Resumen

El siguiente proyecto tiene como propósito principal mejorar la productividad y el

rendimiento global de la empresa “inmuebles del futuro”, dedicada a la venta, alquiler y renta de

inmuebles mediante la implementación de un sistema informático de gestión integral.

Actualmente las operaciones de la empresa se realizan de forma manual y

descentralizada, generando importantes deficiencias en el control y seguimiento de catalogo y

seguimiento de clientes, traduciéndose en grandes pérdidas de información, bajas en ventas e

inadecuado servicio al cliente.

Ante esta problemática, es imperativo desarrollar e implementar una solución tecnológica

robusta y escalable que permita automatizar y centralizar los diversos procesos del negocio. Los

principales módulos a considerar son: rentas, compras, alquiler, informes y catálogo.

Entre los beneficios esperando destacan: incremento en ventas y participación en el

mercado, optimización de catálogo, reducción considerable en la perdida de información, mejora

en la atención y experiencia del cliente.

 UNIVERSIDAD AUTONOMA JUAN MISAEL SARACHO
FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGIA
CARRERA DE INGENIERIA INFORMATICA

Optimización de la gestión de ventas para la Empresa

“Inmuebles del Futuro S.A.” a través de una solución usando
una página web.

Realizado por:
Adrian Samuel Arancibia Mendoza
Axel Elvis Irahola Gallardo
Grupo :2
Docente: Elizabeth Castro Figueroa
Resumen

El proyecto se enfoca en realizar él análisis de un sistema de información abarcando los

tres primeros puntos de la metodología SDLC para la creación de un sitio web de calidad para la

empresa “Inmuebles Del Futuro S.A.” para optimizar varios procesos que, hasta antes de la

entrega del sitio web se realizan con Excel, llamadas de teléfono, WhatsApp y un cuaderno. La

empresa se dedica a la oferta y comercialización de inmuebles.

Para realizar la identificación de problemas se aplicaron dos técnicas entrevista y

encuesta, para la determinación de requerimientos y análisis de las necesidades del sistema se

utilizará la metodología SDLC con el fin de cubrir adecuadamente cada punto se documentará el

proceso según la norma IEEE830.

Como objetivo general está mejorar los procesos de atención al cliente por medio de las

TICS sustitución de trabajo manual a procesos automatizados por un sitio web.

Los objetivos específicos planteados son:

 Analizar los requerimientos, limitaciones y objetivos que desea atender la

empresa “Inmuebles del Futuro S.A.”

 Definir que el sitio web tenga las siguientes funciones:

 La gestión de Inmuebles, referidos al registro y seguimiento de los bienes

inmuebles disponibles.
  La gestión de Visitas, encargarse de la programación y seguimiento sin

necesidad del agente

 La gestión de clientes: para llevar un registro de clientes interesados, sus

preferencias, historial de visitas realizadas y el seguimiento de las

negociaciones.

 Generación de informes y reportes.

 Notificaciones y recordatorios acordes a los días de visita y de venta de los

inmuebles.

Las principales limitantes son:

 El sistema no cuenta con soporte para dispositivos móviles

 El sistema no realiza las firmas ni los procesos legales

Entre los beneficios que se esperan del proyecto están: incremento en cantidad de

clientes, cantidad de ventas, mejor manejo de la información, optimizar la cancelación de ventas,

mejora de la experiencia del cliente y de aquel que use el sitio web.

Las recomendaciones

 Monitorear constantemente el uso del sitio web y en general asegurarse de

mantener su correcto funcionamiento

 Colocar en un futuro un apartado para poder manejar el sitio web en distintos

idiomas

 Incorporar un sistema para las firmas legales de los inmuebles

 ESQUEMA DEL ESTUDIO

Introducción

Los siguientes párrafos se dedican a la explicación de la ERS para la creación del sitio

web de atención al cliente y gestión de procesos

Propósito

El apartado tiene la misión de establecer de manera clara y precisa las funciones y los

requerimientos del sitio web para la empresa” Inmuebles del futuro S.A. “. El documento se

entregará a la dueña de la inmobiliaria para que dé “luz verde” al inicio del proyecto

Ámbito del sistema

 El sistema se denominará “FuturosHogares”

 El sistema se encargará de todas las tareas que actualmente realiza el personal de

la empresa de manera manual o poco eficiente

 No se encargará de los asuntos legales

 Los beneficios se traducen en una mejor gestión de la información y manejo de

los clientes

 Los objetivos principales del proyecto ya fueron descritos en el resumen ejecutivo

 Tenemos la meta de que el proyecto sea analizado y aprobado para su posterior

implementación
 Definiciones

Nro Palabra Significado

1 WhatsApp Red de mensajería de mayor uso a nivel

mundial

2 Internet Red informática mundial, descentralizada,

formada por la conexión directa

entre computadoras mediante un protocolo

especial de comunicación.

3 Navegador es un software, aplicación o programa que

permite el acceso a la Web,

interpretando la información de distintos tipos

de archivos y sitios web para que estos

puedan ser vistos.

4 Sitio web Es un documento accesible desde cualquier

navegador con acceso a

internet, y que puede incluir audio, vídeo,

texto y sus diferentes combinaciones.

 5 Aplicación Es un tipo de software que permite al usuario

realizar uno o más tipos de trabajo.

6 Gestión Es una serie de tareas que se realizan para

acometer un fin planteado con antelación.

7 Administración La administración hace uso de los principios,

procesos,

procedimientos y métodos de otras ciencias

que están relacionadas con la eficiencia

en el trabajo.

Nro Sigla Significado

1 ERS Especificación de requerimientos de software

2 URL Localizador Uniforme de Recursos, coloquialmente

llamado dirección web

Visión general del documento

 En las siguientes líneas se redactan los puntos más importantes de la ERS

Descripción general

En esta parte analizaremos los pros y contras del producto que se entregará, así como

también se especificará las características y restricciones que presenta el producto final.

Requisitos específicos

En esta sección se analizará la estructura y las características generales de las interfaces y

las funciones, así como los atributos del sitio web en tablas

Descripción general

La empresa “Inmuebles del futuro S.A.” se dedica al comercio de inmuebles como ser:

casas, departamentos, terrenos, oficinas, otros…Además organiza visitas constantes para que los

clientes puedan sientan mayor seguridad a la hora de realizar el pago.

La empresa tiene distintas sucursales en varias ciudades y su negocio está teniendo un

buen avance; Por ello buscan que los analistas de sistemas desarrollen un sitio web para ayudar a

gestionar de manera automática ciertos procesos.

Actualmente la empresa gestiona la oferta y visitas de inmuebles por medios manuales o

de eficiencia baja, los cuales son: hojas de cálculo, cuaderno de notas, correos electrónicos,

llamadas telefónicas, WhatsApp.

Este tipo de comunicación ha generado pérdidas importantes de información. Por lo cual

la empresa decidió invertir en una solución tecnológica que maneje ciertos eventos de manera

automática.

A continuación, la lista de procesos a automatizar:

o GESTION DE INMUEBLES

o Registro

o Listar

o Eliminar

o Comprar

o Modificar

o GESTON DE VISITAS

o Programar

o Cancelar

o Modificar

o Ubicar al agente

o Ubicar al cliente

o Calificación

o GESTION DE CLIENTES

o Registro

o Inicio de sesión

o Historial
 o Eliminar

o Modificar

o Ver perfil

o Cerrar sesión

o GENERACION DE INFORMES

o Estado de inmuebles

o Desempeño de empleados

o Cantidad de visitas

o Factura

o Ventas

o NOTIFICACIONES

o Llegada del agente al punto

o Mensaje

o Pago realizado

o Visita registrada exitosamente

o No está registrada

o No está conectado
 Perspectiva del producto

Se prevé que el sitio web cumpla todos los objetivos propuestos y además cuente con

personalización de las interfaces para mayor comodidad de los usuarios. El sistema no es

independiente y no tiene relación con ningún otro

Funcionalidad del producto

1. Gestión de Inmuebles: referidos al registro y seguimiento de los bienes

inmuebles disponibles, junto con su ubicación, características, precios, fotografías

y estado (disponible, reservado, vendido). En caso de que los inmuebles ya no se

encuentren disponibles, el público ya no podrá acceder a información del

inmueble.

2. Gestión de Visitas: El sitio web permitirá la programación seguimiento y

cancelación de las visitas priorizando los tiempos y las preferencias de los

involucrados

3. Gestión de clientes: para llevar un registro de clientes interesados, sus

preferencias, historial de visitas realizadas y el seguimiento de las negociaciones.

Se tomará en cuenta que la empresa por cada transacción cobra una comisión

económica, esta comisión depende del tipo de transacción, se controlará que se

realice bajo intermediación de la empresa.

4. Generación de Informes: Se podrían considerar informes sobre el estado de los

inmuebles, desempeño de los agentes inmobiliarios, cantidad de visitas realizadas,

etc.
 5. Notificaciones: Para clientes, arrendador y agentes inmobiliarios sobre visitas

agendadas, pagos realizados, o cualquier eventualidad relevante

Características de los usuarios

Tipo de usuario Cliente

Nivel educacional SECUNDARIA

Experiencia MANEJO DE NAVEGADORES Y

USO DE INTERFACES DE SERVICIOS

Experiencia técnica NO ES NECESARIA

Tipo de usuario Administrador

Nivel educacional UNIVERSITARIA

Experiencia USO DE BASE DE DATOS Y

MANEJO DE EMPRESAS

Experiencia técnica DEPENDE DE LA EMPRESA

Tipo de usuario Empleado

Nivel educacional SECUNADARIA

Experiencia ADIESTRAMIENTO DADO POR

LA EMPRESA, ATENCION AL
 CLIENTE

Experiencia técnica POCA

Restricciones

 Los desarrolladores tuvieron limitaciones con el diseño de interfaces debido a

la falta de experiencia

Suposiciones y dependencias

 Se necesita conexión a internet por parte de cualquier usuario

 Se necesita electricidad

 La empresa no se hace responsable por lo que le pase al cliente durante el trayecto

hacia la propiedad

Requisitos futuros

 I.A. encargada de la gestión de preferencias debido al uso del usuario

 Llamada de emergencia en caso de algún inconveniente o tragedia por parte del

cliente

 Registro de ingreso y salida de los empleados en caso de trabajar a distancia

 Visitas 3D para evitar la fatiga de viajar en caso de un comprador que no sea de

Bolivia
Requisitos específicos

RF1 Gestión de inmuebles:

Nro. de requisito RF1

Nombre de requisito Gestión de inmueble

Subprocesos Registro

Listar

Eliminar

Comprar

Modificar

RF2 Gestión de visitas:

Nro. de requisito RF2

Nombre de requisito Gestión de visitas

 Subprocesos Programar

Cancelar

Modificar

Ubicar al agente

Ubicar al cliente

Calificación

RF3 Gestión de visitas:

Nro. de requisito RF3

Nombre de requisito Gestión de clientes

Subprocesos Registro

Inicio de sesión

Historial

Eliminar

Modificar

Ver perfil

Cerrar sesión

RF4 Generación de informes:

Nro. de requisito RF4

Nombre de requisito Generación de

 informes

Subprocesos Estado de inmuebles

Desempeño de

empleados

Cantidad de visitas

Factura

Ventas

RF5 Notificaciones:

Nro. de requisito RF5

Nombre de requisito Notificaciones

Subprocesos Llegada del agente al

punto

Mensaje

Pago realizado

Visita registrada

exitosamente

No está registrada

No está conectado

Interfaces externas
 En todas las interfaces deberá estar el logo de la empresa, en los informes debe salir la

fecha de realización junto con el autor del informe.

Interfaces de usuario

- Debe tener botones de cancelación y aceptación en caso de ser necesario

- Debe tener el nombre y correo del usuario arriba a la derecha de las interfaces

Interfaces de hardware

El sistema funcionara en cualquier computadora que cuente con un navegador

Interfaces de software

Deberán mantenerse actualizados los teléfonos de contacto par que el apartado de quejas

funcione plenamente.

Requisitos funcionales

Los requisitos se organizarán en base a la frecuencia de uso esperada porque se espera

que el sistema de una buena 1ra impresión, así que se dará prioridad a las funciones más usadas

RF1. Gestión de inmuebles

Se refiere al control de inmuebles, donde se requieren los datos específicos de los mismos

como ser: ubicación, precio, cantidad de habitaciones, espacios especiales, superficie y algún

otro que se considere relevante.

 RF1.1 Registro de inmuebles

Se refiere al acto de añadir un nuevo inmueble para vender alquilar o dar en anticrético.

RF1.2 Listar inmuebles

Lo único que hará será mostrar en forma de lista vertical: fotos, ubicación, precio, y con

botones para ver los detalles mas precisos como material de construcción etc.

RF1.3 Eliminar inmuebles

Se encargará de la eliminación de inmuebles en caso de ya haber sido vendido o en su

defecto de dificultades legales

RF1.4 Comprar inmuebles

Se refiere a la acción de efectuar algún tipo de pago para hacerse propietario del

inmueble ofrecido

RF1.5 Modificar

Editar la información básica del inmueble o también los detalles en caso de haber

cometido alguna equivocación o por otra razón relevante

RF2 Gestión de visitas

Esta función se encargará de proporcionar una visita cómoda segura y confiable

RF2.1 Programar visita

Se determinará el día y fecha en la cual irá a realizar una visita a uno de los inmuebles

ofertados
 RF2.2 Cancelar visita

En caso de algún inconveniente o contratiempo será de vital importancia que el cliente

pueda cancelar su visita sin la necesidad de esperar la respuesta del agente

RF2.3 Modificar visita

Se refiere a la edición del día y hora programados previamente

RF2.4 Ubicar al agente

El sistema contará con rastreo GPS para realizar el seguimiento del agente y asegurar que

llegue a tiempo a las visitas.

RF2.5 Ubicar al cliente

Por medio de una autorización GPS se realizará seguimiento para asegurar la puntualidad

del cliente

RF2.6 Calificación

El sistema permitirá al cliente dar una puntuación de 0 a 5 estrellas al agente que haya

atendido la visita

RF3 Gestión de clientes

El sistema se encargará de la gestión de aquellos usuarios que puedan ser potenciales

compradores en caso de ser nuevos se les permitirá registrarse y ser mayor de 18 años para usar

el sitio web

RF3.1 Historial
 El sistema permitirá revisar los inmuebles visitados y a su vez colocarlo en su lista de

favoritos y así tener un camino más rápido a aquellos inmuebles que le hayan interesado

RF3.2 Eliminar cuenta

El sistema realizara la eliminación de todos los datos referidos al usuario en cuestión

RF3.3 Modificar cuenta

Para poder editar correo electrónico o hacer un cambio en el nombre de usuario o foto

RF3.4 Ver perfil

Se refiere a la información del usuario todos los datos proporcionados a la hora de

registrarse

RF3. 5 Registro de usuario

Se refiere a la posibilidad de añadir nuevos usuarios a la base de datos para que puedan

usar el sitio web.

RF3. 6 Inicio de sesión

En caso de ya tener una cuenta registrada el usuario deberá entrar con su correo y la

contraseña correspondiente

RF4 Generación de informes

Se refiere a la creación de documentos PDF en los cuales detallara la fecha y el autor

junto con la información correspondiente

RF4.1 Estado de inmuebles

 El sistema generará un reporte PDF del estado de los inmuebles para identificar su

situación actual

RF4.2 Desempeño de empleados

El sistema generará un informe con: la, cantidad de inmuebles vendidos, las quejas que

tiene, las quejas que atendió, el tiempo promedio en el que responde un mensaje del cliente

RF4.3 Cantidad de visitas

Es la información de cuantos y cuales clientes han visitado un inmueble en concreto

RF4.4 Factura

La información de la compra como el precio y el nombre completo del comprador

RF4.5 Ventas

Se refiere a la información de los inmuebles, pero solo de los que ya no están disponibles

RF5 Notificaciones

Se refiere a la muestra de mensajes en la parte inferior del sitio web

RF5.1 Llegada del agente

Se refiere a notificar al usuario de que el agente ya llego al inmueble y está a su espera

RF5.2 Mensaje

Se refiere a mostrar en ventana emergente pequeña la llegada de un mensaje entre

usuarios
 RF5.3 Pago realizado

Se refiere a la notificación de que su pago fue procesado y aceptado para la empresa

RF5.4 Visita registrada

Se mostrará una un mensaje para que el cliente sepa que su visita fue programada con

éxito

RF5.5 No está registrado

La información de que aún no es parte de la base de datos y que lo necesita para usar el

sitio web

RF5.6 No está conectado

Se refiere a un ícono grande que simbolice que el usuario no tiene conexión a internet

Requisitos no funcionales

Rendimiento

 El sistema tendrá un tiempo de respuesta menor a 5 segundos

Seguridad

 Las contraseñas deben ser encriptadas

 La verificación de acceso a ciertas funciones que solo son para los usuarios que

forman parte de la empresa

Fiabilidad
 El sistema es confiable debido a que es jerárquico, es decir que, solo el administrador es

capaz de modificar cualquier detalle del sitio será el administrador

Portabilidad

El sitio web será usable desde un dispositivo móvil en tanto tenga la función vista de

escritorio para asegurar una grata experiencia.

Número:1.1

Nombre: Registro de usuario

Descripción: se crea un nuevo usuario de tipo empleado en el caso del registro de un
empleado

Flujo de datos de Entrada:

-nombres, apellidos, ci, edad, contraseña, numero telefónico, correo electronico

Flujo de datos de Salida:

-notificacion de creacion de cuenta para empleados no aceptada
-notificacion de cuenta creada con éxito

Tipo de Proceso Nombre de subrpograma/función

✓ En Línea Por lotes Manual

Lógica del proceso:

IF (CI ya existente en otra cuenta){
No permitir la creacion del nuevo usuario de tipo empleado
Notificar de CI ya existente en otro usuario de tipo empleado
}
ELSE {
IF(contraseña ya existente en otro usuario){
No permitir la creacion de este usuario
Notificar que contraseña ya existente en otro usuario
} ELSE {IF(Contraseña da resultado falso en el proceso 1.3){
No permitir creacion de usuario

}ELSE{
Crear el usuario de tipo empleado
Aumentar en 1 el contador de empleados registrados
}

}
END proceso
Referir a: (Nombre)

Español estructurado Tabla de decisión Árbol de decisión

Cuestiones sin resolver

Número:1.2

Nombre: creación de una cuenta de cliente

Descripción: se crea un nuevo usuario en el caso del registro de un cliente

Flujo de datos de Entrada:

-nombres, apellidos, ci, edad, contraseña, numero telefonico, correo electrónico

Flujo de datos de Salida:

-notificacion de creacion de cuenta no aceptada
-notificacion de cuenta creada con exito

Tipo de Proceso Nombre de subrpograma/función

✓ En Línea Por lotes Manual

Lógica del proceso:

IF (CI ya existente en otra cuenta){
No permitir la creacion del nuevo usuario de tipo cliente
Notificar de CI ya existente en otro usuario de tipo cliente

}
ELSE {
IF(contraseña ya existente en otro usuario){
No permitir la creacion de este usuario
Notificar que contraseña ya existente en otro usuario
} ELSE {IF(Contraseña no supera el proceso 1.3){
No permitir creacion de susuario
}ELSE{
Crear el usuario de tipo cliente
Aumentar en 1 el contador de usuarios registrados
}
}
}
END proceso
Referir a: (Nombre)

Español estructurado Tabla de decisión Árbol de decisión

Cuestiones sin resolver

Número:1.3

Nombre: analisis de contraseña

Descripción: se analiza la contraseña que será para el registro de un cliente o empleado
y para el caso en el que se quiera cambiar de contraseña a algún usuario de tipo cliente
o empleado

Flujo de datos de Entrada:

-contraseña

Flujo de datos de Salida:

-notificacion de contraseña no aceptada
-notificacion de contraseña aceptada
-indicador de contraseña aceptada

Tipo de Proceso Nombre de subrpograma/función

✓ En Línea Por lotes Manual

Lógica del proceso:

IF (cantidad de caracteres de contraseña es menor que 8 o mayor que 32){
Imprimir “cantidad de caracteres invalida”
}ELSE {IF(cantidad de caracteres en Mayusculas menor a 3){
Imprimir “la cantidad de mayusculas debe ser mayor igual a 3”
}ELSE{IF(cantidad de caracteres en numeros es menor que 2){
Imprimir “cantidad de caracteres en numeros debe ser mayor igual a 2”}
}ELSE{
Enviar indicación de contraseña aceptable
}
}

}
END proceso

Referir a: (Nombre)

Español estructurado Tabla de decisión Árbol de decisión

Cuestiones sin resolver

Número:1.4

Nombre: Cambio de contraseña de usuario

Descripción: proceso de cambio de contraseña de usuario para la pagina web

Flujo de datos de Entrada:

-contraseña de usuario antigua
-contraseña de usuario nueva
-código clave enviado al correo electrónico

Flujo de datos de Salida:

-notificación de contraseña no cambiada
-notificación de contraseña cambiada con éxito
-aviso dirigido al correo electrónico indicando el cambio de contraseña
-aviso dirihido al correo electrónico indicando el intento de cambio de contraseña
Tipo de Proceso Nombre de subrpograma/función
✓ En Línea Por lotes Manual

Lógica del proceso:

IF (contraseña nueva es igual a contraseña antigua){
Imprimir “ contraseña no distinta”
}ELSE{
Abrir una pequeña ventana para probar la veracidad en la que se introducirán numeros
Imprimir en la ventana “se ha enviado un numero que se deberá de introducir aquí”
Enviar unos números al correo electrónico

IF (números introducidos son iguales a números enviados al correo electrónico){

Enviar un mensaje al correo electrónico registrado por el cliente indicando el cambio de
contraseña
Enviar un mensaje al numero del cliente indicando el cambio de contraseña
Cambiar contraseña antigua por contraseña nueva
}
ELSE{
Indicar que numero no aceptado y no permitir mas cambios
Enviar un mensaje al correo electronico que indique “alguien intento cambiar la
contraseña de su usuario por favor tenga cuidado”
Dar opciones a escoger entre”era yo, tuve un error al intentar cambiar la contraseña” y
“no era yo” en caso de un no era yo empezar el proceso 1.7}}}
END proceso
Referir a: (Nombre)

Español estructurado Tabla de decisión Árbol de decisión

Cuestiones sin resolver

Número:1.5

Nombre: Cambio de correo electrónico de usuario

Descripción: proceso de cambio de correo electrónico de usuario para la pagina web

Flujo de datos de Entrada:

-correo electronico de usuario antiguo
-correo electronico de usuario nuevo
-código clave enviado al correo electrónico antiguo

Flujo de datos de Salida:

-notificación de correo electrónico no cambiado
-notificación de correo electrónico cambiada con éxito
-aviso dirigido al correo electrónico antiguo indicando el cambio de correo electrónico
-aviso dirihido al correo electrónico antiguo indicando el intento de cambio de correo
electrónico
Tipo de Proceso Nombre de subprograma/función
✓ En Línea Por lotes Manual

Lógica del proceso:

IF (correo nuevo es igual a correo antiguo){
Imprimir “ correo igual al anterior”
}ELSE{
Abrir una pequeña ventana para probar la veracidad en la que se introducirán números
Imprimir en la ventana “se ha enviado un numero que se deberá de introducir aquí”
Enviar unos números al correo electrónico antiguo

IF (números introducidos son iguales a números enviados al correo electrónico){

Enviar un mensaje al correo electrónico registrado por el cliente indicando el cambio de
contraseña
Enviar un mensaje al numero del cliente indicando el cambio de correo
Cambiar correo electrónico antiguo por correo electrónico nuevo
}
ELSE{
Indicar que numero no aceptado y no permitir mas cambios
Enviar un mensaje al correo electrónico que indique “alguien intento cambiar el correo
electrónico de su usuario por favor tenga cuidado”
Dar opciones a escoger entre ”era yo, tuve un error al intentar cambiar la contraseña” y
“no era yo” en caso de un “no era yo” empezar el proceso 1.7}}}
END proceso
Referir a: (Nombre)

Español estructurado Tabla de decisión Árbol de decisión

Cuestiones sin resolver

ALTERNATIVAS

N° Alternativa Descripción Ventajas Desventajas

1 Sistema de Gestión Desarrollo de un -Escalabilidad -costo
Web sistema web a -tiempo de
medida que permita desarrollo
mejorar la gestión -
de los procesos
referidos al control
de todas las tareas
que se llevan
adelante en la
inmobiliaria
inmuebles del futuro
2 Planilla de Excel Adoptar estrategias -bajo costo -poca
de categorización y -adaptabilidad escalabilidad
organización que -menor -limitación del
nos permitan complejidad tipo de archivo
obtener una mayor -
eficiencia en los
procesos de control
de la inmobiliaria
inmuebles del futuro
3 Reordenamiento del Adoptar estrategias -bajos costos -baja
sistema de gestión de la que permitan un -rápida escalabilidad
empresa control mayor en el adaptabilidad al -limitaciones
guardado de datos sistema actual respecto a las
por parte de los de la empresa opciones de
empleados y una -menor estrategias a
mejor gestión de los complejidad usar
datos por parte el -mejora en el -
personal guardado de
administrativo datos
Recomendaciones

 Optimizar las interfaces de usuario haciendo uso de criterio especiales referidos al

comercio

 Realizar simulacros de situaciones difíciles de controlar para preparar al personal

por ejemplo un ataque organizado para saber si están realizando copias de

seguridad

 Evaluar los comentarios de los usuarios para saber qué aspectos requieren mejoras

 Evaluar el uso de sistemas 3D para mejorar la navegación a la hora de las visitas

 Colocar un buzón de sugerencias para atender dudas y quejas del personal y así

tener un ambiente cómodo y próspero.

ANEX
 Nro. PREGUNTA RESPUESTA CONCLUSION
de
pregunta
1 ¿Qué puestos tienen sus En mi empresa tengo 3 En la empresa cuenta
empleados en la empresa? empleados, los 3 cumplen la con 3 empleados
función de agentes indistintos entre sí
inmobiliarios. No hay
diferencias en las funciones,
las funciones normalmente
son las mismas: atender a los
clientes y llevar a los clientes
a las propiedades a los
inmuebles que ellos buscan
2 ¿Podría darme información Si. Tenemos sucursales en La Efectivamente, cuenta
de las sucursales que tiene Paz, Cochabamba y Santa con sucursales
y en que lugares? Cruz además de la de Tarija alrededor del País
3 ¿Quiere que los usuarios No No quiere
acepten un contrato para
asegurar el pago de la
comisión de las
transacciones? (si/no)
4 Si: ¿quiere que lo hagan “”
como requisito para entrar
al sitio o quiere que se
muestre cuando quieran
comprar?
5 No: ¿quiere que se dé un Normalmente no hacemos De eso se encargan
aviso sobre el pago de las contratos, no tenemos los abogados, excepto
comisiones? abogados si es que a la hora de realizar la
llegamos a un acuerdo paga, eso se encargan
entre el arrendador y el los agentes
arrendatario toda la parte
legal la hacen con 1
abogado o con un notario
dependiendo del tipo de
transacción si es para la
compra, la venta o el
anticrético y la comisión
solamente es conversada
con el cliente en la paga en
efectivo

6 ¿Para qué casos se hace Normalmente los informes Los informes que
informes en la empresa? generales que se preparan generalmente se
son sobre las comisiones realizan son respecto
que hemos logrado tener a las ganancias,
en el mes y también a además se pueden
veces se hacen informes hacer de distintos
separados comisiones por tipos depende.
alquileres, comisiones por Aparte del que
anticréticos, comisiones genera
por ventas, además del mensualmente sobre
informe que deberían los inmuebles
generar los agente sobre
que inmuebles se
encuentran disponibles o
cuales ya no pueden ser
publicados porque ya
están en reserva o ya hay
clientes que están
interesados en cerrar la
transacción
7 ¿Podría ver cómo es que Si, ¿qué tipo de informes? Posteriormente la
hacen sus empleados los dueña nos
informes? proporcionó
efectivamente un
informe de ejemplo
8 ¿Podría darme algunos Es lo mismo ¿no? Así es
informes pasados?
9 ¿Tiene algún logo que No NO
represente a la empresa?
(Si/No)
10 Sí: ¿Podría mostrármelo? “”
11 No: ¿Quiere que le hagamos Si Quiere que
uno? desarrollemos
propuestas de
logotipos en base a
nuestro criterio y
ahora conocimiento
de la empresa
12 ¿Tiene algún color que Actualmente no tenemos Necesita sugerencias,
quiera que coloquemos que ningún color de está dispuesta a
represente a la empresa en preferencia, si puede recibirlas
la página web? sugerirme ¿uno? ¡Genial!

¿Quisiera que la pagina le Me parece importante…

enseñe a la persona como que la solución tecnológica Considera que fuera
13 usarla correctamente o solo pueda enseñarle al usuario útil una capacitación
dejar referencias a lo que a cómo manejar la página
hace cada parte de la web
interfaz?
14 ¿Qué datos debe mostrar la Normalmente la La información que
página sobre el inmueble información que sacamos muestra al público es
para el caso de un alquiler al público es muy reducida, reducida debido a
de una casa, departamento, la información que prefieren dar
terreno u oficina? normalmente está referida todos los detalles solo
a que tipo es propiedad es, si realmente están
la superficie que tiene y el interesados
precio, el precio puede
estar referido al precio de
alquiler, al precio de venta
o al precio de anticrético
y algunas características
como la cantidad de
habitaciones y/o baños
que tiene esa es la
información que
normalmente está al
público, y el resto cuando
el cliente ya está
 interesado tiene que
apersonarse a la
inmobiliaria par que
nosotros podamos
realmente cuales son
TODAS las características
del inmueble que busca
15 ¿Qué datos debe mostrar la Ya respondió a eso en la “”
página sobre el inmueble pregunta 14
para el caso de una renta de
apartamento, casa, terreno
u oficina?
16 ¿Qué datos debe mostrar el Ya respondió a eso en la “”
sitio web sobre el inmueble pregunta 14
para el caso de una compra
de una casa, terreno oficina
o departamento?
17 ¿Le gustaría que se le Si Le simpatiza la idea
presentara reportes de para cotejar el
visitas de inmuebles que presupuesto que
tienen precios bajos? tienen los clientes en
general
18 ¿Le gustaría recibir reportes Si Efectivamente
de los lugares de los que hay considera necesario
mayor búsqueda de para definir a que
inmuebles? áreas dar más
prioridad
19 ¿Puede aportar un Solamente cuanto yo Puede invertir un alto
presupuesto para el caso de podría poner de dinero presupuesto
que tenga que reemplazar para la compra de
equipo? ¿hardware?... Podría
invertir unos 1500$
20 ¿Tiene alguna conexión a Si, tengo WI-FI Tiene un servicio
internet? (Si/No) contratado
21 Si: ¿Puedo revisarla? Si, ¿Qué necesitas revisar, La entrevistada nos
pero de la conexión?... dijo por privado horas
-La velocidad después de la
entrevista que
contaba con
Fibra óptica 65 Mbps
22 No: ¿Cuenta con “”
presupuesto que pueda Ya desarrollo su
cubrir una? respuesta en caso de
ser afirmativa la 20
23 ¿Tiene algún equipo de “” La pregunta estaba
computación que pueda mal formulada, así
usar para guardar que decidió no
 información y/o datos? responder
(Si/no)
24 Si: ¿Puedo revisarlo? “” La pregunta 23
estaba mal
formulada, así que
decidió no responder
25 No: ¿Tiene presupuesto para “” La pregunta 23
comprar algún equipo estaba mal
donde guardar los datos? formulada, así que
decidió no responder
26 ¿Le gustaría tener respaldos “” La dueña no entendió
de archivos que pudiera la pregunta
sacar de internet?
27 ¿Quisiera que el sitio web Si seria importantísimo, en Le agrada la idea de
tenga anuncios en otros otros sitios no sé, pero me anuncios para darse
sitios? parecería muy importante conocer
que hubiese publicidad
sobre todas las redes
sociales

28 ¿Podría proporcionar algún No tengo presupuesto para No desea invertir en

presupuesto para que la eso eso
página web tenga anuncios
en otras páginas?
29 ¿Le gustaría que le de Si, me gustaría que me Necesita consejos
recomendaciones para diga como guardo de para manejar con
aumentar la seguridad en el manera más segura mi seguridad los datos
manejo de datos de la información de la empresa
empresa para manejar la
página web?

30 ¿Quisiera dar un No, no quiero gastar en No desea invertir en

presupuesto para hacer una eso eso
mejora que evite el acceso a
terceros que quieran robar
datos a la compañía?