RESUMEN, EL CONCEPTO DE LA CALIDAD: HISTORIA, EVOLUCIÒN E IMPORTANCIA PARA LA

COMPETITIVA.

ESTUDIANTE: JOAN LEANDRO MENDOZA JAIMES

DOCENTE: ALFRED YOSET FAJARDO CHAPARRO

GRUPO: E051

UTS

BUCARAMANGA

2021
RESUMEN
La calidad es un concepto que tiene la misma esencia del ser humano. Desde los mismos orígenes del
hombre, éste ha comprendido que el hacer las cosas bien y de la mejor forma posible le proporciona una
ventaja competitiva sobre sus intereses y sobre el entorno con el cual interactúa, debdido a la globalizaciòn
dieron una paso para convertirse en una herramienta para la toma de decisiones de obligatorio manejo en
cualquier organización que pretenda asegurar su sostenibilidad en el tiempo.

Tenindo como todo un cambio, todo se transforma para mejorar y esto es lo que se ve reflejado en tantos
años de evoluciòn donde el hombre entendió que el uso de armas facilitaba el abastecimiento de los
alimentos necesarios para su subsistencia, lo que generó un gran interés por construir y desarrollar armas
que le permitieran cazar presas más grandes y con un esfuerzo menor, lo que obligó a que en el proceso de
diseño, construcción y mejora de sus armas la calidad estuviera presente a lo largo de todos estos. Este
proceso se replicó a lo largo de la satisfacción de todas sus actividades primarias, como la construcción de
sus viviendas, la fabricación desus prendas de vestir, etc.

Hubieron varias etapas en esta està una de las mas importantes para el ser humano, la cual es la artesanal
donde se ven reflejados los cambios hasta llegar a la edad media donde surgen mercados con base en el
prestigio de la calidad de los productos, se generaliza la costumbre de agregarles marca y, con esta
práctica, se desarrolla el interés demantener una buena reputación (las sedas de damasco, la porcelana
china, etc.). Según De Fuentes (1998), en el siglo XIII empezaron a existir los aprendices y los gremios,
fenómeno que convirtió a los artesanos en instructores del oficio y en inspectores de éste, ya que conocían
a fondo su trabajo, su producto y sus clientes.

siguiendo las etapas una de las mas importantes para la historia de la humanidad la cual fue llevada a cabo
a finales del siglo XIX, donde el talles cediò su lugar a la fábrica de producción masiva, bien fuera de
artículos terminados o bien de piezas que iban a ser ensambladas en una etapa posterior de producción.
Los artesanos, al igual que los talleres también cambiaron. Los de mayor capacidad económica se
transformaron en empresarios, mientras que el resto se convirtió en los operarios de las nuevas fábricas.

cada paso que daban iba a ser mejor para la humanda, porque en la segunda guerra mundial empiezan los
procesos de la administraciòn cientifica, pero hubo un gran impacto debido a esto en la comercializaciòn y
las fabricaciòn porque a finales del siglo XIX, en los Estados Unidos desaparece totalmente la
comunicación estrecha que existía entre los fabricantes y sus clientes, debido a la imposibilidad de los
productores de comunicarse y satisfacer individualmente las necesidades de cada uno de sus
clientes,como consecuencia de la aparición del sistema de producción en serie, el cual se caracteriza por la
poca flexibilidad del producto. En pocaspalabras, se inició formalmente el proceso de estandarización de las
condiciones y métodos de trabajo.

La gestión de la calidad es un constructo multidimensional sobre la cual no existe una definición

comúnmente aceptada en primera instancia porque se trata de un concepto complejo, difícil de observar,
difícil de medir; en segunda instancia, por la percepción incompleta que tienen los directivos de las
organizaciones de los principios, prácticas, técnicas y herramientas de medición que conforman cada
enfoque de la gestión de la calidad y en tercera instancia se olvidan partes muy importantes como las
dimensiones cultural, estratégica y organizacional, algo muy importante de la gestiòn de la calidad tiene que
ver con su enfoque global, porque incluye a todas las organizaciones, todo ente tiene que ver con estos
modelos de organizacionales, que tienen que identificar, controlar y mejorar cada vez mas la calidad en los
procesos y prodcutos, està casi que siempre fundamentado por los procesos y no a las funciones y llevado
al pensamiento sistematico.

Las organizaciones cada vez aprenden cada vez mas, son aquellas que se basan en la idea de que hay
que deben ver la realidad con nuevos ojos, detectando ciertas leyes que nos permitan entenderla y
manejarla. Considerando que todos los miembros de la organización son elementos valiosos, capaces de
aportar mucho más de lo que se cree. Son capaces de comprometerse totalmente con la visión de la
empresa, adoptándola como propia y actuando con total responsabilidad. Llevandolos a tomar excelentes
decisiones, de enriquecer la visión de la organización haciendo uso de su creatividad, reconociendo sus
propias cualidades y limitaciones y aprendiendo a crecer a partir de ellas. Son capaces de trabajar en
equipo con una eficiencia y una creatividad renovadas.

Teniendo en cuenta como modelos y como fue exactamente el paso a paso de cada era, para llegar a
donde estamos, esta fue la evoluciòn cronologica:

Etapa artesanal: Hacer blas cosas bien independiente del costo o esfuerzo necesario para ello. Satisfacer al
cliente, satisfacciòn del artesano, por el trabajo bien hecho, crear un prodcuto unico e irrrepetibel.

Revolución Industrial Producir en grandes cantidades sin importar la calidad de los productos. Satisfacer
una gran demanda de bienes. Obtener beneficios

Administración científica Técnicas de control de calidad por inspección y métodos estadísticos, que
permiten identificar los productos defectuosos. Satisfacción de los estándares y condiciones técnicas del
producto.

Segunda Guerra Mundial Asegurar la calidad de los productos (armamento), sin importar el costo,
garantizando altos volúmenes de producción en el menor tiempo posible. Garantizar la disponibilidad de un
producto eficaz en las cantidades y tiempos requeridos.

Posguerra Occidente Producir en altos volúmenes, para satisfacer las necesidades del mercado Satisfacer
la demanda de bienes causada por la guerra.

Posguerra Japón Fabricar los productos bien al primer intento. Minimizar los costos de pérdidas de
productos gracias a la calidad. Satisfacer las necesidades del cliente. Generar competitividad.

Década de los setenta Sistemas y procedimientos en el interior de la organización para evitar productos
defectuosos Satisfacción del cliente. Prevenir errores. Reducción de costos. Generar competitividad.

Década de los noventa La calidad en el interior de todas las áreas funcionales de la empresa Satisfacción
del cliente. Prevenir errores. Reducción de costos. Participación de todos los empleados de la empresa.
Generar competitividad.
Actualidad Capacitación de líderes de calidad que potencialicen el proceso. Satisfacción del cliente.
Prevenir errores. Reducción sistemática de costos. Equipos de mejora continua. Generar competitividad.
Aumento de las utilidades.

Debido al paso del tiempo se llegan a ver personajas que fueron iconos y qe marcaron la evoluciòn de una
forma diferente, entre estos estan:

William Edwards Deming Nació el 14 de octubre de 1900 en Sioux City, Iowa. Su vida se caracterizó por la
pobreza y el trabajo duro; salió a trabajar cuando tenía ocho años.

Joseph M. Juran Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania. Es reconocido como la
persona que agregó la dimensión humana para la amplia calidad; de ahí provienen los orígenes
estadísticos de la calidad total.

Kaoru Ishikawa Nació en Japón en 1915 y murió en 1989. Teórico de la administración de empresas
japonés, experto en el control de calidad. Educado en una familia con extensa tradición industrial, Ishikawa
se licenció en Química en la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabajó en la industria y en el
ejército.

Philip Crosby Norteamericano, fue director de calidad en la International Telephone and Telegraph ITT,
donde desarrolló y aplicó las bases de su método. Estableció su modelo que llama de administración
preventiva, modelo de dirección.

William Ouchi Autor de la teoría Z: Cómo pueden las empresas hacer frente al desafío japonés. Ouchi
analiza la utilidad de aplicar el enfoque directivo japonés en el ámbito norteamericano. Motivado por
conocer las causas de la productividad japonesa, inició el estudio de empresas norteamericanas y
japonesas. Su objetivo básico era encontrar los principios de aplicación universal en las unidades
empresariales que fuesen independientes

Armand Vallin Feigenbaum Nació en 1922. En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric
en Schenectady, Nueva York. Obtuvo el título de posgrado académico en el Instituto Tecnológico de
Massachusetts en 1951. Por ese entonces escribió su obra más importante, Total Quality Control (Control
de la calidad total),.
 CONCLUSION

como conclusiòn tenemos que decir que la calidad y el proceso para

llevarlo a cabo es algo muy importante, debido a esto tenemos los
cambios en las eras diferentes que a pasado el mundo, pero los
procesos siguen siendo casi parecidos a como eran antes, se llevan
ciertos lineamientos procesales para la identificaciòn, la organizaciòn
y la desiganciòn de las labores, tambièn hubiera personajes que
influyeron mucho y quedaron enmarcados para la hisotiria por sus
trabajos y por su forma de ver el mundo, de ver cada procedimiento,
persona que son unicos e irrrepetibles.
 JUSTIFICACIÒN

Viendo todos los personajes de la historia mundial que han realizado

tantas investigaciones y las han efectuado podemos decir que este
escrito, ensayo, resumen de los leìdo, tiene la justificaciòn veraz,
debido a que todos los procesos que se llevan a cabo tienen años de
arduo conocimiento y que se han llevado a cabo años por años, pero
con algo diferente que, cada vez que pasamos por una etapa
evolutiva iban siendo cada vez mejor los procesos de realizaciòn de
las labores y mejorando la calidad.