CONDICIONES GENERALES

SEGURO DE AUTOMÓVILES RESIDENTES

Seguros Afirme S.A. de C.V.,

Afirme Grupo Financiero

No. Registro: CNSF-S0094-0339-2023/CONDUSEF-006162-01

 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

PRELIMINAR

Seguros Afirme, S.A. de C.V., Afirme Grupo Financiero (en adelante la “Compañía” o “Afirme”),
asegura el vehículo descrito en la carátula anexa, conforme a los términos y condiciones
establecidos en las presentes condiciones generales y en su caso endosos especiales.

Las coberturas contratadas y sus respectivas sumas aseguradas, deducibles, así como límites
máximos de respónsabildad, serán los que aparecen precisamente en la carátula, cuya
descripción y alcance se definen en las presentes condiciones generales.

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ÍNDICE

DEFINICIONES Y ABREVIATURAS ………………………………………….………..……………... 5

CLÁUSULA I.- Especificación de coberturas …………………………………………………………. 8

1. Daños Materiales ………………………………………..……………………………….…….…. 8

2. Robo Total ………………………………………………………………..……..…………………. 9
3. Responsabilidad Civil ………………………………………..………………………………….... 9
4. Gastos Médicos Ocupantes ………………………………………..………………..…………. 10
5. Equipo Especial ………………………………………..………………………………………... 11
6. Extensión de cobertura de Responsabilidad Civil …………………………..…………….…. 12
7. Exención de deducible para Daños Materiales ……………………………..………………... 12
8. Exención de deducible para Robo Total ……………………………………..………..……… 12
9. Responsabilidad Civil a Ocupantes ……………………………………..……..……………… 12
10. Reembolso de prima en caso de Pérdida Total o Robo Total ……………..……………….. 13
11. Pérdida Total por Colisiones o Vuelcos ………………………...……………..……………… 14
12. Asistencia Legal ………………………………………..………………………………..………. 14
13. Asistencial Vial ………………………………………..…………………………………………. 14
14. Accidentes Automovilísticos al Conductor ……………………………………………………. 14
15. Auto Sustituto ………………………………………..………………………………..…………. 14

CLÁUSULA II.- Exclusiones ………………………………………………………………...………… 14

CLÁUSULA III.- Riesgos no amparados por el Contrato,

pero que pueden ser cubiertos mediante convenio expreso ………………………….….....………18

CLÁUSULA IV.- Sumas Aseguradas ……………………………………….…………………...…… 18

CLÁUSULA V.- Prima y Obligaciones de pago ………………………...……….………………….. 19

CLÁUSULA VI.- Obligaciones del Asegurado …………………………………...…...…………..… 20

CLÁUSULA VII.- Bases de Valuación e Indemnización de daños …………………..………….… 22

CLÁUSULA VIII.- Pérdida del derecho a ser indemnizado ………………………...………...……. 32

CLÁUSULA IX.- Territorialidad ………………………………………………………...………...…… 33

CLÁUSULA X.- Salvamentos ……………………………………………………….....……………… 33

CLÁUSULA XI.- Terminación anticipada del Contrato ………………………...……………..….… 33

CLÁUSULA XII.- Rescisión o Nulidad del Contrato ………………………………………………… 35

CLÁUSULA XIII.- Prescripción ………………………............................................................…… 35

CLÁUSULA XIV.- Competencia ……………………….......................................................……… 36

CLÁUSULA XV.- Subrogación …………………………………………………..…….……...……… 36

CLÁUSULA XVI.- Participación del Agente ……………………………...……………….....……… 37

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CLÁUSULA XVII.- Aceptación de la Póliza (Artículo 25

de la Ley Sobre el Contrato de Seguro) ……………………………………………………...………. 37

CLÁUSULA XVIII.- Notificaciones ……………………………….…………………………...………. 37

CLÁUSULA XIX.- Moneda ………………………………………………………...…...……………... 38

CLÁUSULA XX.- Entrega de Documentación Contractual ……………………………..………… 38

CLÁUSULA XXI.- Instructivo para en caso de Siniestro …………………………………..………. 39

CLÁUSULA XXII.- Renovación Automática …………………………….……………………...……. 42

CLÁUSULA XXIII.- Operaciones y Servicios por Medios Electrónicos …………...………...……. 42

ANEXOS ASISTENCIAS DE CONTRATACIÓN OPCIONAL: …………………………...………. 45

ANEXO 1 ASISTENCIA VIAL………………………………………………………………………….. 46
ANEXO 2 ASISTENCIA LEGAL ………………………………………………………………………. 65
ANEXO 3 AUTO SUSTITUTO ………………………………………………………………………… 70
ANEXO 4 ACCIDENTES AUTOMOVILÍSTICOS AL CONDUCTOR ……………………………… 71

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DEFINICIONES

Para la interpretación de las presentes Condiciones Generales, las partes están de acuerdo que
los siguientes conceptos (cuando se usen con mayúscula inicial, ya sea en singular o plurar)
tendrán los significados que a continuación se establecen:

ABUSO DE CONFIANZA: Comete el delito de Abuso de Confianza, el que, con perjuicio de

alguien, disponga para sí o para otros de cualquier cosa mueble, ajena, de la que se le haya
transferido su tenencia y no el dominio. Por tenencia debe entenderse la delegación parcial de
facultades. Artículo 382 del Código Penal Federal.

ASEGURADO: La persona física o moral titular del interés en Riesgo, a quien corresponden en
su caso los derechos y obligaciones derivados del presente contrato.

AVERÍA GRUESA: Son los daños que se le causen al Vehículo Asegurado, con motivo de su
desecho, para salvar del hundimiento al vehículo marítimo en el cual era transportado.

BENEFICIARIO PREFERENTE: La persona física o moral que será indemnizada en primer lugar
y hasta por el monto de la Suma Asegurada contratada, siempre y cuando la Indemnización sea
procedente en los términos del presente contrato.

CONDUCTOR: La persona física que, contando con licencia o permiso para conducir, expedidos
por autoridad competente y que corresponda al tipo de unidad en que conducía, se identifique
como el responsable del manejo conducción o guía del Vehículo Asegurado al momento de un
Siniestro.

CONTRATANTE: La persona física o moral cuya propuesta de seguro ha sido aceptada por la
Compañía de Seguros y quien se compromete al pago de la Prima correspondiente a este
contrato.

COMPAÑÍA: La Compañía de Seguros, en este caso, Seguros Afirme S.A. de C.V., Afirme
Grupo Financiero.

DAÑO EN PROPIEDAD AJENA: A los que causen incendio, inundación o explosión con daño o
peligro de: I.- Un edificio, vivienda o cuarto donde se encuentre alguna persona; II.- Ropas, muebles u
objetos en tal forma que puedan causar graves daños personales; III.- Archivos públicos o notariales;
IV.- Bibliotecas, museos, templos, escuelas o edificios y monumentos públicos, y V.- Montes,
bosques, selvas, pastos, mieses o cultivos de cualquier género. Artículo 397 del Código Penal
Federal.

DAÑOS A LAS VÍAS GENERALES DE COMUNICACIÓN: A quienes dañen, perjudiquen o

destruyan las vías generales de comunicación, o los medios de transporte, o interrumpan la
construcción de dichas vías, o para obtener un lucro interrumpan el tránsito de los medios de
transporte y la operación de los servicios de peaje, o total o parcialmente interrumpan o deterioren los
demás servicios que operen en las vías generales de comunicación o los medios de transporte, se
impondrá sanción de tres meses a siete años de prisión y multa de 100 a 500 veces el valor diario de
la Unidad de Medida y Actualización…Artículo 533 de la Ley de Vías Generales de Comunicación.

DEPRECIACIÓN: Disminución en el valor del Vehículo Asegurado originado con motivo de su

uso, del paso del tiempo o del suceso de alguno de los Riesgos amparados en la Póliza o por
cualquier otra circunstancia.

ESTADO DE EBRIEDAD: Se entenderá que el Conductor se encuentra en Estado de Ebriedad

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cuando presente intoxicación por ingestión de bebidas alcohólicas, cualquiera que sea su grado
o intensidad y siempre que así lo dictamine un médico legalmente facultado para el ejercicio de
su profesión.

EQUIPO ESPECIAL: Se considerará Equipo Especial cualquier parte, accesorio o rótulo

instalado a petición expresa del comprador o propietario del vehículo, en adición a las partes o
accesorios con los que el fabricante adapta originalmente cada modelo y tipo específico que
presenta al mercado.

FACTURA DE ORIGEN: Se le considera a la factura original del vehículo que emite la agencia o
armadora al primer propietario del mismo.

GARANTE: Es la persona que garantiza el cumplimiento de una obligación.

HOMICIDIO: El que priva de la vida a otro. Artículo 302 del Código Penal Federal.

INDEMNIZACIÓN: Es el resarcimiento del daño ocasionado por la realización del Riesgo

amparado por el contrato de seguro.

LESIONES: Comprenden no solamente las heridas, escoriaciones, contusiones, fracturas,

dislocaciones, quemaduras, sino toda alteración en la salud y cualquier otro daño que deja huella
material en el cuerpo humano, si esos efectos son producidos por una causa externa. Artículo
288 Código Penal Federal.

OCUPANTES DEL VEHÍCULO: Todas las personas que se encuentran, al momento del
Siniestro, dentro del compartimento, caseta o cabina del vehículo diseñado para el transporte de
personas.

PÓLIZA: Se refiere al contrato de seguro celebrado entre la Compañía y el Asegurado, donde se

establecen los derechos y obligaciones de las partes, integrado por: solicitud, carátula,
condiciones generales, folletos y en su caso, condiciones especiales y endosos.

PRESCRIPCIÓN: Pérdida del derecho del Asegurado para hacer valer cualquier acción derivada
del contrato de seguro en contra de la Compañía, por el transcurso del tiempo.

PRIMA: Monto de la contraprestación que el Contratante se obliga a pagar a la Compañía en

términos del contrato de seguro.

PRORRATA: Reparto proporcional.

REHABILITACIÓN: Es el restablecimiento de las coberturas contratadas en la Póliza de

seguros.

RIESGO: Evento futuro de realización incierta.

SINIESTRO: Es la realización del Riesgo cubierto en el presente Contrato de Seguro.

SUBROGACIÓN: Adquisición de derechos y acciones por la Compañía, frente a los terceros

responsables del daño.

SUMA ASEGURADA: Límite máximo de responsabilidad para cada cobertura contratada a

cargo de la Compañía, determinado desde el inicio de vigencia de la Póliza.

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TARIFA: Listado donde se presentan las diferentes Sumas Aseguradas y Primas que se cobran
por cada una de las coberturas, dependiendo del vehículo de que se trate.

UMA Ó UNIDAD DE MEDIDA Y ACTUALIZACIÓN: Unidad de cuenta, índice, base, medida o

referencia para determinar la cuantía de pago de una obligación. Su valor es dado a conocer por
el Instituto Nacional de Estadística e Informática.

VALOR COMERCIAL: En su caso será el valor del interés asegurado en el momento de la

realización del Siniestro el cual se obtendrá conforme a lo señalado en la Cláusula VII (Séptima)
Bases de Valuación e Indemnización de Daños de las presentes condiciones generales.

VEHÍCULO ASEGURADO: Comprende la unidad automotriz descrita en la carátula de la Póliza,

incluyendo las partes y accesorios que el fabricante adapta originalmente para cada modelo y
tipo específico. Cualquier otra autoparte o accesorio deberá ser contratado por separado,
mediante cobertura específica.

VARADURA: Cuando el medio de transporte marítimo en el que viaje el vehículo asegurado

queda inmovilizado por su estancamiento en arena, rocas o cualquier otro objeto.

ABREVIATURAS

A continuación, se definen las abreviaturas que con frecuencia el Asegurado puede encontrar
en la carátula de su Póliza, en el recibo de pago de Primas o en cualquier otro documento
anexo en el que describan las características de su Vehículo:

STD Transmisión Estándar

AUT Transmisión Automática
TM Transmisión Manual
TA Transmisión Automática
AC Aire Acondicionado
AA Aire Acondicionado
CA Aire Acondicionado
VP Vestiduras de Piel
VT Vestiduras de Tela
VV Vestiduras tipo Velour (terciopelo)
PTS Puertas
CIL Cilindros
LTS Litros
ABS Frenos Anti Blockiers System (Sistema Anti Bloqueo)
FI Fuel Inyection (Inyección de Combustible Electrónico)
4X2 Tracción de Dos Ruedas
4X4 Tracción de Cuatro Ruedas
CQ Quema Cocos
QQ Quema Cocos
L4 Motor 4 Cilindros tipo “ele”

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V6 Motor 6 Cilindros tipo “uve”

V8 Motor 8 Cilindros tipo “uve”
HB Carrocería tipo Hatch Back (con puerta trasera)
SD Sedán
BA Bolsas de Aire
C.P. Código Postal
LUC Límite Único Combinado
R.F.C. Registro Federal de Contribuyentes
I.V.A. Impuesto al Valor Agregado
Admon Administración
N/A No aplica
APP Aplicación
UMA Unidad de Medida y Actualización
RC Responsabilidad Civil
KM Kilómetros
USA Estados Unidos de América

CLÁUSULA I
ESPECIFICACIÓN DE COBERTURAS

1.- DAÑOS MATERIALES

Teniendo como límite la suma asegurada establecida en la carátula de la Póliza, esta cobertura
ampara los daños o pérdidas materiales que sufra el Vehículo Asegurado a consecuencia de
los siguientes Riesgos:

a) Colisiones y vuelcos.

b) Rotura de cristales (parabrisas, laterales, aletas, medallón y quemacocos).

c) Incendio, rayo y explosión.

d) Ciclón, huracán, granizo, terremoto, erupción volcánica, alud (masas considerables de nieve),
derrumbe de tierra o piedras, caída de construcciones, edificaciones, estructuras, árboles y sus
ramas u otros objetos e inundación.

e) Actos de personas que tomen parte en paros, huelgas, disturbios de carácter obrero, mítines
o personas mal intencionadas durante la realización de dichos actos u ocasionados por las
medidas de represión tomadas por las autoridades legalmente reconocidas con motivo de sus
funciones que intervengan en dichos actos.

f) Transportación. - Varadura, hundimiento, incendio, explosión, colisión o vuelco,

descarrilamiento o caída del medio de transporte en que el Vehículo Asegurado sea
transportado, así como la caída del mismo durante las maniobras de carga, transbordo o

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descarga, y la contribución por Avería Gruesa o por cargos de salvamento.

DEDUCIBLE:

La cobertura de daños materiales se contrata con la aplicación invariable en

cada Siniestro de una cantidad a cargo del Asegurado, denominada deducible.
El porcentaje de deducible estará especificado en la carátula de la Póliza.

El monto del deducible resulta de aplicar a la Suma Asegurada o Valor

Comercial del vehículo al momento del Siniestro según se haya contratado, el
porcentaje elegido por el Contratante y que aparece en la carátula de la Póliza.

En reclamaciones de cristales, únicamente quedará a cargo del Asegurado el

monto que corresponda al 20% del valor de los cristales afectados, incluyendo
el costo de su colocación.

Tratándose de la cobertura de daños materiales y para seguros sobre camiones

de carga, con capacidad mayor a 3.5 toneladas, cuando ocurra un Siniestro a
consecuencia de colisiones o vuelcos con la circunstancia de que el vehículo
sea conducido por persona menor a 21 años de edad, el mencionado deducible
se duplicará; en los demás casos no opera esta duplicación.

2.- ROBO TOTAL

Teniendo como límite la suma asegurada establecida en la carátula de la Póliza, esta cobertura
ampara el robo total del Vehículo Asegurado y las pérdidas o daños materiales que éste sufra
durante el tiempo en que se encuentre sustraído.

Cuando no se contrate la cobertura de Daños Materiales, quedarán amparados los daños

ocasionados por los Riesgos que se mencionan en los incisos c), d) y e) del numeral 1 (uno) de la
Cláusula I (Primera), aplicándose en este caso el deducible convenido para Robo Total, siendo
además aplicables las exclusiones correspondientes a dicha cobertura.

La protección de esta cobertura operará aún cuando los hechos que den lugar al Siniestro
constituyan el delito de Abuso de Confianza, excepto cuando dicho delito sea cometido
por cualquier familiar del Asegurado, sean consanguíneos o por afinidad o
cuando el bien asegurado sea materia de un crédito, arrendamiento o garantice
una obligación, y el Abuso de Confianza sea cometido por el(los) propio(s)
acreditado(s), obligado(s), Garante(s), depositario(s), arrendatario(s) o sus
familiares o por el(los) representante(s) legal(es) en caso de personas morales.

DEDUCIBLE:

La cobertura de robo total se contratará con la aplicación invariable en cada

Siniestro de una cantidad a cargo del Asegurado, denominada deducible. El
porcentaje de deducible elegido por el Asegurado estará especificado en la
carátula de la Póliza.

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El monto del deducible resulta de aplicar a la Suma Asegurada o al Valor

Comercial del vehículo al momento del Siniestro según se haya contratado, el
porcentaje elegido por el Contratante y que aparece en la carátula de la Póliza.

Por lo que se refiere a la cobertura de robo total, en el caso de que haya

recuperación después de perpetrado el robo, solamente se aplicará el deducible
cuando la Compañía realice un pago por pérdidas o daños sufridos al Vehículo
Asegurado.

3.- RESPONSABILIDAD CIVIL

Teniendo como límite la suma asegurada establecida en la carátula de la Póliza, esta cobertura
ampara la responsabilidad civil en que incurra el Asegurado, conforme lo establecen las leyes
vigentes en los Estados Unidos Mexicanos o cualquier persona que, con su consentimiento
expreso o tácito, use el Vehículo Asegurado y que a consecuencia de dicho uso cause daños a
terceros, ya sea en su persona o en sus bienes.

El límite máximo de responsabilidad de la Compañía, establecido en la carátula de la Póliza, opera

como suma asegurada única, para los diversos Riesgos que se amparan en la misma.

En adición y hasta por una cantidad igual al límite máximo de responsabilidad, esta cobertura se
extiende a cubrir los gastos y costas a que fuere condenado el Asegurado o cualquier otra
persona que, con su consentimiento expreso o tácito, use el Vehículo Asegurado, en caso de
juicio civil seguido en su contra con motivo de su Responsabilidad Civil.

En caso de tracto camiones, solamente quedará amparada la Responsabilidad

Civil por los daños que se causen a consecuencia del uso del primer remolque
que sea arrastrado. No quedará amparado el segundo remolque, salvo pacto en
contrario.

Así mismo, se especifica que para el caso de Automóviles y camionetas tipo Pick Up (automóvil
tipo camioneta que tiene en su parte trasera una zona de carga descubierta denominada "batea",
"caja" o "platón" en la cual se pueden colocar objetos grandes) de uso personal utilizados para
fines distintos a los de trabajo, quedará amparada la Responsabilidad Civil por los daños que se
causen a consecuencia de las Adaptaciones y/o Conversiones y/o Equipo Especial instalados en
dichas unidades siempre y cuando no excedan las dimensiones de altura estipuladas en las leyes
o reglamentos aplicables como altura máxima permitida.

La confesión de la materialidad de un hecho. no podrá ser asimilada al reconocimiento de una

responsabilidad.

DEDUCIBLE

Esta cobertura opera sin la aplicación de deducible.

4.- GASTOS MÉDICOS OCUPANTES.

Teniendo como límite la suma asegurada establecida en la carátula de la Póliza, esta cobertura
ampara el pago de gastos médicos por concepto de hospitalización, medicinas, atención médica,
enfermeros, servicio de ambulancia y en su caso gastos de entierro, originados por lesiones

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corporales que sufra el Asegurado o cualquier persona ocupante del Vehículo Asegurado, en
accidentes de tránsito o a consecuencia del robo total del vehículo Asegurado, ocurridos mientras
se encuentren dentro del compartimento, caseta o cabina destinados al transporte de personas.

El límite máximo de responsabilidad de la Compañía en la cobertura de Gastos Médicos

Ocupantes se establece en la carátula de la Póliza y opera como Suma Asegurada única para los
diversos Riesgos que se amparan en la misma.

Los conceptos de Gastos Médicos Ocupantes cubiertos por la Póliza, que más adelante se
mencionan, serán pagados directamente por la Compañía cuando se utilicen los médicos,
hospitales, clínicas, doctores y demás proveedores con los que Afirme tenga convenio. Si el
paciente opta por atenderse con otro médico u hospital que no sea el asignado por la Compañía,
queda entendido que se aplicará el procedimiento y las políticas de Reembolso de Gastos
Médicos, apegándose al tabulador médico y de hospitales establecido por Afirme.

En caso de Reembolso será necesario que el Asegurado presente a Afirme, el formato de

reembolso de gastos médicos que la misma Compañía le proporcione, acreditando con los
comprobantes respectivos los gastos efectuados por los siguientes conceptos, mismos que se
entenderán como los únicos amparados por esta cobertura:

a) Hospitalización. - Alimentos y cuarto estándar sólo para el paciente en el hospital,

fisioterapia, gastos inherentes a la hospitalización y, en general, drogas, estudios,
procedimiento y medicinas que sean prescritas por un médico titulado y legalmente
autorizado para el ejercicio de su profesión.

b) Atención médica. - Los servicios de médicos, cirujanos, osteópatas o fisioterapeutas

legalmente autorizados para ejercer sus respectivas profesiones.

c) Enfermeros. - El costo de los servicios de enfermeros o enfermeras titulados o que tengan

licencia para ejercer, previa autorización del médico legalmente autorizado para el ejercicio
de su profesión.

d) Servicios de ambulancia. - Los gastos erogados por servicios de ambulancia, cuando sea
indispensable.

e) Gastos de entierro. - Afirme reembolsará por cada persona fallecida los gastos de entierro
hasta por un monto igual a 750 (setecientos cincuenta) Unidades de Medida y Actualización
al momento del Siniestro. En todos los casos se hará el reembolso mencionado previa
acreditación de los gastos a la Compañía mediante los comprobantes respectivos.

Se entenderá que todo lo mencionado en este inciso se realiza dentro de los límites y sublímites
de la Suma Asegurada contratada para la cobertura de Gastos Médicos Ocupantes.

En caso de ocurrir un Siniestro que afecte esta cobertura, el límite de responsabilidad inicial por
persona se determinará en forma proporcional al número de ocupantes que resulten lesionados en
relación a la Suma Asegurada por evento contratada y sin sobrepasar la misma.

Si el importe de los gastos médicos de uno o más ocupantes rebasa el límite inicial de
responsabilidad por persona que se determinó en el párrafo anterior y existe Suma Asegurada por
distribuir en virtud de haberse efectuado el alta médica de los demás lesionados con gastos
finiquitados o en su caso haber finiquitado los gastos de entierro, se ampliará el límite por persona
de los lesionados que así lo requieran.

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DEDUCIBLE

Esta cobertura opera sin la aplicación de deducible.

5.- EQUIPO ESPECIAL

COBERTURA

Los Riesgos amparados en esta cobertura se dividen en las siguientes secciones:

a) Los daños materiales que sufra el Equipo Especial instalado en el Vehículo Asegurado a
consecuencia de los Riesgos descritos en la cobertura 1.- Daños Materiales; y

b) El robo, daño o pérdida del Equipo Especial a consecuencia del robo total del Vehículo
Asegurado y de los daños o pérdidas materiales amparados en la cobertura 2.- Robo Total.

DEDUCIBLE:

Esta cobertura se contrata con la aplicación invariable en cada Siniestro, de una

cantidad denominada deducible a cargo del Asegurado. Dicha cantidad resulta
de aplicar a la Suma Asegurada de los bienes afectados, el porcentaje de
deducible de pérdida total contratado para la cobertura 1.- Daños Materiales y/o
2.- Robo Total, que ampare el Riesgo por el cual el Equipo Especial haya
resultado dañado, perdido o robado.

6.- EXTENSIÓN DE COBERTURA DE RESPONSABILIDAD CIVIL

Esta cobertura ampara la Responsabilidad Civil en que incurra la persona que en su caso
aparezca especificada como “Conductor Habitual” en la carátula de la Póliza, cuando a
consecuencia del uso de un automóvil diferente al Vehículo Asegurado, cause daños materiales a
terceros en sus bienes y/o cause lesiones corporales o la muerte a terceros.

En adición y hasta por una cantidad igual al límite máximo de responsabilidad de la Compañía
para la cobertura de Responsabilidad Civil de la Póliza, esta cobertura se extiende a cubrir los
gastos y costos a que fuere condenada la persona en su caso especificada como “Conductor
Habitual” en la carátula de la Póliza, en caso de juicio civil seguido en su contra con motivo de la
Responsabilidad Civil en que dicha persona incurra a consecuencia del uso de un automóvil
diferente al Vehículo Asegurado.

Asimismo, esta cobertura quedará sujeta a las mismas exclusiones

mencionadas para la cobertura de Responsabilidad Civil en las cláusulas II
(segunda) y III (tercera) de las presentes Condiciones Generales.

Para la interpretación y aplicación de dichas exclusiones y exclusivamente en lo que respecta a

esta cobertura, deberá entenderse como Asegurado a la persona especificada como “Conductor
Habitual” en la carátula de la Póliza.

En caso de que el “Conductor Habitual” señalado en la carátula de la Póliza conduzca un vehículo

que cuente en el momento del Siniestro con uno o varios seguros contra los mismos Riesgos que

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ampara la presente cobertura, esta operará únicamente en exceso de las sumas aseguradas
cubiertas por los mencionados contratos de seguros. Por lo anterior, esta cobertura nunca será
sustitutiva ni concurrente con otros seguros con los que cuente el vehículo siniestrado.

7.- EXENCIÓN DE DEDUCIBLES PARA DAÑOS MATERIALES

En caso de Siniestro que implique pérdida total del Vehículo Asegurado, por cualquiera de los
Riesgos amparados por la cobertura denominada Daños Materiales y siempre que la presente
cobertura hubiere sido contratada, haciéndose constar así en la carátula de la Póliza, la Compañía
exentará el deducible correspondiente, especificado en la carátula de la Póliza.

8.- EXENCIÓN DE DEDUCIBLES PARA ROBO TOTAL

En caso de Siniestro que implique pérdida total del Vehículo Asegurado, por cualquiera de los
Riesgos amparados por la cobertura denominada Robo Total y siempre que la presente cobertura
hubiere sido contratada, haciéndose constar así en la carátula de la Póliza, la Compañía exentará
el deducible correspondiente, especificado en la carátula de la Póliza.

9.- RESPONSABILIDAD CIVIL OCUPANTES

Teniendo como límite la suma asegurada establecida en la carátula de la Póliza, esta cobertura
ampara la responsabilidad civil en que incurra el Asegurado o cualquier persona que, con su
consentimiento expreso o tácito use el Vehículo Asegurado y que a consecuencia de dicho uso
cause lesiones corporales y/o la muerte a terceros en accidentes de tránsito, ocurridos mientras
estos se encuentren dentro del compartimento, caseta o cabina destinado al transporte de
personas del Vehículo Asegurado.

El límite máximo de responsabilidad de la Compañía para esta cobertura se establece en la

carátula de esta Póliza y opera como Suma Asegurada única para los diversos Riesgos que se
amparan en la misma.

EXCLUSIONES

Además de las exclusiones que se mencionan en la cláusula II (segunda) de las

presentes Condiciones Generales, esta cobertura en ningún caso ampara:

a) La Responsabilidad Civil por los daños, las lesiones o la muerte que se

cause al Asegurado, Conductor o Propietario del Vehículo Asegurado.

b) La Responsabilidad Civil por los daños, las lesiones o la muerte que se

cause a personas que dependan económicamente del Asegurado,
Conductor o Propietario del Vehículo Asegurado, así como la
Responsabilidad Civil en que incurran cualquiera de estos últimos hacia
sus familiares por afinidad o consanguinidad hasta el primer grado de
forma ascendente o descendente en línea recta.

c) Los gastos de defensa jurídica del Asegurado, Conductor o Propietario del

Vehículo Asegurado con motivo de los procedimientos penales originados
por cualquier accidente, así como el pago de fianzas o de cauciones de
cualquier clase.

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 Póliza de Seguro
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d) Los daños y perjuicios o cualesquiera otras obligaciones distintas de la

reparación del daño que resulte a cargo del Asegurado, Conductor o
Propietario del Vehículo Asegurado, con motivo de su Responsabilidad
Civil.

DEDUCIBLE

Esta cobertura opera sin la aplicación de deducible.

10.- REEMBOLSO DE PRIMA EN CASO DE PÉRDIDA TOTAL O ROBO TOTAL

Esta cobertura aplicará siempre y cuando aparezca como contratada en la carátula de la Póliza.

La Compañía reembolsará al Asegurado la Prima que haya pagado, sin incluir gastos de
expedición, recargos por pago fraccionado e impuestos federales y locales, por todas las
coberturas contratadas, en caso de ocurrir Pérdida Total del Vehículo a consecuencia de los
Riesgos amparados en la cobertura de Daños Materiales (si está contratada) o de ocurrir el Robo
Total del Vehículo Asegurado.

Una vez efectuado el reembolso, este contrato de seguro quedará cancelado

automáticamente, sin necesidad de notificación o aviso previo.

11.- PÉRDIDA TOTAL POR COLISIONES Y VUELCOS

Esta cobertura ampara los daños y pérdidas materiales que sufra el vehículo solo a consecuencia
de colisiones y vuelcos, única y exclusivamente cuando se presente la pérdida total de la unidad.

Para efectos de esta cobertura, se considerará pérdida total, cuando el costo de reparación de los
daños sufridos por el vehículo exceda de 50% de su Valor Comercial al momento del Siniestro.

12.- ASISTENCIA LEGAL

Conforme a los términos y condiciones descritos en el Anexo 1 de las presentes Condiciones

Generales, el cual forma parte integrante de las mismas.

13.- ASISTENCIA VIAL

Conforme a los términos y condiciones descritos en el Anexo 2 de las presentes Condiciones

Generales, el cual forma parte integrante de las mismas.

14.- ACCIDENTES AUTOMOVILÍSTICOS AL CONDUCTOR

Conforme a los términos y condiciones descritos en el Anexo 3 de las presentes Condiciones

Generales, el cual forma parte integrante de las mismas.

15.- AUTO SUSTITUTO

Conforme a los términos y condiciones descritos en el Anexo 4 de las presentes Condiciones

Generales, el cual forma parte integrante de las mismas.

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 Póliza de Seguro
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CLÁUSULA II
EXCLUSIONES

Esta Póliza en ningún caso ampara:

a) La rotura, descompostura mecánica, falta de resistencia, desgaste o fatiga

de cualquier pieza del Vehículo Asegurado como consecuencia de su uso,
a menos que fueren causados por alguno de los Riesgos amparados.

b) Las pérdidas o daños debidos al desgaste natural del Vehículo Asegurado

o de sus partes mecánicas, eléctricas y/o electrónicas, ni la Depreciación
que sufra el mismo, sin perjuicio de lo señalado en la cláusula VII (séptima)
de éstas Condiciones Generales.

c) Los daños materiales que sufra el Vehículo Asegurado ocasionados

directamente por su propia carga, a menos que hubieren ocurrido a
consecuencia de alguno de los eventos amparados en la cobertura
correspondiente.

d) Las pérdidas o daños causados por la acción normal de la marea, aún

cuando provoque inundación.

e) Daños que sufra o cause el Vehículo Asegurado ocasionados por actos

intencionales del Conductor, Asegurado o Propietario del mismo.

f) Los daños que sufra o cause el Vehículo Asegurado por sobrecargarlo o

someterlo a tracción excesiva con relación a su resistencia o capacidad.

g) Las pérdidas o daños causados al Vehículo Asegurado al transitar fuera de

caminos convencionales para vehículos o por caminos cerrados al tránsito
o intransitables. Entendiéndose por lo anterior, caminos que estén
destruídos, obstruídos y/o en malas condiciones, de manera que no
permitan el libre acceso y/o tránsito del vehículo asegurado, o bien,
cuando alguna autoridad competente, indique el cierre o la imposibilidad
de circular por dicho camino.

h) El pago de multas, pensiones, sanciones, perjuicios o cualesquiera otras

obligaciones distintas de la reparación del daño material del Vehículo
Asegurado.

i) Daños a la pintura del Vehículo Asegurado ocasionados por Riesgos

diferentes a los amparados en los incisos a) al f) de la cobertura de Daños
Materiales.

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 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

j) Daños materiales al vehículo ocasionados por riña ya sea entre

particulares y/o callejeras, independientemente que el Asegurado haya
participado o no en la riña.

k) Desbielamiento del motor por falta de mantenimiento, desgaste natural o

fuga de aceite o agua.

l) El(los) daño(s) que sufra el Vehículo Asegurado, causado(s) por persona(s)

mal intencionadas en cualquier acto excepto cuando el(los) daño(s) hayan
sido ocasionados como consencuencia de un Robo Total.

m) Daños que sufra o cause el Vehículo Asegurado cuando éste sea

conducido por persona que carezca de licencia para conducir expedida por
autoridad competente y que corresponda al tipo de unidad que conducía, a
menos que no pueda ser imputada al Conductor culpa, impericia o
negligencia grave en la realización del Siniestro.

Para efectos de esta Póliza, los permisos provisionales vigentes para

conducir expedidos por las autoridades competentes, se considerarán
como licencias siempre y cuando el Vehículo Asegurado sea conducido en
el territorio que para ese efecto se haya expedido dicho permiso.

n) Cuando el evento ocurra en carretera de jurisdicción federal y el Vehículo

Asegurado porte placas de servicio público federal, el daño que sufra o
cause el Vehículo Asegurado cuando éste sea conducido por persona que
carezca de licencia expedida por la Secretaría de Comunicaciones y
Transportes, a menos que el Asegurado demuestre que actuó con la
suficiente diligencia para que no le sea imputable culpa grave en la
realización del Siniestro.

o) Los daños que sufra o cause el Vehículo Asegurado cuando sea conducido
por persona que, en el momento en que ocurra el Siniestro, se encuentre
en Estado de Ebriedad, a menos que no pueda ser imputada culpa,
impericia o negligencia grave en la realización del Siniestro, o bajo la
influencia de drogas que no hayan sido prescritas por un médico, si esta
circunstancia influyó en forma directa en la realización del Siniestro.

Esta exclusión opera únicamente para vehículos de carga, tales como:

camionetas Pick Ups, paneles, casas rodantes, tráileres, tracto camiones,
camiones o autobuses de pasajeros y además en todo tipo de vehículos
destinados al transporte de mercancías y/o de pasajeros.

p) Los daños que sufra el Vehículo Asegurado a consecuencia de una

volcadura que no sea originada por alguno de los Riesgos amparados o
realizando maniobras de carga o descarga.

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 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

q) Robo parcial de partes o accesorios del Vehículo Asegurado.

r) Daños causados a viaductos, puentes, básculas o cualquier vía pública, así

como objetos o instalaciones subterráneas, ya sea por vibración o por el
peso del Vehículo Asegurado o de su carga.

s) La Responsabilidad Civil del Asegurado, Conductor o propietario del

Vehículo Asegurado por Daños materiales a:

• Bienes que se encuentren bajo custodia o responsabilidad del

Asegurado, Conductor o Propietario del Vehículo Asegurado.

• Bienes que sean propiedad de personas que dependan económicamente

del Asegurado, Conductor o Propietario del Vehículo Asegurado.

• Bienes que sean propiedad de empleados, agentes o representantes del

Asegurado, Conductor o Propietario del Vehículo Asegurado, mientras
se encuentren dentro de los predios de estos últimos.

• Bienes que se encuentren en el interior del Vehículo Asegurado.

t) La responsabilidad civil por daños a terceros en sus personas, cuando

dependan civilmente del Asegurado o cuando estén a su servicio en el
momento del Siniestro o bien cuando sean Ocupantes del Vehículo
Asegurado, excepto en este último caso, si se tiene contratada la cobertura
de responsabilidad civil a ocupantes.

u) Las prestaciones que deba solventar el Asegurado por lesiones o muerte

que sufran las personas Ocupantes del Vehículo Asegurado de los que
resulten obligaciones en materia de responsabilidad civil, penal o de
riesgos profesionales, excepto sólo para el caso de responsabilidad civil si
se tiene contratada la cobertura denominada Responsabilidad Civil
Ocupantes.

v) Los gastos de defensa jurídica del Conductor del Vehículo Asegurado con
motivo de los procedimientos judiciales originados por cualquier accidente
y el costo de fianzas o cauciones de cualquier clase.

w) Las sanciones, perjuicios, incapacidades temporales, sueldos y salarios de

cualquier índole o cualquier otra obligación distinta a la reparación del
daño material, que resulten a cargo del Asegurado, Conductor o
Propietario del Vehículo Asegurado con motivo de su responsabilidad civil,
sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula VI (sexta), punto 1 (uno), inciso
a) (Obligaciones del Asegurado) y sin perjuicio de lo señalado en la
cláusula I (primera) punto 3 (tres).

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 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

x) La responsabilidad civil del Asegurado, Conductor o Propietario del

Vehículo Asegurado a consecuencia de daños causados por la carga, en
accidentes ocurridos cuando el Vehículo se encuentre fuera de servicio o
efectuando maniobras de carga y/o descarga.

y) Además de las exclusiones antes mencionadas en la cobertura de gastos

médicos, este seguro en ningún caso ampara: cuarto de hospitalización
distinto al estándar, alimentos de acompañantes ni tratamientos de
ortodoncia.

z) El daño que sufra el Equipo Especial, que carezcan de factura que cumpla
con los requisitos fiscales, o que siendo de procedencia extranjera no
cuente con los comprobantes de propiedad e importación o legal estancia
en el país.

aa) Las pérdidas o daños que sufra o cause el Vehículo Asegurado como
consecuencia de operaciones bélicas originadas por guerra extranjera,
guerra civil, movimientos populares, insurrección, subversión, rebelión,
expropiación, requisición, confiscación, decomiso, incautación o detención
por parte de las autoridades legalmente reconocidas con motivo de sus
funciones que intervengan en dichos actos. Tampoco ampara pérdidas o
daños que sufra o cause el Vehículo Asegurado cuando sea usado para
cualquier servicio militar, con o sin consentimiento del Asegurado.

bb) Cualquier perjuicio, pérdida o daño indirecto, así como cualquier gasto
diferente a los expresamente cubiertos, que sufra el Asegurado por la
privación del uso del Vehículo.

cc) El daño que sufra o cause el Vehículo Asegurado a consecuencia de

hechos diferentes a los amparados específicamente en cada cobertura.

CLÁUSULA III
RIESGOS NO AMPARADOS POR EL CONTRATO PERO QUE PUEDEN SER
CUBIERTOS MEDIANTE CONVENIO EXPRESO.

Mediante convenio expreso que se haga constar por escrito, esta Póliza podrá
cubrir los daños que sufra ó cause el Vehículo Asegurado a consecuencia
de:

1. Destinar el Vehículo Asegurado a un uso o servicio diferente al indicado en

esta Póliza que implique una mayor exposición a Riesgo.

2. Arrastrar remolques y, en caso que esta Póliza se haya contratado para

cubrir un tracto camión, el sistema de arrastre para el segundo remolque y
el segundo remolque.

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 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

3. Utilizar el Vehículo Asegurado para fines de enseñanza o de instrucción de

manejo o funcionamiento.

4. Participar directamente con el Vehículo Asegurado en carreras o pruebas de

seguridad, resistencia o velocidad.

5. La Responsabilidad Civil del Asegurado, Conductor o Propietario por daños

a terceros en sus bienes o personas, causados por y/o con cualquier tipo de
carga que transporte el Vehículo y/o con el Equipo Especial y/o las
Adaptaciones y/o Conversiones que se agreguen al Vehículo Asegurado.

6. Daños al medio ambiente, así como cualquier obligación derivada de daños

a los ecosistemas.

CLÁUSULA IV
SUMAS ASEGURADAS

El límite máximo de responsabilidad para la Compañía, en cada cobertura y por cada Riesgo que
se ampara bajo este contrato, queda especificado en la carátula de la Póliza.

Para determinar el monto de la Indemnización, la Compañía considerará el valor del interés

asegurado al momento del Siniestro, de conformidad con lo señalado en el artículo 91 de la Ley
Sobre el Contrato de Seguro:

“Artículo 91.- Para fijar la indemnización del seguro se tendrá en cuenta el valor del interés
asegurado en el momento de realización del siniestro.”

Sin embargo, es importante que el Asegurado tenga conocimiento que, en ningún caso, la
Indemnización excederá del valor real que tenga el interés asegurado al momento del
Siniestro o del límite establecido en la propia Póliza, de acuerdo con el artículo 86 de la Ley
Sobre el Contrato de Seguro:

“Artículo 86.- En el seguro contra los daños, la empresa aseguradora responde solamente por el
daño causado hasta el límite de la suma y del valor real asegurados. La empresa responderá de
la pérdida del provecho o interés que se obtenga de la cosa asegurada, si así se conviene
expresamente.”

Para el caso de las coberturas 1.- Daños Materiales; 2.- Robo Total y 5.- Equipo Especial; el
monto de la Indemnización se obtendrá de conformidad con el procedimiento descrito en la
cláusula VII (séptima) de las presentes Condiciones Generales.

Toda Indemnización que Afirme pague, reducirá en igual cantidad la Suma

Asegurada de la cobertura de que se trate.

En el caso de la cobertura 3.- Responsabilidad Civil, descrita en la Cláusula I (primera), la Suma

Asegurada podrá reinstalarse a petición del Asegurado. Para tal efecto, el Asegurado deberá
presentar a la Compañía una solicitud de reinstalación de Suma Asegurada, misma que estará
sujeta a la revisión y aceptación por parte de Afirme. En caso de aceptación, la Compañía

19
 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

informará al Asegurado el monto de la prima a pagar por dicha reinstalación.

En el caso de las coberturas 1.- Daños Materiales; 2.- Robo Total; 4.- Gastos Médicos Ocupantes;
y 5.- Equipo Especial, descritas en la Cláusula I, las Sumas Aseguradas se reinstalarán
automáticamente.

CLÁUSULA V
PRIMA Y OBLIGACIONES DE PAGO

1. Prima

Para efectos del presente contrato de seguro, la Prima vencerá al inicio de vigencia de la Póliza
(especificada en la carátula de la misma). No obstante, el Asegurado contará con un periodo de
gracia de 30 (treinta) días naturales para efectuar el pago correspondiente.

En ningún caso, Afirme podrá eludir la responsabilidad por la realización del Siniestro, por medio
de cláusulas en las que se convenga que el seguro no entrará en vigor sino después del pago de
la Prima o de la fracción de ella, en términos del artículo 35 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro
(artículo que prohíbe a las Aseguradoras establecer cláusulas por medio de las cuales establezca
que el Seguro entrará en vigor hasta que la Prima sea pagada).

2. Pago Fraccionado

El Asegurado y Afirme podrán convenir el pago fraccionado de la Prima (mensual, trimestral o

semestral), en cuyo caso, se aplicará a la Prima la tasa de financiamiento informada por la
Compañía al Asegurado en la fecha de celebración del contrato.

La Prima emitida en estos términos, vencerá al inicio de cada periodo fraccionado pactado. No
obstante, el Asegurado contará con un periodo de gracia de 30 (treinta) días naturales para
efectuar cada uno de los pagos fraccionados.

3. Cesación de los efectos del contrato por falta de pago

En caso de que la Prima, entera o fraccionada (según se haya convenido), no hubiera sido
pagada en los plazos establecidos en los párrafos que anteceden, los efectos del contrato
cesarán automáticamente a las 12:00 (doce) horas del último día de dicho plazo. Lo anterior de
conformidad con el artículo 40 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro.

“Artículo 40.- Si no hubiese sido pagada la prima o la fracción correspondiente, en los casos de
pago en parcialidades, dentro del término convenido, los efectos del contrato cesarán
automáticamente a las doce horas del último día de ese plazo. En caso de que no se haya
convenido el término, se aplicará un plazo de 30 días naturales siguientes al vencimiento.”

4. Rehabilitación

Previa solicitud hecha por escrito por parte del Asegurado y sujeto a la aceptación expresa de
Afirme, el Asegurado podrá pagar la Prima de este seguro dentro de los 30 (treinta) días
siguientes al último día del periodo de gracia antes señalado. En este caso, por el sólo hecho del
pago mencionado, los efectos de este seguro se rehabilitarán a partir de la hora y el día
señalados en el comprobante de pago y la vigencia original se prorrogará automáticamente por un
lapso igual al comprendido entre el último día del mencionado plazo de gracia y la hora y día en
que surta efecto la Rehabilitación.

20
 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

Sin embargo, si a más tardar al momento de hacer el pago de que se trate, el Asegurado solicita
por escrito que este seguro conserve su vigencia original, Afirme ajustará y en su caso devolverá
de inmediato, a prorrata, la Prima correspondiente al período durante el cual cesaron los efectos
del mismo, conforme al citado Artículo 40 de la Ley sobre el Contrato de Seguro, cuyos momentos
inicial y terminal se indican al final del párrafo precedente.

En caso de no consignarse la hora en el comprobante de pago, se entenderá rehabilitado el

seguro desde las 12:00 (doce) horas de la fecha de pago.

Sin perjuicio de sus efectos automáticos, la Rehabilitación a que se refiere esta cláusula deberá
hacerla constar la Compañía para fines administrativos, en el recibo que se emita con motivo del
pago correspondiente y en cualquier otro documento que se emita con posterioridad a dicho pago.

5. Lugar de pago

Las Primas se pagarán en las oficinas de Afirme, contra entrega del recibo de pago
correspondiente, sin perjuicio de que las partes puedan convenir pagos mediante cargo
automático a tarjetas de débito, crédito o cualquier otro medio de pago electrónico, en cuyo caso
el estado de cuenta en el que se refleje el cargo respectivo hará prueba del pago de la prima
correspondiente hasta en tanto Afirme no entregue el recibo respectivo.

Los agentes de seguros sólo podrán cobrar primas contra el recibo expedido por la Compañía, por
lo que les está prohibido recibir anticipos o pagos de primas con recibos distintos. Las primas así
cobradas se entenderán recibidas directamente por la Compañía.

CLÁUSULA VI
OBLIGACIONES DEL ASEGURADO

1. En la contratación del Seguro:

El Asegurado está obligado a declarar, mediante el cuestionario que para tal efecto le entregue
Afirme, todos los hechos que sean relevantes y que ayuden a la Compañía a la correcta
apreciación del Riesgo asegurado. Lo anterior, de conformidad con el artículo 8 de la Ley Sobre el
Contrato de Seguro.

“Artículo 8.- El proponente estará obligado a declarar por escrito a la empresa aseguradora, de
acuerdo con el cuestionario relativo, todos los hechos importantes para la apreciación del riesgo
que puedan influir en las condiciones convenidas, tales como los conozca o deba conocer en el
momento de la celebración del contrato”

En caso de contravención a lo dispuesto por la presente cláusula, Afirme estará facultada para
rescindir el Contrato, de conformidad con lo establecido en la cláusula XII (décima segunda)
Rescisión o Nulidad del Contrato.

2. En caso de Siniestro el Asegurado se obliga a:

a) Precauciones.
Ejecutar todas las medidas que tiendan a evitar o disminuir el daño. Si no hay peligro en
la demora, pedirá instrucciones a la Compañía, debiendo atenerse a las que ella le
indique, los gastos hechos por el Asegurado, que no sean manifiestamente

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 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

improcedentes, se cubrirán por la Compañía y si ésta da instrucciones, anticipará dichos

gastos.

b) Aviso de Siniestro.
Dar aviso de Siniestro a la Compañía dentro de los 5 (cinco) días siguientes a partir del
día que tenga conocimiento del hecho, salvo caso fortuito o de fuerza mayor, en los que
estará obligado hacerlo una vez que cese el impedimento. La falta oportuna de este
aviso sólo podrá dar lugar a que la Indemnización sea reducida a la cantidad que
originalmente hubiere importado el Siniestro, si la Compañía hubiere tenido pronto aviso
sobre el mismo.

Si el Asegurado no cumple con las obligaciones que le impone el párrafo anterior, la

Compañía tendrá derecho a limitar o reducir la Indemnización incluyendo pagos directos
y reembolsos por servicios médicos hasta el valor a que hubiese ascendido, si el
Asegurado hubiere cumplido con dichas obligaciones.

c) Aviso a las autoridades.

Presentar formal querella o denuncia ante las autoridades competentes, cuando se trate
de daño en propiedad ajena ocasionado por terceros, robo u otro acto delictuoso que
pueda ser motivo de reclamación al amparo de esta Póliza y cooperar con la Compañía
para conseguir la recuperación del Vehículo Asegurado o del importe del daño sufrido.

3. En caso de reclamaciones que se presenten en contra del Asegurado, Conductor o

Propietario del Vehículo Asegurado con motivo de Siniestro, éstos se obligan a:

a) Aviso de reclamación:
Comunicar a la Compañía, tan pronto como se exija la Indemnización al Asegurado y a
más tardar al día hábil siguiente a aquél en que reciban las reclamaciones o demandas
él o sus representantes, a cuyo efecto, le remitirá los documentos o copia de los mismos,
que con ese motivo se le hubieren entregado.

En todo procedimiento civil que se inicie en su contra, con motivo de la responsabilidad

cubierta por el seguro:

• Proporcionar los datos y pruebas necesarios que le hayan sido requeridos por la
Compañía para la defensa, cuando ésta opte por asumir su legal representación en el
juicio.
• Ejecutar y hacer valer las acciones y defensas que le correspondan conforme a
derecho.
• Comparecer en todas las diligencias o actuaciones en que sea requerido.
• Otorgar poderes a favor de los abogados que la Compañía, en su caso, designe para
que los representen en los citados procedimientos.
b) Obligación de comunicar la agravación del riesgo.
El artículo 52 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro, establece que las obligaciones
contractuales de la Compañía cesarán, en caso de que el Asegurado provoque una
agravación esencial del Riesgo u omita dar el aviso a que se refiere dicho artículo.

“Artículo 52.- El asegurado deberá comunicar a la empresa aseguradora las

agravaciones esenciales que tenga el riesgo durante el curso del seguro, dentro de las
veinticuatro horas siguientes al momento en que las conozca. Si el asegurado omitiere el
aviso o si él provoca una agravación esencial del riesgo, cesarán de pleno derecho las

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 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

obligaciones de la empresa en lo sucesivo”

c) Obligación de comunicar la existencia de otros seguros.

El Asegurado, Conductor o Propietario tendrá la obligación de poner inmediatamente en
conocimiento de Afirme, por escrito, la existencia de cualquier otro seguro que contraten
o hubieren contratado con otra institución de seguros, sobre el mismo Riesgo y por el
mismo interés, indicando el nombre de la aseguradora, coberturas y Sumas Aseguradas.
Si el Asegurado omitiere intencionalmente el aviso de que se trata esta
cláusula o si contrata los diversos seguros, con el objeto de obtener un
provecho ilícito, la Compañía quedará liberada de sus obligaciones.

CLÁUSULA VII
BASES DE VALUACIÓN E INDEMNIZACIÓN DE DAÑOS

1. Si el Asegurado ha cumplido con las obligaciones que le impone la cláusula VI (sexta) y el

Vehículo Asegurado se encuentra libre de cualquier detención, incautación, confiscación,
secuestro vehicular, decomiso u otra situación semejante, producida por orden de las
autoridades legalmente reconocidas con motivo de sus funciones que intervengan en dichos
actos, Afirme tendrá la obligación de iniciar sin demora la valuación de los daños, una vez
conocida la ubicación del Vehículo Asegurado.

2. Siempre y cuando se haya cumplido lo señalado en el punto anterior, Afirme deberá iniciar la
valuación de los daños sufridos por el Vehículo Asegurado dentro de las 72 (setenta y dos)
horas siguientes a partir del momento del aviso del Siniestro. De lo contrario, el Asegurado
queda facultado para proceder a la reparación de los mismos y exigir su importe a la
Compañía.

La Compañía no quedará obligada a indemnizar u ordenar la reparación del

daño sufrido por el Vehículo Asegurado o reponerlo, si el Asegurado ha
procedido a su reparación o desarmado antes de que la Compañía realice la
valuación y declare procedente la reclamación, salvo lo previsto en la última
parte del párrafo anterior. De igual forma no reconocerá daños preexistentes
o no avisados a la Compañía.

Si por causas imputables al Asegurado no se pueda llevar a cabo la valuación, la Compañía

procederá a realizarla hasta que dichas causas se extingan.

3. Terminada la valuación y reconocida su responsabilidad y sin perjuicio de lo señalado en el

Artículo 71 de la Ley sobre el Contrato de Seguro (artículo que establece que los créditos
resultantes de un Contrato de Seguro, vencen 30 días después de la fecha en que la empresa
haya recibido los documentos e informaciones que le permitan conocer el fundamento de la
reclamación), la Compañía podrá optar por indemnizar con el importe de la valuación de los
daños sufridos en la fecha del Siniestro, o bien, ordenar la reparación o reponer el bien
afectado con otro de características similares al Asegurado.

4. Condiciones aplicables en Reparación.

a) Cuando Afirme opte por reparar el Vehículo Asegurado, lo cual será cuando los daños del
Siniestro sean menores al 50% del valor comercial del Vehículo Asegurado a la fecha del
Siniestro, lo anterior se hará de conocimiento al Asegurado y/o Beneficiario por medio

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 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

telefónico al numero proporcionada a Afirme en el formato de declaración del siniestro.

La determinación del centro de reparación y la de proveedores de refacciones y partes,
estará sujeta a la disponibilidad de las mismas en la ciudad más cercana al lugar del
accidente, y cumpla con el estándar general de calidad de Afirme y que exista convenio
de prestación de servicios y pago.
Afirme procederá con la reparación de acuerdo con las siguientes condiciones:
a.1) Para vehículos dentro de sus primeros 24 (veinte y cuatro) meses de uso a partir
de la fecha de facturación de origen, los centros de reparación previstos serán las
agencias distribuidoras de la marca a la que corresponda el Vehículo Asegurado o
aquellos talleres que presten servicios de manera supletoria que estén reconocidos
y autorizados por la marca.
a.2) Para vehículos de más de 24 (veinte y cuatro) meses de uso, los centros de
reparación serán los talleres o proveedores especializados con los que Afirme
tenga convenio.
La reparación de los daños a consecuencia del Siniestro procederá de acuerdo con las
especificaciones y estándares de reparación, considerando la funcionalidad, seguridad y
estética correspondientes al Vehículo Asegurado. En ningún caso se cubrirán daños
preexistentes o no cubiertos en la Carátulo de la Póliza.
b) Las autopartes y/o componentes dañados con motivo del siniestro serán reparados y sólo
procederá su sustitución en los casos donde la reparación no sea garantizada conforme
a los principios del fabricante, la normatividad aplicable o se dañe la estética del vehículo
de manera visible. La determinación será dada por Afirme.
Para los vehículos reparados en agencias se utilizarán refacciones originales,
preferentemente del mismo fabricante del vehículo. Las mismas son suministradas
directamente por la marca o agencia.
Para las reparaciones realizadas en talleres multimarca el tipo de refacciones será de
marca genuina, genérica o after market (post venta. El suministro de ellas es realizado
por el taller.

c) Cuando se requiera el cambio total del motor o de alguna(s) de las llantas de vehículo, el
asegurado deberá pagar a Afirme, además del Deducible, el valor de reposición de
dichas piezas, para lo cual Afirme podrá descontar de la indemnización, la depreciación o
demérito que por el uso corresponda al momento del siniestro en función de la vida útil
especificada por el fabricante. En este caso se aplicará la depreciación a que se refiere la
tabla indicada más adelante.

d) El tiempo de reparación dependerá de la magnitud de los daños, la existencia y suministro

de autopartes y refacciones, así como a las labores propias y necesarias en su mano de
obra. Tratándose de vehículos menores a 3.5 toneladas, el plazo de reparación será
máximo de 20 días naturales. Para los vehículos de más de 3.5 toneladas el plazo será
máximo de 30 días naturales.

Los plazos se contarán a partir de la fecha en que se haya concluido el proceso de

valuación de los daños y en el caso de sustitución de autopartes o componentes, a partir
de que éstas sean suministradas por el proveedor.

La disponibilidad de las partes está sujeta a las existencias por parte del fabricante,
importador y/o distribuidor, por lo que no es materia de este contrato la exigibilidad a la
Compañía de su localización en los casos de desabasto generalizado.

En caso de que no hubiera partes o refacciones disponibles, debido a un desabasto

generalizado o que el Asegurado no aceptase el proceso de reparación estimado por la

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 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

Compañía, ésta podrá optar por indemnizar conforme al importe valuado considerando lo
previsto por las condiciones aplicables en Indemnización.

La garantía de la reparación estará sujeta a la que ofrece el fabricante, importador o

distribuidor de las refacciones o partes, así como a las previstas por el taller o agencia en
cuanto a su mano de obra. Dicha garantía será entregada por escrito por parte del taller o
agencia; no obstante que la reparación sea proporcionada a través del taller o agencia
contratado por la Compañía, ésta será la única responsable en todo momento frente al
Asegurado del cumplimiento de las obligaciones establecidas en las presentes
condiciones.

e) La Compañía informará al Asegurado, a través del centro de reparación o taller, el proceso

y avances de la reparación.

5. Condiciones aplicables en Indemnización.

Cuando Afirme opte por indemnizar, lo hará del conocimiento expreso del Asegurado o
Beneficiario, quién podrá elegir alguna de las siguientes modalidades:

a) Recibir el monto de la Indemnización de los daños sufridos e incluidos en la reclamación

del Siniestro que sean procedentes, de acuerdo a la valuación realizada por la Compañía
y conforme a los criterios establecidos en las presentes Condiciones Generales.

b) Que la Compañía efectúe el pago, conforme la valuación que realizó, de manera directa al
proveedor de servicio que el Asegurado o Beneficiario haya seleccionado de entre las
agencias o talleres automotrices con los que la Compañía tenga convenios para tal
efecto y que se encuentren disponibles en la plaza más cercana al lugar del accidente,
quedando bajo la responsabilidad del Asegurado o Beneficiario, el seguimiento que
corresponda de los servicios del taller o agencia.

6. Condiciones aplicables en la reposición del Vehículo Asegurado.

Cuando Afirme opte por reponer el bien afectado, por otro de características similares se hará
de conocimiento al Asegurado y/o Beneficiario por medio telefónico al número proporcionado
a Afirme en el formato de declaración del Siniestro, en dicha notificación Afirme indicará la
ubicación del bien susceptible de reposición, para que el Asegurado acuda a la revisión,
valoración y, en su caso, aceptación. Lo anterior, sólo podrá proceder en casos de Pérdida
Total del Vehículo Asegurado, considerando las especificaciones del fabricante en el
documento que acredite la propiedad, así como las características del Vehículo Asegurado
especificadas en la Carátula de la Póliza.

7. Condiciones aplicables para la Depreciación de refacciones y partes

Quedará a cargo del Asegurado, en adición al deducible que corresponda, la Depreciación

por el uso que sufran las partes y componentes del Vehículo Asegurado que resultaron
dañados por el Siniestro. La Depreciación sólo aplicarpa cuando la refacción o parte requiera
el cambio total del conjunto o componente mecánico o eléctrico.

a) Motor

En caso de pérdida total o parcial del motor o transmisión, la Depreciación por su uso se
aplicará sobre su valor de nuevo al precio de contado en la fecha del Siniestro y de

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 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

acuerdo al kilometraje recorrido por el Vehículo Asegurado, con base en la siguiente

tabla:

Depreciación o demérito por uso del motor

Km. Recorridos Ajuste
0 – 10,000 -5%
10,001 - 20,000 -10%
20,001 – 40,000 -15%
40,001 – 55,000 -20%
55,001 – 70,000 -25%
70,001 – 85,000 -30%
85,001 – 100,000 -35%
100,001 – 110,000 -40%
110,001 – 130,000 -50%
130,001 – 150,000 -60%
150,001 en adelante -65%

En caso de no poder determinar el kilometraje total se considerará una Depreciación de

20,000 km (veinte mil kilómetros) por año de antigüedad a partir de la fecha de la Factura
de Origen del Vehículo Asegurado.

b) Batería

En caso de pérdida total o parcial de la batería o acumuladores, la Depreciación por uso

se aplicará sobre su valor de nuevo al precio de contado en la fecha del Siniestro, de
acuerdo a la siguiente tabla, considerando los meses de uso contados a partir de la fecha
de fabricación marcada en el casco de la batería o lo que indique la factura de venta
correspondiente en los casos donde la batería original haya sido sustituida. Para
vehículos donde ésta no haya sido sustituida se atendrá a la fecha de facturación de
origen del Vehículo Asegurado:

Depreciación o demérito por uso del acumulador

Meses de uso Ajuste
0 – 12 0%
13 – 14 -30%
15 – 16 -34%
17 – 18 -40%
19 – 20 -45%
21 – 23 -50%
24 – 27 -60%
28 en adelante -65%

Esta Depreciación no aplica para automóviles y vehículos de hasta 3.5 toneladas.

c) Llantas

En caso de pérdida total o parcial de las llantas, la Depreciación será aplicable

considerando la diferencia entre la profundidad original expresada en milímetros y la
profundidad remanente según lo dispuesto por el fabricante de la llanta. El Asegurado
participará con dicho diferencial entre la profundidad original con respecto a los

26
 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

milímetros de vida útil remanente según sea el caso y conforme a los criterios
establecidos para la adquisición de partes y refacciones en el punto 8 (ocho) de la
presente cláusula (apartado de pérdidas totales y parciales). Esta Depreciación no aplica
para automóviles y vehículos de hasta 3.5 toneladas.

8. Cuando la valuación efectuada por la Compañía, de los daños sufridos por el Vehículo
Asegurado, exceda del 50% (cincuenta por ciento) de la Suma Asegurada que le corresponda
al vehículo a la fecha del Siniestro, a solicitud del Asegurado deberá considerarse que hubo
pérdida total. Si el mencionado costo excede del 75% (setenta y cinco por ciento) de dicha
Suma Asegurada, siempre se considerará como pérdida total.

9. En caso de pérdida total, que afecte a las coberturas contenidas en la cláusula I (primera)
puntos 1.- Daños Materiales; 2.- Robo Total; 5.- Equipo Especial; la Compañía se obliga a
indemnizar de acuerdo a la opción que aplique de las que a continuación se mencionan:

a) Cuando las coberturas 1. - Daños Materiales y/o 2. - Robo Total, contenidas en la cláusula
I (primera), se encuentren contratadas a Valor Comercial como Suma Asegurada del
Vehículo, la pérdida total será indemnizada con base en lo siguiente:

a.1) Vehículos dentro de sus primeros 12 (doce) meses de uso.

Se indemnizará con base en el valor de la Factura de Origen aplicando la

Depreciación que corresponde de acuerdo con la tabla que se muestra en el inciso
b.1) del presente numeral 9 (nueve).

Tratándose de vehículos facturados por una compañía de seguros con motivo de

una pérdida total previa, el Siniestro será indemnizado con base en el 80%
(ochenta por ciento) del valor del vehículo al momento del accidente, obtenido de
acuerdo al párrafo anterior.

a.2) Vehículos con más de un año de uso.

Se indemnizará con base en el valor de venta más alto que para ese vehículo se
indique en las siguientes publicaciones: guía “EBC”, “Autométrica” y la “Tabla de
Valores de la Asociación Mexicana de Seguros (AMIS)” a la fecha del Siniestro.

Cuando las publicaciones especializadas muestren únicamente el precio de lista

para el vehículo en cuestión y no su valor de venta, se considerará como Valor
Comercial del vehículo el 85% (ochenta y cinco por ciento) de dicho precio de lista.

En ausencia de esta publicación vigente a la fecha del Siniestro, como Valor

Comercial del Vehículo se considerará el valor de venta en el mercado a la fecha
del Siniestro publicado en otras revistas especializadas de circulación nacional,
con excepción de periódicos.

Tratándose de vehículos facturados por una compañía de seguros con motivo de

una pérdida total previa, el Siniestro será indemnizado con base en el 80%
(ochenta por ciento) del valor del Vehículo al momento del accidente, obtenido de
acuerdo a los párrafos anteriores.

Para el caso de vehículos fronterizos e importados en forma directa, es decir que

no fueron adquiridos por una distribuidora nacional autorizada y que se

27
 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

encuentren debidamente legalizados o regularizados, el Valor Comercial

corresponderá al valor establecido bajo el concepto Trade-in Good, de la guía
“Kelley Blue Book Consumer Edition, Auto Market Report” publicado por
Kelley Blue Book Co (guía norteamericana que contiene el valor actualizado
de los vehículos, y que en México es equiparable a la guía conocida como
“Libro Azul”), vigente al momento de ocurrir el Siniestro; dicha cantidad
considera incluidos todos los gastos e impuestos correspondientes y se
indemnizará en moneda nacional al tipo de cambio vigente al momento del
Siniestro.

Para los estados de Baja California Sur, Baja California Norte y Sonora, se utilizará
la guía “Kelley Blue Book Co” (Libro Azul) del Estado de California, Estados Unidos
de Norteamérica.

Para los estados de Chihuahua, Coahuila, Nuevo León y Tamaulipas se utilizará la

guía “Kelley Blue Book Co” (Libro Azul) del Estado de Texas, Estados Unidos de
Norteamérica.

Para vehículos fronterizos o importados, con título de propiedad bajo la leyenda

“salvage” (término en inglés que significa “salvamento” y se utiliza para identificar a
vehículos que han tenido Siniestro y que por lo tanto tienen un valor inferior al del
mercado), se pagará el 80% (ochenta por ciento) del importe resultante de los
párrafos anteriores.

b) Cuando las coberturas 1.- Daños Materiales y/o 2.- Robo Total, contenidas en la cláusula I
(primera), se encuentren contratadas a valor convenido como Suma Asegurada del
vehículo, la pérdida total será indemnizada de acuerdo a lo siguiente:

b.1) Vehículos contratados con base al valor de unidades nuevas que hayan sido
aseguradas por esta Póliza dentro de sus primeros 12 (doce) meses de uso.

A la Suma Asegurada contratada se le descontará el porcentaje que corresponda a

la Depreciación física de la unidad. Dicho porcentaje se obtendrá conforme a la
siguiente tabla, dependiendo del número de meses transcurridos desde la fecha de
la Factura de Origen y hasta la fecha en que ocurrió el Siniestro.

Meses desde la fecha de facturación de Porcentaje de

origen a la fecha del Siniestro Depreciación

0a6 0%
6.1 a 7 8%
7.1 a 8 9%
8.1 a 9 10%
9.1 a 10 11%
10.1 a 11 12%
11.1 a 12 13%

Sólo en el caso de que el Valor Comercial del Vehículo Asegurado a la fecha del
Siniestro, definido de la misma forma que en el inciso a) del presente numeral 9
(nueve), sea superior a la Suma Asegurada contratada, se indemnizará conforme a
lo siguiente:

28
 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

A la Suma Asegurada contratada se le adicionará el porcentaje de incremento

registrado en el “Índice General”, del Índice Nacional de Precios al Consumidor que
publica el Banco de México, calculado desde el inicio de vigencia de la Póliza y
hasta el día en el que sucedió el Siniestro, sin que dicho porcentaje exceda a la
fecha del Siniestro al límite máximo estipulado en la carátula de la Póliza y sin
aplicar la Depreciación que se muestra en este inciso.

Tratándose de Pólizas con vigencia superior a un año, la Suma Asegurada a partir

del segundo año será el Valor Comercial del vehículo determinado con base en el
promedio del valor de venta que para ese vehículo muestre la guía “EBC”,
“Autométrica” o la “Tabla de Valores de la Asociación Mexicana de Seguros
(AMIS)” a la fecha del Siniestro.

Cuando estas publicaciones especializadas muestren únicamente el precio de lista

para el vehículo en cuestión y no su valor de venta, se considerará como Valor
Comercial del vehículo el 85% de dicho precio de lista.

En ausencia de estas publicaciones vigentes a la fecha del Siniestro, como Valor

Comercial del vehículo se considerará el valor de venta en el mercado a la fecha
del Siniestro publicado en otras revistas especializadas de circulación nacional, con
excepción de periódicos.

Tratándose de vehículos facturados por una compañía de seguros con motivo de

una pérdida total previa, el Siniestro será indemnizado con base en el 80% del
valor del vehículo al momento del accidente, obtenido de acuerdo a los párrafos
anteriores.

Para el caso de vehículos importados y/o fronterizos, se indemnizará con base en

la Suma Asegurada contratada con un máximo del 110% del Valor Comercial del
vehículo a la fecha del Siniestro, de acuerdo a lo indicado en la cláusula VII
(séptima) punto 9 inciso a) de las presentes Condiciones Generales.

b.2) Vehículos con más de un año de uso.

Se indemnizará con base en la Suma Asegurada contratada, según se establezca

en la carátula de la Póliza.

Sólo en caso que el Valor Comercial del Vehículo Asegurado a la fecha del
Siniestro, definido de la misma forma que en el inciso a) del numeral 9 (nueve) de
la presente cláusula, sea superior a la Suma Asegurada contratada, se
indemnizará conforme a lo siguiente:

A la Suma Asegurada contratada se le adicionará el porcentaje de incremento

registrado en el “Índice General” del Índice Nacional de Precios al Consumidor que
publica el Banco de México, calculado desde el inicio de vigencia de la Póliza y
hasta el día en el que sucedió el Siniestro, sin que este porcentaje exceda a la
fecha del Siniestro, al límite máximo estipulado en la carátula de la Póliza.

Tratándose de Pólizas con vigencia superior a un año, la Suma

Asegurada a partir del segundo año será el Valor Comercial del
vehículo determinado con base en el promedio del valor de venta

29
 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

que para ese Vehículo muestre la guía “EBC”, “Autométrica” o la

“Tabla de Valores de la Asociación Mexicana de Seguros (AMIS)” a
la fecha del Siniestro.

Cuando las publicaciones especializadas muestren únicamente el

precio de lista para el Vehículo en cuestión y no su valor de venta,
se considerará como Valor Comercial del vehículo, el 85% (ochenta
y cinco por ciento) de dicho precio de lista.

En ausencia de estas publicaciones vigentes a la fecha del

Siniestro, como Valor Comercial del Vehículo se considerará el
valor de venta en el mercado a la fecha del Siniestro publicado en
otras revistas especializadas de circulación nacional, con
excepción de periódicos.

Tratándose de vehículos facturados por una compañía de seguros,

con motivo de una pérdida total previa, el Siniestro será
indemnizado con base en el 80% (ochenta por ciento) del valor del
Vehículo al momento del accidente, obtenido de acuerdo a los
párrafos anteriores.

Para el caso de vehículos importados y/o fronterizos, se indemnizará con base en

la Suma Asegurada contratada, con un máximo del 110% (ciento diez por ciento)
del Valor Comercial del vehículo a la fecha del Siniestro, de acuerdo a lo indicado
en la cláusula VII (séptima), numeral 9 inciso a) de las presentes condiciones
generales.

La intervención de la Compañía en la valuación, o cualquier ayuda que la

Compañía o sus representantes presten al Asegurado o al tercero, no implica
aceptación por parte de la Compañía, de responsabilidad alguna respecto del
Siniestro.

10. Pago de Indemnización

Para el pago de cualquier indemnización, Afirme podrá requerir al Asegurado cualquier

información necesaria para conocer el Siniestro, así como las circunstancias de su realización,
conforme a lo dispuesto por el artículo 69 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro, el cual señala
textualmente:

“Artículo 69.- La empresa aseguradora tendrá el derecho de exigir del asegurado o beneficiario
toda clase de informaciones sobre los hechos relacionados con el siniestro y por los cuales
puedan determinarse las circunstancias de su realización y las consecuencias del mismo”

Para el cumplimiento del artículo 71 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro (artículo que establece
que los créditos resultantes de un Contrato de Seguro, vencen 30 días después de la fecha en
que la empresa haya recibido los documentos e informaciones que le permitan conocer el
fundamento de la reclamación), se entenderá que el Asegurado ha cumplido con su obligación,
entregando a la Compañía la documentación que para cada caso se especifica en la cláusula XXI
(vigésima primera), de las presentes Condiciones Generales.

30
 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

11. Gastos de traslado.

En caso de ser necesario, la Compañía se hará cargo de las maniobras y gastos

correspondientes, para poner el Vehículo Asegurado en condiciones de traslado, así como de los
gastos que implique el mismo. Si el Asegurado opta por trasladarlo a un lugar distinto del elegido
por Afirme, ésta solo responderá por dicho concepto, hasta la cantidad equivalente al valor
mensual de la Unidad de Medida y Actualización (UMA) al momento del Siniestro.

12. Interés Moratorio.

En caso que la Compañía, no obstante haber recibido los documentos e información que le
permitan conocer el fundamento de la reclamación que le haya sido presentada, no cumpla con la
obligación de pagar la Indemnización, capital o renta en los términos del Artículo 71 de la Ley
Sobre el Contrato de Seguro (artículo que establece que los créditos resultantes de un Contrato de
Seguro, vencen 30 días después de la fecha en que la empresa haya recibido los documentos e
informaciones que le permitan conocer el fundamento de la reclamación), se obliga a pagar al
Asegurado, Beneficiario o tercero dañado, un interés moratorio de conformidad con lo dispuesto
por el artículo 276 de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas.:

“Artículo 276.- Si una Institución de Seguros no cumple con las obligaciones asumidas en el
contrato de seguro dentro de los plazos con que cuente legalmente para su cumplimiento, deberá
pagar al acreedor una indemnización por mora de acuerdo con lo siguiente:

I. Las obligaciones en moneda nacional se denominarán en Unidades de Inversión, al valor de

éstas en la fecha del vencimiento de los plazos referidos en la parte inicial de este artículo y su
pago se hará en moneda nacional, al valor que las Unidades de Inversión tengan a la fecha en
que se efectúe el mismo, de conformidad con lo dispuesto en el párrafo segundo de la fracción VIII
de este artículo.
Además, la Institución de Seguros pagará un interés moratorio sobre la obligación denominada en
Unidades de Inversión conforme a lo dispuesto en el párrafo anterior, el cual se capitalizará
mensualmente y cuya tasa será igual al resultado de multiplicar por 1.25 el costo de captación a
plazo de pasivos denominados en Unidades de Inversión de las instituciones de banca múltiple del
país, publicado por el Banco de México en el Diario Oficial de la Federación, correspondiente a
cada uno de los meses en que exista mora;

II. Cuando la obligación principal se denomine en moneda extranjera, adicionalmente al pago de

esa obligación, la Institución de Seguros estará obligada a pagar un interés moratorio el cual se
capitalizará mensualmente y se calculará aplicando al monto de la propia obligación, el porcentaje
que resulte de multiplicar por 1.25 el costo de captación a plazo de pasivos denominados en
dólares de los Estados Unidos de América, de las instituciones de banca múltiple del país,
publicado por el Banco de México en el Diario Oficial de la Federación, correspondiente a cada
uno de los meses en que exista mora;

III. En caso de que a la fecha en que se realice el cálculo no se hayan publicado las tasas de
referencia para el cálculo del interés moratorio a que aluden las fracciones I y II de este artículo,
se aplicará la del mes inmediato anterior y, para el caso de que no se publiquen dichas tasas, el
interés moratorio se computará multiplicando por 1.25 la tasa que las sustituya, conforme a las
disposiciones aplicables;

IV. Los intereses moratorios a que se refiere este artículo se generarán por día, a partir de la fecha
del vencimiento de los plazos referidos en la parte inicial de este artículo y hasta el día en que se

31
 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

efectúe el pago previsto en el párrafo segundo de la fracción VIII de este artículo. Para su cálculo,
las tasas de referencia a que se refiere este artículo deberán dividirse entre trescientos sesenta y
cinco y multiplicar el resultado por el número de días correspondientes a los meses en que
persista el incumplimiento;

V. En caso de reparación o reposición del objeto siniestrado, la indemnización por mora consistirá
únicamente en el pago del interés correspondiente a la moneda en que se haya denominado la
obligación principal conforme a las fracciones I y II de este artículo y se calculará sobre el importe
del costo de la reparación o reposición;

VI. Son irrenunciables los derechos del acreedor a las prestaciones indemnizatorias establecidas
en este artículo. El pacto que pretenda extinguirlos o reducirlos no surtirá efecto legal alguno.
Estos derechos surgirán por el solo transcurso del plazo establecido por la Ley para el pago de la
obligación principal, aunque ésta no sea líquida en ese momento.
Una vez fijado el monto de la obligación principal conforme a lo pactado por las partes o en la
resolución definitiva dictada en juicio ante el juez o árbitro, las prestaciones indemnizatorias
establecidas en este artículo deberán ser cubiertas por la Institución de Seguros sobre el monto de
la obligación principal así determinado;

VII. Si en el juicio respectivo resulta procedente la reclamación, aun cuando no se hubiere

demandado el pago de la indemnización por mora establecida en este artículo, el juez o árbitro,
además de la obligación principal, deberá condenar al deudor a que también cubra esas
prestaciones conforme a las fracciones precedentes;

VIII. La indemnización por mora consistente en el sistema de actualización e intereses a que se

refieren las fracciones I, II, III y IV del presente artículo será aplicable en todo tipo de seguros,
salvo tratándose de seguros de caución que garanticen indemnizaciones relacionadas con el
impago de créditos fiscales, en cuyo caso se estará a lo dispuesto por el Código Fiscal de la
Federación.
El pago que realice la Institución de Seguros se hará en una sola exhibición que comprenda el
saldo total por los siguientes conceptos:
a) Los intereses moratorios;
b) La actualización a que se refiere el primer párrafo de la fracción I de este artículo, y
c) La obligación principal.
En caso de que la Institución de Seguros no pague en una sola exhibición la totalidad de los
importes de las obligaciones asumidas en el contrato de seguros y la indemnización por mora, los
pagos que realice se aplicarán a los conceptos señalados en el orden establecido en el párrafo
anterior, por lo que la indemnización por mora se continuará generando en términos del presente
artículo, sobre el monto de la obligación principal no pagada, hasta en tanto se cubra en su
totalidad.
Cuando la Institución interponga un medio de defensa que suspenda el procedimiento de
ejecución previsto en esta ley, y se dicte sentencia firme por la que queden subsistentes los actos
impugnados, el pago o cobro correspondientes deberán incluir la indemnización por mora que
hasta ese momento hubiere generado la obligación principal, y

IX. Si la Institución de Seguros, dentro de los plazos y términos legales, no efectúa el pago de las
indemnizaciones por mora, el juez o la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los
Usuarios de Servicios Financieros, según corresponda, le impondrán una multa de 1000 a 15000
Días de Salario.

En el caso del procedimiento administrativo de ejecución previsto en el artículo 278 de esta Ley, si
la institución de seguros, dentro de los plazos o términos legales, no efectúan el pago de las

32
 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

indemnizaciones por mora, la Comisión le impondrá la multa señalada en esta fracción, a petición
de la autoridad ejecutora que corresponda conforme a la fracción II de dicho artículo.”

CLÁUSULA VIII
PÉRDIDA DEL DERECHO DE SER INDEMNIZADO

Las obligaciones de la Compañía quedarán extinguidas:

1. Si se demuestra que el Asegurado, Conductor, Propietario, Beneficiario o

cualquiera de los representantes de éstos, con el fin de hacer incurrir en
error a la Compañía, disimulan o declaran inexactamente hechos relativos al
Siniestro que excluyan o puedan restringir dichas obligaciones.

2. Si hubiere en el Siniestro o en la reclamación dolo o mala fe del Asegurado,

Conductor, Propietario, Beneficiario o cualquiera de los representantes de
éstos.

3. Si se demuestra que el Asegurado, Conductor, Propietario, Beneficiario o

cualquiera de los representantes de éstos con el fin de hacerla incurrir en
error, no proporcionan oportunamente la información que la Compañía
solicite sobre hechos relacionados con el Siniestro y por los cuales puedan
determinarse las circunstancias de su realización y las consecuencias del
mismo.

4. Si el Asegurado incurre en incumplimiento de las obligaciones a su cargo,

pactadas en la cláusula VI (sexta).

5. En caso que, en el presente o en el futuro, el (los) Contratante(s),

Asegurado(s) o Beneficiario(s) realicen o se relacionen con actividades
ilícitas, será considerado como una agravación esencial del riesgo en
términos de ley. Por lo anterior, cesarán de pleno derecho las obligaciones
de la compañía, en el (los) Contratante(s), Asegurado(s) o Beneficiario(s), en
los términos del Artículo 492 de la Ley de Instituciones de Seguros y de
Fianzas y sus disposiciones generales, fuere(n) condenado(s) mediante
sentencia definitiva que haya causado estado, por cualquier delito vinculado
o derivado de lo establecido en los Artículos 139 al 139 Quinquies, 193 a
199, 400 y 400 Bis del Código Penal Federal y/o cualquier artículo relativo a
la delincuencia organziada en territorio nacional; dicha sentencia podrá ser
emitida por cualquier autoridad competente del fuero local o federal, así
como por autoridades competentes de carácter extranjero cuyo gobierno
tenga celebrado con México un tratado internacional relativo a los puntos
señalados en el presente párrafo; o si el nombre del (los) Contratante(s),
Asegurado(s) o Beneficiario(s), sus actividades, los bienes cubiertos por la
póliza o sus nacionalidades son publicados en una lista oficial relativa a los
delitos vinculados con lo establecido en los artículos anteriormente citados,
sea de carácter nacional o extranjera proveniente de un gobierno con el cual

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 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

el Gobierno Mexicano tenga celebrado alguno de los tratados en la materia

antes mencionada, ello en términos de la fracción X disposición Trigésima
Novena, fracción VII disposición Cuadragésima Cuarta y Disposición
Septuagésima Séptima, del Acuerdo por el que se emiten las Disposiciones
de Carácter General a que se refiere el artículo 492 de la Ley de Instituciones
de Seguros y de Fianzas, aplicables a instituciones y sociedades
mutualistas de seguros.

En su caso, las obligaciones del contrato serán restauradas una vez que la
compañía tenga conocimiento de que el nombre del (los) Contratante(s),
Asegurado(s) o Beneficiario(s) deje(n) de encontrarse en las listas antes
mencionadas. La compañía consignará ante la autoridad jurisdiccional
competente, cualquier cantidad que derivada de este Contrato de Seguro
pudiera quedar a favor de la persona o personas a las que se refiere el
párrafo anterior, con la finalidad de que dicha autoridad determine el destino
de los recursos. Toda cantidad pagada no devengada que sea pagada con
posterioridad a la realización de las condiciones previamente señaladas,
será consignada a favor de la autoridad correspondiente.

CLÁUSULA IX
TERRITORIALIDAD

Las coberturas amparadas por esta Póliza, se aplicarán en caso de accidentes ocurridos dentro de
la República Mexicana, extendiéndose a los Estados Unidos de Norte América y a Canadá, con
excepción de las coberturas de Responsabilidad Civil las cuales solo serán aplicables dentro del
territorio de la República Mexicana.

CLÁUSULA X
SALVAMENTOS

Si la Compañía repone el Vehículo Asegurado o éste fuera considerado como pérdida total, la
Compañía automáticamente adquirirá la propiedad de dicho Vehículo.

En virtud de que la parte que soporta el Asegurado, es por concepto de deducible, el importe de la
recuperación se aplicará, en primer término, a la parte que erogó la Compañía y el remanente, si
lo hubiere, corresponderá al Asegurado.

Para este efecto la Compañía se obliga a notificar por escrito al Asegurado, cualquier saldo que
pudiera existir a su favor.

En términos de lo previsto por la regulación fiscal, la Compañía podrá, en caso de que adquiera la
propiedad del vehículo, efectuar una retención del 20% del valor de la operación correspondiente
a la enajenación del salvamento.

CLÁUSULA XI
TERMINACIÓN ANTICIPADA DEL CONTRATO

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 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

Las partes convienen expresamente en que este contrato podrá darse por terminado
anticipadamente:

1. Cuando el Asegurado lo dé por terminado, lo hará mediante notificación por escrito a la

Compañía, la cual tendrá derecho a la Prima que corresponda al periodo durante el cual
estuvo en vigor la Póliza, de acuerdo con la Tarifa para seguros a corto plazo registrada por la
Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.

Período Porcentaje
de la Prima Anual
Hasta 10 días 10%
Hasta 1 mes 20%
Hasta 1.5 meses 25%
Hasta 2 meses 30%
Hasta 3 meses 40%
Hasta 4 meses 50%
Hasta 5 meses 60%
Hasta 6 meses 70%
Hasta 7 meses 75%
Hasta 8 meses 80%
Hasta 9 meses 90%
Hasta 11 meses 95%

2. Cuando la Compañía lo dé por terminado, lo hará mediante notificación por escrito al

Asegurado, surtiendo efecto la terminación del Seguro después de 15 (quince) días de
practicada la notificación respectiva. La Compañía deberá devolver a Prorrata la totalidad de
la Prima en proporción al tiempo de vigencia no corrido, a más tardar al hacer dicha
notificación, sin cuyo requisito se tendrá por no hecha.

3. Cuando se contraten dos o más coberturas y antes del fin del período de vigencia pactado
ocurriere la pérdida total del vehículo amparado, la Compañía devolverá, a Prorrata, la parte
en proporción al tiempo de vigencia no corrido de la Prima o Primas correspondientes a las
coberturas no afectadas por el Siniestro.

Tratándose de Pólizas con vigencia mayor a un año, la devolución señalada en el párrafo

anterior, se efectuará sobre el importe de la anualidad en curso al momento del Siniestro.

Las Primas de las anualidades totalmente devengadas a la fecha del Siniestro no serán
objeto de devolución alguna. Las Primas de las anualidades en las que el vehículo ya no
estará en Riesgo, se devolverán en su totalidad.

4. Cuando se contraten una o más coberturas y el bien objeto del seguro desaparezca a
consecuencia de Riesgos no amparados, el presente contrato se considerará terminado a
partir de la fecha en que la Compañía sea enterada de la desaparición, y la devolución de las
Primas se efectuará en forma análoga a lo dispuesto en el inciso anterior de esta cláusula.

El Asegurado no podrá dar por terminado anticipadamente el contrato de seguro, sin el

consentimiento expreso y por escrito del Beneficiario Preferente que, en su caso, se hubiera
designado en esta Póliza.

35
 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

CLÁUSULA XII
RESCISIÓN O NULIDAD DEL CONTRATO

El Asegurado deberá declarar por escrito a la Compañía, de acuerdo con el cuestionario relativo,
todos los hechos importantes para la apreciación del Riesgo, que puedan influir en las condiciones
convenidas, tales como los conozca o deba conocer en el momento de la celebración del contrato,
que todos los hechos importantes que deban ser conocidos por la Compañía para la correcta
apreciación del Riesgo, y que hayan sido omitidos o declarados de manera inexacta por parte del
Asegurado, dará lugar a que la Compañía pueda rescindir el contrato de seguro.

“Artículo 47.- Cualquiera omisión o inexacta declaración de los hechos a que se refieren los
artículos 8, 9 y 10 de la presente ley, facultará a la empresa aseguradora para considerar
rescindido de pleno derecho el contrato, aunque no hayan influido en la realización del siniestro.”

Adicionalmente, el Contrato será nulo o simplemente no producirá sus efectos en los casos de los
artículos 45 y 88 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro.

“Artículo 45.- El contrato de seguro será nulo si en el momento de su celebración el riesgo hubiere
desaparecido o el siniestro se hubiere ya realizado. Sin embargo, los efectos del contrato podrán
hacerse retroactivos por convenio expreso de las partes contratantes. En caso de retroactividad, la
empresa aseguradora que conozca la inexistencia del riesgo, no tendrá derecho a las primas ni al
reembolso de sus gastos; el contratante que conozca esa circunstancia perderá el derecho a la
restitución de las primas y estará obligado al pago de los gastos”.

“Artículo 88.- El contrato será nulo si en el momento de su celebración la cosa asegurada ha

perecido o no puede seguir ya expuesta a los riesgos. Las primas pagadas serán restituidas al
asegurado con deducción de los gastos hechos por la empresa.”

CLÁUSULA XIII
PRESCRIPCIÓN

Todas las acciones que deriven de este contrato de seguro, prescribirán en 2 (dos) años,
conforme al artículo 81 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro, desde la fecha del acontecimiento
que les dio origen, salvo los casos de excepción consignados en el Artículo 82 de la misma Ley:

“Artículo 81.- Todas las acciones que se deriven de un contrato de seguro prescribirán:

I.- En cinco años, tratándose de la cobertura de fallecimiento en los seguros de vida.

II.- En dos años, en los demás casos.

En todos los casos, los plazos serán contados desde la fecha del acontecimiento que les dio
origen.”

“Artículo 82.- El plazo de que trata el artículo anterior no correrá en caso de omisión, falsas o
inexactas declaraciones sobre el riesgo corrido, sino desde el día en que la empresa haya tenido
conocimiento de él; y si se trata de la realización del siniestro, desde el día en que haya llegado a
conocimiento de los interesados, quienes deberán demostrar que hasta entonces ignoraban dicha
realización”.

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 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

La Prescripción se interrumpirá no sólo por las causas ordinarias, sino también por la presentación
de la reclamación ante la Comisión Nacional de Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios
Financieros (CONDUSEF) y se suspenderá por la presentación de la reclamación ante la Unidad
Especializada de Consultas y Reclamaciones de Afirme.

CLÁUSULA XIV
COMPETENCIA

En caso de controversia entre el Asegurado o Beneficiario y la Compañía, el Asegurado o

reclamante podrá plantear su inconformidad ante la Unidad Especializada de Atención de
Consultas y Reclamaciones de la propia Compañía, o bien, hacer valer sus derechos ante la
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
(CONDUSEF), pudiendo en éste último caso determinar, a su elección, la competencia por
territorio, en razón del domicilio de cualquiera de sus delegaciones. Lo anterior, con fundamento
en lo dispuesto por el artículo 277 de la Ley de Instituciones de Seguros y Fianzas.

"ARTÍCULO 277.- En materia jurisdiccional para el cumplimiento de la sentencia ejecutoriada que

se dicte en el procedimiento, el Juez de los autos requerirá a la Institución de Seguros, si hubiere
sido condenada, para que compruebe dentro de las setenta y dos horas siguientes, haber pagado
las prestaciones a que hubiere sido condenada y en caso de omitir la comprobación, el Juez
ordene al intermediario del mercado de valores o a la institución depositaria de los valores de la
Institución de Seguros que, sin responsabilidad para la institución depositaria y sin requerir el
consentimiento de la Institución de Seguros, efectúe el remate de valores propiedad de la
Institución de Seguros, o, tratándose de instituciones para el depósito de valores a que se refiere
la Ley del Mercado de Valores, transfiera los valores a un intermediario del mercado de valores
para que éste efectúe dicho remate.

En los contratos que celebren las Instituciones de Seguros para la administración, intermediación,
depósito o custodia de títulos o valores que formen parte de su activo, deberá establecerse la
obligación de intermediario del mercado de valores o de la institución depositaria de dar
cumplimiento a lo previsto en el párrafo anterior.

Tratándose de los contratos que celebren las Instituciones de Seguros con instituciones
depositarias de valores, deberá preverse el intermediario del mercado de valores al que la
institución depositaria deberá transferir los valores para dar cumplimiento a lo señalado en el
párrafo anterior y con el que la Institución de Seguros deberá tener celebrado un contrato en el
que se establezca la obligación de rematar valores para dar cumplimiento a lo previsto en este
artículo.

Los intermediarios del mercado de valores y las instituciones depositarias de los valores con los
que las Instituciones de Seguros tengan celebrados contratos para la administración,
intermediación, depósito o custodia de títulos o valores que formen parte de su activo, quedarán
sujetos, en cuanto a lo señalado en el presente artículo, a lo dispuesto en esta Ley y a las demás
disposiciones aplicables.

La competencia por territorio para demandar en materia de seguros será determinada, a elección
del reclamante, en razón del domicilio de cualquiera de las delegaciones de la Comisión Nacional
para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. Asimismo, será
competente el Juez del domicilio de dicha delegación; cualquier pacto que se estipule contrario a
lo dispuesto en este párrafo, será nulo."

37
 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

CLÁUSULA XV
SUBROGACIÓN

Una vez pagada la Indemnización correspondiente, la Compañía se subrogará hasta por la

cantidad pagada en los derechos del Asegurado, así como las correspondientes acciones, contra
los autores o responsables del Siniestro. Si la Compañía lo solicita y a costa de la misma, el
Asegurado hará constar la Subrogación en escritura pública.

Si por hechos u omisiones del Asegurado se impide totalmente la Subrogación, la Compañía

quedará liberada de sus obligaciones.

Si el daño fue indemnizado, sólo en parte, el Asegurado y la Compañía concurrirán a hacer valer
sus derechos en la proporción correspondiente.

El derecho a la Subrogación no procederá en el caso de que el Asegurado tenga relación

conyugal o de parentesco por consanguinidad o afinidad hasta el segundo grado o civil, con la
persona que le haya causado el daño, o bien si es civilmente responsable de la misma.

CLÁUSULA XVI
PARTICIPACIÓN DEL AGENTE

El agente de seguros que haya participado en la colocación de la Póliza, tiene la obligación de

informar de manera amplia y detallada al Asegurado, sobre el alcance real de su cobertura y forma
de conservarla o darla por terminada, de conformidad con lo dispuesto por el artículo 96 de la Ley
de Instituciones de Seguros y de Fianzas (artículo que, entre otras cosas, establece las
obligaciones a cargo de los Agentes de Seguros).

Durante la vigencia de la Póliza, el Contratante podrá solicitar por escrito a la Compañía le informe
el porcentaje de la Prima que por concepto de comisión o compensación directa corresponda al
intermediario o persona moral por su intervención en el contrato de seguro. La Compañía
proporcionará dicha información, por escrito, por medios electrónicos, en un plazo que no
excederá de diez días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la solicitud.

El agente de seguros carece de facultades de representación de la Compañía para aceptar

riesgos y para suscribir o modificar pólizas.

El agente de seguros, conjuntamente con la Compañía deberán establecer medidas y

procedimientos para prevenir y detectar actos, omisiones u operaciones que pudieran favorecer,
prestar ayuda, auxilio o cooperación de cualquier especie para la comisión de los delitos previstos
en las leyes penales.

CLÁUSULA XVII
ACEPTACIÓN DE LA PÓLIZA (ARTÍCULO 25 DE LA LEY SOBRE EL CONTRATO DE
SEGURO)

Si el contenido de la Póliza o sus modificaciones no concordaren con la oferta, el Asegurado podrá

pedir la rectificación correspondiente dentro de los 30 (treinta) días que sigan al día que reciba la
Póliza. Transcurrido este plazo se considerarán aceptadas las estipulaciones de la Póliza o sus
modificaciones.

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 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

CLÁUSULA XVIII
NOTIFICACIONES

Queda expresamente convenido que las notificaciones, requerimientos y comunicaciones a la

Compañía por parte del Contratante o de los Asegurados deberán realizarse en el domicilio social
de aquélla, el cual se señala en la carátula de la Póliza de seguro contratada y en el entendido de
que solo las que se realicen en dicho domicilio serán válidas y surtirá sus efectos legales.

Asimismo, las notificaciones, requerimientos y comunicaciones que la Compañía deba realizar al

Contratante y/o Asegurado o a sus Beneficiarios, serán válidas y surtirán sus efectos legales
cuando se realicen en el último domicilio que de ellos tenga registrado Afirme.

Si durante la vigencia de la póliza se modifican las condiciones generales, el asegurado o

contratante podrá solicitar a la Compañía se le apliquen las nuevas condiciones, sin embargo,
dichas petición solo constituirá una solicitud de seguro y, por tanto, no representan garantía
alguna de que las mismas serán aceptadas por, ni de que, en caso de aceptarse, la aceptación
concuerde totalmente con los términos de la solicitud. En caso de que la modificación sea
aceptada e implique un cambio o modificación en el riesgo, la Compañía tendrá derecho a cobrar
la prima correspondiente por dicho cambio.

CLÁUSULA XIX
MONEDA

Todos los pagos relativos a este Contrato de Seguro por parte del Asegurado a la Compañía, o de
ésta hacia el Asegurado, deberán efectuarse en moneda nacional conforme a la Ley Monetaria
vigente en la fecha de pago. En el caso de Pólizas denominadas en moneda extranjera, se
conviene que los pagos que el Asegurado tenga que hacer a favor de la Compañía o los que ésta
haga a aquel por cualquier concepto derivado de las obligaciones consignadas en el presente
contrato, se deberán efectuar en moneda nacional conforme al tipo de cambio publicado por el
Banco de México en el Diario Oficial de la Federación al momento de efectuar dicho pago.

CLÁUSULA XX
ENTREGA DE DOCUMENTACION CONTRACTUAL

La Compañía está obligada a entregar al Asegurado o Contratante de la Póliza, los documentos

en los que consten los derechos y obligaciones derivados del contrato de seguro, a través de
cualquiera de los siguientes medios:

1. De manera personal, al momento de contratar el seguro;

2. A través de mensajería privada, al último domicilio registrado por el Contratante o Asegurado
en la Compañía;
3. Vía correo electrónico, cuando el Contrante o Asegurado así lo consienta por escrito, a la
dirección que éste proporcione a la Compañía para tal efecto, ya sea en contrataciones por
primera vez o subsecuentes renovaciones.

Si el Asegurado o Contratante no recibe la documentación contractual, en un plazo máximo de 30

(treinta) días naturales posteriores a la fecha de contratación del seguro o de su respectiva
renovación, éste podrá acudir directamente a cualquiera de las oficinas de Afirme, cuyos
domicilios se indican en la página en Internet [Link], o bien, comunicarse al
Centro de Atención Telefónica, ello con la finalidad de que se le entregue, sin costo alguno, un
duplicado de la documentación de referencia.

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 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

• Desde Monterrey: (81) 83-18-38-74

• Desde México, D.F.: (55) 51-40-30-50
• Desde cualquier parte de la República Mexicana: 01-800-723-47-63

CLÁUSULA XXI
INSTRUCTIVO PARA EN CASO DE SINIESTRO

A continuación, el Asegurado podrá encontrar algunos puntos importantes a considerar, así como
un teléfono de contacto donde le podrán brindar toda la asesoría que requiera en caso de
Siniestro:

Presentación Formal de Reclamaciones:

Al ocurrir un Siniestro que afecte cualquiera de las coberturas amparadas en la Póliza, el

Asegurado formalizará su reclamación presentando los siguientes documentos:

a) Forma de declaración de accidentes, debidamente llenada (será proporcionada por la

Compañía).

b) Póliza original, así como último recibo de pago, en caso de que la Póliza sea descontada vía
nómina, favor de anexar el último recibo de nómina (si la tuviera).

c) Copia fotostática de la licencia o permiso para conducir (aplica únicamente en Siniestros

consecuencia de colisiones o vuelcos o que afecten a la cobertura de Responsabilidad Civil
Legal por Daños a Terceros). Su presentación es obligatoria para Conductores de vehículos
destinados al transporte de mercancías o pasajeros, así como para menores de 21 (veintiún)
años de edad que conduzcan vehículos de uso particular.

d) A solicitud de la Compañía, el Conductor deberá presentar documentos oficiales en los que

pueda constatarse su edad (acta de nacimiento, pasaporte, etc.)

Valuación de Daños Materiales

Una vez ocurrido el Siniestro, la valuación de los daños ocasionados al Vehículo Asegurado, se
realizará en un lapso no mayor a 72 (setenta y dos) horas posteriores al reporte, siempre y cuando
el Vehículo no se encuentre detenido por alguna autoridad, o en 72 (setenta y dos) horas a partir
de que este se encuentre libre de dicha detención, por lo que después de ese tiempo podrá
comunicarse añ Centro de Atención Telefónica, para conocer el monto de los daños y detalle de
los mismos.

Si el Vehículo sufrió daños mecánicos, éste puede ser turnado en grúa de manera directa a un
taller de apoyo o bien a nuestro Centro de Valuación donde una vez concluida la valuación, será
trasladado al taller, agencia o domicilio establecido al ajustador por el Conductor. Es importante
que cuando se presente este caso retire el 100% (cien por ciento) de sus objetos personales de la
unidad y verifique que los datos de su vehículo y el inventario estén correctamente asentados.

En Siniestros que ocasionen daños parciales a la unidad asegurada se requerirá únicamente la

documentación mencionada en el punto I (primero) de este instructivo.

Reparación del Vehículo

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 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

Si el Vehículo no sufrió daños mecánicos y puede circular por su propio impulso, el Asegurado
podrá ingresarlo al taller o agencia asignado, de manera inmediata. El volante de admisión
otorgado por el ajustador, cuenta con una vigencia de 30 (treinta) días. Posterior a esa fecha, la
asignación será nula, quedando la opción del pago de daños.

Se debe tomar en cuenta que el ajustador no determina el tiempo de reparación, así como la
sustitución o reparación de piezas dañadas en el Siniestro.

La fecha tentativa de entrega del Vehículo, será establecida por el taller o agencia, con base en
los plazos establecidos en la cláusula "VII. Bases de Valuación e Indmnización de Daños" numeral
"4. Condiciones aplicables en reparación", misma que se podrá corroborar en nuestro Centro de
Atención Telefónica a las 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores del ingreso.

Pérdida Total

En caso que la unidad asegurada se determine como pérdida total por la Compañía, el Asegurado
deberá presentar los siguientes documentos:

a) Póliza original, así como último recibo de pago. En caso que la Póliza sea descontada vía
nómina, anexar el último recibo de esta (si existiera o si lo tuviera).

b) Factura original del vehículo que acredite la propiedad del Vehículo Asegurado, misma que
deberá ser endosada a nombre de Seguros Afirme S.A. de CV., Afirme Grupo Financiero,
dicho endoso deberá realizarse en las oficinas de Afirme, una vez que la documentación sea
revisada y recibida por el ejecutivo. Asimismo, es importante presentar todas las facturas
anteriores o endosos que hubiera tenido el Vehículo antes de ser de su propiedad.

c) Últimos 5 comprobantes de tenencias pagadas (considerando el año en curso), en caso de no

contar con ellas deberá acudir a una oficina de Tesorería a realizar el trámite de certificación
de pago de tenencias correspondiente.

d) Comprobantes de pago de derecho vehicular y engomado del último año.

e) Identificación del propietario del Vehículo.

f) Comprobantes de baja de placas ante el Departamento de Tránsito. La Compañía

proporcionará una carta para que el Asegurado realice este trámite ante las autoridades.

g) Verificación vehicular de emisión de contaminantes del último período, cuando este trámite
proceda según el estado a que el Vehículo esté adscrito.

h) Tarjetón del Registro Federal de Vehículos para modelos anteriores a 1990.

i) Factura del motor en caso de haberlo cambiado.

j) Si el Vehículo está Asegurado como persona moral, le será entregado un formato de

facturación mismo que detalla la forma en que deberá ser facturado el Vehículo a favor de la
Compañía.

k) Llaves del Vehículo y duplicado (si estas existieran o si las tuviera) e inventario de grúa
proporcionado por el ajustador.

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 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

l) Formato de autorización de pago electrónico por transferencia, firmado y con todos los
requisitos que ahí se mencionan (proporcionado por la Compañía).

m) Copia de estado de cuenta bancario de la cuenta a la que se hará el pago por transferencia
electrónica.

La Compañía podrá solicitar cuando proceda, adicionalmente a la documentación anteriormente

enlistada, la emisión de un CFDI por la enajenación de los efectos salvados. Esto con fundamento
en las disposiciones fiscales aplicables, de acuerdo a las cuales, las personas físicas y morales
están obligadas a expedir comprobantes fiscales por los actos o actividades que realicen, por los
ingresos que perciban o por las retenciones de contribuciones que efectúen, mismos que deberán
cumplir con los requisitos exigidiso por la legislación fiscal vigente.

Pago de Daños

En caso de haber solicitado pago de daños, el Asegurado podrá consultar el importe a indemnizar
en el Centro de Atención Telefónica de Afirme, dentro las 72 (setenta y dos) horas de haber
ocurrido el Siniestro. Una vez conocido dicho importe el Asegurado podrá presentarse en oficinas
de Afirme, con la documentación correspondiente.

Robo Total

Para formalizar la reclamación por Robo Total, el Asegurado deberá presentar a la Compañía los
siguientes documentos:

a) Póliza original y recibo de pago (si los tuviera).

b) Copia certificada de la denuncia de robo presentada ante el Ministerio Público que

corresponda a la justificación del lugar donde ocurrió el robo.

c) Constancia sellada del aviso de robo ante la Policía Federal Preventiva.

d) En robos ocurridos en el interior de la República, copia de la denuncia de robo presentada

ante al Agente del Ministerio Publico.

e) Factura original que acredite la propiedad del Vehículo Asegurado, misma que deberá ser
endosada a nombre de Seguros Afirme S.A. de C.V., Afirme Grupo Financiero, dicho endoso
deberá realizarse en las oficinas una vez que la documentación sea revisada y recibida por el
ejecutivo, así mismo es importante presentar todas las facturas anteriores o endosos que
hubiera tenido el Vehículo antes de ser de tu propiedad.

f) Últimos 5 comprobantes de tenencias pagadas (considerando el año en curso), en caso de no

contar con ellas deberá acudir a una oficina de Tesorería a realizar el trámite correspondiente.

g) Comprobantes de pago de derecho vehicular y engomado del último año.

h) Identificación del propietario del Vehículo.

i) Comprobantes de baja de placas ante el Departamento de Tránsito. La Compañía

proporcionará una carta para que el Asegurado realice este trámite ante las autoridades.

j) Verificación vehicular de emisión de contaminantes del último período, cuando este trámite

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 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

proceda según el estado a que el Vehículo esté adscrito.

k) Tarjetón del Registro Federal de Vehículos para modelos anteriores a 1990.

l) Juego de llaves (si existieran o si las tuviera).

m) Formato de autorización de pago electrónico por transferencia, firmado y con los requisitos
que ahí se mencionan (proporcionado por la Compañía).

n) Copia de estado de cuenta bancario de la cuenta a la que se hará el pago por transferencia
electrónica.

La Compañía podrá solicitar cuando proceda, adicionalmente a la documentación anteriormente

enlistada, la emisión de un CFDI por la enajenación de los efectos salvados. Esto con fundamento
en las disposiciones fiscales aplicables, de acuerdo a las cuales, las personas físicas y morales
están obligadas a expedir comprobantes fiscales por los actos o actividades que realicen, por los
ingresos que perciban o por las retenciones de contribuciones que efectúen, mismos que deberán
cumplir con los requisitos exigidiso por la legislación fiscal vigente.

Responsabilidad Civil

En Siniestros que afecten esta cobertura, donde no hubiera sido posible que un representante de
la Compañía acudiera en forma inmediata al lugar de los hechos, el Asegurado deberá presentar,
en su caso, cualquiera de los siguientes documentos:

a) Copia del acta levantada ante el Ministerio Público, donde se asienten los hechos que dieron
lugar a reclamación de Responsabilidad Civil que afecta la Póliza.

b) Copia del parte del accidente, levantada por la Policía Federal Preventiva, o en su caso del
parte de tránsito, levantada por la Policía del lugar donde ocurrió el accidente.

Gastos Médicos a Ocupantes

La Compañía proporcionará al Asegurado o persona lesionada, un pase médico para que sea
atendida en los hospitales que presten sus servicios a Afirme y en caso de que opte por atenderse
en un hospital diferente deberá presentar los siguientes documentos:

a) Forma de reporte médico firmado por el profesionista que proporcionó la atención médica
(esta forma será proporcionada por la Compañía).

b) Factura del hospital, recibos de honorarios médicos y notas de medicinas acompañadas por
las recetas correspondientes.

c) En caso de afectarse la sección de los gastos de entierro, referida en el inciso e), numeral 4
“Gastos Médicos Ocupantes”, de la cláusula I (primera), será necesario presentar una copia
del acta de defunción y los comprobantes correspondientes a dichos gastos.

Equipo Especial.
En esta cobertura, las indemnizaciones quedarán sujetas a la comprobación de la existencia del
Equipo afectado que se encuentra asegurado por la Póliza, y la presentación de las facturas y/o
comprobantes de la importación y estancia legal en el País.

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 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

CLÁUSULA XXII
RENOVACION AUTOMATICA

Al concluir la vigencia señalada en la carátula, la Compañía expedirá una nueva Póliza con las
tarifas, límites, términos y condiciones que tenga registrados ante la Comisión Nacional de
Seguros y Fianzas a la fecha de su renovación; por un nuevo periodo de igual duración, inmediato
siguiente a esa fecha.

El seguro se considerará renovado, si dentro de los últimos 30 (treinta) días natuales de vigencia a
cada periodo, alguna de las partes no da aviso a la otra, que es su voluntad darlo por terminado.

El pago de la prima correspondiente, se considerará como prueba suficiente de tal renovación.

CLÁUSULA XXIII
OPERACIONES Y SERVICIOS POR MEDIOS ELECTRONICOS

El Contratante podrá hacer uso de los medios electrónicos que la Compañía ponga a su
disposición y que se regulan en el documento denominado “Términos y Condiciones para el Uso
de Medios Electrónicos”, el cual se puede consultar, en cualquier momento, en la página de
internet [Link]

Para efectos de la presente cláusula, se entenderá por medios electrónicos, la utilización de

equipos, medios ópticos o de cualquier otra tecnología, sistemas automatizados de procesamiento
de datos y redes de telecomunicaciones, sean privados o públicos para (i) la celebración del
contrato de seguro, (ii) operaciones de cualquier tipo relacionadas con el contrato de seguro, (iii)
prestación de servicios, (iv) entrega de avisos que deban darse el Contratante y la Compañía en
relación con este Contrato, y (v) cualesquiera otros que de tiempo en tiempo se incluyan en los
“Términos y Condiciones de Uso de Medios Electrónicos”.

La celebración de operaciones conforme a lo establecido en la presente cláusula, en sustitución

de la firma autógrafa, producirá los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos
correspondientes y, en consecuencia, tendrán el mismo valor probatorio, siendo responsabilidad
de ambas partes la celebración de operaciones en estos términos.
***
Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): Av. Juárez 800 Sur, Colonia Centro,
Monterrey, Nuevo León, C.P. 64000, entre José María Morelos y Padre Mier. Tel: (81) 8318 3900 ext.
27419 y 24206, correo electrónico: soluciones@[Link]

Comisión Nacional de Protección y Defensa al Usuario de los Servicios Financieros

(CONDUSEF): Av. Juárez 800 Sur, Colonia Centro, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64000, entre José
María Morelos y Padre Mier. Tel: (81) 8318 3900 ext. 27419 y 24206, correo
electrónico: soluciones@[Link]

“En cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 202 de la Ley de Instituciones de

Seguros y de Fianzas, la documentación contractual y la nota técnica que
integran este producto quedaron registradas ante la Comisión Nacional de
Seguros y Fianzas, a partir del día 10 de octubre de 2023 con el número CNSF-
S0094-0339-2023/CONDUSEF-006162-01.”

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 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

SEGUROS AFIRME S.A. DE C.V., AFIRME GRUPO FINANCIERO

Av. Hidalgo 234 Poniente, Colonia Centro, C.P. 64000, Monterrey, Nuevo León, México
Teléfono: (81) 8318-3800 | Lunes a Jueves de 8:30 a 18:00 horas, Viernes de 8:30 a 16:00 horas |
[Link]

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 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

ANEXO 1
COBERTURA DE ASISTENCIA VIAL
(ASISTENCIA ADICIONAL DE CONTRATACION OPCIONAL)

A través de la presente cobertura Seguros Afirme, S.A. de C.V., Afirme Grupo Financiero,
denominada en adelante la “Compañía”, se obliga a prestar los Servicios de Asistencia Vial por
medio del Proveedor que ha contratado para tal efecto, durante la vigencia de la Póliza y de
conformidad con lo establecido en las presentes condiciones particulares.

No obstante que esta cobertura sea proporcionada a través del Proveedor contratado por la
Compañía, ésta será la única responsable en todo momento frente al Asegurado del cumplimiento
de las obligaciones establecidas en las presentes condiciones particulares.

Definiciones
Centro de Atención Telefónica: espacio físico en donde el personal del Proveedor atiende los
servicios de asistencia.
Coordinador: persona que forma parte del Centro de Atención Telefónica (CAT).
Emergencia: definida como una lesión o enfermedad que plantea una amenaza inmediata para la
vida de una persona y cuya asistencia no puede ser demorada.
Enfermedad: cualquier alteración en la salud del Usuario que suceda, se origine o se manifieste
durante la vigencia del presente contrato.
Enfermedad grave: se define como la aparición súbita e inesperada de manifestaciones con o sin
pérdida de la conciencia cuya gravedad da la impresión de muerte inminente.
Especialista: persona que práctica una rama determinada de una ciencia.
Referencias médicas: todo aquella información o dato proporcionado al Usuario de la red de
proveedores médicos del Proveedor con descuento o costo preferencial.
Servicios de Asistencia: los servicios asistenciales que presta el Proveedor a los Usuarios
conforme al presente Anexo.
Situación de Asistencia: todo accidente o enfermedad de un Usuario ocurrido en los términos y
con las limitaciones establecidas en el presente Anexo, así como las demás situaciones descritas
que dan derecho a la prestación de los servicios de asistencia.
Urgencia: se considera urgencia a toda situación que, en opinión del paciente, su familia o quien
quiera que tome la decisión, requiera una atención médica inmediata.
Usuario: toda persona que tenga acceso a los servicios de asistencia descritos en el presente
Anexo.

PRIMERA.- ASISTENCIA VIAL BÁSICA

En caso de que el Usuario lo requiera, el Proveedor ofrece su red vial las 24 (veinticuatro) horas
del día los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año para los servicios:
Suministro de gasolina
En caso de que el vehículo del Usuario se quedara sin gasolina, el Proveedor enviará un
proveedor que suministre hasta 10 (diez) litros de gasolina para que pueda llegar a la siguiente
gasolinera.
El costo de la gasolina es a cuenta del Usuario.
Cambio de llanta
En caso de que alguna llanta del vehículo del Usuario llegara a pincharse o alguna de las llantas
se encontrara baja que impidiera continuar con el desplazamiento del mismo, el Proveedor
organizará y pagará el servicio para que se efectúe el cambio del neumático averiado por el
propio de refacción.
Es indispensable que el Usuario cuente con la llanta de refacción en buen estado.
Paso de corriente

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 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

En caso de que el vehículo del Usuario se quedara sin batería, se enviará a un proveedor para
pasar corriente al vehículo y permitir que continúe desplazándose por sus propios medios para
llegar al taller más cercano para su reparación.
El Proveedor no se responsabiliza por los daños ocasionados a consecuencia de fallas en
instalaciones eléctricas del Vehículo Asegurado.
Cerrajería de auto
Apertura de puertas de automóviles, siempre y cuando sea por olvido de llaves dentro del auto y
el Usuario se encuentre presente durante la realización del servicio de Asistenta.
Limitaciones: Estos servicios están limitados a 4 (cuatro) eventos en combinación anuales y
cubren un máximo de $2,000.00 M.N. (dos mil pesos 00/100 Moneda Nacional) cada uno.
Arrastre de grúa por avería mecánica
En caso de descompostura mecánica que no permita la circulación autónoma del vehículo del
Usuario, el Proveedor organizará y pagará el costo de los servicios de remolque, grúa o
plataforma hasta el taller que elija el Usuario para su reparación en la ciudad de residencia
habitual.
En todos los casos el Usuario o su representante, deberán acompañar a la grúa durante el
traslado.
Limitaciones: Con un límite máximo de 40 (cuarenta) UMA por evento, hasta 2 (dos) eventos por
año, cualquier excedente deberá ser cubierto por el Usuario.
Referencias mecánicas
A solicitud del Usuario, el Proveedor le proporcionará la información actualizada sobre los talleres
de servicio automotriz autorizados cercanos al lugar de la avería, en las principales ciudades de la
República Mexicana.
El Proveedor no se hará responsable con respecto a ninguna atención o falta de ella cometida por
los talleres referidos.
Limitaciones: Todas las referencias brindadas son ilimitadas, los costos generados serán
con cargo para el Usuario.
El Usuario deberá estar presente en todo momento mientras se realiza el arrastre y/o Asistencia.

Exclusiones generales de Asistencia Vial Básica:

I. El Proveedor no cubre casetas, maniobras/salvamento, abanderamientos
y tiempo de espera.
II. El servicio de cerrajería de auto no incluye la hechura de llaves, apertura
de guantera o cajuela.

SEGUNDA.- ASISTENCIA MÉDICA:

Orientación médica telefónica
Cuando el Usuario necesite apoyo médico, el equipo del Proveedor le orientará acerca de las
medidas a seguir según el caso, sin emitir un diagnóstico.
El Proveedor proporcionará previa solicitud, la información correspondiente a las sustancias
contenidas en medicinas de patente, así como todo lo relacionado con la información que se
encuentre disponible en el registro de medicamentos vademécum o documento autorizado.
Este servicio se brindará sin costo adicional y sin límite de eventos durante la vigencia del
programa.
Cabe mencionar que el equipo médico del Proveedor no receta, ni cambia
tratamientos médicos.

Exclusiones:

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 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

I. Cuando el Usuario no proporcione información veraz y oportuna, que por

su naturaleza no permita llevar a cabo un interrogatorio adecuado.
II. Cuando el Usuario se encuentre bajo el efecto de bebidas alcohólicas,
intoxicación por sustancias relacionadas con farmacodependencia, y su
llamada se torne agresiva, ofensiva o inapropiada.

Referencias médicas:
A solicitud del Usuario el Proveedor proporcionará referencias para
➢ Visita a domicilio de un médico general.
➢ Concertar una cita con un médico general o especialista (ginecólogo, pediatra, internista,
traumatólogo, otorrinolaringólogo, oftalmólogo) en su consultorio o en un centro
hospitalario.

➢ Laboratorios
➢ Hospitales / clínicas.
➢ Farmacias.
El Proveedor proporcionará este servicio en las principales ciudades de la República Mexicana.
Las referencias son ilimitadas y todos los gastos que se originen serán a cargo del Usuario. El
Proveedor no tendrá ninguna responsabilidad con respecto al servicio recibido por parte de las
referidas compañías.

Exclusiones:
I. Cuando el Usuario no proporcione información veraz y oportuna, que por
su naturaleza no permita llevar a cabo un interrogatorio adecuado.
II. Cuando el Usuario se encuentre bajo el efecto de bebidas alcohólicas,
intoxicación por sustancias relacionadas con farmacodependencia, y su
llamada se torne agresiva, ofensiva o inapropiada.
Traslado terrestre en ambulancia
Si el Usuario sufre un accidente o enfermedad que le provoque lesiones o traumatismos, se
organizará y cubrirá el costo del traslado en ambulancia terrestre del Usuario al centro hospitalario
más cercano o apropiado. Incluye ambulancia COVID.
Si fuera necesario por razones médicas se realizará dicho traslado, bajo supervisión médica.
Este servicio está limitado a 2 (dos) eventos anuales, sin costo para el Usuario.

Exclusiones
I. Quedan excluidos los traslados en caso de enfermedades mentales.
II. Cuando el Usuario se encuentre bajo el efecto de bebidas alcohólicas,
intoxicación por sustancias relacionadas con farmacodependencia, y su
llamada se torne agresiva, ofensiva o inapropiada.
III. Traslados programados.
IV. Tiempos de espera.

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 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

V. Segundo traslado

TERCERA.- ASISTENCIA EN VIAJES NACIONALES:

Concierge vehicular
A solicitud del Usuario, el Proveedor brindará información de precios de casetas de peaje,
ubicación de corralones y depósitos vehiculares, así como de delegaciones políticas y Ministerios
Públicos.
Las referencias son ilimitadas y todos los gastos que se originen serán a cargo del Usuario.

Transportación por reparación mecánica del automóvil

En caso de avería del automóvil y a solicitud del Usuario, el Proveedor gestionará y cubrirá el
costo de los gastos de autobús, tren o cualquier otro medio autorizado de transporte, que requiera
el Usuario y/o sus familiares, para la continuación de su viaje.
Limitaciones: Este servicio está limitado a 2 (dos) eventos anuales, hasta 25 (veinticinco) UMA por
vehículo y por evento.

Gastos de hotel por robo o avería del automóvil

A solicitud del Usuario, cuando el taller informa que el auto debe permanecer en
revisión/reparación por avería o por robo total del vehículo, el Proveedor organizará y cubrirá el
costo por la estancia en un hotel.

Este servicio está limitado a 2 (dos) eventos anuales, hasta 16 (dieciséis) UMA por vehículo
y por evento.

EXCLUSIONES GENERALES
1. Las situaciones de emergencia ocurridas durante viajes o vacaciones
realizadas por el Usuario en contra de prescripción médica.

2. Cuando por una acción intencional del Usuario resulte la comisión de un

delito.

3. Cuando el Usuario no proporcione información veraz y oportuna, o que

incurra en falsedad de información en relación con el tipo de lesiones,
mecanismo o parentesco.

4. Cuando el usuario incumpla cualesquiera de las obligaciones indicadas en

las presentes Condiciones Particulares.

5. También quedan excluidas las Situaciones de Asistencia que sean

consecuencia directa o indirecta de: Huelgas, guerra, invasión, actos de
enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no),
rebelión, guerra civil, insurrección, terrorismo, pronunciamientos,
manifestaciones, movimientos populares, radioactividad, epidemias,
pandemias o cualquier otra causa de fuerza mayor.

CUARTA.- OBLIGACIONES DEL USUARIO

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 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

1. Solicitud de Asistencia
En caso de una Situación de Asistencia y antes de iniciar cualquier acción, el Usuario deberá
llamar al centro de atención telefónica de la Compañía, facilitando los datos siguientes:

a) Nombre completo
b) Numero de póliza e inciso
c) Número telefónico

2. Imposibilidad de Notificación al Proveedor.- Los servicios a que se refieren estas

Condiciones Particulares, configuran la única obligación de Proveedor de organizar y cubrir los
costos directamente, y sólo en casos de absoluta y comprobada urgencia o imposibilidad del
Usuario para solicitarlos en los términos de estas Condiciones Particulares, dicho Usuario
podrá acudir directamente a terceros en solicitud del servicio; en tal supuesto, el Proveedor
podrá restituir al usuario las sumas que hubiera erogado, pero exclusivamente cuando se trate
de hospitalización y/o ambulancia terrestre por emergencia, en ningún otro supuesto habrá
lugar a dicha restitución.

3. En caso de peligro de la vida.- En situación de peligro de muerte, el Usuario o su

representante deberán actuar siempre con la máxima celeridad, para organizar el traslado del
herido al hospital más cercano del lugar donde se haya producido el Accidente, con los medios
más inmediatos y apropiados o tomar las medidas más oportunas, y tan pronto como les sea
posible contactarán con el Proveedor para notificar la situación.

A falta de dicha notificación, el Proveedor considerará al Usuario como responsable de los

costos y gastos ocurridos.

4. Mitigación. El Usuario, su representante o familiar, está obligado a mitigar o limitar los efectos
de las situaciones de emergencia.

5. Cooperación con el Proveedor. El Usuario, su representante o familiar, deberá cooperar con

el Proveedor para facilitar la recuperación de los pagos efectuados en las diferentes
intervenciones, aportando al Proveedor los documentos necesarios para cumplir las
formalidades necesarias.

QUINTA.- TERRITORIALIDAD
Los servicios de Asistencia Vial son válidos únicamente en el territorio de los Estados Unidos
Mexicanos.

SEXTA.- ZONAS DE ALTO RIESGO

En las zonas que a continuación se describen, en caso de que aplique algún servicio fuera de horario,
se pondrá en resguardo la unidad y al Usuario para realizar el servicio en horario hábil, en donde no
haya riesgo para realizar el traslado
HORARIO DE
ESTADO LOCALIDAD MAYOR
RIESGO
MUNICIPIO Calvillo 19:00-06:00 h
Carretera a fresnillo Zacatecas 19:00-06:00 h
AGUASCALIENTES Carretera a Jalpa 19:00-06:00 h
CARRETERA
Carretera a León por la libre 19:00-06:00 h

50
 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

Carretera Hojuelos-Zacatecas 19:00-06:00 h

Carretera a Sombrerete 19:00-06:00 h

Carretera a Tlaltenango 19:00-06:00 h
Carretera a Yacualica 19:00-06:00 h
BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO San José del Cabo 18:00-06:00 h
SUR

Carretera Champotón-Escárcega 21:00 -06:00 h

CAMPECHE
Carretera Emiliano Zapata-
CARRETERA 20:00-06:00 h
Escárcega

Carretera Huixtla-Motozintla-
19:00-06:00 h
Frontera Comalapa

Carretera San Cristóbal

18:00-06:00 h
CHIAPAS CARRETERAS Ocosingo
Zona Zapatista (Altos de
18:00-06:00 h
Chiapas)
Carretera Las Margaritas-
18:00-06:00 h
Benemérito-Palenque
Ahumada 18:00-06:00 h
Camargo 20:00-06:00 h
Ciudad Juárez. 22:00-06:00 h
Chihuahua 22:00-06:00 h
Cuauhtémoc 20:00-06:00 h
Delicias 20:00-06:00 h
Guadalupe y Calvo Todo el día
Hidalgo del Parral 20:00-06:00
Jiménez 22:00-06:00 h
CHIHUAHUA Tejolocachi 18:00-06:00 h
Basuchil 18:00-06:00 h
Ojinaga 18:00-06:00 h
Guachochi 17:00-06:00 h
Namiquipa 18:00-06:00 h
Creel Todo el día
Nuevo Casas Grandes 20:00 a 06:00
Bocoyna Todo el día
Servicios carreteros en todo el
CARRETERAS 18:00-06:00 h
estado
Allende Todo el día
COAHUILA MUNICIPIO Castaños Todo el día
Ciudad Acuña Todo el día

51
 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

Monclova Todo el día

Morelos Todo el día
Muzquiz Todo el día
Nava Todo el día
Parras Todo el día
Piedras Negras Todo el día
Sabinas Todo el día
San Buenaventura Todo el día
Satillo Todo el día
Torreón Todo el día
Villa Unión Todo el día
Zaragoza Todo el día
Abasolo Todo el día
Acuña Todo el día
Arteaga Todo el día
Candela Todo el día
Cuatro Ciénegas Todo el día
Escobedo Todo el día
Francisco I. Madero Todo el día
Frontera Todo el día
General Cepeda Todo el día
Guerrero Todo el día
Hidalgo Todo el día
Hidalgo Todo el día
Jiménez Todo el día
Juárez Todo el día
Lamadrid Todo el día
Matamoros Todo el día
Nadadores Todo el día
Ocampo Todo el día
Progreso Todo el día
Sacramento Todo el día
San Juan de Sabinas Todo el día
San pedro Todo el día
Sierra mojada Todo el día
Viesca Todo el día
Servicios carreteros en todo el
CARRETERAS Todo el día
estado
Casimiro Castillo 19:00-06:00 h
COLIMA MUNICIPIO
Cihuatlán 19:00-06:00 h

52
 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

El Grullo 19:00-06:00 h
La Huerta 19:00-06:00 h

Col. Alce blanco 23:00-07:00 h

ALCALDÍA ÁLVARO
OBREGÓN LÍMITES
CON MAGDALENA Col. Arbolillo 23:00-07:00 h
CONTRERAS
Col. El tanque 23:00-07:00 h
Col. La mexicana 23:00-07:00 h
Col. Barrio Alto 23:00-07:00 h

Col. Barrio Bajo 23:00-07:00 h

Col. Benito Juárez 23:00-07:00 h

Col. Cuautepec 23:00-07:00 h
San juan Ixhuatepec 23:00-07:00 h
Col. La era 23:00-07:00 h
Col. La lomita 23:00-07:00 h
San Felipe de Jesús 20:00-06:00 h
Lindavista 20:00-06:00 h
ALCALDÍA GUSTAVO Guadalupe Tepeyac 20:00-06:00 h
CDMX, ZONA A. MADERO Nueva Atzacoalco 20:00-06:00 h
METROPOLITANA Y
EDOMEX Gabriel Heradez 20:00-06:00 h
Gonzalez Romero 20:00-06:00 h
20 de noviembre 20:00-06:00 h
Santa Isabel Tola 20:00-06:00 h
Nueva Industrial Vallejo 20:00-06:00 h
Ampliación Casas Alemán 20:00-06:00 h
La Laguna Ticomán 20:00-06:00 h
Vallejo 20:00-06:00 h
Providencia 20:00-06:00 h
ALCALDÍA TLAHUAC Toda la alcaldía 23:00-07:00 h

ALCALDÍA San Gregorio Atlapulco 23:00-07:00 h

XOCHIMILCO
Barrio De Santa Cecilia 23:00-07:00 h
ALCALDÍA
Toda la alcaldía 23:00-07:00 h
IZTAPALAPA

Zona centro 23:00-07:00 h

ALCALDÍA
CUAUHTÉMOC Tepito 23:00-07:00 h
Col. Morelos 23:00-07:00 h

53
 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

Col. La candelaria 23:00-07:00 h

Col. Guerrero 23:00-07:00 h
Col. Peralvillo 23:00-07:00 h
Col. Atlampa 23:00-07:00 h

Col. Santa María Insurgentes 23:00-07:00 h

Col. San Simón Tolnahuac 23:00-07:00 h

Col. Santa María La Ribera 23:00-07:00 h
VILLA NICOLAS
Toda la demarcación 23:00-07:00 h
ROMERO
Col. México 68 18:00-07:00 h
Col. Los Cuartos 18:00-07:00 h
NAUCALPAN
Col. Los Remedios 18:00-07:00 h
Col. San Felipe de Jesús 23:00-07:00 h
Col. San Rafael 18:00-07:00 h
Col. San Juan Ixhuatepec 18:00-07:00 h
TLALNEPANTLA
Col. Viveros del Valle 18:00-07:00 h
Col. La Presa 23:00-07:00 h
ECATEPEC Toda la demarcación 18:00-07:00 h
IXTAPAN DE LA SAL Ixtapan de la Sal 23:00-07:00 h
VALLE DE BRAVO Valle de Bravo 22:00-07:00 h
TLATLAYA Col. San Pedro Limón Todo el día
Col. El Progreso 23:00-07:00 h
Col. López Portillo 23:00-07:00 h
TOLUCA
Col. Azcapotzaltongo 23:00-07:00 h
Col. Santa cruz 23:00-07:00 h
El Dorado 20:00-6:00 h
TULTEPEC
Col. San Pablo de las Salinas 18:00-07:00 h

CHIMALHUACÁN Toda la demarcación 23:00-07:00 h

ISIDRO FABELA Loc. Tlazala de Fabela 20:00-07:00 h
CHALCO Col. San Pablo Atlazalpan 20:00-07:00 h
ZUMPAHUACAN Col. San Miguel 20:00-07:00 h
NEZAHUALCOYOTL Toda la demarcación 23:00-07:00 h
TULTITLÁN Toda la demarcación 20:00-06:00 h
TECAMAC Toda la demarcación 20:00-06:00 h
IXTAPALUCA Toda la demarcación 20:00-06:00 h
COACALCO DE
Toda la demarcación 20:00-06:00 h
BERRIOZABAL
Carretera Toluca-Ciudad
CARRETERAS Todo el día
Altamirano 51 y 134

54
 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

Carretera Toluca-Iguala de la
Todo el día
Independencia 55 y 55 D

Carretera Valle de Bravo-Arcelia Todo el día

Carretera Ixtapan de la Sal-

Todo el día
Huitzilac
Carretera Toluca-Huitzilac Todo el día
Carretera Toluca-Morelia 23:00-07:00 h

Carretera Toluca-Ciudad Hidalgo 23:00-07:00 h

Durango 19:00-06:00 h
Gómez Palacio 19:00-06:00 h
Guadalupe Victoria Todo el día
Lerdo 19:00-06:00 h
Nombre de Dios Todo el día
Panuco de Coronado Todo el día
Peñón Blanco Todo el día
Rodeo Todo el día
Santiago Papasquiaro Todo el día
Vicente Guerrero Todo el día
Canatlán Todo el día
Canelas Todo el día
Coneto de Comonfort Todo el día
Cuencamé Todo el día
El Oro Todo el día
DURANGO MUNICIPIO
General Simón Bolívar Todo el día
Guanaceví Todo el día
Hidalgo Todo el día
Indé Todo el día
Mapimí Todo el día
Mezquital Todo el día
Nazas Todo el día
Nuevo Ideal Todo el día
Ocampo Todo el día
Otáez Todo el día
Poanas Todo el día
Pueblo Nuevo Todo el día
San Bernardo Todo el día
San Dimas Todo el día
San Juan de Guadalupe Todo el día

55
 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

San Juan del Río Todo el día

San Luis del Cordero Todo el día
San Pedro del Gallo Todo el día
Santa Clara Todo el día
Súchil Todo el día
Tamazula Todo el día
Tepehuanes Todo el día
Tlahualilo Todo el día
Topia Todo el día
Servicios carreteros en todo el
CARRETERA Todo el día
estado
Abasolo Todo el día
Celaya Todo el día
Cuerámaro Todo el día
Irapuato Todo el día
Cortazar Todo el día
Santa Rosa de Lima Todo el día
Apaceo el Alto Todo el día
Apaceo el Grande Todo el día
MUNICIPIO León Todo el día
GUANAJUATO Moroleon Todo el día
Pénjamo Todo el día
Juventino rosas Todo el día
Salamanca 20:00-06:00 h
Salvatierra 20:00-06:00 h
Villagrán 20:00-06:00 h
Valle de santiago Todo el día
Yuriria Todo el día
Servicios carreteros en todo el
CARRETERA Todo el día
estado
Arcelia 20:00-06:00 h
Acapulco 20:00-06:00 h
Chilapa de Álvarez 20:00-06:00 h
Chilpancingo 20:00-06:00 h
Ciudad Altamirano 20:00-06:00 h
GUERRERO MUNICIPIO
Coyuca de Catalán 20:00-06:00 h
Cuajinicuilapa 20:00-06:00 h
Eduardo Neri 20:00-06:00 h
General Nicolas bravo 20:00-06:00 h
Iguala 20:00-06:00 h

56
 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

Marquelia 20:00-06:00 h
Minas Filio de Caballo 20:00-06:00 h
Ometepec 20:00-06:00 h
Teleoloapan 20:00-06:00 h
Tlapa de Comonfort 20:00-06:00 h
Tecpan de Galeana 20:00-06:00 h
Tlapehuala 20:00-06:00 h
Tolantongo 18:00-06:00 h
Ixmiquilpan Todo el día
Huejutla 20:00-06:00 h
HIDALGO MUNICIPIO
Yahualica 20:00-06:00 h
Tizayuca Todo el día
Tepeapulco 19:00-06:00 h
Encarnación Diaz 19:00-06:00 h
Ameca 19:00-06:00 h
Ixtlán del Río 19:00-06:00 h
La Unión de San Francisco 19:00-06:00 h
La Barca 19:00-06:00 h
Autlán de Navarro 19:00-06:00 h
Magdalena 19:00-06:00 h
Mascota 19:00-06:00 h
Zapotlanejo 19:00-06:00 h
JALISCO MUNICIPIO
San Cristóbal de la Barranca 20:00-06:00 h

San Sebastián del Oeste Todo el día

Guadalajara 20:00-06:00 h
Tonalá 20:00-06:00 h
Tlajomulco 20:00-06:00 h
Tlaquepaque 20:00-06:00 h
Zapopan 20:00-06:00 h
Ocotlán Todo el día
Cuernavaca 20:00-06:00 h
Yautepec 20:00-06:00 h
Temixco 20:00-06:00 h
Puente de Ixtla 20:00-06:00 h
MORELOS MUNICIPIO
Cuautla 20:00-06:00 h
Tlayacapan 20:00-06:00 h
Emiliano Zapata 20:00-06:00 h
Xochitepec 20:00-06:00 h

57
 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

Ayala 20:00-06:00 h
Jiutepec 20:00-06:00 h
Jojutla 20:00-06:00 h
Atlatahuacán 20:00-06:00 h
Apatzingán Todo el día
Aguililla Todo el día
Ario de Rosales 18:00-06:00 h
Acuitzio del Canje 18:00-06:00 h
Arteaga 18:00-06:00 h
Buenavista 18:00-06:00 h
Churumuco de Morelos 18:00-06:00 h
Condembaro 18:00-06:00 h
Coalcomán 18:00-06:00 h
El aguaje 18:00-06:00 h
El carrizo 18:00-06:00 h
El charo 18:00-06:00 h
Huetamo 18:00-06:00 h
Infiernillo 18:00-06:00 h
Jiquilpan 18:00-06:00 h
Maravatío 18:00-06:00 h
Coahuayana 18:00-06:00 h
MICHOACÁN MUNICIPIO Paracho 18:00-06:00 h
Taretan 18:00-06:00 h
La Piedad 20:00-05:00 h
Las Guacamayas 18:00-06:00 h
Lombardía 18:00-06:00 h
Parácuaro 18:00-06:00 h
Santa Clara del Cobre 18:00-06:00 h
Tancítaro 18:00-06:00 h
Tepalcatepec Todo el día
Tlapehuala 18:00-06:00 h
Lázaro Cárdenas Todo el día
Nueva Italia 18:00-06:00 h
Pátzcuaro
Puruarán 18:00-06:00 h
Tacámbaro 18:00-06:00 h
La Huacana Todo el día
Cupuán del Río Todo el día
Taretan 18:00-06:00 h

58
 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

Tepalcatepec 20:00-06:00 h
Tierra Caliente 20:00-06:00 h
Zitácuaro 20:00-06:00 h
Ciudad Hidalgo 20:00-06:00 h
Morelia 20:00-06:00 h
Tiquicheo 18:00-06:00 h
Uruapan 20:00-06:00 h
Servicios carreteros en todo el
CARRETERAS 20:00-06:00 h
estado
Acaponeta 19:00-06:00 h
Ameca 19:00-06:00 h
Bucerias 19:00-06:00 h
Santa María del Oro 19:00-06:00 h
NAYARIT MUNICIPIO Rosa Morada 19:00-06:00 h
San Juan Peyotán 19:00-06:00 h
Sierra Nayarita Todo el día
Tecoala 19:00-06:00 h
Xalisco 19:00-06:00 h
Anáhuac Todo el día
Cadereyta Jiménez Todo el día
China 20:00 A 06:00
Galeana Todo el día
Linares 20:00 A 06:00
Monterrey y su área
20:00 A 06:00
metropolitana
Guadalupe Todo el día
Escobedo 20:00 A 06:00
Sabinas Hidalgo 22:00 A 06:00
Santiago 20:00 A 06:00
NUEVO LEON MUNICIPIO
Villa de García 20:00 A 06:00
Abasolo Todo el día
Agualeguas Todo el día
Allende Todo el día
Aramberri Todo el día
Bustamante Todo el día
Cerralvo Todo el día
Doctor Arroyo Todo el día
Doctor Coss Todo el día
Doctor González Todo el día
Galeana Todo el día

59
 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

General Bravo Todo el día

General Terán Todo el día
General Treviño Todo el día
General Zaragoza Todo el día
General Zuazua Todo el día
Guadalupe Todo el día
Hidalgo Todo el día
Higueras Todo el día
Hualahuises Todo el día
Iturbide Todo el día
Lampazos de Naranjo Todo el día
Linares Todo el día
Los Aldamas Todo el día
Los Herreras Todo el día
Carretera Monterrey-Linares Todo el día
Carretera Monterrey-Nuevo
Todo el día
Laredo
CARRETERAS
Carretera Monterrey-Reynosa Todo el día

Servicios carreteros en todo el

Todo el día
estado
Acatlán de Pérez Figueroa 17:00-06:00 h
Tezonapa 17:00-06:00 h
Vicente Camalote 17:00-06:00 h
OAXACA MUNICIPIO
San Juan Bautista Tuxtepec 17:00-06:00 h
Temascal 17:00-06:00 h
Loma Bonita 17:00-06:00 h
Huauchinango 19:00-06:00 h
Esperanza 19:00-06:00 h
Teziutlán 19:00-06:00 h
Cuetzalan 19:00-06:00 h
Tehuitzingo 19:00-06:00 h
PUEBLA MUNICIPIO Tecamachalco 19:00-06:00 h
Acatzingo Todo el día
Cuacnolapan Todo el día
Yahualtepec Todo el día

Tlacotepec de Benito Juárez Todo el día

Cárdenas 18:00-06:00 h
SAN LUIS POTOSÍ MUNICIPIO
Ciudad del Maíz 20:00-06:00 h

60
 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

Cerritos 20:00-06:00 h
Charcas 18:00-06:00 h
El Naranjo 18:00-06:00 h
Matehuala 20:00-06:00 h
Rio Verde 20:00-06:00 h
San Vicente Tancuayalab 20:00-06:00 h
Tamuín 18:00-06:00 h
San Luis Potosí 20:00-06:00 h
Tanquián de Escobedo 18:00-06:00 h
Xilitla 22:00-06:00 h
Servicios carreteros en todo el
CARRETERAS 18:00-06:00 h
estado
Badiraguato Todo el día
Culiacán 19:00-06:00 h
Guamúchil 19:00-06:00 h
Guasave 19:00-06:00 h
MUNICIPIO Los mochis 19:00-06:00 h
SINALOA La cruz 19:00-06:00 h
Altata 19:00-06:00 h
Mazatlán 19:00-06:00 h
Matatán 19:00-06:00 h
Servicios carreteros en todo el
CARRETERAS 21:00-06:00 h
estado
Agua Prieta Todo el día
Cananea Todo el día
Cucajaqui 16:00-06:00 h
El Carrizo 16:00-06:00 h
Huatabamo 16:00-06:00 h
Huamuchi 16:00-06:00 h
Navojoa 16:00-06:00 h
Mazatán 18:00 06:00 h
SONORA MUNICIPIO Vicam 18:00 06:00 h
Tecoripa 18:00 06:00 h
Yaqui 18:00 06:00 h
Guaymas 20:00-06:00 h
Puerto Peñasco 20:00-6:00 h
Hermosillo 20:00-6:00 h
Quiriego 18:00-06:00 h
Cajeme Ciudad Obregón 18:00-06:00 h
Nogales 18:00-06:00 h

61
 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

Servicios carreteros en todo el

18:00-06:00 h
estado
CARRETERAS
Tramo Hermosillo-Chihuahua por
Todo el día
la sierra
Del Municipio de Emiliano
21:00-06:00 h
Zapata al Municipio de
Escárcega 21:00-06:00 h
TABASCO CARRETERAS De Villahermosa, Tabasco a
21:00-06:00 h
Coatzacoalcos, Veracruz
De Villahermosa, Tabasco a
21:00-06:00 h
Minatitlán, Veracruz
Ciudad Victoria Todo el día
Ciudad Mante Todo el día
Matamoros Todo el día
Nuevo Laredo Todo el día
Reynosa Todo el día
San Fernando Todo el día
Soto La Marina Todo el día
Tampico Todo el día
Xicoténcatl Todo el día
Victoria Todo el día
Abasolo Todo el día
Aldama Todo el día
Altamira Todo el día
Antiguo Morelos Todo el día
TAMAULIPAS MUNICIPIO Burgos Todo el día
Bustamante Todo el día
Camargo Todo el día
Casas Todo el día
Ciudad Madero Todo el día
Cruillas Todo el día
El Mante Todo el día
Gómez Farías Todo el día
González Todo el día
Güémez Todo el día
Guerrero Todo el día
Gustavo Díaz Ordaz Todo el día
Hidalgo Todo el día
Jaumave Todo el día
Jiménez Todo el día

62
 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

Llera Todo el día

Mainero Todo el día
Matamoros Todo el día
Méndez Todo el día
Mier Todo el día
Miguel Alemán Todo el día
Miquihuana Todo el día
Nuevo Morelos Todo el día
Ocampo Todo el día
Padilla Todo el día
Palmillas Todo el día
Río bravo Todo el día
San Carlos Todo el día
San Nicolás Todo el día
Tula Todo el día
Valle hermoso Todo el día
Villagrán Todo el día
Xicoténcatl Todo el día
Servicios carreteros a todo el
CARRETERAS Todo el día
estado
Tlaxco 19:00-06:00 h
Huamantla 19:00-06:00 h
MUNICIPIO
Cuapiaxtla 19:00-06:00 h
TLAXCALA
Arco norte 19:00-06:00 h

CARRETERA Carretera Libre Calpulalpan 19:00-06:00 h

Álamo 16:00-07:00 h
Cerro azul 16:00-07:00 h
Chicontepec 16:00-07:00 h
Cosamaloapan 21:00-07:00 h
Isla 21:00-07:00 h
Naranjos 16:00-07:00 h
Coatzacoalcos 18:00-06:00 h
VERACRUZ MUNICIPIO
Tuxpan 18:00-06:00 h
Coatepec 18:00-06:00 h
Tierra Blanca 18:00-06:00 h
Acayucan 18:00-06:00 h
Misantla 18:00-06:00 h
Álamo 18:00-06:00 h
Ozuluama 16:00-07:00 h

63
 Póliza de Seguro
Automóviles Residentes

Pánuco 16:00-07:00 h
Playa Vicente 21:00-07:00 h
Tamiahua 16:00-07:00 h
Temapache 16:00-07:00 h
Tempoal 16:00-07:00 h
Poza Rica 20:00-06:00 h
Coatzacoalcos 20:00-06:00 h
Zongolica 20:00-07:00 h

Carretera Tihuatlán, Veracruz a

16:00-07:00 h
Tampico, Tamaulipas
CARRETERAS
Servicios en todas las carreteras
20:00-07:00 h
del norte del estado

Fresnillo 20:00-06:00 h
Huejuquilla El Alto 20:00-06:00 h
Zacatecas 20:00-06:00 h
MUNICIPIO Juan Aldama 20:00-06:00 h
Rio Grande 20:00-06:00 h
ZACATECAS
Guadalupe 20:00-06:00 h
Valparaíso 20:00-06:00 h

Servicios en todas las carreteras

CARRETERAS 18:00-06:00 h
del norte del Estado.

En cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 202 de la Ley de Instituciones de

Seguros y de Fianzas, la documentación contractual y la nota técnica que
integran este producto quedaron registradas ante la Comisión Nacional de
Seguros y Fianzas, a partir del día 10 de octubre de 2023 con el número CNSF-
S0094-0339-2023/CONDUSEF-006162-01.

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ANEXO 2
COBERTURA DE ASISTENCIA LEGAL
(ASISTENCIA ADICIONAL DE CONTRATACION OPCIONAL)

A través de la presente cobertura Seguros Afirme, S.A. de C.V., Afirme Grupo Financiero,
denominada en adelante la “Compañía”, se obliga a prestar los Servicios de Asistencia Legal por
medio del Proveedor que ha contratado para tal efecto, durante la vigencia de la Póliza y de
conformidad con lo establecido en las presentes condiciones particulares.

No obstante que esta cobertura sea proporcionada a través del Proveedor contratado por la
Compañía, ésta será la única responsable en todo momento frente al Asegurado del cumplimiento
de las obligaciones establecidas en las presentes condiciones particulares.

Definiciones
Centro de Atención Telefónica: espacio físico en donde el personal del Proveedor atiende
los servicios de asistencia.
Coordinador: persona que forma parte del Centro de Atención Telefónica (CAT).
Emergencia: definida como una lesión o enfermedad que plantea una amenaza inmediata
para la vida de una persona y cuya asistencia no puede ser demorada.
Especialista: persona que práctica una rama determinada de una ciencia.
Servicios de Asistencia: los servicios asistenciales que presta el Proveedor a los Usuarios
conforme al presente Anexo.
Situación de Asistencia: todo accidente o enfermedad de un Usuario ocurrido en los
términos y con las limitaciones establecidas en el presente Anexo, así como las demás
situaciones descritas que dan derecho a la prestación de los servicios de asistencia.
Usuario: toda persona que tenga acceso a los servicios de asistencia descritos en el
presente Anexo.
PRIMERA.- ASISTENCIA LEGAL
Cuando aparezca como amparada en la carátula de la Póliza, la protección del seguro se
extenderá a cubrir, la defensa legal del Asegurado o Conductor del vehículo asegurado conforme
a lo siguiente:

➢ Asistencia jurídica automovilística lesiones (asegurado o conductor del vehículo

asegurado)
➢ Asistencia jurídica automovilística en caso de homicidios
➢ Daños a la propiedad
➢ Daños a las vías de comunicación
➢ Liberación del conductor y vehículo asegurado (jurídica)
➢ Reparación del daño si el asegurado o conductor del vehículo asegurado es responsable
➢ Trámites de actas de defunción (derivado de accidente automovilístico)

El costo de derechos/ copias certificadas, etc. son con cargo para el Usuario.

El Proveedor brindará los servicios profesionales de los abogados que designe para su asistencia
en calidad de ofendido o víctima y defensa legal en los que se vea involucrado en la comisión
imprudencial de delitos derivados de hechos de tránsito como lo son lesiones, homicidio, daños
en propiedad ajena, ataques a las vías generales de comunicación o cualquier combinación de
ellos, desde el lugar de los hechos o momento en que el asegurado y/o conductor del vehículo
asegurado quede detenido o a disposición de alguna autoridad y hasta la conclusión del asunto.

Se exhibirán las garantías penales, tanto en pólizas de fianza y/o cauciones cuando la autoridad

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requiera una garantía para conceder la libertad del asegurado y/o conductor del vehículo
asegurado, comprometidos a consecuencia de algún delito por tránsito vehicular, ésta será
depositada, hasta por el límite máximo de la cobertura de responsabilidad civil.

Se incluyen los peritajes de defensa especializados en tránsito terrestre.

Se tramitarán los Amparos que conforme a derecho correspondan para garantizar la libertad
provisional del asegurado y/o conductor del vehículo asegurado.

Se deberá realizar la recuperación de la reparación de los daños ocasionados al vehículo

asegurado, en efectivo, y/o, a través de un documento de cambio, como son las ordenes de
admisión (tradicionales) y reparación, pases médicos o cualquier otro similar que constituya pago
a favor de Afirme o del asegurado.

a) Multas: Si al conductor del vehículo asegurado se le impone multa de tránsito y/o

tiene que utilizar grúa del lugar del accidente al corralón y/o se genere el pago de
cuotas por concepto de estadía o depósito de la unidad, el Proveedor cubrirá los
gastos originados por estos conceptos, hasta un monto único y combinado de
$1,500.00 M.N. (Mil quinientos pesos 00/100 M.N), por evento. Este monto se
aplicará en el siguiente orden: (i) multas; (ii) pensiones; y (iii) grúas.

b) Deducibles: Si el vehículo asegurado sufre daños materiales, por un monto superior

al deducible convenido en póliza, el Proveedor podrá restituir al asegurado el 100%
de dicho deducible previamente pagado a Afirme, una vez que el juez haya dictado
sentencia condenatoria en contra del tercero.

c) Multas y Deducibles: solo aplica para pólizas de cobertura amplia y cuando afecte la
póliza del seguro.

Limitaciones: Este servicio se prestará sin costo adicional y sin límite de eventos durante la
vigencia del programa.

Recuperación de vehículo

Si el asegurado sufriera el robo total de su automóvil, el abogado designado formulará en

compañía de éste o de su representante legal todas las denuncias que fueran necesarias ante la
autoridad respectiva (Ministerio Público, Policía Judicial, Policía Federal Preventiva y otras de
acuerdo con el lugar donde haya ocurrido el delito) hasta la obtención de las copias
autentificadas.

Del mismo modo, instará a las mismas autoridades para que se obtenga la localización del
automóvil lo más pronto posible, así como tramitara la liberación del vehículo ante las autoridades
correspondientes una vez localizado, gestionando la emisión de los dictámenes correspondientes
y cancelación de los reportes de robo.

Asesoría legal telefónica

Consultoría legal telefónica por parte de abogados especialistas en las diferentes áreas del
derecho; el horario de servicio será durante las 24 horas del día, los 365 días del año.

Este servicio se prestará sin costo adicional y sin límite de eventos durante la vigencia del
programa.

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SEGUNDA.- EXCLUSIONES

I. Cuando el accidente ocurra en circunstancias que sean distintas a los

términos pactado con el Proveedor.
II. Cuando se trate de un delito intencional.
III. Cuando el asegurado o conductor del vehículo asegurado no obedezca
las instrucciones que para su defensa le indiquen los abogados del
Proveedor, o haga arreglos personales sin consultar previamente a
dichos profesionistas o contrate abogados o gestores por su cuenta.
IV. En el caso que el asegurado o conductor del vehículo asegurado oculte a
los abogados del Proveedor cualquier información relacionada con el
accidente o el proceso.
V. Cuando el asegurado o conductor de vehículo asegurado no comparezca
ante las autoridades que lo citen.
VI. Cuando el asegurado o conductor del vehículo asegurado otorgue un
poder a alguno de los abogados sin el conocimiento y aprobación
expresa del Proveedor.
VII. Cuando el asegurado o conductor del vehículo asegurado no reembolse
los montos de la fianza o caución, en caso de desacato, en caso de
incumplimiento a sus obligaciones procesales y de reparación del daño
VIII. Cuando el asegurado, conductor o propietario del vehículo asegurado no
compruebe la propiedad o legal estancia en el país del automóvil
involucrado en el accidente.
IX. En los casos de exclusión previstos en la póliza del seguro.
X. No incluye el pago de honorarios de peritajes de defensa.
XI. No incluye el pago de multas, derechos de piso, arrastre por siniestro.
XII. Las situaciones de emergencia ocurridas durante viajes o vacaciones
realizadas por el Usuario en contra de prescripción médica o durante
viajes en el extranjero superiores a 60 (sesenta) días naturales.
XIII. Cuando el Usuario no proporcione información veraz y oportuna, o que
incurra en falsedad de información en relación con el tipo de lesiones,
mecanismo o parentesco.
XIV. Cuando el usuario incumpla cualesquiera de las obligaciones indicadas
en el presente Anexo.
XV. También quedan excluidas las Situaciones de Asistencia que sean
consecuencia directa o indirecta de: Huelgas, guerra, invasión, actos de
enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no),
rebelión, guerra civil, insurrección, terrorismo, pronunciamientos,
manifestaciones, movimientos populares, radioactividad, epidemias,
pandemias o cualquier otra causa de fuerza mayor.

TERCERA.- LIMITE MÁXIMO DE RESPONSABILIDAD

Por la cobertura de asistencia legal, la Compañía responderá a través del Proveedor, hasta el
límite que se establece en la carátula de esta Póliza, el cual será igual al límite máximo

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establecido para la cobertura de responsabilidad civil por daños a terceros y operará como Suma
Asegurada única para los diversos servicios que se amparan.

CUARTA.- CONDICIONES PARA LA DEFENSA LEGAL

En caso de ocurrir un Percance Vial por el que se requieran de los servicios de un abogado en
virtud de que el Asegurado o el Conductor del Vehículo Asegurado se vean involucrados en
alguno (s) de los delitos de daño en propiedad ajena, lesiones, homicidio, o Ataques a las vías
generales de comunicación, ante el Agente del Ministerio Público o Juez penal, se deberá realizar
lo siguiente:

a) Dar aviso al Proveedor tan pronto como se tenga conocimiento del hecho, salvo caso de
fuerza mayor o caso fortuito en que se deberá comunicar tan pronto desaparezca el
impedimento.

b) Por seguridad del propio Conductor, éste no debe declarar ante la Autoridad hasta en tanto
no esté presente el abogado que la Compañía le asigne a través del Proveedor.

c) En caso de iniciar una Averiguación Previa ante el Ministerio Público, a petición del
Conductor, éste proporcionará todos los elementos necesarios para la ubicación y
localización del tercero responsable, cooperará para el debido seguimiento del asunto,
acudiendo ante las autoridades respectivas cuantas veces sea citado.

d) Abstenerse de realizar arreglos o gastos sin la autorización de la Compañía.

e) Dar oportuno aviso al abogado y a la Autoridad Competente de los cambios de domicilio del
Conductor o cuando reciba o se entere de algún citatorio por parte de la autoridad.

f) Presentarse ante la Autoridad Competente cuantas veces sea requerido o citado.

g) Dar aviso inmediato al Proveedor y entregar en sus oficinas cualquier notificación,

requerimiento o reclamación que reciba el Conductor.

h) El Proveedor estará impedido para otorgar la Fianza o Caución, si la presente Póliza a la que
se adhiere esta cobertura, está cancelada por falta de pago o por cualquier otra causa.

i) Sólo se dará el Servicio Jurídico al Conductor que muestre el Contrato de Seguro en el que
se incluya la cobertura de Asistencia Legal.

j) El servicio se brindará siempre y cuando procedan las coberturas de seguro amparadas por la
Póliza.

QUINTA.- OBLIGACIONES DEL USUARIO

6. Solicitud de Asistencia
En caso de una Situación de Asistencia y antes de iniciar cualquier acción, el Usuario deberá
llamar al centro de atención telefónica de la Compañía, facilitando los datos siguientes:

d) Nombre completo
e) Numero de póliza e inciso
f) Número telefónico

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7. Imposibilidad de Notificación al Proveedor.- Los servicios a que se refieren estas

Condiciones Particulares, configuran la única obligación de Proveedor de organizar y cubrir los
costos directamente, y sólo en casos de absoluta y comprobada urgencia o imposibilidad del
Usuario para solicitarlos en los términos de estas Condiciones Particulares, dicho Usuario
podrá acudir directamente a terceros en solicitud del servicio; en tal supuesto, el Proveedor
podrá restituir al usuario las sumas que hubiera erogado, pero exclusivamente cuando se trate
de hospitalización y/o ambulancia terrestre por emergencia, en ningún otro supuesto habrá
lugar a dicha restitución.

8. En caso de peligro de la vida.- En situación de peligro de muerte, el Usuario o su

representante deberán actuar siempre con la máxima celeridad, para organizar el traslado del
herido al hospital más cercano del lugar donde se haya producido el Accidente, con los medios
más inmediatos y apropiados o tomar las medidas más oportunas, y tan pronto como les sea
posible contactarán con el Proveedor para notificar la situación.

A falta de dicha notificación, el Proveedor considerará al Usuario como responsable de los

costos y gastos ocurridos.

9. Mitigación. El Usuario, su representante o familiar, está obligado a mitigar o limitar los efectos
de las situaciones de emergencia.

10. Cooperación con el Proveedor. El Usuario, su representante o familiar, deberá cooperar con
el Proveedor para facilitar la recuperación de los pagos efectuados en las diferentes
intervenciones, aportando al Proveedor los documentos necesarios para cumplir las
formalidades necesarias.

QUINTA.- TERRITORIALIDAD
Los servicios de Asistencia Vial son válidos únicamente en el territorio de los Estados Unidos
Mexicanos.

En cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 202 de la Ley de Instituciones de

Seguros y de Fianzas, la documentación contractual y la nota técnica que
integran este producto quedaron registradas ante la Comisión Nacional de
Seguros y Fianzas, a partir del día 10 de octubre de 2023 con el número CNSF-
S0094-0339-2023/CONDUSEF-006162-01.

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ANEXO 3
AUTO SUSTITUTO
(ASISTENCIA ADICIONAL DE CONTRATACION OPCIONAL)

A través de la presente cobertura Seguros Afirme, S.A. de C.V., Afirme Grupo Financiero,
denominada en adelante la “Compañía”, se obliga a prestar el servicio de Auto Sustituto por medio
del Proveedor que ha contratado para tal efecto, durante la vigencia de la Póliza y de conformidad
con lo establecido en las presentes condiciones particulares.

No obstante que esta cobertura sea proporcionada a través del Proveedor contratado por la
Compañía, ésta será la única responsable en todo momento frente al Asegurado del cumplimiento
de las obligaciones establecidas en las presentes condiciones particulares.

Pérdida Total o Robo Total

En cualquiera de ambos casos, el Proveedor proporcionará al usuario titular de la Póliza, un
Automóvil Sustituto por un período máximo de 20 días naturales.

En caso de Robo total del Vehículo Asegurado ocurrido en la Ciudad de México o Estado de
México, proveedor proporcionará al usuario titular de la Póliza, un Automóvil Sustituto por un
período máximo de 30 días naturales.

Para otorgar el Automóvil Sustituto, es necesario que la Compañía, acepte y declare la Pérdida
Total por daños materiales o el Robo Total del Vehículo Asegurado.

Pérdida Parcial
El número máximo de días en caso de Pérdida Parcial por el cual será otorgado el Automóvil
Sustituto en uso y goce durante la vigencia anual será de 7 días naturales. Con la posibilidad de
utilizar el total de días en un solo evento o repartidos en dos eventos como máximo al año.

Detención Legal
Cuando a consecuencia de un accidente de tránsito y el vehículo asegurado quede a disposición
de la autoridad y éste no sea liberado después de las 48 horas posteriores a su detención, el
Proveedor asignará al usuario titular de la póliza un Automóvil Sustituto con un máximo de
asignación de hasta 5 días naturales consecutivos o hasta su liberación, lo que ocurra primero.
Este servicio está limitado a un evento al año.

Obligaciones del Asegurado:

Para el otorgamiento de estos beneficios el Asegurado o propietario deberá presentar solo como
depósito en garantía, tarjeta de crédito o deposito por la cantidad de $2,500 (Dos mil quinientos
pesos 00/100 M.N.). Los cuáles serán restituirá s al final del uso del vehículo, así como licencia
para conducir vigente.

EXCLUSIONES.-
Por tratarse de una cobertura accesoria, además de lo mencionado en las
presentes Condiciones Particulares, NO será procedente esta cobertura, cuando
la Compañía determine que tampoco es procedente la cobertura de Robo Total
o de Daños Materiales.

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ANEXO 4

COBERTURA DE ACCIDENTES AUTOMOVILÍSTICOS AL CONDUCTOR

(ASISTENCIA ADICIONAL DE CONTRATACION OPCIONAL)

Cuando se especifique en la carátula de la Póliza, Seguros Afirme, S. A. de C. V., en adelante la

Compañía, otorgará la cobertura prevista por las presentes Condiciones Particulares, las cuales
prevalecerán sobre las Condiciones Generales a las cuales se adhieren.

PRIMERA.- DEFINICIÓN
Se entiende por Accidentes Automovilísticos toda lesión corporal que sufra el Conductor del
Vehículo Asegurado, por la acción súbita o violenta de una fuerza externa que produce la muerte o
lesiones en la persona del Asegurado, mientras se encuentre conduciendo el Vehículo Asegurado,
por lo tanto, no se consideran accidentes las lesiones o la muerte provocadas intencionalmente
por el Asegurado.

Para los efectos de esta cobertura quedará amparado el Asegurado o Conductor que con su
consentimiento expreso o tácito use el Vehículo Asegurado y hasta el límite de responsabilidad
que se indica en la carátula de la Póliza.

SEGUNDA.- COBERTURA
Si durante la vigencia de este Seguro y como resultado del accidente automovilístico sufrido por el
Conductor, dentro de los 90 (noventa) días siguientes a la fecha del mismo, la lesión produjera
cualquiera de las pérdidas enseguida enumeradas, la Compañía pagará al Conductor del Vehículo
Asegurado los siguientes porcentajes de la Suma Asegurada establecida para esta cobertura en la
carátula de la Póliza.

Por la pérdida de: % de la Suma

La vida Asegurada
100%
Ambas manos o ambos pies o la vista de ambos ojos 100%
Una mano y un pie 100%
Una mano y la vista de un ojo o un pie y la vista de un ojo 100%
Una mano o un pie 50%
La vista de un ojo 30%
El pulgar de cualquier mano 15%
El índice de cualquier mano 10%

Se entiende por pérdida de la mano su separación, completa o anquilosamiento desde la

articulación del puño o arriba de ella; por pérdida del pie, su separación completa o
anquilosamiento desde la articulación del tobillo o arriba de ella; por pérdida de la vista de un ojo,
la desaparición completa e irreparable de esta función en ese ojo; por pérdida del pulgar o índice,
la separación o anquilosamiento de dos falanges completas en cada dedo.

Si durante la vigencia de esta cobertura, el Asegurado sufre en uno o más Accidentes

Automovilísticos más de una de las pérdidas orgánicas amparadas, se pagan las Indemnizaciones
correspondientes a cada pérdida, pero el total de ellas en ningún caso excederá el importe de la
Suma Asegurada establecida.

Límite de Edad: Esta Cobertura opera solamente cuando el Conductor tenga entre 18 (dieciocho)
y 59 (cincuenta y nueve) años de edad.

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TERCERA.- EXCLUSIONES
Esta cobertura no ampara:
a) A conductores de motocicletas;
b) Cuando el Vehículo Asegurado participe en contiendas o pruebas de
seguridad, de resistencia o velocidad.
c) Lesiones que el Conductor sufra cuando el Vehículo Asegurado sea
utilizado en servicio militar de cualquier clase; actos de guerra,
insurrección, rebelión, revolución, actos delictuosos intencionales en que
participe directamente y riña provocada por parte del Conductor del
Vehículo Asegurado.
d) Cuando el Vehículo Asegurado sea utilizado por el Conductor para suicidio
o cualquier intento del mismo, o mutilación voluntaria, aún cuando el
Conductor se encuentre en estado de enajenación mental.
e) Cuando el Asegurado no hubiera otorgado al Conductor su consentimiento
expreso o tácito para utilizar el vehículo.
f) Atención médica, hospitalización, enfermeros, servicio de ambulancia,
gastos de entierro y cualquier clase de gastos médicos.
g) Cuando la pérdida orgánica o la muerte del Conductor ocurran después de
los 90 (noventa) días siguientes a la fecha del Siniestro.

CUARTA.- PROCEDIMIENTO EN CASO DE RECLAMACIÓ

Es obligación del reclamante dar aviso por escrito a la Compañía en el curso de los primeros 5
(cinco) días hábiles de cualquier accidente que pueda ser motivo de Indemnización, salvo caso
fortuito o de fuerza mayor, en los cuales deberá dar el aviso en cuanto cese uno u otro.

La Compañía al recibir el aviso del accidente, entregará al reclamante las formas de declaración
correspondientes para la comprobación de las pérdidas. Si dichas formas no fueran suministradas
dentro de los 5 (cinco) días del recibo de aviso, se considerará que el reclamante ha cumplido con
los requisitos de esta Póliza en cuanto a la comprobación del Siniestro, siempre que, dentro del
plazo fijado para tal objeto, presente pruebas demostrando las características y extensión de la
pérdida por la cual se reclama.

La Compañía podrá nombrar a un perito quien tendrá a su cargo la verificación de la pérdida.

QUINTA.- BENEFICIARIOS
El importe del seguro por pérdida de la vida del Conductor en un accidente se cubrirá a los
beneficiarios designados por éste. Si no hubiere designación de beneficiarios, la Suma Asegurada
por muerte se pagará a la sucesión del Conductor. Todas las demás Indemnizaciones bajo esta
cobertura se cubrirán al Conductor del Vehículo Asegurado.

En cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 202 de la Ley de Instituciones de

Seguros y de Fianzas, la documentación contractual y la nota técnica que
integran este producto quedaron registradas ante la Comisión Nacional de
Seguros y Fianzas, a partir del día 10 de octubre de 2023 con el número CNSF-
S0094-0339-2023/CONDUSEF-006162-01.

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