UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

FACULTAD DE NEGOCIOS

“Tarea Académica 2”

CURSO:

RETAIL MANAGEMENT (39721)

DOCENTE:

 Diego Alberto Moscoso Vidal

ESTUDIANTES:

 Condori Chambi Amparo

 Conza Aguilar Karina Yusett

 Haytara Roque Andrea Valeria

 Quezada Ticona Claudia Cecilia

Arequipa - 2024

1
Índice
Presentación de la empresa...........................................................................................................2
Misión..............................................................................................................................................2
Visión...............................................................................................................................................2
Valores............................................................................................................................................2
Distribución de las categorias según su rol..............................................................................3
Selección de la categoria..............................................................................................................27
Descripción de los productos de la categoria selccionada.................................................28
Analisis de la categoria.................................................................................................................30
Modelo ECR de la categoria.....................................................................................................35
Estrategias de la categoria.......................................................................................................35
Estrategia de mercadeo............................................................................................................40
Estrategia de suministro...........................................................................................................41
Punto de venta............................................................................................................................42
Layout de la tienda.....................................................................................................................44
Impacto del mix de los productos..............................................................................................46
Recomendaciones..........................................................................................................................48

Presentación de la empresa
La empresa que se esta analizando en el presente trabajo tiene uan forma creativa de llegar
al cliente lo cual la diferencia como una empresa lider de su rubro “Somos Promart
Homecenter, una tienda con todo lo que necesitas para mejorar tu casa: Materiales de
construcción, acabados, organización, decoración, herramientas, muebles e iluminación.

2
Llegamos para acompañarte en el proceso de tener el hogar soñado, con un servicio
experto y amable, a través de la entrega de productos y servicios de excelente calidad y con
los mejores precios”. Pertenecen al grupo Intercorp, es un grupo 100% peruano que
apuesta por el país y busca mejorar el día a día de las familias peruanas.

Misión
“Acompañar a nuestros clientes a tener su hogar soñado con un servicio experto y amable,
ofreciendo calidad a los mejores precios”.

Visión
“Ser la marca de mejoramiento del hogar preferida por los consumidores para construir,
remodelar, mantener y decorar su hogar”.

Valores
Servicio experto. El mejor asesoramiento en los productos que Promart Homecenter
tiene para nuestros clientes.
Servicio amable. Comunicación amigable y clara entre los asesores y los clientes de
Promart Home center.
Trabajo en equipo. Los equipos de todos los departamentos de Promart Homecenter
trabajan juntos para cumplir con los objetivos propuestos.
Integridad. Honestidad de los colaboradores de Promart Homecenter
Creatividad e innovación.Generación y respeto a las ideas de los colaborades de
Promart Homecenter.

Distribución de las categorias según su rol

 Rutina
Dentro del retail Promart Homecenter existe un rol en el que se asigna la mayor
cantidad de las categorias en la que los consumidores compran de manera rutinaria
o habitual, a continuación mecionaremos todas las categorias que pertenecen a este
rol que clasificamos en nuestra visita al retail.
 Construcción
o Techos planos. Protege tu hogar con nuestros techos planos y
ondulados, diseñados para resistir y durar por años.

3
 o Fierros. Construye tu casa con los mejores fierros para la seguridad
de tu familia.
o Cementos. Encuentra el mejor cemento para tus proyectos de
construcción.
o Sistemas de Drywall. Los sistemas drywall han revolucionado la

construcción hoy en día por ser más económicos, más fáciles de

instalar y además son seguros en caso de sismo o incendio.
o Ladrillos y bloques. Encuentra la mejor selección de ladrillos,
adoquines y bloques para tus proyectos.

 Ferreteria y puertas
o Cerraduras. Mantén tu hogar seguro y protegido con nuestra variedad
de cerraduras, chapas, candados y más.

o Ganchos

4
 o Cintas
o Cables, mayas y sogas. Facilita tus proyectos con amarres, cadenas,
sogas y mallas de alta calidad.

o Accesorios de fijación. Encuentra todo lo necesario para asegurar tus

proyectos con nuestra amplia selección de productos de fijación.

 Herramientas
o Eléctricas portátiles. La principal ventaja de las herramientas
eléctricas portátiles es la rapidez y facilidad con la que puedes
terminar tus trabajos.

o Eléctricas estacionarias. De acuerdo a tu ocupación y necesidad,

elige la herramienta eléctrica estacionaria adecuada para disminuir el

esfuerzo físico.

5
o Inalámbricas. Descubre la libertad que te ofrecen nuestras
herramientas inalámbricas. Olvídate de los cables y trabaja con
comodidad y eficiencia.
o Herramientas manuales. Encuentra la herramienta perfecta para cada
tarea y equípate con la mejor calidad y garantía.

o Herraminetas de construcción. Tenemos todo lo que necesitas para

tus proyectos de construcción. Descubre nuestra variedad de
herramientas con garantía y al mejor precio.
o Herramientas y accesorios para pisos. Encuentra todo lo que
necesitas para tus trabajos de renovación de pisos y paredes.
o Herramientas de medición. Realiza trabajos precisos con nuestras
herramientas de medición que garantizan resultados profesionales.

6
 o Maquinas industriales. Encuentra las mejores máquinas industriales
para hacer crecer tu negocio.

 Destino
 Pisos y ceramicos.
o Pisos laminados. Los pisos laminados son muy vistosos gracias a su
apariencia maderada. Entre sus ventajas destaca su facilidad a la
hora de instalarlos y limpiarlos, además de ser aislantes térmicos y
eléctricos.

o Pisos vinilicos. Los pisos vinílicos son una opción económica y

versátil que se adaptan a cualquier estilo de vida. Aprovecha todas

sus ventajas y elige la opción ideal para ti.

o Pisos de cerámicos. Los pisos cerámicos pueden llegar a crear un
estilo resistente y a la vez sofisticado. Estos cuentan con una gran
resistencia al fuego y a la humedad, además de ser muy fáciles de
limpiar. Descubre en Promart la gran variedad de colores, diseños y
acabados que tenemos en pisos cerámicos.

o Paredes. Encuentra cerámicas para renovar tus paredes con estilo y

diseño. Crea ambientes más acogedores y modernos.

7
 o Porcelanatos. Los pisos fabricados en porcelanato son excelentes
para lugares de alto tránsito gracias a sus cualidades de dureza, alta
resistencia, baja porosidad y mínima absorción de agua. Estas
propiedades hacen a los porcelanatos perfectos para lugares como
colegios, restaurantes, oficinas, entre otros.
o Pegamentos y fraguas. Encuentra una amplia variedad de adhesivos

y fraguas para tus proyectos de renovación de pisos y paredes.

 Pinturas acabados
o Pintura látex. Las pinturas fabricadas a base de látex son perfectas
debido a su capa protectora que resiste muy bien la humedad. Por
otro lado, al estar compuestas más de agua que de aceite, son muy
fáciles de limpiar.

8
 o Esmaltes y solventes. Los esmaltes y solventes de Promart permiten
unos acabados excelentes para la renovación y decoración de tu

obra.
o Productos para resanar y empastar. Las paredes y techos de la casa
en muchas ocasiones no luces como desearíamos debido a las
fisuras y la humedad que genera el paso de los años,
afortunadamente es sencillo solucionar estos desperfectos sin mayor
esfuerzo.
o Herramientas para pintar. Las brochas, rodillos, baldes y otros
accesorios son tan importantes como la pintura a la hora de darle

color a tus espacios. Así que manos a la obra y descubre en Promart

los mejores accesorios para pintar.

 Electricidad

9
o Cables electricos. Encuentra todo lo necesario para tus instalaciones
eléctricas con nuestra amplia gama de cables y accesorios de

calidad.

o Interruptores y tomacorrientes. Explora todas las opciones de

interruptores y tomacorrientes que Promart trae para ti.

o Tubos electricos. Explora nuestro catálogo de tubos eléctricos que

brindan protección y rendimiento en sistemas eléctricos residenciales

o comerciales.
o Extensiones. Amplía el alcance de tus dispositivos eléctricos de forma
segura y confiable con nuestras extensiones.
o Tableros y llaves termomagneticas. Mantén la seguridad en
instalaciones eléctrica con los tableros y llaves termomagnéticas que
traemos para ti.

10
 o Canalización. Facilita la instalación eléctrica con nuestros productos
de canalización de alta calidad. Encuentra soluciones seguras para
tus proyectos.

 Baño
o Inodoros. Los inodoros son los sanitarios básicos de un baño.

o Duchas electricas.
o Lavatorios. Renueva tu baño con nuestros lavatorios. Explora los
diversos modelos y tamaños disponibles que se adaptan a tus
necesidades y estilo.
o Cabinas de duchas. Relájate y disfruta de una experiencia de baño
única con modernas cabinas de ducha.

11
 o Termas y calentadores. Hay placeres en esta vida que no necesitan
mayor explicación: un buen baño caliente es uno de ellos y las formas
de obtenerlo son muchas: termas a gas o eléctricas, o calentadores.
 Cocina
o Utencilios de cocina. Equipa tu cocina con nuestra variedad en
utensilios de cocina.

 Dormitorio
o Colchones. Pasamos alrededor de un tercio de nuestra vida
durmiendo y para un descanso adecuado necesitamos el mejor
colchón. Cada persona tiene necesidades diferentes ya sea por el
tamaño o tipo de colchón.

o Camas. Dormir es una de las actividades favoritas de muchas

personas y si lo hacemos bien comenzaremos el día con mucha
energía. Descubre la que más se adapte tus necesidades y disfruta

de dulces sueños.

12
 o Ropa de cama. La ropa de cama es nuestra fiel compañera a la hora
de dormir y de la decoración del dormitorio; aportan comodidad,
bienestar y estilo a la hora de descansar.

o Dormitorio infantil. Haz realidad los sueños de los más pequeños de

la casa con nuestras propuestas para dormitorios infantiles, llenas de
magia y confort.
 Electrohogar
o Refrigeradoras. Elegir una refrigeradora, congelador o frigobar es un
paso muy importante al momento de planear tu cocina. Recuerda que
para una persona lo ideal es 127 litros; por lo tanto para una familia
de 4 personas recomendamos una de 508 litros como mínimo.

o Cocinas. La mayoría de personas suele cocinar dentro del hogar.

Existen diferentes tipos de cocinas, por lo que muchas veces no
escogemos la mejor para nosotros; hay cocinas de pie y empotrables,

13
 a gas y eléctricas. Descubre la que más se adapte a tu estilo y
sorprende a tu familia con tus mejores recetas.

o Lavadoras. Para escoger una lavadora o secadora lo primero que hay

que hacer es medir el espacio disponible y si es una de carga frontal,
asegúrate de que podrás abrir la puerta sin ningún problema. La
capacidad también es un factor muy importante para tener en cuenta;
si tu familia es de 4 personas, recomendamos una lavadora o
secadora de 7kg u 8kg.

o Climatización. La climatización es mucho más que aire acondicionado

en verano y calefacción en los meses de invierno; factores como la
ventilación y control de la humedad son muy importantes para que
nuestra casa cuente con un clima agradable en todos los sentidos.

14
o Termas y calentadores. Hay placeres en esta vida que no necesitan
mayor explicación: un buen baño caliente es uno de ellos y las formas
de obtenerlo son muchas: termas a gas o eléctricas, o calentadores.
o Electrodomésticos hogar. Los electrodomésticos del hogar facilitan el
mantenimiento, limpieza y cuidado en todas las habitaciones.
Encuentra aquí el que necesitas.

o Electrodomésticos cocina. El ritmo de vida que llevamos puede hacer

que las tareas del hogar se hagan un poco más complicadas. Por esa
razón tenemos para ti los mejores electrodomésticos para utilizar en
tu casa que te harán ahorrar mucho tiempo y esfuerzo.

o Cuidado personal. Descubre nuestro catálogo completo de productos

de cuidado personal, desde cepillos y secadoras hasta masajeadores

y equipos médicos.

15
 Terrazas y aire libre
o Camping. Saca esa palabra de tu vocabulario. Unos días de camping
son el remedio ideal para dejar el cansancio y la rutina de lado y
además reconectarte con la naturaleza, tu familia y tus amigos.

o Parrillas. Disfruta del sabor de una parrilla con nuestros modelos a

gas y carbón.
o Picinas. Tener una piscina no sólo significa poder refrescarnos;
también ayuda a crear “el” ambiente de diversión y relajo, y hasta
colabora con nuestra salud porque hacemos actividad física.

16
 Tecnologia.
o Cómputo. Aumenta tu productividad y creatividad con nuestras
computadoras y accesorios. Potencia tus tareas diarias con equipos
confiables y eficientes.

o Telefonía. Encuentra aquí los Smartphones de las mejores marcas,

cargadores y todos los gadgets de última generación.

o Audio. Escucha tu música y contenido favorito con la mejor calidad de
sonido. Descubre toda la gama de productos de audio que tenemos
para ti.

o Tv. Vive la emoción del entretenimiento en casa con nuestras últimas

TV y equipos de video.

17
 o Casa inteligente. Automatiza tu hogar con nuestra selección de
productos para Casa Inteligente.
 Conveniencia

 Muebles
o Muebles de dormitorio. Los muebles de dormitorio en melamina o
madera son ideales para organizar una habitación, sin importar si es
pequeña o grande. Además, con los modernos diseños y modelos de
muebles, mejorará la decoración del cuarto de su hogar.

o Muebles de cocina. La cocina es un espacio central en toda casa. Ahí

no sólo se cocina, también se comparte con la familia y amigos. Por
eso tenerla bien equipada y organizada es fundamental para que
cumpla con todos sus roles.

18
o Muebles de oficina. Estudia y trabaja rindiendo al 1000% con los
muebles de escritorio y oficina de Promart, que te ofrece desde

escritorios hasta organizadores.

o Muebles de baño. Renueva tu baño con nuestros lavatorios. Explora
los diversos modelos y tamaños disponibles que se adaptan a tus
necesidades y estilo.

o Muebles de sala y comedor. Son los anfitriones que te reciben en

cualquier hogar, los que te invitan a pasar y a disfrutar buenos
momentos en familia o con amigos. Acomódate y elige los tuyos aquí,
en Promart.

o Muebles de terraza.

19
 o Muebles auxiliares. Añade versatilidad a tus ambientes con muebles
auxiliares. Encuentra soluciones inteligentes para maximizar el
espacio y la organización.

o Muebles de plasticos. Son livianos, fáciles de limpiar ¡casi eternos!

Haz que tu vida sea así de fácil con los muebles de plástico de
Promart.
o Sofas y sollones. Son los muebles de la casa más usados por la
familia: para conversar, para ver TV, para leer, para acariciar al perro,
para dormir... elige solo momentos perfectos con Promart.
 Iluminación
o Lamparas. Las lámparas y colgantes son una parte muy importante
dentro de la decoración de cualquier ambiente, además de ofrecer
iluminación, brindan una mayor elegancia y se convierten en las

protagonista de tus espacios.

20
 o Focos. Los focos actualmente no solo cumplen la función de iluminar,
se han convertido en una pieza decorativa que fácilmente puede
volverse el centro de atención de todo espacio.

o Iluminacióin exterior. La luz tiene la capacidad de transformar las

terrazas, pasillos y/o entradas en lugares con una atmósfera llena de
magia que añadirá un encanto especial a estos ambientes.

o Iluminación interior. Iluminar bien la casa, oficina o negocio puede

aportar personalidad y un encanto especial a tus espacios. Descubre
que tipo de luminaria se adapta más a tu estilo y llena de luz tus
ambientes.

o Iluminación smart.

 Jardineria
o Herramientas para jardín. Descubre nuestra amplia variedad de
herramientas de calidad para cuidar de tus plantas y mantener tu
jardín en perfecto estado.

21
 o Maquinas de jardineria. Descubre nuestras máquinas de jardinería
para cuidar tu jardín con facilidad. Desde fumigadoras hasta
cortadoras de césped y motosierras.

o Plantas naturales.
o Tierra fertilizantes e insecticidas. Cultiva tus plantas con los mejores
productos, encuentra semillas, tierra y abono. Protege tus jardines de
plagas con nuestros insecticidas, trampas y fertilizantes.
o Riego. Mantén tus plantas y jardines siempre verdes y saludables con
los mejores productos para riego.
 Gasfiteria

o Tanques. Descubre nuestra selección de tanques, cisternas,

biodigestores y accesorios para cubrir tus necesidades de
almacenamiento y tratamiento de agua.

o Tubos de conexión. Explora nuestra sección de tubos y conexiones

para tus proyectos de gasfitería.

22
 o Bombas de agua. Explora aquí nuestro catálogo de motobombas,
bombas periféricas, centrífugas, tanques hidroneumáticos y
accesorios para tus proyectos.
o Filtros de agua.

o Válvulas y lleves de agua.

o Instalaciones de baño. Encuentra productos de alta calidad para

instalar en tu baño, desde trampas y desagües hasta tubos de abasto

y accesorios.

 Organización y decoración

23
 o Productos en tendencia.

o Repisas y estanteria.

o Almacenamiento.

o Cajas organizadoras
o Organizadores de lavanderia.
o Organizadores de cocina.
o Organizadores de escritorio.

 Oficina y escolar
o Útiles de escritorio y oficina.

24
 o Útiles escolares.

o Mochilas y maletas.

 Limpieza
o Útiles de limpieza.

25
 o Insumos, dispensadoresy reacargas.

o Equipos de limpieza.
o Materiales de embalaje.
o Productos de limpieza.

 Ocasional

26
  Navidad.

 Verano.

Selección de la categoria
La categoria seleccionada por el equipo de trabajo fue “muebles” esta ubicada en el rol de
conveniencia en la división 4 del retail. A continuación agunas fotos en el retail selecionado
ubicadocv en Av. Metropolitana esquina con, Rimac, Cerro Colorado.

27
Descripción de los productos de la categoria selccionada
 Muebles de cocina.

 Muebles de baño.
 Muebles de dormitorio.

 Muebles de oficina

28
 Muebles auxiliares

 Muebles de terraza

 Muebles de plastico.

29
  Sofas.

Analisis de la categoria
 Funcion de la categoría.
La categoría de muebles de Promart Homecenter define su participación. Para ello
utilizaremos la Matriz de Blattberg.

Ubicamos a la categoria muebles como categoria de movimiento basico. Durente

nuestra visita comprobamos que dicha categoria atrae a los clientes por sus precios
y descuentos y mantiene su volumen un alto volumen de ventas.
 Impórtancia y el rol que juega la categoría.
La categoría de muebles Promart Homecenter juega un papel fundamental para
satisfacer las necesidades y aspiraciones básicas de sus clientes. El mobiliario es un
elemento importante en la disposición y decoración de un hogar, aportando confort,
funcionalidad y estética al local. Promart Homecenter, que ofrece una amplia gama
de muebles de calidad a precios asequibles, se convierte en un aliado indispensable
para las personas que buscan crear un ambiente acogedor e individual en su hogar.

30
 Rol
Más allá de su función básica, la categoría de muebles Promart Homecenter también
desempeña un papel estratégico en el éxito de la empresa:
- Generador de ingresos: las ventas de muebles representan la mayoría de las
ganancias de Promart Homecenter. La variedad de productos y precios nos
permite atraer muchos clientes, generando un flujo constante de ingresos.
- Diferenciación: Promart Homecenter se diferencia de sus competidores por la
calidad, variedad y precios competitivos de sus muebles. Esto le permite
posicionarse como una empresa líder en el mercado peruano de muebles para el
hogar.
- Fidelización de clientes: La satisfacción de los clientes con la compra de
muebles en Promart Homecenter los motiva a regresar a la tienda para realizar
nuevas compras, generando lealtad y fortaleciendo las relaciones con la marca.
- Potenciación de la imagen de marca: La categoría de muebles contribuye a la
imagen de Promart Homecenter como una empresa que ofrece soluciones
integrales para el hogar, satisfaciendo las necesidades de sus clientes en
términos de decoración y funcionalidad.
En resumen, la categoría de muebles Promart Homecenter juega un papel
importante a la hora de satisfacer las necesidades de los clientes, generar
ingresos, diferenciar la empresa, fidelizar a los clientes y mejorar la imagen de
marca.
 Evaluación de la categoria
o Mercado: El tamaño del mercado de muebles en el Perú es uno de los más
importantes en el sector retail, tiene actualmente un valor de S/. 7,000
millones en el 2023. Se espera que para el 2024 el mercado creesca más
impulsado por el aumento del ingreso disponible de las familias peruanas, la
mayor tasa de urbanización y la creciente demanda de viviendas. La
participación de mercado de Promart Homecenter es una de pricipales
empresas del mercado de muebles en el Perú, con una participación de
mercado estimada del 15%. La empresa se encuentra detrás de SODICMAC,
que tiene una participación del 30%.
o Proveedores

Promart no divulga públicamente la lista completa de sus proveedores por

razones de confidencialidad comercial. Sin embargo, puedo mencionarte algunas
marcas reconocidas que se encuentran en la categoría de muebles de Promart:

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Muebles para el hogar:

Marcas nacionales:

 Indufoam
 Premium
 Muebles Atma
 Muebles Concept
 Muebles D´Casa
 Italika
 Mobiliario 2000
 Tapicería & Decoración
 Marcas internacionales:
 Ashley Furniture
 Home Sentry
 Ikea (a través de resellers no oficiales)
 Vivarea (a través de resellers no oficiales)

Muebles de oficina:

Marcas nacionales:

 Moduline
 Sielca
 Mobiliario 2000
 Muebles D´Casa
 Marcas internacionales:
 Herman Miller
 Steelcase
 Hon

Muebles de jardín:

Marcas nacionales:

 Indufoam
 Premium
 Muebles Atma
 Italika

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Marcas internacionales:

 Keter
 Sunjoy
 Homebasics

Colchones:

Marcas nacionales:

 Indufoam
 Springwall
 Kolton
 Simmons

Marcas internacionales:

 Restonic
 Tempur-Pedic

o Shopper

Perfil demográfico:

Edad: Los shoppers de muebles en Promart suelen ser adultos entre 25 y 65

años.

Sexo: Tanto hombres como mujeres compran muebles en Promart, pero las
mujeres tienden a ser las principales tomadoras de decisiones en la compra de
muebles para el hogar.

33
Nivel socioeconómico: Los shoppers de muebles en Promart provienen de
diversos niveles socioeconómicos, pero la mayoría se encuentran en la clase
media o alta.

Hábitos de compra:

Canales de compra: Los shoppers de muebles en Promart suelen comprar en las

tiendas físicas, pero las compras en línea están ganando cada vez más
popularidad.

Frecuencia de compra: La frecuencia de compra de muebles varía según las

necesidades del shopper, pero la mayoría de los shoppers renuevan sus
muebles cada pocos años.

Factores de decisión: Los shoppers de muebles en Promart toman en cuenta

diversos factores al elegir sus muebles, como el precio, el estilo, la calidad y la
funcionalidad.

Marcas preferidas:

Las marcas de muebles más populares en Promart varían según la región y el

tipo de mueble. Sin embargo, algunas de las marcas más vendidas en general
incluyen:

Muebles para el hogar: Indufoam, Premium, Muebles Atma, Muebles Concept,

Muebles D´Casa, Italika, Mobiliario 2000, Tapicería & Decoración

Muebles de oficina: Moduline, Sielca, Mobiliario 2000, Muebles D´Casa

Muebles de jardín: Indufoam, Premium, Muebles Atma, Italika

Colchones: Indufoam, Springwall, Kolton, Simmons

Tendencias actuales:

Muebles modulares: Los muebles modulares son cada vez más populares, ya
que permiten a los shoppers personalizar sus espacios y adaptarlos a sus
necesidades.

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 Muebles sostenibles: Los shoppers están cada vez más interesados en comprar
muebles sostenibles hechos con materiales ecológicos.

Muebles inteligentes: Los muebles inteligentes que se integran con la tecnología

del hogar están ganando popularidad.

Modelo ECR de la categoria

Estrategias de la categoria
 Surtido.

 Precio

Muebles para el hogar:

 Sofás: S/ 399 - S/ 10,000
 Sillones: S/ 149 - S/ 5,000
 Mesas de centro: S/ 99 - S/ 1,500
 Mesas auxiliares: S/ 49 - S/ 800

35
 Muebles de TV: S/ 199 - S/ 3,000
 Estanterías: S/ 99 - S/ 2,000
 Libreros: S/ 149 - S/ 3,500
 Vitrinas: S/ 299 - S/ 5,000
Comedores:
 Comedores completos: S/ 999 - S/ 12,000
 Mesas de comedor: S/ 299 - S/ 3,000
 Sillas de comedor: S/ 49 - S/ 300
Dormitorios:
 Camas: S/ 199 - S/ 3,500
 Colchones: S/ 199 - S/ 5,000
 Bases de cama: S/ 99 - S/ 500
 Mesas de noche: S/ 49 - S/ 500
 Cómodas: S/ 299 - S/ 3,000
 Roperos: S/ 499 - S/ 8,000
 Tocadores: S/ 199 - S/ 2,500
Baños:
 Muebles de baño: S/ 199 - S/ 3,000
 Lavamanos: S/ 99 - S/ 500
 Inodoros: S/ 99 - S/ 300
 Duchas: S/ 299 - S/ 1,500
 Bañeras: S/ 399 - S/ 2,000
 Grifería: S/ 49 - S/ 500
Cocinas:
 Cocinas modulares: S/ 2,999 - S/ 20,000
 Alacenas: S/ 199 - S/ 3,000
 Gabinetes: S/ 99 - S/ 2,000
 Encimeras: S/ 199 - S/ 1,000
 Hornos: S/ 499 - S/ 3,000
 Estufas: S/ 299 - S/ 2,000
 Refrigeradores: S/ 999 - S/ 6,000
 Lavavajillas: S/ 1,499 - S/ 5,000
Oficina:
 Muebles de oficina: S/ 399 - S/ 5,000
 Escritorios: S/ 199 - S/ 2,000
 Sillas de oficina: S/ 99 - S/ 500
 Archivadores: S/ 149 - S/ 1,500

36
 Bibliotecas: S/ 299 - S/ 4,000
Jardín:
 Muebles de jardín: S/ 199 - S/ 3,000
 Mesas de jardín: S/ 99 - S/ 1,000
 Sillas de jardín: S/ 49 - S/ 300
 Promoción.
Promart suele realizar diversas promociones en la categoría de muebles a lo largo
del año, las cuales puedes encontrar en su sitio web, app móvil, folletos publicitarios
o en sus tiendas físicas.
 Descuentos:Promart ofrece descuentos en una amplia variedad de muebles, como
sofás, comedores, dormitorios, camas, colchones, etc. Los descuentos pueden ser
porcentuales o en cantidad fija, y suelen variar según el tipo de mueble y la época
del año.

 Ofertas 2x1:Promart también ofrece ofertas 2x1 en algunos muebles seleccionados,

lo que significa que puedes comprar dos unidades al precio de una.

37
 Combos:Promart ofrece combos de muebles que incluyen varios artículos a un
precio especial. Estos combos suelen ser una buena opción para amueblar una
habitación completa.

 Financiamiento:Promart ofrece opciones de financiamiento para que puedas

comprar tus muebles a plazos cómodos. Los planes de financiamiento suelen tener
intereses bajos y plazos de hasta 60 meses.
 Envíos gratis:Promart ofrece envíos gratis en compras de muebles superiores a
cierto monto. El monto mínimo para envío gratis puede variar según la tienda y la
época del año.

38
 Día de la Madre:Promart suele ofrecer descuentos y promociones especiales en
muebles para el hogar en el Día de la Madre.

 Navidad:Promart suele ofrecer una gran variedad de promociones en muebles para

el hogar durante la época navideña.
 Presentación de la góndola
Las góndolas de Promart altas de doble cara. Su organización es sencilla para
empezar en la parte de en medio tenemos los maquetas con los productos en
tendencia para que el cliente pueda apreciar el mueble, en la parte abajo tenemos
algunos productos iguales a las de las maquetas a disposición del cliente, y por
último en la parte superior todo el stock suspendido o almacenado.

39
Estrategia de mercadeo.

Producto:

 Precio accesible
 Variedad de estilos
 Funcionalidad y calidad

Marketing:

 Segmentación de clientes
 Promociones estacionales
 Publicidad dirigida

Experiencia del cliente:

 Tiendas organizadas
 Displays interactivos
 Programas de lealtad

Digital:

 Fuerte presencia online

 Interacción en redes sociales
 E-commerce optimizado

Asociaciones:

 Servicios de diseño de interiores

 Colaboraciones con marcas
 Iniciativas de compromiso comunitario

Estas estrategias ayudan a Promart a:

 Aumentar el conocimiento de la marca

 Impulsar las ventas
 Fidelizar a los clientes

40
  Posicionarse como líder en muebles accesibles y de calidad en Perú.

Estrategia de suministro.

Promart, como cadena de retail líder en Perú, emplea una estrategia de suministro eficiente
para la categoría de muebles, asegurando la disponibilidad de productos y satisfaciendo la
demanda de sus clientes. Esta estrategia se basa en los siguientes pilares:

Abastecimiento diversificado:

 Proveedores locales e internacionales: Promart trabaja con una red de proveedores

diversificada, tanto locales como internacionales, para obtener una amplia gama de
muebles a precios competitivos. Esto les permite adaptarse a las tendencias del
mercado y ofrecer productos que se ajustan a las preferencias de sus clientes.
 Fabricación propia: Promart cuenta con fábricas propias donde produce una parte de
sus muebles. Esto les permite controlar la calidad de la producción, optimizar costos
y ofrecer mayor exclusividad en algunos productos.

Gestión eficiente de la cadena de suministro:

 Planificación estratégica: Promart realiza una planificación estratégica de la

demanda para anticipar las necesidades de sus clientes y optimizar la compra de
materiales y la producción de muebles.
 Logística eficiente: Promart cuenta con una red logística eficiente que incluye
centros de distribución, transporte y almacenes estratégicamente ubicados. Esto les
permite entregar los productos a sus tiendas de manera rápida y eficiente.
 Tecnología de punta: Promart utiliza tecnología de punta para gestionar su cadena
de suministro, desde la compra de materiales hasta la entrega de los productos a las
tiendas. Esto les permite optimizar procesos, reducir costos y mejorar la trazabilidad
de los productos.

Socios estratégicos:

 Colaboración con transportistas: Promart colabora con transportistas confiables para

garantizar entregas seguras y puntuales de los muebles a sus tiendas.
 Alianzas con proveedores: Promart establece alianzas estratégicas con sus
proveedores para desarrollar productos innovadores y optimizar la cadena de
suministro.

41
Responsabilidad social:

 Promart se compromete con prácticas de abastecimiento responsables que

promuevan la sostenibilidad ambiental y el bienestar social.

Esta estrategia de suministro permite a Promart:

 Ofrecer una amplia variedad de muebles de calidad a precios competitivos.

 Garantizar la disponibilidad de productos en sus tiendas.
 Satisfacer la demanda de sus clientes de manera eficiente.
 Fortalecer su posición como líder en el mercado de muebles de Perú.

Punto de venta.
Dentro del punto de venta de Promart Homecenter existen dos formas de ejecutar el
proceso de compra de los clientes.
Forma tradicional.
 El cliente decide comprar un producto.
Los clientes recorren el retail en busca de sus productos, buscan el asesoramiento
de nuestros colaboradores para poder adquirir el producto, se informan sobre el
producto en concreto y deciden agregarlo al carrito.
Ejemplo: Luis entra a Promart Homecenter en busca algún organizador de baño y se
dirige a dicha categoría, al llegar se encuentra con distintos organizadores y solicita
de la ayuda de la asesora que se encuentra en este pasillo, la asesora le
recomienda ciertos organizadores que se ajustan a lo que él necesita y toma la de
decisión por uno en específico y decide agregarlo al carrito.

 Registro del producto en el sistema.

Una vez terminada la compra, el cliente se dirige a las cajas ubicadas cerca al área
de salida del retail. Promart cuenta con un sistema lector de código de barras que
registra de manera rápida y precisa, reduciendo el tiempo de espera de las filas de
pago, la captura automática de los datos mediante el lector de código elimina la
posibilidad de errores humanos y permiten mantener un control preciso del
inventario en tiempo real.
Continuando con el ejemplo. Luis se dirige a la caja, su producto es recepcionado
por caja, en este momento se hace la lectura del código de barras para el

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 despacho, una vez registrada caja le menciona el precio y solicita el visto bueno del
cliente para finalizar la transacción.

 Pago del producto.

Para dar fin al proceso el cliente realiza el pago del producto, esta transacción se
puede realizar mediante la tarjeta de crédito o débito o en efectivo.
Luis le da su tarjeta a la persona encargada de caja, una vez pasada la tarjeta por
su terminal de punto de venta (TPV) el banco realiza automáticamente la
transferencia Promart.
 Finalización de la transacción.
Es en este momento donde se realiza la compra de manera oficial, es decir, se
hace el pago correspondiente y se emite un recibo digital o impreso y
automáticamente se le hace entrega del producto al cliente.
Se le hace entrega a Luis de su tarjeta y su recibo impreso por el TPV con su
producto correspondiente.

Sin embargo, Promart quiere facilitar el proceso de compra de los clientes, y generarles una
satisfacción. Es por ello que Promart ofrece la oportunidad a los clientes de ejecutar el
proceso con un auxiliar de ventas, dicho auxiliar cuenta con un TPV inalámbrico que le
permite leer los productos de manera rápida y generar una boleta o una factura de compra
para el cliente, así mismo los auxiliares cuenta con un monitor izipay para hacer el cobro por
los productos. Una vez realizado el cobro, el TPV envía su boleta o factura a su correo
electrónico. Esta estrategia no solo ayuda a simplificar su proceso de compra, sino también
genera una gran satisfacción para los clientes y una mejor eficiencia para el retail.

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Layout de la tienda
Durante nuestra visita a el retail Promart Homecenter se ha realizado un esquema o un
Layout de la tienda para saber la ubicación exacta de todas las categorías.

Promart Homecenter realiza una división de las categorias para tener un mejor manejo de
cada una de ellas y el orden de los trabajadores.

División 1: Conformada por las categorías de construcción, ferretería, herramientas y EPPs.

División 2: Conformada por las categorías pisos, baños, cocina y pintura.

División 3: Conformada por las categorías electricidad, tecnologia, iluminación, gasfitería,

puertas y jardinería.

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División 4: Conformada por las categorías limpieza, organización, muebles, tendencias y
terrazas.

Zonas Claientes y Frias de las divisiones

 Disposición del mobiliario de Promart

La disposición del mobiliario de que se ha identificado al momento de realizar el Lay
out del retail es la disposición recta en parrilla dado que las góndolas están
colocadas de manera recta, en esta disposición se puede aprovechar el espacio
disponible del retail, así mismo le da la libertad al cliente de escoger el camino o la
ruta que más le conviene y de esta manera facilita la compra dado que, su estructura
sencilla permite que el cliente se familiarice con el recorrido y sea más sencillo para
ellos reconocer los puntos que más le interesa para posibles vistas.
Este modelo también ayuda a Promat Homecenter para poder comercializar los
productos que están en tendencia dentro del mercado y promocionarlos mediante
maquetas que están organizadas a los centros de las góndolas principales y a la
entrada del retail. Esto crea en el cliente el deseo de adquirir cualquier producto en
tendencia y las promociones a las que están sujetos dichos artículos.

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  Ubicación de los productos
Promart coloca estratégicamente los productos dentro del establecimiento, esta es
una forma efectiva de conducir los desplazamientos de los clientes por el local.

Por ejemplo. En la categoría muebles, subcategoría mueble de cocina, Promart nos ofrece
algunos productos complementarios para nuestros muebles y que faciliten su uso, en la
imagen que apreciamos abajo vemos una maqueta bien elaboras del juego de muebles de

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cocina y en la parte de abajo Promart coloca un protector para la base. Esta estrategia
facilita al cliente el recorrido del cliente dentro del retail y mejora su experiencia de compra.

Impacto del mix de los productos

 Producto
 Amplia variedad: Promart ofrece una gama completa de muebles para el hogar,
abarcando diferentes estilos, funcionalidades y precios. Esto les permite
satisfacer las necesidades y preferencias de un amplio espectro de clientes.
 Calidad: Promart se compromete a ofrecer muebles de buena calidad a precios
accesibles. Esto se logra a través de la selección cuidadosa de proveedores,
estrictos controles de calidad y una garantía en sus productos.
 Innovación: Promart constantemente innova en su oferta de muebles,
introduciendo nuevos diseños, materiales y funcionalidades. Esto les permite
mantenerse a la vanguardia de las tendencias del mercado y ofrecer productos
atractivos a sus clientes.

 Precio
 Precios accesibles: Promart se caracteriza por ofrecer precios competitivos
en sus muebles, haciéndolos accesibles para un amplio segmento de la
población peruana. Esto se logra a través de estrategias de compra
eficientes, fabricación propia e importación directa.
 Estrategias de precios: Promart implementa diversas estrategias de
precios, como descuentos, promociones y ofertas especiales, para atraer a
clientes y aumentar las ventas.
 Precios competitivos: Los precios de Promart son comparables o incluso
más bajos que los de sus competidores, lo que les da una ventaja
significativa en el mercado.
 Plaza
 Amplia red de tiendas: Promart cuenta con una amplia red de tiendas
físicas distribuidas estratégicamente en todo el país, lo que les permite llegar
a un gran número de clientes.
 Tiendas modernas y organizadas: Las tiendas de Promart son modernas,
organizadas y ofrecen una experiencia de compra agradable a sus clientes.

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  Canal de venta online: Promart también cuenta con un canal de venta
online que les permite llegar a clientes en todo el país y ofrecer mayor
comodidad a sus usuarios.
 Promoción
 Publicidad: Promart realiza campañas publicitarias en diversos medios,
como televisión, radio, prensa escrita y medios digitales, para dar a conocer
sus productos y ofertas a los clientes.
 Marketing digital: Promart utiliza activamente el marketing digital para
promocionar sus muebles, incluyendo redes sociales, correo electrónico y
marketing de contenido.
 Promociones en tienda: Promart realiza promociones en sus tiendas físicas
para atraer clientes y aumentar las ventas.
 Programas de fidelización: Promart ofrece programas de fidelización a sus
clientes, como acumulación de puntos y descuentos especiales, para
fomentar la lealtad.

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