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Caso EsSalud Gestion Del Tiempo

EsSalud, el Seguro Social de Salud del Perú, enfrenta serios problemas de gestión del tiempo que afectan la atención médica, incluyendo largas esperas para citas y demoras en procedimientos. Las causas incluyen procesos manuales, falta de integración digital y desorganización en la asignación de turnos, lo que resulta en insatisfacción del usuario y sobrecarga del personal. Se proponen estrategias como la digitalización de citas y la implementación de herramientas de gestión para mejorar la eficiencia en los procesos de atención.

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Caso EsSalud Gestion Del Tiempo

EsSalud, el Seguro Social de Salud del Perú, enfrenta serios problemas de gestión del tiempo que afectan la atención médica, incluyendo largas esperas para citas y demoras en procedimientos. Las causas incluyen procesos manuales, falta de integración digital y desorganización en la asignación de turnos, lo que resulta en insatisfacción del usuario y sobrecarga del personal. Se proponen estrategias como la digitalización de citas y la implementación de herramientas de gestión para mejorar la eficiencia en los procesos de atención.

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Análisis de Caso: Problemas de Gestión del Tiempo en EsSalud – Perú

1. Introducción
La gestión del tiempo es un elemento clave en el funcionamiento eficiente de cualquier
organización, especialmente en el sector salud, donde la rapidez y coordinación de procesos
impactan directamente en la vida de las personas. Este análisis presenta el caso de EsSalud,
el Seguro Social de Salud del Perú, que enfrenta serios desafíos relacionados con la
administración del tiempo en sus procesos de atención médica.

2. Descripción de la organización
EsSalud es una institución pública que brinda servicios de salud a millones de asegurados
en el país. Su red incluye hospitales, policlínicos y centros especializados. A pesar de su
alcance y presupuesto, ha sido blanco de numerosas críticas por ineficiencias en la atención.

3. Identificación del problema


Uno de los principales problemas que enfrenta EsSalud es la deficiente gestión del tiempo,
reflejada en:

 - Citas médicas con espera de varios meses.


 - Colas desde la madrugada para conseguir turnos presenciales.
 - Demoras en cirugías y procedimientos por problemas de programación.
 - Tiempos muertos entre etapas del proceso de atención (evaluación, exámenes, entrega
de resultados, tratamiento).

4. Análisis del problema

Causas principales:
 - Procesos manuales y burocráticos, que ralentizan la asignación de citas.
 - Falta de integración digital en los sistemas de atención.
 - Desorganización en la asignación de personal y turnos.
 - Infraestructura limitada en comparación con la alta demanda.

Impacto en la organización:
 - Insatisfacción del usuario y pérdida de confianza pública.
 - Retrasos en diagnósticos y tratamientos, con consecuencias médicas serias.
 - Saturación del sistema en determinadas horas o sedes.
 - Desgaste del personal médico debido a sobrecarga en horarios pico.

5. Propuesta de mejora
Para mejorar la gestión del tiempo, se proponen las siguientes estrategias:

 - Digitalización del sistema de citas (web y app) con mayor eficiencia.


 - Uso de herramientas de gestión como Lean Healthcare para identificar y eliminar
tiempos sin valor.
 - Implementar inteligencia artificial para programar recursos y horarios según
demanda.
 - Capacitación del personal administrativo en gestión del tiempo y procesos.
 - Monitoreo continuo de los tiempos de atención mediante KPIs.

6. Conclusión
El caso de EsSalud demuestra cómo una inadecuada gestión del tiempo puede generar una
cadena de consecuencias negativas, afectando la calidad del servicio, la salud de los
pacientes y la imagen institucional. Mejorar esta gestión no solo requiere tecnología, sino
también cambios organizacionales, liderazgo comprometido y un enfoque centrado en el
usuario.

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