INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE

ÁLAMO TEMAPACHE
INGENIERIA EN ADMINISTRACIÓN

Nombre de la Materia:
MERCADOTECNIA
Alumno(a):
Michelle Tapia Zavala.

Leydi Joseline Ovando Pérez.

Dulce Adriana Cruz Santiago

Eimy Jaqueline Cruz Ruiz.

Arturo Reyes García
Guadalupe Montserrat Casados Cruz
Damaris Mabarak Mejía
Semestre:
4° Semestre.
Actividad:
Cuadro comparativo.
Unidad 5
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Docente:
ROSA ANGELICA SAMANO CARDENAS
Grupo:

401C
Fecha de entrega:
15 / JUNIO / 2025
Xoyotitla, Álamo Temapache, Ver. A 15 de junio del 2025.
1
 INDICE
Presentación 01
Índice 02
Introducción 03
Desarrollo de la actividad 04
Conclusión 06
Bibliografía 08
Hoja de cotejo 09

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 INTRODUCCIÓN
El estudio del comportamiento del consumidor es fundamental para
comprender cómo los individuos toman decisiones de compra en un entorno
cada vez más competitivo y dinámico. El mercado de consumo agrupa a todas
aquellas personas y hogares que adquieren bienes y servicios para su uso
personal, motivados por diversas necesidades y deseos. Analizar el proceso de
decisión de compra permite entender las etapas que atraviesa un consumidor
desde que identifica una necesidad hasta que evalúa la satisfacción obtenida
tras adquirir un producto. Este conocimiento es clave para las empresas, ya
que les ayuda a diseñar estrategias más efectivas que respondan a las
expectativas de los consumidores.

COMPETENCIA
Comportamiento del consumidor: Analiza las variables determinantes del
consumidor a través de los factores psicofisiológicos y sociológicos para
comprender la conducta del comportamiento de compra en el punto de venta.

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 Mercado de consumo:

Es el conjunto de individuos u hogares que compran bienes y servicios para

su uso personal. Estos consumidores buscan satisfacer sus necesidades y
deseos, y sus decisiones de compra están influenciadas por factores culturales,
sociales, personales y psicológicos.

Proceso de decisión de compra:

El proceso de decisión de compra consta de cinco etapas principales:

• Reconocimiento del problema o necesidad:

El consumidor identifica una necesidad o deseo que requiere ser satisfecho
(por ejemplo, tener hambre, necesitar ropa nueva, etc.).
• Búsqueda de información:
El consumidor busca información sobre productos o servicios que puedan
satisfacer su necesidad. Esto puede incluir fuentes internas (experiencia
previa) y externas (internet, amigos, publicidad).
• Evaluación de alternativas:
Se comparan diferentes opciones en función de atributos como precio,
calidad, marca, etc.
• Decisión de compra:
Se elige una de las alternativas y se realiza la compra.
• Comportamiento postcompra:
El consumidor evalúa su nivel de satisfacción después de usar el producto.
Esto puede influir en futuras decisiones de compra.

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 Mercado de Decisión de
consumo compra
Es un término utilizado en Se refiere a las etapas de
economía para referirse al toma de decisión que un
consumidor atraviesa antes, Etapa 1
conjunto de bienes y servicios Reconocimiento de la
Consumidor que se ofrecen y demandan durante y después de realizar necesidad
por los consumidores finales. la compra de un producto o El consumidor es capaz de
Persona que compra o
servicio. reconocer cuál es el problema
consume bienes o servicios.
o necesidad que presenta y,
posteriormente, cuál producto
¿Que eess?? o tipo de producto es el que
podrá saciar su necesidad. .

Etapa 2
Busqueda de informacin
Oferta
Mercado de Es la etapa en la que un
Conceptos

Etapas
Representa la voluntad de los consumidor que ha

c o nsu m o
productores de vender un reconocido previamente un
bien o servicio a un precio problema o necesidad será
determinado. persuadido a buscar
información, ya sea interna o
externa.

Etapa 3
Etapas Evaluación de alternativas
Demanda
Representa la voluntad de los Los consumidores evalúan
consumidores de comprar todas sus opciones de
ese bien o servicio a un Etapa 5 Etapa 4 productos y marcas en una
precio determinado. Evaluación Post Venta Compra escala de atributos que
l.os consumidores reflexionan Etapa donde los tengan la posibilidad de
sobre su compra reciente. consumidores están listos proveer el beneficio que
Piensan cómo se sintieron al para comprar, han decidido están buscando.
respecto, si fue una buena dónde y qué es lo que quieren
inversión y, sobre todo, si comprar y están listos para
regresarán a la marca para invertir su dinero.
futuras compras.
 CONCLUSIÓNES

Comprender el concepto de mercado de consumo y las etapas del proceso

de decisión de compra es esencial para analizar el comportamiento del
consumidor. Cada fase desde el reconocimiento de una necesidad hasta el
comportamiento poscompra está influenciada por múltiples factores y afecta
directamente las decisiones comerciales. (Arturo Reyes Garcia)
Estudiar el mercado de consumo y sus procesos nos enseña que la decisión
de compra no es un acto impulsivo, sino un camino estructurado y racional.
Cada etapa revela aspectos importantes sobre cómo pensamos, sentimos y
actuamos al momento de consumir, brindando herramientas valiosas para
futuras investigaciones y aplicaciones prácticas. (Michelle Tapia Zavala)
Conocer cómo los consumidores toman decisiones permite a las empresas
anticiparse a sus necesidades y ofrecer soluciones más personalizadas. Las
marcas que entienden este proceso pueden destacarse en el mercado al
construir relaciones más cercanas y auténticas con sus clientes. (Dulce
Adriana Cruz Santiago)
El proceso de decisión de compra refleja las acciones que realizamos en la
vida diaria al adquirir un bien o servicio. Reconocer sus etapas no solo es
útil para los negocios, sino también para los propios consumidores, ya que
les permite tomar decisiones más informadas y conscientes. (Guadalupe
Monserrat Casados Cruz)
La decisión de compra está influenciada por múltiples factores internos y
externos, desde emociones y creencias personales hasta la cultura y el
entorno social. Comprender este proceso es también comprender cómo
funciona la mente del consumidor y qué lo impulsa a actuar. (Eimy
Jaqueline Cruz Ruiz)
5
Aunque el modelo de decisión de compra sigue un esquema general, no
todos los consumidores se comportan de la misma manera. Por eso, es
importante analizar este proceso desde una perspectiva crítica, considerando
variables como el contexto económico, la digitalización y los cambios en
los hábitos de consumo. (Leidy Yoceline Ovando Pérez)
El mercado de consumo representa un componente esencial de la economía,
ya que está conformado por los individuos y hogares que adquieren bienes
y servicios para satisfacer sus necesidades personales. Comprender sus
características, comportamientos y tendencias permite a las empresas
desarrollar estrategias más efectivas, centradas en el cliente. En un entorno
cambiante, identificar lo que influye en las decisiones de compra es clave
para mantener la competitividad y construir relaciones sólidas con los
consumidores. (Damaris Mabarak Mejia)

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 BIBLIOGRAFIA

Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión. (2023). Ley General del

consumidor. Diario Oficial de la Federación. https://www.diputados.gob.mx

Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Fundamentos de marketing (12ª ed.).

Pearson Educación.

Solomon, M. R. (2018). Comportamiento del consumidor: Comprando,

poseyendo y siendo (12ª ed.). Pearson.

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 LISTA DE COTEJO

Nombre de la asignatura: Mercadotecnia Unidad temática: 4

Fecha: 15 /06 / 2025

Nombre de los integrantes del equipo Retroalimentación

1. Arturo Reyes Garcia
2. Guadalupe Montserrat Casados Cruz
3. Dulce Adriana Cruz Santiago
4. Eimy Jaqueline Cruz Ruiz
5. Michelle Tapia Zavala
6. Leidy Yoceline Ovando Pérez
7. Damaris Mabarak Mejia

Datos generales del proceso de evaluación

Producto: Lista de cotejo Mapa conceptual Valor: 30% Periodo escolar: Enero-Julio 2025

Instrucciones para el estudiante

Revisar las actividades que se solicitan y marque con una X en los apartados “SI” cuando la evidencia se cumple; en
caso contrario marque “NO”. En la columna “OBSERVACIONES” coloque las recomendaciones que puedan
ayudar al alumno a saber cuáles son las condiciones no cumplidas, cuando los reactivos no se cumplan al cien por
ciento, escriba en el apartado de retroalimentación las acciones que el alumno puede realizar para lograr la
competencia de la unidad. Tiempo para realizar la actividad 30 min.

Valor Cumple
No del Si N Rea
Característica que cumplir por el cuadro comparativo Observaciones
. reactivo o l
%
1 6% La portada contiene escrito de forma correcta los
siguientes datos: nombre de la escuela y logotipos
oficiales, carrera y grupo, asignatura, nombre del
alumno y profesor, lugar y fecha. Cumple con la
estructura solicitada.
2 6% Representa correctamente los conceptos principales
para explicar las definiciones autorales. Cita
correctamente dichos autores.
3 6% El mapa explicativo se encuentra presentado de
manera original, ordenado de forma lógica y
secuencial.
4 6% Incluye todos los conceptos obligatorios, incorpora
otros conceptos relacionados con la temática. El
cuadro comparativo se encuentra impecablemente
presentado, no incluye faltas ortográficas.
5 6% Incluye las fuentes de consulta en formato APA
30% Total