LECCION 4
Cómo hacer críticas constructivas: consejos y ejemplos
1. ¿Qué es la crítica constructiva?
2. Los beneficios de la crítica constructiva
3. Cómo hacer críticas constructivas: 11 consejos y ejemplos
4. Cómo recibir críticas constructivas: 6 pasos
5. La crítica constructiva construye equipos colaborativos
¿Qué pensarías si te dijéramos que no eres perfecto?
Obviamente, eso ya lo sabes, pero igual te molesta oírlo. Las críticas de cualquier tipo
pueden ser difíciles de aceptar, especialmente cuando se trata de algo a lo que
dedicaste tiempo y esfuerzo. Por naturaleza, todos queremos hacer un buen trabajo.
Pero la crítica es tan importante como el elogio, e incluso puede ser más importante.
La crítica positiva y constructiva puede ayudarte a mejorar y guiarte hacia nuevos
horizontes que de otro modo no alcanzarías.
Eso no quiere decir que brindar y recibir críticas constructivas sea fácil. Pero cuando
sabes cómo aceptar las críticas, te conviertes en un mejor empleado, amigo y
miembro del equipo. En este artículo, hablaremos de todo lo que necesitas saber
sobre la crítica constructiva: consejos y ejemplos para identificar, brindar y recibir
críticas constructivas.
¿Qué es la crítica
constructiva?
Antes de profundizar en el tema de cómo brindar y recibir críticas constructivas,
primero debemos entender qué son. La crítica constructiva se centra en
proporcionar comentarios constructivos, respaldados por ejemplos específicos, para
ayudarte a mejorar en algún área. La crítica constructiva debe ofrecerse de manera
respetuosa y con buenas intenciones. Lo ideal es que la persona que ofrece una
crítica constructiva también esté preparada para ayudar a pensar en posibles
soluciones y en los pasos subsiguientes para que sirvan como una herramienta
valiosa en el proceso de crecimiento y cambio positivo.
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Es importante señalar que la crítica constructiva no es crítica negativa, ni debe
interpretarse de esa manera. Aunque la crítica constructiva no siempre será positiva,
debe centrarse en ayudar a alguien a mejorar y no en degradarlo; por eso es
importante contar con inteligencia emocional y buenas relaciones interpersonales.
Crítica destructiva vs. crítica
constructiva
Puedes toparte con comentarios que dicen ser críticas constructivas, pero en realidad
son solo comentarios negativos encubiertos. Este tipo de comentarios son los que se
denominan críticas destructivas. A diferencia de la crítica constructiva, la crítica
destructiva son comentarios que no te ayudan a mejorar ni a convertirte en una mejor
persona, empleado o amigo. En cambio, la crítica destructiva tiene las siguientes
características:
Funciona como un ataque a nivel personal
Se formula de manera que daña la autoestima de la persona
Es pública
No es específica ni se puede llevar a la práctica
Es hipercrítica o innecesariamente quisquillosa
Si te encuentras ante una crítica destructiva, no temas en hacer que se detenga o
pedir ayuda a un mentor. Dependiendo de la situación, tú, un mentor o el
departamento de recursos humanos de tu empresa pueden ayudar a abordar la
situación.
Lee: La mejor estrategia para resolución de conflictos que deberías usar
Los beneficios de la
crítica constructiva
Incluso si das el consejo perfecto, sigue siendo difícil tanto brindar como recibir
críticas constructivas. Pero no evites este tipo de comentarios solo porque sea una
situación difícil. De hecho, la crítica constructiva puede ayudarte a ti y a la persona a
la que estás brindando comentarios a crecer, tanto a nivel personal como profesional.
Los comentarios honestos y críticos
pueden fortalecer tu vínculo en lugar de
degradarlo.”
—Justin Rosenstein, cofundador de Asana
Al poner en práctica la crítica constructiva, estás creando una atmósfera de franqueza
y confianza. No todas las conversaciones que tengas con tu equipo serán fáciles, pero
las conversaciones difíciles son una parte importante del desarrollo de un equipo
colaborativo.
En Asana, los comentarios de todo tipo son una parte muy importante de nuestra
cultura. Cada uno de nuestros empleados realiza la capacitación del Grupo de
liderazgo consciente, por lo que están mejor preparados para brindarse comentarios
mutuamente de forma constructiva. También hemos centrado los valores de la
empresa en torno a la conciencia plena, a ser auténticos y a delegar y asumir
responsabilidades. Cuando algo sale mal, usamos la técnica de los cinco “Por
qué” para descubrir la causa raíz.
Cada empresa tendrá sus propios valores y prácticas. Pero abrir la puerta a
conversaciones constructivas y honestas puede ayudarte a romper las barreras de la
confianza y desarrollar una conexión más cercana con los miembros de tu equipo y
los colaboradores. Si estás listo para intentarlo, descubre a continuación cómo hacer
críticas constructivas.
Cómo hacer críticas
constructivas: 11
consejos y ejemplos
Cualquiera puede hacer una crítica constructiva, pero para hacerlo, es importante
abordar la sesión de comentarios de la manera correcta. Si nunca antes has
practicado la crítica constructiva, prueba estos 11 consejos sobre qué hacer y qué no
hacer para que tus comentarios sean útiles, constructivos y amigables.
1. Qué hacer: Usar declaraciones en
primera persona
Las declaraciones en primera persona son una forma de expresar tu opinión
centrándote en la situación, en lugar de la persona de quien estés hablando. Las
declaraciones en primera persona comienzan con “Me parece que...” o “Creo que...”
en lugar de “Tú dijiste...” o “Tú hiciste...”.
Con una declaración en primera persona, puedes hacer que los comentarios se
sientan menos como aspectos negativos o ataques a la persona al centrarlos en tu
experiencia. Al comenzar cada oración con lo que tú sientes o piensas, estás
aclarando constantemente que estás compartiendo tus pensamientos y opiniones, en
lugar de hechos objetivos. Esto puede ayudar a reducir la actitud defensiva que a
menudo acompaña a cualquier tipo de crítica y hacer que toda la sesión de
comentarios sea más productiva.
Ejemplo de una declaración en primera persona
“Creo que podrías usar más imágenes en tus diapositivas. A veces, tengo que dedicar
tiempo a leer el texto de la página y eso me distrae. ¿Qué pasaría si, en cambio,
solamente incluyes los temas principales en cada diapositiva?”.
2. Qué no hacer: Usar el método
sándwich
Es probable que ya hayas oído hablar del método sándwich (a veces llamado
“sándwich de comentarios”), esta es posiblemente la estrategia de crítica más
conocida. En el método sándwich, comienzas con un comentario positivo, mencionas
una crítica constructiva y luego terminas con otro comentario positivo.
A pesar de su popularidad, el método sándwich no es una forma efectiva de
comunicar críticas útiles y constructivas. Debido a que estás ubicando las críticas
constructivas entre las otras observaciones positivas, hay pocas oportunidades de
hacer que tus comentarios se puedan llevar a la práctica o de pensar en los pasos
subsiguientes. En cambio, dedica tu tiempo a hacer que tus comentarios sean lo más
específicos y útiles posible, sin importar cuántos comentarios tengas que dar.
3. Qué hacer: Brindar comentarios que
se puedan llevar a la práctica
El objetivo de hacer críticas constructivas es darle a ese ser humano algo en lo que
pueda trabajar. Además de señalar lo que se podría mejorar, una buena crítica
constructiva incluye ideas y los pasos siguientes que la persona puede poner en
práctica para desarrollar aún más sus habilidades. Cuando brindes tus comentarios o
tus juicios de valor, asegúrate de contar con habilidades sociales para aclarar que
estás abierto a seguir conversando o a tener una lluvia de ideas si eso sería útil para
la persona que está recibiendo la crítica.
Si tus comentarios no se pueden llevar a la práctica, no los hagas o bien espera hasta
que tengas algo que sí se pueda llevar a la práctica antes de expresárselo a la
persona. Si no incluyes consejos prácticos, tus comentarios se acercan
peligrosamente a la crítica destructiva, en lugar de ser una ayuda constructiva.
Ejemplo de crítica constructiva que se puede
llevar a la práctica
“Me gustó mucho la idea que compartiste durante la reunión de la campaña de
marketing. Sin embargo, creo que la razón por la que no consiguió toda la aceptación
que podría haber obtenido fue porque no la vinculaste al proceso. En tu lugar, traería
algunos ejemplos relevantes para respaldar el plan”.
4. Qué no hacer: Compartir tus
comentarios públicamente
Incluso la crítica mejor formulada puede ser difícil de aceptar, especialmente si la
persona a la que le estás haciendo los comentarios dedicó mucho tiempo y esfuerzo a
su trabajo. Para que los comentarios sean constructivos y útiles, debes comenzar un
diálogo sobre cómo puede mejorar la persona.
Este tipo de diálogo no se puede dar si compartes tus comentarios públicamente. En
lugar de generar una conversación, la persona puede sentirse abochornada,
avergonzada o atacada a nivel personal. Puede llegar a responder poniéndose a la
defensiva o simplemente seguir adelante sin internalizar los comentarios. Asegúrate
de tomarte el tiempo para sentarte y charlar, a fin de tener la conversación más
productiva que sea posible. Puedes programar un momento para brindar críticas
constructivas o utilizar una reunión individual que se haya programado de forma
regular para hacerlo.
5. Qué hacer: Incluir aspectos positivos
cuando sea apropiado
El hecho de que el método sándwich no sea la mejor manera de proporcionar
comentarios no significa que no debas brindar crítica positiva. La crítica constructiva
no debería incluir solo comentarios negativos. Decirle a alguien lo que ha hecho bien
es igualmente útil. De esa manera, la persona puede dedicar tiempo a perfeccionar
sus fortalezas, además de trabajar en sus debilidades.
Ejemplo de crítica constructiva positiva
“El trabajo que realizaste la semana pasada fue realmente innovador. Valoro la
manera en que abordaste los comentarios de los clientes desde un nuevo ángulo;
siento que encontraste una solución en la que quizás no habíamos pensado”.
6. Qué no hacer: Forzar la positividad
Dicho esto, así como es conveniente evitar el método sándwich, también debes evitar
la positividad forzada. El objetivo de los comentarios constructivos no es darle
cumplidos sin sentido a la persona, sino ayudarla a avanzar y mejorar.
No importa qué tipo de comentarios estés haciendo, asegúrate de pensarlo
detenidamente y de estar convencido de lo que dices. Los comentarios poco sinceros
pueden resultar inútiles y dificultar las futuras sesiones de comentarios.
7. Qué hacer: Hacerlo en forma de
conversación
La crítica constructiva no es valiosa a menos que exista el factor de ida y vuelta. Parte
de la razón para el uso de las declaraciones en primera persona es proporcionar
comentarios desde tu perspectiva. Sin embargo, la persona a la que le estás haciendo
los comentarios podría tener un punto de vista diferente. Dale tiempo para hacer
preguntas sobre por qué te sientes así y sobre cómo puede mejorar en función de tus
comentarios. Ten en cuenta que los mejores comentarios son colaborativos, no
prescriptivos.
Ejemplo de cómo convertir los comentarios
constructivos en una conversación
“Siento que tu enfoque durante el último proyecto estaba un poco desviado. ¿Qué
piensas? ¿Hay algo que no tengas claro con respecto a nuestro enfoque para este
proyecto?”.
8. Qué no hacer: Intentar “sorprender”
con comentarios
Hacer comentarios puede resultar incómodo. A veces, hacerle saber a la persona que
deseas brindarle algunos comentarios puede resultar incómodo o desagradable; ¿qué
pasa si ya viene a la conversación con una actitud defensiva o tiene preguntas
adicionales para hacerte?
Aunque las sesiones de comentarios pueden ser incómodas, intentar “sorprender” a
alguien con comentarios puede convertir un momento de posible crecimiento en una
experiencia negativa. Si tus comentarios son inesperados, pueden resultar frustrantes,
abrumadores y hacer que la persona se sienta atacada a nivel personal. En cambio,
asegúrate de informarle a la persona que esta será una sesión de comentarios.
9. Qué hacer: Hacer comentarios de
manera oportuna
La crítica constructiva es útil si se brinda relativamente pronto después de ocurrida la
acción. De esa manera, el escenario está fresco en las mentes de ambas partes. Si
esperas demasiado, tus comentarios pueden ser menos relevantes, lo que los hace
menos útiles. Intenta brindar comentarios dentro de los 2 a 7 días posteriores a la
situación.
Ejemplo de comentarios oportunos
“Quería dar seguimiento a la presentación que diste a los ejecutivos el jueves pasado.
Me pareció que tus diapositivas fueron muy claras, pero me hubiera gustado tener
más tiempo para preguntas y respuestas. Quizás, la próxima vez, podrías enviar algún
material de lectura previa para omitir las primeras diapositivas”.
10. Qué no hacer: Brindar comentarios
sin pensarlo bien
A pesar de que es conveniente hacer comentarios de manera oportuna, no es
recomendable hacerlos inmediatamente sin pensarlo. Incluso si tuviste un momento
de iluminación sobre cómo esta persona podría mejorar, espera al menos un día para
asegurarte de que estos comentarios deben expresarse y de que puedes hacerlo de
una forma constructiva y positiva. Antes de programar tu sesión de comentarios,
pregúntate:
¿Estos comentarios realmente lo ayudarán a mejorar?
¿Necesita escuchar estos comentarios?
¿Estoy preparado para ayudarle a pensar de qué manera podría mejorar?
¿Cuáles son los pasos subsiguientes que puede dar la persona, si los hubiere?
11. Qué hacer: Mantener un tono y un
lenguaje corporal amigables
En última instancia, estás proporcionando comentarios para ayudar a una persona a
mejorar. Incluso si fueran comentarios difíciles de dar, asegúrate de mantener un
lenguaje corporal positivo y un tono suave.
Es posible que al principio no te sientas cómodo dando críticas constructivas, así que
considera practicar lo que vas a decir y cómo lo vas a decir. Presta especial atención
a tu tono de voz y asegúrate de no fruncir el ceño, tener una mirada desafiante o
cruzar los brazos. Incluso si no estuvieras realmente frustrado, estas señales pueden
aumentar la actitud defensiva de la persona y llevar a una sesión de comentarios
improductiva. Si estás brindando comentarios de forma remota, asegúrate de
encender el video para la llamada.
Cómo recibir críticas
constructivas: 6 pasos
Has practicado cómo hacer críticas constructivas, pero ¿qué me dices de recibir
comentarios en lugar de hacerlos? Aceptar críticas constructivas sin ponerte a la
defensiva puede ser realmente difícil. Aunque conceptualmente sabes que la persona
te está brindando los comentarios para ayudarte, está en nuestra naturaleza sentirnos
un poco a la defensiva cuando recibimos críticas, aunque sean útiles.
Con suerte, la persona te ha dicho con anticipación que recibirás comentarios.
Cuando sabes que alguien tiene comentarios constructivos para brindarte, puedes
prepararte y asegurarte de que no te agarre desprevenido.
Incluso si recibes críticas constructivas espontáneas, siempre y cuando no sean
críticas destructivas, prueba estos seis pasos para convertirte en un profesional a la
hora de recibir críticas:
1. Evita reaccionar de forma inmediata. Los comentarios pueden activar nuestra
reacción de lucha o huida y convertir una sesión, que en teoría puede ser útil,
en un desafío lleno de adrenalina. Antes de responder, respira profundamente y
resiste la tentación de reaccionar, responder o discutir.
2. Si es necesario, recuerda que la crítica constructiva puede ayudarte a
mejorar. Incluso si no sabías que ibas a recibir estos comentarios, trata de
recordar que esta crítica constructiva se ofrece para tu beneficio.
3. Escucha para entender, no para responder. Cuando alguien te esté haciendo
una crítica constructiva, escucha sin formular una respuesta o una respuesta
defensiva a los comentarios. Ten en cuenta que la persona te brinda los
comentarios para tratar de ayudarte y trata de escuchar con una mente abierta.
4. Conecta los comentarios a tu rol, no a tu persona. Los comentarios se sienten
como un ataque personal porque creemos que nos están criticando. Pero en un
entorno de empresa, la crítica constructiva generalmente se basa en tu rol. Los
buenos comentarios pueden ayudarte a mejorar en tu trabajo y, a menudo, no
son tan personales como parece.
5. Agradece a la persona que te hizo los comentarios. Hacer comentarios
constructivos es difícil. Agradece a la persona por su energía y esfuerzo para
ayudarte a mejorar.
6. Haz preguntas, pero no cuestiones los comentarios. Aunque no debes
cuestionar ni refutar los comentarios, está bien hacer preguntas y pensar en
cómo puedes mejorar. Si no estás listo para hacer preguntas inmediatamente
después de recibir comentarios críticos, no hay ningún problema. Programa una
reunión de seguimiento para conversar más sobre cómo puedes mejorar.
Inspira a tu equipo con Asana
La crítica constructiva
construye equipos
colaborativos
Cuando se hace bien, la crítica eficaz puede allanar el camino para un equipo
colaborativo más saludable. Eso es porque los equipos colaborativos son abiertos y
honestos entre sí, y no temen hablar de temas reales. Con solo leer esto, estás en el
camino a ser más colaborativo, asertivo y trabajar en equipo de manera más efectiva.
Para continuar desarrollando tus habilidades de trabajo en equipo, lee nuestro artículo
sobre colaboración en equipo.
