UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA NACIONAL
FACULTAD REGIONAL ROSARIO
DEPARTAMENTO:
INGENIERÍA ELÉCTRICA
CÁTEDRA:
GESTIÓN DE CALIDAD
Actividad N° 4:
“Implementación de sistemas de gestión”
ALUMNOS: Ignacio Tribouley
Lucas Marelli
CURSO: 5° 01
FECHA: 24/6/2024
PROFESORES: Daniela Ramello
GESTIÓN DE CALIDAD Actividad N° 4 24/6/2024
CONTENIDO
CONSIGNA .................................................................................................................................................... 3
RESOLUCIÓN ............................................................................................................................................. 4
Barreras de implementación: ............................................................................................................... 5
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GESTIÓN DE CALIDAD Actividad N° 4 24/6/2024
CONSIGNA
Actividad: Leer el texto “La parábola del césped verde” y responder la siguiente consigna:
Dentro del contexto de las continuadas luchas para la creación de un césped “excelente” indique las
analogías entre el caso y el mundo de la empresa cuando se implementa un sistema de gestión de calidad.
Específicamente, traduzca los problemas descriptos aquí en lenguaje empresarial, ¿cuáles son las barreras
de implementación para conseguir la calidad?
“La parábola del césped verde”
Dos vecinos hacen una apuesta sobre cuál será el primero en tener un césped en perfectas condiciones.
El señor Miranda sabe que no crecerá césped sin semillas, por lo que inmediatamente va y compra las
semillas más caras que puede encontrar, ya que todo el mundo sabe que la calidad aumenta con el precio.
Además, con su apuesta recuperará el coste de las semillas. Después, se sumerge hasta las rodillas en su
maleza y lanza las semillas sobre todo su terreno. Confiado en que ha ganado la partida a su vecina, que
no parece haber progresado mucho, empieza su siguiente proyecto.
La señora Martínez, habiéndose criado en el campo, se dedica a limpiar el terreno, a voltear la tierra, e
incluso a modificar la pendiente del terreno para conseguir un mejor drenaje. Verifica el pH de la tierra,
aplica eliminador de hierba y fertilizantes, y a continuación distribuye uniformemente las semillas de
pasto, utilizando un rociador.
Aplica un recubrimiento de estiércol y riega el césped correctamente. Termina varios días después que su
vecino, quien le pregunta si está dispuesta a aceptar la derrota. Después de todo, él ya tiene algunas
matas de césped creciendo. El señor Miranda se anima al ver unos cuantos matojos de hierba que nacen.
Aunque estas islas verdes y pequeñas están mejor desarrolladas que el césped apenas naciente de la
señora Martínez, están rodeadas por claros y por maleza. Si él puede proteger estas islas, razona, se
dispersarán a todo el resto del terreno.
Nota que el césped de su vecina es más uniforme y está empezando a crecer. Lo atribuye a los hijos de la
señora Martínez, que riegan el césped todas las noches. Como no desea parecer que imita a su vecina, el
señor Miranda instruye a sus hijos para que rieguen su césped, pero a medio día. El riego a medio día
resulta perjudicial, por lo que decide fertilizar lo que le queda de césped. Y dado que desea compensar
las pérdidas causadas por el riego a medio día, aplica el fertilizante a una tasa doble de la recomendada.
La mayoría de las manchas de césped que se libran de quemarse debido al fertilizante son ahogadas
finalmente por la maleza.
Después de ganar la apuesta con el señor Miranda, la señora Martínez descansa en la terraza, disfrutando
su nueva barbacoa, que pagó con el dinero de la apuesta. Su césped requiere de un mantenimiento
mínimo, por lo que tiene tiempo de ocuparse en adornar el jardín. La combinación del césped y plantas
también da como resultado un premio de un comité de vecinos, que determina que su césped es un
verdadero lugar de exhibición.
El señor Miranda sigue trabajando en su césped. Culpa del mal desempeño a la incapacidad de sus hijos
de regar correctamente el césped, a una semilla de césped que no está de acuerdo con las
especificaciones, a la luz solar insuficiente y a un terreno defectuoso. Declara que su vecina tiene una
ventaja injusta y que su éxito se basa en condiciones únicas en su pedazo de tierra. Considera la pérdida
como muy injusta; después de todo, está ocupando más tiempo y dinero en su césped de lo que ocupa la
señora Martínez. Sigue quejándose sobre lo costoso que resultan las semillas y cuánto tiempo necesita
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para mover el aspersor de un lado a otro en los cuantos pocos islotes de césped restantes que siguen
creciendo. Pero el señor Miranda piensa que las cosas le saldrán mejor el año que viene, ya que planea
instalar un sistema automático de riego por aspersión y hará una apuesta del doble contra nada con la
señora Martínez.
RESOLUCIÓN
En el texto compartido, “la parábola del césped verde”, pueden observarse 2 personas (Físicas en este
caso, pero podrían ser jurídicas tratándose de 2 empresas) que tienen un objetivo en común y buscan
competir por ello. El objetivo en el caso es conseguir el mejor césped.
Llamemos persona “A” a el señor miranda y persona “B” a la señora Martínez de forma genérica.
Para el mismo objetivo, la persona A actuó sin una planificación previa, simplemente compró semillas de
césped y las arrojó al suelo. La persona B una vez definido su objetivo, inició un plan correctamente
evaluado realizando mediciones y tareas previas que no agregan valor en si mismas pero que son
necesarias para obtener los mejores resultados.
La persona A actuó equivocadamente creyendo que a mayor costo de materia prima de semillas obtendría
el mejor resultado, siendo que el resultado final se compone de múltiples acciones y no solo de una
variable.
La persona B tuvo un correcto y marcado liderazgo para que su equipo logre realizar las actividades
correctamente según análisis previos y con constancia y eficacia.
La persona A, no muestra signos positivos de liderazgo, tomando decisiones arbitrariamente y luego al no
obtener resultados, evitar las responsabilidades y no ir a la causa raíz de la situación.
Se observa también que la persona A se resiste al cambio ya que al detectar que la persona B tenía buenos
resultados realizando otras tareas, no quiso copiarse de buenas prácticas y mantuvo siempre una postura
equivocada.
Se observa que la persona A a diferencia de la persona B, no está capacitada o informada correctamente
acerca del proceso y tampoco busca estarlo. Para realizar cualquier actividad, es fundamenta poder
estudiar y evaluar las necesidades y actividades necesarias para poder alcanzar los objetivos definidos.
Se puede observar que la persona A, no realiza ningún tipo de medición antes ni durante ni después de
realizar la actividad, apenas utiliza el indicador visual para evaluar los resultados. La persona B en cambio,
comienza previamente realizando mediciones de PH, evalúa el suelo, la altitud del terreno entre otras
cosas, estas tareas de medición y evaluación en analogía con los indicadores que se crean en procesos
industriales o empresariales, son muy importantes para conocer los procesos. Si no se puede medir, no
se puede saber cual es su situación actual ni histórica ni hacer previsiones a futuro. Medir también permite
conocer si se alcanzan los objetivos.
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BARRERAS DE IMPLEMENTACIÓN:
Las barreras de implementación que presenta el sistema de gestión de calidad son:
• Resistencia al cambio.
• Falta de liderazgo y compromiso.
• Recursos insuficientes.
• Falta de formación y competencia cómo aplicar las herramientas del SGC.
• Cultura organizacional inadecuada.
• Deficiencias en la comunicación.
• Procesos y procedimientos inadecuados.
• Medición y análisis insuficientes.
• Enfoque a corto plazo.
• Falta de integración.
En la parábola del césped podemos identificar, según comentamos anteriormente, resistencia al cambio,
falta de liderazgo y compromiso, recursos insuficientes (en cuanto a información para realizar la actividad
por parte de la persona A), procesos y procedimientos inadecuados y medición y análisis insuficientes.
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