1.
Explique el concepto del intercambio, incluyendo las condiciones requeridas para que se produzca, y dé
un ejemplo de un intercambio de negocios que no implique dinero y otro de un intercambio que no sea
de negocios.
El intercambio es cuando ofrecemos algo de valor a cambio de un bien o servicio, es decir, cuando pagamos
el servicio de un transporte, damos en este caso nuestro dinero a cambio del servicio. Para que este
intercambio ocurra se requieren de unas condiciones como el que sea entre dos o más personas, en la
mayoría de casos que todos busquen satisfacer alguna necesidad y realizar el acuerdo de manera voluntaria.
También el siempre ir hacía la idea de que todos tienen que aportar algo que busque satisfacer la necesidad
de la otra u otras personas. Y, por último, que exista una comunicación de manera directa o indirecta entre
las personas que busquen hacer el intercambio para poder tener claridad y seguridad.
Un intercambio que no implique dinero podría ser cuando una heladería saca un nuevo sabor y brinda
muestras en cucharitas. Nos está brindando un producto sin la necesidad de que tengamos que dar algo a
cambio. Y uno que no sea de negocios podría ser cuando se nos dificulta entender algo sobre el estudio y se
acerca alguien a explicarnos y quitarnos las dudas, nos estaría brindando herramientas e incluso
información sin buscar satisfacer ninguna necesidad propia.
2. Nombre algunas empresas que usted crea que están todavía en las etapas de producto o de ventas en su
evolución de marketing. Explique por qué las eligió.
Un ejemplo sobre etapa de producto es la empresa de acueducto y alcantarillado en Bogota, que brinda el
servicio del agua, ya que cuenta con la disponibilidad del recurso y el pensamiento de satisfacer una
necesidad más allá de buscar el cliente o los consumidores adecuados para este servicio. Para una empresa
que este en etapa de ventas podría ser cualquier empresa que brinde un servicio de televisión (Direct Tv,
Movistar, Claro) ya que buscan generar publicidad y brindar diferentes “beneficios” como suscripciones a
plataformas como Disney Plus, Prime Video, entre otras, todo esto con el fin de generar posicionamiento en
el mercado.
3. Describa de qué manera, en cada uno de los siguientes renglones, se podría ir más allá de una situación
de intercambio para establecer una relación con los clientes.
a) Detallista de venta en línea de flores recién cortadas: Más allá de realizar la venta en línea de flores
podría desde esta misma página o plataforma podría generar cursos o brindar datos acerca del cuidado que
se debe tener con una flor recién cortada, el ambiente o espacio en el que sea más favorable colocar esta
flor, datos sobre que nutrientes podrían generar una mejor evolución en el crecimiento. También podría
establecer un acceso único a un catálogo más exclusivo a un mejor precio para estos clientes o buscar un
método para que se vayan acumulando puntos por cada compra para redimir por productos para el cuidado
de la flor o que por la constancia de las compras se obsequie una flor.
b) Empresa de contador(es) público(s) certificado(s): Para generar una mejor relación con los clientes
podría buscar la manera de encontrar la necesidad. Es decir, al estar con un cliente indagar sobre lo que no
sabe de algún tipo de trámite en lo cual el contador pueda ayudarle como podría ser un análisis financiero
que le permita al cliente encontrar mejoras en sus ventas. También, podría brindar un espacio
personalizado para dar a conocer herramientas que permitan optimización de gastos y un aumento en la
organización de la economía de este cliente. Considero que en este caso el punto clave para establecer la
relación con el cliente es más que realizar los trámites, ofrecer conocimiento personalizado para que el
cliente entienda sobre lo que el contador está haciendo.
c) Banco de sangre: Las personas que accedan a donar sangre se les puede ofrecer un seguro frente a algún
tipo de accidente o incluso priorizarlas en caso de que necesiten alguna transfusión de sangre. En tal caso
de que se enfermen ofrecer un acceso exclusivo para la atención médica o un médico domiciliario junto con
la entrega de los medicamentos que puedan necesitar. Crear un grupo en el cual se les comparta la
importancia de donar y la ayuda que le están generando a más de una persona.
d) Concesionario de automóviles: Para mantener la relación con los clientes se ofrecería un acceso más
detallado a la revisión de su automóvil junto a un descuento frente a los repuestos que llegue a necesitar.
Se le brindaría tiempo de garantía y mantendría el contacto con ellos para dar información que permita
darle un buen cuidado al automóvil o incluso ofrecer un servicio de grúa en caso de que el vehículo quede
varado.
e) Universidad: Además del acceso a una buena educación, ofrecer cursos diferentes que no solo se basen
en el enfoque de lo que decidan estudiar si no que complemente las diferentes habilidades que se pueda
tener. El convenio o acceso a diferentes plataformas o lugares que le permitan realizar un mayor avance a
su aprendizaje, clubes en donde conozcan maneras para poder hacer un intercambio estudiantil e
información detallada sobre como lograrlo. Un buen espacio para tomar clases junto con el uso de buenas
herramientas tecnológicas como de material de lectura.
f) Fabricante de artículos electrodomésticos: Al resaltar los buenos componentes con los que se elaboro el
producto, poder mantener actualizado todo el catálogo de electrodomésticos y mantener un precio que
reconozca la diferencia entre estos clientes a una persona habitual. También considero que es bueno
mantener una garantía y brindar servicios de técnicos especializados en caso de que se presente alguna
falla. Ofrecer descuentos frente a una venta mayor a un electrodoméstico y dar mucha información sobre la
calidad del producto tanto en funcionalidad como en sus materiales a través de un canal de contacto ya sea
por alguna red social o página de internet que también cuente con la entrega del producto a domicilio.
4. Describa la forma en que puede ser diferente la operación de un fabricante de zapatos orientado al
producto de la de uno orientado al mercado.
Un fabricante orientado al producto buscará la manera de hacer los zapatos de buena calidad esperando
que los clientes lleguen, fabricaría los zapatos con el pensamiento de que ya tiene el mercado para su
producto debido a que de una manera u otra es algo necesario. Uno orientado al mercado busca la manera
de posicionar su producto, hace un estudio acerca de que están buscando los clientes o como mejorar el
producto para satisfacer las necesidades de ellos, no espera a que lleguen por si solos, el fabricante
orientado al mercado va en busca de mejoras y busca conocer a sus clientes para generar un
posicionamiento en el mercado, deja a un lado la idea de que quiere vender él y le pone más importancia a
lo que los clientes quieren comprar.
