CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS – UNIMINUTO
CONFLICTO ORGANIZACIONAL EN CONFLITEC S.A.
Yeni Paola Barajas Suarez
Sayra Catherine cordero López
Genyffer Villamizar López
Competencias Generales Básicas
NRC- 41-56464
Diego Armando Espitia Vásquez
Bucaramanga
16 de abril de 2025
Introducción
En el entorno organizacional actual, caracterizado por la velocidad del cambio y la diversidad de
generaciones, la gestión correcta de las emociones y los conflictos se ha convertido en un factor
decisivo en el éxito empresarial. Este informe se centra en el análisis de conflictos que tuvo lugar
en Conflitec S.A. El Departamento de Desarrollo de Software, que es una organización tecnológica
creciente que enfrenta desafíos importantes en la comunicación, la gerencia y su equipo en
términos de integración. Utilizando el método emocional de inteligencia, está tratando de
comprender las emociones involucradas en el conflicto, su impacto en la dinámica del equipo y
propone estrategias efectivas para disolverlo. Este análisis planea no solo restaurar la armonía y
la productividad del equipo, sino también ofrecer recomendaciones sostenibles que promuevan el
fortalecimiento de la cultura de la organización y el desarrollo de habilidades de gestión clave en
los conflictos de trabajo.
Informe de Análisis y Propuesta de Resolución del Conflicto en
Conflitec S.A.
Descripción de la situación problemática
Conflitec S.A., una extensa empresa de tecnología colombiana, enfrenta un conflicto interno en su
departamento de desarrollo de software. El equipo crea tensiones crecientes entre empleados
mayores y más jóvenes debido a la falta de comunicación efectiva, una gestión inconsistente,
emociones con emociones y resistencia no relacionadas. El propósito de este análisis es identificar
las emociones involucradas, su impacto e iniciar estrategias de resolución, utilizando la inteligencia
emocional como un instrumento clave para restaurar el entorno de trabajo y la productividad.
Fase 1: Análisis de las emociones clave en el conflicto
Identificación de emociones clave
• Empleados juniores: frustración, ansiedad, inseguridad, desmotivación.
• Empleados senior: resentimiento, impaciencia, frustración, miedo al cambio.
• A nivel colectivo: tensión, desconfianza, desánimo.
Impacto emocional en el equipo
Estos sentimientos han llevado a una reducción del 30% en el equipo, baja satisfacción (40%) y el
20% de los retrasos en la entrega del proyecto, que pone en peligro a sus principales clientes. Las
emociones mal controladas han empeorado la cohesión del grupo y se han debilitado entre la
cooperación de las generaciones.
Estilos de liderazgo y emociones
El liderazgo ha sido inconsistente y autoritario. El cambio frecuente de enfoques y la falta de
flexibilidad han aumentado el malestar. Los líderes no han facilitado un entorno empático ni han
canalizado adecuadamente las emociones del equipo, contribuyendo a la escalada del conflicto.
Fase 2: Propuesta de resolución mediante inteligencia emocional
Desarrollo del plan de acción
Basado en los principios de inteligencia emocional, el plan incluye:
1. Capacitación en comunicación empática y escucha activa: Se organizarán talleres
dirigidos a todos los miembros del equipo con el fin de fortalecer la capacidad de expresar
ideas con claridad, comprender al otro desde la empatía y mejorar la interacción
interpersonal.
2. Sesiones de gestión emocional y resolución de conflictos: Se llevarán a cabo
encuentros periódicos guiados por un facilitador externo especializado en desarrollo
organizacional, que permitan identificar, canalizar y regular las emociones en escenarios
laborales conflictivos.
3. Implementación de metodologías ágiles (Scrum/Kanban): Se adoptarán herramientas
colaborativas modernas para la gestión de proyectos, promoviendo un entorno más
flexible, participativo y adaptable, con roles y responsabilidades claras.
4. Entrenamiento en liderazgo emocionalmente inteligente: Los jefes de equipo recibirán
formación específica para mejorar su capacidad de liderazgo desde la empatía, la
autorregulación emocional y la motivación, contribuyendo a un clima laboral más saludable
y productivo.
Aplicación de inteligencia emocional
• Empatía
Comprender las perspectivas y emociones tanto de los empleados senior como del junior es
fundamental para reducir la tensión. Reconocer que ambos grupos enfrentan desafíos diferentes
(unos desde la experiencia, otros desde el aprendizaje) ayuda a crear un ambiente de respeto
mutuo y comprensión. La empatía permite construir puentes de comunicación más sólidos,
minimizando juicios y fomentando el diálogo constructivo.
• Autocontrol emocional
La frustración, la ansiedad y el resentimiento son emociones que han deteriorado el clima laboral.
A través del entrenamiento en técnicas de autorregulación emocional (como respiración
consciente, pausas activas o reformulación cognitiva), se busca que líderes y colaboradores
puedan responder de manera asertiva frente a situaciones de presión o desacuerdo, evitando
reacciones impulsivas que empeoren los conflictos.
• Conciencia social
Implica reconocer el impacto que tienen las emociones individuales en la dinámica del grupo. Al
promover la conciencia social, se puede identificar cuándo el ambiente laboral se ve afectado por
tensiones acumuladas, y actuar a tiempo para restaurar la armonía. Esta habilidad es clave para
fortalecer una cultura organizacional saludable, en la que se valoren el bienestar emocional y la
colaboración.
• Relaciones interpersonales
Fomentar relaciones basadas en la confianza, el respeto y la cooperación es vital para el éxito del
equipo. Se recomienda implementar dinámicas de integración, trabajo colaborativo y
reconocimiento positivo entre compañeros. Estas acciones permitirán reparar vínculos deteriorados
y crear nuevas formas de interacción más positivas y efectivas.
• Negociación estratégica emocional
Se propone una mesa de diálogo estructurada en la que cada parte pueda expresar sus
necesidades y preocupaciones, guiada por un mediador. El enfoque será colaborativo, con
acuerdos claros sobre roles, herramientas de trabajo y canales de comunicación.
Fase 3: Elaboración del informe final
Reflexión final
La implementación de inteligencia emocional en este caso puede fortalecer la comunicación,
fomentar la empatía y mejorar la moral del equipo. Un equipo emocionalmente inteligente es más
resiliente, adaptable y productivo. Esta situación representa una oportunidad para transformar un
conflicto en una herramienta de crecimiento colectivo.
Recomendaciones
1. Institucionalizar espacios periódicos para expresar emociones y retroalimentación.
2. Designar un líder emocional dentro del equipo que promueva el buen clima laboral.
3. Continuar con formaciones en habilidades blandas, especialmente en inteligencia
emocional.
4. Incluir el análisis emocional en la evaluación de desempeño.
5. Promover una cultura de apertura al cambio y colaboración intergeneracional.
Conclusión
El conflicto descrito en Confletec S.A. Prueba de cómo la falta de comunicación, la gestión
inadecuada y la mala gestión emocional pueden afectar negativamente la productividad, el entorno
laboral y la cooperación del equipo. Sin embargo, este tipo de situación también es una oportunidad
para introducir estrategias basadas en la inteligencia emocional, lo que permite transformar los
desacuerdos en procesos de aprendizaje y una mejora permanente. Utilizando un análisis y una
propuesta sobre un plan de acción centrado en el desarrollo de habilidades como la empatía, el
autocontrol y las conversaciones emocionales, es posible fortalecer la cooperación de los
miembros del equipo y construir una cultura de organización más duradera. La inteligencia
emocional no solo le permite resolver los conflictos de manera efectiva, sino que también se
convierte en una herramienta clave para el crecimiento personal y profesional en cualquier
organización.
Referencias bibliográficas
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Chiavenato, I. (2017). Comportamiento organizacional: La dinámica del éxito en las
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Bar-On, R. (2006). The Bar-On model of emotional-social intelligence (ESI).
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