GESTION DE LA
CALIDAD Y SEGURIDAD
DEL PACIENTE
DOCENTE: EU KAREN GALARCE
CALIDAD- DEFINICION
• La calidad es una cualidad o propiedad inherente a las cosas que
permiten que estas sean comparadas con otras de su misma
especie
CONCEPTO DE CALIDAD
• Concepto de calidad ha evolucionado
continuamente según las necesidades y las
características de las personas y organizaciones a lo
largo de la historia; en modo alguno es absoluto, ya
que implica el necesario juicio de valor individual y
colectivo.
CALIDAD ASISTENCIAL
• La calidad asistencial Busca lo mejor
para el paciente es la esencia del
ejercicio, apareciendo el inseparable
binomio Ética y Calidad.
La calidad asistencial
• La preocupación por la calidad en la asistencia
sanitaria es tan antigua como el propio ejercicio
médico
En La Ley de Hipócrates
• ESTABA REGULADA POR LA PROPIA CONCIENCIA Y
EL CODIGO DEONTOLOGICO DE LA PROFESION
CAMBIOS DE CALIDAD EN SALUD
a) la enorme experiencia práctica que se ha
ganado en varios países del mundo y en
diferentes áreas y especialidades en el
campo de la prestación de atención de
salud.
CAMBIOS DE CALIDAD EN SALUD
b) la cada vez mayor complejidad de la prestación de atención
de salud y las nuevas necesidades que ello plantea en términos
de que la atención sea eficiente y eficaz en termino de los
costos.
*Eficiente: es la capacidad de lograr un efecto deseado, esperado o
anhelado.
*Eficaz: es la capacidad de lograr ese efecto en cuestión con el mínimo
de recursos posibles o en el menor tiempo posible
CAMBIOS DE CALIDAD EN SALUD
c) las mayores expectativas de los
usuarios
CAMBIOS DE CALIDAD EN SALUD
d) los avances en nuestros conocimientos
sobre mejoramiento administración
práctica clínica
OMS "Nueve soluciones para la seguridad
del paciente"
• Medicamentos de aspecto o nombre parecidos
• Identificación de pacientes
• Comunicación durante el traspaso de pacientes
• Realización del procedimiento correcto en el lugar del cuerpo correcto
• Control de las soluciones concentradas de electrólitos
• Asegurar la precisión de la medicación en las transiciones asistenciales
• Evitar los errores de conexión de catéteres y tubos
• Usar una sola vez los dispositivos de inyección asistenciales
• Mejorar la higiene de las manos para prevenir las infecciones asociadas a la atención
de salud
DESAFIOS DE LOS SERVICIOS DE
SALUD EN AMERICA LATINA
DESAFIOS DE LOS SERVICIOS DE
SALUD EN AMERICA LATINA
El acceso a servicios de salud no
está disponible para grandes
segmentos de la población.
DESAFIOS DE LOS SERVICIOS DE
SALUD EN AMERICA LATINA
• La oferta de servicios de salud no
siempre se ajusta a las expectativas,
valores sociales y preferencias
culturales.
DESAFIOS DE LOS SERVICIOS DE
SALUD EN AMERICA LATINA
•La prestación de servicios de salud,
para algunos grupos de población es de baja
efectividad y calidad técnica
DESAFIOS DE LOS SERVICIOS DE
SALUD EN AMERICA LATINA
• La fragmentación, duplicación,
concentración urbana, débiles sistemas
de información y referencia, con
ineficiencia e inequidad de la oferta
SISTEMAS DE SALUD
FRAGMENTADOS Y
UNIVERSIDADES
SEGMENTADOS
SEGUROS ATENCION PRIVADO ALTA
TERCIARIA
DE COMPLEJIDAD
SALUD
ATENCION
SECUNDARIA MUNICIPIOS
-PRIVADO BAJA
COMPLEJIDAD
-ONG
ATENCION PRIMARIA
DESAFIOS DE LOS SERVICIOS DE
SALUD EN AMERICA LATINA
• La Constitución de la OMS señala que: “el goce del grado máximo de salud
que se pueda lograr es uno de los derechos fundamentales de todo ser
humano sin distinción de raza, religión, ideología política, condición
económica o social...”.
• Con el propósito de hacer realidad este derecho, los países deben procurar el
logro de la universalidad, accesibilidad, integralidad, calidad e inclusividad en
los sistemas de salud dispuestos para , religión, ideología política, condición
económica o social...”.
• Con el propósito de hacer realidad este derecho, los países deben
procurar el logro de la universalidad, accesibilidad,
integralidad, calidad e inclusividad en los sistemas de salud
dispuestos para individuos, familias y comunidades. Los sistemas
de salud deben rendir cuentas ante la ciudadanía respecto al grado
en que cumplen estas condiciones
COSTO DE LA NO CALIDAD $
• Los estudios muestran que en algunos países se han perdido entre US$ 6000 millones a US$ 29
000 millones por año
Causas:
• Prolongación de la estancia en hospitales
• Litigios
• Infecciones intrahospitalarias
• Lucro Cesante
• Discapacidad
• Gastos Medicos
RIESGO DE LA ATENCION EN SALUD
FRECUENCIA DEL PROBLEMA
• UN 10% DE LOS PACIENTES HOSPITALIZADOS
SUFREN UN EVENTO ADVERSO
• UN 50% DE LOS EVENTOS ADVERSOS SON
PREVENIBLES
• LOS EVENTOS ADVERSOS SON
RESPONSABLES DE 12 AL 15% DEL COSTE
HOSPITALARIO
ESTRATEGIAS MUNDIALES PARA LA
CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PACIENTE
• PROYECTO BACTEREMIA
ZERO
Uno de los pilares para la
prevención de infecciones
asociadas a la atención en salud
es el lavado clínico de manos!
Politicas y estrategias para la garantía de la
calidad en la atención sanitaria
• Estrategia 1
• Posicionar CASP como prioridad sectorial: implementación de un sistema de
gestión de la calidad en la atención y seguridad centrada en el paciente.
• Estrategia 2
Participación Comunitaria: La participación del paciente, de la familia y de la
comunidad
Participación comunitaria en la prevención y promoción de la salud.
El autocuidado y participación activa de los mismos como paciente competente
Estrategia 3
• Generar información y evidencia: Vigilancia y Minimización de riesgos y
eventos adversos asociados con la atención sanitaria (Aprender de la
experiencia previa y apoyarse en la medicina )
• CASP: 1) Revisión sistemática de eventos adversos en Atención primaria
• 2) Elaboración de un protocolo de Investigación en Eventos Adversos en
Atención Ambulatoria.
• 3) Evaluación de Sistemas de reportes o notificación de eventos adversos.
Estrategia 4
• Desarrollar, adaptar y apoyar la implementación de soluciones
en calidad.
• 1) Prevención de las infecciones asociadas a la atención de
salud.
• Primer reto global: Atención Limpia es una atención
segura.
• 2) Seguridad en las tecnologías sanitarias
Estrategia 5
• Desarrollar una estrategia nacional para el fortalecimiento de la calidad y
seguridad del paciente con horizonte a 10 años.
• CASP: Documento: CASP como eje integrador de los servicios de salud
COORDINACION DE LOS EQUIPOS
EN RESUMEN
POLITICA DE SEGURIDAD
SE
CALIDAD DE LA
ENFOCA
ATENCION
LA POLITICA DE CALIDAD
• La Política de Calidad se focaliza en la Seguridad de la
Atención de Salud, situando a los usuarios como centro
del proceso sanitario, con énfasis en el respeto a las
personas, la transparencia, el compromiso y la
responsabilidad por parte de las instituciones de salud,
cautelando que las decisiones clínicas estén basadas en
la mejor evidencia científica y recursos disponibles.
• Se sustenta en un Sistema de Gestión de Calidad basado
en la evaluación y mejora continua de los procesos que
prestan atención en salud, para lo cual las redes
asistenciales y establecimientos que la componen deben
contar con capital humano formado en Calidad y
comprometido con la cultura de Calidad y Seguridad de
la Atención.
• MARCO REGULATORIO:
La Constitución Política de la República de Chile,
dispone que es deber del Estado “dar protección a
la población y a la familia” y asegurar todas las
personas “el derecho a la vida y a la integridad
física y psíquica”.
• Existen importantes herramientas
contempladas en la ley para garantizar la
calidad de la atención de los prestadores
de salud:
AUTORIZACION SANITARIA
• Es la certificación del cumplimiento de los
requisitos de organización, recursos humanos,
infraestructura y equipamiento de los prestadores
institucionales de salud tanto públicos como
privados
CONTROL DE EVENTOS ADVERSOS
• Contar con sistemas que permitan controlar el
cumplimiento de medidas que disminuyan la
ocurrencia de eventos adversos (riesgos asociados a
la atención del paciente) e infecciones asociadas a la
atención.
EMERGENCIAS Y DESASTRES
• Contar con un plan que permita orientar los aspectos
generales de una respuesta oportuna y eficiente del sector
salud, frente a situaciones de emergencias y desastres.
EN EL SIGUIENTE CAPITULO….
• COMO TRABAJAR CON CALIDAD Y
SEGURIDAD…
• IMPLEMENTAR POLITICA DE CALIDAD EN UN
ESTAND DE PODOLOGIA..
• TODOS DEBEMOS TRABAJAR CON UNA
POLITICA DE CALIDAD.
• ADEMAS DE LOS PRINCIPIOS DE LA BIOETICA
Y LA NORMATIVA BASADA EN EL DECRETO
951.
•MUCHAS GRACIAS!
