ventas en Caja 1.

Clara Luz.-

50SAN

Reporta las básculas de salchichonería, menciona que no están imprimiendo los ticket y en el
display no se visualiza nada de información.

Jesus Ruiz.-

50GXN

Reporta el scanner de caja 2; no escanea los códigos y tampoco emite sonido beep al
pasar el producto.

Cristian Fuentes.-

50yls

Reporta que en caja 1, al realizar envío de dinero menciona que constantemente se inhibe la
aplicación y no le permite capturar los datos del cliente y en ocasiones no arroja los comprobantes.

Reporta que en caja 2 presenta lentitud al realizar cualquier actividad, también comenta que
constantemente se cierran las aplicaciones instantanemente (corresponsalias, venta tae, ventas…).

Lnp

Diana Rivera.-

50hib

Maripaz Villalobos.-

50xfm

Reporta que en caja 2 le muestra mensaje (MySql - ODBC) al tratar de ingresar al punto de venta.

Martha Cariño.

50Kh4

Reporta que no puede cerrar folio en ATL ya que al ingresar se queda cargando con mensaje
“Loading…” o no le despliegan las opciones para cerrar sus folios y no le permite avanzar.

Arturo Padilla.-

50otu

Reporta que en caja 2 le muestra mensaje “Error con el archivo C:\venta\promo.ntx”

Alejandro Maldonado.-

50grw

Reporta el scanner de caja 1; pasa el artículo y suena “beep” pero no se refleja en el punto
de venta.

Dulce Moncada.-

50zkv

Reporta la impresora de caja 1, menciona que después de imprimir un ticket hace un ruido extraño
y deja de funcionar.

Ligia Tenas.-

50ovd

Reporta que no tiene acceso a visualizar las cámaras de CCTV menciona que le marca “Unable to
change resolution….” y no le permite avanzar.

Librado Herver.-

50Ym2

Emanuel Gonzalez.-

50lsm

Reporta la máquina de caja 2, comenta que se encuentra inhibida al ingresar al módulo de

etiquetas gráficas y no le permite avanzar.

Ana Preciado.-

50qfr

Maribel Castillo.- (Auditor)

50l7h

Visita de roles

Cel.- 776 112 3740

Samit Mora.-

50hve

Josus Sosa.-

50GTS

Jorge Lopez.-
50RWP

Alejandro Contreras.-

50nql

Dulce Maria Cruz.-

50V6K

Cel.- 444 245 9079

Blanca Esthela Azuara.-

50ioj

Edgar Mendez.-

508vo

Lourdes Baltazar.-

50NZO

Preinventario faltante de mercacia, no se pegan las ventas de caja 1

Reporta que en caja 1 no se están consolidando las ventas ya que no se descuentas en Kardex.

Francisco Constantino.-

50yxw

Se comunica para reportar que le robaron la gaveta de caja 1 y requiere reposición.

Javier Gonzalez.-

50GNS

Reporta que presenta intermitencia en el enlace de tienda, menciona que que durante el turno se
queda sin internet por 4 o 5 ocasiones.

Armando Ramirez.-

50

guadalupe camacho, reporta que no puede entrar al portal atl ya que le muestra puros iconos como
capetas..

Claudia Zavala

50wuj

Rocio Rangel.-
50TGI

Reporta el monitor de caja

Abimael cobian.-

50PWJ

se da de alta ce.l de líder con extensión 103+588 se le proporciona al

líder

Perla Lopez.-

50jeb

Reporta la pin pad (Verifone) de caja 3 menciona que no le permite acceso al punto de venta ya
que le marca “error en pin pad” y no logra avanzar.

Antonio Alvarado.-

50GOC

Reporta que en caja 2 no le permite consolidar ventas, comenta que en el proceso le marca “error
en el archivo C:\rec\vt_vent1.edbf, avise a sistemas”.

Monica Flores.-

50JMY

Reporta la máquina de caja ,

Arleth Zamudio.-

50kno

Reporta que en caja 2 le muestra error “archivo compactado 12150229.vt1 no se localizó en C:\...”
en el proceso de fin dia y no avanza.

Lidier Ríos.-

50RZZ

Reporta que en caja 2 no le ha generado el fin día.

Eva Sepulveda.-

50FOF

AJA 2 RAYAS BLANCAS Y NEGRAS

Reporta que en caja 2 no le ha generado el fin día ya que le muestra en pantalla rayas blancas y
negras y no puede realizar nada.

Jonathan Luna.-
50XET

Reporta que en caja 2, estaba realizando consolidación de ventas pero le muestra mensaje “la
máquina de caja 1 no está respondiendo a la red…” y no continúa.

Usuario menciona que ya reconectó los cables de red pero la falla persiste.

Blanca Sanchez.-

50evg

Reporta que tiene de $ 7,412.38

Ada Jimenez.-

50776

50bxg

Alondra Romano.-

Isac Ivan.-

50kla

Reporta que en catálogos no le aparecen los sabores de café en ambas cajas.

Diana Marquez.-

50tyv

Reporta la pin pad (Verifone) de caja 2, menciona que al realizar cobro con cualquier tarjeta le
marca pin pad inhabililtado y no le deja avanzar.

Alejandro Gendriz.-

50JSV

CORTE Z, DIFERENCIA

Lizeth Gloria.-

50HAP

Borrosos impresora de caja 2

Reporta la impresora de caja 2, menciona que imprime los ticket muy borrosos.

Alejandro Embriz.-

50jsv

Reporta que en caja 2 no ha generado el fin día y no le marca error.

2,364.00
Elena Cisneros.-

50

Arleth Zamudio.-

50kno

Reporta que en el TGO no le muestra información ya que le aparece en blanco.

Carlos Santa Maria.-

50OJU

Reporta la máquina de caja 2, menciona que le marca pantalla negra y error referente a la memoria
del CPU.

Jaquelin García.-

50oyx

Marcelo Ramirez.-

50pih

Se comunica para reportar que bloqueó por error caja 2 y desconoce la contraseña.

Maria Torres Herrera.-

50lwr

50RCM

Melisa Obregon.-

Reporta que no tiene acceso a la herramienta de compra, menciona que se inhibe constantemente
y no le permite continuar.

Silvia Hernandez.-

50UBQ

Reporta el teclado (NEC) de caja 2, reporta que algunas teclas se quedan pegadas y no funcionan.

Nayeli Martinez.-

50rck

509.79

Alejandro Andrade.-

50gaw

Maria Guadalupe.-
50wlc

Caja 2 bloquo

Eduardo Martinez.- (Auditor)

50plx

Reporta que no le permite afectar el inventario, ya que le marca “el fin día no terminó
satisfactoriamente” y no le permite continuar.

Cel.- 222 176 4667

Candy Quintana.-

50G70

CAJA 1 Y 2

Manuel Gomez.-

50oyw

Reporta la máquina de caja 2, menciona que le muestra pantalla negra y mensaje “Conectando…
no se ha encontrado la conexión de red… red.sistema 1223 ” y no continúa.

Alejando Ambriz.-

50JSV

Jose Montaño.-

50LDE

Reporta que en caja 2 no le ha generado el fin día.

Esther Juarez.-

50jmp

Cjaa 3

Arturo Ramirez.-

50NWB

Se comunica para reportar que en caja 1 y 2 los ticket se imprimen con número anterior de
atención a clientes (Oxxo escucha) y requiere actualización.

Areli Lopez.-

50SIL

Yuri Mendez.-
50cgn

Joana Martinez.-

50eix

Reporta que no tiene acceso a la herramienta de compra, menciona que constantemente se le

cierra la aplicación o bien le muestra mensajes de error.

Jose Nicodemo.-

50QDT

Reporta la cámara de CCTV de isla, menciona que no está grabando menciona que le muestra
error en cámara desde la herramienta de ATA.

Tita Hernandez.-

50XEW

Daniel Mejia.-

50HSF

Reporta la máquina de caja 4, menciona que tiene fecha y hora incorrecta (01/01/2010), (03:48am).

Hiram Salazar.-

50qbc

Andrea Medina.-

50qef

Yessica Campos.-

50wqq

Reporta que no tiene acceso a la herramienta de compra ya que constantemente se inhibe y no le

permite avanzar.

Angel Eduardo.-

50MDD

Virgilio Salvador.-

50CZJ

Rita Hernandez.-

50XEW
Carlos Argaes.-

50NQM

Reporta que en caja 3 le aparece mensaje “Error con el archivo C:\ventas\CT_corte.ntx” Avise a
Sistemas.

Reporta la gaveta de caja 3, menciona que se le quebró la llave en la cerradura de la gaveta.

Edgar Hernandez.-

50xky

Hernandez.-

50iwu

Alejandro.-

50fxg

Reporta que en caja 2, constantemente le aparece el mensaje “Logpos.exe – archivo dañado”.

webMethods

Patricia Segundo.-

50rrq

Luis Hernandez.-

50xoe

Guadalupe Cortez.-

50yau

Maricela Balderas.-

50iby

Cristian Real.-

50sae

Luis Armando.-

50A43

Reporta que en caja 2, estaba realizando consolidación de ventas pero le muestra mensaje “la
máquina de caja 1 no está respondiendo a la red…” y no continúa.

Valentin Lopez.-

50IOW
Reporta el scanner de caja 2, menciona que se encuentra totalmente apagado.

NANCY OROPEZA.-

50CPN

Juventino Hernandez.-

50WDF

Nancy Oropeza.-

Reporta que no tiene acceso a verificar su nómina en el portal RH

Maria del Pilar.-

502KB

Reporta que en caja 2, no puede consolidar ventas ya que le muestra el mensaje de error “no se
logró conexión con caja 1” y no le permite continuar.

Jesus Perez.-

50wqw

Reporta que en caja 2 al realizar impresión de etiquetas salen con precios distintos al que se
muestran en el punto de venta.

Repota que en caja 1 al realizar corte z o fin día; constantemente le muestra mensaje “La caja de
procesos no está respondiendo a la red…” y no le permite continuar.

Sandra Canon.-

50fcm

Teresa Vergara.-

50FAD

Lnp

Nancy Díaz.-

50llv

Reporta la impresora de caja 2, menciona que no le imprime ningún ticket desde cualquier
aplicación.

Orza Maldonado.-

50nen

Reporta la pin pad de caja 1, comenta que al realizar un cobro con tarjeta le muestra mensaje
“Opción no disponible, reintentar de nuevo” y no le permite continuar.
Cristian tomas.-
50ibl

Oscar Flores.-
50GPO

Juan Andrade.-
50FFU
Reporta el scanner de caja 2; pasa el artículo y suena “beep” pero no se refleja en el punto
de venta.

Daniela Sanchez.-
50nzo

Reporta que en caja 2 no le ha generado el fin día ya que se encuentra inhibida al

momento de ingresar a la herramienta de ATA.

Mariccruz Sanchez.-
50PBF
Reporta que tiene de $ 28,608.00

Juan David.-
50nul
Reporta que en caja 2 no le ha generado el fin dia.
Jose Luis Vazquez.-
50CCY
Reporta que en caja 1 no se están pegando las ventas, menciona que al generar Corte X no
le aparece la venta realizada.

Amelia Gonzalez.-
50qun

Cristofer Mantillas.-
50UAH

Reporta que en caja 2 no le ha generado el fin dia.

Erika Carrillo.-
50zfy
Reporta la gaveta de caja 1 y 2, menciona que se atoran constantemente.
Perla Ordoñez.-
50zdu
Reporta que en caja 2 no le ha generado el fin dia.

Jose Espinoza.-
50HPI

Reporta que en caja 2 constantemente se inhibe con pantalla blanca al realizar fin día y no
le permite continuar.

Isabel Flores.-
50dgs
Reporta que no puede levantar folio en Mercadeo por varios folios, menciona que le muestra mensaje
“No se encontraron proveedores en la búsqueda”.

Daniel Gariza.-

50nul

Reporta que en la hoja de entrega final le aparecen las cantidades en cero y no le generó el corte Z y
no le aparece en reimprime reportes.

Juan avalos.-

50CCO

Jose Luis Moreno.-

50bzb

Garcia Dominguez.-

50xzj

Cursos femsa usuario deshabilitados

Reporta que no tiene acceso al portal de universidad femsa ya que le muestra usuario deshabilitado.

Yolanda Zavala.-

50zcj

Reporta el CPU de caja 2, menciona que se quemó ya que le salió demasiado humo y no enciende.

LNP

Cesar Ortega.-

50HTF

Marco Arturo.-

50nqw

Caja 2

Veronica Perez

50QLD

Otilio Guzman.-

50pqn

Reporta que en caja 2 no le ha generado el fin día.

Miguel Bautista.-

50epb

Reporta que en caja 2

Guillermo Murrieta.-

50oap

Reporta el scanner de caja 2, menciona que batalla mucho para scannear los productos menciona
que tiene que pasarlo varias veces para que pase.

Oscar Eduardo.-

50BSS

Reporta la impresora de caja 3, menciona que no le imprime ningún ticket desde cualquier
aplicación.

Dalila Perez.-

50RGN

SADEL
Mario Francisco.-

507DW

Mirian Saucedo.-

50woc

Caja 2 pat

Pedro Arce.-

50ilt

Iliana Aquin.-

50vaj

Evadora Burgara.-

50SCV

Natalia Fernandez.-

50iwc

Artuno Martinez.-

50hnl

Reporta que en caja 2, estaba realizando consolidación de ventas pero le muestra mensaje “la
máquina de caja 1 no está respondiendo a la red…” y no continúa.

Reporta la máquina de caja 1, menciona que se reinicia constantemente y le aparece pantalla azul con letras
blancas.

Norma Soriano.-

50fss

Enmerio Ledezma.-

50xkt

Reporta que en caja 2 no le ha generado el fin día.

Heriberto Rojas.-

50zzq

Reporta la máquina de caja 1, menciona que se está reiniciando constantemente.

Said Gonzalez.-

50QQN
Manuel Leyva.-

50lwi

Reporta la máquina de caja 2, menciona que se apagó y no enciende.

Usuario menciona que no sabe si realizaron pruebas con las conexiones ya que solo le comentaron que
lo reporte y está en otra tienda.

Reporta el teléfono IP, menciona que no funciona pero si tiene los servicios electrónicos.

Francisco Gonzalez.-

50son

Reporta el scanner inalámbrico menciona que no tira el lasser y se encuentra apagado; comenta que
ya no carga.

Emanuel Gomez.-

50oyw

Reporta que en caja 2, menciona que constantemente le muestra mensaje

“Conectando… no se ha encontrado la conexión de red, puede obtener más
ayuda con el comando NET HELPMSG…” y no le permite continuar.

Carlos Argaes.-

50NQM 57889591
Reporta que en en las tres cajas al realizar ventas los ticket se imprimen con folios no consecutivos y
esto a su vez le genera faltante.

Maria Teresa Vazquez.-

50njy

Jesus Caudillo.-

50gxr

Luis Martinez.-

50tzw

Eduardo Dionisio.-

50VBJ

Reporta la máquina de caja 2, comenta que constantemente le aparece el mensaje “generando

imagen para ajuste de inventario negativo” y no le permite cerrarla ni avanzar.

Carlos Díaz.-

50bne
2:51

Reporte el teléfono IP, menciona que no le permite realizar llamadas a ningún número.

Alicia Ramirez.-

50EFB

Areli Valdez.-

50IHS

Olga Colunga.-

50fal

50cof

Jose Alexander.-

50COF

Reporta que en caja 2 no le ha generado el fin día.

Walter Salas.-

50FLB

Reporta que al ingresar al portal PAT se queda la pantalla en blanco.

Ricardo Sanabnria.-
50gdo

Reporta en que caja 2 al tratar de imprimir una tira constantemente le marca “cannot open
clipboard” y no le permite realizar ninguna acción.

Yolanda Esparza.-
50QOJ
Reporta la máquina de caja 1, menciona que no puede iniciar windows le aparece varias opciones para
inicio de sesion modo seguro, ultima sesion conocida.

Nicolas Baraja.-

50RVT

Cristobal Torres.-

50ydi

Bertha Lopez.-

50ibl

Manuel Gomez.-
50oyw

Me comunico a tienda y paso a realizar una revisión dela situacion, hay

problemas locales de comunicación entre caja 1 y caja 2, se le recomienda
generar un forlio para revisar cableado de cajas ya q ue esto esta causando el
problema. VoBo. Manuel Gomez

Se comunica para solicitar una revisión de cableado de red de las cajas ya que
constantemente le muestra mensaje “Conectando… no se ha encontrado la conexión de
red, puede obtener más ayuda con el comando NET HELPMSG…”.

Sandra Mariana.-

50kmv
Caja 2

Marcela Díaz.-

50fxy

Reporta que la máquina de caja 2 no le ha generado el fin día.

Isela Flores.-

50fnz

Aurelio Antonio.-

50NEZ

Reporta la máquina de caja 1, comenta que le aparece mensaje “memory frecuency…” y no le

permite continuar; menciona que reinició el equipo pero no inicia la sesión.

Rosa María.-

50ubl

Reporta que en caja 2 no le ha generado el fin día.

Marisol Martinez.-

50viu

Alvaro Flores.-

50qsm

Concepción Garcia.-

50crq
Reporta el módulo de facturación de caja 3; menciona que al ingresar a la aplicación se inhibe
constantemente.
Reporta que en caja 3, le muestra el tipo de cambio con precio del dólar por la cantidad de $1

Hector Javier.-
50psa

Reporta la máquina de caja 1, menciona que la reinció pero ya no le permite iniciar la sesión ya que le
aparece “Error System.ComponentModel.Composition…”.

Valerio Avila.-
50BFW
Reporta que en caja 1no le generó fin día.

Yeisi San German.-

50fzx

Valeria Hernandez.-
50yqd

Carlos Ramirez.-
50kba

Reporta el scanner de caja 1, menciona que está totalmente apagado y no enciende.

Usuario menciona que ya reconectó el scanner pero el problema persiste.

Carmen Gallardo.-
50OEI
$ 134.15

Reyna Villalobos.-
50glj

Marisol Rosales.-
50TEA

Rafael Diaz.-
50CUM
Reporta que tiene de $ 2,040.74
Lnp
Rodrigo de Siberio.-
50exq

Reporta la máquina 2 de procesos, menciona que se reinició por una variación de

energía y al encenderla le aparece “la caja 3 no está respondiendo a la red…” y no le
permite continuar.
57891683Rodrigo de Siberio.-

Luz Mar Lopez.-

50IZ8
Perla Ordoñez
50ZDU
Reporta que en caja 2 no le ha generado el fin día.

Lnp
Eduardo Rocha.-
50qrq
Reporta que en caja 1 y 2, no le ha generado el fin día.

Antonio León.-
50lxh

Agustin Fabian.-
50YWL

Raul Perez.-
50VOE
Reporta que en caja 2; le muestra constantemente el mensaje “Error al imprimir el
ticket” al realizar venta y no le permite continuar. Comenta en otras aplicaciones si
puede imprimir sin problema.

Sergio Escobedo.-

50ezn

Jaime Velazquez.-

50kle

Reporta la impresora de caja 3, menciona que constantemente se atoran los ticket.

Angel Flores.-

50VMH.

Reporta que tiene de $ 26,074.96

Juan Luis Vazconcelos.-

50tqn

LNP

Rigoberto Lopez.-

50ebe

Caja 2, pat

Arturo Vazquez.-

50YVN

Luis Gomez.-

50yje

Reporta que en caja 2 no le ha generado el fin día.

Clara Luz Castañeda.-

50san

Este programa no puede mostrar la pagina web

Reporta que no tiene acceso al portal del Universidad Femsa, menciona que al
presionar el icono le muestra “El sitio Web no puede mostrar la página…”.

Blanca Martinez.-

50EVG

Reporta que tiene $ 412.93

Jose Ramon.-

50QQX

Reporta que tiene de $ 860.70

Oriel Hernandez.-

50SEX

Reporta que en caja 3 no le ha generado el fin día.

Victor Daniel.-

50GPP

Julia Ruiz.-

50abz

Maria Vazqquez.-

50NJY

Reporta que tiene de $ 22,838.60

Alejandro Villalba.-

50OVE

Reporta que en caja 2 no le ha generado el fin día, comenta que le aparece un mensaje
“archivo C:\inv\pv_cajas.dbf no se puede abrir en forma compartida”.

Anallely Cortez.-

50XWE

Teresa Magaña.-
50YII

Reporta que en caja 1 no le ha generado el fin día.

Reporta la pin pad de caja 1, menciona que se

Karina Rodaran.-

50qet

Reporta que no tiene acceso a la herramienta de compra, menciona que se inhibe

constanemente.

Jaime Omar.-

50rp4

Astrit Bauduen.-

50OUA

Reporta que en caja 1 no tiene servicio de cobro con tarjeta menciona que le marca “la
definición de la llave del índice tj_folio es incorrecta…”.

Reporta que en caja 3 al realizar venta constantemente le muestra mensaje “Error ddcmd-
2001 workara not in user…” y se regresa al menú principal.

Marcus Cadena.-

50nvz

Sergio Torres.-

50win

Reporta que tiene de $

Carlos Paul.-

50jil

Reporta que no tiene acceso a

Barbara Lira.-

50kun

Reporta la maquina de caja 2, menciona que se está bloqueando constantemente y le

pide capturar contraseña para iniciar.
Alfredo Sol.-

50dxx

Reporta que en caja 1 no puede sacar corte X/Z, menciona que comienza a consolidar
la máquina y vuelve a regresar al menú principal.

Adan Raya.-

50033

Alicia Mineli.-

50LQY

Silvana Sierra.-

5022º

Reporta la máquina de caja 1, menciona que tiene pantalla negra con guión blanco
intermitente.

Lnp

Javier Juarez.-

50yck

Reporta la máquina de caja 1, menciona que se está reiniciando constantemente ya

que por variación de energía en tienda se estuvo apagando.

Joaquin Ruiz

50gqq

Reporta la máquina de caja 2, menciona que está trabada con pantalla blanca y
mensaje de Oxxo siempre listos… y no le permite realizar nada.

Martha Roman.-

50bfg

Margarita Segura.-

50MQQ

Reporta que quiere cancelar una venta.

Jose Luis Hernandez.-

50OHV

Jonatan Gutierrez.-

50gca
Reporta que en caja 1 constantemente le muestra "Ocurrió un error inesperado, falla
fatal en la venta…" al realizar ventas y no le permite continuar.

Maricarmen.-

50kjy

Reporta el teléfono de télmex menciona que no tiene línea.

50ixi

Reporta la máquina de caja 1, menciona que la reinció pero ya no le permite iniciar la sesión ya que le
aparece “Error System.ComponentModel.Composition…”.

Blanva Alicia Ventura.-

50wty

Reporta la máquina de caja 1, menciona que se encuentra inhibida con pantalla azul en
el proceso de una venta y no le permite continuar.

Maria Rosa Juarez.-

50zia
Reporta la pin pad de caja 1, menciona que al realizar un cobro le muestra mensaje “no se puede abrir
el puerto” y no le permite continuar.

Nlp

Blanca Bigil.-
50SUS
Reporta que en caja 1, al realizar corresponsalía la máquina se inhibe y no le arroja el ticket.

Tere Magaña.-
50YII
Reporta que en caja 1 no le permite consolidar ventas ya que al realizar el proceso le marca error
dbfntx\1020 data type error… y se queda en el proceso.

Belem Gonzalez.-
50rnm

Julieta Oliver.-
50xvr
Reporta que en caja 2 no le ha generado el fin día ya que le marca “no se logró establecer con la
caja 3…” y no le permite continuar.

Damaris Cazares.-
50bnx
Reporta la pin pad de caja 3, comenta que al realizar un cobro con tarjeta le muestra mensaje
“Opción no disponible, revise pin pad e intente de nuevo” y no le permite continuar.

Oscar Guzman.-
50HLV
Reporta que tiene de $ 17,918.65

Jovani Barajas.-
50HWS

Cristina Gonzalez.-
50LEF
Reporta que en caja 1,
Jose Mancias.-
50vck
Reporta la impresora de caja 2, menciona que le imprime los ticket con símbolos.

Jovani Perez.-
50XEI
Reporta

Luis Martinez.-
50UIL
Reporta que tiene de $ 689.93

Miriam Saucedo.-

Bertha Canales.-
50udy

Reporta que en caja 1; le aparece el mensaje "Ocurrió un error inesperado, falla fatal
en la venta, es necesario contactar al personal de Soporte Técnico…” al tratar de
realizar venta.

Mariel Rosas.-
50zdd
Reporta la impresora de caja 1, menciona que no corta los ticket.

Enrique Hernandez.-
50QVR
Reporta en que caja 2 no puede capturar la tira de cedis en la herramienta de compra ya que
constantemente le marca “cannot open clipboard” y no le permite realizar ninguna acción.

Rita Lopez.-

50UMI

Enrique Jimenez.-
50ODN

Celeste Reyes.-
50EUT
Reporta que en caja 2 no puede imprimir las tareas ya que le muestra mensaje que ya fue impreso
y se queda con pantalla blanca.

Eli Chavez.-
50REK
Reporta la impresora de caja 1, menciona que no le imprime ningún ticket.

Mario Lopez.-
50EPG

Reporta que tiene de $ 1467.59

Angelica de Jesus.-
50dku
Caja 2 impresora

Guillermina Rivera.-
50cbk
Jesus Cabrera.-
50rqk
Reporta que en caja 1 tiene en el punto de venta cargado algunos productos y al totalizar no le
arrojó el ticket y no le permite continuar, menciona que la máquina no está trabada.

Jesus De La Cruz.-
50TUT
Astrit días.-
50oua

Selene del Carmen.-

50qya

Reporta que la caja 2 no está consolidando ventas, menciona que constantemente le muestra
mensaje “no se logró establecer conexión con la caja 1…”
Se le pide apoyo para ver conexiones de red, que este bien conectado al CPU y
al Ruteador. Reiniciar maquinas, usuario comenta que ya lo realizo, continua
con la falla

Rene Castro.-

50tfu

Reporta que se activó

Rosalinda Apodaca.-
50fne

Repotra la puerta de entrda

Eladio Kuck.-

50wdx

Erick Joel.-

50bwz

Jesus cabrera.-

50rqk

Luis Alfonso Yam.-

Ernesto Sid.-

50KOX

Caja 2

Felix Azuara.-

50TKO

Efren Cortes.-

50xlv

Reporta que tiene $ 132.5

Hugo Galvan.-

50RAB

Reporta que en caja 2 no le ha generado el fin día.

Laura Ramirez.-

50HXR

Valentin Hernandez.-

50NJV

Abram Alejandro.-

50xxe
Reporta que no tiene internet en la tienda, se le menciona que tiene folio elaborado, se le brinda
información.

Rocio Chavez.-

50hnd

Reporta el scanner de caja 2 y 3; no escanea los códigos y tampoco emite sonido beep al
pasar el producto.

Erick Aguilar-
50NSA

Matilde Pech.-
50ANH
Reporta la impresora de caja 2 menciona que imprime los ticket muy borrosos.

Trujillo
50qkl

Antonio León.-
50jxc

Yoset Vazquez.-
50UVK

Gerardo Martinez.-
50TO9

Jose Luis.-
50
Reporta que en caja 1 y 2 le muestra mensaje “Conectando…” con pantalla negra y no le
permite realizar nada.

Miguel Carreon.-

50npd

Maria del Pilar Jimenez.-

502kb

Sandra Ramirez.-

50IBH
Reporta que no puede realizar ventas TAE en sus cajas ya que le marca error desconocido.

Cessar Eduardo.-

50yrg

Reporta que en caja 1 le muestra mensaje de error “Error con el archivo C:\VENTA\
FEC_PROG.DBF…” y no le permite el acceso al punto de venta.

Samuel Moguel.-

50qpy

Mari Castañeda.-

50QJX

PIN PAD DE CAAJ 1

Baldomero Santos.-

50wiw

Crisma Gonzalez.-

50TIC

Reporta que en caja 1 y 2 no le permite la venta de alcohol, menciona que al

escanear el producto le muestra “venta fuera de horario” y no le permite
continuar.

Perla Octaviano.-

50lnv

Reporta que en caja 1 y 2 no le ha generado el fin día.

Juan Carlo Sandoval.-

50fcz

Reporta que en caja 3 no le ha generado el fin día ya que le muestra una ventana azul sin
mensaje de error.

Osca Hernandez.-
50zoe

Reporta que en caja 1 y 2 no le permite continuar ya que le muestra mensaje

“Conectando” en pantalla negra y no le permite continuar, ni relizar nada.

Monica Barron.-

50CYZ

Fernando Mariscal

50xcw

Reporta que tiene diferencia de $ 7,021.17

Diana Laura.-

50CQE

Rerporta que en caja 2 y 3 no le ha generaro el fin día.

Antonio Felix.-

50KJU

Reporta que en caja 1 y 2 no le ha generado el fin día.

Erika Alfaro.-

50cor

Reporta que en caja 2 no le ha generado fin día y no le permite continuar ya que le

muestra mensaje “Conectando” en pantalla negra, ni relizar nada.

MARIA GARCIA.-

50XAB 57925514

Reporta.- que en la caja 1 le salió un ticket al finalizar el fin día de una ficha de depósito por las
cantidad de $2000
Nancy Hernandez.-

50wnn

Reporta el scanner de caja 1, menciona que presenta lentitud al scanear los productos,
menciona que

Reporta que en caja 1, al realiar venta de boletos de ganagol se inhibe la aplicación y no le

permite continuar.

Esmeralda Carrizales.-

50WON

Reporta que en caja 2, no puede consolidar ventas ya que le muestra el mensaje de error “No se
logró establecer conexión con caja 1....” y no le permite continuar.

Sandra Colunga.-

50fal

Jose Lerma.-

50SEX

Report a la máquina de caja 2 menciona que e inhibió al realizar un preinventario selectivo y la

reiniciaron pero ya no le permite iniciar la sesión.

Humberto Morales.-

50zrc

Reporta que tiene de $

Berenice Ortez.-

50ZWF

Reporta que en caja 2 no le ha generado el fin día del día 21 y 22.

Arturo Jaramillo.-

50lev
Rerporta que en caja 2 no le ha generaro el fin día.

Jesus Perez.-

50wqw

Reporta que en caja 1 no pasan las promociones activas pero si pasan en caja 2.

Adriana Villanueva.-

50lb2

Reporta la máquina de caja 1, se apagó totalmente y no enciende.

Reporta que en caja 2, menciona que constantemente le muestra mensaje

“Conectando… no se ha encontrado la conexión de red, puede obtener más
ayuda con el comando…” y no le permite continuar.

Cesar Ramirez.-

50RSX

Jose Alejandro.-

50jxg

Reporta que tiene $ 3,928.70

Rene Gonzalez.-

50IBV

Estefania Lopez.-

50IZS

Reporta la pin pad (Ingenico) de caja 3, menciona que tiene falso el cable ya que al moverlo se
apaga completamente.

Victor Daniel.-

50EPP

Rosa Isela Tuba.-

50WKV
CAAJ2

Armando Ruiz.-

50kti

Reporta que en caja 2 se quedó en el proceso de fin día y no avanza.

Arturo Vazquez.-

50yvn

Reporta la pin pad (Verifone) de caja 2, comenta que está totalmente apagado y no enciende.

Brenda Gacia.-

50Ew7

Reporta la máquina de caja1, comenta que se encuentra con pantalla negra y guion blanco
intermitente.

Dalia Santana.-

50xei

Reporta la impresora de caja 3, menciona que no le imprime ningún ticket desde cualquier
aplicación.

Elias Cortez.-

50pgp

Elia Rodriguez.-

50PSP

Fidelina Perez.-

50GFZ

CAJA 2, inhibida

Caja 1

50IES
Laura Mendez.-

Reporta que en caja 2 no puede realizar captura de información en la herramienta de compra

ya que constantemente le marca “cannot open clipboard” y no le permite realizar ninguna
acción.

Liduvina Agregano.-

50ddo

Reporta la máquina de caja 2, comenta que intentó apagarla pero se quedó con mensaje
“Apagando máquina” pero no responde.

David Castillo.-

50btm

Reporta que tiene de $ 2464.91

Rebeca Sanchez.-

50bdl

Se comunica para solicitar revisión para el no-breaks ya que emite ruido constante.

Reporta que presenta lentitud al realizar cobro con cualquier tarjeta en caja 1.

Diana Maldonado.-

50qeh

Esmeralda Torres.-

50won

Jose Salazar.-

50kho

Reporta que en caja 2, no está consolidando ventas ya que no se pegan las ventas después de
generar el fin día.

Rosa Ortiz.-

50yli

Reporta la máquina de caja 2, menciona que se encuentra inhibida al salird de preinventario.

Susana.-

50kox

Reporta que no tiene acceso a la herramienta de compra ya que le marca error: no se ha

encontrado el archivo… y no le permite continuar.

Reporta que en caja 1 no puede realizar venta de TAE ya que en el proceso se demora y le
muestra pantalla azul o se cancela la venta.

Manuel Gonzalez.-

50zdi

“No se puede adjuntar al dispositivo especificado…”

Repor ta que no tiene acceso a la herramienta de compra ya que se inhibe y no le permite

avanzar.

Armando Ruiz.-

50kti

Manuel gonzalezz

50zdi

Sual Mendez.-

50qkn

Karina Pol.-

50iig

Reporta la máquina de caja 2, se inhibió con pantalla negra después de salir de imprimir tareas.

David Gomez.-

50qTe

Reporta que tiene de $ 1,906.00

Teresa Marquez.-

50pii
Alvaro Ibarra.-

50tns

Reporta la máquina caja 2, menciona que trató de apagarlo y se quedó en el proceso y no

responde, menciona que lo apagó pero no logra iniciar la sesión.

Juan Manuel Rueda.-

50AJQ

Reporta la pin pad (Verifone) de caja 1, comenta que el cable tiene falso contacto ya que al
moverlo se apaga y en ocasiones le marca opción no disponible intente de nuevo.

Reporta el teléfono IP, comenta que se desconecta o se reinicia y demora en conectarse.

Cecillia corona.-

50kox

Carmen Ortiz.-

50EWG

Reporta que tiene de $ 7,278.36

Isela Sanchez.-

50fte

Reporta la máquina de caja 2, menciona que presenta lentitud al realizar ventas y desde otras
aplicaciones como (Corresponsalías, TAE, Envío de dinero…) y constantemente se inhibe.

Delfina de la Cruz.-

50hkb

Reporta que en caja 2 no le ha generado el fin día.

Alejandra Espinoza.-

50ufh

Reporta la máquina de caja 2, menciona que se quedó inhibida con pantalla negra después de salir
del módulo de etiquetas y no le deja avanzar.

Ulices Hernandez.-

50IWB

reporta que al realizar pagos de tae con tarjeta se envía un error que indica "error 32", esto en caja 1

Monica Olguin.-
50JQN

CAJA 2

Marcos Balam.-

50ebi

Reporta que en caja 2 al imprimir el listado de retiros parciales, menciona que le aparecen
cantidades distintas a los retiros que realizó.

Daniel Vargas.-

50lsf

Reporta que en caja 1 y 2 no le ha generado el fin día.

Rosa Isela Puga.-

50wkv

Reporta la máquina de caja 2, comenta que trató de apagar la máquina desde el menú
principal “Venta caja apagar máquina” pero el equipo se quedó inhibido con mensaje
“apagando equipo” y no avanza.

Pedro Martinez.-

50lnu

Isidro Absalon.-

50yoz

Reporta el scanner de caja 1; no escanea los códigos y tampoco emite sonido beep al
pasar el producto.

Gloria Gallardo.-

50qwi

Reporta que en caja 2 le muestra mensaje de error “Generando imagen para ajuste por inventario
negativo, comando o nombre de archivo erróneo…” después de generar fin día y no le permite
avanzar.

Flor garcia.-

50wmn

Joaquin Lopez.-
50f3y

Reporta la máquina de caja 2, menciona que la apagó y al encenderla se quedó con pantalla negra
y no le permite continuar.

Oscar Hernandez.-

50cpv

Roberto Marquez.-

50mgg

Reporta que en caja2; no puede imprimir las tiras desde la herramienta de

compra ya que le muestra mensaje “Screen printer not support” y no le
permite continuar.

Jesus Perea.-

50UUR

CAJA 1

Doris Carreon.-

50onz

Reporta la máquina de caja 1 menciona que se está reiniciando constantemente.

Arisbeth Eligio.-

50z54

Reporta que en caja 2 no le ha generado el fin día.

Mayra Candalario.-

50Gtb

Reporta que tiene de $ 801.1

Sebastian Perez.-

50KXA

Daniel Cruz.-

50TUA

Reporta que la Diferencia entre Saldo Diario y Valorizado de Inventario se movió a $ 929.49

Octavio Moreno.-

50kxf
Alejandro Maldonado.-

50GRW

Esperanza Paniagua.-

50QPR

Elibey Garcia.-

50ZTI

REPOR

Humberto Morales.-

50ZRC

Repotra que tiene 113.79

Daniel Montoya.-

50rly

Reporta que en caja 1 al realizar ventas no le pide realizar el redondeo, menciona que en caja 2 y 3
no tiene problema.

Humberto Perez.-

50JEX

Reporta que en caja 2 no ha generado el fin día.

Karen Lara.-

50uzk

Rogelio Campuzano.-

50PBE

Reporta la máquina de caja 1, menciona que se está reiniciando constantemente y no le permite

iniciar la sesión de Windows.

Reporta que en caja 1 y 2; no lee los llaveros de TAE y no marca error.

Jaquelin Garcia.-

50oyx

Reporta que su Diferencia entre Saldo Diario y Valorizado de Inventario se movió a $

15,929.20

Jovani Sanchez.-
50fas

Reporta que en caja 2 no le ha generado el fin día.

Reporta que e

Arlen Quiñones.-

50vou

Delia Arzate.-

50ixw

Anamaria Lopez.-

50

Wendy Lopez.-

50gkj

Reporta que en caja 2 no le ha generado el fin día.

Doris carreon.-

50son

57925566

Jonathan Gutierrez.-

Anahí Contreras.-

50MWI

APAGAON CAJA 2apagando equipo

Jesus Cruz.-

50TUT

Rosaelba Perez.-

50FQK

Reporta la impresora de caja 2, menciona que no le imprime ningún ticket desde cualquier
aplicación.

Cesar Hurtado.-

50JPL

Reporta que en caja 2 no le ha generado el fin día y tampoco le consolida las ventas.
Teresita de Jesus.-

50RCK

Reporta que no pasan las promociones de Tecate Light en ambas cajas.

Oscar Rodriguez.-

50rhv

Reporta que

Blanca Martinez.-

50evg

Reporta que tiene $ 748.94

Lourdes Paredes.-

50CGB

Martín Correa.-

50AMG

Repotra l

Ismael Ríos.-

50vml

Elda Hernandez.-

50sjg

Martha Martinez.-

50clj

Reporta el sccanner de caja 1, comenta que batalla para scannear los productos, menciona que
tiene que pasar varias veces el mismo producto para que se refleje en el punto de venta.

Bartolo Perez.-

50bsz

Reporta que en caja 1 y 2 no le permite la venta de alcohol, menciona que al

escanear el producto le muestra “venta fuera de horario” cuando tiene
permitido hasta las 3:00 am y no le permite continuar.

Maria Ortega.-
50wlz

Reporta la gaveta de caja 3, comenta que se atora constantemente y no cierra.

Felix Azuara.-

50tko

Josue Lopez.-

ETIQUETAS.-

Connot dataset

Reporta falla al realizar etiqueteo gráfico, le aparece mensaje "info cannot perform this operation on a
closed dataset" y no le permite imprimir las etiquetas.

Arcelia Corral.-

50SWV

Reporta

Candelaria Trejo.-

50sms

Caja 1

Jesus Cruz.-

50JID

Reporta que en caja 1 al realizar venta constantemente le muestar mensaje “C:\VENTA\

FEC_PROG.DBF”

Fidelina Perez.-

50gfz

Manuel Ivan.-

50ULH

Reporta que en caja 2 no le ha generado el fin día.

Maya Reyes.-

50vkv

Invetario operativo inhiido

Laura Garcia.-
Reporta que no tiene acceso a la herramienta de compra ya que presenta lentitud y se inhibe
constantemente.

Martha Patricia.-

50zdi

Reporta que no tiene acceso a la herramienta de compra ya que constantemente se inhibe con
pantalla negra y no le permite acceder.

Oscar Montes.-

50IPF

Reporta que en caja 2, le mostró mensaje apagar máquina e intentó apagarla pero se quedó con
mensaje “Apagando máquina” pero no responde.

Angeles Ortiz.-

50kfz

Usuario confirma que limipió la impresora y le cambió el rollo pero el mensaje continúa
apareciendo.

Francisco Martinez.-

50F3Y

Catalina Valadez.-

50Evi

Reporta el monitor de caja 1, menciona que se apagó y no enciende..

Marco Julio.-

50mkb

Reporta que en caja 2, le mostró mensaje apagar máquina e intentó apagarla pero se quedó con
mensaje “Apagando máquina” pero no responde.

Nohemi Hernandez.-

50AXF

Fatima Omaya.-

50fdn

Alan meira.-

50LQI
Gerardo Gomez.-

50iei

Fany Gonzalez.-

50wdw

Reporta que tiene $ 7,829.97

Griselda Sanchez.-

50IOU

Hugo Rosas.-

50wnq

Marcos Rivera.-

50OAJ

Reporta que en caja 2, trató de apagar la máquina pero se quedó con mensaje “Apagando
máquina” y no le permite avanzar.

Juan Sanchez.-

50dmp

Reporta la impresora de caja 2, menciona que no le imprime ningún ticket desde cualquier
aplicación.

Jose Manuel.-

50sds

Reporta que en caja 2 al procesar el fin día no le generó la ficha de depósito ni la tira de valor del
inventario.

Cesar Ortega.-

50YRG

Reporta que tiene $ 710.

Reporta que en caja 2, al realizar fin día arrojó los documentos con cantidades en 0.

Tania Colunga.-

50ptj
Reporta que en caja 2 no le generó el fin día, menciona que le está apareciendo mensaje “Caja 1
no está respondiendo a la red…” y no puede quitar el mensaje.

Adan Beltran.-

50HOI

Reporta la pin pad (Ingenico) de caja 1; menciona que no lee las tarjetas.

Felipe Rodriguez.-

50gyb

Reporta que en caja 2 no le ha generado el fin día.

Sabina Prieto.-

50s3q

Martha Flores.-

502hp

Caja 2

Lucia Santana.-

50onP

CAJA 1

Denise Muñiz.-

50WFF

Reporta que en caja 2 le marca constantemente el mensaje “Error en archivo…” y no le pemite

realizar ventas.

Luis Yañez.-

50ckn

Reporta que en caja 1 se quedó inhibida en el proceso de generar fin día y aun no arroja las tiras.

Marlen Perez.-

50PII

Reporta que en caja 2 no le ha generado el fin día.

Luis Huerta.-

50v2x

Usuario menciona que v

Alejandro Cruz.-

50grb

Reporta que en caja 2 presenta lentitud al imprimir los comprobantes desde cualquier aplicación.

Julia Miranda.-

50spo

Reporta que en caja 2 no le ha generado el fin día.

Santos Ayala.-

502HM

Rigoberto Ortiz.-

50PRA

Reporta que tiene de $110.58

Alberto Barra.-

5082k

Reporta que en caja 1, se está actualizando el sistema xpos sin embargo no finaliza el proceso ya
que se reinicia constantemente el equipo.

Reporta que en caja 2 no le ha generado fin día ya que le muestra mensaje “error de sistemas…” y
no le permite avanzar.

Diana Carrillo.-

50CQA

Reporta que en caja 1 y 2 no le ha generado el fin día.

Gustavo Noriega.-

50s1h

Reporta que en caja 1 le muestra mensaje de error “Error con el archivo C:\VENTA\
FEC_PROG.DBF…” y no le permite el acceso al punto de venta.

Judith Rangel.-

50cdw

Reporta que en caja 2 no le ha generado el fin día.

Alfredo Ramos.-

50ry
Reporta que en caja 1, corresponsalías deposito denegado $4,500.00

Alberto Flores.-

50ahu

Reporta el teléfono negro IP, menciona que le asaltaron en tienda y le reventaron el cable del
auricular.

Pablo Perez.-

50boa

Elizabeth Garcia.-

50VKZ

Reporta que en caja 2 no le ha generado el fin día.

Adrian Ramos.-

50

Reporta que en caja 2, al finalizar el proceso del fin día se quedó con pantalla azul y no le permite
continuar.

Alma Rivas.-

50UHJ

Reporta que en caja 1 no le ha generado el fin día.

Gerardo de Jesus.-

Jordiex Cordales.-

50I1J

Reporta que en caja 2 no le ha generado el fin día.

Manuel Alonso.-

50dt7

Ata.

Reporta que no tiene acceso a la herramienta de ATA para imprimir sus tareas ya que le marca
“Excepción estructurada no controlada” y no avanza.

Arnulfo Ruiz.-

50tvc

Reporta que en caja 1 y 2 no le ha generado el fin día.

Alicia Camacho.-

50uuu

Reporta que en caja 2; le muestra constantemente el mensaje “Error al imprimir el

ticket” al realizar venta y no le permite continuar. Desde otras aplicaciones no tiene
problema.

Carlos Sanchez.-

50znj

Luz Chico.-

50IQZ

Se comunica para solicitar una gaveta para caja 1, menciona que se la robaron.

Bladimir Hernandez.-

50PHW

Yaneth Durantes.-

50qkd

2y3

Reporta que no tiene acceso a la herramienta de compra para recibir proveedor ya que se inhibe y
no le permite avanzar.

Reporta que en caja 3 no le permite generar corte X/Z ya que le marca error

Jose Espinoza.-

50hpi

Caja 2 fin dia

Luz Medina.-

50UJC

Reporta el scanner de caja 1,

Verónica Santana.-

50cke

Reporta que en caja 2 se le inhibió después de finalizar una venta, posteriormente se reinició en
automático pero se queda en pantalla Cargando Xpos y no avanza.

Luis Gamez.-

50oaj
Operatovp

Miguel Castillo.-

50I54

Reporta la máquina de caja 1, menciona que la reinció pero ya no le permite iniciar la sesión ya que le
aparece “Error System.ComponentModel.Composition…”.

Ernesto Valdez.-

50hwt

Caja 1 y 2

Natalia Castillo.-

501T3

Reporta la máquina de caja 2, comenta que constantemente le aparece el mensaje “generando

imagen para ajuste de inventario negativo” y no le permite cerrarla ni avanzar.

Ana Maria.-

50XBD

Reporta el touch del monitor de la caja 1 no lo detecta.

Maria Antonia Lopez.-

50vki

Tareas

Mario Miramontes.-

50haa

Reporta que tiene de $

Maria del Carmen.-

50wuz

Carolina Garcia.-

50pgp

$ 179.62

Jose Luis Cansas.-

50

GAVETA CAJA 2
Reporta la gaveta de caja 2, menciona que se encuentra atorado totalmente y no la puede abrir.

Lourdes Montoya.-

50yem

Reporta el scanner de caja 1, menciona que

Wendy Cruz.-

50rqj

Reporta que en caja 1 al realizar venta TAE se queda inhibida antes de capturar el número del
cliente y no le permite avanzar.

Jose Alfredo.-

50XAC

Reporta que en caja 2 le mostró mensaje de apagando máquina y no responde.

Fernando Cruz.-

50

Reporta que en caja 1 le muestra mensaje "Ocurrió un error inesperado, falla fatal en la
venta, es necesario contactar al personal de Soporte Técnico Incidente" y no le permite
utilizar la máquina.

Maripaz.-

50xfm

Caja 1

Blanca Martinez.-

50EVG

Génesis Ramirez.-

50cje

Reporta la máquina de caja 1 y 2; menciona que la fecha y hora están incorrectos

fecha (01/01/2010) y la hora (12:19am).

William Saveedra.-

50YPY

Reporta la máquina de caja 2, menciona que se inhibió al momento de ingresar a la herramienta de

compra y se le apagó el monitor.

50fdy
Reporta que en caja 1 y 2 no puede realiar venta de TAE ni cobro con tarjeta ya que le marca
denegada.

Jorge Teran.-

50qur

Reporta la máquina de caja 2, menciona que constantemente se le inhibe desde cualquier

aplicación y presenta demasiada lentitud, menciona que se trabó en la herramienta de ata.

Maria Concepcion.-

50TGN

CAJA 1

Reporta que en caja 1 no le permite salir del punto de venta para imprimir corte Z ya que se queda
en la pantalla blanca con mensaje “Por favor espere, menú principal (pantalla negra)
ejecutándose…”.

Teresa Marquez.-

50PII

Reporta que en caja 2 no se generó el corte Z 698, pero si le generó fin día.
Ismael Diaz.-

50EQF

Rogelio Alcaraz.-

50whb

SE TRABO CAJA 1

Reporta la máquina de caja 1, menciona que al realizar venta se trabó con ventana roja y no le
permite realizar ninguna acción.

Angeles Sanchez.-

50zsu

Reporta que al ingresar a la herramienta de compra constantemente se inhibe y presenta

demasiada lentitud.

Fabiola Romero.-

50SIC

TAREAAS
Reporta que no puede imprimir las tareas ya que al apturar la información en automático se cierra
la aplicación.

Laura Hernadez.-

50QDD

CAJA 2, COBRO CON TARJETA

Reporta la pin pad (Ingenico) de caja 2 menciona que al realizar cobro con cualquier tarjeta le
marca error en pin pad y no le permite continuar.

Reporta que en caja 2 no puede realizar venta de boletos de autobús ya que no responde la
aplicación al tratar de capturar el destino.

Maria Gonzalez.-

50gjb

Reporta la impresora de caja 2, menciona que le imprime ningún ticket desde cualquier aplicación.

Lnp

Raquel Campos.-

50rbc

Caja 2, la reinició peor se

Reporta la máquina de caja 2, mención que la reinició y se quedó con pantalla “por favor espere, se
está ejecutando la aplicación”.

Dolariza Hernandez.-

50mug

Reporta que en caja 2, presenta demasiada lentitud al realizar cualquier actividad (ventas,
herramienta de compra, tareas…)

Edwin Sanchez.-

50vwz

Reporta que tiene de $ 2,934.31

Esteban Ortega.-

50nka

Repora que en caja 1, presenta intermitencia al realizar cobro con tarjeta ya que en el primer
intento la rechaza (denegada) y en el segundo o ternet intento pasa sin problema.

Reporta el scanner inalámbrico, menciona que no escanea los productos al momento de etiquetar.

Blanda de la Rosa.-
50AOQ

Reporta que en caja 1, se reinició por una descarga electríca y al iniciar la sesión le muestra el
mensaje “Conectando… El sistema no puede encontrar la ruta especificada” y no le permite
avanzar.

Daniela Treviño.-

50fkn

Guadalupe Medina.-

50vno

Reporta que tiene de $2,023.35

Israel Gomez.-

50379

Reporta que al ingresar a planogramas le marca “No existen mapas de legos asosciados a la
tienda, solicitar a mercadeo mediante folio”.

Lnp

Maria de Jesus Vazquez.-

50nap

Caja 2, no rout

Patricia Garcia.-

50FNT

50beb

Reporta el scanner inalámbrico de pistola menciona que tiene los cables dañados donde se
conecta la batería ya que no carga.

Catia Camargo.-

50NTH

Reporta el teclado NEC de caja 1, menciona que no funcionan algunas teclas.

Rafael Jesus.-

50pbh

Betsi Lopez.-

50fvr
Caja a2

Reporta que no puede levantar folio (mantenimiento) en ATL, menciona que le muestra mensaje
“No se encontró ningún tipo de falla con esta clave”.

Rocio Mendoza.-

50OQA

CAJA 1

Jose Luis Ríos.-

50yty

Reporta el monitor de caja 3, menciona que no da video y tiene el led en color amarillo.

Se brinda instrucción de reconectar el cable de datos del monitor al cpu…

Ricardo Escorta.-

50j4g

Alejandra Huerta.-

50IBU

Reporta que en caja 1, le marca constantemente el mensaje “Entrando al sistema…” con pantalla
negra al salir del punto de venta y no le permite ingresar al menú principal.

Reporta que en caja 1, no puede realizar corresponsalías ya que después de capturar los datos la
aplicación se inhibe y no le permite continuar.

Beatriz Esparza.-

50wkg

Norma Alicia.-

50CQL

Jaquelin Romero.-

50ndt

Reporta el regulador de caja 1, menciona que no suministra energía y tiene apagado el equipo.

Claudia Rodriguez.-

50jpb
Reporta que en caja 1, al tratar de realizar un corte X le muestra mensaje
“Conectando… no se ha encontrado la conexión de red, puede obtener más
ayuda con el comando NET HELPMSG…” y no le permite continuar.

Alfonso Rodriguez.-

50tgd

Reporta que no puede levantar folio (mantenimiento) en ATL, menciona que le muestra mensaje
“No se encontró ningún tipo de falla con esta clave”.

Rosario Cruz.-

50nfo

Reporta que en caja 1, Cobro tarjeta de spotify,

Alejandra Barrera.-

50ivf

Reporta la cámara de CCTV de entrada e isla, menciona que no se visualizan desde la herramienta
de ATA.

Mayra Sauceda.-

50VVH

Tieda Nueva

CR;5032c

Nombre Tienda;Insurjentes

Plaza: Acapulco

ATI: Lisbeth Bello

Ext: 7778
Direccion: Av Solidaridad Lt 1, S/n Fraccionmaniento Hornos Insurjente Mun: acapulco

Cp: 39350

60332118