Modelado de Procesos de
Negocio
Ing. Valeria Ortiz Quiroz
El viejo y el nuevo paradigma
Empresas de ayer Empresas de hoy
El empleado es el problema. El proceso es el problema
Evaluar al individuo Evaluar el proceso
Controlar a los empleados Desarrollar a las personas
Gerentes - Jefes Líderes
Orientación al cliente y a los
Orientación a las tareas
procesos
Enfoque funcional. (Finanzas,
Enfoque sobre procesos
Compras……...)
Organización reactiva Organización proactiva
Decisiones basadas en la Decisiones basadas en el
experiencia análisis de datos
El nuevo paradigma…
•Nuevo Paradigma
•Innovación y la transformación operacional
•Nuevas herramientas y tecnologías
•Ventajas
• La mejora de la atención y servicio al cliente
• Disminución drástica del tiempo de cada proceso
• La transformación del entorno de trabajo, de “reactivo” a
“proactivo”
• Mejora de la gestión y optimización de procesos
Gestión por Procesos
Proceso
Que es un Proceso ?
“Conjunto de actividades relacionadas lógicamente, que toman uno o más
tipos de entradas (inputs) y crean uno o más resultados (outputs) que
producen un valor para la organización, sus inversores y/o sus clientes.”
Características de un proceso
✔ Un proceso de negocio incorpora entradas que se
transforman en salidas.
✔ Lleva asociadas actividades secuenciadas y ordenadas
en el tiempo y localizadas en un lugar.
✔ Estas tareas serán realizadas por personas o por un
sistema aplicando reglas de decisión que tendrán como
resultado el producto o servicio final, otro proceso o un
subproceso.
✔ Existe siempre un agente que debe ser satisfecho,
cliente, proveedor, empleado, con la entrega de un
determinado servicio o producto.
Características de un proceso
✔ Este servicio o producto debe proporcionar un valor
añadido al agente.
✔ Necesita de una organización para desarrollarse.
✔ Generalmente es transversal a la organización e
involucra a diferentes entidades funcionales.
✔ Existen varios tipos de procesos de negocio:
✔ Estratégicos, son aquellos que orientan la dirección
de una organización.
✔ Centrales, son aquellos que constituyen el núcleo de
actividad de la organización.
✔ De soporte, son aquellos que apoyan a los
centrales en su desarrollo.
Importancia de los procesos
“Sin un proceso definido, no puedo saber cuán bien o
mal se encuentra mi organización, ni identificar a
tiempo desvíos y problemas...”
Importancia de los procesos
Proceso de Negocio
Product
o/Servi
cio
Ofrecid
Requerimientos del o
Cliente
En los procesos de negocio, la entrada la constituyen los
requerimientos de un cliente y las salidas se corresponden con el
producto o servicio ofrecido
Importancia de los procesos
¿Cómo podemos ver los procesos?
✔ Es lo que la gente hace, usando
procedimientos, métodos,
herramientas y equipos, para
transformar materias primas
(entradas) en productos (salida)
que tienen valor para los clientes.
Importancia de los procesos
¿Por qué trabajar con Procesos definidos?
▪ Asegura la correcta ejecución de los procedimientos, políticas y
ciclos de vida de la organización.
▪ Permite controlar las actividades que se desarrollan.
▪ Ayuda como guía o mapa que ordena las actividades a realizar.
▪ Permite estandarizar el trabajo adaptándose a las diferentes
necesidades de la organización.
Procesos de Negocio
• Un Proceso de Negocio es una colección de actividades que,
tomando una o varias clases de entradas, crean una salida
que tiene valor para un cliente.
(Hammer y Champy, 1993)
• Los Procesos de Negocio representan el flujo de trabajo y de
información a través del negocio. (BOMSIG, 1995)
Características de los Procesos de Negocio
• Complejos
• Dinámicos
• Distribuidos y particularizados
• En algunos casos, de duración prolongada (pueden durar
incluso meses o años)
• A veces automatizados, aunque sea parcialmente
• Dependen de la inteligencia y el juicio de las personas
• Difíciles de visualizar
Modelo
Un modelo es una simplificación
de la realidad
Es una representación a bajo
costo de la realidad.
Construimos modelos para poder comprender
mejor el sistema que estamos desarrollando...
Utilidad de los Modelos
• Los modelos ayudan a
visualizar cómo es que
queremos que sea un sistema.
• Los modelos permiten
especificar la estructura o el
comportamiento de un sistema.
• Los modelos proporcionan
plantillas que sirven de guía en
la construcción del software.
• Los modelos documentan las
decisiones que se han
adoptado.
“Los modelos nos
sirven para simplificar
la complejidad”
Modelado del Negocio
• Un proceso de negocio puede afectar a más de una
unidad organizacional, tiene un impacto horizontal en la
organización y crea algún tipo de valor para el cliente.
Los clientes pueden ser internos o externos.
• Modelar los procesos de negocio es una parte esencial
de cualquier proceso de desarrollo de software. Permite
al analista capturar el esquema general y los
procedimientos que gobiernan el negocio.
• Este modelo provee una descripción de dónde se va a
ajustar el sistema de software considerado dentro de la
estructura organizacional y de las actividades habituales.
Aspectos de un buen modelo
• Objetivo: debe tener bien definido el propósito del
modelo y el público al que va dirigido.
• Selectivo: ningún modelo puede representar todo.
• Exacto: el modelo debe codificar exactamente el estado
actual del negocio.
• Cuidadosamente completo: debe ser lo más simple
posible, pero no más simple que eso.
• Comprensible: se le debe poder encontrarle sentido al
modelo.
Mapa de Procesos
Es la representación gráfica de los procesos que
componen una organización, con una clasificación lógica
para mostrar la relación que tienen entre ellos y el exterior.
Qué es BPMN?
Business Process Modeling Notation (BPMN) es una
notación gráfica que describe la lógica de los pasos de un
proceso de negocio.
Esta notación ha sido especialmente diseñada para coordinar la
secuencia de procesos y los mensajes que fluyen entre los
participantes en las diferentes actividades.
Por qué utilizar BPMN?
• BPMN es un estándar de modelado de procesos
internacionalmente aceptado.
• BPMN es independiente de cualquier metodología de
modelado de procesos.
• BPMN crea un puente estandarizado que reduce la
brecha entre los procesos de negocio y su
implementación.
• BPMN permite modelar los procesos de una manera
unificada y estandarizada para que todos los miembros
de una organización puedan entenderse entre sí.
Características
• BPMN define la notación y semántica de un Diagrama
de Procesos de Negocio (BPD).
• BPD es un diagrama diseñado para presentar
gráficamente la secuencia de todas las actividades que
tienen lugar durante un proceso. También incluye toda la
información relativa para realizar un análisis.
• BPD es un diagrama diseñado para el uso de los
analistas de procesos que diseñan, controlan y
gestionan los procesos.
Elementos gráficos de BPMN
Elementos gráficos de BPMN
Elementos gráficos de BPMN
Bibliografía
• “BPMN Guía de referencia y modelado” –
White Stephen, Miers Derek – Editorial
Future Strategies, Inc. Florida, USA.
• Bizagi BPMN 2.0 Ejemplo
http://www.bizagi.com/docs/BPMNbyExam
pleSPA.pdf
