FASE II

PLANIFICACIÓN

La planificación es un proceso crucial en la elaboración de un trabajo

especial de grado o tesis, ya que permite establecer un marco de referencia
claro y detallado para el desarrollo del trabajo y asegura que se cumplan los
objetivos y metas propuestas. En este sentido Chiavenato (2006) establece
que;” la planificación figura como primera función administrativa, por ser la
base de las demás. Es la función administrativa que determina por anticipado
cuales son los objetivos que deben alcanzarse y que debe hacerse para
conseguirlo” (p.143).

Cuadro 1

Plan de Acción

ACTIVIDAD TÉCNICA E SUJETOS

INSTRUMENTO INFORMANTES
Diagnosticar el proceso Técnica: Observación Investigador, jefe(a)
de facturación en la participante del departamento de
empresa Inversiones Instrumento: Matriz de administración.
Femini C.A. observación
Herramienta gerencial:
Matriz FODA
Valorar los elementos Técnica: Encuesta Investigador, jefe(a)
comunicacionales que del departamento de
influyen en el proceso Instrumento: administración.
Cuestionario dicotómico
 de facturación dentro
de la empresa.
Señalar el proceso Técnica: Focus group Investigador, jefe(a)
comunicacional a del departamento de
través del coaching Instrumento: Diario de administración,
gerencial en el notas administrador, jefe de
departamento de producción.
cuentas por cobrar en la Herramienta gerencial:
empresa Femini C.A. Diagrama de PERT

Observación participante

La observación participante es una técnica de investigación que

consiste en que el investigador se involucra en el grupo, fenómeno o hecho
que se está observando para obtener información de manera cualitativa.
Según Hernández, Fernández y Baptista (2003) como “aquella que consiste
en el registro sistemático, válido y confiable de comportamientos o conductas
manifiestos y en la que el observador interactúa con los sujetos observados.”
(p. 428). Se argumenta que la observación participante es un método que
ayuda a ver y comprender lo que hace la gente y compararlo con lo que dice.

La Observación Participante es aquella que, para obtener los datos, el

investigador se incluye en el grupo, hecho o fenómeno observado para
conseguir la información “desde adentro”. La observación participante es una
de las técnicas privilegiadas por la investigación cualitativa. Es la observación
del contexto desde la participación del propio investigador no encubierta y no
estructurada, suele prolongarse en el tiempo y no se realiza desde la
realización de matrices o códigos estructurados previamente, sino más bien
desde la inmersión del contexto.
 Matriz de Observación

Es un instrumento de varios cuadros formado por columnas y filas y

permite evaluar el grado de coherencia y conexión lógica entre el título, el
problema, los objetivos, las hipótesis, las variables, el tipo, método, diseño de
investigación la población y la muestra de estudio. Es una técnica que consiste
en observar atentamente el fenómeno, hecho o caso, tomar información y
registrarla para su posterior análisis. En el contexto de la investigación, los
métodos de observación son técnicas que permiten recopilar datos de forma
sistemática. Para ello, se observa y documenta comportamientos,
acontecimientos o fenómenos en entornos reales.

La planificación de la entrevista es fundamental para que la información

recolectada sea útil a la investigación. Controlar y corregir la técnica empleada,
determinar objetivos, formular preguntas, codificar adecuadamente, es un
paso imprescindible. Del mismo modo, el desarrollo de la entrevista será
crucial para conseguir la información necesaria, dominar una buena táctica,
crear un clima adecuado, comprobar los registros, dirigir con determinación,
será obligatorio para conseguir lo que se necesita del entrevistado.

Ruiz Olabuénaga (1989) nos proporciona una serie de aspectos a tener

en cuenta durante el desarrollo de la entrevista que, además de actitudes
claves como la empatía y la escucha activa y comprensiva, favorecen el
proceso de interacción:

• Se trata de una conversación, no de un interrogatorio judicial o una

pesquisa policial improvisada.
• La conversación no sigue un esquema rígido de desarrollo, razón por la
cual es posible (y a veces, deseable) retroceder y retomar temas ya
tratados.
 • Aun así, no es un intercambio de opiniones natural, espontáneo y libre,
sino controlado, sistemático y profesional.
• La conversación debe ser alimentada continuamente con incentivos
que garanticen y fomenten la motivación, el interés y la participación
espontánea.
• La relación entrevistador-entrevistado tiene que ser amistosa, pero no
aduladora o servicial, ni autoritaria o paternalista.
• La amistad de la relación no debe suprimir el carácter profesional de la
entrevista por lo que a lo largo de ésta la precisión y fidelidad de los
datos, así como la comunicación de sentimientos, deben
entremezclarse.

Focus group/ grupo focal

Un focus group es una reunión conformada por varias personas. Tiene

por objetivo discutir acerca de un tema específico para conocer sus opiniones
o percepciones como consumidores, ya sean posibles o actuales. Los focus
groups son una herramienta valiosa en la investigación de mercado y la toma
de decisiones empresariales. Estas sesiones grupales facilitan la discusión
entre un pequeño número de participantes, generalmente entre 6 y 12
personas, dirigidas por un moderador capacitado. Durante estas sesiones, los
participantes comparten sus opiniones, experiencias y perspectivas sobre un
tema específico relacionado con los objetivos de la investigación.

La interacción grupal fomenta la generación de ideas nuevas y la

exploración de diferentes puntos de vista. Para Martínez Miguelez, el grupo
focal "es un método de investigación colectivista, más que individualista, y se
centra en la pluralidad y variedad de las actitudes, experiencias y creencias de
los participantes, y lo hace en un espacio de tiempo relativamente corto". La
técnica de grupo focal es una herramienta utilizada en investigaciones
cualitativas que requiere del investigador aporte teórico sobre su uso, para
planificar y alcanzar los objetivos de una investigación.

Diagrama de PERT

El diagrama de PERT es una herramienta que se utiliza para programar,

organizar y planificar en detalle las tareas de un proyecto. El acrónimo PERT
significa Program Evaluation and Review Technique, que traducido es Técnica
de revisión y evaluación de programas. Proporciona una representación visual
del cronograma de un proyecto y desglosa las tareas individuales. Este
diagrama es similar al diagrama de Gantt, pero su estructura es diferente.

Un diagrama de PERT proporciona a los gestores de proyectos una

estimación del tiempo mínimo necesario para completar un proyecto. Los
gestores también pueden analizar el trabajo desglosado y las conexiones entre
las tareas, así como evaluar el riesgo asociado al proyecto. Esto permite
visualizar las dependencias entre cada paso del proceso. una metodología
desarrollada por la Marina estadounidense en los años 50 para gestionar el
programa de misiles submarinos Polaris. Una metodología similar, el método
de la ruta crítica (CPM), se desarrolló para la gestión de proyectos en el sector
privado más o menos al mismo tiempo.

Matriz FODA

El análisis FODA consiste en realizar una evaluación de los factores

fuertes y débiles que, en su conjunto, diagnostican la situación interna de una
organización, así como su evaluación externa, es decir, las oportunidades y
amenazas. También es una herramienta que puede considerarse sencilla y
que permite obtener una perspectiva general de la situación estratégica de una
organización determinada. Thompson y Strikland (1998) establecen que el
análisis FODA estima el efecto que una estrategia tiene para lograr un
equilibrio o ajuste entre la capacidad interna de la organización y su situación
externa, esto es, las oportunidades y amenazas.

Es un instrumento de ajuste importante que ayuda a los líderes a

desarrollar cuatro tipos de estrategias: estrategias de fortalezas y debilidades,
estrategias de debilidades y oportunidades, estrategias de fortalezas y
amenazas, estrategias de debilidades y amenazas. Observar los factores
internos y externos clave es la parte más exigente para desarrollar una matriz
DOFA y requiere juicios sólidos, además de que no existe una serie mejor de
adaptaciones. Según Fred, R. (2003) es factible diferenciar estas estrategias
unas de otras, para Fred, R. (2003) las estrategias FO usan las fuerzas
internas de la organización para aprovechar la ventaja de las oportunidades
externas.

Encuesta

De acuerdo con García Ferrando (1993), una encuesta es una

investigación realizada sobre una muestra de sujetos representativa de un
colectivo más amplio, que se lleva a cabo en el contexto de la vida cotidiana,
utilizando procedimientos estandarizados de interrogación, con el fin de
obtener mediciones cuantitativas de una gran variedad de características
objetivas y subjetivas de la población.

La medición mediante encuesta puede ser efectuada, y de hecho es el

procedimiento más frecuente, de modo esporádico y coyuntural con el fin de
tantear la opinión pública en relación con algún tema de interés. Con
encuestas podemos conocer opiniones, actitudes, creencias, intenciones de
voto, hábitos sexuales, condiciones de vida, etc. La técnica de encuesta es
ampliamente utilizada como procedimiento de investigación, ya que permite
obtener y elaborar datos de modo rápido y eficaz.

La encuesta permite aplicaciones masivas, que mediante técnicas de

muestreo adecuadas pueden hacer extensivos los resultados a comunidades
enteras. El interés del investigador no es el sujeto concreto que contesta el
cuestionario, sino la población a la que pertenece; de ahí, como se ha
mencionado, la necesidad de utilizar técnicas de muestreo apropiadas. La
información se recoge de modo estandarizado mediante un cuestionario
(instrucciones iguales para todos los sujetos, idéntica formulación de las
preguntas, etc.), lo que faculta hacer comparaciones intergrupales.

Cuestionario

Según Gómez (2006), el cuestionario consiste en un conjunto de

preguntas respecto a una o más variables a medir. Dependiendo del enfoque
que se da la investigación, estas preguntas se pueden usar en una encuesta,
una entrevista, u otro instrumento de recolección de datos. En algunas
ocasiones se utilizan de modo intercambiable los conceptos “diseño de
cuestionario” y “diseño de encuesta”. Sin embargo, estrictamente hablando,
encuesta y cuestionario no son sinónimos.

El cuestionario es un instrumento utilizado para recoger de manera

organizada la información que permitirá dar cuenta de las variables que son
de interés en cierto estudio, investigación, sondeo o encuesta (Casas, Repullo
y Donado, 2003). Generalmente, se compone de un conjunto de preguntas
que permitirá obtener la información de manera estandarizada (de hecho, la
palabra cuestionario proviene del latín quaestionarius, que significa “lista de
preguntas”)