REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
DE LA FUERZA ARMANA BOLIVARIANA
UNEFA NÚCLEO CARACAS

TE

TEORIA DE LOS SISTEMAS

AUTOR: LUISANA JOSFINA PARICAGUAN TARACHE

CI: 24845.679.
.

Caracas, febrero 2022

 ÍNDICE

Introducción
SISTEMA (ELEMENTOS, TIPOS, CARACTERÍSTICAS) ……………......... 3
SISTEMA, SISTEMA DE INFORMACIÓN (SI) ……………………………... 6
Ventajas y Desventajas
Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) Tipos – Características
Ventajas, Desventajas de las TIC en las empresas
SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL (SIG) ……………………….. 13
Elaboración y Discusión de los Lineamientos
Estratégicos de los Sistemas de Información Gerencial
Uso de las TIC en las Organizaciones
Conclusión………………………………………………………………………. 15
Referencias Bibliográficas …………………………………….......................... 16
 INTRODUCCIÓN

A medida que transcurren las generaciones el estudio de las teorías se han convertido
en una necesidad ante la evolución de las tecnologías a fines de comprender y explicarse los
comportamientos de los mismo. Es por ello que se hace énfasis en esta oportunidad al
significado de la teoría de los sistemas y la importancia que radica el protagonismo de los
sistemas de información en las organizaciones.

Ahora bien, se construye relacionamos la Teoría General de Sistemas idealmente

aplicable a cualquier sistema real o imaginable, debería poder tratar sistemas con cualquier
número de variables (incluso con infinitas variables), de carácter continuo o discreto. Donde
se refleje la importancia de las interacciones en el enfoque sistémico que logre distinguir
entre las variables de entrada generadas por el entorno y las variables de salida generadas por
el Sistema en consideración.

A su vez referirse a la teoría de los sistemas nos permite hacer énfasis a los sistemas
de información y a los sistemas de información gerenciales tomando en consideración el
impacto positivo que le brinda al mundo empresarial por sus automatizaciones. Por ultimo
las tecnologías de información y comunicación (TIC) es de mucho auge a nivel mundial ya
que es considerado como la tecnología de la información que enfatiza el papel de las
comunicaciones unificadas y en los aspectos educativos por el amplio espacio que cubre en
la humanidad.
 TEORÍA DE SISTEMA

Sistema

Es un conjunto organizado de cosas o partes interactuantes e interdependientes, que se

relacionan formando un todo unitario y complejo.

 Elementos

Se entiende por elemento de un sistema las partes o componentes que lo constituyen. Estas
pueden referirse a objetos o procesos. Una vez identificados los elementos pueden ser
organizados en un modelo.

 Tipos

En cuanto a la constitución, pueden ser físicos o abstractos:

 Sistemas físicos o concretos: compuestos por equipos, maquinaria, objetos y cosas

reales. El hardware.
 Sistemas abstractos: compuestos por conceptos, planes, hipótesis e ideas. Muchas veces
solo existen en el pensamiento de las personas. Es el software.

En cuanto a la naturaleza, pueden ser cerrados o abiertos:

 Sistemas cerrados: Se da el nombre de sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo

comportamiento es determinista y programado y que opera con muy pequeño
intercambio de energía y materia con el ambiente. Se aplica el término a los sistemas
completamente estructurados, donde los elementos y relaciones se combinan de una
manera peculiar y rígida produciendo una salida invariable, como las máquinas.
 Sistemas abiertos: presentan intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas.
Intercambian energía y materia con el ambiente. Son adaptativos para sobrevivir. Su
estructura es óptima cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza,
aproximándose a una operación adaptativa.

 Características de los sistemas

 Propósito u objetivo: todo sistema tiene uno o algunos propósitos. Los elementos
(u objetos), como también las relaciones, definen una distribución que trata
siempre de alcanzar un objetivo.
 Globalismo o totalidad: un cambio en una de las unidades del sistema, con
probabilidad producirá cambios en las otras. El efecto total se presenta como un
ajuste a todo el sistema. Hay una relación de causa/efecto. De estos cambio y
ajustes, se derivan dos fenómenos: entropía y homeostasia.
 Entropía: es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a desintegrarse, para el
relajamiento de los estándares y un aumento de la aleatoriedad. La entropía
aumenta con el correr del tiempo. Si aumenta la información, disminuye la
entropía, pues la información es la base de la configuración y del orden. De aquí
nace la negentropía, o sea, la información como medio o instrumento de
ordenación del sistema.
 Homeostasia: es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Los sistemas
tienen una tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno frente
a los cambios externos del entorno.

 Datos

Los datos son flujos de elementos en bruto que representan los eventos que ocurren
en las organizaciones o en el entorno físico antes de ordenarlos e interpretarlos de
forma que las personas los puedan comprender y usar.

 Información
 Por información nos referimos a los datos que se han modelado en una forma
significativa y útil para los seres humanos.

 Conocimiento

Se entiende por conocimiento los Conceptos, experiencia y perspicacia que

proporcionan un marco de trabajo para crear, evaluar y utilizar información.

Sistema, Sistema de Información (SI)

Un sistema de información (SI) puede ser cualquier combinación organizada de personas,

hardware, software, redes de comunicación y recursos de información que almacene,
recupere, transforme y disemine información en una organización.
Las personas han confiado en los sistemas de información para comunicarse entre sí mediante
una variedad de dispositivos físicos (hardware), instrucciones y procedimientos de
procesamiento de información (software), canales de comunicación (redes) y datos
almacenados (recursos de información) desde los albores de la civilización.

 Elementos

 Base de Datos: Es donde se almacena toda la información que se requiere para la

toma de decisiones. La información se organiza en registros específicos e
identificables;
 Transacciones: Corresponde a todos los elementos de interfaz que permiten al
usuario: consultar, agregar, modificar o eliminar un registro específico de
Información;
 Informes: Corresponden a todos los elementos de interfaz mediante los cuales el
usuario puede obtener uno o más registros y/o información de tipo estadístico
(contar, sumar) de acuerdo a criterios de búsqueda y selección definidos.
  Procesos: Corresponden a todos aquellos elementos que, de acuerdo a una lógica
predefinida, obtienen información de la base de datos y generan nuevos registros
de información. Los procesos sólo son controlados por el usuario (de ahi que
aparezca en línea de puntos);
 Usuario: Identifica a todas las personas que interactúan con el sistema, esto
incluye desde el máximo nivel ejecutivo que recibe los informes de estadísticas
procesadas, hasta el usuario operativo que se encarga de recolectar e ingresar la
información al sistema.
 Procedimientos Administrativos: Corresponde al conjunto de reglas y políticas
de la organización, que rigen el comportamiento de los usuarios frente al sistema.
Particularmente, debieran asegurar que nunca, bajo ninguna circunstancia un
usuario tenga acceso directo a la Base de Datos.

 Tipos

Sistemas de apoyo a las operaciones

 Sistemas de procesamiento de transacciones. Procesan los datos producto de las
transacciones de negocio, actualizan las bases de datos operativas y producen
documentos de negocio. Ejemplos: sistemas de procesamiento de ventas, inventarios
y de contabilidad.

 Sistemas de control de procesos. Monitorean y controlan los procesos industriales.

Ejemplos: sistemas de refinación de petróleo, de generación de energía y de
producción de acero.

 Sistemas de colaboración empresarial. Apoyan la colaboración y las comunicaciones

empresariales, de equipos y de grupos de trabajo. Ejemplos: sistemas de correo
electrónico, de conversaciones (chat) y de videoconferencias para grupos.

Sistemas de apoyo administrativo:

 Sistemas de información gerencial. Proporcionan información en forma de reportes y
pantallas pre especificadas para apoyar la toma de decisiones del negocio. Ejemplos:
sistemas de reportes de análisis de ventas, de desempeño de producción y de
tendencias de costos.

 Sistemas de apoyo a la toma de decisiones. Proporcionan apoyo interactivo específico

para los procesos de toma de decisiones de directivos y otros profesionales de los
negocios. Ejemplos: sistemas de fijación de precios de productos, de pronósticos de
rentabilidad y de análisis de riesgos.

 Sistemas de información ejecutiva. Proporcionan información crítica a partir de

sistemas de información administrativa (SIA), sistemas de apoyo a la toma de
decisiones (SAD) y de otras fuentes, a la medida de las necesidades de información
de los ejecutivos. Ejemplos: sistemas para el fácil acceso a análisis de desempeño del
negocio, acciones de competidores y desarrollos económicos para apoyar la
planeación estratégica.

Otras categorías de los sistemas de información

 Sistemas expertos. Sistemas basados en el conocimiento que proporcionan consejo
experto y actúan como consultores expertos para los usuarios. Ejemplos: sistemas
consejeros de solicitudes de crédito, monitoreo de procesos y de diagnóstico de
mantenimiento.

 Sistemas de administración del conocimiento. Sistemas basados en el conocimiento

que apoyan la creación, organización y difusión del conocimiento de negocio dentro
de la empresa. Ejemplos: sistemas intranet de acceso a mejores prácticas de negocio,
a estrategias de propuestas de ventas y de resolución de problemas a clientes.

 Sistemas de información estratégica. Apoyan los procesos operativos o

administrativos que suministran productos, servicios y capacidades estratégicos a una
 empresa para lograr una ventaja competitiva. Ejemplos: sistemas de comercio bursátil
(stock trading) en línea, rastreo de envíos y de comercio electrónico en la red.

 Sistemas funcionales de negocios. Apoyan una variedad de aplicaciones operativas y

administrativas de las funciones básicas de negocio de una empresa. Ejemplos:
sistemas de información que apoyan aplicaciones en contabilidad, finanzas,
mercadotecnia y administración de operaciones y de recursos humanos.

 Ventajas de utilizar sistemas de información

 Control efectivo de las actividades de la organización.
 Integración de nuevas tecnologías y herramientas de vanguardia.
 Ayuda a incrementar la efectividad en la operación de las empresas.
 Proporciona ventajas competitivas y valor agregado.
 Disponibilidad de mayor y mejor información para los usuarios en tiempo
real.
 Elimina la barrera de la distancia trabajando con un mismo sistema en puntos
distantes.
 Disminuye errores, tiempo y recursos superfluos.
 Permite comparar resultados alcanzados con los objetivos programados, con
fines de evaluación y control.

 Desventajas de utilizar sistemas de información

 El tiempo que pueda tomar su implementación.
 La resistencia al cambio de los usuarios.
 Problemas técnicos, si no se hace un estudio adecuado, como fallas de
hardware o de software o funciones implementadas inadecuadamente para
apoyar ciertas actividades de la organización.
  Las TIC o tecnologías de la información y la comunicación:

Son tecnologías que utilizan la informática, la microelectrónica y las

telecomunicaciones para crear nuevas formas de comunicación a través de herramientas de
carácter tecnológico y comunicacional, esto con el fin de facilitar la emisión, acceso y
tratamiento de la información.

 Principales características de las TIC

Julio Cabero (1998) recopiló, de diferentes autores, las características más representativas de
las tecnologías de la información y comunicación. Siendo 10 en total:
 Inmaterialidad. Realizan la creación, el proceso y comunicación de información
inmaterial que puede ser llevada de forma completamente transparente e instantánea
a cualquier lugar y a múltiples usuarios. Siendo, la información en múltiples códigos
y formas, su materia prima.
 Interactividad. Esta posiblemente es la característica más importante de las
tecnologías de la información y comunicación. Y, consiste en que permite el
intercambio de información entre la máquina y el usuario, adaptando, en función a la
interacción, los recursos usados a las necesidades y particularidades del sujeto.
 Interconexión. Hace referencia a la posibilidad de crear nuevas tecnologías a partir
de la conexión entre estas, es decir, aunque se presentan de manera independiente
pueden combinarse ampliando así sus conexiones. Por ejemplo, la telemática. Esta es
la interconexión entre las tecnologías de comunicación y la informática, y con esta
combinación obtenemos nuevos recursos como lo son el correo electrónico.
 Instantaneidad. Las redes de comunicación y su integración con la informática, han
posibilitado el uso de servicios que propician la transmisión y comunicación de la
información, entre lugares alejados físicamente, de una forma instantánea.
 Calidad de imagen y sonido. Los avances tecnológicos han permitido elevar los
parámetros de las transmisiones multimedia sean de alta calidad, aumentando la
fiabilidad de la información transmitida.
  Digitalización. La información de distintos tipos que contiene (sonido, imágenes,
animaciones, texto, entre otros) es transmitida de forma digital, y debe ser
representada en un formato único universal.
 Penetración en todos los sectores de la sociedad. El impacto de las tecnologías de la
información y comunicación se extiende a todos los sectores de la sociedad, es decir,
se refleja en el sector cultural, educativo, económico, industrial, entre otros.
 Innovación. Las TIC están siempre en una innovación y cambio constante, lo que
permite que el traspaso de información y comunicación sean cada vez mejor.
 Tendencia hacia automatización. La propia complejidad lleva a que existan
herramientas que permitan un manejo automático de la información en las diversas
áreas personales, profesionales y sociales, dando paso a la mejora de la productividad
y la reducción de los tiempos de ejecución de tareas.
 Diversidad. Su utilidad es muy diversa, va desde la mera comunicación entre usuarios
hasta el proceso de transformación para crear información nueva. En otras palabras,
ejecutan más de una función, sirviendo así para diversos propósitos.

 Tipos de TIC

Las tecnologías de la información y la comunicación se pueden clasificar en tres categorías:

 Redes. Son los sistemas de comunicación que conectan varios equipos y se componen
básicamente de usuarios, software y hardware. Entre sus ventajas está el compartir
recursos, intercambiar y compartir información, homogeneidad en las aplicaciones y
mayor efectividad.
 Terminales. Son los puntos de acceso de las personas a la información, algunos
dispositivos son la computadora, el navegador de internet, los sistemas operativos
para ordenadores, los smartphones, los televisores y las consolas de videojuego. Uno
de los grandes beneficios que han permitido este tipo de TIC es el acceso a la
información de forma global.
 Servicios en las TIC. Este tipo de tecnologías ofrecen diferentes servicios a los
consumidores entre los que se destacan el correo electrónico, la búsqueda de
información, la administración electrónica (E-administración), el gobierno
 electrónico (E-gobierno), aprendizaje electrónico (E-learning) y otros más conocidos
como banca online y comercio electrónico.

 Ventajas de las TIC:

 Acceso a diversas fuentes de información.

 Comunicación en tiempo real.
 Mayor interacción.
 Acceso a productos y servicios sin límites geográficos.
 Acceso a nuevas tecnologías a precios accesibles.
 Eficiencia en la toma de decisiones.
 Nuevas modalidades de trabajo.
 Nuevas oportunidades de crecimiento
 Mejoran la productividad del negocio
 Optimizan el manejo de la información y el desarrollo de la comunicación
 Existe accesibilidad para todos los usuarios

 Desventajas de las TIC:

 Implica un costo de inversión elevado

 Existe poca privacidad en los usuarios
 Es complicado el proceso de adaptación
 Riesgo de desigualdad y exclusión.
 Pueden ser una fuente de distracción.
 Acceso a información de baja calidad.
 Disminuyen las habilidades manuales.
 Peligro de exposición de datos personales.
 Acceso a información falsa.
 Exclusión e inequidad.
 Reducción de puestos de trabajo.
 Riesgo de ciberataques.
 Exposición a contenido inapropiado.
 Sistemas de Información Gerencial.

 Elaboración y Discusión de los Lineamientos Estratégicos de los Sistemas de

Información Gerencial.

 Identificar a todos aquellos que están utilizando o deberían utilizar los

distintos tipos de información (profesionales, trabajadores de campo,
supervisores, administradores, etc.)
 Establecer los objetivos a largo y corto plazo de la organización, departamento
o punto de prestación de servicios.
 Identificar la información que se requiere para ayudar a las diferentes
personas a desempeñarse efectiva y eficientemente, y eliminar la información
que se recolecta pero que no se utiliza.
 Determinar cuáles de los formularios y procedimientos actuales para
recolectar, registrar, tabular, analizar y brindar la información, son sencillos,
no requieren demasiado tiempo y cubren las necesidades de los diferentes
trabajadores, y qué formularios y procedimientos necesitan mejorarse.
 Revisar todos los formularios y procedimientos existentes para recolectar y
registrar información que necesiten mejorarse o preparar nuevos instrumentos
si es necesario.
 Establecer o mejorar los sistemas manuales o computarizados para tabular,
analizar, y ofrecer la información para que sean más útiles a los diferentes
trabajadores.
 Desarrollar procedimientos para confirmar la exactitud de los datos.
 Capacitar y supervisar al personal en el uso de nuevos formularios, registros,
hojas de resumen y otros instrumentos para recolectar, tabular, analizar,
presentar y utilizar la información.

 Uso de las TIC en las Organizaciones.

Las tecnologías de información representan una gran ayuda para las empresas en todos los
sectores en las que éstas se dividen.

Dentro de las organizaciones existen distintos programas informáticos que soportan las
actividades del día a día y éstas deben contar con las tecnologías de información para tomar
mejores decisiones. Las TIC ayudan a las organizaciones a adaptarse a los cambios que se
presentan dentro de la misma y del mismo mercado.

Las TIC son relevantes en el ámbito organizacional porque conforme las necesidades
tecnológicas empresariales van evolucionando, éstas siguen ofreciendo beneficios y sobre
todo continúan aportando valor para generar ventajas competitivas.

El uso de las Tecnologías de Información es relevante también porque las empresas apoyan
sus procesos en éstas y además tienen un adecuado control del personal y de todas las
transacciones que se realizan.
 CONCLUSION

La teoría general de los sistemas, en conclusión, es el reflejo de lo que conocemos

como la técnica divide y vencerás de forma organizada destacada por ser una herramienta a
gran escala. Sumado a esto los sistemas de información nunca dejan de actualizarse, ya que
las empresas están en constante cambio y por eso surge nuevas necesidades.

Los sistemas de información gerencial agilizan los procesos de toma de decisiones de

la empresa donde se está instalando, pero requiere de una inversión de capital por parte de
estas, además de un diseño cuidadoso por parte previa a la implantación, como también de
capacitación de todos los usuarios.

Cabe destacar que cuando una empresa instala un sistema de información gerencial
no quiere decir que los problemas de está hayan terminado, se les proporciona a los gerentes
o encargado de dicha compañía, información oportuna y precisa para la toma de decisiones,
pero el éxito o el fracaso no depende de si tiene o no un sistema de estos, depende de futuras
tomas de decisiones por sus responsables a nivel empresarial.

Y, por último, por TIC podemos determinar como la nueva forma de procesamiento
de la información logra combinar las tecnologías de la comunicación (TC) y las tecnologías
de la información (TI), las primeras están compuestas por la radio, la telefonía y la televisión.
Las segundas se centran en la digitalización de las tecnologías de registro de contenidos
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 Cohen Daniel & Asín Enrique, “Sistemas de Información Gerencial”, Tercera

Edición, México, 2000.

 [Link]
y-las-Comunicaciones-
TIC#:~:text=Las%20Tecnolog%C3%ADas%20de%20la%20Informaci%C3%B3n,
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