Manual de Procedimientos
Manual de Procedimientos
AYUNTAMIENTO DE HUATABAMPO
CUERPO DE BOMBEROS
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
MARZO, 2010
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
INDICE
Pagina
I. INTRODUCCIÓN ................................................................................................. 4
II. OBJETIVO .......................................................................................................... 5
III. RED DE PROCESOS......................................................................................... 6
IV. PROCEDIMIENTOS .......................................................................................... 7
4.1 Atención a servicios de emergencias ........................................................ 7
4.1.1 Recepción y atención oportuna de incidentes. ................................... 7
4.1.2 Extinción de Incendios. ....................................................................... 11
4.1.3 Rescates. ............................................................................................. 16
4.1.4 Atención Accidentes Automovilísticos ........................................... 21
4.2 Control Preventivo en Materia de Seguridad. ......................................... 26
4.2.1 Anuencia de Seguridad para Construcción. .................................... 26
4.2.2 Capacitación a Empresas y Población en General. .......................... 31
4.2.3 Inspecciones en Materia de Seguridad. ............................................ 36
4.2.4 Academia de Formación de Bomberos Profesionales. ................... 41
4.3 Control Administrativo de Recursos Materiales. ................................... 45
4.3.1 Verificación Del Parque Vehicular. .................................................... 45
4.3.2 Control de combustible. ..................................................................... 49
4.4 Control administrativo de Registros Contables. .................................... 53
4.4.1 Obtención de Estados Financieros. ................................................... 53
4.4.2 Captura del presupuesto de Egresos. ............................................. 57
4.4.3 Conciliaciones Bancarias. ................................................................. 61
4.4.4 Recibos y Archivos de Pólizas. ......................................................... 65
4.4.5 Registros de Proveedores. ................................................................ 69
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
4.4.6 Entregas de cheques por servicios. .................................................. 74
4.4.7 Elaboración y Registro de Pólizas de Egresos. ............................... 78
V. AUTORIZACIONES .......................................................................................... 82
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
INTRODUCCIÓN
Con esta finalidad, se pone a disposición del personal que labora dentro, así como
también a la ciudadanía en general, con la intención de transparentar la
información, por parte del Cuerpo de Bomberos en éste H. Ayuntamiento de
Huatabampo.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
I. OBJETIVO
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
• Obtención de Estados
Financieros
• Captura del presupuesto de
Egresos
• Control
• Conciliaciones Bancarias
administrativo de
• Recibos y Archivos de Pólizas
registros contables
• Registros de Proveedores
• Entregas de cheques por
servicios
• Elaboración y registro de pólizas
de egresos
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
III. PROCEDIMIENTOS
ALCANCE
DEFINICIONES
REFERENCIA:
POLÍTICAS
7
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
urgente y se acudirá a ellas con rapidez y diligencia.
PRODUCTOS
CLIENTE (S)
INDICADORES
• Servicios efectivos.
• Tiempo de respuesta.
ANEXOS
RESPONSABILIDADES
8
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
• Acude al servicio.
Parte de
Capitan de comando • Presenta al término del servicio.
servicio su reporte y turna a
la Dirección para su
archivo.
• Recibe y conserva en
Radio operador.
horas inhábiles el formato
del reporte.
Fin.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
10
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
PROCEDIMIENTO
PROCESO
SUBPROCESO
PROCEDIMIENTO
DEPENDENCIA
FECHA DE ELABORACIÓN
ALCANCE
DEFINICIONES
Rescate: nivel de trabajo y/o acción destinado a ayudar a quien lo solicite bajo
las condiciones adversas que ponen en riesgo la integridad física.
REFERENCIA
POLÍTICAS
11
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
La atención a los reportes de incidencias o emergencias es de carácter urgente
y se acudirá a ellas con rapidez y diligencia.
PRODUCTOS
CLIENTE(S)
INDICADORES
• Servicios efectivos.
• Tiempo de respuesta.
ANEXOS
RESPONSABILIDADES
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO:
RESPONSABLE ACTIVIDADES REGISTRO
Inicio
• al arribar deberá
contener fuentes de
energía.
Bombero
• rescata y ayuda a salir a
De Línea.
las personas del área.
• labora conjuntamente
para lograr la extinción
del fuego.
13
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
Fin.
14
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
Definición de procedimientos: Clave:
Extinción de incendios 4.1.2
Fecha de 20 de Marzo del Fecha de 20 de Marzo del 2010
Elaboración: 2010 Autorización:
Autorizado por: Puesto:
15
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
PROCESO
SUBPROCESO
PROCEDIMIENTO
4.1.3 Rescates.
DEPENDENCIA
FECHA DE ELABORACIÓN
ALCANCE
DEFINICIONES
REFERENCIA
POLÍTICAS
16
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
urgente y se acudirá a ellas con rapidez y diligencia.
PRODUCTOS
CLIENTE(S)
INDICADORES
RESPONSABILIDADES
17
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
18
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
• obtiene datos para
llenado de la parte de
servicio.
• retorna a la central.
fin
19
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
20
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
PROCESO
SUBPROCESO
PROCEDIMIENTO
DEPENDENCIA
FECHA DE ELABORACIÓN
ALCANCE:
DEFINICIONES
REFERENCIA
POLÍTICAS
21
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
PRODUCTOS
CLIENTE(S)
INDICADORES
RESPONSABILIDADES
22
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
• Solicita información
Cápitan Maquinista adicional al trasladarse al
servicio.
• Solicitara la presencia de
dependencias oficiales
23
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
• Retorna a central
fin
24
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
25
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
PROCESO
SUBPROCESO
PROCEDIMIENTO
UNIDAD ADMINISTRATIVA
Subdirección Técnica.
FECHA DE ELABORACIÓN
20 de Marzo del 2010
ALCANCE
Subdirección Técnica
DEFINICIONES
REFERENCIA
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
POLÍTICAS
PRODUCTOS
Edificaciones Seguras.
CLIENTE(S)
INDICADORES
RESPONSABILIDADES
27
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
• Se entrega a
departamento técnico
• Se llena el formato de
anuencia de construcción
Formato de
con los datos arriba
anuencia de
Inspector mencionados
construcción
• Se lleva registro de las
anuencias de
construcción
28
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
por su propietario o
constructor y a su vez se
le informa de las
modificaciones que se
deberán efectuar a dicha
construcción
Fin
29
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
Definición de procedimientos: Clave:
Anuencias de seguridad para construcción 4.2.1
Fecha de 20 de Marzo del Fecha de 20 de Marzo del 2010
Elaboración: 2010 Autorización:
Autorizado por: Puesto:
30
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
PROCEDIMIENTO
PROCESO
SUBPROCESO
PROCEDIMIENTO
UNIDAD ADMINISTRATIVA
Capitán Operativo
FECHA DE ELABORACIÓN
ALCANCE
Jefe de Capacitación.
DEFINICIONES
REFERENCIA
POLÍTICAS
31
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
Contar con empresas, comercios y población general preparada para
responder en situaciones de emergencia.
PRODUCTOS
CLIENTE(S)
INDICADORES
RESPONSABILIDADES
32
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
• Se traslada a las
Instructor. instalaciones donde se
realizara el curso y se
lleva acabo la
Capacitación a los
participantes Teórico y
práctico.
• Se evalúa.
• Se envía resultado a
subdirección.
33
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
Subdirector técnico.
Elabora constancia de cursos a
los asistentes y empresa.
Director general.
Firma documentos a expedir.
Subdirector
Recibo de pago.
administrativo. Se elabora recibo de pago si
aplica en su caso.
Entrega constancia de
Director. Capacitación a la empresa y
Certificado.
asistentes.
Fin
34
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
35
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
PROCESO
SUBPROCESO
PROCEDIMIENTO
UNIDAD ADMINISTRATIVA
Subdirección Técnica.
FECHA DE ELABORACIÓN
20 de Marzo del 2010
ALCANCE
Dirección General.
DEFINICIONES
REFERENCIA
36
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
POLÍTICAS
PRODUCTOS
Certificado de Seguridad.
CLIENTE(S)
INDICADORES
RESPONSABILIDADES
37
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
• se elabora orden de
inspección.
• Se visita el local
programado.
• Se llena el formato de
dictamen donde se les
señala las observaciones
de alguna anomalía
llevadas acabo por el
38
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
inspector así mismo se le
da plazo para su
regularización.
Subdirección
Se hace entrega de la relación Recibo de pago.
Administrativa.
de locales inspeccionados para
su respectivo cobro.
• Se lleva un informe de
los locales ya
inspeccionados y
pendientes por verificar
observaciones.
• Se visita el local ya
inspeccionado para
Inspector. valorar los avances de
las observaciones que le
realizaron.
• Si al vencimiento del
plazo no se hubiese
cumplido con lo
requerido por el inspector
se extiende dicho plazo,
para que se realice las
correcciones necesarias.
. Fin.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
Definición de procedimientos: Clave:
Inspecciones en materia de seguridad 4.2.3
Fecha de 20 de Marzo del Fecha de 20 de Marzo del 2010
Elaboración: 2010 Autorización:
Autorizado por: Puesto:
40
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
PROCESO
SUBPROCESO
PROCEDIMIENTO
DEPENDENCIA
FECHA DE ELABORACIÓN
ALCANCE
Coordinación de Capacitación.
DEFINICIONES
REFERENCIA
POLÍTICAS
41
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
PRODUCTOS
Cursos de capacitación.
CLIENTE(S)
Ciudadanos aspirantes.
INDICADORES
RESPONSABILIDADES
42
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
• Se hace una
convocatoria general a la
sociedad civil vía radio y
prensa, para los
interesados que deseen
llevar la Academia.
Capacitación.
• El aspirante se presenta.
• Se le da información
respecto a la academia.
• Se le solicita la
documentación
correspondiente.
43
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
44
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
PROCESO
SUBPROCESO
PROCEDIMIENTO
DEPENDENCIA
FECHA DE ELABORACIÓN:
ALCANCE
DEFINICIONES
REFERENCIA
POLÍTICAS
45
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
Dar prioridad al mantenimiento preventivo de las unidades para mantener en
óptimas condiciones el parque vehicular.
PRODUCTOS
Bitácora de servicio.
CLIENTE(S)
Población Civil
INDICADORES
RESPONSABILIDADES
46
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
• Diariamente verifica el
estado de las unidades.
“Si se detecta alguna
desperfecto”. Check list.
Capitán de
comando
• Elabora reporte de Reporte
desperfecto de la unidad.
• Turna a Dirección
General.
• Verifica y comunica
desperfecto a Dirección
General.
Formato de
• Si se requiere, solicita
Capitán operativo requisición.
refacción con formato de
requisición a Sub.
Dirección Administrativa.
• Elabora requisición de
refacciones.
Fin
47
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
48
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
PROCESO
SUBPROCESO
PROCEDIMIENTO
DEPENDENCIA
FECHA DE ELABORACIÓN:
ALCANCE
DEFINICIONES
REFERENCIA
POLÍTICAS
49
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
Realizar la captura en tiempo y forma.
PRODUCTOS
CLIENTE(S)
H. Ayuntamiento.
INDICADORES
RESPONSABILIDADES
50
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
• Solicita requisición a la
sub. Dirección
administrativa.
• Solicita a capitán
operativo aprobación
para ir a cargar Requisición en
combustible
formato.
• Acude a la gasolinera
para verificar el
abastecimiento de
Capitán de comando.
combustible.
Ticket emitido por
• Registra en bitácora
kilometraje actual de la la bomba.
unidad por Batallón y
nivel de combustible en
tanque.
Fin
51
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
DIAGRAMA DE FLUJO
52
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
PROCESO
SUBPROCESO
PROCEDIMIENTO
UNIDAD ADMINISTRATIVA
Subdirección Administrativa.
FECHA DE ELABORACIÓN
ALCANCE
Subdirector Administrativo .
DEFINICIONES
REFERENCIA
POLÍTICAS
53
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
PRODUCTOS
• Estados financieros.
• Informe Mensual y Trimestral.
• Cuenta Pública Municipal.
CLIENTE(S)
H. Ayuntamiento.
INDICADORES
RESPONSABILIDADES
54
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
• Concentrada toda la
información en sistema,
se imprimen las
analíticas de todas las
cuentas de balance. cuentas
• Detecta errores o
diferencias.
Subdiretor
Administrativo. • Realiza pólizas de
corrección de dichos pólizas
errores o diferencias.
Fin
55
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
56
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
PROCESO
SUBPROCESO
PROCEDIMIENTO
DEPENDENCIA
UNIDAD ADMINISTRATIVA:
Subdirección Administrativa.
FECHA DE ELABORACIÓN:
ALCANCE
Dirección.
DEFINICIONES
REFERENCIA
57
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
• Instructivo para elaborar la cuenta publica.
• Instructivo para elaborar de informes mensuales y trimestrales.
POLÍTICAS
PRODUCTOS
• Estados financieros.
• Informe mensual y trimestral.
CLIENTE(S)
H. Ayuntamiento.
INDICADORES
Egresos de la dependencia.
RESPONSABILIDADES
58
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
Documento.
Inicio
Subdiretor
• Recibe el documento que
Administrativo.
contiene el presupuesto Sistema
de egresos.
• Captura el presupuesto
de egresos al sistema
contable.
Fin
59
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
60
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
PROCESO
SUBPROCESO
PROCEDIMIENTO
DEPENDENCIA
UNIDAD ADMINISTRATIVA:
Subdirección Administrativa.
FECHA DE ELABORACIÓN:
ALCANCE
Subdirección Administrativa.
DEFINICIONES
REFERENCIA
61
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
POLÍTICAS
PRODUCTOS
Conciliaciones Bancarias.
CLIENTE(S)
• H. Ayuntamiento.
• Instituciones Bancarias, Órgano de control y evaluación.
INDICADORES
RESPONSABILIDADES
62
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
Fin.
63
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
DIAGRAMA DE FLUJO
64
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
PROCESO
SUBPROCESO
PROCEDIMIENTO
DEPENDENCIA
UNIDAD ADMINISTRATIVA
Subdirección Administrativa:
FECHA DE ELABORACIÓN
ALCANCE
Subdirección Administrativa.
DEFINICIONES
REFERENCIA
POLÍTICAS
65
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
PRODUCTOS
Archivos.
CLIENTE(S)
INDICADORES
RESPONSABILIDADES
66
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
• Recibe de secretaria
ejecutiva pólizas de
cheques que ya fueron Cheques con
pagados. pólizas de
cheques para
Sub director • Revisa que estén todas entrega
Administrativo las pólizas en base a
consecutivo. Pólizas de
cheques
• Se contabiliza la póliza entregados
se archiva, se captura y
se imprime.
Fin
67
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
68
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
PROCESO
SUBPROCESO
PROCEDIMIENTO
DEPENDENCIA
UNIDAD ADMINISTRATIVA
Subdirección Administrativa.
FECHA DE ELABORACIÓN
ALCANCE
Subdirección Administrativa.
DEFINICIONES
REFERENCIA
69
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
POLÍTICAS
PRODUCTOS
CLIENTE(S)
Dirección.
INDICADORES
RESPONSABILIDADES
70
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
71
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
se envía junto con
facturas a dirección
general para su revisión
y autorización
• Si hay diferencias se
hacen las correcciones
correspondientes.
Fin.
72
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
Definición de procedimientos: Clave:
Registros de proveedores 4.4.5
Fecha de 20 de Marzo del Fecha de 20 de Marzo del 2010
Elaboración: 2010 Autorización:
Autorizado por: Puesto:
73
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
PROCESO
SUBPROCESO
PROCEDIMIENTO
DEPENDENCIA
UNIDAD ADMINISTRATIVA
Subdirección Administrativa.
FECHA DE ELABORACIÓN
ALCANCE
Subdirección Administrativa.
DEFINICIONES
REFERENCIA
74
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
POLÍTICAS
PRODUCTOS
Archivos.
CLIENTE(S)
Proveedores, Ciudadanos.
INDICADORES
Cheques expedidos.
RESPONSABILIDADES
75
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
• Recibe de administración
cheques para entrega a
proveedores. Cheques y pólizas
Fin
76
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
Definición de procedimientos: Clave:
Entregas de cheques por servicios 4.4.6
Fecha de 20 de Marzo del Fecha de 20 de Marzo del 2010
Elaboración: 2010 Autorización:
Autorizado por: Puesto:
77
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
PROCESO
SUBPROCESO
PROCEDIMIENTO
DEPENDENCIA
UNIDAD ADMINISTRATIVA
Subdirección Administrativa.
FECHA DE ELABORACIÓN
ALCANCE
Subdirección Administrativa.
DEFINICIONES
REFERENCIA
POLÍTICAS
78
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
PRODUCTOS
Cheques.
CLIENTE(S)
Recepción.
INDICADORES
RESPONSABILIDADES
79
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
80
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
• Recaba firma
subdirector
administrativo y del
director general.
Fin
81
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CUERPO DE BOMBEROS
Definición de procedimientos: Clave:
Elaboración de registro de pólizas de egresos 4.4.7
Fecha de 20 de Marzo del Fecha de 20 de Marzo del 2010
Elaboración: 2010 Autorización:
Autorizado por: Puesto:
82