OHSAS 18001
1. Alcance
Esta serie de Especificaciones de Evaluacin de la Seguridad y Salud Ocupacional (OHSAS)entrega los requisitos para un sistema de gestin de Seguridad y Salud Ocupacional (SSO), de forma de habilitar a una organizacin para controlar sus riesgos de SSO y mejorar su desempeo. No establece criterios especficos de desempeo SSO, ni da las especificaciones detalladas para el diseo de un sistema de gestin. Estas especificaciones de OHSAS es aplicable a cualquier organizacin que desea: a) establecer un sistema de Gestin SSO para eliminar o minimizar el riesgo a los empleados y otras partes interesadas, que puedan estar expuestas a los riesgos de SSO asociados con sus actividades; b) implementar, mantener y mejorar continuamente su sistema de gestin SSO. c) Asegurarse de la conformidad con su poltica de SSO que haya declarado; d) Demostrar conformidad a otros; e) Buscar la certificacin/registro de su sistema de gestin SSO ante una organizacin externa; o f) Hacer su propia determinacin y declaracin de conformidad con esta especificacin de OHSAS. Todos los requisitos en esta especificacin de OHSAS, se intenta que estn considerados en cualquier sistema de gestin SSO. La magnitud o alcance de la aplicacin depender de los factores contenidos en la poltica de SSO de la organizacin, de la naturaleza de sus actividades, de los riesgos y de la complejidad de sus operaciones Es la intencin o propsito de que esta especificacin de OHSAS, se oriente a la seguridad y salud ocupacional, en lugar de la seguridad de los productos y servicios. 2. Publicaciones de la referencia En la Bibliografa se listan otras publicaciones que proporcionan informacin o referencias. Es aconsejable consultar las ltimas ediciones de tales publicaciones. Especficamente, la referencia debe hacerse a: OHSAS 18002:1999, Guas para la aplicacin de OHSAS 18001. BS 8800:1996, Gua para sistemas de gestin de Seguridad y Salud Ocupacional. 3. Trminos y definiciones Para los propsitos de esta especificacin OHSAS, se aplican los siguientes trminos y definiciones. 3.1 Accidente Evento indeseado que da lugar a la muerte, enfermedad, lesin, dao u otra prdida. 3.2 Auditora Examen sistemtico para determinar si las actividades y los resultados relacionados estn en conformidad a los resultados y actividades planificadas y si estas actividades se llevan a cabo eficazmente y son convenientes para lograr la poltica de la organizacin y objetivos (vea 3.9) 3.3 Mejoramiento continuo Proceso de reforzamiento del sistema de gestin SSO, que se orienta a lograr mejoramientos en el desempeo global de la seguridad y la salud Ocupacional, de acuerdo con la poltica de SSO de la organizacin. 3.4 Peligro Fuente o situacin que tiene un potencial de producir dao, en trminos de una lesin o enfermedad, dao a propiedad, dao al ambiente del lugar de trabajo, o una combinacin de estos. 3.5 identificacin de peligros Proceso que permite reconocer que un peligro existe (vea 3.4) y que le permite definir sus caracteristicas. 3.6 Incidente Evento que da lugar a un accidente o que tiene el potencial para producirlo.
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3.7 Partes interesadas Individuos o grupos involucrados con, o afectados por, el desempeo del sistema de SSO de una organizacin. 3.8 No conformidades Cualquier desviacin de las normas de trabajo, practicas, procedimientos, regulaciones, desempeo del sistema de gestin, etc. que pueda llevar, directamente o indirectamente, a una lesin o enfermedad, a un dao a la propiedad, un dao al ambiente del lugar de trabajo, o a una combinacin de estos. 3.9 Objetivos Metas, en trminos de desempeo del sistema SSO, que una organizacin establece por si misma. 3.10 Seguridad y Salud Ocupacional Condiciones y factores que afectan el bienestar: de empleados, de obreros temporales, del personal del contratista, de visitantes y de cualquier otra persona en el lugar de trabajo. 3.11 Sistema de Gestin SSO Parte del sistema de gestin global, que facilita la gestin de los riesgos de SSO asociados a los negocios de la organizacin. Esto incluye la estructura orgnica, las actividades de planificacin, responsabilidades, practicas, procedimientos, procesos y recursos para desarrollar, implementar, lograr, analizar crticamente y mantener la poltica de SSO de la organizacin. 3.12 Organizacin Compaa, corporacin, firma, empresa, institucin o asociacin, o parte de ella, incorporada o no, pblica o privada, que tiene sus propias funciones y estructura administrativa. 3.13 Desempeo Resultados mensurables del sistema de gestin SSO, relacionados con el control que tiene la organizacin sobre los riesgos relativos a su seguridad y salud ocupacional y que se basa en su poltica de SSO y objetivos. 3.14 Riesgo Combinacin entre la probabilidad de ocurrencia y las consecuencias de un determinado evento peligroso. 3.15 Evaluacin de riesgo. Proceso Global de estimar la magnitud de los riesgos y decidir si un riesgo es o no tolerable. 3.16 Seguridad Ausencia de riesgos de dao inaceptable 3.17 Riesgo tolerable Riesgo que se ha reducido a un nivel que puede ser aceptable para la organizacin, teniendo en consideracin sus obligaciones legales y su propia poltica de SSO
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4. Elementos del sistema de Gestin SSO
MEJORAMIENTO CONTINUO
POLITICA OH&S
ANALISIS CRITICO DE LA GERENCIA PLANIFICACION
REVISION Y ACCION CORRECTIVA
IMPLEMENTACION Y OPERACION
4.1 Requisitos generales La organizacin debe establecer y mantener un sistema de gestin de seguridad y salud ocupacional (SSO), cuyos requisitos estn descritos en la figura 1. 4.2 Poltica SSO
ANLISIS CRITICO DE LA GERENCIA
AUDITORIA
POLITICA
RETROALIMENTACION DESDE MEDICION DE DESEMPEO
PLANIFICACION
Figura 2
Debe existir una poltica de SSO, autorizada por la alta gerencia de la organizacin, que establezca claramente los objetivos globales de SSO y el compromiso para mejorar el desempeo de la seguridad y salud. La poltica debe: a) ser apropiada a la naturaleza y escala de los riesgos de la SSO de la organizacin, b) incluir el compromiso con el mejoramiento continuo c) incluir el compromiso con el cumplimiento, por lo menos, de la legislacin vigente de la SSO aplicable y con otros requisitos suscritos por la organizacin, d) estar documentada, implementada y mantenida,
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e) ser comunicada a todos los funcionarios, con el objetivo de que estos tengan conocimiento de sus obligaciones individuales en relacin a SSO, f) que est disponible para todas las partes interesadas, y g) sea analizada crticamente, en forma peridica, para asegurar que sta permanece pertinente y apropiada a la organizacin. 4.3 Planificacin
POLITICA
AUDITORIA
PLANIFICACION
RETROALIMENTACION DESDE MEDICION DE DESEMPEO
PLANIFICACION
Figura 3
4.3.1 Planificacin para la identificacin de peligros, evaluacin y control de riesgos. La organizacin debe establecer y mantener procedimientos para la identificacin continua de los peligros, para la evaluacin de los riesgos y para la implementacin de las medidas de control que sean necesarias. Estos procedimientos deben incluir: actividades de rutina y no rutinarias, actividades de todo el personal que tiene acceso a los lugares de trabajo (incluyendo subcontratados y visitantes), instalaciones en los locales de trabajo, tanto las facilitadas por la organizacin como por otros. La organizacin debe asegurar que los resultados de esas evaluaciones y los efectos de esos controles, sean considerados cuando se definan los objetivos de SSO. La organizacin debe documentar y mantener estas informaciones actualizadas. La metodologa de la organizacin para la identificacin de los peligros y para la evaluacin de riesgos debe: ser definida respecto de su alcance, naturaleza y oportunidad para actuar de modo de asegurar que sta sea proactiva en vez de reactiva, asegurar la clasificacin de riesgo y la identificacin de aquellos que deben ser eliminados, o controlados, a travs de actividades que estn en conformidad con lo que se define en 4.3.3 y 4.3.4, ser consistente con la experiencia operacional y con la capacidad de las medidas de control de riesgos que se empleen, proporcionar los requisitos de entrada para la determinacin; de los requisitos de la instalacin, de la identificacin de las necesidades de entrenamiento y/o del desarrollo de los controles operacionales, asegurar el monitoreo de las acciones requeridas para asegurar tanto la eficiencia como el plazo de implementacin de las mismas.
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4.3.2 requisitos legales y otros requisitos La organizacin debe establecer y mantener procedimientos para identificar y tener acceso a la legislacin y a otros requisitos de SSO, que le sean aplicables. La Organizacin debe mantener esta informacin actualizada. Debe comunicar las informaciones pertinentes sobre requisitos legales y otros requisitos, a sus funcionarios y a otras partes interesadas que sean relevantes. 4.3.3 Objetivos La organizacin debe establecer y mantener objetivos de seguridad y salud ocupacional documentados, en cada nivel y funciones pertinentes de la organizacin. Al establecer y analizar en forma critica sus objetivos, la organizacin debe considerar los requisitos legales y otros requisitos, los peligros y riesgos de SSO, sus opciones tecnolgicas, sus requisitos financieros, operacionales y de negocios as como del punto de vista de las partes interesadas. Los objetivos deben ser compatibles con la poltica de SSO, incluyendo el compromiso con el mejoramiento continuo. 4.3.4 Programa de gestin de SSO Una organizacin debe establecer y mantener un programa de SSO para lograr sus objetivos. Esos programas deben incluir la documentacin para: a. b. la definicin de responsabilidad y autoridad en cada funcin y nivel pertinente de la organizacin, que sea necesaria para el logro de los objetivos; y los medios y el plazo dentro del cual se deben cumplir esos objetivos.
El programa(s) de gestin de SSO debe ser analizado en forma critica a intervalos planificados y regulares. En la medida que sea necesario, debe modificarse este programa, para atender los cambios en las actividades, en los productos, en los servicios o en las condiciones operacionales de la organizacin. 4.4 Implementacin y operacin.
PLANIFICACION
AUDITORIA
IMPLEMENTACION Y OPERACION
RETROALIMENTACION DESDE MEDICION DE DESEMPEO
VERIFICACION Y ACCION CORRECTIVA
Figura 4
4.4.1 Estructura y responsabilidad Las funciones, responsabilidades y autoridades del personal que gestiona, desarrolla y verifica actividades que tienen efecto sobre los riesgos de SSO, tanto en las actividades, como en las instalaciones y procesos de la
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organizacin, deben ser definidas, documentadas y comunicadas a fin de facilitar la gestin de seguridad y salud ocupacional. LA responsabilidad final por la SSO es la alta gerencia. La organizacin debe nominar a un miembro integrante de la alta gerencia, (por ejemplo en una gran organizacin, puede ser un miembro del directorio o del comit ejecutivo) y otorgarle responsabilidades especificas, para asegurar que el sistema de gestin de SSO est adecuadamente implementado y atiende los requisitos en todas las instalaciones y mbitos de operacin, dentro de la organizacin. La gerencia debe proporcionar los recursos esenciales para la implementacin, control y mejoramiento del sistema de gestin SSO. El representante nominado por la gerencia de la organizacin, debe tener funciones, responsabilidades y autoridad definida para: a) asegurar que los requisitos del sistema de gestin SSO sean establecidos, implementados y mantenidos de acuerdo con las especificaciones OHSAS, b) asegurar que los informes sobre desempeo del sistema de gestin SSO, sean presentados a la alta gerencia para su anlisis critico y que sirvan de base para el mejoramiento del referido sistema. Todos aquellos que tengan responsabilidad gerencial deben demostrar su compromiso con el mejoramiento continuo del desempeo del SSO. 4.4.2 Entrenamiento, conciencia y competencia El personal debe ser competente para desempear las tareas que puedan tener impacto sobre el SSO en el local de trabajo. LA competencia debe estar definida en terminos de educacin apropiada, capacitacin, entrenamiento y/o experiencia. La organizacin debe establecer y mantener procedimientos para asegurar que sus empleados, trabajando en cada nivel y funcin, estn concientes: de la importancia de la conformidad con la politica y procedimiento de SSO y con los requisitos del sistema de gestin de seguridad y salud ocupacional, de las concecuencias de la SSO, reales o potenciales, en sus actividades de trabajo y de los beneficios para la seguridad y salud, resultantes del mejoramiento del desempeo personal, de sus funciones y responsabilidades, para lograr la conformidad con la politica y procedimientos de SSO y con los requisitos del sistema de gestin, incluyendo los requisitos y preparacin para la atencin de emergencias (ver 4.4.7), de las potenciales consecuencias, ante la inobservancia de los procedimientos operacionales especificados. Los procedimientos de entrenamiento deben tener en consideracin los diferentes niveles de: responsabilidad, capacidad y alfabetismo; y riesgo 4.4.3 consulta y comunicacin La organizacin debe tener procedimientos para asegurar que las informaciones pertinentes de SSO, sean comunicadas hacia y desde los funcionarios y de otras partes interesadas. El involucramiento del personal y las instancias de comunicacin deben ser documentados y las partes interesadas informadas.
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Los empleados deben ser: involucrados en el desarrollo y en el anlisis critico de las polticas y procedimientos para la gestin de riesgos, consultados cuando exista cualquier cambio que afecte su seguridad y la salud en el local de trabajo, representados en los asuntos de seguridad y salud, e informados sobre quien es el representante(s) de los empleados, en los asuntos de SSO y quien es el representante nominado por la gerencia. (ver 4.4.1) 4.4.4 Documentacin La organizacin debe establecer y mantener informacin, en algn medio apropiado tal como papel o electrnico para: a) describir los elementos claves del sistema de gestin y su interaccin entre ellos y b) proporcionar orientacin sobre la documentacin relacionada. 4.4.5 Control de documentos y datos La organizacin debe establecer y mantener procedimientos para el control de todos los documentos y datos exigidos por esta especificacin OHSAS, para asegurar que: a) puedan ser localizados, b) sean peridicamente analizados, revisados cada vez que sea necesario y aprobados respecto de su adecuacin por personal autorizado, c) las versiones actualizadas de los documentos y datos pertinentes, estn disponibles en todos los locales donde sean ejecutadas operaciones esenciales para el efectivo funcionamiento del sistema de gestin de SSO, d) documentos y datos obsoletos sean oportunamente removidos de todos los puntos de emisin o uso, o de otra forma se aseguren contra uso no previsto, y e) documentos y datos, archivados y/o retenidos para propsitos legales y/o para preservacin del conocimiento, esten adecuadamente identificados. 4.4.6 Control Operacional La organizacin debe identificar aquellas operaciones y actividades asociadas a los riesgos identificados, donde se requiere que sean aplicadas medidas de control. Una organizacin debe planificar tales actividades, inclusive las de mantencin, de forma de asegurar que sean ejecutadas bajo condiciones especificas, utilizando opciones como: a) estableciendo y manteniendo procedimientos documentados para considerar situaciones donde su ausencia, pueda acarrear desvos en relacin a la poltica de SSO y a sus objetivos, b) estipulando criterios operacionales en los procedimientos, c) estableciendo y manteniendo procedimientos relativos a los riesgos identificados de SSO, en bienes, en equipos y en servicios adquiridos y/o utilizados por la organizacin ; del mismo modo comunicando a los proveedores y contratados, los procedimientos y requisitos pertinentes que deben ser atendidos, d) estableciendo y manteniendo procedimientos para el diseo de las reas de trabajo, de los procesos, de las instalaciones, de los equipamientos, de los procedimientos operacionales y de la organizacin del trabajo, incluyendo sus adaptaciones a las capacidades humanas, de tal forma de eliminar o reducir los riesgos de SSO en su fuente. 4.4.7 Preparacin y respuesta ante emergencias La organizacin debe establecer y mantener planes y procedimientos, para identificar el potencial y atender accidentes y situaciones de emergencia, as como para prevenir y reducir las posibles enfermedades y lesiones que puedan estar asociados a ellas.
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La organizacin debe analizar criticamente sus planes y procedimientos de preparacin y atencin de emergencias, en particular despues de la ocurrencia de incidentes o de situaciones de emergencia. Una organizacin debe tambien ensayar periodicamente tales procedimientos siempre que sea practico. 4.5 Verificacin y accin correctiva
IMPLEMENTACION Y OPERACION
AUDITORIA
VERIFICACION Y ACCION CORRECTIVA
RETROALIMENTACION DESDE MEDICION DE DESEMPEO
ANLISIS CRITICO DE LA GERENCIA
Figura 5
4.5.1 Monitoreo y medicin del desempeo La organizacin debe establecer y mantener procedimientos par monitorear y medir peridicamente el desempeo del SSO. Estos procedimientos deben asegurar: Mediciones cuantitativas y cualitativas, apropiadas a las necesidades de la organizacin, Monitoreo del grado de cumplimiento de los objetivos de SSO de la organizacin, Medidas proactivas de desempeo, que monitoreen la conformidad con el o los programas de gestin de SSO, con los criterios operacionales y con la legislacin y reglamentos aplicables, Medidas reactivas de desempeo, para monitorear accidentes, enfermedades, incidentes (incluyendo cuasi-accidentes) y otras evidencias histricas de deficiencias en el desempeo de la SSO, Registro de datos y resultados del monitoreo y medicin que sean suficientes para facilitar un subsecuente anlisis de accin correctiva y preventiva. Si fuera necesario contar con equipos para el monitoreo y medicin del desempeo, la organizacin debe establecer y mantener procedimientos para la calibracin y mantencin de tales equipos. Se deben mantener los registros de las actividades de calibracin, de mantencin y de resultados.
4.5.2 Accidentes, incidentes, no conformidades y acciones correctivas y preventivas La organizacin debe establecer y mantener procedimientos para definir responsabilidad y autoridad para: a) manejo e investigacin de: accidentes incidentes no conformidades
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b) adoptar medidas para reducir cualquier consecuencia que se derive de accidentes, incidentes o no conformidades, c) iniciar y concluir acciones correctivas, d) confirmar la efectividad de las acciones correctivas y preventivas que se hayan adoptado. Estos procedimientos deben requerir, que todas las acciones correctivas y preventivas que se hayan propuesto, sean analizadas crticamente utilizando el proceso de evaluacin de riesgos, antes de su implementacin. Cualquier accin correctiva o preventiva que se adopte para eliminar las acusas de las no conformidades, reales y potenciales, deben ser adecuada a la magnitud de los problemas y proporcional al riesgo de SSO que se haya verificado. LA organizacin debe implementar y registrar cualquier cambio en los procedimientos documentados, que se haya materializado con motivo de acciones correctivas y/o preventivas. 4.5.3. Registros y gestin de registros La organizacin debe establecer y mantener procedimientos para la identificacin, mantencin y disposicin de los registros de SSO, as como de los resultados de auditoras y de los anlisis crticos. Los registros de SSO deben ser legibles e identificables, y permitir su trazabilidad hacia las actividades involucradas. Tales registros deben ser archivados y mantenidos de modo tal que permitan su pronta recuperacin y adecuada proteccin contra daos, deterioro o perdidas. El periodo de retencin debe ser establecido y registrado. Los registros deben ser mantenidos de acuerdo a lo que sea apropiado, para el sistema y para la organizacin, de modo de demostrar conformidad con los requisitos de esta especificacin OHSAS. 4.5.4 Auditora La organizacin debe establecer y mantener un programa y procedimientos para auditoras peridicas del sistema de gestin de SSO, que se deben realizar con el propsito de: a) determinar si el sistema de gestin SSO: 1. est o no, en conformidad con las disposiciones planificadas por la gestin de SSO, incluyendo los requisitos de esta especificacin OHSAS, 2. ha sido o no, debidamente implementado y mantenido, y 3. es o no, efectivo en el logro de la poltica y los objetivos de la organizacin
b) analizar crticamente los resultados de auditoras anteriores, c) proporcionar a la gerencia informaciones sobre resultados de las auditoras. El programa de auditora de la organizacin , incluyendo cualquier cronograma, se debe basar en los resultados de las evaluaciones de riesgos de las actividades de la organizacin y en los resultados de auditoras anteriores. Los procedimientos de auditoras, deben proporcionar el alcance de la auditora, relativos a la conduccin de auditoras y a la presentacin de resultados. Siempre que sea posible, las auditoras deben ser desarrolladas por personal independiente de aquellos que tienen la responsabilidad directa por la actividad que est siendo evaluada.
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4.6 anlisis critico de la gerencia
VERIFICACCION Y ACCION CORRECTIVA
FACTORES INTERNOS
VERIFICACION Y ACCION CORRECTIVA
FACTORES EXTERNOS
POLITICA
Figura 6
La alta gerencia de la organizacin, y de acuerdo a intervalos que ella haya determinado, debe analizar crticamente el sistema de gestin de SSO, para asegurar su conveniencia, suficiencia y efectividad continuas. El proceso de anlisis crtico debe asegurar, que las informaciones necesarias sean recolectadas, de modo de permitir a la gerencia materializar esa evaluacin. El referido anlisis critico debe ser documentado. El anlisis critico de la gerencia debe abordar la eventual necesidad de alteraciones en la poltica, objetivos y otros elementos del sistema de gestin de SSO, a la luz de los resultados de las auditoras del mencionado sistema o de los cambios en las circunstancias y del compromiso con el mejoramiento continuo.
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OHSAS 18001
ANEXO A (INFORMATIVO) Correspondencia entre OHSAS 18001:1999, ISO 14001:1996 e ISO 9001:1994 OHSAS 18001:1999
1 2 3 4 4.1 4.2 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.4 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4 4.4.5 Alcance Referencia de publicacin Trminos y Definiciones Elementos sistema de gestin OH&S Requisitos generales Poltica OH&S Planificacin Planificacin para la identificacin, anlisis y control de riesgos Requisitos legales y otros Objetivos Programa(s) de gestin OH&S Implementacin y operacin Estructura y responsabilidad Capacitacin, entrenamiento, conocimiento y competencia Comunicacin Documentacin Control de documentos y datos 1 2 3 4 4.1 4.2 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.4 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4. 4.4.5
ISO 14001:1996
Alcance Referencia normativa Definiciones Requisitos ambiental sistema de gestin 1 2 3 4 4.2.1 4.1.1 4.2 4.2 --4.2 4.2 4.2 Implementacin y operacin 4.9 4.1 Estructura y responsabilidad 4.1.2 Capacitacin, entrenamiento, conocimiento y competencia Comunicacin Documentacin del sistema de gestin ambiental Control de documentos 4.18 --4.2.1 4.5 4.2.2 4.3 4.4 4.6
ISO 9001:1994
Alcance Referencia normativa Definiciones Requisitos sistema de calidad General (primera oracin) Poltica de calidad Sistema de calidad Sistema de calidad ----------------------------Sistema de calidad Sistema de calidad Sistema de calidad Control de proceso Responsabilidad gerencial Organizacin Capacitacin y entrenamiento -----------------------------General (sin primera oracin) Control de documentos y datos Procedimientos del sistema de calidad Revisin Contrato Control del diseo Adquisiciones Producto suministrado al cliente Control del proceso Manipulacin, almacenamiento, envasado, preservacin y entrega Servicio Tcnicas Estadsticos ----------------------------------------------------------Inspeccin y ensayos Control de inspeccin, medicin y equipo de ensayo Condiciones de inspeccin y ensayo
Requisitos generales Poltica ambiental Planificacin Aspectos ambientales Requisitos legales y otros Objetivos y metas Programa(s) de gestin ambiental
4.4.6
Control Operacional
4.4.6
Control Operacional
4.7 4.8 4.9 4.19 4.20
4.4.7 4.5
Preparacin emergencias
repuesta
ante
4.4.7 4.5
Preparacin emergencias
repuesta
ante
----4.10 4.11
Verificacin y accin correctiva
Verificacin y accin correctiva
4.5.1
Monitoreo y medicin de rendimiento
4.5.1
Monitoreo y medicin 4.12 4.13 4.14 4.16 sistema de gestin 4.17 4.1.3. --Anexo A ---
4.5.2 4.5.3 4.5.4 4.6 Anexo A -----
Accidentes, incidentes, noconformidades y acciones correctivas y preventivas Registros y su manejo Auditoria Revisin de la gerencia Correspondencia entre OHSAS 18001:1999, ISO 14001:1996 e ISO 9001:1994 Bibliografa (Ver OHSAS 18002)
4.5.2 4.5.3 4.5.4 4.6 Anexo B Anexo C Anexo A
No-conformidades y correctivas y preventivas Registros Auditoria del ambiental
acciones
Control de producto no conforme Accin correctiva y preventiva Control de registros de calidad Auditorias de calidad internas Revisin de la gerencia -----------------------------Bibliografa ------------------------------
Revisin de la gerencia Correspondencia con ISO 9001:1994 Bibliografa Gua de uso de esta norma
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