Infografía
IMPORTANCIA DE DEFINIR UN PERFIL DEL
CONSUMIDOR
LOS PRINCIPALES FACTORES QUE INFLUYEN EN
LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
Esta infografía presenta una síntesis de los puntos importantes relacionados con la importancia
de definir un perfil del consumidor y los principales factores que influyen en la conducta del
consumidor, así como los tipos de comprador de negocios y las etapas del proceso de decisión de
compra de negocios.
GEOGRÁFICOS, DEMOGRÁFICOS Y
1
SOCIOCULTURALES
Determinan el contexto del consumidor, incluyendo lugar de
residencia, edad, sexo, clase social, estado civil, entre otros.
Estos aspectos influyen en las preferencias de compra, el
acceso a productos y servicios, así como en las tendencias
culturales que afectan las decisiones de consumo.
2
PERSONALIDAD Y ESTILO DE VIDA
Comprende las preferencias, comportamientos y valores
generales del consumidor, así como su forma de invertir
tiempo y dinero. La personalidad y el estilo de vida pueden
influir en la percepción de la marca, la lealtad hacia
productos específicos y las decisiones de compra repetidas.
CREENCIAS DEL CLIENTE
3
Las creencias del cliente abarcan desde valores arraigados
hasta percepciones sobre calidad, confiabilidad y beneficios
de un producto o servicio. Estas creencias pueden ser
influenciadas por la publicidad, la experiencia previa con la
marca y la retroalimentación de otros consumidores.
CRITERIOS DE COMPORTAMIENTO
4
Reflejan los hábitos de consumo y la utilización de productos o
servicios por parte del consumidor. Esto incluye aspectos
como la frecuencia de compra, la sensibilidad al precio, la
preferencia por productos de marca o genéricos, entre otros.
Entender estos criterios permite adaptar estrategias de
marketing de manera efectiva para satisfacer las necesidades
y deseos del consumidor.
CULTURAL
5
Incluye valores, percepciones y conductas aprendidas que
influyen en las preferencias de productos y marcas de los
consumidores. Las subculturas también tienen un impacto
significativo, ya que los consumidores pueden identificarse con
grupos específicos basados en características como etnia,
religión o afiliación política, lo que afecta sus elecciones de
consumo.
SOCIAL
6
Los grupos de referencia, como familia, amigos y
organizaciones sociales, tienen un efecto poderoso en las
decisiones de compra. La influencia social puede manifestarse
a través de recomendaciones directas, opiniones compartidas
en redes sociales y la búsqueda de pertenencia a
determinados grupos a través de la elección de ciertos
productos o marcas.
PERSONAL
7
Incluye características individuales como edad, etapa del ciclo
de vida, ocupación, situación económica, estilo de vida y
personalidad, que influyen en las decisiones de compra. Estos
factores pueden determinar las necesidades y preferencias
del consumidor, así como su disposición a gastar en productos
o servicios específicos.
PSICOLÓGICO
8
Motivación, percepción, aprendizaje y actitudes proporcionan
una perspectiva para entender el comportamiento del
consumidor y cómo influyen en las decisiones de compra. La
motivación puede ser intrínseca o extrínseca, y puede ser
influenciada por factores emocionales, sociales y culturales. La
percepción del consumidor sobre un producto o servicio
también puede ser moldeada por experiencias previas,
información disponible y factores emocionales.
TIPOS DE COMPRADOR DE NEGOCIOS
9
Existen diferentes comportamientos de compra
empresarial, desde compras rutinarias hasta decisiones de
compra complejas para nuevos productos o servicios.
Reconocer estos tipos de compradores permite adaptar
estrategias de marketing y ventas para satisfacer sus
necesidades específicas en cada etapa del proceso de
compra.
ETAPAS DEL PROCESO DE DECISIÓN
DE COMPRA
10
Las fases que atraviesa un comprador empresarial desde la
identificación de una necesidad hasta la evaluación del
desempeño del producto o servicio adquirido. Cada etapa
implica diferentes actividades y consideraciones, y entender
este proceso es fundamental para desarrollar estrategias
efectivas de marketing y ventas dirigidas a clientes
empresariales.
